Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto:
APLICACIONES DEL CRM Fase del Proyecto:
Evolución del CRM y su relación con otras aplicaciones Actividades del Proyecto: Ensayo la evolución del CRM
Duración en horas 40 Duración en horas 10 5 horas 5 horas
Mapa Conceptual CRM Resultados de Aprendizaje
Conocer que la definición de administración de relaciones con el cliente y justificar en las empresas el enfoque hacia el mismo cliente en lugar de tener un enfoque hacia el producto
Duración en horas de la actividad 10 horas
2. PRESENTACION
Algunos aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendiz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo) 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
Manejo de internet, Word y Power point. Conocimiento sobre la plataforma blackboard Así como lo que es CRM y el manejo de los clientes 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE :
Primera actividad: Ensayo la evolución del CRM el aprendiz debe buscar información relacionada con la evolución del CRM y construir un documento bien elaborado de mínimo una cuartilla con bibliografía y citas de escritores en donde exprese sus puntos de vista. El CRM es una estrategia que se encuentra en constante evolución. A pasado de ser sólo una automatización de funciones a representar realmente un arma para proporcionar estrategias competitivas gracias a la utilización de la información que proporciona. Segunda actividad: Mapa Conceptual CRM el aprendiz Conocerá como el CRM se relaciona con otros sistemas dentro de la empresa, tales como el ERP, SCM y BI. Realizando una mapa conceptual bien elaborado sobre estos temas y siendo concreto con cada definición Un mapa conceptual no es un resumen y las ideas deben estar conectadas por flechas las cuales deben tener un título. La extensión del documento debe tener un máximo de una hoja. Ambiente requerido: Plataforma Blackboard Material requerido http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tisamuel.htm http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/40/realcrm.htm
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: Ensayo escrito en Word Mapa conceptual realizado en Word o power point Forma de entrega:
Botón actividades, link actividades semana uno. Enlace envió de Actividad >> Ver/Completar actividad1 semana 1 o Ver/Completar actividad 2semana 1
6. BIBLIOGRAFIA Marketing de Uno a Uno http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/No%202/unoauno.htm
Autores
CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Cargo Dependencia Susan Cristina Ramírez Tutor Virtual Centro de Comercio y Turismo, Sena Regional Quindío
Fecha Septiembre 2011