JAARVERSLAG 2011
Nieuwe objectieven, zelfde energie.
De Nationale Loterij in cijfers
KERNCIJFERS
4 396/jaar
Gemiddeld bedrag uitgegeven per speler aan trekkingsspelen van de Nationale Loterij
5.114
4 1.198.056.312 Zakencijfer 2011
4 750.101.011 Bedrag van de winst verdeeld onder de winnaars in 2011 (alle spelen)
Verkooppunten in 2011 (gemiddeld)
4 95/jaar
Gemiddeld bedrag uitgegeven per speler aan krasspelen van de Nationale Loterij
4 225.300.000 Bedrag subsidies verdeeld in 2011
25.883.589 Lottowinnaars in 2011
4 4.367 Gemiddelde weekomzet per verkooppunt in 2011
14.352.153 Belgische Euro Millions-winnaars in 2011
VERKOOP PER PRODUCTTYPE IN 2011
KOSTENSTRUCTUUR 2011 7%
17,70%
11% 0,40% 1,20%
40,30%
5,70%
56%
17%
7%
34,70%
2% ● COMMISSIELONEN ● WERKINGSKOSTEN ● SUBSIDIES ● MONOPOLIERENTE ● BELASTINGEN OP RESULTAAT ● UITBETAALDE LOTEN
● LOTTO ● EURO MILLIONS ● JOKER+ ● KENO ● PICK 3 ● KRASSPELEN
RESULTATENBESTEMMING 2011
UITGAVEN KANSSPELEN IN BELGIË IN 2011 (TOTAAL 3 1.731.280.814) 5% 2%
2 2.351.035,37
9%
7%
14%
11% 2 20.579.225,80
● TOEVOEGING AAN DE BESCHIKBARE RESERVE
● VERGOEDING VAN HET KAPITAAL
● TREKKINGSSPELEN NATIONALE LOTERIJ ● KRASSPELEN NATIONALE LOTERIJ ● CAFÉSPELEN
52%
● CASINO’S, SPEELZALEN, RENBANEN ● WEDDENSCHAPPEN VIA BEMIDDELAARS ● TV-SPELEN ● ONLINE SPELEN
INHOUD
Inhoud JAARVERSLAG 2011 KERNCIJFERS BOODSCHAP AAN DE LEZERS
02
DRIE WAARDEN
07
MISSION STATEMENT
08
STRUCTUUR VAN DE NATIONALE LOTERIJ
10
ADRESSEN VAN DE REGIONALE KANTOREN
13
ALGEMENE DIENSTEN
14
HUMAN RESOURCES
18
RESEARCH & PRODUCT DEVELOPMENT
24
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
34
SALES
42
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
48
JURIDISCHE DIENST
62
CULTUURPATRIMONIUM
66
VERSPREIDING VAN DE RESULTATEN VAN DE TREKKINGSSPELEN
70
COLOFON
71
1 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
BOODSCHAP AAN DE LEZERS
Na de creatie van een aanbod van
(Win For Life Deluxe - 1 5) bij en
Ook het online platform van de
trekkingsspelen op het internet in
groeide zo uit tot een echte Win
Nationale Loterij groeide sterk
2010 heeft de Nationale Loterij na
For Life – Familie. Ook Presto en
in 2011 tot inmiddels meer dan
2 jaar van intense voorbereiding
Subito kregen een nieuw kleedje.
214.000 geregistreerde spelers, die
van nieuwe spelmodaliteiten, in
Daarmee werd een producten-
ervoor zorgden dat 4,55% van de
2011 een zeer grondige vernieu-
pakket dat staat voor meer dan
omzet van de trekkingspelen wordt
wing van haar spelen doorgevoerd.
90% van het zakencijfer van de
gerealiseerd via het internet.
Zowel Joker, als Euro Millions en
Nationale Loterij vernieuwd en die
Lotto werden grondig herdacht. Het
vernieuwing was zeer succesvol.
Ondanks het toenemend aantal
zeer succesvolle krasbiljet Win For
Het zakencijfer van de Nationale
sluitingen van dagbladhandels,
Life (1 3) kreeg er een zusje (Win
Loterij groeide in 2011 met niet
de traditionele partners van de
For Life Mini - 1 1) en een broertje
minder dan 9% tot 1,2 miljard euro.
Nationale Loterij, is het aantal
2 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
BOODSCHAP AAN DE LEZERS
verkooppunten in 2011 toegenomen
daardiseren en te optimaliseren.
joen euro, aangezien de Nationale
dankzij diversificatie. De meer dan
De vlotheid van de bestellingen en
Loterij ook 95 miljoen euro
5000 verkooppunten ageerden zeer
de beveiliging van de producten
monopolierente verschuldigd is en
dynamisch in 2011 en realiseerden
gingen er sterk op vooruit en dit tot
jaarlijks 225,3 miljoen euro betaalt
zo een stijging van 6,7% van de
grote tevredenheid van de verkoop-
voor subsidies aan goede doelen.
gemiddelde weekomzet per ver-
punten. Dergelijke investeringen
Voor 2012 wordt de monopolierente
kooppunt. De Nationale Loterij blijft
laten niet alleen toe om besparin-
verhoogd met 40 miljoen euro. Het
trouw investeren in haar traditio-
gen te realiseren, ze stimuleren
is niet onlogisch dat de Nationale
nele verkooppunten, maar gaat
ook rechtstreeks de omzet.
Loterij in een economisch moeilijke
daarnaast ook op zoek naar nieuwe
periode tijdelijk een extra financiële
verkooppunten om haar producten
Het handelsmerk van de Nationale
inspanning levert. Dit maakt deel
steeds daar te kunnen aanbieden
Loterij is om deze groeicijfers te
uit van haar opdracht.
waar de consument is.
laten samengaan met een strikt respect voor de principes van
Maar de Nationale Loterij rekent op
De Nationale Loterij investeert
verantwoord spel wat een absolute
zijn beurt ook op de overheid om
voortdurend in een beter busi-
prioriteit is voor alle producten die
te zorgen voor een stabiel rechts-
nessbeheer en streeft naar een
zij op de markt brengt en waarvoor
kader waarbinnen zij haar opdracht
continue verbetering van de
kan gerekend worden op de des-
kan realiseren. Het illegaal aanbod
bedrijfsprocessen. In 2011 werden
kundige adviezen van het Comité
van online kansspelen verdient
593 miljoen transacties afgehan-
Verantwoord Spel. De Nationale
een strenge aanpak om spelers te
deld door meer dan 200 servers.
Loterij beoogt geen marktverrui-
kunnen beschermen. Illegaal staat
Op één dag kunnen er makkelijk
ming, maar wel de kanalisatie van
immers gelijk met ongecontroleerd
meer dan 2 miljoen transacties
spelers door veilige en betrouw-
en onbeschermd. Het is in elk geval
uitgevoerd worden. Het record in
bare alternatieve producten voor
frappant dat illegale operatoren
2011 bestaat uit meer dan 55.000
meer verslavende kansspelen aan
aansturen op rechtszaken voor het
transacties op amper 10 minuten.
te bieden.
Europees Hof van Justitie dat moet
De Nationale Loterij heeft daarmee
oordelen of de principes van het vrij
het op één na grootste netwerk van
In 2011 werd een winst na belas-
verkeer van diensten niet geschon-
België en waarschijnlijk het best
tingen gerealiseerd van bijna
den zijn, terwijl ze door hun illegaal
uitgeruste om piekmomenten op te
23 miljoen euro, wat toelaat om een
aanbod geen enkel respect tonen
vangen. In mei 2011 werd ook het
dividend te betalen van 20,5 mil-
voor de rechtstaat en de burger. De
Total Supply Chain-project succes-
joen euro. Rekening houdend
bescherming van de speler mag
vol afgerond met als voornaamste
met de vennootschapsbelasting
niet worden uitgehold omwille van
doelstelling om de belevering van
van 20,3 miljoen euro komt het
illegaal privaat winstbejag.
de meer dan 5000 verkooppunten
totaal aan opbrengsten voor de
van de Nationale Loterij te stan-
gemeenschap daardoor op 361 mil-
Evenmin kan aanvaard worden dat
3 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
4 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
BOODSCHAP AAN DE LEZERS
de overheden door illegale acti-
een veilige kansspelmarkt waar
viteiten van kansspeloperatoren
spelplezier centraal staat nog
inkomsten mislopen, want dan
intenser communiceren aan de
dreigt de burger voor de tweede
beleidsverantwoordelijken.
maal het slachtoffer te worden. Bij de publicatie van dit jaarverslag Daarom is er nood aan een stabiel
willen we alle personeelsleden,
juridisch klimaat waarin op het
graag uitdrukkelijk danken voor
Europees niveau erkend wordt
hun gewaardeerde bijdrage tot
dat de nationale overheden de
het succes van de onderneming in
bevoegdheid hebben om op basis
2011 en we weten dat we op hen
van het subsidiariteitsbeginsel hun
mogen blijven rekenen om samen
kansspelmarkt te organiseren en
de uitdagingen voor 2012 aan te
om hun spelers te beschermen
gaan, waaronder het effect van de
tegen illegale operatoren. Evenzeer
minder rooskleurige economische
dient daarbij de specifieke rol van
verwachtingen. Maar we geloven
de loterijen om culturele, sportieve
sterk in de kracht van onze pro-
en menslievende activiteiten
ductvernieuwingen en we moeten
financieel te ondersteunen erkend
voortdurend aandacht hebben voor
te worden.
een performanter procesbeheer. We moeten verder werken aan de
Na de raadsconclusies onder het
juiste afstemming van onze pro-
Belgische EU-voorzitterschap eind
ducten en onze distributiekanalen
2010, heeft de Europese Commissie
op de behoeften van de consument,
in 2011 een groenboek rond online
en we moeten onze kanaliserings-
gokken gepubliceerd, waarvan
opdracht blijven ondersteunen met
de resultaten in 2012 besproken
onze veel gelauwerde publicitaire
worden. Ook het EU-parlement
campagnes. We zien met vertrou-
Ivan Pittevils
heeft over dit thema standpunt
wen de toekomst tegemoet. Het is
Gedelegeerd Bestuurder
ingenomen op basis van het rap-
een kwestie van goed samenwer-
port Creutzmann en heeft enkele
ken, oog hebben voor wat buiten
principiële richtlijnen gegeven voor
gebeurt, werken aan een goed
verder overleg. De Nationale Loterij
product, het deskundig aanprijzen
zal deze juridische ontwikkelingen
en het enthousiast verkopen.
Jean-Marc Liétart
in 2012 nauwgezet opvolgen en haar bekommernis en visie voor
We wensen u alvast veel leesgenot.
Voorzitter van de Raad van Bestuur
5 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
6 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
DRIE WAARDEN
DRIE WAARDEN, HOEKSTENEN VAN EEN POSITIEVE BEDRIJFSCULTUUR rit… Drie waarden die de Nationale
> Met respect, alles op alles zetten
Loterij hoog in het vaandel draagt
Deze waarde gaat uit van het
en die de hoekstenen van een
principe dat je de andere behandelt
Dit impliceert meteen ook een
positieve en constructieve bedrijfs-
zoals je wilt dat hij jou behandelt.
kennis van de geschiedenis en het
cultuur vormen.
Op die manier zorgt respect voor
heden van de Nationale Loterij en
In 2009 lanceerde de Nationale
een opbouwende sfeer. Het gaat
een waardering voor het respect
Loterij een interne, dynamische
er dan ook om dat de leiding van
dat zij voor iedereen opbrengt.
en interactieve campagne waarin
de onderneming en elke werk-
Elk personeelslid zal daardoor
alle medewerkers een hoofdrol
nemer zo handelt dat iedereen
een positief beeld van de waarden
speelden. Dit programma met als
zich betrokken voelt bij de ander
krijgen die de Nationale Loterij
doel de waarden van het bedrijf
en zo een serene sfeer op het
verdedigt en de wil hebben om die
nog steviger te verankeren, werd in
werk bevordert. Deze waarde wil
goede indruk van de onderneming
2010 verder gezet met de nadruk op
ook borg staan voor een goede
te bevorderen.
‘Teamspirit’. 2011 stond dan weer
werksfeer tussen collega’s van ver-
in het teken van 'betrokkenheid'.
schillende origine en hen bewust
Betrokkenheid, respect, teamspi-
maken van de rijkdom van hun
WAAROM DEZE DRIE WAARDEN?
verscheidenheid.
ming mee te draaien als men niet in het bestaansrecht ervan gelooft.
> Teamspirit, meer “wij”, minder “ik”: waarde die centraal stond in 2010. Deze waarde berust op het principe van de solidariteit, waarbij elke
De keuze voor deze drie waarden is
> Betrokkenheid, een wederzijdse verplichting
niet toevallig. Ze volgt uit de ana-
Door haar monopolie en haar
ziet als de verdienste van iedereen.
lyse door een paar vertrouwens-
publieke taak heeft de Nationale
Ze versterkt de samenhang van de
personen, gebaseerd op enquêtes
Loterij een unieke eigenheid met
groep en bevordert het behalen van
van het personeel tijdens de voor-
vele dimensies. De personeel s-
het gewenste resultaat. Teamspirit
bije jaren. Volgens hen zijn respect,
leden verbinden zich ertoe om die
beschermt het personeel eveneens
betrokkenheid en teamspirit de
eigenheid van de Nationale Loterij
tegen alles wat tot stresserende
drie voornaamste elementen om
te erkennen en ze te bevorderen
situaties kan leiden of wat, meer in
een positieve en constructieve
binnen het bedrijf. Zij zijn ook de
het algemeen, het goed gevoel op
geest te doen ontstaan die zorgt
ambassadeurs naar de buiten-
het werk kan aantasten.
voor een kwalitatief betere en aan-
wereld toe. Het lijkt trouwens
genamere werksfeer.
moeilijk om goed in een onderne-
werknemer het bereikte resultaat
7 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
MISSION STATEMENT Samen creëren we kansen De Nationale Loterij, sinds
verantwoordelijke en professionele
beheerscontract. Hierin worden
16 juli 2002 omgevormd tot
aanbieder van spelplezier".
de voorwaarden vastgelegd,
naamloze vennootschap, is in het
die de Nationale Loterij moet
algemeen belang en volgens com-
Voor de promotie van de spelen die
nakomen om haar publieke taken
merciële methodes, belast met de
ze organiseert, mag de Nationale
te vervullen, met respect voor
organisatie van:
Loterij – net als de private onder-
de rechten en plichten van beide
nemingen – een beroep doen op
partijen. Op 20 september 2010
efficiënte handelsmethodes. Ze is
werd in het Belgisch Staatsblad
den in de vormen van en volgens
evenwel verplicht deze methodes
de nieuwe beheersovereenkomst
de algemene regels bepaald
zo aan te wenden dat ze tegelijker-
tussen de Nationale Loterij en
door de Koning op voordracht
tijd twee essentiële doelstellingen
de staat gepubliceerd. Dit contract
van de voogdijminister;
bereikt:
fungeert als leidraad voor de vol-
De missie van de Nationale
gende jaren.
> openbare loterijen en wedstrij-
> kansspelen en weddenschappen in de vormen van en volgens
Loterij bestaat erin om de markt
de algemene regels bepaald
van betaald spel op een gerichte
Dit contract opent nieuwe
door de Koning, bij een besluit
manier te kanaliseren door spel-
perspectieven voor de Nationale
vastgelegd in de Ministerraad,
plezier aan te bieden aan een grote
Loterij. Het bepaalt in grote lij-
op voordracht van de voogdijmi-
groep mensen via amusante spe-
nen de strategie van de Nationale
nister en de Minister van Justitie
len, die ook sociaal verantwoord
Loterij voor de komende jaren en
en na advies van de kansspel-
zijn. Die kanaliseringsplicht
zal een impact hebben op de toe-
commissie.
houdt in dat zij daarbij een beroep
komstige diversificatiemogelijkhe-
kan doen op duurzame en effici-
den (kanalen en spelproducten). Dit
ente handelsmethodes, waarbij zij
kaderdocument geeft de Nationale
de meest strikte regels hanteert
Loterij de mogelijkheid zich op
In de lijn van de wet van 19 april
inzake ethiek, bescherming van de
commercieel vlak te ontplooien
2002 legt het beheerscontract
consument en kwaliteitsgarantie.
en tegelijkertijd haar sociale rol
BEHEERSCONTRACT
tussen de Belgische Staat en de
te vervullen. Het laat de Nationale
Nationale Loterij, onder andere,
Om de, aan haar door de
Loterij ook toe om filialen op te zet-
de gedragslijnen vast die deze
wetgever toevertrouwde, taken
ten alsook partnerships met privé-
laatste moet naleven om haar
te realiseren is de Nationale
ondernemingen of andere publieke
taak uit te voeren als "sociaal
Loterij onderworpen aan een
loterijen, dit alles om een meer
8 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
MISSION STATEMENT
efficiënte werking te garanderen, de nieuwste technologieën te gebruiken en aan de laatste marktevoluties te beantwoorden.
> op elk ogenblik haar positief imago verzekert; > constant de bekendheid van haar producten optimaliseert.
betaalt de Nationale Loterij een rente aan de Belgische staat; deze bedraagt 1 95 miljoen voor de looptijd van het beheerscontract. De federale regering heeft de
Via dit contract kan de Nationale
Het nieuwe beheerscontract voor-
rentelast voor de Nationale Loterij
Loterij zich strategisch opstellen
ziet ook een aantal verplichtingen
verhoogd met 1 8.237.000.
tegenover de uitdagingen van
die betrekking hebben op verant-
de volgende jaren. Deze ontwik-
woord spelgedrag. De Nationale
Tegelijkertijd heeft de Nationale
kelingen zullen zich voordoen,
Loterij engageert zich om:
Loterij de verplichting om subsi-
mits de verplichtingen die in het beheerscontract zijn vastgelegd strikt te respecteren:
dies te verlenen aan de Belgische > alles in het werk te stellen
Ontwikkelingssamenwerking, de
om snel het certificaat
Nationale Kas voor Rampenschade,
“Verantwoord spel”
het Belgisch Overlevingsfonds
> de consument beschermen;
van European Lotteries
en de Koning Boudewijnstichting.
> kwaliteit en veiligheid
te verkrijgen;
Daarnaast zijn er subsidies voor
verzekeren; > het belang van het traditioneel netwerk behouden.
> de rol van het Comité voor
baar nut. Dit subsidiebedrag is
leggen;
vastgelegd op 1 225,3 miljoen per
> kwetsbare groepen te bescherAls sociaal verantwoordelijk
men door geen reclamebood-
en professioneel aanbieder van
schappen op hen te richten;
spelplezier moet de Nationale Loterij het spel kanaliseren. In dit kader voorziet het nieuwe contract dat de Nationale Loterij:
zogenaamde doeleinden van open-
Verantwoord Spel vast te
jaar en dit tot 2015.
> regelmatig haar “code voor ethische en verantwoorde reclame” te verbeteren; > geen spelen te ontwikkelen of te commercialiseren die
> regelmatig haar marktaandeel evalueert; > zich richt tot alle spelers; > nieuwe producten ontwikkelt en deze aanpast aan de nieuwe markttrends; > gebruik maakt van de modern-
rechtstreeks gericht zijn op minderjarigen; > haar steun te verlenen aan initiatieven die gokverslaving bestrijden; > de impact m.b.t. gokverslaving van een nieuw type product
ste technieken en middelen in
of dienst te laten onder-
lijn met de marktevolutie;
zoeken door het Comité voor
> haar producten bij het publiek
Verantwoord Spel.
bekend maakt via aangepaste reclamecampagnes;
Om haar monopolie te behouden
9 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
STRUCTUUR VAN DE NATIONALE LOTERIJ (Situatie op 31.12.2011)
RAAD VAN BESTUUR De heer Jean-Marc Liétart
Voorzitter
De heer Ivan Pittevils
Gedelegeerd bestuurder
Mevrouw Clarisse Albert
Bestuurder
Mevrouw Sophie Dewispelaere
Bestuurder
De heer Pierre Goblet
Bestuurder
De heer Jannie Haek
Bestuurder
De heer Olivier Hubert
Bestuurder
De heer Gilles Mahieu
Bestuurder
Mevrouw Elisabeth Matthijs
Bestuurder
De heer Julien Paquet
Bestuurder
De heer Eddy Peeters
Bestuurder
De heer Marc Schiepers
Bestuurder
De heer Damien van Eyll
Bestuurder
Mevrouw Annemie Verhoeven
Bestuurder
Mevrouw An Lammens
Secretaris
REGERINGSCOMMISSARIS De heer Olivier Henin
10 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Regeringscommissaris
STRUCTUUR
COLLEGE VAN COMMISSARISSEN Mevrouw Marleen Mannekens
Commissaris
De heer Jean-François Cats
Commissaris
Het Rekenhof, vertegenwoordigd door De heer Jan Debucquoy
Raadsheer in het Rekenhof
DIRECTIECOMITÉ De heer Ivan Pittevils
Voorzitter
De heer Francis Balthazart
Directeur Finance
De heer Jacques Devergnies
Directeur Sales
De heer Marc Frederix
Directeur Marketing, Sponsoring & External Communication
De heer Stéphane Lefebvre
Directeur Research, Product Development,
De heer Roger Malevé
Directeur Operations, Procurement & ICT
Mevrouw Veerle Beyaert
Secretaris
Responsible Gaming & Subsidies
RAAD VAN BESTUUR VAN NV LNL SERVICES (Volle dochteronderneming van de Nationale Loterij) De heer Guido Jacxsens
Voorzitter
De heer Geert Crucke
Bestuurder
De heer Jean Fillée
Bestuurder
De heer Daniel Mareschal
Bestuurder
Mevrouw Marleen Mannekens
Commissaris
RAAD VAN BESTUUR VAN NV LOTTO SPORTS ORGANISATION (Volle dochteronderneming van de Nationale Loterij) De heer Roger Malevé
Voorzitter
De heer Francis Balthazart
Bestuurder
De heer Jacques Devergnies
Bestuurder
De heer Marc Frederix
Bestuurder
De heer Stéphane Lefebvre
Bestuurder
De heer Ivan Pittevils
Bestuurder
Mevrouw Marleen Mannekens
Commissaris
11 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
STRUCTUUR VAN DE NATIONALE LOTERIJ Vice-eerste Minister en Minister van Financiën Didier Reynders (tot 4 december 2011)
Subsidiecomité
Regeringscommissarissen Verantwoord spelcomité
Vice-eerste Minister en Minister van Financiën en Duurzame Ontwikkeling, belast met Ambtenarenzaken Steven Vanackere (vanaf 5 december 2011)
Auditcomité
Remuneratiecomité
Raad van Bestuur Jean-Marc Liétart Voorzitter
College van Commissarissen
Strategisch Comité
Juridische Dienst Dirk Messens Legal Domain Manager
Directiecomité Ivan Pittevils Voorzitter
Human Resources Petra Vandendriessche HR Domain Manager
Algemene Diensten
Finance Francis Balthazart Directeur
12 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Marketing Sponsoring & External Communication Marc Frederix Directeur
Operations, Procurement & ICT Roger Malevé Directeur
Sales Jacques Devergnies Directeur
Research, Product Development, Responsible Gaming & Subsidies Stéphane Lefebvre Directeur
STRUCTUUR
ADRESSEN VAN DE REGIONALE KANTOREN VLAANDEREN*
WALLONIË EN BRUSSEL*
VLAANDEREN, WALLONIË EN BRUSSEL*
Regionaal kantoor Antwerpen
Regionaal kantoor Luik
Cel Key Accounts
Verantwoordelijke: Andrée Pierlet
Verantwoordelijke: Rony Reuter
Verantwoordelijke: Stephan Moors
Grote Steenweg 204-208
Avenue Blonden 84
Belliardstraat 25-33
2600 Berchem
4000 Liège
1040 Brussel
Tel: 03 287 35 00
Tel: 04 229 78 11
Tel: 02 238 47 13
Fax: 03 230 47 16
Fax: 04 229 78 12
Fax: 02 238 48 81
Regionaal kantoor Gent
Regionaal kantoor Namen
* Situatie op 31 december 2011.
Verantwoordelijke:
Verantwoordelijke:
Dirk Van de Pontseele
Jean-Luc Van Grieken
Belgiëlaan 9
Chaussée de Dinant 84
9051 Sint-Denijs-Westrem
5000 Namur
Tel: 09 245 59 01
Tel: 081 24 03 11
Fax: 09 220 12 20
Fax: 081 22 99 49
Regionaal kantoor Brugge
Regionaal kantoor Bergen
Verantwoordelijke: Rita Cans
Verantwoordelijke: Marc Dussart
Baron Ruzettelaan 78
Rue de Nimy 61-63
8310 Brugge
7000 Mons
Tel: 050 36 86 40
Tel: 065 31 85 20
Fax: 050 36 86 49
Fax: 065 31 58 41
Regionaal kantoor Tienen
Regionaal kantoor Brussel
Verantwoordelijke:
Verantwoordelijke: Marc Lecomte
Christian Delaby
Tentoonstellingslaan 269
Leuvenselaan 172 - bus 25
1090 Brussel
3300 Tienen
Tel: 02 475 32 65
Tel: 016 82 44 73
Fax: 02 478 38 12
Fax: 016 82 45 02
13 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Marktleider met een visie voor de toekomst
14 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
ALGEMENE DIENSTEN
Na de talrijke arresten van het Hof van Justitie en de Raadsconclusies onder Belgisch EU-Voorzitterschap, nam de Europese Commissie een politiek initiatief om bij te dragen tot meer rechtszekerheid. Met betrekking tot loterijen en
regeling onder meer proportioneel
een aantal juridische vraagstuk-
kansspelen bestaat geen specifieke
en coherent is. Ook in 2011 werden
ken, blijft voor sommige aspecten
Europese wetgeving. Bij eerdere
een aantal interessante arresten
nog rechtsonzekerheid bestaan,
initiatieven van de Europese
geveld. In de zaak Dickinger
vooral dan in verband met het
Commissie om de algemene dien-
(C-347/09) erkende het Hof van
online aanbod van kansspelen. Met
stenmarkt te liberaliseren, werd er
Justitie het recht van een lidstaat
de blijvende groei van het grens-
steeds vanuit gegaan dat loterijen
om een monopolie te hanteren
overschrijdende online aanbod,
en kansspelen specifieke diensten
voor online kansspelen gelet op het
groeit sinds enkele jaren zowel
zijn die niet kunnen gelijkgesteld
meer gevaarlijke karakter van die
binnen de Raad van Ministers als
worden met gewone economische
spelen. In deze zaak erkende het
de Europese Commissie het besef
diensten. Elke lidstaat is derhalve
Hof van Justitie ook dat reclame
dat een Europees politiek initiatief
bevoegd om zijn eigen loterij- en
voor kansspelen effectief is toege-
niet kan uitblijven. Nadat de Raad
kansspelmarkt te reguleren, mits
laten in zoverre het beperkt is tot
van Ministers van Financiën op
rekening te houden met de alge-
wat noodzakelijk is om spelers een
10 december 2010 onder impuls
mene principes die voortvloeien uit
alternatief legaal aanbod te bieden,
van het Belgisch voorzitterschap
het Verdrag van de Europese Unie.
en niet aanzet tot excessief gokken.
unaniem raadsconclusies had aangenomen met betrekking tot
Ingevolge talrijke juridische acties
Het beleid inzake marketing en
vanwege private operatoren die
expansie moet met andere woor-
pleiten tegen nationale restricties
den consistent zijn met de doelstel-
en voor een volledige liberalisering
lingen van het monopolie. Ook in de
van de loterij- en kansspelmarkt,
zaak Zeturf (C-212/08) erkende het
heeft het Hof van Justitie van de
Hof van Justitie dat een monopolie
Europese Unie de voorbije jaren
kan gerechtvaardigd zijn in de
een uitgebreide jurisprudentie
strijd tegen onder meer fraude en
ontwikkeld. Die jurisprudentie
witwaspraktijken.
erkent dat de lidstaten het aanbod van kansspelen en loterijen op hun
Niettegenstaande deze recht-
grondgebied aan restricties kunnen
spraak in belangrijke mate heeft
onderwerpen, mits die restrictieve
bijgedragen tot het oplossen van
Het Hof van Justitie van de Europese Unie erkent dat de lidstaten het aanbod van kansspelen en loterijen op hun grondgebied aan restricties kunnen onderwerpen, mits die restrictieve regeling proportioneel en coherent is.
15 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
bepaalde grensoverschrijdende
een erkenning hebben gekregen
kansspelen en loterijen op hun
aspecten van kansspelen, heeft de
in een niet EU-lidstaat is niet
grondgebied toe te laten en te
Europese Commissie op 24 maart
relevant. Een operator die in België
opteren voor monopolies, licentie-
2011 een groenboek over online
wil actief zijn, moet de volledige
systemen of een vrije markt.
gokken in de interne markt gepu-
Belgische wetgeving respecteren
bliceerd. De Europese Commissie
ongeacht of hij reeds in een andere
In die zin bevestigt het Europees
wou met dit initiatief een volledig
EU lidstaat een erkenning heeft
Parlement de rechtspraak van het
beeld krijgen van de situatie, de
gekregen. In lijn met de voormelde
Hof van Justitie. Toch meent het
uitwisseling van voorbeelden voor
Raadsconclusies, werd eveneens
Europees Parlement dat in het
een goede aanpak tussen Lidstaten
benadrukt dat de Nationale Loterij
kader van ‘subsidiariteit’ een aantal
vergemakkelijken en bepalen of de
jaarlijks meer dan 350 miljoen
aanvullende Europese initiatieven
verschillende nationale regelge-
euro van haar opbrengst laat
wenselijk zijn, waaronder adminis-
vingen naast elkaar kunnen blijven
terugvloeien naar de gemeenschap
tratieve samenwerking tussen de
bestaan, dan wel of er ingegrepen
en naar talrijke goede doelen. De
nationale regulerende instanties,
moet worden op Europees niveau.
Nationale loterij is bezorgd dat een
vereenvoudigde procedures voor
De Europese Commissie wou
vrijmaking van de Europese loterij-
de toekenning van vergunningen,
hiermee derhalve bijdragen tot het
markt deze financiële ondersteu-
gemeenschappelijke exploitatie-
tot stand komen van een wettelijk
ning van talrijke projecten onder
normen voor kansspeloperatoren,
kader voor online kansspelen dat
druk zou zetten. Dat de Europese
een aantal gemeenschappelijke
meer juridische zekerheid biedt
Commissie derhalve moet reke-
regels voor de bescherming van de
voor alle belanghebbenden.
ning houden met de specifieke
speler en afspraken tussen regu-
opdrachten van de Staatsloterijen
lerende instanties om op te treden
De Nationale Loterij heeft in haar
werd overigens ook benadrukt
tegen operatoren die de nationale
reactie van 26 juli 2011 aan de
door de Nationale Loterij tijdens de
wetgevingen overtreden. Goed is
Europese Commissie onder meer
workshop ‘funding of good causes’
dat het Europees Parlement in dat
benadrukt dat elke lidstaat moet
die de Europese Commissie orga-
kader bepleit dat de regulerende
bevoegd blijven om het aanbod op
niseerde op 6 juni 2011.
instanties een vergunning kunnen
haar grondgebied te regelen en dit
weigeren aan een operator indien
om onder meer spelers adequaat
Als reactie op het groenboek van
deze de wetgeving in een andere
te kunnen beschermen tegen
de Europese Commissie keurde het
lidstaat zou overtreden.
misbruiken en wanpraktijken, om
Europees Parlement op 15 novem-
overmatig spelen tegen te gaan,
ber 2011 op basis van het Rapport
In het kader van haar werkpro-
en om een efficiënte aanpak van
Creutzmann een resolutie goed
gramma voor 2012 kondigde de
criminaliteit, fraude en witwassen
over online gokken op de interne
Europese Commissie aan dat zij
mogelijk te maken. Het onder-
markt (2011/2084 (INI)).
een grondige evaluatie van de
scheid dat de Europese Commissie
antwoorden op het groenboek zou
beoogt tussen operatoren die een
Hiermee bevestigde het Europees
bekend maken en zou nagaan wat
erkenning hebben gekregen in
Parlement dat lidstaten in principe
de uitdagingen zijn voor het samen
een andere EU-lidstaat en zij die
vrij zijn om een online aanbod van
bestaan van de verschillende
16 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
ALGEMENE DIENSTEN
nationale regulerende instanties,
te stimuleren en om best practi-
spelen die onder controle staan
en welke initiatieven zouden moe-
ces uit te wisselen. Sedert 2011
van de Kansspelcommissie, en de
ten genomen worden op nationaal
maakt de gedelegeerd bestuurder
non profit sector, of de Nationale
en Europees niveau inzake online
van de Nationale Loterij, Ivan
Loterij, die onder controle staat van
gokken. De Europese Commissie
Pittevils, bovendien deel uit van het
haar voogdijminister. De Nationale
zou een niet wetgevend initiatief
Executive Committee van European
Loterij en de Kansspelcommissie
overwegen, meer bepaald een
Lotteries én is hij ook lid van
staan naast elkaar en rapporteren
mededeling. Daartoe zou in de eer-
het Executive Committee van de
aan verschillende ministers welke
ste helft van 2012 onder meer een
World Lottery Association. Beide
eveneens gelijken zijn van elkaar.
overleg gevoerd worden met de
organisaties bieden daartoe een
In 2011 werden twee formele ont-
nationale regulerende instanties.
uitstekend forum.
moetingen georganiseerd tussen
Net zoals in 2011, zal de Nationale
SAMENWERKING KANSSPELCOMMISSIE
de gedelegeerd bestuurder van Loterij ook in 2012 deze ontwikkelingen nauwgezet opvolgen en
de Nationale Loterij en de voorzitter van de Kansspelcommissie waar onder meer informatie werd
haar visie als marktleider op de
Naast die internationale samen-
uitgewisseld over de strategische
Belgische spelmarkt naar voor
werking, voorziet de loterij-wet
vernieuwing van de productenpor-
brengen. De Nationale Loterij
van 19 april 2002 op nationaal
tefeuille van de Nationale Loterij,
speelt reeds lange tijd een
vlak ook in een samenwerking
de evoluties op de kansspelmarkt
gewaardeerde voortrekkersrol
tussen de Nationale Loterij en de
in het algemeen en de algemene
op Europees niveau en overlegt
Kansspelcommissie. Het Belgische
beleidsvisies van beide instel-
daartoe frequent met de andere
beleid bestaat immers uit twee
lingen. Naast deze formele high
Europese staatsloterijen om een
pijlers: de profit sector, ofwel
level vergaderingen werden in de
optimale Europese besluitvorming
de private operatoren van kans-
loop van het jaar 2011 ook enkele werkvergaderingen georganiseerd rond meer specifieke topics.
De Nationale Loterij speelt reeds lange tijd een gewaardeerde voortrekkersrol op Europees niveau en overlegt daartoe frequent met de andere Europese staatsloterijen om een optimale Europese besluitvorming te stimuleren en om best practices uit te wisselen.
17 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Welzijn: voortdurend aandacht voor nog meer performantie 18 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
HUMAN RESOURCES
De Nationale Loterij, een organisatie vol ambitie en in voortdurende evolutie, is niet alleen aandachtig voor haar prestaties op de markt van de kansspelen, maar ze heeft ook oog voor haar menselijk kapitaal. Dit kapitaal is immers de sleutel tot het succes van het bedrijf. Dag na dag ijvert de afdeling Human Resources voor een werkomgeving waarin elk individu zich goed voelt en in staat is actief bij te dragen tot de verwezenlijking van de missie en objectieven van de organisatie, en dit in een positieve sfeer. In dit opzicht speelt de Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk (IDPBW) een essentiële rol wat betreft het welzijn op het werk.
STEEDS BETER!
van het bedrijf maar eveneens met
zich kan ontplooien, zijn hier
de globale evolutie van de arbeids-
slechts enkele voorbeelden van.
De afdeling Human Resources
markt en de huidige middelen en
In 2011 heeft de afdeling
staat dagelijks op een profes-
technieken.
Human Resources voornamelijk
sionele manier ten dienste van het
verder gewerkt aan de nieuwe
personeel. Respect voor de sociale
Aangezien Human Resources
wetgeving, het leveren van diensten
zich voortdurend wil verbeteren,
aan de departementen en de werk-
zien talrijke initiatieven geregeld
nemers en het sociaal overleg zijn
het licht. Informatiesessies om
fundamenteel, maar het HR-beleid
transparant te communiceren over
van de Nationale Loterij wordt
actuele HR-onderwerpen, optimali-
tevens continu geoptimaliseerd.
sering van bestaande processen of
Er wordt in het bijzonder rekening
nieuwe projecten om een bedrijfs-
gehouden met de strategische visie
cultuur te creëren waarin iedereen
basis die in 2012 was gelegd en dit
De afdeling Human Resources staat dagelijks op een professionele manier ten dienste van het personeel.
19 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
ten voordele van een transparante
tussen chefs en werknemers te
ste waarden die we bij de Nationale
en participatieve werkomgeving,
verbeteren.
Loterij promoten opdat er een
met in het bijzonder:
Nadat deze cyclus tijdens een vol-
positieve en constructieve sfeer
ledig jaar bij alle personeelsleden
zou heersen die zorgt voor een
van toepassing was geweest, was
kwalitatieve en aangename werk-
HR-administratie in het SAP-
het eind 2011 tijd voor een evalu-
omgeving voor ons allen.
systeem en de overgang naar
atie. Er werden workshops geor-
een actueler payroll-systeem
ganiseerd in elk departement, in
In 2009 werden deze drie waarden
dat beter aangepast is aan onze
aanwezigheid van de teamleiders
aan de medewerkers voorgesteld
behoeften (in samenwerking met
en in dialoog met de vakbondsaf-
als de sleutelwaarden van het
Groep S) – twee veranderingen
gevaardigden. Uit deze evaluaties
bedrijf en in 2010 kreeg de waarde
met als doelstelling de werking
ontstonden verbeteringen zowel
“teamgeest” bijzondere aandacht.
van de operationele dienst te
wat betreft het proces zelf als de
In 2011 zette de Nationale Loterij
moderniseren en te verbeteren,
communicatie er rond.
haar programma ter versterking
• De integratie van de
van deze waarden verder door de
en op die manier onze dienstverlening efficiënter te laten
• Tenslotte werd, last but not least,
waarde “betrokkenheid” onder de
verlopen, wat leidt tot een grotere
de invoering van het nieuwe
aandacht te brengen, en dit vooral
tevredenheid bij onze interne
loonbeleid goedgekeurd begin
tijdens evenementen georgani-
klanten.
2010 – wat zich vertaalde in een
seerd voor en door het personeel.
verhoging van een groot aantal salarissen – en de eerste beta-
> Teambuilding
managers om zodoende een
ling van individuele bonussen
Tijdens de teambuildingdag in 2011
betere dialoog te bewerkstelligen
rechtstreeks verbonden aan
werd elke groep gevraagd om het
tussen de teamleiders en hun
het behalen van de individuele
thema betrokkenheid centraal te
medewerkers wat betreft het
objectieven die in het PEC-proces
stellen door middel van originele
dagdagelijks werk en de noden en
werden bepaald. Het gaat hier
activiteiten die de samenhorigheid
verwachtingen van elkeen.
om twee maatregelen die de indi-
zouden bevorderen. Vervolgens
viduele bijdrage en de collectief
diende er een presentatie van deze
• De algemene invoering bij het
behaalde resultaten financieel
dag te worden gegeven voor alle
voltallige personeel van de
verschillend willen belonen, en
medewerkers tijdens de nieuw-
Prestatie- en Evolutiecyclus
dit op een correcte, coherente en
jaarsreceptie in 2012.
(PEC), een evaluatiemethode met
uniforme wijze.
• De ondersteuning van de people
> Openbedrijvendag
als bedoeling een maximale overeenstemming te vinden tussen de objectieven van de organisatie en de ambities en verwachtingen
BETROKKENHEID: MEER DAN OOIT VAN TOEPASSING IN 2011
Een ander mooi voorbeeld waar betrokkenheid van toepassing was: de deelname op 2 oktober 2011 aan de Openbedrijvendag. Tijdens
van de medewerkers. Dit gebeurt door de individuele bijdrage te
Betrokkenheid, respect, team-
deze dag waren een honderdtal
optimaliseren en de dialoog
geest… dat zijn de drie belangrijk-
medewerkers aanwezig in ons
20 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
HUMAN RESOURCES
distributiecentrum in Jette en onze
ringsjaar van wat in 2010 was
gaat het echter om veel meer. De
opnamestudio in Vilvoorde waar
uitgestippeld, in plaats van een
Nationale Loterij ontwikkelt een
de Lotto-trekkingen plaatsvinden
jaar met grote veranderingen. We
beleid dat de gevaren en risico’s
om er de bezoekers, nieuwsgierig
dienen echter bepaalde verdere
in het bedrijf wil opsporen en
naar onze knowhow en installaties,
evoluties te benadrukken, vooral
evalueren met als bedoeling deze
zo goed mogelijk te ontvangen en
wat betreft preventie en welzijn,
te voorkomen bij voorkeur door
te begeleiden. Als gevolg van deze
dankzij het werk geleverd door de
collectieve maatregelen en, indien
succesvolle eerste deelname van
Interne Dienst voor Preventie en
nodig, een individuele aanpak.
de Nationale Loterij aan dit natio-
Bescherming op het Werk (IDPBW).
Dit beleid richt zich tot de zeven
nale evenement in 2010, volgden er
domeinen met betrekking tot het welzijn op het werk: gezondheid,
reacties van medewerkers. Op
> De Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk (IDPBW)
de grote dag maakten ongeveer
De werking van deze dienst (die
van de werkplaats en milieu. Deze
800 mensen van de gelegenheid
nauw verbonden is met de afdeling
domeinen worden systematisch
gebruik om ons in een gezellige en
Human Resources) werd volledig
geanalyseerd volgens een identieke
ontspannen sfeer te ontmoeten.
herzien en er is voortaan een vol-
methodologie: bezoek op het ter-
De organisatie van dit gebeuren
tijdse preventieraadgever aanwezig
rein, identificatie en evaluatie van
heeft veel moeite gekost maar
die vooral moet waken over de
de risico’s, planning van preven-
toont ook duidelijk tot welk succes
naleving van de Welzijnswet op het
tiemaatregelen, budgetestimatie,
een positieve en constructieve
werk door de Nationale Loterij.
samenstelling van een werkgroep…
samenwerking tussen de verschil-
Deze wetgeving is vrij recent en
De Nationale Loterij wil van welzijn
lende departementen kan leiden.
verandert voortdurend en de
op het werk een realiteit maken.
Een succes dat niet mogelijk zou
Nationale Loterij wil mee zijn. Om
zijn geweest zonder de enthousi-
deze taak zo goed mogelijk uit te
In 2011 heeft de IDPBW zich vooral
aste bereidwilligheid van talrijke
oefenen, geeft de IDPBW voor-
geconcentreerd op de domeinen
collega’s.
rang aan de contacten met haar
veiligheid, gezondheid, psychologi-
Externe Dienst voor Preventie
sche belasting en milieu.
na een interne oproep naar kandidaten in juni 2011 talrijke positieve
veiligheid, psychosociale belasting, ergonomie, hygiëne, verfraaiing
WELZIJN ALS VOORNAAMSTE BEZORGDHEID
en Bescherming op het Werk
Een modern bedrijf kan zich niet
> De basisveiligheid
zijn omzet en winst door van het
> Welzijn op het werk: een benoeming van een positief gevoel maar wat is het echt?
welzijn van zijn medewerkers iets
Een beknopte versie van het
over twee groepen collega’s die
abstracts te maken.
welzijnsbeleid op het werk zou
bijzonder op de hoogte zijn inzake
langer enkel concentreren op
(EDPBW), met name Arista.
VOOR EEN BETERE VEILIGHEID
De Nationale Loterij beschikt
zich beperken tot de preventie van
veiligheid: de teamleden van de
Op het vlak van Human Resources
elke werkgerelateerde ziekte of
eerste interventie (belast met
was 2011 eerder een consolide-
elk werkongeval. In werkelijkheid
de preventie en de strijd tegen
21 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Er werd de Nationale Loterij gevraagd om haar mobiliteitsplan op te stellen met het oog op duurzame en milieuvriendelijkere verplaatsingen. brand) en de verantwoordelijken
die de IDPBW wil circuleren maar
per verdieping (die instaan voor
een werkelijke boodschap waarvan
de coördinatie, indien nodig, van
alle medewerkers de schakels zijn.
een evacuatie van het gebouw). In
En het is in het distributiecentrum
2011 was het de gelegenheid om
van Jette dat het project van start
> Het team hulpverleners
de contacten tussen de IDPBW
is gegaan. De activiteiten in het
Begin 2011 lanceerde de Nationale
en de teamleden van de eerste
distributiecentrum hebben zich
Loterij een oproep naar vrijwilli-
interventie opnieuw aan te knopen.
aanzienlijk uitgebreid en er werd
gers om hulpverlener te worden en
De lijst met verantwoordelijken
extra personeel aangeworven om
dit om het bestaande team te ver-
per verdieping werd eveneens
de bestaande teams te versterken.
sterken. Meerdere kandidaten ant-
herzien en aangepast. Aangezien
Bijgevolg begon men zich duidelijke
woordden positief op deze oproep
de Nationale Loterij beschikt over
vragen te stellen over de circulatie
en werden voor een opleiding naar
AED-toestellen en omdat het beter
tussen de personeelsleden die
het Belgische Rode Kruis gestuurd.
is om getraind personeel te heb-
te voet gaan en de machines. Het
Het nieuwe team hulpverleners
ben wanneer nodig, hebben deze
gaat er steeds om een werkongeval
telt voortaan twaalf collega’s die
laatsten de kans gekregen om deel
te vermijden. Na een analyse van
als voornaamste missie hebben
te nemen aan een interne opleiding
de risico’s werden verschillende
om de eerste zorgen toe te dienen
over hartreanimatie gegeven door
preventiemaatregelen uitgewerkt
aan personen die gewond of onwel
het Rode Kruis.
in overleg met de IDPBW, de dienst
zijn. Afhankelijk van de ernst van
Facility & Security en de verant-
de situatie beslissen zij om al dan
woordelijke van de betrokken
niet de hulpdiensten te verwittigen.
dienst, de Manager Warehouse &
Naast de missies die de wetgeving
Distribution.
oplegt aan hulpverleners, vraagt
> Veiligheid in het distributiecentrum van de Nationale Loterij
VOOR EEN BETERE GEZONDHEID
Veiligheid belangt ons allen aan.
de Nationale Loterij hen regelmatig
Het gaat hier niet om een slogan
een handje toe te steken tijdens
22 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
HUMAN RESOURCES
> Analyse van de risico’s van psychosociale belasting
bezorgdheden van de IDPBW. In
personeel organiseert, zoals de nieuwjaarsreceptie.
Het kan gebeuren dat het perso-
dacht voor de mobiliteit binnen het
neel een bepaalde psychosociale
bedrijf.
evenementen die ze voor het
2011 had de IDPBW vooral aan-
> De vaccinaties
last ervaart. Het is aan het bedrijf
Bij een goede gezondheid horen
om dit te verhelpen. Human
Mobiliteit is een bijzonder actueel
ook bepaalde inentingen. Met
Resources heeft met volle overtui-
onderwerp waar de wetgever zich
behulp van de arbeidsgeneesheer
ging en in nauwe samenwerking
het laatste jaar bijzonder veel mee
geeft de Nationale Loterij haar
met de IDPBW en de EDPBW
heeft bezig gehouden. Er werd de
personeel elk jaar de kans om zich
(Externe Dienst voor Preventie en
Nationale Loterij gevraagd om haar
te laten vaccineren tegen de griep.
Bescherming op het Werk) een
mobiliteitsplan op te stellen met
Nieuwigheid voor 2011: de werkge-
analyse gestart van de risico’s van
het oog op duurzame en milieu-
ver gaat akkoord met de vraag van
psychosociale belasting met res-
vriendelijkere verplaatsingen.
werknemers die lasten manipule-
pect voor de betreffende wetgeving.
ren om zich te laten inenten tegen tetanus.
Zoals gevraagd door het Brussels Het startpunt was zowel de moti-
Hoofdstedelijk Gewest heeft de
vatie als de ontplooiing van de
Nationale Loterij een formulier
> Medisch onderzoek
medewerkers te ondersteunen. De
ingevuld waarmee een betrouw-
De IDPBW waakt over de gezond-
werkgroep heeft dan ook besloten
bare diagnose kan worden gesteld
heid en stuurt het personeel
om gebruik te maken van deze wet-
van de verplaatsingsgewoonten
regelmatig op medisch onderzoek.
telijk verplichte risicoanalyse om
van werknemers, leveranciers,
Naast deze regelmatige bezoeken
een ambitieus en constructief pro-
bezorgers en bezoekers aan de
is een bezoek aan de arbeidsge-
ject op te zetten voor het welzijn op
Nationale Loterij. Zodra deze
neesheer steeds mogelijk.
het werk. Hiervoor baseerde men
analyse is gemaakt, is het aan het
zich vanaf het begin op de waarden
bedrijf om alternatieven voor te
die eigen zijn aan de bedrijfscul-
stellen wat betreft autosolisme en
tuur van de Nationale Loterij. Als
het personeel aan te zetten om te
gevolg werd in 2011 het project
voet gaan, met de fiets, gebruik te
> Vertrouwenspersonen
“BeHappy@Work” opgestart met
maken van het openbaar vervoer of
De IDPBW heeft haar samenwer-
als doelstelling het welzijn te pro-
aan carpooling te doen.
king herzien met de groep van per-
moten en een veilige en gezonde
sonen die intern door de vertrou-
werkomgeving te bevorderen. De
Hiermee gelijklopend, en zoals
wenspersonen werden opgeleid.
resultaten hiervan worden ver-
elk jaar, heeft de Nationale Loterij
Deze collega’s zijn getraind om als
wacht over verschillende jaren.
haar plan opgesteld genaamd
OM ELKE PSYCHOSOCIALE LAST TE VERMIJDEN
eerstelijns aanspreekpunt te functioneren ingeval van psychosociale
“Pollutiepiek”.
VOOR EEN BETER MILIEU
belasting en om elke risicosituatie te kunnen voorkomen of vermijden.
Kortom, 2011 was voor de IDPBW De zorg voor het milieu is eveneens
een jaar vol nieuwigheden en veel-
een integraal onderdeel van de
belovend naar de toekomst toe.
23 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Innoverende producten: voer voor de verbeelding
24 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
RESEARCH & PRODUCT DEVELOPMENT
Een lancering of relooking van krasproducten komt frequent voor en is perfect normaal. Het hervormen van een trekkingsproduct, daarentegen, is veel uitzonderlijker en complexer. A fortiori, in het geval van de Lotto, gaat het om het populairste en meest verkochte product.
ONLINE (TREKKINGSPRODUCTEN)
Lotto
zonder winnaar), het verhogen
Oktober 2011 luidde het einde in
van het geldbedrag in rang 1, een
van een grootschalig project dat
belangrijker deelnameaandeel van
In 2011 werden een aantal grote
enkele jaren geleden van start ging
het aanvullende nummer, en een
projecten gerealiseerd, waaronder
en de lancering inhield van een
grotere algemene winstkans.
de hervorming van drie belangrijke
nieuwe Lotto-formule, al tientallen
trekkingsproducten van de
jaren het populairste product van
Het te winnen jackpotbedrag is
Nationale Loterij, samen goed voor
het bedrijf.
vastgelegd op 1 1.000.000, wat
80% van de omzet van het bedrijf.
overeenstemt met het idee dat de
In 2001 was het door de afdeling
Lotto werd gelanceerd in 1978
spelers zich vormen bij wat een
Research & Product Development
en had geen verandering meer
“tevredenstellende” rang 1 hen zou
uitgevoerde werk, in samenwerking
meegemaakt sinds 1999, het jaar
opbrengen.
met de andere departementen van
waarin de roosterprijs van 10 naar
de Nationale Loterij, uitzonderlijk
20 Belgische frank werd verdub-
omvangrijk en belangrijk.
beld en waarbij het verplicht spelen
De uitdagingen waren moeilijk,
van twee roosters werd behouden.
zelfs cruciaal voor het bedrijf, maar werden met brio gehaald.
De nieuwe Lotto diende in te spelen op talrijke wensen zoals het verlengen van de cycli (waarbij een cyclus staat voor opeenvolgende trekkingsseries
Op 10 mei 2011 vond volgens de nieuwe Euro Millions-formule de eerste trekking plaats en dit met een jackpot van 1 100 miljoen.
25 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Dankzij de toename van de roos-
Joker+
twee extra sterren droeg bij aan
tergrootte, door het toevoegen van
Een jaar na zijn lancering stemt
het verlengen van de cycli.
3 getallen (van 42 naar 45), en van
de Joker+ op commercieel vlak
de roosterprijs (de prijs werd ver-
tot tevredenheid. Het geven van
De cycli werden eveneens verlengd
dubbeld maar het is niet meer ver-
een nieuwe dynamiek aan dit spel,
dankzij de invoering van een
plicht om twee roosters te spelen),
dankzij het invoeren van de tekens
tweede, wekelijkse trekking.
konden de cycli worden verlengd
van de dierenriem (waardoor de
waardoor een grotere jackpot kan
spelers «actief» kunnen meedoen),
Dankzij de invoering van een
worden aangeboden. Bovendien
is een succes.
nieuwe winstrang (2 bonusnum-
blijft het de doelstelling om
mers), ging de algemene winstkans
regelmatig een winnaar te hebben.
De mogelijkheid om te winnen in
Daarom werd een beperkt aantal
beide leesrichtingen valt eveneens
trekkingen (de “Cap”) vastgelegd
in de smaak en de aangroeiende
De verschillende doelstellingen
om de jackpot te laten vallen, los-
jackpot heeft ondertussen
die de deelnemende loterijen zich
staand van het al dan niet hebben
1 1.850.000 bereikt.
hadden gesteld, werden behaald
van een winnaar in rang 1. Zodra
van 1 op 24 naar 1 op 13.
en vandaag kunnen we bevestigen
de Cap bereikt is, en er geen win-
Voortaan wordt de Joker+, met
dat deze herbronning een succes is
naar is in rang 1, wordt de jackpot
wekelijks twee extra winstkansen,
op het gebied van omzet, zowel wat
verdeeld onder de winnaars van de
getrokken tijdens iedere Euro
betreft de trekking op dinsdag als
daaropvolgende hoogste rang.
Millions-trekking.
die op vrijdag. De gecumuleerde
Het bonusnummer (vroeger bij-
Euro Millions
komend genoemd) heeft voortaan
Sinds zijn lancering in ons land op
een impact op alle rangen, met uit-
8 oktober 2004, onderging Euro
Ondanks dit succes zet de
zondering op rang 1. Het is zonder
Millions geen noemenswaardige
Euro Millions-werkgroep haar
twijfel een bonusnummer waarmee
veranderingen.
denkwerk verder met het oog op
verkoopcijfers zijn inderdaad
nog meer kan worden gewonnen.
opmerkelijk gestegen.
het voortdurend verbeteren van Met de tijd waren de cycli niet meer
haar product vermits het inspeelt
Het spel is voortaan nog dyna-
zo lang als vroeger en de jackpot-
op de spelersverwachtingen en
mischer met winstoverdrachten
bedragen waren niet groot genoeg.
tegelijkertijd is aangepast aan
van woensdag tot zaterdag en van
Het werd dus tijd om een aantal
de verschillende nationale en
zaterdag tot woensdag; m.a.w.
veranderingen door te voeren.
Europese regelgevingen. Uiteraard
een overstap van tweewekelijkse
worden daarbij de voorschriften
Lotto-trekkingen, de één onafhan-
Op 10 mei 2011 vond volgens de
en andere verplichtingen inzake
kelijk van de andere (de trekking
nieuwe Euro Millions-formule de
Verantwoord Spel gerespecteerd.
van woensdag en de trekking van
eerste trekking plaats en dit met
zaterdag), naar één enkele met
een jackpot van 1 100 miljoen.
wekelijks twee trekkingen. Het vergroten van het rooster met
26 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
RESEARCH & PRODUCT DEVELOPMENT
27 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Dankzij de invoering van een nieuwe winstrang (twee bonusnummers), ging de algemene winstkans van 1 op 24 naar 1 op 13.
te worden aangepast, met het oog op het maximaal respecteren van de verplichtingen die verbonden zijn aan dit kanaal. De afdeling Research & Product Development heeft eveneens de “E-games Business Case” geschreven die de te volgen strategische lijn vastlegt inzake de uitbreiding van het aanbod instant spelen op onze website. Daarnaast
Het wereldspel
bij alle deelnemende partijen.
De wil om een spel te creëren
heeft het zich toegelegd op de creatie en ontwikkeling van spelen
waarbij verschillende multi-
In deze context blijft de afdeling
die in 2012 beschikbaar zullen zijn
jurisdictionele groepen samen
Research & Product Development
op www.e-lotto.be.
worden gebracht, bestaat nog
aandachtig voor de verschillende
steeds en gedurende het jaar 2011
onderzochte pistes en stelt het
heeft de Nationale Loterij hieraan
haar expertise inzake de vorm-
deelgenomen en haar expertise
geving van trekkingsspelen ten
hiervan ten dienste gesteld.
dienste van de groepering.
Het is overigens niet eenvoudig om verschillende loterijen te vereni-
IGS (Interactive Gaming System)
gen voor een gemeenschappelijk
In 2011 waren de trekkingsspelen
project. Ze hebben immers elk ver-
uitsluitend beschikbaar op ons
schillende wettelijke verplichtin-
online spelplatform.
gen, waar andere problematische
Hoewel dezelfde spelregels gelden
elementen aan dienen te worden
bij het online spelen als het spelen
toegevoegd zoals de samenstelling
via een klassiek kanaal, zijn er
van de productportefeuille, uur-
toch een aantal specifieke zaken
verschillen, specifieke technische
waarmee rekening dient gehouden
eigenschappen, verschillende
te worden bij het online brengen
munteenheden, enz. En ook hier
van het spel. De drie belangrijkste
vormt Verantwoord Spel het hart
trekkingsspelen ondergingen in de
van het onderzoek. Momenteel zijn
loop van 2011 een aantal hervor-
er nog veel grote moeilijkheden,
mingen. Hierdoor dienden de deel-
maar de doelstelling blijft aanwezig
nameparameters van deze spelen
28 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
INSTANT (KRASPRODUCTEN)
voor de lancering van Win for Life
Marketingafdeling. Met deze
Family (zie hieronder).
studie wenste de Nationale Loterij eventuele hervormingen voor het
Win for Life Love Edition
Quick Cash
Win for Life-merk te identificeren
In 2010 lanceerde de Nationale
Het Quick Cash-merk is één van
om beter in te kunnen spelen op
Loterij de Win for Life Party
de vijf merken die kan schitteren
de spelersbehoeften. Op basis
Edition. Met dit product maakten
op een plaatsje in de top 5 van de
van deze studie werden een
de spelers voor een investering van
meest verkochte krasbiljetten. In
aantal belangrijke aanpassingen
1 1 kans om een heel leven lang
februari 2011 kreeg het biljet een
doorgevoerd, waaronder:
maandelijks 1 500 te ontvangen. Dit
nieuwe look waarbij de beelden
biljet werd tijdens de zomermaan-
werden herwerkt. De technische
den gelanceerd en dit voor een
parameters bleven op hun beurt
winstrang van 1 3 en de afname
beperkte duur. Gezien het grote
onveranderd. Dankzij deze nieuwe
van het aantal loten van 1 6 in
succes van dit krasbiljet, en zonder
look nam de verkoop van het pro-
het lotenplan van de bestaande
kannibalisatie van de welbekende
duct een hoge vlucht en werd zijn
Win for Life van 1 3, waardoor
Win for Life van 1 3, besliste de
status van “gammaklassieker”
de algemene winstkans
Nationale Loterij om hetzelfde
bevestigd.
opmerkelijk toenam;
> Het toevoegen van een
> De marktlancering van een
concept aan te passen ter gelegenheid van Sint-Valentijn. De Win for
Win for Life Family
permanent biljet van 1 1, de
Life Love Edition werd in de kleuren
In 2007 onderging Win for Life
Win for Life Mini;
van de liefde te koop aangeboden
de enige grote hervorming sinds
vanaf januari 2011. De wekelijks
zijn lancering in 1998. Daarom
200.000 verkochte biljetten losten
voerde de Nationale Loterij in
permanent biljet van 1 5, de
de verwachtingen ruimschoots in.
2010 een marktstudie uit in
Win for Life Deluxe.
De verkoop werd stopgezet vlak
nauwe samenwerking met haar
> De marktlancering van een
Sinds de komst op de markt van Win for Life Family is de omzet
Het Quick Cash-merk is één van de vijf merken die kan schitteren op een plaatsje in de top 5 van de meest verkochte krasbiljetten.
van de Win for Life-producten overduidelijk gestegen. De geregistreerde omzet schommelde in 2011 wekelijks rond 1 1.600.000. Bij wijze van vergelijking bracht alleen al de Win for Life van 1 3 tijdens de eerste weken van 2011 wekelijks iets meer dan 1 1.300.000 op. De Nationale Loterij kan bevestigen dat het geslaagd is in haar gok inzake de lancering van een Win for Life-productfamilie.
29 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Bling Bling & Bling Bling Collection
plaats van bedragen om zich te
Relooking van ‘21’
onderscheiden van Subito. Voor
Het recentste beeld van ‘21’
Bling Bling werd voor de eerste
een aankoopprijs van 1 2 bedroeg
dateerde van september 2009. Dit
keer gelanceerd in mei 2009.
de algemene winstkans een op
product is één van de populairste
Gezien het succes en de wil om
vier. Dit biljet had met zijn strand-
producten uit het gamma kras-
de aandacht van de doelgroep
hutvorm een originele zomerlook.
biljetten, waardoor de Nationale
van 18-34-jarigen te behouden,
De verkoop van dit biljet werd
Loterij het diende te ondersteu-
werd het biljet in 2010 nieuw leven
ingepland vanaf 14 juni 2011, met
nen met een herlancering. In
ingeblazen met een nieuwe look.
de lancering van de nieuwe Subito-
september 2011 kreeg ‘21’ een
Vanuit diezelfde optiek werden in
familie. Dankzij de gegenereerde
hedendaags, vernieuwend design
2011 nieuwe beelden aan het biljet
omzet van dit krasspel klom het
aangemeten. Het lotenplan werd
toegevoegd. De Nationale Loterij
totale omzetcijfer van de Subito-
verbeterd en beschikt sindsdien
maakte van de gelegenheid gebruik
merken naar hetzelfde niveau als
over een extra winstrang waardoor
om een nieuwe “Collection” -editie
dat van 2010.
de spelers een ‘21’-biljet kunnen
van Bling Bling te lanceren. Deze
winnen via een - eveneens nieuwe-
uitgave werd verkocht tegen 1 3,
Quick Cash 50
bonuszone, waardoor dit spel nog
maakte gebruik van dezelfde beel-
Het Quick Cash-concept van 1 2
leuker wordt.
den van de drie reeds verkochte
viel bijzonder in de smaak; enkel
edities en bood vier spelen aan op
het idee om het aan te passen aan
Het logo van het spel kreeg, over-
hetzelfde biljet. Sinds de invoering
een krasbiljet, een categorie waar
eenkomstig met de nieuwe, moder-
van de Win for Life Family op de
er nog plaats was voor een instant
nere beelden, een frisse, maar
markt en bijgevolg van een concur-
spel, diende nog geconcretiseerd
tegelijkertijd een herkenbare look.
rerend biljet van 1 1 onder de vorm
te worden. Op 16 augustus 2011
Sinds de lancering is de omzet
van Win for Life Mini, is de gemid-
is het dan zover en is het Quick
positief geëvolueerd en klom het
delde weekomzet van Bling Bling
Cash 50-biljet, met de kracht van
wekelijkse verkoopcijfer in 2011
lichtjes gedaald. De verkoop, die
1 winstkans van 1 50 op 26, ver-
naar 1 350.000 in vergelijking met
resulteerde uit de invoering van de
krijgbaar in alle verkooppunten
1 220.000 in 2010.
Bling Bling Collection, leverde een
van de Nationale Loterij. Met een
“extraatje” op voor de wekelijkse
gemiddelde weekomzet in 2011
De Presto- & Subito-families
verkoopcijfers. Het ging immers
van 1 275.000 vond het Quick
De Presto- & Subito-families,
om een one-shot-verjaardagsbiljet
Cash 50-biljet al snel zijn weg
waarvan de laatste beelden dateer-
dat in de toekomst niet opnieuw op
naar het publiek. Door dit gemid-
den van mei 2009, ondervonden
de markt zal komen.
delde bedrag toe te voegen aan
reeds geringe tijd een daling van
dat van de Quick Cash van 1 2, is
hun respectievelijke verkoopcijfers.
Subito on the beach
Quick Cash een onmisbaar merk in
Na de lancering van Win for Life
Het Subito on the beach biljet werd
de categorie krasspelen
Family stond de Nationale Loterij
in de zomer gelanceerd en hernam
van de Nationale Loterij.
dus voor een nieuwe uitdaging. Ook
het mechanisme van het Subito-
hier werd een marktstudie opgezet,
spel maar gebruikte symbolen in
eveneens in samenwerking met de
30 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
RESEARCH & PRODUCT DEVELOPMENT
gevolgd door Win for Life Deluxe,
Het lotenplan en de algemene winstkans van ieder spel werden verbeterd en de spelmechanismen bieden de spelers meer variatie en spelplezier.
tegen de prijs van 1 5 en waarvan het groot lot eveneens 1 3.000 per maand levenslang bedroeg, diende de Nationale Loterij een andere, aantrekkelijke formule te vinden voor de editie 2011 van het eindejaarsbiljet. De keuze viel toen op een biljet van 1 10 met een unieke, maximale winst van 1 5.000 per maand levenslang. In ruil voor de gerealiseerde investering, hadden
Marketingafdeling om de negatieve
om een “opportuniteitsproduct”.
de spelers een algemene winst-
verkoopcijfertendens om te keren.
Voor dergelijke producten worden
kans van 1 op 1,99. Met een omzet
onderhandelingen opgezet met
van meer dan 1 6.000.000 over
De beelden, lotenplannen, alge-
het bedrijf dat over de rechten
11 maanden, betrof het eveneens
mene winstkansen en de spelme-
beschikt. Dankzij deze samen-
een strategische lancering. Een
chanismen werden volledig her-
werking kon dit project worden
permanent biljet van 1 10 zou op
zien. Het lotenplan en de algemene
gerealiseerd en de biljetten, die
termijn immers deel uit moeten
winstkans van ieder spel werden
werden verkocht tegen 1 3, waren
maken van het gamma krasbiljet-
verbeterd en de spelmechanismen
verkrijgbaar in de verkooppunten
ten van de Nationale Loterij.
bieden de spelers meer variatie
vanaf de week dat de film in de
en spelplezier. Sinds deze twee
bioscoopzalen kwam. Het spel viel
vernieuwingen tekenen beide
in de smaak bij veel spelers en
families een hoger omzetcijfer op.
verzamelaars, vooral tijdens de
Ook hier kan de Nationale Loterij
eerste weken wanneer de film werd
trots zijn op het winnen van deze
vertoond in de filmzalen. Gezien de
uitdaging.
creatie van dit krasspel gelinkt was aan een evenement, was dit instant
The Adventures of Tintin
spel slechts tijdelijk verkrijgbaar op
Het departement Research &
de markt. Bijgevolg zal dit kras-
Product Development wilde
biljet in 2012 niet opnieuw worden
gebruik maken van “The
gelanceerd.
Adventures of Tintin”, de nieuwe film van Steven Spielberg die in
5000 for Life
de Belgische filmzalen kwam,
In 2010 bood het groot lot van het
om een biljet te creëren met de
eindejaarsproduct 1 3.000 per
afbeelding van Belgiës beroemdste
maand en dit levenslang. Met de
reporter. Het ging hier duidelijk
komst van Win for Life Family,
31 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
32 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
RESEARCH & PRODUCT DEVELOPMENT
ONTWIKKELINGSSTRATEGIE TOEGEPAST OP DE PRODUCTEN IN 2011
twee goedkoopste biljetten van
The Adventures of Tintin-,
beide merken af te ronden. Zo
21- en Win for Life-biljetten
ging de prijs van de Presto- en
aangepast aan het formaat
Subito-biljetten van 1 1,25 naar
van een biljet van 13;
In 2011 draaide alles om het verder
1 1 en de prijs van een Presto
toepassen van de aangenomen
XL- en een Subito XL-biljet werd
Presto XXL-, Subito XXL-,
strategie voor 2010. De sterke
afgerond van 1 2,50 naar 1 3.
Win for Life Deluxe- en
punten van deze strategie waren de
Hetzelfde gold voor ’21’, waar de
Quick Cash 50-biljetten aan-
prijs van 1 2,50 naar 1 3 ging. De
gepast aan het formaat van
nieuwigheden van 2011 kregen
een biljet van 15.
volgende: > Harmonisering van de uitbeta-
> Werden de formaten van
stuk voor stuk een ronde prijs.
lingspercentages aan de spelers
Het gamma krasbiljetten heeft
Deze formaten kwamen tot
in eenzelfde prijscategorie;
vandaag nog een aantal biljet-
stand in samenwerking met
ten met een decimale prijs.
Pollard Banknote, de nieuwe
> Stabiliteit van de bedragen
Dat is het geval voor de Max &
drukker van krasbiljetten van
van de grote loten, gezien deze
Minou- en de Poker-biljetten,
de Nationale Loterij.
gemiddeld reeds hoger liggen
maar in 2012 zal de Nationale
dan in de buurlanden. Het maxi-
Loterij deze spelen niet opnieuw
male grote lot van een krasspel
verkopen.
blijft 1 250.000; > Harmonisering van de algemene > Meer pay-out in de intermediaire winstrangen. Dit zijn de rangen
winstkans en van de minimale winst;
die de spelers een gedenkwaardige winstervaring opleveren;
> Uniformering van de formaten van de krasbiljetten uit een-
> Harmonisering van de aankoop-
zelfde prijscategorie.
prijzen van de krasbiljetten: focus op de segmenten van 1 1,
In de praktijk in 2011:
1 2, 1 3 en 1 5.
> Werden de formaten van de Presto-, Subito-, Bling Bling-
Op termijn zullen de producten
en Win for Life Mini-biljetten
met een decimale aankoopprijs
aangepast aan het formaat
uit het assortiment verdwijnen.
van een biljet van 11;
Het departement Research & Product Development heeft van de herlancering van de Prestoen Subito-families gebruik gemaakt om de prijzen van de
> Werd het formaat van een Quick Cash-biljet aangepast aan een biljet van 12; > Werden de formaten van de Presto XL-, Subito XL-,
33 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Kwalitatieve dienstverlening, extern en intern en in een End to End filosofie 34 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
Het departement Operations, Procurement en ICT (OPI) wil maximaal aan de verwachtingen van haar interne en externe klanten en van alle andere stakeholders van de Nationale Loterij voldoen. De Nationale Loterij heeft dan ook in het nieuwe beheerscontract, dat dateert van 2010, de end-to-
1. ICT FRONT OFFICE TEN DIENSTE VAN ONZE SPELERS EN VERKOOPPUNTEN.
end-filosofie als principe van de
names via internet, hebben alle aan de spelen uitgevoerde aanpassingen gevolgen voor de verkooppunten (ons “Online netwerk”), maar ook voor de specifieke omgeving
dienst is maar “af” op het ogen-
De prioriteiten beantwoorden en de toekomst voorbereiden
blik dat het laatste stukje van de
De Loterij zit in een belangrijke
(ons IGS-systeem – Interactive
dienstverlening is gerealiseerd.
fase van diversificatie, zowel
Gaming Systems), wat de complexi-
Daarom is het noodzakelijk dat
wat betreft haar spelen als haar
teit nog verhoogt. Men kan zich dus
iedereen zijn taak nauwgezet, cor-
distributie- (verkoopnetwerk) en
gemakkelijk het vele werk inbeel-
rect en tijdig uitvoert. “Iedereen”
technologische kanalen (in het bij-
den dat nodig is om de omgeving
want elke schakel in de ketting is
zonder online spelen). Het voorbije
aan te passen zodat de spelen in
belangrijk. Samen-werken is een
jaar was toonaangevend op dit vlak.
hun nieuwe formule kunnen wor-
must om de klant van dienst te zijn.
Er werden immers fundamentele
den beheerd. Gezien de omvang en
Een dergelijke service, rekening
veranderingen aangebracht op
de duur van deze projecten mogen
houdend met de voorschriften voor
verschillende niveaus, vooral
we zeggen, dat we sinds half 2010
de informatiebeveiliging binnen de
wat betreft de trekkingspelen
reeds bezig waren met de specifi-
regels van het Verantwoord Spel,
met belangrijke gevolgen voor de
caties en de ontwikkelingen van de
is voor de Nationale Loterij een
IT-omgeving.
betreffende spelen.
dienstverlening opgenomen. Een
van de speldeelname via internet
absolute prioriteit. Dit principe in praktijk brengen
Diepgaande wijzigingen van de online spelen
heeft in het jaarverslag 2011 geleid
In 2011 ondergingen de drie voor-
tot een zeer groot aantal activitei-
naamste spelen ingrijpende wij-
ten, projecten en vernieuwingen.
zigingen. Het zijn geen eenvoudige aanpassingen maar diepgaande wijzigingen met gevolgen voor de bestaande toepassingen. Gezien de lancering in 2010 van de speldeel-
Het is noodzakelijk dat iedereen zijn taak nauwgezet, correct en op tijd uitvoert. “Iedereen” want elke schakel in de ketting is belangrijk.
35 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Dit begon met de productie van de
nieuwe partners. De Loterij wou
Vandaag en morgen
Joker+ in februari, gevolgd door
een unieke technologische oplos-
Diversificatie van de spelen alsook
Euro Millions in mei en tenslotte
sing uitwerken die voor iedereen
van de distributie- en technolo-
de Lotto in oktober. Deze drie
beschikbaar is zodat andere
gische kanalen: we zijn er en we
producten vertegenwoordigden
distributeurs het ook kunnen
zetten de uitgestippelde strategie
in 2011 maar liefst 80% van de
gebruiken. Er werd zoveel mogelijk
verder voor de kritieke projecten
omzet, vandaar het belang en
rekening gehouden met de noden
met nog talrijke geplande fases
de impact. Als we de historiek
en de eisen van de markt. Op die
naar de toekomst toe.
van de spelen bekijken, zien we
manier wordt beantwoord aan een
dat het uitzonderlijk was om een
bijkomende diversificatie zonder
Het jaar 2011 was in dit opzicht uit-
ingrijpende wijziging door te voeren
de structurele werking van de
zonderlijk en 2012 zal even opwin-
of een nieuw trekkingsspel te
partners te wijzigen of zonder extra
dend zijn, met nog vele uitdagingen
lanceren.
materiaal, essentiële factoren
op IT-vlak in het vooruitzicht.
voor het succes van een dergelijk Een wijziging aanbrengen aan de
bedrijf.
drie essentiële trekkingsspelen op
2. PROGRAMMA MANAGEMENT OFFICE EN BACK OFFICE PROJECTEN
één jaar tijd is dus een première en
De toekomst voorbereiden
betekent een echte commerciële en
Het jaar 2011 was een uitzonderlijk
technische uitdaging.
jaar wat betreft de omzet en de
Om de verschillende projecten
doorgevoerde veranderingen. Toch
optimaal te beheren, rekening hou-
Diversificatie van het distributiekanaal – extra technologische oplossing
wil de Nationale Loterij niet halfweg
dend met hun verschillende afhan-
stoppen en zet ze de diversificatie
kelijkheden en optimaal ten dienste
van haar spelen en technologische
van de business, wordt gewerkt
Buiten de commerciële
kanalen nauwgezet verder.
met een programma genaamd
aspecten met de zoektocht naar
Zo zal de Nationale Loterij in
management office (PMO). Ook het
nieuwe partners, hebben we
2012 op het internetplatform een
inhoudelijk contractbeheer met de
een technologische oplossing
“elektronische” versie van haar
verschillende leveranciers wordt
ontwikkeld zodat een speldeelname
krasbiljetten lanceren. Naast haar
gestuurd vanuit het PMO.
aan de kassa’s van bepaalde
trekkingsproducten (Lotto, Joker+,
grootwarenhuizen mogelijk is. Na
Euro Millions, Keno en Pick3) zal
Het PMO verzekert ook het
een test in november 2010 werd de
aan de interactieve spelers voort-
projectbeheer van de grote cross-
oplossing in 2011 uitgewerkt in de
aan een gevarieerder gamma
departementale projecten.
belangrijkste Carrefour-winkels. In
producten worden aangeboden.
2012 zal dezelfde oplossing worden
Tezelfdertijd werkt de Nationale
In 2011 heeft het projectbeheer
uitgewerkt door franchisenemers
Loterij ook actief aan een aanbod
voor de vernieuwing van de
van dezelfde partner.
van sportweddenschappen dat
Lotto duidelijk zijn toegevoegde
In de toekomst kan deze oplos-
eerst in onze verkooppunten
waarde aangetoond voor heel de
sing, naargelang de interesse, ook
beschikbaar zal zijn en vervolgens
organisatie.
worden toegepast voor eventuele
op het internet.
36 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
Het document ‘management
De vernieuwing in 2011 van het
Ook rond customer relation
platform Sharepoint’ werd in 2011
contract voor de ondersteuning van
management (CRM) werd in 2011
geïntroduceerd. Toepassingen
de SAP omgeving bracht de SAP
een visie uitgewerkt. Ook hier werd
werden ontwikkeld op dit platform
dienstverlening volledig in lijn met
een behoeftenanalyse over de
om onder andere de verouderde
het end to end dienstverlenings-
departementen heen uitgevoerd.
toepassing Infosource te
principe. De kwaliteit van de dien-
In de tweede helft van 2011 werd
vervangen. Beheer van de agendas
sten wordt gemeten met diverse
de eerste fase van de procedure
en de vergaderingen, sponsoring-
parameters (key performance
afgewerkt. Het bestek is naar de
en subsidiedossiers lopen hierdoor
indicators), gaande van de beschik-
kandidaten verstuurd en er zal in
vlotter.
baarheid van de systemen tot het
de tweede helft van 2012 gestart
tijdig opleveren van projecten. Via
worden met de implementatie.
Er wordt naar gestreefd om de
de contract governance wordt op
diensten zo geïntegreerd mogelijk
geregelde tijdstippen gerappor-
uit te voeren: alle schakels in de
teerd en bijgestuurd waar nodig.
ketting zijn van belang. Voor elke
3. LOGISTIEK EN CUSTOMER SERVICE CENTER, TECHNISCHE DIENST EN PRINT OFFICE, ABONNEMENTEN
dienst worden de actoren, de
Voor het beheer van documenten
bestaande middelen, de data en de
en het ter beschikking stellen
activiteiten in kaart gebracht en op
van data aan interne en externe
een optimale manier in een service
medewerkers werd in 2011 een
Projet TSC: missie voltooid!
management tool (OmniTracker)
visie uitgewerkt. Een studie van de
In mei 2011 werd het TSC-project
geïmplementeerd. Twee diensten
behoeften over de departementen
(Total Supply Chain) beëindigd
maken sinds eind 2010 gebruik van
heen werd vertaald in een bestek.
dat als voornaamste doelstelling
deze tool. Het project loopt over
Na de gunning in 2012 zal verder
had om de toeleveringsketen
drie jaar.
worden gebouwd op het sharepoint
van de Nationale Loterij te
platform.
standaardiseren. Dankzij dit project deed de distributie van de producten van de
Het jaar 2011 was een uitzonderlijk jaar wat betreft de omzet en de doorgevoerde veranderingen. Toch wil de Nationale Loterij niet halfweg stoppen en zet ze de diversificatie van haar spelen en technologische kanalen nauwgezet verder.
Nationale Loterij zijn intrede in de 21ste eeuw. Hiervoor werden de volgende middelen ontworpen: • de installatie van krachtige informaticasystemen die zorgen voor de toelevering van de verkooppunten; • de plaatsing van een halfautomatische infrastructuur om bestellingen voor te bereiden
37 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
In mei 2011 werd het Total Supply Chain-project beëindigd dat als voornaamste doelstelling had om de toeleveringsketen van de Nationale Loterij te standaardiseren.
die de evolutie van alle bestellingen volgt vanaf de plaatsing ervan tot de levering. De verschillende interne en externe enquêtes die we bij onze klanten hielden, tonen allemaal zeer positieve reacties over deze verbeteringen. Alle verkooppunten, ongeacht hun grootte of geografische situering,
aangepast aan de behandeling en
zodra ze geleverd zijn in het
genieten voortaan van dezelfde
verzending van grote volumes;
verkooppunt.
logistieke dienstverlening.
• de ontwikkeling van nieuwe
• Beschikbaarheid van de
leveringsmethodes met
verbruiksgoederen (formulieren,
Dit project vereiste eveneens
een grotere traceerbaarheid en
rollen voor de Altura-printer, …)
een lange studieperiode tijdens
beveiliging van de producten.
in de POS
dewelke alles minutieus werd
Deze producten kunnen meteen
voorbereid in werkgroepen die de
worden besteld door de klanten
verschillende diensten verenigen
via hun Altura Terminal.
(Infrastructuur, ICT, Procurement,
Er werden verschillende doelstellingen bepaald, die allen gericht zijn op de dienstverlening
• Grotere betrouwbaarheid van
Sales, Finance, HRM, …).
aan de POS:
de leveringstermijnen
De in 2009 vastgelegde termijnen
• Optimalisering van de voorraden
Voor de planning van de leverin-
voor de implementatie van deze
van de POS
gen werd er een back-upsysteem
projecten werden gerespecteerd
Dankzij de dagelijkse controle
voorzien waardoor we een vaste
dankzij een zeer gedisciplineerde
van de voorraden vanuit ons
leveringsdatum aan onze klanten
aanpak van de uitvoerende teams.
Customer Service Center en
kunnen garanderen.
de mogelijkheid om dringende
• Standaardisering en optimalisa-
De onderstaande cijfers geven een
leveringen te versturen, is
tie van de werkmethodes
beeld van de omvang van het werk
uitputting van de voorraad bijna
Alle medewerkers en verkoop-
dat ons Customer Service Center
onbestaand.
punten die betrokken zijn bij dit
(CSC) en Central Distribution
project kunnen het bevestigen:
Center (CDC) uitvoert:
• Verbetering van de veiligheid van krasbiljetten tijdens het
ongeacht het type product of het
transport
verkooppunt, de methodologie
Aantal bestellingen:
De krasbiljetten zijn voortaan
blijft identiek en garandeert een
• 1.250 bestellingen/dag
perfecte traceerbaarheid.
• 6.300/week
verpakt in verzegeld karton en dankzij een extra elektronische beveiliging krijgen ze pas waarde
38 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
• Meer transparantie dankzij de implementatie van een software
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
4. AANKOOPDIENST
Aantal bestellijnen afgehaald
Dit project werd minutieus
in het magazijn:
gepland, voorbereid en uitgevoerd
• 5.500 per dag (met pieken tot
door 3 à 4 teams van telkens twee
De aankoopdienst heeft in 2011
techniekers. De feedback van de
een totaal nieuw aankoopbeleid
POS was zeer positief. De kwaliteit
en leveranciersbeoordeling
van de dienstverlening was zeer
uitgewerkt.
12.000 lijnen/dag) • 25.500/week (met pieken tot 58.000/week)
goed en alles werd gerealiseerd Aantal gescande pakjes met
binnen de voorziene timing en
Hiermee worden volgende doelen
krasbiljetten:
budgetten.
nagestreefd:
• 4.000 per dag (met pieken tot 21.000/dag) • 18.000 per week (met pieken tot 90.000/week)
• vastleggen van een aantal
Printing office: state of the art drukwerk en steeds op tijd
belangrijke keuzes binnen het
In 2010 installeerde de Nationale
• effectief en efficiënt beheersen
aankoopgebeuren;
Loterij twee digitale drukstraten.
van de inkoopstromen en inkoop-
Abonnementen: vernieuwing van contracten
Deze investering heeft het mogelijk
processen, zodat uitgaven op een
gemaakt om in 2011 drukwerken
verantwoorde en rechtmatige
Ingevolge de invoering van de
die voordien werden uitbesteed,
wijze gebeuren, teneinde een
nieuwe Lotto moest door de dienst
zelf te realiseren. Deze manier
optimale ondersteuning van de
abonnementen alle contracten
van werken staat garant voor
business te verzorgen tegen een
worden vernieuwd.
een zeer kwalitatieve uitvoering
marktconforme prijs (uitvoeren
en binnen de voorziene, dikwijls
business plan);
Op enkele maanden tijd werden
strakke, tijdslimieten. De zeer
meer dan 22.000 abonnementen
nauwe samenwerking tussen
tenissen/bindingen die de
vernieuwd en via verschillende
de diensten van de Nationale
Nationale Loterij aangaat met
mailings en telecommunicatie de
Loterij en de printing office,
derden met als doel leveringen,
nieuwe Lotto uitgelegd aan deze
tussen interne medewerkers die
diensten of werken te verwerven;
klanten.
langs beide zijden de business van de Nationale Loterij en haar
• van toepassing op alle verbin-
• binnen het geldend juridisch kader;
Het resultaat was een stijging van
klantendoelstellingen optimaal
meer dan 20% van de omzet uit
beheersen, leidt tot een zeer grote
een optimale prijs/kwaliteit ver-
abonnementen.
klantentevredenheid. Drukwerken
houding realiseren.
• professioneel inkopen en aldus
zoals “LoContact”, “LoNews”,
Technische Dienst: succesvolle uitrol van de nieuwe meubels in de POS
“Inside” zijn hiervan het levende
In samenwerking met de juridische
bewijs.
dienst werd eveneens een handig en voor de aankopende
De technische dienst heeft in
diensten een zeer praktisch
2011 reeds de helft van de uitrol
bruikbaar “gunningshandboek”
verzorgd van de nieuwe meubels in
geschreven. Dit handboek moet
de POS.
het mogelijk maken om op een
39 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
onberispelijke wijze de wet op
aan de werking verbonden kunnen
manier met elkaar communiceren,
de overheidsopdrachten toe te
zijn. Een proactieve risico-analyse
kunnen wij ervoor zorgen dat de
passen voor alle aankopen van
zorgt ervoor dat een onderbreking
dienstverlening aan onze klanten
de Nationale Loterij, net zoals de
van de dienstverlening zo veel
voortdurend op een structurele
wetgeving het vereist.
mogelijk vermeden wordt en dat er
manier wordt verbeterd.
maatregelen getroffen worden om
5. FACILITY MANAGEMENT EN FYSICAL SECURITY
de risico's te kunnen verminderen
De Nationale Loterij heeft op
op operationeel vlak en op het vlak
15 november 2011 de ISO -en
van de informatiebeveiliging. Op het
WLA-certificaten voor de tweede
Facility management heeft in 2011
vlak van de fysieke veiligheid is de
opeenvolgende maal behaald.
een bijkomend magazijn ingericht
volledige infrastructuur voldoende
in Lovenjoel bij Leuven.
beschermd om elke inbraak in de
Een kwalitatieve dienstverlening,
Deze bijkomende warehouse capa-
gegevensbestanden of diefstal van
End to End, moet de komende
citeit leidt tot een optimale en meer
materiële biljetten te vermijden.
maanden en jaren leiden tot een
flexibele dienstverlening naar onze klanten.
optimale klantentevredenheid én Een systeem van interne controle is
medewerkerstevredenheid .
uitgewerkt op basis van een accuDeze nieuwe locatie werd voorzien
rate incidenten- en klachtenmel-
Een prachtig voorbeeld van inter-
van dezelfde fysische beveiliging
ding. Het QAS Steering Committee
departementale samenwerking
zoals voor alle gebouwen van de
dat bestaat uit vertegenwoordigers
hebben we dit jaar gerealiseerd in
Nationale Loterij, volledig conform
van alle diensten, verzekert het
het organiseren van de voormelde
de WLA normen en de vereisten
naleven van het Corporate Beleid
Open Bedrijvendag.
van de ISO 27001.
voor Kwaliteit, Veiligheid en
6. QUALITY ASSURANCE EN SECURITY (QAS)
Verantwoord Spel voor wat betreft
Zo’n 800 mensen hebben de unieke
de implementatie en de opvolging
gelegenheid gegrepen om onze
van het “Information Security
knowhow en onze installaties te
Management Systeem” (ISMS) in
komen ontdekken. Een succes dat
Om de kwaliteit van de dienst-
hun respectieve diensten. De QAS-
mogelijk werd gemaakt dankzij de
verlening te verzekeren, heeft
ambassadeurs zorgen ervoor dat
enthousiaste betrokkenheid van
de Nationale Loterij voor haar
het kwaliteits -en veiligheidsge-
tal van collega’s! De organisatie
medewerkers een systeem
beuren in de dagelijkse activiteiten
van dit evenement heeft heel wat
van processen en procedures
van hun diensten beleefd wordt.
inspanningen gekost… maar heeft
ontwikkeld. Niet alleen bepalen
duidelijk aangetoond waar een
die processen en procedures dat
Een dienstverlening is niet statisch
positieve en constructieve samen-
álle activiteiten van de Nationale
maar dynamisch en dient aldus
werking tussen de verschillende
Loterij moeten beantwoorden aan
continu te worden verbeterd.
afdelingen van de Nationale Loterij
strenge veiligheidsrichtlijnen,
Wanneer wij dag na dag leren uit
toe kan leiden.
zij maken de medewerkers ook
ervaring en daarover vanuit ons
bewust van de diverse risico’s die
risicobewustzijn op een zinvolle
40 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
OPERATIONS, PROCUREMENT & ICT
41 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Grote uitdagingen, inspanningen die werden beloond ! 42 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
SALES
2011 was een uitzonderlijk jaar voor de Nationale Loterij. De omzet bedroeg 1,2 miljard euro, hetzij een stijging met 9% in vergelijking met 2010. Het Salesdepartement is bijzonder opgetogen met deze resultaten en meer bepaald met de inspanningen van haar verkoopsmedewerkers en het dynamisme van het verkoopsnet, waarop het steeds kon rekenen. SALESADMINISTRATIE
In 2011 waren de uitdagingen
die gemiddeld meer dan 23% hoger
bijzonder ambitieus; nooit eerder
lag dan de vorige Lotto-uitvoering.
in haar geschiedenis herzag de
Deze grote aanpassingen van het
In 2011 gingen we op het gebied
Nationale Loterij immers dermate
gamma trekkingsproducten geno-
van dossierbeheer (openingen
haar spelgamma. Zo veranderde
ten de onmiddellijke steun van alle
van nieuwe verkooppunten, over-
de Nationale Loterij zes van haar
verkoopsmedewerkers en lagen
names, verhuizingen,…) verder
producten, die samen meer dan
aan de basis van alle grote com-
met het standaardiseren van de
90% van haar omzet vertegenwoor-
municatiecampagnes in 2011, die
administratieve gegevens en het
digen. Een gewaagde zet die zijn
hieronder worden toegelicht.
updaten van de gegevens van de verkooppunten die in 2010 van
vruchten heeft afgeworpen! Bij de krasspelen signaleerden de
start gingen. Dit resulteerde in
Het omzetcijfer voor de trekkings-
3 belangrijkste nieuwigheden zich
de ingebruikname van doeltref-
producten bedroeg 988,08 miljoen
bij het Win for Life-sterproduct,
fende programma’s die analyses
euro, hetzij een stijging van 10%
met de lancering in april van ‘Win
uitvoeren en informatie verschaf-
in vergelijking met 2010. Joker+,
for Life Family’ met biljetten van
fen, nodig voor het opmaken van
dat in februari werd gelanceerd,
1,3 en 1 5 (19,7% groei) alsook bij de
de statistieken en de ontwikkeling
tekende een groei op van 70%.
Subito- en Presto-productfamilies.
Euro Millions, dat een nieuw spel-
De overige krasspelen die in 2011
mechanisme en een tweede weke-
(opnieuw) werden gelanceerd
lijkse trekking op dinsdag kreeg,
(The Adventures of Tintin, Bling
registreerde 21% meer omzet.
Bling Collection, 21, Quick Cash,
Lotto tot slot, dat pas in oktober
5000 for Life,…) droegen
een gloednieuwe, extra aantrek-
evenzeer toe aan het aanzienlijke
kelijke en dynamische formule
commerciële succes.
kreeg, noteerde een weekverkoop
Het omzetcijfer voor de trekkingsproducten bedroeg 988,08 miljoen euro, hetzij een stijging van 10% in vergelijking met 2010.
43 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
van nieuwe en goed functionerende
belangrijke spelregels alsook hen
programma voor alle bestaande
geomarketinginstrumenten. Het
aan te moedigen de nieuwe spelen
onlinecentra. Hiermee wenst de
Salesdepartement ziet erop toe dat
te promoten bij hun klanten.
Nationale Loterij haar commerciële
alle aanpassingen, noodzakelijk om de juiste werking van alle door het departement uitgevoerde proces-
partners alle nodige “strijdwapens”
VERKOOPPUNTOPLEIDINGEN
sen te garanderen, snel worden doorgevoerd.
de commerciële prestaties van hun bedrijf.
Het opleidingsprogramma werd grondig aangepast om beter in te
COMMUNICATIE IN DE VERKOOPPUNTEN
te geven voor een goed beheer van
kunnen spelen op de verwachtingen van de verkooppunten (met name het geven van verkoopadvies
Om haar verkoopsnet zo goed
binnen de ethische grenzen van de
mogelijk te informeren en moti-
Nationale Loterij) en de progres-
veren, ziet de Nationale Loterij
sieve integratie van alle nieuwig-
steeds toe op het optimale verloop
heden van 2011.
BEWUSTMAKING VAN DE VERKOOPPUNTEN INZAKE VERANTWOORD SPELGEDRAG EN DE STRIJD TEGEN VERKOOP AAN MINDERJARIGEN Hoewel de resultaten van 2011 veelbetekenend zijn, is en blijft
van haar communicatie. Lo News en Lo Contact, twee publicaties
Sinds oktober 2011 wordt voor
de problematiek van gokspel-
die uitgegeven worden voor het
nieuwe uitbaters na minimum
verslaving en de verkoop aan
verkoopsnet, waren in 2011 meer
6 maanden activiteit een tweede
minderjarigen meer dan ooit
dan ooit de belangrijkste informa-
opleidingsformule georgani-
een aandachtspunt van het
tiekanalen voor de nieuwigheden
seerd. Deze behelst de eerste
Salesdepartement!
tussen de Nationale Loterij en de
commerciële ervaringen van de
De grootschalige communicatie-
verkooppuntexploitanten. Deze
uitbaters als verkooppunt van de
campagnes van de afgelopen jaren
publicaties vormen de belangrijk-
Nationale Loterij. In 2011 werd de
vertoonden steeds betere resul-
ste technische en commerciële
basis gelegd van een opleidings-
taten. Ondanks deze hoopgevende
informatiebron inzake de nieuwe spelen en de procedures die de uitbaters van onlinecentra in ons land dienen te volgen. Naar aanleiding van de lanceringen van Joker+, de nieuwe Euro Millions en de nieuwe Lotto werden speciale edities van LoNews uitgedeeld aan de verkooppuntexploitanten. Hiermee wenste de Nationale Loterij de exploitanten enerzijds te informeren over alle
44 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Om haar verkoopsnet zo goed mogelijk te informeren en motiveren, ziet de Nationale Loterij steeds toe op het optimale verloop van haar communicatie.
SALES
signalen, blijft het departement
TRADE MARKETING
ervan overtuigd dat het nog betere
raamomlijstingen. Vooraleer dit structurele P.O.S. - materiaal werd
resultaten kan boeken in de strijd
In 2011 bracht de dienst Trade
geïmplementeerd, onderging elk
tegen verkoop aan minderjarigen.
Marketing een totaal van 22 recla-
project een testfase bij een tach-
mecampagnes op de winkelvloer.
tigtal verkooppunten, waarna werd
Ervan bewust dat preventie haar
De 3 grootste uitdagingen waren de
overgegaan tot een gecoördineerde
maximale doeltreffendheid had
lanceringcampagnes van de nieuwe
nationale roll out.
bereikt, werden in 2011 progres-
Joker+, de tweede trekking van
sieve sancties doorgevoerd bij ver-
Euro Millions en de nieuwe Lotto.
kooppunten die het verkoopverbod
Zo werden er in totaal 3.560 verkooppunten voorzien van een
aan minderjarigen niet nauwgezet
De lancering van de nieuwe Lotto
nieuwe LED-gevelreclame, wat
opvolgden.
werd ondersteund met een in het
door een externe partner binnen
oog springende BTL-campagne in
een tijdspanne van 6 maanden
In de zomer van 2011 ontvingen zo’n
het winkelpunt. We creëerden extra
werd uitgevoerd. Voor de instal-
1.500 verkooppunten het bezoek
visibiliteit met behulp van verschil-
latie van het moduleerbare
van groepjes ‘mystery shoppers’,
lende displays, t-shirts, vloermat-
winkelmeubilair werd er een
die telkens bestonden uit een
ten,… en verkoopbevorderende
opsplitsing gemaakt tussen interne
volwassene en een minderjarige.
communicatie in de vorm van affi-
installatieteams (eigen technische
Uit de resultaten van deze enquête
ches, leaflets, … De verkooppunten
dienst) voor de uitvoering van de
blijkt dat de meerderheid van de
maakten kennis met de nieuwe
moeilijkste installaties (de Desk
onlinecentra zich houdt aan de
Lotto a.d.h.v. een allesomvattende
Complete configuraties) en een
afficheringsvoorschriften inzake
salesbinder en overal te lande
externe partner voor de installatie
het verkoopverbod aan minderjari-
werden er Infodays georganiseerd
van de Desktop configuraties, al
gen. Het inbreukpercentage van de
waar de nieuwe Lotto aan de
dan niet in combinatie met een
verkooppunten bedroeg daarente-
handelaars werd voorgesteld. Om
Lottery Corner.
gen - ondanks de daling met vorig
de beschikbaarheid van alle com-
jaar - nog 35%. De doelstelling
municatie van de nieuwe Lotto in
De implementatie van dit ambi-
werd bijgevolg nog niet gehaald
de verkooppunten te garanderen,
tieuze project werd gestart in
(de Nationale Loterij doelt op ‘zero
organiseerden we een 3-daagse
oktober en zal doorlopen in 2012,
inbreuken’!). Dit bemoedigende
storecheck.
waarbij er in totaal 6.030 items zul-
resultaat zet ons echter aan om
len geïnstalleerd worden bij 3.580
groot belang te blijven hechten aan
2011 stond tevens in het kader van
het extra informeren en sensibili-
een ‘total make-over’ van onze
seren van ons verkoopsnet over het
verkooppunten door installatie van
Tot slot werden naar aanleiding
verkoopverbod aan minderjarigen.
nieuw structureel BTL - materiaal.
van de nieuwe Lotto ook de etala-
Deze make-over vertaalde zich in
geramen van onze verkooppunten
drie roll out projecten, namelijk: de
in een nieuw kleedje gestopt. Deze
Lottery Desk/Corner, nieuwe Lotto
nationale roll out werd gestart
gevelreclame en nieuwe Lotto
in september en zal doorlopen
verkooppunten.
45 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
tot april 2012, waarbij in totaal 3.290 verkooppunten over deze kleurrijke vitrinestickers zullen beschikken.
GEOMARKETING Op 1 januari 2011 telde het distributienet van de Nationale Loterij 5.053 verkooppunten. Een jaar later waren er dat 5.114. In 2011 breidde de Nationale Loterij haar aanwezigheid verder uit in de algemene voedingszaken (+59 nieuwe nettoverkooppunten)
succes van computertablets en
steunen die, ondanks hun vast-
en in tankstations (+100 nieuwe
smartphones.
gestelde negatieve evolutie, het
nettoverkooppunten). Daarentegen
• de toegenomen concurrentie
type voorkeurspartner blijven (zo
lag het aantal dagbladhandels
van andere types verkooppunten
heeft de Loterij zopas massaal
dat de deuren sloot hoger dan
die pers verspreiden: het aantal
geïnvesteerd in nieuwe meubels
het aantal nieuwe zaken met dit
persverspreidende verkoop-
voor de dagbladhandels, omdat
activiteitstype (nettoverlies van
punten neemt af ten voordele
deze een optimale spelvisibiliteit
100 dagbladhandels).
van andere distributiekanalen, in hoofdzaak algemene voedingsza-
toelaten). • haar distributienet te diversifië-
De ongunstige evolutie waarmee
ken (vooral type F2 – gemiddelde
ren. Dit bestaat erin alternatieve
de dagbladhandels te maken heb-
distributie) en tankstations.
kanalen te vinden die in de plaats
ben, is te wijten aan:
Bovendien ondergaat het aandeel
van de dagbladhandels de pro-
• de ongunstige evolutie van tabak:
van de dagbladhandels in het
ducten van de Nationale Loterij
het aantal regelmatige rokers
omzetcijfer van persproducten
kunnen verdelen. Bovendien legt
onder de bevolking en het aantal
dezelfde evolutie als het aantal
het Beheerscontract tussen de
verkochte sigaretten neemt af.
verkooppunten.
Belgische Staat en de Nationale
• de ongunstige evolutie van de
Loterij de doelstelling vast om
pers die wordt verkocht in de
Minder klanten die minder vaak
per 1.200 spelers minimaal 1 ver-
dagbladhandels ten gevolge van
langskomen zijn de gevolgen van
kooppunt ter beschikking te stel-
de concurrerende onlinepers die
de drie bovengenoemde elementen.
len. In 2011 haalde de Nationale
deels gratis is, abonnementen
Loterij deze doelstelling nog niet.
en onlineabonnementen. Deze
Om haar succes veilig te stellen,
laatste zullen bovendien nog
dient de Nationale Loterij:
Om deze uitbreidingsstrategie
aan succes winnen door het
• de dagbladhandels te blijven
te ondersteunen, maakte het
46 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
SALES
Salesdepartement in 2011
In de loop van 2012 zal de geïnte-
van de technologie “Lottery Inside”
gebruik van een geïntegreerde
greerde Geomarketing-oplossing
Lottery Inside is een specifieke toe-
Geomarketing-oplossing dat het
worden geïnstalleerd op de com-
passing om “Quick Pick” systemen
aankocht van “Geoconcept”.
putertablets en smartphones van
aan te bieden in een Multi kassa
de verkoopsverantwoordelijken.
omgeving waarbij het deelname-
Dit instrument, dat momenteel
Dit moet de prospectieteams
bewijs op het aankoopticket wordt
wordt ingevoerd, zal de Nationale
helpen bij het rekruteren van
geprint en de workload aldus tot
Loterij in staat stellen om bij het
nieuwe verkooppunten met reëel
een minimum wordt herleid.
nemen van beslissingen rekening
ontwikkelingspotentieel (veeleer
Bedoeling is deze technologie tot
te houden met de ruimtelijke reali-
dan deze met een hoog kannibali-
een succes te maken door in 2012,
teit van haar activiteiten. Met deze
satierisico). Op die manier kunnen
in samenwerking met Carrefour,
oplossing zal de Nationale Loterij
de verantwoordelijken de kaarten
gerichte commerciële acties te
de schat aan informatie uit haar
van hun prospectiezones raad-
ondernemen met een krachtige
databanken alsook de meest rele-
plegen. Daarnaast hebben ze, in
communicatie in de verschillende
vante externe gegevens in kaart
niet-verbonden modus, toegang tot
verkooppunten.
kunnen brengen. Zo worden deze
informatie inzake de klantenzones
gegevens een volwaardige kennis-,
van de verkooppunten die behoren
Vast staat dat er dankzij al deze in
abstracte en visuele bron.
tot hun verkoopszones. Bovendien
2011 geleverde inspanningen er
zullen ze belangrijke prospectiezo-
ondertussen een samenwerking
nes beter kunnen identificeren.
van de cel Key Account is met
Dankzij het uiterst nauwkeurige analytische gehalte van dit instrument zal het Salesdepartement
14 verschillende ketens die een
KEY ACCOUNT
haar uitbreidingsstrategie van het
totaal van 984 verkooppunten (tegenover 828 begin 2011) ver-
distributienet nauwkeurig kunnen
2011 was het jaar van verdere
tegenwoordigen en waarvan het
afstemmen alsook de prestaties
uitbreiding van het Key Account
marktaandeel tot 14,9% van het
van haar huidige net evenals van de
verkoopsnetwerk met de start
totale zakencijfer 2011 is geklom-
regionale kantoren en de verkoops-
van 50 nieuwe verkooppunten bij
men (tegenover 13,9% begin 2011).
verantwoordelijken objectiever
de benzineketens Total en Texaco;
kunnen evalueren. Bovendien zal
dit in uitvoering van de met deze
Wat 2012 betreft; is het duidelijk
het departement aan geomerchan-
bedrijven eind 2010 afgesloten
dat de uitdagingen erin zullen
dising kunnen doen. Dit behelst
kaderovereenkomsten.
bestaan het verkoopsnetwerk
het aangepast communiceren in
verder uit te breiden door enerzijds
de verkooppunten (in de toekomst
Het “Project” was echter de uitrol
het aantal verkooppunten binnen
via schermen) in functie van de
van 81 nieuwe verkooppunten
de bestaande kanalen te vermeer-
prestaties van het verkooppunt of
binnen de geïntegreerde (Hyper
deren en anderzijds contacten te
in functie van de bevolkingseigen-
en Market) vestigingen van de
leggen en onderhandelingen te
schappen in de nabijheid van het
Carrefour Group Belgium tussen
starten met nieuwe “accounts”.
verkooppunt.
maart en november 2011 met daarbij voor het eerst de implementatie
47 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Verbindende en verdiepende verhalen om de harten van onze spelers te veroveren
48 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
Naar het voorbeeld van alle andere departementen van de Nationale Loterij heeft het departement Marketing, Sponsoring en Externe Communicatie een belangrijke rol gespeeld in het succes van de nieuwe producten die in 2011 op de markt werden gelanceerd: Joker+, Win For Life Family, Euro Millions, Subito/Presto en de nieuwe Lotto. Het is de bedoeling de bestaande spelers ervan te overtuigen hun vertrouwen te behouden in de aangepaste spelen, maar eveneens nieuwe spelers aan te trekken op basis van een moderner aanbod. TREKKINGSSPELEN
spel niet enkel geassocieerd met
winstkansen. Bijgevolg werd op
de Lotto.
dinsdag een tweede trekkingsdag
JOKER+
Joker+, dat aangepast werd op
ingevoerd en kunnen de spelers
Na meer dan 25 jaar kreeg de
basis van de insights van de con-
hun 2 sterren kiezen uit 11 in plaats
Joker een nieuwe impuls door
sumenten die op zoek zijn naar een
van 9 sterren, wat de grootte van
te veranderen in Joker+. Hij
explosie van geluk, was in 2011 de
de jackpots maar ook de winst-
was reeds complementair aan
belangrijkste groeimotor van de
kansen verhoogt.
de Lotto en wordt dit eveneens
Nationale Loterij en boekte een
voor Euro Millions. Joker+ stelt
vooruitgang van 70%.
De landen van Euro Millions introduceren eveneens een 13de rang
een actievere mechaniek voor aangezien de speler voortaan een
EURO MILLIONS
astrologisch teken kan kiezen en
Dit spel werd op de Belgische
de frequentie van de trekkingen
markt gebracht in 2004 en onder-
werd verhoogd naar 4 per week.
ging eveneens een lifting om te
Als gevolg van zijn complemen-
beantwoorden aan de vraag van
tariteit bij Euro Millions is Joker+
spelers maar ook om de omvang
plezieriger geworden en wordt het
van de jackpots te vergroten en de
Joker+ is plezieriger geworden en het spel wordt niet enkel geassocieerd met de Lotto.
49 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
waarmee de spelers ongeveer
recordbedrag dat een jackpot ooit
DE NIEUWE LOTTO
1 4 kunnen winnen indien ze reeds
prijs gaf sinds het bestaan van Euro
Het kwam er in 2011 vooral op aan
2 van de 5 cijfers juist hebben.
Millions, met name 1 185.000.000.
de vernieuwing van de Lotto goed
Ongeacht de rangen verhoogt
De 2de cyclus bereikte in september
te bespreken.
de winstkans van 1 op 24 naar
1 159.000.000. Wat 2011 nog meer
1 op 13.
kenmerkt, is het opmerkelijk aantal
Als Belgische marktleider wat
grote winnaars in België: in totaal
betreft het aantal spelers, onge-
De deelnames aan de trekkingen
wonnen 5 Belgische spelers de
veer 1,5 miljoen regelmatige
van de vernieuwde Euro Millions
volgende bedragen:
spelers, daalde de Lotto-verkoop
zijn sinds zaterdag 7 mei van kracht aan de hand van een nieuw formulier. De eerste trekking op dinsdag vond plaats op 10 mei 2011. Om dit te vieren werd een buitengewone jackpot van 1 100.000.000 ingezet.
sedert enkele jaren en in het • 25/3/2011 > 69.105.267 > 1 winnaar
van de tweede trekking werd in
Euro Millions.
• 22/8/2011 > 7.500.000 > 1 winnaar • 16/9/2011 > 15.000.000 > 1 winnaar
Ter gelegenheid van de lancering
bijzonder sinds de komst van
• 30/9/2011 > 16.192.686 > 2 winnaars
mei 2011 een nieuwe TV-campagne
Op 33 jaar tijd zijn de verwachtingen van de spelers veranderd en willen ze vooral een spel dat hen doet dromen, plezier bezorgt en hen vaker laat winnen. Om deze reden heeft de Nationale Loterij,
bedacht. Het doel was om de
Het is een commercieel succes
met uitzondering van de naam en
tweede wekelijkse trekking aan te
gezien de gemiddelde omzet in
het logo, ingrijpende wijzigingen
kondigen en de nadruk te leggen
een week met twee trekkingen
doorgevoerd aan haar populairste
op de snellere stijging van het
1 8.481.471 bedraagt, vergeleken
spel, met een nieuwe formule
jackpotbedrag dankzij deze tweede
met 1 6.633.980 tijdens de weken
die op zaterdag 1 oktober werd
trekking. De communicatie die
met een enkele trekking op vrijdag.
gelanceerd:
werd aangewend in deze nieuwe
De omzet van dinsdag blijft echter
aflevering van de avonturen van
lager dan die op vrijdag. De trek-
Paul, sinds 5 jaar een symbolisch
king op dinsdag houdt dus een
figuur voor het merk, blijft steeds
belangrijk potentieel in voor de
dezelfde: de droom om te winnen,
Nationale Loterij. Dit verschil weg-
mum 1 1.000.000 te winnen in
de overdrijving en de humor die de
werken is een van de voornaamste
rang 1, wat de winst per speler
bedragen van de jackpot concreet
uitdagingen voor 2012.
verhoogt.
45 nummers (6/45). > Er valt bij elke trekking mini-
> Lotto-overdrachten van woens-
maken. “Word schandalig rijk” blijft de baseline van het merk.
> Een nieuw spelrooster met
Zelfs indien België 5,1% vertegen-
dag op zaterdag en van zaterdag
woordigt van de totale bevolking
op woensdag. Dit zorgt voor een
Het jaar 2011 werd overigens
van de Euro Millions-landen
nieuwe speldynamiek en hogere
gekenmerkt door 2 uitzonderlijk
bedraagt de omzet van Euro
lange cycli wat betreft de jackpots.
Millions in ons land 6,1% van het
De 1ste cyclus bereikte in juli het
totaal.
50 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
jackpot. > Een ingevuld spelrooster kost 1 1 zonder verplichting om twee
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
roosters te spelen. Dit zorgt voor
een grootse marketingcampagne
1 oktober, werd er extra informatie
een hogere winst in alle rangen.
via verschillende kanalen uit met
gegeven over het bedrag van de
als doel alle Lotto-spelers, en bij-
jackpots. De televisiecampagne
gevolg alle meerderjarige Belgen,
die het hart van de Belgen moest
te informeren over de nieuwe
veroveren, werd verdergezet tot
spelregels.
30 oktober 2011.
met 2 juiste nummers en het
De droom staat centraal in de
Het scenario van de spot verloopt
bonusnummer.
campagne aangezien de Lotto
als volgt: een man die in zijn
vooral mensen wil laten dromen.
krantenwinkel met de Lotto heeft
De verandering van de Lotto-
Een droomhuis bouwen, met een
gespeeld, gaat vervolgens naar
formule werd bekroond met
zeiljacht de oceaan oversteken,
zijn afspraak met zijn vriendin. Hij
succes en is het resultaat van
een mooie sportwagen kopen, …
wordt achtervolgd door Lottoballen
een perfecte samenwerking tus-
We hebben allemaal dromen en de
die plots zijn droom waarmaken.
sen alle departementen van de
kleine gekleurde Lottoballen kun-
De opspringende Lottoballen
Nationale Loterij maar ook tussen
nen ons helpen bij de verwezen-
worden steeds talrijker en staan
alle diensten van het departement
lijking ervan. Dromen van winnaars
symbool voor de spanning en het
Marketing, Sponsoring en Externe
die in beeld worden gebracht met
plezier van het spel. Zonder hen
Communicatie. Het is immers geen
Lottoballen vormen de rode draad
zou de Lotto niet bestaan en zou de
eenvoudige taak om een spel dat
van deze campagne.
in stilte gekoesterde droom van de
> Een bonusnummer in alle rangen. > De invoering van een extra winstrang aangezien het mogelijk is om 1 3 te winnen
bestaat sinds 1978 en sindsdien
held nooit kunnen uitkomen.
slechts kleine aanpassingen onder-
Op 19 september ging er een
ging, ingrijpend te veranderen.
televisiecampagne van start met
Op RTL-TVI en VTM werden
Om de nieuwe Lotto voor te stel-
spots van 1’ en 30’’. Vanaf de eerste
in prime time capsules van
len, werkte de Nationale Loterij
trekking van de nieuwe Lotto, op
1’ uitgezonden. Ze stimuleren de kijkers voor de volgende jackpots door spelers in de krantenwinkels
Dromen van winnaars die in beeld worden gebracht met Lottoballen vormen de rode draad van de campagne.
te interviewen. De slogan van deze campagne luidt als volgt: “Minstens 1 1.000.000 per trekking en de grootste kans om miljonair te worden. De nieuwe Lotto. Goed gespeeld.” Want het miljonairschap kan iedereen overvallen, tenminste iedereen die met de Lotto speelt. De Nationale Loterij vierde de eer-
51 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
52 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
ste trekking van de nieuwe Lotto
tot de sensibilisering van Lotto-
deze persbijeenkomst werden
op 1 oktober met een startjackpot
spelers voor de nieuwe Lotto-
alle wijzigingen aangekondigd.
van 1 5.000.000. Een bedrag dat
formulieren. De marketingafdeling
Enige tijd later werden er
doet dromen en daarop werd volop
bedacht hoe men op drie dagen tijd
in elke provincie regionale
ingezet in de campagne, met als
de nieuwe formulieren aan de spe-
persconferenties georganiseerd
bedoeling bestaande spelers te
lers zou bezorgen, vandaar de nood
om nog eens te benadrukken
reactiveren en een nieuwe genera-
aan een distributie op grote schaal
hoe dicht de Lotto bij de mensen
tie te motiveren. Deze ommekeer
aangezien ongeveer 33 miljoen
staat. De regionale pers heeft het
was een echt succes aangezien de
formulieren werden uitgedeeld.
evenement uitvoerig beschreven.
eerste trekking van deze nieuwe
Lotto-abonnees hebben via direct
De week ervoor kon de nationale
Lotto-formule een omzet gene-
mailings een oproep gekregen om
pers de studio bezoeken tijdens
reerde van meer dan 1 8,5 miljoen.
hun abonnement te hernieuwen.
de laatste trekking 6/42 van 28
Deze 360° Lotto-campagne heeft
Deze veranderingen van formule
de Lotto-verkooppunten, hoofd-
impliceren bijgevolg ook een
Sponsoring kwam ook aan bod
zakelijk krantenwinkels, nauw
nieuwe grafische code die werd
bij de lancering van de nieuwe
betrokken bij de nieuwe Lotto, via
ontwikkeld voor de formulieren
Lotto en een aantal grote evene-
Sales Guides en InfoDays. Alle ver-
en al het POS-materiaal, de spon-
menten stond in het teken van de
kooppunten werden voorzien van
soring, de corporate website en
vernieuwde Lotto: de Lotto Dream
nieuw POS-materiaal.
de sociale media. Hierdoor is er
Nights van het basket in Aalst,
coherentie en uniformiteit in al het
Luik, Gent, Charleroi en Pepinster,
productmateriaal.
en de Lotto Football in 14 van de
september 2011.
Affichage- en abribuscampagnes
16 clubs in eerste klasse.
versterkten de aanwezigheid van de Lotto in het straatbeeld. Er vond
Het overtuigen van de spelers
een huis-aan-huis-bedeling plaats
gebeurt ook via boodschappen
De organisatie van enkele speciale
in bijna 4,5 miljoen Belgische
in de pers. Eind juni werd er
dagen zorgde voor een interacti-
brievenbussen om de nieuwe Lotto
een nationale persconferentie
viteit met het publiek aan de hand
op grote schaal bekend te maken.
georganiseerd om de juiste
van verschillende animaties, en
Inserts in de belangrijkste kranten
boodschappen over de nieuwe
dit zowel tijdens basket- als voet-
en tv-bladen in de week van 26 sep-
formule te communiceren en
balwedstrijden: de distributie van
tember hebben ook bijgedragen
lekken te vermijden. Tijdens
gadgets, het uitdelen van t-shirts met kanonschoten, een vrije worpwedstrijd, de mogelijkheid om
Affichage- en abribuscampagnes versterkten de aanwezigheid van de Lotto in het straatbeeld.
plaatsen te winnen via de LottoFacebook-pagina. Het was ook de gelegenheid om de eerste ploegen van de Lotto Football toe te juichen die samengesteld zijn uit supporters verkleed in Lottoballen.
53 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Op het terrein hebben meerdere
jaar is de wekelijkse verkoop van
Loterij een beroep doen op de
acties de nieuwe Lotto echt tot
de Lotto gestegen met 19,5% en is
charmes van Stéphane Jobert.
bij de spelers gebracht: 45 tot
de penetratie bij de 18-34-jarigen
Lotto-bal omgevormde auto’s
aanzienlijk verhoogd, en dit zonder
Trekkingen
reden gedurende 3 maand en
te raken aan de andere producten
In 2011 werden alle trekkingen
voortdurend door alle straten van
van de Nationale Loterij.
uitgevoerd onder het toeziend oog
het land en stelden wedstrijden en
van een gerechtsdeurwaarder en
acties voor tijdens evenementen.
Een nieuw decor
de supervisie van trekkingsverant-
Deze sympathieke wagens werden
Om deze twee nieuwelingen
woordelijken van de Nationale
eveneens gebruikt tijdens de
(Joker+ en Lotto) te verwel-
Loterij. De gerechtsdeurwaarder
kerstparades in Verviers en Nijvel
komen zoals het hoort, heeft de
moet er vooral over waken dat de
alsook op de kerstmarkt in Luik.
Nationale Loterij een volledig
trekking in alle veiligheid en met
De trouwe spelers mochten zelfs
nieuw decor ontworpen voor de
respect voor de rechten van de
gebruik maken van deze rijdende
studio Videohouse. Er werden
speler gebeurt. De technici moeten
ballen om er hun kerstaankopen
nieuwe toestellen voor de Joker+
de goede werking van de trekkings-
mee te vervoeren.
geïnstalleerd met designsleuven
machines controleren.
om de winnende combinatie aan de De sociale media werden ook
camera’s voor te stellen.
bij deze campagne betrokken
In 2011 stelde de Nationale Loterij haar spelers 1.050 trekkingen voor
en in oktober 2011 werd er een
Voor de Lotto werd er een nieuwe
waarvan er 298 op televisie werden
Lotto-pagina op Facebook aan-
matrix ingevoerd: 45 gekleurde
uitgezonden:
gemaakt. Op deze pagina konden
ballen in een gloednieuw smet-
de bezoekers op rondreis gaan in
teloos wit decor. Een centraal
> 104 Lotto-trekkingen
België op zoek naar Lotto-spelers
eiland dat mooi in harmonie is
> 86 Euro Millions-trekkingen
(“zij vertellen er het best over”)
met de vormen van de machines,
> 10 Joker-trekkingen
die hun Lotto-dromen onthullen.
is omgeven door hoge golven die
Deze video’s werden meer dan
bedekt zijn met een lichtweerkaat-
> 94 Joker-trekkingen + Lotto
10.000 keer bekeken. Eind 2011
sende stof. De LED-verlichting die
> 30 Joker-trekkingen + Lotto
telde de Lotto-Facebook-pagina
schuil gaat achter deze hoge golven
meer dan 11.000 fans.
biedt de kijkers een intens en warm kleurenpalet. Om de nieuwe
(januari 2011)
Extra > 82 Joker-trekkingen + Euro Millions
Dankzij al deze acties en de uitste-
trekkingen te presenteren koos
> 2 Joker-trekkingen + Super Lotto
kende interne samenwerking is de
de Nationale Loterij ten slotte ook
> 305 Keno-trekkingen
lancering van de nieuwe Lotto, wat
voor een nieuwe Nederlandstalige
> 305 Pick 3-trekkingen
een echte uitdaging was, een suc-
presentatrice, Sophie Dewaele, een
> 30 Lotto Extra-trekkingen van
ces geworden. De Lotto is opnieuw
gekend gezicht in het noordelijke
een modern en trendy merk gewor-
audiovisuele landschap van ons
den en dat bewijzen de cijfers: tij-
land. Voor de Franstalige versie
dens de laatste 3 maand en van het
van de uitzending blijft de Nationale
54 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
maart tot september 2011 > 2 Super Lotto-trekkingen in 2011 (4/3 en 13/5)
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
DE KRASSPELEN
verkoop van alle krasbiljetten.
een stijging van de omzet van het
De ongewijzigde kostprijs van
gamma met +19,7% ten opzichte
WIN FOR LIFE FAMILY
het biljet bedraagt 1 3 waardoor
van 2010.
Het krasbiljet Win for Life staat
het toegankelijk is voor ieders
op de eerste plaats wat betreft
budget. Men kan er levenslang
Op het eind van het jaar werd Win
de krasspelen van de Nationale
1 2.000/maand mee winnen,
For Life nog eens in de kijker gezet
Loterij. Het spel geniet een uit-
ideaal om zijn mooiste projecten
met 5000 for Life, de zoveelste in
stekende bekendheid en het
mee te verwezenlijken.
het rijtje. Opmerkelijke nieuwigheid
publiek kent perfect de voordelen die aan het spel verbonden zijn.
is het levenslange maandelijkse > Win For Life Deluxe 3000:
bedrag van 1 5.000.
In 2011 wou de Nationale Loterij
deze luxevariant aan 1 5 is het
meerdere categorieën klanten
ultieme geschenkidee waarmee
Het merk Win for Life kreeg onder-
bereiken met verschillende budget-
men levenslang 1 3.000/maand
steuning van een imagocampagne
ten en voorkeuren. Als gevolg hier-
kan winnen. Dit biljet wordt
op korte termijn met als slogan
van werd de Win For Life Family
vooral gewaardeerd door een
’Win For Life, Ge moogt Gerust
geïntroduceerd op 18 april 2011.
Franstalig mannelijk publiek uit
zijn’. Een campagne die trouwens
de hogere sociale klasse.
dubbel werd bekroond met een
Het nieuwe product is gebaseerd
Gold EFFIE en een Measurement
op het gezonde concept van het
De lancering van het gamma was
merk (een duidelijke, functionele
een echt succes, zelfs indien zoals
en zeer positieve positionering, de
voorspeld de globale omzet van
Facebook speelde eveneens een
emotionele parameters van het
de klassieke Win for Life lichtjes
belangrijke rol ten voordele van
imago) en de uitbreiding van het
daalde. Deze daling werd echter
het merk Win For Life. In juni
gamma leidt tot een drieledige
ruimschoots gecompenseerd
2011 werd de Win For Life-pagina
familie:
door het succes van de Mini- en
gelanceerd ter gelegenheid van de
Deluxe-versie. Er deed zich ook een
festivals. De talrijke wedstrijden
> Win For Life Mini 500: voor de
verandering voor in het gedrag van
(Heel de zomer gerust genieten
prijs van 1 1 wil deze variant
de consument waarvan er velen de
van de festivals) en lifestyle-
een zeer breed publiek bereiken
klassieke versie blijven kopen en
boodschappen brachten een fan-
(25-44 jaar) dat levenslang 1 500/
daarbovenop de Mini-variant.
gemeenschap teweeg van meer
maand kan winnen om zichzelf
Bijgevolg zorgde de komst van
dan 25.000 personen.
dagelijks te plezieren. Dit biljet
Win For Life Mini en Deluxe voor
Ook al was de lancering van de
of Effectiveness Award.
genoot een massale ondersteuning van festivals die vooral
2010
2011
WIN FOR LIFE FAMILY
2 67,4 miljoen
2 84,86 miljoen
SUBITO FAMILY
2 29 miljoen
2 30,76 miljoen
PRESTO FAMILY
2 19,2 miljoen
2 18,57 miljoen
tijdens de zomer plaatsvonden. > Win For Life: de bestseller van de Nationale Loterij, verantwoordelijk voor 1/3 van de
55 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Win For Life Family een bijzondere gebeurtenis in 2011, toch ging dit
INTERACTIVE GAMING SYSTEM
gepaard met een vernieuwing van
2de trekking Euro Millions en Lotto) op www.e-lotto.be was een echt succes, zowel wat betreft het
de oudste krasbiljetten van de
Het platform van de Nationale
spelsysteem als de communica-
Nationale Loterij: Presto en Subito.
Loterij voor onlinespelen, dat
tiecampagnes, waardoor we onze
Deze spelen met de kortste weg
gelanceerd werd op 29 maart 2010,
commerciële objectieven hebben
naar winst hebben een positione-
www.e-lotto.be, ontvangt steeds
overschreden.
ring gekregen die meer gericht is
meer bezoekers die dit praktische,
op instant plezier. Zo werd er een
betrouwbare en veilige aanbod als
Het hele jaar door hebben we hard
ludieke campagne gelanceerd,
een voordeel beschouwen.
gewerkt om de technische en
‘Klaar om te krassen?’ die meer de
ergonomische prestaties van de
nadruk legt op het spelplezier voor
De commerciële verwachtingen
website te verbeteren, rekening
de consument. Presto en Subito
waren dat het IGS in 2011 voor
houdend met de verwachtingen
worden ondersteund door dezelfde
een inzet van 1 42 miljoen zou
en feedback van onze gebruikers
campagne met twee verschillende
zorgen. Deze verwachtingen
afkomstig van verschillende
signaturen.
werden overstegen met 7%. Wat
tevredenheidsenquêtes.
betreft de opening van het aantal Wat betreft de krasbiljetten heeft
rekeningen werd de doelstelling
De gebruikers van het onlineplat-
de Nationale Loterij een bijzonder
van 197.171 open rekeningen ruim-
form www.e-lotto.be zijn zeer
goed jaar achter de rug. Dankzij
schoots overtroffen met een totaal
tevreden. 97% van de actieve
een evident dynamisme werden er
van 204.715 rekeningen eind 2011.
gebruikers vindt het platform
talrijke nieuwigheden op de markt
goed tot uitstekend. Deze goede
gebracht: The Adventures of Tintin,
De integratie van de drie grote
evaluatie vertaalt zich ook in een
gelanceerd op hetzelfde ogenblik
productveranderingen (Joker+,
bijzonder hoge aanbevelingsscore,
als de release van de gelijknamige film van Spielberg, en de Quick Cash 50-, Bling Bling-, 21- en Subito on the Beach-biljetten die hertekend werden. De Nationale Loterij biedt een optimaal en sterk gamma krasbiljetten aan dat zich niet vermenigvuldigt, aangezien bij elke lancering van een nieuw biljet een oude versie gelijktijdig van de markt wordt gehaald.
56 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Sociale sponsoring beoogt geen directe return on investment maar ‘nabijheid’ bij de spelers. De focus ligt dus op sociaal doelgerichte acties.
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
met name 88% van de actieve spelers. Volgens onze spelers zijn de sterke punten van www.e-lotto. be het duidelijk overzicht, het persoonlijk comfort en het gemak van het platform zelf maar ook de
> Euro Millions: 55% van de omzet van IGS; > LOTTO (inclusief Lotto extra &
van het verbod op de verkoop aan minderjarigen. De boodschappen “Ken uw limieten” en “Verboden
SuperLotto): 36% van de omzet
voor minderjarigen” waren duide-
van IGS;
lijk zichtbaar op de verschillende
> 73% van de spelers zijn
locaties.
mogelijkheid om op elk moment te
mannen en 27% vrouwen; in
kunnen spelen.
2011 hebben we iets meer
18 augustus 2011 was echter een
vrouwen gerekruteerd (30%) in
zwarte dag voor de sponsoring van
Om speelverslaving, maar ook
vergelijking met 2010.
onze evenementen. Die dag heeft
de toegang tot de onlinespelen
> Selectief profiel met 32%
er zich een ware nachtmerrie afge-
voor minderjarigen te voorkomen,
aan 18-35-jarigen van alle
speeld op het Pukkelpop-festival
wordt de identiteit van de speler
deelnemers sinds het bestaan.
in Hasselt en deze gebeurtenis
gecontroleerd via het Rijksregister.
zal de Nationale Loterij voor altijd
SPONSORING
bijblijven.
gedomicilieerd zijn. De website
Culturele en sociale sponsoring
De Nationale Loterij dient echter
biedt de speler talrijke inlichtingen
Naast de significante betrokken-
actief aanwezig te zijn op deze
over verantwoord spelen en links
heid van sponsoring bij de marke-
grote festivals aangezien ze haar
naar gespecialiseerde sites over
ting van de nieuwe Lotto, heeft de
verkoopdoelstellingen wil blijven
de bestrijding van speelverslaving.
Nationale Loterij een rijk cultureel
behalen maar ook de 18-34-jarigen
Parallel daarmee zijn beperkingen
en sociaal jaar achter de rug.
vertrouwd wil maken met haar
Meespelen blijft voorbehouden aan meerderjarigen die in België
ingebouwd voor het niveau van
producten.
de inzet, de winst en het bedrag
Ondanks het slechte zomerse weer
dat een speler wekelijks op zijn
kenden de grote muziekfestivals
speelrekening kan plaatsen. De
een enorm succes. Win for Life
speler kan zijn limiet altijd zelf
was er sterk aanwezig met stands,
raadplegen en beheren (bv. de
de actie “Geknipt om te winnen”,
limiet verlagen).
wedstrijden en animaties. Of het nu gaat om de Francofolies in
Volgende cijfers van eind 2011
Spa, Rock Werchter, het Dour
bewijzen dat het IGS-platform een
Music Festival, Suiker Rock of
succes is:
Les Ardentes de Liège, de festival-
> 204.715 geopende rekeningen;
gangers onthaalden de verkoop van
> 244.866.971 inzet;
onze producten steeds enthousiast.
> 4,55% van de omzet van de
De verkoopteams organiseerden
trekkingsproducten; > Meer dan 5% tijdens de laatste 8 weken;
De integratie van de drie grote productveranderingen (Joker+, 2de trekking Euro Millions en Lotto) op www.e-lotto.be was een echt succes.
talrijke manifestaties en diverse acties. Alle evenementen werden zorgvuldig uitgekozen in functie
57 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
58 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
MARKETING, SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
Na het geweldige succes in
Ook de kleinere organisaties
Eilandje in Brussel die strijden
2010 dook Subito terug op aan
worden niet vergeten. Wijken
tegen armoede, de avond van Make
de Belgische kust met het
of gemeenschappen met een
A Wish die de dromen van zieke
Zomeraperitief. Deze zomerse
beperkte draagwijdte die niet in
kinderen doet uitkomen, CAP 48
rondrit langs de kust was opnieuw
aanmerking komen voor een com-
dat verenigingen ondersteunt
bijzonder succesvol net zoals
merciële sponsoring of subsidie
die gehandicapten helpen en de
“Subito on the beach”!
krijgen steun van de Nationale
tournee Gospel for Life dat fondsen
Loterij. Het gaat meer bepaald
verzamelt ten voordele van de
Euro Millions bezocht op zijn beurt
om kleine evenementen waarvan
Damiaanactie. Een groot aantal
de grootste filmfestivals zoals
de winst naar een goed doel gaat
diverse liefdadigheidsorganisaties
het Festival du Film d’Amour
dat de sociale verbondenheid
ontvingen eveneens steun van de
in Bergen, het Festival du Film
bevordert.
Nationale Loterij.
Filmfestival van Vlaanderen
De Nationale Loterij heeft reeds
Via de sociale media, en meer
in Gent, het Festival van de
sinds verschillende jaren een
bepaald aan de hand van een
Fantastische Film in Brussel, het
structureel partnerschap met
eindejaarsactie op de Facebook-
Festival du Film Francophone
Circuit Club, Muziekodroom,
pagina van de Nationale Loterij,
in Namen en het Internationale
Poppunt en de Ancienne Belgique.
hebben onze fans ook rechtstreeks
Kortfilmfestival in Leuven. De
Dankzij deze steun waren talrijke
bijgedragen aan de maatschappe-
Night Events ondersteunden
concerten toegankelijk aan een
lijke rol van de Nationale Loterij.
Euro Millions ook tot in oktober
lagere prijs.
Policier in Luik, het Internationaal
2011 met de verkoop van actieve producten en leuke wedstrijden.
In 2011 kregen 1.312 sponsoringSociale sponsoring beoogt geen
dossiers steun van de Nationale
directe return on investment maar
Loterij waarvan 766 dossiers aan-
Op cultureel vlak trad de Nationale
‘nabijheid’ bij de spelers. De focus
tonen dat de Nationale Loterij dicht
Loterij op in samenwerking met
ligt dus op sociaal doelgerichte
bij de mensen staat.
diverse culturele instanties zoals
acties. De steun aan deze eve-
Open Canvas, het Filmfestival van
nementen zorgt ervoor dat men
Oostende en de Live Entertainment
dichter bij deze personen staat en
Foundation om plaatsen te reser-
dat ze de kans krijgen om deel te
veren voor kansarmen. In lijn met
nemen aan culturele manifestaties
de Nationale Loterij en haar slogan
waar ze zonder de Nationale Loterij
Het jaar 2011 was voor de Nationale
“Samen creëren we kansen” werd
nooit aan zouden kunnen deelne-
Loterij een onvergelijkbare grand
er meer aandacht besteed aan
men. Het sociale luik stemde dus
cru op het vlak van sportieve
de organisatie van initiatieven
opnieuw volledig overeen met de
sponsoring. Dit is grotendeels te
en mogelijkheden voor jongeren
sociale missie van de Nationale
danken aan Philippe Gilbert die
om een muzikale ervaring op te
Loterij door de ondersteuning van
de ploeg gedurende het volledige
doen (muziek, litteratuur, visuele
betekenisvolle initiatieven zoals
seizoen naar de top heeft gebracht.
kunsten).
de campagnes van CASU en ’t
De Waalse renner won alle
SPORTIEVE SPONSORING: HET WIELRENNEN ZET DE TOON
59 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
wedstrijden waaraan hij tussen
Het winnend lot van de Nationale
een proactief beheer van negatieve
half-april en begin juli deelnam:
Loterij werd uitbundig gevierd door
uitlatingen over de Nationale
een echte triomftocht met onder
zijn ploeg en sponsor tijdens de
Loterij om hun impact te minima-
andere de Amstel Gold Race,
Zesdaagse van Gent.
liseren en de positieve perceptie
de Waalse Pijl, Luik-Bastenaken-
van de Nationale Loterij te herstel-
Luik, de Ronde van België en het
Anderen hebben in 2011 eveneens
len. Anderzijds door dagelijks te
Belgisch Kampioenschap. Dit is
de kleuren van de Lotto verdedigd.
werken aan de consolidatie van de
echter niet alles aangezien de
Bij de vrouwen was Sofie De Vuyst,
emotionele band tussen de spelers
inwoner van Remouchamps ook
de revelatie van het seizoen, bij-
en de Nationale Loterij.
de eerste etappe van de Tour de
zonder sterk tijdens het Belgisch
France won en tezelfdertijd de
Kampioenschap. Ze sprintte er
Hiertoe richtte de Nationale
gele trui wist te bemachtigen.
voor de tweede plaats ondanks
Loterij een YouTube-kanaal op en
Tijdens de hele Tour bleef het team
een zware val met een gebroken
4 Facebook-pagina’s die vandaag
op een hoog niveau presteren,
neus als gevolg. In het finale klas-
meer dan 80.000 fans tellen. In
ondanks de dramatische val van
sement van de Lotto Cycling Cup
2011 konden ze deelnemen aan
Jurgen Van den Broeck in een
voor vrouwen moest ze echter
meer dan 30 acties (wedstrijden,
ravijn. Enkele dagen later toonde
de duimen leggen voor Liesbeth
het geven van advies, spelersvi-
de Duitser André Greipel zich
De Vocht. Ludivine Henrion zette
deo’s, experience applicaties,…).
sterk in de sprints en overtrof hij
ook een prima prestatie neer
de toekomstige wereldkampioen
tijdens het Wereldkampioenschap
Daarnaast worden de gesprekken
Mark Cavendish. Hier stopten
in Kopenhagen waar ze een mooie
met vermelding van de Nationale
de goede resultaten echter niet.
8ste plaats behaalde.
Loterij dagelijks gescreend
30 jaar na Lucien van Impe won Jelle Vanendert een bergetappe
(Twitter, Facebook, blogs, forums).
SOCIAL MEDIA
in de Tour. Tijdens de 14 de etappe
Op die manier kan de reputatie van de Nationale Loterij actief worden
bewees de modelwielrenner zijn
Naast de integratie met de pro-
beheerd. De fans evalueren de
teamleiders dat hij op scherp stond
ductondersteunende marketing-
impact ervan bijzonder positief.
door de koers te winnen op het
campagnes van de Nationale
Ze appreciëren deze initiatieven,
mythische Plateau de Beille. Als
Loterij, had het Social Media
die een duidelijke impact hebben op
beloning mocht hij de bolletjestrui
team in 2011 twee prioriteiten. De
het imago van de Nationale Loterij
dragen en maakt hij voortaan deel
eerste betreft het versterken van
en die wordt omschreven als
uit van de eeuwige legende van de
de voorkeur en de getrouwheid
transparanter, toegankelijker, men-
Tour de France.
van de huidige spelers, alsook
selijker en moderner (kwalitatieve
die van de 18-34-jarigen, om
studie uitgevoerd door Synovate in
Ook tijdens de herfst bleef de ploeg
de in 2011 doorgevoerde grote
december 2011).
furore maken waardoor het boven-
veranderingen gemakkelijker
aan het UCI-ploegenklassement
aanvaardbaar te maken. De tweede
belandde en Philippe Gilbert
prioriteit behelst het imago van de
nummer 1 van de wereld werd.
Nationale Loterij. Enerzijds door
60 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
MARKETING SPONSORING & EXTERNAL COMMUNICATION
61 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
De Juridische Dienst: een discrete teamspeler
62 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
JURIDISCHE DIENST
Discretie en een goede permanente samenwerking met- en dienstverlening aan alle andere departementen van de Nationale Loterij lopen als een rode draad door alle activiteiten van de juridische dienst.
DE JURIDISCHE DIENST IS IN HET ALGEMEEN VERANTWOORDELIJK VOOR DE JURIDISCHE BEGELEIDING VAN ALLE ACTIVITEITEN VAN DE NATIONALE LOTERIJ.
wenst te ondernemen juridisch
overleg met de andere diensten,
ondersteunen en helpen om
nauwgezet de belangen van de
deze initiatieven in een perfect
Nationale Loterij verdedigen.
wettelijk kader mogelijk te maken. Aldus heeft de Juridische Dienst
Daarenboven volgt de
bijvoorbeeld, op basis van de
Juridische Dienst op proactieve
concepten die de andere afdelingen
wijze alle wetgevende en
hadden ontwikkeld en in nauwe
reglementeringinitiatieven op om
Dit gaat van het verstrekken van
samenwerking met hen, het Lotto
na te gaan welke consequenties
de meest diverse adviezen inzake
spelreglement aangepast voor
hieruit kunnen voorvloeien voor de
de wettelijke context en juridische
de nieuwe Lotto die in het najaar
activiteiten van de Nationale Loterij
consequenties van geplande
werd gelanceerd. Dit voorstel
of voor de Nationale Loterij zelf. De
initiatieven, over het analyseren van
van nieuw spelreglement werd
Juridische Dienst is voortdurend
mogelijke risico’s, tot het uitwerken
dan aan de voogdijminister ter
begaan met de “Legal Compliance”:
van de geëigende structuren,
goedkeuring voorgelegd om later,
procedures en contracten met
geformaliseerd als Koninklijk
medewerkers en leveranciers van
besluit, te worden gepubliceerd in
goederen en diensten.
het Belgisch Staatsblad.
In nauwe samenwerking met
Bij incidenten, procedures of
de andere diensten zal de
klachten van derden, zal de dienst,
Juridische Dienst de nieuwe
gebeurlijk met behulp van externe
initiatieven die de Nationale Loterij
advocaten, en desgevallend in
De Juridische Dienst beheert het “contactpunt voor de spelers” waar spelers met klachten en vragen terecht kunnen.
63 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
het ondersteunen, informeren
vertaling voorgelegde teksten
en adviseren van alle andere
voldoende precies, duidelijk en
departementen zodat deze hun
volledig zijn zodat de andere
taken uitvoeren binnen het
diensten over de best mogelijke
strikt wettelijke. Zo werkt de
documenten, zowel voor intern
dienst bijvoorbeeld permanent
als voor extern gebruik, kunnen
samen met de collega’s van
beschikken.
procurement om deze bij te staan bij alle administratieve
Het hoeft geen betoog dat het
stappen in de procedures van
grootste deel van de activiteiten
overheidsopdrachten die moeten
van de juridische dienst zich in
leiden tot contracten met externe
alle discretie afspeelt en omgeven
leveranciers en dienstverleners.
is door een grote mate van vertrouwelijkheid. Hierbij staan
De Juridische Dienst beheert ook
de dienstverlening aan de andere
het “contactpunt voor de spelers”
diensten en de ondersteuning van
waar spelers met klachten en
het beleid van de onderneming
vragen terecht kunnen, en de “cel
voorop, opdat de Nationale
controle en onderzoek”, die vooral
Loterij haar wettelijke opdracht
nagaat of de exploitanten van de
van professionele aanbieder van
verkooppunten hun operationele
verantwoord spelplezier ten volle
activiteiten zorgvuldig uitvoeren
kan uitvoeren.
met naleving van de richtlijnen die zij op dit vlak ontvangen. De
Kortom: de juridische dienst,
ervaringen die de dienst hierbij
een discrete teamspeler.
opdoet deelt hij als volwaardig teamspeler met alle andere diensten, en dit met het oog op een constante verbetering van de dienstverlening aan de consument en om de belangen van de spelers optimaal te beschermen. De cel van de vertalers is een ander voorbeeld van discreet teamspel: deze cel beperkt zich niet tot het correct en in leesbare taal vertalen van de meest diverse documenten. Zij controleert ook of de haar ter
64 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
In nauwe samenwerking met de andere diensten zal de Juridische Dienst de nieuwe initiatieven die de Nationale Loterij wenst te ondernemen juridisch ondersteunen en helpen om deze initiatieven in een perfect wettelijk kader mogelijk te maken.
JURIDISCHE DIENST
65 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Dynamisch erfgoedmanagement met visie
66 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
CULTUURPATRIMONIUM
Elk jaar wordt er weer een tipje van de sluier opgelicht over de eeuwenoude fascinatie van de mens voor het kansspel, van de Oudheid tot vandaag.
EEN BELANGRIJKE OPDRACHT VAN DE DIENST CULTURAL HERITAGE BESTAAT ERIN HET HISTORISCH EN CULTUREEL PATRIMONIUM VAN DE NATIONALE LOTERIJ TE BEWAREN, TE REGISTREREN EN TE ONTSLUITEN VOOR HET PUBLIEK.
2013 op te starten met een eigen
algemeen, op loterijen uit andere
website waarop de collectie wordt
landen of uit vroegere tijden.
getoond. Bezoekers zullen vanaf
Verschillende thema's komen aan
dan op een bijzonder aangename
bod: tombola's, privéloterijen,
en educatieve wijze kunnen gras-
staatsloterijen, geluksymbolen,
duinen in de vele getuigenissen van
casinospelen, weddenschappen,
loterijen en kansspelen uit België,
gezelschapsspelen zoals ganzen-
maar ook uit andere landen, en dit
spelen, dobbelspelen, kaartspelen
door de eeuwen heen tot vandaag.
en kunstzinnige expressies van het kansspel. De collectie is dan ook
Sinds 1992 wordt het patrimonium
veelzijdig en bestaat uit schilde-
2011 stond in het teken van een
van de Nationale Loterij door de
rijen, beelden, siervoorwerpen,
doorgedreven inventarisatie van de
dienst uitgebouwd en vervolledigd.
collectiestukken. Vooral de regis-
Vanzelfsprekend komen we nog
tratie van recente publicitaire affi-
altijd een ontbrekend biljet of een
ches en krasbiljetten was aan een
onbekende affiche van de Nationale
inhaalbeweging toe. Momenteel
Loterij sinds haar oprichting in
zijn ca. 3.300 items met digitale
1934 op het spoor. Daarenboven
afbeelding consulteerbaar in de
wordt de verzameling uitgebreid
registratiesoftware TMS. Dit zal
met collectiestukken die betrek-
ons toelaten om eind 2012 of begin
king hebben op het kansspel in het
Het patrimonium van de Nationale Loterij wordt door de dienst Cultuur verder uitgebouwd en vervolledigd.
67 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
68 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
CULTUURPATRIMONIUM
gravures, kansspelen, documenten
heuse loterijmolen, daterend van
objecten van de Franse loterij. De
en historische objecten die één
omstreeks 1.900, met een hoogte
onderhandelingen zijn nog aan de
kernthema illustreren: de fascina-
van 180 cm en een diameter van
gang maar de gehele of gedeelte-
tie van de mens voor het kansspel.
160 cm. Elk van de 25 genummerde
lijke verwerving van deze stukken
ruiters is uitgerust met een lans en
zou een interessante aanwinst zijn
Dit jaar is op het vlak van de col-
probeert de ring af te haken van de
voor de collectie ‘buitenlandse
lectievorming een uitzonderlijke
automatische pop, Madelon, terwijl
loterijen’ en de Europese dimensie
aankoop het vermelden waard.
ze om haar as draait. Zo wordt
ervan onderstrepen.
Een belangrijke Franse privécol-
het winnende nummer bepaald.
lectie van kermisloterijen werd
Deze tot de verbeelding sprekende
aangeboden via een openbare vei-
stukken vormen een aanzienlijke
ling in Parijs. Verschillende unieke
meerwaarde voor de collectie in de
stukken van het begin van de
aanloop naar de uitbouw van een
20
ste
eeuw werden binnengehaald:
toekomstig museum.
een kermisloterij 'Mât de cocagne' met een Pierrotfiguur die de win-
Een andere belangrijke Franse
nende nummers afhaakt; een
collectioneur van loterijbiljetten
paardenkoersspel met wedden-
en affiches besloot zijn volledige
schap; een roulettetafel; enkele
collectie van de hand te doen.
speelautomaten; een loterijrad
Ter plaatse werd door de dienst
met Fortuna en een mechanische
Cultural Heritage een inventaris
kast met vier loterijwielen. Het
opgemaakt waarbij het snel duide-
klapstuk uit de veiling kwam even-
lijk werd dat het ging om vele dui-
eens in onze collectie terecht: een
zenden biljetten, affiches en andere
Deze tot de verbeelding sprekende stukken vormen een aanzienlijke meerwaarde voor de collectie in de aanloop naar de uitbouw van een toekomstig museum.
69 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
VERSPREIDING VAN DE RESULTATEN VAN DE TREKKINGSSPELEN 1. VIA INTERNET De resultaten van de trekkingen kunnen gratis verkregen worden door te surfen naar: • in het Nederlands www.nationale-loterij.be • in het Frans www.loterie-nationale.be
2. PER TELEFOON* • Lottofoon voor de resultaten van Lotto en Joker in het Nederlands: 0900 223 00 in het Frans: 0900 223 33 in het Duits: 0900 223 55 • Eurofoon voor de resultaten van Euro Millions in het Nederlands: 0900 223 10 in het Frans: 0900 223 11 in het Duits: 0900 223 12 • Kenofoon voor de resultaten van Keno in het Nederlands: 0900 223 70 in het Frans: 0900 223 80 in het Duits: 0900 223 90 • Pick3-foon voor de resultaten van Pick 3 in het Nederlands: 0900 223 40 in het Frans: 0900 223 50 in het Duits: 0900 223 60 * minimaal tarief: 1 0,50 per minuut
70 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
INFORMATIE
COLOFON
Nationale Loterij nv van publiek recht Belliardstraat 25-33 1040 Brussel www.nationale-loterij.be
VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Ivan Pittevils Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij
ALGEMENE COÖRDINATIE Philippe-Edgar Detry, Audrey Bettens
PROOFREADING Piet Van Baeveghem
CREATIE EN PREPRESS www.thecrewcommunication.com
DRUK Albe De Coker
Dit jaarverslag is beschikbaar in PDF-formaat op de website van de Nationale Loterij, www.nationale-loterij.be. Gedrukt op ecologisch, sociaal verantwoord papier en geproduceerd op een duurzame manier.
71 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
Nota's
72 Nationale Loterij • Jaarverslag 2011
www.nationale-loterij.be