Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
Fase del Proyecto: Las Relaciones Interpersonales Tema 1 Personalidad Definición Aspectos de la Personalidad Características de la Personalidad Factores de la Personalidad Tema 2 Dimensiones de la Persona Aspecto Corporal Elegancia Masculina Dimensiones de la Persona Autoestima Tema 3 Dimensión Interpersonal Relaciones Interpersonales Elementos Valores Comunicación
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Actividades del Proyecto: El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad 5 horas
Informe semana uno Foro temáticos semana uno
2 y ½ horas
Evaluación semana uno .
2 y ½ horas
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Duración en horas de la actividad
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Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
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GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida.
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En esta semana, el 10 horas desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo, el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano y el Archivista en cuanto a: La personalidad
2. PRESENTACION (Algunos
aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo) 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Manejo de internet, Word y Power point 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :
Para iniciar esta actividad temática debe leer el materia del curso semana 1 relaciones interpersonales Elaboración de informe En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles
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Fecha: Octubre de 2010
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad
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fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la auto motivación dirigida al servicio al cliente. Participar en el foro de discusión “Un hombre triste muy triste” “Si explotas - El niño que hay en ti - Sabrás como eres de valioso” Resolver evaluación conceptual Desarrolle las evaluaciones conceptuales de los temas tratados en la semana 1 Ambiente requerido Plataforma Blackboard Material requerido Relaciones interpersonales tema principal de la unidad
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION
Producto entregable:
Informe de investigación Foro temático Evaluación conceptual
Forma de entrega:
Enlace envió de Actividad >> Ver/Completar actividad 1 semana 1 Foro de discusión semana uno, link foros Evaluación semana uno link actividades link evaluación
Criterios de Evaluación:
1. Participar del Foro Temático 1, Valor 5 Puntos, 80% participando y 20% participando en el de algún compañero. 2. Actividad 1 Semana 1, Valor 10 Puntos. 3. Evaluación de la Semana 1, Valor 10 Puntos.
6. BIBLIOGRAFIA http://el1zabeth.blogspot.com/2009/02/concepto-es-el-conjunto-de-actividades.html http://www.buenastareas.com/temas/servicio-al-cliente-un-reto-personal/0
Lo que les gusta a los clientes de su marca David Freemantle
CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Autores Susan Cristina Ramírez
Cargo Tutor Virtual
Dependencia Sena Regional Quindío Centro de Comercio y Turismo Sede Galán
Fecha Noviembre 2011