Tr avel Companion Uw comple te reisgids voor een zorgeloze vak antie
30 jaar Pegase
4
Voor vertrek
6
Checklist voor bagage
17
Naar de luchthaven
21
Op de luchthaven
25
Aan boord
31
Aangekomen op uw droombestemming
33
Ter plaatse
36
Huiswaarts 39 Na uw reis
41
Pegase Personal
46
Notities 49
Cover: The Chedi Muscat, Oman
Iberostar Grand Portals Nous, Mallorca
Bij Pegase, al 30 jaar dé referentie voor luxereizen op de Belgische markt, combineren wij onze jarenlange expertise en ervaring met exclusieve privileges en een uitstekende service. Zo zorgen wij ervoor dat u enkel het allerbeste krijgt. Daarom begeleiden wij u graag vóór, tijdens én na uw reis, om u een onvergetelijke reisbeleving te bezorgen. Wij hebben alle nuttige informatie, tips en handige weetjes gebundeld om alles zo vlot mogelijk te laten verlopen. Pegase wenst u bij deze ook hartelijk te bedanken voor uw vertrouwen. We wensen u alvast een onvergetelijke vakantie toe!
Het Pegase team
Editie: april 2019
3
30 JAAR PASSIE VOOR LUXUEUS REIZEN In 2019 viert Pegase zijn dertigste verjaardag. Al drie decennia lang gaan wij voor u tot het uiterste, zodat u zorgeloos en in alle vrijheid kunt genieten van een exclusieve reiservaring. Het zorgvuldig uitkiezen van hotels en bijhorende kamertypes, de blijvende ambitie om u te verrassen met unieke privileges, de zin om telkens weer iets meer te bieden dan eender welke andere reisorganisator in België. Wij koesteren een passie voor luxereizen en laten u er graag van proeven, elke dag weer. Ons dertigjarig bestaan vieren, draait in de eerste plaats om u. We zijn ervan overtuigd dat het verhaal van Pegase niet mogelijk zou zijn zonder onze trouwe klanten. Dankzij u kunnen wij ons verder blijven ontplooien om ons aanbod elke keer weer naar een hoger niveau te tillen. In 2019 wordt u als Pegase-klant dan ook op uiteenlopende manieren in de bloemetjes gezet, letterlijk én figuurlijk. Met talloze initiatieven en acties maken we er een fantastisch jaar van! Schrijf u in op onze nieuwsbrief en volg ons op Instagram en Facebook. Zo bent u als eerste op de hoogte van de feestelijkheden in 2019! facebook.com/pegasetravel instagram.com/pegase_travel
4
#3DECADESPEGASE
Barcelo Teguise, Lanzarote
IBEROSTAR GRAND EL MIRADOR ★★★★★
Luxe en exclusiviteit, enkel voor volwassenen
W W W. I B E R O S TA R . C O M Iberostar Grand El Mirador, Tenerife
5
VÓÓR VERTREK
6
PRAKTISCHE INFORMATIE
Bagage
Documenten
−− Controleer hoeveel gewicht u mag meenemen aan boord • Bij Brussels Airlines is dit standaard 23 kg ruimbagage en 12 kg
−− Controleer welke documenten (ID kaart, reispas, visum, …)
handbagage (baby's: 23 kg ruimbagage, geen handbagage)Voor
u nodig heeft voor uw eindbestemming
de bestemmingen Cabo Verde en Egypte is de ruimbagage
• Contacteer hiervoor uw reisagent of het Pegase Service Center
beperkt tot 20 kg
op 09/248.67.06 • Raadpleeg www.pegase.be en klik door naar info over uw bestemming of diplomatie.belgium.be (tab ‘Op reis in het buitenland’ – Reisdocumenten). −− Controleer de geldigheid van uw ID kaart of internationaal paspoort −− Indien u een auto wil huren in een land buiten de Europese
• Voor Tailwind is dit 23 kg ruimbagage en 12 kg handbagage (baby's: 20 kg ruimbagage, 6 kg handbagage) −− Gebruik de handige Pegase checklist voor bagage (zie p.18), zodat u zeker niets vergeet −− Controleer welk stopcontact er van toepassing is in uw bestemming en voorzie een universele stekker of stroomadapter indien nodig
Unie, controleer dan of deze bestemming het Belgische Rijbewijs erkent. Is dit niet het geval, vraag dan bij uw gemeente een internationaal rijbewijs aan
Betaalmiddelen
−− In geval van een Brussels Airlines vlucht, ontvangt u 23 uur voor afreis rechtstreeks, of via uw reisagent, een e-mail van Brussels
−− Neem altijd wat cash geld mee op reis. Ook voor exotische reizen
Airlines om online in te checken. U hoeft deze procedure niet te
kan het soms handig zijn om wat EUR of USD mee te hebben
doorlopen aangezien er aparte check-in desks beschikbaar zijn
−− Controleer de limiet van uw kredietkaart. Het kan handig zijn om
voor Pegase klanten op Brussels Airport.
voor u vertrek uw limiet tijdelijk op te trekken
7
vóór vertrek
−− Indien u uw Maestro-kaart of kredietkaart wenst te gebruiken
Gezondheid
buiten Europa, neem dan voor afreis contact op met uw bank. Sinds 2011 is er namelijk beslist, om misbruik tegen te gaan,
−− Controleer voor vertrek welke vaccinaties of geneesmiddelen u
dat Maestro standaard niet meer gebruikt kan worden buiten
nodig heeft voor uw bestemming. De meest recente informatie
Europa. U kunt echter steeds bij uw bank terecht om uw kaart
hieromtrent is te vinden bij Het Instituut voor Tropische
tijdelijk open te stellen
Geneeskunde, via www.reisgeneeskunde.be of www.itg.be
−− Wij adviseren u het nummer van Card Stop op uw mobiele telefoon op te slaan zodat u bij verlies of diefstal van uw kaart meteen contact kan opnemen: +32 (0) 70/344 344
UW REISDOCUMENTEN Uw reisdocumenten bevatten informatie over uw reis en de
Thuis
verschillende vouchers. Deze bundel dient u, samen met uw identiteitsdocumenten, bij te houden als u op vakantie vertrekt.
−− Laat uw woonplaats in veilige toestand achter. Controleer of u gas en/of elektriciteit heeft afgesloten, indien nodig. Laat uw buren
U heeft ze nodig op de luchthaven en bij aankomst op uw vakantiebestemming.
de brievenbus legen of vraag de lokale politie om een oogje in het zeil te houden
Wanneer ontvangt u deze documenten?
−− Maak foto’s en een kopie van uw identiteitsdocumenten, rijbewijs, bankkaarten, reisdocumenten etc. en scan deze in. Houd deze
−− Indien u geboekt heeft bij een onafhankelijke reisagent of een
bij op uw smartphone en mail deze naar uzelf. Dat kan van pas
Neckermann vakantiewinkel, zullen zij u hiervoor contacteren
komen bij verlies of diefstal van documenten
om deze te komen ophalen en eventueel samen te overlopen. Zoniet sturen zij u uw reisdocumenten op, vanaf 2 weken voor
8
afreis. Uw reis dient een maand voor vertrek volledig betaald te zijn. Bovendien ontvangt u dan ook de Pegase pochette om alle documenten in te bewaren. −− Als u geboekt heeft op onze website, sturen wij u deze op, vanaf 2 weken voor afreis. Indien u kiest voor een last-minute, die geboekt werd vanaf een week voor afreis, dan bezorgen wij u deze via e-mail. Pegase tip: u kunt uw Pegase pochette niet alleen gebruiken om uw reisdocumenten en andere formaliteiten in te bewaren, ook
Op uw reisdocumenten vindt u volgende informatie:
uw iPad® past erin! −− Uw reservatienummer (de 8 cijfers na PEG) −− De vliegtuigmaatschappij die uw vlucht zal verzorgen −− Afkorting van de vliegtuigmaatschappij wordt bij het vluchtnummer vermeld −− Uw vluchtklasse −− Uw hotel −− Uw verzorging/gekozen maaltijdregime −− Uw gekozen kamertype
9
Escape to the new oasis destination of Creta
LUXURIOUS SUITES & VILLAS
UNIQUE SEA FRONT RESORT
2 STAR MICHELIN CONSULTANT CHEF YVES MATAGNE 10 Radisson Blu Beach Resort, Milatos, Crete
Ikos Aria, Cos
AANVRAGEN PEGASE AIRPORT SERVICE
Deze service dient minstens 72 u op voorhand gereserveerd te worden via het Pegase Service Center 09/248 67 06. (Aanvragen binnen 72 u voor vertrek kunnen geweigerd worden op basis van beschikbaarheid.)
De Pegase Airport Service verwent u met een luxueuze privĂŠtransfer
Speciale voorzieningen voor kinderen en eventueel golfmateriaal of
van bij u thuis naar de luchthaven en terug. Hierdoor vermijdt
rolstoel dienen ook bij de online reservatie ingegeven te worden.
u stress op de weg, het zoeken naar een parkeerplaats op de luchthaven, de parkeerkosten,... Onze chauffeur komt u in een
Houd uw reservatienummer bij de hand. Dit vindt u terug op uw
luxewagen ophalen en brengt u rechtstreeks naar de luchthaven.
reisbevestiging en -documenten. Dit nummer bestaat uit 8 cijfers en wordt voorafgegaan door 04 PEG. U hoeft enkel de 8 cijfers in
U heeft recht op deze service indien u de desbetreffende voucher in
te vullen.
uw reisdocumenten vindt. Meer info over de Pegase Airport Service vindt u ook op p. 22 terug.
Reserveren Bij vragen neemt u contact op met uw reisagent of het Pegase Indien uw reisagent dit nog niet voor u aangevraagd heeft of indien
Service Center via 09/248 67 06.
u via onze website heeft geboekt, kunt u zich aanmelden op volgend adres: www.pegase.be/airportservice
11
vóór vertrek
AANVRAGEN FAST LANE
Indien u beslist om de nacht vóór vertrek in een luchthavenhotel door te brengen, kunt u zich laten brengen door onze chauffeur
Met de Fast Lane bent u sneller door de veiligheidscontroles.
naar uw hotel in plaats van naar de luchthaven. Op ons formulier
Indien u niet met Brussels Airlines vliegt, dient de Fast Lane
bij reservatie van de Airport Service kunt u enkel Brussels Airport
op voorhand aangevraagd te worden. U gaat hiervoor naar
aanvragen. Contacteer uw reisagent of het Pegase Service Center
https://www.pegase.be/reizen-met-stijl/fastlaneservice.aspx.
via 09/248.67.06 met de vraag u naar het luchthavenhotel te laten
Voeg
de
uitgeprinte documenten toe aan uw reisdocumenten.
OVERNACHT NABIJ DE LUCHTHAVEN EN VERTREK UITGERUST OP VAKANTIE
brengen.
Onze Pegase aanraders? −− Sheraton
Brussels
Airport
bevindt
zich
tegenover
de
vertrekterminal. Bovendien is er een gratis ontbijt voorzien tussen 4u.30 en 6u.30. Parkeren kan tegen supplement. −− Van der Valk Brussels Airport bevindt zich nabij de luchthaven.
U heeft een erg vroege vlucht voor de boeg en bent bezorgd over
Met een shuttle service (24/7) bereikt u de luchthaven. Bij
het verkeer op de Brusselse ring? Of u wilt gewoon uw vakantie
terugkomst belt u naar het hotel om uw pick-up te voorzien. Hier
ontspannen beginnen? Reserveer dan bij Pegase de nacht voor
is overdekte parking gratis gedurende 14 dagen, vanaf de 15e dag
(of na, indien gewenst) uw vakantie in een luchthavenhotel. Wij
betaalt u een supplement.
hebben speciale, voordelige tarieven voor een selectie van de beste luchthavenhotels. Dit tarief is enkel geldig indien u ook een Pegase vliegvakantie heeft gereserveerd.
12
SPECIALE VERZOEKEN
Ik wens een vegetarische maaltijd op de vlucht
Uiteraard streven wij er bij Pegase naar om u bij te staan waar nodig.
Bij Brussels Airlines ligt de maaltijd in premium op voorhand
Ook voor speciale verzoeken willen wij u maximaal ondersteunen.
vast. U kan op de vlucht zelf extra of andere maaltijden bestellen. Bij andere luchtvaartmaatschappijen geldt een betalend tarief dat afhangt van uw bestemming.
Ik heb luchthavenassistentie nodig Dit laat u uw reisagent of onze reservatieafdeling weten, op moment van boeking. Deze service moet aangevraagd worden en is
Ik wens een kinderwagen mee te nemen naar mijn bestemming
inbegrepen bij uw Pegase reis. Als de aanvraag afgerond is, ontvangt u hier een specifieke voucher voor, die wordt meegestuurd met uw
Dit meldt u bij de check-in op de luchthaven. De kinderwagen
reisdocumenten.
krijgt een bagagelabel en kunt u gebruiken tot aan de ingang van het vliegtuig. U krijgt de kinderwagen terug via de normale bagageafhandeling op uw bestemming.
Ik verplaats mij in een rolstoel Dit laat u uw reisagent of onze reservatieafdeling weten, op moment van boeking. Deze service dient ten laatste vijf dagen voor afreis aangevraagd te worden en is inbegrepen bij uw Pegase reis.
13
vóór vertrek
Ik wens golf- of duikmateriaal mee te nemen
Ik wens mijn vliegtuigstoel op voorhand te reserveren
Dit laat u uw reisagent of onze reservatieafdeling weten, tot vijf dagen voor afreis. Deze service dient aangevraagd te worden en is
Uw plaats op een Brussels Airlines vliegtuig kan vanaf enkele dagen
inbegrepen bij uw Pegase reis, uitgevoerd door Brussels Airlines
na boeking vastgelegd worden. Indien dit nog niet gebeurd is, kan
en Tailwind. Bij Brussels Airlines is het maximum gewicht niet
u nog reserveren via uw reisagent of het Pegase Service Center op
beperkt. Bij Tailwind bedraagt dit 25 kg voor één golftas. Deze
09/248.67.06 en dit tot een week voor afreis. Deze stoelreservatie is
service is inbegrepen op basis van beschikbaarheid. Hoe vroeger dit
steeds inbegrepen, behalve bij reizen naar Senegal.
aangevraagd wordt, hoe groter de kans dat de golftas mee kan.Voor andere luchtvaartmaatschappijen geldt een supplement.
Bij Tailwind kan vanaf 6 weken voor afreis een stoel gereserveerd worden. Contacteer hiervoor uw reisagent of het Pegase Service Center. Deze service is inbegrepen.
Ik wens bagage buiten afmeting mee te nemen (fiets,...)
Voor andere luchtvaartmaatschappijen contacteert u best uw reisagent of het Pegase Service Center.
Dit laat u uw reisagent of onze reservatieafdeling weten, minimum een week voor afreis. Hiervoor kan een supplement aangerekend worden, afhankelijk van de afmetingen van dit bagagestuk. Ook hier geldt dat dit op basis van beschikbaarheid aangevraagd kan worden. Zo vroeg mogelijk aanvragen is de boodschap dus!
14
Columbia Beach Resort, Pissouri Bay, Cyprus
15
vóór vertrek
ZWANGER OP REIS
GOED VERZEKERD OP REIS
Indien u vliegt met Brussels Airlines dient u vanaf 28 weken
Ook al hopen wij dat u deze niet nodig heeft, bij Pegase is er standaard
zwangerschap een medisch certificaat van uw arts mee te
een annuleringsgarantie inbegrepen in uw reissom. Hierdoor bent u
nemen, met de specifieke bevallingsdatum en de bevestiging
automatisch beschermd voor de financiële gevolgen bij annulerings –
dat er geen complicaties zijn. U mag vliegen tot en met de 36e
of wijzigingskosten (tot max. 625 EUR p.p.) in geval van onverwachte
zwangerschapsweek. Voor meer informatie, ook voor andere
medische problemen, verlies van uw job, materiële schade aan
luchtvaartmaatschappijen, contacteert u uw reisagent of ons Pegase
uw woning, etc. U kunt echter bij ons een nog uitgebreidere
Service Center.
bescherming bijboeken, de Allianz Annuleringsverzekering of de Allianz Bijstands- en Bagageverzekering. Contacteer hiervoor uw reisagent of het Pegase Service Center indien u deze verzekering(en) nog wenst bij te reserveren. Pegase
klanten
die
genieten
van
een
Allianz
Global
reisbijstandsverzekering kunnen Allianz Global bereiken via 02/290.61.00. Voor dringende bijstand kunt u mailen naar assistance@allianz-global-assistance.be. Voor algemene vragen of om een schadegeval in te dienen: tcc@allianz-global-assistance.be.
16
CHECKLIST VOOR BAGAGE
17 17
checklist voor bagage Handbagage Bij het inpakken van uw bagage is een checklist zéér handig. Vink alles wat u ingepakt heeft systematisch af en vul indien gewenst aan met extra
Documenten:
persoonlijke benodigdheden.
Identiteitskaart/Paspoort Kids-ID
Pegase tips:
Rijbewijs/Internationaal Rijbewijs
– Waardevolle en noodzakelijke spullen neemt u mee in uw
Documenten reisverzekering
handbagage: reisdocumenten, portefeuille, sleutels, medicatie, juwelen,
Kaart ziekenfonds
camera, …
Inentingscertificaten
– Scherpe
voorwerpen
(zoals
een
schaartje,
nagelvijl,
zakmes,
Reisdocumenten in Pegase Pochette
injectienaalden,..) worden bij de veiligheidscontrole in beslag genomen.
EUR, USD
Stop die dus altijd in uw ruimbagage
Lokale munt
– Voorzie altijd een reisapotheek
Bankkaart
– Leeg uw portefeuille op voorhand, en laat alle kaarten, spaarkaarten, etc.
Kredietkaart
die u niet nodig heeft thuis. Bij verlies of diefstal hoeft u deze alvast niet
Adressenboek
te vervangen
Kopie documenten in eigen mail
– Zorg ervoor dat uw koffer gemakkelijk herkenbaar is
Reisgids inclusief kaart
– 23 kg per persoon op een Brussels Airlines-vlucht is het maximumgewicht
Studentenkaart
voor de eerste en enige koffer in ruimbagage. Voor twee personen
Noodnummers
bijvoorbeeld wordt het gewicht tussen een koffer zwaarder dan 23 kg en een koffer lichter dan 23 kg niet onderling gecompenseerd – Uw handbagage op een Brussels Airlines vlucht mag uit 2 stuks bestaan,
18
Diversen: Magazines, krant, boeken
waarvan 1 extra item zoals een handtas of laptoptas. Ze mogen echter
GSM
samen niet meer wegen dan 12 kg
Tablet
Laptop
Handcrème (max. 100 ml)
Hemd/Bloes
Laadkabels: telefoon, tablet, laptop,
Gezichtscrème (max. 100 ml)
Broeken
Make-up
Shorts
Universele stekker/stroomadapter
Doorzichtig tasje voor vloeistoffen
Rok
Verlengkabel
Borstel
Kleedjes
Stekkerdoos
Papieren zakdoekjes
T-shirts, topjes
Camera
Deo (max. 100 ml)
Zwemkledij
Geheugenkaart
Oordopjes
Zakdoeken
Reservebatterijen
Lenzen en lenzenvloeistof
Nachtkledij
powerbank, cameralader
Koptelefoon of oortjes (+splitter) Portefeuille
(max. 100 ml) Spiegeltje
Sleutels
Ondergoed Sportoutfit Schoenen
Papier/schrijfgerief
Andere:
Slippers
Kousen voor tijdens de vlucht
Vertrekoutfit: comfortabele outfit en
Wandelschoenen
Reservebril Zonnebril
schoenen Cadeautje voor de kinderen, voor tijdens de vlucht
Sportschoenen Hoed, pet, sjaaltje Riem Waszak
Toilettas voor handbagage: Ruimbagage
Juwelen
Anti-allergiemiddel
Kledij:
Voor de kinderen:
Medicatie tegen reisziekte
Jas
Babyfoon
Pleisters
Regenjas
Speelgoed, knuffels
Desinfecteer gel (max. 100 ml)
Sweater/fleece/trui
Kinderwagen
Persoonlijke medicatie Pijnstiller
19
checklist voor bagage Draagzak
Nagelknipper/vijl
Persoonlijke medicatie
Voeding
Watjes
Voorbehoedsmiddelen
Fopspeen
Oorstaafjes
Flesverwarmer
Papieren zakdoeken
Diversen:
Melkfles
Make-up remover
Strandtas
(Zwem)luiers
Dagcrème
Extra handtas, rugzak, heuptasje
Reisbedje
Gezichtsreiniger
Naaikit
Toiletpapier
Make-up
Veiligheidsspeld
Zwembandjes
Deodorant
Zakmes
Strandbal
Zonnecrème
Aansteker/lucifer
After-sun
Zaklamp
Persoonlijke hygiëne
Fles/wijnopener
Toiletgerief: Handdoek
Waspoeder
Badlaken
Reisapotheek:
Reishaardroger
Washandje
Pijnstillers
Stijltang
Kam, borstel
Zalf tegen insectenbeten
Gezelschapsspellen
Shampoo, conditioner
Muggenspray (met deet indien van
Opvouwbare paraplu
Douchegel, zeep
toepassing)
Scheerapparaat
Ontsmettingsmiddel
Andere:
Scheerschuim
Pleisters
.........................................................
Haargel
Blarenpleister
.........................................................
Tandenborstel
Snelverband
.........................................................
Tandpasta
Schaartje, pincet
........................................................
Mondwater
Neusspray
........................................................
20
NAAR DE LUCHTHAVEN
21 21
naar de luchthaven
Het is zover! Uw welverdiende vakantie kan beginnen.
−− Indien u graag een andere pick-up tijd wenst (vroeger of later), kunt u dit rechtstreeks met onze vervoerspartner regelen. U kunt
PEGASE AIRPORT SERVICE
antwoorden op hun bevestigingsmail of u belt hen rechtstreeks op, op het nummer vermeld op uw bevestiging −− Deze service is inbegrepen indien u in België of bepaalde
U heeft recht op deze service als u de desbetreffende voucher in uw
grensregio's woont. Indien u geen woonadres in deze regio’s
reisdocumenten vindt.
heeft, geldt een toeslag tot aan de Belgische grens. De prijs die wordt aangerekend voor dit extra traject (h/t), wordt u steeds op voorhand meegedeeld. Dit bedrag kan met kredietkaart of cash
Bij reservatie
betaald worden. −− Meerdere ophaaladressen zijn mogelijk (bv. bij een boeking van
Samen met onze vervoerspartner bieden wij u de business service
2 koppels in 1 dossier). Vraag uw Airport Service aan op het adres
aan: individueel privévervoer in een luxewagen, minstens een
dat zich het verst van de luchthaven bevindt en contacteer nadien
Mercedes E-klasse of Mercedes V-klasse (of gelijkwaardig).
onze vervoerspartner om het extra adres toe te voegen op de route −− Het is mogelijk om op een ander adres opgehaald en teruggebracht
−− Na het reserveren van deze service ontvangt u een bevestigingsmail met de datum, het pick-up uur, de naam en het telefoonnummer van de chauffeur −− Onze vervoerspartner zorgt ervoor dat u 3 tot 2u. voor uw vertrektijd op de luchthaven aankomt. Afhankelijk van uw woonplaats en vertrektijd zal onze vervoerspartner u dus een pick-up tijd voorstellen
22
te worden. Dit kunt u rechtstreeks met onze vervoerspartner regelen
Bij vertrek
Ik wens geen gebruik te maken van de Pegase Airport Service
−− U ontvangt 48 u voor vertrek een mail met uw pick-up uur −− De chauffeur brengt u tot vlak voor de vertrekterminal
−− Wordt u door iemand op de luchthaven afgezet, dan
−− Indien u te laat bent op het afgesproken tijdstip, zal de chauffeur
kunt u gratis gebruik maken van de drop-off zone; volg
u opbellen via het opgegeven gsm-nummer. De chauffeur wacht
vanaf de toegangsweg naar de luchthaven de wegwijzers
tot 30 min. na het afgesproken tijdstip
"Drop-off ". U dient gebruik te maken van de parkings P1, P2 of
−− Indien de chauffeur hoogst uitzonderlijk niet op het afgesproken tijdstip aanwezig zou zijn, gelieve dan contact op te nemen met het telefoonnummer vermeld op de reservatiebevestiging. Er zal steeds een back-up beschikbaar zijn
P3 als u uitgebreid afscheid wilt nemen bij uw vertrek én als u na uw terugkeer door iemand wordt opgehaald. −− Indien u zelf naar de luchthaven wenst te rijden, heeft u verschillende
parkeermogelijkheden.
Naargelang
de
duur
−− Indien uw vertrekvlucht wijzigt van uur, contacteert Pegase onze
van uw reis en de locatie van de parking verschilt de prijs.
vervoerspartner. Zij zullen u vervolgens een nieuwe pick-up tijd
Via de site van Interparking kunt u handige filmpjes bekijken
herbevestigen. U hoeft hier zelf niets voor te doen
die u uitleggen hoe de verschillende parkings te bereiken: brusselsairport.interparking.be en klik door naar "directions" −− Een overzicht van de verschillende parkings op Brussels Airport vindt u eveneens op de website van Interparking. Pegase raadt u aan om uw wagen te parkeren in P1, P2 of P3 −− Brussels Airport is vlot bereikbaar met de trein. Het treinstation Brussels Airport – Zaventem bevindt zich onder het luchthavengebouw. Bij aankomst in het station kan een
23
naar de luchthaven
veiligheidscontrole van toepassing zijn. Hierna kunt u de roltrappen of de lift nemen tot in de vertrekterminal. Meer info via www.belgianrail.be
Pegase tip: indien u ervoor kiest om zelf te parkeren in een van de parkings in Brussels Airport of haalt u vaak iemand op aan de luchthaven dan kan het nuttig zijn een parkeerkaart van
−− Belangrijk: Wij vragen u om minimum 2 u. voor vertrek
Interparking, de Pcard+, aan te vragen. Deze handige kaart is gelinkt
aanwezig te zijn op de luchthaven. Bij vertrek naar een exotische
aan uw kredietkaart of wordt afgerekend via domiciliëring. U kunt de
bestemming is 3 u. aangewezen
kaart gebruiken bij het binnenrijden, en u scant deze opnieuw bij het buitenrijden. De afrekening volgt automatisch op uw kredietkaart. U hoeft niet aan te schuiven aan de betaalautomaat, noch voor tickets te zorgen. Bovendien krijgt u een extra korting bij het gebruik van deze kaart op Brussels Airport. Voor meer info www.interparking.be Pegase tip: noteer de verdieping, het symbool en plaatsnummer van uw parkeerplaats of neem hier een foto van
24
OP DE LUCHTHAVEN
25 25
op de luchthaven
CHECK-IN FORMALITEITEN
FAST LANE EN VEILIGHEIDSCONTROLE
Bij check-in geeft u uw identiteitspapieren af aan de check-inagent.
U heeft uw instapkaart/boarding pass ontvangen en uw bagage
Die zal uw bagage wegen en labelen. U ontvangt eveneens uw
is ingecheckt! Tijd om u te begeven naar uw volgende stop, de
instapdocumenten (boarding pass) van hen.
veiligheidscontroles.
Voor een Brussels Airlines vlucht begeeft u zich naar de aparte
Aan de ingang van deze zone dient u uw boarding pass te scannen,
Flex&Fast check-in desks die klaar staan voor de Pegase klanten.
waarna de poortjes automatisch openen. Hiervoor houdt u uw
Ongeacht uw bestemming, bevinden deze desks zich steeds aan het
instapkaart, met de barcode naar beneden, enkele seconden stil
begin van rij 3 op Brussels Airport. Inchecken kan tot 30 minuten
boven het scherm.
voor vertrek. Voor de andere luchtvaartmaatschappijen controleert u de schermen in de vertrekhal.
Hierna kunt u doorstappen naar de veiligheidscontrole en screening van personen en handbagage. Net nadat u door de poortjes bent gestapt, vindt u aan uw rechterzijde de toegang tot de aparte VIPdoorgang naar de screening. Bij een Brussels Airlines vlucht krijgt u toegang tot deze VIP-doorgang door uw instapkaart te scannen. In geval van een andere maatschappij scant u uw Fast Lane documenten (zie 'aanvragen Fast Lane' op p.12). De wachttijd aan de veiligheidscontrole is hierdoor tot de helft korter ĂŠn minder stresserend.
26
Voor een vlot verloop van de veiligheidscontrole doorloopt u deze
U bent nu klaar om te vertrekken! Dit doet u vanuit een bepaalde
stappen:
terminal, die vermeld staat op uw instapkaart. Indien uw vliegtuig vertrekt vanuit een A- of een T-gate, dan begeeft u zich na de
−− U scant uw boarding pass opnieuw aan de band waar u uw
screening naar links, en neemt u de roltrap of lift naar beneden. De T-gates bevinden zich helemaal op het einde van de A-terminal. Voor
handbagage en andere spullen op legt
u deze zone kan betreden, heeft u een paspoortcontrole. Vertrekt u
−− Volgende voorwerpen plaatst u in aparte bakjes: • Laptop, tablet
vanuit een B-gate, dan gaat u na de veiligheidscontrole naar rechts,
• Sleutels, gsm, portefeuille, muntstukken, uw jas, uw riem,..
waar u eerst een paspoortcontrole heeft.
• Doorzichtig plastiek zakje met vloeistoffen. Zorg dat deze aan de wettelijke voorwaarden voldoen: verpak ze in flesjes of
Volgende Schengen bestemmingen vertrekken vanuit de terminal A:
tubes met een inhoud van max. 100 ml en stop ze samen in
Spanje (vasteland, Balearen, Canarische eilanden), Portugal, Italië,
een doorzichtige, hersluitbare plastic zak met een maximale
Griekenland, Malta, Cyprus.
inhoud van 1 liter Volgende non-Schengen bestemmingen vertrekken vanuit terminal
• Handbagage, handtas,… −− Indien uw spullen een extra check vereisen door het
B of T:
veiligheidspersoneel, worden deze via een 2 , parallelle
Turkije, Tunesië, Kroatië, Cabo Verde, Marokko, Egypte, Senegal
band vervoerd. U kunt dan melden aan het personeel dat de
en lijnvluchten naar exotische bestemmingen
de
desbetreffende bagage de uwe is, waarna zij u normaal gezien zullen vragen uw tas te openen om een extra check te doen −− Wanneer u volledig door de veiligheidscontrole/screening gepasseerd bent, controleer zeker of u al uw bezittingen bij u heeft en u niets vergeten bent
27
op de luchthaven
LOUNGE
Als u toegang heeft tot de Diamond Louge, wordt een voucher toegevoegd aan uw reisdocumenten. Voor de toegang tot de Loft of
Opdat u in alle rust op uw vlucht kan wachten, geniet u bij
de Suite gebruikt u uw Brussels Airlines boarding pass.
Pegase steeds van toegang tot een Lounge op Brussels Airport. Zo begint u ontspannen aan uw vakantie! Als u reist met Brussels Airlines heeft u toegang tot 'The Loft by Brussels
The Loft
Airlines' of 'The Suite by Brussels Airlines'. Als u vliegt met andere maatschappijen (Tailwind, Air Malta of Brussels Airlines
Met een oppervlakte van 1.240 m² is The Loft de gloednieuwe
vluchten naar Senegal,..) heeft u toegang tot de Diamond Lounge.
flagship lounge van Brussels Airlines. Met exclusieve en inspirerende plekken waar u kunt relaxen of juist heel productief kunt zijn, met ‘nap boxes’ waar u kunt bijslapen en badkamers met een uniek mood-setting systeem: deze lounge biedt service, comfort en innovatie. In het hart van de lounge bevindt zich ook een uitgebreid buffet van Belgische en internationale gerechten en een ‘Belgian Cafe’ met een uitvoerig aanbod Belgische bieren. Met The Loft start uw vakantie op de luchthaven!
28
Ali Bey Resort Sorgun, Turkse Rivièra
29
op de luchthaven
The Loft is dagelijks open, van 5 u. tot 21 u. (het sluitingsuur variëert
Vroege vlucht
in functie van de laatste vlucht). Om toegang te krijgen toont u uw boardingpass aan de receptie aan de ingang van de lounge.
Als u een erg vroege vlucht heeft, kunt u tussen 4 u . en 5 u. met de 'Toegang Lounge Brussels Airport 4 u.-5u.' voucher terecht in een geopende shop (Grab&Fly, ...) voor een gratis
The Suite
koffie/thee, croissant, koffiekoek en een flesje water (plat of bruis). Opgelet: deze voucher is niet geldig in Starbucks. Als
The Suite (gelegen in pier B, open van 5 u. tot 21 u.) is het kleinere
u uw voucher gebruikt in een shop, kunt u nadien, eens de
broertje van The Loft maar biedt in grote lijnen gelijkaardige faciliteiten.
Lounge geopend is, geen gebruik meer maken van de lounge.
Ook hier kunt u in een rustig en stijlvol kader ontspannen en genieten van de prima catering.
Ligging lounges Diamond Lounge
In de A terminal neemt u de roltrappen of de liften tegenover gate A42. Daarna begeeft u zich naar rechts, waar u de ‘The Loft’ aantreft.
Ook in de Diamond Lounge kunt u ontspannen beginnen aan uw vakantie.
Op het einde van de gang bevindt zich de Diamond Lounge.
Troeven zijn een koud en warm buffet, gratis kranten en tijdschriften en een uniek uitzicht op de landingsbanen.
In de B terminal bevinden de lounges zich op niveau 4. U neemt de lift naast de Grab&Fly/de trap naast Starbucks, recht tegenover
De Diamond Lounge is dagelijks open, van 5 u. tot 21 u. (het sluitingsuur variëert in functie van de laatste vlucht). Om toegang te krijgen geeft u de voucher die u bij uw reisdocumenten vindt af aan de receptie aan de ingang.
30
gate B05.
AAN BOORD
31
aan boord
BOARDEN
PREMIUM SERVICE
Op uw instapkaart staat de instaptijd vermeld. Gelieve u op dit
Op de vluchten van Brussels Airlines(**) en Tailwind geniet u van volgende
aangegeven tijdstip aan de gate te bevinden. Mocht uw gate al
extra services die het verschil maken:
vermeld staan op uw instapkaart, dubbelcheck dit ook steeds met
−− Uw stoel bevindt zich gegarandeerd op de eerste rijen van het vliegtuig(*)
de vluchtinformatieschermen. Daar wordt namelijk steeds de laatste
−− Lichte snack
informatie vermeld. Een laattijdige wijziging van gate is immers
−− Gratis alcoholische en niet-alcoholische dranken tijdens uw vlucht,
nooit uitgesloten.
inclusief glaasje bubbels. Aarzel niet om uw cabinepersoneel aan te spreken wanneer u een drankje wil.
Tijd om te boarden! Het luchthavenpersoneel zal afroepen wanneer het tijd is om aan boord te gaan van het vliegtuig. Bij Brussels
Pegase tip: op onze Brussels Airlines en Tailwind vluchten is er
Airlines geniet u van een prioritaire boarding. Op uw instapkaart
geen inflight entertainment voorzien. Voorzie dus voldoende
staat “Flex” vermeld. Dit betekent dat u als eerste aan boord mag,
lectuur, magazines, een eigen iPad® met series en films. Indien u een
samen met de Flex & Fast klanten. Hou steeds uw instapkaart klaar,
Netflix of Spotify abonnement heeft, is er de optie om een selectie van
want die dient nogmaals gescand te worden. Afhankelijk van de
multimedia te downloaden om offline te bekijken.
bestemming en het personeel controleert men ook nog eens bij het scannen van uw boarding pass uw identiteit. Houd dus ook steeds
Pegase tip: voorzie wat muntjes, kauwgom,… om ongemak aan de
uw identiteitsdocumenten bij de hand.
oren te beperken tijdens het opstijgen en landen. Pegase tip: maak gebruik van een Noise-cancelling hoofdtelefoon tijdens de vlucht.
32
* Omwille van operationele – of veiligheidsredenen is het mogelijk dat Brussels Airlines, Tailwind of andere carriers uw stoelreservatie nog wijzigen voor vertrek. In deze situatie zal de luchtvaartmaatschappij haar uiterste best doen om uw gewenste type stoel (raam, midden, gangpad) te behouden. Bij Brussels Airlines vluchten is het ook mogelijk dat de business klanten (Biz&Class) op de eerste rijen wordt geseat, voor de premium klanten. ** Met uitzondering van Senegal
AANGEKOMEN OP UW DROOMBESTEMMING!
Casa Cook Rhodos
33 33
Radisson Blu Beach Resort, Kreta
VERWELKOMING
PRIVÉTRANSFER
Aangekomen op uw bestemming! De vakantie kan van start
U hoeft niet te wachten op andere reizigers en u maakt geen
gaan. De welkomstcocktail lonkt al in de verte… Na landing
tussenstops. Zo kunt u rustig en ontspannen genieten van de eerste
en ophaling van bagage, meldt u zich aan bij de balie en/of
indrukken van uw vakantiebestemming en geniet u sneller van de
de vertegenwoordig(st)er van Pegase. Onze medewerkers op
talloze faciliteiten van uw hotel.
de bestemming, vertegenwoordigen meerdere merken en zijn meertalig: u kunt bij hen terecht in het Nederlands, Frans of Engels. Bij onze vertegenwoordig(st)er toont u uw hotel- en transfervoucher.
HOTEL
Als u een huurwagen heeft gereserveerd, controleer altijd bij
Bij aankomst in uw hotel toont u uw hotelvoucher aan de receptie,
ontvangst van uw wagen of de auto aan alle veiligheidsvoorschriften
samen met uw identiteitspapieren en eventuele kredietkaart voor
voldoet. Bij reservatie dient u steeds de naam op te geven van de
garantie. De vakantie kan beginnen!
vaste bestuurder. Deze gebruikelijke bestuurder dient zijn rijbewijs bij te hebben, alsook een kredietkaart op naam van deze bestuurder voor de waarborg.
Pegase tip: het is mogelijk om in de Google Maps app een kaart te downloaden. Hierdoor kunt u zich ter plaatste van uw bestemming/vakantieoord ook oriënteren wanneer u geen internetverbinding ter beschikking heeft.
35
TER PLAATSE
36
Mauritius
SERVICE OP UW BESTEMMING Ook op onze bestemmingen staan wij 24/7 voor u klaar om ervoor te zorgen dat uw vakantie volledig naar wens verloopt. Wilt u leuke tips over uw vakantiebestemming? Ervaart u een probleem? Wilt u een excursie boeken? U kunt gebruik maken van onze ‘Connected Service’. Onze reisleiding is 24/7 bereikbaar voor u, via verschillende kanalen. Hoewel uw hotel niet bezocht wordt door onze vertegenwoordig(st) er, wordt u wél onthaald op de luchthaven door een van onze medewerkers. −− Via telefoon: 0032 9 248 47 38 −− Via SMS: 0044 75 37 41 61 50 −− Via WhatsApp: 0034 639 683 652 −− Via e-mail: Connected@pegase.be Let op: bij het verzenden en ontvangen van SMS-berichten en bij het telefoneren in het buitenland kunnen kosten door uw provider in rekening gebracht worden.
37
ter plaatse
PROBLEEM OF KLACHT Indien u ter plaatse een ongemak ervaart, is het belangrijk dat u hiervoor onmiddellijk onze reisleiding service contacteert zodat meteen voor een oplossing gezorgd kan worden. U boekt bij ons een unieke reis, een speciale ervaring, een onvergetelijke herinnering en wij willen u dan ook zoveel mogelijk ter plaatse helpen, in plaats van achteraf. Op deze manier kunt u toch nog ten volle van uw vakantie genieten. Hoe helpen wij u verder ? −− U contacteert uw reisleiding, via de verschillende kanalen van Connected Service (zie p. 37) −− Wanneer een oplossing ter plaatse niet mogelijk lijkt, wordt dit in een gespreksnota bevestigd tussen alle partijen. −− Met deze nota kunt u indien nodig na afreis een klacht indienen. U contacteert hiervoor uw reisagent die bij ons een klacht zal indienen. Indien u via onze website of onze reservatie afdeling gereserveerd heeft, dient u de klacht in via customerservice@pegase.be. Het is zeker altijd nuttig voldoende bewijsmateriaal mee te sturen, zoals foto’s.
38 38
Domes Noruz, Kreta
HUISWAARTS
Venetië
39
huiswaarts
TERUGREIS & PRIVÉTRANSFER
AIRPORT SERVICE BIJ TERUGKEER IN BELGIË
De uren van uw terugvlucht worden vermeld op de vluchtvouchers
Bij terugkomst krijgt u 1 dag op voorhand een sms met daarop het
van uw reisdocumenten. Chartervluchten worden flexibel ingezet.
uur en de exacte plaats in de luchthaven van ophaling, bv. “in de
Het kan voorkomen dat omwille van operationele redenen de
aankomsthal, aan de JAVA coffeebar”. De chauffeur is herkenbaar
vluchtschema’s gewijzigd worden. U ontvangt ongeveer 48 uur
door een bordje of tablet met daarop het Pegase logo en uw naam.
voor vertrek een sms op het telefoonnummer dat geregistreerd werd tijdens de reservatie. Deze sms zal het ophaaluur voor uw
Indien uw retourvlucht vertraagd is, dient u onze vervoerspartner
privétransfer naar de luchthaven bevestigen. Mocht u deze sms
te contacteren via hun noodnummer vermeld in uw documenten.
niet ontvangen hebben, kan u zich vanaf 48 u. voor terugreis steeds informeren via onze Connected Service. Bij het inchecken in de luchthaven van vertrek proberen wij de Pegase-ervaring zoveel mogelijk te respecteren. Afhankelijk van de bestemming is het mogelijk om ook bij vertrek van een afzonderlijke premium check-inbalie te genieten.
40
NA UW REIS
41
na uw reis
WIJ HOREN GRAAG UW FEEDBACK, VRAGEN, ...
We houden contact! −− Like onze facebook pagina en laat u inspireren www.facebook.com/pegasetravel
Na uw reis ontvangt u van ons een tevredenheidsenquête. Wij
−− Volg onze Instagram account www.instagram.com/pegase_travel
nodigen u uit om uw indrukken, appreciatie en mening te delen met ons. Dankzij uw suggesties kunnen wij de nodige acties
−− Ontdek onze hotspots en reistips van onze kenners, de Pegase
ondernemen om de kwaliteit van onze vakanties en uw ervaringen
Connoisseurs
nog te verbeteren. Als Pegase klant weet u het best wat beter kan!
www.pegase.be/blog
Wilt u inspiratie en advies voor uw volgende reis?
−− Deel uw ervaringen met de hashtag #pegasetravel
−− Mail ons: contact@pegase.be
−− Schrijf u in op onze nieuwsbrief via
−− Bel ons: 09/248 67 06 Maandag-Vrijdag: 09 u. – 19 u. Zaterdag: 09 u.30 – 16 u.30 −− Surf naar: www.pegase.be −− Ga langs bij uw vertrouwde reisagent
42
www.pegase.be (onderaan de pagina)
ONTDEK ONS AANBOD
Alila Seminyak, Bali
TE VERK RIJGEN VANAF JU LI !
TE VERK RIJGEN VANAF JU LI !
TE VERK
RIJGEN VANAF OKTOBE R!
Exotische Vakanties
Vliegvakanties
Vliegvakanties
2019-2020
Winter 2019-2020
Zomer 2020
43 43
Stuur ons uw beste vakantiefoto en win! Ter gelegenheid van het 30e jubileumjaar van Pegase, gaan wij vanaf maart 2019 op zoek naar de meest inspirerende reisfoto’s. Houd dus uw camera bij de hand, leg uw mooiste herinneringen vast en deel uw memorabele vakantiemomenten!
Elke maand wint de mooiste inzending een free-stay van 7 nachten! Maakt u de ultieme foto van 2019? Dan vertrekt u met Pegase op een luxueuze all-inclusive getaway van 7 nachten naar Iberostar Cancún Star Prestige in Mexico, Pegase privileges en vluchten inbegrepen!
Hoe maakt u kans? Deel uw foto op Instagram of Facebook met onderstaande hashtags. Stuur deze ook naar photography@pegase.be, met een korte beschrijving van waar en wanneer uw foto genomen werd, en wie weet neemt u als Pegase Traveller-fotograaf binnenkort de hoofdprijs in ontvangst! Actie onder voorwaarden, lees meer op pegase.be/fotografie
facebook.com/pegasetravel #Pegasetravel
instagram.com/pegase_travel
#PegaseTravelMoment
#3decadesPegase
45
DE ULTIEME VERTALING VAN UW VAKANTIEDROMEN U wenst een reis op maat van al uw wensen, waarbij u het scenario helemaal zelf kunt uitstippelen? Pegase Personal schenkt u die ultieme flexibiliteit. Tijdens deze volledig à la carte samengestelde reis beleeft u alle emoties die met ‘ontdekken’ gepaard gaan, dichtbij of veraf. U geniet van unieke momenten en intense ervaringen die uw leven onvergetelijk kleuren. Waar begint uw journey of a lifetime?
46Frankrijk Parijs,
Haleakala vulkaan, Maui, 46 Hawaii
Tailormade travelling Uw wensen vormen de rode draad doorheen uw vakantie met Pegase Personal. Uw persoonlijke reisadviseur wendt alle ervaring en expertise aan om uw reis tot in het detail te ontwerpen.
Alleen, met twee of in groep Of u nu één of meerdere landen wilt verkennen, alleen op ontdekking wilt of prachtige herinneringen wilt creëren met uw vrienden. Pegase personal is er voor elk type reisgezelschap dat onafhankelijk wenst te reizen.
“IJsland met Pegase Personal was een betoverende totaalervaring voor ons. Wij vonden het altijd efficiënt om zelf een reis te plannen van A tot Z. Echter…wat een aangename ervaring om de gepersonaliseerde service van Pegase te ontdekken. Het laat je toe even alles volledig los te laten en gewoonweg te genieten.” Leen Limbourg, Zolder
Globaal netwerk, grenzeloze mogelijkheden Een globaal netwerk en 30 jaar ervaring zorgen ervoor dat wij alles in handen hebben om uw vakantie volledig op maat samen te stellen. Ook tijdens uw reis staan wij 24/7 voor u klaar.
Benieuwd naar wat wij voor u kunnen doen? Maak een persoonlijke afspraak via uw reisprofessional of contact@pegase.be. Deze afspraak kan ook steeds bij u thuis of op kantoor doorgaan!
47 47
48
The Chedi Muscat, Oman
NOTITIES
Onderhavige Pegase Travel companion werd met de grootst mogelijke zorg samengesteld teneinde u te faciliteren. Doch de informatie hierin vervat is indicatief, niet bindend en onderhevig aan eventuele wijzingen, geldig voor vliegvakanties. Zelf dient u steeds zorgvuldig na te gaan of u niets vergeten bent en dit in het bijzonder gelet op uw specifieke eigen situatie zoals daar bijvoorbeeld zouden kunnen zijn (niet limitatief ): medicatie, in- en uitreisvisa gelet op bijzondere omstandigheden, enzovoort. Uiteraard zal uw Pegase Team u graag van dienst zijn indien u bijkomende vragen en/of informatie zou wensen.
49
50
Anantara Al Jabal Akhdar, Oman
51
w w w.p egase.b e
V.U.: Jeroen Decroos p.a. Pegase, Tramstraat 67, 9052 Gent. Publicatie: 01.04.2019