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fonction de ces renseignements.

Le résultat de cette approche est une élimination graduelle de la barrière entre le « nous » et le « eux » (entre les membres de l’équipe et les résidents) et une métamorphose concrète dans la vie quotidienne de l’établissement.

Les routines à horaire strict sont abolies, les résidents sont engagés activement, les uniformes sont rangés, les interactions sont significatives et il devient difficile de déterminer qui est résident de l’établissement et qui y travaille. Bien que chaque établissement ayant adopté le modèle Butterfly le personnalise selon ses désirs, certains éléments essentiels sont partagés par tous :

• Un sentiment d’être « chez soi » plutôt que dans une institution;

• Des environnements colorés et engageants auxquels les gens peuvent s’identifier;

• Une place importante donnée aux soins psychologiques, en plus des soins cliniques;

• Une atmosphère détendue et libre favorisant les moments significatifs et l’établissement de liens; ceci aide à combattre l’ennui, qui est souvent caractéristique des établissements de soins de longue durée;

• Les membres de l’équipe sont à l’aise de passer du temps avec les résidents et de leur faire part de leurs histoires et de leur vie personnelles plutôt que de seulement s’occuper d’eux;

• Le personnel choisit ses mots judicieusement lors des conversations traitant des soins et ne parle pas des résidents en leur présence sans les inclure dans la conversation;

• Le recrutement de nouveaux membres de l’équipe est fait en mettant l’accent sur l’intelligence émotionnelle.

Cette métamorphose s’observe quotidiennement à chacun des trois établissements pilotes du Responsive Group.

Les trois établissements, soit le Dundurn Place

Care Centre (Hamilton), le Hawthorne Place

Care Centre (North York) et le O’Neill Centre (Toronto), suivent tous leur propre parcours de mise en œuvre et sont extrêmement fiers des réalisations des membres de leurs équipes et des résidents. Les trois centres récoltent les bénéfices d’une interaction humaine accrueet significative, plus importante que jamais après la pandémie, tout en continuant d’apprendre et d’améliorer l’expérience des résidents. Les membres des familles et les membres de l’équipe sont heureux et encouragés d’être à l’établissement et en présence des résidents. Les membres des familles ne redoutent plus les visites et, pour reprendre les mots d’un membre du personnel, « Je rentre chaque jour à la maison le cœur plein d’amour ». Le parcours n'est pas facile, surtout en ces temps de pandémie. Il exige de la part des membres de l'équipe une autoréflexion considérable, la capacité de « déconstruire » un travail normalement axé sur les tâches et d’affronter l’impuissance caractéristique des résidents des établissements de soins de longue durée, tout en naviguant à travers les épidémies et les protocoles stricts de prévention et de contrôle des infections; enfin, il exige un intérêt réel à découvrir la personnalité de chaque résident.

Le processus d’agrément pour le modèle Butterfly du MCM est rigoureux et, en temps normal (hors pandémie), se déroule sur une période de 12 à 18 mois, selon l’établissement. Chaque foyer désirant être agrémenté doit compléter avec succès une « liste de vérification en 100 points » et des audits d’observation (à l'aide de la méthodologie QUIS, qui mesure la qualité des interactions) qui permettent de noter la façon dont le personnel interagit avec les résidents et d’attester la qualité de vie globale dans l’établissement.

Nous vous invitons à apprécier les photos ci-dessous, qui sont un témoignage des mesures prises à ce jour et une promesse de l'espoir et des changements à venir. Alors que nous célébrons les accomplissements de ces équipes, nous sommes impatients de continuer à suivre leur parcours dans les mois à venir et de les voir réaliser la vision du Responsive Group, qui est de « créer des communautés où les gens de tout âge peuvent s’accomplir comme personne ».

Cuisiner Ensemble

Parmi les gens qui vivent dans notre quartier de Willowvale, nous retrouvons d’ancien(ne)s couturier(ière)s, enseignant(e)s, bénévoles, agriculteur(trice)s, jardinier(ère)s et infirmier(ère)s. Nous avons aussi un monsieur qui se nomme Bill et qui a occupé plusieurs postes différents au cours de sa vie, notamment dans le secteur de la restauration. Notre équipe était ravie d’apprendre que Bill possède toujours une passion pour la cuisine et a pu l’aider à préparer des souvlakis pour les résidents, le personnel et les visiteurs de notre établissement le 24 mars dernier. Tous les profits réalisés par la vente des souvlakis de Bill ont été remis à notre conseil des résidents.