ODONTOPEDIATRÍA, TODO UN RETO PÁG. 11
EL MODERNO HOSPITAL RAFAEL HERNÁNDEZ, UN SUEÑO CADA VEZ MÁS CERCA DE LA REALIDAD PÁG. 13
JORNADA NACIONAL PARA LLEVAR MEDICAMENTOS A LAS FARMACIAS PÁG. 16
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¿QUIÉNES SOMOS? DIRECTOR GENERAL Estivenson Girón Desgrenger DIRECTOR EJECUTIVO NACIONAL DE COMUNICACIONES José Miguel Guerra
MÁS DEL 90% DEL CUADRO BÁSICO DE MEDICAMENTOS A DISPOSICIÓN DE LOS ASEGURADOS
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JEFE DE PRENSA Ivette de León IMAGEN Y PUBLICIDAD Querube Batista CONSEJO EDITORIAL Eduardo Martínez y Alexis Charris REDACCIÓN Y FOTOGRAFÍA Dirección Ejecutiva Nacional de Comunicaciones DISEÑO Gloribel Villalobos
CONTENIDO
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“LA SALUD DE LOS ASEGURADOS NO TIENE PRECIO”, E. GIRÓN D.
NUEVA ULAPS EN CAPIRA PRONTO EN OPERACIONES
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EL NUEVO HOSPITAL RAFAEL HERNÁNDEZ AVANZA A BUEN RITMO
HACIA LA “POLICLÍNICA SIN PAPEL” EN JUAN DÍAZ
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LA HUMANIZACIÓN DE LA CSS SIGUE SIENDO NUESTRO NORTE MENSAJE DEL DIRECTOR GENERAL DR. ESTIVENSON GIRÓN DESGRENGER
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l 1 de octubre de 2014 asumimos el reto como Director General de la Caja de Seguro Social, a sabiendas de que no sería tarea fácil, sobre todo por las serias deficiencias que encontramos a lo interno de la institución, aunadas al desánimo y la desesperanza existentes entre la población asegurada.
Al imponernos la ruta de trabajo que impulsaría nuestra gestión administrativa, adoptamos como principal herramienta el diálogo, como ideología el consenso, nuestra filosofía la eficiencia y nuestro objetivo la humanización. Con ello, enviamos un mensaje a la comunidad nacional de llevar a cabo una gestión más humana, tanto interna como externamente, ofreciendo seguridad social a los asegurados a través de servicios integrales y medios económicos de subsistencia con efectividad y calidad. Bajo ese norte, pusimos en práctica la campaña denominada “En todo traten ustedes a los demás tal y como quieren que ellos los traten a ustedes”, Mateo, 7, 12. Tras un largo recorrido por las instalaciones de la institución y escuchar las quejas apremiantes de los asegurados, emprendimos acciones inmediatas para solventar necesidades en la atención de la salud y agilizar la prestación de los servicios que con urgencia demandaban los derechohabientes. En orden de prioridades, comenzamos a atacar el problema de la mora existente en procedimientos quirúrgicos y consultas de especialidades. Para ello, se crea el programa nacional de jornadas extraordinarias, que se inició en Chitré, Herrera; y se extendió a otras provincias como Chiriquí, Bocas del Toro, Coclé, Colón, Veraguas, distrito de Chepo en el este de la ciudad y cerramos este año con Panamá Oeste y Panamá Metro. Paralelamente, el equipo médico de la Caja continúa con su plan de operaciones y citas de especialidades en forma normal. Durante todo este año, hemos mantenido activas las cirugías cardiovasculares de niños en el Hospital de Especialidades Pediátricas y ya, luego de 11 jornadas, son 400 los infantes beneficiados con estos procedimientos, mientras que se colocaron 60 implantes cocleares. En el Complejo Hospitalario Dr. Arnulfo Arias Madrid se estableció un plan de jornadas sabatinas para alcanzar la meta de 15 mil procedimientos quirúrgicos este año.
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Hemos realizado un trabajo de acercamiento y diálogo directo con diferentes asociaciones de pacientes de distintas áreas, así como con las organizaciones de colaboradores de la institución. Con el gremio de pacientes, víctimas y familiares de los afectados por el jarabe Dietileneglicol se adoptaron decisiones para mejorar la calidad en la atención de los pacientes abriendo centros de atención especializada en Penonomé y en David. Además, se logró hacer realidad el otorgamiento de una pensión vitalicia de 600 balboas mensuales a 537 afectados reconocidos por el Ministerio Público.
Durante este año de gestión, hemos trabajado fuertemente para que las licitaciones hechas en el 2014 para suministrar medicamentos a las farmacias de la institución se pudieran llevar a la realidad. Las empresas no favorecidas en las licitaciones hechas en el 2014 impugnaron los resultados y esta acción impedía que los fármacos pudiesen ser comprados.
Una vez superados estos escollos, los medicamentos comenzaron a llegar a los depósitos y posteriormente trasladados a los centros de acopio de Divisa y David para luego enviarlos a las Farmacias de la CSS en todo el país. Actualmente, el Depósito Central de Medicamentos está abastecido con el 90% de “EN TODO fármacos, gracias a la entrega de medicamentos TRATEN en grandes volúmenes.
También, logramos acuerdos, junto con el USTEDES A LOS gobierno nacional, para cumplir con un DEMÁS TAL Y COMO En septiembre, la administración de la largo anhelo de los jubilados y pensionados QUIEREN QUE ELLOS Caja de Seguro Social llegó a un acuerdo de otorgar un aumento en sus pensiones LOS TRATEN A con el Ministerio de Salud para trasladar el de entre 20 y 50 balboas mensuales hasta un USTEDES” Instituto Oncológico Nacional hacia la Ciudad tope de 1,000 balboas. - Mateo, 7:12 de la Salud, donde se logró la reactivación en los trabajos, tras la decisión de la empresa En el campo de la formación del recurso humano, constructora de remover miles de metros cuadrados de este año se graduaron 89 especialistas y subespecialistas, láminas de yeso en paredes internas, algo que no estaba que fueron formados en los hospitales Rafael Hernández de en el contrato original. David; Manuel Amador Guerrero de Colón; y el Complejo Hospitalario Dr. Arnulfo Arias Madrid. Estos profesionales No podemos dejar de señalar que una de las grandes se unen al equipo de especialistas y subespecialistas, satisfacciones experimentadas en este difícil camino muchos de los cuales brindarán sus servicios en regiones que iniciamos es el compromiso institucional puesto de del interior del país. manifiesto por nuestros más de 27 mil colaboradores, quienes hacen posible que avancemos en la dirección La implementación del sistema de la Telerradiología, que hemos trazado para hacer posible la eficiencia y la permitirá incrementar a más de 2 millones los estudios humanización de la Caja de Seguro Social. radiológicos, que en la actualidad se contabilizan en un millón 223 mil al año, mediante la digitalización de imágenes que se obtengan de los pacientes en hospitales, policlínicas y otras unidades de atención primaria.
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SONOGRAFÍA: DIAGNÓSTICOS RÁPIDOS EN EMERGENCIAS MÉDICAS AHORRO EN TIEMPO QUE SALVA VIDAS
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l momento de necesitar un diagnóstico rápido y preciso de un paciente crítico, se hace efectiva la utilización de la “sonografía”, que se ha convertido en una de las mejores herramientas para el médico al necesitar de una acción inmediata, por lo que el uso del ultrasonido pone a la vanguardia la atención de urgencias en las distintas instalaciones de salud del país. En ese sentido, un total de 100 profesionales y estudiantes de medicina de emergencias pediátricas de la Caja de Seguro Social y Ministerio de Salud se capacitaron mediante un curso introductorio de “Sonografía en Emergencias Pediátricas”, dictado por el Dr. Ricaurte Solís en conjunto con otros 10 médicos de Emergencia Médica de la Regents University de Georgia (GRU), USA.
MÉDICOS SE CAPACITAN EN LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS EN EL CAMPO DE LA SONOGRAFÍA.
UNA SONOGRAFÍA “La ventaja que ofrece la sonografía radica en que es una extensión del examen físico ES UN MÉTODO del personal clínico, el cual se realiza a pie de cama, sin tener que mover al paciente, DIAGNÓSTICO INDOLORO resolviendo los diagnósticos críticos de forma rápida y precisa”, expresó el Dr. QUE, MEDIANTE ONDAS DE Solís. ULTRASONIDOS, PERMITE
Los temas tratados fueron: Tejidos blandos y linfoadenopatía, acceso vascular asistido por USG e incluyó además una práctica mediante la presentación de un caso clínico de un paciente pediátrico.
OBSERVAR DIFERENTES ÓRGANOS Y ZONAS DEL CUERPO.
La capacitación se desarrolló en el hospital Luís “Chicho” Fábrega de Santiago y en el Hospital de Especialidades Pediátricas, el pasado mes.
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PENSIONADOS Y JUBILADOS RECIBEN INCREMENTO SALARIAL
PROMESA CUMPLIDA POR CSS Y EL GOBIERNO NACIONAL
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escasos siete meses de haber asumido su cargo como director general de la Caja de Seguro Social, (CSS), Estivenson Girón, con el apoyo del presidente de la República, Juan Carlos Varela, hizo realidad una anhelo de los cerca de 240 mil jubilados y pensionados que reciben menos de 1.000 balboas al mes.
El incremento osciló entre
20 Y 50 balboas.
El incremento a este segmento de la población, que ya cumplió su ciclo de vida laboral, osciló entre los 20.00 y los 50.00 balboas dependiendo del monto que reciben en sus pensiones. El gobierno nacional realizó el acto de entrega del primer pago con aumento en el área del corregimiento 24 de Diciembre en el sector Este del distrito de Panamá, donde estuvieron las autoridades y los beneficiarios de este aumento. En este primer año de gestión, la administración de la CSS expresa su complacencia porque los jubilados y pensionados tenían varios años de estar reclamando una mejora en sus pensiones.
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EL DIÁLOGO ES LA HERRAMIENTA DE ESTA ADMINISTRACIÓN
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l diálogo permamente con líderes de los gremios administrativos y del sector salud ha sido la característica de la administración durante este primer año de gestión.
En estos primeros doce meses se han realizado reuniones con gremios internos administrativos y de salud de la Caja de Seguro Social y también con agrupaciones de profesionales del sector salud en general. Representantes de gremios como la Comisión Médica Negociadora Nacional (COMENENAL); la Asociación de Practicantes, Técnicos y Auxiliares de Enfermería (AMPATE); y la Federación Nacional de Asociaciones de Pacientes con Enfermedades Crónicas y Degenerativas (FENAECCD) han sido, entre otros, los gremios atendidos. También se han sostenido reuniones con gremios de jubilados y pensionados independientes de la ciudad capital y del interior del país, así como víctimas y familiares de las personas afectadas por el Dietileneglicol. Por esta vía de diálogo se ha llegado a cada uno de estos gremios buscando darle solución a sus problemas y poniendo en práctica la filosofía de la humanización.
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CON ACCIONES REALES Y HUMANAS CSS DISMINUYE LISTA DE ESPERA DE CIRUGÍAS CARDIOVASCULARES SE REALIZAN 16 CIRUGÍAS CARDIÁCAS POR SEMANA LA MITAD SE HACE EN HOSPITALES PRIVADOS
quirófanos se adecuaron con equipos especiales para realizar 8 cirugías de corazón abierto por semana. En relación con las cirugías en hospitales privados, la administración de la CSS logró, con el refrendo de la Contraloría General, perfeccionar contratos entre la institución y los hospitales San Fernando, Punta Pacífica, Nacional y el Centro Médico Paitilla, para llevar a cabo 80 cirugías cardíacas y 236 cateterismos, para disminuir dicha mora lo más rápido posible.
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“LA SALUD DE NUESTROS ASEGURADOS NO TIENE PRECIO”
Los contratos efectuados indican que cada uno de estos hospitales realizará dos cirugías de corazón abierto por semana. El costo de las mismas variará según la complejidad de la misma, incluyendo, hospitalización, vigilancia, cuidados intensivos, insumos, equipos médicos y personal de salud especializado.
ara dar respuesta en forma efectiva a los pacientes que desde hace - Dr. Estivenson Girón meses estaban en lista de espera para Desgrenger una cirugía de corazón abierto o de cateterismo cardíaco, la administración de la Caja de Seguro Hasta el momento, en los hospitales privados Social realizó las inversiones necesarias para adecuar se han efectuado 17 cirugías cardíacas, 6 de ellas en el los quirófanos del Complejo Hospitalario para efectuar 8 Hospital San Fernando y se tienen asignados 12 pacientes; cirugías semanales y destinó el presupuesto requerido para 5 en el Centro Médico Paitilla y asignados 11; en Punta realizar igual número en cuatro hospitales privados de la Pacífica 4 y asignados 12 casos y en el Hospital Nacional ciudad capital por semana. se han efectuado 2 operaciones y tiene pendientes 4. En el Hospital Santo Tomás se realizó una cirugía. “La salud de nuestros asegurados no tiene precio”, manifestó el Dr. Estivenson Girón Desgrenger, al conocer a inicios En cuanto a cateterismos, se han efectuado 10 en el San de su administración la grave situación que enfrentaba un Fernando; 11 en Paitilla y 8 en el Hospital Nacional. nutrido grupo de panameños que esperaba con ansiedad una respuesta quirúrgica oportuna para salvar sus vidas. La demanda creciente de las enfermedades coronarias llevó a la administración de la CSS a realizar estas inversiones La mora que enfrentaba la institución era un problema para dar respuesta efectiva a cientos de panameños cuya serio. Existían 50 pacientes en espera en Cardiología del única esperanza es la institución de los asegurados y de Complejo y más de 250 esperando en sus casas. Para los que la dirigen, con una mentalidad humanizada y con el resolver el problema, la CSS realizó las inversiones para pensamiento filosófico del bienestar común. adecuar los quirófanos y renovar los equipos de aire acondicionado del Complejo Hospitalario. Dos de estos
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ODONTOPEDIATRÍA, TODO UN RETO ESPECIALISTAS PARA NIÑOS EN LA CSS
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ara el especialista odontológico, saber cómo manejar las diferentes situaciones de un niño es un verdadero reto. La edad, su temor de acudir a las citas y la ausencia de cuidados de los padres, son solo algunas de las barreras naturales. A pesar de que la Caja de Seguro Social ofrece atención a nivel nacional a los pequeños, un gran porcentaje de la población infantil presenta problemas bucales, advirtió el Dr. Rubén Darío García, Odontopediatra de la policlínica Alejandro De La Guardia, en Bethania. Agregó que las caries son los casos predominantes en los niños, principalmente en lactantes debido a la falta de higiene bucal; a muchos se les forman fístulas (drenaje de acceso), lo que conlleva a realizar cirugías a niños de 4 años por caries. En la policlínica de Bethania se realizan de tres a seis cirugías odontopediátricas por semana, siendo las caries el mayor problema en la niñez y en segundo lugar el espaciado dental. En este caso resulta difícil acomodar los dientes en una arcada muy limitada, explicó García.
MEDIDAS PREVENTIVAS:
En diversas policlínicas de la institución existe la clínica del Bebé, donde se brinda educación Dar el agua en vaso desde el año de vida del preventiva a los padres infante. sobre la importancia de la salud bucal. Lavar bien la cavidad bucal, incluyendo encías, paladar, mucosas, cachetes, labios, lengua, de los niños desde 3, 4 o 5 meses en adelante. Se debe lavar la boca después de cada ingesta de alimentos.
Se recomienda en niños menores de cinco años lavar sólo con agua la boca y, de usar pasta, debe ser en mínimas porciones y bajo supervición de un adulto, para evitar ingesta de la misma.
LA CSS HACE UN LLAMADO A LOS PADRES Y MADRES A CREAR CONCIENCIA SOBRE LA NECESIDAD DE LA HIGIENE DE LOS NIÑOS. NO HAY DIENTES MALOS, HAY MALOS HÁBITOS DE HIGIENE BUCAL.
¡EN TUS MANOS ESTÁ LA SONRISA DEL MAÑANA DE TU HIJO!
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UNIDAD DE ATENCIÓN PRIMARIA EN CAPIRA BENEFICIARÁ A 40 MIL PERSONAS
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CONSTRUIRÁN NUEVO CENTRO DE ATENCIÓN EN CAPIRA
na población estimada en 40 mil personas adscritas o beneficiarias protegidas por la seguridad social se beneficiarán con la próxima apertura de la nueva y moderna Unidad Local de Atención Primaria de Salud (ULAPS).
Esta obra a un costo de 3.6 millones de balboas dará repuestas en atención de salud general, además de los residentes de Capira Centro a derechohabientes de corregimientos como Caimito, Campana, Cermeño, Cirí de Los Sotos, Cirí Grande, El Cacao, La Trinidad, Las Ollas Arriba, Lídice, Villa Carmen, Villa Rosario y Santa Rosa.
Esta obra tiene un costo de
3.6 MILLONES
El área de construcción de la ULAPS de Capira será de 2,678.9 metros cuadrados donde se brindarán servicios de consulta externa, medicina general, pediatría, ginecobstetricia, psiquiatría, salud ocupacional y odontología; además de los servicios de técnicos de enfermería, laboratorio, farmacia e imagenología (radiología básica, ultrasonido y mamografía).
de balboas.
En virtud del alto crecimiento poblacional que se tiene proyectado para este distrito, la vida útil de la nueva ULAPS está planificada a 30 años y el área de construcción abierta, que es de 609.60 metros cuadrados, permite un desarrollo posterior y expansión en caso necesario. Con el crecimiento acelerado de la población del distrito de Capira, se vio la necesidad de construir una nueva instalación de salud de la Caja de Seguro Social, ya que solo se contaba con el Centro de Atención Primaria y Prevención en Salud (CAPPS), la nueva Ulaps de Capira beneficiará a más de 40 mil habitantes.
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EL MODERNO HOSPITAL RAFAEL HERNÁNDEZ, UN SUEÑO CADA VEZ MÁS CERCA DE LA REALIDAD
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n 1974, la Caja de Seguro Social construyó en David el más amplio y moderno hospital del interior del país. El Hospital Regional Dr. Rafael Hernández (HRRH), hoy, una estructura obsoleta que se quedó pequeña para los 800 mil usuarios que la utilizan. La edificación de un moderno proyecto que reemplace esta infraestructura, está en construcción a un costo de 113 millones 138 mil 237.57 balboas, lo que representa una solución al problema de hacinamiento que existe en la actualidad. La obra tiene 47.65% de avance y ocupa un área de construcción de 57 mil 895.24 metros cuadrados, superando a los 12 mil 700 metros cuadrados que tiene el actual hospital regional de David. Con la inversión en esta moderna obra, la Caja de Seguro Social da respuesta a los problemas de salud y hospitalización que demandan los pacientes procedentes de las provincias de Bocas del Toro, Veraguas, Chiriquí y la Comarca Ngäbe Buglé.
EDIFICIOS
El Complejo Hospitalario Dr. Rafael Hernández está compuesto por seis edificios, de los cuales tres (A, B y C) serán para consulta externa especializada y se encuentran en fase de acabados en este momento. Se han destinado
98 consultorios, laboratorio clínico, farmacia, almacén de medicamentos, restaurante y oficinas administrativas, entre otros. La consulta externa especializada que se ofrece en la Policlínica Gustavo A. Ros de David y en el cuarto piso del actual hospital regional, será trasladada a este edificio, informó el Dr. Edgar Romero, director Institucional de Chiriquí, condición que permitirá a los pacientes tener una mayor comodidad al momento de recibir la atención médica. La torre quirúrgica la componen tres edificios de 8 pisos cada uno (2 sótanos, la planta baja y 5 pisos), clasificados como: E, que tendrá la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), entrada de urgencias y salas de hospitalización; el F, de servicio de urgencias con 60 camas de hospitalización, un quirófano para casos graves de intervención inmediata, salas de hospitalización, el área de residencia para los médicos y el edificio G, que está en su última fase de construcción, tendrá salas de hospitalización y 12 quirófanos. “Esta es la solución a los problemas que venimos presentando en el hospital Regional de David por la falta de espacio físico”, señaló el Dr. Reinel Camargo, director médico del nosocomio, al indicar que se ha conversado con las
universidades para la preparación del recurso humano sobre todo el personal técnico, porque la mayor parte de los especialistas ya están laborando en este hospital.
CAPACIDAD
El principal problema del actual hospital es la falta de camas de hospitalización porque la demanda de la población sobrepasó la capacidad, por ello la construcción del nuevo complejo se realiza a través de un modelo fasttrack, que consiste en que los planos y diseños de las partes internas van desarrollándose según la necesidad que se requiera, de tal forma, que al final se logre tener una obra funcional cónsona con la realidad. Dentro de un mismo espacio territorial, la Caja de Seguro Social ofrecerá a la comunidad un servicio de calidad donde actualmente se cuenta con una moderna sala de hemodiálisis con 34 máquinas, la agencia de David y muy pronto el moderno Centro Hospitalario Rafael Hernández. La obra será entregada de forma completa y contará con equipos médicos de alta tecnología. Esta inversión se hace con el compromiso que tiene la entidad, de una gestión más humana con los asegurados y no asegurados.
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EL PROYECTO "CERO PAPEL", TOMA FORMA EN LA POLICLÍNICA DE JUAN DÍAZ SE REDUCIRÁ AL MÍNIMO EL USO DEL PAPEL SE IMPLEMENTARÁ LA TELEMEDICINA
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ronto, la Policlínica J.J. Vallarino, en Juan Díaz, será la primera unidad ejecutora de la CSS, donde se implementará el programa “Cero Papel”, que es otro de los elementos del Sistema de Información de Salud (SIS).
En esta policlínica, el manejo de insumos quirúrgicos, el módulo que genera los listados de reservas de quirófanos, interconexión SIS y telerradiología e interconexión SIS y el módulo de laboratorios se implementaron en septiembre pasado, para complementar en 100% el SIS en esta unidad.
En la Policlínica J.J.Vallarino se ha completado la implementación del Sistema de Información de Salud (SIS) al
100%
Para tal fin, ya se han realizado las capacitaciones para que personal administrativo y de salud conozcan el manejo y la atención que se brinda a los pacientes sobre estos procedimientos, que permitirán agilizar en gran medida la atención a los usuarios y eliminar para siempre la papelería o anacrónica cuadrícula.
Una de las metas para esta administración es realizar todos sus procesos a través de la digitalización y reducir al mínimo el uso del papel, paralelamente a las labores de implementación de lo que resta del SIS en las demás unidades ejecutoras, se inició la implementación de la telemedicina, que forma parte del programa de telerradiología. Los avances en las telecomunicaciones y tecnologías informáticas como multimedia, internet, aplicadas al proyecto de telemedicina en diversos países, ha facilitado minimizar la necesidad de transporte de pacientes, ofrecer asistencia especializada a zonas rurales, facilitar el apoyo diagnóstico a equipos de emergencia, interconsulta con especialistas, seguimiento médico quirúrgico y chequeo de medicamentos, entre otras acciones. A través de la Telerradiología y la Telemedicina se complementará el Sistema de Información de Salud, para constituir a la Caja de Seguro Social en la institución más automatizada y humanizada del país en la atención de la salud.
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TEMA DE PORTADA
ABASTECIMIENTO DE MEDICINAS E INSUMOS ALCANZA EL 90% IMPLEMENTA OPERATIVO PARA ABASTECER FARMACIAS A NIVEL NACIONAL. EL OBJETIVO ES CUMPLIR CON EL ASEGURADO.
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na de las promesas de la administración fue lograr el mayor abastecimiento de medicamentos en las farmacias de las 71 instalaciones de salud de la Caja de Seguro Social y para alcanzar esa meta fue necesario que se resolviera la paralización de la entrega de los productos de las licitaciones hechas en el año 2014 y que por impugnaciones de proponentes no beneficiados del acto público impedían que se pudieran recibir los fármacos que necesitaban los pacientes. Resuelto este escollo y tras haber entregado más de 800 órdenes de compras de 410 renglones de medicamentos a los 97 proveedores favorecidos en la licitación del 2014. Se inició el proceso abasteciendo las farmacias a nivel nacional, con la promesa de tener durante este trimestre más del 90% del cuadro básico de medicamentos a disposición de los asegurados. Desde principios de julio, las empresas iniciaron las entregas en grandes volúmenes y diariamente se recibían en el depósito central entre 18 y 20 renglones del cuadro básico; especialmente, medicamentos para tratar enfermedades críticas y crónicas. Se estableció una logística para que los medicamentos llegaran a las distintas farmacias con la mayor prontitud posible, enviando de forma urgente los fármacos críticos y distribuyendo directamente a las unidades ejecutoras, para lo cual el personal que labora en el depósito central trabajó horas extras y fines de semanas.
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Las labores de distribución de medicamentos a las farmacias de la Caja de Seguro Social en todo el país se Se recibían iniciaron inmediatamente tras culminar el proceso de verificación de los productos entregados, una tarea diariamente en el minuciosa que se realiza de manera individual con cada producto e insumo. depósito central entre 18 y 20 renglones del cuadro básico; especialmente Desde los depósitos de medicamentos de Divisa, en Herrera y David, en Chiriquí se surtieron las farmacias ubicadas en diferentes partes del interior del país. medicamentos para enfermedades El almacén regional de medicamentos para Chiriquí y Bocas del Toro recibió importantes renglones que crónicas. estaban agotados y que eran de carácter de urgencia, en su mayoría para el Hospital Regional Rafael Hernández, como la Dasatinib tableta 70mg, Metilpredbisolona 500mg e Irinotecan 20mg, entre otros. Simultáneamente, se despachaban camiones hacia la Costa Atlántica y las farmacias de los centros hospitalarios de Panamá Centro y Este.
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1 AÑO DE GESTIÓN
DIRECCIÓN EJECUTIVA NACIONAL LEGAL: EN DEFENSA DEL ASEGURADO
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a Dirección Ejecutiva Nacional Legal cuyo director es el Lic. Ariel Morón, a través de su equipo de trabajo, durante estos doce meses, entre otras acciones, ha brindado asesoramiento a la Asamblea Nacional y también al órgano Ejecutivo en la aprobación de leyes y estudio de proyectos. Entre esos asesoramientos estuvieron la aprobación de la Ley 144 de 11 de febrero de 2015, instrumento jurídico de seguimiento interinstitucional a las víctimas de los sucesos ocurridos del 6 al 10 de julio de 2010, en el distrito de Changuinola, provincia de Bocas del Toro y también en el alcance de la Ley No. 6 de 30 de marzo de 2015, que equipara el impuesto selectivo de bebidas alcohólicas y se otorga el 20% de lo recaudado al programa de Invalidez, Vejez y Muerte de la Caja de Seguro Social. Asesoría Legal de la CSS igualmente participó en la elaboración y posterior asesoramiento en la Ley No. 12 de 7 de abril de 2015, en la cual se asigna una pensión vitalicia especial a las víctimas por intoxicación con Dietileneglicol y en la aprobación de la Ley No. 27 del 4 de mayo de 2015, que reforma el Código Fiscal y otorga un incremento a los Pensionados y Jubilados de la Caja de Seguro Social. El equipo de abogados participó activamente en la redacción del proyecto de Ley No. 111-2015, que crea una pensión vitalicia especial para víctimas de intoxicación aguda por Heparina con Alcohol Bencílico y en el proyecto de Ley No. 133-2015, que establece la Protección Integral de los Derechos de las Personas Adultas Mayores. Se presentaron ante el Ministerio Público denuncias
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contra patronos que retuvieron las cuotas de la CSS en perjuicio de los asegurados, las cuales totalizan al mes de agosto de 2015, (B/.15,188,974.65). De igual forma, se han generado sanciones administrativas por el incumplimiento de la Ley 51 de 2005 Orgánica de la Institución, a través de la emisión de sanción a los empleadores, las cuales totaliza multas por el SE PRESENTARON orden de (B/.5,155,772.23).
ANTE EL MINISTERIO PÚBLICO DENUNCIAS CONTRA PATRONOS QUE RETUVIERON LAS CUOTAS DE LA CSS EN PERJUICIO DE LOS ASEGURADOS.
Se ejercieron las acciones legales y administrativas tendientes a revertir los efectos de la admisión de Acciones de Reclamos por parte de la Dirección General de Contrataciones Públicas, recursos presentados por las empresas desfavorecidas, lo que paralizaba el abastecimiento de medicamentos, renglones adjudicados a proveedores que participaron y resultaron seleccionados en Licitaciones Públicas de Precio Único en el 2014. También, se brindó asesoramiento a Prestaciones de Salud, con la revisión jurídica de las distintas iniciativas, proyectos y convenios interinstitucionales, así como nuestra comprometida participación en la Mesa de Salud, en donde a instancia de la Presidencia de la República y del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo se han realizado por más de seis meses reuniones de trabajo con los distintos gremios profesionales y técnicos de la salud, asociaciones de usuarios, miembros de la sociedad civil y el Ministerio de Salud, a fin de construir consenso para el proceso de transformación de la salud.
EFICIENCIA Y ATENCIÓN DIRECCIÓN EJECUTIVA NACIONAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS
ACREDITAMIENTO BANCARIO GARANTIZA QUE LOS PENSIONADOS Y JUBILADOS COBREN SU SALARIO DENTRO DE LA MAYOR SEGURIDAD Y CON DISPONIBILIDAD LAS 24 HORAS. 635 PANAMEÑOS AFECTADOS POR EL DIETILENEGLICOL RECIBEN PENSIÓN VITALICIA.
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un año de gestión de la actual administración de la CSS, la Dirección Ejecutiva Nacional de Prestaciones Económicas que dirige la Lic. Marlinda Pino, ha sido fiel cumplidora de la Visión y Misión institucional de ofrecer servicios de salud integral y medios económicos de subsistencia con efectividad y calidad humana. Esta dirección ha considerado como objetivo estratégico el fortalecimiento del recurso humano hacia la humanización y las estructuras físicas para lograr un clima organizacional que permita brindar servicios efectivos. Entre las líneas de acción desarrolladas están los procesos de adecuación de espacios para un manejo y conservación más transparente de pensiones, a fin de mejorar los tiempos de respuesta a los usuarios. Existe mejor coordinación con la oficina de Fiscalización en los procesos de balance de planillas de corto y de largo plazo, con resultados positivos en el cumplimiento de fechas de cronograma de trabajo, que incluye hasta la transferencia, firma y entrega de cheques en los centros de pago. De igual forma, se mantiene activo un seguimiento en el tiempo de respuesta a las solicitudes de subsidio por incapacidad, maternidad y de riesgo profesional que tenían fechas de solicitud muy retrasadas, logrando dar corte final a estos casos. La dirección de Prestaciones Económicas ha desarrollado giras de gestión de calidad hacia todas las agencias administrativas a nivel nacional, a fin de garantizar el cumplimiento de la normativa relacionada con prestaciones económicas y su correcta aplicación en las solicitudes. Periódicamente se desarrollan reuniones y mesas de trabajo con la Dirección de Procesos para la actualización de los procedimientos administrativos más sensitivos, a fin de lograr una mejor fórmula para la reducción del tiempo de respuesta a la población asegurada.
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1 AÑO DE GESTIÓN
TRANSPARENCIA EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS DE LOS ASEGURADOS
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a Dirección Ejecutiva Nacional de Finanzas y Administración a cargo del Lic. Arcadio Clement lleva uno de los pesos más importantes en el engranaje de esta institución. Su labor directamente vinculada con la elaboración y ejecución del presupuesto general y el manejo adecuado de los recursos constituye una pieza fundamental. Su labor va desde el trámite de la contratación de las pólizas de seguro para garantizar que los activos En materia de y personal de la institución estén debidamente cubiertos por los diferentes riesgos. inversiones se hicieron trámites que Durante este período, se aprobaron 60 operaciones hipotecarias para adquisición han dado como resultado una sostenida capitalización de nuevas viviendas, transferencias de saldos hipotecarios de otros bancos y de las reservas, las cuales refinanciamientos por el orden de los 2.332 millones de balboas. han crecido el último año a una tasa de
8.83%
En materia de inversiones se hicieron trámites dentro del marco de la ley que han dado como resultado una sostenida capitalización de las reservas, las cuales han crecido el último año a una tasa de 8.83%. En ese sentido se han hecho nuevas inversiones que han generado un rendimiento promedio de 4.67%, superando en más de 150 puntos básicos el rendimiento de las colocaciones tradicionales en el Banco Nacional de Panamá. En el área financiera se analizó y corrigió la información de las cuentas de ingresos que no fueron dispersadas correctamente en los ejercicios fiscales 2012, 2013 y 2014; dicha información es de suma importancia en la preparación de los Estados Financieros al 31 de diciembre de 2014. Se trabajó en la implantación del nuevo aplicativo para la Certificación del Componente de Ahorro de los cotizantes que participan en el subsistema mixto y se certificaron 66 expedientes de ahorristas.
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Otras acciones relevantes de esta dirección estuvieron relacionadas con el trabajo del área de ingresos y el consorcio SIPE en el manejo de la recaudación de cuotas del Seguro Social, décimo tercer mes y otras prestaciones, lo que redujo en un 30% los reclamos de los empleadores. Se completó al 100% la instalación del nuevo enlace con el Tribunal Electoral para la implementación de la cédula juvenil y se identificó al 90% de los empleadores morosos con los compromisos con la institución. Cumpliendo con la Ley 51 que rige la CSS, se publicaron las listas de los empleadores morosos en sus obligaciones. Se puso en práctica la expansión del plan de préstamos a pensionados y jubilados y desde octubre del 2014 a la fecha se han otorgado 358 créditos por el orden de los 4.7 millones de balboas. También, entre otras medidas, se ejecutaron de manera eficiente los planes de inversión y la administración de portafolios de los fondos del SIACAP, PRAA y Bahamas por el monto de B/.400.3 millones en estricto apego a las normas y reglamentos vigentes. Se incursionó en 4 nuevos bancos con grado de inversión que ofrecieron excelentes rendimientos a muy corto plazo y a riesgos dentro de los parámetros de los fondos que administramos. El monto colocado en estos bancos fue de 22 millones de balboas.
Dentro de este periodo, se logró la contratación de 5 colaboradores técnicos y especializados que luego fueron entrenados para realizar las tareas propias de sus puestos de trabajo (Tesorero, Administrador de Cartera de SIACAP, Administrador de Cartera de PRAA, Contador y Analista Financiero). Se puede resaltar, como una de las acciones más importantes que inciden directamente en la salud de los asegurados y pensionados, la licitación pública para la adquisición de 423 reglones de Medicamentos y Sustancias Controladas para abastecimiento del año 2016 por un monto de 56,406,167.51 millones de balboas. Además, se están gestionando siete nuevas licitaciones públicas para 759 reglones de otros medicamentos especializados, insumos medicoquirúrgicos, insumos radiológicos, odontológicos, laboratorio clínico, nutrición y dietética por un monto de 264,406,250.81 millones de balboas, para así, garantizar el abastecimiento, situándolo al mes de agosto en 97% gracias al abastecimiento de los centros de distribución de Divisa y David. La Dirección Nacional de Compras realizó la licitación pública No. 01-2015 para adquisición de medicamentos por el orden de los 87.9 millones de balboas en la que participaron 63 empresas. Se tramitaron actos públicos para la adquisición de equipos por un monto de B/.7,350,306.75, desglosados del modo siguiente:
No.
ACCIÓN
MONTO (B/.)
1
Órdenes de compra entregadas (23) por un monto total
2,104,314.00
2
Expedientes en trámite
970,000.00
3
Expedientes del año 2014
4,275,992.75
4
Suministro de soporte y mantenimiento
184,632.00
GRAN TOTAL
7,350,306.75
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1 AÑO DE GESTIÓN
IMPORTANTES LOGROS EN LOS SERVICIOS DE SALUD HUMANIZAR LA ATENCIÓN HA SIDO PRIORIDAD
D
isminución de la mora quirúrgica, aumento del número de citas con especialistas, agilización de la entrega de medicamentos, mayor impulso de proyectos como telerradiología, atención 1.8 primaria, aumento en pruebas de laboratorio, imagenología y formación de más especialistas, son entre otros, los principales logros obtenidos en aspectos de atención de salud durante un año MILLONES de consultas de medicina de gestión de la administración del Dr. Estivenson Girón Desgrenger. general y cerca de
En información estadística proporcionada por la Dirección Ejecutiva Nacional de los Servicios y 1.7 MILLONES Prestaciones en Salud bajo la responsabilidad del Dr. Jaime Alemán, se pudo conocer que en 12 de citas especializadas. meses se dieron más de 1.8 millones de consultas de medicina general, cerca de 1.7 millones de citas especializadas. En el 2014 se dieron
1.4 MILLONES
de consultas en urgencias.
En ese mismo período, en odontología se dieron 571,524 consultas y en urgencias 1.4 millones. Por otro lado solo en enero de este año 2015, el Centro de Contactos tramitó más de 197 mil citas de atención primaria, 33 mil 151 odontológicas y 21 mil 143 de especialidades de pediatría y ginecología.
En cuanto al programa quirúrgico, el año pasado en la CSS se efectuaron cerca de 63 mil, de las cuales 19 mil 500 fueron electivas, 24 mil 328 ambulatorias y 19 mil 141 de urgencias. Este año para reducir la mora que existe de arrastre, además de las cirugías programadas se efectuaron a nivel de diferentes provincias siete jornadas quirúrgicas de fines de semana, en las que se efectuaron 13 mil 671 consultas de especialidades 1,574 cirugías y procedimientos. También se ofrecieron otros servicios como: resonancias, vacunación, Rayos x, electrocardiogramas y medicamentos. Debemos resaltar que en el Hospital de Especialidades Pediátricas se han desarrollado por cinco años consecutivos, con el asesoramiento de especialistas norteamericanos, las Jornadas de Cirugías Cardiovasculares Pediátricas, además de procedimientos de cateterismos y electrofisiológicos, que antes no se hacían en el país y de los que se han beneficiado 405 niños, de estratos humildes. La CSS se ha adentrado a la era tecnológica en aspectos de salud, prueba de ello es que la institución ha implementado en 90% el Sistema de Información de Salud, además del sistema de Telerradiología para obtener diagnósticos oportunos y con altos estándares de calidad. Hasta el momento se han realizado más de un millón de estudios. Pruebas de laboratorios, este servicio también está sistematizado y en conjunto con radiología, farmacia y atención médica, complementan el expediente digital que nos hace ser una de las entidades más modernas de la región. En el 2014 se realizaron más de 24.4 millones de pruebas de laboratorio y se entregaron más de 16.1 millones de medicamentos.
22
Se efectuaron cerca de
63 MIL
cirugías durante este año de gestión.
El proyecto de Atención Primaria de Salud, tiene un gran avance. Existen 611 mil 295 pacientes adscritos, 375 médicos de cabecera en 58 instalaciones de salud y 12 redes de atención primaria.
Desde 1990 al 2015 se han realizado un total de 978 trasplantes: 653 renales, 163 de córnea, 132 de médula ósea y 30 hepáticos. Se cuenta con 16 amplias y modernas salas de Hemodiálisis, 12 nuevas y 4 remodeladas, que ha mejorado en gran medida el procedimiento que se les ofrece a esos pacientes. En cuanto a la mora de La médicos especialistas, del 2014 al 2015 institución ha implementado en se formaron 170 en diferentes ramas de la medicina, 110 el año pasado y 60 este año.
90%
el Sistema de Información de Salud.
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1 AÑO DE GESTIÓN
OBJETIVO PRIMORDIAL: UN TRATO DIGNO AL ASEGURADO DIRECCIÓN EJECUTIVA NACIONAL DE SERVICIOS AL ASEGURADO LAS ACCIONES DE LA DIRECCIÓN EJECUTIVA NACIONAL DE SERVICIOS AL ASEGURADO A CARGO DE LA DRA. ZELIBETH VALVERDE DURANTE EL PRIMER AÑO DE GESTIÓN SE PODRÍAN CLASIFICAR EN SIETE GRANDES ÁREAS. Se han recibido
1203 80.5% han recibido respuesta.
reclamos de usuarios.
19.5%
se encuentra en proceso de resolver.
RELACIONES CON LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE SALUD Y PRESTACIONES ECONÓMICAS
Entre otras acciones, se han mejorado las relaciones con grupos organizados de usuarios de la Caja de Seguro Social, como las asociaciones de pensionados y jubilados, los familiares y las víctimas de envenenados por el Dietileneglicol, los familiares de los neonatos afectados por el Alcohol Bencílico, los pacientes de enfermedades raras y otros, logrando soluciones consensuadas para mejorar su acceso a medicamentos, insumos y servicios de salud. Se han recibido 1,203 reclamos de los usuarios de servicios y prestaciones médicas de los cuales 80.5% han recibido respuesta y se encuentran en proceso de resolver el 19.5% de los casos.
GESTIÓN DE CALIDAD
Capacitación al personal para mejorar sus destrezas en la solución de situaciones que causan insatisfacción a los usuarios, destacando el Seminario Taller de Humanización, Poderosos de la Atención; Talleres de cuerda para mejorar las relaciones interpersonales; Jornadas de capacitación para los Inspectores de Gestión de Calidad con el tema “Humanizándonos” y cooperación con los profesionales de salud, con temas como “Atención de Pacientes con Enfoque de Humanización” y “Humanizando los Servicios en la Caja de Seguro Social”. Se mejoró el servicio de atención a los pacientes que proceden desde interior del país a la capital para la atención de citas de especialidades en un hotel con mayor comodidad y con el respectivo apoyo de personal y transporte a las instalaciones de salud. Se hicieron encuestas, entre esas, la diseñada para medir los niveles de satisfacción de los pacientes del interior del país que reciben nuestros servicios de hospedaje en el Hotel Caribe, que revelaron altos niveles de satisfacción.
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ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS DE PRESTACIONES DE SALUD, ECONÓMICAS E INGRESOS.
Se aumentó la capacidad para recibir llamadas en el Centro de Contactos, pasando de 3 millones anuales a 7 millones, incorporando nuevos servicios de asistencia al asegurado, tales como la opción de Mora Se aumentó la Quirúrgica y Mora de Especialidades y se optimizaron los sistemas del SIS (Esiap y XHis), brindando el capacidad para servicio de recorderis de citas médicas, al igual que se mejoró el clima laboral del Centro de Contactos recibir a través de un rediseño de la metodología de evaluación de la operación siguiendo lineamientos de humanización.
7 MILLONES de llamadas al año.
LOGROS EN EQUIPARACIÓN DE OPORTUNIDADES Y ENLACE INSTITUCIONAL DE CONADIS
Sesenta y dos (62) colaboradores de la dirección ejecutiva nacional de Prestaciones Económicas en materia de factores de riesgos a la discapacidad, a través de la jornada taller de Sensibilización y Humanización en atención a personas con discapacidad, logrando sensibilizar a dos grupos diferentes, coordinado con SENADIS y Medicina Física y Rehabilitación de la CSS y se llevó esta actividad a las autoridades de mando y supervisión de todas las Instalaciones de la provincia de Veraguas, al igual que se evaluó la accesibilidad de las instalaciones de la CSS para la atención de personas con discapacidad, del 20 al 24 de julio 2015.
CENTRO DE ATENCIÓN CIUDADANA 311
Se facilitó a la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental una lista de todas las instalaciones y servicios que ofrece la institución al 311 y además se creó una base de conocimiento, lo que nos ha facilitado la tarea de bajar el porcentaje de casos reportados por el 311 haciendo una fuerza de tarea.
SECRETARÍA TÉCNICA DE SOPORTE Y RESPONSABILIDAD INSTITUCIONAL
Con la Resolución No. 1435-2015-D.G la Caja de Seguro Social, adopta las normas vigentes reguladas mediante la Ley No.6 de 22 de enero de 2002, en la cual se establecen “Normas para la Transparencia en la Gestión Pública, la Acción de Habeas data y otras disposiciones” y a partir del mes de julio se incluyó en la Inducción a los colaboradores nuevos, temas de Transparencia, Rendición de Cuentas y Participación Ciudadana.
APOYO LOGÍSTICO A INICIATIVAS DE LA DIRECCIÓN GENERAL
Se coordinó con la dirección ejecutiva nacional de Servicios y Prestaciones en Salud, para la ejecución de las Jornadas para Reducir la Mora en Atención de Especialidades Médicas y Cirugías en las regiones de salud de Chitré, Chiriquí, Bocas Del Toro, Coclé, Colón, Panamá Oeste y Veraguas, en las que se han realizado 1,574 procedimientos y cirugías y 13,671 consultas, de las cuales el 83.1% han sido con especialidades médicas.
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1 AÑO DE GESTIÓN
EDIFICAR OBRAS EN LA CSS; LA TAREA NO SE DETIENE
T
res obras terminadas y entregadas, con una inversión superior a los 15.3 millones de balboas, trece proyectos en ejecución próximos a entregarse y 19 nuevas obras a implementar son, entre otros, los logros en un año de gestión de la dirección nacional ejecutiva de Infraestructuras y Servicios de Apoyo. Esta dirección ejecutiva, dirigida por la Ing. Elsie Saavedra, ha recibido la policlínica de Guabito, en Bocas del Toro, construida a un costo superior a los B/. 6 millones, para suplir la alta demanda de servicios de salud que presentaba la población de ese distante sector del país. Más de 43 mil habitantes de Capira han recibido con agrado la noticia de la entrega de la nueva Unidad Local de Atención Primaria de Salud, (ULAPS) de ese distrito, donde la CSS invirtió más de B/. 3.6 millones, para ofrecer servicios de salud más eficientes y en instalaciones más amplias.
de los distintos sectores donde se construyen, como las policlínicas Dr. Manuel de Jesús Rojas en Aguadulce; Dr. Manuel Paulino Ocaña, en Penonomé, Coclé; Nuevo San Juan, en Colón; Policlínica Ernesto Perez Balladares en Boquete, Chiriquí y la policlínica Dr. Roberto Ramírez de Diego, en Chitré, Herrera. Todas suman un costo superior a los B/. 68 millones y benefician a una población global de 159 mil 57 usuarios.
Además, se encuentran en los últimos detalles obras como la Unidad Local de Atención Primaria de Salud (ULAPS) de Divalá, en Chiriquí y la de Guararé, en Los Santos, ambas suman un costo aproximado de B/.5.4 Están en proceso millones y beneficiarán a una población total de culminación 5 de 25,741 personas entre los dos sectores. modernas policlínicas que beneficiarán a
159,057
Dentro de estas obras están ampliaciones y remodelaciones como la construcción del usuarios. edificio de estacionamientos en la policlínica de Juan Díaz, canalización de aguas pluviales en el Materno Infantil de Arraiján y rehabilitación En Bocas del Toro, la administración recibió dos nuevos de galeras para depósitos de la Dirección de Logística. módulos que se integran al nuevo Hospital de Changuinola; Además se han hecho inversiones para sistemas de Ginecobstetricia y Pediatría y Hospitalización, Medicina, aire acondicionado y otros equipos para el Complejo Cirugía y Psiquiatría, ambos a un costo cercano a los Hospitalario, la Agencia de Chitré y la Horacio Díaz Gómez B/. 5.7 millones. Estas dos importantes obras vienen a de Veraguas. solucionar la alta demanda de estos servicios en la región. Existen en propuestas 19 nuevos proyectos para De las trece obras en ejecución, muchas de las cuales están construcción de nuevos hospitales, policlínicas, para próxima entrega, resaltan dos megaproyectos que por coordinaciones, servicios, ULAPS, nuevos quirófanos, primera vez se idearon en nuestro país, como lo son la puente peatonal, centros recreativos para los adultos Ciudad de la Salud, en Panamá y el Centro Hospitalario mayores y adecuaciones y mejoras de instalaciones a nivel Especializado Rafael Hernández, en David, Chiriquí. Ambas nacional. obras incluyen estudios técnicos, diseños urbanísticos arquitectónicos, planos, estudios de impacto ambiental, Según la ingeniera Elsie Saavedra, en este primer año de construcción, financiamiento y equipamiento. gestión se efectuaron muchos cambios a lo interno de la dirección, logrando una organización más enfocada, También, están en proceso de culminación cinco nuevas y delegando de esta manera funciones más acertadas, con modernas policlínicas muy esperadas por los asegurados principios de humanidad, transparencia y responsabilidad por el trabajo. 26
TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA SALUD
L
a Dirección Ejecutiva Nacional de Innovación y Transformación (DENIT) dirigida por el Ing. Igmhar Sánchez sirve como plataforma tecnológica para la implementación y desarrollo de los programas y proyectos que llevan adelante las diferentes direcciones de la entidad. Se involucra con su personal capacitado en el cumplimiento de acciones de carácter administrativo, salud y económicas.
pagar por ACH las pensiones por riesgos profesionales. Se trabajó, igualmente en los procesos para la ejecución de los préstamos personales a jubilados y pensionados e hipotecarios a los colaboradores. Entre otros proyectos, se hizo una adición al de los funerales en todas las agencias del interior, para dar seguimiento a los trámites. También se pudo retomar la generación de la planilla adicional de aumento a los pensionados por el P.R.A.A.
De esta manera, la DENIT participó durante este período en la depuración de datos del plan maestro de asegurados del subsistema Se logró la automatización de los pagos de corto plazo por el artículo 42 y mixto; en la normalización de la planilla del pago a los afectados por se trabajó en el proyecto SIPE – el Dietileneglicol, así como en la Génesis, donde se brindó apoyo constante al usuario final, a fin regularización del subsistema de las unidades mixto de pensiones. de que comprendiera mejor ejecutoras han logrado migrar del Sistema de sus procesos, el alcance de Citas Médicas al SIS y se las modificaciones o ajuste y Tecnológicamente se trabajó continúa en la labor en la elaboración de planillas de aquellas cosas que no son para reemplazar todo el programa. relevantes para sus procesos en de pago a los afectados en Bocas este momento. del Toro, aumento a las viudas, aumento a las pensiones en abril del Un avance del 30% se registra en la creación 2015 y en la relacionada con pensionados de los formularios del SIS. Igualmente, se y sobrevivientes por riesgos profesionales. implementó el sistema SMS en el Sistema En otros programas se está a la espera de de Información de Salud (SIS), con el cual se comenzó a enviar mensajes de recordatorio la orden para pagar a través de SAFIRO y de citas médicas, a partir de abril de 2015. se han adoptado las medidas en procesos para que a partir de noviembre se pueda Mientras, las farmacias se encuentran trabajando y estables debido al soporte a la aplicación Farmacia AGEF. Además, en
40%
citas médicas el personal trabaja en soporte de aplicativo que mantiene el sistema en óptimas condiciones y garantiza que pueda ser utilizado por los usuarios. Se logró que el sistema de Médula Ósea sea funcional, lo que está dando resultado a todos los pacientes, ya que se calcula la aceptación de un órgano trasplantado a un paciente. El 40% de las unidades ejecutoras se ha logrado migrar del Sistema de Citas Médicas al SIS y se continúa en la labor para reemplazar todo el programa. En cuanto al sitio web se ha logrado mayor velocidad de tiempo de respuesta al navegar, contiene información actualizada de la actual administración y en la sección de Transparencia, con transmisiones en vivo vía youtube y se logró mayor espacio libre para futuro contenido. Se realizó el sistema de evaluación del desempeño, además de la presentación de estados de cuentas a todos los miembros del subsistema mixto, con soporte al programa de cálculo individual para su certificación.
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1 AÑO DE GESTIÓN
COMUNICACIONES: FORTALECE IMAGEN INSTITUCIONAL
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urante el primer año de gestión, la Dirección Ejecutiva Nacional de Comunicaciones bajo la dirección del Lic. José Miguel Guerra, cumplió con la labor de informar y promocionar las diversas acciones que se realizaron en beneficio de la población asegurada. Esta dirección está conformada por cuatro secciones: Prensa, Relaciones Públicas, Publicidad y Administración.
PRENSA
Se generaron 1,574 notas de prensa que fueron remitidas a los distintos medios de comunicación, de las cuales, un alto porcentaje fue divulgada en los diferentes medios escritos, radiales, televisivos y digital a nivel nacional. MEDIANTE NUESTRO SITIO WEB, WWW.CSS.GOB.PA, SE TRANSMITIERON 16 EVENTOS, ENTRE ELLOS PROCESOS DE HOMOLOGACIÓN Y LICITACIONES QUE SON DE INTERÉS PÚBLICO.
Estas transmisiones fortalecen el compromiso de la administración con la transparencia. Las actividades de promoción de la salud y la prevención de las enfermedades que se realizaron en las 71 instalaciones médicas de la institución tenían la finalidad de crear conciencia en la población de la importancia de la atención primaria.
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Entre las informaciones se pueden mencionar el programa de Reducción de la Mora Quirúrgica y la mora de Citas de Especialidades; las reuniones de coordinación con gremios de pacientes para la atención eficiente y efectiva; y las giras del director general y la Junta Directiva a las distintas instalaciones. De gran importancia para la población significó la divulgación del mensaje del director general para las prestaciones de un servicio más humanizado, en el que primero se debe atender al paciente de urgencia y posteriormente solicitar los documentos; el operativo para la recepción y distribución de medicamentos que culminó con más del 90% de abastecimiento en las farmacias; el aumento a los jubilados y pensionados, y el ingreso de más pacientes de dietileneglicol a los beneficios otorgados por el Estado.
PUBLICIDAD Y MERCADEO
Se masificó la campaña “Humanizándonos en urgencias” por medio de roll ups informando en las salas de urgencia lo importante que es la salud y sin distinguir si es asegurado o no para la atención. CAMPAÑA HUMANIZÁNDONOS LOGO (campaña que por medio del logo sólo busca crear un sentido de empatía en nuestro personal y que el asegurado sienta un apoyo). CAMPAÑA MATEO 7:12 busca darle un sentido humanitario en nuestro personal y que apoya Humanizándonos. Nunca cansarnos de dar lo mejor de cada uno. CAMPAÑAS JORNADAS MÉDICAS que buscan acelerar el proceso de atención de especialidades y quirúrgicas a nivel nacional
Además se mantiene informada a la población a través la revista “90 Días” y el programa radial “Actualidad”, que se transmite a través de siete emisoras de Panamá, Colón y el interior de país.
CAMPAÑA DE PRESTACIONES ECONÓMICAS
RELACIONES PÚBLICAS
ADMINISTRACIÓN
Es uno de los eslabones comunicacionales que aporta a la labor de preservar la imagen institucional, esto se logra a través del trabajo en diversas actividades a nivel nacional, entre ellas, ferias de salud, conferencias de prensa, ferias nacionales y eventos varios. Apoyan con el reforzamiento de la imagen institucional de una atención más “humanizada” que busca esta administración.
impulsando el 5 y 20 para darle mayor agilidad al cobro de nuestros jubilados de manera más sencilla por medio de ACH
Su objetivo principal es promover y divulgar las diferentes gestiones que se realizan en beneficio de la población asegurada, tanto a nivel interno como externo, las cuales contribuyen al mejoramiento de la imagen de la institución. También informa a través de los medios convencionales y electrónicos las principales acciones que impactan en forma positiva a la población asegurada.
RECURSOS HUMANOS APOYANDO AL COLABORADOR
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a Dirección Ejecutiva Nacional de Recursos Humanos dirigida por la magister María Vargas desarrolló acciones en apoyo a los colaboradores en distintas áreas y de esa forma brindó capacitaciones, atenciones psicológicas, de asistencia social y mejoras en el ambiente laboral, sólo para mencionar algunas.
del 74 aniversario de la institución se entregaron 2,343 pines a trabajadores que cumplieron entre 15 y 50 años de laborar en la entidad.
Recursos Humanos participó en las actividades de la Cinta Rosada organizada por el Despacho de la Primera Dama y también organizó jornadas de esparcimiento para llevar Recursos Humanos otorgó 100 asistencias sociales a alegría a los niños hospitalizados en las salas pediátricas colaboradores que significaron unos 39,000 de los hospitales de la institución. Se otorgaron balboas en apoyo por afectaciones debido a inundaciones, vendavales, incendios, Se promovió la participación de los accidentes o pérdida de una familiar colaboradores en ligas internas de asistencias sociales cercano como cónyuge, hijos o padres. baloncesto, voleibol, bola suave y fútbol. a colaboradores que El área folklórica y cultural estuvo significaron unos Se brindaron 370 atenciones psicológicas representada con el Conjunto Típico. Esta y en el área de trabajo social y también dirección, tras la aprobación por parte de la balboas en apoyo se realizó la jornada de Verano Feliz del Junta Directiva, también apoyó con bolsas año 2015 en la que participaron 5,500 niños navideñas a los colaboradores cuyo salario es y adolescentes. Recursos Humanos otorgó a nivel menor de 750.00 balboas mensuales. nacional, diez subsidios para apoyar a colaboradores que atravesaron por una situación socioeconómica En total se desarrollaron 19,724 jornadas de capacitación difícil relacionado con la vivienda, alimentación, útiles y en 188 temas como Trabajo en Equipo, Tras una enseres, entre otras. Ventanilla, Uso de Vacaciones, Valores Éticos del Servidor Público y Talleres de Acuerdo Ética del Servidor Público, Funcionarios de los edificios 519 y 520 de Clayton, entre otras. Edificio Bolívar, Coclé, Veraguas y Chiriquí se beneficiaron con las ferias escolares que les permitió comprar útiles escolares a precios más bajos. Durante la celebración
100
39,000
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1 AÑO DE GESTIÓN
EL CORAZÓN DE LA ESTRATEGIA ES LA PLANIFICACIÓN
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a Dirección Nacional de Planificación que dirige el Lic. Sergio Alemán cumplió múltiples metas en este periodo, para seguir con el objetivo de esta administración durante el primer año de gestión, de los cuales trataremos de plasmar algunas de las más importantes. Se trabajó en conjunto con el Ministerio de Economía y Finanzas para la inclusión de la Caja de Seguro Social dentro del Plan Estratégico de Gobierno, y se implementó una nueva matriz de seguimiento de las metas institucionales y las de prioridad para la Secretaría de Metas de la Presidencia de la República.
poniendo fin a tres lustros de trabajo descoordinado. La DINAP participó en la instalación de las mesas de diálogo con los gremios de trabajadores de la salud, siendo estas la de transformación del sistema de salud, mesa económica y la de asuntos gremiales y le correspondió como institución liderar las mesas de transformación de salud y la mesa económica. Tras una gira por todas las instalaciones de salud de la Caja de Seguro Social, se logró el cierre de los informes de costos de los servicios de atención
Se coordinó con el Instituto Conmemorativo Gorgas, Hospital del Niño, Instituto Oncológico Nacional, Facultad de Medicina, un plan médico funcional para la Ciudad de la Salud. Primera vez que se ve el sistema de salud como un todo y su impacto en cada una de las instituciones de tercer nivel. En conjunto con otras direcciones y en distintas sesiones de trabajo, se logró desarrollar el plan médico funcional para la Ciudad de la Salud.
Aumento del porcentaje de participación para la Caja de Seguro Social en el impuesto selectivo al consumo SE COORDINÓ CON EL INSTITUTO Se realizó jornadas de de cigarrillos, bebidas y licores. La CONMEMORATIVO GORGAS, HOSPITAL DEL capacitación a los oficiales de participación para la institución NIÑO, INSTITUTO ONCOLÓGICO NACIONAL Y costos, donde se incluyeron se aumentó de un 10% a un 20% LA FACULTAD DE MEDICINA, UN PLAN MÉDICO temas de funcionalidad del lo que representa B/. 8.000,000 FUNCIONAL PARA LA CIUDAD DE LA SALUD. Módulo de Facturación del adicionales anualmente. Sistema de Información de Salud (SIS), en salud del año 2014. Se apoyó la todo esto como parte del proceso de rendición de cuentas que dio el director Se logró la nominación y designación del general de la institución, Dr. Estivenson Director General de la Caja de Seguro implementación de la herramienta. Girón Desgrenger con la información Social, Dr. Estivenson Girón Desgrenger, Se establecieron las estrategias en actualizada de la situación general de la en la Mesa Directiva de la Asociación conjunto con el Ministerio de Economía y entidad. Internacional de Seguridad Social. Este Finanzas para el cierre del año fiscal 2014, organismo agrupa a las instituciones de para esto se involucró a las direcciones de: Se implementó el sistema de Seguimiento Seguridad Social de todo el mundo y está Finanzas, Infraestructuras y Prestaciones de Metas Gubernamentales (SIGOB), adscrito a la ONU. el cual desde la Dirección Nacional de en Salud. Planificación le dará seguimiento a los Se establecieron reuniones de trabajo, proyectos y rendirá cuentas ante el con el Ministerio de Salud, para coordinar Ministerio de la Presidencia. las inversiones en el sector Salud,
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