Interne Briefing Webshop 13-05-2014 Thomas Pawlik & Suzanne Klokke
Beste allemaal, Zoals jullie weten zijn wij de afgelopen maanden heel druk bezig geweest met de ontwikkeling van een nieuwe online Skins beleving. Het doel hiervan is om als bedrijf wederom voorop te lopen in de ontwikkeling. Online winkelen is geen nieuwe tendens, maar een vast fenomeen in de samenleving. Wij hebben er goed over nagedacht hoe wij ook het grootste online marktaandeel in de niche kunnen houden en laten groeien, en dat is onder meer d.m.v. het uitbreiden van onze merkenportfolio. M.a.w. ook de klant die een niche product wil kopen dat niet in onze vaste collectie zit, binnen te houden door dit merk toch aan te bieden. De enige manier om dit te realiseren is de inzet van de webshop. In de fysieke winkels is het puur praktisch onmogelijk om zoveel extra meters schapruimte te creëren, wat ook een enorme financiële investering zou vereisen. Door de ‘extra’ merken online aan te bieden houden we de klanten binnen Skins, bieden we een waanzinnige service en hoeven de winkels geen (onmogelijke) financiële investering te doen. In het bijgaande document hebben we de belangrijkste veranderingen/nieuwigheden op een rij gezet. Hopelijk is dit duidelijk. Zo niet, aarzel niet te bellen met Emmeline of Jack voor een toelichting.
OVER SKINS Onder ‘Over Skins’ vind je een uiteenzetting van alles waar Skins anno 2014 voor staat. Ook nieuwe merken dragen bij aan de innovatie van het Skins concept, groot of klein, of een klassieker die weer tot leven is gebracht, als het maar authentiek en bijzonder is, geleid door iemand met passie voor zijn of haar vak. Suggesties voor interessante toevoegingen aan de Skins collectie? Mail je tip naar nieuwmerk@skins.nl.
21 NIEUWE MERKEN De webshop is uitgebreid met meer dan 21 nieuwe, Skins-waardige merken. Merken die helaas niet allemaal qua schapruimte passen in de fysieke winkels. Als marktleider en ‘’first in’’ niche willen we als Skins zoveel mogelijk kwaliteitsmerken beschikbaar hebben. Daarom is het merkenaanbod in de online Skins winkel nog veel groter dan in de vestigingen in het land. Ieder merk is echter wel ter plekke te bestellen in de Skins winkels, het
wordt dan de volgende werkdag thuisbezorgd, zonder extra kosten. Via de gratis Sample Service die online maar ook via de winkels beschikbaar is, kunnen de parfums die alleen online te koop zijn ook geprobeerd worden. Op deze manier kan Skins veruit het grootse en meest exclusieve niche merkenaanbod van Europa aanbieden, online en offline, met wereldwijde verzending!
De volgende merken zijn toegevoegd en staan achterin deze manual kort beschreven:
ARQUISTE Biehl Parfumkunstwerke Bond No. 9 Cire Trudon Claus Porto Comptoir Sud Pacifique Costume National Hierbas de Ibiza Il Profvmo Ineke JUL & MAD
Knize Ten Leonor Greyl Linari Miller et Bertaux Philip B ROBERT PIGUET Sara Happ Shaveworks The Different Company ZELENS
WEB ONLY- BESTELLINGEN Deze merken zijn verkrijgbaar in de webshop en klanten kunnen deze ook in de winkel bestellen. Het is nu al mogelijk om het product in de winkel als tekst aan te slaan en af te rekenen, waarna wij deze kosteloos naar de klant zullen versturen. Vanaf mei zullen de nieuwe merken en producten ook terug te vinden zijn in het kassasysteem.
Deze en bestellingen van niet voorradige producten die direct naar de klant worden verstuurd vanaf het hoofdkantoor graag mailen naar order@skins.nl. Let op: vermeld naast de NAW ook het emailadres en telefoonnummer van de klant. Hier zijn geen verzendkosten aan verbonden.Klanten die de nieuwe merken willen proberen kun je doorverwijzen naar de online sample service. Het personeel krijgt 20% korting op de nieuwe merken.
SAMPLE SERVICE Het basisprincipe van de sample service blijft hetzelfde: Men bestelt gratis 5 verschillende samples; bij check-out wordt 10 euro afgerekend. Men ontvangt 5 samples plus een waardebon van 10 euro. De waardebon is in te wisselen bij aankoop van een willekeurig product bij een van de Skins Cosmetics winkels of online. Maximaal 1 Sample Service bon per product.
De Sample Service werkt als volgt: Selecteer een artikel en kies vervolgens “Toevoegen aan sample service”. Vervolgens krijg je een overzicht te zien van de huidige selectie. Kies “Ga verder met winkelen” om het sample pakket verder samen te stellen.
AFHALEN BIJ EEN SKINS FILIAAL Men kan de sample service pas afrekenen wanneer er 5 samples zijn geselecteerd. Het is nu ook technisch niet mogelijk om meer dan 1 dezelfde sample te bestellen.
Sample service waardebonnen en cadeaubonnen Helaas is het nog niet mogelijk om de oude (standaard) cadeaubon automatisch in te wisselen in de webshop. Wanneer een klant een oude cadeaubon online wil inwisselen kan hij contact opnemen met de klantenservice. Speciaal voor de sample service is een nieuwe waardebon ontworpen die zowel in de Skinswinkels als online is in te wisselen.
De klant heeft de mogelijkheid de webshopbestelling af te halen in een filiaal naar keuze. Zodra er een bestelling bij ons binnenkomt nemen wij contact met het betreffende filiaal op om te kijken of het bestelde product voorradig is. Vervolgens sturen wij de orderbevestiging met de gegevens van de klant door. Deze bestelling is altijd al betaald. De klant ontvangt van ons bericht wanneer het pakket klaar staat in het door hem gewenste Skins filiaal. De betreffende producten worden door ons aangevuld en met de wekelijkse order meegestuurd. De producten worden dus niet gecrediteerd! Mocht het product niet voorradig zijn in de winkel zullen wij contact opnemen met de klant en zullen wij het product of kosteloos thuis bezorgen of meesturen met de wekelijkse orders.
BELANGRIJKE INFORMATIE Wanneer een bon in de winkel wordt ingenomen moet de code die achterop is weergegeven gedeactiveerd worden. De alfanumerieke code op de achterzijde kan gemaild worden naar webshop@ skins.nl. Doe dit a.u.b. zo snel mogelijk, liefst direct nadat de bon is ingenomen. Daarnaast is het van belang dat de waardebon plus kopie bon retour komt aan kantoor.
Let op: als een bestelling wordt afgehaald dient de klant een geldig legitimatiebewijs te kunnen overleggen (paspoort, ID card of rijbewijs). Ook dient de klant de orderbevestiging uit te printen en te overhandigen.
FUNCTIONALITEIT ZOEKFILTERS Er zijn een aantal nieuwe functionaliteiten in de shop bijgekomen. De zoekfunctie rechtsboven werkt nog hetzelfde, maar het is nu een stuk gemakkelijker om een product te vinden middels de productgroepen die in de menubalk worden getoond. We hebben alle producten onderverdeeld in de volgende product groepen: Parfum, gezichtsverzorging, lichaamsverzorging haarverzorging, make-up, lifestyle. Onder lifestyle vind je onder andere de home fragrances en overige accessoires. De zoekresultaten kunnen aan de linkerzijde worden verfijnd. Hier kan worden gefilterd op nieuwe producten, bestsellers, nieuwe merken en producten die in de media staan. Onder ‘laatste kans’ vind je de producten die worden uitverkocht. Dit zijn niet direct sale artikelen. Alle geuren zijn onderverdeeld in geurfamilies: Amber Chypre Fougère Hout Oud
Bloemig Citrus Fruitig Oriëntaals
REVIEWS De mening en ervaring van onze klanten met de producten uit de Skins collectie vinden wij erg belangrijk. Niet alleen voor interne evaluaties maar vooral voor andere klanten. Daarom is er in de webshop een review-mogelijkheid. Naast een beschrijving van de mening en ervaring kunt je producten een cijfer geven door middel van een aantal sterren. Het gaat hier om een productinhoudelijke review, dus uw ervaring met het product zelf. Een goed voorbeeld van hoe reviews in je voordeel kunnen werken zie je op de site van REN. Reacties over het team in de winkel of een online bestelling kan de klant contact opnemen met onze klantenservice. Wij zouden het fijn vinden als jullie zelf ook regelmatig reviews schrijven over jullie favorieten, en als jullie je klanten attenderen op deze mogelijkheid. Ter info: we hanteren een aantal spelregels. Deze staan op de site onder het kopje Reviews: www.skins.nl/reviews-ratings.
Binnenkort zal er ook gefilterd kunnen worden op productkenmerken. Hierbij kan de klant gemakkelijk een selectie maken met producten die voor hem/ haar geschikt zijn. Bijvoorbeeld in verband met een allergie of overtuiging. Alcoholvrij Aluminiumvrij Dierproefvrij Eco-certificaat Glutenvrij Olievrij Ongeparfumeerd Huidvriendelijk Milieubewust Minerale oliën-vrij Parabenenvrij Siliconenvrij Sulfaatvrij SLS-vrij Ftalaatvrij Tolueenvrij Formaldehydevrij Dibutylftalaatvrij (DBP) Zeepvrij
ONLINE BESTELLEN
WEBSHOP FLYERS
De gegevens van bestaande online klanten zijn overgenomen vanuit Exact. Zij hebben via een nieuwsbrief een nieuwe username en wachtwoord ontvangen. Alle klanten die niet eerder online besteld hebben, maar wel Skins klant zijn hebben een nieuwsbrief ontvangen.
Er is een nieuwe webshop flyer ontworpen waarop de functionaliteiten van de nieuwe webshop zijn uitgelicht. De voorkant van de flyer is een levensgrote iPad. Het is de bedoeling dat de webshop flyer wordt meegegeven in de tasjes en deze op de counter gepresenteerd wordt.
DEBITEURNUMMERS Voor Amsterdam geldt dat wanneer een winkelklant voor de eerste keer iets online bestelt, zal er eenmalig een nieuwe debiteur aangemaakt worden. Dit nummer begint met een 7 en is vanaf dat moment het nummer waarop alle aankopen op aangeslagen dienen te worden.
Op de achterzijde van de flyer zal maandelijks een nieuw of bestaand artikel of noviteit worden uitgelicht.
INTERNATIONAL & GRATIS VERZENDING De kosten bedragen â‚Ź 4,95 per bestelling. Een bestelling boven de 65,00 euro verzenden wij binnen de EU gratis. Hieronder vind je het overzicht van verzendkosten voor levering in het buitenland: Free shipping from: Shipping costs: Netherlands 65,00 Euro 4,95 Euro Within the EU 65,00 Euro 7,50 Euro Outside the EU 250,00 Euro 15,00 Euro Worldwide 500,00 Euro 30,00 Euro
OPMERKINGEN Mocht je opmerkingen hebben met betrekking tot de website aarzel dan niet en mail naar website@skins.nl. artikelbeheer@skins.nl kan gebruikt worden voor opmerkingen m.b.t. de wijze waarop de artikelen gegroepeerd staan in de shop. Misschien ook nog een opmerking over de Fliike die in de etalage komt, de banner om de iPads, dat daar meer aandacht aan besteedt kan worden?
MERK CATAGORIE
ARQUISTE Geuren
Biehl Parfumkunstwerke Geuren
Bond No. 9
Geuren / Bodycreme
Cire Trudon Kaarsen
Claus Porto Zeep
MERK CATAGORIE
Comptoir Sud Pacifique Geuren / Huidverzorging
Costume National
Geuren / Bodywash / shaving crème
Hierbas de Ibiza
Geuren / Huidverzorging
Il Profvmo Geuren
Ineke Geuren
MERK CATAGORIE
JUL & MAD
Geuren
Knize Ten Geuren
Leonor Greyl Haarproducten
Linari
Geuren Zeep / Home fragrance
Miller et Bertaux
Geuren
Philip B Haarproducten
ROBERT PIGUET
Geuren
Sara Happ
Lippen balsem
Shaveworks Scheerproducten
The Different Company Geuren
ZELENS Huidverzorging