Swiss Travel Perfil 2017

Perfil

de la Empresa

Perfil

de la Empresa

Swiss Travel es la empresa líder en Costa Rica en la operación de turismo receptivo y diseño de paquetes e itinerarios turísticos, ofreciendo un completo manejo de destino, con producto personalizado para viajeros individuales, grupos, incentivos y viajeros de cruceros. Nuestra operación y filosofía van orientados al respeto del ambiente y las comunidades de nuestro país.

Desde 1972, hemos compartido nuestro país con visitantes de todas partes del mundo, haciendo de sus viajes no solo una experiencia agradable sino inolvidable, donde la creación de memorias indelebles sea el resultado. A través de estos más de 43 años, la familia de Swiss Travel ha trabajado de forma intensa en la creación de una organización capaz de proporcionar a cada uno de nuestros clientes, las experiencias que esperan y merecen. Trabajamos de forma tal que convertimos las expectativas de nuestros viajeros en las nuestras.

Al mismo tiempo, Swiss Travel mantiene un fuerte compromiso orientado a la preservación de los recursos que nos han permitido desarrollar nuestras actividades con excelencia. Estamos orgullosos de contar con la Certificación CST (Certificación de Turismo Sostenible), reconocimiento que refuerza nuestro compromiso hacia los recursos naturales de Costa Rica, sus comunidades y nuestro más valioso activo: nuestros colaboradores. Desarrollando nuestras actividades alrededor de estos tres pilares, estamos confiados en que el futuro será tan brillante como lo ha sido a través de estas cuatro décadas.

1

Misión Énfasis en el Servicio. Exceder las expectativas del cliente, entregando el servicio que este desea.

Visión Mantener el liderazgo, basado en el crecimiento y mejora continua de nuestros procesos y servicios, a través de nuestros valores y buenas prácticas.

3

Nuestro Principal Objetivo Tanto nuestra Junta Directiva como nuestro equipo gerencial se encuentran muy conscientes de la importancia del compromiso personal en todos los niveles de la organización, y como éste resulta de vital importancia en la consecución del bienestar organizacional, proveyendo y velando por todos los requerimientos necesarios que permiten a Swiss Travel desarrollar sus operaciones con la orientación hacia nuestro más importante objetivo: ¡Enfasis en Servicio!

Nuestros Valores • Tomar riesgos: Siempre y cuando sean planificados y congruentes con la misión, la visión y los objetivos de la empresa.

• Previsión: Anticipar y planificar el trabajo con base en PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) es una mejora continua.

• Trabajo en equipo: Bajo un único propósito, compromiso, involucramiento, confianza, proceso y comunicación.

5

• Orientación al cliente: Nos esforzaremos en interpretar las necesidades del cliente para satisfacerlas y exceder sus expectativas.

• Ética: Trato sincero y honesto entre compañeros, proveedores y con el cliente.

• Compromiso con el Desarrollo Sostenible: Realizamos nuestras actividades de una forma responsable, con base en los principios de sostenibilidad y buenas prácticas, para garantizar la continuidad de la actividad, un desarrollo socioeconómico y conservación de nuestros recursos tanto naturales como culturales.

Experiencia Como empresa líder en Costa Rica en la operación de turismo receptivo y diseño de paquetes e itinerarios turísticos, Swiss Travel ha adquirido enorme experiencia en servicio, calidad y constante innovación. Nuestros clientes satisfechos son nuestra más importante carta de presentación y nos motivan aún más a continuar proveyendo el mejor servicio en la industria.

7

Recursos

Humanos

El recurso humano es uno de nuestros más importantes valores agregados. En Swiss Travel estamos convencidos de que un negocio basado en el servicio depende de la excelencia del personal que lo brinde y su compromiso con la misión y visión de la empresa.

Todas nuestras divisiones orientadas al servicio están atendidas por Ejecutivos de Cuenta, completamente bilingües en español e inglés, e incluso algunos con conocimientos en francés y alemán.

Nuestro personal se encuentra calificado para diseñar los itinerarios a la medida que nuestros clientes requieren.

Nuestro Departamento de Entrega de Servicios ha recibido la capacitación y el entrenamiento adecuado para asistir a cada uno de nuestros viajeros en sus requerimientos mientras se encuentren en Costa Rica, ofreciendo servicio las 24 horas y los 365 días del año, garantizando de esta manera la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes.

9

Guías

Turísticos

Todos los guías de Swiss Travel son completamente bilingües en español e inglés; algunos de ellos son incluso capaces de hablar en francés, italiano o alemán. Cuentan con extensos estudios universitarios y gran conocimiento acerca de Costa Rica, su historia, cultura y riqueza natural.

Swiss Travel se enorgullece de contar con profesionales que le mostrarán la belleza de nuestro país, de la forma adecuada y en el momento justo. Su puntualidad, conocimiento y dominio de otros idiomas serán una de las plataformas que permitirá que su viaje se convierta en una experiencia extraordinaria.

Nuestros guías cuentan con certificaciones emitidas por el Instituto Costarricense de Turismo, lo que garantiza la calidad del servicio que reciben nuestros clientes.

11

Nuestra Imagen

La imagen de marca y comunicación corporativa son de gran importancia para Swiss Travel. Hemos cambiado nuestros colores corporativos a verde y naranja. Desde la papelería hasta el uniforme de nuestros colaboradores han sido modificados para presentar estos dos colores.

¿Por qué verde y naranja?

Tanto el verde como el naranja sintetizan nuestra cultura; enfocada y creativa, pero al mismo tiempo energética y activa. La unión de estos colores distingue nuestro servicio de primer nivel.

13

Personal de Ventas y Servicio al Cliente Contamos con personal de venta de tours y servicio al cliente en los principales hoteles de la zona de Guanacaste, quienes están en capacidad y disposición de proporcionar a nuestros visitantes, la mejor información relacionada con nuestros tours, así como asistirlos con sus actividades diarias.

Nuestros representantes están ubicados en los siguientes hoteles de la zona de Guanacaste: • • • • • • •

JW Marriott Guanacaste Resort & Spa Occidental Grand Papagayo Secrets Papagayo Costa Rica The Westin Golf Resort & Spa Playa Conchal RIU Hotels & Resorts Dreams Las Mareas Hotel Occidental Tamarindo

15

Tecnología El uso de la tecnología es un elemento esencial en el mundo actual, y nos permite ofrecer un servicio expedito, eficiente y seguro. Swiss Travel está consciente de cómo estas herramientas afectan la calidad del servicio que ofrece, por lo tanto desarrolla e invierte, de forma continua en la tecnología más avanzada disponible en redes y manejo de bases de datos, para de esta manera poder incluso anticipar cualquier detalle relacionado con la visita de cualquiera de nuestros clientes.

Transportes Swiss Travel cuenta con una de las más grandes y modernas flotas de vehículos de turismo en Costa Rica.

Estos vehículos van desde automóviles para el transporte de pasajeros individuales, microbuses, hasta autobuses de hasta 50 pasajeros completamente equipados.

Los mismos están equipados con aire acondicionado, asientos reclinables, DVD, sistemas de comunicación por radio e incluso, algunos de ellos cuentan con acceso a internet mediante conexión WiFi. Ocho de nuestros autobuses más grandes ofrecen además rampas diseñadas para personas con movilidad limitada y nuestros conductores han recibido el entrenamiento adecuado para su atención.

17

Seguridad Una de nuestras principales preocupaciones es su seguridad, y nos esforzamos por garantizarla. Cada uno de nuestros proveedores de servicios ha sido cuidadosamente seleccionado para garantizar la calidad del servicio que provee, en cuanto a calidad y seguridad. Swiss Travel cuenta además con la póliza de seguros más extensa disponible por medio del Instituto Nacional de Seguros.

Infraestructura Swiss Travel se enorgullece de los recursos con que cuenta en material de infraestructura. Ofrecemos tres distintos edificios, dos de ellos en la provincia de San José y uno más en la ciudad de Liberia, provincia de Guanacaste para ofrecer servicio a nuestros clientes. Todas estas localidades se encuentran a pocos minutos de aeropuertos internacionales.

Nuestras tres propiedades, al estilo Hacienda española tienen capacidad para atender a más de 500 personas cada una, así como la posibilidad de desarrollar en ellas eventos de diversa índole; fiestas privadas, reuniones o puntos de encuentro para nuestros pasajeros en caso de ser necesario. Todas estas propiedades ofrecen comida local e internacional, rampas y servicios sanitarios (diseñados para personas con problemas de movilidad), jardines tropicales y edificaciones con estilo español colonial.

19

FIT

Viajeros Individuales

Soluciones Integrales Tenemos las soluciones ideales para que nuestros clientes dejen de preocuparse acerca de reservaciones de hotel, servicios de transporte, tours, servicios privados de turismo, diseño y manejo de fiestas privadas y eventos especiales. Ofrecemos soluciones tanto para viajeros individuales como para grupos, reuniones, convenciones, o viajeros de incentivos para ofrecerle el máximo valor agregado durante su visita. Nuestra misión “Con énfasis en servicio”, le garantiza estar en las mejores manos posibles en Costa Rica.

FIT (Viajeros Individuales) Ya sea que se encuentre viajando con su familia o con sus amigos, Swiss Travel le ofrece al mejor equipo de asesores de viajes que diseñarán una experiencia de turismo a la medida para usted. Nuestro equipo de profesionales entiende sus necesidades y están dispuestos a satisfacerlas considerando sus intereses y presupuesto.

Al contactarnos, háganos saber sus necesidades y expectativas; cuanto más información nos proporcione, mejor podremos servirle y mejor podremos diseñar su programa de viaje. Cuéntenos si su viaje es por motivo de una celebración especial, cuántas personas lo acompañarán o si lo que busca en este viaje es aventura, naturaleza o relajación. Deseamos conocer incluso el tipo de comida que le gusta, para de esta forma, poder diseñar el programa perfecto para usted y así convertir su viaje en una experiencia inolvidable.

21

Departamento de Grupos

Swiss Travel ha sido líder en el manejo de grupos desde 1972. Cada uno de nuestros ejecutivos ha recibido el entrenamiento adecuado y cuenta con las mejores herramientas para garantizar que nuestros clientes reciban el mejor servicio posible.

Nuestro Equipo de Ejecutivos de Grupos: Nuestro Departamento de Grupos está constituido por un equipo de profesionales que fungen como Ejecutivos de Cuenta. Cada uno de ellos cuenta con sólida formación en la industria turística y manejo de grupos; son bilingües español e inglés y algunos cuentan con conocimientos de otros idiomas como el alemán, para de esta manera proporcionar a nuestros clientes la comunicación más fluida y diseñar programas e itinerarios de viaje óptimos para los requerimientos de cada uno de los viajeros.

Nuestro Grupo de Guías Turísticos: Un equipo de más de 40 guías turísticos son parte de nuestros colaboradores. Todos ellos son bilingües español e inglés y algunos cuentan con conocimientos en francés, alemán o italiano. La mayoría de los miembros de este equipo han trabajado para Swiss Travel desde hace varios años, por lo que el grado de compromiso hacia la misión y los estándares de calidad de servicio son los más altos. Todos cuentan con educación y experiencia impresionante, con manejo de todo tipo de grupos, transmitiendo su conocimiento y experiencia a los grupos y convirtiendo su viaje en una experiencia, además de inolvidable, en una experiencia entretenida y de aprendizaje.

23

Ofrecemos lo que su grupo necesita: Swiss Travel le brinda el producto adecuado para el grupo adecuado. Una gran selección de alternativas podrá ajustarse a los requerimientos específicos de cada grupo: observación de aves, grupos de aventura, grupos de estudiantes de secundaria o universitarios, adultos mayores, grupos de ayuda comunitaria o simplemente grupos para que disfruten de un viaje descanso y relajación. Cada uno de ellos tendrá un programa diseñado de manera específica y el guía ideal para hacer de su experiencia, algo memorable.

Obsequios: Una amplia variedad de obsequios se encuentran disponibles para usted. Nuestros ejecutivos le ayudarán a elegir dentro de una lista de productos para sus grupos: artesanías de madera, marcos para fotografías, productos confeccionados a partir de papel de banana o café, bolsas de café, licores de café, productos de aromaterapia o pinturas son solo algunas de esas opciones.

Materiales promocionales: Podemos preparar y enviar el material promocional que requiera para promover sus grupos: panfletos de hoteles, mapas, videos, fotografías, información general de Costa Rica o documentación adicional que solicite. Si usted lo desea, podemos diseñar volantes o artes gracias a nuestro equipo de diseñadores que prepararán estos materiales y se los enviarán listos para impresión.

Podemos recibir los artes que usted prepare y nosotros cotizaremos e imprimiremos por usted para que al llegar a nuestro país los miembros de su grupo, cuenten con todo el material necesario.

25

DMC

Incentivos & Convenciones

Swiss Travel ha estado administrando actividades de DMC desde hace más de cuatro décadas y está comprometido con la preservación de los recursos naturales de Costa Rica. Al mismo tiempo, ha promovido a Costa Rica como uno de los mejores destinos de ecoturismo alrededor del mundo y uno de los que cuenta con la mejor infraestructura, servicios competitivos, tecnología, hospedaje, servicios de transporte y sitios de interés necesarios para desarrollar sus actividades de incentivos.

Como una empresa orientada al servicio, somos conscientes de la importancia que el factor humano juega durante el desarrollo de su actividad. Por este motivo, ofrecemos el conocimiento de nuestro equipo de incentivos para crear, administrar y diseñar programas a la medida de sus necesidades y requerimientos.

Trabajaremos hombro con hombro al lado suyo durante todas las etapas del proceso, inspección de propiedades, diseño de programas, planeamiento de itinerarios, logística y coordinación en sitio para producir eventos exitosos. Un administrador de programas será asignado a su evento para coordinar todos los detalles relacionados con el mismo.

27

Sostenibilidad

A través de los años, Swiss Travel ha desarrollado un exitoso programa de Manejo Sostenible del Turismo a lo interno de la empresa. Los ejes de este programa, tanto ambientales como económicos y socio culturales son monitoreados en cada una de sus etapas y en todas las actividades de la empresa y sus colaboradores.

Todos estos esfuerzos se encuentran enmarcados en la Política de Sostenibilidad de Swiss Travel: “El énfasis en el servicio que cada uno de nosotros brinda a los clientes lo respaldamos con una sólida Gestión de Sostenibilidad, para mejorar continuamente la satisfacción de éstos, la prevención de la contaminación y la responsabilidad social donde estemos presentes; logrando así el éxito económico de nuestra empresa”. ¿Qué es Turismo Sostenible?

Sostenibilidad es un concepto originado gracias a las ciencias ecologistas; y en aquella época definido como la habilidad de un ecosistema, una comunidad de individuos, o una población de una única especie para subsistir durante períodos prolongados de tiempo.

29

Más adelante, este concepto fue también aplicado al ámbito económico, tanto a nivel macro como micro económico, convirtiéndolo en economía sostenible; un concepto que acepta la realidad de que las actividades económicas del ser humano producen un impacto en el medio ambiente y en la estructura socioeconómica del contexto humano, aceptando la interrelación existente entre estos tres elementos.

A partir de este momento, han emergido una cantidad importante de conceptos, siendo algunos de los más importantes la Responsabilidad Social Empresarial y el Desarrollo Sostenible, por mencionar algunos de ellos. Sin embargo, todos estos conceptos reconocen que para que la sociedad, la economía y la naturaleza florezcan debe existir un balance, promovido gracias al esfuerzo de los individuos, la sociedad pública y el sector privado, que la haga capaz de subsistir a través del tiempo.

Si bien es cierto no existe una definición universalmente aceptada acerca del concepto sostenibilidad, seguimos la definición aportada por la Comisión Brundtland de las Naciones Unidas, que en 1987 señalan que “…el desarrollo que satisface las necesidades del mundo actual sin comprometer la capacidad del mundo de satisfacer sus necesidades futuras”

31

Nuestra misión, nuestra visión y nuestros valores corporativos giran alrededor del siguiente concepto o política de sostenibilidad: “El énfasis en servicio aplicado por cada uno de los participantes en favor de cada uno de nuestros clientes nos permite proveer excelencia en el servicio de manera sostenible. Trabajamos de forma continua para mejorar la satisfacción de nuestros clientes, prevenir la contaminación y ejecutar acciones socialmente responsables en todas las áreas en que operamos, al mismo tiempo que alcanzamos el éxito financiero de la empresa”.

Swiss Travel ha asumido el reto de convertirse en una empresa de clase mundial. Este objetivo requiere que cada uno de nuestros departamentos busque y haga un esfuerzo importante en enriquecer su competitividad, mayor productividad e incrementar los niveles de calidad, mientras se incrementa la conciencia ambiental, con la intención de ocupar una posición de liderazgo entre los operadores turísticos alrededor del mundo.

Swiss Travel ha tomado la decisión de conducir sus operaciones de una manera sostenible. En el año 2009, obtuvimos la Certificación de 4 Hojas por parte del Instituto Costarricense de Turismo, la cual fue únicamente un punto de partida. Trabajamos arduamente mejorando nuestras calificaciones en cada evaluación hasta obtener el tan ansiado galardón de 5 Hojas en nuestra evaluación del 2016.

33

La sostenibilidad turística es un concepto integral. El manejo sostenible de la operación no solo implica ser respetuoso con los recursos naturales del país; también requiere de nuestro aporte hacia las comunidades locales y sus culturas, proveyéndolas del soporte y empoderamiento que requieren para el desarrollo socioeconómico de nuestra querida Costa Rica.

Solamente cuando hayamos logrado y mantengamos el balance entre estas tres importantes áreas podremos asegurar que el crecimiento de nuestras actividades sea capaz de crecer y subsistir en el largo plazo. Por este motive, para que nuestros proyectos y acciones sean sostenibles, deben cumplir con las siguientes condiciones, y así generar un resultado positivo dentro de cada uno de los pilares de sostenibilidad: • Medio Ambiente: Todas las actividades desarrolladas deben minimizar o compensar los efectos negativos que produzca. De forma ideal, las actividades deben ser desarrolladas en total armonía con el ambiente e incluso, ayudar a su desarrollo.

• Ambiente Sociocultural: Las actividades no deberán causar daños a las estructuras sociales y culturales del área donde se desarrollan. Por el contrario, deben ayudarles a evolucionar y mejorar, siempre procurando mantenerlas lo más auténticas y apegadas a su cultura original.

• Ambiente Socioeconómico: Las actividades desarrolladas deben beneficiar a todas las partes involucradas en su desarrollo, incluyendo a los propietarios de los negocios, sus empleados y las comunidades aledañas a ellas.

35

Swiss Travel: Certificaciones y Credenciales Swiss Travel obtuvo la máxima Certificación de Sostenibilidad de 5 Hojas por parte del Instituto Costarricense de Turismo y aplicamos buenas prácticas en nuestras actividades diarias para mantener esta certificación y evitar al máximo un impacto negativo en nuestros recursos naturales y socio culturales.

Los proyectos y programas desarrollados por el Departamento de Sostenibilidad han generado utilidad, tanto en costos operativos como en el desarrollo socioeconómico de las zonas visitadas. La incorporación de la sostenibilidad como eje fundamental de nuestras operaciones ha permitido desarrollar actividades responsables al duplicar estos esfuerzos con los de nuestros colaboradores, proveedores y clientes, garantizando la conservación de los recursos.

Desde el 2015, Swiss Travel cuenta con el galardón de Bandera Azul Ecológica, programa nacional evaluado anualmente y que cuenta con 11 categorías y nosotros pertenecemos a la categoría No. 6 de Acciones para Enfrentar el Cambio Climático. Somos además, miembros orgullosos de organizaciones internacionales como USTOA, LATA, SITE, ASTA, Virtuoso.

37

En la Red Sin dejar de lado la importancia que genera la comunicación y el contacto frecuente con nuestros clientes y proveedores; minimizando los errores y promoviendo el éxito, Swiss Travel ha desarrollado un poderosos sitio web a través de la dirección www.swisstravelcr.com, en donde se puede encontrar información detallada acerca de todos los hoteles, tours, programas, paquetes y posibilidades de transporte disponibles.

Adicionalmente, nuestros clientes cuentan con acceso en línea a un tarifario electrónico, analizar disponibilidad hotelera y un sistema de reservas en línea con información completa de cada una de las reservas realizadas, su estatus, itinerarios y tarifas. Esta herramienta es de uso exclusivo para nuestros mayoristas y agentes de viajes con contrato suscrito con Swiss Travel.

* Para Swiss Travel es muy importante el cumplimiento del servicio y calidad de todos los atractivos turísticos que ofrecemos, por lo cual garantizamos que el contenido del material promocional y nuestras ofertas cumplen con los estándares ofrecidos.

39

P.O.Box 7-1970, ZP San José, Costa Rica. Tel.: (506) 2282-4898 Fax: (506) 2282-4890 Guanacaste, Tel: (506) 2667-0606 info@swisstravelcr.com · www.swisstravelcr.com