Membership survey

MEMBERSHIP MONITOR: membership continuous improvement

MEMBERSHIP MONITOR Membership continuous improvement

Piano di monitoring sistematico su l'evoluzione della consapevolezza, degli atteggiamenti e della fedeltĂ di soci, associati e amici AIMBA, nuovi e giĂ iscritti.

Elaborato da Tiziano Sorsoli

Ottobre 2008

Progetto MEMBERSHIP MONITOR Membership continuous improvement Elaborato da: Tiziano Sorsoli

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MEMBERSHIP MONITOR: membership continuous improvement

Gli argomenti trattati 1.

La Membership impone due imperativi categorici sono...

2.

Nella consapevolezza che il circolo virtuoso da costruire è...

3.

...che i 2 fattori chiave della 'crescita etico-sostenibile' di un'Associazione sono...

4.

‌ e che le componenti della costruzione della 'marca' dell'Associazione sono..

5.

Il modello concettuale (ideale) a supporto della Forza di una Marca

6.

Il monitoring sistematico della membership dell' Associazione

7.

Il programma di azione di MEMBERSHIP MONITOR

8.

Esempio di tematiche indagate per classe di adesione

9.

Le operazioni principali per condurre MEMBERSHIP MONITOR

10.

Il budget di start-up di MEMBERSHIP MONITOR

Progetto MEMBERSHIP MONITOR Membership continuous improvement Elaborato da: Tiziano Sorsoli

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MEMBERSHIP MONITOR: membership continuous improvement

Gli imperativi categorici della membership...

Reclutamento

RiconoscerCI Per essere RICONOSCIUTI

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MEMBERSHIP MONITOR: membership continuous improvement

Nella consapevolezza che il circolo virtuoso da costruire è Rinnovo

Interdipendenza

Coinvolgimento

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Consapevolezza

Reclutamento

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MEMBERSHIP MONITOR: membership continuous improvement

...che i 2 fattori chiave della 'crescita etico-sostenibile' di un'associazione sono...

Coinvolgimento Il processo del muovere i membri da osservatori a utilizzatori delle risorse messe a loro disposizione da Associazione.

Da rilevare che lo studio Decision To Join condotto in USA - ha segnalato che vi è solo una piccola differenza statistica fra i membri non coinvolti e i lapsed-members.

Interdipendenza Il processo di crescita della partecipazione dei membri di Associazione passa attraverso il superamento dei tre ostacoli tipici di una relazione, quali: 1. Visione comune 2. Ricompensa 3. Riconoscimento Il riconoscimento significa ..'tu mi conosci ma anch'io voglio essere conosciuto come far parte di te� . I media sociali e Web 2.0 sono forse gli strumenti che meglio aiutano i membri a connettersi con la propria associazione e a costruire un vero (mutuo) riconoscimento.

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… e che le componenti della costruzione della 'marca' dell'Associazione sono Gli elementi chiave su cui si fonda e viene costruita (nel tempo) la Forza della Marca sono tre, i seguenti: 1.

2.

3.

Effetto differenziale Conoscenza della Marca Risposta (del socio, associato o amico Associazione) alle attività di marketing

Ne consegue che costruire o rafforzare una Marca muove da una serie di domande (spesso inconsapevoli) che le persone regolarmente si pongono, quali: Chi sei? (identità della Marca) Cosa sei? (significato della Marca) Cosa penso di te? Quali sensazioni susciti in me? (reazioni alla Marca) Quale relazione ci può essere fra te e me? Che tipo di associazione e di legame vorrei avere con te? (relazione con la Marca) Il framework operativo per creare un'identità, definire un significato, generare una risposta e tessere una relazione duratura fra Marca e associato è supportato da un modello concettuale (ideale) che – a sua volta mediante una indagine ad hoc può essere misurato e monitorato nel tempo; e più precisamente tale modello è presentato nello schema che segue:

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MEMBERSHIP MONITOR: membership continuous improvement

Il modello concettuale (ideale) a supporto della Forza di una Marca Soci Associati Amici CHI SEI? (identita' della marca)

COSA SEI? (significato' identità della marca)

COSA PENSO DI TE? QUALI SENSAZIONI SUSCITI IN ME? (reazioni alla marca) QUALE RELAZIONE PUO' ESSERCI FRA TE E ME? (che tipo di legame

vorrei avere con te?

Relazione con la marca)

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Associazione deve...

DIFFERENZI AZIONE

RILEVANZA

Importanza reale e percepita

STIMA

(percezioni)

FAMILIARITA' (esperienza di relazione)

Far sì che gli amici e soprattutto gli Associati e i Soci identifichino Associazione con una specifica (propria) esigenza

Imprimere nella mente degli aderenti il significato di Associazione nella sua totalità, stabilendo un legame strategico con una serie di associazioni tangibili e intangibili del brand e con determinate proprietà Suscitare una risposta opportuna all'identificazione e alle associazioni create (qualità, popolarità, mantenimento promessa)

Trasformare questa risposta in una relazione aderente-marca fondata su un'intesa e attiva fedeltà

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MEMBERSHIP MONITOR: membership continuous improvement

Il monitoring sistematico di Consapevolezza + Atteggiamenti + Fedeltà dei soci, associati e amici dell' Associazione MEMBERSHIP MONITOR: membership continuous improvement Titolo

progetto Monitoring sistematico di consapevolezza, atteggiamenti e fedeltà dei soci, associati e amici di una Associazione

Metodologia

Quantitativa: somministrazione di questionari via C.A.W.I.

Identificare e monitorare l'evoluzione : - dei realistici contenuti della common vision e della 'value proposition' Obiettivi generali dell'Associazione - delle modalità e gli strumenti di interazione con gli aderenti - dell'esperienza di relazione che si intende erogare Identificare le forze e le debolezze del sistema di offerta dell'Associazione . Rilevare il livello di consapevolezza della figura del DM/DC . Rilevare la forza di attrazione del marchio Associazione versus gli altri “marchi competitors” Obiettivi specifici

. Rilevare i giudizi sugli elementi che compongono il processo di erogazione del servizio agli aderenti . Rilevare i gap esistenti fra qualità percepita, qualità erogata e qualità paragonata . Misurare l'atteggiamento dei membri verso l'Associazione, la loro propensione a rinnovare la membership e la loro propensione a raccomandare l'Associazione ai potenziali eligibili di loro conoscenza.

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Un possibile programma di azione per MEMBERSHIP MONITOR SOCI

ASSOCIATI

AMICI

1. Email di benvenuto con link a web survey

Full Welcome Web survey

Full Welcome Web Light Welcome survey Web survey

2.

3.

Email notice # 1 – con link Email notice # 2 – con link

(se no 1) SI

(se no 1) SI

(se no 1) SI

(se no 1 e 2) SI

(se no 1 e 2) SI

(se no 1 e 2) SI

4.

ogni 6/12 (?) mesi – elaborazione dati, analisi e reporting

NUOVA ADESIONE

RINNOVI 1. Pre-renewal email con link a web survey

Full Loyalty Web survey

Light Loyalty Web survey

Email notice # 1 – con link

(se no 1) SI

(se no 1) SI

3.

Thank you Email – con link

(se rinnovo e no 1 e 2 ) SI

(se rinnovo e no 1 e 2 ) SI

4.

ogni 12/24 (?) mesi – elaborazione dati, analisi e reporting

2.

Ad HOC Email ad hoc

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Usage&Attitude web survey

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MEMBERSHIP MONITOR

Esempio di tematiche indagate per tipo di adesione NUOVE ADESIONI

RINNOVI

a) raccontaci qualcosa di te

si

si

b) i tuoi sentimenti verso questa associazione

si

si

c) le tue aspettative verso questa associazione

si

si

d) quali relazioni con questa associazione

si

si

e) misure di loyalty

no

si

f) dati di classificazione per analisi statistica con SPSS

si

si

TEMATICHE

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Le operazioni principali necessarie per condurre MEMBERSHIP MONITOR

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2

I QUESTIONARI ONLINE (con pw?)

THANK YOU PAGES

ELABORAZIONE

DATI (con SPSS)

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REPORT ANALISI e ALTERNATIVE DI AZIONE

5

Le Email Con i links

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MEMBERSHIP MONITOR: membership continuous improvement

Il budget di start-up di MEMBERSHIP MONITOR

parliamone...

Grazie dell'attenzione Tiziano Sorsoli MBA Senior Partner Nomesis sorsoli@nomesis.it

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