RAPPORT ANNUEL 2011
Nouveaux objectifs, même énergie.
La Loterie Nationale en quelques chiffres
CHIFFRES CLÉS
4 396/an
dépensés en moyenne par joueur aux jeux à tirage de la Loterie Nationale
5.114
4 1.198.056.312 le chiffre d’affaires en 2011
4 750.101.011 le montant des gains redistribué aux joueurs en 2011 (tous jeux confondus)
points de vente en 2011 (en moyenne)
4 95/an
dépensés en moyenne par joueur aux jeux à gratter de la Loterie Nationale
4 225.300.000 le montant des subsides redistribué en 2011
25.883.589 le nombre de gagnants au Lotto en 2011
4 4.367
Chiffre d’affaires hebdomadaire moyen par point de vente en 2011
14.352.153 le nombre de gagnants belges à l’Euro Millions en 2011
VENTES PAR TYPE DE PRODUIT 2011
STRUCTURE DES FRAIS 2011 7%
17,70%
11% 0,40% 1,20%
40,30%
5,70%
56%
17%
7%
34,70%
2% ● COMMISSIONS ● FRAIS DE FONCTIONNEMENT ● SUBSIDES ● RENTE DE MONOPOLE ● IMPÔTS SUR RÉSULTATS ● LOTS PAYÉS
● LOTTO ● EURO MILLIONS ● JOKER+ ● KENO ● PICK 3 ● JEUX À GRATTER
AFFECTATION DU RÉSULTAT 2011
DÉPENSES DES JEUX DE HASARD EN BELGIQUE EN 2011 (TOTAL 3 1.731.280.814) 5% 2%
2 2.351.035,37
9%
7%
14%
11% 2 20.579.225,80
● DOTATIONS AUX RÉSERVES LÉGALES
● RÉMUNÉRATION DU CAPITAL
● JEUX À TIRAGE LOTERIE NATIONALE ● JEUX À GRATTER LOTERIE NATIONALE ● JEUX DANS LES CAFÉS
52%
● CASINOS, SALLES DE JEUX, CHAMPS DE COURSE ● JEUX DE PARIS PAR CANAUX INTERMÉDIARES ● JEUX TV ● JEUX ONLINE
SOMMAIRE
Sommaire RAPPORT ANNUEL 2011 CHIFFRES CLÉS MESSAGE AUX LECTEURS
02
LES TROIS VALEURS
07
DÉCLARATION DE MISSION
08
STRUCTURE DE LA LOTERIE NATIONALE
10
ADRESSES DES BUREAUX RÉGIONAUX
13
SERVICES GÉNÉRAUX
14
RESSOURCES HUMAINES
18
RESEARCH & PRODUCT DEVELOPMENT
24
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
34
SALES
42
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
48
SERVICE JURIDIQUE
62
PATRIMOINE CULTUREL
66
DIFFUSION DES RÉSULTATS DES JEUX À TIRAGE
70
COLOPHON
71
1 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
MESSAGE AUX LECTEURS
Après la création d'une offre de
pour former une véritable famille
totalisait en fin d'année déjà plus
jeux de tirage sur Internet en 2010,
Win for Life. Le Presto et le Subito
de 214.000 joueurs enregistrés,
la Loterie Nationale a renouvelé
ont quant à eux été relookés. Grâce
lesquels permettent à la Loterie
ses jeux en profondeur en 2011 au
à cela, la gamme de produits, qui
Nationale de réaliser 4,55 % du
terme de 2 années de préparation
représente plus de 90% du chiffre
chiffre d'affaires des jeux de tirage
intensive pour mettre en place
d'affaires de la Loterie Nationale,
sur Internet.
leurs nouvelles modalités. Le
a été renouvelé et ce, avec grand
Joker, Euro Millions et le Lotto ont
succès. Le chiffre d'affaires de
Malgré la hausse du nombre de
été entièrement repensés. Le billet
la Loterie Nationale a augmenté
fermetures de magasins de jour-
à gratter déjà très populaire Win
en 2011 de 9 % pour atteindre 1,2
naux, partenaires traditionnels de
for Life (1 3) a reçu une petite sœur
milliard d'euros. La plate-forme
la Loterie Nationale, le nombre
(Win for Life Mini – 1 1) et un petit
de jeu en ligne a elle aussi connu
de points de vente a augmenté en
frère (Win for Life Deluxe – 1 5)
une forte croissance en 2011 et
2011 grâce à une diversification.
2 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
MESSAGE AUX LECTEURS
Les quelque 5000 points de vente
quelque 5000 points de vente de la
de 20,5 millions d'euros. Compte
ont en outre été très dynamiques
Loterie Nationale Loterij. Depuis sa
tenu de l'impôt sur les sociétés de
en 2011 avec une hausse de 6,7 %
mise en service, nous avons réalisé
20,3 millions d'euros, le total des
du chiffre d'affaires hebdoma-
d'énorme progrès sur le plan de
recettes pour la communauté se
daire moyen par point de vente.
la rapidité des commandes et de
chiffre à 361 millions d'euros, étant
La Loterie Nationale continue à
la sécurisation des produits à la
donné que la Loterie Nationale
investir fidèlement dans ses points
grande satisfaction des points de
doit verser une rente de monopole
de vente traditionnels mais doit
vente. Des investissements de ce
de 95 millions d'euros et qu'elle
également en rechercher des
genre non seulement permettent
réserve annuellement 225,3 mil-
nouveaux afin de toujours pouvoir
de réaliser des économies, mais
lions d'euros pour des œuvres
proposer ses produits au consom-
ils stimulent aussi directement le
caritatives sous la forme de sub-
mateur quel que soit l'endroit où il
chiffre d'affaires.
sides. Pour 2012, la rente de mono-
se trouve.
pole a été augmentée de 40 milSi la Loterie Nationale cherche à
lions d'euros. Il n'est pas illogique
La Loterie Nationale investit en
accroître son chiffre d'affaires,
qu'en temps de crise, la Loterie
permanence dans une gestion
elle le fera toujours dans le res-
Nationale fasse temporairement
de plus en plus performante de
pect absolu des principes du jeu
un effort financier supplémentaire.
ses activités et vise l'améliora-
responsable. C'est d'ailleurs sa
Cela fait partie de sa mission.
tion continue de ses processus
marque de commerce. Avant de
d'entreprise. En 2011, 593 millions
commercialiser ses produits, la
Mais la Loterie Nationale compte
de transactions ont été réalisées
Loterie Nationale doit en effet
également sur l'État pour lui offrir
par plus de 200 serveurs. En une
s'assurer qu'ils respectent ces
un cadre légal stable au sein
seule journée, plus de 2 millions
principes et, à cet égard, elle peut
duquel elle pourra accomplir sa
de transactions peuvent facilement
compter sur l'avis expert du comité
mission. L'offre illégale de jeux
être effectuées. En 2011, nous
de jeu responsable. La Loterie
de hasard en ligne doit être maî-
avons même atteint le record des
Nationale ne cherche pas à élargir
trisée d'une main de fer si l'on
55.000 transactions en seulement
la taille du marché mais à canali-
souhaite protéger les joueurs. On
10 minutes. À une exception près,
ser les joueurs en proposant une
entend par offre illégale, une offre
le réseau de la Loterie nationale
alternative sûre et fiable aux jeux
non contrôlée et non protégée. Il
est le plus grand de Belgique et
de hasard plus susceptibles de
est frappant de constater que les
sans doute le plus à même pour
rendre dépendant.
opérateurs illégaux introduisent
affronter les moments de pointe.
des recours auprès de la Cour
En mai 2011, le projet Total Supply
La Loterie Nationale a réalisé en
européenne de Justice sous le
a été mené à bien. Son objectif pre-
2011 un bénéfice après impôts de
prétexte d'une violation éventuelle
mier consistait à standardiser et à
près de 23 millions d'euros, ce qui
des principes de la libre circulation
optimiser l'approvisionnement des
lui permet de payer un dividende
des services, alors qu'eux-mêmes,
3 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
4 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
MESSAGE AUX LECTEURS
de par leur offre illégale, ne font
quelques lignes directrices de
campagnes publicitaires si sou-
montre d'aucun respect pour l'état
principe pour la suite de la concer-
vent récompensées. C'est donc
de droit et le citoyen. L'appât du
tation. En 2012, la Loterie Nationale
confiants que nous tiendrons tête
gain par des moyens illégaux et à
suivra de près ces développements
à la concurrence qui est de plus en
des fins privées ne doit pas se faire
juridiques et c'est avec encore plus
plus féroce. Il faut pour cela mettre
au détriment de la protection du
d'énergie qu'elle communiquera
en place une bonne collaboration,
joueur. On ne peut accepter non
aux responsables politiques ses
observer intelligemment ce qui se
plus que les états souffrent d'un
préoccupations et sa vision d'un
passe à l'extérieur, développer et
manque à gagner en raison des
marché des jeux de hasard sécu-
proposer un bon produit, le mettre
activités des opérateurs illégaux,
risé dans lequel le plaisir ludique
savamment en valeur et le vendre
car dans ce cas le citoyen risque
occuperait une place centrale.
avec enthousiasme.
Au moment de la publication du
Bonne lecture à tous et à toutes.
d'en être doublement pénalisé. Nous devrions pour cela bénéficier
présent rapport annuel, nous sou-
d'un climat juridique stable favori-
haitons remercier expressément
sant la reconnaissance au niveau
tous les membres du personnel
européen, sur la base du principe
qui ont contribué à la réussite de
de subsidiarité, de la compétence
l'entreprise en 2011. Nous savons
des autorités nationales à organi-
avec certitude qu'ils n'hésiteront
ser leur marché des jeux de hasard
pas à relever avec nous les défis
et à protéger leurs joueurs contre
auxquels nous serons confrontés
les opérateurs illégaux. À cet
en 2012, notamment ceux liés aux
égard, il faudrait également que le
prévisions moins réjouissantes
Ivan Pittevils
rôle de mécène des loteries dans le
de l'économie. Mais nous croyons
Administrateur délégué
domaine de la culture, du sport et
fermement en la force de nos
de l'aide humanitaire soit reconnu.
renouvellements de produits et aux effets de notre souci constant
Suite aux conclusions du Conseil
d'une gestion plus performante
sous la présidence belge fin 2010,
des processus. Nous devons
la Commission européenne a
aussi continuer à faire en sorte
Jean-Marc Liétart
publié en 2011 un livre vert sur le
que nos produits et canaux de
Président du Conseil
jeu en ligne dont les résultats ont
distribution soient le plus pos-
d'administration
été étudiés en 2012. Le parlement
sible au diapason des besoins des
de l'UE a également pris position
consommateur, et nous devons
sur ce thème en se basant sur le
continuer à soutenir notre mission
rapport Creutzmann et a donné
de canalisation à l'aide de nos
5 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
6 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
LES TROIS VALEURS
LES 3 VALEURS : LE CIMENT D’UNE CULTURE D’ENTREPRISE POSITIVE Adhésion, respect, esprit
ambiance de travail de qualité,
qu’on traite l’autre de la même
d’équipe… Trois valeurs qui
agréable pour tous.
manière que l’on souhaite qu’il
prennent tout leur sens à la Loterie
nous traite. Ainsi, le respect prône des relations constructives.
positive et constructive. Après
> L’adhésion, un engagement réciproque - valeur phare de l'année 2011
avoir lancé, en 2009, une campagne
De par son monopole et sa
d’agir de manière à ce que chacun
interne dynamique et interactive
mission de service public, la
se sente concerné par le bien-être
dont les membres du personnel
Loterie Nationale est dotée d’une
de l’autre et favorise une ambiance
ont été les acteurs principaux, la
spécificité unique aux facettes
sereine au travail. Cette valeur se
Loterie Nationale a poursuivi en
multiples. Les membres du per-
veut garante d’un vivre ensemble
2010 son programme de renforce-
sonnel s’engagent à reconnaître
serein entre collègues issus d’hori-
ment des valeurs en mettant tout
ces caractéristiques et ont à
zons différents et conscients de la
particulièrement en avant la valeur
coeur de les véhiculer au sein de
richesse de cette diversité.
“Esprit d’équipe”. En 2011, c’est
la Loterie Nationale. Ils en sont
la valeur “Adhésion” qui a marqué
également les ambassadeurs vers
plus particulièrement les douze
l’extérieur. Il semble, en effet,
> L’esprit d’équipe, plus de “nous”, moins de “je”.
mois écoulés.
difficile de travailler sereinement
Cette valeur repose sur un principe
dans une entreprise si l’on ne peut
de solidarité qui implique d'agir,
en défendre sa raison d’être. Ce
tant dans le chef de l’entreprise
principe implique une connais-
que dans le chef de chaque
Le choix de ces trois valeurs n’est
sance de l’histoire et de l’actualité
employé, de manière à ce que les
pas anodin. Il résulte d’une analyse
de la Loterie Nationale ainsi qu’une
mérites de chacun contribuent à
réalisée par les personnes de
reconnaissance à son égard pour
un travail professionnel de qualité.
confiance de la Loterie Nationale
ce qu’elle apporte à tous. Chaque
Cette valeur renforce la cohésion
sur base des échanges qu’elles ont
membre du personnel aura ainsi la
du groupe où chacun a sa place et
pu avoir avec le personnel ces der-
perception des valeurs défendues
favorise l’obtention des résultats
nières années. Selon elles, l’adhé-
par la Loterie Nationale et le souci
souhaités par l’entreprise. Elle
sion, le respect et l’esprit d’équipe
de promouvoir une image positive
protège aussi le personnel contre
sont les trois principales valeurs
de l’entreprise.
tout acte pouvant conduire à des
Nationale et qui sont devenues le ciment d’une culture d’entreprise
POURQUOI CES 3 VALEURS ?
qu’il y aurait lieu de partager et de
Il s’agit dès lors, dans le chef de l’entreprise et de chaque employé,
situations de stress négatif ou, plus généralement, susceptibles de
personnel de la Loterie Nationale
> Le respect, pour un vivreensemble serein et constructif
afin que règne en interne un esprit
Cette valeur contient en soi un
travail.
positif et constructif assurant une
principe de réciprocité qui veut
faire respecter par l’ensemble du
porter atteinte à son bien-être au
7 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
DÉCLARATION DE MISSION Créateur de chances
Société anonyme de droit public
bénéfices au profit de la société.
effet, il détermine en grande partie
depuis le 16 juillet 2002, la Loterie
La Loterie Nationale remplit
la stratégie de la Loterie Nationale
Nationale est chargée d’organiser
sa mission avec des méthodes
pour les années à venir et aura un
dans l’intérêt général et selon des
commerciales et durables, selon
impact en particulier sur l’ampleur
méthodes commerciales :
les règles les plus strictes en
des futures possibilités de diversi-
matière d’éthique, de protection du
fication (canaux et produits de jeu).
consommateur et de garantie de
Ce document-cadre permet à la
qualité.
Loterie Nationale de pleinement se
> les loteries publiques et concours dans les formes et selon les modalités générales
déployer sur le plan commercial et,
fixées par le Roi, sur la proposi-
Pour mettre en œuvre les missions
ce faisant, de remplir sa mission
tion de son Ministre de tutelle ;
confiées par le législateur, la
sociale.
> des jeux de hasard et paris
Loterie Nationale est soumise à un
dans les formes et selon les
contrat de gestion. Celui-ci définit
Il offre aussi la possibilité à la
modalités générales fixées par
les conditions selon lesquelles la
Loterie Nationale de créer et utili-
le Roi, par Arrêté royal délibéré
Loterie Nationale doit remplir ses
ser des filiales avec des organisa-
en Conseil des Ministres, sur
tâches de service public, tout en
tions et des sociétés privées ainsi
la proposition de son Ministre
établissant les droits et devoirs
que d’autres loteries publiques,
de tutelle et du Ministre de
réciproques des deux parties.
afin de rendre ses opérations
la Justice et après avis de la
Le 20 septembre 2010 restera
plus efficaces ou de répondre à
Commission des jeux de hasard.
comme un moments-clé, puisque
des nouvelles technologies et des
c’est la date de publication au
évolutions du marché.
DÉCLARATION DE MISSION
Moniteur belge du nouveau contrat de gestion de la Loterie Nationale
Avec cet outil, la Loterie Nationale
La mission de la Loterie Nationale
conclu avec l’état belge. Contrat
se positionne de manière straté-
consiste à canaliser le marché du
qui servira de feuille de route pour
gique face aux défis qui se pré-
jeu payant, avec des jeux attractifs
les prochaines années.
sentent à elle pour les prochaines
et socialement responsables en
années. Ces développements
offrant un plaisir ludique pour
Ce contrat de gestion amorce de
vont s’effectuer en respectant
toute la population belge de plus
nouvelles perspectives dans les
scrupuleusement les obligations
de 18 ans, et de réinvestir tous ses
activités de la Loterie Nationale. En
fixées par le Contrat de gestion à
8 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
DÉCLARATION DE MISSION
la Loterie Nationale :
Celle-ci s’engage à :
survie et de diverses fins d’utilité
protection du consommateur,
> mettre tout en œuvre afin d’ob-
publique. Le montant total est fixé
assurance de qualité, sécurité
tenir rapidement la certification
à 225,3 millions d'euros par an
et maintien de l’importance du
“European Lotteries” ;
jusqu’en 2015.
réseau traditionnel.
> asseoir le rôle du Comité de Jeu Responsable ;
En tant que prestataire socialement responsable et professionnel de plaisirs ludiques, la Loterie Nationale a une obligation de cana-
> protéger les groupes vulnérables en ne les ciblant pas dans ses messages publicitaires ; > améliorer régulièrement son
lisation du jeu. Dans ce cadre, le
“Code de publicité éthique et
nouveau contrat de gestion prévoit
responsable” ;
que la Loterie Nationale :
> ne pas concevoir et ne pas commercialiser des jeux sus-
> évalue régulièrement sa part de marché ; > s’adresse à tous les joueurs ; > développe de nouveaux produits et adapte ses produits aux nouvelles tendances du marché ; > utilise des techniques et les
ceptibles de viser directement les mineurs ; > apporter son soutien à des initiatives visant à lutter contre l’assuétude au jeu ; > permettre au Comité de Jeu Responsable d’examiner
moyens les plus modernes afin
l’impact relatif à la dépendance
d’offrir des produits en phase
au jeu.
avec la modernité du marché ; > fait connaître ses produits au
Afin de maintenir son monopole, la
public par le biais de campagnes
Loterie Nationale paie une rente à
publicitaires adéquates ;
l’État belge qui s'élève à 95 mil-
> s’assure à tout moment de son image positive ; > s’assure à tout moment que la notoriété de ses produits
lions d'euros durant la période que couvre le contrat de gestion. Le Gouvernement fédéral a augmenté cette dotation de 1 8.237.000.
demeure optimale. Parallèlement à cela, la Loterie Le nouveau contrat de gestion
Nationale a l’obligation d’allouer
prévoit un certain nombre d’obli-
des subsides au financement de
gations en matière de jeu respon-
l’aide aux pays en voie de déve-
sable à respecter par la Loterie
loppement, de la Caisse nationale
Nationale.
des Calamités, de la Fondation Roi Baudouin, du Fonds belge de
9 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
STRUCTURE DE LA LOTERIE NATIONALE (Situation au 31.12.2011)
CONSEIL D'ADMINISTRATION Monsieur Jean-Marc Liétart
Président
Monsieur Ivan Pittevils
Administrateur délégué
Madame Clarisse Albert
Administratrice
Madame Sophie Dewispelaere
Administratrice
Monsieur Pierre Goblet
Administrateur
Monsieur Jannie Haek
Administrateur
Monsieur Olivier Hubert
Administrateur
Monsieur Gilles Mahieu
Administrateur
Madame Elisabeth Matthijs
Administratrice
Monsieur Julien Paquet
Administrateur
Monsieur Eddy Peeters
Administrateur
Monsieur Marc Schiepers
Administrateur
Monsieur Damien van Eyll
Administrateur
Madame Annemie Verhoeven
Administratrice
Madame An Lammens
Secrétaire
COMMISSAIRE DU GOUVERNEMENT Monsieur Olivier Henin
10 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Commissaire du gouvernement
STRUCTURE
COLLÈGE DES COMMISSAIRES Madame Marleen Mannekens
Commissaire
Monsieur Jean-François Cats
Commissaire
Cour des Comptes, représentée par Monsieur Jan Debucquoy
Conseiller à la Cour des Comptes
COMITÉ DE DIRECTION Monsieur Ivan Pittevils
Président
Monsieur Francis Balthazart
Directeur Finance
Monsieur Jacques Devergnies
Directeur Sales
Monsieur Marc Frederix
Directeur Marketing, Sponsoring & External Communication
Monsieur Stéphane Lefebvre
Directeur Research, Product Development,
Monsieur Roger Malevé
Directeur Operations, Procurement & ICT
Madame Veerle Beyaert
Secrétaire
Responsible Gaming & Subsidies
CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA S.A. LNL SERVICES (Détenue à 100 % par la Loterie Nationale) Monsieur Guido Jacxsens
Président
Monsieur Geert Crucke
Administrateur
Monsieur Jean Fillée
Administrateur
Monsieur Daniel Mareschal
Administrateur
Madame Marleen Mannekens
Commissaire
CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA S.A. LOTTO SPORTS ORGANISATION (Détenue à 100 % par la Loterie Nationale) Monsieur Roger Malevé
Président
Monsieur Francis Balthazart
Administrateur
Monsieur Jacques Devergnies
Administrateur
Monsieur Marc Frederix
Administrateur
Monsieur Stéphane Lefebvre
Administrateur
Monsieur Ivan Pittevils
Administrateur
Madame Marleen Mannekens
Commissaire
11 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
STRUCTURE DE LA LOTERIE NATIONALE Vice-Premier Ministre et Ministre des Finances Didier Reynders (jusqu’au 4 décembre 2011)
Comité des subsides
Comité de Jeu Responsable
Vice-Premier Ministre et Ministre des Finances et du Développement durable, chargé de la Fonction publique Steven Vanackere (depuis le 5 décembre 2011)
Commissaires Gouvernementaux
Comité d'audit
Comité de rémunération
Conseil d'administration Jean-Marc Liétart Président
Collège des Commissaires
Comité stratégique
Service juridique Dirk Messens Legal Domain Manager
Comité de direction Ivan Pittevils Président
Ressources humaines Petra Vandendriessche HR Domain Manager
Services généraux
Finance Francis Balthazart Directeur
12 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Marketing Sponsoring & External Communication Marc Frederix Directeur
Operations, Procurement & ICT Roger Malevé Directeur
Sales Jacques Devergnies Directeur
Research, Product Development, Responsible Gaming & Subsidies Stéphane Lefebvre Directeur
STRUCTURE
ADRESSES DES BUREAUX RÉGIONAUX WALLONIE ET BRUXELLES*
FLANDRE*
FLANDRE, WALLONIE ET BRUXELLES*
Bureau régional de Liège
Bureau régional d’Anvers
Cellule Key Accounts
Responsable : Rony Reuter
Responsable : Andrée Pierlet
Responsable : Stephan Moors
Avenue Blonden 84
Grote Steenweg 204-208
Rue Belliard, 25 – 33
4000 Liège
2600 Berchem
1040 Bruxelles
Tél : 04 229 78 11
Tél : 03 287 35 00
Tél : 02 238 47 13
Fax : 04 229 78 12
Fax : 03 230 47 16
Fax : 02 238 48 81
Bureau régional de Mons
Bureau régional de Gand
* Situation au 31 décembre 2011.
Responsable : Marc Dussart
Responsable :
Rue de Nimy 61-63
Dirk Van de Pontseele
7000 Mons
Belgiëlaan 9
Tél : 065 31 85 20
9051 Sint-Denijs-Westrem
Fax : 065 31 58 41
Tél : 09 245 59 01 Fax : 09 220 12 20
Bureau régional de Namur Responsable :
Bureau régional de Bruges
Jean-Luc Van Grieken
Responsable : Rita Cans
Chaussée de Dinant 84
Baron Ruzettelaan 78
5000 Namur
8310 Brugge
Tél : 081 24 03 11
Tél : 050 36 86 40
Fax : 081 22 99 49
Fax : 050 36 86 49
Bureau régional de Bruxelles
Bureau régional de Tirlemont
Responsable : Marc Lecomte
Responsable : Christian Delaby
Avenue de l’Exposition 269
Leuvenselaan 172 - bus 25
1090 Bruxelles
3300 Tienen
Tél : 02 475 32 65
Tél : 016 82 44 73
Fax : 02 478 38 12
Fax : 016 82 45 02
13 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Leader du marché, visionnaire et inspiré
14 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
SERVICES GÉNÉRAUX
Après les nombreux arrêts de la Cour de Justice et les conclusions du Conseil durant la Présidence belge de l’Union, la Commission européenne a pris une initiative politique en vue de contribuer à une plus grande sécurité juridique. Il n’existe pas de législation
loteries et de jeux de hasard à des
européenne spécifique en matière
restrictions, à condition que ces
de loteries et jeux de hasard.
réglementations restrictives soient
Cependant, si cette jurisprudence a
Les initiatives antérieures de la
– entre autres – proportionnelles
contribué, dans une large mesure,
Commission européenne en vue de
et cohérentes. Une série d’arrêtés
à solutionner une série de ques-
libéraliser le marché général des
intéressants ont également été
tions, il subsiste pour certains
services ont toujours considéré
prononcés en 2011. Dans l’affaire
aspects une incertitude juridique,
que les loteries et jeux de hasard
Dickinger (C-347/09), la Cour
en particulier en ce qui concerne
constituaient des services spéci-
européenne de Justice a reconnu
l’offre en ligne de jeux de hasard.
fiques, qui ne pouvaient être com-
le droit d’un Etat-membre d’appli-
Avec le développement croissant
parés à des services économiques
quer un monopole sur les jeux de
de l’offre en ligne, sans frontière,
ordinaires. C’est pourquoi chaque
hasard en ligne, étant donné le
tant le Conseil des Ministres que la
Etat-membre est compétent pour
caractère plus dangereux de ce
Commission européenne ont pris
réglementer son propre marché
type de jeux. Dans cette affaire,
conscience de la nécessité d’une
des loteries et jeux de hasard,
la Cour a également reconnu
initiative politique au niveau euro-
à condition de tenir compte des
que la publicité pour les jeux de
péen sans plus attendre.
principes généraux qui découlent
hasard puisse effectivement être
du Traité de l’Union européenne.
autorisée, du moment qu’elle soit
Suite à de nombreuses actions
limitée à ce qui est nécessaire pour
en justice de la part d’opérateurs
offrir aux joueurs une alternative
privés, plaidant contre les restric-
légale et ne serve pas à inciter à
tions nationales et en faveur d’une
jouer de manière excessive. La
libéralisation complète du marché
politique en matière de marketing
des loteries et jeux de hasard,
et d’expansion doit, en d’autres
la Cour européenne de Justice
termes, être cohérente avec les
a développé une large jurispru-
objectifs du monopole. De même,
dence au cours des dernières
dans l’affaire Zeturf (C-212/08),
années. Celle-ci reconnaît que
la Cour européenne de Justice a
les États-membres peuvent, sur
reconnu qu’un monopole puisse
leur territoire, soumettre l’offre de
être légitime dans la lutte contre la
fraude et le blanchiment d’argent.
la Cour européenne de Justice reconnaît que les États-membres peuvent, sur leur territoire, soumettre l’offre de loteries et de jeux de hasard à des restrictions, à condition que ces réglementations restrictives soient – entre autres – proportionnelles et cohérentes.
15 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Après que le Conseil des Ministres
de la criminalité, de la fraude et
(2011/2084 (INI)). Ce faisant, le
des Finances ait adopté à l’unani-
du blanchiment. La différenciation
Parlement a confirmé que les
mité, le 10 décembre 2010, sous
qu’applique la Commission euro-
États-membres étaient, en prin-
l’impulsion de la Présidence
péenne entre les opérateurs recon-
cipe, libre d’autoriser une offre de
belge, les conclusions du Conseil
nus dans un autre Etat-membre
jeux et loteries en ligne sur leur
concernant certains aspects sans
et ceux ayant reçu une reconnais-
territoire, de même que d’opter
frontière des jeux de hasard, la
sance dans un Etat non-membre
pour des situations de monopole,
Commission européenne a, le
n’est pas pertinente. Un opérateur
des systèmes de licence ou un libre
24 mars 2011, publié un livre vert
qui entend être actif en Belgique,
marché. En ce sens, le Parlement
sur le marché intérieur des jeux
doit respecter la législation belge
a confirmé le jugement de la Cour
en ligne. Avec cette initiative, la
dans son ensemble, qu’il ait ou non
européenne de Justice. Cependant,
Commission entendait obtenir
été reconnu au préalable dans un
le Parlement a signifié que, dans le
une vue complète de la situation,
autre Etat-membre. En accord avec
cadre de la “subsidiarité”, une série
faciliter l’échange de bonnes
les conclusions du Conseil sus-
d’initiatives européennes complé-
pratiques entre États-membres et
mentionnées, nous avons égale-
mentaires étaient souhaitables,
limiter la cohabitation de diverses
ment mis l’accent sur le fait que la
parmi lesquelles une collaboration
législations nationales, même si
Loterie Nationale restituait, chaque
administrative entre les instances
cela implique une intervention
année, plus de 350 millions d’euros
nationales de régulation, des
européenne. La Commission euro-
de ses bénéfices à la communauté
procédures simplifiées pour l’attri-
péenne souhaitait ainsi contribuer
qui l’entoure et à nombre d’œuvres
bution des permis, des normes
à la naissance d’un cadre légal
humanitaires. La Loterie Nationale
d’exploitation communes pour les
pour les jeux de hasard en ligne,
craint qu’une libéralisation du
opérateurs de jeux de hasard, une
qui puisse offrir davantage de
marché européen des loteries ne
série de règles communes pour la
sécurité juridique à toutes les
mette sous pression son soutien
protection du joueur et des accords
parties prenantes.
financier à de nombreux projets.
entre instances réglementaires
Enfin, lors du workshop “Funding
pour combattre les opérateurs qui
Dans sa réaction à la Commission
of good causes” organisé par la
transgressent les lois nationales.
européenne du 26 juillet 2011, la
Commission européenne le 6 juin
Dans ce cadre, c’est une bonne
Loterie Nationale a notamment
2011, la Loterie Nationale a égale-
chose que le Parlement européen
insisté sur le fait que chaque État-
ment insisté sur l’importance de
plaide pour que les instances
membre devait rester compétent
tenir compte des missions spéci-
réglementaires puissent refuser
en matière de réglementation
fiques des loteries d’état.
un permis d’exploitation à un
de l’offre sur son propre terri-
opérateur qui aurait transgressé la
toire, et ce entre autres afin de
En réaction au livre vert de la
législation nationale dans un autre
protéger les joueurs de manière
Commission, le Parlement euro-
Etat-membre.
adéquate contre tout abus ou faute
péen a approuvé, le 15 novembre
professionnelle, de contrer les
2011, une résolution sur les jeux
Dans le cadre de son pro-
pratiques de jeu excessives et de
en ligne dans le marché intérieur,
gramme de travail pour 2012,
permettre une approche efficace
sur base du Rapport Creutzmann
la Commission européenne a
16 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
SERVICES GÉNÉRAUX
annoncé qu’elle publierait une éva-
joue, depuis longtemps, un rôle
nationale, la loi du 19 avril 2002
luation approfondie des réponses à
appréciable de pionnier au niveau
prévoit également, au niveau
son livre vert et qu’elle examinerait
européen. Elle dialogue réguliè-
national, une collaboration entre la
quels étaient les défis de la coha-
rement à ce sujet avec les autres
Loterie Nationale et la Commission
bitation de différentes instances
loteries d’état européennes, afin
des Jeux de Hasard. La politique
réglementaires nationales, de
de stimuler une prise de décision
belge se subdivise en deux axes :
même que les initiatives à prendre
européenne optimale et d’échanger
le secteur marchand, c’est-à-dire
aux niveaux national et européen
de bonnes pratiques. Entre autres,
les opérateurs privés de jeux
en matière de jeux en ligne. La
Ivan Pittevils, Administrateur
de hasard ; et le secteur non
Commission européenne envisage-
délégué de la Loterie Nationale, fait
marchand, c’est-à-dire la Loterie
rait ici une initiative non-législative,
depuis 2011 partie du Comité exé-
Nationale, placée sous le contrôle
plus précisément une notification.
cutif des Loteries européennes et
de son Ministre de tutelle.
Dans ce cadre, une concertation
est également membre du Comité
La Loterie Nationale et la
avec les instances réglementaires
exécutif de l’Association mondiale
Commission des Jeux de Hasard
nationales serait, entre autres,
des Loteries. Ces deux organi-
exercent leurs activités côte à
mise en place au cours du premier
sations constituent d’excellentes
côte et rapportent à des ministres
semestre 2012.
plateformes d’échange et de prise
différents, lesquels ont des
de parole.
pouvoirs équivalents. En 2011, deux rencontres formelles ont été
Tout comme en 2011, la Loterie Nationale entend suivre de près ces développements en 2012 et donner sa vision en la matière, en
COLLABORATION AVEC LA COMMISSION DES JEUX DE HASARD
délégué de la Loterie Nationale et le Président de la Commission des Jeux de Hasard. Ils y ont notam-
tant que leader du marché belge des jeux. La Loterie Nationale
organisées entre l’Administrateur
Outre cette collaboration inter-
ment échangé des informations sur le renouvellement stratégique du portefeuille de produits de la
La Loterie Nationale joue, depuis longtemps, un rôle appréciable de pionnier au niveau européen. Elle dialogue régulièrement à ce sujet avec les autres loteries d’état européennes, afin de stimuler une prise de décision européenne optimale et d’échanger de bonnes pratiques.
Loterie Nationale, les évolutions du marché des jeux de hasard en général et les visions stratégiques des deux institutions. Aux côtés de ces réunions formelles entre dirigeants, quelques réunions de travail ont également été menées au cours de l’année 2011, sur des thèmes plus spécifiques.
17 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Le bien-être: une attention continue pour une performance accrue 18 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
RESSOURCES HUMAINES
Si la Loterie Nationale, pleine d’ambition et en perpétuelle évolution, est attentive à ses performances sur le marché des loteries et jeux de hasard, elle est tout aussi soucieuse de son capital humain. Parce que c’est précisément celui-ci qui constitue la clé du succès de l’entreprise, le service des Ressources humaines œuvre jour après jour à l’instauration d’un environnement de travail où chacun se sent bien et est à même de contribuer activement à la réalisation de la mission et des objectifs de l’entreprise, dans un esprit positif. À cet égard, le Service Interne de Prévention et de Protection au Travail (SIPP) joue lui aussi un rôle essentiel en matière de bien-être au travail. TOUJOURS MIEUX !
optimalisée. Elle tient compte
tion de processus existants ou
notamment de la vision stratégique
nouveaux projets pour bâtir une
Être à l’écoute et répondre de
de l’entreprise mais aussi de l’évo-
culture d’entreprise permettant
manière professionnelle aux
lution du marché du travail dans
l’épanouissement de chacun en
demandes du personnel guident
sa globalité ainsi que des moyens
sont quelques exemples.
le travail quotidien du service
technologiques actuels.
des Ressources humaines. Si le respect des législations sociales,
Le souci d’amélioration continue
les services fournis aux départe-
étant une des préoccupations du
ments et aux employés ainsi que
service des Ressources humaines,
la concertation sociale servent
des initiatives en ce sens voient
de fondement aux activités du
régulièrement le jour : séances
service, la gestion des ressources
d’information pour communiquer
humaines à la Loterie Nationale
de manière transparente sur des
est cependant continuellement
sujets HR d’actualité, optimisa-
Être à l’écoute et répondre de manière professionnelle aux demandes du personnel guident le travail quotidien du service des Ressources humaines.
19 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
En 2011, le service Ressources
À noter qu’après l’application du
promeut à la Loterie Nationale
humaines a voulu avant tout
cycle pour l’ensemble du person-
afin qu’y règne un esprit positif et
consolider les nouvelles bases
nel durant une année complète,
constructif assurant une ambiance
établies en 2010 en faveur
le processus PEC a fait l’objet, fin
de travail de qualité et agréable
d’un environnement de travail
2011, d’une évaluation sous forme
pour tous.
transparent et participatif, à savoir
de workshops organisés dans
principalement :
chaque département en présence
Après avoir présenté, en 2009, aux
de chefs d’équipe et d’un échange
collaborateurs ces trois valeurs
avec les représentants syndi-
comme étant les valeurs phares de
HR dans SAP, avec notamment
caux ; évaluation de laquelle ont
notre entreprise et après avoir mis,
l’implémentation de l’Employee
découlé des améliorations tant
en 2010, la valeur “Esprit d’équipe”
Self Service, et le début d’un
au niveau du processus même
à l’honneur, la Loterie Nationale a
partenariat avec un secrétariat
que de la communication qui
poursuivi en 2011 son programme
social – deux changements visant
l’entoure ;
de renforcement des valeurs en
• l’intégration de l'administration
à moderniser et optimaliser le fonctionnement du service
mettant tout particulièrement en • enfin, last but not least… la mise
avant la valeur “Adhésion”, notam-
opérationnel et à rendre ainsi le
en application effective de la nou-
ment lors d’événements organisés
service plus efficace pour une
velle politique de rémunération
pour ou avec le personnel.
plus grande satisfaction de nos
approuvée en début d’année 2010
clients internes ;
– qui s’est traduite par l’augmen-
> Team building
tation d’un nombre important de
En 2011, il a été demandé à chaque
salaires – et le premier paiement
groupe de mettre le thème de
en faveur d’un dialogue renforcé
de bonus individuels découlant
l’adhésion en avant lors de sa jour-
avec leurs collaborateurs au
directement de la réalisation des
née de team building à travers une
niveau du travail quotidien, des
objectifs individuels fixés dans le
ou plusieurs activités fédératrices
besoins et attentes de chacun ;
processus PEC – deux mesures
et originales et de réaliser par la
visant à récompenser financiè-
suite une présentation de cette
rement de manière différentiée
journée à partager avec l’ensemble
l’ensemble du personnel du Cycle
l’apport individuel et les résultats
des collaborateurs au cours de la
de Performance et d’Evolution
obtenus par les collaborateurs,
réception du Nouvel An 2012.
(PEC), un processus d’évaluation
et ce de manière transparente,
visant à faire coïncider au maxi-
cohérente et uniforme.
• le soutien des people managers
• l’implémentation généralisée à
mum les objectifs de l’entreprise et les ambitions et attentes des collaborateurs en optimalisant
ADHÉSION : PLUS QUE JAMAIS DE MISE EN 2011
> Journée Découverte Entreprises Autre bel exemple où l’adhésion a été tout particulièrement de mise : la participation le 2 octobre
la contribution individuelle et en renforçant le dialogue entre chefs
Adhésion, respect, esprit
2011 de la Loterie Nationale à la
d’équipe et employés.
d’équipe… telles sont les trois
Journée Découverte Entreprises,
valeurs fondamentales que l’on
lors de laquelle une centaine de
20 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
RESSOURCES HUMAINES
collaborateurs furent présents
Si, au niveau des Ressources
La Loterie Nationale développe la
à notre centre de distribution de
humaines, 2011 a davantage été
mise sur pied d’une politique visant
Jette ou au studio d’enregistre-
une année de consolidation de
à identifier et évaluer les dangers
ment des tirages Lotto à Vilvorde
ce qui a été mis en place en 2010
et les risques présents au sein de
pour accueillir et encadrer au
qu’une année synonyme de grands
son entreprise afin de les prévenir,
mieux les visiteurs curieux de
changements, certaines avancées
de préférence par des mesures
découvrir notre savoir-faire et
sont cependant à souligner, notam-
collectives ou, au besoin, indivi-
nos installations. Suite au succès
ment en matière de prévention
duelles. Cette politique s’intéresse
de la première participation de la
et de bien-être, grâce au travail
aux sept domaines que compte le
Loterie Nationale, en 2010, à cet
réalisé par le Service Interne de
bien-être au travail, à savoir : la
événement national, l’appel interne
Prévention et de Protection au
santé, la sécurité, la charge psy-
aux candidats lancé en juin 2011
Travail (SIPP).
chosociale, l’ergonomie, l’hygiène,
a trouvé un écho positif auprès
l’embellissement des lieux de travail et l’environnement. Ces
saisi cette occasion unique de nous
> Le Service Interne de Prévention et de Protection au Travail (SIPP)
rencontrer dans une ambiance
Le fonctionnement de ce ser-
identique pour tous : visite sur le
très conviviale et décontractée.
vice (étroitement lié au service
terrain, identification et évaluation
L’organisation de cet événement
Ressources humaines) a été entiè-
des risques, planification des
a nécessité beaucoup d’efforts
rement revu et compte désormais
mesures de prévention pour y
mais a aussi clairement démontré
un conseiller en prévention plein
remédier, estimation d’un budget,
le succès auquel peut aboutir
temps dont la préoccupation prin-
constitution d’un groupe de tra-
une collaboration positive et
cipale est de veiller au respect du
vail… l’objectif étant de faire du
constructive entre les différents
Code sur le bien-être au travail par
bien-être au travail une réalité à la
départements de la Loterie
la Loterie Nationale. Cette législa-
Loterie Nationale.
Nationale. Un succès qui n’aurait
tion est relativement récente et en
pu être possible sans l’implication
évolution continue. Il ne s’agissait
Pour cette année 2011, le SIPP
enthousiaste d’un grand nombre de
pas pour la Loterie Nationale de
s’est concentré davantage sur
collaborateurs.
rester en reste avec celle-ci.
les domaines suivants : sécurité,
LE BIEN-ÊTRE AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS
> Bien-être au travail : une désignation au ressenti positif mais qu’en est-il exactement ?
de nombreux collaborateurs. Le jour J, près de 800 personnes ont
domaines sont systématiquement analysés selon une méthodologie
santé, charge psychologique et environnement.
POUR UNE MEILLEURE SÉCURITÉ
Une entreprise moderne ne peut
Une version résumée de la poli-
plus se concentrer exclusivement
tique de bien-être au travail se
sur son chiffre d’affaires et ses
réduirait à la prévention contre
> La sécurité de base
bénéfices en faisant abstraction du
toute maladie professionnelle
La Loterie Nationale dispose de
bien-être de ses collaborateurs.
ou tout accident du travail. Mais
deux groupes de collègues tout
il s’agit de bien plus en réalité.
particulièrement avertis en matière
21 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Il est demandé à la Loterie Nationale d’inscrire son plan de déplacement dans la perspective d’une gestion de la mobilité durable et plus respectueuse de l’environnement. de sécurité : les équipiers de
les engins de manutention s’est
première intervention (chargés de
ainsi clairement posée. Éviter un
une formation sur la réanimation
la prévention et de la lutte contre
accident du travail, c’est toujours
cardiaque donnée en interne par la
l’incendie) et les responsables
de cela dont il s’agit. Suite à une
Croix Rouge.
d’étage (chargés de coordonner,
analyse des risques, différentes
le cas échéant, l’évacuation du
mesures de prévention ont été
> L’équipe des secouristes
bâtiment). L’année 2011 a été
établies en concertation entre le
Au début 2011, afin de renforcer
l’occasion de renouer les contacts
SIPP, le service Facility & Security
l’équipe en place, un appel aux
entre le SIPP et les équipiers de
et le responsable du service
candidats volontaires pour devenir
première intervention. La liste des
concerné, le Manager Warehouse
secouriste a été lancé au sein de la
responsables d’étage a également
& Distribution.
Loterie Nationale. Plusieurs candidats ont répondu positivement à
été revue et actualisée.
> La sécurité au sein du centre de distribution de la Loterie Nationale
POUR UNE MEILLEURE SANTÉ
l’appel et ont reçu une formation donnée par la Croix Rouge de Belgique. La nouvelle équipe de secouristes internes compte
Avec l’implémentation d’une nou-
> Formation sur la réanimation cardiaque
velle chaîne d’approvisionnement,
La Loterie Nationale étant
mission première est de dispenser
les activités au centre de distri-
munie d’appareils DEA (lisez :
les premiers soins à une personne
bution se sont considérablement
Défibrillateurs Externes
blessée ou victime d’un malaise.
développées et du personnel
Automatiques) et parce qu’il est
Et en fonction de la gravité de la
supplémentaire a été engagé pour
préférable d’avoir du personnel
situation, c’est à eux que revient
prêter main forte aux équipes en
averti au moment de s’en servir,
la décision d’appeler les secours
place. La question de la circula-
les responsables d’étage ont eu
d’urgence. Outre les missions
tion entre ce personnel piéton et
l’occasion de participer en 2011 à
que la législation assigne aux
22 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
désormais treize collègues dont la
RESSOURCES HUMAINES
secouristes, la Loterie Nationale
devenir des interlocuteurs de pre-
tions du SIPP. L’année 2011 a été
leur demande régulièrement de
mière ligne en cas de charge psy-
synonyme pour le SIPP d’un intérêt
prêter main forte lors des événe-
chosociale et pour pouvoir prévenir
en matière de mobilité au niveau de
ments qu’elle organise pour son
ou éviter toute situation à risque.
l’entreprise.
> L’analyse des risques de la charge psychosociale
La mobilité est un sujet très actuel
veiller à ce que le personnel fête dignement tout événement et être
La présence d’une certaine charge
lièrement occupé ces dernières
là en cas de besoin.
psychosociale au sein du personnel
années. Il est demandé à la Loterie
est une situation que l’on peut
Nationale d’inscrire son plan de
> Les vaccins
rencontrer. Y remédier fait partie
déplacement dans la perspective
La santé passe également par la
des préoccupations de l’entreprise.
d’une gestion de la mobilité
prise de certains vaccins, message
C’est avec beaucoup de détermi-
durable et plus respectueuse de
entendu par la Loterie Nationale
nation que le service Ressources
l’environnement.
qui, avec l’aide de son médecin du
humaines, en étroite collaboration
travail, permet chaque année à
avec les services interne et externe
Comme demandé par la Région
son personnel de se faire vacciner
de prévention, a lancé l’analyse des
Bruxelles-Capitale, la Loterie
contre la grippe. Par ailleurs, une
risques de la charge psychosociale
Nationale a complété un formu-
nouveauté à signaler pour cette
en respect avec la législation en la
laire lequel permet de poser un
année 2011 : les travailleurs mani-
matière.
diagnostic fiable des habitudes
personnel, comme par exemple la réception du Nouvel An. Leur rôle :
pulant des charges peuvent se faire vacciner contre le tétanos.
dont le législateur s’est particu-
de déplacement des travailleurs, Le groupe de travail propre à ce
fournisseurs, livreurs et visiteurs
projet a décidé de profiter de cette
de la Loterie Nationale. Une fois
> Convocation médicale
analyse des risques, obligatoire
cette photographie réalisée, il
Le SIPP assure la surveillance
légalement, pour mettre sur pied
appartient à l’entreprise de propo-
santé et envoie le personnel de
un projet ambitieux et constructif
ser des alternatives à l’autosolisme
façon périodique à l’examen de
ayant pour objectif de promouvoir
et encourager la marche à pied, le
santé. Outre ces examens régu-
le bien-être au sein de l’entreprise
vélo, les transports en commun, le
liers, une visite chez le médecin du
en se basant dès le départ sur les
covoiturage.
travail est toujours possible.
valeurs propres à la culture d’entreprise de la Loterie Nationale.
Parallèlement, et comme chaque
POUR ÉVITER TOUTE CHARGE PSYCHOSOCIALE
C’est ainsi qu’a été mis en route en
année, la Loterie Nationale a éla-
2011 le projet “BeHappy@Work”.
boré son plan “Pic de pollution”.
> Les personnes de confiance
POUR UN MEILLEUR ENVIRONNEMENT
Bref, 2011 fut pour le SIPP une
Le SIPP a revu sa collaboration avec le groupe formé en interne
année riche en nouveautés et prometteuse pour la suite.
par les personnes de confiance.
Le souci de l’environnement fait
Ces collègues sont formés pour
partie intégrante des préoccupa-
23 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Des produits innovants pour plus de rĂŞve
24 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
RESEARCH & PRODUCT DEVELOPMENT
Si le lancement ou relooking des produits à gratter est une opération fréquente et tout à fait habituelle, la modification d’un produit de tirage est beaucoup plus rare et plus complexe. A fortiori lorsqu’il s’agit, comme dans le cas du Lotto, du produit le plus populaire et le plus vendu.
ONLINE (PRODUIT À TIRAGE)
Lotto
mentation du montant au rang 1,
Le mois d’octobre 2011 a vu l’abou-
une participation plus importante
tissement d’un grand chantier qui
du numéro complémentaire, et une
2011 a vu l’achèvement de grands
a débuté il y a quelques années et
chance globale de gain plus élevée.
projets, dont la modification des
qui portait sur le lancement d’une
trois principaux produits à tirage
nouvelle formule du Lotto, le pro-
Le montant de départ du jackpot
de la Loterie Nationale, représen-
duit phare de l’entreprise depuis
est fixé à 1 1.000.000, ce qui cor-
tant à eux trois pratiquement 80 %
plusieurs décennies.
respond à l’idée que se font les
du chiffre d’affaires de l’entreprise.
joueurs de ce que leur rapporterait Lancé en 1978, le Lotto n’avait
un rang 1 “satisfaisant”.
Le travail réalisé par le dépar-
plus connu de changement depuis
tement R&PD, en collaboration
1999, l’année où le prix de sa grille
L’augmentation de la taille de la
avec les autres départements de
a doublé, passant de 10 francs
matrice en rajoutant 3 numéros
la Loterie Nationale, a été en 2011
belges à 20 tout en conservant
(passant ainsi de 42 à 45) et du prix
exceptionnel tant en volume qu'en
l’obligation de jouer les grilles par
importance.
deux.
Les challenges étaient difficiles
Le Nouveau Lotto se devait de
à relever, cruciaux même pour
répondre à plusieurs exigences
l’entreprise, mais ils l’ont été
telles que l’allongement des cycles
avec brio.
(un cycle étant la série de tirages consécutifs sans gagnant), l’aug-
Le 10 mai 2011 a eu lieu le premier tirage de la nouvelle formule d’Euro Millions avec en jeu un jackpot de 100 millions d’euros.
25 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
de la grille (le prix a été doublé
Joker+
L’agrandissement de la
mais il n’y a plus d’obligation de
Un an après son lancement, le
matrice, grâce aux deux étoiles
jouer les grilles par deux) a permis
Joker+ reste une réelle source de
supplémentaires, a contribué au
d’allonger la longueur des cycles
satisfaction sur le plan commer-
rallongement des cycles.
et ainsi, d’offrir des jackpots
cial. Sa redynamisation, possible
plus élevés. Toutefois, l’objectif
notamment grâce à l’introduction
L’introduction d’un second tirage
reste qu’il y ait des gagnants
de signes du zodiaque (permettant
hebdomadaire a également eu
régulièrement. C’est pourquoi,
aux joueurs d’être “actifs”), est un
comme effet d’allonger la longueur
un nombre limité de reports (le
succès.
des cycles.
faire tomber le jackpot qu’il y ait ou
La possibilité de gagner dans les
Grâce à l’introduction d’un nouveau
non un gagnant au rang 1. Lorsque
deux sens de lecture est égale-
rang de gain (2 bons numéros), la
le Cap est atteint, s’il n’y a pas de
ment un élément apprécié tandis
chance globale de gain est passée
gagnant au rang 1, le montant du
que son jackpot évolutif a atteint
de 1 sur 24 à 1 sur 13.
jackpot est distribué parmi les
1 1.850.000.
“Cap”) a été fixé permettant de
gagnants du rang suivant le plus élevé.
Les différents objectifs que Avec deux possibilités hebdoma-
s’étaient fixés les loteries
daires supplémentaires, le Joker+
participantes ont été atteints et
Le numéro bonus (anciennement
a désormais un tirage lors de
l’on peut affirmer aujourd’hui
appelé « complémentaire ») a
chaque tirage de l’Euro Millions.
que cette refonte est une réussite
maintenant un impact sur tous les
en termes de chiffres d’affaires,
rangs, à l’exception du rang 1. C’est
Euro Millions
tant pour le tirage du mardi que
réellement un numéro bonus per-
Depuis son lancement le 8 octobre
pour celui du vendredi. Les ventes
mettant de gagner encore plus.
2004 dans notre pays, Euro Millions
cumulées sont en effet en hausse
n’avait connu aucune modification
significative.
Avec des reports qui s’effectuent
profonde de ses caractéristiques.
de mercredi en samedi et de
Malgré ce succès, le groupement
samedi en mercredi, le jeu n’en
Avec le temps, les cycles n’étaient
Euro Millions continue son travail
est que plus dynamique car nous
plus aussi longs qu’auparavant et
de réflexion afin d’améliorer sans
sommes passés de deux Lotto
les montants de jackpot plus aussi
cesse son produit, pour qu’il
hebdomadaires indépendants
élevés que souhaité, il était dès
réponde aux attentes des joueurs
l’un de l’autre (celui du mercredi
lors nécessaire d’opérer quelques
tout en s’adaptant aux différentes
et celui du samedi), à un seul
changements.
évolutions légales nationales et
ayant dorénavant deux tirages hebdomadaires.
européennes. En respectant, bien Le 10 mai 2011 a eu lieu le premier
entendu, les préceptes et autres
tirage de la nouvelle formule
obligations en termes de Jeu
d’Euro Millions avec en jeu un
Responsable.
jackpot de 100 millions d’euros.
26 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
RESEARCH & PRODUCT DEVELOPMENT
27 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Grâce à l’introduction d’un nouveau rang de gain (2 bons numéros), la chance globale de gain est passée de 1 sur 24 à 1 sur 13. Le World Game
différentes pistes explorées et
La volonté de créer un jeu regrou-
a mis au service du groupe son
pant plusieurs groupes multi
expertise de modélisation de jeu de
juridictionnels importants existe
tirage.
toujours et la Loterie Nationale y a apporté son concours et son expertise tout au long de l’année 2011.
IGS (Interactive Gaming System) En 2011, seuls les jeux à tirage
Ce n’est cependant pas aisé
étaient disponibles sur notre
de rassembler sur un projet
plateforme de jeux en ligne.
commun différentes loteries ayant chacune des contraintes
Si les règles des jeux ne sont
législatives différentes, contraintes
pas différentes selon que l’on y
auxquelles il faut également
joue par internet ou en validant
rajouter d’autres éléments tels que
sa participation via le canal
la composition du portefeuille de
classique, il y a malgré tout
produits, le décalage horaire, des
quelques spécificités dont il faut
spécificités techniques propres,
tenir compte lors de la mise en
l’existence de différentes devises,
ligne d’un jeu. Les trois principaux
etc… Là encore, la notion de Jeu
jeux à tirage ayant fait l’objet de
Responsable est au cœur de la
modifications au cours de l’année
recherche. Les difficultés restent
2011, il a été nécessaire de réécrire
pour l’instant importantes mais
les paramètres de participation à
l’objectif demeure présent chez
ces jeux afin de respecter au mieux
tous les participants.
les contraintes liées à ce canal.
Et dans ce contexte, le départe-
Le département R&PD a également
ment R&PD est resté attentif aux
écrit le “Business Case e-games”
28 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
qui détermine la ligne stratégique à suivre pour l’extension de notre offre de jeux instantanés sur notre site internet et s’est investi dans le processus de création et de développement des jeux qui seront disponibles sur www.e-lotto.be en 2012.
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
INSTANT (PRODUITS À GRATTER) Win for Life Love Edition
attentes et qui ont été stoppées
en étroite collaboration avec le
juste avant l’arrivée sur le marché
département Marketing. Le but
de la Win for Life Family (voir
de cette étude était d’identifier
ci-dessous).
quelles seraient les éventuelles
En 2010, la Loterie Nationale
modifications à apporter à la
a lancé le Win for Life Party
Quick Cash
marque Win for Life afin de
Edition. Ce produit offrait la
La marque Quick Cash est une
répondre au mieux aux besoins des
chance de remporter des lots
des cinq marques pouvant se
joueurs. Sur base de cette étude,
jusqu’à 1 500 par mois à vie pour
vanter de figurer dans le top 5
des changements importants ont
un investissement de 1 1. C’est
des meilleures ventes de billets
été réalisés tels que :
pendant la période estivale que
à gratter. En février 2011, le billet
ce billet avait fait son entrée sur
a été relooké, autrement dit, les
le marché, et ce pour une durée
visuels ont été modifiés, tandis
1 3 et la diminution du nombre
limitée. Vu le succès important
que les paramètres techniques,
de lots de 1 6 dans le plan des
rencontré par ce billet à gratter et
eux, sont restés inchangés. Ce
lots du billet Win for Life à 1 3
ce, sans aucune cannibalisation
changement de look a permis de
existant permettant d’améliorer
des ventes du bien connu Win for
redynamiser les ventes du produit
considérablement la chance
Life à 1 3, la Loterie Nationale a
et de confirmer son statut de
globale de gain ;
décidé d’adapter ce même concept
“classique de la gamme”.
à l’occasion de la Saint-Valentin.
> l’ajout d’un rang de gains de
> l’introduction sur le marché d’un billet permanent à 1 1, le
C’est donc aux couleurs de l’amour
Win for Life Family
que le Win for Life Love Edition
Le Win for Life avait connu en 2007
a été mis en vente dès le mois
le seul changement majeur depuis
d’un billet permanent à 1 5, le
de janvier 2011. Des ventes de
sa création en 1998. C’est pourquoi,
Win for Life Deluxe.
± 1 200.000 par semaine qui ont
la Loterie Nationale a réalisé
donc largement rencontré nos
en 2010 une étude de marché
Win for Life Mini ; > l’introduction sur le marché
Depuis l’arrivée sur le marché de la Win for Life Family, l’augmentation du chiffre d’affaires des produits
La marque Quick Cash est une des cinq marques pouvant se vanter de figurer dans le top 5 des meilleures ventes de billets à gratter.
Win for Life est incontestable. La performance enregistrée en 2011 fluctuait autour des 1 1.600.000 par semaine. Pour comparer, le Win for Life à 1 3 générait de manière hebdomadaire et à lui seul durant les premières semaines de 2011 un peu plus de 1 1.300.000. La Loterie Nationale peut affirmer avoir réussi le pari du lancement d’une famille de produits Win for Life.
29 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Bling Bling & Bling Bling Collection
chance globale de gain était de une
Relook Jeu 21
sur quatre. Ce billet avait un look
Le dernier visuel du jeu 21 datait de
Pour rappel, le Bling Bling 1 1 a
estival original de par sa forme de
septembre 2009. Ce produit étant
été lancé pour la première fois en
cabine de plage. L’arrêt des ventes
un produit phare de sa gamme
mai 2009. Vu le succès rencontré
du billet a été programmée au
de billets à gratter, la Loterie
et la volonté de continuer à garder
1er octobre 2011 avec l’arrivée de la
Nationale se devait de le soutenir
l’intérêt des 18-34 ans, le billet
nouvelle famille Subito sur le mar-
au moyen d’un relancement. En
a été soutenu en 2010 au moyen
ché. Le chiffre d’affaires généré
septembre 2011, le jeu 21 a été doté
d’un relooking. C’est dans cette
par les ventes de ce jeu à gratter
d’un design contemporain et inno-
même optique que le billet s’est
a permis au chiffre d’affaires
vateur. Le plan des lots a été amé-
vu attribuer de nouveaux visuels
global réalisé par les produits de
lioré et offre depuis lors un rang de
en 2011. Dans le même temps, la
la marque Subito de se hisser au
gain supplémentaire permettant de
Loterie Nationale en a profité pour
même niveau que celui de 2010.
gagner un billet de 21 via une zone
sortir une édition “Collection” du
bonus, nouvelle elle aussi et confé-
Bling Bling, vendue au prix de 1 3,
Quick Cash 50
rant aux fidèles de ce jeu encore
reprenant les visuels des trois
Le concept Quick Cash à 1 2 étant
plus de plaisir. Etant donné les
éditions vendues jusqu’alors et
fort apprécié, il ne restait plus qu’à
nouveaux visuels plus modernes,
offrant 4 jeux sur un même billet.
concrétiser l’idée de l’adapter à
le logo du jeu a été rafraîchi dans le
Depuis l’introduction de la famille
un billet à gratter de 1 5, catégorie
même sens tout en restant recon-
Win for Life sur le marché et par
dans laquelle il restait encore de
naissable. L’évolution des chiffres
conséquent d’un billet concurrent
la place pour un jeu Instant. C’est
depuis ce relancement est posi-
à 1 1, à savoir le Win for Life Mini,
chose faite depuis le 16 août 2011
tive. En effet, la recette des ventes
le chiffre d’affaires hebdomadaire
puisque le billet Quick Cash 50,
générées chaque semaine s’élevait
moyen du Bling Bling a légèrement
dont la force est d’offrir 1 chance
en 2011 depuis ce relancement à
baissé. Les ventes engendrées par
sur 26 de gagner un lot de 1 50, est
environ 1 350.000 contre 1 220.000
la sortie du Bling Bling Collection
depuis lors disponible dans tous
précédemment.
constituaient un “extra” aux ventes
les points de vente de la Loterie
hebdomadaires puisqu’il s’agissait
Nationale. Le billet Quick Cash 50
Familles Presto & Subito
d’un billet one-shot anniversaire
a rapidement trouvé son public
Les familles Presto & Subito dont
qui ne sera plus renouvelé dans le
puisque le chiffre hebdomadaire
les derniers visuels dataient de
futur.
moyen observé en 2011 s’élevait
mai 2009, connaissaient depuis
à 1 275.000. Ce montant moyen
quelque temps déjà, une baisse
Subito on the beach
ajouté à celui du Quick Cash à
de leurs ventes respectives. La
Le billet Subito on the beach, lancé
1 2 rend la marque Quick Cash
Loterie Nationale avait donc, après
pour l’été, reprenait la mécanique
incontournable dans l’assortiment
le lancement de la Win for Life
de jeu Subito mais utilisait des
des jeux à gratter de la Loterie
Family, un nouveau défi de taille
symboles plutôt que des montants
Nationale.
à relever. Là aussi, une étude de
afin de le différencier du Subito.
marché a été réalisée, toujours en
Pour un prix d’achat de 1 2, la
collaboration avec le département
30 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
RESEARCH & PRODUCT DEVELOPMENT
et par conséquent du Win for Life
Le plan des lots et la chance globale de gain de chaque jeu ont été améliorés et les mécaniques de jeu offrent plus de variation et de plaisir de jeu aux joueurs.
Deluxe, au prix de 1 5 et dont le gros lot était de 1 3.000 par mois à vie également, la Loterie Nationale se devait de trouver une formule attractive différente pour l’édition 2011 du billet de fin d’année. Le choix s’est donc porté sur un billet de 1 10 offrant un gain maximum unique de 1 5.000 par mois à vie. En contrepartie de l’investissement
Marketing, afin d’inverser la ten-
célèbre. Il s’agissait clairement ici
réalisé, une chance globale de
dance à la baisse des ventes.
d’un produit “d’opportunité”. Pour
gain de 1 sur 1,99 était offerte aux
un tel produit, des négociations
joueurs. Avec un chiffre d’affaires
Les visuels, les plans des lots,
ont été entreprises avec la société
de plus de 1 6.000.000 réalisé sur
les chances globales de gain et
détentrice des droits. Cette
11 semaines, il s’agissait aussi d’un
les mécaniques des jeux ont été
collaboration a permis au projet
lancement stratégique puisque, à
complètement revus. Le plan des
d’aboutir et les billets, vendus
terme, un billet permanent de 1 10
lots et la chance globale de gain
au prix de 1 3, disponibles dans
devrait faire partie intégrante de la
de chaque jeu ont été améliorés et
les points de vente à partir du
gamme des billets à gratter de la
les mécaniques de jeu offrent plus
lundi précédant la sortie du film
Loterie Nationale.
de variation et de plaisir de jeu aux
au cinéma ont ravi bon nombre
joueurs. Depuis ces deux renouvel-
de joueurs et de collectionneurs,
lements, chaque produit de cha-
surtout les premières semaines
cune des deux familles enregistre
qui ont suivi la sortie du film dans
considérablement plus de chiffre
les salles obscures. Comme
d’affaires. Là aussi, la Loterie
la création de ce jeu à gratter
Nationale peut se vanter d’avoir
était liée à un évènement bien
largement relevé le défi.
particulier, la durée de mise sur le marché de ce jeu Instant est
The Adventures of Tintin
limitée. Par conséquent, ce billet
Le département Research &
à gratter ne fera plus l’objet d’une
Product Development a voulu
nouvelle commande en 2012.
profiter de l’évènement autour de la sortie dans les salles de cinéma
5000 for Life
du pays du film “The Adventures
En 2010, le produit de fin d’année
of Tintin”, réalisé par Steven
offrait un gros lot de 1 3.000 par
Spielberg, pour créer un billet à
mois à vie. Suite à l’arrivée sur le
l’effigie du reporter belge le plus
marché de la Win for Life family
31 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
32 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
RESEARCH & PRODUCT DEVELOPMENT
STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT APPLIQUÉE AUX PRODUITS EN 2011
Development en a profité pour
> Les formats des Presto XL,
arrondir les prix des deux billets
Subito XL, The Adventures of
les moins chers de chacune
Tintin, 21 et Win for Life ont
des deux marques. En effet, les
été adaptés au format d’un
En 2011, il s’agissait de continuer à
prix des Presto et Subito sont
billet de 1 3 ;
appliquer la stratégie adoptée pour
passés de 1 1, 25 à 1 1 et les
l’année 2010. Les points forts de
prix des Presto XL et Subito XL
cette stratégie étaient les suivants :
ont été arrondis à 1 3 contre
Subito XXL, Win for Life
1 2,50 auparavant. Il en a été
Deluxe et Quick Cash 50 ont
de même pour le jeu 21 dont le
été adaptés au format d’un
pourcentages de redistribution
prix est passé de 1 2,50 à 1 3.
billet de 1 5.
aux joueurs dans une même
Les nouveautés de 2011 se sont
catégorie de prix ;
toutes vues attribuer un prix
Ces formats ont été défi-
entier. La gamme des billets à
nis en concertation avec le
> Harmonisation des
> Stabilité des montants des
> Les formats des Presto XXL,
gratter comporte encore actuel-
nouveau fournisseur des
gros lots offerts étant donné
lement des billets présentant
billets à gratter de la Loterie
que ceux-ci sont déjà dans une
un prix décimal. C’est le cas des
Nationale, à savoir Pollard
moyenne haute par comparai-
billets Max & Minou et Poker,
Banknote.
son avec les pays voisins. Le
mais en 2012, ces jeux ne feront
gros lot maximum offert par un
plus l’objet d’une nouvelle
jeu à gratter demeure toujours
commande.
1 250.000 ; > Harmonisation de la chance > Plus de payout dans les rangs intermédiaires qui sont les
globale de gain et du gain minimum ;
rangs laissant une expérience de gain mémorable aux joueurs ;
> Uniformisation des formats de billets à gratter dans une même
> Harmonisation des prix d’achat
catégorie de prix.
des billets à gratter : focalisation sur les segments 1 1, 1 2, 1 3 et 1 5.
En pratique, en 2011 : > Les formats des billets Presto, Subito, Bling Bling
A terme, les produits présentant
et Win for Life Mini, ont été
un prix d’achat décimal dispa-
adaptés au format d’un billet
raîtront de l’assortiment. Lors
de 1 1 ;
du relancement des familles Presto et Subito, le département Research & Product
> Le format du Quick Cash a été adapté à un billet de 1 2 ;
33 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Un service de qualité, externe et interne, d’un bout à l’autre 34 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
Le département Operations, Procurement et ICT (OPI) souhaite apporter une réponse de qualité aux attentes de ses clients, tant internes qu’externes, et de toutes les autres parties prenantes de la Loterie Nationale. Dans cette optique, dans le nouveau contrat de gestion, qui date de 2010, la Loterie Nationale a adopté
1. ICT FRONT OFFICE AU SERVICE DES JOUEURS ET DES POINTS DE VENTE.
comme principe pour la prestation
lancement des prises de jeux sur Internet en 2010, toutes les adaptations effectuées aux jeux ont des répercussions sur l’environnement spécifique aux points de vente
“end-to-end”. Un service peut se
Faire face aux priorités et préparer l’avenir
considérer comme clôturé lorsque
La Loterie Nationale est dans
sur l’environnement spécifique à
toutes les tâches ont été remplies.
une phase importante de diver-
la prise de jeux sur Internet (nos
C’est pourquoi, il est indispensable
sification, aussi bien au niveau
systèmes IGS – Interactive Gaming
que chacun s’acquitte de sa tâche
de ses jeux que de ses canaux de
Systems), ce qui en augmente
correctement et dans les délais.
distribution (réseau de vente) et de
encore la complexité. On peut
“Chacun” car tous les maillons de
ses canaux technologiques (jeux
donc facilement imaginer le travail
la chaîne sont importants. La col-
sur Internet notamment). L’année
nécessaire pour adapter ces
laboration doit s’exercer au service
écoulée est significative à ce sujet
environnements afin de pouvoir
du client. Un tel service, qui tient
puisque des changements fonda-
gérer les jeux dans leur nouvelle
compte des prescriptions pour la
mentaux ont été apportés dans ces
formule. Vu l’ampleur de la tâche
vigilance de l’information dans le
différents axes et principalement
et la durée de tels projets, on peut
respect des règles du jeu respon-
dans les jeux de tirages avec des
facilement dire que dès mi-2010,
sable, est pour la Loterie Nationale
répercussions importantes sur les
nous travaillions déjà aux
une priorité absolue.
environnements informatiques.
La mise en pratique de ce principe a mené pour le rapport annuel 2011
Modifications en profondeur des jeux Online
à un grand nombre d’activités, de
Les trois jeux principaux ont subi
projets et de renouvellements.
de fortes modifications sur l’année
de tous ses services la philosophie
2011. Ce ne sont pas de simples adaptations mais des changements en profondeur, conséquents pour les applications existantes. Vu le
(notre réseau “Online”), mais aussi
Il est indispensable que chacun s’acquitte de sa tâche correctement et dans les délais. “Chacun” car tous les maillons de la chaîne sont importants.
35 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
spécifications et développements
cette solution pourra également
Parallèlement, la Loterie Nationale
des jeux en question.
être appliquée pour de nouveaux
travaille aussi activement à une
partenaires éventuels. La Loterie
offre de paris sportifs qui sera
Cela a débuté par la mise en
Nationale a voulu mettre en place
disponible dans un premier temps
production du Joker+ en février,
une solution technologique unique
dans notre réseau de points de
suivi de l’Euro Millions en mai et
et disponible pour tous afin de
vente et ensuite sur Internet.
finalement du Lotto en octobre. À
pouvoir satisfaire d’autres distri-
eux trois, pour 2011, ces produits
buteurs. Nous avons tenu compte
Aujourd’hui et demain
représentent pas moins de 80 %
au maximum des besoins et des
Diversification des jeux, diversifi-
du chiffre d’affaires. On en mesure
exigences du marché et de cette
cation des canaux de distribution et
donc bien toute l’importance et
manière, la porte est ouverte pour
diversification des canaux techno-
l’impact. Si on reprend l’historique
répondre à une diversification com-
logiques, nous y sommes et nous
des jeux, par le passé, une modi-
plémentaire, sans devoir modifier
continuons la stratégie définie pour
fication importante ou un nouveau
l’infrastructure des partenaires,
ces projets critiques avec encore
jeu étaient rares. Un changement
ou sans matériel supplémentaire,
de nombreuses étapes planifiées
aux trois jeux essentiels sur une
facteurs essentiels pour le succès
pour l’avenir.
seule année est donc une pre-
d’une telle entreprise.
mière et représente vraiment un
L’année 2011 a été exceptionnelle
immense challenge, tant au niveau
Préparer l’avenir
à ce point de vue et 2012 n’en
commercial que technique.
Même si 2011 reste une année
sera pas moins motivante, loin
exceptionnelle au niveau du chiffre
de là, avec encore de multiples
Diversification du canal de distribution – solution technologique supplémentaire
d’affaires et des changements
challenges informatiques en
apportés, la Loterie Nationale ne
perspective.
En dehors des aspects com-
chemin et continue assidument la
merciaux avec la recherche de
diversification de ses jeux et de ses
nouveaux partenaires, une solution
canaux technologiques.
2. PROGRAMME MANAGEMENT OFFICE ET PROJETS BACK OFFICE
pour permettre la prise de jeux
La première concrétisation des
Afin de gérer les projets de façon
aux caisses de certaines grandes
développements en cours sera,
optimale, en tenant compte de
surfaces. Après un pilote en
courant 2012, le lancement sur la
leurs différentes spécificités tout
novembre 2010, la solution a été
plate-forme Internet d’une offre
en restant optimal par rapport
déployée dans les Carrefour les
“électronique” de nos billets à
au business, un programme de
plus importants durant 2011 et, en
gratter. A côté de nos produits de
Management Office (PMO) a été
2012, la même solution pourra être
tirages (la famille Lotto, Joker+,
développé. Le contrat de gestion
déployée pour les franchisés du
Euro Millions, Keno et Pick3), nous
avec les différents fournisseurs est
même partenaire.
offrirons à nos joueurs interactifs
également géré via le PMO.
compte pas s’arrêter en si bon
technologique a été développée
une gamme de produits plus Par la suite, en fonction de l’intérêt,
36 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
diversifiée.
Le PMO assure la gestion des
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
grands projets transversaux entre
les données et les activités sont
En 2011, une vision a été develop-
départements. En 2011, la gestion
clairement recensés et intégrés
pée pour la gestion des documents
de projet mise en oeuvre pour le
de façon optimale dans un ‘service
et la mise à disposition des don-
renouvellement du Lotto a claire-
management tool’ (Omnitracker).
nées en interne et externe. Une
ment démontré sa valeur ajoutée
Deux services font déjà usage de
étude des besoins dans les divers
pour toute l’organisation.
cet outil depuis fin 2010. Ce projet
départements a permis d’établir
s’étale sur trois ans.
un budget. Après l’adjudication en
La plateforme Sharepoint de ges-
2012, on travaillera à l’élargisse-
tion des documents a été introduite
Le renouvellement en 2011 du
en 2011. Des applications ont été
contrat pour le support d’environ-
développées pour ladite plateforme
nement SAP a améné les services
Le Customer Relation Management
afin entre autres de remplacer
SAP à s’aligner sur le principe
(CRM) a également été revu en
l’application Infosource devenue
‘end-to-end’ pour la prestation
2011, avec une nouvelle vision à
vétuste. Grâce à cet outil, la gestion
de services. La qualité des ser-
la clé. Ici aussi, une analyse des
d’agendas et de réunions, de dos-
vices est mesurée suivant divers
besoins dans les divers départe-
siers de sponsoring et de subsides
paramètres (key performance
ments a été effectuée. Durant la
est devenue beaucoup plus fluide.
indicators), allant de la disponibilité
deuxième moitié de l’année 2011,
des systèmes jusqu’à la livraison
la première phase de la procédure
Nous nous efforçons tous de
des projets dans les délais. Le
a été achevée. L’estimation budgé-
mettre les services en oeuvre de
contrat de gouvernance permet de
taire a été envoyée aux candidats
la façon la plus intégrée possible :
recevoir des rapports suivant un
et l’implémentation débutera
tous les maillons de la chaîne
timing précis et de corriger le tir si
au cours de la deuxième moitié
comptent. Pour chaque service,
nécessaire.
de 2012.
ment de la plateforme Sharepoint.
les acteurs, les moyens existants,
Même si 2011 reste une année exceptionnelle au niveau du chiffre d’affaires et des changements apportés, la Loterie Nationale ne compte pas s’arrêter en si bon chemin et continue assidument la diversification de ses jeux et de ses canaux technologiques.
3. LOGISTIQUE ET CUSTOMER SERVICE CENTER, SERVICE TECHNIQUE ET PRINT OFFICE, ABONNEMENTS Projet TSC : Mission Accomplie ! C’est en mai 2011 que s’est achevé le projet TSC (Total Supply Chain), dont l’objectif principal était l’uniformisation de la chaîne d’approvisionnement de la Loterie Nationale. Grâce à ce projet, la distribution des produits de la Loterie Nationale a fait son entrée dans
37 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
C’est en mai 2011 que s’est achevé le projet Total Supply Chain, dont l’objectif principal était l’uniformisation de la chaîne d’approvisionnement de la Loterie Nationale.
confirmer : quel que soit le type de produit ou point de vente, la méthodologie reste identique permettant une traçabilité parfaite. • Plus de transparence grâce à l’implémentation d’un logiciel qui suit l’évolution de toutes les commandes depuis leur création à la livraison.
le 21ème siècle.
des billets à gratter
Les différentes enquêtes tant
Pour ce faire, les moyens suivants
durant le transport
internes, qu’externes, réalisées
ont été déployés :
Les billets à gratter sont
auprès de nos clients, indiquent
• mise en place d’outils informa-
désormais emballés dans
toutes des avis très positifs concer-
tiques performants permettant
des cartons scellés et, grâce
nant ces améliorations.
l’approvisionnement des points
a une sécurité électronique
de vente ;
supplémentaire, n’acquièrent de
Tous les points de vente, quelle
la valeur que lorsque livrés dans
que soit leur taille ou leur situation
les points de vente.
géographique sur le territoire,
• mise en place d’une infrastructure semi-automatique de préparation de commande adaptée
• Disponibilité des produits
au traitement et à l’expédition de
consommables (formulaires,
volumes importants ;
rouleaux imprimante Altura, …)
• développement de nouvelles
bénéficient désormais du même service logistique.
dans les POS
Ce projet a également exigé une
méthodes de livraisons permet-
Ces produits peuvent être
longue phase d’étude durant
tant une plus grande traçabilité
directement commandés par les
laquelle tout a été minutieusement
et sécurisation des produits.
clients au moyen de leur Terminal
préparé dans des groupes de
Altura.
travail réunissant de nombreux
Plusieurs objectifs ont été fixés,
• Plus grande fiabilité des délais
services ( Infrastructure, ICT,
tous axés sur le service aux POS :
de livraison
Procurement, Sales, Finance,
• Optimisation des stocks des POS
Pour le planning des livraisons,
HRM, …).
Grâce au contrôle journalier des
un système de back-up a été
stocks depuis notre Customer
prévu afin de garantir une date de
Les délais de mise en œuvre, fixés
Service Center et à la possibilité
livraison fixe à nos clients.
en 2009, ont pu être respectés
d’organiser des livraisons
• Standardisation et optimisation
grâce a une approche très discipli-
express, les ruptures de stock
des méthodes de travail
sont devenues quasiment
Tous les collaborateurs et tous
inexistantes.
les points de vente impliqués
Les chiffres ci-dessous vous
dans ce projet pourront le
donneront une idée du volume de
• Amélioration de la sécurité
38 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
née des équipes d’implémentation.
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
4. SERVICE DES VENTES
travail géré par notre Customer
des nouveaux meubles dans les
Service Center (CSC) et notre
POS. Ce projet a été minutieuse-
Central Distribution Center (CDC) :
ment plannifié, préparé et exécuté
En 2011, le service des ventes a
Nombre de commandes :
par trois à quatre équipes de deux
développé une toute nouvelle poli-
• 1.250 commandes/jour
techniciens. Le feedback des POS
tique de vente et d’évaluation des
• 6.300/semaines
était très positif. La qualité des
fournisseurs.
Nombre de lignes de commandes
services prestés a été appréciée et
prélevées dans le dépôt :
tout a été réalisé dans les délais et
Ceci en cherchant à atteindre les
• 5.500 par jour (avec des pics
les budgets prévus.
objectifs suivants :
jusqu’à 12.000 lignes/jour)
• fixer un certain nombre de choix
Nombre de paquets de billets à
Printing office: impression ‘state of the art’ et toujours dans les temps
gratter scannés :
En 2010, la Loterie Nationale a ins-
ciente des flux et processus
• 4.000 par jour (avec des pics
tallé deux terminaux d’impression.
d’achat, afin que les dépenses
Cet investissement lui a permis en
soient effectuées de façon
• 18.000 par semaine (avec des
2011 de réaliser elle-même des
responsable et légitime, en vue
pics jusqu’à 90.000/semaine)
travaux d’impression qui aupa-
de fournir un soutien optimal au
• 25.500/semaine (avec des pics jusqu’à 58.000/semaine)
jusqu’à 21.000/jour)
importants dans la procédure d’achat ; • une maîtrise effective et effi-
ravant étaient externalisés. Cette
business tout en gardant un prix
Abonnements : renouvellements de contrat
procédure permet de garantir la
conforme au marché (exécution
Suite à l’instauration du nouveau
délais, souvent très courts. La
Lotto, tous les contrats ont dû
collaboration rapprochée entre les
contrats et liens qui relient la
être renouvelés par le service
services de la Loterie Nationale et
Loterie Nationale à des tiers avec
abonnements. En quelques mois
le printing office - donc entre des
pour objectif de capter les livrai-
plus de 22.000 abonnements ont
collaborateurs internes qui ont
sons, les services ou les travaux ;
été renouvelés et le nouveau Lotto
à coeur une gestion optimale du
a été expliqué à tous ces clients
business de la Loterie Nationale
via différents mailings et télécom-
et de ses objectifs – a débouché
• objecfif = acheter de façon pro-
munications. Le résultat a été une
sur une très grande satisfaction
fessionnelle et donc obtenir un
augmentation du chiffre d’affaires
des clients. Les impressions des
rapport qualité/prix optimal.
provenant des abonnements de
magazines tels que “LoContact”,
plus de 20 %.
“LoNews”, “Inside” en sont la meil-
D’autre part, en collaboration
leure preuve.
avec le service juridique, un
qualité et un résultat endéans les
du business plan) ; • d’application sur tous les
• endéans le cadre juridique en vigueur ;
Service technique: succès des nouveaux meubles dans les POS
“mode d’emploi” pratique et facile
En 2011, le service technique a déjà
achats. Ce manuel doit rendre
procédé au placement de la moitié
possible d’appliquer de manière
d’utilisation a été rédigé pour les services qui procèdent à des
39 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
irréprochable la loi sur les mar-
du risque permet d’éviter dans la
façon de communiquer, nous
chés publics à tous les achats de
mesure du possible que la pres-
sommes dès lors en mesure
la Loterie Nationale, comme la
tation de service soit interrompue
d’améliorer en permanence et de
législation l’exige.
et de prendre des mesures afin
façon structurelle la prestation de
de pouvoir réduire le risque non
service envers nos clients.
5. FACILITY MANAGEMENT ET SÉCURITÉ PHYSIQUE
seulement au niveau opérationnel, mais aussi sur le plan de la
Le 15 novembre 2011, la Loterie
surveillance de l’information. Au
Nationale a obtenu pour la
Le service Facility Management a
niveau de la sécurité physique,
deuxième fois consécutive les
aménagé en 2011 un entrepôt sup-
l’ensemble de l’infrastructure est
certificats ISO et WLA.
plémentaire à Lovenjoel près de
suffisamment protégée afin d’évi-
Louvain. Cette capacité d’entrepo-
ter toute infraction dans les bases
Une prestation de service de qua-
sage additionnelle permet d’offrir
de données ou tout vol de billets
lité, End to End, doit mener dans
aux clients de la Loterie Nationale
matériels.
les mois et les années qui suivront
une prestation de service optimale et plus flexible.
à une satisfaction optimale des Un système de contrôle interne
clients et des collaborateurs.
est mis en oeuvre sur la base d’un Ce nouvel endroit a été pourvu de
relevé précis des incidents et des
L’organisation cette année de la
la même surveillance physique que
plaintes. Le Steering Committe
Journée Découverte Entreprises
les autres bâtiments de la Loterie
QAS, composé de représentants de
montre un exemple parfait de la
Nationale, en totale conformité
tous les services, assure l’applica-
collaboration interdépartemen-
avec les normes WLA et les exi-
tion de la Politique Corporate pour
tale. Environ 800 personnes ont
gences de la norme ISO 27001.
la Qualité, la Sécurité et le Jeu
saisi l’occasion unique de venir
Responsable en ce qui concerne
découvrir notre know-how et nos
l’implémentation et le suivi du
installations. Un succès qui a pu
“Information Security Management
prendre forme grâce à l’engage-
6. QUALITY ASSURANCE AND SECURITY (QAS)
System” (ISMS) dans leurs services
ment enthousiaste de nombreux
Afin d’assurer la qualité de ses
respectifs. Les ambassadeurs QAS
collègues ! L’organisation de cet
prestations, la Loterie Nationale a
font en sorte que les exigences de
événement a coûté de nombreux
développé pour ses collaborateurs
qualité et de sécurité soient vécues
efforts… mais a clairement démon-
un système de processus et de
par leurs services dans leurs acti-
tré le potentiel d'une collaboration
procédés. Ceux-ci déterminent
vités quotidiennes.
positive et constructive entre les
pour toutes les activités de la
différents départements de la
Loterie Nationale non seulement
Une prestation de service n’est pas
des lignes directrices de sécurité
statique et doit donc être continuel-
sévères, mais ils sensibilisent
lement améliorée. Lorsque jour
aussi les collaborateurs aux divers
après jour, nous tirons des leçons
risques qui peuvent être liés au
des expériences et, conscients
travail. Une analyse pro-active
du risque, nous améliorons notre
40 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Loterie Nationale.
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
41 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
DĂŠfis importants, efforts payants !
42 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
SALES
L’année 2011 a été exceptionnelle pour la Loterie Nationale. Le chiffre d’affaires a atteint 1,2 milliard d’euros, soit une hausse de 9 % par rapport à 2010. Le département Sales est très heureux de ces résultats et plus particulièrement d’avoir pu compter sur les efforts de son personnel commercial et sur le dynamisme du réseau de vente. ADMINISTRATION SALES
Les défis à relever en 2011 étaient
moyennes supérieures de 23 % par
particulièrement ambitieux, car
rapport au Lotto précédent. Ces
jamais au cours de son histoire la
évènements majeurs au niveau
Dans le cadre de l’administration
Loterie Nationale n’avait autant
de la gamme des jeux à tirage ont
des dossiers (ouvertures de nou-
remanié sa gamme de jeux. En
suscité d’emblée l’adhésion de tous
veaux points de vente, reprises,
effet, la Loterie Nationale a modifié
les membres du Sales et ont été
déménagements, …), l’uniformisa-
six produits représentant plus de
la base des principales actions de
tion des données administratives
90 % de son chiffre d’affaires. Une
communication de 2011, telles que
et la mise à jour des données des
audace qui a largement porté ses
détaillées ci-après.
points de vente entreprises en 2010 s’est approfondie en 2011 et
fruits ! Au niveau des jeux à gratter, les 3
a débouché sur la mise en place
Pour les jeux de tirage, le chiffre
nouveautés majeures ont porté sur
de programmes plus performants,
d’affaires de 988,08 millions d’eu-
des jeux-phares comme le Win for
capables de répondre aux besoins
ros représente une hausse de 10 %
Life, avec le lancement de la ‘Win
d’analyse et d’information néces-
par rapport à 2010. Le Joker+ lancé
for Life Family’ en avril avec des
saires à toutes les statistiques et
en février a progressé de 70 %,
billets à 1, 3 et 1 5 (+19,7 % de pro-
au développement de nouveaux
l’Euro Millions, avec une nouvelle
gression), ainsi que sur les familles
outils géomarketing performants.
mécanique de jeu et un deuxième
Subito et Presto. Les autres jeux
tirage hebdomadaire le mardi,
à gratter lancés ou relancés en
enregistre 21 % de chiffre d’affaires
2011 (The Adventures of Tintin,
supplémentaire et enfin le Lotto,
Bling Bling Collection, 21, Quick
bien qu’arrivé tard en octobre avec
Cash, 5000 for Life,…) ont participé
une toute nouvelle formule plus
également au succès commercial
attractive et dynamique, enre-
important.
gistre des ventes hebdomadaires
Pour les jeux de tirage, le chiffre d’affaires de 988,08 millions d’euros représente une hausse de 10 % par rapport à 2010.
43 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Le département Sales veille à
tout ce qui devait être connu pour
En 2011, les bases d’un programme
ce que toutes les adaptations,
mettre en évidence les qualités
de formation destiné à tous les
indispensables pour garantir un
de chaque jeu et pour motiver les
centres online existants ont été
fonctionnement correct de tous
exploitants à promouvoir ces jeux
établies afin de donner aux par-
les processus mis en place par le
auprès de leur clientèle.
tenaires commerciaux toutes les
département, soient rapidement apportées.
COMMUNICATION AUX POINTS DE VENTE
‘armes’ nécessaires pour la bonne
FORMATION AUX POINTS DE VENTE
gestion et la performance com-
Le programme de formation a subi
SENSIBILISATION DES POINTS DE VENTE AU JEU RESPONSABLE ET LUTTE CONTRE LA VENTE AUX MINEURS D’ÂGE
de profondes modifications pour
merciale de leur entreprise.
Pour informer et motiver au
répondre de plus près aux attentes
mieux son réseau de vente, la
des points de vente (notamment en
Loterie Nationale veille à avoir
terme de conseil de vente dans le
une communication optimale, et
respect des règles éthiques que la
certes, en 2011, il y avait matière à
Loterie Nationale défend) et inté-
La problématique de l’assuétude
communiquer !
grer au fur et à mesure toutes les
aux jeux de hasard et de la vente
nouveautés de 2011.
aux moins de 18 ans reste plus que jamais au centre des préoccupa-
Les deux publications, Lo News et Lo Contact, éditées à l’attention
Depuis octobre 2010, un second
tions du département Sales et là
du réseau de vente ont constitué
module de formation est organisé
encore, les résultats obtenus en
plus que jamais les principaux
pour les nouveaux exploitants
2011 ont été significatifs !
vecteurs d’information entre la
après une période de 6 mois
Loterie Nationale et les exploitants
d’activité au minimum et s’appuie
Les vastes campagnes de com-
de point de vente pour toutes les
sur les premières expériences
munication menées ces dernières
nouveautés apparues en 2011. En
commerciales des exploitants, en
années donnaient des résultats de
effet, ces publications constituent
tant que point de vente de la Loterie
plus en plus positifs mais malgré
la principale source d’informations
Nationale.
ces signaux encourageants, le
techniques et commerciales sur les nouveaux jeux et les procédures à suivre par tous les exploitants des centres online du pays. A l’occasion des lancements du Joker+, du nouvel Euro Millions et du nouveau Lotto, des éditions spéciales du LoNews ont été distribuées aux exploitants de points de vente afin de donner en détail
44 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Pour informer et motiver au mieux son réseau de vente, la Loterie Nationale veille à avoir une communication optimale, et certes, en 2011, il y avait matière à communiquer !
SALES
département restait convaincu que
réseau de vente au sujet de l’inter-
LED, ce qui a été réalisé par un
des efforts encore plus importants
diction de vente aux mineurs d’âge.
partenaire externe sur une durée
pouvaient être menés dans sa lutte
de six mois. Pour l’installation du
contre la vente aux mineurs d’âge…
TRADE MARKETING
Conscient que la prévention avait
Au cours de l’année 2011, le service
(le service technique) pour la mise
atteint des limites dans son effi-
Trade Marketing a développé au
en place des installations les plus
cacité, un processus de sanctions
total 22 campagnes de publicité.
compliquées (les configurations
progressives a été appliqué en 2011
Les trois principaux défis étaient
Complete Desk), et un partenaire
à l’encontre de points de vente où
les campagnes de lancement pour
extérieur pour l’installation des
l’interdiction de vente aux mineurs
le nouveau Joker+, le deuxième
configurations Desktop, mais dans
d’âge n’était pas scrupuleusement
tirage d’Euro Millions et le nouveau
ce cas-là, pas en combinaison avec
respectée.
Lotto.
le Lottery Corner.
Au cours de l’été 2011, 1.500 points
Le lancement du nouveau Lotto a
La mise en œuvre de ce projet
de vente ont été visités par des
bénéficié dans les points de vente
ambitieux a démarré en octobre
équipes de “mystery shoppers”,
d’une campagne “below the line”
et se poursuivra en 2012, pour
chacune composée d’un adulte et
qui n’est pas passée inaperçue.
atteindre un total de 6.030 items
d’un jeune âgé de moins de 18 ans.
Nous avons créé de la visibilité
installés dans 3.580 points de
Sur base des résultats mesurés
au moyen de différents displays,
vente. Sans oublier le nouvel
lors de cette enquête, nous avons
des t-shirts, des tapis de sol, … et
habillage des vitrines des points de
constaté que la majorité des
généré une communication afin de
vente motivé par le nouveau Lotto,
centres online respectent bien les
stimuler les ventes sous la forme
avec un roll-out au niveau national
consignes d’affichage en ce qui
d’affiches, de brochures, etc. Les
qui a débuté en septembre et se
concerne l’interdiction de vente aux
points de vente ont pris connais-
poursuivra jusqu’en avril 2012, afin
mineurs d’âge. Par contre, le taux
sance du nouveau Lotto grâce à un
d’équiper 3.290 points de vente de
d’infraction commis dans la vente
Salesbinder comprenant tous les
ces autocollants de vitrine haut en
aux mineurs d’âge atteint encore
éléments de la campagne et des
couleur.
les 35 %, bien qu’il ait diminué
Infodays ont été organisés à travers
de moitié par rapport à l’année
tout le pays afin de présenter le
précédente.
nouveau Lotto aux commerçants.
mobilier modulaire, le travail a été divisé entre les équipes internes
GEOMARKETING
De plus, afin de garantir la dispo-
Au 1er janvier 2011, le réseau de
L’objectif n’est donc pas encore
nibilité de la communication sur
distribution de la Loterie Nationale
atteint (la Loterie Nationale vise
le nouveau Lotto dans les points
comportait 5.053 points de vente.
le “zéro défaut” !), mais le résultat
de vente, nous avons organisé un
Un an plus tard, il comprend
encourageant nous incite à conti-
storecheck pendant trois jours.
5.114 points de vente.
toute particulière à une information
Au total, 3.560 points de vente ont
En 2011, la Loterie Nationale a
et une sensibilisation accrue du
été équipés de nouvelles enseignes
continué à développer sa présence
nuer d’accorder une importance
45 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
dans les magasins d’alimentation générale (+59 points de vente en net), ainsi que dans les stations essence (+100 points de vente en net). En revanche, le nombre de fermetures de librairies a été plus important que le nombre de créations dans ce type d’activité (perte nette de 100 librairies). L’évolution défavorable qui touche les librairies est attribuable à : • l’évolution défavorable du tabac : la proportion de fumeurs réguliers dans la population et le nombre de cigarettes vendues diminuent. • l’évolution défavorable de la
évolution que le nombre de points
pour distribuer les produits de
de vente.
la Loterie Nationale. D'ailleurs,
presse vendue en librairie, en
le Contrat de gestion entre
raison de la concurrence de la
Une diminution de la fréquentation
l’Etat belge et cette dernière fixe
presse en ligne partiellement
et de la fréquence de visite dans
comme objectif à atteindre la
disponible gratuitement, des
les librairies résulte des trois élé-
disponibilité d’au moins 1 point
abonnements et des abonne-
ments cités.
de vente pour 1.200 joueurs
ments électroniques. Ces der-
potentiels majeurs. La Loterie
niers seront d'ailleurs renforcés
Afin de garantir son succès futur, la
Nationale n’atteint pas encore cet
par le succès des tablets PC et
Loterie Nationale se doit :
objectif en 2011.
des Smart Phones.
• de continuer à soutenir les
• la concurrence accrue des autres
librairies qui, malgré l’évolution
Afin de soutenir cette stratégie de
types de points de vente diffusant
défavorable constatée, restent le
développement de son réseau, le
la presse : le nombre de librairies
type de partenaire privilégié (par
département Sales s'est doté en
diffusant la presse diminue au
exemple, la Loterie Nationale
2011 d'une solution intégrée de
profit d’autres canaux de distri-
vient d'investir massivement
Géomarketing acquise auprès du
bution, principalement, les maga-
dans de nouveaux meubles à des-
fournisseur “GéoConcept”.
sins d’alimentation générale
tination des librairies, car ceux-ci
(surtout de type F2 – distribution
permettent une visibilité optimale
Cet outil en cours de mise en
moyenne) et les stations essence.
de ses jeux)
œuvre va permettre à la Loterie
D'ailleurs, la part des librairies
• de diversifier son réseau de
Nationale de tenir compte, lors de
dans le chiffre d'affaires des
distribution. Il s'agit de trouver
ses décisions, de la réalité spatiale
produits de presse subit la même
des alternatives aux librairies
de ses activités. La solution va
46 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
SALES
lui permettre de reporter sur des
secteurs de prospection. Ils auront
L’objectif est de faire de cette
cartes de nombreuses informa-
accès, en mode déconnecté, aux
technologie un succès en mettant
tions stockées dans sa base de
informations relatives aux zones
en place, en 2012, des actions
données ainsi que les données
de chalandise des points de vente
commerciales ciblées en colla-
externes les plus pertinentes de
faisant partie de leurs secteurs
boration avec Carrefour, avec une
sorte que celles-ci deviennent une
commerciaux, et ils pourront mieux
communication percutante dans
source à part entière de connais-
identifier les secteurs à prospecter
les différents points de vente.
sance, synthétique et visuelle.
en priorité.
Le niveau d’analyse très précis
KEY ACCOUNT
On peut d’ores et déjà affirmer offert par cet outil va permettre
que, grâce aux efforts déployés en 2011, la cellule Key Account a pu
au département Sales d’affiner
2011 a vu se poursuivre le déve-
construire une collaboration avec
sa stratégie de développement du
loppement du réseau de vente
14 chaînes différentes, représen-
réseau de distribution et d’évaluer
Key Account, avec le lancement
tant un total de 984 points de vente
plus objectivement la performance
de 50 nouveaux points de vente
(contre 828 début 2011) et faisant
de son réseau actuel ainsi que celle
dans les chaînes de carburant
croître la part de marché à 14,9 %
des jeux, des Bureaux régionaux
Total et Texaco, en exécution des
du chiffre d’affaires total pour 2011
et des Sales Reps. Il permettra en
contrats-cadres passés avec ces
(contre 13,9 % début 2011).
outre de faire du géomerchandi-
entreprises fin 2010.
sing, c’est-à-dire de communiquer
En ce qui concerne 2012, il est
différemment dans chaque point
Le projet-phare du département
clair que le défi sera de continuer
de vente (via les futurs écrans)
fut le déploiement, entre mars et
à étendre le réseau, d’une part en
en fonction des performances
novembre 2011, de 81 nouveaux
augmentant le nombre de points
de chaque point de vente ou en
points de vente au sein des implan-
de vente dans les canaux existants
fonction des caractéristiques des
tations intégrées (Hyper et Market)
et, d’autre part, en développant
populations vivant à proximité de
du groupe Carrefour Belgium,
des contacts et en entamant des
chaque point de vente.
avec, pour la première fois,
négociations avec de nouveaux
l’implémentation de la technologie
“accounts”.
Afin d'aider les équipes de pros-
“Lottery Inside”.
pection à recruter de nouveaux points de vente offrant un potentiel
Lottery Inside est une application
de développement réel (plutôt
spécifique qui permet de proposer
qu'un risque élevé de canniba-
les systèmes “Quick Pick” dans un
lisation), la solution intégrée de
environnement multi-caisses, et
Géomarketing sera déployée dans
où la preuve de participation est
le courant de l’année 2012 sur les
imprimée sur le ticket d’achats,
Tablets PC des Sales Reps. Ceux-ci
réduisant au minimum la charge de
pourront alors consulter les cartes
travail.
correspondant à leurs propres
47 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
À la reconquête du cœur de nos joueurs
48 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
À l’instar de tous les autres départements de la Loterie Nationale, le département Marketing, Sponsoring et Communication externe a pris une part importante dans le succès des nouveaux produits lancés sur le marché en 2011 : Joker+, Win For Life Family, Euro Millions, Subito/Presto et le nouveau Lotto. L’objectif est de convaincre les joueurs existants de maintenir leur confiance dans ces jeux modifiés mais également de conquérir de nouveaux joueurs avec une offre plus moderne. JEUX DE TIRAGE
d’une explosion de bonheur, le
Les pays membres de l'Euro
produit Joker+ constitue le plus
Millions introduisent également
JOKER+
grand moteur de croissance de la
un treizième rang qui permet aux
Après plus de 25 ans d’existence,
Loterie Nationale en 2011 avec une
joueurs de remporter environ
le Joker a connu un nouvel élan en
progression de 70 %.
1 4 s'ils trouvent déjà deux des cinq
devenant Joker+. Complémentaire
numéros tirés au sort. Tous rangs
au Lotto, il le devient également
EURO MILLIONS
confondus, la probabilité de gain
pour Euro Millions. Joker+ propose
Lancé sur le marché belge en
passe de 1 sur 24 à 1 sur 13.
une mécanique plus active que
2004, Euro Millions a également
par le passé avec le choix, par le
subi un lifting pour répondre à
Les participations aux tirages de
joueur, du signe astrologique et
la demande des joueurs mais
l'Euro Millions 'nouvelle formule'
une fréquence de tirage augmentée
aussi pour augmenter la taille des
sont validées depuis le samedi
à 4 par semaine. Avec sa complé-
Jackpots et la probabilité de gain.
7 mai par un nouveau bulletin.
mentarité ajoutée à Euro Millions,
Ainsi un deuxième jour de tirage
Joker+ est en mesure d’avoir une
est introduit, à savoir le mardi, et
identité beaucoup plus fun et pas
les joueurs peuvent choisir leurs
seulement associée au Lotto.
2 étoiles non plus parmi 9 mais 11 étoiles, ce qui augmente le
Remodelé sur la base des insights
nombre de reports ainsi que la
des consommateurs à la recherche
taille des Jackpots.
Joker+ est en mesure d’avoir une identité beaucoup plus fun et pas seulement associée au Lotto.
49 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Le premier tirage du mardi a eu
total, 5 joueurs belges ont rem-
LE NOUVEAU LOTTO
lieu le 10 mai 2011, et pour le célé-
porté les montants suivants :
L’enjeu de taille pour cette année
brer, un Jackpot exceptionnel de
2011 a été de bien négocier le
1 100.000.000 a été mis en jeu.
• 25/3/2011 > 69.105.267 >
A l’occasion du lancement du
• 22/8/2011 > 7.500.000 >
1 gagnant second tirage, une nouvelle campagne TV a été réalisée en mai 2011. L’objectif de celle-ci est d’annoncer le second tirage hebdomadaire et de mettre en évi-
1 gagnant • 16/9/2011 > 15.000.000 > 1 gagnant • 30/9/2011 > 16.192.686 >
renouvellement du Lotto. Leader du marché belge au niveau du nombre de joueurs, soit près de 1,5 millions réguliers, le Lotto subit une érosion de ses ventes depuis quelques années et surtout depuis l’arrivée de Euro Millions.
2 gagnants
dence l’augmentation plus rapide
En 33 ans, les attentes des joueurs
du montant du Jackpot grâce à
Le succès commercial est au
ont évolué et ceux-ci souhaitent
l’introduction de ce second tirage.
rendez-vous puisque le chiffre
désormais un jeu qui les fasse
Les axes de communication utilisés
d’affaire moyen d’une semaine avec
rêver, qui leur donne du plaisir et
au travers de ce nouvel épisode
deux tirages est de 1 8.481.471,
qui leur permette de gagner plus
des aventures de Paul, personnage
comparé à 1 6.633.980 pour les
souvent. C’est pourquoi, la Loterie
emblématique de la marque depuis
semaines avec le tirage unique
Nationale a apporté d’importants
5 ans, restent toujours les mêmes :
du vendredi. Cela dit, le chiffre
changements, excepté le nom et
le rêve du gain, l’exagération et
d’affaire du mardi reste encore
le logo, à son jeu le plus populaire,
l’humour qui permettent de maté-
inférieur à celui du vendredi. Le
avec une nouvelle formule qui a été
rialiser les montants du Jackpot.
tirage du mardi constitue donc un
lancée le samedi 1er octobre :
“Devenez scandaleusement riche”
potentiel important pour la Loterie
reste toujours la signature de la
Nationale. Combler cette diffé-
marque.
rence est un des objectifs majeurs pour 2012.
> Une nouvelle grille de 45 numéros (6/45) > Un million d’euros minimum à remporter au rang 1 à chaque
Par ailleurs, l’année 2011 a
tirage, ce qui augmente les
été caractérisée par 2 cycles
Et même si la Belgique représente
exceptionnellement long au
5,1 % de la population totale des
niveau des Jackpots. Le 1er cycle
pays Euro Millions, le chiffre
a atteint le record du montant de
d’affaires Euro Millions réalisé
samedi et du samedi au mer-
Jackpot jamais offert depuis la
dans notre pays représente lui
credi. Cela apporte une nouvelle
création de Euro Millions, à savoir
6,1 % du total.
dynamique au jeu et permet des
1 185.000.000 en juillet. Le second a atteint 1 159.000.000 deux mois
gains par joueur. > Reports Lotto du mercredi au
Jackpots plus importants. > Une mise par grille de 1 1
plus tard en septembre. Mais ce
sans obligation de jouer deux
qui caractérise encore plus l’année
grilles. Ceci permet une
2011 est le nombre important de
augmentation de gains à tous
grands gagnants en Belgique : au
les rangs.
50 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
> Un numéro bonus qui intervient à tous les rangs.
les Belges de plus de 18 ans, des
qui devait conquérir le cœur des
nouvelles règles du jeu.
Belges, s'est poursuivie jusqu’au
> Un rang de gain supplémentaire,
30 octobre 2011.
puisqu’il y a une possibilité de
Le rêve occupe une large place
Le scénario du spot est le suivant :
gagner 1 3 avec 2 numéros
dans la campagne. Car la vocation
un homme qui a joué au Lotto dans
exacts et le bonus.
première du Lotto est de faire
une librairie se rend ensuite à son
rêver. Se faire construire une
rendez-vous avec sa copine. Il est
Fruit d’une parfaite collaboration
maison de rêve, parcourir les
poursuivi par des boules Lotto qui
entre tous les départements de
océans sur un yacht, s’acheter
vont soudain réaliser son rêve.
la Loterie Nationale, mais aussi
une belle voiture de sport… Nous
Les boules Lotto bondissantes qui
de tous les services du dépar-
avons tous des rêves et les petites
sont de plus en plus nombreuses
tement Marketing, Sponsoring
boules colorées du Lotto peuvent
à suivre le héros symbolisent le
et Communication externe, le
nous aider à les réaliser. Les rêves
suspense et le plaisir du jeu. Sans
changement de formule Lotto a été
de gagnants matérialisés par des
elles, le Lotto n’existerait pas et le
couronné de succès. Car modifier
boules de Lotto constituent le fil
héros ne pourrait jamais réaliser le
en profondeur un jeu qui existe
rouge de cette campagne.
rêve qu’il caresse secrètement. Sur RTL-TVI et VTM, des capsules
depuis 1978 et qui n’a subi que de très légères modifications n’est
Une campagne en télévision tout
d’1 minute en prime time ont été
pas chose aisée.
d’abord avec des spots de 1 min. et
diffusées. Elles enthousiasmeront
30 sec. diffusés à partir du 19 sep-
les téléspectateurs pour les pro-
tembre. Dès le premier tirage
chains jackpots en interviewant des
Pour présenter le nouveau Lotto,
er
joueurs dans les librairies.
la Loterie Nationale a mis sur pied
du nouveau Lotto, le 1 octobre,
une vaste campagne marketing
ils ont été complétés par des
multicanaux visant à informer les
informations sur le montant des
Le slogan de cette campagne est
joueurs Lotto, et par extension tous
Jackpots. La campagne télévisée,
“Au moins 1 million d’euros par tirage et la plus grande chance de devenir millionnaire. Le nouveau
Les rêves de gagnants matérialisés par des boules de Lotto constituent le fil rouge de cette campagne.
Lotto, c’est bien joué !”. Car devenir millionnaire, ça peut arriver à tout le monde, ou du moins à tous ceux qui jouent au Lotto. Pour fêter le premier tirage du nouveau Lotto le 1er octobre, la Loterie Nationale fait démarrer le jackpot à 5.000.000 d’euros. Un tel montant a de quoi faire rêver et c’est là-dessus que joue la campagne pour restimuler les
51 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
52 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
joueurs existants et motiver une
Lotto sur les nouveaux bulletins.
juin. Durant celle-ci, toutes les
nouvelle génération de joueurs.
Une réflexion marketing sur la
modifications ont été annoncées.
Cette conversion a été un véritable
façon de mettre un nouveau bulle-
Un peu plus tard, des conférences
succès puisque le premier tirage
tin dans les mains de nos joueurs
de presse régionales ont été
de la nouvelle formule du Lotto a
en 3 jours a été faite, d’où la
organisées dans chaque province
réalisé un chiffre d’affaires de plus
nécessité d’une diffusion à grande
pour correspondre au caractère
de 8,5 millions d’euros.
échelle puisque près de 33 millions
proche du Lotto. La presse
de bulletins ont été distribués.
régionale a abondamment couvert
Cette campagne Lotto a vérita-
l’événement. La semaine avant,
blement tourné à 360° puisque
Les abonnés Lotto ont eux été
la presse nationale a pu visiter le
les points de vente Lotto, princi-
appelés à renouveler leur abon-
studio lors du dernier tirage 6/42
palement des librairies, ont été
nement par le biais de mailings
du 28 septembre 2011.
étroitement impliqués dans le lan-
directs.
cement du nouveau jeu, par le biais
Le sponsoring a été aussi partie
du Sales Guides et d’InfoDays. Du
Ces changements de formule
prenante dans le lancement du
nouveau matériel promotionnel a
impliquent un nouveau code gra-
nouveau Lotto au travers de
été fourni à tout le réseau de vente.
phique, qui a été développé pour
quelques événements de grande
les bulletins et sur tout le matériel
ampleur dédiés au renouveau de
Des campagnes d’affichage sur
POS, sponsoring, site corporate et
la marque : les Lotto Dream Nights
panneaux publicitaires et abribus
media sociaux. Grâce à cela, l’uni-
pour le basket à Alost, Liège, Gand,
ont aussi renforcé la visibilité du
formité et la cohérence dans tout le
Charleroi et Pepinster, et les Lotto
Lotto dans le paysage urbain. Un
matériel produit sont de mise.
Football dans 14 des 16 clubs de
mailing a également été distribué
première division.
dans près de 4,5 millions de
Convaincre les joueurs se
boîtes aux lettres belges pour
fait également au travers des
A cette occasion et pour soutenir
faire connaître le nouveau Lotto à
messages parus dans la presse.
le lancement du nouveau Lotto,
grande échelle. Des inserts publiés
Afin de pouvoir garder la main sur
des journées spéciales ont permis
dans les principaux quotidiens et
la communication de la nouvelle
de créer une interactivité avec le
magazines télé durant la semaine
formule et éviter ainsi les fuites,
public au travers d’animations
du 26 septembre ont aussi contri-
une conférence de presse nationale
diverses, tant lors des rencontres
bué à attirer l’attention des joueurs
a été organisée fin du mois de
de basket que de football : distribution de gadgets, tir de t-shirts au canon, concours de lancer-francs,
Des campagnes d’affichage sur panneaux publicitaires et abribus ont aussi renforcé la visibilité du Lotto dans le paysage urbain.
gain de places par le biais de la page Facebook Lotto. Ce fut aussi l’occasion d’applaudir les premières équipes de Lotto Football, constituées de supporters déguisés en boules Lotto.
53 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Sur le terrain, plusieurs actions
Lotto par semaine ont augmenté
sion, à faire confiance au charme
ont véritablement porté le nouveau
de 19,5 % et une augmentation
de Stéphane Jobert pour conserver
Lotto vers ses joueurs : 45 voitures
significative de la pénétration sur
l’intérêt du public.
habillées en boule Lotto ont
les 18-34 ans durant les 3 derniers
Tous les tirages de cette année
sillonné, de manière permanente,
mois de l’année, et ce, sans
2011 ont été effectués sous
toutes les rues du pays pendant
cannibalisation des autres produits
contrôle d’huissier et la supervi-
3 mois en proposant des jeux
de la Loterie Nationale.
sion des responsables de tirage
concours et des activations lors
de la Loterie Nationale. Le rôle
d’événements. Ces sympathiques
Un nouveau décor
principal de l'huissier de justice est
véhicules ont été exhibés lors des
Afin d’accueillir comme il se doit
de vérifier si le tirage se déroule
parades de Noël à Verviers et
ses deux nouveaux nés (Joker+
en toute sécurité et dans le res-
Nivelles ainsi que sur le marché de
et Lotto), la Loterie Nationale a
pect des droits du joueur. Quant
Noël de Liège. La Loterie Nationale
pensé un tout nouveau décor pour
aux techniciens, leur rôle est de
a, par ailleurs, offert à ses fidèles
le studio Videohouse. De nouvelles
veiller au bon fonctionnement des
joueurs l’occasion de profiter de
machines pour le Joker+, avec des
machines de tirages.
ces boules motorisées pour leurs
goulottes design pour présenter la
achats de Noël.
combinaison gagnante aux camé-
En 2011, La Loterie Nationale
ras, ont été installées.
a proposé 1.050 tirages à ses
Les média sociaux ont également
joueurs, dont 298 ont été diffusés
pris part à cette campagne avec
Pour le Lotto, une nouvelle matrice
le lancement de la page Lotto sur
est utilisée : 45 boules de couleur
Facebook en octobre 2011. Celle-ci
dans le blanc immaculé du décor
> 104 tirages Lotto
a notamment permis de proposer
tout neuf. Cet écrin, constitué d’un
> 86 tirages Euro Millions
un tour de Belgique des joueurs
îlot central épousant parfaitement
> 10 tirages Joker (janvier 2011)
Lotto (“ce sont eux qui en parlent
les formes des machines, est
> 94 tirages Joker+ avec le Lotto
le mieux”) dans lequel ceux-ci
entouré de hautes vagues recou-
> 30 tirages Joker+ avec
racontent leurs rêves “Lotto”. Plus
vertes d’un tissu ayant la qualité
de 10.000 visions de ces vidéos ont
de refléter la lumière. L’éclairage
> 82 tirages Joker+ avec EUML
été constatées. Fin 2011, la page
LED, caché derrière ces hautes
> 2 tirages Joker+ avec
Facebook Lotto totalisait plus de
vagues, offre aux téléspectateurs
11.000 fans.
une palette de couleurs chaudes
> 305 tirages Keno
et intenses. Enfin, pour présenter
> 305 tirages Pick 3
Grâce à toutes ces actions et
ses nouveaux tirages, la Loterie
> 30 tirages Lotto Extra de mars à
à l’excellente collaboration en
a choisi une nouvelle speakerine
interne, ce véritable défi que
néerlandophone, Sophie Dewaele,
représente le renouvellement
visage bien connu du paysage
du Lotto est une réussite. Avec
audiovisuel du nord de notre pays.
une marque pointue et moderne
Elle continue par contre, pour la
à la vitalité retrouvée, les ventes
version francophone de son émis-
54 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
en télévision :
Lotto Extra
Super Lotto
septembre 2011 > 2 tirages Super Lotto en 2011 (4/3 et 13/5)
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
LES JEUX DE GRATTAGE
> Win For Life Deluxe 3000 : cette variante de luxe au prix de
fois une rente mensuelle à vie de 1 5.000.
WIN FOR LIFE FAMILY
1 5 est l’idée cadeau par excel-
Win for Life est le numéro 1 des
lence qui permet de gagner
La marque Win for Life a été sou-
ventes des jeux à gratter de la
1 3.000/mois à vie. Ce billet est
tenue par une campagne d'image
Loterie Nationale. Il dispose d’une
également très apprécié d’un
à court terme ’Win For Life,
excellente notoriété et le public
public masculin et francophone
Tranquille la Vie’. Une campagne
connaît parfaitement les avantages
de classe sociale plus élevée.
qui a d’ailleurs été doublement
liés au jeu. En 2011, la Loterie
récompensée par un Gold EFFIE et
Nationale a voulu toucher plusieurs
Le lancement de la gamme a été
un Measurement of Effectiveness
catégories de clients pour tous les
un véritable succès même si,
Award.
budgets et pour toutes les envies.
comme prévu, le chiffre d’affaires
C’est pourquoi, le 18 avril 2011, la
cumulé du Win for Life Classique
Facebook a également joué un rôle
Win For Life Family a été lancée
a légèrement régressé. Mais cette
important en faveur de la marque
sur le marché. Basé sur la santé
baisse a largement été compensée
Win For Life. En juin 2011, la page
de la marque (un positionnement
par l’engouement pour le Mini et le
Win For Life a été lancée à l’occa-
clair, fonctionnel et fortement
Deluxe. Un changement de com-
sion des festivals. De nombreux
positif, paramètres émotionnels de
portement du consommateur a été
concours (Tranquille Les Festivals)
l'image), l’extension de la gamme
enregistré puisqu’on constate que
et des messages Lifestyle ont per-
fait naître une famille qui se com-
bon nombre d’entre eux continuent
mis d’obtenir une communauté de
pose de 3 membres :
à acheter le Classique tout en se
fans de plus de 25.000 personnes.
procurant également le Mini. > Win For Life Mini 500 : pour 1 1,
Si le lancement de cette
cette variante est destinée à tou-
Du coup, l’introduction des jeux
Win For Life Family est un
cher une clientèle très large
Win For Life Mini et Deluxe a
événement majeur de l’année
(25-44 ans) pouvant gagner
permis une progression du chiffre
2011, il s’accompagne également
1 500/mois à vie pour se faire
d’affaires de la gamme de +19,7 %
d’un renouvellement des plus
plaisir au quotidien. Ce billet a
par rapport à 2010.
anciens billets à gratter de la
bénéficié d’un soutien massif des
Fin d’année, Win For Life a encore
Loterie Nationale : Presto et Subito.
festivals durant l’été notamment.
été à l’honneur avec le 5000 for Life
> Win For Life : le best seller de
dans la lignée de ses prédéces-
Ces jeux qui offrent le chemin le
seurs mais avec pour la première
plus court vers le gain ont vu leur
la Loterie Nationale, avec 1/3 des ventes des billets à gratter propose, pour un prix inchangé
2010
2011
de 1 3 et abordable pour toutes
WIN FOR LIFE FAMILY
2 67,4 millions
2 84,86 millions
les bourses, de gagner 1 2.000/
SUBITO FAMILY
2 29 millions
2 30,76 millions
PRESTO FAMILY
2 19,2 millions
2 18,57 millions
mois à vie, idéal pour construire ses plus beaux projets.
55 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
positionnement changé vers un
INTERNET GAMING SYSTEM
concept de plaisir beaucoup plus
de communication, ce qui a permis de dépasser nos objectifs
instantané. Une campagne plus
Lancée le 29 mars 2010, la plate-
fun ‘Prêt à gratter’ a été lancée
forme de jeux online de la Loterie
pour amener le consommateur à
Nationale poursuit sa progression.
Tout au long de l’année, un gros
prendre du plaisir à jouer à ces
Le site www.e-lotto.be accueille
travail a été fait dans le but d’amé-
jeux. Presto et Subito sont soute-
de plus en plus de joueurs qui
liorer les performances techniques
nus par la même campagne qui
trouvent leur compte dans cette
et ergonomiques du site, tenant
offre toutefois deux signatures.
offre pratique, fiable et sécurisée.
compte des attentes et du feedback
Les prévisions commerciales IGS
de nos utilisateurs sondés lors de
En terme de billets à gratter,
2011 étaient de 42 millions 1 de
différentes études de satisfactions.
l’activité de la Loterie Nationale
mises fin 2011. Les objectifs ont
a été très riche en 2011. Un
été dépassés de 7 %. En termes
La satisfaction des utilisateurs
dynamisme évident a permis de
d’ouverture de comptes, l’objectif
de la plateforme www.e-lotto.be
voir beaucoup de nouveautés sur le
de 197.171 comptes ouverts est
est très élevée. 97 % des joueurs
marché : The Adventures of Tintin,
largement franchi avec un total de
actifs trouvent la plateforme bonne
sorti au moment de la sortie du
204.715 comptes à la fin 2011.
à excellente. Cette très bonne
film éponyme de Spielberg, et les
commerciaux.
évaluation se traduit également par
billets Quick Cash 50, Bling Bling,
L’intégration des trois grands
un score de recommandation très
21 et Subito on the Beach, qui ont
changements produits (Joker+,
élevé : 88 % chez les joueurs actifs.
été redessinés.
ème
2
tirage Euro Millions et Lotto)
Les points forts cités par nos
sur www.e-lotto.be a été une vraie
joueurs au sujet d’www.e-lotto.be
La Loterie Nationale offre une
réussite tant au niveau système de
sont liés à la clarté, au confort
gamme de billets à gratter
jeu qu’au niveau des campagnes
personnel et à la facilité, tant au
optimale et performante qui ne se multiplie pas puisqu’à chaque lancement d’un nouveau billet, un ancien est retiré simultanément du marché.
56 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Dans le sponsoring social, l‘objectif n'est pas d’exiger un retour sur investissement mais de prôner la proximité avec nos joueurs. Tout est donc concentré sur des actions socialement pertinentes.
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
niveau de la plate-forme en elle-
> 73 % des joueurs sont des
et “mineurs interdits” étaient clai-
même que de la possibilité de jouer
hommes et 27 % sont de
rement visibles sur les différents
à tout moment.
femmes, on a recruté un peu
sites.
plus de femmes en 2011 (30 %) Afin d’empêcher l’accoutumance
par rapport à 2010.
Malheureusement, une page noire
mais aussi l’accès des ses jeux
> profil sélectif de 32 % des 18 à
sur internet aux mineurs d’âge,
35 ans sur la totalité de la
s’est écrite le 18 août 2011. Ce jour-
un contrôle de l’identité du joueur
base de données depuis son
là le festival Pukkelpop à Hasselt
se fait au moyen du numéro de
existence.
s’est transformé en un véritable
registre national. Le jeu est uni-
dans le parrainage d'événements
enfer et cet événement marquera à
SPONSORING
jamais la Loterie Nationale.
Belgique. Le site offre au joueur
Sponsoring culturel et social
Malgré cela, une présence active
de nombreuses informations sur
Outre l’implication importante du
de la Loterie Nationale sur les
le jeu responsable, ainsi que des
Sponsoring dans le cadre marke-
grands festivals est nécessaire car
liens vers des sites spécialisés
ting du renouvellement du Lotto, la
nous voulons continuer à atteindre
en matière de lutte contre la
Loterie Nationale a vécu une année
les objectifs de ventes mais aussi
dépendance au jeu. Parallèlement,
riche sur le plan culturel et social.
familiariser les 18-34 ans avec nos
quement autorisé aux personnes majeures et domiciliées en
des limitations ont été prévues
produits.
au niveau des mises et des gains
Malgré une météo estivale exé-
ou du montant qu’un joueur peut
crable, les grands festivals de
Après le succès fantastique de
verser hebdomadairement sur
musique ont connu un énorme
2010, Subito a fait son retour sur la
son compte joueur. Le joueur peut
succès. Le Win for Life y était forte-
côte belge avec les Zomeraperitief.
également consulter et gérer (ex.
ment représenté avec ses stands,
Cette tournée estivale le long du
rendre plus strictes) lui-même ses
ses actions “Taillé pour Gagner”,
limites à tout moment.
ses concours et ses animations. Que ce soit aux Francofolies de
Fin 2011, le succès de la plate-
Spa, à Rock Werchter, au Dour
forme IGS pouvait se résumer en
Music Festival, au Suiker Rock
quelques chiffres :
ou aux Ardentes de Liège, les
> 204.715 comptes ouverts
festivaliers ont réservé un bon
> 44.866.971 2 de mises
accueil à la vente de nos produits.
> 4,55 % du CA des produits de
Il y avait là de nombreuses mani-
tirage > plus de 5 % sur les 8 dernières semaines
festations et diverses actions ont été organisées par les équipes de vente. Tous les événements ont été
> Euro Millions : 55 % du CA de IGS
choisis judicieusement en fonction
> LOTTO (inclus Lotto extra &
de la vente interdite aux mineurs.
SuperLotto) : 36 % du CA de IGS
L’intégration des trois grands changements produits (Joker+, 2ème tirage Euro Millions et Lotto) sur www.e-lotto.be a été une vraie réussite.
Les messages “Fixez vos limites”
57 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
58 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
littoral a encore eu énormément de
limitée, ne sont pas admissibles
associations d’aide aux handica-
succès, tout comme le “Subito on
pour un parrainage commercial,
pés, la tournée Gospel for Life
the beach” !
sont soutenus par la Loterie
qui réunit des fonds au profit de
Nationale. Plus précisément, de
l’Action Damien. De nombreuses
De son côté, Euro Millions s’est
petits événements dont le bénéfice
et diverses associations caritatives
réservé les plus grands festivals
est affecté à une initiative caritative
ont également pu bénéficier du
de films tels que le Festival du Film
qui encourage la cohésion sociale.
soutien de la Loterie Nationale.
Film Policier à Liège, le Festival
Structurellement, la Loterie
Sur les médias sociaux, par le biais
International du Film de Flandre
Nationale entretient depuis plu-
d’une action de fin d’année mise
à Gand, le Festival du Film
sieurs années déjà un partenariat
en place sur la page Facebook de
Fantastique à Bruxelles, le Festival
avec Circuit Club, Muziekodroom,
la Loterie Nationale, nos fans ont
du Film Francophone à Namur, et
Poppunt et l'Ancienne Belgique.
également contribué directement
le Festival International du Court
Grâce à ce soutien, de nombreux
au rôle sociétal de la Loterie
Métrage de Louvain. Les Night
concerts ont été accessibles à un
Nationale.
Events ont également soutenu Euro
prix inférieur.
d’Amour de Mons, le Festival du
Millions jusqu’en octobre 2011 avec
En 2011, 1.312 dossiers de sponso-
des ventes de produits actifs, des
Dans le sponsoring social, l‘objectif
ring ont été soutenus par la Loterie
concours amusants.
n'est pas d’exiger un retour sur
Nationale dont 766 dossiers de
investissement mais de prôner la
proximité.
Sur le plan culturel, la Loterie
proximité avec nos joueurs. Tout
Nationale a agi en collaboration
est donc concentré sur des actions
avec divers organismes cultu-
socialement pertinentes. Le
rels comme Open Canvas, le
soutien à ces événements permet
Festival du Film d'Ostende et Live
d’être plus proche de ces per-
Pour la Loterie Nationale,
Entertainmant Fondation afin de
sonnes et de leur donner l’opportu-
l'année 2011 a été un grand
réserver des lieux spécialement
nité d’assister à des manifestations
cru incomparable en termes
pour les défavorisés. En ligne avec
culturelles qu’elles n’auraient
de sponsoring sportif. Grâce
la Loterie Nationale et son slogan
jamais pu s’offrir sans la Loterie
notamment à Philippe Gilbert, qui
“Créateur de chances”, une plus
Nationale. Le volet social a donc
durant toute la saison, a conduit
grande attention a été accordée à
une nouvelle fois été en phase avec
l’équipe vers les sommets. En
la mise en place des initiatives et
la mission sociétale de la Loterie
effet, le coureur wallon a remporté
des possibilités offertes aux jeunes
Nationale en soutenant des initia-
toutes les courses auxquelles il
afin d'acquérir une expérience
tives de grande envergure comme
a participé entre la mi-avril et
(musique, littérature, arts visuels).
les campagnes de lutte contre la
début juillet : une véritable marche
pauvreté des associations CASU et
victorieuse avec, entre autres,
Les petites organisations n’ont pas
l’Ilôt à Bruxelles, la soirée Make A
l'Amstel Gold Race, la Flèche
été oubliées. Des quartiers, des
Wish qui réalise les rêves d’enfants
Wallonne, Liège-Bastogne-
communautés qui, avec une portée
malades, CAP 48 qui soutient les
Liège, le Tour de Belgique et
SPONSORING SPORTIF, MARQUÉ PAR LE CYCLISME
59 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
le Championnat de Belgique.
Mais d’autres ont également arboré
qu’en travaillant au quotidien à
Mais ce n’est pas tout puisque le
les couleurs Lotto en 2011. Chez les
consolider le lien émotionnel entre
Remoucastrien a aussi remporté
femmes, Sofie De Vuyst, révélation
les joueurs et elle.
la première étape du Tour de
de la saison, a été particulièrement
France, s’emparant en même
forte lors du championnat de
Pour y arriver, la Loterie Nationale
temps du maillot jaune. Sur les
Belgique où elle a pu sprinter
a créé une chaîne YouTube et
routes du Tour, l'équipe est restée
pour la deuxième place malgré
quatre pages Facebook, qui
à un niveau très élevé, malgré la
une lourde chute provoquant une
fédèrent aujourd’hui plus de
malchance qui a frappé Jurgen Van
fracture du nez. Toujours dans
80.000 fans, qui ont pu participer
den Broeck après sa terrible chute
le classement final de la Lotto
à plus de 30 actions en 2011
dans un ravin. L'Allemand André
Cycling Cup pour les femmes
(concours, recueil de leur avis,
Greipel a répondu présent dans les
belges, elle a dû reconnaître la
vidéos de joueurs, expériences via
sprints quelques jours plus tard
supériorité de Liesbeth De Vocht.
des applications,…).
en devançant le futur champion
Quant à Ludivine Henrion, elle s’est
du monde Mark Cavendish. Mais
particulièrement bien comportée
Par ailleurs, un monitoring quoti-
la récolte de résultats n’allait pas
lors du Championnat du monde à
dien des discussions concernant
s’arrêter là. 30 ans après Lucien
Copenhague en obtenant une très
la Loterie Nationale (Twitter,
van Impe, Jelle Vanendert a gagné
belle 8ème place.
Facebook, blogs, forums) est
une étape de montagne dans le Tour. Dans la 14 ème étape, l’équipier
réalisé et permet une gestion
MÉDIA SOCIAUX
modèle a montré à ses dirigeants
active de la réputation de la Loterie Nationale. L’impact sur l'image
qu’il était très fort en remportant
En plus d’une intégration aux
de la Loterie Nationale est évalué
la course au mythique Plateau de
campagnes marketing de soutien
très positivement par les fans, qui
Beille. En récompense, il a porté
aux produits de la Loterie
apprécient ces initiatives : plus
le maillot à pois et fait partie de
Nationale, l’équipe Social Média a
transparente, plus accessible, plus
la légende éternelle du Tour de
travaillé sur deux priorités en 2011.
humaine et plus moderne, telle
France.
La première était de renforcer
en est l'image. (étude qualitative
la préférence et la fidélité des
Synovate décembre 2011).
Durant l'automne, l'équipe a
joueurs actuels, mais aussi celle
continué à faire fureur, ce qui lui
des 18-34 ans, en vue de faciliter
a permis de terminer en tête du
l’acceptation des changements
classement UCI des équipes et
importants réalisés en 2011. La
de placer Philippe Gilbert comme
deuxième priorité concernait
numéro 1 mondial. Le ticket
l’image de la Loterie Nationale,
gagnant de la Loterie Nationale a
tant par une gestion pro-active des
largement été fêté par son équipe
discussions critiques à son égard,
et son sponsor lors des six jours
en vue de minimiser leur impact
de Gand.
et de rétablir un sentiment positif vis-à-vis de la Loterie Nationale,
60 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
MARKETING SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
61 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Le service juridique: un partenaire discret
62 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
SERVICE JURIDIQUE
Discrétion, collaboration permanente et service de qualité à l’égard de tous les autres départements de la Loterie Nationale, sont les maîtres-mots des activités du service juridique.
LE SERVICE JURIDIQUE EST, DE MANIÈRE GÉNÉRALE, CHARGÉ DE L’ACCOMPAGNEMENT JURIDIQUE DE TOUTES LES ACTIVITÉS DE LA LOTERIE NATIONALE.
Nationale souhaite entreprendre
D’autre part, le Service juridique
et fait en sorte que celles-ci soient
suit, de façon proactive, toutes
mises en place dans un cadre
les initiatives législatives et
légal parfait. Ainsi, par exemple,
réglementaires, afin d’analyser
le Service juridique a adapté le
quelles conséquences celles-ci
règlement de jeu du Lotto pour
peuvent avoir pour les activités
le nouveau Lotto qui a été lancé
de la Loterie Nationale ou pour la
à la fin de l’année, sur base des
Loterie Nationale elle-même. Le
Cela va des conseils les plus
concepts développés par les autres
Service juridique se préoccupe
divers, relatifs au contexte légal
départements. Cette proposition
en permanence de tout ce qui
et aux conséquences juridiques
de nouveau règlement de jeu a
concerne la conformité légale
des initiatives planifiées, à
été soumise au Ministre de Tutelle
(“Legal Compliance”) : il s’agit de
l’analyse des risques potentiels, en
pour approbation, pour ensuite être
soutenir, informer et conseiller
passant par le développement des
publiée au Moniteur belge sous
tous les autres départements,
structures, procédures et contrats
forme d’Arrêté Royal.
avec nos collaborateurs et avec nos fournisseurs de biens et de
En cas d’incidents, procédures
services.
ou plaintes de tiers, le service se charge de défendre les intérêts de
En étroite collaboration avec
la Loterie Nationale, parfois avec
les autres services, le Service
l’aide d’avocats externes et le cas
juridique soutient juridiquement les
échéant, en concertation avec les
nouvelles initiatives que la Loterie
autres services.
Le Service juridique gère également le “point de contact pour les joueurs”, qui centralise les plaintes et questions des joueurs.
63 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
afin qu’ils puissent exécuter leurs
qui lui sont soumis pour traduction
Loterie Nationale puisse exécuter
activités dans la plus stricte
sont suffisamment précis, clairs et
pleinement sa mission légale de
légalité. Ainsi, il travaille par
complets, de sorte que les autres
fournisseur professionnel de jeux
exemple en permanence avec le
services puissent disposer des
responsables.
service “Procurement”, afin de
meilleurs documents possibles,
l’assister dans toutes les étapes
tant pour des usages internes
En bref, le Service juridique : un
administratives des procédures
qu’externes.
partenaire discret.
qui régissent les appels d’offre devant aboutir à des contrats avec
Il va sans dire que la plupart
des fournisseurs et prestataires de
des activités du Service
services externes.
juridique se déroulent dans la plus grande discrétion et
Le Service juridique gère
requièrent un haut degré de
également le “point de contact
confidentialité. Le service aux
pour les joueurs”, qui centralise
autres départements et le soutien
les plaintes et questions des
de la politique de l’entreprise sont
joueurs, ainsi que la “cellule
en effet essentiels, pour que la
contrôle et études”, qui s’assure essentiellement que les exploitants des points de vente exécutent leurs activités opérationnelles avec le plus grand soin, en respectant les lignes de conduite qu’ils reçoivent en la matière. Dans ces domaines, le service partage, en réel partenaire, ses expériences avec tous les autres services, et ce en vue d’améliorer constamment le service aux consommateurs et de protéger de manière optimale les intérêts des joueurs. La cellule des traducteurs constitue un autre exemple de partenaire discret : cette cellule ne se limite pas à traduire de façon correcte et agréable à lire les documents les plus divers. Elle contrôle également si les textes
64 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
En étroite collaboration avec les autres services, le Service juridique soutient juridiquement les nouvelles initiatives que la Loterie Nationale souhaite entreprendre et fait en sorte que celles-ci soient mises en place dans un cadre légal parfait.
SERVICE JURIDIQUE
65 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Une gestion du patrimoine dynamique et proactive
66 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
PATRIMOINE CULTUREL
D’année en année, un coin de voile est levé sur la fascination de l’homme pour le jeu de hasard, de l'Antiquité à nos jours.
UNE DES MISSIONS IMPORTANTES DU SERVICE CULTURE CONSISTE À CONSERVER, ENREGISTRER ET RÉVÉLER AU PUBLIC LE PATRIMOINE CULTUREL ET HISTORIQUE DE LA LOTERIE NATIONALE. 2011 fut placée sous le signe
vers la fin 2012 ou début 2013, de
de hasard, aux loteries de pays
mettre en ligne son propre site
étrangers ou d’époques plus
web qui montrera la collection.
anciennes. Différents thèmes y
Les visiteurs pourront dès lors
sont abordés : les tombolas, les
parcourir de façon agréable et
loteries privées, les loteries d’Etat,
éducative les témoignages variés
les porte-bonheur, les jeux de
et nombreux des loteries et des
casino, les paris, les jeux de société
jeux de hasard en Belgique, mais
tels que les jeux de l’oie, les jeux
aussi dans le monde entier, et ce à
de dés, les jeux de cartes et les
travers les siècles.
expressions artistiques du jeu de
d’une inventorisation détaillée
hasard. La collection est dès lors
des pièces de la collection. Il
Depuis 1992, le patrimoine de la
variée et se compose de tableaux,
s'agissait surtout de progresser
Loterie Nationale a été développé
sculptures, gravures, jeux de
dans l'enregistrement des affiches
et complété par le service Culture.
publicitaires récentes et des
Il va de soi que régulièrement
billets à gratter. Pour l’instant,
nous trouvons encore un billet
ce sont environ 3.300 pièces
manquant ou une affiche inconnue
avec leur image digitalisée qui
de la Loterie Nationale depuis sa
sont consultables sur le logiciel
fondation en 1934. Par ailleurs,
d'enregistrement TMS. Ceci
la collection se diversifie avec
permettra à la Loterie Nationale,
des pièces qui ont trait au jeu
le patrimoine de la Loterie Nationale a été développé et complété par le service Culture.
67 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
68 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
PATRIMOINE CULTUREL
hasard, documents et objets
enchères a également intégré
de billets, affiches et autres
historiques qui illustrent tous un
notre collection : un authentique
objets provenant de la Loterie
thème central : la fascination de
moulin de loterie, datant d’environ
française. Les négociations sont
l’Homme pour le jeu de hasard.
1900, d’une hauteur de 180 cm et
encore en cours mais l’achat
d’un diamètre de 160 cm. Chacun
d’une partie ou de l’ensemble
Cette année, il convient de
des 25 cavaliers numérotés est
de ces pièces constituerait une
mentionner un achat d'une valeur
équipé d’une lance et tente de
acquisition intéressante pour la
exceptionnelle. Une importante
décrocher la bague de Madelon,
collection “loteries étrangères”
collection privée française de
une poupée automatisée, pendant
et en soulignerait la dimension
loteries de kermesse avait été
qu’elle tourne sur son axe afin de
européenne.
proposée sur le marché de
déterminer le numéro gagnant.
l'art parisien via une vente aux
Ces pièces très pittoresques
enchères. Plusieurs pièces uniques
représentent une plus-value
du début du 20ème siècle ont ainsi
remarquable pour la collection
été obtenues : une loterie de
dans la perspective de la création
kermesse “Mât de cocagne” avec
d’un futur musée.
une figure de Pierrot qui décroche les numéros gagnants ; un jeu
Un autre collectionneur français
de paris de courses de chevaux ;
de billets de loteries et d’affiches a
une table de roulette ; quelques
décidé de se défaire de l’entièreté
automates de jeux ; une roue de
de sa collection. Le service
loterie avec Fortuna et une armoire
Culture s’est rendu sur place pour
mécanique avec quatre roues de
procéder à un inventaire, qui a
loterie. La pièce maîtresse des
révélé qu’il s’agissait de milliers
Ces pièces très pittoresques représentent une plus-value remarquable pour la collection dans la perspective de la création d’un futur musée.
69 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
DIFFUSION DES RÉSULTATS DES JEUX À TIRAGE 1. PAR INTERNET Les résultats des tirages peuvent être obtenus gratuitement en surfant : • en français sur www.loterie-nationale.be • en néerlandais sur www.nationale-loterij.be
2. PAR TÉLÉPHONE* • Le Lottophone pour les résultats du Lotto et du Joker en français : 0900 223 33 en néerlandais : 0900 223 00 en allemand : 0900 223 55 • l’Europhone pour les résultats de l’Euro Millions en français : 0900 223 11 en néerlandais : 0900 223 10 en allemand : 0900 223 12 • Le Kenophone pour les résultats du Keno en français : 0900 223 80 en néerlandais : 0900 223 70 en allemand : 0900 223 90 • Le Pick3phone pour les résultats du Pick 3 en français : 0900 223 50 en néerlandais : 0900 223 40 en allemand : 0900 223 60 * tarif minimum : 1 0,50 minimum la minute
70 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
INFORMATION
COLOPHON
Loterie Nationale s.a. de droit public Rue Belliard 25-33 1040 Bruxelles www.loterie-nationale.be
ÉDITEUR RESPONSABLE Ivan Pittevils Administrateur délégué de la Loterie Nationale
COORDINATION GÉNÉRALE Philippe-Edgar Detry, Audrey Bettens
RELECTURE Pierre-Laurent Fassin
CRÉATION ET PRÉ-PRESSE www.thecrewcommunication.com
IMPRESSION Albe De Coker
Le rapport annuel est disponible au format PDF sur le site de la Loterie Nationale, www.loterie-nationale.be Imprimé sur un papier écologique, socialement responsable et produit de manière durable.
71 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
Notes
72 Loterie Nationale • Rapport annuel 2011
www.loterie-nationale.be