TendanceNomadBusiness SEPTEMBRE 2016 by TendanceNomad Publishing

Business

La référence voyages d’affaires

#Septembre 2016 Supplément TendanceNomad

BOSTON

Brillante à plus d’un titre

TRANSPORT

HÉBERGEMENT

Aéroports : le shopping

Nouveaux établissements en France

et les salons plébiscités

Programmes de fidélisation

Prochainement, L’Airbus A350* vous fera découvrir une nouvelle expérience du voyage pour tous vos déplacements à destination du Brésil et de l’Amérique Latine.

*Route Paris-São Paulo opérée en A350 à compter de janvier 2017 (actuellement opérée en B777).

Sommaire

Le saviez-vous ?

INTERVIEW

Roy Kinnear, président - directeur général d’Air Seychelles

ACTUALITÉS

• Mobility • Hébergement

HÉBERGEMENT * Hôtellerie : nouveaux établissements

PERSPECTIVES

en France Programmes de fidélisation : quoi de neuf ?

Quels nouveaux business models pour le marché du voyage et du déplacement ? Par Philippe Greco, expert voyage d’affaires

BIZCITIES * Téhéran veut profiter de l’ouverture * Boston : brillante à plus d’un titre

MOBILITY * Aéroports : le shopping et les salons plébiscités

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TendanceNomad Business est une publication TendanceNomad Publishing wwww.tnmedianetwork.com SAS au capital de 7 000 euros - RCS Créteil : 798 949 012 Siège social : 46, rue Morice 92110 Clichy - Tél. : +33 (0)1 47 39 41 20 › Président : Olivier Chauvaud › Associés : Olivier Chauvaud, Émilie Braud, Mona Karaa › Directeur de la publication : Olivier Chauvaud ochauvaud@tnmedianetwork.com - + 33 (0) 6 24 73 76 22 › Rédaction : Leprince & Pourrias Presse (LPP) › Rédacteur en chef LPP : Dominique Pourrias pourrias.dom@orange.fr

BIEN-ÊTRE ET VOYAGE Axys Consultants dévoile les résultats d’une enquête conduite par OpinionWay portant sur l’impact des conditions de voyage sur la motivation des salariés. À savoir : les voyages d’affaires pourraient être plus économiques, tout en devenant moins stressants pour les salariés, si les entreprises modifiaient quelques-unes de leurs pratiques. À cet égard, on distingue trois axes d’améliorations : d’abord, préciser les conditions et les modalités des politiques voyages, car celles-ci apparaissent encore comme obsolètes (16 %) et avec un confort restreint (18 %). Ensuite, impliquer davantage les salariés dans la politique voyages. 49 % des sondés déclarent faire part de leurs suggestions à leur direction : si ces retours sont globalement pris en compte, ils rappellent l’intérêt de donner la parole aux salariés, mais aussi la nécessité de leur faire un feed-back sur leurs suggestions. Enfin, le dernier point porte sur l’impact des déplacements professionnels sur les dépenses des salariés. Ceux-ci se voient contraints d’effectuer une avance de trésorerie dans 37 % des cas et 40 % d’entre eux jugent que leur société ne facilite pas le paiement des frais de voyage. En réponse, la carte corporate est plébiscitée comme une solution pertinente par 78 % de ses utilisateurs. Source : Hotel Info

› Directeur artistique et réalisation : Philippe Lewit - philippe@lewit.fr › Ont collaboré à ce numéro : Jean-François Bélanger, Céline Baussay, Karinne Delorme, Vincent de Monicault Photos : Fotolia, DR, Offices de Tourisme Photos de couverture : Fotolia, maglara, Rami Hanafi, DR › Directrice de publicité : Émilie Braud - ebraud@tnmedianetwork.com + 33 (0) 6 66 98 51 82 › Directrice du développement international Faiza Terrero - fterrero@tnmedianetwork.com Tél. : + 33 (0) 6 16 90 08 39 › Conseiller marketing & communication

Christine Bravo - cbravo@tnmedianetwork.com + 33 (0) 6 43 32 04 72 › Responsable du digital : Mona Karaa mkaraa@tnmedianetwork.com Chef de publicité : Alexia Zuili azuili@tnmedianetwork.com - +33 (0) 1 47 39 41 20 › Responsable administratif & financier : Karine Cohen - kcohen@tnmedianetwork.com + 33 (0) 6 24 73 85 78 Dépôt légal à parution. Achevé d’imprimer en septembre 2016 sur les presses de l’Imprimerie Groupe Atelier Phare Bureau commercial : 55, rue de la Boétie - 75008 Paris Malgré le soin apporté à la réalisation de cet ouvrage, l’éditeur décline toute responsabilité quant aux erreurs éventuelles qui s’y seraient glissées. Les noms des marques qui figurent dans les pages rédactionnelles sont donnés à titre informatif sans aucun but publicitaire. Pour les pages publicitaires, les informations sont publiées sous la seule responsabilité des annonceurs.La reproduction même partielle des pages est interdite sans l’autorisation de l’éditeur.

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INTERVIEW

« La France constitue notre clientèle numéro 1 » Roy KINNEAR

Président - directeur général d’Air Seychelles

Propos recueillis par Karinne Delorme

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Quel bilan tirez-vous un an après la reprise des vols directs d’Air Seychelles entre Paris et Mahé ? Roy Kinnear : Nous enregistrons un bilan très positif, les passagers français constituant notre marché le plus important. Nos résultats sont meilleurs que ceux auxquels nous nous attendions, grâce aux efforts collectifs de notre représentant Aviareps et de l’office de tourisme qui ont contribué à proposer la destination Seychelles tout au long de l’année. En tant que compagnie aérienne, nous ne pouvons pas concentrer nos efforts uniquement sur les mois de juillet et août, qui sont traditionnel-

lement les plus demandés et il nous faut redoubler d’énergie pour remplir les dix autres mois de l’année. Nous continuons de faire de nos vols de milieu de semaine une priorité car tout le monde veut partir le weekend, c’est dans la nature humaine !

Comment desservez-vous Praslin, très appréciée des Français ? R. K. : La France a vraiment un lien privilégié avec cette île puisque 40 % de nos passagers français voyagent entre Mahé et Praslin. Cette destination n’est pas seulement une destination qui se découvre à la journée et de très nombreux Français

INTERVIEW

Quelle est votre activité sur le segment du voyage d’affaires ?

la choisissent comme lieu principal de séjour. Nous avons adapté notre offre à cette forte demande en proposant au minimum 25 vols par jour par avion de 19 places soit une augmentation approchant 30 % depuis 2015. Nous faisons en sorte de prévoir un vol après chaque arrivée d’un vol international afin d’offrir la meilleure connexion possible.

R. K. : Soyons réalistes, Air Seychelles ne sera jamais suffisamment développé pour voyager vers toutes les capitales européennes. Le partenariat avec Air France, qui est extrêmement fort sur les vols domestiques et en Europe, nous permet d’accéder à un marché très important. À l’inverse, ce partenariat gagnantgagnant permet aussi à Air France de pénétrer le marché vers les Seychelles sans avoir à utiliser sa propre flotte. Nous avons également des code share avec Etihad Airways, South African Airways pour l’Afrique du Sud et Jet Airways pour l’Inde.

Comment vous positionnezvous depuis l’arrivée de votre actionnaire Etihad Airways ? R. K. : Nous avons un partenariat stratégique avec Etihad Airways qui détient 40 % d’Air Seychelles, le gouvernement des Seychelles étant l’actionnaire majoritaire. Ce partenariat nous permet de toucher le réseau d’Etihad Airways ce qui est phénoménal car nous avons des code share sur une grande partie de leurs vols. Grâce aux vols directs d’Etihad Airways, nous accédons à des destinations telles que Genève, Zurich, Milan, Rome ce qui génère un chiffre d’affaires additionnel très important. En 2015, plus de 40 % de

En quoi consiste le partage de code conclu avec Air France ?

notre revenu était généré par des partenariats. L’actionnariat d’Etihad Airways entraîne aussi une synergie tant pour l’achat d’appareils que pour la formation de nos pilotes ou du personnel de cabine. Nous bénéficions également d’avantages financiers pour l’achat d’appareils ou d’équipements.

Vous proposez trois vols non-stop hebdomadaires vers Mahé, à quand une liaison quotidienne ? R. K. : Nous avons fait une demande de vols supplémentaires auprès des autorités françaises qui devraient nous apporter une réponse avant l’année prochaine. De notre côté, nous affinons notre stratégie commerciale pour faire grandir Air Seychelles peut-être en proposant plus de fréquences sur les marchés existants ou en développant de nouveaux marchés. Les vols de nuit dans les deux directions fonctionnent très bien avec la France. C’est une bonne stratégie.

R. K. : Les Seychelles étant davantage une destination touristique que business, notre activité sur ce marché affaires s’oriente vers les pays de l’océan Indien, principalement Johannesburg, l’île Maurice et Madagascar. Nous avons augmenté nos fréquences vers ces destinations, avec lesquelles nous avons des échanges commerciaux. L’activité cargo de la compagnie aérienne est aussi très développée notamment vers Paris, Johannesburg, Pékin, Abu Dhabi et l’Inde. Notre offre cible également le marché MICE, car les Seychelles sont une destination très porteuse sur ce segment. D’autant que les participants à un séjour d’entreprise sont susceptibles de revenir en vacances en famille.

Qu’est-ce qui fait la marque d’Air Seychelles ? R. K. : Nous plaçons nos passagers au centre de notre attention. Depuis le comptoir d’enregistrement que nous avons voulu à hauteur d’homme jusqu’à l’équipage 100 % seychellois qui sont de véritables ambassadeurs de la destination réputée pour son accueil. Nous voulons que nos clients ressentent l’esprit créole avant même leur arrivée aux Seychelles.

« Nous avons augmenté nos fréquences vers les destinations avec lesquelles nous avons des échanges commerciaux. »

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ACTUALITÉS / MOBILITY

✱ LE SAVIEZ-VOUS ? ◗ LATAM Airlines : à partir de février 2017, ce sera la première compagnie aérienne à relier la France à l’Amérique latine avec l’A350 XWB sur sa route Paris-Sao Paulo. Les réservations sont disponibles.

◗ American Airlines : le ministère des Transports américain a décerné à la compagnie aérienne le droit d’opérer des liaisons régulières entre Miami et cinq villes de Cuba (Camaguey, Cienfuegos, Holguín, Santa Clara et Varadero). Elles devraient être mises en service à partir de septembre 2016.

✱ Corsair International dessert Abidjan à l’année

epuis juin 2016, Corsair International dessert Abidjan, capitale économique de la Côte d’Ivoire, avec des rotations quatre fois par semaine tous les lundis, jeudis, vendredis et dimanches en A330 (à l’exception du 6 septembre au 13 octobre et en novembre où la compagnie aérienne opérera trois

fréquences). Les vols, qui peuvent accueillir jusqu’à 26 passagers en classe business et 334 en classe économique, décollent à 17h05 de Paris-Orly pour une arrivée à Abidjan à 21h30. Les retours sont opérés de nuit avec un départ depuis Abidjan à 23h55 pour atterrir le lendemain à 8h30 à Paris-Orly. ● D. P.

◗ Finnair a rejoint l’association United for

◗ ASL Airlines France a lancé six liaisons vers Hambourg au départ de Bordeaux, Lyon et Marseille. « Les fréquences et les horaires de nos vols s’adressent tant à une clientèle affaires qu’à une clientèle loisirs ; nous sommes donc confiants dans le succès de ces lignes », déclare Jean-François Dominiak, directeur général.

◗ Captain Train, spécialiste de la vente en ligne de billets de train en Europe, a conclu un partenariat avec Renfe, qui lui ouvre les portes de l’ensemble du marché ferroviaire en Espagne. Seul opérateur sur le territoire espagnol, Renfe dessert 1 903 gares. Business

✱ Aeroflot : premier vol Lyon-Moscou

eroflot, qui opère déjà deux destinations en France (Paris et Nice), vient d’inaugurer une liaison entre Lyon et Moscou. Sur le programme été (jusqu’au 29 octobre 2016), Aeroflot a lancé quatre vols par semaine entre les aéroports internationaux de Moscou-Sheremetyevo et Lyon-Saint Exupéry, les lundis, mercredis, vendredis et dimanches. L’objectif de fréquentation de la ligne est de 18 000 passagers. En hiver, le nombre des rotations pourrait atteindre sept fréquences hebdomadaires. La compagnie aérienne nationale de la Russie propose non seulement Moscou, mais aussi des liaisons entre l’Europe

et l’Asie (Pékin et Shanghai, Tokyo, Bangkok…) grâce à des connections efficaces et rapides depuis la capitale russe. En photo : Alexander Lukashin, direction relations internationales Aeroflot, et Stéphane Geffroy, directeur commercial et marketing Aéroports de Lyon. ● D. P.

◗ Korean Air proposera en décembre 2016 des vols directs vers Delhi, la capitale de l’Inde. La compagnie aérienne prévoit également d’opérer à l’avenir une liaison à destination de l’Iran.

Wildlife Transport de Buckingham Palace qui dénonce le transport et le commerce illégal de faune et de flore sauvages. En mars dernier, l’Association Internationale du Transport Aérien (IATA), qui compte 265 compagnies aériennes, a signé la United for Wildlife. Plus de 20 d’entre elles, y compris Finnair, en font désormais partie, en tant que signataires individuels.

ACTUALITÉS / HÉBERGEMENT

✱ LE SAVIEZ-VOUS ? ✱ AccorHotels lance Business Plus ◗ MGallery by Sofitel poursuit son développement avec l’ouverture d’hôtels dans deux nouveaux pays : au Brésil avec l’hôtel Santa Teresa Rio de Janeiro MGallery by Sofitel et en Israël avec le David Tower Hotel Netanya MGallery by Sofitel. ◗ Four Seasons Hotels & Resorts inaugurera une nouvelle adresse gastronomique au cœur de Londres en fin d’année 2016, grâce à un partenariat avec la chef Anne-Sophie Pic. Abrité dans les murs du Four Seasons Hotel London at Ten Trinity Square, le restaurant La Dame de Pic sera un lieu de haute gastronomie. ◗ Marriott Hotels a ouvert le Marriott Bonn World Conference Hotel. Avec 17 étages, 336 chambres dont 30 suites, 2 suites présidentielles et un éventail d’installations modernes, l’hôtel demeure un des plus grands d’Allemagne et comprend un restaurant sur le toit, un centre de fitness, un spa et une piscine intérieure. Il propose 662 m2 dédiés aux conférences et banquets.

our répondre aux attentes spécifiques de la clientèle affaires, AccorHotels fait évoluer AccorHotels Favorite Guest Business, son programme d’abonnement international et multimarque, qui devient Business Plus. Cette carte d’abon-

nement annuelle permet aux entreprises d’optimiser les coûts de déplacement de leurs collaborateurs tout en enrichissant la gamme des réductions et des avantages exclusifs qui leur sont proposés dans 2 700 hôtels à travers le monde. ● D. P.

✱ Marriott Hotels : premier établissement à Skopje

arriott Hotels, la marque signature de Marriott International, a ouvert son premier hôtel en République de Macédoine, le Skopje Marriott Hotel. Situé sur la place de la Macédoine, au cœur du quartier des affaires de la ville et du quartier culturel, ce nouvel établissement dispose de 164 chambres et suites, d’un restaurant, de deux

bars et d’un spa. Il propose aux voyageurs d’affaires de nombreux services, notamment des salles de réunion modernes et modulables avec sept espaces événementiels distincts. La plus grande salle peut accueillir jusqu’à 400 personnes, en plus d’un espace multifonctionnel pour les « échanges ouverts », ateliers et réunions privées. ● D. P.

◗ Warwick Hotels and Resorts (ex Warwick International Hotels) renouvelle son identité avec un nouveau logo, une nouvelle charte graphique et le changement d’appellation de certains de ses hôtels.

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◗ Best Western : c’est près de la gare, que vient d’ouvrir le boutique-hôtel haut de gamme BW Premier Collection Le Saint Antoine Hôtel & Spa (61 chambres). 8

Advertorial

Génération Proﬁl d’une nouvelle génération de voyageurs d’aﬀaires

Alors que la Génération Y vient seulement de trouver ses marques dans le monde du travail, la génération suivante fait déjà son entrée en fanfare. Il semblerait d’ailleurs qu’elle n’attende même pas d’avoir quitté les bancs de l’école : l’entrepreneuriat est très prisé des jeunes du monde entier. Et une nouvelle génération de travailleurs, c’est aussi une nouvelle génération de voyageurs d’affaires. Mais qui sont les membres de la fameuse « Génération Z » ? Et quel est leur impact sur le secteur des voyages d’affaires ? La Génération Z est celle des jeunes nés du milieu des années 90 au début des années 2000. Même s’ils semblent avoir beaucoup en commun avec la Génération Y qui les a précédés, ils diffèrent sur plusieurs points importants. Ainsi, la Génération Z a une vision plus réaliste de la vie et un esprit entrepreneurial. Les « Digital Natives » ont grandi avec les technologies numériques. C’est aussi une génération qui n’a connu que la crise, qu’elle soit financière, sociale ou environnementale. Cela influence donc la vue que ces jeunes diplômés ont sur le monde en général, mais aussi notamment sur le monde du travail. Qui dit travail, dit voyages d’affaires. C’est pourquoi BCD Travel a établi une liste de cinq points dont il faut tenir compte lorsqu’on s’adresse aux jeunes voyageurs d’affaires, c’est-à-dire aux clients de demain. 1. La prise de conscience est la nouvelle tendance. Qu’il s’agisse d’argent, de santé ou d’environnement : la Génération Z sait ce qu’elle veut. Un voyage d’affaires doit apporter une vraie valeur ajoutée par rapport à Skype, FaceTime, ou autre méthode de communication virtuelle. Cette génération voyage de façon plus sélective et est davantage consciente de certains aspects tels que son empreinte écologique et son expérience personnelle. Ainsi, ce type de voyageur va par exemple favoriser l’économie du partage (Airbnb, Uber, etc). 2. La vidéo gagne chaque jour en importance. Une étude américaine montre que la Génération Z regarde deux fois plus

de vidéos sur un appareil mobile que les générations précédentes. Et 70 % des jeunes passent plus de 2 heures par jour sur YouTube. Les appels vidéo et les conférences téléphoniques sont entrés dans leurs mœurs. Il est donc important de les intégrer à l’offre et au programme de voyages d’affaires. 3. L’art d’être multitâches. La première génération de vrais « Digital Natives » utilise en moyenne 5 écrans différents par jour : smartphone, tablette, ordinateur portable, montre connectée et téléviseur. Ces jeunes sont hyper connectés et s’attendent à ce que le reste du monde le soit aussi. Y compris leur travel manager et leur agent de voyages. 4. 8 secondes. Alors que les jeunes avaient une capacité de concentration moyenne de 12 secondes en 2000, elle ne s’élève plus qu’à 8 secondes aujourd’hui. Il est donc crucial d’attirer immédiatement leur attention et de la conserver avec des messages aussi pertinents et personnalisés que possible. Pas de longue introduction, mais une entrée en matière directe. Un vol est retardé ? Envoyez un message tel que « Vol pour NY retardé de 2h ». C’est ce qui s’affiche sur l’écran d’un smartphone ou d’une montre intelligente. Rien de plus, le reste est sans importance. 5. Marquez des points grâce à un contact personnalisé. La Génération Z a grandi à l’ère du self-service ; elle effectue ses achats en ligne, sans passage obligé par un vendeur ou un conseiller, là où il est

facile de trouver ou comparer les informations. Cela s’applique également aux voyages d’affaires. Mais lorsqu’un jeune voyageur aura une question complexe sur un voyage ou problème, vous marquerez des points en l’aidant de façon personnalisée et aussi vite que possible (à savoir en quelques minutes). Peu importe que vous le fassiez via Facebook, Snapchat, WhatsApp, une messagerie instantanée ou simplement pas téléphone. Ces dernières années, les médias promettaient un avenir très sombre aux agents de voyages. Malgré cela, un grand nombre de voyageurs d’affaires confie toujours ses déplacements à un agent de voyages, y compris les plus jeunes. Ils sont conscients qu’un expert leur apportera une vraie plus-value, leur fera gagner du temps comme de l’argent, et leur garantira une meilleure expérience de voyage. En acquérant davantage de connaissances sur les préoccupations de la Génération Z et sur la manière dont notre secteur doit s’y adapter, nous avons de belles perspectives d’avenir. Valérie Sasset Directeur Général BCD Travel France

Pour plus d’informations

Suivez-nous sur Twitter @bcdtravelfrance ou consultez www.bcdtravel.fr

HÉBERGEMENT

NOUVELLES ADRESSES en France © DR

Par Karinne Delorme

Renaissance Paris République.

DE NOMBREUX HÔTELS ONT OUVERT DEPUIS LE DÉBUT DE L’ANNÉE EN FRANCE. PETIT TOUR D’HORIZON DE CES NOUVELLES ADRESSES PROPOSANT DES SERVICES SPÉCIFIQUES, SOUVENT NOVATEURS, À L’INTENTION DES VOYAGEURS D’AFFAIRES.

✱ RENAISSANCE

PARIS RÉPUBLIQUE

Où ? On trouve ce 5* arty à deux pas de la place de la République et du canal Saint-Martin, à l’orée du quartier branché du Haut-Marais. Quoi ? 121 chambres aux airs d’atelier d’artiste des années 50 et 60. Cet hôtel écoresponsable effectue le nettoyage des chambres à la vapeur d’eau, propose une cuisine locavore et met à disposition de ses clients (2e catégorie de chambre) le prêt de vélos rétro. L’atout affaires : Wi-Fi inclus, checkin via application mobile, business

Business

center et terrasse au calme pour travailler, salles de réunion, parking… ✱ HÔTEL SQUARE LOUVOIS

À PARIS

Où ? Dans le 2e arrondissement de la capitale, cet établissement 4* est situé à deux pas de l’opéra et à proximité du Silicon Sentier, le nouveau quartier high-tech de Paris. Quoi ? 50 chambres de 16 à 37 m2 dans un décor classique contemporain. Wi-Fi très haut débit, machine à café et city guide créé par l’hôtel à disposition dans les chambres. L’atout affaires : application pour

HÉBERGEMENT

QUESTIONS À...

Marc LEIDELINGER Président de Frequent Flyer Travel Paris

Comment vous inscrivez-vous dans l’aspect hôtelier d’un déplacement d’affaires ? Notre champ d’action à 360° englobe le conseil, la négociation, la mise en place, le suivi de réservation et le reporting. En tant qu’agence dédiée aux voyages professionnels nous proposons à nos clients des solutions adaptées ou des outils sur mesure pour une gestion optimale de leurs déplacements d’affaires. Nous offrons aussi une assistance 24h/24.

En 2016, à quoi aspire le voyageur d’affaires en arrivant à son hôtel ? Il veut pouvoir faire son check-in et check-out directement à partir de son smartphone, disposer d’une clé virtuelle sans avoir à attendre au comptoir, avoir du Wi-Fi gratuit et rapide, et bénéficier d’un programme de fidélisation. Nos clients apprécient aussi les hôtels disposant d’un bar ou d’un lounge convivial où ils pourront organiser des rendez-vous et aiment profiter de la salle de fitness. Comment se dessine l’hôtellerie de demain ? Les hôtels intégrés aux aéroports voire même en zone de transit sont appelés à se multiplier. ADP ne s’y est pas trompé en accueillant un hôtel sous douane à Paris-CDG, appartenant à la chaîne Yotel. Les résidences hôtelières remportent aussi les suffrages, au contraire d’alternatives comme Airbnb qui reste encore ultra marginale.

smartphone permettant le check-in et check-out ainsi que la facturation du séjour. Piscine installée dans des caves voûtées. Petit déjeuner buffet et tea time gourmant compris dans le prix.

plat, douche à l’italienne…

✱ OFF PARIS SEINE Où ? Sur l’eau ! Le premier hôtel du genre est amarré au pied de la gare d’Austerlitz entre la Rive Gauche et la Rive Droite de la Seine.

✱ MERCURE

Quoi ? 58 chambres au style épuré allant de 14 à 28 m2 et offrant des vues inédites. Wi-Fi gratuit, TV écran

L’atout affaires : petit déjeuner proposé à partir de 6h30, bar food idéal pour un after work. Les lieux sont dotés d’une terrasse de 80 m2.

PARIS-BOULOGNE

Où ? À deux pas de la porte de SaintCloud où cohabitent des sociétés audiovisuelles et de presse et des hauts lieux du sport tels que RolandGarros ou le Parc des Princes qui ont inspiré à l’hôtel son design « sports & médias ».

Quoi ? 180 chambres sur le thème des médias avec tête de lit représentant le plateau d’un journal télévisé. L’atout affaires : système d’accueil digital. Espace de travail offrant huit alcôves isolées du bruit et de la vue. Toit terrasse, bassin de nage à contre-courant. ✱ OKKO HOTELS

RUEIL-MALMAISON

Où ? La nouvelle chaîne hôtelière française Okko Hotels a ouvert ce 4* contemporain dans le quartier business de Rueil 2000, à 10 minutes de La Défense par le RER. Quoi ? 110 chambres de 18 m2 parfaitement équipées. Wi-Fi, machine Nespresso, VOD gratuits. L’atout affaires : de nombreux services sont déjà inclus dans les tarifs parmi lesquels le petit déjeuner, l’apéritivo du soir ou encore l’accès à l’espace Club. On y trouve un espace business avec iMac et imprimante, des boissons et un snacking haut de gamme. Salle de sport, sauna. Formalités digitales. ✱ ADAGIO PARIS

MALAKOFF-CHÂTILLON Où ? Cet appart’hôtel classé 4* s’insère au sein d’un quartier calme et résidentiel de la zone économique de Malakoff, au sud de Paris, desservie par de nombreux moyens de transports, à 30 minutes de l’aéroport Paris-Orly par l’autoroute. Quoi ? 76 appartements spacieux et modulables entièrement meublés. Chaque unité comprend une cuisine toute équipée. L’atout affaires : des services inclus

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HÉBERGEMENT

Marriott International a ouvert son 5e hôtel dans l’Hexagone, à proximité du Palais des Congrès et des Exposition Marseille Chanot, du Stade Vélodrome et à 10 minutes de la gare Saint-Charles.

et/ou à la carte comme le Wi-Fi, une laverie, une salle de fitness, un bar et un parking intérieur privé. À proximité des infrastructures événementielles de la porte de Versailles. ✱ YOTEL PARIS-CHARLES-

DE-GAULLE

Quoi ? 80 chambres-cabines d’une capacité d’une à quatre personnes pouvant être louées à l’heure. Possibilité d’enregistrer son bagage la veille au soir. L’atout affaires : information sur l’état des vols, club lounge, espaces de travail équipés de prises de recharge USB, Wi-Fi ultra rapide. Boissons chaudes gratuites, distributeurs automatiques proposant plats cuisinés, adaptateurs électriques, kits de douche… ✱ KYRIAD TROYES CENTRE Où ? À 1,5 km de la gare SNCF de Troyes, cet établissement vient enrichir une offre hôtelière en constant développement depuis l’ouverture en 2014 du centre de congrès au cœur du centre historique de la ville. Quoi ? 77 chambres confortables et fonctionnelles dotées d’équipements de qualité. L’hôtel possède une terrasse panoramique ouvrant sur la cathédrale de Troyes. L’atout affaires : deux salles de réunion pouvant accueillir jusqu’à 69 personnes. Wi-Fi gratuit dans l’ensemble de l’établissement.

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Adagio Malakoff-Châtillon.

✱ ALL SUITES

APPART HÔTEL BORDEAUX-PESSAC

Où ? La nouvelle résidence 3* du groupe Pichet occupe un bâtiment aux lignes courbes dans la zone économique du Grand Bersol. Quoi ? 214 chambres et suites familiales ou business modernes toutes équipées d’une cuisine aménagée. L’atout affaires : l’établissement possède trois salles de séminaire modulables de 15 à 75 places. Accès internet haut débit, salle de sport, sauna, parking… ✱ AC HOTEL MARSEILLE

VÉLODROME

Où ? C’est dans le quartier du Prado que la marque life style du groupe

Où ? Au coeur de la zone de transit du Terminal 2E de l’aéroport ParisCDG, où cohabitent Air France et les compagnies aériennes de l’alliance SkyTeam.

Quoi ? 126 chambres à la décoration sobre et raffinée. Wi-Fi gratuit.

Hôtel Square Louvois.

L’atout affaires : espace de réunion modulable doté d’équipements high-tech pouvant accueillir jusqu’à 12 personnes. Restaurant Oh Massalia disposant d’un jardin paysager. ✱ SAINT ANTOINE

HÔTEL & SPA À RENNES Où ? C’est à 350 m de la gare de la capitale bretonne que Best Western a lancé sous la marque BW Premier Collection, son premier boutique-hôtel haut de gamme en France. Quoi ? 61 chambres à l’atmosphère « zen » réparties en quatre catégories sur des surfaces allant de 17 à 40 m2. Wi-Fi haut débit. L’atout affaires : espace séminaire de 45 m2 et salon permettant de réunir six personnes. Lounge bar. Spa Carita avec hammam, piscine de nage à contre-courant, salle de fitness et jacuzzi.

HÉBERGEMENT

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : quoi de neuf ?

Par Céline Baussay

Hilton Amsterdam Airport Schiphol.

S’ILS VEULENT CAPTER DE NOUVELLES CIBLES ET CONSERVER LEURS CLIENTS FIDÈLES, LES GROUPES HÔTELIERS DOIVENT TOUJOURS RENOUVELER ET AMÉLIORER LEUR PROGRAMME DE FIDÉLISATION. REVUE DE DÉTAILS DES CHANGEMENTS LES PLUS SIGNIFICATIFS OPÉRÉS CES DERNIERS MOIS.

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✱ ACCORHOTELS Les membres du Club AccorHotels résidant en France ont désormais accès à La Collection by Le Club AccorHotels : une e-boutique avec 1 700 articles issus d’environ 250 marques (de mode, high-tech, loisirs, voyage…), qui s’achètent en points, en euros ou les deux. En complément, Collections est une e-galerie de 29 marques comme Bose, L’Occitane, Lego ou Urban Outfitters, qui offre aux membres du programme un accès direct à leur site marchand. Par ailleurs, le loueur de voitures Hertz et AccorHotels ont signé un accord de partenariat qui permet aux membres du programme Le Club

AccorHotels de bénéficier d’offres spéciales et d’avantages exclusifs. Ouvertures récentes : Pullman Riga Old Town, Pullman Miami, Pullman New Delhi, Pullman Liverpool. ✱ BEST WESTERN HOTELS &

RESORTS

Le programme Best Western Rewards a évolué : les points n’expirent plus et le barème évolue tous les mois selon le cours du dollar. Une nouvelle boutique cadeaux a été mise en place. Les nuits gratuites sont plus facilement accessibles. Ouvertures récentes : Saint Antoine

Un Meeting Hub à quelques pas des portes d’embarquement Restez connecté dans le seul hôtel situé au cœur de l’aéroport Paris-CDG. Pour une réunion d’affaires entre deux vols, une conférence ou un entretien privé, l’hôtel dispose de 22 espaces de réunion pouvant accueillir jusqu’à 80 personnes. Réservez votre salle de réunion, même en dernière minute, grâce à notre outil de réservation en ligne. Tél 01 49 19 70 91 | Email : resevents.paris@sheraton.com

Connectez-vous sur sheratonparisairport.fr/reunions et bénéficiez de 10% de réduction en mentionnant le code WEBPROMO. SHERATON PARIS AIRPORT HOTEL & CONFERENCE CENTRE Aérogare Charles de Gaulle 2 sheratonparisairport.com

HÉBERGEMENT

Ouvertures récentes : Radisson Blu Hotel Marrakech Carré Eden, Radisson Blu Hotel Nairobi Upper Hill, Radisson Blu Hotel Sohar (Oman). ✱ HILTON WORLDWIDE Avec Hilton HHonors, il existe des centaines de façons de cumuler des points… et de les utiliser. Depuis près de deux ans, le programme offre par ailleurs la possibilité de sélectionner sa chambre et d’effectuer un check-in digital : un service déjà utilisé plus de 13 millions de fois depuis son lancement. Ouvertures récentes : Canopy Reykjavik City Centre, Reichshof Hamburg Curio A Collection by Hilton, Hilton Amsterdam Airport Schiphol, Hilton Garden Inn Tanger City Center.

InterContinental London - The O2.

déjeuners gratuits pour les membres du statut Diamant. Dorénavant, les membres gagnent 5 000 points de bonus après cinq premières nuits éligibles et de nombreux avantages après chaque combinaison de cinq nuits éligibles supplémentaires. Ouvertures récentes : Park Hyatt Majorque.

INTERCONTINENTAL HOTEL GROUP

✱

IHG Rewards Club se renouvelle : désormais, tous les membres bénéficient d’une remise permanente qui peut atteindre 10 % (offre « Votre Tarif »). Ils peuvent définir des préférences de séjour dans leur profil : une chambre en rez-de-chaussée ou en étage supérieur, proche ou loin des ascenseurs, une appétence

✱ CARLSON REZIDOR Désormais, avec le programme Club Carlson, les points cumulés peuvent aussi être convertis en vouchers et utilisés auprès de partenaires comme Starbucks, Amazon, ITunes ou Ticketmaster. Le Club Carlson dédié aux organisateurs de réunions et d’événements a changé de fonctionnement : Carlson Rezidor offre désormais cinq points Or pour chaque dollar dépensé, quel que soit le coût final de l’événement.

Hôtel & Spa, BW Premier Collection à Rennes, Best Western Plus Masséna Nice, Best Western Plus Hôtel Le 18 à Paris.

HYATT HOTELS CORPORATION ✱

Hyatt Gold Passport évolue toujours avec par exemple, depuis peu, le surclassement en suite et les petits

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Park Hyatt Majorque.

pour un sport, un régime alimentaire particulier… Le catalogue de récompenses pour les membres s’est étoffé. Et enfin, IHG Business Reward, la version du programme destinée aux réservataires (les professionnels chargés de réserver des chambres et salles de réunion pour leurs collègues et les particuliers représentant des associations ou des groupes) qui a été lancée en 2015 évolue aussi : il est maintenant possible d’échanger des points contre des Mastercard pré-chargées, qui peuvent être utilisées pour payer tout ou partie d’une réunion prochaine dans un hôtel IHG. Ouvertures récentes : InterContinental London-The O2, Hotel Indigo Lower East Side New York, Holiday Inn Moscou-Seligerskaya, Holiday Inn Express St. Albans-M25, Jct. 22 (ouest de Londres). ✱ LOUVRE HOTELS GROUP Le groupe hôtelier a signé un partenariat avec trois compagnies aériennes (Ethiopian Airlines, Gulf Air et Tunisair) qui améliore le programme de fidélisation conçu pour les voyageurs d’affaires clients des marques Golden Tulip, baptisé Connections. Ceux-ci peuvent cumuler des miles grâce à leurs séjours dans les différents hôtels.

W Miami.

Ouvertures récentes : Golden Tulip Sophie Antipolis, Golden Tulip Istanbul Bayrampasa, Golden Tulip Marseille Euromed.

MARRIOTT INTERNATIONAL

nalités, permet aux porteurs de la Carte Accent d’accéder directement à leur compte. Ils obtiennent un point supplémentaire en réservant via cette application.

✱

Ouvertures récentes : AC Marriott Birmingham, AC Marriott Manchester, MICE Marriott Bonn World Conference. ✱ SEH HOTELS Une nouvelle application SEH (gratuite), riche de multiples fonction-

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STARWOOD HOTELS & RESORT

✱

Starwood Hotels & Resorts a mis en service fin 2014 la SPG Keyless, une clé de chambre 2.0 (dématérialisée sur smartphone ou Apple Watch) à l’intention exclusive des membres du programme Starwood Preffered Guest (SPG). Elle est désormais disponible dans 160 établissements (Aloft, Element et W). Il faut aussi rappeler qu’un programme B2B, SPG Pro, a été lancé récemment pour les professionnels du voyage et de l’organisation de réunions. Ouvertures récentes : The Westin Doha Hotel & Spa, Element Amsterdam, W Miami, Le Méridien Singapore. 18

©Abaca Corporate Didier Delmas

Marriott Rewards a été revu pour récompenser de manière systématique les clients réguliers avec en particulier le meilleur tarif garanti. L’application mobile qui permet de réserver et de communiquer avec les réceptions des hôtels a été améliorée. Enfin, le fait d’organiser des événements professionnels nécessitant la réservation de 10 chambres au minimum permet de bénéficier d’avantages inédits, dont la multiplication des points.

Ouvertures récentes : Qualys-Hotel des Princes (Strasbourg).

Pullman Liverpool.

Une communauté de professionnels MICE & Voyage d’Affaires Le Cercle MICE & Voyage d’Affaires, premier espace d’échange collaboratif du secteur, a pour objectif le partage d’informations clés sur les pratiques et attentes des décideurs dans l’univers du Voyage d’Affaires et du MICE (Meeting, Incentive, Congress, Event). Fruit d’un partenariat entre et JFKAFHLMOHF Le Cercle répond à une logique de création de valeur au travers de la connaissance.

INSCRIVEZ-VOUS !

www.lecercle.tnmedianetwork.com

PERSPECTIVES

QUELS NOUVEAUX BUSINESS MODELS POUR LE MARCHÉ DU VOYAGE ET DU DÉPLACEMENT ?

Philippe GRECO Expert en stratégie voyage d'affaires

e voyage d’affaires et le MICE sont heurtés par les bouleversements depuis plus de 20 ans. Les acteurs traditionnels se lamentent devant les nouveaux acteurs modifiant les équilibres économiques, et ils s’interrogent sur ce qu’ils pourraient faire pour initier des modèles en réelle rupture. Certains acteurs comme Booking. com, Tripadvisor, Airbnb ou Captain Train/Trainline vont vers un « embourgeoisement » programmé, dans

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leur conquête de parts de marché et de nouveaux segments de marché. Leurs dernières initiatives sont moins surprenantes que lorsqu’ils sont arrivés sur le marché, et on peut craindre qu’ils ne suivent, à leur tour, les pratiques des acteurs établis. Dans les méthodologies en vogue (Ostenwalder, BMI…) pour identifier des business models innovants et en rupture, le pivot principal est « Partir du client, de ses besoins, de ses souhaits et de ses craintes… ». Faciles

à appréhender, ces méthodologies demandent, pour être transformées en actions opérationnelles, du recul, de l’envie, de la créativité ouverte vers les autres, le courage managérial et personnel, le droit à l’erreur… Pas évident donc, dans notre société française notamment qui est largement incantatoire sur ces thèmes plus que disposée à accepter l’hétérodoxie et l’originalité…

COMMENT CHANGER LA DONNE DANS LE BUSINESS TRAVEL ET LE MICE ? Les acteurs traditionnels leaders ne prennent pas souvent de risques et, s’ils cherchent leur prochaine étape stratégique, leurs initiatives sont sobres, presque convenues… Ils invoquent l’esprit start-up ou ils le rachètent. L’esprit start-up est de croire et d’essayer, pas juste de faire uniquement ce qui existe déjà… La réalité montre que l’intégration de nouveaux métiers et de nouvelles compétences sont souvent complexes. Les acteurs leaders actuels du business travel et du MICE ont déjà

PERSPECTIVES

des clients. Ils cherchent à les fidéliser en améliorant les processus de gestion relationnelle et en simplifiant les leviers transactionnels (depuis l’émergence de l’envie de voyager, jusqu’au partage de cette expérience au sein de leurs réseaux physique et digital). La pratique est d’augmenter tendanciellement la performance (opérationnelle et financière), si aucune rupture ou innovation majeure ne vient modifier, à grande vitesse, le marché. En revanche, cette focalisation sur les processus implique une logique d’innovation incrémentale, tournée vers l’évolution des pratiques existantes Cela permet de prendre la parole et de faire bouger doucement les lignes. Rarement l’émergence de nouveaux business models pour changer la donne ou de générer de nouvelles sources de revenus n’a découlé de cette évolution lente et programmatique. Les innovations en rupture naissent de la capitalisation sur la connaissance client pour offrir plus vite, plus facilement, d’autres services…

EXEMPLES DE PISTES POUR LA NOUVEAUTÉ Sur des segments de marchés avec une chaîne de valeur fragmentée comme le voyages d’affaires et le MICE, les acteurs ne voient (et donc ne connaissent) qu’une partie de l’expérience client. Les offres les plus innovantes seront issues d’une compréhension décloisonnée de la vision par le voyageur. Dans les exemples de pistes, dont certaines ont déjà été évoquées pour répondre positivement et sans beaucoup d’investissement à des besoins, des souhaits et des craintes de clients ou de futurs clients, on peut citer :

DÉVELOPPER L’OFFRE DE SERVICES Renforcer le contenu des événements avec une offre à destination des meeting planners, assistantes, managers d’équipe… Les prestataires qui accueillent les événements peuvent aider à trouver les bons « key notes speakers », à bénéficier de formations à la prise de parole, à faciliter la mise en forme de contenu avec de nouveaux médias de communication… Ces services, optionnels par nature, peuvent facilement se mettre en place au travers de partenariats, en proposant un portefeuille des meilleurs prestataires, voire en intégrant une ou des agences événementielles. Mettre enfin en œuvre les meetings virtuels sans attendre que les Regus, Cisco et autres préemptent cette activité… Faire bénéficier de façon intégrée et sans couture de nouveaux moyens de se rendre ou de faciliter la gestion des moyens de transports vers les lieux d’hébergement : devenir le canal simple et privilégié pour le co-voiturage (vers l’hôtel ou vers les aéroports et les gares), de faciliter l’entretien et rentabiliser son véhicule personnel.

TOUCHER UNE NOUVELLE CIBLE DE CLIENTÈLE TOUT EN ÉLARGISSANT SON OFFRE Proposer une alternative crédible et sécurisante pour les entreprises et les propriétaires en gérant les actifs immobiliers des particuliers grâce à leurs savoirfaire. L’intégration dans les revenus des propriétaires mettant leur loge-

ment, au travers d’Airbnb, à disposition de voyageurs professionnels implique des risques pour l’entreprise (financiers, sécuritaires…). Il est possible pour les opérateurs leaders du marché de l’hôtellerie de : • générer des revenus additionnels avec la mise aux normes et l’entretien du bien suivant des standards hôteliers (« On meuble et on entretien votre appartement comme un Ibis, un Mercure, un Novotel, un Sofitel ? »), • de développer l’accès à des services adjacents existants dans les hôtels (F&B, installations de détente) et de loisirs.

FAUT-IL S’ATTENDRE À VOIR CES NOUVEAUTÉS ET D’AUTRES ARRIVER PROCHAINEMENT ? Forcément, les innovations en rupture risquent de générer des complexités vis-à-vis de l’écosystème (les pairs, l’environnement socioéconomique et politique, parfois l’interne…). Mais que vaut-il mieux ? Attendre puis les subir lorsqu’elles sont impulsées par des acteurs innovants ou les mettre en œuvre pour mieux les orienter voire les contrôler ?

Avec un objectif à moyen terme, les entreprises les plus innovantes iront donc au-delà de leur territoire de légitimité actuel, voire même développeront des services qui pourront dégrader une partie de leur business model actuel ou apparaître comme concurrents de leur offre actuelle.

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TRANSPORT

AÉROPORTS : LE SHOPPING ET LES SALONS PLÉBISCITÉS

Par Vincent de Monicault

Brussels Airlines - Kinshasa.

LES VOYAGEURS D’AFFAIRES SONT PLUTÔT SATISFAITS DE LEUR EXPÉRIENCE DANS LES AÉROPORTS, SELON UNE ENQUÊTE RÉCENTE DE PRIORITY PASS. LE GESTIONNAIRE DE SALONS D’AÉROPORTS A INTERROGÉ PRÈS DE 3 000 VOYAGEURS FRÉQUENTS AUX ÉTATS-UNIS ET AU ROYAUME-UNI, EN FRANCE ET ALLEMAGNE, AUX ÉMIRATS ARABES UNIS, À HONG KONG ET SINGAPOUR. EXPLICATIONS.

Business

es voyageurs d’affaires (enquête Priority Pass), dans leur majorité (53 %), trouvent agréable leur passage dans l’aéroport. Ils sont plus nombreux encore (56 %) à se dire prêts à arriver plus tôt à l’aéroport pour faire du shopping. Cette dernière activité est en effet plébiscitée : les deux tiers cherchent de bonnes affaires, un tiers des articles de luxe. Les salons sont également à l’hon-

neur. 59 % des voyageurs d’affaires fréquents considèrent la qualité d’un lounge comme un facteur « important » ou « très important » dans le choix de l’aéroport. En outre, 40 % d’entre eux se dirigent directement vers le salon sans passer par les boutiques. On peut les comprendre : le lounge est bien davantage qu’un lieu où attendre son vol. Il est devenu un havre de paix où se détendre et se

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restaurer, échanger et travailler au calme. Souvent élégant et design, il gagne en espace et multiplie les services. Et le voilà aussi salon d’arrivée aujourd’hui, un espace où prendre une douche et profiter d’un service de pressing.

Etihad.

Etihad : nouveau Lounge & Spa à Abu Dhabi Etihad vient d’inaugurer son nouveau Lounge & Spa dans le terminal 3 de son hub d’Abu Dhabi. Ce salon très exclusif est dédié aux passagers The Residence, Etihad First Class, Guest Exclusive et Guest Platinum et aux clients première des compagnies aériennes partenaires. On y trouve sur 1 700 m² un restaurant « à la carte », un bar, une salle de fitness, un fumoir, un spa, un barbier, un bar à ongles, une salle de télévision, un espace de relaxation et une salle de prière. Les passagers profitent des services d’un concierge, d’un maître d’hôtel, de chefs et mixologues. Eti-

had a inauguré deux autres salons récemment, à New York et Melbourne. Ce dernier est le plus grand de la compagnie aérienne hors Abu Dhabi avec son espace de 800 m². Prochaine ouverture : Los Angeles.

Munich : le T2 s’agrandit avec un satellite L’aéroport de Munich a inauguré en avril un nouveau « satellite » adjacent au terminal 2, une structure moderne dotée de 27 portes d’embarquements. Ainsi, la capacité du T2, utilisé par Lufthansa et ses partenaires Star Alliance, passe de 11 à 36 millions de passagers par an. Le « satellite », accessible depuis le T2 © DR

Air France continue à rénover certains de ses salons hors de l’Hexagone, soit au second semestre 2016 ceux de Pointe-à-Pitre, Antananarivo et Washington-Dulles. La compagnie aérienne a aussi inauguré récemment un espace privatif La Première dans son salon de Genève-Cointrin, avec en prime un accès gratuit à l’aéroport genevois en limousine et la possibilité de rejoindre Paris-CDG en jet privé (avec Wijet). À Paris, après ceux du 2E à Paris-CDG et du hall 4 à Paris-Orly Ouest l’an dernier, AF rénove son salon du hall 2 à ParisOrly Ouest. Ce dernier rouvre cet été après cinq mois de travaux, permettant aux passagers de Hop ! de bénéficier d’un espace de détente plus grand. À noter enfin, à Paris-CDG, la rénovation et l’agrandissement l’an prochain du salon affaires du 2G, terminal réservé aux compagnies aériennes régionales.

Air France : rénovation et ouvertures

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Après Londres-Heathrow, Sydney, Hong Kong et Istanbul, l’alliance SkyTeam dispose désormais d’un lounge à Dubaï. Créé par Brandimage, ce salon calme et design de 960 m² séduit avec son buffet et son wine-bar, sa salle de télévision, ses douches et son laptop bar (ordinateurs à disposition). Le prochain lounge SkyTeam ouvrira à Pékin à la fin de l’année.

Salons SkyTeam à Dubaï et Pékin

Munich.

SkyTeam-Brandimage Dubaï.

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✱ LE SAVIEZ-VOUS ?

◗ ADP multiplie les Espaces Business. L’un d’eux a ouvert à ParisOrly Sud (hall B) en juin, deux autres seront inaugurés à Paris-CDG (2F et 2G) d’ici fin 2016, situés dans les zones d’embarquement. Un premier Espace Business a ouvert l’an dernier à Paris-Orly Ouest (hall 2).

◗ Bordeaux-Mérignac devrait se doter d’un troisième terminal en 2019, lequel ferait la jonction entre les halls A et B. L’aéroport, en forte croissance, a connu sa dernière grande expansion avec la construction du terminal low cost Billi inauguré en 2010.

Cathay Pacific Hong Kong.

◗ Lux-Airport, confronté à la saturation de son terminal A, rouvrira avant l’été 2017 son terminal B destiné aux vols régionaux, doté de dix portes « au contact ». À noter aussi les nouveaux postes de stationnement dédiés aux compagnies low cost le long du point de liaison entre les deux terminaux de l’aéroport luxembourgeois.

Paris-Orly.

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◗ Qantas, après quatre mois de travaux, inaugure en octobre prochain son nouveau salon Premium à Brisbane.

Emirates Le Cap.

par un métro, rassemble quinze boutiques, sept restaurants et cafés, trois zones de duty-free et cinq lounges Lufthansa sur 4 000 m².

de prière. Emirates dispose désormais de 39 salons d’aéroports dans le monde.

Emirates à Cap Town

Brussels Airlines à Bruxelles et Kinshasa

La compagnie aérienne basée à Dubaï a inauguré récemment un salon à l’aéroport de Cape Town en Afrique du Sud, dédié aux passagers first et business ainsi qu’aux membres Skyward Platinium et Gold. Aménagé sur deux étages, ce nouveau lounge accueille jusqu’à 123 personnes. On y trouve un espace de restauration, un business centre, des douches, une salle de télévision et une salle

Brussels Airlines avait ouvert fin 2014 The Loft dans le terminal A (la zone Schengen) du Brussels Airport. La compagnie aérienne a inauguré un autre salon « affaires » à Zaventem, cette fois dans le terminal B (longcourrier et zone non Schengen). Appelé The Suite, ce salon est deux fois plus grand que l’ancien. Ce lounge design accueille aussi les passagers Star Alliance. Brussels Airlines a aussi

TRANSPORT

◗ Nice Côte d’Azur, dans le cadre de la refonte du Terminal 1, vient d’ouvrir de nouvelles boutiques en salle d’embarquement : Max Mara, Longchamp, The Fashion Place et corner Riviera Chic. La quête d’espace comme de plus de confort ont aussi été les inspirations pour repenser les salons VIP. Dans le Terminal 1, Azur (zone Schengen) à l’ambiance bibliothèque feutrée, passe ainsi de 250 à 400 m2 tandis que le salon Riviera conçu dans un esprit « terrasse », en zone internationale, a été agrandi de 410 à 670 m2. Au Terminal 2, Cap Ferrat (Schengen) pourvu d’un espace billard est disponible depuis fin 2015, passant de 340 à 670 m2. ◗ Londres-Gatwick : le salon No.1 Traveller Lounge Spa au terminal sud vient d’être rénové et de doubler de capacité, à l’instar de son lounge du terminal nord il y a quelques mois. ◗ Air France anticipe l’envie de repos de ses clients business au départ de New York-JFK sur ses vols de nuit. Avec « Night Service », depuis avril, est proposé dans son salon un service à la place avec le même repas que celui servi à bord. ◗ L’aéroport de Santiago du Chili va se doter d’un nouveau terminal, lequel portera sa capacité à 30 millions de passagers. La construction débute cet été. ◗ El Al : les passagers business et first ont à leur disposition un nouveau salon à Londres-Heathrow. Situé au T4, le King David dispose de 150 sièges sur 340 m². Il est géré par Plaza Premium. Business

✱ LE SAVIEZ-VOUS ?

American Airlines.

ouvert en mai son premier salon hors de Belgique, à Kinshasa-N’Djili en RDC, pouvant accueillir 160 personnes.

Cathay Pacific : The Pier new look à Hong Kong Cathay Pacific dispose de six salons à l’aéroport Hong Kong International (The Wing, The Bridge, The Cabin, The Arrival, G16Lounge...). The Pier, le principal lounge dédié aux voyageurs d’affaires (dont les membres Oneworld et Club Marco Polo), vient de rouvrir après complète rénovation. Il est désormais doté d’un espace de 3 306 m², ce qui en fait le plus grand salon de la compagnie aérienne. On y trouve 550 places assises (dont les confortables fauteuils Solo Chairs), un Food Hall, un Noodle Bar, une Tea House et quatorze suites dotées de douche et salle de relaxation.

American Airlines réinvente son concept American Airlines a engagé ce printemps la rénovation de ses salons exclusifs Flagship Lounges. Six de ses hubs sont concernés, d’abord New York-JFK, Los Angeles et Chicago-O’Hare, puis Dallas-Fort Worth, Miami et Philadelphie. Un nouveau service sera par ailleurs lancé début 2017, « Flagship Dining », soit un repas complet et gratuit servi à la place dans un premier temps dans les salons Flagships de JFK, DallasFort Worth, Los Angeles et Miami. La compagnie aérienne a par ailleurs commencé ce printemps le lifting de certains de ses salons Admirals Club. New York-JFK, Los Angeles et Miami sont les premiers de la quinzaine de salons devant être rénovés. À signaler aussi l’ouverture de deux nouveaux salons Admirals Club, à Houston et Orlando.

BIZCITIES

TÉHÉRAN Veut profiter de l’ouverture

Par Jean-François Bélanger

Depuis le gel de son programme nucléaire, l’Iran redevient fréquentable. Sa capitale, Téhéran, attise aujourd’hui bien des convoitises auprès des milieux économiques qui s’engouffrent dans cette ouverture. Une opportunité à saisir.

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près des négociations acharnées, en Autriche, les grandes puissances internationales (États-Unis, Allemagne, Grande-Bretagne, France, Russie et Chine) arrachaient, en juillet 2015, la limitation du développement nucléaire iranien pour 10 ans. En échange, les sanctions économiques et financières imposées

à Téhéran, sont progressivement levées. Cet accord met fin à l’embargo et réinstalle le pays dans le concert international des nations.

TÉHÉRAN BIZCITIES

Un potentiel économique pour les sociétés françaises

Développement des lignes aériennes Si les entreprises se précipitent en Iran, jusqu’à présent, seuls des voya-

Palais Golestan.

gistes spécialisés dans le domaine culturel ont poursuivi leur programmation de cette destination (Art et Vie, Clio…). Air France a rouvert sa ligne entre Paris et Téhéran suspendue depuis 2008 ; Iran Air, qui a décidé d’acheter des Airbus et des Boeing, voit ses restrictions d’opérer dans l’Union Européenne se restreindre ; Ukraine International Airways a augmenté ses fréquences depuis Kiev ; Air Astana vient d’ouvrir une ligne régulière depuis Almaty… Il n’empêche que, pour l‘instant, les voyageurs ne se bousculent pas encore ici. On estime a environ 300 000

Dans la foulée, les représentants du gouvernement et les responsables politiques français se succédaient en Iran : Laurent Fabius, Stéphane Le Foll, Matthias Fekl, Gérard Larcher… Enfin, le président iranien Hassan Rohani était reçu à l’Élysée, en janvier 2016, confirmant ainsi le changement d’époque. La relance des relations bilatérales entre la France et l’Iran est aussi confirmée. À l’ambassade de France, à Téhéran, on confirme que, sur les cinq premiers mois de l’année, ce sont environ 250 entreprises françaises, de toute taille, qui sont venues sur place pour profiter de cette nouvelle situation et d’une économie riche d’une population de 80 millions d’habitants et de nombreuses ressources naturelles.

Persépolis.

le nombre de touristes occidentaux qui se sont rendus annuellement en Iran, ces derniers temps. Mais la normalisation des relations en cours, bien que fragile, devrait fournir des opportunités et donner un coup de fouet au business travel, même si les structures d’accueil, et l’hôtellerie en particulier, restent encore en devenir.

✺ HÔTELS NOVOTEL Où ? Juste en face du principal terminal du Tehran Imam Khomeini International Airport , c’est-à-dire à 45 minutes en voiture du centre-ville de Téhéran. L’offre : depuis 2015, le groupe AccorHotels exploite, sous contrat de management, cette propriété iranienne. D’un aspect contemporain et élégant, les 296 chambres réparties selon plusieurs catégories sont toutes spacieuses. Les salles de réunion pouvant recevoir jusqu’à 450 participants.

Business

BIZCITIES TÉHÉRAN

réunion peut accueillir jusqu’à 1 000 participants. À noter : hôtel cosmopolite de référence, au service bien adapté pour le business travel.

FERDOWSKI INTERNATIONAL GRAND HOTEL

Parsian Enghelab Hotel.

À noter : le même complexe propose aussi l’enseigne Ibis avec 196 chambres, moins chères, qui donne accès aux services du Novotel. PARSIAN ENGHELAB HOTEL

Où ? Dans un quartier animé du centre-ville, à une quarantaine de kilomètres de l’aéroport international, un peu en retrait de l’avenue Taleghani. L’offre : un bâtiment de 16 étages datant des années 1970 et disposant de 248 chambres ou suites. Celles situées dans le haut de l’édifice donnent une vue intéressante sur le centre de la ville, ce qui est particulièrement vrai pour le restaurant panoramique situé au sommet de l’édifice. La principale salle de

Le Grand Bazar.

Business

Où ? Au cœur de la capitale iranienne, proche du métro, du Golestan Palace et du Grand Bazar. L’offre : une atmosphère majestueuse entretenue dès l’accueil avec les chevaux cabrés et dès la réception avec des fresques perses, un aquarium… Les 220 chambres ou suites sont d’un confort cossu. De nombreuses salles de réunion de toutes tailles, dont un amphithéâtre de 320 sièges. À noter : l’aéroport international de Mehrabad n’est qu’à 9 kilomètres.

✺ RESTAURANTS AZARI : idéalement situé, à côté du Grand Bazar et des gares ferroviaires, métro et bus… On y déguste le fameux « dizi » (pot eu feu iranien). Le plus souvent en soirée, des animations sont proposées : conteurs, musique… L’un des lieux fréquentés par la clientèle internationale. SHARAF ES ISLAM : un lieu atypique installé dans les sous-sols de l’entrée du Grand Bazar, pour une expérience unique, au milieu de la population locale. Une ambiance populaire pour une cuisine qui propose principalement des grillades. Celles d’agneaux sont à privilégier avec, pour terminer les succulents yaourts. NAYEB : un lieu magique, plus que

La citadelle Karim Khan à Chiraz.

centenaire, de 170 couverts qui perpétue la tradition du « chelokebab », les grillades à la façon perse, c’est-àdire avec du riz blanc accompagné de tomates grillées. Ouvert au quotidien, déjeuner et dîner, avec des animations musicales en soirée. DIVAN : une table qui revisite de façon actuelle la cuisine perse dans un décor qui est du même esprit, alternant le blanc et le noir pour un contexte contemporain. Le dressage des plats est particulièrement soigné et l’adresse escalade actuellement la hiérarchie de la gastronomie locale.

✺ ESCAPADE Persépolis : unique et magique C’est Chiraz, dans le sud du pays et à une heure d’avion de Téhéran, qui dessert le site de Persépolis, incontestablement l’un des lieux les plus fameux de la région, le plus visité d’Iran. Classé au patrimoine mondial par l’Unesco, ce splendide palais aux proportions imposantes, inspiré des modèles mésopotamiens, a été édi-

la qualité au service de l’affrètement

vol privé

garanties financières

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incentive & congrès anticipation VIP fiabilité leader réac:vité équipe

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vol spor:f business jet expertise éthique disponibilité 24h/24 sécurité des vols

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BIZCITIES TÉHÉRAN

LA PAROLE À...

Catherine ANDO-CAILLE Responsable de la production Iran, chez Travelteam

Persépolis.

fié en 518 avant Jésus-Christ sur une immense terrasse, par Darius Ier, le roi des rois. C’est un site archéologique unique par l’importance et la qualité de ses vestiges monumentaux et impressionnants. Il a été remis à l’ordre du jour lorsqu’il a servi de cadre pour des fêtes somptuaires organisées en 1971 par le dernier shah d’Iran, à l’occasion du 2 500e anniversaire de l’empire perse.

« En Iran, la population est très fière de son passé et est aussi patriote, ce qui ne l’empêche pas d’être hospitalière. À Téhéran, il existe une forte proportion de jeunes très cultivés. Le taux d’alphabétisation est proche des

CARNET DE VOYAGE COMMENT S’Y RENDRE ? ✱ Formalités : passeport en cours de validité (+ 6 mois). Visa (65 euros) : on peut s’adresser à l’ambassade d’Iran (prévoir plusieurs semaines à l’avance) à Paris. Il est possible de l’obtenir directement à l’arrivée dans certains aéroports internationaux du pays (mais il est préférable de passer par l’ambassade à Paris). ✱ Argent : il faut se munir d’espèces car les distributeurs locaux n’acceptent que les cartes bancaires locales. Certains commerçants peuvent accepter les cartes des grands réseaux internationaux. ✱ Décalage horaire : + 2h30 en été et + 3h30 en hiver par rapport à Paris. ✱ Santé : aucun vaccin obligatoire. ✱ Connexion : les téléphones mobiles fonctionnent

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100 % et, chose curieuse, la proportion des diplômés d’études supérieures est encore plus importante chez les filles. Ils sont toujours curieux lorsqu’ils croisent des étrangers et il n’est pas rare d’engager une conversation dans la rue à propos de tout et de rien. La ville fonctionne 7 jours sur 7 et quasiment 24 heures sur 24. L’internet et le téléphone portable sont de plus en plus opérationnels, même s’il subsiste quelques problèmes. Il n’existe pas de désagrément lié à l’insécurité car la loi islamique est sans pitié pour les fauteurs de troubles ou ceux qui agressent autrui. La voirie est d’assez bonne qualité mais l’agglomération de Téhéran, avec ses 15 millions d’habitants, comme d’autres grandes villes du monde de cette taille, présente des signes d’encombrement et de pollution comparables. » ●

presque partout (zones urbaines). Le Wi-Fi est de plus en plus répandu dans les hôtels et dans les restaurants (filtrage et accès interdits à certains sites). ✱ Code vestimentaire : les femmes doivent avoir corps et cheveux couverts et porter partout, en public, un foulard. Les jupes ne sont autorisées que si elles arrivent au moins jusqu’à mi mollet. Pour les hommes, pas de short ni de bermuda, mais les tee-shirts et chemises à manches courtes sont autorisés. ✱ Alcool : interdit d’en consommer et d’en importer, y compris dans les hôtels et les restaurants. OÙ SE RENSEIGNER ? Ambassade de la République Islamique d’Iran 4, avenue d’Iéna - 75016 Paris 01 40 69 79 00 fr.paris.mfa.ir

BIZCITIES

BOSTON Brillante à plus d’un titre

Par Karinne Delorme

Ses universités d’excellence, Harvard et le MIT en tête, font de Boston une grande pourvoyeuse de dirigeants d’entreprise et de présidents, dont le dernier en date a pour nom Barack Obama. Tournée vers l’avenir, la capitale du Massachusetts n’oublie pourtant pas son passé et s’attache à porter haut son héritage européen à travers art et culture. Business

vec sa kyrielle d’ingénieurs, avocats, médecins, chercheurs en sciences et autres spécialistes en nanotechnologie tout droit sortis d’Harvard ou du Massachusetts Institute of Technology (MIT), Boston est devenu un point d’ancrage pour des entreprises internationales et des start-ups innovantes spécialisées

dans la high-tech ou la santé. La ville abrite aussi de grands hôpitaux au rayonnement mondial à l’instar du Massachusetts General Hospital ou du Dana-Faber Cancer Institute.

BOSTON BIZCITIES

Entreprises et laboratoires français

Un passé européen Une balade dans Boston, fondée en 1630 par une poignée de puritains venus d’Europe à la suite des Pères Pèlerins, permet de retracer l’histoire de cette ville aux bâtiments de briques rouges caractéristiques.

Musée et librairie JFK.

L’idéal est de suivre à pied le Freedom Trail ou Chemin de la Liberté, un tracé long de 5 km qui traverse des quartiers aux accents de la Vieille Europe. Voici le quartier des italiens de North End, avec ses petites rues et ses épiceries typiques. Puis vient Faneuil Hall, un bâtiment édifié en 1742 devenu le lieu historique de la révolte des colons contre l’Angleterre. Aujourd’hui, le Faneuil Hall Marketplace est l’un des endroits favoris des Bostoniens qui viennent s’y restaurer et faire les boutiques en assistant à des spectacles de rue. C’est le moment de déguster une

Installés au cœur de Cambridge, de l’autre côté de la rivière Charles séparant la ville de Boston, ces célèbres campus attirent chaque année de jeunes diplômés français venus parfaire leur formation au sein de ces pôles d’excellence. Certains restent dans l’espoir d’intégrer l’une des nombreuses entreprises ou l’un des laboratoires français implantés dans la région comme le campus 3DS de Dassault Systèmes spécialisé dans les logiciels, le laboratoire pharmaceutique Sanofi Pasteur, le centre de recherche de Schlumberger-Doll, la société de biotechnologie Nanobiotix…

L’université d’Harvard fondée en 1638.

« clam chowder », une épaisse soupe de palourdes ou un « lobster roll », un sandwich au homard, deux spécialités locales. Le cœur de cette ville surnommée « Walking City » surprend avec son mélange architectural symbolisé par la Trinity Church dont le style roman se reflète sur la façade en verre de la John Hancock Tower dessinée par I.M. Pei. Les découvertes s’enchaînent au fil des bâtisses victoriennes de Back Bay et des villas géorgiennes ornées de balcons en fer forgés bordant les ruelles pavées de Beacon Hill. Étonnants réverbères à gaz ! Charles Street, la rue des antiquaires, et des galeries d’art déborde de cafés et de terrasses. Hors du Freedom Trail, on ne manque pas de visiter le campus d’Harvard, la plus ancienne université américaine fondée en 1638 d’où sont issus plus de 40 prix Nobel, dont le président Barack Obama.

L’art en héritage Les amateurs d’art se rendront au Museum of Fine Arts, l’un des plus riches musées du pays, au Museum of Science & Planetarium installé

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L’offre : 190 chambres dotées d’un équipement haut de gamme avec… tapis de yoga. Salle de sport. Les réunions sont accueillies dans 220 m2 d’espace événementiel. Un centre d’affaires ouvert 24h/24 complète l’offre destinée aux professionnels. À noter : l’hôtel propose des vélos de ville ainsi qu’un service de spa en chambre. En fin d’après-midi, les hôtes sont invités à partager un verre de vin dans le lobby. Hôtel Westin Boston Waterfront.

dans un bâtiment dominant la rivière Charles ou à l’Institute of Contemporary Art (ICA). En 2015, a été inauguré le Edward M. Kennedy Institute for the US Senate, qui offre une immersion interactive dans les arcanes du sénat américain. Le bâtiment, inauguré par le président Obama, avoisine la bibliothèque présidentielle et le musée John F. Kennedy.

✺ HÔTELS NINE ZERO Où ? Ce luxueux boutique-hôtel du groupe Kimpton est installé dans le centre-ville, face au Granary Burial Grounds, le cimetière historique.

THE WESTIN BOSTON WATERFRONT Où ? Dans le quartier d’affaires du Waterfront, face au Boston Convention & Exhibition Center, à 5 km de l’aéroport international de Boston Logan. L’offre : ce gros porteur 4* comprend 793 chambre spacieuses équipées de baies vitrées du sol au plafond. Piscine intérieure chauffée, jacuzzi. Wi-Fi gratuit dans tout l’hôtel. Grand centre de conférence comprenant 22 espaces de réunion. Plusieurs restaurants et bars. À noter : l’hôtel est relié par une passerelle au convention center. Le centre d’affaires situé dans le lobby, adjacent au café Starbucks, propose de nombreux services allant de l’internet haut débit à la photocopieuse couleurs ou l’assistance secrétariat.

ELEMENT BOSTON SEAPORT

Hôtel Nine Zero.

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Où ? À côté du Boston Convention & Exhibition center, dans le quartier en pleine expansion du Seaport. L’offre : ouvert début 2016, cet hôtel éco-chic compte 180 chambres de style contemporain équipées d’une cuisine. Salle de sport, piscine intérieure. Centre d’affaires éclairé à la lumière naturelle. Wi-Fi gratuit.

BIZCITIES BOSTON

Fairfield Inn & Suites by Marriott.

À noter : l’établissement est aménagé avec des équipements basse consommation et recycle l’eau. La direction récompense les clients refusant le service en chambre par des bons d’achat au restaurant de l’hôtel ou des avantages fidélité.

FAIRFIELD INN & SUITES BY MARRIOTT Où ? Ce nouvel hôtel prend place à Cambridge, non loin des campus de Harvard et du MIT et à quelques pas du musée des Sciences. L’offre : 123 chambres confortables joliment décorées dans un style contemporain. Équipement high-tech complet avec télévision écran LCD, station MP3, Wi-Fi haut débit gratuit, espace de travail bien conçu. Salle de bain design. Mini réfrigérateur, four micro-ondes et machine à café. À noter : centres d’affaires et de fitness ouvert 24h/24, petit déjeuner/buffet inclus dans l’offre de cet établissement présentant un excellent compromis qualité-prix.

✺ RESTAURANTS THE BEAT BRASSERIE : une cuisine américaine contemporaine et fraîche à déguster en écoutant de

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BIZCITIES BOSTON

Musée du Boston Tea Party.

la musique live dans un décor bohémien-chic. Très belle carte des vins servis au verre. Au cœur de Harvard Square. TOWNSMAN’S HOUSE : une brasserie branchée fleurant bon les saveurs de la Nouvelle Angleterre revisitées par le chef-star Matt Jennings. SERAFINA : antipasti de fruits de mer, carpaccio de bœuf sauce aux truffes, pizza à pâte fine croustillante à la carte de restaurant italien situé dans le Financial District. ROW 34 : les amateurs d’huîtres et de bière haut de gamme ont fait de ce restaurant au décor post-industriel, l’un de leurs spots favoris dans le quartier du Seaport.

✺ ESCAPADE Accrochée à l’extrémité de la presqu’île de Cape Cod, Provincetown est une destination prisée des Bostoniens pour le week-end. On s’y rend en ferry (pour croiser des baleines) ou en hydravion. Sur place, l’idéal est de louer une bicyclette pour partir à la découverte de cette bourgade où accostèrent les 102 pèlerins du Mayflower en 1620, lorsqu’une tempête les obli-

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gea à dévier de leur route. Du haut de la tour de 76 m érigée en leur honneur le panorama sur le port et les plages sauvages est magnifique. On se promène aussi nez au vent dans Commercial Street regorgeant de coquettes boutiques, de galeries d’art, d’antiquaires, de restaurants. Une virée en 4x4 dans les hautes dunes de sable permet de décou-

vrir les cabanes en bois où Eugene O’Neill, Tennessee Williams, Jack Kerouac ou le peintre Jackson Pollock trouvèrent l’inspiration. Bonnes adresses de la rédaction : Crowne Pointe Inn & Spa et Brass Key Hotel, deux adresses de charme. Sage Lounge pour la cuisine ultrafraîche du chef Lucio Garnica. Art’s Dune Tour.

LA PAROLE À...

Jean-Chronberg BERTIL Restaurateur

« Boston est une ville surprenante à plusieurs titres. La présence des plus grandes universités et collèges du pays lui donne un aspect avant-gardiste et énergique. Mais c’est aussi une ville attachée à son passé, propre, polie, sécure. Il y a toujours quelque chose d’exceptionnel qui s’y passe mais sans la folie d’une mégapole. On peut comparer Boston à Bordeaux quand Paris fait penser à New York. Après être parti de Paris en 1981 pour mes études à Mon-

CARNET DE VOYAGE COMMENT S’Y RENDRE ? ✱ Aérien : vol quotidien direct Paris/Boston avec Delta Air Lines en partage de codes avec Air France. Un vol quotidien opéré par Air France. ✱ Durée de vol : 7h45 environ. ✱ Formalités : passeport en cours de validité (+ 6 mois) et formulaire ESTA obligatoire et payant (14$) à remplir en ligne sur le site d’ESTA.

tréal, j’ai décidé de venir m’installer à Boston en 2000 avec ma femme originaire du sud des États-Unis. Ma passion pour l’hospitalité, la nourriture et les vins m’ont conduit à ouvrir voici neuf ans un premier restaurant The Beehive, « la ruche » en français, à Boston puis une seconde adresse The Beat Brasserie aussi appelé Beat Hotel, à Cambridge il y a deux ans. L’amour de recevoir et de faire plaisir est intact mais toutes les règles changent vite, très vite et il faut savoir comprendre et s’adapter aux nouveaux besoins. Vivre à Boston demande à être curieux. » ●

✱ Décalage horaire : - 6 heures. ✱ Indicatif téléphonique : + 1 617. ✱ Monnaie : dollar. OÙ SE RENSEIGNER ? Office de Tourisme du Massachusetts Tél. : 01 44 77 88 06 bostonusa@ecltd.com www.visitmass.fr www.facebook.com/ bostonetlemassachusetts

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