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Por Cátia Albuquerque

Então vamos lá! Vamos fazer o caminho do paciente e paralelamente explicar o caminho dos profissionais.

Para uma internação segura:

- Há a solicitação da internação prescrita por um médico; - Há um processo de internação que compreende desde a ficha (registros) até a identificação segura (pulseira ou etiqueta) do paciente, realizada por um profissional administrativo, normalmente recepcionista; - Há um processo de gestão de leitos com profissionais que garantem que você seja internado no leito certo, quarto certo, ala certa (masculina, feminina, isolamento ou não, pediatria ou adulto, etc), horário certo, da forma certa; - Há o acolhimento do paciente no leito, pela equipe da enfermagem; - Há a equipe de hotelaria que garante um enxoval higienizado e o quarto devidamente arrumado para te receber; - Há a equipe da higiene que garante a limpeza correta desse quarto ou leito, além de todos os locais por onde você já passou até ser acolhido na internação; - Há a equipe de engenharia clínica que garante que os equipamentos estejam funcionando da forma correta com suas devidas manutenções; - Há a equipe de gestão predial que garante que a estrutura física do local esteja segura; - Há a equipe de suprimentos ou compras que garante que todos os insumos, materiais e medicamen-

tos necessários, estejam disponíveis na quantidade e qualidade corretas; - Há a equipe da farmácia que garante o acondicionamento e dispensação correta dos medicamentos, além de intervir com médicos e nutricionistas quanto a administração mais segura do medicamento;

- Há a equipe de nutrição que garante a dieta correta para não causar intercorrências como alergias ou até mesmo a dispensação de dieta para paciente que deve manter jejum pré cirúrgico, por exemplo. - Se houver cirurgia durante a internação, há toda a equipe do bloco cirúrgico, se houver internação em UTI há profissionais com especialidades intensivistas; - Há uma equipe de controle de infecção hospitalar (normalmente médico infectologista e enfermeiro de SCIH) que aplica ações preventivas para que você não tenha infecção hospitalar durante sua internação; - Há o profissional da qualidade ou uma empresa de consultoria/ mentoria que ensina, norteia, gerencia e acompanha os resultados. Caso haja eventos ou fragilidades deverão ser estudados e corrigidos, caso ocorra tudo da melhor forma, manter e disseminar as forças dos processos. - Há uma diretoria, analisando as possíveis crises e trabalhando preventivamente, sempre que possível, contemplando resultados seguros; - Há uma equipe de Recursos Humanos e uma equipe de Segurança do Trabalho que garante uma equipe capacitada e protegida pelas legislações trabalhistas; - Há uma equipe que garante que todos os materiais e insumos estejam devidamente esterilizados, para o uso seguro; - Há uma equipe de controle de acesso ou segurança patrimonial que garante que você, seus pertences e suas visitas ou acompanhantes estejam seguros; - Há o profissional de TI que garante que o sistema funcione corretamente para que os seus dados estejam seguros, entre outras coisas; - E há muito mais profissionais, dentre eles os chamados stakeholders ou empresas terceiras que seguem as premissas do hospital para que a internação esteja segura

desde o acolhimento inicial até a sua alta segura.

Descrevi aqui somente uma linha do cuidado que foi uma internação num hospital, mas já conseguimos perceber como é complexo o ambiente da saúde. E não pensem que essa complexidade se encontra somente no ambiente hospitalar. As clínicas especializadas, os laboratórios, os consultórios, hospitais-days, entre tantos outros, também têm as suas complexidades e responsabilidades.

Trabalhar com a vida humana não é fácil, pois requer muita disciplina, embasamento científico e sensibilidade.

Por isso que as instituições de saúde estão mais responsáveis e mais abertas a conquistar selos de qualidade contemplando normas nacionais e internacionais.

O papel da CQ Consultoria é nortear, desenvolver, acompanhar, treinar, gerenciar e gerir pessoas e processos da saúde para que consigam conquistar esses selos e com isso garantir uma assistência segura para quem procura cuidados e saúde.

“Um ambiente da saúde, seja hospital, clínica, consultório, laboratório, enfim, é um tabuleiro onde cada peça desse jogo complexo deve se mover de maneira sincronizada e segura”

Cátia Albuquerque www.cqconsultoria.com.br