Guide de voyage Un guide comple t p our des vac ances sans soucis
30 ans de Pegase
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Avant votre départ
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Check-list pour vos bagages
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Vers l'aéroport
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À l'aéroport
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À bord de l'avion
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Votre arrivée à destination
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Sur place
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À votre retour
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Après votre voyage
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Pegase Personal
46
Notes 49
Couverture: The Chedi Muscat, Oman
Iberostar Grand Portals Nous, Majorque
Chez Pegase, la référence depuis 30 ans en matière de voyages de luxe sur le marché belge, nous combinons notre expertise et notre riche expérience avec des privilèges exclusifs et un service irréprochable pour vous garantir la perfection. Nous nous efforçons de vous accompagner avant, pendant et après votre voyage, afin de vous offrir une expérience inoubliable. Afin d'assurer le bon déroulement de votre voyage, nous avons rassemblé ici pour vous tous les conseils, les informations utiles et astuces pratiques. Pegase profite de l'occasion pour vous remercier très sincèrement de votre confiance. Nous vous souhaitons d'ores et déjà d'inoubliables vacances !
L’équipe Pegase
Édition : avril 2019
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30 ANS DE PASSION POUR LES VOYAGES LUXUEUX En 2019, Pegase célèbrera son 30e anniversaire. Depuis trois décennies, nous ne ménageons pas nos efforts pour vous permettre de profiter sans souci et en toute liberté de voyages exclusifs. Le choix méticuleux des hôtels et des types de chambre, l’ambition de toujours vous surprendre avec des privilèges uniques, l’envie de vous offrir toujours plus que n’importe quel autre voyagiste en Belgique. Le savoir-faire est solidement ancré dans notre philosophie et nous sommes heureux de vous le servir, jour après jour. Mais les festivités pour notre 30e anniversaire tournent surtout autour de vous ! Nous sommes convaincus que l’histoire de Pegase n’aurait pas été possible sans nos fidèles clients. Grâce à vous, nous pouvons continuer de nous développer en tant qu’expert du voyage de luxe, ce qui nous permet au final de vous offrir des vacances toujours plus exclusives. En 2019, tous les clients Pegase seront soignés aux petits oignons, au propre comme au figuré. Avec de nombreuses initiatives et actions qui feront de ce millésime 2019 une année à marquer d’une pierre blanche. Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram et Facebook. Vous serez ainsi parmi les premiers informés des festivités en 2019 ! facebook.com/pegasetravel instagram.com/pegase_travel
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#3DECADESPEGASE
Barcelo Teguise, Lanzarote
IBEROSTAR GRAND EL MIRADOR ★★★★★
Le luxe et l’exclusivité, réservés aux adultes
W W W. I B E R O S TA R . C O M Iberostar Grand El Mirador, Tenerife
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AVANT VOTRE DÉPART
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INFORMATIONS PRATIQUES
Bagages
Documents
−− Vérifiez le poids maximum autorisé pour les bagages à bord • Chez Brussels Airlines, la limite est fixée à 23 kg pour les
−− Renseignez-vous sur les documents (carte d'identité, passeport,
bagages en soute et 12 kg pour les bagages à main (bébés :
visa, …) à présenter dans le pays de destination finale
23 kg de bagages en soute, aucun bagage à main). Pour les
• Contactez votre agent de voyages ou le Contact Center Pegase
destinations Cap-Vert et Egypte, le bagage en soute est limité
au 09/248.67.06
à 20 kg
• Consultez le site www.pegase.be et cliquez sur les informations
• Chez Tailwind, vous pouvez emporter 23 kg de bagages en
relatives à votre destination ou diplomatie.belgium.be (onglet
soute et 12 kg de bagages à main (bébés: 20 kg de bagages en
« Voyager à l'étranger » – Documents de voyage)
soute, 6 kg bagage à main)
−− Vérifiez la validité de votre carte d'identité ou passeport −− Si vous souhaitez louer une voiture dans un pays situé hors de
−− Utilisez la check-list pour les bagages de Pegase (voir p.18), très pratique pour ne rien oublier.
l'Union européenne, vérifiez d'abord que celui-ci accepte bien
−− Renseignez-vous sur le type de prise électrique utilisé dans votre
le permis de conduire belge. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez
pays de destination et prévoyez si nécessaire une prise ou un
demander un permis de conduire international auprès de votre
adaptateur universel
commune −− En cas d’un vol Brussels Airlines, vous recevrez 23 heures avant le départ un courriel de Brussels Airlines (directement ou par
Moyens de paiement
votre agent de voyage), l’invitant à s’enregistrer en ligne. Vous ne devez pas suivre cette procédure car des comptoirs séparés sont disponibles pour les clients Pegase.
−− Emportez toujours des espèces. Même pour les destinations exotiques, avoir sur soi quelques EUR ou USD peut parfois s'avérer très utile.
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avant votre départ
−− Vérifiez la limite de dépenses de votre carte de crédit. Avant votre
votre permis de conduire, de vos cartes bancaires, documents de
départ, vous pouvez augmenter temporairement le plafond de
voyage, etc. et scannez-les. Conservez-les dans votre smartphone
votre carte.
et envoyezles sur votre propre adresse e-mail. Cette copie peut
−− Si vous souhaitez utiliser votre carte Maestro ou carte de crédit en
s'avérer très utile en cas de perte ou de vol de vos documents.
dehors de l'Europe, veuillez vous adresser à votre banque avant votre départ. Depuis 2011, l'utilisation de Maestro est limitée, par défaut, aux pays européens afin de limiter les risques de
Santé
fraude. Mais vous pouvez demander à votre banque de débloquer temporairement votre carte. −− Nous vous conseillons d'enregistrer le numéro de Card Stop dans votre téléphone mobile afin de pouvoir appeler immédiatement
−− Renseignez-vous sur les vaccins ou médicaments nécessaires pour votre destination. Une information actualisée est disponible sur le site www.medecinedesvoyages.be ou www.itg.be
ce numéro en cas de perte ou de vol : +32 (0) 70/344 344
Domicile
DOCUMENTS DE VOYAGE Vos documents de voyage comprennent les informations sur votre
−− Avant de quitter votre domicile, prenez toutes les mesures de
voyage et les différents vouchers. Assurez-vous d'être en possession
sécurité nécessaires. Vérifiez que tous les appareils au gaz et/ou
de tous ces documents et de vos pièces d'identité au moment du
électriques soient bien éteints. Faites vider votre boîte aux lettres
départ. Vous devrez les présenter à l'aéroport et à l'arrivée dans votre
par un voisin et demandez une surveillance de votre habitation
pays de destination.
à la police locale. −− Faites des photos et des photocopies de vos pièces d'identité, de
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Quand recevez-vous ces documents ?
−− Si vous avez réservé vos vacances auprès d'une agence de voyages indépendante ou une boutique de vacances Neckermann, celleci vous contactera pour venir retirer et parcourir éventuellement avec vous les différents documents. Dans le cas contraire, vos documents de voyage vous seront envoyés dans les 2 semaines qui précèdent votre départ. Votre voyage doit être payé au plus tard un mois avant votre départ. Vous recevrez également une pochette Pegase pour conserver tous vos documents. −− Si vous avez réservé vos vacances sur notre site web, nous vous enverrons les documents dans les 2 semaines qui précèdent votre
Sur vos documents de voyage, vous trouverez les informations suivantes:
départ. Si vous avez réservé un last minute dans la semaine qui précède le départ, les documents sont envoyés par e-mail.
−− Votre numéro de réservation se compose de 8 chiffres, précédés −− par PEG
Conseil Pegase : vous pouvez utiliser la pochette Pegase non
−− La compagnie aérienne qui opérera votre vol
seulement pour conserver vos documents de voyage et autres
−− L'abréviation de la compagnie aérienne apparaît à côté du numéro
papiers importants, mais aussi comme étui de protection pour votre iPad®.
de vol −− Votre classe de voyage −− Votre hôtel −− Formule choisie pour les repas −− Le type de chambre choisi
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Escape to the new oasis destination of Creta
LUXURIOUS SUITES & VILLAS
UNIQUE SEA FRONT RESORT
2 STAR MICHELIN CONSULTANT CHEF YVES MATAGNE 10 Radisson Blu Beach Resort, Milatos, Crete
Ikos Aria, Cos
PEGASE AIRPORT SERVICE
Ce service doit être réservé au plus tard 72 h avant le départ en appelant le Contact Center Pegase au 09/248 67 06. (Les demandes
Le Pegase Airport Service vous fournit un transfert privé de luxe
dans les 72 h sont traitées en fonction des disponibilités et peuvent
entre votre domicile et l'aéroport, à l'aller et au retour. Ainsi, vous
être refusées.)
évitez le stress des trajets, la recherche d'une place de parking à l'aéroport, ou encore les frais de stationnement,.. Notre chauffeur
Les équipements spéciaux pour les enfants, ainsi que le transport
vient vous chercher avec une voiture de luxe et vous conduit
éventuel de votre matériel de golf ou fauteuil roulant doivent
directement à l'aéroport.
également être signalés lors de la réservation en ligne.
Vous avez droit à ce service si vous êtes en possession de ce voucher
Gardez votre numéro de réservation à portée de main. Ce numéro,
dans vos documents de voyage.
qui figure sur votre confirmation et vos documents de voyage, est composé de 8 chiffres, précédés par 04 PEG. Vous devez seulement remplir les 8 chiffres.
Comment réserver ? Vous trouverez de plus amples informations sur le Pegase Airport Si votre agent de voyages n'a pas encore fait la demande ou si vous
Service p.p. 22. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter votre
avez réservé vos vacances sur notre site web, vous pouvez vous
agent de voyages ou le Contact Center Pegase au 09/248 67 06.
inscrire via le lien suivant : www.pegase.be/airportservice
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avant votre départ
DEMANDER LA FAST LANE
Les tarifs pour ces hôtels sont valables uniquement en combinaison avec des vacances en avion Pegase.
Grâce au service Fast Lane, vous pouvez diminuer de moitié le temps d'attente au contrôle de sécurité. Si vous ne voyagez pas avec Brussels
Si vous décidez de séjourner dans un hôtel proche de l'aéroport la
Airlines, la Fast Lane doit être demandée à l’avance, via l’adresse web
veille de votre départ, notre chauffeur peut vous déposer à votre hôtel
https://www.pegase.be/voyages-avec-style/servicefastlane.aspx. Ajoutez les
plutôt qu'à l'aéroport. Sur notre formulaire de réservation d'Airport
documents imprimés à vos documents de voyage. Si vous voyagez
Service, vous pouvez sélectionner simplement l'aéroport de Bruxelles.
avec Brussels Airlines, vous bénéficiez automatiquement d’un
Contactez ensuite votre agent de voyages ou le Contact Center Pegase
boarding pass avec accès à la fast lane. Vous ne devez donc pas suivre
au 09/248.67.06 pour réserver votre transfert jusqu'à l'hôtel de
la procédure mentionnée ci-dessus.
l'aéroport.
PASSEZ LA NUIT À PROXIMITÉ DE L'AÉROPORT ET PARTEZ PARFAITEMENT REPOSÉ !
Nos recommandations : −− Le Sheraton Brussels Airport se trouve face au terminal des départs. De plus, vous bénéficiez d'un petit-déjeuner gratuit entre 4 h 30 et 6 h 30. Parking possible moyennant supplément.
Vous avez réservé un vol très tôt le matin et voulez éviter les embarras
−− L'hôtel Van der Valk Brussels Airport se trouve à proximité de
de circulation sur le ring de Bruxelles ? Ou vous souhaitez tout
l'aéroport. Une navette (24h/24 et 7j/7) vous amène à l'aéroport.
simplement débuter vos vacances sans stress ? Chez Pegase, vous
Au retour, vous appelez l'hôtel pour que l'on vienne vous chercher.
pouvez réserver un hôtel tout près de l'aéroport la nuit précédant votre
Vous bénéficiez d'un parking couvert gratuit pendant 14 jours ; un
départ (et éventuellement après votre retour). Nous proposons des
supplément vous sera demandé à partir du 15e jour.
tarifs très avantageux sur une sélection d'hôtels proches de l'aéroport.
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DEMANDES SPÉCIALES
Je souhaite avoir un repas végétarien pendant le vol.
Chez Pegase, nous mettons évidemment tout en œuvre pour répondre à tous vos besoins. Nous nous tenons également à votre
Chez Brussels Airlines, les repas ‘Premium’ sont définis à l’avance.
entière disposition pour vos demandes spéciales.
A bord, vous pouvez commander un repas supplémentaire ou différent à bord. Pour les autres compagnies, un autre tarif est d’application en fonction de votre destination.
Je me déplace en fauteuil roulant Vous devez le signaler à votre agent de voyages ou à notre Contact
Je souhaite emporter une poussette
Center lors de la réservation. Ce service est inclus dans votre voyage Pegase mais doit être demandé au plus tard cinq jours à l'avance.
Vous devez le signaler au comptoir d'enregistrement. La poussette est dotée d'une étiquette bagage et peut être utilisée jusqu'à l'entrée dans l'avion. La poussette vous sera restituée à votre arrivée selon la
J'ai besoin d'une assistance particulière à l'aéroport
procédure normale.
Vous devez le signaler à votre agent de voyages ou à notre Contact Center lors de la réservation. Ce service est inclus dans votre voyage Pegase mais doit être demandé à l'avance. Après le traitement de votre demande, vous recevrez un voucher spécial qui vous sera envoyé avec vos documents de voyage.
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avant votre départ
Je souhaite emporter mon matériel de golf ou de plongée
Je souhaite réserver à l'avance mon siège dans l'avion
Vous devez le signaler à votre agent de voyages ou à notre Contact
Votre place à bord d’un vol Brussels Airlines peut être réservée
Center, au plus tard cinq jours avant le départ. Ce service est inclus
quelques jours seulement après votre réservation. Si cela n’est pas
dans votre voyage Pegase pour les vols opérés par Brussels Airlines
encore en ordre, n’hésitez pas à contacter votre agent de voyages ou le
et Tailwind, mais il doit être demandé à l'avance. Le poids maximum
Pegase Service Center au 09/248.67.06 et cela, jusqu’à une semaine
autorisé par sac de golf est de 25 kg. Ce service est inclus dans votre
du départ. Cette réservation de siège est toujours incluse, sauf pour
forfait, sous réserve de disponibilité. Plus la réservation est effectuée
les vols à destination du Sénégal.
à l'avance, plus vous aurez de chances de pouvoir emmener votre sac de golf. Pour les autres compagnies aériennes, un supplément vous
Chez Tailwind, votre siège peut aussi être réservé et ce, à partir de 6
sera demandé.
semaines avant le départ. Pour cela, contactez votre agent de voyages ou le Pegase Service Center. Ce service est inclus.
Je souhaite emporter des bagages hors format (vélo,… etc.).
Pour les vols opérés par d'autres compagnies aériennes, veuillez contacter votre agent de voyages ou le Contact Center Pegase au 09/248.67.06.
Veuillez le signaler à votre agent de voyages ou à notre Contact Center, jusqu'à une semaine avant le départ. Un supplément peut vous être demandé, en fonction des dimensions du bagage. Cette demande est également traitée en fonction des disponibilités au moment de la réservation. Veillez donc à introduire votre demande le plus tôt possible !
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avant votre départ
ENCEINTE EN VOYAGE Les femmes enceintes étant en bonne santé, n'ayant aucun
SOYEZ BIEN ASSURÉ LORS DE VOTRE VOYAGE
antécédent de naissance prématurée et dont la grossesse se déroule sans complications peuvent voyager sur les vols Brussels Airlines
Nous espérons que vous n'en aurez jamais besoin, mais chez Pegase,
jusqu’à la fin de la 36ème semaine de grossesse. A partir de la 28ème
une garantie d'annulation de base est incluse dans le montant de
semaine de grosesse, un certificat médical récent mentionnant la date
votre voyage. Vous êtes ainsi automatiquement protégé au niveau de
prévue de l’accouchement est obligatoire. Pour plus d'informations,
la couverture des frais d'annulation et de modification (jusqu'à 625
également pour les autres compagnies aériennes, contactez votre
EUR par personne) en cas de problème médical inattendu, perte
agent de voyages ou notre Pegase Service Center.
d'emploi, dégâts matériels à votre habitation, etc. Pour une couverture plus étendue, nous vous recommandons de souscrire l'Assurance annulation Allianz Global Assistance ou l'Assurance assistance et bagages Allianz Global Assistance. Si vous êtes intéressé par une ou deux de ces assurances, veuillez contacter votre agent de voyages ou notre Contact Center Pegase au 09/248.67.06 Les clients Pegase qui ont contracté une assurance assistance voyage Allianz Global peuvent joindre Allianz Global au 02/290.61.00. Pour un besoin d’assistance urgent: assistance@allianz-global-assistance. be. Pour des questions générales / déclarer un sinistre : tcc@allianzglobal-assistance.be.
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CHECK-LIST POUR VOS BAGAGES
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check-list pour vos bagages Bagage à main Conseils Pegase : – Conservez vos objets de valeur et documents importants
Documents :
dans votre bagage à main : documents de voyage, portefeuille, clés,
Carte d'identité / passeport
médicaments, bijoux, appareil photo, …
Kids-ID
– Les objets pointus ou tranchants (tels que des ciseaux, limes à ongles, couteaux de poche, aiguilles et seringues,..) sont confisqués au contrôle de sécurité. Rangez-les donc dans vos bagages en soute.
Permis de conduire / Permis de conduire international Documents d'assurance voyage
– Emportez toujours une petite pharmacie de voyage
Carte de mutuelle
– Avant de partir, videz votre portefeuille et laissez toutes vos cartes
Certificats de vaccination
(fidélité, etc.) dont vous n'avez pas besoin chez vous. En cas de perte ou de vol, vous ne devrez pas les remplacer.
Pochette Pegase avec les documents de voyage
– Veillez à ce que votre valise soit facilement identifiable
EUR, USD
– 23 kg par personne (sur un vol Brussels Airlines) est le poids maximum
Monnaie locale
autorisé du premier bagage en soute. Emmener deux bagages de plus de
Carte bancaire
10kg (par exemple) n’est pas autorisé.
Carte de crédit
– Le bagage à main du client peut être constitué de 2 éléments différents. Mais, ensemble, ils ne peuvent pas peser plus de 12 kg, dont 1 élément supplémentaire* comme un sac à main ou une housse d’ordinateur portable.
Carnet d'adresses Copie des documents envoyés à votre propre adresse e-mail Guide de voyage avec carte Carte étudiant Numéros d’urgence Divers : Magazines, journal, livres
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GSM
Pansements
Veste imperméable
Tablette
Gel désinfectant (max. 100 ml)
Sweat-shirt/polaire/pull-over
Ordinateur portable
Crème pour les mains (max. 100 ml)
Chemise/Chemisier
Câbles et chargeurs : téléphone, tablette,
Crème pour le visage (max. 100 ml)
Pantalons
ordinateur portable, Powerbank, chargeur
Maquillage
Shorts
pour l'appareil photo
Sachet en plastique transparent pour les
Jupe
Prise/Adaptateur universel
liquides
Robes
Rallonge
Brosse
Tee-shirts, petits hauts
Prise multiple
Mouchoirs en papier
Maillots de bain
Appareil photo
Déodorant (max. 100 ml)
Mouchoirs
Carte mémoire
Bouchons d'oreilles
Pyjama/chemise de nuit
Batteries de rechange
Lentilles de contact et liquide pour les
Sous-vêtements
Casque audio ou écouteurs (+ splitter) Portefeuille
lentilles (max. 100 ml) Petit miroir
Clés
Vêtements de sport Chaussures Tongs
Papier/matériel d'écriture
Autres :
Chaussures de marche
Bas de contention pour le voyage en avion
Tenue adaptée pour le voyage : vêtements et
Chaussures de sport
Lunettes de rechange Lunettes de soleil
chaussures confortables Petits cadeaux pour occuper les enfants pendant le vol
Ceinture Sac à linge Bijoux
Trousse de toilette pour le bagage à main : Médicaments personnels
Chapeau, casquette, écharpe
Bagages en soute
Antidouleur
Pour les enfants :
Antihistaminique
Vêtements :
Babyphone
Médicaments contre le mal des transports
Manteau
Jouets, peluches 19
check-list pour vos bagages Poussette
Coupe-ongles/lime
Porte-bébé
Cotons
Contraceptifs
Nourriture
Cotons-tiges
Divers :
Tétine
Mouchoirs en papier
Sac de plage
Chauffe-biberon
Démaquillant
Sac à main supplémentaire, sac à dos, sac
Biberon
Crème de jour
Langes et maillots de bain jetables
Nettoyant visage
Kit de couture
Lit de voyage
Maquillage
Épingle de sûreté
Papier toilette
Déodorant
Canif
Brassards de natation
Crème solaire
Briquet/allumettes
Ballon de plage
Soin après-soleil
Lampe de poche
Hygiène personnelle
Décapsuleur/tire-bouchon
banane
Lessive en poudre
Nécessaire de toilette : Serviette de toilette
Pharmacie de voyage :
Sèche-cheveux de voyage
Drap de bain
Analgésiques
Fer à lisser
Gant de toilette
Pommade contre les piqûres d'insectes
Jeux de société
Peigne, brosse
Répulsif anti-moustiques (à base de DEET
Parapluie pliant
Shampoing, après-shampoing
pour les zones à risque)
Gel douche, savon
Désinfectant
Autres :
Rasoir
Pansements
.........................................................
Mousse à raser
Pansements pour ampoules
.........................................................
Gel coiffant
Pansement d'urgence
.........................................................
Brosse à dents
Petits ciseaux, pince à épiler
........................................................
Dentifrice
Spray nasal
........................................................
Eau buccale
Médicaments personnels
........................................................
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VERS L'AÉROPORT
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vers l'aéroport
Ça y est, vos vacances bien méritées peuvent enfin commencer !
−− Si vous souhaitez modifier (avancer ou retarder) cette heure, vous pouvez vous adresser directement à notre partenaire.
PEGASE AIRPORT SERVICE
Vous pouvez répondre à l'e-mail de confirmation ou appeler au numéro indiqué sur votre confirmation. −− Ce service est uniquement inclus si vous êtes domicilié en Belgique ou dans certaines régions frontalières. Si vous n'habitez
Lors de la réservation
pas dans ces régions, notre partenaire de transport vous facturera un supplément pour le trajet jusqu'à la frontière belge. Le prix
En collaboration avec notre partenaire de transport, nous vous
qui sera facturé pour ce trajet supplémentaire (A/R) vous sera
proposons le service business : transfert personnel avec chauffeur
toujours communiqué à l'avance. Vous paierez ce supplément
privé dans une voiture de luxe, au minimum une Mercedes Classe E
directement au chauffeur en espèces ou par carte de crédit.
ou une Mercedes V (ou véhicule similaire).
−− Il est possible de demander un passage à différentes adresses (par ex. pour 2 couples inscrits sur un même dossier de réservation).
−− Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail
Demandez votre Airport Service pour l'adresse la plus éloignée
de confirmation avec la date et l'heure auxquelles le chauffeur
de l'aéroport et contactez ensuite notre partenaire de transport
passera vous chercher, le nom et le numéro de téléphone du chauffeur. −− Notre partenaire de transport veille à vous déposer à l'aéroport 2 à 3 heures avant le départ de votre vol. En fonction du lieu de votre domicile et de l'heure de départ, notre partenaire vous indiquera l'heure à laquelle le chauffeur passera vous prendre à votre domicile.
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pour ajouter l'autre adresse sur le trajet. −− Il est possible que le chauffeur vienne vous chercher à une adresse et vous raccompagne à une autre. Dans ce cas, adressezvous directement à notre partenaire.
Au moment du départ
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le Pegase Airport Service.
−− Vous recevrez un courriel 48 h avant votre départ pour confirmer l'heure à laquelle le chauffeur passera vous prendre à votre
−− Si quelqu'un vous dépose à l'aéroport, vous pouvez utiliser
domicile, ainsi qu’un SMS une heure avant son arrivée.
gratuitement la zone Drop-off ; suivez la signalisation « Drop-off »
−− Le chauffeur vous déposera devant le terminal des départs.
depuis la voie d'accès. Vous devez utiliser les parkings P1, P2 ou
−− Si vous êtes en retard à l'adresse indiquée, le chauffeur tentera
P3 si vous souhaitez que l'on vous accompagne dans le hall des
de vous joindre au numéro de téléphone portable indiqué. Le chauffeur attend jusqu'à 30 min. après l'heure convenue.
départs ou si quelqu'un vient vous chercher à votre retour. −− Si vous souhaitez vous rendre à l'aéroport avec votre propre
−− En cas d'absence (exceptionnelle) du chauffeur à l'heure
voiture, différentes possibilités de parking s'offrent à vous.
convenue, veuillez composer le numéro de téléphone indiqué sur
Les tarifs varient en fonction de la durée de votre voyage et de
la confirmation de réservation. Un autre chauffeur est toujours
l'emplacement du parking. Sur le site d'Interparking, vous
disponible.
trouverez des vidéos très pratiques qui vous expliquent comment
−− En cas de modification de l'heure de départ prévue du vol, Pegase contactera le partenaire de transport qui vous proposera une nouvelle heure pour passer vous prendre chez vous. Vous ne devez rien faire.
accéder aux différents parkings : brusselsairport.interparking.be et cliquez sur 'Itinéraires'. −− Vous trouverez également un aperçu des différents parkings à Brussels Airport sur le site Internet d'Interparking. Pegase vous recommande de garer votre voiture dans les parkings P1, P2 ou P3. −− Brussels Airport est facilement accessible en train. La gare de Brussels Airport – Zaventem se situe juste en dessous des bâtiments de l'aéroport. À l'arrivée dans la gare, un contrôle de sécurité peut être mis en place. Vous pouvez ensuite emprunter
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vers l'aéroport
Plus
Conseil Pegase : si vous décidez de garer votre voiture dans l'un
−− Important : Nous vous prions d'être présent à l'aéroport au
vous chercher à l'aéroport, il peut être intéressant de demander la
minimum 2 heures avant l'heure du départ (3 heures en cas de
Pcard+, une carte de stationnement d'Interparking. Grâce à cette
destination exotique).
carte très pratique, le paiement se fait via votre carte de crédit ou via
l'escalator ou l'ascenseur vers le hall des départs. d'informations sur www.belgianrail.be
des parkings à Brussels Airport, ou si quelqu'un vient souvent
domiciliation. Il vous suffit de scanner la carte à l'entrée et à la sortie du parking. Le montant est prélevé automatiquement de votre carte de crédit. Vous ne devez donc plus prendre de ticket parking et ne passez plus à la caisse automatique. Vous bénéficiez par ailleurs de réductions dans les parkings de Brussels Airport. Pour plus d’informations : www.interparking.be Conseil Pegase : notez l'étage, le symbole et le numéro de votre place de parking ou prenez une photo.
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À L'AÉROPORT
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à l'aéroport
CHECK-IN FORMALITÉS
FAST LANE ET CONTRÔLE DE SÉCURITÉ
Lors du check-in, vous devez présenter vos papiers d'identité à
Vous avez procédé à l'enregistrement de vos bagages et vous
l'agent d'enregistrement. Vos bagages sont pesés et étiquetés. Vous
avez reçu votre carte d'embarquement (boarding pass). La
recevrez également votre carte d'embarquement (boarding pass).
prochaine étape est le contrôle de sécurité.
A l’arrivée à Brussels Airport, des comptoirs d’enregistrement
À l'entrée de cette zone, votre carte d'embarquement est scannée,
séparés « Flex&Fast » sont prêts à accueillir les clients Pegase. Quel
puis les portiques s'ouvrent automatiquement. Pour cela, vous
que soit le vol, ces comptoirs se situent toujours au début de la
devez tenir votre carte d'embarquement quelques secondes
rangée 3 à Brussels Airport. Ces comptoirs sont toujours ouverts
devant l'écran, avec le code-barres vers le bas.
et tenus par un collaborateur de Brussels Airlines. Le check-in est possible jusqu’au 30 minutes avant le départ. Pour les autres
Vous pouvez ensuite vous présenter au contrôle de sécurité/
compagnies aériennes, vérifiez les écrans dans la salle de départ.
screening des personnes et des bagages à main. Après avoir franchi les portiques, vous trouverez sur votre droite une entrée VIP séparée vers le screening. Si vous voyagez avec Brussels Airlines, vous bénéficiez de la Fast Lane en parcourant votre carte d’embarquement. Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne, vous numérisez votre Fast Lane imprimée (voir ‘Demander La Fast Lane, p. 9).
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Grâce au service Fast Lane, vous pouvez diminuer de moitié le temps d'attente au contrôle de sécurité, afin de prendre votre
−− Quand vous avez traversé le contrôle de sécurité/screening, vérifiez que vous avez bien récupéré toutes vos affaires.
avion sans aucun stress. Vous voilà maintenant prêt à partir ! Le départ s'effectue depuis le Afin d'assurer la fluidité du contrôle de sécurité, veuillez suivre la
terminal indiqué sur votre carte d'embarquement. Si vous décollez
procédure suivante :
depuis une porte A ou T, prenez à gauche après le screening puis descendez par l'escalator ou l'ascenseur. Les portes T se trouvent
−− Posez votre bagage à main et tous vos autres objets sur le tapis et scannez à nouveau votre carte d'embarquement. −− Déposez les objets suivants dans des bacs séparés : • Ordinateur portable, tablette
au bout du terminal A. Avant d'accéder à cette zone, vous devrez d'abord passer le contrôle des passeports. Si vous partez d'une porte B, vous prenez à droite après le contrôle de sécurité, où vous devrez d'abord passer le contrôle des passeports.
• Clés, GSM, portefeuille, pièces de monnaie, veste, ceinture,.. • Sac en plastique transparent avec les produits liquides. Veillez
Destinations dans la zone Schengen qui partent du terminal A :
à respecter les restrictions relatives au transport des liquides :
Espagne (continent, Baléares, îles Canaries), Portugal, Italie, Grèce,
transportez-les dans des flacons ou tubes de 100 ml maximum
Malte, Chypre
et rassemblez-les dans un sac en plastique transparent et refermable, d'une capacité maximale d'un litre. • Bagage à main, sac à main,… −− Si vos affaires doivent faire l'objet d'un contrôle approfondi par
Destinations hors Schengen qui partent du terminal B ou T : Turquie, Tunisie, Croatie, Cap Vert, Maroc, Egypte, Sénégal, vols réguliers vers des destinations exotiques
les agents de sûreté, ils sont placés sur un autre tapis, parallèle au premier. Vous indiquerez alors au personnel les bagages qui vous appartiennent et vous serez normalement invité à ouvrir votre sac pour un contrôle supplémentaire.
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à l'aéroport
LOUNGE
Si vous avez accès au Diamond Lounge, un voucher est ajouté dans vos documents de voyage. Pour The Loft ou The Suite, vous utilisez
Afin de rendre votre attente plus agréable avant le décollage,
votre carte d'embarquement de Brussels Airlines.
Pegase vous offre l'accès à un Lounge à Brussels Airport. Vous commencerez ainsi vos vacances sans stress ! Si vous voyagez avec Brussels Airlines, vous avez accès au Lounge 'The Loft by Brussels
The Loft
Airlines' ou 'The Suite by Brussels Airlines'. Si vous voyagez avec une autre compagnie (Tailwind, Air Malta, Sénégal avec Brussels
Avec une superficie de 1.240m², The Loft est le tout nouveau
Airlines,...), vous avez accès au Diamond Lounge.
Lounge exclusif de Brussels Airlines. Composé d’endroits relaxants et inspirants, vous pouvez vous reposer dans les nap-boxes ou vous rafraîchir dans des salles de bains avec un système mood-setting unique: ce lounge offre service, confort et innovation. Au cœur du lounge, vous trouverez un large buffet de spécialités belges et internationales, ainsi qu’un ‘Belgian Cafe’ proposant une offre élargie de bières belges. Avec The Loft, vos vacances commencent à l’aéroport ! The loft est ouvert tous les jours de 5 à 21h. (l’heure de fermeture varie
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Ali Bey Resort Sorgun, Riviera turque
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à l'aéroport
en fonction du dernier vol). Afin d’y avoir accès, montrez votre
Vol matinal
boardingpass à la réception située à l’entrée du lounge. Si votre vol décolle plus tôt, vous pouvez présenter (entre 4 h et 5 h) votre voucher 'Accès Lounge Brussels Airport 4h-5h' à un
The Suite
shop déjà ouvert pour un café/thé gratuit, croissant, couque et une petit bouteille d’eau (plate ou pétillante). Attention : ce voucher n’est
The Suite (situé au terminal B et ouvert de 5h à 21h) est le petit frère de
pas valable au Starbucks. Si vous utilisez votre voucher dans un
The Loft mais offre, en grande partie, les mêmes facilités. Vos clients
magasin, vous ne pouvez plus l’utiliser afin d’accéder au Lounge,
pourront, ici aussi, se détendre et profiter pleinement de la bonne
une fois ce dernier ouvert.
restauration, le tout dans un cadre calme et design. Dans le terminal A, prenez les escalators ou l'ascenseur en face de la porte A42. Ensuite, vous trouverez ‘The Loft’ sur votre droite. Au
Diamond Lounge
bout du couloir, se situe le Diamond Lounge.
Vous pouvez également commencer vos vacances en toute décontraction
Dans le terminal B, les lounges se trouvent au niveau
au Diamond Lounge. Ses atouts : un buffet froid et chaud, des journaux
4.
et magazines gratuits, le tout avec une vue imprenable sur les pistes
côté de Starbucks, face à la porte d'embarquement B05.
d’atterrissage. Le Diamond Lounge est ouvert tous les jours de 5 à 21h. (l’heure de fermeture varie en fonction du dernier vol). Afin d’y avoir accès, montrez votre voucher à la réception située à l’entrée du lounge.
30
Prenez
l’ascenseur
à
côté
de
Grab&Fly/l'escalier
à
À BORD DE L'AVION
31
à bord de l'avion
EMBARQUEMENT L'heure
d'embarquement
est
indiquée
SERVICE PREMIUM sur
votre
carte
Sur les vols opérés par Brussels Airlines(**) et Tailwind, vous profitez des
d'embarquement. Veuillez vous présenter à la porte d'embarquement
services supplémentaires suivants :
à l'heure convenue. Si le numéro de votre porte est déjà indiqué
−− La réservation de votre siège est garantie sur les premières rangées de
sur votre carte d'embarquement, revérifiez-le sur les écrans
l'avion (*)
d'informations. Ces derniers sont actualisés régulièrement. Une
−− Snacks
modification de dernière minute n’est jamais à exclure.
−− Boissons alcoolisées et non-alcoolisées pendant toute la durée du vol (cava inclus). N'hésitez pas à demander un verre au personnel de cabine.
Il est temps d'embarquer ! Le personnel de l'aéroport lancera un appel dès qu'il sera l'heure d'embarquer à bord de l'avion. Chez Brussels
Conseil Pegase : sur nos vols Brussels Airlines et Tailwind, aucun
Airlines, vous bénéficiez d’un embarquement prioritaire. « Flex »
divertissement n'est offert à bord. Prévoyez donc suffisamment de
est mentionné sur sa carte d’embarquement. Cela signifie qu’il peut
lecture, des magazines ou un iPad® pour regarder des films et
monter à bord avec les premiers passagers (les clients Flex&Fast).
séries. Si vous possédez un abonnement Netflix ou Spotify, vous bénéficiez
Gardez votre carte d'embarquement à portée de main : vous devrez
d'une option hors ligne qui vous permet de regarder un certain nombre de
encore la scanner. En fonction de la destination et du personnel,
contenus multimédias sans connexion Internet.
un contrôle d'identité peut être réalisé lorsque vous scannez votre carte d'embarquement. Gardez donc également vos pièces d'identité à portée de main.
Conseil Pegase : prévoyez quelques bonbons ou chewing-gums pour éviter d'avoir mal aux oreilles au décollage et à l'atterrissage. Conseil Pegase : pendant le vol, utilisez un casque à réduction de bruit.
32
* Il se peut que pour des raisons de sécurité ou d’efficacité opérationnelle, Brussels Airlines, Tailwind ou d'autres transporteurs se voient contraints de modifier votre réservation de siège à un moment ultérieur. Dans ce cas, la compagnie aérienne fera tout son possible pour maintenir vos préférences (côté hublot, milieu ou côte couloir). Avec les vols de Brussels Airlines, il est également possible que les clients business (Biz&Class) occupent les premières rangées. ** Sauf pour les vols à destination du Sénégal
VOTRE ARRIVÉE À DESTINATION
Casa Cook Rhodes
33 33
ACCUEIL Vous voilà arrivé à destination !
TRANSFERT PRIVÉ Les vacances vont pouvoir
Vous ne devez donc pas attendre d’autres voyageurs et n’effectuez
commencer. Un cocktail de bienvenue vous attend déjà à l'hôtel
aucun arrêt en cours de route. Vous pourrez ainsi vous détendre,
… Après l'atterrissage et avoir récupéré vos bagages, veuillez vous
savourer pleinement les premiers instants de vos vacances et
présenter au comptoir et/ou au représentant. Nos collaborateurs sur
profiter plus rapidement des nombreuses infrastructures proposées
place représentent plusieurs marques et sont multilingues : vous
par votre hôtel.
pouvez vous adresser à eux en français, en néerlandais ou anglais. Vous devez remettre à notre représentant vos vouchers pour l'hôtel et le transfert.
HÔTEL
Si vous avez réservé une voiture de location, vérifiez bien qu'elle
À votre arrivée à l'hôtel, veuillez présenter à la réception votre
respecte toutes les normes de sécurité requises lors de la réception
voucher, vos papiers d'identité et éventuellement votre carte de crédit
de votre véhicule. Au moment de la réservation, il est impératif
pour le dépôt de garantie. Vos vacances peuvent enfin commencer !
d’indiquer le nom du conducteur principal. Cette personne doit être en possession d'un permis de conduire valide. Une carte de crédit
Conseil Pegase : l'application Google Maps permet de
au nom du conducteur principal est également nécessaire pour le
télécharger une carte sur son smartphone pour y accéder ensuite
dépôt de la caution.
en mode hors ligne. Vous pouvez ainsi vous orienter à destination et sur votre lieu de vacances même sans connexion à Internet.
35
SUR PLACE
36
Ile Maurice
LES SERVICES SUR VOTRE LIEU DE VACANCES Sur votre lieu de vacances, notre équipe se tient également à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour que vos vacances répondent à tous vos souhaits. Si vous avez besoin de conseils pratiques, rencontrez un problème ou souhaitez réserver une excursion. Vous pouvez joindre nos représentants 24h/24 et 7j/7, via différents canaux. Même si vous ne recevez pas la visite de notre représentant, vous serez accueilli à l'aéroport par l'un de nos collaborateurs. −− Par téléphone : 0032 9 248 47 38 −− Par SMS : 0044 75 37 41 61 50 −− Par WhatsApp: 0034 639 684 630 −− Par e-mail Connected@Pegase.be Attention : pour les appels téléphoniques et l'envoi/la réception de SMS depuis l'étranger, votre fournisseur peut vous facturer des frais supplémentaires.
37
sur place
PROBLÈME OU PLAINTE Si vous rencontrez un problème sur place, veuillez contacter immédiatement notre représentant. Ce dernier cherchera la solution la plus adaptée à votre problème. Vous avez réservé chez nous un voyage unique qui vous laissera des souvenirs inoubliables. Dès lors, nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème directement sur place plutôt qu'à votre retour de vacances. Ainsi, vous pourrez profiter pleinement de vos vacances. Nous sommes là pour vous : −− Contactez votre représentant via les différents canaux du Connected Service (voir p. 37) −− Si aucune solution ne peut être trouvée sur place, une note sera rédigée entre les deux parties. −− Si nécessaire, celle-ci vous permettra d'introduire une plainte à votre retour. Pour cela, contactez votre agent de voyages qui introduira la plainte. Si vous avez réservé votre voyage sur notre site Internet ou auprès de notre centrale de réservation, veuillez envoyer votre plainte à customerservice@pegase.be. N'hésitez pas à y joindre des preuves, telles que des photos.
38 38
Domes Noruz, Crète
À VOTRE RETOUR
Venise
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à votre retour
VOYAGE RETOUR & TRANSFERT RETOUR PRIVATIF
PEGASE AIRPORT SERVICE À VOTRE RETOUR EN BELGIQUE
Les horaires de votre vol retour sont indiqués sur les coupons de
La veille de votre retour, vous recevrez un mail indiquant l'heure
transport joints à vos documents de voyage. Les vols charters ont une
et le point de rencontre exact à l'aéroport, par ex. « dans le hall des
structure flexible. Il se peut que pour des raisons opérationnelles, le
arrivées, au café JAVA ». A l’atterrissage, un SMS vous sera envoyé
schéma de vol soit modifié. 48 heures avant le départ, vous recevrez
reprenant ces données. Le chauffeur est facile à reconnaître : il porte
un SMS (au numéro communiqué au moment de la réservation)
une pancarte/tablette avec le logo Pegase et votre nom.
avec l’heure de rendez-vous pour votre transfert retour privatif vers l’aéroport. Si vous ne recevez pas ce SMS, vous pouvez toujours vous
Si votre vol retour a du retard, contactez notre partenaire de transport
informer via notre Connected Service à p.p.d. 48 h avant le retour.
via leur numéro d’urgence mentionné sur la confirmation.
Lors de l'enregistrement à l'aéroport, nous essaierons autant que possible de respecter l'expérience Pegase. En fonction de la destination, vous pouvez également bénéficier d'un check-in séparé au retour.
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APRÈS VOTRE VOYAGE
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après votre voyage
NOUS ACCUEILLONS VOLONTIERS VOS REMARQUES, QUESTIONS, ...
Gardons le contact ! −− Likez notre page Facebook et laissez-vous inspirer ! www.facebook.com/pegasetravel
À votre retour, nous vous enverrons une enquête de satisfaction. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions, appréciations et avis. Grâce à vos suggestions, nous pourrons prendre les mesures
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nécessaires afin d'améliorer la qualité de nos vacances et vos expériences. En tant que client Pegase, vous savez ce qui peut être amélioré !
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DISPON
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Vacances exotiques
Vacances en avion
Vacances en avion
2019-2020
Hiver 2019-2020
Été 2020
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Volcan Haleakala, Maui, 46 Hawaii
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The Chedi Muscat, Oman
NOTES
Le présent Guide de Pegase a été élaboré avec le plus grand soin pour le bon déroulement de votre voyage. Les informations sont fournies à titre purement indicatif, non contraignantes et communiquées sous réserve de modifications apportées à nos vacances en avion. Assurez-vous de n'avoir rien oublié, en tenant compte de votre propre situation : médicaments, visas d'entrée et de sortie dans certaines circonstances particulières, etc. (énumération non limitative). Votre équipe Pegase se tient évidemment à votre disposition pour toute question et/ou complément d'information.
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Anantara Al Jabal Akhdar, Oman
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w w w.p egase.b e
E.R.: Jeroen Decroos p.a. Pegase, Tramstraat 67, 9052 Gand. Publication: 01/04/2019