3 minute read
“Nous ne remplacerons jamais l’humain par le numérique”
“La transformation numérique est l’occasion d’aiguiser les relations humaines entre le client et le banquier privé”, affirme Sabine Caudron. En tant que Head Private Banking chez Degroof Petercam, elle considère la numérisation principalement comme un outil et ne cède pas aux phénomènes de mode. “Nous suivons les tendances de près mais nous ne laisserons jamais le numérique remplacer l’humain.”
Sabine Caudron est active dans le secteur de la banque privée depuis près de 30 ans. Après un stage universitaire à la Générale de Banque, elle est rapidement devenue private banker. Au bout d’une décennie, elle accède à un poste de direction et travaille successivement chez MeesPierson, Fortis et BNP Paribas Fortis. Et 18 ans plus tard, elle rejoint Puilaetco Dewaay, puis Degroof Petercam en 2018, où elle est Head of Private Banking depuis mai 2022.
Toujours aussi utile
Au cours de sa carrière, Sabine Caudron a suivi les formations Patrimonial Approach et Investment Management organisées par Febelfin Academy et The Private Bankers Association. “J’ai été la toute première à suivre les deux formations. Avec mon parcours plutôt économique, la formation Patrimonial Approach m’a fourni une bonne base pour aussi donner des conseils juridiques aux clients. Le programme organise également des cours de recyclage réguliers. Ainsi, après plus de 20 ans, j’en récolte encore toujours des fruits. Ces connaissances me servent au quotidien.” En 2010, elle prenait donc part à la première édition du programme Investment Management. À cette époque, elle occupait déjà un poste de direction. “Comme je voulais que mes banquiers privés suivent ce cours, il était important pour moi de l’expérimenter d’abord moi-même. C’était le moyen idéal de rafraîchir mes connaissances! Au terme de la formation, j’ai été en mesure d’aider encore mieux les clients qui se posaient des questions plus complexes sur les investissements. Cela m’a donné plus de confiance en moi dans mon travail.”
Accessibilité et rapidité
À l’instar de nombreux autres secteurs, celui de la banque privée subit une transformation numérique. Sabine Caudron y voit l’occasion d’affiner les relations humaines entre le client et le banquier privé. “En banque privée, on écoute, on interprète et on résout les problèmes. La transformation numérique est un atout considérable dans ce cadre. L’accessibilité de l’information et la rapidité avec laquelle vous pouvez la consulter jouent en faveur du client et du banquier privé. De cette manière, ils parviennent à enrichir leurs discussions. Et le profil que nous établissons de notre client s’en trouve plus complet et mieux actualisé. Mais la numérisation reste un outil. Nous ne laisserons jamais le numérique remplacer l’humain.”
Tendances numériques
Degroof Petercam suit de près l’évolution des tendances numériques. Le gestionnaire de patrimoine a noué plusieurs partenariats avec des sociétés fintech. “Ceci dit, nous ne cédons pas aux phénomènes de mode”, défend Sabine Caudron. “Nous envisageons les choses sur le long terme. Tout ce qui s’apparente à des gadgets, comme le métavers, nous le laissons de côté. Nous nous concentrons sur notre cœur de métier: guider nos clients, mais avec l’aide d’outils numériques de pointe. Si nous réservons chaque année un budget important pour rester au fait de l’évolution du numérique, nous demeurons attentifs au service personnalisé que nos banquiers privés offrent à leurs clients. C’est d’ailleurs ce qu’ils attendent de nous. Si les clients ont des questions sur les NFT, nous leur fournirons bien sûr les informations nécessaires. Mais nous ne les proposerons pas nous-mêmes.”
