Mixed Methods Research Tien-Ling, Yeh tienling0303@gmail.com
CONTENTS
03
服務型機器人介面設計 Qualitative Research: Observation, Interviews
13
人因工程研究 Quantitative Research : Questionnaire, SPSS
17
100個線索看見2025 Literature Review: Secondary source
服務型機器人介面設計 Qualitative Research: Observation, Interviews
Project Background
C01整合型服務機器人 Xyz Robot是一間代工公司中的新創產品， 主要提供B to B軟硬體機器人，設計師面對 最大的挑戰為： 1.
對內- 軟硬體的整合與限制
2.
對外- 面對來自不同產業的需求
**曾走訪醫院、飯店和銀行，以下以銀行為例。
• 重複的資訊 • 重要的資訊 • 廣告效益
Field Observation
•停留時間長短差異大
•重複的資訊/重要的資訊/廣告效益
•臨櫃服務項目皆有SOP
Customer’s Task Analysis
Target User
UI Specification
- 強化便利性 - Shorten the time that customer’s banking journey? - 增加互動性 - Extend the customer’s staying time? - What’s the strength about extend their time of staying?
First Draft of Banking Wireframe
Interviews
走訪三間銀行，經過21次訪談，我們找到銀行第一線 臨櫃服務員和客戶之間的需求和通點。
• 非銀行相關問題幾乎都無法對應，對客 人吸引力不夠。 • 問便利商店位置，卻提供很遠的店家而 不是搜尋最近的商家。 • 機器人招呼語或是道歉語太長，需等待 太久。 • 回應可以更人性化，增加不同句子做相 同語意的替換。
• 應該以語音啟動（hello旺來），不用 按螢幕的按鍵。（游科長） • 機器人擺放位置不佳，不是一進門就 看得到，不夠醒目。（游科長） • 機器人應該更主動，客人疑似有需求， 就前往詢問。（游科長） • 頭部閒置時多增加轉動，顯示機器人 是可以互動的，表情也應該增加變化。
• 客人不清楚如何開始使用，需引導 協助。 • 年長者與年幼者比較願意停留，中 間年紀的客人不太停留。---> 年 輕人比較趕時間 • 文宣效果不明顯，內容可增加機器 人協助的好處。
兆豐警衛
卓小姐
游科長
業務
• 什麼是預處理？名稱改以目的取向為主， 去除【預處理】字樣。 • 開戶流程結束後無下一步指示，櫃檯收 到訊息，但沒人前往辦理。 • 客人不知道要如何跳出對話模式。對話 中容易當機，增加當機時使用者對應流 程。 • 各業務項目的服務內容細項提示。 • 英文版本介面需求
Wireframe
B to B在不同場域，需求差異項大，我們又該如何發 揮產品特色？反思產品的優劣，將產品功能發揮到最 大影響力與應用面，重新規劃UX flow，並朝向模組化。
人因工程研究 Quantitative Research : Experiment, Questionnaire, SPSS
靜態人體尺寸數據
多重任務
個案1：臺北科技大學 E化講桌高度研究(進行中)
多重動作
個案2：3M創新刷頭牙刷 刷頸角度研究(進行中)
膚覺、觸覺 Introduction
軟硬度不同、振動頻率不同
兒童振動座椅(進行中) 使用對象: 過動症兒童 參加104 年台灣國際親子產業
Past
因果關係
因
果
產品 因素
使用者 體驗
l 以人為本的設計精神、程序、方法。 l 產品設計程序中，科學的一個環節。 l 探究原因，尋求關鍵因素。 l 觀察→判斷→拆解→驗證。
100個線索看見2025 Literature Review: Secondary source
Future Trend
國家/城市、中央/地 方、政治參與率、e 化政府、區域組織、 中國大陸民主化……
觀光、商務(菁英移民)、 會展、消費、教育/訓 練、醫療、養老、移 民……
水資源、暖化、氣候變遷、 碳排放、森林消失、冰河消 失、核廢料、環境汙染、新 能源、糧食……
科技
幼兒教育、國教、大 學高教、成人、另類 教育(網路大學、電 子書、分析教育、華 語教學、…… 語言/文字、創作媒 介、社會價值、文化 變遷、傳播媒體、普 世價值、公共藝術、 文化消費力……
能源、電子/通訊、生物科技、 太空科技、奈米、機械/自動化、 器官移植/基因、運輸科技、知 識創造的速度……
政治
環境 未來 未來 社會 社會
教育
文化 觀光
恐怖主義、核武演變/軍事對抗、流行 病、宗教對抗/種族、網路犯罪/資訊 戰爭、區域衝突(世界、台海……
人口
社會 經濟
全球人口、壽命、居住、 出生率、婚姻、單親家 庭、移民社會……
社會基礎建設、福利制度、健康、 住房、死因、消費意識/企業社會 責任、未來工作者、社會階級/知 識鴻溝、公會/組織紀律……
安全 GDP/GNP成長(世界、大陸、臺灣)、貧富差距、經濟重心(經 濟體)、區域經濟整合(歐元、美元……)、消費力(各區比較)/消 費偏好、產業結構(服務經濟、網路經濟、知識經濟/智財權、 能源經濟)、金融系統、交通建設、生態園區/創意園區、全球 分工體系……
人口
社會
經濟
安全
觀光
文化
教育
政治
環境
科技
資通訊科技發展概況 RFID市場發展趨勢
l 2005到2015年，全球RFID市場將
300
從19.5億美元成長至269億美元
250 200
l 2017年，RFID市場更將攀升至
150
278.8億美元
100 50
l 2020年，RFID技術將成為科技領
億 0 2005
2015
2017
參考資料: RAND. 2006. Global Technology Revolution 2020: Technology Trends and Cross-Country Variation. CA: RAND Corporation.
2020
域中前16強
人口
社會
經濟
安全
觀光
文化
教育
政治
環境
科技
溝通無遠弗屆 u截至2009年6月底，全球手 全球手機用戶數 600
500
500
550
400
0
用戶滲透率達到65.6% u預計到了2020年，全球手機
億 300 人 200
100
機用戶數已超過43億人，手機
用戶將超過500億人，手機將
43 2009
2020
2025
成為上網主流 2025年，全球手機用戶可望超 過550億人
參考資料： Lee Rainie, Janna Anderson. 2008. The Future of the Internet. Washington, D.C.: Pew Internet & American Life Project.
人口
社會
經濟
安全
觀光
文化
教育
政治
環境
科技
自由開放源碼軟體發展快速 FLOSS Adoption
u2020年，自由／開放源碼軟體 (Free/Libre Open Source Software, FLOSS)的發展將有效 降低數位落差，全球將有近40% 的資訊科技工作與其密切相關
2020年，FLOSS將應用在大規 模的交易上
參考資料： 2020 FLOSS Roadmap. http://www.2020flossroadmap.org/wpcontent/uploads/2009/04/2020-floss-roadmap-2009-version1.pdf. (2009. 01. 12)
人口
社會
經濟
安全
觀光
文化
教育
政治
環境
科技
顯示科技的發展趨勢
l 2025年，立體全像電視可望問世 (Holographic TV) l 2025年將出現功能更強、體積更小的 掌上型或口袋型奈米投影機，甚至可 整合至手機與筆記型電腦上，隨時隨 地提供高畫質的大螢幕畫面
參考資料： 臺大電機系，2007，台灣2025年工程與應用科學研究之預期與探討， http://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/79016/1/952217E00200 4.pdf. (2009/11/19)
人口
社會
經濟
安全
觀光
文化
教育
政治
環境
科技
生物科技發展快速 生化科技未來發展趨勢
l 2005年至2025年，生物科技在醫 藥健康、農業與工業等三方面都 將有長足的進展 l 2015年至2025年間，幹細胞可望 用於治療心臟病、阿茲海默症、 帕金森氏症與糖尿病等慢性疾病 圖片來源：New Zealand Ministry of Research, Science & Technology. 2005. Biotechnologies to 2025. Wellington: Ministry of Research, Science & Technology.
Thank you