การสื่อสารทางธุรกิจ Communication channel
ความหมายการสื่อสารทางธุรกิจ ความหมายการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารในยุคปัจจุบันที่โลกหมุนไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ส่งผลต่อการปรับเปลี่ยนของข้อมูล ข่าวสาร ความรู้ และเทคโนโลยีอยู่เสมอในทุกด้าน การเตรียมพร้อมและรับมือต่อการเปลี่ยนแปลงจึงเป็นสิ่งสาคัญ การเปลี่ยนแปลงที่ เกิดขึ้นนั้นส่งผลให้คนในสังคมต้องปรับตัว และติดตามให้ทันต่อสิ่งต่าง ๆ ที่ เปลี่ยนแปลงไป ปัจจัยสาคัญที่ช่วยให้คนในสังคมก้าวทันการปรับเปลี่ยนต่าง ๆ ได้อยู่ เสมอ นั่นก็คือ “การสื่อสาร”
ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารในรูปแบบ วิธีการหรือพฤติกรรมการสื่อสารใด ๆ ล้วน ส่งผลต่อการรับรู้ เรียนรู้ การปรับตัว และก้าวตามความเปลี่ยนแปลงนั้น ๆ การสื่อสาร มีหลายรูปแบบ หลายวิธีการ ไม่ว่าจะเป็นระดับการสื่อสาร ทิศทางการสื่อสารการ สื่อสารแบบทางการ การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการ การสื่อสารแบบวัจนภาษา การ สื่อสารแบบอวัจนภาษา เป็นต้น โดยในการสื่อสารทั่วไปนั้นประกอบไปด้วย ๔ องค์ประกอบหลัก คือ ผู้ส่งสาร สาร ช่องทางการสื่อสาร และผู้รับสาร
การสื่อสารเป็นกระบวนการของผู้ส่งสาร และผู้รับสารในการสื่อสาร กัน นอกจากองค์ประกอบหลักดังที่กล่าวไปแล้ว ในระหว่างการสื่อสารของผู้ ส่งสาร และผู้รับสารนั้นยังมีปัจจัยอื่น ๆ เป็นองค์ประกอบที่แตกต่างกันไป เช่น ปัจจัยระดับบุคคลของผู้ส่งสาร และผู้รับสาร ทัศนคติ ระดับความรู้ ทักษะการสื่อสาร เป็นต้น แม้แต่ในโลกธุรกิจก็จะมีปัจจัยองค์ประกอบการ สื่อสารระดับองค์กรที่แตกต่างกันออกไป
การสื่อสารภายในองค์กรมีปัจจัยระดับองค์กรที่เป็นตัวแปรในการสื่อสาร ภายในองค์กร เช่น ช่องทางการสื่อสาร บรรยากาศการสื่อสาร เป็นต้น ซึ่งการสื่อสาร ในองค์กรธุรกิจนับว่ามีความสาคัญที่ไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าการสื่อสารใด ๆ มีความสาคัญ เป็นอย่างมากที่จะช่วยให้เกิดการแข่งขันท่ามกลางโลกธุรกิจที่มีการพัฒนาก้าวไปอย่าง รวดเร็ว และองค์กรต่าง ๆ ต้องเตรียมพร้อม ตั้งรับให้ทันต่อเหตุการณ์ และปรับตัวให้ ทันต่อความเปลี่ยนแปลง อีกทั้งยังต้องมีการคิดหาแนวทางการพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง เพื่อให้องค์กรสามารถอยู่ในสังคมของการแข่งขันทางธุรกิจได้
ธุรกิจจึงจาเป็นต้องดาเนินควบคู่ไปกับการสื่อสารหรือการตลาดที่ดี เพราะใน ปัจจุบันการสื่อสารมีบทบาทอย่างมากต่อการเรียนรู้ตลอดชีวิตของผู้บริโภคในสังคม รวมทั้งมีบทบาทต่อการดารงชีวิต การบ่มเพาะความเชื่อ ทัศนคติ ความคิด ค่านิยม การประเมินคุณค่าต่อเรื่องราวต่าง ๆ และการปฏิบัติตนในด้านต่าง ๆ ของคนในสังคม ข้อมูลข่าวสาร และการเรียนรู้จากสื่อสารการตลาดเป็นร่างแหที่ครอบคลุมทุกคนใน สังคมไทย นั่นคือ ประสบการณ์ที่ผ่านสื่อโฆษณาถือเป็นองค์ประกอบสาคัญใน กระบวนการเรียนรู้ทางสังคมของผู้บริโภคในปัจจุบัน
การบริโภคสื่อโฆษณาในลักษณะดังกล่าวจึงมีผลต่ออารมณ์ ความรู้สึกนึก คิด ความคิด และพฤติกรรมของผู้รับสื่อ ทาให้เกิดการรับรู้สื่อ และเลียนแบบ พฤติกรรม หรือสิ่งที่ปรากฏในสื่อโฆษณาอย่างรวดเร็ว แม้ประเทศไทยจะมีสื่อ หลากหลายรูปแบบ และมีเป็นจานวนมากแต่ผู้บริโภคยังใช้สื่อโฆษณา และ เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อความบันเทิงมากกว่าที่จะใช้เป็นแหล่งเพื่อการเรียนรู้ และการพัฒนาศิลปวัฒนธรรม ด้วยเหตุนี้จึงทาให้องค์กรธุรกิจใช้การสื่อสาร การตลาดเป็นเครื่องมือเพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้าของตนเองง่ายยิ่งขึ้น
การสื่อสารการตลาดจึงมีความสาคัญเป็ นอย่างยิ่ง ไม่วา่ จะเป็ นองค์กร ธุรกิจใด หากสามารถสื่อสารการตลาดได้สมบูรณ์ ก็จะทาให้เกิดความได้เปรียบ ในการแข่งขัน ทาให้เกิดภาพลักษณ์ท่ีดี ทาให้เกิดความน่าเชื่อถือ เกิดรายได้ท่ี เพิ่มขึน้ และส่งผลต่อกาไรที่เพิ่มขึน้ ขององค์กรธุรกิจต่อไป ซึ่งการสื่อสาร การตลาดมีวิธีการหลากหลาย เช่น การประชาสัมพันธ์ การส่งเสริมขาย การใช้ พนักงานขาย การโฆษณา
การโฆษณาเป็นรูปแบบของการส่งเสริมการตลาดทางธุรกิจที่รู้จักกันดี และใช้งานกันอย่างแพร่หลายที่สุด เนื่องจากเป็นเครื่องมือการส่งเสริมการตลาดที่ สาคัญสาหรับสินค้า หรือบริการที่มีกลุ่มเป้าหมายจานวนมาก เป็นการเสนอ ข่าวสารการขาย หรือแจ้งข่าวสารให้บุคคลที่เป็นกลุ่มเป้าหมายทราบเกี่ยวกับ สินค้าบริการ การโฆษณาเป็นเครื่องมือของการสื่อสารทางการตลาดที่ใช้เพื่อมี วัตถุประสงค์ให้ข้อมูล ชักจูงใจผู้บริโภคให้เกิดความต้องการแบบเลือกสรร (selective demand) คือ เน้นให้ผู้บริโภคเจาะจงในยี่ห้อมากขึ้น จูงใจให้ผู้บริโภค ตัดสินใจซื้อสินค้าทันที หรือใช้โฆษณาเพื่อสร้างความพึงพอใจในตรายี่ห้อ เป็นต้น
ตัวอย่างโฆษณาช่องทาง Facebook
โฆษณาช่องทาง Facebook
ไชย ไชยวรรณ
ไทยประกันชีวิต แม่ต้อย หัวใจหลักของการโฆษณาในปัจจุบันคือ การทา เรื่องราวให้คนดูรู้สึกประทับใจ ซึ่งไทยประกันชีวิต เป็นบริษัทที่ทาสื่อโฆษณาได้ ลึกซึ้งกินใจผู้ดูเป็นอย่างมาก โดยนาเรื่องราวชีวิตของผู้หญิงคนหนึ่ง คือแม่ต้อย ซึ่งมีลูกเลี้ยงติดตัว 3 คน เป็นสื่อโฆษณาที่สื่อถึงเรื่องราวของแม่ต้อยที่กาลังป่วย เป็นโรคร้าย คือมะเร็ง และแม่ต้อยสามารถมีชีวิตเหลือได้อีก 2 ปี ในขณะนั้นแม่ ต้อยก็ไม่ได้รู้สึกเสียใจ หรือท้อกับชีวิตตัวเอง แต่แม่ต้อยกลับเห็นคุณค่าชีวิตที่ เหลือของตัวเอง
โดยที่แม่ต้อยจะคงใช้ชีวิตที่เหลือของเธอ 2 ปี ให้ดี และมีค่ามากที่สุด แม่ต้อย พยายามทาในสิ่งที่ตัวเองรัก คือมอบความสุขให้แก่ผู้อื่น พยายามใช้ชีวิตอยู่กับลูก ไปเที่ยว เปิดหูเปิดตา และส่งมอบสิ่งดี ๆ ให้แก่ผู้อื่นได้เห็นถึงคุณค่าของของตัวเอง ว่าถึงแม้ชีวิต ของแต่ละคนจะต่าง จะจน หรือ รวย คนต่างก็มีคุณค่าในตัวเอง บทโฆษณานี้ต้องการชี้ เป้าให้ผู้เสพโฆษณาเห็นได้ชัดว่า ชีวิตเรานั้นมีค่ามหาศาล ไทยประกันชีวิตให้ความสาคัญ กับคุณค่าของชีวิตเป็นอย่างมาก เพื่อต้องการดึงความสนใจของเป้าหมาย คือ ผู้เสพ โฆษณาหรือผู้ดูโฆษณา ให้เกิดความไว้วางใจต่อบริษัทไทยประกันชีวิต
ตัวอย่างโฆษณาช่องทาง Youtube
โฆษณาช่องทาง Youtube
โฆษณาธนาคารกรุงไทย ปัจจุบันธนาคารกรุงไทย เป็นธนาคารที่มีชื่อเสียง และมีคนใช้บริการเป็นอย่างมากในประเทศไทย ด้วยหัวใจหลักของ ธนาคารกรุงไทยคือ การบริการที่ดี เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสะดวกสบายใน การใช้บริการ ซึ่งจากโฆษณานี้เป็นการแสดงให้ผู้เสพโฆษณา หรือ กลุ่มเป้าหมายได้รับรู้ถึงสังคมปัจจุบันการใช้ชีวิตในรูปแบบใหม่ที่ก้าวหน้า ทันสมัย และรวดเร็ว คือยุคสังคมออนไลน์ หรือ ยุคดิจิทัล จากโฆษณาได้นา เรื่องราวของหญิงสาวเนตไอดอล ที่ทางานเกี่ยวกับสื่อออนไลน์ ด้วยการ รับจ้างถ่ายงาน รีวิวหรือโปรโมทสินค้าต่าง ๆ แต่แล้วคนในสังคมกลับคิดไปใน แง่ลบในเรื่องราวของเธอ และต่างวิจารณ์อย่างสนุกสนานในโลกโซเชียลว่าเธอ ใช้ชีวิตสวย ๆ ไปวัน ๆ ไม่ทางานทาการใช้แต่เงินของพ่อแม่ แต่หารู้ไม่ว่าสิ่งที่ เธอทาในแต่ละวันนั่นคือ งานของเธอ
นายผยง ศรีวณิช
การใช้ชีวิตของแต่ละคนนั้นไม่เหมือนกันอยู่ที่ว่าตัวของเราเองจะทาสิ่งใด เหมือน ในโฆษณาก็สื่อให้เห็นอีกว่า หญิงสาวเนตไอดอล เธอไม่เคยสนคาพูดวิจารณ์ต่าง ๆ ในโลก โซเชียล เธอมุ่งมั่นทางานในสิ่งที่ตัวเองรัก งานที่คนในยุคปัจจุบันได้เริ่มให้ความสนใจมาก ขึ้น คือการทางานออนไลน์ จากโฆษณานี้ต้องการสื่อให้เห็นถึงการบริการของ ธนาคารกรุงไทย ซึ่งปัจจุบันได้สร้างแอปที่สามารถโหลดได้ในสมาร์ทโฟนของผู้ใช้บริการ และสร้างความสะดวก สบาย คือ สามารถกดดูยอดบัญชีคงเหลือ หรือสามารถโอนเงิน หรือชาระในระบบได้อย่างสะดวกมากขึ้น ซึ่งตอบโจทย์กับการใช้ชีวิตของคนในยุค ปัจจุบันที่ให้ความสนใจกับการใช้บริการที่สะดวก ง่าย และรวดเร็ว สื่อโฆษณานี้เลยสร้าง ให้ผู้คนได้เห็นถึงการใช้บริการของธนาคารกรุงไทยในปัจจุบัน
ตัวอย่างโฆษณาช่องทาง Television (โทรทัศน์)
โฆษณาช่องทาง Television (โทรทัศน์) เครื่องดื่มรีเจนซี่ได้ปล่อยโฆษณาตัวล่าสุดออกมาโดยนาเสนอออกมาเป็น รูปเเบบเกี่ยวกับการสะท้อนวัฒนธรรมของคนไทย ที่อยากให้ต่างชาตได้รับรู้ คลิปเริ่มต้นด้วยการเเสดงที่สะท้อนถึงประเพณีเเละวัฒนธรรมที่เราคน ไทยต่างคุ้นเคยได้แก่ การเกี่ยวข้าว ซึ่งแน่นอนว่าปฏิเสธไม่ได้ว่าเป็นสิ่งที่คนไทย รู้จักกันดี อ้างสารพัดเหตุ แต่ที่ทาให้อึ้งและงงไปพร้อมกันก็คือ เป็นการโฆษณาที่ ไม่มีตัวผลิตภัณฑ์เเต่เน้นหนัแไปทางวัฒนธรรมมากกว่า
การสื่อสารหรือการพูดที่ดีต้องวิเคราะห์ระดับของผู้ฟัง ไม่ว่าจะเป็น คุณวุฒิ วัยวุฒิ เพศ ประสบการณ์ สภาวะทางอารมณ์ ฯลฯ ถ้าเราประเมินผู้ที่ จะพูดกับเราได้เหมาะสม เราก็จะใช้คาได้ถูกต้อง แต่อาจจะไม่ทุกสถานการณ์ หากในทางธุรกิจก็ให้คานึงถึงผู้บริโภคหรือกลุ่มลูกค้าเป็นหลัก เพื่อสามารถ เลือกใช้ถ้อยคาหรือระดับภาษาได้อย่างเหมาะสม ผลิตภัณฑ์รีเจนซี่นั้นมีกลุ่มเป้าหมายที่ไม่เจาะจงจึงเลือกใช้โโฆษณาที่ ให้ความเพลิดเพลินน่าสนใจเเละเเปลกใหม่เเละเลือกใช้ภาษาในการโฆษณาที่ สั้น ๆ เรียบง่าย สามารถอ่านแล้วเข้าใจได้ทันที
โฆษณาช่องทาง Instagram
โฆษณาช่องทาง
ถั่วลิสงโก๋แก่ได้ปล่อยโฆษณาตัวล่าสุดออกมาโดยยังคงสไตล์เสียด สีสังคมเช่นเคย กับการตั้งคาถาม ที่เชื่อว่า พวกเราหลายคนก็สงสัยอยู่เหมือนกัน นั่นคือ “ถ้าทุกคนพูดไทย คาอังกฤษคา” มันจะเป็นอย่างไร? คลิปเริ่มต้นด้วยสถานการณ์ที่เราคุ้นเคยได้แก่ การเรียกรถแท็กซี่ ซึ่งแน่นอนว่าแท็กซี่ส่วนใหญ่มักปฏิเสธไม่ไปโดยอ้างสารพัดเหตุ แต่ที่ทาให้ อึ้งและงงไปพร้อมกันก็คือ คนขับพูดไทยคาสลับอังกฤษคาเป็นไฟออกมา นอกจากนี้ยังมีในสถานการณ์อื่น ๆ เช่น บุกบ้านผี โทรเข้ารายการวิทยุ อวยพรงานแต่ง หรือแม้แต่พากย์แข่งพายเรือ เป็นต้น แต่ละอันล้วนชวน ให้ขากลิ้ง เพราะการสื่อสารทั้งนั้น
การสื่อสารหรือการพูดที่ดีต้องวิเคราะห์ระดับของผู้ฟัง ไม่ว่าจะเป็นคุณวุฒิ วัยวุฒิ เพศ ประสบการณ์ สภาวะทางอารมณ์ ฯลฯ ถ้าเราประเมินผู้ที่จะพูดกับเราได้เหมาะสม เรา ก็จะใช้คาได้ถูกต้องเช่นเดียวกับไทยคาอังกฤษคานั้นสามารถใช้ได้ แต่อาจจะไม่ทุก สถานการณ์ ในกรณีของศัพท์ทางการ หรือในกรณีที่คู่สนทนามีภาวะที่แปลออก และเข้าใจ ก็สามารถใช้ได้ แต่ถ้าผู้พูดใช้กับผู้ฟังที่แปลไม่ออกไม่เข้าใจความหมายนั่นหมายถึง ผู้พูดไม่ประสบความสาเร็จในการสื่อสาร หรือล้มเหลวในการสื่อสาร ดังนั้นคนที่ผิดจึงไม่ใช่ ผู้ฟัง แต่คือผู้พูดเองที่ไม่สามารถพูดให้ผู้ฟังเข้าใจจนสัมฤทธิ์ผลได้ หากในทางธุรกิจก็ให้ คานึงถึงผู้บริโภคหรือกลุ่มลูกค้าเป็นหลัก เพื่อสามารถเลือกใช้ถ้อยคาหรือระดับภาษาได้ อย่างเหมาะสม
ผลิตภัณฑ์โก๋แก่นั้นมีกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้าทั่วไปไม่เฉพาะเจาะจง ตั้งแต่วัยเด็ก วัยรุ่น วัยทางาน ชนชั้นล่าง ชนชั้นกลาง ตลอดจนชนชั้นสูง ทางโก๋แก่จึงตัดสินใจใช้กลวิธีในโฆษณาครั้งนี้ โดยกล่าวถึงสโลแกนของโก๋แก่เพียงสั้น ๆ ว่า “โก๋แก่ MAX ถั่วอบพอง ขีดสุดแห่งความพอง” ซึ่งเป็นการ เลือกใช้ภาษาในการโฆษณาที่สั้น ๆ เรียบง่าย สามารถอ่านแล้วเข้าใจได้ได้ทันที โฆษณาในแง่ทั่วไปแล้วเรามักจะเห็นสินค้าบางตัวแทรกเข้าไปในเรื่องอยู่ค่อนข้างบ่อย แต่ใน โฆษณาของโก๋แก่นี้กลับไม่มีตัวผลิตภัณฑ์เลยแม้แต่ฉากเดียว (ย้าว่าไม่เห็นแม้แต่ฉากเดียว) สาเหตุที่ โฆษณาเรื่องนี้ไม่มีโก๋แก่เข้าไปอยู่ในนั้นเลย เพราะวัฒนธรรมของผู้บริโภคสมัยนี้มันไม่เหมือนสมัยก่อน ในการที่จะทาอะไรขึ้นมาแล้ว เราก็ต้องมุ่งไปที่ว่าผู้บริโภคหรือผู้ชมเขาอยากจะดูอะไร จึงใช้กลวิธีในการ โฆษณาที่เล่าเรื่องสนุก หรือเป็นการเสียดสีสังคมเพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้ชมก่อน แล้วจึงปิดท้าย ด้วยโลโกของผลิตภัณฑ์โก๋แก่ตอนจบ เพื่อเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์สินค้าให้แก่ผู้ชมได้ทราบ
สมาชิกในกลุ่ม นางสาวซูรีตา นางสาวไซนูญ นางสาวนาดีญา นางสาวนาราภัทร นางสาวนีตา นางสาวพิมภมร นางสาวยวิษฐา
มะยี โต๊ะมิ๊ แมฮะ ชูเชิดรับ มูซอ สามะเนี๊ยะ กาเนิดทอง
เลขที่ 8 เลขที่ 9 เลขที่ 17 เลขที่ 18 เลขที่ 19 เลขที่ 27 เลขที่ 30