RESA 360°

Nytt Verktyg Underl Ttar F R Passagerare

Sedan några månader tillbaka har Norwegian infört ett nytt system som ska underlätta för resenärer om det uppstår avvikelser på resan. Via verktyget iCoupon får resenärer automatiskt en voucher kopplat till boardingkortet som kan användas för att köpa mat och dryck vid förseningar och inställda flyg.

Vouchern kopplas direkt till boardingkortet (digitalt eller fysiskt) och man slipper därmed besväret med att ställa sig i kö på flygplatsen för att få en matkupong. Vouchern överförs automatiskt till passagerarnas boardingkort och sedan betalar man genom att scanna streckkoden på någon av de många restauranger som iCoupon är kopplat till. Via en länk kan man se vilka restauranger som vouchern gäller på.

Rent praktiskt fungerar det så här:

• När en kund ska få en voucher via iCoupon överförs det aktuella beloppet automatiskt till boardingkortet. Man kan t ex auktorisera att alla resenärer på en viss avgång får en voucher på 100 kronor.

• När resenären betalar scannas boardingkortet i butiken och via streckkoden finns flight nummer, resedatum och avreseflygplats som kopplats mot den voucher som har utfärdats digitalt.

• Systemet kan även kodas så att det till exempel bara de som missar ett anslutningsflyg har rätt till en voucher. iCoupon fungerar i Norden, Storbritannien, Spanien, Tyskland och Frankrike.

På de flygplatser som ännu inte har iCoupon får resenärerna hjälp via Stranded Flight Solution. Kunderna laddar då upp kvitto och anger kontonummer för att få tillbaka pengar som de har lagt ut (upp till beloppet de har rätt till). Vid enstaka tillfällen kan man behöva ta kontakt med representanter på flygplatsen och det gäller t ex resenärer som reser med djur eller har andra särskilda behov.

Via Stranded Flight Solution kan resenärerna även enkelt och utan kostnad få en länk för att boka hotell om förseningen eller det inställda flyget innebär att man måste övernatta vid flygplatsen.