SWOT eBook - Redes Sociais: os custos e os benefícios

Conteúdos • Editorial • Tendências • A estratégia

• Custos • Benefícios

Editorial As redes sociais são o novo formato de publicidade para as empresas e, tal como acontece nos meios tradicionais, pode ser dirigida a públicos-alvo específicos, sendo que a precisão e assertividade com que é atingido esse target é consideravelmente maior, E a razão é simples. O mundo publicitário, devido às circunstâncias económicas que conhecemos, mudou! As pessoas mudam de atitude e de hábitos a uma velocidade impressionante: visionam o que querem, fazem a leitura do que mais gostam e pesquisam os seus próprios programas de entretenimento em diversas plataformas multimédia online. O YouTube, por exemplo, já é bem capaz de substituir a “caixa mágica” que é a televisão, inibindo os consumidores da visualização de anúncios extensos. Está mais do que provado por diversos estudos que as relações pessoais e emocionais serão o futuro da publicidade, indo de encontro aos primórdios das primeiras definições de publicidade “worth of mouth” ou, se quisermos, publicidade “boca-a-boca” Boa leitura!

Tendências Quando comparada com a comunicação mais tradicional (imprensa, TV e rádio), a aposta nas redes sociais prova ser menos dispendiosa e mais assertiva.

E porque é que os marketeers apostam cada vez mais no digital? Dizem aumentar a exposição das empresas

Confirmam o aumento de tráfego em sites

Recolhem mais dados sobre o mercado

85%

69%

65%

Potencia o posicionamento no ranking SEO

Potencia a realização de parcerias

Reduz despesas de investimento em comunicação

55%

51%

46%

Registam um maior número de Leads

58% Aumenta o número efetivo de vendas

40%

Social Media Marketing Industry Report by socialmediaexaminer.com

Os seguidores no Facebook, em média, gastam 71 euros em produtos de que são fãs, traduzindo-se numa percentagem de 28% aqueles que continuam a utilizar a marca. Por consequência, 41% recomendam a marca aos seus amigos/contactos. Num estudo levado a cabo nos Estados Unidos a executivos de marketing, à pergunta “Qual o benefício que dão às redes sociais no seu plano estratégico de marketing?”, as respostas foram: Poder de engagement

Resposta direta ao consumidor

Capacidade de resposta no feedback

85%

65%

60%

“

Conhecer Melhor os consumidores

59%

The exponential growth of social media, from blogs, Facebook and Twitter to LinkedIn and YouTube, offers organizations the chance to join a conversation with millions of customers around the globe every day. In Harvard Business Review, “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action”

A estratégia Se há um fator fundamental para que a comunicação entre empresas e clientes flua de forma a que ambas as partes possam sair beneficiadas, esse fator é sem dúvida a conversação.

Fale, fale, fale… A palavra-chave de uma campanha nas redes sociais é, acima de tudo, a conversação, já que atrair consumidores, clientes e seguidores através das redes sociais é completamente diferente do que elaborar um plano de marketing e comunicação para televisão ou imprensa. Os custos agregados a cada uma destas formas de fazer publicidade acaba, também, por ser bastante diferente, com a primeira a trazer maiores vantagens no que respeita ao momento de crise económica porque passa todo o mundo.

As redes sociais aproximam, cada vez mais, os consumidores das marcas… criam relações de proximidade e de emotividade mais fortes, dão às empresas uma cara, e, por isso, são mais eficazes quando em comunicação direta “marca-cliente” Outra das razões para a eficácia das marcas nas redes sociais é a possibilidade de monitorização da perceção que os consumidores têm dessas marcas, dos seus produtos e serviços… e tudo isto em tempo real. Passa também a ser mais rápida e eficaz a resolução de perceções negativas, evitando que as mesmas se tornem virais e se espalhem pela rede de contactos As redes sociais são, sem qualquer dúvida, “armas” que nenhum outro meio de comunicação tradicional consegue empreender numa estratégia integrada.

Custos A presença nas plataformas sociais é, na grande parte dos casos, grátis. Não é necessário investir todo o budget em campanhas multimeios quando à distância de um clique se pode dirigir o nosso produto ou serviço a, precisamente, quem desejarmos. Estes meios de cariz mais social podem evitar gastos de centenas, senão de milhares de euros em planos de marketing avançados que, muitas vezes, não atingem os fins propostos e desejados.

Hoje em dia é comum dizer-se que o registo em plataformas sociais permite um envolvimento mais rápido e eficiente com os clientes/consumidores, e com resultados mais rápidos e, também eles, mais eficazes. Tudo isto é verdade desde que se apliquem, como em qualquer outro negócio, algumas regras essenciais ao funcionamento eficaz de uma estratégia nas redes sociais.

Custos Uma empresa de gestão de redes sociais, juntamente com o cliente, responderá a todas as questões necessárias antes de se colocar em prática qualquer tipo de estratégia no Social Media. Estas questões, que levam tempo a responder, ocupam o tempo de pessoas a investigar e, como é claro, envolvem preços. Por isso, apostar nas redes sociais não é grátis… envolve muito tempo e pesquisa por parte de quem delineia um plano de marketing digital Mas o valor é bem inferior do que fazer uma campanha em meios tradicionais? Sem dúvida que sim! E com resultados mais rápidos e assertivos. Contudo, são muitos os critérios que definem o preço final de uma campanha deste tipo, que pode ser feita de duas formas: permanente ou ocasional.

Auditar meios sociais

Definir públicos alvo

Delinear estratégia

Definição do budget

Contratar agência especializada

Benefícios •

•

Ativação de páginas de fãs em várias plataformas sociais de forma a estabelecer uma presença social sólida (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, entre outras) As redes sociais são essenciais para “contra-atacar” qualquer ameaça: rumores ou perceções negativas da marca, produto ou serviço As plataformas digitais são das mais efetivas e menos custosas formas de divulgar informações e notícias sobre a marca e seus produtos e serviços, procurando interagir com os públicos alvo mais específicos O marketing viral permite comunicar diretamente com grupos de interesse, bloggers e líderes de opinião. Desta forma, a opinião favorável destes terá influência direta sobre os seus seguidores em relação à marca/empresa O serviço ao cliente possibilita a resposta rápida e a ajuda sobre dúvidas de consumidores e clientes de uma marca, produto ou serviço A promoção de campanhas de vendas e passatempos permitem encorajar os membros da comunidade a participar ativamente em ações levadas a cabo pela marca/empresa vleandro@swot.pt | +351 91 988 99 50 | www.swot.pt © 2014 Copyright SWOT – Gestão de Redes Sociais

“Está familiarizado com o provérbio: “quem não aparece esquece”. Hoje em dia, o mesmo é transportado para o Social Media: quem lá não está… não existe.” SWOT

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