TendanceNomadBusiness SEPTEMBRE 2015 by TendanceNomad Publishing

Business

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Sommaire

Le saviez-vous ?

INTERVIEW

Jérôme Fouque, directeur d’Egencia France et vice-président d’Egencia Europe

ActualitÉS

Mobility Hébergement

PAROLES DE VOYAGEUR D’AFFAIRES

Jeannette Shalabi, responsable du service des partenariats au Centre International de Formation

HÉBERGEMENT * Hôtellerie : les programmes de fidélité,

PERSPECTIVES

une dynamique bien rodée

Les programmes de fidélité Par Philippe Greco, directeur général de Concomitance

MOBILITY

* Aérien : les FFP toujours plus attractifs * Aviation d‘affaires : de nouveaux acteurs Bizcities * Bruxelles : attractive capitale de l’Europe * Monaco : légendaire et moderne

Taxis, VTC ET transport payant entre particuliers : quid des usages ?

’après une étude Les Taxis Bleus OpinionWay, plus d’un Français sur deux (59 %) a eu recours à un taxi au cours des douze derniers mois, contre 8 % à un VTC, 5 % à un service de transport payant entre particuliers.

Les VTC et offres de transport payant entre particuliers (type UberPop, Heetch, Djump) n’ont pas créé de nouvelles pratiques, mais détournés la clientèle la plus aisée (48 % des clients des VTC et 47 % de ceux des offres de transport payant entre particuliers) des taxis. Les usages sont en effet similaires : 55 % des adeptes de services de transport payant entre particuliers voyagent seuls, un chiffre quasi identique à celui des utilisateurs de taxis et assez proche de ceux des VTC (43 %). Particularité : les offres de type UberPop, Heetch et Djump sont surtout adoptées par les moins de 35 ans (49 %) et celles des VTC par les plus de 50 ans (48 %). Pour les trajets urbains, il n’existe aucune complémentarité entre les « nouvelles offres » et les transports publics. À l’inverse, les VTC (57 %), comme les taxis (46 %), sont souvent utilisés en complément du train et de l’avion, et s’affirment comme des services de l’intermodalité de grande distance. ● Source : étude Taxis Bleus conduite par OpinionWay

› Rédacteur en chef LPP : Dominique Pourrias pourrias.dom@orange.fr › Directeur artistique et réalisation : Supplément de TendanceNomad N°12 : septembre 2015, Philippe Lewit - philippe@lewit.fr diffusé sur l’ensemble des abonnés. › Ont collaboré à ce numéro : TendanceNomad Business est une publication Céline Baussay, Jean-François Bélanger, TendanceNomad Publishing SAS au capital de 7 000 euros - RCS Créteil : 798 949 012 Karinne Delorme, Blandine Fleury, Vincent de Monicault, Samia Moualla Siège social : 2, rue Saint-Maur 94430 Chennevières-sur-Marne - Tél. : +33 (0)1 47 39 41 20 Photos : Fotolia, DR, Offices de Tourisme Photos de couverture : Fotolia, vichie81, grutfrut, DR › Président : Olivier Chauvaud › Associés : Olivier Chauvaud, émilie Braud, Mona Karaa › Directrice de clientèle : › Directeur de la publication : Olivier Chauvaud émilie Braud - ebraud@tendancenomadpublishing.com ochauvaud@tendancenomadpublishing.com + 33 (0) 6 66 98 51 82 + 33 (0) 6 24 73 76 22 › Directrice marketing & communication › Rédaction : Leprince & Pourrias Presse (LPP) Christine Bravo - cbravo@tendancenomadpublishing.com Business

+ 33 (0) 6 43 32 04 72 › Responsable du digital : Mona Karaa mkaraa@tendancenomadpublishing.com › Responsable administratif & financier : Karine Cohen - kcohen@tendancenomadpublishing.com + 33 (0) 6 24 73 85 78 Commission paritaire : 0515 T 92308 Dépôt légal à parution Achevé d’imprimer en septembre 2015 sur les presses de l’Imprimerie Groupe Atelier phare - Bureau commercial - 55, rue de La Boétie - 75008 Paris Malgré le soin apporté à la réalisation de cet ouvrage, l’éditeur décline toute responsabilité quant aux erreurs éventuelles qui s’y seraient glissées. Les noms des marques qui figurent dans les pages rédactionnelles sont donnés à titre informatif sans aucun but publicitaire. Pour les pages publicitaires, les informations sont publiées sous la seule responsabilité des annonceurs. La reproduction même partielle des pages est interdite sans l’autorisation de l’éditeur.

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interview

« Nous nous adressons à l’ensemble des secteurs économiques » Par Jean-François Bélanger

Jérôme FOUQUE : L’origine de la société est en France. Elle illustre bien l’objet de la société ; au départ, il s’agissait de deux collaborateurs de grandes entreprises qui n’étaient pas satisfaits des services d’une agence de voyages traditionnelle pour traiter leurs déplacements d’affaires. Ils ont donc décidé de fonder l’entreprise, car ils ont compris très tôt qu’au lieu de se plaindre des nouvelles technologies, il valait mieux en tirer profit. Cela reste encore notre philosophie. Puis, cette start-up française a été rachetée, en 2004, par le groupe américain Expedia, ce qui a accéléré sa croissance.

Que représente Egencia aujourd’hui ?

Jérôme Fouque Directeur d’Egencia France et vice-président d’Egencia Europe

Business

J. F. : La société réalise annuellement 5 milliards de dollars de chiffre d’affaires à travers le monde, un chiffre à rapprocher de sa maison mère Expedia qui, elle, réalise 20 milliards de dollars. Egencia est présente dans près de 70 pays, en fait dans tous les pays où le business travel est pertinent. Même si nous ne communiquons pas nos chiffres, pays par pays, vous pouvez considérer que dans le domaine des voyages d’affaires, nous sommes le troisième intervenant, en France, et le cinquième dans le monde. En France, nous sommes présent à Paris-La

Défense, à Marseille, à Tourcoing et à Lyon. Partout où nous sommes présents, notre croissance est forte. Par exemple, sur le marché français, alors qu’à fin août les versements cumulés du BSP depuis le début de l’année 2015 étaient en repli de 2 %, Egencia enregistrait, sur la même période, une croissance à deux chiffres, après avoir connu, sur l’année 2014, une croissance de 10 %.

Quelle est la particularité, l’originalité d’Egencia par rapport aux autres intervenants dans le business travel ? J. F. : Egencia est devenue une agence de voyages mondiale. Membre d’Expedia, elle dispose des éléments d’appréciations que lui confèrent les autres entreprises du groupe qui, elles aussi, sont mondiales. Je veux parler de Hotels.com, Trivago, Hotwire… Nous bénéficions des données, des innovations et de l’expérience de notre maison mère ainsi que de ses filiales et nous les mettons au service de nos clients, de

Quelle est l’histoire d’Egencia ?

façon à leur fournir les moyens d’appliquer leur politique de voyages et de déplacements. Comparée aux autres agences de voyages d’affaires, Egencia est unique car elle détient sa propre technologie et a intégré ses processus de gestion. La réaction immédiate face aux nouvelles tendances et technologies figure dans notre ADN et est immédiate au bénéfice de ses clients.

Quel est le profil de vos entreprises clientes ? J. F. : Nous nous adressons à l’ensemble des secteurs de l’économie en France depuis la PME jusqu’aux entreprises du Cac 40, soit près de 1 300 comptes clients. Nous avons des comptes qui réalisent annuellement 150 000 euros de volume d’affaires par an et d’autres qui en totalisent plusieurs dizaines de millions d’euros. Parmi les entreprises mondiales nous fournissons nos services à Cap Gemini, Procter and Gamble, Unibail, PSA… Nous leur fournissons l’ensemble des solutions aériennes, ferroviaires, maritimes, de logement, de locations de voitures… L’essentiel étant de fournir les contenus tarifaires les plus adaptés, grâce à notre technologie, ainsi qu’un suivi de la prestation en proximité, aussi bien pour des entreprises de taille moyenne que pour des grands groupes.

Quelle est votre réflexion par rapport à la stratégie de la compagnie Lufthansa, par rapport aux GDS ? J. F. : Nous pensons que le GDS représente la meilleure solution pour le client final et que si certaines solutions individuelles peuvent profiter à tel ou tel acteur fournisseur, ce n’est pas notre priorité qui, pour

interview

« Nous bénéficions des innovations et de l’expérience de notre maison mère et de ses filiales et nous les mettons au service de nos clients.

nous, reste la satisfaction du client. Donc, clairement, nous pensons que, par cette action, Lufthansa ne va pas dans le bon sens.

Que pensez-vous des nouveaux comportements en matière de consommation collaborative, ou de la libéralisation des transports de voyageurs en autocars, en France ? J. F. : Notre veille stratégique vis-àvis des nouvelles technologies est historique. Sur ces deux questions, nous observerons si cela peut correspondre aux besoins d’un homme d’affaires, si cela peut devenir une tendance lourde, ou si ce n’est que du buzz. Faire un Paris-Toulouse en huit heures ne me semble pas très adapté. Mais pourquoi pas pour les trajets intermédiaires ? Il faut

savoir que la première recherche de l’homme d’affaires c’est l’efficacité de son déplacement, tout en sachant que dans ces domaines, il faut être carré en ce qui concerne les questions de facturation, d’assurance…

Quel est l’avenir proche d’Egencia ? J. F. : Il y a seulement deux ans, nous employions en France 400 personnes, 600 aujourd’hui et nous continuons nos efforts pour accompagner notre croissance. Au début de cet été, nous avons engagé une campagne de recrutement concernant 32 nouveaux collaborateurs, ce qui correspond à la création de 13 nouveaux postes. Ils seront répartis sur l’ensemble de nos implantations françaises et concerneront aussi bien le service client, le service technique, le service marketing/ ventes, le service finances, le service back-office… Cela colle à la stratégie de développement de l‘entreprise. Chaque année, nous sommes l’un des rares entreprises du secteur à investir 10 % de notre chiffre d’affaires dans la recherche et le développement. Et, dans ce contexte, nous allons lancer dans les prochaines semaines, notre dernière interface dans le domaine de l’hôtellerie. Elle nous permettra d’offrir à notre clientèle, encore, une meilleure optimisation tarifaire. ●

Business

actualités / mobility

✱ Air Canada s’engage !

avec CarTrawler pour créer Ryanair Car Hire

yanair vient de signer un partenariat avec CarTrawler, la plus grande plateforme mondiale de location de voitures en ligne. Ce nouveau service est disponible depuis le 1er septembre dernier. « En lançant Ryanair Car Hire, nous créons le service de location de voitures avec le plus grand choix et le meilleur rapport qualité-prix pour nos 103 millions de passagers. Ce service constitue la toute

ir Canada vient de publier la version 2014 de Citoyens du Monde, son quatrième rapport de développement durable. Pour la première fois, la compagnie aérienne a fait appel à un contrôleur externe pour que certains indicateurs exposés dans le rapport soient validés indépendamment. « Air Canada a depuis longtemps prouvé sa responsabilité sociale en tant qu’entreprise par son engagement à l’égard de la sécurité, ses efforts pour réduire son empreinte environnementale, sa détermination à garantir le bien-être de ses employés et son apport dans les collectivités. En plus de cela, nous tenions à ce qu’il soit plus facile pour nos parties prenantes d’évaluer l’entreprise de façon objective dans ce domaine, ce que nous permet de réaliser Citoyens du Monde », explique Calin Rovinescu, président et chef de la direction d’Air Canada. ● D. P.

dernière amélioration apportée à l’expérience client dans le cadre de notre programme Always Getting Better. Les clients de Ryanair bénéficient déjà des tarifs les plus bas d’Europe et notre partenariat avec CarTrawler va aussi leur garantir les tarifs de voitures de location les plus bas à chaque fois qu’ils voyageront avec nous », déclare Michael O’Leary, président-directeur général de Ryanair. ● D. P.

✱ Etihad Airways : nouveau salon Premium à Abu Dhabi

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Business

tihad Airways a rouvert les portes de son salon première classe et classe affaires, récemment rénové, au Terminal 1 de l’aéroport d’Abu Dhabi. Ouvert 24h/24, la nouvelle installation (1 044 m²) propose 134 fauteuils confortables, une zone de restauration, des équipements d’affaires à la pointe de la technologie, la connexion gratuite au Wi-Fi, de nombreuses prises USB, des salles de douche… Les passagers sont aussi invités à utiliser le Spa Six Senses avant d’embarquer et peuvent profiter d’un massage gratuit de 15 minutes, avec une gamme d’autres soins disponibles sur rendez-vous. ● D. P.

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actualités / hébergement

✱ Adagio poursuit son expansion

Au Royaume-Uni, en attendant une prochaine ouverture à Londres en 2016, les Aparthotels Adagio viennent de s’implanter dans le centreville de Birmingham, à proximité du quartier d’affaires de Colmore Row et de la gare de New Street. Il compte 108 appartements, du studio pour deux personnes au deux-pièces pour quatre personnes, avec une cuisine équipée. Services hôteliers : réception 24h/7j, Wi-Fi gratuit, pressing, salle de fitness... En France, un Aparthotel Adagio Access est désormais disponible à Puteaux : certifié bâtiment HQE, il offre 115 appartements (du studio deux personnes au deux-pièces quatre personnes) dotés d’une cuisine équipée. Ouvert 24h/7j, il propose un choix de services inclus ou en option : buffet petit déjeuner, Wi-Fi offert, salle de fitness, laverie et parking privé. Par ailleurs, il offre deux salles de réunion (64 m² et 70 m²) à la lumière du jour, la plus grande étant modulable en deux salles. ● D. P.

✱ MGallery by Sofitel à Toulouse

e groupe hôtelier Cité Hôtels vient d’ouvrir l’hôtel La Cour des Consuls Hôtel & Spa à Toulouse, deuxième MGallery By Sofitel de leur collection. Construit dans deux hôtels particuliers du XVIIIe siècle, c’est le premier établissement 5-étoiles (32 chambres, dont 6 suites) dans la « ville rose » à proposer en plus de son offre hôtelière un

restaurant gastronomique (Le Cénacle) et un spa (marque toulousaine Graine de Pastel). Il comprend également deux salons de réunion dans une décoration soignée façon club anglais. Possibilité d’organiser des séminaires, lancements d’un produit, cocktails dînatoires en salle ou en extérieur dans une des cours intérieures. ● D. P.

ans le Central Business District de Séoul, et proche des sites historiques, des boutiques et des quartiers à la mode, le Four Seasons Hotel Seoul (octobre 2015) dévoile 317 chambres et suites, quatre restaurants, trois bars, un Four Seasons Club Seoul dédié à la santé et au fitness, un spa, deux magasins d’alimentation. Dans cet

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établissement, les voyageurs internationaux apprécieront l’accès internet gratuit, les services business 24h/24, l’Executive Club Lounge et l’équipe de concierges multilingues. Pour les meetings et les événements, il peut accueillir des groupes de 10 à 500 personnes dans ses deux salons de réception et ses sept salles de réunion. ● D. P.

✱ Four Seasons s’implante en Corée du Sud

PaRoles De VoyageuR D’aFFaiRes

au cours des mois précédents, quels ont été vos déplacements professionnels ? Mon travail consiste à développer et coordonner des partenariats avec des établissements de formation à l’étranger. Je suis donc amenée à voyager très régulièrement, à raison de deux, voire trois déplacements par mois à certaines périodes de l’année. Au cours des mois précédents, je me suis rendue au Koweït, puis à Genève et à Lisbonne. J’ai un déplacement prévu au Caire à la fin du mois de septembre.

Quels sont vos critères de choix en termes de compagnies aériennes ? Une agence de voyages est chargée de gérer tous nos déplacements professionnels. Les agents veillent à nous garantir des horaires adaptés à nos rendez-vous sur place. En fonction de la destination, du coût et bien sûr de la fréquence des vols, ils s’attachent à optimiser au maximum notre temps passé sur place et veillent souvent à nous éviter des escales interminables. J’ajoute que les salons d’affaires bien équipés des aéroports internationaux (Wi-Fi, prises élec-

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Plutôt hôtels ou appart’hôtels ?

Jeannette sHalaBi Responsable du service des partenariats au Centre International de Formation

triques, confort, restauration) permettent de patienter dans de meilleures conditions.

Êtes-vous membre d’un programme de fidélité ? Je suis inscrite au programme Flying Blue d’Air France-KLM qui permet de cumuler des points miles et profiter parfois de surclassements. J’adhère également au programme de fidélité Miles & More de la compagnie aérienne Lufthansa.

voyagez-vous sur des vols low cost ? Non. Nous n’utilisons pas de vols low cost pour nos déplacements professionnels et voyageons essentiellement sur les compagnies aériennes Air France-KLM et Lufthansa.

Dans le cadre de mes missions officielles, je séjourne essentiellement en hôtels plutôt qu’en appart’hôtels. Dans la mesure où je passe rarement plus de deux nuits consécutives dans la même ville, ils restent plus appropriés à mes déplacements qui se font sur des segments assez courts. Par ailleurs, il se trouve que les hôtels dans lesquels je séjourne se situent dans des endroits généralement clés, non loin du lieu de mes rendez-vous.

Quels services prioritaires attendez-vous d’un établissement hôtelier ? Je tiens en priorité à bénéficier d’un accès au Wi-Fi 24h/24. Une bonne conciergerie, une blanchisserie et un service de taxis efficace s’avèrent souvent utiles et permettent un gain de temps non négligeable. Je souhaite par ailleurs pouvoir changer facilement de chambre si cela s’avère nécessaire (bruit, odeur…). Sur place, j’apprécie également un bon restaurant et un accueil sympathique et multilingue. ● Propos recueillis par samia Moualla

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hébeRgement

L’hôtel Bachaumont à Paris, membre de Worldhotels, accueille depuis quelques semaines ses premiers clients dans un immeuble classique entièrement relooké du quartier Montorgueil.

La marque lifestyle de Starwood vient de faire une arrivée remarquée aux Pays-Bas avec le W Amsterdam : un hôtel urbain et branché avec un lobby perché au 6e étage et une vue imprenable. À gauche : L’ancien Wyndham Grand Berlin Potsdamer Platz est devenu l’été dernier le Crowne Plaza Berlin Potsdamer Platz (InterContinental Hotels Group).

les ProGrammes de Fidélité : une dynamique bien rodée DE PLUS EN PLUS PERSONNALISÉS, SIMPLES D’UTILISATION, INTERACTIFS ET FLEXIBLES, LES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ HÔTELIERS SE VEULENT AUSSI TOUJOURS PLUS GÉNÉREUX ENVERS LEURS MEMBRES : OFFRES TARIFAIRES ET PRIVILÈGES EXCLUSIFS, CHOIX DE RÉCOMPENSES ÉLARGI, ATTENTIONS PARTICULIÈRES DÈS L’ARRIVÉE, RECONNAISSANCE PLUS POUSSÉE, OUTILS NUMÉRIQUES… RÉSULTAT : LES GRANDS VOYAGEURS NE PEUVENT PLUS S’EN PASSER !

Par Céline Baussay

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✱ aCCor elon Accor, le Club Accorhotels est « le seul programme qui permet d’utiliser les points sans aucune restriction de date ou de disponibilité, partout dans le monde ». Il est gratuit, 100 % digitalisé et concerne 2 700 hôtels participants de 13 marques différentes, dans 92 pays. En fonction du statut (Classic, Silver, Gold ou Platinum), les avantages clients sont de plus en plus importants : de l’accueil prioritaire au surclassement de chambre.

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✱ Hyatt Hotels

Nouveau 4-étoiles implanté au cœur de la zone aéroportuaire de Marseille Provence, le Golden Tulip Marseille Airport (Louvre Hotels) a l’avantage de posséder une piscine extérieure chauffée.

Corporation Créé en 1987, Hyatt Gold Passport compte parmi les tout premiers programmes de fidélisation hôteliers. Il est valable dans les neuf enseignes du groupe, partout dans le monde, et se décline en deux statuts. Les points cumulés donnent droit à de multiples avantages et des offres exclusives.

✱ InterContinental ✱ Best Western Le programme Best Western Rewards se divise en trois statuts (Gold, Platinum et Diamond). Les points cumulés donnent accès à des nuitées gratuites, des cartes cadeaux et des produits de la boutique, conçue comme un véritable site d’ecommerce avec un large choix et un service de suivi de commandes.

Carte Best Western Gold.

Business

✱ Hilton Worldwide Hilton HHonors, le programme de fidélité commun aux 12 marques du groupe Hilton Worldwide, offre des réductions et avantages dans plus de

Hotel Group Les 84 millions de membres du programme IHG Rewards Club peuvent désormais accéder à un nouveau statut, réservé aux plus fidèles d’entre eux : Spire Elite. À la clé notamment, un bonus de 100 % sur les points obtenus lors de séjours qualifiants et des avantages très personnalisés. En parallèle, l’accès aux autres statuts a été assoupli et le catalogue des avantages en ligne a été repensé. Par ailleurs, IHG a lancé IHG Business Rewards, la version B2B de son programme de fidélité (en remplacement de IHG Business Club), des-

Carte Hilton Gold HHonors.

The Hotel, qui vient de rejoindre le portefeuille d’Autograph Collection (Marriott International), est un boutique-hôtel entièrement conçu par l’architecte Jean Nouvel, situé à Lucerne en Suisse.

tiné aux professionnels chargés de réserver des chambres et salles de réunion pour leurs collègues et aux particuliers représentant des associations, des groupes…

✱ Louvre Hotels Louvre Hotels propose plusieurs programmes de fidélisation : PassForYou, décliné en deux versions (Carte Première Classe et Carte Multi-marques), PassForYou Entreprise pour la clientèle professionnelle (lancé en novembre 2014, il possède plus de 3 000 membres), Flavours pour la marque Golden Tulip.

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4 300 hôtels répartis dans 94 pays. Il regroupe 44 millions d’adhérents, qui peuvent désormais avoir accès à leur compte via la nouvelle appli sur iPhone. Le programme Hilton HHonors offre par ailleurs la possibilité d’accéder au check-in digital et à la sélection de la chambre : deux services mis en place récemment.

hébergement

✱ Marriott International Marriott International a mis en place deux programmes de fidélité : Marriott Rewards pour les particuliers et voyageurs d’affaires individuels et Marriott Rewarding Events pour les groupes et séminaires. Le premier concerne tous les hôtels du groupe (plus de 4 000 dans 70 pays, répartis en 16 marques), sauf les résidences. Les avantages offerts évoluent sans cesse grâce à de nouveaux partenariats. Innovation majeure de cette année, la fonctionnalité Mobile Request, disponible via l’appli mobile Marriott et qui permet aux clients de communiquer directement avec les hôtels, avant, pendant et après leur séjour.

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◗ Citotel : la toute nouvelle application mobile permet aux titulaires de la carte de fidélité du groupe (environ 30 000 clients) d’enregistrer leurs points et de les échanger contre des cadeaux. ◗ Balladins : exit la carte physique ! L’enseigne (près de 150 hôtels 2 et 3-étoiles en France, Belgique et Allemagne) utilise pour son programme de fidélité une carte à tampons entièrement dématérialisée avec l’application développée par FidMe et utilisable sur tous les smartphones. Il suffit au client de scanner un QR code lors du check-in. Quand il a cumulé 10 nuits, une bouteille de champagne lui est offerte. ◗ Les sites de réservation hôtelière (Hotels.com, Booking. com…) ont eux aussi leur propre programme de fidélité… et le font évoluer : ainsi, sur son programme récemment rebaptisé Hotels.com Rewards et qui compte plus de 15 millions de membres, Hotels.com a mis en place de nouveaux avantages comme les « Prix secrets », des tarifs spécialement négociés. ◗ Thisismyhotel.com, lancé en mai dernier, se présente comme « le premier programme de fidélité sans engagement, dédié aux hôteliers indépendants en Europe ». Il permet aux voyageurs d’obtenir le meilleur prix, en contact direct avec l’hôtelier, d’être reconnu et récompensé. ◗ Kimpton Hotels & Restaurants, qui regroupe 66 boutiquehôtels aux États-Unis, a lancé son programme de fidélité, Karma Rewards.

Business

✱ Mövenpick Le programme de fidélité Partner Benefit concerne tous les hôtels du groupe : plus de 80 dans 25 pays. Il offre essentiellement des réductions tarifaires. ✱ SEH Hotels Le programme Accent (135 000 porteurs) est accessible dans les 545 hôtels du groupe, présents dans dix pays sous quatre marques : P’tit DejHotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel et Relais du Silence.

questions à...

✱ Starwood Hotels & Resorts Le programme de fidélisation Starwood Preffered Guest (SPG) s’appuie sur les Starpoints qui peuvent entre autres être échangés avec des nuits gratuites dans plus de 1 200 établissements ou utilisés pour obtenir des accès exclusifs à des expériences liées à la musique, au sport et à l’art. En complément, un nouveau programme B2B, SPG Pro, a été lancé récemment à l’intention des professionnels du voyage et

au fil des années, continue à innover.

Nadège Dumont Directrice de la fidélité et des partenariats, Starwood Hotels & Resorts Worldwide

✱ Le saviez-vous ?

Quels sont les principaux points forts de Starwood Preffered Guest ? Starwood Preffered Guest (SPG) a réinventé le concept des programmes de fidélité dans l’hôtellerie avec le lancement en 1999 d’une politique inédite n’appliquant aucune restriction de date, puis

Quelle est la place des nouvelles technologies ? Starwood met un point d’honneur à offrir des services toujours plus innovants en veillant à identifier les besoins futurs de ses clients les plus fidèles. C’est ainsi qu’en novembre dernier Starwood a lancé SPG Keyless, le tout premier système mobile du secteur hôtelier qui permet d’utiliser leur smartphone en guise de clé. De la même manière, Starwood a lancé une application pour Apple Watch afin de simplifier le séjour de ses invités.

Pourquoi avoir lancé le programme SPG Pro ? Aujourd’hui, le B2B re-

présente près de 70 % du chiffre d’affaires mondial de Starwood. Grâce à SPG Pro, nous optimisons l’ensemble de notre relation avec les membres plutôt que de se concentrer uniquement sur l’un des aspects de leur voyage : du séjour de vacances à l’organisation de réunion. SPG Pro nous permet de récompenser nos plus grands clients internationaux, de fournir un service plus personnalisé dans chacun de nos hôtels et de mieux comprendre le fonctionnement des entreprises référencées chez nous. SPG Pro a été conçu pour tirer parti de la force de SPG, qui draine aujourd’hui plus de 50 % de l’occupation de nos hôtels. ●

hébergement

questions à...

Elina Zois Directrice Europe CRM et fidélisation, Marriott International

En quoi le programme Marriott Rewards est-il différent des autres ? Face à nos concurrents, nous avons conçu un programme permettant d’accéder aux différents

niveaux de fidélité plus facilement. Par exemple, les membres deviennent Silver Elite après avoir séjourné seulement 10 nuits dans l’année dans un hôtel du groupe. Nous avons également un service client téléphonique dédié ainsi que des offres et des remises exclusives. Nous avons récemment atteint plus de 50 millions de membres Marriott Rewards à travers le monde, l’Europe devenant l’un des marchés dont la croissance est la plus rapide : le nombre de membres y a augmenté de plus de 20 % en 2014.

Comment faitesvous évoluer le programme Marriott Rewards ?

de l’organisation de réunions. Il leur permet notamment de bénéficier de tarifs StarPro pour tester les hôtels et les enseignes du groupe, ainsi que des modules ProLearning, un outil de formation conçu pour qu’ils améliorent leur rentabilité et renforcent les relations avec leurs clients. Par ailleurs, Starwood Hotels & Resorts a mis en service depuis peu la SPG Keyless, une clé de chambre 2.0 à l’intention exclusive des membres du programme SPG : plus besoin de clé pour entrer dans leur chambre, elle est dorénavant dématérialisée sur leur smartphone ou leur Apple Watch.

✱ Worldhotels Le programme Worldhotels Peakpoints (tout virtuel) concerne tous les hôtels du groupe. ●

Business

Afin de répondre aux exigences des clients et d’appréhender leurs attentes, nous développons constamment le programme de fidélité et apportons des innovations, l’objectif étant de le différencier des autres programmes de fidélité tout en gardant une longueur d’avance.

Qui sont vos partenaires ? Tous les partenaires avec qui nous travaillons reflètent les valeurs du groupe Marriott et assurent un même degré de qualité de service. Universal Music Group est un parfait exemple : c’est un partenariat mondial, premier du genre, fournissant à nos membres des offres

exclusives comme des promotions sur des billets de spectacle ou des produits dérivés de célébrités, des offres de téléchargement, et surtout la possibilité d’assister aux événements sponsorisés par UMG (concerts, festivals, avantpremières…) comme les Grammy Awards. Nous avons également annoncé il y a peu notre collaboration avec la NBA. Nous sommes ainsi la première entreprise à mettre en place une telle collaboration avec la fédération américaine de basketball. Nos membres Marriott Rewards bénéficieront d’un accès unique à des matchs et des événements dans 12 villes du monde entier. ●

Freddie Awards : le palmarès 2015 Les Freddie Awards récompensent les meilleurs programmes de fidélisation dans les domaines de l’aérien, de l’hôtellerie et des cartes de paiement. Ce sont les membres des programmes eux-mêmes qui votent (3,2 millions de votants cette année). Voici les résultats du palmarès 2015 pour la zone Europe/Afrique : Programme de l’année : Accor Hotels avec Le Club Accorhotels (également primé dans la même catégorie pour la zone Moyen-Orient, Asie et Océanie). Meilleur programme « élite » : Starwood avec Starwood Preferred Guest. Meilleure campagne promotionnelle : Accor Hotels avec Le Club Accorhotels (également primé dans la même catégorie pour la zone MoyenOrient, Asie et Océanie). Meilleur service client : Starwood avec Starwood Preferred Guest. Meilleure système d’utilisation des points : IHG avec IHG Rewards Club.

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Quelle place pour les programmes de fidélité dans l’hôtellerie dans la transformation digitale ?

es programmes de fidélité ont pris une importance croissante dans le marketing du voyage et du déplacement, principalement sur le segment du Business Travel.

Dans l’aérien, la croissance s’est faite simplement car les dépenses réelles sont tracées. Les programmes se sont développés au gré des alliances et avec des partenaires de l’écosystème (autres compagnies aériennes, loueurs, hôtels, moyens de paiement…). Depuis les années 80, les groupes hôteliers et la majorité des réseaux d’hôtels indépendants ont créé leur propre programme pour contribuer à nourrir leur marque et leur croissance. Mais pour Philippe Greco ce secteur, la diversité des prestations, l’hétérogénéiDirecteur général de Concomitance té des réseaux (indépendants, franchisés, managés, intégrés…) rendent la gestion d’un programme plus complexe. Malgré l’évolution depuis des programmes de type mileage vers des programmes segmentés en termes de bénéficiaires, la valorisation

Business

du voyageur se fait toujours par un équivalent de cumul de points et la récompense par des primes souvent liées à l’univers du déplacement. Les voyageurs sont récompensés pour leurs comportements vertueux au profit de l’hôtelier en fonction des modes et canaux de réservation, des consommations de services complémentaires, voire même de comportements liés au développement durable. Des opportunités d’amélioration Toutes les enquêtes (par Colloquy, l’Observatoire de la Fidélité…) relèvent que seule la moitié des adhérents à un programme de fidélité hôtelier sont satisfaits. Aujourd’hui, les clients attendent plus de leur programme. L’insatisfaction du voyageur découle principalement des mécanismes de rédemption ou d’accès aux primes. Selon une enquête menée par Colloquy et FanXchange, les raisons de l’insatisfaction sont liées : ◗ au délai d’expiration des points jugé trop court (43 %), ◗ au volume de points nécessaires jugé trop élevé (39 %), ◗ à l’indisponibilité de la récompense souhaitée une fois les points accumulés (37 %). La complexité d’accès à la récompense remet en cause la confiance et donc l’intérêt pour le programme. Les budgets des hôteliers ne permettent pas

PERspectives

◗ Pour apporter de la fluidité au parcours du client, chez Starwood, les clés de chambres sont dématérialisées et intégrées dans le smartphone des clients fidèles. Le client accède facilement à sa chambre sans passer au desk pour le check-in. ◗ Le support physique du programme devient inutile dans les hôtels Balladins : la carte de fidélité est dématérialisée et le client scanne un QR code lors du check-in.

d’augmenter le montant dédié aux récompenses. Mais, d’autres leviers peuvent améliorer l’efficacité d’un programme : développer les bénéfices intangibles (reconnaissance, valorisation, personnalisation), alterner les avantages prévus avec des événements exceptionnels…

« En matière de consommation hôtelière, le voyageur fidèle souhaite voir son accueil personnalisé et son séjour facilité. »

L’émergence de nouvelles technologies En matière de consommation hôtelière, le voyageur fidèle souhaite voir son accueil personnalisé et son séjour facilité. Le programme de fidélité peut y contribuer avec la transformation digitale et l’émergence de nouvelles technologies comme les capteurs comportementaux tout au long du cycle de l’expérience client. Les données collectées complètent les données sociodémographiques et attitudinales obtenues par questionnaire à l’inscription ou de façon ponctuelle. ◗ Fin 2014, les hôtels Marriott ont équipé certains de leurs hôtels de iBeacon pour envoyer des messages aux clients sur leur objet connecté (téléphone, montre…) à chacun de leur passage près du restaurant, du spa, de la salle de gym.

Satisfaire les trois parties prenantes Mais ces technologies servent encore souvent à structurer et construire des services favorables à l’hôtelier. Les hôteliers utilisent les données collectées pour pousser des messages (ou des notifications) pour augmenter l’usage et la consommation plus que pour répondre à des attentes et des besoins. Ils doivent rendre tangibles leurs stratégies déclarées « customer centric » : à quel besoin client, à quel souhait, à quelle peur répond-on grâce à ces données ? De plus, pour ce secteur d’activité, les données collectées aujourd’hui vont au-delà des besoins pour un marketing personnalisé. Elles font vraiment entrer dans l’intimité des clients. C’est une opportunité, mais les règles et les actions qui en découlent, doivent être maîtrisées pour satisfaire les trois parties prenantes de l’équation du voyage d’affaires : l’hôtelier, le voyageur et son entreprise qui est l’entité payeuse. ◗ Le programme peut optimiser la performance opérationnelle des hôtels économiques en rationalisant et en personnalisant automatiquement certaines étapes. La personnalisation pour les hôtels plus haut de gamme se joue depuis la réservation jusqu’au SAV en passant par toutes les équipe de l’hôtel. L’utilisation pertinente des données au niveau du desk à l’accueil, par le restaurant… doit augmenter lorsqu’on monte en gamme grâce à l’utilisation d’objets connectés et d’outils digitaux à disposition du personnel d’exploitation. » ◗ Pour les voyageurs, les programmes de fidélisation hôteliers ne feront la différence que s’ils évoluent d’un « outil de collecte de données pour faire du marketing promotionnel » à un « levier de performance générateur de satisfaction de leurs attentes ». ◗ Du coup, les entreprises préfèreront cette augmentation de la qualité du service au voyageur à la sollicitation pour la vente de prestations complémentaires. L’hôtelier pourra mettre à disposition des données pour enfin maîtriser et tracer des coûts additionnels dans des conditions restant à définir. Conquérir et conserver la préférence des voyageurs et l’intérêt des entreprises clientes reste un enjeu fort pour les hôteliers. L’opportunité de faire converger les intérêts de toutes les parties prenantes vers des bénéfices de gain de temps et de productivité pour le voyageur ne se réalisera qu’au travers de projets ambitieux d’intégration des programmes de fidélité au cœur de la transformation digitale. ●

Business

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toujours plus attractifs ! DANS LE CADRE D’UNE POLITIQUE D’ACHAT BEST BUY, LES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ DES COMPAGNIES AÉRIENNES ONT-ILS ENCORE UN SENS ? OUI, DANS LA MESURE OÙ AUJOURD’HUI ILS APPORTENT DES BÉNÉFICES CONCRETS LORS DE TOUTES LES ÉTAPES DU VOYAGE. EN EFFET, OUTRE LE FAIT QU’ILS PERMETTENT DE GAGNER DES MILES, ILS ÉVOLUENT EN PERMANENCE VERS PLUS DE SERVICES. CE QUI LES REND TOUJOURS PLUS ATTRACTIFS.

Par Dominique Pourrias

Air France.

air France-klm BlueBiz : dédié aux PME-PMI et gratuit, il permet aux collaborateurs d’accumuler des Blue Credits pour le compte de leur société lors de leurs déplacements sur les vols Air France KLM et leurs partenaires. La société peut utiliser ces Blue Credits pour acheter des billets d’avions, des cartes d’abonnement et des options payantes (nouveau depuis juin 2015). Parallèlement, les collaborateurs continuent d’accumuler des miles Flying Blue à titre personnel. La plupart des classes de réservation sur les lignes d’Air France, de KLM, de HOP !, mais aussi de ses partenaires Alitalia, Delta Air Lines sont éligibles pour accumuler des Blue

Business

Credit. Chaque Blue Credit accumulé équivaut à un euro. autres avantages : des réductions sur la carte d’abonnement FranceEurope-Afrique du Nord et sur le réseau Air France-KLM. Espace dédié sur le site web Air France.

korEan air skypass : ouvert à tous les clients, il donne droit à des privilèges (dont des billets pour des vols bonus) et des récompenses en miles pour l’utilisation de services proposés par Korean Air et ses affiliés, y compris les hôtels, loueurs de voitures, sociétés de cartes de crédit… Il offre aussi des récompenses variées avec des

miles et des bonus en voyageant avec Korean Air ou tout transporteur de SkyTeam et les autres affiliés. statuts : niveaux Elite du club Skypass (Morning Calm, Morning Calm Premium et Million Miler). avantages (statuts elite) : liste d’attente prioritaire pour les réservations, enregistrement exclusif, franchise bagage supplémentaire sur les vols Korean Air, traitement prioritaire des bagages, accès aux salons KAL, échange de miles hors saison pour une récompense bonus en haute saison (Morning Calm Premium et Million Miler), choix de cadeau (Million Miler), service exclusif de numéro d’urgence en Corée du Sud (Million Miler).

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Crédit photo : Getty images

* Courant 2015

BlueBiz est un programme des compagnies

transport

le saviez-vous ?

◗ Air Madagascar (programme Namako) : l’adhésion est gratuite. Quatre statuts : Silver, Gold, Platinium et Black. Les voyageurs fréquents bénéficient de billets gratuits, surclassements, excédents de bagages (10 kg) sur les lignes internationales. Possibilité d’acheter des points.

◗ Aigle Azur (programme Azur Plus Corporate) : il permet aux entreprises de cumuler sur leur compte de 10 à 25 % des miles obtenus par chacun de leurs collaborateurs et ainsi de disposer de primes qu’elles peuvent utiliser à leur convenance. Les cartes sont personnelles et nominatives et déclinées en Corporate Ciel, Corporate Espace et Corporate Infini. Un bonus de 250 miles est offert aux entreprises pour le premier vol crédité. ◗ American Airlines (programme AAdvantage) : plus de 1 000 entreprises participent au programme, dont 21 compagnies aériennes (US Airways, membres de Oneworld ), des chaînes hôtelières, des loueurs de voitures, des compagnies de télécommunications et des grandes marques de la distribution. Nombreux privilèges en fonction du niveau de statut.

Business

Lufthansa.

Info + : les adhérents au Club Morning Calm ont droit à une adhésion SkyTeam Elite et les adhérents aux Club Morning Calm Premium et Club Million Miler à une adhésion SkyTeam Elite Plus.

de fidélité d’Air Canada, y compris ceux d’Air Canada Altitude, restent membres Aéroplan identifiés par leur numéro Aéroplan.

Air Canada

Finnair Plus : en tant que membre, il est possible de cumuler des points de niveau ainsi que des points primes. Les points de niveau permettent de passer d’un niveau Finnair Plus à un autre. Les points primes peuvent être échangés contre des récompenses et avantages. Statuts : Basic, Silver, Gold, Platinium. Avantages : en fonction de leur statut, les membres de Finnair Plus profitent de services personnalisés et souples, ainsi que de nombreuses offres. Info + : Finnair Plus propose deux niveaux Finnair Plus Lifetime (Gold

Altitude : il offre des privilèges en matière de voyage, de récompenses ainsi que des statuts supplémentaires. Statuts : Prestige 25, Elite 35, Elite 50, Elite 75, Super Elite 100. Avantages : services prioritaires à l’aéroport, franchise de bagages enregistrés, priorité de surclassement plus élevée pour les membres de statut supérieur, offres exclusives des partenaires, cadeaux, site web dédié, reconnaissance au sein du réseau Star Alliance… Info + : les membres du programme

Finnair

◗ Malaysia Airlines (programme Enrich) : quatre statuts (Blue, Silver, Gold, Platinum) pour des avantages spécifiques. Il permet aussi de cumuler des miles en utilisant les services de partenaires : KLM, Virgin Atlantic, Air France, ANA, Hilton, Marriott, Holiday Inn, InterContinental, Avis, Hertz, American Express, HSBC… Les membres ont la possibilité de les échanger contre des primes de voyage sur les autres compagnies aériennes de Oneworld.

Malaysia Airlines.

Air Canada.

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et Platinum). Lorsqu’un membre accède au niveau Lifetime, son adhésion ne peut jamais être déclassée. On accède au niveau Finnair Plus Lifetime Gold en cumulant 3 000 000 points de niveau Lifetime, et au niveau Finnair Plus Lifetime Platinum en cumulant 5 000 000 points de niveau Lifetime.

rieur grâce à ses dépenses permet aux entreprises d’économiser plus par le biais des billets primes et des surclassements primes. Avantages : les nouveaux bénéfices de la plateforme incluent des réductions immédiates sur une sélection de vols d’au moins 5 %, des offres spéciales et des offres bonus, un nouvel outil de gestion en ligne... Info + : On Business, qui rassemble les programmes business de British Airways, Iberia et American Airlines, permet aux entreprises de cumuler puis d’utiliser leurs points sur les trois compagnies aériennes selon un seul et même procédé. Et de gagner des points basés sur leurs dépenses et non sur les distances parcourues ou le nombre de vols effectués.

British Airways

Lufthansa

On Business : la compagnie aérienne vient de lancer une nouvelle version revitalisée de son programme de fidélité qui permet aux entreprises de bénéficier de remises immédiates et de transformer les dépenses liées au budget voyage en économies. Statuts : un système avec trois statuts en fonction du budget voyage annuel de l’entreprise a également été introduit. Passer au statut supé-

PartnerPlusBenefit : adhésion gratuite. Les BenefitPoints (valables trois ans) sont cumulés automatiquement pour tout voyage avec Lufthansa et les partenaires aériens participants. Et, en parallèle, le voyageur cumule des miles sur le compte Miles & More. Avantages : l’entreprise peut procéder à un échange de BenefitPoints contre l’une des primes. À savoir :

Aigle Azur carte Infini.

vols gratuits (1 A/R en vols directs France-Europe), surclassement de l’Economy Class vers la Business Class pour un vol au départ de l’Allemagne, de l’Autriche ou de la Suisse, échange en euros, articles du catalogue Lufthansa Worldshop, voucher Sixt (location de voitures), et également BenefitFlyNet. Info + : le site partnerplusbenefit. com permet d’avoir accès au compte Benefit 24h/24.

Delta Air Lines SkyMiles : depuis le 1er janvier 2015, les miles sont désormais gagnés en fonction du prix du billet et non plus sur la distance parcourue. Statuts Medallion : Silver, Gold, Platinum, Diamond. Avantages : les membres bénéficient aussi de plus d’options d’échange, dont la possibilité d’échanger leurs miles sur tous les vols Delta Air Lines sans date d’embargo, de bénéficier des nouveaux billets Prime aller simple, de choisir les nouvelles options Miles + Cash (payer une partie du billet avec des miles et l’autre en argent). Info + : cette nouvelle structure améliore les conditions d’achat et de recherche de billets primes. ●

Les avantages EasyJet Plus

Business

et abonnement offre des avantages comme le service Speedy Boarding, la possibilité de sélectionner gratuitement le siège de leur choix, le dépôt rapide des bagages ou encore l’accès à des tarifs avantageux pour la location de voitures ou la réservation d’hôtels. Depuis le 19 mars dernier, les membres peuvent, de plus, accéder plus rapidement aux contrôles de sécurité (Faste Trac Plus) dans 35 aéroports européens et voyager avec un bagage supplémentaire en cabine (avec un billet Flexi) et bénéficier d’un siège Upfront ou Extra Legroom offrant plus d’espace pour les jambes. ●

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de nouveaux acteurs boostent l’aviation d’affaires... © Alex Serebryakov

Par Vincent de Monicault

n France, premier marché européen de l’aviation privée, de jeunes entreprises ont décidé ces dernières années d’élargir le marché, de proposer une aviation d’affaires à un prix plus accessible. Elles invitent notamment à profiter des opportunités de dernières minutes et des 40 % de vols à vide des jets privés. Mais le facteur prix reste décisif à l’heure où les entreprises ont plus que jamais les yeux rivés sur leurs dépenses voyages.

Business

LA CRISE N’A PAS ÉPARGNÉ L’AVIATION D’AFFAIRES DEPUIS QUELQUES ANNÉES. À DÉFAUT DE REPRISE FRANCHE, LE SECTEUR RETROUVE AUJOURD’HUI DES COULEURS EN EUROPE.

Le Jet.

Wijet accélère sa croissance Wijet s’est lancée en 2009, avec l’arrivée d’une génération de jets plus légers et moins coûteux. La première compagnie française de taxis-jets propose ainsi des bas tarifs tout en conservant un vrai service à bord. Elle veut désormais accélérer sa croissance. Après avoir inauguré

des bases à Bordeaux, Lyon, Cannes, Bruxelles, Genève et Luxembourg, Wijet va en ouvrir d’autres à Londres, Zurich et Milan. Côté flotte, son objectif est de passer de six appareils à vingt en 2017. Wijet exploite uniquement des Citation Mustang Cessna, lesquels disposent d’une autonomie de trois heures de vol (environ 2 000 km). Le prix est fixe,

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our tout voyage en Europe, à partir de quatre ou cinq personnes, affréter un jet privé est souvent plus économique que de voyager en classe affaires. Créée en 2000 par Samuel Bucciacchio, Goodwill propose une gamme de services en termes d’horaires, changements de destinations, jets privés, passagers à la dernière minute… Avec également un traitement VIP (salons d’accueil privatifs, accès direct au jet privé, procédures d’embarquement simplifiées, confidentialité…).

soit 2 400 € TTC l’heure de vol taxes d’aéroports incluses. De quoi ramener le tarif à 600 € par personne sur la base de quatre personnes à bord. Wijet assure par ailleurs un service

de taxi-jet pour Air France, permettant aux clients de La Première de relier en jet privé l’aéroport de Roissy-CDG à tous les aérodromes de France. À noter que Wijet est aussi propriétaire de Cojetaje, spécialiste de la revente des vols à vide basée à Bordeaux-Mérignac.

Privatefly : un comparateur de vols dédié PrivateFly, créée en 2007, permet de

Business

réserver des jets privés (et hélicoptères) en ligne et via son application mobile. Son comparateur de vols fournit un prix et une disponibilité pour la réservation d’un avion privé. L’outil permet de localiser en temps réel plus de 7 000 appareils accrédités à travers le monde, ceux de plus de 200 opérateurs avec lesquels Privatefly travaille dans le monde, dont les avions de GlobAir, gestionnaire de la plus grande flotte de Citation Mustang d’Europe.

Birdyfly : quand les passagers achètent l’avion... Créée par Piéric Brenier en 2014, cette agence de voyages très spécialisée, basée sur le site de l’aéroport de Valence-Chabeuil (Drôme), propose des appareils dédiés aux vols d’affaires à l’adresse des entrepreneurs et décideurs des départements de la Drôme et de l’Ardèche. L’agence dispose notamment d’un Cessna Mustang à demeure. Piéric Brenier et cinq dirigeants d’entreprise drômardéchois ont en effet créé ensemble l’entreprise BirdyWings afin d’acheter cet appareil. Ce dernier vole sous les couleurs de la compagnie partenaire Wijet, laquelle rajoute ainsi à son offre une base et un appareil à Valence.

Le Jet, l’aviation d’affaires au siège GroupeSynergies, dirigé par Christophe Ducluzeau, ancien joueur de rugby, a lancé le printemps dernier un service en jet privé au siège. Le Jet permet aux entreprises d’acheter ou réserver un siège à l’unité dans un jet privé. Le prix se veut fixe et accessible. La société a démarré son activité entre Paris (Le Bourget) et Londres (Biggin Hill), liaison opérée deux à quatre fois par semaine et

proposée au prix de 499 € HT l’aller simple. D’autres lignes ont été opérées ponctuellement telles CognacParis et Angoulême-Lyon. À signaler aussi la création d’une communauté d’entreprises nommée Le Jet Club.

Ô My Fly veut devenir l’Uber du secteur Ô My Fly sera une plateforme communautaire mettant en relation des pilotes professionnels qualifiés et des voyageurs, par le biais d’une application mobile. Toute référence au système Uber est clairement revendiquée, selon Matthieu Scotti, cofondateur de l’entreprise. Une version beta de son service sera lancée cet automne, sur différentes villes de l’Hexagone dont Toulouse, Bordeaux et Marignan. D’ici là, la société va recruter des pilotes et recenser les avions disponibles en France, plutôt des bi-moteurs Cirrus SR22, Diamond DA42, Beechcraft 58...

Sky Valet, un FBO aux ambitions européennes Le groupe Aéroports de la Côte d’Azur, gestionnaire des aéroports de Nice-Côte d’Azur, Cannes-Mandelieu et Golfe de Saint-Tropez, ne cesse de renforcer le poids de ses plateformes d’aviation d’affaires. Sa filiale Sky Valet, opérateur de services aéroportuaires (appelé aussi FBO pour Fixed Base Operator), n’entend nullement se contenter de la côte d’Azur. Elle a ainsi racheté en avril dernier Gestair FBO, pionnier de l’aviation d’affaires en Europe, numéro un espagnol du secteur et ex-filiale d’assistance en escale de Gestair SA, leader dans la gestion d’avions d’affaires privés. Sky Valet a pour objectif d’établir un réseau de FBO paneuropéen sur des territoires phares. ●

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Bruxelles

Attractive capitale de l’Europe

Par Karinne Delorme

On voit en elle la capitale de l’Union européenne, siège de la plupart des institutions. Mais, au-delà de cette image un brin austère, bouillonne une ville « green » gourmande, toujours prête à la fantaisie, berceau de la BD et de l’Art nouveau, phare du surréalisme, à la pointe de la mode et du design. Business

es Français l’adorent ! Pour preuve, Bruxelles a enregistré en 2014 pas moins de 480 481 arrivées hexagonale, faisant de la France le leader incontesté des marchés émetteurs étrangers devant le Royaume-Uni (276 783) et l’Allemagne (230 846). À 1h22 depuis Paris avec le Thalys, directement accessible

depuis plusieurs villes de province en TVG, la francophone patrie de Tintin offre un dépaysement total dans une ambiance conviviale. Choisie aux dépens de Paris pour accueillir dès 1958 le siège de la Commission européenne, Bruxelles a assis sa position de capitale de l’Europe en 1993, lorsque le siège de l’Union européenne (UE) s’y est définitivement établi. Pour mieux comprendre les rouages régissant les 28 États membres, les curieux ne manqueront pas de visiter le Parlamentarium, le centre des visiteurs multimédia du parlement. Ce musée interactif connaît un succès considérable depuis sa création en 2011.

La moitié de Bruxelles est occupée par des espaces verts.

L’art au coin de la rue À terme, la bière, autre figure de la gastronomie belge avec les frites et les gaufres, devrait elle aussi avoir son musée. Tout près, l’emblématique Manneken-Pis continue d’amuser les passants tandis que le musée Magritte ne désemplit pas. Autre étape au succès incontesté depuis plus de 25 ans, le musée de la BD célèbre le 9e art popularisé par les enfants du

C’est sans doute son éclectisme qui fait le charme de cette ville chantée par Jacques Brel. Tout commence sur la Grand Place, une majestueuse place pavée entourée de bâtiments gothiques. Le spectacle est grandiose. L’occasion de faire une halte à la Maison des Maîtres Chocolatiers portée par des artisans d’exception. La précieuse fève aura bientôt les honneurs d’un musée de 2 000 m2.

Le Parlement européen.

pays comme Tintin, Spirou ou les Schtroumpfs. Ces héros sont logés au sein d’un remarquable bâtiment Art nouveau, dessiné par l’architecte Victor Horta. Les amoureux de ce style architectural se perdront avec plaisir dans les rues d’Ixelles. Au nord de Bruxelles, on se laisse surprendre par l’allure futuriste de l’Atomium, construit à l’occasion de l’exposition universelle de 1958. Ses six sphères étincelantes accueillent musée, restaurant, événements… L’esprit volontiers décalé des Belges s’exprime aussi à travers la mode et la décoration. Les boutiques de la place Brugman en sont l’illustration. Et les amateurs d’art contemporain ne manqueront pas le quartier SaintGilles regorgeant des galeries les plus pointues.

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Où ? Cet établissement récemment rénové occupe un gratte-ciel de 27 étages bordant le prestigieux boulevard Waterloo. L’offre : 421 chambres de style contemporain baignées de lumière. Équipées d’un mini bar, d’une machine Nespresso et d’une bouilloire (inclus dans le prix du séjour, de même que le Wi-Fi haut débit). À noter : au 24e étage, le Panorama Lounge dévoile une vue étourdissante sur la ville. Réservé aux chambres Deluxe Panorama ou à des suites, il dévoile un espace de travail adapté aux voyageurs d’affaires. Un centre de fitness avec sauna et hammam en accès libre, panorama grandiose en prime, ainsi qu’un restaurant gastronomique au concept novateur complètent l’offre.

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The Hotel.

Hôtel des galeries

tHon residence parnasse où ? À 20 minutes de l’aéroport et facilement accessible depuis la gare internationale, cette résidence hôtelière de très bonne facture prend place dans quartier européen, près du Parlement européen. l’offre : 160 appartements d’une à trois chambres avec terrasse. Cuisine ouverte ou séparée entièrement équipée. Vidéophone, machine Nespresso, TV, DVD, Wi-Fi, téléphone

La carte des bières belges est riche de 2 500 étiquettes.

Business

où ? À une encablure de la Grand Place et du mythique MannekenPis, cet élégant boutique hôtel aux façades classées vient de s’installer au sein des Galeries Royales SaintHubert, construites en 1847. l’offre : 23 chambres au confort douillet. Le décor contemporain agrémenté de pièces signées par des designers de renom dynamise ces lieux chargés d’histoire. Wi-Fi gratuit. à noter : nouveau temple de la gastronomie portée par le chef français Julien Burlat, le Comptoir, occupe les anciens ateliers Hart, frappeur de médailles et papetier de la Maison du Roi. On y savoure des spécialités belges en admirant d’antiques machines-outils superbement mises en valeur.

où ? Idéalement situé uptown, aux abords de l’avenue Louise jalonnée de boutiques de créateurs à la mode, cet établissement 4* a bénéficié en 2014 d’une rénovation originale sur le thème de la photographie. l’offre : 37 chambres spacieuses (20 à 24 m2) au style « industriel cosy » offrant chacune une photo unique de Bruxelles. Grand bureau, TV écran plat, Wi-Fi gratuit. Parking sur demande. à noter : seul le petit déjeuner est proposé, sous forme de buffet, mais les hôtes trouveront une large variété de restaurants aux alentours. L’hôtel dispose en revanche d’une Beer House, un bar à dégustation de bières belges d’exception et des meilleurs chocolats du pays.

Belgian Chocolate village.

ZooM HÔTEl

zoom Hôtel.

avec ligne directe et répondeur. Air conditionné et machine à laver dans les appartements deux et trois pièces. à noter : parking souterrain (payant) avec accès direct à la résidence. Centre de fitness. Piscine (avec supplément). Conciergerie 24h/24.

✺ restaurants madame cHapeau : connaissezvous le « stoemp » ? Cette spécialité bruxelloise se compose d’une purée bien beurrée accompagnée d’un légume, de saucisse et de lard. Ici, on compose soi-même son plat en choisissant les ingrédients, des plus classiques aux plus originaux comme le homard. villa in tHe sky : perché sur le toit de l’IT Tower, ce nouveau haut lieu de la gastronomie ultra-design avec sa structure en verre en met plein la vue… et les papilles, sous la direction du jeune chef Alexandre Dionisio, remarqué à Top Chef. le colonel : quelques mois auront suffi à ce steak house situé dans le trendy quartier Louise pour s’attirer les faveurs des amateurs de viande de bœuf les plus exigeants. Outre les mets proposés à la carte,

Wallonie Bruxelles

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À la hauteur de vos événements !

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le convive peut choisir sa pièce de viande à l’étalage d’une mini boucherie qui trône au centre de la salle.

la parole à...

Valérie Bach

ESCAPADE Nouveau rendez-vous des gourmands à une demi-heure de la Grand Place, le Belgian Chocolage occupe une partie de l’ancienne chocolaterie Victoria, construite en 1896 dans le pur style Art déco. Le visiteur enchaîne les découvertes au gré d’un parcours interactif sollicitant les cinq sens. Le musée abrite aussi un atelier où des maîtres-chocolatiers fabriquent « en live » les pralines et autres mendiants qui ont fait la renommée mondiale de Léonidas, Neuhaus ou Côte d’Or. Une serre tropicale renfermant cacaoyers, bananiers et épices ainsi qu’un superbe salon de dégustation Belle Époque agrémentent les lieux. ●

Directrice de galerie d’art « La vie artistique est très vivante à Bruxelles. L’offre s’est énormément développée dans une atmosphère stimulante. Lorsque nous sommes arrivés en 2005, avec mon mari et notre petite fille de deux mois, le hasard a voulu que la galerie d’art installée sous notre appartement était vide. Un signe irrésistible pour la galériste que j’étais à Paris ! Puis, j’ai ouvert en 2012 une nouvelle galerie installée dans une aile des anciennes Patinoires royales que j’avais eu la chance d’acquérir. La première exposition dans ce bâtiment restauré, qui s’est tenue en avril 2015, a été confiée à l’ancien ministre français de la Culture et de la Communication Jean-Jacques Aillagon. Et le succès a été au rendez-vous avec 16 000 visiteurs belges et inter-

CARNET DE VOYAGE

nationaux. Les gens viennent volontiers à Bruxelles où la population est cosmopolite, ouverte au monde. L’ambiance y est conviviale et quand on a un jeune enfant et une activité passionnante, c’est une ville fantastique ! On se reçoit beaucoup les uns chez les autres et dès qu’un rayon de soleil pointe, les barbecues sont de sortie. » ●

✱ Indicatif téléphonique : + 32.

COMMENT S’Y RENDRE ? ✱ Train : Thalys assure 25 liaisons quotidiennes entre Paris-Gare du Nord et Bruxelles-Midi. Durée du trajet : 1h22. ✱ Aérien : plusieurs vols par jour avec Brussels Airlines depuis Paris et la province (Lyon, Marseille, Nice…). ✱ Formalités : carte nationale d’identité. ✱ Se déplacer : métro, tram, bus, vélo en libre-service (Villo).

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BRUGMANN : aux beaux jours, la terrasse de cette belle maison de maître reconvertie en restaurant gastronomique est l’une des plus courues de la ville. Au piano, le chef Matthias Van Eenoo fait la part belle aux produits du marché pour concocter une cuisine pleine de délicatesse.

OÙ SE RENSEIGNER ? www.visitbrussels.be LE SAVIEZ-VOUS ? VisitBrussels, l’application pour smartphone et tablette répertorie plus de 1 200 adresses détaillées classées par rubriques : à voir/à faire, manger et boire, où sortir ?, où dormir ?. Accessible hors connexion (pas de coût de roaming), cette appli disponible en français permet également de visualiser sa position géographique sur une carte de la ville et de repérer les points d’intérêt environnants.

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MONACO

Légendaire et moderne

Associé au glamour et au luxe, le siège de la plus ancienne dynastie régnante de la planète tire ses profits principalement du tourisme. Qu’on s’y rende pour la beauté de son site, son ambiance, son patrimoine ou la diversité de ses attraits, Monaco est une principauté légendaire qui n’en finit pas de faire rêver. Business

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Par Blandine Fleury

on casino, ses palaces, ses jardins, son « Rocher » où demeure la famille princière des Grimaldi, son quartier de Monte-Carlo aménagé au XIXe siècle par la Société des Bains de Mer... : Monaco est un mythe connu dans le monde entier. Son nom seul est chargé de légende

Des défis urbains permanents Monaco s’étend sur un territoire très exigu de 2 km2 pour 38 000 habitants, dont 9 000 citoyens monégasques. Soit l’une des plus fortes densités de population au monde. Son attractivité mondiale séduit chaque année de nouveaux résidents fortunés. Il lui faut donc de l’espace et de nouveaux lieux de vie adaptés à la modernité. Des gratte-ciel toujours plus élevés tutoient le ciel méditerranéen, comme la fameuse tour Odéon et ses 170 mètres d’altitude, en cours d’achèvement après cinq ans de travaux titanesques. Nouvel emblème monégasque, elle abrite à son sommet, un penthouse à plus de... 300 millions d’euros ! À ce jour,

et synonyme de rêve. La majorité de son parc hôtelier est classée en 4 et 5 étoiles. La concentration de restaurants étoilés y est également très élevée avec six établissements répertoriés dans le guide Michelin. Mais Monaco ne se résume pas à cette image glamour et luxueuse. Ce tout petit pays, c’est aussi une histoire, une vieille ville authentique, le Grand Prix de Formule 1, le célèbre tournoi de tennis, les ballets de Monte-Carlo et son orchestre philharmonique, ou encore le Festival du Cirque. En dépit d’une conjoncture peu amène, la destination a battu son record en termes de fréquentation touristique en 2014 avec un taux moyen d’occupation hôtelière de 65,48 %, soit onze points de plus qu’en 2009, au démarrage de la crise économique, et trois points de mieux qu’en 2013. Côté fréquentation, les Français constituent sa clientèle la plus fidèle. Suivis par les Britanniques et les Italiens, puis les Américains et les Russes.

Le casino.

c’est l’appartement le plus cher du monde ! Dans les hauteurs de Monte-Carlo, des travaux gigantesques sont en train de métamorphoser le cœur de la principauté. La place et les jardins en terrasse du casino redessinés, le mythique Hôtel de Paris et fleuron de la SBM partiellement fermé pour être totalement repensé, le Sporting d’Hiver démoli pour laisser place, en 2018, à un programme immobilier d’envergure avec boutiques, résidences locatives, bureaux, espaces de conférences... : Monaco ne cesse de réinventer son urbanisme. Encore plus fou, le projet d’extension sur la mer. Prévu sur six hectares, entre le Grimaldi Forum et l’hôtel Fairmont, il comptera un écoquartier de luxe avec des immeubles de maximum dix étages, des commerces, des bureaux, des parkings… et une marina avec une quarantaine d’anneaux pour bateaux. Les travaux devraient s’échelonner sur une dizaine d’années.

Balade monégasque Minuscule territoire, on peut faire le tour de Monaco à pied sur une journée.

◗ Monaco-Ville, le célébrissime « Rocher », pour son palais princier, ses rues piétonnes et ses vieilles demeures pleines de charme, la cathédrale, le musée Océanographique, l’hôtel de ville et les jardins de SaintMartin. ◗ La Condamine, le quartier commerçant situé derrière port Hercule et lieu de départ du Grand Prix de Formule 1. Sa halle, cernée de belles arcades, fait partie intégrante du patrimoine monégasque. ◗ Monte-Carlo, le quartier le plus célèbre de Monaco, avec son prestigieux casino édifié en 1878, son opéra construit par Charles Garnier, ses jardins et terrasses, ses boutiques de joaillerie et de haute couture, et, bien entendu, ses somptueux palaces Belle Époque, dont l’Hôtel de Paris, face au célèbre Café de Paris, en est l’illustration parfaite. Ne pas manquer le nouveau musée National de Monaco (NMNM) qui valorise le patrimoine de la principauté et diffuse la création contemporaine. ◗ Fontvieille,  quartier moderne et résidentiel construit sur la mer. Il accueille le nouveau port de plaisance où viennent s’amarrer des yachts ex-

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trêmement luxueux, et, par ailleurs l’exposition de la collection de voitures anciennes du prince Rainier III. ◗ Larvotto, quartier résidentiel qui longe la frontière française et la commune de Roquebrune-Cap-Martin. C’est ici qu’a été inauguré, en 2000, le Grimaldi Forum, centre de congrès high-tech en front de mer et jouxtant le jardin Japonais. ◗ Le jardin Exotique de Monaco, royaume de l’exubérance, de l’insolite et du surréalisme de la nature aménagé audacieusement à flanc de rocher.

nant sur la mer ou les jardins. Deux restaurants, l’Horizon au 7e étage avec vue à 360° sur la principauté, et le Nobu, enseigne de renom inauguré en grande pompe en décembre 2013. Son bar-lounge ultra lumineux, Saphir 24, est ouvert jour et nuit. Un spa Willow Stream et une piscine en plein air sur le toit complètent les installations. À noter : un service de navette est assuré gracieusement vers quatre plages monégasques proches.

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LE MÉridien Beach Plaza L’hôtel Fairmont.

✺ HÔTELS Fairmont Monte Carlo

Où ? Le plus gros porteur de la principauté se dresse au pied du légendaire casino et face au célèbre virage en épingle du Grand Prix de Formule 1. Inauguré en 1975 par la princesse Grace, il est l’un des plus grands hôtels de luxe d’Europe. L’offre : 602 chambres de 32 m2 entièrement rénovées dans un esprit croisière de luxe, avec terrasse don-

Où ? Situé à l’entrée de la presqu’île du Larvotto, à deux pas du Grimaldi Forum, le Méridien Beach Plaza est une adresse de grand standing. Derrière ses deux tours contemporaines se niche un véritable havre de tranquillité. L’offre : cette oasis en plein cœur de Monaco compte 403 chambres lumineuses, toutes rénovées avec vue sur la Méditerranée et la baie de Monaco, 2 restaurants (dont L’In Tempo ouvert 24h/24), un bar, un centre de remise en forme avec piscine couverte et 2 piscines extérieures. À noter : c’est le seul hôtel de la principauté à disposer d’une plage privée.

Hôtel Hermitage

Le musée Océanographique.

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Où ? Ce pur joyau Belle Époque restructuré ces dernières années s’est enrichi de deux étages supplémentaires. Dominant le port Hercule, il offre une ambiance feutrée et intime. Véritable institution monégasque, il a été élu par le magazine Condé Nast Traveller « Best Hotel in Monaco ». L’offre : 278 chambres, dont 88 suites, toutes rénovées par Pierre-

Yves Rochon dans un style Belle Époque, 2 restaurants dont le Vistamar, une étoile Michelin et labellisé Mr.Goodfish, avec terrasse panoramique sur le vieux port et le célèbre « Rocher ». Deux bars, dont le Crystal qui sert des vins millésimés de la célèbre cave de l’Hôtel de Paris. À noter : accès privé aux thermes marins (6 600 m²), entièrement rénovés en 2014. Le MÉtropole

Où ? En plein cœur de la principauté, à quelques pas de la place du Casino, l’hôtel a été entièrement rénové en 2004 par le designer Jacques Garcia dans un style méditerranéen combinant élégance, modernité et authenticité. L’offre : élégantes et lumineuses, les 64 chambres et 62 suites offrent un confort incomparable. Son restaurant doublement étoilé sous la houlette de Joël Robuchon est le premier restaurant japonais au monde du chef français. Son superbe spa Espa se prolonge par l’espace Odyssey conçu par Karl Lagerfeld et inauguré en juin 2013.

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OÙ LES ÉVÉNEMENTS DEVIENNENT REMARQUABLES

10, av. Princesse Grace - 98000 Monaco T. (+377) 9999 2100 - grimaldiforum.com - gf@grimaldiforum.com PARTENAIRE

OFFICIEL

BIZCITIES MONACO

Le Colombus

Où ? Dans le quartier de Fontvieille, au pied du « Rocher », face à la roseraie Princesse Grace et la mer pour toile de fond, l’hôtel marie subtilement ambiance cosmopolite « Chic & Cool » et design très personnalisé. L’offre : 181 chambres et suites de style contemporain, la plupart avec balcon ou terrasse. Cet hôtel « art de vivre » dispose aussi d’un bar très tendance, d’une salle de fitness avec accès à la piscine extérieure. À noter : le Colombus constitue une belle alternative aux palaces de la place monégasque.

✺ Restaurants Louis XV - Alain Ducasse : c’est dans un décor entièrement renouvelé évoquant la douceur de vivre de la Riviera que le restaurant 3 étoiles

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de l’emblématique Hôtel de Paris accueille ses hôtes. « Tout a changé le cadre et la carte. Rien n’a changé, dans le fond la Riviera est toujours l’inspiratrice prodigue de ma cuisine. Bref, l’histoire continue, plus belle que jamais », résume son chef Alain Ducasse.

Restaurant Le Jack.

(live music et DJ set jusqu’au bout de la nuit). Décoration audacieuse entre banquettes capitonnées ultra flashy et mobilier baroque. ●

Elsa : avec une étoile au guide Michelin, le restaurant Elsa du MonteCarlo Beach de Roquebrune, hautlieu de villégiature dans les années 30, est le premier restaurant 100 % bio certifié par Ecocert. Terrasse blanche surplombant la Méditerranée, salle graphique et claire aux murs azurs, la table d’Elsa ravit autant les papilles que les yeux. Le Train Bleu : situé sur la place du Casino à l’entrée des salons de jeux, Le Train Bleu propose une cuisine italienne de luxe dans un décor qui recrée dans les moindres détails une salle à manger de wagon-lit de la Belle Époque. Le Jack : nouveau venu sur le port Hercule, et déjà adresse culte, on se rend au Jack pour un apéritif, un dîner ou un dernier verre, dans une ambiance internationale et festive

À noter : le Métropole Espa vient de remporter le « Best Luxury Hotel Spa 2015 » décerné par le prestigieux World Luxury Spa Awards.

Grand Prix de F1.

Carnet de voyage COMMENT S’Y RENDRE ?

L’aéroport international NiceCôte d’Azur relie Monaco à plus de 100 destinations dans le monde. Air France et easyJet proposent, depuis Roissy-CDG ou Paris-Orly, entre 15 et 20 vols quotidiens vers Nice. Transfert en hélicoptère jusqu’à Monaco en une dizaine de minutes ou 35 minutes par la route.

Air Europa, compagnie régulière de référence vers l’Espagne et l’Amérique Latine. · Service · Qualité · Ponctualité · Confort

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