Centro universitário anhanguera de santo andré ii

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SANTO ANDRÉ Curso: Bacharel em Administração ATPS de Gestão de Qualidade Andréia Sampaio de Lima Ladislene Aparecida Corol Ferreira Marcela Oliveira Lopes Santos Mikaele de Sousa Vieira Tiago Pereira Lins dos Santos

RA: 5660119514 RA: 3708607897 RA: 1299101283 RA: 2543444540 RA: 6653369138

Professor: Carlos Augusto Rogano

A Evolução da Qualidade  A evolução da qualidade passou por diversas mudanças, nos últimos 50 anos, devido às exigências da qualidade pelos consumidores;

 Controle de Qualidade Total (TQM): Início do controle de qualidade, perante ao design, no qual se finaliza, quando o produto for entregue ao cliente, apresentado características toyotistas de produção;  Medir para melhorar: Controle estatístico de qualidade (CEP), no qual mede, avalia e melhora a qualidade dos processos produtivos;



Indicadores de qualidade: Pedido perfeito, tempo de ciclo e manutenção dos estoques.

ERA Inspeção

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS Inspeção e verificação de produtos

ÊNFASE

MÉTODOS

Ao produto

Contagem, classificação de qualidade e reparos

RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE Inspetor de qualidade

Controle Estatístico de Qualidade

Desenvolvimento e implementação de dados estatísticos precisos e mensuráveis, dentro do processo de fabricação da empresa

Ao processo

Uso de dados estatísticos mais confiáveis, tais como amostragens e técnicas de acompanhamento e avaliação da produção diária

Setor de Controle Estatístico de Qualidade da Empresa

Garantia de Qualidade

Implicações mais amplas de gerenciamento.

Além do objetivo voltado à prevenção de problemas, os instrumentos de qualidade utilizados se expandiram.

Houve a implementação de novas responsabilidades a toda organização, especialmente a alta gestão.

Substituição para o foco na indústria, prevenindo defeitos (coordenação)

Ao sistema

Aplicação de testes e inspeção de recursos independentes da linha de produção

Toda a organização empresarial

Gestão Estratégica de Qualidade

Os gerentes receberam novas responsabilidades, tais como a implementação de sistemas de gestão da qualidade, dentro das organizações A gestão de qualidade está calcada em princípios bem estabelecidos: coordenação entre funções, zero defeitos, custos da qualidade e controle estatístico de qualidade.

Ao negócio

Pesquisas de mercado, análise dos produtos dos concorrentes, voz do cliente, ciclo de vida dos produtos, custos e reclamações dos clientes e impacto estratégico: certificações e registros

Toda organização empresarial, sobretudo a gerência.

Princípios da Qualidade Total  Está destacada, a importância direta nas relações comerciais das organizações com seus clientes;

 Associa a melhoria da qualidade, com o aumento dos custos de produção, proporcionalmente, aos aumentos de produtividade e ganhos;

 Tipos de custos decorrentes à falta de qualidade: De Prevenção, de Avaliação, de falhas internas (FI) e de falhas externas (FE);

 Princípios de implementação de qualidade total: Satisfação total do cliente, gerência participativa, desenvolvimento de pessoas, constância de propósitos e aperfeiçoamento contínuo do sistema;



Princípios de implementação da teoria zero: Satisfação total do cliente, gerência participativa, desenvolvimento de pessoas, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo do sistema, gerência e controle de processos, disseminação da informação, delegação, assistência técnica, gestão de interfaces com os agentes externos e garantia da qualidade.

As Abordagens de Qualidade e Suas Características Abordagem Transcendental

Características da Abordagem Qualidade considerada algo inato ao produto, mas relacionada a seu funcionamento.

Precisão de medição e reconhecimento ocorre através das experiências de sua clientela, no qual só pode percebê-la ao ter contato com o produto.

Centrada no produto

Qualidade considerada como algo mensurável e observável, através de medidas de alguns atributos do produto.

A melhor qualidade seria que o produto apresente maiores e melhores características, implicando maiores custos para alcançar um alto nível de qualidade.

Centrada no valor

Produto de boa qualidade com alto grau de conformação, a um custo aceitável.

Reunião de conceitos necessários do consumidor, às exigências de fabricação, que é definida pela qualidade, em termos de custos e preços.

O preço acaba ser envolvido, por uma questão de adequação do produto, à finalidade a que ele se estima.

Centrada na fabricação

Qualidade como conformidade de especificações pré-definidas, por ocasião do projeto.

As melhorias de qualidade ocorrem através da redução do número de desvios, o que representa redução de custos.

Centrada no cliente

Qualidade do produto condicionada ao atendimento das necessidades e conveniências do cliente.

A avaliação do cliente, relacionada com as especificações, passa a ser considerada como padrão de qualidade, pois sua visão é bastante subjetiva, que se define o produto de qualidade, como aquele que atende melhor as preferências de cada cliente.

6 Sigma  Definição  Perspectivas Estratégicas  Caracterizações de Projetos  Equipe de 6 Sigma e Seus Papéis  Modelo DMAIC

As Abordagens da Qualidade e Suas Características QUADRO COMPARATIVO ENTRE ISOS 9000 E 14001 Características Objetivos

Aplicação

ISSO 9000

ISSO 14001

Necessitar de provar cliente, fornecendo produtos ou serviços, nos quais atendam as solicitações e legislações aplicáveis; Conter um sistema eficaz, a fim de aumentar a satisfação da clientela, além de ter uma contínua melhora.

Proporcionar principais requisitos às organizações, próximos ao Sistema de Gestão Ambiental – SGA, para que possibilita as organizações interessadas na obtenção de certificações; Procurar estabelecer o equilíbrio e a interação entre as atividades produtivas e econômicas, o meio-ambiente e questões socioeconômicas.

É aplicada somente em determinados setores industriais, de qualquer organização, independentemente do seu tipo, do seu tamanho, ou, dos seus produtos e serviços oferecidos; Entretanto, há alguns requisitos não aplicáveis a essa certificação.

É aplicada às organizações de todos os tipos e tamanhos, de acordo com as diversas condições geográficas, culturais, sociais; Entretanto, por ser uma norma de certificação internacional conhecida, existe uma necessidade de integração, entre os motivos financeiros de uma organização, às gestões de impactos, que são gerados pela sua respectiva atividade, através da definição de requisitos de implementação de um Sistema de Gestão Ambiental – SGA.

Princípios

Foco à clientela, à liderança e ao Foco ao controle de custos, envolvimento das pessoas, à abordagem de diminuição de riscos ambientais, e, de processos e sistemas de gestão, à melhoria conter menos riscos de acidentes. contínua, à abordagem factual para a tomada de decisões, e, às relações de parceria com os fornecedores.

Estrutura

Responsabilidade da administração; Sistema de qualidade; Análise crítica de contratos; Controle de projeto; Controle de documentos e dados; Aquisição e controle do produto fornecido pelo cliente; Identificação e rastreabilidade do produto; Controle do processo; Inspeção e ensaios; Controle de produto não conforme; Ação corretiva e preventiva; Manuseio, armazenamento, embalagem, preservação e entrega; Controle de registros da qualidade; Auditorias internas da qualidade; Treinamento; Serviços associados; Técnicas estabelecidas.

Baseada em estruturas de alto nível, nas quais traem um quadro comum, a todas as normas de sistemas, de gestão, oferecendo sub-cláusulas correspondentes, e, relacionados à estruturas de nível superior, nas quais aplicam uma linguagem comum a todas elas; Logo, as organizações encontrarão diversas facilidades de incorporação dos sistemas de gestão de qualidade, perante seus processos de negócios, tais como o Sistema de Gestão Ambiental; Consequentemente, haverá diversos benefícios às empresas, como ênfase de liderança, o foco em gestão de riscos, a ênfase em mensurar objetivos, a comunicação e a consciência, e, a diminuição de requisitos prescritivos.

Fluxograma – Processo de Fabricação de Mesa para Escritório

Gestão de Qualidade vs. Mapeamento dos Processos •

Gestão da Qualidade: É definida como qualquer atividade coordenada, a fim dirigir e controlar uma organização, possibilitando melhorias de produtos e serviços, garantindo a satisfação completa das necessidades dos clientes, e, correlacionados ao que está sendo oferecido, ou, o que está sendo superado as suas expectativas.

Desta maneira, a Gestão da Qualidade envolve a observância de alguns princípios, nos quais podem ser averiguados, por qualquer organização: a focalização no cliente e na liderança; o envolvimento das pessoas; a abordagem por processos e sistêmica; a melhoria contínua; a abordagem factual para tomada de decisão; e, as mútuas relações com fornecedores.

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Mapeamento dos Processos: O Mapeamento dos Processos é a fase mais importante da abordagem do processo, devido à facilidade de determinar os problemas do processo de produção, bem como as suas respectivas melhorias. Além disso, esse mapeamento permite determinar e focar a clientela, eliminando atividades de sem agregação de valores, reduzindo complexidades de processos. Os principais aspectos a serem considerados no mapeamento de processos são: a sequência e interação de processos claramente definidas e controladas; o monitoramento de entradas e saídas; a identificação e o gerenciamento de riscos; a análise de dados realizados; a identificação dos donos do processo, com responsabilidades e autoridades; e, a apresentação das necessidades e expectativas de partes interessadas em gerenciamento. Logo, as principais etapas do mapeamento são: a identificação de objetivos do processo, clientes, fornecedores e resultados esperados; a documentação do processo, através de entrevistas e conversações; e, a transferência de informações, para obter uma representação visual. Contudo, ao iniciar o processo deste mapeamento, alguns pontos serão relevantes: os processos críticos, que são aqueles de maior impacto na realização de estratégias e metas; e, os processos-chave, que são os mais relevantes, do ponto de vista interno e externo da satisfação do cliente.

Análise do Controle Estatístico de Qualidade (CEP)