Guide de Voyage Pegase by Thomas Cook Belgium

Guide de voyage Un guide comple t p our de s vac ance s s ans soucis

Avant votre départ

Check-list pour vos bagages

Vers l'aéroport

À l'aéroport

À bord de l'avion

Votre arrivée à destination

Sur place

À votre retour

Après votre voyage

Pegase Personal

Notes 45

Seychelles

Chez Pegase, la référence depuis plus de 25 ans en matière de voyages de luxe sur le marché belge, nous combinons notre expertise et notre riche expérience avec des privilèges exclusifs et un service irréprochable pour vous garantir la perfection. Nous nous efforçons de vous accompagner avant, pendant et après votre voyage, afin de vous offrir une expérience inoubliable. Afin d'assurer le bon déroulement de votre voyage, nous avons rassemblé ici pour vous tous les conseils, les informations utiles et astuces pratiques. Pegase profite de l'occasion pour vous remercier très sincèrement de votre confiance. Nous vous souhaitons d'ores et déjà d'inoubliables vacances !

L’équipe Pegase

Édition : novembre 2017

a v a n t v otr e d ĂŠ p a r t

informations pratiques DOCUMENTS −− Renseignez-vous sur les documents (carte d'identité, passeport, visa, …) à présenter dans le pays de destination finale • Contactez votre agent de voyages ou le Contact Center Pegase au 09/248.67.06 • Consultez le site www.pegase.be et cliquez sur les informations relatives à votre destination ou diplomatie.belgium.be (onglet « Voyager à l'étranger » – Documents de voyage) • Vous trouverez également ces informations dans vos documents de voyage, que vous recevez 2 semaines avant le départ −− Vérifiez la validité de votre carte d'identité ou passeport −− Si vous souhaitez louer une voiture dans un pays situé hors de l'Union européenne, vérifiez d'abord que celui-ci accepte bien le permis de conduire belge. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un permis de conduire international auprès de votre commune −− En cas d’un vol Brussels Airlines, vous recevrez 23 heures avant le départ un courriel de Brussels Airlines (directement ou par votre agent de voyage), l’invitant à s’enregistrer en ligne. Vous ne devez pas suivre cette procédure car des comptoirs séparés sont disponibles pour les clients Pegase.

BAGAGES −− Vérifiez le poids maximum autorisé pour les bagages à bord • Chez Brussels Airlines, la limite est fixée à 23 kg pour les bagages en soute et 12 kg pour les bagages à main (bébés : 10 kg de bagages en soute, aucun bagage à main). Pour les destinations Cap-Vert et Egypte, le bagage en soute est limité à 20 kg • Chez Tailwind, vous pouvez emporter 25 kg de bagages en soute et 10 kg de bagages à main −− Utilisez la check-list pour les bagages de Pegase (voir p.13), très pratique pour ne rien oublier. −− Renseignez-vous sur le type de prise électrique utilisé dans votre pays de destination et prévoyez si nécessaire une prise ou un adaptateur universel

MOYENS DE PAIEMENT −− Emportez toujours des espèces. Même pour les destinations exotiques, avoir sur soi quelques EUR ou USD peut parfois s'avérer très utile. −− Vérifiez la limite de dépenses de votre carte de crédit. Avant votre départ, vous pouvez augmenter temporairement le plafond de votre carte. −− Si vous souhaitez utiliser votre carte Maestro ou carte de crédit en dehors de l'Europe, veuillez vous adresser à votre banque avant votre départ. Depuis 2011, l'utilisation de Maestro est limitée, par défaut, aux

avant votre départ

pays européens afin de limiter les risques de fraude. Mais vous pouvez demander à votre banque de débloquer temporairement votre carte. −− Nous vous conseillons d'enregistrer le numéro de Card Stop dans votre téléphone mobile afin de pouvoir appeler immédiatement ce numéro en cas de perte ou de vol : +32 (0) 70/344 344

DOMICILE −− Avant de quitter votre domicile, prenez toutes les mesures de sécurité nécessaires. Vérifiez que tous les appareils au gaz et/ou électriques soient bien éteints. Faites vider votre boîte aux lettres par un voisin et demandez une surveillance de votre habitation à la police locale. −− Faites des photos et des photocopies de vos pièces d'identité, de votre permis de conduire, de vos cartes bancaires, documents de voyage, etc. et scannez-les. Conservez-les dans votre smartphone et envoyezles sur votre propre adresse e-mail. Cette copie peut s'avérer très utile en cas de perte ou de vol de vos documents.

SANTÉ −− Renseignez-vous sur les vaccins ou médicaments nécessaires pour votre destination. Une information actualisée est disponible sur le site www.medecinedesvoyages.be ou www.itg.be

documents de voyage Vos documents de voyage comprennent les informations sur votre voyage et les différents vouchers, ainsi que votre ticket Fast Line qui vous donne accès à une allée VIP séparée lors du contrôle de sécurité à Brussels Airport. Assurez-vous d'être en possession de tous ces documents et de vos pièces d'identité au moment du départ. Vous devrez les présenter à l'aéroport et à l'arrivée dans votre pays de destination. Quand recevez-vous ces documents ? −− Si vous avez réservé vos vacances auprès d'une agence de voyages indépendante ou une boutique de vacances Neckermann, celle-ci vous contactera pour venir retirer et parcourir éventuellement avec vous les différents documents. Dans le cas contraire, vos documents de voyage vous seront envoyés dans les 2 semaines qui précèdent votre départ. Votre voyage doit être payé au plus tard un mois avant votre départ. Vous recevrez également une pochette Pegase pour conserver tous vos documents. −− Si vous avez réservé vos vacances sur notre site web, nous vous enverrons les documents dans les 2 semaines qui précèdent votre départ. Si vous avez réservé un last minute dans la semaine qui précède le départ, les documents sont envoyés par e-mail.

Conseil Pegase : vous pouvez utiliser la pochette Pegase non seulement pour conserver vos documents de voyage et autres papiers importants, mais aussi comme étui de protection pour votre iPad®.

Voici quelques précisions supplémentaires concernant les informations figurant sur les vouchers :

Pourtoutes questions, adressez-vous à

Gand.

Votre numéro de réservation se compose de 8 chiffres, précédés par PEG

NOM DU CLIENT

NOM DU CLIENT ADRESSE CODE POSTAL / COMMUNAUTÉ

avant votre départ

Coupon de transport

COUPON DE TRANSPORT

Destination Nom

NOM: NO-PART:

NOM DU CLIENT

La compagnie aérienne qui opérera votre vol

L'abréviation de la compagnie aérienne apparaît à côté du numéro de vol

Votre classe de voyage

Votre hôtel

Formule choisie pour les repas

Les services sur votre lieu de vacances : représentant sur place ou Connected Service (voir p.32)

Le type de chambre choisi

Veuillez présenter ce coupon au comptoir d'enregistrement NOM DU CLIENT

Trajet Trajet

Date

C No. Vol D Classe

Horaire

Fare Basis

Place

Coupon 1 de 16

Voucher Hotel

VOUCHER HOTEL

Destination

NO-PART: DEST.:

Adresse de séjour

TEL.: RESERVATION:

BOOKING DATE:

Equipement

1 Chambre aux étages supérieurs, STANDARD, BAIN, DOUCHE, TOILETTE, CLIMATISATION ?BALCON VUE JARDIN OU PISCINE

BAIN, DOUCHE, TOILETTE, CLIMATISATION, BALCON, VUE JARDIN OU PISCINE

NOM DU CLIENT NOM DU CLIENT

Formule repas PETIT-DEJEUNER

Date

du 19.03.2017 au 26.03.2017 Coupon 8 de 17

du 19.03.2017 au 26.03.2017 nombre pers. 2

G H

Visites fixes des hôte(esse)s inclus

pegase airport service

éventuel de votre matériel de golf ou fauteuil roulant doivent également être signalés lors de la réservation en ligne.

Le Pegase Airport Service vous fournit un transfert privé de luxe entre votre domicile et n'importe quel aéroport belge (y compris Lille), à l'aller et au retour. Ainsi, vous évitez le stress des trajets, la recherche d'une place de parking à l'aéroport, ou encore les frais de stationnement,.. Notre chauffeur vient vous chercher avec une voiture de luxe et vous conduit directement à l'aéroport.

Gardez votre numéro de réservation à portée de main. Ce numéro, qui figure sur votre confirmation et vos documents de voyage, est composé de 8 chiffres, précédés par 04 PEG. Vous devez seulement remplir les 8 chiffres.

Vous avez droit à ce service si vous êtes en possession de ce voucher dans vos documents de voyage.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter votre agent de voyages ou le Contact Center Pegase au 09/248 67 06.

COMMENT RÉSERVER ?

demander la fast lane

Si votre agent de voyages n'a pas encore fait la demande ou si vous avez réservé vos vacances sur notre site web, vous pouvez vous inscrire via le lien suivant : www.pegase.be/airportservice Ce service doit être réservé au plus tard 72 h avant le départ en appelant le Contact Center Pegase au 09/248 67 06. (Les demandes dans les 72 h sont traitées en fonction des disponibilités et peuvent être refusées.) Les équipements spéciaux pour les enfants, ainsi que le transport

Vous trouverez de plus amples informations sur le Pegase Airport Service p.p. 18-19.

Grâce au service Fast Lane, vous pouvez diminuer de moitié le temps d'attente au contrôle de sécurité. Si vous ne voyagez pas avec Brussels Airlines, la Fast Lane doit être demandée à l’avance, via l’adresse web www.pegase.be/fastlaneservice. Ajoutez les documents imprimés à vos documents de voyage. Si vous voyagez avec Brussels Airlines, vous bénéficiez automatiquement d’un boarding pass avec accès à la fast lane. Vous ne devez donc pas suivre la procédure mentionnée ci-dessus.

avant votre départ

passez la nuit à proximité de l'aéroport et partez parfaitement reposé ! Vous avez réservé un vol très tôt le matin et voulez éviter les embarras de circulation sur le ring de Bruxelles ? Ou vous souhaitez tout simplement débuter vos vacances sans stress ? Chez Pegase, vous pouvez réserver un hôtel tout près de l'aéroport la nuit précédant votre départ (et éventuellement après votre retour). Nous proposons des tarifs très avantageux sur une sélection d'hôtels proches de l'aéroport. Les tarifs pour ces hôtels sont valables uniquement en combinaison avec des vacances en avion Pegase. Si vous décidez de séjourner dans un hôtel proche de l'aéroport la veille de votre départ, notre chauffeur peut vous déposer à votre hôtel plutôt qu'à l'aéroport. Sur notre formulaire de réservation d'Airport Service, vous pouvez sélectionner simplement l'aéroport de Bruxelles. Contactez ensuite votre

agent de voyages ou le Contact Center Pegase au 069/248.67.06 pour réserver votre transfert jusqu'à l'hôtel de l'aéroport.

NOS RECOMMANDATIONS : −− Le Sheraton Brussels Airport se trouve face au terminal des départs. De plus, vous bénéficiez d'un petit-déjeuner gratuit entre 4 h 30 et 6 h 30. Parking possible moyennant supplément. −− L'hôtel Van der Valk Brussels Airport se trouve à proximité de l'aéroport. Une navette (24h/24 et 7j/7) vous amène à l'aéroport. Au retour, vous appelez l'hôtel pour que l'on vienne vous chercher. Vous bénéficiez d'un parking couvert gratuit pendant 14 jours ; un supplément vous sera demandé à partir du 15e jour.

demandes spéciales Chez Pegase, nous mettons évidemment tout en œuvre pour répondre à tous vos besoins. Nous nous tenons également à votre entière disposition pour vos demandes spéciales.

JE SOUHAITE AVOIR UN REPAS VÉGÉTARIEN PENDANT LE VOL. Chez Brussels Airlines, les repas ‘Premium’ sont définis à l’avance. A bord, vous pouvez commander un repas supplémentaire ou différent à bord. Chez Tailwind, ce service doit être demandé au minimum une semaine avant le départ via votre agence de voyages ou le Pegase Service Center au 09/248.67.06. Cela est toujours sans supplément. Pour les autres compagnies, un autre tarif est d’application en fonction de votre destination.

J'AI BESOIN D'UNE ASSISTANCE PARTICULIÈRE À L'AÉROPORT Vous devez le signaler à votre agent de voyages ou à notre Contact Center lors de la réservation. Ce service est inclus dans

votre voyage Pegase mais doit être demandé à l'avance. Après le traitement de votre demande, vous recevrez un voucher spécial qui vous sera envoyé avec vos documents de voyage.

JE ME DÉPLACE EN FAUTEUIL ROULANT Vous devez le signaler à votre agent de voyages ou à notre Contact Center lors de la réservation. Ce service est inclus dans votre voyage Pegase mais doit être demandé au plus tard cinq jours à l'avance.

JE SOUHAITE EMPORTER MON MATÉRIEL DE GOLF OU DE PLONGÉE Vous devez le signaler à votre agent de voyages ou à notre Contact Center, au plus tard cinq jours avant le départ. Ce service est inclus dans votre voyage Pegase pour les vols opérés par Brussels Airlines et Tailwind, mais il doit être demandé à l'avance. Le poids maximum autorisé par sac de golf est de 20 kg. Ce service est inclus dans votre forfait, sous réserve de disponibilité. Plus la réservation est effectuée à l'avance, plus vous aurez de chances de pouvoir emmener votre sac de golf. Pour les autres compagnies aériennes, un supplément vous sera demandé.

avant votre départ

JE SOUHAITE EMPORTER DES BAGAGES HORS FORMAT (VÉLO,… ETC.). Veuillez le signaler à votre agent de voyages ou à notre Contact Center, jusqu'à une semaine avant le départ. Un supplément peut vous être demandé, en fonction des dimensions du bagage. Cette demande est également traitée en fonction des disponibilités au moment de la réservation. Veillez donc à introduire votre demande le plus tôt possible !

JE SOUHAITE RÉSERVER À L'AVANCE MON SIÈGE DANS L'AVION Votre place à bord d’un vol Brussels Airlines peut être réservée quelques jours seulement après votre réservation. Si cela n’est pas encore en ordre, n’hésitez pas à contacter votre agent de voyages ou le Pegase Service Center op 09/248.67.06 et cela, jusqu’à une semaine du départ. Cette réservation de siège est toujours incluse. Chez Tailwind, votre siège peut aussi être réservé et ce, à partir de deux semaines avant le départ. Pour cela, contactez votre agent de voyages ou le Pegase Service Center. Ce service est inclus. Pour les vols opérés par d'autres compagnies aériennes, veuillez contacter votre agent de voyages ou le Contact Center Pegase au 09/248.67.06.

JE SOUHAITE EMPORTER UNE POUSSETTE Vous devez le signaler au comptoir d'enregistrement. La poussette est dotée d'une étiquette bagage et peut être utilisée jusqu'à l'entrée dans l'avion. La poussette vous sera restituée à votre arrivée selon la procédure normale.

soyez bien assuré lors de votre voyage Nous espérons que vous n'en aurez jamais besoin, mais chez Pegase, une garantie d'annulation de base est incluse dans le montant de votre voyage. Vous êtes ainsi automatiquement protégé au niveau de la couverture des frais d'annulation et de modification (jusqu'à 625 EUR par personne) en cas de problème médical inattendu, perte d'emploi, dégâts matériels à votre habitation, etc. Pour une couverture plus étendue, nous vous recommandons de souscrire l'Assurance annulation Allianz Global Assistance ou l'Assurance assistance et bagages Allianz Global Assistance. Si vous êtes intéressé par une ou deux de ces assurances, veuillez contacter votre agent de voyages ou notre Contact Center Pegase au 09/248.67.06

ch e ck - l i s t p ou r v os ba ga ge s

check-list pour vos bagages

Pour faire ses bagages, une check-list s'avère bien pratique. Cochez au fur et à mesure chaque élément que vous mettez dans la valise, et complétez éventuellement avec d'autres effets personnels.

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Conseils Pegase : – Conservez vos objets de valeur et documents importants dans votre bagage à main : documents de voyage, portefeuille, clés, médicaments, bijoux, appareil photo, … Les objets pointus ou tranchants (tels que des ciseaux, limes à ongles, couteaux de poche, aiguilles et seringues,..) sont confisqués au contrôle de sécurité. Rangez-les donc dans vos bagages en soute. Emportez toujours une petite pharmacie de voyage Avant de partir, videz votre portefeuille et laissez toutes vos cartes (fidélité, etc.) dont vous n'avez pas besoin chez vous. En cas de perte ou de vol, vous ne devrez pas les remplacer. Veillez à ce que votre valise soit facilement identifiable 23 kg par personne (sur un vol Brussels Airlines) est le poids maximum autorisé du premier bagage en soute. Emmener deux bagages de plus de 10kg (par exemple) n’est pas autorisé. Le bagage à main du client peut être constitué de 2 éléments différents. Mais, ensemble, ils ne peuvent pas peser plus de 12 kg, dont 1 élément supplémentaire* comme un sac à main ou une housse d’ordinateur portable.

Bagage à main Documents : Carte d'identité / passeport Kids-ID Permis de conduire / Permis de conduire international Documents d'assurance voyage Carte de mutuelle Certificats de vaccination Pochette Pegase avec les documents de voyage EUR, USD Monnaie locale Carte bancaire Carte de crédit Carnet d'adresses Copie des documents envoyés à votre propre adresse e-mail Guide de voyage avec carte Carte étudiant Numéros d’urgence Divers : Magazines, journal, livres GSM

Tablette Ordinateur portable Câbles et chargeurs : téléphone, tablette, ordinateur portable, Powerbank, chargeur pour l'appareil photo Prise/Adaptateur universel Rallonge Prise multiple Appareil photo Carte mémoire Batteries de rechange Casque audio ou écouteurs (+ splitter) Portefeuille Clés Papier/matériel d'écriture Bas de contention pour le voyage en avion Lunettes de rechange Lunettes de soleil Trousse de toilette pour le bagage à main : Médicaments personnels Antidouleur Antihistaminique Médicaments contre le mal des transports Pansements

Gel désinfectant (max. 100 ml) Crème pour les mains (max. 100 ml) Crème pour le visage (max. 100 ml) Maquillage Sachet en plastique transparent pour les liquides Brosse Mouchoirs en papier Déodorant (max. 100 ml) Bouchons d'oreilles Lentilles de contact et liquide pour les lentilles (max. 100 ml) Petit miroir Autres : Tenue adaptée pour le voyage : vêtements et chaussures confortables Petits cadeaux pour occuper les enfants pendant le vol

Sweat-shirt/polaire/pull-over Chemise/Chemisier Pantalons Shorts Jupe Robes Tee-shirts, petits hauts Maillots de bain Mouchoirs Pyjama/chemise de nuit Sous-vêtements Vêtements de sport Chaussures Tongs Chaussures de marche Chaussures de sport Chapeau, casquette, écharpe Ceinture Sac à linge Bijoux

Bagages en soute Vêtements : Manteau Veste imperméable

Pour les enfants : Babyphone Jouets, peluches Poussette

check-list pour vos bagages

Porte-bébé Nourriture Tétine Chauffe-biberon Biberon Langes et maillots de bain jetables Lit de voyage Papier toilette Brassards de natation Ballon de plage Nécessaire de toilette : Serviette de toilette Drap de bain Gant de toilette Peigne, brosse Shampoing, après-shampoing Gel douche, savon Rasoir Mousse à raser Gel coiffant Brosse à dents Dentifrice Eau buccale

Coupe-ongles/lime Cotons Cotons-tiges Mouchoirs en papier Démaquillant Crème de jour Nettoyant visage Maquillage Déodorant Crème solaire Soin après-soleil Hygiène personnelle Pharmacie de voyage : Analgésiques Pommade contre les piqûres d'insectes Répulsif anti-moustiques (à base de DEET pour les zones à risque) Désinfectant Pansements Pansements pour ampoules Pansement d'urgence Petits ciseaux Spray nasal

Médicaments personnels Contraceptifs Divers : Sac de plage Sac à main supplémentaire, sac à dos, sac banane Kit de couture Épingle de sûreté Canif Briquet/allumettes Lampe de poche Décapsuleur/tire-bouchon Lessive en poudre Sèche-cheveux de voyage Fer à lisser Jeux de société Parapluie pliant Autres : ......................................................... ......................................................... ......................................................... ........................................................

v e r s l 'a ĂŠ r op or t

vers l'aéroport

Ça y est, vos vacances bien méritées peuvent enfin commencer !

pegase airport service LORS DE LA RÉSERVATION En collaboration avec notre partenaire de transport, nous vous proposons le service business : transfert personnel avec chauffeur privé dans une voiture de luxe, au minimum une Mercedes Classe E ou une Mercedes Viano (ou véhicule similaire). −− Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec la date et l'heure auxquelles le chauffeur passera vous chercher, le nom et le numéro de téléphone du chauffeur. −− Notre partenaire de transport veille à vous déposer à l'aéroport 2 à 3 heures avant le départ de votre vol. En fonction du lieu de votre domicile et de l'heure de départ, notre partenaire vous indiquera l'heure à laquelle le chauffeur passera vous prendre à votre domicile. −− Si vous souhaitez modifier (avancer ou retarder) cette heure, vous pouvez vous adresser directement à notre partenaire.

Vous pouvez répondre à l'e-mail de confirmation ou appeler au numéro indiqué sur votre confirmation. −− Ce service est uniquement inclus si vous êtes domicilié en Belgique ou dans le département français du Nord (59). Si vous n'habitez pas dans ces régions, notre partenaire de transport vous facturera un supplément pour le trajet jusqu'à la frontière belge/du département du Nord. Le prix qui sera facturé pour ce trajet supplémentaire (A/R) vous sera toujours communiqué à l'avance. Vous paierez ce supplément directement au chauffeur en espèces. −− Il est possible de demander un passage à différentes adresses (par ex. pour 2 couples inscrits sur un même dossier de réservation). Demandez votre Airport Service pour l'adresse la plus éloignée de l'aéroport et contactez ensuite notre partenaire de transport pour ajouter l'autre adresse sur le trajet. −− Il est possible que le chauffeur vienne vous chercher à une adresse et vous raccompagne à une autre. Dans ce cas, adressez-vous directement à notre partenaire.

AU MOMENT DU DÉPART −− Vous recevrez un courriel 48 h avant votre départ pour confirmer l'heure à laquelle le chauffeur passera vous prendre à votre domicile, ainsi qu’un SMS une heure avant son arrivée. −− Le chauffeur vous déposera devant le terminal des départs. −− Si vous êtes en retard à l'adresse indiquée, le chauffeur tentera de vous joindre au numéro de téléphone portable indiqué. Le chauffeur attend jusqu'à 30 min. après l'heure convenue. −− En cas d'absence (exceptionnelle) du chauffeur à l'heure convenue, veuillez composer le numéro de téléphone indiqué sur la confirmation de réservation. Un autre chauffeur est toujours disponible. −− En cas de modification de l'heure de départ prévue du vol, Pegase contactera le partenaire de transport qui vous proposera une nouvelle heure pour passer vous prendre chez vous. Vous ne devez rien faire.

VOUS N'ÊTES PAS OBLIGÉ D'UTILISER LE PEGASE AIRPORT SERVICE. −− Si quelqu'un vous dépose à l'aéroport, vous pouvez utiliser gratuitement la zone Drop-off ; suivez la signalisation

−−

« Drop-off » depuis la voie d'accès. Vous devez utiliser les parkings P1,P2 ou P3 si vous souhaitez que l'on vous accompagne dans le hall des départs ou si quelqu'un vient vous chercher à votre retour. Si vous souhaitez vous rendre à l'aéroport avec votre propre voiture, différentes possibilités de parking s'offrent à vous. Les tarifs varient en fonction de la durée de votre voyage et de l'emplacement du parking. Sur le site d'Interparking, vous trouverez des vidéos très pratiques qui vous expliquent comment accéder aux différents parkings : brusselsairport.interparking.be et cliquez sur 'Itinéraires'. Vous trouverez également un aperçu des différents parkings à Brussels Airport sur le site Internet d'Interparking. Pegase vous recommande de garer votre voiture dans les parkings P1, P2 ou P3. Brussels Airport est facilement accessible en train. La gare de Brussels Airport – Zaventem se situe juste en dessous des bâtiments de l'aéroport. À l'arrivée dans la gare, un contrôle de sécurité peut être mis en place. Vous pouvez ensuite emprunter l'escalator ou l'ascenseur vers le hall des départs. Plus d'informations sur www.belgianrail.be Si vous souhaitez rejoindre l'aéroport en train, vous pouvez réserver chez Pegase un billet 'Toute Gare Belge' à un tarif avantageux. Pour cela, veuillez contacter votre agent de voyages ou le Contact Center Pegase au 09/248.67.06.

vers l'aéroport

−− Important : Nous vous prions d'être présent à l'aéroport au minimum 2 heures avant l'heure du départ (3 heures en cas de destination exotique).

DEPARTURES

Drop-off zone

Conseil Pegase : notez l'étage, le symbole et le numéro de votre place de parking ou prenez une photo.

P 1

PICK-UP DROP-OFF

P 2

PICK-UP DROP-OFF

P 3

PICK-UP DROP-OFF

A201

Conseil Pegase : si vous décidez de garer votre voiture dans l'un des parkings à Brussels Airport, ou si quelqu'un vient souvent vous chercher à l'aéroport, il peut être intéressant de demander la Pcard+, une carte de stationnement d'Interparking. Grâce à cette carte très pratique, le paiement se fait via votre carte de crédit ou via domiciliation. Il vous suffit de scanner la carte à l'entrée et à la sortie du parking. Le montant est prélevé automatiquement de votre carte de crédit. Vous ne devez donc plus prendre de ticket parking et ne passez plus à la caisse automatique. Vous bénéficiez par ailleurs de réductions dans les parkings de Brussels Airport. Pour plus d’informations : www.interparking.be

à l'a é r op or t

à l'aéroport

check-in formalités

fast lane et contrôle de sécurité

Lors du check-in, vous devez présenter votre voucher de vol et vos papiers d'identité à l'agent d'enregistrement. Vos bagages sont pesés et étiquetés. Vous recevrez également votre carte d'embarquement (boarding pass).

Vous avez procédé à l'enregistrement de vos bagages et vous avez reçu votre carte d'embarquement (boarding pass). La prochaine étape est le contrôle de sécurité.

A l’arrivée à Brussels Airport, des comptoirs d’enregistrement séparés « Flex&Fast » sont prêts à accueillir les clients Pegase. Quel que soit le vol, ces comptoirs se situent toujours au début de la rangée 3 à Brussels Airport. Ces comptoirs sont toujours ouverts et tenus par un collaborateur de Brussels Airlines. Le check-in est possible jusqu’au 30 minutes avant le départ. Pour les autres compagnies aériennes, vérifiez les écrans dans la salle de départ.

À l'entrée de cette zone, votre carte d'embarquement est scannée, puis les portiques s'ouvrent automatiquement. Pour cela, vous devez tenir votre carte d'embarquement quelques secondes devant l'écran, avec le code-barres vers le bas. Vous pouvez ensuite vous présenter au contrôle de sécurité/screening des personnes et des bagages à main. Après avoir franchi les portiques, vous trouverez sur votre droite une entrée VIP séparée vers le screening. Si vous voyagez avec Brussels Airlines, vous bénéficiez de la Fast Lane en parcourant votre carte d’embarquement. Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne, vous numérisez votre Fast Lane imprimée (voir ‘Demander La Fast Lane, p. 9). Grâce au service Fast Lane, vous pouvez diminuer de moitié le temps d'attente au contrôle de sécurité, afin de prendre votre avion sans aucun stress.

Afin d'assurer la fluidité du contrôle de sécurité, veuillez suivre la procédure suivante : −− Posez votre bagage à main et tous vos autres objets sur le tapis et scannez à nouveau votre carte d'embarquement. −− Déposez les objets suivants dans des bacs séparés : • Ordinateur portable, tablette • Clés, GSM, portefeuille, pièces de monnaie, veste, ceinture,.. • Sac en plastique transparent avec les produits liquides. Veillez à respecter les restrictions relatives au transport des liquides : transportez-les dans des flacons ou tubes de 100 ml maximum et rassemblez-les dans un sac en plastique transparent et refermable, d'une capacité maximale d'un litre. • Bagage à main, sac à main,… −− Si vos affaires doivent faire l'objet d'un contrôle approfondi par les agents de sûreté, ils sont placés sur un autre tapis, parallèle au premier. Vous indiquerez alors au personnel les bagages qui vous appartiennent et vous serez normalement invité à ouvrir votre sac pour un contrôle supplémentaire. −− Quand vous avez traversé le contrôle de sécurité/screening, vérifiez que vous avez bien récupéré toutes vos affaires.

Vous voilà maintenant prêt à partir ! Le départ s'effectue depuis le terminal indiqué sur votre carte d'embarquement. Si vous décollez depuis une porte A ou T, prenez à gauche après le screening puis descendez par l'escalator ou l'ascenseur. Les portes T se trouvent au bout du terminal A. Avant d'accéder à cette zone, vous devrez d'abord passer le contrôle des passeports. Si vous partez d'une porte B, vous prenez à droite après le contrôle de sécurité, où vous devrez d'abord passer le contrôle des passeports. Destinations dans la zone Schengen qui partent du terminal A : Espagne (continent, Baléares, îles Canaries), Portugal, Italie, Grèce, Malte Destinations hors Schengen qui partent du terminal B ou T : Turquie, Tunisie, Croatie, Cap Vert, Maroc, Égypte, Vols réguliers vers des destinations exotiques

à l'aéroport

lounge Afin de rendre votre attente plus agréable avant le décollage, Pegase vous offre l'accès à un Lounge à Brussels Airport. Vous commencerez ainsi vos vacances sans stress ! Si vous voyagez avec Brussels Airlines, vous avez accès au Lounge ‘The Loft’ by Brussels Airlines. Si vous voyagez avec une autre compagnie (Tailwind, Air Malta,…), vous avez accès au Diamond Lounge.

The Loft Avec une superficie de 1.240m², The Loft est le tout nouveau Lounge exclusif de Brussels Airlines. Composé d’endroits relaxants et inspirants, vous pouvez vous reposer dans les nap-boxes ou vous rafraîchir dans des salles de bains avec un système mood-setting unique: ce lounge offre service, confort et innovation. Au cœur du lounge, vous trouverez un large buffet de spécialités belges et internationales, ainsi qu’un ‘Belgian Cafe’ proposant une offre élargie de bières belges. Avec The Loft, vos vacances commencent à l’aéroport ! The loft est ouvert tous les jours de 5 à 21h. (l’heure de fermeture varie en fonction du dernier vol). Afin d’y avoir accès, montrez votre boardingpass à la réception située à l’entrée du lounge.

The Suite The Suite (situé au terminal B et ouvert de 5h à 21h) est le petit frère de The Loft mais offre, en grande partie, les mêmes facilités. Vos clients pourront, ici aussi, se détendre et profiter pleinement de la bonne restauration, le tout dans un cadre calme et design.

(plate ou pétillante). Attention : ce voucher n’est pas valable au Starbucks. Si vous utilisez votre voucher dans un magasin, vous ne pouvez plus l’utiliser afin d’accéder au Lounge, une fois ce dernier ouvert. Dans le terminal A, prenez les escalators ou l'ascenseur en face de la porte A42. Ensuite, vous trouverez ‘The Loft’ sur votre droite. Au bout du couloir, se situe le Diamond Lounge.

Diamond Lounge Vous pouvez également commencer vos vacances en toute décontraction au Diamond Lounge. Ses atouts : un buffet froid et chaud, des journaux et magazines gratuits, le tout avec une vue imprenable sur les pistes d’atterrissage.

Dans le terminal B, les lounges se trouvent au niveau 4. Prenez l’ascenseur à côté de Grab&Fly/l'escalier à côté de Starbucks, face à la porte d'embarquement B05.

Le Diamond Lounge est ouvert tous les jours de 5 à 21h. (l’heure de fermeture varie en fonction du dernier vol). Afin d’y avoir accès, montrez votre voucher à la réception située à l’entrée du lounge. Vol matinal Si votre vol décolle plus tôt, vous pouvez présenter (entre 4 h et 5 h) votre voucher à un shop déjà ouvert pour un café/ thé gratuit, croissant, couque et une petit bouteille d’eau

Conseil Pegase : avec vos documents de voyage, vous trouverez aussi un bon de réduction valable dans les points de vente d'aliments et de boissons indiqués (y compris Starbucks, Exki, Black Pearls). Vous bénéficiez de 15 % sur toutes vos consommations !

Ă b or d d e l 'a v i on

embarquement L'heure d'embarquement est indiquée sur votre carte d'embarquement. Veuillez vous présenter à la porte d'embarquement à l'heure convenue. Si le numéro de votre porte est déjà indiqué sur votre carte d'embarquement, revérifiez-le sur les écrans d'informations. Ces derniers sont actualisés régulièrement. Une modification de dernière minute n’est jamais à exclure. Il est temps d'embarquer ! Le personnel de l'aéroport lancera un appel dès qu'il sera l'heure d'embarquer à bord de l'avion. Chez Brussels Airlines, vous bénéficiez d’un embarquement prioritaire. « Flex » est mentionné sur sa carte d’embarquement. Cela signifie qu’il peut monter à bord avec les premiers passagers (les clients Flex&Fast). Chez Tailwind, votre client peut embarquer à tout moment. Il ne doit pas attendre l’appel de sa rangée. Gardez votre carte d'embarquement à portée de main : vous devrez encore la scanner. En fonction de la destination et du personnel, un contrôle d'identité peut être réalisé lorsque vous scannez votre carte d'embarquement. Gardez donc également vos pièces d'identité à portée de main.

−− La réservation de votre siège est garantie sur les premières rangées de l'avion (*) −− Repas frais ou snacks, préparés avec les meilleurs ingrédients, ainsi que des repas adaptés pour les enfants −− Boissons alcoolisées et non-alcoolisées pendant toute la durée du vol (cava inclus). N'hésitez pas à demander un verre au personnel de cabine. Les boissons sont incluses de façon illimitée ! * Il se peut que pour des raisons de sécurité ou d’efficacité opérationnelle, Brussels Airlines, Tailwind ou d'autres transporteurs se voient contraints de modifier votre réservation de siège à un moment ultérieur. Dans ce cas, la compagnie aérienne fera tout son possible pour maintenir vos préférences (côté hublot, milieu ou côte couloir).

Conseil Pegase : sur nos vols Brussels Airlines et Tailwind, aucun divertissement n'est offert à bord. Prévoyez donc suffisamment de lecture, des magazines ou un iPad® pour regarder des films et séries. Si vous possédez un abonnement Netflix ou Spotify, vous bénéficiez d'une option hors ligne qui vous permet de regarder un certain nombre de contenus multimédias sans connexion Internet.

service premium

Conseil Pegase : prévoyez quelques bonbons ou chewing-gums pour éviter d'avoir mal aux oreilles au décollage et à l'atterrissage.

Sur les vols opérés par Brussels Airlines et Tailwind, vous profitez des services supplémentaires suivants :

Conseil Pegase : pendant le vol, utilisez un casque à réduction de bruit.

#IlikeItaly www.italia.it

Positano, CĂ´te amalfitaine, Riviera napolitaine

votre arrivée à destination

Ibiza, Îles Baléares

votre arrivée à destination

accueil

transfert privé

Vous voilà arrivé à destination ! Les vacances vont pouvoir commencer. Un cocktail de bienvenue vous attend déjà à l'hôtel … Après l'atterrissage et avoir récupéré vos bagages, veuillez vous présenter au comptoir et/ou au représentant du Groupe Thomas Cook. Ce dernier vous attend avec un panneau « Thomas Cook » et/ou « Neckermann » et/ou « Pegase » et/ ou « Signature ». Le label Signature fait référence à la marque de luxe du Groupe Thomas Cook, dont Pegase fait partie. Nos collaborateurs sur place représentent plusieurs marques et sont bilingues : vous pouvez vous adresser à eux en français et en néerlandais. Vous devez remettre à notre représentant vos vouchers pour l'hôtel et le transfert. Vous êtes ensuite accompagné jusqu'à votre transfert.

Vous êtes accompagné jusqu'à votre chauffeur privé. Vous ne devez donc pas attendre d’autres voyageurs et n’effectuez aucun arrêt en cours de route. Vous pourrez ainsi vous détendre, savourer pleinement les premiers instants de vos vacances et profiter plus rapidement des nombreuses infrastructures proposées par votre hôtel.

Si vous avez réservé une voiture de location, vérifiez bien qu'elle respecte toutes les normes de sécurité requises lors de la réception de votre véhicule. Au moment de la réservation, il est impératif d’indiquer le nom du conducteur principal. Cette personne doit être en possession d'un permis de conduire valide. Une carte de crédit au nom du conducteur principal est également nécessaire pour le dépôt de la caution.

hôtel À votre arrivée à l'hôtel, veuillez présenter à la réception votre voucher, vos papiers d'identité et éventuellement votre carte de crédit pour le dépôt de garantie. Vos vacances peuvent enfin commencer ! Conseil Pegase : l'application Google Maps permet de télécharger une carte sur son smartphone pour y accéder ensuite en mode hors ligne. Vous pouvez ainsi vous orienter à destination et sur votre lieu de vacances même sans connexion à Internet.

besoin de vous évader pour vos prochaines vacances Pegase? Découvrez nos hôtels SENTIDO, de niveau supérieur avec une passion pour la qualité et le service ✓ des lieux uniques ✓ une cuisine délicieuse ✓ le Holiday Concierge répond au moindre de vos désirs ✓ des activités "Holiday Plus" pour des vacances extraordinaires ✓ un large choix d’oreillers pour une nuit de sommeil idéale ✓ aussi bien des hôtels réservés aux adultes que des hôtels pour les familles Plus d’infos chez votre agent de voyages ou www.pegase.be

SENTIDO Ixian All Suites, Rhodes

s ur p la ce

Myconos, GrĂ¨ce

les services sur votre lieu de vacances Sur votre lieu de vacances, notre équipe se tient également à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour que vos vacances répondent à tous vos souhaits. Si vous avez besoin de conseils pratiques, rencontrez un problème ou souhaitez réserver une excursion. En fonction de votre hôtel, deux possibilités s'offrent à vous. Vous avez réservé soit un hôtel avec un service classique de représentant, soit un hôtel avec Connected Service. Pour savoir à quelle catégorie appartient votre hôtel, reportez-vous au voucher joint à vos documents de voyage (voir p.8). De plus, notre Contact Center Pegase est toujours disponible pour vous assister.

SERVICE AVEC REPRÉSENTANT SUR PLACE Vous avez réservé un hôtel avec un service classique de représentant. Vous recevrez donc la visite de notre représentant(e) à certaines heures. Pour connaître ses heures de passage, consultez le classeur d'informations de votre hôtel. Notre représentant(e) vous accueille dans votre propre langue (français ou néerlandais) et organise généralement

une réunion d'informations. Pour nous contacter en dehors des heures de visite, vous pouvez également utiliser notre Connected Service.

CONNECTED SERVICE Si vous avez réservé un hôtel sans service classique de représentant, vous pouvez utiliser notre ‘Connected Service’. Vous pouvez joindre nos représentants 24h/24 et 7j/7, via différents canaux. Même si vous ne recevez pas la visite de notre représentant, vous serez accueilli à l'aéroport par l'un de nos collaborateurs. −− −− −− −− −−

Par téléphone : 0032 9 248 47 38 Par SMS : 0044 75 37 41 61 50 Par Skype ou Facetime Connected@ThomasCook.com Via le chat en ligne (24h/24, 7j/7) traveller.thomascookincoming.com Par e-mail ConnectedFR@ThomasCook.com

Ces coordonnées figurent également dans vos documents de voyage ou dans le classeur d'informations de l'hôtel. Attention : pour les appels téléphoniques et l'envoi/la réception de SMS depuis l'étranger, votre fournisseur peut vous facturer des frais supplémentaires. Pour le service WhatsApp, nous vous recommandons d’utiliser un réseau local WLAN (wifi).

sur place

promesse de satisfaction en 24 h Votre satisfaction nous tient à cœur. C’est pourquoi nous vous promettons entière satisfaction en 24 heures. Si l'hébergement réservé ne correspond pas à la description qui figure dans notre brochure ou sur le site Internet, nos représentants chercheront une solution dans les 24 heures. Prenez contact avec nos collaborateurs dans les 48 heures qui suivent votre arrivée et nous résoudrons votre problème. Si nous n'avons pas pu résoudre le problème dans un délai de 24 heures, deux options s'offrent à vous : −− Nous vous offrons un chèque-vacances d'une valeur de 25% du prix total du voyage. −− Vous rentrez en Belgique par le premier vol de notre offre et nous vous remboursons l’intégralité de votre réservation. La promesse de satisfaction en 24 h est valable sur tous les hôtels de la brochure Pegase Vacances en avion et est incluse dans notre Garantie de Service. Pour plus d'informations, consultez les conditions figurant dans le cahier des prix Pegase ou surfez sur https://www.pegase.be/promesse-de-satisfaction.aspx.

Mosquée Sheikh Zayed, Abu Dhabi

problème ou plainte Si vous rencontrez un problème sur place, veuillez contacter immédiatement notre représentant. Ce dernier cherchera la solution la plus adaptée à votre problème. Vous avez réservé chez nous un voyage unique qui vous laissera des souvenirs inoubliables. Dès lors, nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème directement sur place plutôt qu'à votre retour de vacances. Ainsi, vous pourrez profiter pleinement de vos vacances.

−− Si nécessaire, celle-ci vous permettra d'introduire une plainte à votre retour. Pour cela, contactez votre agent de voyages qui introduira la plainte. Si vous avez réservé votre voyage sur notre site Internet ou auprès de notre centrale de réservation, veuillez envoyer votre plainte à customerservice@pegase.be. N'hésitez pas à y joindre des preuves, telles que des photos.

Nous sommes là pour vous : −− Contactez votre représentant. • Prenez rendez-vous avec l'hôte(sse) Pegase pendant les heures de visite si votre hôtel bénéficie d'un service de représentant • Contactez nos représentant(e)s via les différents canaux du Connected Service (voir p.33) mentionnés dans vos documents de voyage −− Si aucune solution ne peut être trouvée sur place, une note sera rédigée entre les deux parties.

Ă v o tr e r e tour

Maldives

voyage retour Les horaires de votre vol retour sont indiqués sur les coupons de transport joints à vos documents de voyage. Les vols charters ont une structure flexible. Il se peut que pour des raisons opérationnelles, le schéma de vol soit modifié. Au plus tard 24 heures avant le départ, vous recevrez un SMS (au numéro communiqué au moment de la réservation) avec l’heure de rendez-vous pour votre transfert retour privatif vers l’aéroport. Si vous souhaitez le recevoir plus tôt, cela est possible à partir de 48 heures à l’avance. Ou si vous ne recevez pas ce SMS, vous pouvez toujours vous informer via les canaux suivants : −− Si votre hôtel propose un service classique de représentant, vous retrouverez ces informations dans le classeur de l'hôtel. −− Si vous ne retrouvez pas ces informations dans le classeur, ou si votre hôtel utilise le Connected Service, vous pouvez contacter nos représentants, 48 heures avant le retour, sur le site traveller.thomascookincoming.com ou appeler le Connected Service (voir p.33).

pegase airport service à votre retour en belgique La veille de votre retour, vous recevrez un mail indiquant l'heure et le point de rencontre exact à l'aéroport, par ex. « dans le hall des arrivées, au café JAVA ». A l’atterrissage, un SMS vous sera envoyé reprenant ces données. Le chauffeur est facile à reconnaître : il porte une pancarte/tablette avec le logo Pegase et votre nom. Si votre vol retour a du retard, contactez notre partenaire de transport via leur numéro d’urgence mentionné sur la confirmation.

Lors de l'enregistrement à l'aéroport, nous essaierons autant que possible de respecter l'expérience Pegase. En fonction de la destination, vous pouvez également bénéficier d'un check-in séparé au retour.

a p r Ă¨ s v otr e v oya ge

nous accueillons volontiers vos remarques, questions, ... À votre retour, nous vous enverrons une enquête de satisfaction. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions, appréciations et avis. Grâce à vos suggestions, nous pourrons prendre les mesures nécessaires afin d'améliorer la qualité de nos vacances et vos expériences. En tant que client Pegase, vous savez ce qui peut être amélioré !

GARDONS LE CONTACT ! −− Likez notre page Facebook et laissez-vous inspirer ! www.facebook.com/pegasetravel −− Découvrez les adresses fétiches et les conseils de voyage de nos connaisseurs, les Pegase Connoisseurs. www.pegase.be/blog −− Partagez vos expériences avec le hashtag #pegasetravel −− Inscrivez-vous à notre newsletter sur www.pegase.be (au bas de la page)

BESOIN D'INSPIRATION OU DE CONSEILS POUR VOTRE PROCHAIN VOYAGE ? −− Envoyez-nous un e-mail à : contact@pegase.be −− Appelez-nous : 09/248 67 06 Lundi-Vendredi : 9h -19h Samedi : 09h30 - 16h30 −− Surfez sur : www.pegase.be −− Partagez vos expériences : http://customerservice.pegase.be/fr/satisfaction −− Rendez-vous chez votre agent de voyages habituel

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Si vous êtes à la recherche d'une expérience de voyage unique et exceptionnelle, même hors de notre offre, notre nouvelle formule Pegase Personal vous garantit un voyage exclusif, entièrement personnalisé selon vos souhaits et vos besoins personnels.

42Frankrijk Parijs,

Volcan Haleakala, Maui, 42 Hawaii

un concept unique chez pegase Pegase Personal crée des voyages uniques, exclusifs, créatifs et sur mesure répondant à toutes vos exigences. Ces voyages composés entièrement à la carte vous permettent d’explorer le monde d’une manière unique, sans aucune restriction quant à la destination, le type de séjour ou la formule.

« L'Islande avec Pegase Personal était une expérience magique. Nous avons toujours préféré organiser nos voyages nous-mêmes. Cependant … Quelle expérience unique de pouvoir découvrir les services personnalisés de Pegase ! Cela permet de tout laisser derrière soi et de profiter au maximum ». Leen Limbourg, Zolder

Vous vivrez des expériences intenses, qui colorent votre voyage de façon inoubliable. Que vous partiez vers des contrées lointaines comme au petit royaume du Bhoutan, où vous serez ébloui par l'immensité de huit sommets comptant parmi les plus hauts de notre planète, ou vers la province canadienne du Québec, où vous vous mettrez au volant d'un scooter des neiges dans un paysage enneigé et découvrirez ensuite les majestueux lacs glacés sur un traîneau tiré par des chiens d'attelage. La pêche sur glace, le rafting, survoler le Grand Canyon en hélicoptère ... Un voyage Pegase Personal est toujours une expérience surprenante !

Toscane, Italie

notes

Le présent Guide de Pegase a été élaboré avec le plus grand soin pour le bon déroulement de votre voyage. Les informations sont fournies à titre purement indicatif, non contraignantes et communiquées sous réserve de modifications apportées à nos vacances en avion. Assurez-vous de n'avoir rien oublié, en tenant compte de votre propre situation : médicaments, visas d'entrée et de sortie dans certaines circonstances particulières, etc. (énumération non limitative). Votre équipe Pegase se tient évidemment à votre disposition pour toute question et/ou complément d'information.

Petra, Jordanie

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E.R. : Jan Dekeyser p.a. THOMAS COOK BELGIUM N.V., Tramstraat 63-67, 9052 Gent, BTW 0418.052.479 (RPR Gent) â&#x20AC;&#x201C; Lic. (A) 1457. Publication: 1.11.2017