Juillet - Août 2008 by MERCI

Comment évaluer votre présence à un salon ? DE BARRY SISKIND

n cette époque où les grandes entreprises comme les sociétés gouvernementales doivent toutes étirer au maximum les ressources affectées au marketing, il est essentiel que vous sachiez si votre programme de participation à des salons vous procure un rendement du capital investi (ROI) ou un rendement des objectifs (ROO) suffisant. Au moment d’en étudier les résultats, vous devez vous assurer de pouvoir répondre à la question clé en matière d’évaluation : « Comment savoir si notre programme de participation aux foires et salons atteint le but visé ? » De simples constats quantitatifs ne suffiront pas. En effet, si vous aviez retenu des objectifs trop faciles, leur atteinte ne signifie pas grand-chose. Et s’ils étaient trop ambitieux, un échec ne vous en dira pas assez, non plus. Ce qui compte, c’est de savoir si vous avez suffisamment d’information pour réussir encore mieux la prochaine fois. Certes, d’excellentes formules et méthodes permettent de se fixer des objectifs précis, mesurables et réalistes, mais elles ne constituent en rien une science exacte. Bon nombre d’exposants commettent l’erreur courante par excellence en se présentant année après année au même salon, pour y faire chaque fois la même chose. Mauvaise idée… Je ne dis pas que vous devez retourner à la planche à dessin et repartir à neuf d’une fois à l’autre. Néanmoins, l’apport de petits changements permettra bien souvent d’atténuer vos points faibles et de renforcer vos points forts. C’est là que l’évaluation puise sa raison d’être. Voici deux pistes à considérer pour évaluer un programme de participation aux foires et salons :

ÉVALUATION POST-FOIRE À L’INTERNE Bon nombre de personnes à avoir gravité autour du salon devraient pouvoir formuler de précieux commentaires sur votre présence. Il peut s’agir, notamment, de votre personnel, de cadres supérieurs, de l’administration du salon ou de fournisseurs. Avant le salon, communiquez avec les personnes dont vous souhaiteriez recevoir les commentaires et demandez-leur si elles accepteraient de vous aider. Faites-leur ensuite parvenir une liste précisant les points que vous leur demanderez de commenter. Voici un aperçu de ce que votre liste peut comprendre : • Comparaison avec la concurrence • Apparence du stand (par exemple : signalisation, éclairage et présentation générale) • Achalandage • Tirages au sort, cadeaux Juillet-Août ’08

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Maîtrise du sujet par le personnel en stand Qualité des visiteurs Qualité du salon dans l’ensemble Qualité des activités connexes (formations, etc.).

À chaque point, donnez-vous une note selon une échelle de 1 à 5, le chiffre 1 correspondant à « Insuffisant » et 5, à « Excellent ». Préparez ensuite un formulaire comportant toutes les questions et les points que vous souhaitez soumettre à vos collaborateurs bénévoles. Prévoyez une section où ils pourront noter leurs remarques ou observations. Avant la tenue du salon, envoyez le formulaire à chacune des personnes qui aura accepté de vous aider, accompagné de directives sur la façon de le remplir. Précisez à quel moment il faut remplir le formulaire et vous le renvoyer. Dès que le salon est terminé, communiquez avec chaque personne pour lui rappeler de vous faire part de ses commentaires. En disposant ainsi de bon nombre de points de vue, vous pourrez faire une bonne analyse générale de ce qui s’est fait et repérer vos points forts et vos points faibles.

ÉVALUATION INDÉPENDANTE Ce genre d’évaluation existe sous diverses formes. Que l’on parle d’une simple visite de stand, de « client mystère » ou de « vérification de l’optimisation des ressources », on procède de la même façon. Vous vous trouverez alors à faire affaire avec un consultant indépendant d’expérience, qui élaborera avec vous une liste de critères avant de se présenter à votre stand et à celui de vos concurrents en tant que simple visiteur. Il vous dira ensuite dans quelle mesure vous avez su vous conformer aux critères retenus. Le recours à un consultant de l’extérieur vous procure une information impartiale. Après le salon, le consultant vous remettra un rapport quantitatif établissant dans quelle mesure vous parvenez à satisfaire aux critères, de même qu’un compte rendu qualitatif composé de ses observations personnelles. Son rapport devrait comprendre des photographies. Les résultats de cette évaluation indépendante vous aideront à décider de ce que vous viserez la prochaine fois. Ces deux techniques fonctionnent bien. Vous pouvez retenir l’une ou l’autre, ou les deux : tout dépend de l’importance accordée à votre programme de participation aux foires et salons. Ce faisant, vous aurez beaucoup d’idées constructives à intégrer à vos futures démarches. Notez bien toute cette information et classez-la de façon à pouvoir y accéder aisément lorsque vous préparerez votre prochaine participation à un salon. ••• Barry Siskind est président de l’International Training and Management Company et auteur de plusieurs livres. Visitez son site Web : www.siskindtraining.com.

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Note de l’éditeur

Dans ce numéro

La véritable nature de l’enseignant Au cours des 10 dernières années, j’ai eu la chance de donner de nombreux cours de journalisme à l’Université Concordia, ici même à Montréal, comme enseignant à temps plein ou partiel. J’ai aussi eu des classes d’élèves du secondaire et agi comme éducateur auprès de personnes en difficulté d’apprentissage. Quand j’y pense, deux choses me frappent : je manquais vraiment de préparation au moment de faire mes études, et le mot « enseignant » n’est pas vraiment le meilleur terme à utiliser pour évoquer ce que l’on essaie de faire quand on tente d’instruire autrui. Mon apprentissage de l’étude s’est fait par essais et erreurs comme c’est le cas de bien des gens, dans un cadre de priorités où les amis, les filles ou le sport passaient avant ma scolarité. Je ne suis certes pas le seul à avoir agi de la sorte ; il n’en demeure pas moins que la gestion du temps et des priorités devraient faire partie des matières scolaires obligatoires, tout comme la grammaire ou la géographie. On me demande souvent quelles sont les qualités nécessaires pour bien enseigner. Généralement, je renvoie la question à mon interlocuteur : « Quels ont été tes enseignants préférés, et pourquoi ? » Invariablement, ceux que l’on classe parmi les bons enseignants ont réussi à faciliter la compréhension de matières complexes et nous ont amenés à vouloir aller au-delà des limites de la salle de cours. « J’ai l’intention de vous apprendre à penser, disait mon professeur d’histoire à l’université, Graeme Decarie, et non de vous dire quoi penser. » Cette déclaration et les cours qui l’ont suivie ont valu à eux seuls la totalité de mes frais de scolarité universitaires. Cela me fait penser à l’auteur allemand Goethe, qui a dit : « Traitez les gens comme s'ils étaient ce qu'ils doivent être, et vous les aiderez à devenir ce qu'ils sont capables d'être. » Voilà qui met le doigt sur un point tout à fait juste : les enseignants doivent soutenir et encourager les gens de toutes sortes de manière à les mener là où ils sont capables de se rendre. Un enseignant se trouve être en fait un animateur, ce qui me convient parfaitement ! — Leo Gervais

6 Convives et bonnes manières

Être un bon invité est plus important que vous ne le pensez et cet article nous révèle quelques lignes de bonne conduite, des RSVP au code vestimentaire, en passant par le réseautage. Voilà de quoi rafraîchir notre mémoire.

8 Laval en vedette >

Avec une ascension fulgurante des courants d’affaires dans sa région, la ville de Laval se révèle être de taille pour accueillir les planificateurs et surtout, leur simplifier la vie ! Tourisme Laval nous en dit plus...

10 Tout est dans l’apprentissage >

Apprendre, quoi qu’on en dise, est la fonction mentale humaine la plus importante. Isabel Stangler analyse notre façon d’apprendre et comment trouver de nouvelles occasions d’en savoir toujours plus.

16 Travail thématique > Tout

le monde désire trouver une nouvelle façon de tenir une réunion, une idée unique pour galvaniser son client. Laura Granata explique comment travailler sur un thème peut vous aider à relever ce défi.

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R ÉDACTEUR

R ÉDACTRICE R ÉDACTRICE

ADJOINTE ADJOINTE

G RAPHISTE A DMINISTRATION C ONTRIBUTEURS

Leo Gervais lgervais@leplanificateur.ca Camille Lay clay@leplanificateur.ca Jyl Ashton Cunningham jashton@leplanificateur.ca Matt Riopel Debbie Barlow, Tania Joanis, Patricia Lemus Laura Granata, Stacey Hanke, Hans Koechling, Kathie Madden, Barry Siskind, Isabel Stengler, Sharon Worsley

2105, de la Montagne, bureau 100 Montréal, Québec H3G 1Z8 Téléphone : (514) 849-6841 poste 331 Télécopieur : (514) 284-2282 Vos commentaires sont appréciés : info@leplanificateur.ca Le Planificateur est diffusé mensuellement aux professionels canadiens de l’industrie du tourisme et des affaires. Le Planificateur utilise du papier recyclé 30 %. Poste-publication No. 40934013

Photo montage en page 1 réalisé par Matt Riopel

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Comment décoder l’attitude de votre auditoire ? DE STACEY HANKE

QUELS INDICES SURVEILLER ?

u fil des ans, j’ai appris une chose très importante : il faut éviter de mal interpréter l’attitude de son auditoire. Je me souviens de m’être un jour méprise sur le comportement non verbal d’un participant à l’un de mes ateliers. Je commençais mon intervention en présentant le programme et les objectifs de la journée à un groupe de discussion, lorsqu’un homme a attiré mon attention. Assis bien reculé dans sa chaise, bras croisés, il détournait rapidement les yeux chaque fois que je regardais dans sa direction, et il en fut de même toute la matinée. e plus, l’absence totale d’expressivité de son visage donnait l’impression qu’il s’ennuyait à mourir, voire qu’il avait l’esprit ailleurs. Dès la première pause, je l’ai abordé pour lui demander ce qu’il pensait de l’atelier. Il m’a alors dit que l’information lui semblait fort pratique et utile, précisant que la vidéo diffusée lui avait ouvert les yeux sur bien des choses. Je n’en revenais pas ! Ma perception était à des lieues de la réalité ! Fait intéressant, lorsque j’ai observé ce participant par la suite, des signes subtils me montraient qu’il suivait fort bien mes propos. Il m’arrive encore de vivre des expériences similaires quand je présente un atelier ou que je suis conférencière quelque part. Je sais cependant pertinemment que tous les gens n’écoutent pas et n’apprennent pas de la même façon. En situation d’écoute ou d’apprentissage, ils peuvent prendre des expressions inhabituelles et toutes sortes de postures. Si vous savez ce qu’il faut surveiller, vous serez mieux outillé pour bien décoder le langage non verbal de ceux qui vous écoutent. Prenez garde de sauter rapidement aux conclusions à partir de simples observations. Apprenez à reconnaître les indices non verbaux qui méritent qu’on y prête attention et à savoir comment y réagir.

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• Vous constatez qu’un participant change visiblement de comportement. Il vous sourit et hoche régulièrement la tête depuis le début de votre exposé, mais il prend soudain un air renfrogné et détourne les yeux lorsque vous le regardez. • Vous constatez que plusieurs participants semblent perdus ou en désaccord. • Plusieurs personnes ont l’air de somnoler ou se mettent à regarder leur montre.

QUE FAIRE ? • Si une personne en particulier vous préoccupe, ayez un entretien avec elle à la pause. Demandez-lui poliment ce qu’elle pense de la présentation, de la réunion ou de l’échange en cours. En attendant de pouvoir lui parler de la sorte, continuez de vous en occuper en la sollicitant du regard de temps à autre. • Si plusieurs participants semblent perdus ou en désaccord, demandez si quelqu’un a une question, une préoccupation ou un commentaire à formuler. • Si plusieurs personnes ont l’air de somnoler ou remuent sur leur chaise, il est peut-être temps de prendre une pause. • Prenez tout de même conscience du fait qu’on ne peut pas avoir en tout temps l’attention soutenue de tous. N’intervenez que s’il le faut vraiment. Essayez de ne pas réagir trop rapidement aux indices non verbaux. • Intervenez toujours judicieusement. Dans un monde idéal, tous les gens à qui vous vous adresseriez arboreraient un beau sourire et vous écouteraient religieusement. La réalité diffère. Il n’est pas nécessaire de paniquer ou d’intervenir dès que vous voyez qu’un participant semble se fermer, se recule sur sa chaise ou vous regarde à peine. C’est peut-être tout simplement sa façon de se comporter en situation d’écoute et d’apprentissage. Sur le Web: www.staceyhanke.com.

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L’art d’être un bon convive Note de la rédaction : Compte tenu de l’intérêt suscité par nos récents articles intitulés Du professionnalisme jusqu'au bout des manches ! (Le planificateur, mai 2008) et Une sortie de bureau sans bureau : que porter ? (Le planificateur, juin 2008), nous avons pensé vous proposer cet excellent article sur l’étiquette à respecter quand on est invité quelque part.

DE KATHIE MADDEN u cours de votre carrière, il surviendra diverses occasions où vous devrez représenter votre compagnie quelque part ou demander à quelqu’un de le faire. Qu’il s’agisse d’un gala ou d’un simple lunch, voire d’une réception privée chez le patron, il est plus important que vous ne pourriez le penser d’agir en bon invité. Voici quelques conseils qui vous permettront d’y parvenir : 1. RSVP – Répondez à toute invitation dans les cinq jours suivant sa réception. Advenant un changement de programme à la dernière minute, appelez dès que possible votre hôte afin de l’informer du nom de la personne qui se présentera, des restrictions alimentaires applicables ou du retard à prévoir. 2. Tenue vestimentaire – Habillez-vous d’une façon qui convient à l’occasion ; en cas de doute, informez-vous auprès de votre hôte. Tenue de bureau: Robe ou complet Tenue cravate noire ou Tenue cravate noire, facultative : Tenue de soirée Tenue de bureau décontractée : Pantalon habillé ou de type khaki, chemise à manches longues, pull Tenue de ville : Veston sport et cravate, pantalon et chemise, blazer Tenue pour les moments de détente : Pas de survêtements, à moins qu’on ne le précise 3. Ponctualité - Arrivez toujours à l’heure où l’on vous a convoqué. Un retard témoigne d’un manque de respect envers votre hôte et les autres invités. Si vous arrivez malgré tout en retard, excusez-vous poliment, sans chercher d’excuses. 4. Réseautage et civilité - Allez aux toilettes avant le début de la réception et lavez-vous les mains. Serrez toujours la main de votre hôte et des autres invités à l’arrivée comme au départ. Distribuez vos cartes de visite et gardez-les sur la table jusqu’à la fin du repas. Elles pourront vous être utiles et, de toute façon, il n’est pas poli de les ranger immédiatement.

Sur le Web : www.leplanificateur.ca 6

5. Présentations – Assurez-vous de toujours présenter les personnes qui vous entourent, même si vous venez tout juste de faire leur connaissance. Lorsque la chose est pertinente, présentez la personne la moins importante à la personne la plus importante, en précisant non seulement les noms, mais les titres d’emploi. Si vous portez une cocarde, fixez-la du côté de votre poignée de main (ainsi, le regard passera du bras à la cocarde). 6. Sujets délicats – Évitez d’aborder les problèmes de santé, les finances personnelles et les ragots. Laissez également tomber l’humour douteux, les gros mots de même que les sujets litigieux ou de nature sexuelle. 7. Courtoisie de la conversation – Écoutez, écoutez et écoutez encore. On ne doit jamais interrompre son interlocuteur ni lui tenir tête farouchement. Regardez la personne qui converse avec vous sans laisser errer votre regard à la recherche de quelqu’un de plus intéressant à qui parler. Prononcez son nom au moins une fois dans la conversation. 8. Soignez vos manières – Laissez les autres occuper la meilleure place, ne commencez à manger qu’une fois tout le monde servi et ne prenez jamais plus de deux consommations alcoolisées. N’oubliez pas de dire « merci » et « s’il vous plaît » aux autres invités et au personnel de service. Sachez comment utiliser les divers verres, ustensiles et plats. Quand vous avez terminé, placez le couteau et la fourchette à la position 4 heures et déposez votre serviette sur le siège de votre chaise. 9. Savoir-vivre technologique – Sauf si vous êtes de service, on ne devrait pas pouvoir vous joindre durant la réception. Il ne faut JAMAIS accuser réception d’un message pendant une activité ou réunion d’affaires, à moins de quitter préalablement la pièce. 10. Remerciement – Au moment de prendre congé, remerciez votre hôte. Écrivez-lui ensuite un petit mot. De même, envoyez un mot ou un courriel (les deux conviennent) aux personnes vues à la réception, en leur rappelant brièvement votre conversation. En valorisant les bonnes manières en affaires, vous démontrez votre souci du détail. Les présents conseils peuvent bien sûr se décliner en divers raffinements, mais l’important consiste à comprendre qu’un laisser-aller sur ce plan se répercutera sur votre personne, en plus de possiblement nuire à l’entreprise que vous représentez. ••• Kathie Madden est une organisatrice d’événements installée à Delta (Colombie-Britannique). Elle fait également de la vente d’articles promotionnels. On peut la joindre par courriel (kmevents@telus.net) ou par son site Web : www.kathiemaddenevents.com.

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Le prix du carburant nuira à la demande, selon AC Air Canada réussit à faire face à la montée en flèche du prix du carburant mais s’attend à une croissance inférieure aux prévisions au deuxième semestre. La ligne aérienne prévoit désormais afficher à part le prix de base d’un billet et les frais en carburant.

Le service est ce qui compte le plus dans l’esprit du client canadien Selon le deuxième sondage annuel sur la fidélisation de la clientèle de TD Canada Trust publié récemment, le service à la clientèle est si important que 95 % des Canadiens affirment que leur expérience en la matière peut valider ou interrompre leur relation avec une marque ou une entreprise données. Ce chiffre dépasse de 10 % les résultats du sondage de l’an dernier, ce qui montre que la population canadienne accorde une importance encore plus grande au service à la clientèle. Les entreprises cherchent constamment de nouvelles façons de montrer aux clients qu’ils comptent à leurs yeux : elles offrent ainsi parfois des programmes de fidélisation ou de récompense et même des cadeaux. Or, les Canadiens trouvent surtout important d’être bien traités. En fait, lorsqu’on leur a demandé quelle était la forme d’appréciation qui les

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intéresserait le plus, 49 % d’entre eux ont classé au premier rang « juste un bon service à la clientèle ». Les programmes de récompense ou de fidélisation et les cadeaux viennent en seconde place, à 18 % et 17 % respectivement. La cordialité face à la clientèle rapporte beaucoup. Lorsqu’on a demandé aux gens ce qui faisait l’excellence d’un service à la clientèle, on a surtout répondu en mentionnant la cordialité du personnel (24 %). Sur le Web : www.tdcanadatrust.com

WestJet et Southwest concluent une alliance La société WestJet de Calgary a conclu une entente avec la société américaine Southwest Airlines en vertu de laquelle les deux transporteurs à rabais pourront se vendre mutuellement des sièges. Les deux lignes pourront ainsi commencer à partager leurs codes au sein des deux réseaux d’ici la fin de 2009, explique WestJet dans un communiqué publié récemment. « Cela marque une étape importante pour nous », a affirmé Sean Durfy, président et chef de la direction de WestJet en présentant l’entente conclue par sa compagnie, qui constituait une ligne aérienne régionale desservant l’Ouest du Canada à sa fondation en 1996. « Quand on regarde notre réseau au Canada et celui de Southwest aux États-Unis en tenant compte des possibilités qu’il y aurait d’améliorer ainsi considérablement l’accès des deux réseaux au marché, on constate que c’est effectivement un grand jour », termine M. Durfy.

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Laval, une destination de taille a popularité de Laval monte en flèche quand il s’agit de nommer une destination pour les réunions et congrès de choix qu Québec. Pour en savoir plus et vous le faire partager, nous avons interrogé Sophie Fontanari, Directrice des ventes de Toursime Laval :

POURQUOI TENIR VOTRE ÉVÉNEMENT À LAVAL ? Fort de ses 20 ans d’expertise en tourisme d’affaires, Laval est sans contredit l’une des principales destinations pour les événements, réunions et congrès au Québec. Le tourisme d’affaires y connaît un essor remarquable et constant, si bien que Laval affiche, au cours des neuf dernières années, le plus fort taux d’occupation au Québec. Sa situation géographique avantageuse, son accès par métro, son parc hôtelier et ses centres d’affaires font de Laval une destination de choix qui combine qualité et diversité à des prix très avantageux. Laval, c’est l’accessibilité et le dynamisme d’une destination urbaine sans les inconvénients. Laval, c’est aussi une destination d’une grande originalité. Ses attraits distinctifs, dont le Cosmodôme, le vignoble du Château Taillefer Lafon, la réserve faunique du Parc de la Rivière-des-Mille-Îles, le carrefour gastronomique du VieuxSainte-Rose et le « nightlife » du Centropolis sont autant d’éléments uniques et inusités qui vous permettront de donner une saveur unique à votre prochain événement.

QUEL EST L’AVANTAGE DE COMMUNIQUER AVEC TOURISME LAVAL POUR M’AIDER ? Travailler avec l’équipe de Tourisme Laval, c’est se simplifier la vie. C’est mettre à contribution la force des 225 membres partenaires qui travaillent de concert pour vous livrer le succès que vous recherchez, sans casse-tête ni démarches inutiles. Un seul contact pour tous vos besoins. Par un judicieux maillage d’attraits, d’activités, de gastronomie, d’animation et d’hébergement, Tourisme Laval vous aide à mettre sur pied un événement qui sera tout à fait mémorable. Fait important à noter : les services de Tourisme Laval sont absolument gratuits. Il serait fou de ne pas en profiter.

SI VOUS ÉTIEZ ORGANISATEUR DE CONGRÉS ET DEVIEZ VENDRE LES CHARMES DE LAVAL À VOS PARTICIPANTS, QUE LEUR DIRIEZ-VOUS ? Je leur dirais : « Laissez Laval vous séduire ! » Cette ville de contrastes a tout pour plaire avec son intéressant mariage d’effervescence urbaine, de nature et grands espaces verts. • Centropolis – le centre « lifestyle » de Laval, le rendez-vous urbain par excellence avec ses boutiques, ses restaurants et bars dont le très branché club et resto Moomba supperclub. • « Passeport des chefs » – pour déguster, dans la même soirée, les spécialités de quatre restaurants réputés du VieuxSainte-Rose. • Château Taillefer Lafon – un vignoble en ville ! Visitez ce plus grand producteur de cépages nobles au Québec et dégustez ses vins et cidres de glace maintes fois primés.

Le Wi-Fi : la commodité qu’on aime le plus ! Un récent sondage mené auprès de directeurs et de gérants d’établissements hôteliers révèle que, selon 82 % d’entre eux, la présence de points d’accès sans fil représente la commodité dont la clientèle hôtelière se soucie le plus. L’étude intitulée Current and Future Use in Hospitality Industry, menée par la American Hotel and Lodging Association (une association du domaine de l’hôtel et de l’hébergement ayant son siège social à Washington, D.C.), permet aussi de constater que 86 % des hôtels à avoir répondu au sondage disposent actuellement de points d’accès Wi-Fi. Parmi ceux qui n’en ont pas encore, 20 % prévoient en installer d’ici cinq ans. Sur le Web : www.sdccc.org. 8

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Des activités pour tous les groupes • Plus de 500 restos à découvrir – des tables gastronomiques, de la cuisine du monde, des restaurants conviviaux, Laval a de tout pour tous ! • Carrefour Laval – plus grand centre commercial au Québec, l’endroit idéal pour une session de magasinage mémorable. • Cosmodôme – le premier centre d’interprétation des sciences spatiales au Québec. • Et plus encore…

LAVAL EN BREF 375 000 pi2 d'espaces de réunions, d'expositions et de congrès 1600 chambres douillettes 95 salles de réunion confortables 4 centres de congrès accueillants 3 sites d'exposition accessibles Des milliers de places de stationnement gratuit 225 membres dynamiques 20 attraits distinctifs et inusités 12 spécialistes en tourisme d'affaires des plus énergiques

navette. Pour les réunions d’affaires, Laval se démarque également avec un ensemble d’éléments pour mieux réussir une réunion d’affaires, une assemblée annuelle, une formation ou une soirée reconnaissance. Plus que des locaux, Laval vous propose un programme complet alliant activités, installations, gastronomie et autres.

POUVEZ-VOUS NOUS EN DIRE PLUS SUR LAVAL COMME CE QUI SERAIT IMPORTANT POUR UN PLANIFICATEUR DE SAVOIR ? L’équipe de Tourisme Laval est votre meilleur allié pour organiser un événement, une réunion ou un congrès. Spécialistes du voyage d’affaires, nous avons la connaissance intime de la mosaïque touristique de Laval. Notre rôle, c’est tout simplement… de vous simplifier la vie ! À Laval, il y a plein d’affaires à faire ! Pour toute information sur la destination de Laval, contactez Sophie Fontanari au 450-682-5522 ou par courriel : sfontanari@tourismelaval.com.

POURQUOI LES PLANIFICATEURS DEVRAIENT-ILS S’INSCRIRE AU PROCHAIN CONVIVIUM ORGANISÉ PAR MPI À LAVAL DU 9 AU 12 NOVEMBRE 2008 ? C’est l’occasion rêvée de découvrir Laval et ses attraits dans un cadre convivial, et sympathique, entouré de ses pairs. Le Convivium offre à ses participants un programme dynamique et informatif ainsi que des activités qui sauront les séduire et les surprendre. Pour plus d’information sur cet événement : www.mpimontreal.com/fr/convivium/

QUELLES ACTIVITÉS DE GROUPE SUGGÉREZVOUS ? On dit qu’à Laval, il y a plein d’affaires à faire et pour cause. L’équipe de Tourisme Laval et ses 225 partenaires ont mis en commun leurs produits, leurs ressources et leurs expertises pour créer des offres structurées dans les catégories d’activités d’affaires les plus importantes pour la clientèle d’affaires. Parmi ces activités, on trouve le « teambuilding » qui propose évidemment les activités sportives toujours prisées, mais aussi des approches novatrices incluant le jam musical, les arts du cirque et même une mission spatiale à bord de la Juillet-Août ’08

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Apprendre, désapprendre et ré-apprendre DE ISABEL STENGLER, CMP

a capacité d’apprendre constitue la fonction mentale la plus importante de l’être humain. Apprendre consiste à acquérir des connaissances diverses qui permettent de développer de nouvelles capacités, aptitudes, valeurs, perceptions et préférences. L’apprentissage explicite correspond à cette capacité qu’ont les étudiants à se motiver à apprendre dans un but précis. Heureusement pour nous, tout apprentissage n’est pas nécessairement explicite, fait dans un but précis et moyennant motivation, surtout une fois que l’angoisse des périodes d’examen est chose du passé et que nous entrons dans la réalité du monde du travail ! On entend souvent évoquer la notion d’éducation permanente… Ne vous est-il en effet pas souvent arriver de dire : « Eh bien, j’aurai appris quelque chose aujourd’hui ! » À vrai dire, il n’est jamais trop tôt ni trop tard pour apprendre. La chose est particulièrement vraie du fait que nous évoluons dans un milieu qui change très rapidement compte tenu notamment des percées technologiques, des changements de comportement du consommateur et des fluctuations du marché. La planète s’est vraiment mondialisée, et le monde entier nous est toujours plus accessible. Pour rester dans la course, il faut s’ouvrir aux nouveaux comportements, à ces nouvelles idées, décisions et compétences. Il faut dépasser les frontières de notre petit monde et voir ce qui se fait autour, par exemple en psychologie, en marketing, en service à la clientèle, en communications, en technologie et en économie. Nous devrions voyager, nous exposer à d’autres cultures et apprendre d’autres langues. Un tel apprentissage permanent, qu’il se fasse dans le cadre de notre profession ou hors de notre cercle habituel, nous permettra d’élargir nos horizons et d’enrichir notre existence. Pour tous les êtres humains, apprendre est une chose naturelle. Il nous arrive souvent d’apprendre inconsciemment, tout simplement en regardant et en écoutant autrui. Or, désapprendre et réapprendre est pour nombre d’entre nous une démarche beaucoup plus difficile, un peu comme lorsqu’on veut enseigner un nouveau numéro à un vieux chien savant. Il est facile de s’incruster dans une façon de faire, de toujours travailler de la même manière au lieu de chercher à faire mieux. Nous devrions pourtant tous prendre périodiquement le temps de nous demander si notre façon de travailler et d’agir est toujours aussi appropriée qu’avant. Dans le cas d’un planificateur, il est particulièrement important de s’adapter aux nouvelles tendances pouvant accroître l’efficacité au quotidien et améliorer le service. Dans le cadre de votre « éducation permanente » de spécialiste en organisation d’événements, vous devriez prévoir à l’agenda de participer aux formations qui, offertes dans l’industrie, vous donnent l’occasion d’apprendre, de réseauter et d’échanger. Les associations de planificateurs professionnels comme Canadian Special Events Society (CSES), la Association of Corporate Travel Executives (ACTE), la Society of Independent Show Organizers (SISO) et la Canadian 10

Society of Professional Event Planners (CanSPEP) offrent une foule d’activités du genre, mais celles qui sont organisées par le MPI (Meeting Professionals International) peuvent aussi vous intéresser. Rencontre annuelle accueillant une diversité de planificateurs et de fournisseurs, le World Education Congress (WEC) est maintenant l’une des activités de l’industrie les plus importantes en Amérique du Nord. Le prochain aura lieu au Mandalay Bay Resort & Casino de Las Vegas, du 9 au 12 août 2008. On cherchera alors surtout à amener tous les participants à discuter de l’avenir de l’industrie de l’organisation de réunions. Il est impressionnant de voir à quel point l’interaction fait partie intégrante du programme, ce qui crée des possibilités de réseautage entre pairs tout à fait exceptionnelles.

LE CONVIVIUM A LIEU DU 9 AU 12 NOVEMBRE À LAVAL Le Convivium est une activité conçue expressément en réponse aux besoins des professionnels en organisation de réunions du Canada. Ce congrès organisé chaque année par l'Association internationale des professionnels en planification de réunions et congrès (MPI Montreal) visait initialement à offrir des formations en français à une clientèle québécoise. Le Convivium 2008 sera un congrès bilingue s’adressant à une grande diversité de planificateurs et de fournisseurs et s’attardant à tous les niveaux d’apprentissage. Du 9 au 12 novembre 2008, plus de 250 participants venus de partout au Canada devraient converger vers Laval (Québec) afin de s’informer sur les nouvelles tendances, de parler de leurs difficultés actuelles et potentielles, en plus d’échanger de façon dynamique des idées avec des collègues. Pour en savoir davantage sur cette occasion de formation, visitez le www.mpimontreal.com. Les réunions plénières traiteront de sujets de l’heure, dont l’importance de l’organisation d’événements comme outil de marketing, les tendances qui marquent le marketing en Europe, la protection de la propriété intellectuelle dans notre domaine et l’impact du Web 2.0 sur le marché des réunions. On a ainsi invité des conférenciers bien connus à l’échelle locale comme à l’international pour qu’ils traitent de ces questions, notamment Gilbert Rozon, fondateur et président du festival Juste pour rire. L’obtention de compétences et de savoir par l’entremise des circuits officiels reste essentielle pour la plupart d’entre nous et permet d’asseoir un projet d’éducation permanente sur des bases solides. L’obtention du titre de CMP ou CMM et celle d’un certificat en tourisme, hôtellerie ou récréologie représentent d’excellents moyens de procurer ces bonnes assises à l’industrie de l’organisation de réunions. CONVIVIUM 2008, WEC 2008 et ces autres congrès organisés dans le domaine constituent peut-être justement l’occasion parfaite de jumeler scolarisation et éducation permanente. Isabel Stengler, CMP, est présidente de la société IS Event Solutions. On peut joindre Isabel par courriel : isabel@iseventsolutions.com.

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Sudoku

Commandité par le Centre Mont-Royal

D’origine japonaise, chaque case doit contenir un chiffre de 1 à 9 de façon à n’utiliser chaque chiffre qu’une fois par ligne, colonne et grille.

Du 9 au 12 août 2008 Meeting Professionals International, Conférence Mondiale d’Éducation , Mandalay Bay Resort Convention Center, Las Vegas, Nev. Contact : (972) 7023000, www.mpiweb.org. Du 16 au 19 août 2008 ASAE & The Center for Association Leadership, Réunion annuelle et exposition, San Diego Convention Center, San Diego, Calif. Contact : www.asaeannualmeeting.org. 26 août 2008 MPI Ottawa Chapter, 9ème journée de golf annuelle, Grey Hawk Golf Club, Ottawa, Ont. Contact : www.mpiottawa.ca.

Niveau facile

Réponse à la page 18.

Niveau moyen

Réponse à la page 18.

28 août 2008 Canadian Society of Professional Event Planners, Tournoi de golf 2008, Thornbury, Ont. Contact : www.cspep.ca. 1er septembre – Journée du travail

4 septembre 2008 MPI Toronto Chapter, Célébration du 30ème anniversaire, Toronto, Ont. Contact : www.mpitoronto.org.

Du 23 au 25 septembre 2008 Incentive Travel & Meeting Executives, The Motivation Show, Chicago, Ill. Contact : www.motivationshow.com.

Du 5 au 7 octobre 2008 Association of Corporate Travel Executives, ACTE Global Education Conference, Rome marriott Park Hotel, Italy. Contact : www.acte.org. Du 9 au 12 novembre 2008 MPI-Montréal - Convivium 2008, Sheraton Laval, Laval, Qué. Contact : (514) 493-9835, www.mpimontreal.com/fr/convivium.

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LES TITRES HÔTELIERS FONT UN PLONGEON APRÈS L’ANNONCE D’UN AVENIR DIFFICILE PAR LES ANALYSTES

OUVERTURE DE L’HÔTEL ALOFT MONTREAL AIRPORT Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc. et sa nouvelle marque d’établissements hôteliers branchés, les hôtels aloft, se sont récemment installés à proximité de l’aéroport de Montréal, l’hôtel aloft Montreal Airport étant le tout premier établissement de la marque à ouvrir ses portes dans le monde. Conjointement élaboré et détenu par Silver Hotel Group et Northampton Group Inc., l’hôtel de 136 chambres propose un éventail de technologie intuitive, des aires communes à l’atmosphère éthérée et une gamme complète de commodités fort attrayantes. Créés spécialement à l’intention du voyageur d’aujourd’hui, les hôtels aloft sont des espaces modernes, inédits et ludiques, dont le design de loft favorise la libre circulation de l’énergie, explique l’entreprise dans son communiqué. « Le minimalisme et le dynamisme du style de vie que promeut la marque aloft s’intègre à merveille au style sophistiqué de Montréal, une ville où nous sommes heureux de faire nos débuts internationaux, a déclaré Brian McGuinness, viceprésident mondial des hôtels aloft et element. Les voyageurs au cœur jeune aimeront la créativité, la culture et le divertissement sur lesquels est axée la marque aloft. » L’hôtel aloft Montreal Airport est à proximité de l’Aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau, à 20 minutes seulement du centre-ville de Montréal. La marque prévoit ouvrir prochainement d’autres établissements, notamment à Toronto, Las Vegas (Nevada) et Beijing (Chine). Sur le Web : www.alofthotels.com

Dans quelle mesure les médias ont-ils de l’influence ? Mardi dernier, plusieurs titres hôteliers ont atteint leur niveau le plus bas en 52 semaines, après l’annonce par un analyste de chez Oppenheimer que le marché de l’hébergement allait continuer de montrer des signes de faiblesse, et ce, même si l’analyste en question prédisait du même souffle que certains hôteliers s’en tireraient mieux que d’autres. La chute de valeur des actions de sociétés hôtelières des derniers mois est essentiellement imputable au prix élevé de l’essence et à la flambée du prix des billets d’avion, qui ont réduit la demande à un moment où l’offre hôtelière augmentait. Selon l’analyste David Katz de chez Oppenheimer, les sociétés d’établissements urbains qui se veulent haut de gamme comme Gaylord Entertainment Company, Starwood Hotels and Resorts, Morgans Hotel Group et Steiner Leisure Limited ont davantage de chances que les autres de tirer leur épingle du jeu, malgré une réduction des voyages d’affaires faits par les grandes entreprises. M. Katz a accordé la note « Perform » à Choice Hotels International Inc., Marriott International et OrientExpress Hotels Ltd., ce qui signifie qu’il s’attend à ce que le rendement de leurs actions suive l’indice S&P 500. Voici comment se sont vendus certains des principaux titres hôteliers à la mi-juillet : • Gaylord Entertainment Company a reculé de 1,27 $ pour tomber à 20,07 $, après avoir atteint son niveau le plus bas depuis presque cinq ans, soit 19,78 $ ; • Starwood Hotels and Resorts a augmenté de 0,17 $ pour atteindre 37,93 $, après avoir chuté à 36,73 $ - son niveau le plus bas en près de quatre ans ; • Le groupe hôtelier InterContinental a augmenté de 0,05 $, passant à 12,89 $, alors qu’il avait atteint son niveau le plus bas depuis quatre ans, soit 12,69 $ ; Sur le Web : www.opco.com

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LES MARQUES DE LA FAMILLE HOLIDAY INN DOMINENT LE MILIEU DE GAMME AU CANADA La famille de marques Holiday Inn, propriété du groupe hôtelier InterContinental, dispose de la plus grande structure de marques de milieu de gamme au Canada, puisqu’elle compte 52 hôtels (5 350 chambres) dont 42 portent la bannière Holiday Inn Express. Les hôtels Holiday Inn et Holiday Inn Express prévoient s’installer dans divers grands marchés au Canada, notamment à Calgary, Edmonton, Toronto et Montréal. Ils visent également à assurer leur croissance en ciblant certains marchés secondaires comme Truro (Nouvelle-Écosse), Prince Albert (Saskatchewan) et Lac des Esclaves (Alberta). Sur le Web : www.ihg.com

SANS PASSAGERS AÉRIENS, LES VENTES HÔTELIÈRES NE DÉCOLLENT PAS Selon les dernières données analytiques de PKF Hospitality Research, l’industrie hôtelière américaine pourrait subir une chute de la demande encore plus grande que celle qui a fait suite aux attaques terroristes du 11 septembre 2001. Dans le pire des cas, une réduction de 1 % des ventes de sièges en direction des États-Unis entraînerait une réduction de 0,39 % de la demande reçue par les hôtels du pays, ce qui signifie une diminution d’environ 40 millions de nuitées ou 4,3 milliards de dollars de revenus, une fois le tout réparti sur une année. Si les lignes aériennes réduisent plutôt leur activité de 10 % comme certains l’ont mentionné, on parle alors d’une chute de 3,9 % de la demande en hébergement. En 2001, cette réduction de la demande n’avait été que de 3,3 %, selon PKF.

DE NOS JOURS, ON « RENÉGOCIE » Face à un ralentissement de la demande de services hôteliers aux États-Unis, certaines compagnies d’achats de voyages affirment voir apparaître un mot jusqu’à présent peu usité dans l’industrie, celui de « renégocier ». Selon une analyse récente, l’industrie de l’hôtellerie aurait plus de mal à tenir bon devant la situation économique actuelle maintenant que la grande entreprise n’est plus là comme béquille. Le président et chef de la direction de la chaîne Marriott, J. W. Marriott Jr., expliquait récemment que les entreprises sabrent les dépenses, si bien que sa société hôtelière aura tout un défi à relever au moment où les compagnies négocieront leurs tarifs d’entreprise. Compte tenu de la tournure actuelle de l’économie, certains acheteurs de voyages d’affaires verront peut-être quelques bonnes occasions s’offrir à eux. Des acheteurs signalent en effet avoir été invités à renégocier leur entente à Juillet-Août ’08

mi-parcours, les fournisseurs désireux d’accommoder la clientèle d’entreprise semblant tenir moins fermement au tarif établi. Les analystes et certaines des grandes sociétés hôtelières prédisent une baisse des revenus par chambre disponible et du taux d’occupation au deuxième semestre.

Ici et là

DE CAMILLE LAY

L’Europea, plus grand Déjà connu pour son raffinement, l’Europea offre désormais des étages pouvant accueillir des groupes de différentes envergures, comme jusqu’à 10 personnes dans un atelier culinaire au premier étage, ou encore jusqu’à 90 personnes aux deuxième et troisième étages, dans une salle de conférence, une mezzanine et un bar, prévus à cet effet. Sur le Web : www.europea.ca

On touche, on goûte, on partage… Ça vient tout juste d’ouvrir ! Ateliers et saveurs vous accueille depuis juillet dans son tout nouveau local dans le Vieux-Montréal et propose une formule inédite de perfectionnement des arts de la table et du bar. Dans un cadre détendu et original, des professionnels vous initient à la cuisine et aux cocktails, que vous dégusterez après les avoir concoctés ! Un vent de fraîcheur à découvrir pour vos lunchs ou 5 à 7, seul ou en groupe… Sur le Web : www.ateliersetsaveurs.com

Hilton Garden Inn arrive sur Sherbrooke Très attendu parce qu’il s’adresse parfaitement à une clientèle corporative, le Hilton Garden Inn ouvrira ses portes cet été et offrira à ses invités un ensemble de 221 chambres d’hôtel luxueuses équipées de mobilier egonomique, écrans plats et connexion Internet haute-vitesse gratuite, un vaste stationnement souterrain, un sauna, une baignoire à remous, une salle d’exercices spacieuse, une piscine intérieure sur le toit et une terrasse avec une vue unique. Sur le Web : www.hiltongardenmontreal.com

Événements avec vue ? Cet été sera marqué par la réouverture tant attendue de la salle Le Belvédère au Centre des sciences du Vieux-Port de Montréal. Autrefois ouverte en été, elle sera désormais à l’anné offrant ainsi une vue panoramique à travers ses baies vitrées sur le fleuve St-Laurent, le Vieux-Port et le parc des îles. Sa versatilité et sa modernité ajouteront aux prochains événements y prenant place un cachet exceptionnel rendu possible grâce à un environnement unique. Sur le Web : www.montrealsciencecentre.com

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Déplacement Oui 49 % Non 51 %

QUESTION RAPIDE : Votre budget affecté aux événements sera-t-il réduit au cours des six prochains mois ?

Environ les 2/3 des hôtels ont augmenté de 1 à 3 % leurs prix, mais les autres ont augmenté jusqu’a 10%. Nous travaillons avec 16 établissements hôteliers différents à travers le Québec. Liselène Dind OCAQ

Hôtel Oui 43 % Non 57 % Nourriture Oui 38 % Non 62 %

Nous visons plus des plus petits-déjeuners corporatifs que les dinerscauseries dû à les coupures de budget. Nathalie Clerides, iWay Software

Boisson Oui 42 % Non 58 % Audio-visuel Oui 30 % Non 70 %

Pas nécessairement, mais j'essaie toujours d'avoir un bon rapport qualité/prix en négociant intelligemment avec mes fournisseurs. Je suis toujours consciente du facteur monétaire. Marie Vaillencourt CN Aucun changements dans mes budgets pour la prochaine année. Carole Daigneault Hit-Global Au contraire, gros automne devant nous. Suzanne Bleau-Myrand Nous analysons dans le moment des moyens plus économiques de rencontrer nos Conseillers, employés par le biais de solutions technologiques vidéo-conférence afin d’optimiser notre temps et économiser. Ces nouvelles solutions seront utilisées dès nos prochains événements. Eric Sicotte Peakgroup

Programmes locaux au lieu de grand distance. Claude Durand Combined Insurance Company of America Un événement incitatif d’un de mes clients sera fait aux deux an plutôt qu’à tous les ans. Richard E. Poitras Horizons Laval Pour la prochaine année, déjà plusieurs fournisseurs annoncent une hausse dans leur prix. Toutefois, nous ne désirons pas offrir du moins service aux membres alors nous ne réduirons pas le budget. Johannie Lavigne CGI NOMBRE TOTAL DE RÉPONSES : 76

ET LA GAGNANTE EST... Pascale-Julie Robitaille Fasken Martineau ELLE

GAGNE

BILLETS POUR

LA DEMI-FINALE DE LA

ROGERS

COUPE STADE UNIPRIX

GROS MERCI À NOTRE COMMANDITAIRE AVTEC !

« J’ai lu Le Planificateur du début à la fin... » « Je prends toujours le temps de lire Le Planificateur...»

Les planificateurs nous voient. N’ont-ils pas besoin de vous voir ? Appelez-nous au (514) 849-6841 ext. 315 14

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Éviter le décalage horaire Le décalage horaire est une perturbation temporaire du rythme circadien, due à la traversée rapide de plusieurs fuseaux horaires, le plus souvent en avion à réaction. Il touche 94 % des passagers des vols longcourrier et présente plusieurs symptômes : fatigue, insomnie, désorientation, enflure des membres, irritations des oreilles/du nez/des yeux, céphalées, dérangements intestinaux, étourdissements, entre autres. Le décalage horaire survient quand les changements de fuseaux horaires perturbent l’horloge 24 heures du corps, appelée rythme circadien. ÉVITEZ LA CAFÉINE ET L’ALCOOL. Les Isocones (appui sur des points d’acupuncture) vous aident à dormir pendant le voyage. Mieux vaut aller vers l’ouest : arrivez en fin d’aprèsmidi si possible ; vous n’aurez pas à attendre longtemps pour aller au lit et serez en forme le lendemain matin. Si vous allez vers l’est, arrivez le matin et essayez d’aller au soleil ; l’horloge interne se règle sur la lumière du soleil et s’ajuste plus vite vers l’est. Adaptez-vous au nouveau fuseau horaire dès que possible, surtout aux heures de repas et de sommeil. Réglez votre montre sur votre destination dans l’avion. Dormez à bord si c’est l’heure du coucher là où

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vous allez ; sinon, restez éveillé. Un expert, selon qui le grand coupable est la déshydratation, conseille de boire deux verres d’eau avant de monter à bord et un litre ou plus pendant le vol. Selon une étude allemande, les passagers « sédentaires » souffrent plus du décalage que ceux qui marchent ou font de l’exercice. L’exercice, en vol et à l’arrivée, fait circuler le sang et aide à se sentir revigoré. Adaptez vos heures de sommeil avant le voyage. Si vous volez de la côte ouest vers la côte est en Amérique et que vous vous couchez à minuit d’habitude, alors trois jours avant de partir, couchez-vous à 23 heures. Deux jours avant, couchez-vous à 22 heures et la veille, essayez d’aller au lit à 21 heures (soit minuit sur la côte est). Prenez de la mélatonine (en vente libre) qui est censée être la nouvelle pilule miracle contre le décalage horaire. Le corps en produit naturellement la nuit. Elle est censée amener le corps à retrouver le cycle éveil/sommeil naturel. Prise le matin, elle retarde l’horloge interne et permet de rester debout plus tard. Prise le soir, elle favorise le sommeil. Repris de l’anglais avec l’autorisation de The Pocket Encyclopedia of Aggravation, par Laura Lee, publié à l’origine par Black Dog & Leventhal Publishers. Sur le Web : www.bdlev.com/ Prix sur www.amazon.com : 10 $US.

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EXTRAIT

La magie des activités thématiques DE LAURA GRANATA

es parties de bureau des temps modernes ne se limitent pas à l’organisation d’un pique-nique familial où tous mangeront quelques hot-dogs cuits au barbecue. De nos jours, l’organisation d’une fête est une « grosse » affaire, qui suscite des attentes à l’avenant. L’entreprise désireuse d’échanger avec sa force de ventes tout en la motivant veut à tout prix faire preuve de créativité et innover. Les réunions du personnel de vente représentent vraiment l’occasion idéale de favoriser la création de liens dans l’équipe et d’en profiter. C’est aussi le moment par excellence pour apprendre, partager, se perfectionner, célébrer, souligner l’apport de quelqu’un et lancer de nouvelles idées et initiatives. À cet instant, les membres du personnel s’attendent plus que jamais à participer à des ateliers enrichissants et à recevoir une précieuse information en vue de contribuer encore plus au succès de l’entreprise et de leur carrière. Peu importe la raison pour laquelle on organise une réunion, de plus en plus de compagnies consacrent désormais davantage de temps et d’argent à son organisation. À cet égard, les possibilités sont vastes, l’activité pouvant prendre la forme d’une réunion itinérante ou d’une super soirée de reconnaissance du personnel, en passant par un grand lancement de marketing et une formation en ventes. Quelle que soit la raison pour laquelle le siège social décide d’organiser une réunion de personnel autour d’un thème, il veut créer un événement qui aura de l’effet et qui restera gravé dans les mémoires – bref, quelque chose qui fera partie des bons souvenirs à revenir longtemps dans les conversations. Ce qu’il importe de retenir, c’est que, bien planifiée et présentée de main de maître, une telle réunion vous permettra non seulement de consolider la cohésion et la motivation qui règnent dans votre équipe, mais aussi, en fin de compte, d’accroître le potentiel et les succès de votre entreprise.

monde, il va de soi que le budget d’une activité thématique peut grimper rapidement. Cet investissement met cependant à votre portée une excellente plateforme d’où communiquer les stratégies clés de la haute direction. C’est en effet une occasion où l’on remercie chacun de son apport tout en laissant mijoter divers projets devant faciliter l’atteinte de buts communs. Dans cette perspective, on comprend pourquoi on accepte souvent, afin d’illustrer l’importance de l’occasion, de dépenser pour offrir bonne chère et bons vins à ses éléments humains les plus précieux — son personnel — ou pour inviter les troupes dans une destination tropicale. Si votre compagnie souhaite particulièrement privilégier et faire valoir sa responsabilité sociale d’entreprise, elle retiendra un thème environnemental. Les réunions qui portent ce thème ont actuellement la cote. Vous pourrez alors tenir votre réunion dans un endroit qui présente une image écologique. Divers établissements hôteliers et lieux de réunion proposent une programmation « verte » aux entreprises soucieuses de l’environnement. Les cabinets d’organisateurs d’événements professionnels offrent une brochette époustouflante de cours et d’activités aptes à motiver, inspirer et former les groupes de ventes en tous genres. Par exemple, une expérience de descente en eaux vives (rafting) a de quoi resserrer une dynamique d’équipe. Votre entreprise osera peut-être proposer une chasse au trésor dans la jungle ou un rallye dans les rues de Paris, pour permettre au personnel d’améliorer ses compétences en gestion de l’information et d’apprendre à atteindre plus aisément ses objectifs. Elle pourra préférer traiter son monde aux petits oignons en l’invitant dans un luxueux établissement cinq étoiles. L’équipe de ventes sortira vraiment valorisée d’une telle expérience. D’ailleurs, n’est-il pas merveilleux de constater que les idées les plus extraordinaires se manifestent lorsque le corps et l’esprit sont bien traités ? L’équation est fort simple : l’organisation d’activités destinées à renforcer l’esprit d’équipe et la fréquentation d’un endroit particulièrement attirant créent des dispositions qui attirent le succès.

UN SYSTÈME QUI MÈNE AU BON THÈME

UN CONTENU IMAGINATIF

Puisque vous êtes responsable de la planification des activités organisées dans votre entreprise, c’est à vous qu’il revient de créer une réunion dont le thème est assez « magique » pour éveiller votre équipe de ventes. Or, s’il est important de trouver un THÈME, il faut y donner suite en misant sur un certain SYSTÈME. Le succès d’une réunion thématique nécessite en effet un solide travail d’équipe. Les planificateurs professionnels s’entendent à dire que l’organisation d’une journée thématique exige une bonne dose de créativité. C’est bien simple : les participants désirent vivre une expérience inédite et inoubliable. Le réchauffé n’engendrera jamais des moments dont on sort stimulé et revigoré. Comme vous devez épater votre

Vous avez choisi un thème unique en son genre et porteur de message ? Super ! Il vous suffit maintenant de trouver deux ou trois mots clés qui permettront de l’exprimer, et le reste tombera en place. Concoctez un titre de quelques mots et vous saurez soudainement dans quelle direction diriger vos efforts : le choix de l’endroit, de la programmation et même du menu prendra une seule et même direction ! C’est sur ces mots clés, qui constituent le thème de la réunion, que repose le succès de votre activité : ils lui permettront de se graver dans les mémoires. Ils serviront aussi de tremplin à l’ensemble de vos présentations audiovisuelles et inspireront tous les discours.

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Le travail d’équipe est la clé Ce sera le point de départ de tout ce qui se verra et s’entendra à la réunion, de l’exposé PowerPoint au menu, en passant par les vidéos, l’affichage, la musique, les spectacles, le décor et le reste. Le lien – ou thème – choisi liera le groupe et le dirigera vers un seul et même message porteur. Il peut s’agir d’un message qui incite à se donner l’élan nécessaire pour arriver en tête de l’industrie ou pour devenir chef de file en matière de responsabilité d’entreprise. Quel que soit le thème, la préparation d’une réunion de ventes de haut niveau implique que l’on en véhiculera un tout à fait clair au moyen d’une foule de techniques de communication. C’est ici que le rédacteur de discours entre en jeu. Si ce genre de rédaction est pour vous une tâche fastidieuse, vous pouvez avoir la certitude que votre auditoire vous trouvera tout aussi pénible à écouter. Il est judicieux d’investir dans les services d’un rédacteur spécialisé qui donnera le ton juste à votre réunion dès le départ. Un bon rédacteur spécialisé n’écrit pas de façon unidimensionnelle. Il tient compte des divers aspects de l’intervention, notamment le recours à une présentation PowerPoint et à des vidéos de motivation conçus expressément pour créer une atmosphère et véhiculer des objectifs clairs. Voilà pourquoi il importe de choisir son collaborateur avec soin. Celui-ci doit en quelque sorte être une prolongation de l’orateur ou de son discours. C’est ainsi qu’on parvient à produire un texte qui fait vivre un moment tout à fait inoubliable à l’auditoire. Pour cette raison, le rédacteur ne doit jamais être gardé à l’écart de la présentation audiovisuelle. Le rédacteur et l’orateur doivent tenir compte de tous les éléments qui serviront à livrer un vibrant message. Par exemple, un rédacteur d’expérience saura qu’un PowerPoint sert en fait de complément à un discours et non de simple outil de répétition. Il appuie visuellement le message que l’orateur souhaite transmettre. De nos jours, pas mal n’importe qui peut monter un exposé PowerPoint, mais tous ne peuvent pas créer une expérience visuelle marquante qui soutient réellement le précieux

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message d’un orateur. Le tout ainsi formé par le jumelage de l’oral et de l’audiovisuel a de quoi exciter l’intérêt. Un bon rédacteur de discours prendra également soin d’intégrer des éléments du matériel audiovisuel à ses textes. La créativité s’exprime sous de multiples formes. De même, les vidéos de motivation permettent merveilleusement bien d’éblouir un auditoire et de maintenir le tempo. Il est renversant de voir à quel point quelques vidéos peuvent animer un auditoire tout en l’informant. Mais surtout, la diffusion de quelques vidéos soutiendra très efficacement les objectifs et le thème d’une réunion de ventes. La rédaction d’un discours percutant va au-delà de la présentation en bonne et due forme d’une liste d’objectifs et d’un programme stratégique. Il faut concevoir une allocution qui véhicule en toute limpidité - et de façon mémorable – le thème en vedette. Le recours à un véritable rédacteur et à un planificateur d’événements augmente certainement les chances que l’entreprise - quelle que soit son envergure - voie son message et ses objectifs transmis adéquatement. Bref, ces professionnels en leur domaine vous aideront à faire de votre réunion un lieu où l’on aura informé, motivé, récompensé, reconnu et formé votre équipe de ventes dans une atmosphère dynamique et de haut niveau ! ••• Laura Granata est propriétaire et dirigeante de Laura Granata Communications & Événements. Laura Granata Communications & Événements met sa créativité au service de la conception d’événements et excelle dans l’assemblage novateur de diverses formes de communication artistique. La firme se spécialise dans la création et la production de réunions de ventes et d’activités d’entreprise, en plus d’assurer l’élaboration et la mise en place de programmes de marketing et de communications, la rédaction de discours, le tournage de vidéos d’entreprise originales et divers services de production multimédia. On peut joindre Laura Granata par téléphone au (514) 324-2425 ou courriel : lgranata@sympatico.ca.

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Sites Web

d’intérêt

Recycler les ordinateurs et autres e-déchets Tous les grands fournisseurs de PC ont des programmes d’élimination pour aider les entreprises et les consommateurs à recycler ordinateurs et e-déchets. Selon Environnement Canada, les Canadiens enterrent ou brûlent 158 000 tonnes d’ordinateurs et e-déchets (ordinateurs, téléviseurs et autres produits électroniques) obsolètes par année. Les compagnies canadiennes « traînent derrière l’Europe et les É.-U. », selon Marc Perrella, vice-président d’IDC Canada Technology Group, mais elles donnent plus d’ordinateurs d’occasion à des écoles et à des œuvres caritatives et en vendent plus à leur personnel que tout autre pays. Pour encourager les entreprises à recycler, Hewlett Packard récupérera les ordinateurs de toutes marques contre le recouvrement des coûts. En 2007, HP avait déjà recyclé plus de 454 millions de kilos d’e-déchets et entend bien en faire autant d’ici à la fin de 2010. Dell Computers est le seul à offrir aux consommateurs un service mondial de recyclage gratuit pour son propre matériel d’ordinateurs sans exiger l’achat d’un nouveau produit.

REBOOT CANADA – WWW.REBOOTCANADA.CA Accepte les dons livrés ou organise, contre redevance, la collecte d’ordinateurs et de certains équipements électroniques à plusieurs points de ramassage à travers le pays. Cet organisme sans but lucratif donne du matériel d’ordinateur et de la formation à des organisations caritatives et sans but lucratif et à des personnes qui ont un accès limité à la technologie.

ELECTRONIC RECYCLING ASSOCIATION (POUR L’OUEST DU CANADA) – WWW.ERA.CA www.computerhope.com/disposal.htm www.sbinfocanada.about.com/od/environmentbiz/a/ comprecycling.htm

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Pour en savoir plus sur comment faire votre part, contactez :

HEWLETT PACKARD - WWW.HP.CA/RECYCLE Reprend le matériel d’ordinateur et les cartouches laser et à jet d’encre pour les recycler, (service tarifié). Offre aux détaillants des points de livraison gratuits pour les batteries rechargeables. Offre des options de reprise.

DELL – WWW1.CA.DELL.COM/RECYCLING Consommateurs : recyclage gratuit de produits Dell sans obligation d’achat d’un nouveau produit. Entreprises : service tarifié d’enlèvement et de recyclage de tout matériel TI d’occasion. Dons : la National Cristina Foundation aide les handicapés et les enfants et adultes défavorisés.

APPLE – WWW.APPLE.COM/ENVIRONMENT/ RECYCLING

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