Script Mediação
rafaelalopessouzaoficial
@rafaelalopessouza
Mediadora de Conflitos
Este material foi elaborado por Rafaela Lopes Souza, com o objetivo de contribuir com os alunos e Mediadores, na construção de um roteiro que respeite todos os passos / etapas procedimentais do processo da Mediação. Lembre-se que este material é apenas um roteiro básico, para servir como uma norte no início de sua prática de Mediação. Analise, reflita a pertinência com a sua forma singular de Mediar, faça adaptações e crie novas abordagens. Não tenha dúvida do seu potencial! ®Todos os Direitos Reservados. rafaelalopessouzaoficial
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1. PRÉ-MEDIAÇÃO: ADVOGADOS – SUGESTÃO 5’ BOM DIA/BOA TARDE. AFAGO ACOLHIMENTO APRESENTAÇÃO DOS MEDIADORES (OBSERVADORES) COMO GOSTARIAM DE SER CHAMADOS (Se a informalidade permitir) PROCEDIMENTO NOVO E PRESERVAÇÃO DA IMAGEM DO ADVOGADO
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GRAU DE CONHECIMENTO MEDIAÇÃO O PAPEL DO ADVOGADO: Soluções criativas e asseguram a consciência dos direitos Diferente da conciliação estimulam que as partes falem para que possam se expressar livremente e se entender diretamente PRESERVAÇÃO DA IMAGEM DO ADVOGADO
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2. DECLARAÇÃO DE ABERTURA SUGESTÃO 10’ BOM DIA/BOA TARDE. AFAGO. ARCONDICIONADO, ÁGUA APRESENTAÇÃO DOS MEDIADORES (OBSERVADORES) COMO GOSTARIAM DE SER CHAMADOS REFORÇAR O PAPEL DO ADVOGADO. POUCA INTERVENÇÃO = BOM DESEMPENHO. CONTRIBUIÇÃO DIREITOS E SOLUÇÕES CRIATIVAS
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SOBRE A SESSÃO DE MEDIAÇÃO. NOVA FORMAR DE APRESENTAÇÃO DA JUSTIÇA: SIMPLES, INFORMAL E FLEXÍVEL OBJETIVOS: AUXÍLIO PARA IDENTIFICAR A SOLUÇÃO DAS QUESTÕES, ATRAVÉS DE SUAS PRÓPRIAS REGRAS, QUE PODERÃO REFLETIR MEDIANTE UM ACORDO QUE SERÁ DEVIDAMENTE HOMOLOGADO – VALOR DE SENTENÇA. DOS HONORÁRIOS CONCILIATÓRIOS
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COMBINADOS DA SESSÃO: 1. NÃO CONHECEMOS A HISTÓRIA DE VOCÊS. MÁXIMO DE INFORMAÇÕES 2. À VONTADE. SEM JULGAMENTOS 3. NOSSA INTENÇÃO. PERSPECTIVAS, INTERESSES E NECESSIDADES. INTERVENÇÕES NECESSÁRIAS. PERGUNTAS PESSOAIS, POSSÍVEL DESCONFORTO 4. ABSOLUTO SIGILO. CONFIDENCIALIDADE
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COMBINADOS DA SESSÃO: 5. SESSÕES CONJUNTAS E INDIVIDUAIS. DUAS HORAS. FOCO NA SOLUÇÃO E NOS REAIS INTERESSES 6. PRINCIPAL COMBINADO: NÃO INTERRUPÇÃO. PAPEL E CANETA 7. CONFIRMAR INTERESSE EM MEDIAR
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3. SESSÃO CONJUNTA - SUGESTÃO 15’. 1. REGRAS DA FALA 2. PERGUNTAS DE ESCLARECIMENTO 3. RESUMO. DISCURSOS EM COMUM. QUESTÕES CONTROVERTIDAS, INTERESSES (AO INVÉS DA POSIÇÃO) E SENTIMENTOS IDENTIFICADOS, RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO 4. DEFINIÇÃO DA AGENDA. PAUTA SUBJETIVA E OBJETIVA
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5. SESSÕES INDIVIDUAIS. - SUGESTÃO CADA UMA 15’ *SENTIMENTOS/COMUNICAÇÃO: • COMO VOCÊ ESTÁ SE SENTINDO? • O QUE VOCÊ ACHA DO QUE ELE/ELA DISSE? • COMO VOCÊ PODERIA EVITAR QUE ESTA SITUAÇÃO ACONTECESSE NOVAMENTE NO FUTURO? • O QUE VOCÊ PRETENDE MUDAR EM VOCÊ MESMO/A, PARA QUE ESSA SITUAÇÃO NÃO SE REPITA? • EU VEJO QUE VOCÊ DISSE QUE... MAS QUE ... PODE ME ESCLARECER? • QUAIS QUESTÕES PRECISAM SER ABORDADAS PARA QUE VOCÊ FIQUE SATISFEITO? • QUAIS SEUS REAIS INTERESSES – O QUE DESEJA OBTER ATRAVÉS DE SEUS PEDIDOS? • NÃO PODEMOS MUDAR O QUE ACONTECEU. O QUE HÁ DE POSITIVO NESSE CONFLITO? • É MAIS EFICIENTE BUSCAR SOLUÇÕES DO QUE ATRIBUIR CULPA.
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RECONHECIMENTO: • ME PARECE QUE VOCÊ SE SENTIU ABORRECIDO (PELO QUE ACONTECEU) E PRECISAVA SE SENTIR RECONHECIDO. RECONHECER, IDENTIFICAR E VALORIZAR SENTIMENTOS PARA LIDAR COM ESSA SITUAÇÃO DE DIFERENTE.
** PROPOSTAS: TÉCNICAS APROPRIADAS: • INVERSÃO DE PAPÉIS • SILÊNCIO • PROPOSTAS IMPLÍCITAS • MAN E PAN • GERAÇÃO DE OPÇÕES • TESTE DE REALIDADE PERGUNTAS: • NA SUA OPINIÃO, O QUE PODERIA FUNCIONAR? O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA AJUDAR A RESOLVER ESTA QUESTÃO? • QUE OUTRA COISAS VOCÊ PODERIA TENTAR? • PARA VOCÊ, O QUE FARIA COM QUE ESTA IDEIA LHE PARECESSE MAIS RAZOÁLVEL?
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CONCLUSÃO: • AGRADECER A CONFIANÇA E COLABORAÇÃO. ASSUNTOS ÍNTIMOS. REFORÇAR O SIGILO, ASSUNTOS PERMITIDOS PARA COMPARTILHAR. IMPORTÂNCIA DA PROPOSTA VIR DELE/DELA. OLHAR NOS OLHOS. VISÃO POSITIVA E NÃO BUSCAR CULPADO. PENSAMOS NO FUTURO. O PASSADO SÓ SERVE PARA APRENDER E NÃO SOFRER. • DEVER DE CASA OU TAREFA PARA DURANTE A ESPERA: Que alternativas, além das já pensadas no momento, poderiam ser incluídas? Dentre as alternativas trazidas por você, quais são as que atenderiam melhor a ambos? Você poderia usar esse intervalo para pensar em alternativas de benefício mútuo?1
1 Caixa de Ferramentas, Tânia Almeida, pág. 63
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6. NOVA SESSÃO CONJUNTA – SUGESTÃO 10’ 6.1 VALORIZAR OS AVANÇOS; AGRADECER A ÀS PARTES. RESUMIR PONTOS TRABALHADOS. 6.2 TERMO DE ACORDO/CONDIÇÕES? • VOCÊ GOSTARIA DE EXPOR O QUE PENSOU QUE PODERIA RESOLVER ESTA QUESTÃO? 7. DOCUMENTOS. RELAÇÃO DE DOCUMENTOS. ESCREVER NO PAPEL EMAIL, TELEFONES E ENDEREÇOS. 8. REDAÇÃO TERMO DE ACORDO. 9. PRECISAM DE ATESTADO?
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