5 minute read
KUTATÁS
by Termékmix
Nyerd meg a nők bizalmát és ezzel a kereskedelmi tech-versenyt!
Groszmann Diána fogyasztói kutatások csoportvezető, Nielsen Piackutató
Advertisement
Se szeri, se száma a fogyasztók életét megkönnyítő technológiának. Amivel kevesebb idő alatt többet érhetünk el, és kicsit több szórakozást is csempész mindennapjainkba. Ám egyáltalán nem garantálja a stabilabb fogyasztói márkahűséget vagy a forgalomnövekedést.
Ha az egyes márkák meg akarják nyerni a technológiai versenyt, érdemes a technológiára, mint az emberiség javát szolgáló eszközre tekinteni, aminek segítségével ápolhatják a bizalmat és a kapcsolatokat. Ez pedig azért fontos, mert a bizalom a nők – és egyébként minden egyes fogyasztó – döntéseinek epicentrumában áll.
A jó hír az, hogy világszerte a nők közel háromnegyede (72%-a) állítja azt, hogy jobb technológiai hozzáféréssel rendelkezik, mint két évvel ezelőtt – de ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy bíznak is benne. Kipróbálás, vásárlás és adoptálás tekintetében a nők különösen kifinomult fogyasztóknak számítanak. Nem hisznek a címkének pusztán azért, mert a csomagolásra van ragasztva. Saját maguknak kell megbizonyosodniuk az ott szereplő információk valóságtartalmáról vagy pedig olyan embertől kell hallaniuk, akiben megbíznak. Ezt a lehetőséget kihasználva számtalan másik márka közbeléphet – feltéve, hogy meg tudják nyerni a fogyasztó bizalmát. A Nielsen kutatásaiból kiderül, hogy a kiterjesztett és a virtuális valóság (A/VR) hozza majd a következő nagy változást a vásárlási szokásokban, főleg ott, ahol az 5G is megjelenik. Világszerte a fogyasztók fele lenne hajlandó A/VR technológiát használni új termékek és szolgáltatások kipróbálásához, de a nők vonakodóbbak, mint a férfiak. ELTÉRŐ AZ ÉRDEKLŐDÉS MÉRTÉKE Ahol a fogyasztói érdeklődés a legnagyobb, Latin-Amerikában, illetve az ázsiai és csendes-óceáni térségekben, a férfiak és a nők egyformán elfogadják és használják a technológiát. Ezzel szemben, ha Európát és Észak-Amerikát vizsgáljuk, tehát azokat a területeket, ahol egy gyors és széles körű 5G-bevezetés előbbre vinné a technológiát, azt láthatjuk, hogy a nők visszautasítóbbak.
Ebből jól látszik, hogy még ha a technológia elérhető is, az nem jelenti azt, hogy a nők használni is fogják.
Azok a márkák, amelyek A/VR technológiát felhasználva növelik az átláthatóságukat, bizalmat építenek a nők körében, emellett erősebb kapcsolatot hoznak létre a fogyasztóval és kockázatmentes vásárlási lehetőséget nyújtanak, nyerési pályára állnak. Az AR számtalan módon képes informatív, személyes és kellemes vásárlói élményeket nyújtani a fogyasztóknak. De ez a lehetőség mit sem ér, ha a márkák nem tudják megfelelően (ki)használni azt. Azokon a piacokon, ahol ez a technológia kiforróban van, jól látszik, hogy az elfogadás, különösen a nők körében, még gyerekcipőben jár.
Hogy a gyártók és kereskedők ezen a fronton nyerhesse nek, fontos feltüntetniük mindazon összetevőket, terméktulajdonságokat és ajánlatokat, amelyek fontosak a nők számára. Hogy a nők mit keresnek, nem titok, és ez világos útmutatást ad a márkáknak arra, miként fejlesszék ki azokat a technológiákat, amelyek kielégítik ezeket az igényeket – és közben elnyerik a női fogyasztók bizalmát. SZEMÉLYES KAPCSOLATKIALAKÍTÁS Ám az AR-élmények nem korlátozódnak a virtuális termékhozzáférésre. A fizikailag létező üzletekben is legalább ugyanolyan hasznosnak bizonyulnak majd. Gondoljunk csak arra, mennyivel emelkedik a vásárlói élmény az AR hozzáadásával. Vegyük például egy új ruházat vagy egy pár futócipő vásárlását vagy akár egy bútordarabot, esetleg egy autót. Míg ez utóbbiak nyilvánvalóan nagyobb kiadással járó vásárlások, a gyártók és kereskedők képesek lesznek – sőt érdemes is lesz – alkalmazni az ehhez szükséges gondolkodásmódot a min dennapi vásárlásokra is.
A fogyasztók felgyorsult életet élnek, és a gyártókhoz és kereskedőkhöz fordulnak segítségért abban, hogy a lehető legnagyobb mértékben leegyszerűsítsék azt. A nők a „túl elfoglalt vagyok” piramis legtetején állnak, kényelmet és gyorsaságot akarnak, hogy visszakapják azt, amit mindennél jobban értékelnek, az idejüket. De az A/VR ennél többet is kínál: az „érintsd és érezd” élmény biztonságát, ami egy jelentős módja lesz majd a márkák és női fogyasztóik közti személyes kapcsolat kialakításának. Ha a női fogyasztó kézbe foghatja az adott terméket, hogy felfedezze előnyeit és megvizsgálja minőségét, a márka iránti bizalmat eredményezheti. NAVIGÁCIÓS APPOK, VIRTUÁLIS ASSZISZTENSEK Itt egy javaslat: Érdemes navigációs appokban gondolkodni, amelyek segítenek a nőknek rátalálni az egészséges ételekre vagy készételekre. Ugyanez a technológia használható útvo
naltervezésre személyre szabott promóciókhoz vagy az aznapi vacsora hozzávalóinak listázásához. Úgy hangzik, mintha a távoli jövőről beszélnénk? Tévedés, ugyanis globálisan a nők 43 százaléka lenne nyitott a bolton belüli navigációs applikációk használatára.
A latin-amerikai, ázsiai és csendes-óceáni térségek, valamint Afrika és a Közel-Kelet fejlődő régióiban élő nők nyitottabbak a bolton belüli navigáció iránt, mint a világ más tájain. Az észak-amerikai és európai nők kevésbé. Ezek a statisztikák ráirányítják a figyelmet a technológiában rejlő lehetőségre és kihívásokra egyaránt.
A technológia már itt van. A következő lépés az, hogy a márkák és kereskedők megmutassák, hogyan könnyíthetik a nők életét és egész heti elfoglaltságait.
Tudjuk, hogy a nők a kulcsfontosságú döntéshozók a mindennapi bevásárlásban, a navigációs technológia pedig megreformálhatja a megszokott vásárlási rutint – ezzel segítve azt a döntést, hogy melyik márka termékét viszik majd haza. Emellett idő- és pénzbeli megtakarítást is jelent a fogyasztók számára, ezek pedig alapvetőek a bizalom kialakításában.
De nem kell a technológiára várnunk. A virtuális asz szisztensek használata például gyorsan terjed, az északamerikai nők több mint fele mégis vonakodik használni. Hogy miért? A bizalom miatt. Egy dolog megnézni az időjárást vagy zenét hallgatni, de a fogyasztókban felmerül a kétség, mégis hogyan bízhatnának egy eszközben, ami folyton figyel minket. Valóban képes megrendelni a megfelelő joghurtot? Vásárlási előzményeinket, bankkártyaadatainkat és egyéb személyes információkat egy ilyen eszközre bízni kimondottan bizalom kérdése. Nem elhanyagolható tény, hogy a fogyasztók – férfiak és nők egyaránt – rábízzák személyes adataikat a vállalatokra. Legyen szó közösségi médiáról, online vásárlásról vagy egyszerűen egy online készített zenei lejátszási listáról, mindannyian személyes adatok tömegeit bízzuk a vállalatokra. Jóllehet, a fogyasztók másképp tekintenek a digitális vállalatokkal és a kereskedőkkel való adatmegosztásra, a viselkedési minták nyitottságra engednek következtetni, ha kézzelfogható értéket kapnak cserébe.
BIZALMAT KELL ÉPÍTENI A márkáknak ki kell építeniük a bizalmat a nőkben, tehát meg kell mutatniuk, hogy értik a nők igényeit és vágyait. A bizalmat az átláthatóság is növeli – átláthatóság a vállalat működését, a munkavállalókkal való bánásmódot, a termékek eredetét, a beszállítókat illetően, de kiterjed a hirdetésre és kommunikációra, valamint arra, miként kezelik és mennyire tartják tiszteletben a személyes adatokat, amivel a fogyasztók megbízzák őket.
A technológia fejlődésével jár a bizalom erodálásának veszélye is, ez pedig a márkák, fogyasztók és akár a kormányok közti szakadék kialakulását vonhatja maga után. Akik tudják, a technológia miként használható a fogyasztók bizalomépítésére kételyek kreálása helyett, nyert ügyük van, különösképp a nőknél, akik az életük több területét is a bizalom mércéjével határozzák meg.
A Chef&Pincér aktuális számából:
Elek Richárd, a Duna Garden étterem és hotel DODO’s restaurant séfje A tányér mutatja meg, mit tud egy séf
Rákos Lívia, az Akadémia Catering és a Symbol Budapest rendezvényigazgatója A Symbol Budapest ikonikus szórakozó-és r endezvényhelyszín. Az energiák nem csak az épületből, a vendégekből, ügyfelekből áradnak, hanem az itt dolgozókból, vezetőkből is, akik sokszor a háttérből irányítanak.
BorsSó Bistro Ahol a francia konyha megjelent hazánkban
SIRHA 2020 Negyedik alkalommal került megrendezésre a magyarországi gasztronómia ünnepe
A fürj teljesen speciális bánásmódot igényel Moroz Alex tenyésztővel, Veres István és Mizsei János séfekkel beszélgettünk a fürj gasztronómiai felhasználási lehetőségeiről
... és még sok érdekes téma
