RELACIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO
LA COMUNICACIÓN
- Para el correcto funcionamiento de una agrupación, es fundamental una buena comunicación donde haya una circulación continua de información
- Es una habilidad esencial para moverse en el ámbito laboral.
- Es importante tener en cuenta otros aspectos como:
o El estado psicológico.
o La implicación del emisor y receptor
o La relación entre ellos
o La intencionalidad del mensaje
EMISOR La persona que emite un mensaje (Verbal o no verbal)
MENSAJE
RECEPTOR
Es el contenido, la información (Verbal o no verbal) que envía el emisor al receptor. Está codificada y se ha de trasmitir lo que se quiere decir.
Quien recibe el mensaje y lo descodifica para comprenderlo. Una vez recibida, el receptor puede convertirse en emisor.
CÓDIGO
CANAL
CONTEXTO
RETRO ALIMENTACIÓN
Es el sistema de signos que contiene el mensaje y que debe ser identificable por ambos. EL más utilizado es el verbal, pero también es válido el morse, la mímica, etc.
Es el medio por el que circula el mensaje (Verbal o no verbal). Puede ser aire, papel, libro, televisor, etc.
Es el entorno, lo que rodea al acto de comunicar. La intencionalidad supuesta o los antecedentes entre ambos pueden determinar o condicionar el mensaje.
Es la respuesta que envía el receptor al emisor. Es la prueba de que ha recibido el mensaje. De esta manera, el emisor también comprobará si el receptor lo ha entendido. Es importante tener en cuenta que existe el ruido (Sonido o visual) que puede entorpecer la comunicación.
LA COMUNICACIÓN EN EL MARCO LABORAL
Hay dos tipos de comunicación:
- INTERNA: se establece entre todos o algunos de los trabajadores.
- EXTERNA: Es aquella que relaciona la empresa con su entorno.
SEGÚN LA DIRECCIÓN DE LA INFORMACIÓN:
COMUNICACIÓN
INTERNA
COMUNICACIÓN VERTICAL
Es que se establece dentro de una empresa entre el equipo directivo y empleados
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Es aquella que se lleva a cabo entre grupos de personas del mismo nivel jerárquico, ya sean empleados, subordinados o directivos, así como grupos de trabajo con departamentos diferentes. Este tipo de comunicación es más directa y sincera.
Tiene su origen en los empleados y se dirige a los directivos. Hace que el empleado se sienta más motivado y favorece al ambiente de trabajo.
Tiene su origen en el equipo directivo y se dirige a empleados o personal subordinado. Es el tipo de comunicación vertical más habitual y pretende motivar, coordinar, informar de tareas, etc.
SEGÚN LA NATURALEZA DEL MENSAJE
COMUNICACIÓN INFORMAL COMUNICACIÓN FORMAL
Surge de una forma espontánea y se basa en las relaciones interpersonales. Se lleva a cabo en el momento del café, comida… Genera satisfacción social y contribuye a forma grupos con ideas. Así mismo, puede generar distorsiones del mensaje y mal ambiente de trabajo.
Se establece en la empresa de una forma estructurada. Por ejemplo, cuando hablas con tu jefe.
SEGÚN EL CANAL DE COMUNICACIÓN
- Existe la verbal y la no verbal.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
- Trasmite un mensaje sin recurrir al lenguaje verbal.
- Suele aportar mucha información de la persona comunicante, como el nivel cultural o su carácter.
- Es importante que vaya en consonancia con el lenguaje verbal.
- Deben interpretarse en un sentido u otro en función del contexto.
- El cuerpo humano puede hablar mucho más que el propio leguaje.
- FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE VERBAL (PARALING.): Tonto, ritmo, volumen, silencios, timbre.
- FACTORES ASOCIADOS AL COMPORTAMIENTO (KINESIA): expresión facial, mirada, postura, gestos, proximidad.
COMUNICACIÓN VERBAL ORAL
- Expresamos el mensaje a través de la lengua hablada
- En el trabajo se usa para dar instrucciones, organizar una reunión, etc.
- Es conveniente utilizar correctamente el lenguaje y prestar atención al contexto, a las dificultades y la forma de trasmitirlo.
- Es de gran importancia una comunicación asertiva, es decir, opinando respetando los derechos de los demás.
DIÁLOGO
Es la conversación que realizan dos o más personas sobre un tema, donde se intercambian ideas u opiniones.
ENTREVISTA DE TRABAJO
Se utiliza para encontrar y contratar a una persona para un determinado empleo y viceversa.
LA REUNIÓN
Comunicación oral entre un grupo de personas para recibir o proporcionar información sobre un tema o tomar decisión conjunta. Cuando se necesita saber la opinión de todo el equipo.
LA COMUNICACIÓN ESCRITA
LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- Tiene una serie de inconvenientes, como la falta de feedback en el momento.
- En cambio, al quedar conservado impide que se produzcan interferencias o distorsiones en el proceso comunicativo.
- Este método lleva más tiempo y puede crear inseguridad por el hecho de no saber si el receptor ha entendido el mensaje.
- En las relaciones laborables, se intenta combinar comunicación oral y escrita
DOCUMENTOS POR ESCRITO
CORREO POSTAL
TELEGRAMA
FAX
BUROFAX
Se puede certificar, con lo que nos aseguramos que la carta o paquete es entregada al destinatario correctamente. Un justificante de recepción nos informará de cuándo ha sido entregado.
Resultaba útil cuando se quería comunicar algo al trabajador que no estaba en ese momento en su puesto, pero ahora se ha cambiado por el correo electrónico o mensajería instantánea.
La empresa puede enviar recibir un documento de forma inmediata, sin embargo, se ha sustituido por el correo electr.
No requiere tener fax y es entregado al receptor por Correos, en su domicilio y bajo firma. Es parecido al fax pero con justificante de recepción.
CIRCULR INTERNA
INSTANCIA
LA CARTA
Únicamente pretenden transmitir una información. La única respuesta que se espera del receptor es fáctica (Relacionada con los hechos).
Es de gran importancia en el mundo laboral. Documento que se hace una petición a una entidad pública/privada o a persona que por su cargo puede conceder o denegar una cosa.
Se utiliza principalmente en la comunicación vertical, tanto de trabajadores a directivos como al revés.
- 1º Emisor
- 2º receptor
- 3º fecha
- 4º saludo
- 5º cuerpo
- 6º firma
BARRERAS, INTERFERENCIAS Y DISTORSIONES EN LA COMUNICACIÓN
Los obstáculos que pueden entorpecer el correcto proceso comunicativo son:
SEMÁNTICOS FÍSICOS PSICOLÓGICOS
Cuando no se comprenden los signos utilizados. Emisor y receptor no están hablando el mismo idioma y el vocabulario es distinto. Se recomienda utilizar lenguajes sencillos y que no haya una sobrecarga de información.
Interferencias del propio ambiente. Una música con un volumen elevado, el ruido de una máquina o el grito de una persona en la mesa de al lado. Iluminación, espacio, temperatura, etc.
Cuando se interpreta de distintas formas un mensaje por parte de las personas, como afecta una emoción distintamente, la personalidad. Pueden paralizar completamente la comunicación.
INSCTANCIA
CARTA
LOS REGISTROS LINGÜÍSTICOS
• Son variables contextuales, sociolingüísticas o de otro tipo que hacen que una lengua se use de una forma concreta en un contexto determinado.
FACTORES QUE DETERMINAN EL REGISTRO
El nivel cultural o estatus de la persona receptora de la comunicación.
La tipología de canal comunicativo en el que se desarrolla la situación.
Los usos y costumbres de la sociedad en que se establece la comunicación.
FACTORES DE ORDEN DE LOS REGISTROS LINGÜÍSTICOS
El nivel de formalidad de la comunicación.
El lenguaje técnico del contexto y el público al que se dirige.
El medio de comunicación utilizado para mandar el mensaje.
SEGÚN LA FORMALIDAD DE LA SITUACIÓN
REGISTRO FORMAL
El emisor selecciona los recursos lingüísticos más apropiados y un uso del lenguaje adecuando a cada situación comunicativa.
REGISTRO INFORMAL
Se desarrolla en la comunicación familiar o la que se establece entre amigos. De este registro deriva el lenguaje vulgar, incorrecto, de pobreza léxica.
FORMAS DE REGISTRO ORAL: (Menos formales que los escritos)
• Conversación informal: Se llevan a cabo entre amigos o familiares
• Conversación audiovisual: A través de un medio electrónico o electromagnético
• Conferencia o discurso: El emisor va a transmitir una información ante una audiencia que principalmente actuará solamente como receptor.
TEMA 2 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
• Cualquier empresa está formada tanto por elementos materiales como por elementos humanos. Cualquiera de ellos pueden presentar problemas que entorpezcan la marcha o crecimiento de la empresa.
• Es necesario resolverlos lo antes posible, ya que pueden agravarse.
• Pueden surgir entre trabajadores, entre directivos y ellos, entre otras empresas, etc.
CONCEPTO DE CONFLICTO
• Es una situación de confrontación que se da entre dos o más personas que cuentan con ideas o posiciones opuestas
• Surge cuando entre dos o más personas existe un motivo de controversia que puede llevar a una discusión.
• El fin de la discusión, debería buscar la resolución del conflicto y el acuerdo.
• Los conflictos laborales se suelen resolver utilizando instrumentos pacíficos (Huelga, cierre de patronales…)
CAUSAS DEL CONFLICTO
DERIBADOS DE LAS RELACIONES ENTRE PERSONAS, GRUPOS O ORGANZ.
Suelen derivar de un reparto del trabajo poco claro. Cuanto mejor definidas estén las tareas, menos conflictos habrán.
Órdenes contradictorias entre directivos, aumento salarial de trabajadores, etc.
CAUSAS QUE AFECTAN A UN SUJETO
Suelen derivar de la toma de decisiones Si no está acostumbrado a decidir, puede llevarle a conflictos, sobre todo si la elección conlleva un riesgo elevado, si hay poco tiempo o muchas alternativas.
CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOS
SEGÚN LA MATERIA TRATADA
SEGÚN LOS RECURSOS UTILIZADOS
SEGÚN EL Nº DE PERSONAS IMPLICADAS
SEGÚN EL RESULTADO
Pueden darse:
-Conflicto económico: intereses económicos
-Conflicto jurídico: normas
Pueden darse:
-Conflicto agresivo: solucionar con huelga
-Conflicto pacífico: diálogo, negociación…
Pueden darse:
-Conflicto colectivo: Grupo de trabajadores
-Conflicto individual: Entre trabajador y empresa
Puede darse:
-Conflicto positivo: Productivo. Beneficia a a todas las partes.
-Conflicto negativo: Destructivo. Desestabiliza el funcionamiento de la empresa.
ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS CONFLICTOS
• Para resolver un conflicto deben tomarse una serie de decisiones. Se analizará el problema y se plantearán distintas soluciones:
DEFINICIÓN DEL CONFLICTO
Se debe estar en contacto con los sujetos enfrentados y dialogar con ellos con el fin de entender el conflicto. Si uno de ellos no acepta que existe un problema, así se podrá entender mejor a las distintas partes. Trata de recopilar información para entender bien la situación.
ESTUDIO DE LAS CAUSAS
CREACIÓN DE SOLUCIONES
ELECCIÓN DE UNA SOLUCIÓN
Se busca reflexionar y entender el problema en profundidad. Se debe encontrar la raíz del mismo y relacionarlo con su contexto y entorno.
Aquí se plantean las posibles resoluciones para el problema e indagar las posibles consecuencias. Es bueno que las partes opuestas intercambien opiniones sobre el asunto. Es importante que los sujetos sepan ceder sin renunciar a su opinión
Los sujetos que forman parte del conflicto deben aceptar la solución ante el problema. Lo mejor sería escoger la que menos frustre, y si no es posible, la menos dañina para ambos. Se debe registrar en un documento que se pueda revisar.
PARTICIPACIÓN DEL GRUPO
• Los conflictos pueden ser evitables en muchos casos si la empresa apuesta por la prevención
• Hay unas medidas encaminadas a evitarlos como promover el diálogo, la escucha activa y la actitud asertiva. Crear un buen clima laboral o presatar atención a las necesidades.
• Factores que entran en juego:
o SUJETOS IMPLICADOS: Si la relación entre ellos es buena, la solución será más fácil de alcanzar. Si es hostil, todo lo contrario
o TIEMPO: Con tiempo, se puede hacer un buen análisis del origen y de cuál es la mejor solución.
o PRESIONES: Si afectan a nivel personal, se vuelven mucho más fuertes.
o EL GRUPO: Si el conflicto afecta a un grupo, conviene que la solución se decida implicando a todos. Se alcanzará con la mayoría.
o COMPLEJIDAD DEL PROBLEMA: Si el problema afecta en varios factores como el económico, personal…) es más difícil de solucionar.
ELEMENTOS Y ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
• Es un proceso en el que intervienen dos o más sujetos por un tema que los une, pero el que discrepan, y cuyo objetivo es resolver el problema de forma pacífica.
• La habilidad de negociación está muy valorada en el ámbito laboral.
• Contribuye a conseguir los objetivos marcados.
SUJETO DE LA NEGOCIACIÓN
Son las personas que intervienen en el debate del asunto. Defendiendo intereses propios o ajenos en representación de otros sujetos.
ASUNTO O TEMA CONTROVERSIA ACUERDO
Es el objeto de la negociación, el que relaciona las partes implicadas y sobre el que se aspira llegar a una posición común.
Es el punto de choque entre las personas enfrentadas que tienen las distintas partes respecto al asunto, tema u objeto de negociación.
Una negociación termina cuando se llega a un acuerdo o no. Sucede cuando todas las partes salen beneficiadas. Suele registrarse por escrito.
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
• Negociar implica una preparación
• Las partes adoptarán una estrategia u otra para conseguir u buen resultado.
• Las 3 estrategias más frecuentes son:
ESTRATEGIA
DISTRIBUTIVA O DE COMPETICIÓN
La posición es defensiva y origina un proceso en el que los sujetos viven la negociación como una lucha. La comunicación es agresiva y poco tolerante Suele concluir con una parte vencedora y otra derrotada.
ESTRATEGIA
INTEGRADORA O DE COOPERACIÓN
El proceso de la negociación consiste en que todas las partes han de salir beneficiadas. La postura adoptada es la cooperación y todo el mundo debe colaborar. Nadie se siente derrotado y las expectativas de las partes quedan satisfechas
ACTITUD O ESTRATEGIA MIXTA
Combina elementos de las dos estrategias anteriores. Dependerá de la psicología de los participantes, el poder de cada parte o la etapa en la que se encuentren.
LA TÁCTICA NEGOCIADORA
Es la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos.
TÁCTICA
Conjunto de artificios empleados para poner en práctica la estrategia.
TÁCTICAS QUE POTENCIAN EL EFECTO DE LA ESTRATEGIA
ESCOGIDA
• El número de participantes en una negociación. Cuantos menos, más fácil.
• Escoger el sitio adecuado
• Fijar fechas para que puedan asistir todos los sujetos
• Mantener una posición flexible en el inicio. Así la parte contraria no estará a la defensiva
• Hablar primero ayuda a posicionarse ante el tema.
• Fijar más de una sesión. No hacerlo toda en una sesión.
• Disponer de un tiempo prudencial para valorar decisiones o acuerdos.
• Utilizar algunas informaciones que puedan cambiar el rumbo de la negociación.
• Saber que los acuerdos parciales pueden modificarse hasta alcanzar el definitivo.
• Si una decisión es muy importante de tomar, se pueden hacer consultas a expertos o a los sujetos que los representan.
DELIBERACIONES
• Es un proceso, previo a la toma de una decisión, en el que se evalúan las principales ventajas e inconvenientes de decidir una cosa u otra. Puede hacerse de forma individual o colectiva.
• Es una de las fases más importantes del proceso de toma de decisiones, que incluye diferentes procesos:
o El acercamiento y definición del problema.
o Estudio del problema
o Determinación de objetivos
o Control de resultados.
• Para resolver esta fase, se deberían de hacer varias preguntas como:
o ¿Qué opciones existen ante la decisión a toma?
o ¿Qué consecuencias tendrá cada una de las alternativas?
o ¿Qué alternativas se descartan y cuál es el criterio para hacerlo?
o ¿Qué opción se escoge?
• Para dar las respuestas, es necesario un trabajo previo:
o Análisis de las causas de la actual situación
o Evaluar las ventajas e inconvenientes de cada alternativa
o Listar las consecuencias a largo y corto plazo de las posibles decisiones
MÉTODOS DE TOMA DE DECISIONES
PROGRAMABLES NO PROGRAMABLES
Son las decisiones que no implican un esfuerzo extraordinario, ya que son más bien rutinarias y repetitivas. Ya se sabe el proceso a seguir y las personas ya están familiarizadas con el problema.
Decisiones nuevas ante circunstancias no previstas, poco claras y mal estructuradas.
• Los directivos se enfrentan continuamente al trabajo de toma de decisiones
• Se les valora por su capacidad de decisión y por el éxito de éstas.
• Los directivos eligen al personal:
o Si deben participar en el proceso antes de su inicio
o Si la decisión debe ser tomada sin que primero sea consultada
o De forma inicial pero pidiendo consejo en el exterior
o Decidir de forma colectiva
MÉTODOS DE TOMA DE DECISIONES
• Solucionar el problema o decidir por su cuenta, con base de la información que tengan en ese momento.
• Recopilar la información necesaria a través de sus subordinados y decidir después por cuenta propia
• Compartir el problema con los subordinados de forma individual y pedirles consejo pero sin organizar reunión. Después, decidirá por cuenta propia
• Compartir el problema con los subordinados de forma colectiva reuniéndolos. La decisión la tomará el directivo.
• Compartir el problema con los subordinados de forma colectiva, reuniéndolos. El directivo estará dispuesto a aceptar lo que todas las personas reunidas acuerden.
TOMAR UNA DECISIÓN
• Hay que tener en cuenta:
o La calidad o importancia de la decisión
o La necesidad de aceptación por parte del grupo
o El tiempo del que se dispone para tomarla
• La personalidad de cada directivo ejerce una fuerte influencia en el proceso de toma de decisiones.
• El modelo que se suele utilizar por parte del directivo es autoritario
• Criterios para tomar decisiones:
UTILITARISMO
Consiste en tomar decisiones que beneficien a la mayoría de la organización. Ej.: regulación de empleo
DERECHO La norma es la base de las decisiones. Ej.: Convenios colectivos
JUSTICIA El punto de partida es la justa y equitativa repartición de trabajo y beneficios entre los trabajadores.
FACTORES EXTERNOS
• Son los elementos externos a la persona que influyen a la hora de tomar decisiones:
LAS PRESIONES
ESTABILIDAD DEL ENTORNO
EL TIEMPO
EL RIESGO
Son inevitables. Si los cambios afectan a aspectos esenciales de las personas, las presiones serán más fuertes. No se puede menospreciar y hay que tenerlas en cuenta.
Contribuye favorablemente que el ambiente sea estable. Decidir en un ambiente estable garantía que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro de los límites normales.
Para las personas con poco poder, contar con más tiempo les llevará a realizar un análisis a fondo de la situación y negociar con todas las partes. Para las que tienen mucho poder, podrán analizar la situación para encontrar la decisión más beneficiosa.
Es la posibilidad de que un escenario no deseado o circunstancia negativa se convierta en realidad. Conviene analiar bien las consecuencias de cada alternativa. Se puede actuar siendo arriesgado o conservador
FACTORES INTERNOS
• Son las características intrínsecas de las personas.
LA CULTURA
LA EXPERIENCIA PERSONAL Y PROFESIONAL
LA APTITUD
LA ACTITUD
El entorno en el que vive el sujeto que vive el sujete influye en la toma de decisiones. Sentimientos, ideas, valores, tradiciones, etc.
Cuanta mayor sea la experiencia, menor probabilidad de equivocarse o fallar. Si alguien ya se ha enfrentado antes a un problema, ya sabrá afrontarlo de nuevo y resorberlo.
Conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. La habilidad negociadora es una de ellas.
Es la manera como la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Actitud positiva o negativa.
LA CREATIVIDAD
• Es esencial en la toma de decisiones.
• Permite ver las cosas de distinta manera y desde otros puntos de vista, experimentar de diferentes maneras y pensar en posibilidades nuevas e inusuales, sin prejuicios
• Hacen un esfuerzo mental extra y tienen mucha confianza
• Tienen capacidad de ver aspectos positivos en las opiniones e ideas de los demás.
• Se motivan a la hora de tomar una decisión y emplean el tiempo correspondiente
EL INDIVIDUO Y EL GRUPO
• El ser humano es social y necesita relacionarse y pertenecer a un grupo.
• La persona es lo más valioso de los grupos de trabajo.
• En estos grupos, la persona adquiere y asume unos conocimientos y unas experiencias que refuerzan el grupo y el compromiso de los que lo integran.
• Aprenden rápido, soportan un nivel de estrés más ausmible y adoptan decisiones más arriesgadas
• El grupo es el vehículo para satisfacer las necesidades personales y sociales del individuo
• Características de un grupo de trabajo:
La finalidad y objetivo del grupo son COMUNES. Se relacionan para ALCANZARLOS. Tienen sentimientos de PERTENENCIA, tienen AUTONOMÍA para decidir.
Tienen los medios MATERIALES para lograr sus metas.
La INTERACCIÓN viene dada por el intercambio entre los miembros.
Se genera AFECTO a partir de una estructura INFORMAL. Existen EMOCIONES y SENTIMIENTOS en el grupo.
El grupo busca mantener un EQUILIBRIO interno.
El grupo genera una HISTORIA.
DIFERENCIAS GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO
GRUPO EQUIPO
• Grupo más numeroso y los integrantes no realizan un esfuerzo coordinado.
• Interactúa para compartir información y tomar decisiones que ayuden a cada miembro a desarrollar su propia área de responsabilidad
• NO se establece sinergia positiva (suma de la unión de de fuerzas que provoca un desarrollo superior al de la suma de todas las individualidades)
• Grupo pequeño de personas que están en contacto directo, colaboran entre sí y se comprometen a una acción determinada.
• El esfuerzo coordinado de sus miembros da lugar a una sinergia positiva, es decir, un desarrollo superior.
• Colaboran entre sí y coordinadamente.
• Son grupos formales.
VENTAJAS
• Menor deterioro físico y mental. Están motivados y satisfechos.
• Trabajo de mayor calidad.
• Facilita tareas y soluciones rápidas al contar con varios puntos de vista.
• Se aprende más rápido
• Se conoce mejor a la empresa
• SE fomenta la creatividad
TIPOLOGÍAS HUMANAS
• Hay dos tipos de actitud: La que se centra en la TAREA y la de COHESIÓN. Es necesario un equilibrio entre las dos.
• En los grupos se pueden adoptar los siguientes papeles:
A LA COHESIÓN
Favorecen a la comunicación, proponen que se hagan reuniones, organizan actos sociales, valoran el trabajo en equipo. Integran a las personas nuevas para realizar ciertas tareas.
A LA TAREA
Se centran en la realización técnica de las tareas. Para ellos, lo importante son los resultados y anteponen lo profesional a lo personal.
CONDUCTOR
AGENDAS OCULTAS
Comprometidas, favorecen la integración y mejoran la motivación. Buscan estrategias más eficientes para cumplir los objetivos.
Personas con actitud negativa, no comprometidas ni creen en las tareas que se lleven a cabo.
Hablan mal de los compañeros con más poder. Adoptan un papel nocivo.
Tienen intereses ocultos: venganzas, sabotajes, conflictos…
TIPOS DE GRUPO DE TRABAJO
SEGÚN LA DIMENSION TEMPORAL
SEGÚN NIVEL DE FORMALIDAD
SEGÚN LA FINALIDAD DE SU CREACIÓN
SEGÚN EL NIVEL JERÁRQUICO
• TEMPORAL: centrados en actividades de desarrollo y tienen una duración limitada. Finaliza cuando se cumple la función.
• PERMANENTE Tareas habituales de la organización.
• FORMAL: Establecidos por la organización para el logro de determinados objetivos
• INFORMAL: Basados en relaciones espontáneas y enfocados a la satisfacción personal de sus miembros.
• DE PRODUCCIÓN
• DE SOLUCION DE PROBLEMAS DE LA PROPIA ORGANIZACIÓN
• DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• DE CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• DIRECTIVOS DE PLANIFICACIÓN
• EJECUTIVOS Y CUADROS INTERMEDIOS
• NO DIRECTIVOS, OPERARIOS Y SUBORDINADOS
ROLES DE LOS COMPONENTES
• Cada persona tiene un rol o papel en la sociedad. Por ejemplo una misma persona puede ser madre, hija, delegada de clase, jefa…
• En el trabajo, hay algunos que aportan ideas, otros la asumen, otros toman decisiones o actúan.
• Que roles desempeña cada miembro:
ROLES DE ACCIÓN
IMPULSOR
Persona activa, enérgica, anima a los demás para avanzar en el trabajo. Iniciativa y coraje para superar obstáculos.
REALIZADOR Organizador práctico, transforma ideas y estrategias en realizaciones. Eficiente.
REMATADOR Se preocupa por lo que puede estar mal hecho y por lo que ha podido pasar por alto. Meticuloso. Se asegura de todo.
ROLES DE SOCIALES
COORDINADOR Organiza todos los esfuerzos de los integrantes para alcanzar metas. No es el líder. Aporta confianza. Sabe delegar.
INVESTIGADOR
COHESIONADOR
Explora oportunidades y genera contactos. Evita que el equipo de quede estancado. No aporta ideas originales. Sus aportaciones se basan fruto de sus lecturas, observaciones o fuentes externas.
Carácter apacible y conciliador. Ejerce de puente en la resolución de conflictos. Sabe escuchar y es perceptivo y diplomático.
ROLES MENTALES
CREADOR Persona inteligente y con muchas ideas. Creativo. Fuente de propuestas y sugerencias originales.
EVALUADOR Analiza las ideas propuestas, valorando sus pros y contras. Hace análisis para que el equipo decida lo más adecuado.
ESPECIALISTA
Experto conocedor de su trabajo. Proporciona conocimiento y habilidades de alto nivel técnico.
ROLES OBTACULIZADORES
DOMINADOR Quiere que todos le obedezcan y tiene claro que el fin justifica los medios.
OPOSITOR Lleva la contraria en todo.
PASIVO No aporta ni dice nada, todo le da igual.
SABELOTODO Cree ser un experto en todo. Los demás ya no le escuchan.
PESIMISTA Cree que nada va a salir bien. Se queja por todo, pero no hace nada para ponerle solución.
ETPAPAS DE FORMACIÓN
• Todos los grupos pasan por etapas de formación:
1-INCIAL
2-CONFLICTO
Todos los miembros están inseguros y se crean expectativas que en la segunda fase podrán poner a prueba con los primeros resultados.
Puede haber descontento o que algún miembro rechace a otro por tener ideas distintas.
3-DESARROLLO Empiezan a surgir primeras satisfacciones. Desaparece el descontento.
4-TRABAJO El grupo ya es autónomo y productivo
FACTORES PSICOLOGICOS, ESTRUCTURALES E INSTRUMENTALES.
• Dinámica de grupo: Se crean cambios internos que producen como resultado de las fuerzas y condiciones ante las adversidades de todos los integrantes.
• Factores que afectan al comportamiento:
TAMAÑO Es más fácil controlar un grupo pequeño que a uno grande.
ROLES Habilidades de los miembros del grupo.
NORMAS Pautas establecidas de obligatorio cumplimiento.
METAS Tienen que ser realistas, específicas y medibles para que sean de fácil alcance.
COHESIÓN Es la fuerza y las ganas que posee un grupo.
LIDERAZGO Es importante que dentro haya un líder para dar energía positva.
AMBIENTE
EXTERNO
Todo lo que está fuera de control del grupo y que afecta al comportamiento del grupo. (tecnología, condiciones físicas…)
TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO
• En un equipo de trabajo es imprescindible que los integrantes tengan un objetivos en común y se alcance a través de la cooperación y mutua ayuda.
• Tipos de equipos de trabajo:
CENTRADOS EN SU TAREA
CENTRADOS EN LAS PERSONAS
CENTRADOS EN LOS RESULTADOS
EQUIPOS DE PROGRESO
Se centran en los procesos que se realizan en la tarea. A veces, no tienen en cuenta las personas y los resultados.
Las personas están por encima de la tarea y de los resultados.
Se centran en el logro de los objetivos, pasando por encima las personas y las tareas. Se sacrifica la calidad.
Equipos de desarrollo y mejora. Los miembros se reúnen voluntariamente para resolver un problema concreto.
TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO
• Sirven para optimizar el rendimiento del trabajo en equipo. Existen varios
➢ PHILLIPS 6.6: Un grupo de 6 personas discute un tema durante 6 minutos. Han de llegar a una conclusión y exponerla al grupo. Promueve la participación activa de todos los miembros.
➢ TECNICA DE GRUPO NOMINAL: Voto silencioso y discusión limitada para alcanzar el consenso y obtener una decision del grupo. Las ideas se escriben anónimamente
➢ METODO DELPHI: Se elabora un cuestionario que los expertos deben responder. Sobre las respuestas, se elabora un nuevo cuestionario hasta que el grupo logra un consenso.
➢ SEIS SOMBREROS PARA PENSAR: Los miembros se convierten en pensadores. Cada color de sombrero representa a un momento parcial del proceso de búsqueda de soluciones. No requiere de un grupo, puede ser individual.
➢ LLUVIA DE IDEAS O BRAINSTORMING: 8/10 personas exponen libremente ideas sobe un tema o problema planteado. Nadie puede criticar. Un jurado selecciona las ideas más creativas.
➢ ESTUDIO DEL CASO: Se analiza una situación real que se presenta a un grupo por escrito o por grabación. Se da el caso por separado y después se estudia en grupo.
➢ ROLE-PLAYING O DRAMATIZACIÓN: Dramatizan una situcion real asumiendo un papel concreto. Después se comentan las reacciones y opiniones que han tenido los actores.
TÉCINCAS DE PLANIFICACION Y COORDINACION DE TRABAJOS
• Se necesita habilidad para alcanzar objetivos, en el menor tiempo posible, con unos costos razonables y aprovechamiento máximo de todos los recursos.
• Los objetivos deben de estudiarse con antelación y no pueden dar lugar a la intuición e improvisación
• Se debe ser capaz de:
o Anticipar los focos delicados de una situación o problema
o Buscar información
o Administrar diversos proyectos
o Establecer objetivos y plazos.
o Controlar la calidad del trabajo
o Anticipar posibles obstáculos que pueden presentarse
o Tener clara las metas y objetivos de su área o puesto
o Establecer prioridades y tiempos
o Evaluar el cumplimiento de los objetivos y corregir posibles desviaciones
PEPEL DEL COORDINADOR DEL EQUIPO
• La empresa debe ir renovándose a nivel material, de recursos humanos, organización y dirección.
• Un buen directivo tiene que ser capaz de inspirar, liderar y de formar un buen equipo
• Tiene que asegurarse de que su opinión es convincente y que sus empleados lo han entendido.
• Además, deberá de ser adaptativo a los posibles cambios.
ESTILOS DE DIRECCIÓN
• LA DIRECCIÓN: planifica, dirige, facilita y controla la actividad del personal.
• LIDERAZGO: influye en el comportamiento de los demás para alcanzar objetivos personales y de organización.
• El directivo tiene que poseer ambas cualidades.
• LÍDER FORMAL: director que impone la empresa u organización.
• LÍDER INFORMAL: surge de forma espontánea entre un grupo de la empresa
• Hay varios tipos de estilo de dirección:
LAISSEZ FAIRE
Ausencia de liderazgo. El jefe reúne la información, no comenta los resultados ni participa. Es el grupo quien decide libremente.
DEMOCRÁTICO El jefe plantea, orienta y apoya, pero las normas se discuten y deciden en grupo. Quien toma la decisión es el jefe.
PARTICIPATIVO La responsabilidad se comparte con los subordinados, los incluye en la toma de decisiones. Mejora el nivel de confianza
PATENALISTA
Se priorizan los intereses personales a los de la organización. El jefe no da oportunidad de tomar las decisiones a los demás. Su actitud es un tanto protectora como un padre.
BUROCRÁTICO La organización está jerarquizada y regida por unas normas que prevalecen por encima de las personas. Comunicación bloqueada.
AUTOCRÍTICO El jefe impone normas y criterios. Decide las actividades a corto plazo.
MEDIDAS DE INTEGRACIÓN
• Sirven para que el nuevo empleado se integre en la empresa
• Su incorporación no es tan traumática
• EL plan de acogida consta de las siguientes etapas:
1. PRESENTACIÓN: se da la bienvenida y se presenta al resto de miembros.
2. INCORPORACIÓN: Se introduce al puesto que ha sido asignado.
3. FORMACIÓN: La persona debería actualizar sus conocimientos o ampliarlos para desempeñar el puesto de trabajo.
4. ROTACIÓN DE PUESTOS: a veces es bueno que la persona ocupe otros puestos.
5. EVALUACIÓN: se comprueba que la empresa y la persona están satisfaciendo las expectativas.
CAUSAS DE PROBLEMAS EN EL EQUIPO DE TRABAJO
• Los equipos tienen grandes beneficios, pero también puede dar lugar a conflictos
• Estos conflictos, pueden ser positivos
• Causas de conflictos:
CONFLICTO DE RECURSOS
CONFLICTO DE ESTILOS
CONFLICTO DE PERCEPCIONES
CONFLICTO EN LAS METAS
CONFLICTO POR PRESIÓN
CONFICTO POR ROLES
CONFLICTO POR VALORES PERSONALES
CONFLICTO POLÍTICAS IMPRECEDENTES
Cuando dos o más personas necesitan un mismo recurso para llevar a cabo sus actividades. Ej: fotocopia.
Hay muchas distintas formas de trabajar. Se ha de tener en cuenta la forma de cada miembro a la hora de asignar roles. Se pueden utilizar test de personalidad.
Cuando una situación se miren desde distintas percepciones. Se ha de tener buena comunicación y hablar de forma abierta y respetuosa los aspectos negativos.
Cuando hay una mala organización, pueden darse objetivos que resultan contradictorios entre ellos. Por ejemplo, recibir órdenes diferentes de varios cargos superiores. Hay que asegurar objetivos bien definidos.
Se crea cuando hay poco tiempo para realizar una tarea. Hay que asegurar que los proyectos estén bien planeados para evitar carga de trabajo en la fecha de entrega.
Sucede cuando una persona hace una tarea que no suele hacer, y existe otra persona que se considera más adecuada para hacerlo. Hay que explicar claramente los motivos por los que se le asigna esa tarea.
A veces, los valores personales no congenian con los valores de la organización. Por eso, hay que tener en cuenta los valores de una persona a la hora de seleccionarla para un equipo.
Sucede cuando las políticas de la organización no se aplican de forma consistente. Por ejemplo, aplicar unas normas más beneficiosas para otra persona Puede generar malestar. Se necesita comunicación clara y directa.
REUNIONES DE TRABAJO
REUNIÓN
Conjunto de personas que comparten tema, espacio y tiempo para solucionar problemas, transmitir información, fomentar el contacto personas, generar nuevas ideas, desarrollar cursos de formación y tomar decisiones.
• Las reuniones son esenciales para:
o Organizar
o Compartir información
o Evaluar
o Tomar decisiones
o Resolver problemas
o Fomentar el contacto entre trabajadores
• Deben estar bien organizadas, planificadas y ejecutadas con éxito.
• Las personas que participan en ellas deben sentirse motivadas.
• Los responsables de la reunión deben tener en cuenta los intereses de la mayoría.
• Las reuniones satisfacen la necesidad de contacto con los demás y facilitan la integración de las personas.
• Principales características:
Requiere celebrarse en un LUGAR ADECUADO
Las personas que participan en ellas forman un CONJUNTO DE PERSONAS
Un TEMA en común los relaciona.
Debe durar un TIEMPO determinado.
Es un PROCESO que consta de diversas fases.
ELEMENTOS DE LAS REUNIONES
➔ SUJETOS: las personas
➔ OBJETO: el motivo
➔ TIEMPO: duración
➔ LUGAR: espacio físico
➔ OBJETIVO: las metas
➔ TEMA: el asunto a tratar
TIPOS DE REUNIONES
SEGÚN
EL CONTENIDO
SEGÚN
LA FRECUENCIA
SEGÚN
EL NÚMERO DE PARTICIPANTES
Las más comunes son las de información Hay de tres tipos:
• DESCENDENTE
• ASCENDENTE
• HORIZONTAL
• ESPORÁDICAS (puntuales)
• DURACIÓN CONTINUADA (tiempo establecido)
• PEQUEÑAS (ventajosas)
• MEDIANAS
• MASIVAS
ETAPAS DE UNA REUNIÓN
1. PLANIFICACIÓN
• Se establecen los objetivos y se definen con claridad, jerarquizándolos y dándolos a conocer a las personas que estarán en la reunión.
• Si la reunión no tiene un objetivo claro, provocarán una sensación de pérdida de tiempo
• Se tendrán que analizar las ventajas e inconvenientes de realizar la reunión.
• Una vez valorado todo, se decidirá si se lleva a cabo o no.
2. PREPARACIÓN
3. EJECUCIÓN
• Se concreta punto por punto el programa de trabajo u orden del día de la reunión.
• Se deberá de escoger el lugar para la reunión.
• Se recopilará información
• Se concretará la duración de la reunión, día, hora…
• Es el periodo de desarrollo de la reunión.
• Se exponen los temas ordenados desde lo más relevante o urgente a lo menos.
• El coordinador deberá acoger a los participantes.
• Al final de la reunión, se exigirán conclusiones
4. RESUMEN
5. EVALUACIÓN
• Al finalizar la reunión, se redactará un resumen para dejar constancia de los temas tratados, las opiniones y conclusiones.
• Este resumen recibe el nombre de acta
• Se comprueba si se han alcanzado los objetivos y si el desarrollo ha sido correcto.
• Saber qué ha fallado, que ha salido mal o bien…
• Sirve para mejorar en el futuro.
EL PAPEL DEL MODERADOR
• Se encarga del correcto desarrollo de la reunión en el tiempo previsto.
• Es el hilo conductor de una reunión.
• Papel importante en la ejecución
• Presenta los temas a tratar a los asistentes
• Reparte la palabra y el tiempo estipulado para cada tema
• Si no hay moderador, recaerá en el coordinador.
FUNCIÓN DEL MODERADOR
CONTROLAR EL RELOJ: el tiempo asignado a cada tema o participante debe respetarse.
NO OLVIDAR LO QUE SE DEBE PREGUNTAR: se asegurará que todas las preguntas se hacen
EVITAR QUE SE PIERDA EL HILO: él tiene el mando y debe evitar divagaciones sobre un tema.
RECAPITULAR ANTES DE PASAR A OTRO TEMA: debe adelantar conclusiones cuando se termine un punto.
TIPOS DE PARTICIPANTES EN LAS REUNIONES
• Conocer las personalidades de los participantes servirá para planificar el desarrollo de la reunión.
• Tipos de participantes: ACTITUD NEGATIVA ACTITUD PASIVA PARTICIPACIÓN ACTIVA
Piensan que las reuniones no son necesarias y solo las utilizan para sacar algo de provecho sin contar con los demás.
Por inseguridad, timidez no expresan. También por distracción o aburrimiento
VENTAJAS: participan, aportan datos…
DESVENTAJAS: propensos a discutir.
RECURSOS EN LAS REUNIONES
• La cantidad de recursos dependerá del tamaño de la reunión, su tipología y del tiempo del que se disponga.
• Recursos necesarios:
EL SITIO DE LA REUNIÓN
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS ECONÓMICOS
RECURSOS TÉCNICOS
TIPOS DE REUNIÓN
• Se escoge en función del número de asistentes y de los medios de los que se dispone.
• La colocación dependerá del espacio o tamaño, pero puede ser en círculo, eclipse, rectángulo
• Es necesaria la participación de un equipo de personas que se encarguen de la organización, puesta en marcha y desarrollo.
• Responsable, moderador, coordinador, secretario…
• Las reuniones conllevan unos gastos que requerirán unos ingresos para poder abonarlos.
• Alquiler del espacio, fotocopias, material audiovisual…
• Diapositivas, transparencias, power point, ordenadores, videoconferencias…
FORMATIVAS Cursos, seminarios, simposios… para formar a empleados.
INFORMATIVAS Para informar
CENTRADAS EN EL GRUPO
Interviene persona con conocimientos psicosociales. Por fenómenos que se dan en el interior del grupo.
CREATIVAS Lluvia de ideas, brainstorming…
MEJORAR LAS REUNIONES
• Preparación antes de las reuniones.
• Reloj en la pared para controlar el tiempo.
• Tablero de acciones para apuntar todas las actividades.
CRITERIOS DE EVALUACION DE REUNIONES
➔ FINALIDAD DE LA REUNIÓN
➔ PARTICIPANTES
➔ PREPARACIÓN
➔ CALIDAD DE LA DISCUSIÓN
➔ TOMA DE DECISIONES
➔ TAREAS
➔ MEDIOS AUXILIARES
➔ RECURSOS AUDIOVISUALES
➔ TIEMPO
➔ PROBLEMAS DE PROCEDIMIENTOS
LA MOTIVACIÓN
• La gente trabaja por dinero o supervivencia, pero hay algo más: esperan encontrar algo que satisfaga algunas necesidades.
PARA EL TRABAJADOR: Es el proceso o impulso que lleva a un trabajador a actuar de una forma determinada para intentar satisfacer sus necesidades y conseguir unos objetivos.
PARA LA DIRECCIÓN: capacidad o habilidad para conseguir que el trabajador desarrolle sus tareas y lo haga bien.
¿En qué se basa la motivación?
1. Nadie hace algo que se oponga a sus intereses.
2. La persona espera encontrar en la organización todo aquello que satisfaga sus necesidades.
3. Los objetivos de la empresa tienen que ser también los de los trabajadores.
• La necesidad del trabajador dentro de la empresa es gustar al jefe, conseguir un ascenso, mejorar su salario… De ahí que se esfuerce para conseguirlo.
• A veces, no conseguirlo, puede llevar a frustración. El trabajador, buscará nuevos caminos.
TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
Existen varias teorías que intentan explicar por qué una persona adopta una postura conductual u otra y qué incentivos los mueven.
• Teorías del contenido: estudian qué motiva a la persona. Se centran en la personalidad y en los factores que la configuran. ¿Qué lleva a una persona a actuar de una forma determinada?
• Teorías del proceso: analizan el cómo se produce la motivación. Surgen con el objetivo de analizar la conducta de una persona ante una situación determinada.
TEORÍA JERÁRQUICA DE LAS
NECESIDADES
TEORÍAS DEL CONTENIDO
La motivación no es producto de un impulso, sino la suma de un conjunto de necesidades. Están estructuradas de forma jerárquica, siendo unas más importantes que otras. El ser humano nunca está satisfecho, y cuando satisface una necesidad, siente motivación para alcanzar la siguiente.
El trabajador mantiene un equilibrio entre la satisfacción y la insatisfacción
TEORÍA
BIFACTORIAL
TEORÍAS DE LAS NECESIDADES APRENDIDAS
• FACTORES HIGIÉNICOS: Los que rodean a la actividad que se desarrolla en el trabajo (relación con el supervisor, normas, sueldo, etc.)
• FACTORES MOTIVACIONALES: los que están relacionados con el contenido del propio trabajo (éxito, reconocimiento, responsabilidad…)
Las necesidades se adquieren durante la infancia y están relacionadas con el medio ambiente social y cultural. El individuo aprende modelos de conducta diversos expresándolo con distintas intensidades. Cuatro impulsos mueves al ser humano:
• MOTIVACIÓN DE ÉXITO: impulso de ser el mejor
• MOTIVACIÓN DE AFILIACIÓN: mantener buenas relaciones
• MOTIVACIÓN POR LA COMPETENCIA: lograr la excelencia
• MOTIVACIÓN POR EL PODER: tener autoridad
TEORÍA DE LA EXPECTATIVA
TEORÍAS MOTIVACIONAL
La motivación de los trabajadores depende de la intensidad del deseo de conseguir un objetivo y de la probabilidad que existe de lograrlo.
La expectativa es la probabilidad de que se logre un determinado rendimiento haciendo un esfuerzo concreto
El esfuerzo que realice una persona dependerá de:
• La probabilidad
• La recompensa
• La importancia que se le dé a los dos aspectos
TEORÍA DE LA FINALIDAD
TEORÍAS DEL ESTABLECIMIENTO DE LA CONDUCTA HACIA LA EQUIDAD O JUSTICIA
LABORAL
La motivación en el trabajo es una actividad consciente y los niveles de ejecución de un individuo son proporcionales a su objetivo. (Cuanto más alto es el objetivo, más grande el nivel de ejecución.
• Definir con claridad las metas que se quieren lograr
• Adecuar las metas a las cualidades del trabajador
• Que los trabajadores acepten conscientemente las metas.
Percepción de justicia e imparcialidad. EL trabajador compara lo que da a la empresa con lo que recibe. Cuando hay un equilibrio entre esfuerzo y recompensa la persona se siente motivada
FACTORES QUE FAVORECEN LA MOTIVACIÓN
• FORMACIÓN LABORAL: Aporta múltiples beneficios ala trabajador como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia…
• PROMOCIÓN EN EL TRABAJO: Hay muchos trabajadores cualificados para subir de categoría profesional y pocos pueden hacerlo.
• POLÍTICA SALARIAL: Hay empresas que contemplan una serie de incentivos como viajes, coches, descuentos, días festivos…
• AMBIENTE DE TRABAJO: Puede ser físico (iluminación, temperatura, sonido…) o psicosocial (relaciones con los compañeros, tipo de contrato, horario…).
• VALORACIÓN PERSONA-PUESTO DE TRABAJO: asegurar que cada puesto es cubierto por la persona adecuada. RRHH.
• CONTRATO PSICOLOGICO: al entrar en un trabajo, se establecen unas expectativas o acuerdos no escritos que el trabajador espera ver satisfechos con el tiempo.
• AUTMOTIVACIÓN Y AUTOESTIMA: el trabajador debe poner de su parte.
COMO SUPERAR LA FRUSTRACIÓN
• Aparece cuando el ser humano es incapaz de alcanzar las metas propuestas y satisfacer sus necesidades.
• Es un estado de tensión emocional.
• Cada persona reacciona diferente.
• Genera un mal ambiente de trabajo.
• Si hay un compañero que se siente así, hay que escucharlo y ayudaro.
• Si la vivimos en primera persona:
o Hay que desarrollar la autoestima
o Evitar la influencia de la frustración
o Evitar ser agresivos
o Analizar la situación con objetividad
o Dialogar con los demás
o Definir una estrategia adecuada
o La frustración se puede prevenir
POLÍTIA DE RECURSOS HUMANOS
• Un objetivo del departamento de recursos humanos es motivar a sus trabajadores
• A la hora de seleccionar, cada vez tienen más en cuenta que los méritos y características de los candidatos deben de encajar perfectamente en el puesto de trabajo.
• Si RRHH hace una valoración de los puestos de trabajo, la nota final será el precio de los mismos (nivel de vida, bienestar de la familia, satisfacción…)
• Existen dos métodos de valoración de puestos de trabajo:
o CUANTITATIVOS O ANALÍTICOS: comparan factores que se puntúan para obtener una valoración global
o NO CUANTITATIVOS O GENERALES: de jerarquización y clasificación.
• El proceso de valoración sirve para establecer un sistema de remuneración equilibrado, ya que permite obtener el valor de cada puesto.