CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SANTO ANDRÉ Curso: Bacharel em Administração ATPS de Gestão de Qualidade Andréia Sampaio de Lima Ladislene Aparecida Corol Ferreira Marcela Oliveira Lopes Santos Mikaele de Sousa Vieira Tiago Pereira Lins dos Santos
RA: 5660119514 RA: 3708607897 RA: 1299101283 RA: 2543444540 RA: 6653369138
Professor: Carlos Augusto Rogano
A Evolução da Qualidade A evolução da qualidade passou por diversas mudanças, nos últimos 50 anos, devido às exigências da qualidade pelos consumidores;
Controle de Qualidade Total (TQM): Início do controle de qualidade, perante ao design, no qual se finaliza, quando o produto for entregue ao cliente, apresentado características toyotistas de produção; Medir para melhorar: Controle estatístico de qualidade (CEP), no qual mede, avalia e melhora a qualidade dos processos produtivos;
Indicadores de qualidade: Pedido perfeito, tempo de ciclo e manutenção dos estoques.
ERA Inspeção
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS Inspeção e verificação de produtos
ÊNFASE
MÉTODOS
Ao produto
Contagem, classificação de qualidade e reparos
RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE Inspetor de qualidade
Controle Estatístico de Qualidade
Desenvolvimento e implementação de dados estatísticos precisos e mensuráveis, dentro do processo de fabricação da empresa
Ao processo
Uso de dados estatísticos mais confiáveis, tais como amostragens e técnicas de acompanhamento e avaliação da produção diária
Setor de Controle Estatístico de Qualidade da Empresa
Garantia de Qualidade
Implicações mais amplas de gerenciamento. Além do objetivo voltado à prevenção de problemas, os instrumentos de qualidade utilizados se expandiram. Houve a implementação de novas responsabilidades a toda organização, especialmente a alta gestão. Substituição para o foco na indústria, prevenindo defeitos (coordenação)
Ao sistema
Aplicação de testes e inspeção de recursos independentes da linha de produção
Toda a organização empresarial
Gestão Estratégica de Qualidade
Os gerentes receberam novas responsabilidades, tais como a implementação de sistemas de gestão da qualidade, dentro das organizações A gestão de qualidade está calcada em princípios bem estabelecidos: coordenação entre funções, zero defeitos, custos da qualidade e controle estatístico de qualidade.
Ao negócio
Pesquisas de mercado, análise dos produtos dos concorrentes, voz do cliente, ciclo de vida dos produtos, custos e reclamações dos clientes e impacto estratégico: certificações e registros
Toda organização empresarial, sobretudo a gerência.
6 Sigma Definição Perspectivas Estratégicas Caracterizações de Projetos Equipe de 6 Sigma e Seus Papéis Modelo DMAIC
Fluxograma – Processo de Fabricação de Mesa para Escritório
Gestão de Qualidade vs. Mapeamento dos Processos •
Gestão da Qualidade: É definida como qualquer atividade coordenada, a fim dirigir e controlar uma organização, possibilitando melhorias de produtos e serviços, garantindo a satisfação completa das necessidades dos clientes, e, correlacionados ao que está sendo oferecido, ou, o que está sendo superado as suas expectativas. Desta maneira, a Gestão da Qualidade envolve a observância de alguns princípios, nos quais podem ser averiguados, por qualquer organização: a focalização no cliente e na liderança; o envolvimento das pessoas; a abordagem por processos e sistêmica; a melhoria contínua; a abordagem factual para tomada de decisão; e, as mútuas relações com fornecedores.
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Mapeamento dos Processos: O Mapeamento dos Processos é a fase mais importante da abordagem do processo, devido à facilidade de determinar os problemas do processo de produção, bem como as suas respectivas melhorias. Além disso, esse mapeamento permite determinar e focar a clientela, eliminando atividades de sem agregação de valores, reduzindo complexidades de processos. Os principais aspectos a serem considerados no mapeamento de processos são: a sequência e interação de processos claramente definidas e controladas; o monitoramento de entradas e saídas; a identificação e o gerenciamento de riscos; a análise de dados realizados; a identificação dos donos do processo, com responsabilidades e autoridades; e, a apresentação das necessidades e expectativas de partes interessadas em gerenciamento. Logo, as principais etapas do mapeamento são: a identificação de objetivos do processo, clientes, fornecedores e resultados esperados; a documentação do processo, através de entrevistas e conversações; e, a transferência de informações, para obter uma representação visual. Contudo, ao iniciar o processo deste mapeamento, alguns pontos serão relevantes: os processos críticos, que são aqueles de maior impacto na realização de estratégias e metas; e, os processos-chave, que são os mais relevantes, do ponto de vista interno e externo da satisfação do cliente.
Análise do Controle Estatístico de Qualidade (CEP)