Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Fase del Proyecto: Trabajo en equipo
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Actividades del Proyecto: Realizar las lecturas de tres textos principales que se encuentran a 5 horas continuación El trabajo en grupo El trabajo en equipo 5 horas Liderazgo y toma de decisiones Participar en el foro de discusión del tema relacionado “VIAJE DE ALTO RIESGO” Deberá realizar usted mismo un viaje de alto riesgo y escoger 10 productos de la lista por orden de prioridades y justificarlos. Realice la evaluación conceptual que consta de dos partes, una de relación de conceptos y otra de preguntas de selección múltiple. Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad La actividad humana si bien se 10 horas evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en colectivo. Este colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de acción y normas que garanticen la optimización de recursos, tiempo y esfuerzos Así, los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse, aceptar que no siempre se tiene la razón. Así mismo es esencial tener claridad en que son necesarias las contribuciones y la participación activa y consciente, para el logra de los objetivos del equipo con énfasis en que la diversidad configura la unidad
2. PRESENTACION
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
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Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
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(Algunos
aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo) 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Manejo de internet, Word y Power point 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Para iniciar esta actividad temática debe leer el materia del la semana 2 trabajo en equipo Ambiente requerido Plataforma Blackboard Material requerido Trabajo en equipo
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: Forma de entrega:
Enlace envió de Actividad >> Ver/Completar actividad:
6. BIBLIOGRAFIA
http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo http://www.aulafacil.com/Trabequipo/CursoTrabequipo.htm
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CONTROL DEL DOCUMENTO
Autores
Nombre Susan Cristina Ramírez
Cargo Tutor Virtual
Dependencia Sena Regional Quindío Centro de Comercio y Turismo Sede Galán
Fecha 20/mar/2011