Business Report 2012
2 Business REPORT 2012
Introductie Business Report 2012 1 Ageas ontstond in 2009 als een nieuw internationaal merk dat uitsluitend op verzekeringen focust. Nu de onderneming succesvol gestabiliseerd is en zich in een goede positie bevindt om vooruitgang te boeken, gaan wij de toekomst vol vertrouwen tegemoet. 2 Vandaag kunnen we trots zijn op de realisatie van de doelstellingen die we ons vier jaar geleden vooropstelden: een sterke kapitalisatie, met een evenwichtige geografische spreiding, een gediversifieerde verdeling tussen onze Leven- en Schadeverzekeringen, en een consistente groei, in Europa en AziĂŤ.
Via dit activiteitenverslag over 2012 willen we een aantal verwezenlijkingen van het voorbije jaar met 3 u delen en het over onze toekomstige ambities hebben. Het blijft echter een momentopname. Wenst u meer informatie, dan kunt u voor een vollediger overzicht terecht op ar.ageas.com. 4 Wilt u alle nieuws op de voet volgen en even snel geĂŻnformeerd worden als de pers? Schrijf u dan in op ageasclub.com. Inschrijven is niet alleen gratis maar ook heel eenvoudig. Bovendien geniet u daarna van een pak voordelen: exclusieve lunchseminaries, een ontmoeting met onze CEO of andere sleutelfiguren in het bedrijf,....
Business REPORT 2012
3
Onze waarden zijn eenvoudig en verbonden met onze dagelijkse acties Gepassioneerd om het waar te maken. Wij doen wat we zeggen en we aanvaarden verantwoordelijkheid. We bezorgen onze klanten, partners, medewerkers en aandeelhouders een toegevoegde waarde.
Focus op klanten. Wij luisteren naar onze klanten; we bouwen relaties met hen op en leveren praktische oplossingen die een antwoord bieden op hun veranderende behoeften.
Lokaal. Elke markt is anders en we zien het culturele belang in van aanpassing aan de lokale markt door de plaatselijke gebruiken en positionering te volgen. Ageas maakt deel uit van het sociale weefsel in elke markt waarin we actief zijn.
Teamwerk. Wij werken binnen en buiten de Groep aan sterke relaties die ons nog beter verbinden met onze werknemers, partners en andere belangrijke belanghebbenden.
Betrouwbaar. Wij hechten veel belang aan integriteit en handelen altijd oprecht en eerlijk. We komen onze beloften na.
Ondernemersgeest. Intern stimuleren wij creativiteit, innovatie en een open geest, zonder mogelijke risico’s uit het oog te verliezen.
››
4 Business REPORT 2012
Beste Aandeelhouder, 2012 was een jaar waarin we voor onze onderneming een aantal keuzes moesten maken en we kunnen trots en tevreden terugkijken. We hebben in alle verzekeringsactiviteiten en -segmenten sterke resultaten behaald. We beschikken over een gezonde financiële positie en hebben een mooie vooruitgang geboekt in de realisatie van onze strategische doelstellingen. Ageas is erin geslaagd een bijzonder solide kapitaalpositie te handhaven met voor onze verzekeringsactiviteiten solvabiliteitsratio’s die consequent boven de 200% liggen. Waar het uiteindelijk op neerkomt, is dat we na een zorgvuldige overweging van onze opties op het juiste moment de juiste beslissing nemen, ongeacht of dit betrekking heeft op het verleden, het heden of de toekomst.
E
en jaar met talrijke doorbraken. Onze
beslissingen van vorig jaar weerspiegelen de keuzes die we als Groep hebben gemaakt.
We overwogen wat de beste manier zou zijn om bij het investeren van onze liquiditeiten een goed evenwicht te vinden tussen risico en rendement en onderzochten verschillende mogelijkheden. In de afgelopen drie jaar hebben we ervoor gekozen om EUR 900 miljoen in onze bestaande en nieuwe verzekeringsactiviteiten te investeren; we hebben EUR 800 miljoen schuld afgelost; we hebben een totaal aandeelhoudersdividend van EUR 870 miljoen uitbetaald; en we hebben zo’n EUR 450 miljoen te-
rugbezorgd aan onze aandeelhouders via de aandeleninkoopprogramma‘s die we in 2011 en 2012 aankondigden. Onze focus op verzekeringen heeft geleid tot sterke verbeteringen in onze nettoresultaten voor zowel Leven als Niet-Leven, wat in 2012 resulteert in een nettowinst voor de Groep van EUR 743 miljoen. Dit staat in schril contrast met 2011, een jaar dat we ons veeleer zullen herinneren wegens de forse bijzondere waardeverminderingen op Griekse obligaties en aandelen. Maar zelfs als we die anomalie buiten beschouwing laten, zijn onze resultaten verbeterd binnen ALLE segmenten in de landen van Europa en Azië waar wij actief zijn. Onze solide partnerships blijven het verschil maken. Ons premie-inkomen
Business REPORT 2012
5 is toegenomen dankzij onze joint ventures in Thailand, China, Turkije en Luxemburg, die in hun respectieve markten allemaal een dominante positie genieten. Ondanks de moeilijke omgeving hebben ook de Portugese verzekeringsactiviteiten goed gepresteerd. Het recordniveau van ons premie-inkomen van EUR 21 miljard kan worden toegeschreven aan meerdere kanalen; en voor de allereerste keer hebben we de drempel van EUR 20 miljard overschreden. AG Insurance heeft aanzienlijke inspanningen geleverd op het vlak van operationele prestaties, kostenbeheersing en herschikking van de beleggingsportefeuille om het behoud van onze positie als marktleider in België te garanderen. Zoals u verderop zult lezen, willen we ook onze activiteit in het segment Niet-Leven uitbouwen, voor een beter evenwicht en een nog betere diversificatie van onze portfolio. We hebben onze intenties duidelijk aan de markt laten blijken door de recente overname van Groupama in het VK, en onze beslissing van vorig jaar om onze participatie in Aksigorta in Turkije te verhogen.
Onze combined ratio voor 2012 als Groep ligt net onder de 100%, wat aanzienlijke verbeteringen in onze operationele efficiëntie weerspiegelt, vooral in Continentaal Europa. Met een rendement op het eigen vermogen van 8,7% aan het einde van het jaar moet er nog een kloof worden gedicht om ons streefdoel van 11% in 2015 te halen, maar we zijn ons ervan bewust, en we werken eraan. Tegelijkertijd is het eigen vermogen met meer dan 25% toegenomen. Dit soort resultaten boezemt een enorm vertrouwen in onze onderneming in, alsook in de 13.300 werknemers en de nog eens 15.000 personeelsleden in niet-geconsolideerde entiteiten, onze 30 miljoen klanten in de hele wereld, onze producten en onze partners. Dat vertrouwen reflecteert zich ook in het beleggerssentiment ten aanzien van Ageas. Onze aandelenkoers is in 2012 met meer dan 85% gestegen, waardoor ons aandeel het best presterende aandeel was binnen de Europese verzekeringssector. En om ons vertrouwen in de toekomst te laten blijken en de sterke prestatie van 2012 te bekronen, willen we onze aandeelhouders belonen voor hun engagement
ten aanzien van ons bedrijf, door aan de Algemene Vergadering van Aandeelhouders in april een dividend van EUR 1,2 per aandeel voor te stellen, wat neerkomt op een verhoging van 50% ten opzichte van het voorgaande jaar.
K
euzes in verband met het verleden.
Ook hebben we enkele belangrijke keuzes gemaakt over kwesties met betrekking tot het verleden.
In plaats van vast te houden aan langdurige gerechtelijke procedures, hebben we beslist om een proactieve benadering te hanteren die in 2012 tot aanzienlijke vooruitgang heeft geleid. In het begin van 2012 zijn we met BNP Paribas tot een waardevolle schikking gekomen over de CASHES en Tier 1-instrumenten. En in juni 2012 kwamen we buiten de rechtbank tot een belangrijke schikking die een einde maakte aan alle bestaande geschillen tussen ABN AMRO, de Nederlandse Staat en Ageas. Wij zijn van
oordeel dat de onderhandelingen over deze schikkingen in het beste belang van de onderneming en haar belanghebbenden zijn. Ook hebben we verschillende manieren onderzocht om onze organisatie verder te vereenvoudigen. De vereenvoudiging van de juridische structuur en de omgekeerde splitsing van aandelen van Ageas SA/NV begin augustus waren belangrijke mijlpalen. De beslissing om onze twee juridische entiteiten te fuseren tot één bedrijf was een logische en belangrijke stap in het vereenvoudigingsproces, en heeft ons bedrijf voor beleggers aantrekkelijker gemaakt.
K
ies uw toekomst. Om de be-
roemde levenscoach Dr. Shad Helmsetter te citeren: “Als je tijd nodig hebt om een keuze te maken, neem dan de tijd. Maak vervolgens de keuze.”
Dat is precies wat we hebben gedaan toen wij ons strategisch plan voor de volgende drie jaar heb-
››
6 Business REPORT 2012
ben uitgewerkt. We tekenden een duidelijk pad uit naar 2015, in het volste vertrouwen dat onze keuzes van vandaag de juiste waren, op basis van ons succes in het verleden, onze inherente sterke punten als Groep en de kansen die zich volgens ons zullen aandienen om in de toekomst te groeien. Tijdens onze Investor Day in Londen hebben we onze strategie tot 2015 gedetailleerd aan beleggers beschreven: ervoor zorgen dat we minder afhankelijk zijn van beleggingsinkomsten, meer investeringen in markten met een hoge groei en profiteren van een gediversifieerde product- en distributiemix. Dit is geen radicale strategische ommekeer tegenover onze huidige positie, maar een evolutie op basis van wat we in de afgelopen drie jaar hebben gedaan en geleerd. Vijf duidelijke strategische keuzes en vier financiële objectieven, ondersteund door zes waarden. Kortom: we vestigen onze aandacht in de eerste plaats op onze kernactiviteit verzekeringen, werken in partnerships over heel Europa en Azië met een multi-channel distributiebenadering en streven naar een portefeuille die een goed
evenwicht vormt tussen Leven- en Niet-Leven-activiteiten. Om deze vijf keuzes om te zetten in doelstellingen, streven we naar een herschikking van de verzekeringsportefeuille met een verdeling van 60/40 tussen Leven en Niet-Leven, waarbij 25% van het kapitaal wordt aangewend in opkomende markten en met een combined ratio die structureel onder de 100% ligt. Dit alles zou tegen eind 2015 moeten leiden tot een rendement op het eigen vermogen van minstens 11%. Elk onderdeel van dit strategische plan is al aan alle personeelsleden meegedeeld in een reeks interne roadshows om ervoor te zorgen dat iedereen in de hele Groep en op alle niveaus zich consequent bewust is van onze strategische vooruitzichten. Dankzij dit strategische plan zullen we een solide winstgroei voor de onderneming kunnen verzekeren op basis van onze bewezen troeven. We hebben belangrijke stappen gezet om ons bedrijf de afgelopen jaren te transformeren, en nu willen we onze toewijding, onze expertise en onze klantgerichtheid naar een nog hoger niveau tillen om tot een nog beter Ageas te komen.
O
nze reis.
De afgelopen 12 maanden zijn een spannende, veelbewogen periode geweest.
We hebben belangrijke keuzes gemaakt over het verleden, het heden en over toekomst die wij in de komende jaren voor Ageas voor ogen hebben. Maar als ons de vraag wordt gesteld of we volledig tevreden zijn, of van plan zijn om genoegen te nemen met het huidige status quo in plaats van de gelegenheid aan te grijpen om te groeien, is ons antwoord een volmondig ‘nee’. Het werk is nog lang niet af en er is altijd meer te doen. Wat volgens ons belangrijk is, zijn de keuzes die we tijdens dat proces maken. Ons bedrijf gaat de toekomst vol vertrouwen tegemoet. En namens de Raad van Bestuur willen wij graag onze dankbaarheid uiten aan onze klanten, onze partners, onze medewerkers en natuurlijk onze aandeelhouders om deze reis samen met ons te maken. We hebben een goede reden om trots te zijn op 2012,
maar dat ligt nu in het verleden. En wat klanten, partners en aandeelhouders vooral interesseert is ‘wat gaat u VANDAAG en in de TOEKOMST voor mij doen ?’ Wat de toekomst betreft, zijn wij van één ding overtuigd: je kan wachten tot iets je overkomt of zelf keuzes maken. Op basis van de afgelopen 12 maanden weet u al wat onze keuze is. Bedankt.
Voorzitter Ageas
CEO Ageas
Business REPORT 2012
7
››
Van links naar rechts, van boven naar onder : Lionel Perl , Shaoliang Jin, Jan Zegering Hadders, Ronny Brückner, Belén Romana, Bart De Smet & Jozef De Mey, Guy de Selliers de Moranville, Roel Nieuwdorp, Bridget McIntyre, Frank Arts
8 Business REPORT 2012
Ageas in een notendop Ageas is een beursgenoteerde internationale verzekeringsgroep met ruim 180 jaar vakkennis en ervaring. Ageas behoort tot de 20 grootste verzekeraars in Europa met een ruim gamma aan levens- en schadeverzekeringen, die verdeeld worden via meerdere distributiekanalen.
Waar wij gevestigd zijn Ageas is actief in 12 markten over heel Europa en Azië. In de thuismarkt België is de groep marktleider. Ook in het VK, Portugal, Turkije en Luxemburg bekleedt de groep een vooraanstaande positie. In het VK is Ageas eveneens eigenaar van verschillende distributeurs van verzekeringsproducten. In Azië kan Ageas bogen op een sterke aanwezigheid in Hongkong, Maleisië, China, Thailand en India.
Hoe wij georganiseerd zijn Ageas is onderverdeeld in vier geografische bedrijfssegmenten: België, het VK, Continentaal Europa en Azië. Deze entiteiten beschikken over hun eigen organisatie ter ondersteuning van hun lokale activiteiten, en zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse besluitvorming. Binnen Ageas zijn zowel op groepsniveau als op regionaal niveau competentiecentra opgezet om onze kennis en kunde optimaal te benutten, niet alleen ten behoeve van Ageas maar ook van de partners.
Business REPORT 2012
9
Met wie we samenwerken
Wat wij doen
Solide balans
Ageas heeft een bewezen staat van dienst wat de ontwikkeling van partnerships betreft. De partners van Ageas bekleden een leiderspositie op hun markten en bieden lokale knowhow en toegang tot klanten. Zij profiteren van de expertise van Ageas op het vlak van productontwikkeling en -distributie. Onze partnerships zijn gebaseerd op afgestemde belangen op lange termijn en duurzame toegevoegde waarde van elke partij. Vaak zijn de operationele bedrijven van Ageas joint ventures met distributiepartners.
Ageas helpt zijn klanten om risico’s in elke fase van hun leven te beperken door hen schadeverzekeringen, ongevallenverzekeringen, levensverzekeringen en pensioenverzekeringen aan te bieden.
Ageas heeft een sterke kapitaalbasis met eind 2012 een solvabiliteitsratio van 231% en een solide liquiditeitspositie van EUR 1,2 miljard.
In 2012 was 33% van de totale omzet van Ageas ten belope van EUR 21,3 miljard afkomstig van Schadeverzekeringen, en 67% van Levensverzekeringen.
Ten aanzien van risico’s hanteert Ageas een conservatieve benadering, die wordt ondersteund door een gedegen risicobeheerproces. De Groep bewaakt voortdurend zijn portefeuille om zich ervan te vergewissen dat alle activiteiten aan de strenge criteria voldoen. Ageas streeft naar een rendement op het eigen vermogen in verzekeringen van meer dan 11%. Het beleid van het bedrijf is gericht op een
dividenduitkering van 40% tot 50% van de geconsolideerde nettowinst voor verzekeringen.
Ons aandeel Het aandeel van Ageas is genoteerd op NYSE Euronext Brussel. De marktkapitalisatie bedroeg eind 2012 EUR 5,4 miljard.
››
10 Business REPORT 2012
Verzekeringen Premie-inkomen, deel Ageas In EUR miljoen
Kerncijfers
+16% 9.722
Technische verplichtingen Leven + Niet-Leven In EUR bn
11.245
+8%
Total 71
Total 76
+21% 7
6 +7%
65 2011
2012
Nettoresultaat Verzekeringen
Life
2011 Non-Life
69 2012
Nettoresultaat Algemene rekening
In EUR miljoen
In EUR miljoen
624
-313
2011
-265
2012
2011
119
2012
Business REPORT 2012
11 Eigen vermogen Ageas
Solvabiliteit verzekeringen
In%
Groepssolvabiliteit
In%
In EUR miljoen
9.911 7.760
2011
207
2012
2011
206
237
2012
231
Combined Ratio In%
2011
31/12/2011
100,1
31/12/2012
2012
99,1
›› Doelstellingen 2015
Nettoresultaat Ageas In EUR miljoen
743
Doel eind 2015
Positie eind 2012
Positie eind 2011
60/40
67/33
66/34
< 100%
99,1%
100,1%
Rendement op eigen vermogen
11%
8.7%
- 5,5%
% kapitaal in groeimarkten
25%
12,1%
15,2%
% Premie-inkomen Leven / Niet-Leven (Ageas’s deel) Combined Ratio
-578
2011
2012
Teamwork.
to deliver.
on customers.
1
Passionate
value
Focused on customers.
Business REPORT 2012
Entrepreneurial.
12
Wij doen wat we zeggen en we aanvaarden verantwoordelijkheid. We bezorgen onze klanten, partners, medewerkers en aandeelhouders een toegevoegde waarde.
Business REPORT 2012
13
Een uitstekende
dienstverlening is als een ruiker bloemen.
H
et is uiteraard van essentieel belang dat we de klant het juiste product aanbieden, maar het is even belangrijk dat we die belofte waarmaken. En dat gebeurt niet toevallig. Alles moet in elke fase precies goed zitten, tot bij de afhandeling van schades. Als de schades met 10% verminderen, vertaalt dit zich in een verschil van 7% in de Combined Ratio, een belangrijke en essentiële prestatieindicator en één van onze belangrijkste strategische doelen. Een uitstekende dienstverlening is als een ruiker bloemen. Wat een ruiker zo mooi maakt in vergelijking met een willekeurige bos bloemen, is
de combinatie van vele elementen : front office, back office, preventieve maatregelen, inclusief bewustmakingscampagnes en documentatie, segmentering, de keuze van leveranciers en uiteraard de belangrijkste factor van allemaal: MENSEN. Onze mensen zijn gepassioneerd om ons engagement ten aanzien van onze klanten waar te maken, en dat blijkt uit de ratings. AG Insurance heeft zowel bij makelaars als bij klanten de hoogste tevredenheidsscores voor de afhandeling van schades en op het vlak van producten. Edwin Klaps, Hoofd van Business Development bij AG Insurance, België
››
Local.
Trusted.
2
Teamwork.
value
on customers.
Business REPORT 2012
Focused
Entrepreneurial.
14
Wij luisteren naar onze klanten. We bouwen relaties met hen op en leveren praktische oplossingen die een antwoord bieden op hun veranderende behoeften.
Business REPORT 2012
15
We moeten voortdurend laten zien dat wij ons kunnen
aanpassen en onze verbintenissen kunnen nakomen.
D
e essentie van mijn job bestaat erin voor de klant te zorgen, door te verzekeren dat onze dienstverlening aan zijn of haar verwachtingen voldoet. We zijn tenslotte een dienstverlener. Hoewel kostenbesparingen belangrijk zijn, willen we uiteindelijk alleen maar uiterst tevreden klanten. Wij nemen dat proces bijzonder ernstig. En beoordelen onze prestaties op basis van jaarlijkse peilingen bij klanten en distributeurs, waarbij wij hen aanmoedigen om feedback te geven. We blijven dicht bij onze klanten staan: service is een belangrijke onderscheidende factor die betekent dat wij met klanten op hun manier zakendoen. Klanten sturen onze beslissingen, ons productaanbod en ons tijdschema.
We moeten voortdurend laten zien dat wij ons kunnen aanpassen en onze verbintenissen kunnen nakomen. Daarbij houden we tegelijkertijd rekening met de impact van wijzigingen in de regelgeving, sociale en demografische veranderingen en met nieuwe concurrenten en alternatieve bedrijfsmodellen. Zo zullen we bijvoorbeeld veel aandacht toespitsen op het verbeteren van onze point-of-sales-capaciteiten, waarbij we klanten de mogelijkheid bieden om al hun zaken met ons in één keer te regelen. Operationele uitmuntendheid wordt een belangrijke factor in ons streven om als Groep tegen eind 2015 een rendement op eigen vermogen van 11% te behalen. John Thompson, Chief Operating Officer Ageas in Hongkong
››
16 Business REPORT 2012
3
Local.
value
Elke markt is anders. We zien het culturele belang in van aanpassing aan de lokale markt door de plaatselijke gebruiken en positionering te volgen. Ageas maakt deel uit van het sociale weefsel in elke markt waarin we actief zijn.
Business REPORT 2012
17
W
ij zijn een internationaal bedrijf, maar elke markt heeft haar eigen unieke plaatsgebonden kenmerken. Verzekeringen zijn een lokale activiteit, en het is belangrijk om een inzicht te hebben in verschillende culturen en zakelijke voorkeuren. Door in het buitenland te werken ontwikkel je een totaal ander wereldbeeld. Toen ik naar Maleisië verhuisde, was alles erg nieuw voor mij. Een mooi voorbeeld van het cultuurverschil was het hele concept van het ‘bedrijfslied’. De eerste ochtend op mijn nieuwe baan was ik dus behoorlijk verrast. Maar het went snel en al gauw leer je het belang ervan te respecteren. Nu zing ik gewoon mee! Om succesvol te zijn, moet je ook weten hoe de lokale markt
werkt. Er is bijvoorbeeld geen enkel land ter wereld waar mensen meer tijd doorbrengen op Facebook en meer Facebook-vrienden hebben dan Maleisië. Het internet moet dus wel een belangrijk onderdeel van de strategie uitmaken. Vijftig procent van de persoonlijke ongevallenverzekeringen wordt verkocht via het directe kanaal van May bank, en onder de verzekeringsmaatschappijen zijn wij de nummer één op het vlak van Direct Marketingcampagnes, telemarketing en online autoverzekeringen. Begrijp je dit alles, dan zie je waar de kansen liggen en wat je te doen staat om lokaal succes te oogsten.
Robert Jan van Pelt, Executive Vice President, Hoofd van Bancassurance, Maybank, Maleisië
Een mooi voorbeeld van het cultuurverschil
was het hele concept van het
‘bedrijfslied’.
››
18 Business REPORT 2012
NIEUWS in 2012 uit
België
Via AG Insurance is Ageas marktleider in zijn thuismarkt :
3,7 miljoen 950.000 klanten verzekerde auto’s
5.970 medewerkers
Samenwerking met
4.000
1.300.000
verzekerde woningen Via meer dan
1.000
onafhankelijke makelaars
BNP Paribas Fortis-kantoren
Nr. 1 in Leven
Nr.2 in Niet-Leven
Nettowinst 2012
Totaal premie-inkomen 2012
Combined ratio 2012
(waarvan 1.965 actief in AG Real Estate)
EUR 6,9 miljard
99,5%
EUR 324 miljoen
AG Real Estate (100% dochteronderneming van AG Insurance) is de grootste vastgoedgroep in België
Business REPORT 2012
19
Hoe doen we het ? Vraag het aan onze klanten ! De beste manier om erachter te komen wat mensen over je denken, is het hen te vragen. Dat is precies wat we in België hebben gedaan, en zo’n 1.500 klanten wilden maar wat graag antwoorden. In 2012 heeft het TeleClaims-team in België hun zesde jaarlijkse tevredenheidspeiling uitgevoerd onder klanten die schadeclaims hadden ingediend in het kader van een auto- of woningverzekeringspolis. De resultaten waren net als de vorige keren positief en lieten niet alleen zien wat mensen vonden van de service, maar ook wat Teleclaims in de toekomst kan doen om ervoor te zorgen dat de klantentevredenheid blijft stijgen. De globale tevredenheid over de afwikkeling van schadeclaims voor autoverzekeringen bedraagt 95%, wat hoger is dan het nationale en Europese gemiddelde en 10% hoger dan vorig jaar. Top Woning (woningverzekering) behaalt een score van 85%. Bovendien werd de lat hoger gelegd, want in deze peiling werd ook gevraagd
wat de klant erg tevreden tot extreem tevreden zou maken in plaats van gewoon tevreden. Ook werd voor het eerst gepeild naar de klantentevredenheid met betrekking tot claims voor rechtsbijstand die door Providis worden verstrekt. Drie op vier zei tevreden te zijn over de service, het professionalisme en de hulpvaardigheid van de Providis-claimsmanagers. 70 tot 80% van de respondenten verklaarde bereid te zijn om verzekeringen via BNP Paribas Fortis aan te bevelen aan vrienden en familie, een zeer positief resultaat gezien het belang van mond-tot-mondreclame. Er is natuurlijk altijd ruimte voor verbetering. Klanten willen bijvoorbeeld graag weten hoe lang ze moeten wachten voor hun schadeclaim is afgewikkeld. Wat ze willen, is verrassend eenvoudig: duidelijke, eerlijke en volledige communicatie. Een proactieve benadering bovenop dit alles wordt bijzonder gewaardeerd.
De Olympische Spelen in Londen, een belangrijk partnership voor AG Insurance Deze internationale showcase was voor AG Insurance het ideale platform om sport in het algemeen te bevorderen en zijn partnerships met het Belgisch Olympisch en Interfederaal Comité (BOIC) en het Belgian Paralympic Committee in tastbare resultaten om te zetten. Toen in 2010 werd beslist om een partnership aan te gaan met het BOIC en het Belgian Paralympic Committee, waren de gedeelde waarden en de filosofie duidelijk: die ondersteunden wat AG Insurance in het hele bedrijf en bij zijn commerciële partners wilde promoten. De sfeer op de Olympische Spelen van Londen leverde meteen het nodige bewijs dat AG Insurance
de juiste keuze had gemaakt om sport in het algemeen en duurzame sportevenementen in het bijzonder, te steunen. De Olympische Spelen van Londen in de zomer van 2012 boden AG Insurance ook de gelegenheid om zijn partnerships met het BOIC en het Belgian Paralympic Committee in de praktijk om te zetten. Als officiële partner sinds 2010 kon AG Insurance het Belgische Olympische team vóór en tijdens de Spelen steunen, en zo kregen atleten in training vier jaar lang financiële steun. Daarnaast werd met behulp van de media de merkherkenning van AG Insurance bevorderd. Advertenties met de slogan ‘AG Insurance, verzekeraar en partner van het Belgische Olympisch team’ creëerden een visueel verband tussen verschillende Olympische sporten en het logo van AG Insurance met zijn kenmerkende groene ‘golf’. De advertenties versterkten de bestaande positieve perceptie van dit partnership, en gaven het imago van AG Insurance een gezonde, sportieve toets.
››
20 Business REPORT 2012
De beleggingsstrategie van AG Insurance draagt bij tot de financiering van de Belgische economie De crisis in de eurozone heeft alle levensverzekeraars met hetzelfde probleem geconfronteerd: wat is de beste manier om beleggingsinkomsten te genereren waardoor verzekeraars winstgevend kunnen blijven en tegelijkertijd hun verplichtingen op lange termijn (vaak over 20 - 30 jaar of meer) kunnen
vervullen? Dit alles in een omgeving van hoge onzekerheid en lage rentevoeten, een klimaat dat waarschijnlijk niet gauw zal veranderen. De zoektocht naar rendement heeft ervoor gezorgd dat bedrijven hun portefeuilles hebben moeten aanpassen aan de gewijzigde markt omgeving. Voor AG Insurance lag het antwoord dicht bij huis: meer beleggen in België en specifiek in Belgische overheidsobligaties, door infrastructuur- en vastgoedprojecten te financieren en in lokale groeibedrijven te investeren. Daardoor steunt AG Insurance ook de Belgische economie en financiert het bedrijf vandaag bijna 5% van de uitstaande Belgische staatsschuld. AG Insurance beheert een portefeuille van bijna EUR 60 miljard, die het engagement ten aanzien van zijn klanten vertegenwoordigt. Er wordt steeds voor gezorgd dat
deze zodanig is belegd dat hij de beste rendementen behaalt zonder blootstelling aan onnodige risico’s. De portefeuille is vandaag voor meer dan 50% uit overheidsobligaties samengesteld, waarvan 30% Belgische. Het bedrijf heeft zijn investeringen in lokale infrastructuurprojecten zoals scholen, wegen, enz. en leningen aan sociale woningmaatschappijen verhoogd. Enerzijds staan banken momenteel niet te springen om dit soort langlopende leningen te financieren, wat langetermijnbeleggers zoals levensverzekeraars een beleggingskans heeft opgeleverd. Anderzijds is AG Insurance in België al een belangrijke speler op het gebied van vastgoedbeheer en -ontwikkeling via zijn dochteronderneming AG Real Estate, waarbij meer dan EUR 5 miljard is belegd in kantoren, winkels, warenhuizen, stedelijke ontwikkeling en openbare parkeerplaatsen. In 2012 heeft AG Real Estate geïnvesteerd in ‘Scholen van Morgen’, een project om tegen 2016 in Vlaanderen 200 nieuwe scholen te bouwen. Op basis van deze positieve ervaring is AG Insurance van plan om meer publiek-private samenwer-
Business REPORT 2012
21 Europa infrastructuurleningen van EUR 2 miljard worden uitgegeven, voornamelijk in Frankrijk en Duitsland voor projecten rond transport (wegen, spoorwegen), energie (gas en alternatieve energiebronnen zoals wind-/zonne-energie) en publiek-private samenwerkingen (universiteit, gevangenissen, ziekenhuizen, enz.). AG Insurance zal naar kansen blijven zoeken om de ‘reële economie’ de komende jaren te blijven financieren, niet alleen om het rendement op zijn beleggingen ten gunste van zijn klanten en aandeelhouders te diversifiëren en te verbeteren, maar ook om zijn rol als maatschappelijk verantwoordelijke financiële instelling te vervullen. kingen te financieren, en werkt het momenteel aan de financiering van wegen, gevangenissen, een openbare bibliotheek, enz. Een ander belangrijk onderdeel van het investeringsprogramma is de EUR 65 miljoen die AG Insurance in het Gimv-XL-fonds investeert. Het verstrekt financiering aan niet-beursgenoteerde middelgrote
en grote groeibedrijven in België met als doel rendementen te verwezenlijken die in overeenstemming zijn met de aandelenmarkten of die de aandelenmarkten overtreffen, zonder blootstelling aan de volatiliteit van die markten. Maar het investeringsplan is niet beperkt tot België alleen. Via haar partnership met Natixis zullen er in
››
22 Business REPORT 2012
NIEUWS in 2012 uit het
Verenigd Koninkrijk 7,7 miljoen 3,3 miljoen 2,3 miljoen klanten verzekerde autoâ&#x20AC;&#x2122;s verzekerde woningen
5.782 medewerkers
Combined ratio 2012
99,8%
Via 2.000 makelaars en 14.000 onafhankelijke tussenpersonen
Nettowinst 2012
EUR 108 miljoen
Nr.4 in particuliere
autoverzekeringen Partnerships met
Tesco, Age UK, Toyota, Post Office en John Lewis
Totaal premie-inkomen 2012
EUR 2,2 miljard AWARDSâ&#x20AC;&#x2030;: Business Transformation Deal of the Year Gold standard for Insurance (5de jaar op rij)
Nr.5 in Niet-Leven
Business REPORT 2012
23
Overname van Groupama versterkt positie van Ageas UK
Toen Ageas in 2012 Groupama Insurance Company Limited (GICL) in het VK overnam, werd Ageas daardoor de op vier na grootste Britse schadeverzekeraar (met een marktaandeel van 5%), de op drie na grootste verzekeraar van particuliere motorvoertuigen (met een marktaandeel van 12%) en de op drie na grootste particuliere verzekeraar (met een marktaandeel van 7%). Deze overname betekende ook een belangrijke volgende stap in ons streven naar een evenwichtigere portefeuille van Leven en Niet-Leven, een belangrijke strategische doelstelling voor de Groep als ge-
heel. Na de start van het partnership met Tesco Bank in 2010, en recenter de overnames van Kwik Fit Insurance Services en Castle Cover, weerspiegelt deze overname ook de distributiestrategie van Age as als Groep, die gebruik maakt van meerdere kanalen en meerdere merken. GICL biedt in het VK een gamma van autoverzekeringen, motorverzekeringen, woningverzekeringen, reisverzekeringen, persoonlijke ongevallenverzekeringen en bedrijfsverzekeringen aan die de bestaande portefeuille van Ageas versterken en nieuwe nicheproducten toevoegen. De overname van Groupama gaat ook gepaard met aanzienlijke financiële rendementen.
Ageas moedigt een nieuwe generatie van veiligere chauffeurs aan In de laatste maanden van 2012 was telematica in de Britse kranten een veelbesproken onderwerp,
aangezien de regering van oordeel was dat deze technologie een onderdeel zou vormen van de oplossing om de hogere premies voor autoverzekeringen te bestrijden, vooral voor chauffeurs onder de 25 jaar. Ageas werkt samen met Ingenie om een uniek “Pay How You Drive”-product aan te bieden dat gebruik maakt van de laatste telematicatechnologie, om jongere chauffeurs een betaalbare verzekering aan te bieden. De in de auto ingebouwde zwarte doos registreert niet alleen wanneer en waar er met de auto wordt gereden, maar ook hoe de chauffeur versnelt, remt en bochten neemt. Deze gegevens worden vervolgens via het mobiele netwerk verzonden naar Ingenie, dat er een reeks score-algoritmes op toepast. Via deze algoritmes kan Ageas de premies van de chauffeur op kwartaalbasis aanpassen op basis van zijn of haar rijstijl. De veiligste chauffeurs krijgen een korting, terwijl chauffeurs die vaak te snel Telematicastatistieken
rijden, of gevaarlijk remmen of bochten nemen, een hogere premie zullen moeten betalen. Een van de belangrijkste doelstellingen van het Pay How You Drive-voorstel bestaat erin een gemeenschap van veilige jonge chauffeurs op te bouwen. Om de twee weken wordt er via een kort tekstbericht feedback gegeven over de rijprestaties. Hierdoor worden chauffeurs aangemoedigd om hun rijprestaties voortdurend bij te schaven, zichzelf te vergelijken met andere Pay How You Drivechauffeurs en hun globale veiligheid op de weg te verbeteren.
• Daling van 20% in het aantal ongevallen met jonge chauffeurs. • In het algemeen zijn telematicagebruikers minder vaak betrokken bij ernstige ongevallen. • Gemiddeld bedrag van de schadeclaim door chauffeurs die gebruikmaken van telematica ligt tot 30% lager.
››
24 Business REPORT 2012
Ageas steunt minimumnormen voor verkeersveiligheid in het VK Ageas UK heeft zich achter de oproep geschaard van de Road Safety Foundation aan de regering voor minimumnormen voor verkeersveiligheid, als het centrale thema voor de hervormingen op vlak van financiering en eigendom van het belangrijkste wegennet. Volgens de conclusies van een door Ageas gesponsord verslag van de stichting zouden voordelige veiligheidsmechanismen aanzienlijke economische voordelen opleveren, en liggen de risico’s van enkelbaanswegen zesmaal hoger dan bij snelwegen. Als reactie op de studie zei Barry Smith, COO van Ageas en voorheen CEO van Ageas UK: “Je kan niet beheren wat je niet meet, en daarom zijn dergelijke inspanningen zo belangrijk. Er moeten striktere maatregelen worden genomen
op wegen met een hoog risico. Minimale veiligheidsnormen en hervormingen moeten deel uitmaken van een breder maatregelenpakket dat ook het rijgedrag en de veiligheid van het voertuig omvat.” Verzekeraars betalen momenteel jaarlijks zo’n EUR 12,5 miljard uit om de schades door ongevallen te betalen. Economisch gezien is het een logische beslissing, maar het is een vaststaand feit dat eenvoudige aandacht voor details in verband met veiligheidsmechanismen leidt tot een aanzienlijke daling van het aantal verkeersdoden en ernstige gewonden. In bepaalde gevallen is het aantal dodelijke en ernstige ongevallen de afgelopen jaren met meer dan de helft gedaald op wegen waar maatregelen werden getroffen.
Business REPORT 2012
25
››
26 Business REPORT 2012
NIEUWS in 2012 uit
Continentaal Europa 1.085 medewerkers
in geconsolideerde entiteiten
Meer dan
1,3 miljoen verzekerde woningen
Nr.2 in de FOS markt in Luxemburg
Combined ratio 2012
93,4%
Meer dan
4 miljoen klanten
Meer dan
1,5 miljoen verzekerde auto’s
Nr. 1 in Leven in Portugal
Nr.4 in Niet-Leven in Turkije
Nettowinst in 2012
Totaal premie-inkomen in 2012
Actief in Luxemburg, Italië, Turkije, Frankrijk en Portugal
Médis in Portugal Superbrand Award
EUR 64 miljoen EUR 4,3 miljard
Business REPORT 2012
27
Ageas viert 1ste verjaardag van het partnership in Turkije Het partnership tussen Aksigorta en Ageas overtreft de verwachtingen na amper een jaar. Aksigorta profiteert reeds volop van de kennis en internationale ervaring van Ageas. Er werd geen tijd verspild bij het zoeken naar manieren om die ervaring zo praktisch mogelijk te delen. Aksigorta startte met verschillende nieuwe projecten inzake bankverzekeringen, zorgverzekeringen, het beheer van schades en het werken met tussenpersonen. In het afgelopen jaar hebben experten uit Portugal, Italië, het VK en België hun ervaringen gedeeld en werden meer dan twintig workshops en bezoeken georganiseerd. Het eerste volledige jaar waarin samengewerkt werd, voldeed duidelijk aan de verwachtingen: we groeiden uit tot nummer vier in de markt van schadeverzekeringen en konden een mooie winsttoename voorleggen. Ageas zal verdere groei nastreven en tevens het gewicht van bankverzekeren verhogen. De markt blijft er veelbelovend en Ageas heeft er haar skills op vlak van verzekeren
versterkt. Door verder kennis te delen, verwachten we een even positieve of zelfs betere prestatie in de toekomst. Aksigorta werkt via verschillende kanalen: met zo’n 1.600 agenten (die circa 70% van de bruto premies genereren), via ongeveer 50 makelaars en daarnaast biedt Akbank via zijn kantorennetwerk een enorm distributiepotentieel voor verzekeringen. Op deze snel groeiende, dynamische markt loopt de inzet hoog op. De penetratiegraad van de meeste verzekeringstakken is laag in vergelijking met andere markten in Europa, en er blijft dan ook nog flink wat groeiruimte over. En deze opportuniteiten zag ook de Belgische handelsmissie naar Turkije in oktober 2012, onder leiding van ZKH Prins Filip van België. Ze was rechtstreeks getuige van een geslaagd partnership: de joint venture Aksigorta tussen Sabanci en Ageas was een toonbeeld van de samenwerking tussen België en Turkije.
››
28 Business REPORT 2012
Ode aan het verleden en focus op de toekomst : Ocidental Seguros 25 jaar later Millenniumbcp Ageas in Portugal is altijd beschouwd als een soort van pionier. Het bedrijf speelde immers meer dan 25 jaar een hoofdrol in de ontwikkeling van bankverzekeringen op de Portugese markt voor Leven en Schadeverzekeringen. En dat is niet het einde van het verhaal. Millenniumbcp Ageas is ook een belangrijke exporteur van expertise in bank- en zorgverzeke-
ringen naar de rest van de Groep. De relatie met Millenniumbcp is een mooi voorbeeld van een solide langlopend partnership dat als gevolg van de moeilijkheden tijdens de economische crisis nog sterkere banden heeft kunnen smeden. Eén van de kritieke factoren van dit succesverhaal is de manier waarop de teams erin zijn geslaagd om dat partnership optimaal te benutten en wisten af te stemmen op de bankactiviteiten, zodat uiteindelijk de klant hiervan profiteerde. Dus met zijn geschiedenis die 25 jaar geleden begon als Ocidental Seguros en zijn huidige relatie met Ageas die al meer dan zeven jaar standhoudt, lijkt Millenniumbcp Ageas ondanks het moeilijke klimaat over mooie toekomstvooruitzichten te beschikken.
Luxemburg
Italië
Portugal
Business REPORT 2012
29
Millenniumbcp Ageas vindt bankverzekeringen opnieuw uit
Turkije
Frankrijk
Verzekeringen voor motorvoertuigen verkopen via de bank, is een opportuniteit waar iedereen klaar voor is in Portugal. Na een grondige analyse van de informatie in de database van de bank werd het profiel van de klant heel wat duidelijker. En zo ontstond in 2012 Móbis, een nieuw merk voor verzekering van motorvoertuigen via het bankkanaal. Onderzoek heeft aangetoond dat bankvariabelen zoals looptijd en kredietscore bij de bank belangrijke risico-indicatoren waren voor verzekering van motorvoertuigen, en bijgevolg werden ze in deze nieuwe tak belangrijke prijsvariabelen. En met wel 700.000 bankklanten die via CRM-praktijken zouden kunnen worden benaderd als potentiële klanten van Móbis, heeft de bankverzekering voor motorvoertuigen elke kans op slagen. In het kader van het productontwikkelingsproces werd diepgaand marktonderzoek verricht om dekkingen, prijzen en het nieuwe concept voor Móbis nauwkeurig uit te werken.
Móbis wordt ondersteund door een geavanceerde verzekeringstool, die op basis van kentekenplaten online-informatie verzamelt over voertuigen en in het verleden ingediende schades, zodat premies nauwkeuriger kunnen worden vastgesteld op basis van het profiel en het type voertuig van de klant. Het is ook een veelzijdig instrument: premies kunnen online worden aangepast om snel te reageren op marktveranderingen of specifieke vereisten. Móbis wil het concept van de bankverzekering opnieuw uitvinden, door selecte klanten van de bank een competitief product aan te bieden, en niet door blindelings te verkopen. Geselecteerde potentiële klanten en nauwkeurige verzekeringstools om de verkoop te ondersteunen laten de verkoopac-
tiviteiten van de kantoren efficiënter verlopen, en maken zo een snellere en meer winstgevende groei mogelijk. Ondanks een trage start en een negatieve economische context, steeg de verkoop van bankverzekeringen bij particuliere klanten met 45% in 2012. Dit leverde een sterke positie op om de objectieven van 2013 te behalen.
››
30 Business REPORT 2012
NIEUWS in 2012 uit
Azië
Meer dan
12 miljoen klanten
Nr.7 in Leven in China
Nr.2
Nr.7
in Leven in Thailand Nettowinst 2012
EUR 128 miljoen
389
medewerkers
in geconsolideerde entiteiten
in Niet-Leven in Thailand Premie-inkomen 2012
EUR 7,9 miljard Meer dan
18.000
medewerkers in niet-geconsolideerde entiteiten
Nr.2
in Maleisië
Nr.5
Agentennetwerk in Hongkong Meer dan
112.000 agenten
Actief in Hongkong, China, Thailand, India en Maleisië
Business REPORT 2012
31
De kracht van kennisoverdracht bij Ageas Wat gebeurt er als je de top 125-kantoordirecteurs, die vijf belangrijke Aziatische markten vertegenwoordigen, op hetzelfde moment op dezelfde plaats samenbrengt? Dan ontstaat er een uniek platform voor kennisoverdracht binnen Ageas. Het eerste internationale, bedrijfsoverkoepelende “Agency Leaders Forum” dat in Azië werd georganiseerd, bracht kantoordirecteurs samen uit de vier Aziatische joint ventures van Ageas (Taiping Life in China, Muang Thai Life in Thailand, Etiqa Insurance en Takaful in Maleisië en IDBI Federal Life in India), plus medewerkers van Ageas Hongkong. Het doel was eenvoudig: het delen van ideeën, best practices en manieren om strategieën te ontwikkelen, om het potentieel in elk van hun kantoorkanalen vrij te geven. Achter deze directeurs staat een leger van meer dan 100.000 tussenpersonen over heel Azië.
Azië wordt voor Ageas een steeds belangrijkere groeimotor, met een bijdrage aan de winst van meer dan 20% en waarvan veel van het potentieel nog onbenut is. Dit initiatief, gericht op zo’n belangrijk distributiekanaal, heeft gelijkgestemde personen samengebracht met elk een andere, doch uiterst relevante ervaring binnen de vijf verschillende markten in de Aziatische regio. Een dergelijke schat van informatie en expertise vertegenwoordigt een echt concurrentievoordeel en vormt de fundering voor het delen van kennis binnen Ageas.
Bankverzekeringen zetten de toon in Thailand Aan de ontwikkeling van bankverzekeringen wordt in Azië veel aandacht besteed. Muang Thai Life (MTL) is uitgegroeid van een voornamelijk op tussenpersonen gebaseerde levensverzekeringsmaatschappij in 2004 tot een bloeiende multidistribu-
tieorganisatie, waarvan bankverzekeringen momenteel het belangrijkste kanaal vormen. In termen van marktaandeel van nieuwe klanten bekleedt het bedrijf in Thailand de eerste plaats. Deze fenomenale groei was het resultaat van een zorgvuldige planning en uitvoering, en van creativiteit en flexibiliteit bij de afstemming op de klantenstrategie van KASIKORNBANK en de geldende sectorreglementering. De rol van MTL-verzekeringsspecialisten die in de kantoren van de bank worden ingezet, is geëvolueerd van verkoper tijdens de beginjaren van het partnership, tot het verlenen van ondersteuning en
Thailand
coaching aan hun bankcollega’s vandaag. De productiviteit van het verkooppersoneel voor verzekeringen in de kantoren wordt zorgvuldig opgevolgd en beoordeeld op basis van doelstellingen die worden vastgesteld volgens het verkooppotentieel van elk kantoor. Het is duidelijk dat opleiding van essentieel belang is. In 2012 kreeg ongeveer 88% van het verkooppersoneel van de kantoren dat vroeger niet actief was in verkoop, een opleiding, en sindsdien voeren ze een actieve verkoopfunctie uit. In de toekomst zal MTL de penetratie van KASIKORNBANK’s relatief onbenutte segmenten ‘private banking’ en massaverzekeringen, zowel in de breedte als in de diepte uitbreiden.
››
32 Business REPORT 2012
Etiqa-merk in Maleisië viert vijfde verjaardag Etiqa was de eerste joint venture van Ageas in Azië, en tegenwoordig is het merk de op één na grootste speler op de Maleisische markt. Het bedrijf is marktleider op het vlak van islamitische verzekeringen (Takaful-verzekeringen) en heeft de ambitie om tegen 2015 de onbetwiste nationale kampioen te worden met het grootste distributiegebied. Als verzekeringsmerk is het misschien nauwelijks vijf jaar oud, maar in die periode wist Etiqa een opmerkelijke merkherkennings graad te bereiken, tot afgunst van zijn concurrenten. Het bedrijf heeft een merk opgebouwd dat syno-
Maleisië
niem is voor de humanisering van verzekeringen en Takaful. Het heeft een nieuwe en unieke cultuur gecreëerd die volledig verschilt van andere bedrijven in de financiële sector. Zijn inspanningen zijn niet onopgemerkt voorbijgegaan in de sector. Etiqa heeft meer dan 20 lokale en internationale prijzen gewonnen, waaronder de KLIFF Award, viermaal op rij Most Outstanding Takaful Company, Best Takaful Company, van International Takaful Summit en Best Takaful lnstitution van Asset Islamic Finance.
Hongkong
Ageas Hongkong verlicht de skyline Hongkong staat niet alleen bekend als een van de belangrijkste financiële centra van Azië, maar is ook beroemd om zijn pittoreske Victoria Harbour, vooral na zonsondergang. Om het beroemdste uitzicht van de stad optimaal te gebruiken en tegelijkertijd de naambekendheid te verhogen, introduceerde
Ageas een nieuwe neonverlichting die nu deel uitmaakt van de wereldberoemde Hongkongse skyline. En deze is moeilijk te missen! Ageas is het eerste bedrijf in Hongkong aan de Victoria Harbour (die jaarlijks door miljoenen inwoners en bezoekers wordt bewonderd) dat zowel ‘s nachts als overdag even opvallend en apart is. De twee splinternieuwe neonborden bevinden zich in het midden langs het water: het ene op Hong Kong Island en het andere aan de kant van Kowloon.
Business REPORT 2012
33 Het hoofdkantoor van Taiping Life Insurance Company Limited (TPL) in Shanghai verhuisde onlangs naar de Taiping Finance Tower in het Lujiazui-district, het financiële centrum van Shanghai.
Taiping Life verhuist kantoren naar de nieuwe Taiping Finance Tower in Shanghai
De verhuizing naar een splinternieuw kantoor in het financiële centrum is een maatstaf voor de vooruitgang die TPL de afgelopen tien jaar heeft geboekt. In die periode is de onderneming uitgegroeid van een start-up tot een eersterangs verzekeringsonderneming met een vermogen van meer dan EUR 12,2 miljard. TPL is al zes opeenvolgende jaren uitgeroepen tot één van de Top 500-ondernemingen in China en één van de Top 500-dienstenbedrijven in China, en kreeg van Fitch Ratings voor het tweede jaar op rij de kredietrating A-. Vandaag is TPL een sterk bedrijf met zo’n 25 miljoen klanten en een totaal verzekerd bedrag van meer dan EUR 122 miljard. Het totale vermogen is gestegen tot EUR 19,5 miljard. En niet alleen dat, ook zijn merkinvloed neemt
toe. De verhuizing van Taiping Life naar de Taiping Finance Tower volgt op de eerdere verhuizing van Taiping Pension en Taiping Asset Management naar hetzelfde gebouw. Door het hoofdkantoor van alle dochterondernemingen van de Taiping Group in Shanghai onder te brengen op één locatie, streeft de Groep ernaar om zijn merkintegratiestrategie van “één klant, één Taiping” te verwezenlijken. Tegelijkertijd zal de gedeelde locatie ook zorgen voor meer efficiëntie omdat alle middelen binnen de hele Groep worden geïntegreerd.
››
34
Local.
4
Trusted.
value
Teamwork.
Focused
on customers.
Business REPORT 2012
Wij werken binnen en buiten de Groep aan sterke relaties die ons nog beter verbinden met onze werknemers, partners en andere belangrijke belanghebbenden.
Business REPORT 2012
35
››
W
at teamwerk betreft, draait het uiteindelijk allemaal om het behalen van betere resultaten. Als communicatieteam ondersteunen wij een ruime waaier van afzonderlijke bedrijven en lokale merken, die we behandelen als onze klanten. Wij beseffen ook hoe belangrijk het is om samen met andere collega’s uit de hele Groep samen te werken. We delen onze ervaringen met elkaar en bevorderen
best practices – en dat werkt prima. We vertegenwoordigen andere gebieden en moeten het hoofd bieden aan andere uitdagingen, maar uiteindelijk zijn we één Ageas en nieuws verspreidt zich snel, dus een goede coördinatie is van cruciaal belang. We werken ook samen met onze makelaars, partners en klanten om de juiste oplossingen te leveren, en verliezen daarbij nooit uit het oog dat ze een keuze hebben. Maar teamwerk is meer dan
We moeten het hoofd bieden aan
andere uitdagingen, maar uiteindelijk zijn we één Ageas
een interne oefening. We werken samen met collega’s binnen de verzekeringssector wanneer dat zinvol is, en vaak spelen we bij belangrijke kwesties die de sector aanbelangen een toonaangevende rol.
We zijn een sterk, modern merk met een reputatie voor verzekeringsexpertise. Samen maken we dat waar. Paul Lynes, Directeur Communicatie , Ageas UK
value
5
Local.
Business REPORT 2012
Trusted.
Teamwork.
36
Wij hechten veel belang aan integriteit en handelen altijd oprecht en eerlijk. We komen onze beloften na. le InforFinancië te n s e B Analiste voor Award anciële in e F d n 2 a 1 v 20 ing wint in Verenig Ageas lgische e B e d ean matie v n beursg e analiste s n n: ra te ). F n A u n F (BV dse e rijke p r belang Nederlan ie n , v a e v h p c is o is s elg core p ba geven B ebsite. O en een s w jv lri n o d e v e Elk jaar t s b a n e drijf d relatio Belgisch investor an het be , a n d te n h noteerde e c k ri e e eg g, persb le prijs to eft. jaarversla en globa e t rmatie ge rd fo o w in s le re ië rijf o c c n s a deze g het bed este fin 2012 gin ore de b in c s r na a ie a in d F m s gen Beste eterd, ard voor re al verb w e o c d A s e in n z ij u e z s ebsit stigie ad Agea r beste w et de pre o h o e n v b o In 2011 h rs js w e ri n p p e oor een je verder tweede v epte ook , s le s n o s een stap ti a la e g r re rmatie. A r investo lagen. ciële Info eede voo tw e jaarvers rd d e n w a t v e e H ri o t. g h wac in de cate n vierde richten e
Business REPORT 2012
37
››
Vertrouwen komt te voet
en gaat
H
et is een ongelooflijke verwezenlijking, want zo’n award krijg je niet zomaar. Het vergt tijd om de financiële communicatie perfect op punt te stellen. En zoals het gezegde luidt: “Vertrouwen komt te voet en gaat te paard”. We
merken duidelijk dat de inspanningen die Ageas in de afgelopen drie jaar heeft geleverd om de kwaliteit van de financiële berichtgeving te verbeteren tot het punt waar we ons vandaag bevinden, ruimschoots door analisten en beleggers worden gewaardeerd. Ageas besteedt
te paard.
veel zorg aan de kwaliteit van zijn berichtgeving. Die moet duidelijk, juist en toegankelijk zijn en voldoen aan transparantievereisten. En dit is de manier waarop het team van Investor Relations te werk gaat. Stap voor stap verdienen wij vertrouwen en bouwen we aan onze reputatie.
Hoewel er nog enkele aandeelhouders over het verleden willen praten, hebben steeds meer mensen belangstelling voor het Ageas van vandaag en het Ageas van morgen. Van links naar rechts: Frank Vandenborre, Veerle Verbessem, Koen Devos en Joke Ral
38 Business REPORT 2012
In september 2009 heeft Ageas als nieuwe groep een aantal prioriteiten vooropgesteld, meer in het bijzonder :
Terugblik
• De stroomlijning van de verzekeringsportefeuille; • De selectieve uitbreiding van de activiteiten, zowel organisch als via overnames; • De optimalisering van de bedrijfsprestaties. Ook beloofde het bedrijf om de problemen uit het verleden in verband met de financiële crisis van 2008 proactief te blijven beheren, om de langetermijnwaarde te optimaliseren voor alle belanghebbenden.
Keuzes van het verleden
Sindsdien heeft Ageas aanzienlijke vooruitgang geboekt in de verwezenlijking van deze doelstellingen : • Stroomlijning van de verzekeringsportefeuille: activiteiten in Rusland, Oe-
kraïne, Duitsland, Turkije (Leven), Luxemburg (Niet-Leven) en herverzekering zijn ofwel verkocht of stopgezet.
• Selectieve uitbreiding van de activiteiten : onze
marktpositie is versterkt met nieuwe partnerships in het VK, Turkije (Niet-Leven) en Italië. We hebben onze partnerships in Thailand en Luxemburg (Leven) uitgebreid met een bijkomende partner en
sinds 2008 is het totale premieinkomen met circa 20% toegenomen. In dezelfde periode is de verhouding tussen het premieinkomen uit Leven en Niet-Leven geëvolueerd van 80/20 naar een evenwichtigere verhouding van 67/33. Dit heeft onder andere te maken met de geslaagde start van ons partnership met Tesco in het VK in oktober 2010. De overname van Kwik Fit Insurance Services en Castle Cover heeft ons een solide positie in Retail verschaft en een nog beter gediversifieerde omzetbasis voor onze Britse activiteiten. Tot slot hebben de aanzienlijke inspanningen die samen met onze commerciële partners in Azië zijn geleverd en onze intrede op de Turkse NietLeven-markt, het aandeel van het premie-inkomen uit opkomende
Business REPORT 2012
39
markten aanzienlijk verhoogd, van 23% eind 2008 tot 40% eind 2012.
• Optimalisering van de in bedrijfsprestaties :
Niet-Leven is de Combined ratio gedaald van 102,5% eind 2009 tot 99,1% eind 2012. Die verbetering weerspiegelt de corrigerende maatregelen die hebben geleid tot veel betere prestaties, vooral voor verzekeringen van motorvoertuigen. In Leven heeft de meedogenloze financiële crisis de laatste jaren druk uitgeoefend op de bedrijfsresultaten. Als reactie op de crisis heeft Ageas de risico’s op zijn balans in aanzienlijke mate teruggeschroefd, weg van de Zuid-Europese landen. En ondanks de turbulente omgeving is Ageas erin geslaagd
om aanzienlijke en duurzame winsten te handhaven, dankzij geografische diversificatie en een evenwichtige productmix. Ook is er aanzienlijke vooruitgang geboekt op het vlak van de problemen uit het verleden, in het bijzonder via de CASHES-transactie met BNP Paribas in het begin van 2012, en dankzij de overeenkomst met ABN AMRO en de Nederlandse Staat over de Nederlandse juridische procedure in juni 2012. Andere belangrijke mijlpalen waren de vereenvoudiging van de juridische structuur en de omgekeerde splitsing van aandelen van ageas SA/NV begin augustus 2012. Ageas heeft voortdurend getracht om bij de belegging van zijn liquide middelen een evenwicht te vinden
tussen risico en rendement. In de afgelopen jaren is er EUR 900 miljoen in contanten uitgegeven aan overnames, is er ongeveer EUR 870 miljoen uitbetaald in dividenden en zal er zo’n EUR 450 miljoen worden terugbetaald aan aandeelhouders via de inkoopprogramma’s die in 2011 en 2012 zijn aangekondigd. Tezelfdertijd heeft Ageas EUR 800 miljoen schuld (EMTN-programma) afgelost, en beschikt het bedrijf nog steeds over een erg solide kapitaalpositie, met voor zijn verzekeringsactiviteiten een solvabiliteitsratio die steeds boven de 200% lag.
››
40 Business REPORT 2012
Local.
Trusted.
Teamwork.
Focused
on customers.
6
Entrepreneurial.
to deliver.
Passionate
value
Intern stimuleren wij creativiteit, innovatie en een open geest, zonder mogelijke risicoâ&#x20AC;&#x2122;s uit het oog te verliezen.
Business REPORT 2012
41
O
ndernemerschap is wellicht moeilijk aan te leren, omdat de meeste kenmerken ervan diep geworteld zijn in onze genen. Het goede nieuws is dat de meeste van ons de kiem in zich hebben, ook al zien we het niet altijd in onszelf. Die moet in de juiste context worden gekoesterd om te groeien. Als je van nature nieuwsgierig bent naar nieuwe dingen en nieuwe ervaringen, je niet bang bent om je op onbekend terrein te begeven, je energie in een situatie stopt en daar energie uithaalt, en je vastberaden bent om te slagen, ongeacht de struikelblokken... dan ben je een ondernemer. Als vrouw is het vermogen om alles tegelijk te doen, je constant aan te passen en voortdurend nieuwe prioriteiten te stellen, iets wat je spontaan leert als je een
gezin, kinderen en een carrière met elkaar wilt combineren. Wanneer deze kenmerken op ons persoonlijke leven worden toegepast, kunnen mensen fantastische dingen verwezenlijken. Bij Ageas werken we met verschillende markten, verschillende culturen en verschillende sterke en zwakke punten, maar hierdoor ontstaan er juist nieuwe werkwijzen en nieuwe manieren om hetzelfde probleem op te lossen. En dat is boeiend! Onbekend terrein betreden is erg stimulerend omdat je écht vooruitgang kunt boeken. Bij Ageas heb ik hier zo veel voorbeelden van gezien. Het ligt in de aard van ons bedrijf en in de aard van ons management om resultaat te boeken! Anne Van den Bergh, Regionaal Directeur Operational Excellence Continentaal Europa
Je energie in een
situatie stopt en daar
energie uithaalt.
››
Trust ed. Trust ed. Trust ed. Trust ed. Trust ed. LLL o cca l.l.l.l. Lo ca Loco cal.a
42
Vooruitblik
Business REPORT 2012
Fo ouo F ocFcuFousoc ssn Fscou cn uosonno n i ni nsisuinun rs auau n caca ernen i rs n srnr u acc neec e
P Pa arPrtPatnaPrneratertrnrsnteshen shssi P rhiresPisrP h ihPsi sP s
Strategische keuzes en doelstellingen voor de volgende drie jaar.
Keuzes voor de toekomst
e eu ureroeuoPuerPeruoeor& b ase&si a i aassai a tim PP& tcthilh -ia l le l WWe elWlWelW acealnednacdcneecdde d isai a mmu ulmtlmu u-li c-lu hcaneahnelnanln elblalelallbla oeeaP& & t-cainch -nn neen lbaanablncla d di si sdtdtirs urtu oiiubotntu P Po orPrtPotFoPrForotoltrFli Foti oFl lo ristbii ts br n itb io io id irtibu itoni no n iloi o l li Fi Fel eli & Foi- Fe-lneli-FilFeieF e noe&onn li n Fil& FeienF& &n-nol-onn
De moeilijke economische en financiële omgeving zal in de nabije toekomst nog niet verdwijnen. De aanhoudend lage rente, het aanzienlijke aantal wijzigingen in de regelgeving binnen een korte periode en de vertraging van de groei in mature markten hebben een aantal uitdagingen gecreëerd. In deze context heeft Ageas vijf strategische keuzes gemaakt, op basis van waar wij de grootste impact denken te hebben. Deze keuzes wijzen niet op een radicale ommekeer ten opzichte van het verleden. Ze zijn veeleer een reactie op deze verwachte uitdagingen.
Vijf strategische keuzes : • Ageas zal zich blijven focussen op zijn verzekeringscapaciteiten en -expertise • Ageas wil zijn waar zijn klanten dat willen, wat betreft distributiemix • Ageas blijft zich engageren voor zijn commerciële partners en hun klanten
liFe liFe liFe liFe liFe non non non non non
• Ageas zal blijven streven naar een gediversifieerd productaanbod, verdeeld over Leven- en Niet-Le-liFe -liFe -liFe -liFe -liFe ven-producten • Ageas wil de winststromen in zijn mature markten vrijwaren en tegelijkertijd inspelen op de groei in de opkomende Aziatische en Europese markten waar het vandaag aanwezig is, en deze groei optimaal benutten.
Deze strategische keuzes moeten verzekeren dat wij : • het relatieve aandeel van het kapitaal dat is geïnvesteerd in markten met een hoge groei, verhogen • minder afhankelijk worden van beleggingsinkomsten • de vruchten plukken van de diversificatie in onze product- en distributiemix.
FFFooocccuuusssooonnn ii n innsssuuurrraaannnccceee
PPPaaarrrtttnnneeerrrssshhhiiPiPPsss
eeeuuurrroooPPPeee &&& aaasssiiaiaa
m mmuuulltlttii-i-c-cchhhaaannnnnneeelll dddiisisstttrrriibibbuuutttiioioonnn
W WWeeelllll bbbaaalllaaannnccceeeddd PPPooorrrtttFFFooollliioioo llliiFiFFeee &&& nnnooonnn--l-lliiFiFFeee
Business REPORT 2012
43
liFe liFe liFe non non non-liFe -liFe -liFe
Hoe ziet succes eruit? Ageas heeft deze keuzes vertaald in vier financiële doelen die we voor eind 2015 willen bereiken : • verdere diversificatie van de verzekeringsportefeuille tussen Leven en Niet-Leven, naar een 60/40 verdeling (tegenover 67/33 eind 2012) • blijvende focus op Europa en Azië, waarbij ten minste 25% van het kapitaal wordt ingezet in opkomende markten (tegenover 12.1% eind 2012) • aanhoudende focus op uitmuntende operationele prestaties in Niet-Leven met als doelstelling om de Combined ratio structureel beneden 100% te houden ( 99.1% eind 2012) • om een rendement op het eigen vermogen van ten minste 11% voor de verzekeringsactiviteiten te bereiken (tegenover 8,7% eind 2012).
CEO Bart De Smet: “De keuzes die wij maken voor de toekomst zijn gezien de huidige marktomgeving logisch; ze zijn een natuurlijke voortzetting van ons profiel dat de afgelopen jaren is geëvolueerd. Onze sterke marktposities en bewezen troeven en capaciteiten geven ons het vertrouwen dat wij deze tegen 2015 met succes kunnen afronden. Wij blijven van mening dat diversificatie cruciaal is, en dit overstijgt onze geografische keuze voor Europa en Azië. Onze
beslissing om samen te werken met een ruime waaier van commerciële partners, waardoor wij in elk land kunnen profiteren van het optimale distributienetwerk. En last but not least, onze productmix in Leven en Niet-Leven. In deze context streven wij ernaar onze positie in opkomende markten verder te versterken, en om het evenwicht tussen onze verzekeringsinkomsten, onze inkomsten uit provisies en onze beleggingsinkomsten aan te passen. Een geleidelijke stijging in het aandeel
van Niet-Leven-activiteiten in verhouding tot het geheel zal bijzonder belangrijk zijn om deze doelstelling te kunnen verwezenlijken. Onze commerciële partners blijven een cruciaal onderdeel van het succes van Ageas. Ik ben er van overtuigd dat wij de gemaakte keuzes samen met al onze collega’s bij Ageas kunnen omvormen tot een geslaagde strategie en voor al onze belanghebbenden duurzame waarde kunnen creëren.”
Passionate Focused to deliver. Entrepreneurial. on customers. Teamwork. Trusted. Local.
››
Teamwork. Trusted.
on customers.
44
strategic choice
1
Business REPORT 2012
Focus op verzekeringen Wij bieden onze klanten verzekeringsoplossingen aan en dekken daarmee een brede, complementaire waaier van risico- en verzekeringsgerelateerde diensten. Omdat we ons uitsluitend richten op verzekeringen, worden we niet afgeleid door andere bedrijfsactiviteiten. We investeren voortdurend in onze kernvaardigheden in verzekeren â&#x20AC;&#x201C; prijszetting en segmentering van risicoâ&#x20AC;&#x2122;s, de hefboomwerking van IT, beheer van activa, ontwikkeling van talent en marketing. Onze eerste doelstelling is ervoor te
Focus on insurance
PartnershiPs
Local.
euroPe & asia
mult i- ch a nnel distribution
Well balanced PortFolio liFe & non-liFe
liFe non-liFe
zorgen dat onze partners en klanten in Europa en AziĂŤ de vruchten plukken van onze deskundigheid en ervaring in verzekeringen.
Focus op verzekeringen
Business REPORT 2012
45
W
anneer ik naar landen als Turkije, Italië en Portugal reis, dan is de eerste vraag die mensen mij gewoonlijk stellen : “Wat is een actuaris?” Althans in veel Zuid-Europese landen, waar het beroep nog relatief onbekend is. Maar in de verzekeringswereld wordt de toegevoegde waarde van actuarissen steeds duidelijker. Om te beginnen wordt er steeds meer belang gehecht aan het hele gebied van risicobeheer, nu onderwerpen als Solvency II hoog op de agenda staan. Mensen willen steeds vaker de mening van de actuaris horen. Maar dat is slechts een klein deel van een veel grotere puzzel. Met mijn ervaring op het vlak van prijszetting, reserves, Solvency II en het meten van economisch kapitaal, help ik landen om hun prioriteiten te bepalen. Mijn rol bestaat erin de
best practices tussen landen te stimuleren en te delen, zodat we onze successen kunnen herhalen. Het VK speelt bijvoorbeeld een voortrekkersrol in de ontwikkelingen op het vlak van prijszetting, in het bijzonder prijsoptimalisering en verzekeringen voor motorvoertuigen uitgerust met een zwarte doos. Ik probeer nu deze expertise over te brengen naar Turkije, Italië en elders. Er is niet één benadering die voor iedereen geschikt is. Elk land is anders. In Turkije ligt de focus misschien op de ontwikkeling van prijzen en reserves voor verzekeringen van motorvoertuigen, terwijl in Italië de invoering van Solvency II en verzekeringsoplossingen voor motorvoertuigen met telematica belangrijker kunnen zijn. Sjoerd Smeets, Non-Life Risk Manager voor Continentaal Europa
De eerste vraag die mensen mij
gewoonlijk stellen : “ Wat is een actuaris ? ”
››
Teamwork. Trusted.
on customers.
46 Business REPORT 2012
Een engagement aangaan met onze partners en hun klanten
strategic choice
2
Focus on insurance
Partnerships zitten in onze genen. Wij zullen onze expertise blijven investeren in partnerships door nieuwe partnerships aan te gaan en allianties te vormen met lokale topdistributeurs. Om succesvol te zijn, moeten we voor beide partijen op lange termijn een win-winsituatie creĂŤren. Door onze gezamenlijke expertise te
PartnershiPs
Local.
euroPe & asia
combineren en door de risicoâ&#x20AC;&#x2122;s en de opbrengsten te delen, vergroten we de kans op succes. Een hoeksteen van onze strategie is het vertrouwen op sterke en dynamische distributiepartners die goed ingebed zijn in hun respectieve markten. Bij het aanboren van nieuwe territoria en doelgroepen levert dit gegarandeerd een aanzienlijk voordeel op.
mult i- ch a nnel distribution
Well balanced PortFolio liFe & non-liFe
liFe non-liFe
Business REPORT 2012
47
D
e Sabanci Groep heeft de band met België en het Belgische volk altijd erg gewaardeerd. Het eerste voorbeeld van onze nauwe samenwerking stamt uit 1987, toen Sabanci en Bekaert samen een 50-50-partnership aangingen voor de oprichting van Beksa. Voor Sabanci was dit op twee niveaus een nieuwe ervaring: het was ons eerste partnership met een buitenlandse onderneming en onze eerste joint venture waarin we elk een belang van 50% hadden. Het zou een enorm succes worden, en er zouden nog vele andere geslaagde partnerships volgen. In 2011 sloten we het Aksigorta-partnership tussen Sabanci en Ageas, in een sector die in Turkije over een enorm groeipotentieel beschikt.
De kernvaardigheid van de Sa ban ci Groep is ons vermogen om harmonieuze partnerships te vormen met de juiste partners. Dit is voor een groot deel te danken aan onze objectieve, moderne en participatieve managementstijl. In onze ervaring kunnen partnerships alleen werken wanneer beide partners hun ego laten varen. Ik zou alle leden van het management team persoonlijk willen feliciteren voor zo’n opmerkelijk en efficiënt partnership, vooral Zafer Bey, dhr. Jozef De Mey, Haluk Bey, dhr. Bart De Smet en dhr. Steven Braekeveldt.
Ms Güler Sabanci, CEO Sabanci Groep, Turkije
De kernvaardigheid van de Sabanci Groep is ons vermogen
om harmonieuze
partnerships te vormen met de juiste partners.
››
48 Business REPORT 2012
Ons aandeel
2012 is een goed jaar geweest voor de aandelenkoers van Ageas, zowel absoluut als relatief gezien. Absoluut gezien steeg het aandeel Ageas van EUR 12,0 per eind 2011 naar EUR 22,2 per eind 2012. Daardoor is er het afgelopen handelsjaar voor EUR 2,5 miljard aan aandeelhouderswaarde gecreëerd. De marktkapitalisatie per eind 2012 bedraagt EUR 5,4 miljard, waarmee Ageas een van de tien grootste Belgische bedrijven naar marktkapitalisatie is. Relatief gezien deden de aandelen Ageas het ook goed. De Ageas aandelen stegen in 2012 met 85%, een resultaat dat 51% hoger lag dan de winst die werd geboekt door de EURO STOXX Insurance Index, waardoor Ageas het best presterende bedrijf uit deze belangrijke referentie-index is. Evolutie aandelenkoers Ageas in 2012 In EUR
24 24 21 21 18 18 15 15 12 12 99 66 01/2012 02/2012 03/2012 04/2012 05/2012 06/2012 07/2012 08/2012 09/2012 10/2012 11/2012 12/2012
Het jaar begon al positief toen de Ageas aandelen de eerste handelsdag van het jaar 3,2% hoger eindigden. De trend zette zich voort. In de eerste paar weken van het jaar profiteerde de aandelenkoers nog van het aandeleninkoopprogramma dat in de zomer van 2011 werd aangekondigd en dat eind januari 2012 werd afgerond. Die 192.168.091 aandelen, overeenkomend met 7,3% van het totaal aantal uitstaande aandelen voor een bedrag van EUR 250 miljoen, werden vervolgens vernietigd na de jaarlijkse algemene vergaderingen van aandeelhouders die in april in Brussel en Utrecht werden gehouden. Onmiddellijk na de afronding van het inkoopprogramma voor aandelen werd een volgende belangrijke mijlpaal bereikt toen Ageas en Fortis Bank een overeenkomst bereikten over een gedeeltelijke afwikkeling van de RPN(I) en de volledige aflossing van de Fortis Bank Tier 1-instrumenten. De markt reageerde zeer positief op dit nieuws en de Ageas aandelen sloten de dag van de bekendmaking 9,6% hoger af.
Business REPORT 2012
49 Aan het einde van het eerste kwartaal haalde Ageas opnieuw de koppen met de aankondiging van een volgende stap in het plan om de juridische structuur te vereenvoudigen, door de aandeelhouders een fusie van ageas N.V. en ageas SA/NV voor te stellen, alsook een omgekeerde aandelensplitsing met een verhouding van 10 tegen 1. Na goedkeuring door de buitengewone algemene vergaderingen van aandeelhouders in zowel Brussel als Utrecht werden de fusie en de omgekeerde aandelensplitsing in augustus van kracht. Intussen hadden Ageas en ABN AMRO een overeenkomst bereikt om de gerechtelijke procedures met betrekking tot FCC (Fortis Capital Company) en de MCS (Mandatory Convertible Securities, of verplicht converteerbare effecten) te schikken, wat leidde tot een eenmalige betaling in contanten door ABN AMRO aan Ageas van EUR 400 miljoen. In de vier handelsdagen na de bekendmaking hiervan eind juni stegen de Ageas aandelen met 18,9%, waaruit bleek dat beleggers de inspanningen van Ageas om de
complexiteit van de groep verder te verminderen, waarderen. Het belangrijkste nieuws in de zomer was de publicatie van onze halfjaarresultaten. Deze werden door de markt goed ontvangen en Ageas werd beloond met een koersstijging van 5,2%, des te indrukwekkender na de reeds hogere afsluitkoers van 7,6% van enkele dagen voordien. De aankondiging van het samenwerkingsverband met Natixis voor bedrijfsleningen en het inkoopprogramma voor aandelen met een omvang van EUR 200 miljoen waren de belangrijkste thema’s voor de beleggers. Sinds de start van het inkoopprogramma in augustus 2012 tot eind 2012 heeft Ageas 7 miljoen aandelen teruggekocht voor een totaalbedrag van EUR 137 miljoen. Dit komt overeen met 2,9% van het totaal aantal uitstaande aandelen. En zeker niet minder belangrijk: in november rondde Ageas de overname van Groupama UK af, een acquisitie die Ageas positioneert als de vijfde schadeverzekeraar in het VK.
En terwijl beleggers nadenken over de sterke prestaties die Ageas het afgelopen jaar heeft geboekt, verschijnt stilaan een duidelijk thema: de erkenning van het onbenutte potentieel van het bedrijf. Zoals één analist opmerkte: “ We blijven Age as kopen. We zijn verheugd over het aantrekkelijke contante rendement en de niet-erkende waarde van niet-operationele items.” Andere analisten denken na over de groeimogelijkheden: “ De Investor Day van 2012 toonde aan dat er binnen Niet-Leven nog aanzienlijke ruimte is voor groei, en ook binnen Leven zien we groeikansen. ” Kortom: 2012 was voor Ageas aandelen een goed jaar, waarin beleggers positief reageerden op de proactieve maatregelen en de financiële prestaties van het bedrijf.
voor particuliere aandeelhouders De club, die werd opgericht in de lente van 2011, heeft al meer dan 2.000 leden en dat aantal blijft stijgen. De club is er voor iedereen die meer over ons bedrijf wil vernemen. Als lid wordt u op hetzelfde moment als de pers op de hoogte gebracht van belangrijke nieuwsfeiten en ontwikkelingen, en hebt u de gelegenheid om andere leden van de Ageas Club te ontmoeten tijdens exclusieve lunchseminaries. Ook krijgt u de gelegenheid om de CEO en de andere leden van het senior managementteam te ontmoeten. Wilt u graag meer weten? Surf naar de website van de Ageas Club op www.ageasclub.com en meld u gratis aan voor onze nieuwsbrief. We heten u met plezier welkom.
››
Teamwork. Trusted.
on customers.
50 Business REPORT 2012
Groei in mature en opkomende markten in Europa & AziĂŤ
strategic choice
3
Focus on insurance
PartnershiPs
We zullen blijven focussen op een goede diversificatie tussen mature en opkomende markten in Europa en in AziĂŤ. Binnen onze gekozen gebieden zien we nog steeds veel ruimte voor verdere
Local.
euroPe & asia
mult i- ch a nnel distribution
Well balanced PortFolio liFe & non-liFe
liFe non-liFe
groei. Waar we al actief zijn, zullen we onze aanwezigheid versterken en waar het strategisch zinvol is, kiezen we voor uitbreiding. We willen een grote speler zijn op elke markt waar we actief zijn.
Business REPORT 2012
51
T
oen ik gevraagd werd om in Thailand te gaan werken, was mijn eerste reactie ‘geweldig!’ Ik hou van de pikante Thaise keuken en nu krijg ik de kans om elke dag Thais te eten. Maar al snel besefte ik dat Thailand meer is dan lekker eten alleen en dat deze markt voor Ageas een land van opportuniteiten vertegenwoordigt. De resultaten liegen er niet om. Wat het totale premieinkomen betreft, is Muang Thai gestegen van de achtste plaats in 2004, toen ons partnership met de Lamsam-familie begon, tot de tweede dit jaar, wat een opmerkelijke jaarlijkse groei van 30% vertegenwoordigt. Voor de toekomst zien we een aanhoudende groei van om en bij de 20%, wat laat zien wat er mogelijk is als je over de juiste formule beschikt: een uitstekende partner, onder de bijzonder bekwame leiding van CEO Khun Sara Lamsam, en een fantastisch team van col-
lega’s, in combinatie met een sterk merk en een solide kapitaalpositie, gekoppeld aan de toegevoegde waarde die Ageas bijdraagt. We hebben samen elk aspect van de multi-channel distributie verkend, van een distributiekanaal op basis van tussenpersonen, naar bankverzekeringen, waar we nu het retail kanaal aan toevoegen. En ons werk is nog niet voltooid. We hebben mooie vooruitzichten, aangedreven door kansen die ontstaan door een vergrijzende maatschappij, een toenemend bewustzijn van verzekeringen en fiscale voordelen op spaargeld. Het is een geweldige markt om in te werken, gebaseerd op respect voor mensen, wat doorsijpelt in de manier waarop mensen hier zaken doen.
Yip Kim Chee, Chief Actuary en Senior Executive Vice President Muang Thai Life, Thailand
Mijn eerste reactie
‘ geweldig ! ’
››
52 Business REPORT 2012
Beknopte jaarrekening
Nettoresultaat (In EUR mln)
Nettoresultaat Verzekeringen Per segment : - België - Verenigd Koninkrijk - Continentaal Europa - Azië Per type : - Leven - Niet-Leven - Andere Nettoresultaat Algemene rekening Nettoresultaat Ageas
Ageas bevestigt sterke verzekeringsresultaten Sterke Verzekeringsresultaten voor Leven & Niet-Leven in alle segmenten
Nettowinst Verzekeringen EUR 624 miljoen remie-inkomen EUR 21,3 miljard (+24%) P C ombined ratio Groep 99,1% (t.o.v. 100,1%) T echnische verplichtingen Leven EUR 68,7 miljard* (+7%)
Nettoresultaat Groep gegenereerd door Verzekeringen & Algemene Rekening
ettowinst Groep EUR 743 miljoen N N ettoresultaat Algemene Rekening EUR 119 miljoen
Stijgend eigen vermogen Sterke solvabiliteit
igen vermogen EUR 42,75 per aandeel E Solvabiliteitsratio Verzekeringen 206%, Groep 231% N ettopositie in cash Algemene Rekening EUR 1,2 miljard
Voorgesteld bruto cash dividend van EUR 1,20 per aandeel, een stijging van 50% * Uitsluitend geconsolideerde entiteiten
2011
2012
-313
624
-327 86 -8 -64
324 108 64 129
-425 82 30 -265 -578
430 223 -28 119 743
Business REPORT 2012
53 Resultatenrekening
Geconsolideerde balans
(In EUR mln)
(In EUR mln) 2011
Baten Netto verdiende premies Rentebaten, dividenden en overige beleggingsbaten Niet-gerealiseerde winsten(verliezen) op calloptie BNP Paribas aandelen Niet gerealiseerde winsten (verliezen) op RPN(I) (incl. schikking op RPN(I)/CASHES) Resultaat op verkoop en herwaarderingen Baten uit beleggingen inzake unit-linked contracten Aandeel in het resultaat van geassocieerde deelnemingen Commissiebaten Overige baten Totale baten Lasten Schadelasten en uitkeringen, netto Lasten inzake unit-linked contracten Financiële lasten Wijzigingen in de waardeverminderingen Wijzigingen in voorzieningen Commissielasten Personeelslasten Overige lasten Totale lasten
2012
8.738,7 3.093,3
9.676,6 3.055,7
-214,0
-161,0
275,0
-273,1
135,6 -581,5 -146,5 427,1 277,1 12.004,8
434,3 1,954,4 230,6 398,5 323,9 15.639,9
-8.614,6 642,8 -310,0 -1.615,9 -23,2 -1.163,4 -739,5 -937,8 -12.761,6
-9.348,6 -1.946,8 -256,2 257,4 -16,6 -1.266,9 -794,0 -1.000,5 -14.372,2
-756,8 83,3 -673,5 -95,3 -578,2
1.267,7 -338,9 928,8 185,8 743,0
-2,27
3,13
Activa Geldmiddelen en kasequivalenten Financiële beleggingen Vastgoedbeleggingen Leningen Beleggingen inzake unit-linked contracten Overige Totaal activa Verplichtingen Verplichtingen inzake verzekeringscontracten Leven Verplichtingen inzake beleggingscontracten Leven Verplichtingen inzake unit-linked contracten Verplichtingen inzake verzekeringscontracten Niet-Leven Overige Totaal verplichtingen Eigen vermogen toewijsbaar aan de aandeelhouders Minderheidsbelangen Totaal eigen vermogen Totaal verplichtingen en eigen vermogen
Winst voor belastingen Belastingen op de winst Nettowinst over de periode Toewijsbaar aan de minderheidsbelangen Nettowinst toewijsbaar aan de aandeelhouders Gegevens per aandeel (EUR) Gewone winst per aandeel
2011
2012
2.701,5 55.231,4 2.045,7 5.683,4 12.771,4 12.168,8 90.602,2
2.449,9 62.571,8 2.415,5 6.288,4 13.683,9 9.703,4 97.112,9
24.370,4
25.914,3
27.201,5 12.823,8
29.100,7 13.767,0
6.203,9
7.536,3
11.634,9 82.234,5
9.981,5 86.326,8
7.760,3
9.910,6
607,4 8.367,7
875,5 10.786,1
90.602,2
97.112,9
››
54 Business REPORT 2012
Premie-inkomen @ 100% Stijging premie-inkomen van 24%, in CEU vooral door verandering van perimeter
+24%
Investeringsportefeuille In EUR bn
21.269
In EUR mln
75,9 67,9
17.220 5.680
2,7 4,3 2,8 2,9
+28%
4.891
+11% +50% 6.179 1.671
6.886
6.158 607
+10%
1.759
4,272 2.035
2.229
2,849 630
5.127
1.983 51
2.143 86
2.219
3.246
2011
2012
2011
2012
2011
2012
België Leven Niet-Leven
UK Leven Niet-Leven
CEU Leven Niet-Leven
0,3
0,5
21,4
25,1
31,5
34,7
2011
2012
7.882 751
1,026
4.508
1,8
2,4 4,7 2,4 3,7 2,6
5.551
7.131
2011
2012
Azië Leven Niet-Leven
12.329 15.590
2011
2012
Totaal Ageas Leven Niet-Leven +16%
Premie-inkomen @ deel Ageas Stijging premie-inkomen van 16%, alle segmenten stijgend meer dan 10%
eldmiddelen en G kasequivalenten Vastgoed Aandelen Leningen aan klanten Leningen aan banken Gestructureerde kredietinstrumenten Bedrijfsobligaties Overheidsobligaties
Bedrijfsobligatiesportefeuille
In EUR bn 11.245 9.722
In EUR mln
25,1 21,4 8,8
3.684 +11%
8,4
3.262
5.164 4.634 1.253
+13%
1.657 1.606 3.381
3.845
2011
2012
België Leven Niet-Leven
8,7
+28%
1.319
1.865 1.780
51
86
2011
2012
UK Leven Niet-Leven
6,2
+17% 2.436 203
381
1.905 164
1.287
1.397
1.740
2.233
2011
2012
2011
2012
1.526 239
1.779
CEU Leven Niet-Leven
Azië Leven Niet-Leven
1,8
6.460
7.561
2011
2012
Totaal Ageas Leven Niet-Leven
1,9
5,0
5,7
2011
2012
Staatsgerelateerd Niet financieel Overige financiële Bank
Business REPORT 2012
55 Overheidsobligatiesportefeuille In EUR bn
12,9
34,7 31,5
3,2 0,7 1,4 2,9
3,1 1,8 1,6 2,4
2,1 1,4
3,3
Andere Nederland Duitsland Oostenrijk Zuideuropese obligaties Frankrijk België
4,8
3,9 4,6
18,4
14,2
Zuideuropese obligaties
In EUR bn
6,2
6,2 0,9 1,3
3,0 2,6 3,2 1,4
2011
Portugal Spanje Italië Griekenland Tijdelijke afwaardering
2009
Leningenportefeuille
2010
2011
Aandelenportefeuille
In EUR bn
4,7
6,3 5,7 2,0
0,2
1,5
1,8 0,2
0,7
0,7
0,1
2,6
0,3 0,6
0,5
0,4
Andere Hypotheken Leningen aan banken Infrastructuur Vastgoed
0,1
G emengde fondsen en overige Vastgoedfondsen Aandelenfondsen Aandelen
1,3 0,9
1,1
1,1
1,5
1,5
2011
2012
1,2
0,8 0,1
0,1
2011
4,3
2,4
2,9
››
2012
Vastgoedportefeuille
In EUR bn
(aan klanten en banken) In EUR bn
1,6
0,7 0,3 1,2
1,4 0,3 -0,9
2012
1,2
2,1
0,6 0,7
2012
2011
2012
Vastgoed ontwikkeling Investering Handelspanden Parkings Investering - Warenhuizen Investering - Kantoren
56 Business REPORT 2012
Marges Leven (%) in% van gemiddelde Technische verplichtingen (exclusief geassocieerde deelnemingen)
BelgiĂŤ Netto onderschrijvingsmarge Beleggingsmarge Operationele marge
Marges Niet-Leven (%) 2011
0,07% -0,71% -0,64%
2012
0,07% 0,84% 0,91%
VK* Continentaal Europa Netto onderschrijvingsmarge Beleggingsmarge Operationele marge
0,20% -0,42% -0,22%
0,37% 0,39% 0,76%
AziĂŤ Netto onderschrijvingsmarge Beleggingsmarge Operationele marge
1,74% -0,43% 1,31%
2,06% -0,08% 1,98%
* De verplichtingen Leven in het VK zijn momenteel negatief door upfront kosten die in rekening worden gebracht bij de aanvang van verzekeringscontracten. Gezien deze kosten hoger zijn dan de verplichtingen, worden geen marges berekend.
in% van de Netto verdiende premies
2011
2012
BelgiĂŤ Combined Ratio Schade ratio Netto onderschrijvingsmarge Beleggingsmarge Overige marge Operationele marge Reserves / Premie
101,1% 64,3% -1,1% 4,3% -0,5% 2,7% 200%
99,5% 62,7% 0,5% 6,7%
VK Combined Ratio Schade ratio Netto onderschrijvingsmarge Beleggingsmarge Overige marge Operationele marge Reserves / Premie
99,9% 74,6% 0,1% 3,4% 1,4% 4,9% 154%
99,8% 73,3% 0,2% 3,7% 1,5% 5,5% 165%
CONTINENTAAL EUROPA Combined Ratio Schade ratio Netto onderschrijvingsmarge Beleggingsmarge Overige marge Operationele marge Reserves / Premie
96,7% 66,4% 3,3% 3,6% 0,0% 7,0% 173%
93,4% 63,6% 6,6% 4,2% -0,1% 10,8% 175%
7,2% 201%
Business REPORT 2012
57 Evolutie aandelenprijs Ageas over 2009-2012
Kaspositie Algemene rekening
In EUR
In EUR mln
36
2011
2012
345 600 -257 688
402 1.000 -187 1.216
31
Geldmiddelen en kasequivalenten Beleggingsmarge Operationele marge Kaspositie
26 21 16 11
01/2009 02/2009 03/2009 04/2009 05/2009 06/2009 07/2009 08/2009 09/2009 10/2009 11/2009 12/2009 01/2010 02/2010 03/2010 04/2010 05/2010 06/2010 07/2010 08/2010 09/2010 10/2010 11/2010 12/2010 01/2011 02/2011 03/2011 04/2011 05/2011 06/2011 07/2011 08/2011 09/2011 10/2011 11/2011 12/2011 01/2012 02/2012 03/2012 04/2012 05/2012 06/2012 07/2012 08/2012 09/2012 10/2012 11/2012 12/2012
6
Algemene rekening : samenstelling van het nettoresultaat In EUR mln
(132)
(2) 3
(5)
In EUR bn
Cash Discretionnair kapitaal
4Q 12 9M 12
(161)
14
400
Driemaandelijkse evolutie van de nettokaspositie*
Het inkoopprogramma van eigen aandelen aangekondigd op 6 augustus 2012 zal onze cashpositie verder verminderen
90
1,5
1,4 1,3
1,1
(221)
1,3
(91)
3M 12 6M 11 9M 11
2012
(21)
60
(70)
119
1,2
104
››
RPI
BNP Call option
Overige
Impact van zaken uit het verleden: EUR 209 mln in 2012
Algemene rekening
2009
2010
3M 11 6M 11 9M 11
2011
* Tot 6M 11 gekend onder benaming “ Discretionnair kapitaal ”
1,3
1,0
2,1
0,2
2,1
0,5
2,2
0,7
2,3
0,9
2,6
1,0
2,8
3M 10 6M 10 9M 10
0,7
Akkoord RPN(I) met BNP herwaardering betreffende de CASHES en Tier 1
0,8
Akkoord met ABN Amro & Dutch State
3
69
1,2
50
Teamwork. Trusted.
on customers.
58 Business REPORT 2012
strategic choice
4
Focus on insurance
Local.
Aanwezig zijn waar onze klanten willen dat we zijn PartnershiPs
euroPe & asia
We blijven onze distributie verder afstemmen op de noden van onze klanten. Zij beslissen immers welke verzekering ze kopen, en waar, wanneer en hoe. Ageas verdeelt producten over de hele wereld via banken, onafhankelijke financieel adviseurs en makelaars, agenten, directe verkoop en affinity-partners: de klant kiest. Wij zullen een gediversifieerde multichannel mix behouden,
mult i- ch a nnel distribution
Well balanced PortFolio liFe & non-liFe
liFe non-liFe
deze consequent herzien en investeren in nieuwe kanalen om gelijke tred te houden met de technologische vooruitgang, zodat onze klanten met ons kunnen interageren zoals zij dat willen. De sleutel tot succes ligt in het nog beter begrijpen wat onze klanten verlangen en die verwachtingen in te lossen.
Business REPORT 2012
59
Wat belangrijk is,
is flexibiliteit.
E
envoudig gezegd: we willen dicht bij onze klanten zijn. Wat zij nodig hebben en hoe zij dat van hun verzekeraar willen krijgen, zijn factoren die voortdurend veranderen. Het is onze taak om op hun behoeften te anticiperen en om te verzekeren dat wij ons in een positie bevinden om ons aan te passen en om te veranderen in de verzekeraar die onze klanten willen dat we zijn, in elke fase van het proces. Ons engagement om een multi-channel benadering te hanteren is zeker een hulp, omdat dit betekent dat we klanten een echte keuze kunnen bieden. Als de klant bij een merkpartner zoals Tesco wil kopen, dan vinden wij dat prima. Als de klant bij een makelaar wil kopen, dan kan dat voor ons ook. Wat
belangrijk is, is flexibiliteit, en overal zijn waar de klanten willen dat wij zijn. De evolutie van ons productaanbod is ook een weerspiegeling van wat de klant wil. Verzekeringen van motorvoertuigen zijn een uitstekend voorbeeld. We begonnen met particuliere verzekeringen van motorvoertuigen en boekten succes. We breidden ons aanbod uit naar verzekeringen voor bestelwagens, alweer met succes. En onlangs hebben we de verzekeringsmarkt voor wagenparken (fleet) betreden. Geen enkele van deze beslissingen was impulsief. Ze zijn allemaal genomen op basis van onze klanten, hun eisen en hun behoeften.
Matthew Thomas, Hoofd Strategie & Planning, Ageas VK
â&#x20AC;şâ&#x20AC;ş
Teamwork. 60 ed. Trust
on customers.
Business REPORT 2012
strategic choice
5
PartnershiPs
Local.
Een gediversifieerd productaanbod euroPe & asia
mult i- ch a nnel distribution
Wij geloven dat we rendabel kunnen groeien dankzij een dynamisch beheer van het evenwicht tussen Leven en Niet-Leven in onze verzekeringsportefeuille. Wij willen die producten aanbieden die het best inspelen op de behoeften van klanten op die plaatsen waar wij geloven een verschil te kunnen maken. Een belangrijk onderdeel van onze ambities voor 2015 slaat op de verdere diversifiĂŤring van onze
Well balanced PortFolio liFe & non-liFe
activiteitenmix tussen Levens- enliFe Schadeverzekeringen. In het huidige economische klinon-liFe maat zien we in Europa meer opportuniteiten in Schadeverzekeringen en tegen 2015 moet het relatieve aandeel daarvan aanzienlijk gegroeid zijn. Wij zijn ervan overtuigd dat we binnen de Ageas Groep over de nodige talenten en capaciteiten beschikken om dit te verwezenlijken. Daarnaast willen we ons productengamma in Leven versterken met oplossingen die onze klanten nog beter kunnen beschermen.
Business REPORT 2012
61
D
e economische omstandigheden in Europa hadden al in het prille begin een enorme invloed op Portugal, en dit vereiste een sterk actieplan om het bedrijf veilig door de crisis te loodsen. Bij Millenniumbcp Ageas werkten we een duidelijk plan uit dat erop gericht is om de waarde van onze onderneming te behouden, op het aangrijpen van de kansen in Schadeverzekeringen binnen het bankkanaal en op de uitbreiding van onze distributiecapaciteit tot buiten onze oorspronkelijke grenzen. Het was een logische reactie op de dalende omzet binnen Leven en kenmerkend voor de flexibele houding van de mensen op het terrein. Het Portugese team heeft bij de ontwikkeling en de uitvoering van het plan geen tijd verspild en het bedrijf
heeft binnen Schadeverzekeringen consequent uitstekende prestaties geleverd. Van een 88/12-verdeling tussen de activiteiten in Leven en Niet-Leven nauwelijks twee jaar geleden tot een 78/22-verdeling vandaag, hebben we een beter evenwicht bereikt, maar we weten ook dat er nog veel te doen staat. En we evolueren op een erg gefocuste en gedisciplineerde manier, waarbij we ons op korte termijn concentreren op groei binnen ons bestaande bankverzekeringsmodel. De volgende stap is naar buiten toe te groeien en ons marktaandeel te vergroten via nieuwe distributiekanalen en nieuwe partnerships in Portugal en uiteindelijk in het buitenland. Jan De Pooter, CEO Millenniumbcp Ageas, Portugal
Het was een logische
reactie op
de dalende omzet binnen Leven.
â&#x20AC;şâ&#x20AC;ş
62 Business REPORT 2012
Onze mensen Onze mensen zijn het hart van ons bedrijf, zij maken het verschil. De zorg voor onze mensen is de verantwoordelijkheid van elke manager. Onze leiders moeten het voorbeeld geven: ze moeten inspireren, motiveren en investeren in de 13.300 mensen die ze vertegenwoordigen en van wie ons succes afhangt.
Onze organisatie
De structuur van de organisatie vormt een integraal onderdeel van het bedrijfsmodel en is een cruciale factor voor succes. Wij geloven dat verzekeringen een lokale activiteit zijn. Onze organisatiestructuur weerspiegelt dit: het lokale management neemt beslissingen en wij blijven dicht bij onze markten en klanten. Deze structuur zorgt voor eenvoud, duidelijkheid en verantwoordelijkheid. We hechten binnen elk domein bijzonder belang aan kennisoverdracht binnen de Groep om onze collectieve expertise en ervaring optimaal in te zetten. Door de ontwikkeling van onze wereldwijde activiteiten kunnen we gebruikmaken van het talent waarin we jarenlang hebben geĂŻnvesteerd, zowel in Europa als in AziĂŤ. En dankzij de introductie van ons internationaal mobiliteitsprogramma in 2012, kunnen we beschikbaar talent inzetten in de hele wereld, waarbij we de aanzienlijke interne ervaring van Ageas optimaal kunnen benutten voor de ontwikkeling van onze toekomstige activiteiten.
Business REPORT 2012
63
››
64 Business REPORT 2012
Business REPORT 2012
65
Wij zullen het waarmaken. De uitdaging bestaat er nu in om onze strategie voor 2015 in praktijk om te zetten. We weten wat we moeten doen, maar de uitdaging is om dit te vertalen in de juiste acties om de resultaten te realiseren. Dankzij onze ambities voor 2015 zullen we een solide winstgroei voor de onderneming kunnen verzekeren op basis van onze bewezen troeven. We hebben belangrijke stappen gezet om ons bedrijf de afgelopen jaren te transformeren, en nu willen we onze toewijding, expertise en klantgerichtheid naar een hoger niveau tillen om in de toekomst tot een nog beter Ageas te komen.
Wil u op de hoogte blijven van onze vooruitgang ? Voeg www.ageasclub.com dan toe aan uw bookmarks en volg ons bedrijf op de voet.
››
66 Business REPORT 2012
2012 Januari
• A geas rondt het aande
Beknopt
jaaroverzicht Voor Ageas stond 2012 volledig in het teken van keuzes maken. Keuzes over het verleden. Keuzes over de voortgezette activiteiten en investeringen. En belangrijke keuzes over onze toekomst. Laten we even terugblikken op een druk en positief jaar voor ons bedrijf. Oktober
• A geas wint de Award voor
Beste Financiële Informatie, uitgereikt door de BVFA, de Belgische Vereniging van Financiële Analisten (16 oktober) • Z KH Prins Filip bezoekt Aksigorta, de Turkse onderneming van Ageas, een mooi voorbeeld van een geslaagde samenwerking tussen Ageas (België) en Sabanci (Turkije) (16 oktober)
leninkoopprogramma van EUR 250 miljoen af dat in augustus 2011 van start is gegaan (25 januari) • A geas en BNP Paribas bereiken een akkoord over de afwikkeling van Tier 1-instrumenten en CASHES/RPN(I) (26 januari)
Februari
September
Ageas kondigt de resultaten over het volledige jaar 2011 aan: jaarlijks dividend gehandhaafd op EUR 0,08 per aandeel ondanks het nettoverlies van de Groep als gevolg van significante waardevermindering op Griekse obligaties (20 februari)
•H et eerste internationale, bedrijfsoverkoepelende Agency Leaders Forum,
waarin kantoordirecteurs van de vier joint ventures in Azië evenals mensen van Ageas Hong Kong samenkomen, wordt georganiseerd om optimaal te profiteren van de bestaande expertise in Azië (9-11 september) •O cidental Vida, onderdeel van Ageas’ partnership in Portugal, viert zijn 25e verjaardag (19 september) • A geas versterkt zijn Niet-Leven-activiteiten in het VK met de acquisitie van Groupama Insurance Company Limited, waardoor Ageas de vijfde grootste schadeverzekeraar wordt in het VK (20 september) • J aarlijkse Investor Day georganiseerd in Londen, met focus op Niet-Leven. Ageas kondigt ook de strategie voor de komende drie jaar aan (24-25 september)
November
• A geas publiceert zijn resultaten
voor het derde kwartaal, die alweer worden gekenmerkt door solide prestaties, in lijn met de vorige kwartalen (7 november) • Ageas voltooit de acquisitie van Groupama Insurance Company Limited (14 november)
December Ageas is het best presterende aandeel van de EURO STOXX Insurance-index in 2012
Business REPORT 2012
67
Maar t Ageas kondigt de laatste stap in de vereenvoudigin g van de juridische structuur van het bedrijf aan via de fusie van de Nederlandse en Belgisch e juridische entiteiten, ageas NV en ageas SA/ NV. Het bedrijf kondigt ook een omgekeerde aandelensplitsing aan met een verhouding van 10 tegen 1 (29 maart)
April Jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders vindt plaats in Brussel en Utrecht (25-26 april)
Mei Ageas rapporteert resultaten voor het eerste kwartaal van 2012, die worden gekenmerkt door goede prestaties van de verzekeringsactiviteiten (14 mei)
Juni
• A geas organiseert de tweede
Augustus
• A geas boekt solide halfjaarresultaten in alle verzekeringssegmenten (6 augustus) • A geas kondigt een tweede aandeleninkoopprogramma aan van EUR 200 miljoen (6 augustus) • A geas kondigt zijn intentie aan om tot EUR 3 miljard te investeren in infrastructuurleningen in het kader van een plan om zijn beleggingsportefeuille te diversifiëren (6 augustus) •D e juridische fusie en omgekeerde aandelensplitsing met een verhouding van 10 tegen 1 is een feit (7 augustus)
Juli AG Insurance, onze Belgische verzekeringsmaatschappij, is partner van het Belgisch Olympisch Team
2013 Januari Ageas creëert een nieuwe COO-positie om de uitvoering en verwezenlijking van de strategie te ondersteunen (8 januari)
Strategic choices
Targets Values
Februari Ageas kondigt zijn jaarresultaten aan, en maakt een nettowinst voor de groep bekend van EUR 743 miljoen in 2012. Ageas heeft een sterke kapitaalpositie en solvabiliteitsratio voor de verzekeringsactiviteiten van meer dan 200%. Tegelijkertijd stelde het bedrijf een dividend van EUR 1,2 voor, een stijging van 50% ten opzichte van vorig jaar (20 februari)
Partnership Days in Istanbul, waar zo’n 120 commerciële partners samenkomen uit de 12 landen waarin Ageas actief is (11-12 juni) • A geas en ABN AMRO gaan akkoord om het juridisch geschil te schikken (28 juni) • A geas krijgt de volledige goedkeuring van de aandeelhouders om zijn juridische structuur te vereenvoudigen en om de omgekeerde aandelensplitsing uit te voeren (29 juni)
››
ar.ageas.com www.ageas.com www.ageasclub.com