Rapport Annuel TSLSJ 2022

Nos partenaires

Table des matières

Mot de la présidente et de la directrice générale

Gouvernance et gestion

Portrait de l’adhésion

Relation avec le milieu

Développement et structuration de la destination

Main-d’œuvre en tourisme

Accueil à destination

Acquisition de connaissances

Promotion de la destination

Bilan 2022

Des comités engagés

Conseil d'administration

Mot de la présidente et de la directrice générale

Chers partenaires et collaborateurs,

Tandis que l’année 2022 s’est initiée sous le signe de l’incertitude, les nuages ont semblé se disperser au cours de l’année, laissant place à une certaine forme de reprise pour tous.

Chez Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, les douze derniers mois ont permis d’ouvrir une nouvelle ère, notamment avec le lancement retentissant de l’Itinéraire stratégique de la destination pour les années 2022 à 2030. Cette feuille de route innovante a été lancée en avril 2022 lors du Rendez-vous touristique annuel et rapidement les échos se sont fait sentir aux quatre coins de la province (et même du pays!), notamment à cause de sa vision misant sur le tourisme régénératif.

Cette nouvelle expédition a d’ailleurs permis le déploiement de bases renouvelées tant au niveau des compétences internes de votre ATR que dans les savoirs et les façons de faire que les différentes opportunités stimulent. Le présent bilan en fait d’ailleurs une ferme démonstration.

Une chose est certaine, dans cette industrie en mouvement perpétuel, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a tout mis en œuvre en 2022 pour assurer un futur durable et prospère pour tous!

En vous remerciant de votre soutien renouvelé, nous vous souhaitons à tous une année touristiquement savoureuse,

Julie Dubord, directrice générale

Julie Dubord

Lily Gilot

Lily Gilot, présidente

Gouvernance et gestion

Renouvellement entente-mandat du ministère du Tourisme

Au printemps, le ministère du Tourisme a confirmé le renouvellement des ententes-mandat des associations touristiques régionales pour la période 2022-2026. L’enveloppe globale a par ailleurs été bonifiée, ce qui représente une augmentation de plus de 100 000 $ par année comparativement au soutien historiquement consenti à l’ATR. La directrice générale a collaboré au processus de renouvellement avec le ministère du Tourisme, en compagnie d’autres ATR, processus qui a mené à cette bonification appréciable pour l’ensemble du réseau.

Renforcement des connaissances et des compétences internes

En continuité avec les efforts consentis au cours des dernières années dans la consolidation de l’équipe, différentes formations ont été offertes aux membres de l’équipe, notamment : sensibilisation à la réalité autochtone, innovation, Institut du Leadership, Leadership au féminin, ainsi que gestion du temps et des priorités.

Fort de l’expérience vécue dans Oriance, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a voulu doter tous les membres de l’équipe de leur profil psychométrique personnalisé, lequel s’accompagnera d’un plan de formation et de compétences dans les mois et années à venir. L’exercice a été réalisé en compagnie du consultant Guy Dalphond et s’est appuyé sur l’outil MPO utilisé auprès des entrepreneurs bénéficiant du service Oriance.

L’entente-mandat identifie Tourisme

Saguenay–LacSaint-Jean comme le mandataire officiel du ministère du Tourisme à l’échelle régionale et balise ses mandats en matière de promotion, de

main-d’œuvre en tourisme.

développement, d’accueil et de

Mouvements dans interne l’équipe

↘ Adjointe comptabilité

Linda Houde

↘ Coordonnatrice des projets en innovation

Maude Boissonneault

Assistante au développement

Myriam-Cynthia

Larouche

Conseiller en richesse humaine

Wade Gapes

↘ Conseillère en transformation numérique

Laurie Collard

Conseillère en tourisme durable

Nathalie Harvey

Création de nouveaux postes Recrue

Recrutement de nouveaux employés

↘ Agent de commercialisation volet réseau de distribution

Étienne T. Potvin

↘ Agent de commercialisation volet relations de presse et consommateur

Katherine Bouchard

Nominations

↘ Coordonnateur des ventes et du marketing

Benjamin Sarrazin

↘ Assistante aux ventes et au marketing

Noémie

Gauthier-Simard

↘ Coordonnatrice du développement des plateformes

numériques

Marie-Christine

Harnois

↘ Assistante en accueil et auxrelations avec le milieu

Érika Tremblay

↘ Coordonnateur du développement des marchés

Edgar Hernandez

↘ Coordonnateur de la gestion du contenu

numérique

Louis-Michel

Fleury

↘ Coordonnatrice de l’accueil

Claudie

Villeneuve

↘ Conseillère à l’amélioration de la performance

Isabelle Girard

Membres

Portrait de l'adhésion 513

• 415 réguliers

• 10 ayant le statut incontournable

• 50 participants au Programme marketing international (PMI)

• 52 municipalités

• 43 partenaires

• 3 fondations

Relations avec le milieu

L’Espace membre, un outil polyvalent et performant

En avril, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean lançait son tout nouvel Espace membres, outil numérique permettant à ses membres de mettre à jour en continu et de manière autonome l’information rendue disponible auprès du visiteur, notamment sur le site web de la destination. L’outil hautement polyvalent a permis une flexibilité et une optimisation remarquable de l’information touristique. Pour orienter et conseiller les membres dans l’utilisation de la plateforme, un accompagnement personnalisé est mis en place, avec visite en entreprise et échanges virtuels.

Visites en entreprise, un lien privilégié avec le milieu

Après deux ans de pause dû à la pandémie, les visites en entreprise ont repris en 2022 avec plus de 40 visites personnalisées. Ces rencontres sont l’occasion d’échanger sur la réalité de chacun et d’identifier comment l’ATR pourrait aider chaque membre individuellement.

Bonification du site web dédié à l’industrie

Encore cette année, le contenu du site tourismesaglac.com a été bonifié afin de réunir l’information pertinente pour les membres et l’industrie touristique. Il est à noter qu’une boîte à outils a été ajoutée ainsi que de nombreux contenus de référence, en plus des accès vers les formations Tourisme Acoeur, le programme EPRTNT et le service Oriance.

Visites personnalisées

Une participation du milieu active dans différents comités

À travers ses différents comités, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a pu bénéficier de la contribution et de l’expertise de quelque 30 partenaires et membres pour la réflexion, l’analyse, l’élaboration et la mise en œuvre de certaines de ses stratégies et actions. On n’a qu’à penser aux comités Développement et connaissances, Conseil accueil, Marketing aviseur, pour ne nommer que ceux-ci. Cette implication est essentielle pour la bonne marche et l’arrimage des activités de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean.

30partenaires et membres

Développement et structuration de la destination

Lancement de l’Itinéraire stratégique de la destination 2022-2030

Après plusieurs mois de travaux et de consultation, la destination lançait, le 26 avril, son nouvel Itinéraire stratégique vers 2030. Appuyé sur des ambitions en tourisme régénératif, l’Itinéraire se veut la feuille de route des orientations et des chantiers à mettre en œuvre afin de viser la pérennité, la durabilité et l’annualisation de l’industrie touristique pour l’ensemble des communautés.

L’Itinéraire prévoit par ailleurs une gouvernance et une participation active de tous les milieux à sa mise en œuvre, qui prendra son premier envol en 2023. Ainsi, malgré que plusieurs projets majeurs soient déjà définis dans l’Itinéraire stratégique, l’industrie sera amenée à participer activement à la recherche et l’élaboration de solutions permettant de surmonter les obstacles et saisir les bonnes opportunités en continu.

Itinéraire stratégique vers 2030

Stratégie de développement des secteurs de montagne 2022-2025

Le ministère du Tourisme et le ministère des Affaires municipales et de l’Habitation ont confié à 9 régions du Québec, dont le Saguenay–LacSaint-Jean, le mandat de comprendre et d’accompagner les secteurs de montagne afin de les guider dans la transition climatique et dans le déploiement d’une offre quatre saisons durable. En 2022, le mandat a été confié et un plan d’action a été élaboré, lequel prendra son envol en 2023. La collaboration du milieu sera alors essentielle pour le succès de la stratégie.

1 663 000 $ Sur 3 ans

Renouvellement de l’EPRTNT

Le ministère du Tourisme, convaincu de la pertinence et de la portée du levier, a relancé et bonifié significativement les Ententes de partenariat régional en tourisme, lesquelles se sont vu ajouter un volet portant sur la transformation numérique. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean s’est donc vu confier la somme de 1 663 000 $ sur trois ans, à laquelle 1 115 000 $ a été ajouté via une contribution de la taxe sur l’hébergement. Les paramètres ont été diffusés auprès de l’industrie à l’automne et deux appels de projet ont été faits avant la fin de l’année. Les conclusions de ces appels de projet seront connues en 2023.

Les paramètres

Partenariat Créneau (projets, collaboration, démarchage international)

En 2022, la collaboration et le partenariat avec Écoaventure Boréale, créneau d’excellence touristique, a poursuivi son élan, notamment à travers la contribution aux réflexions et à l’élaboration de l’Itinéraire stratégique, la participation au Comité développement et connaissances, en plus des activités de commercialisation internationales auxquelles Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean prend part avec Écoaventure Boréale. Le partenariat avec l’Adventure Travel Trade Association (ATTA) s’est renforcé au cours de l’année et la collaboration entre Écoaventure Boréale et l’ATR est l’un des facteurs qui en font un succès profitable pour l’industrie.

Il est à noter que le ministère de l’Économie, de l’Innovation et de l’Énergie a renouvelé l’entente assurant la mise en œuvre des activités du créneau jusqu’en 2025.

Main-d’œuvre en tourisme

Oriance, le parcours vers la performance

Encore cette année, Oriance a aidé plusieurs entrepreneurs/ gestionnaires dans leur parcours vers la performance. Rendu possible, en partie grâce à la contribution de l’Agence de Développement économique Canada, Oriance est en effet un outil puissant et flexible qui continue de croître. À ce jour, près de 30 entrepreneurs/gestionnaires ont ainsi pu définir une feuille de route vers la performance basée sur leur profil et leurs motivations. Il est à noter que Services Québec s’est positionné comme un partenaire important pour les participants, soutenant activement leur démarche, en plus de contribuer à la recherche de solutions aux problématiques rencontrées.

Oriance

30 entrepreneurs / gestionnaires

Accueil à destination

L’année 2022 a vu culminer des projets de la stratégie d’accueil régionale lancée en 2018. L’élaboration de formations, l’implantation d’outils et de produits en matière d’accueil permettent d’accroître l’impact et la portée de l’industrie touristique dans l’économie de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean et de contribuer concrètement à la performance du Québec.

Formation Acoeur - générale

Première mise à jour du contenu de la formation Acoeur lancée en 2021. La formation est offerte gratuitement, est 100% en ligne et d’une durée approximative de deux heures. Elle contient 4 modules qui permettent d’en apprendre davantage sur l’industrie touristique régionale. En 2022, c’est 35 nouvelles entreprises qui ont inscrit leurs employés à la formation.

Formation AcoeurMotoneige

En novembre 2022, Tourisme Saguenay− Lac-Saint-Jean a lancé la Formation

Acoeur – Motoneige. Elle est la première d’une série de formations portant sur les expériences touristiques phares de la région. Comme la Formation Acoeur, elle est offerte gratuitement, est 100% en ligne et d’une durée de 30 minutes.

Déjà plus de 150 inscriptions!

Il est possible de s’y inscrire à tout moment au formationacoeur.ca

Espace Tourisme Acoeur

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Journées Tourisme Acoeur –

2e édition estivale

La deuxième édition des Journées Tourisme Acoeur a eu lieu du 7 au 9 juin 2022. Offrant une programmation de trois jours en mode hybride avec chacune leur thématique, chaque activité ciblait une clientèle précise entre les conseillers à l’information touristique, les employés de première ligne et les entrepreneurs touristiques.

Des formations reconnues permettant de parfaire les compétences de savoir-être et savoir-faire en accueil ont été offertes gratuitement aux participants dans la cadre de la programmation grâce à un partenariat avec Services Québec :

• Formation 100% accueillant en collaboration avec l’ITHQ et le Cégep de Saint-Félicien;

• Formation Services complices en collaboration avec Kéroul.

Coup de cœur de la programmation, la Journée Découverte s’est déroulée dans une formule « salon virtuel » permettant à une trentaine d’entrepreneurs de présenter leur offre touristique et leurs nouveautés auprès des participants composés de conseillers et d’employés touristiques. 58 personnes étaient présentes en avant-midi et 51 en après-midi.

Le lancement de la saison estivale, tenu dans la MRC MariaChapdelaine, s’est déroulé au Parc régional des GrandesRivières du lac Saint-Jean. Les lieux d’accueil régionaux étaient le point central de l’événement, les entreprises devant aller à leur rencontre en présentant un passeport qu’ils devaient faire étamper par les conseillers de chaque bureau d’information. Cette activité a permis de rassembler 75 personnes.

Nouveauté!

Journée Tourisme Acoeur –édition hivernale

Une version hivernale des Journées Tourisme Acoeur s’est tenue pour la toute première fois le 24 novembre 2022. Cette journée a offert une programmation variée permettant de rejoindre plusieurs clientèles incluant les étudiants de la technique de tourisme du Cégep de SaintFélicien.

La Journée Découverte, encore dans une formule « salon virtuel » et se déroulant sur une demi-journée, a permis à 15 entreprises de présenter leur offre touristique hivernale ainsi que leurs nouveautés. Avec un record de participation, l’événement a pu compter sur plus de 100 participants de partout dans la région. Cela confirme la pertinence de l’activité et l’appréciation de celle-ci!

Dans le cadre de cette nouvelle journée de programmation, accueillant plus de 100 participants, le tout premier lancement de saison hivernale organisé par Tourisme Saguenay−Lac-Saint-Jean s’est déroulé avec succès à Chalets et spa Lac Saint-Jean, dans la MRC Domaine-du-Roy.

La présence des étudiants de la technique de tourisme du Cégep de Saint-Félicien a permis des échanges intéressants entre la relève et les entrepreneurs touristiques présents sur place.

Acquisition de connaissances

Étude sur la valeur économique et sociale des paysages touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean

À l’automne, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean recevait les conclusions de l’Étude sur la valeur économique et sociale des paysages de la région confiée au Groupe DDM et à la Coopérative Mille Lieux. Cette étude, une première du genre au Québec, détaille le caractère distinctif de quelque 69 unités de paysages de la région, en plus d’estimer la valeur économique de chacune à travers une méthodologie éprouvée. En réalisant cet exercice, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean souhaite offrir un outil concret pour les décideurs économiques et les spécialistes en aménagement d’intégrer la notion de paysages dans la prise de décision ou la planification économique. À ce titre, une matrice décisionnelle a été élaborée à partir de l’étude et sera mise à l’épreuve dans les mois et les années à venir, une autre innovation initiée par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean.

Étude sur la présence numérique de la destination

Après avoir été mis sur pause pendant la pandémie, les travaux entourant l’analyse de la présence numérique du Saguenay–Lac-Saint-Jean ont été relancés et complétés à l’automne 2022. L’étude, réalisée par la firme Touriscope, définit les canaux numériques utilisés à chaque étape du parcours du visiteur. Elle nourrira les orientations stratégiques promotionnelles de la destination pour les années à venir, en plus de moduler les interventions en transformation numérique que l’organisation mettra en œuvre au cours des prochaines années. Le plus grand défi sera assurément la connectivité des plateformes et la synergie des actions numériques de l’ensemble de la destination, pour le bénéfice du client actuel et futur.

Étude sur la valeur économique et sociale des paysages de la région

Étude sur la présence numérique de la destination

Consulter le Bilan marketing estival 2022

Promotion de la destination

La destination a poursuivi ses efforts promotionnels en 2022, avec une reprise des activités de commercialisation internationale, en plus d’actions marketing percutantes sur les marchés québécois. Le bilan suivant détaille les résultats des actions réalisées au cours de l’été 2022, lesquelles s’ajoutent à des efforts marqués afin de stimuler la fréquentation de la destination tout au long de l’année, notamment pendant la période hivernale.

Bilan marketing estival Intra-Québec Été 2022

Bilan

Performance de l’industrie touristique

Malgré la hausse du prix de l’essence, de l’inflation et la levée des mesures spéciales aux frontières, qui a incité plusieurs familles québécoises à se diriger vers l’extérieur pour leurs vacances, la saison estivale a été positive pour les entreprises touristiques.

En effet, un sondage mené auprès des membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean révèle que 77 % des entreprises sondées ont connu un achalandage stable ou en augmentation par rapport à 2021. De plus, 65,5 % de celles-ci ont pu opérer cet été en offrant la totalité ou la plupart de leurs activités habituelles. Toutefois, les établissements d’hébergement ont accueilli moins de visiteurs avec un taux d’occupation moyen de 67,1 % de juin à août, un léger recul par rapport à 2021 pour la même période (71 %).

La région peut se réjouir du retour de la clientèle touristique internationale. Sur le nombre de visiteurs recensés dans les bureaux d’information touristique de la région, 7,1 % provenaient des États-Unis, 18 % de la France et 6,8 % d’ailleurs dans le monde, une augmentation considérable par rapport aux deux dernières années où la clientèle canadienne constituait environ 98 % des visites dans les lieux d’accueil. L’écho est similaire du côté des attraits touristiques sondés qui ont déclaré avoir accueilli des visiteurs en provenance de l'Europe, de l'Ontario et des États-Unis.

77

Entreprises

touristiques ayant eu un achalandage stable ou en hausse en 2022

65,5

%

Entreprises ayant pu offrir la totalité ou la plupart de leurs activités en 2022

67,1

%

Taux d’occupation moyen des établissements d’hébergement pour la saison 2022

Visiteurs internationaux

% %

32

Le rapport financier

Des comités engagés

Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement

13 représentants

Conseil d’administration

11 représentants

Comité marketing aviseur

14 représentants

Comité conseil accueil

7 représentants

↘ Conseille et veille sur l’administration et les stratégies de l’organisation

Comité de gestion de l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT)

8 représentants

↘ Oriente et supporte l’équipe de la promotion de la destination dans les plans d’action marketing

Comité de succès Oriance

9 représentants

↘ Coordonne la mise en œuvre et mobilise le milieu autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale

Comité de développement et connaissance de la destination

13 représentants

↘ Recommande au conseil d’administration toute proposition d'utilisation du fonds de la taxe sur l’hébergement respectant les paramètres fixés dans l'entente du ministère du Tourisme et l'organisation

↘ Procède à l’étude des projets pour approbation et recommandations

↘ Suit le développement et fait des recommandations pour améliorer les services

↘ Échange sur les stratégies visant à orienter et maximiser les performances touristiques de la région

Un conseil d’administration mobilisé

Personne nommée par le conseil d’administration

5e poste du territoire

Lac-Saint-Jean

Lauraine Gagnon

Zoo sauvage de Saint-Félicien

Catégorie Entreprise privée

Catégorie Entreprise d’économie sociale

LAC-SAINT-JEAN

(Les MRC:

Lac-Saint-Jean-Est, Domaine-du-Roy (Mashteuiatsh), Maria-Chapdelaine)

1er VICE-PRÉSIDENT ET SECRÉTAIRE-TRÉSORIER

Robin Ratthé

Auberge Presbytère

Jérôme Simard

Domaine des Trois Îles

Dominique Gobeil

Parc régional des Grandes Rivières du lac Saint-Jean

Personne nommée par l’Association des hôteliers du Saguenay—

Lac-Saint-Jean

Gilles Camps

OTL Gouverneur Saguenay

SAGUENAY

(incluant territoire MRC du Fjord-duSaguenay)

Pierre-Philippe

Tremblay

Domaine Le Cageot

Patrick Savard

Village historique de Val-Jalbert

Personne nommée par le conseil

d’administration

5e poste du territoire Saguenay

2e VICE-PRÉSIDENT

François Guillot

Parc national des Monts-Valin

Éric Civel

Auberge des Battures

PRÉSIDENTE

Lily Gilot Musée du Fjord

SOUTIEN AU C.A.

Julie Dubord, Directrice générale

Isabelle Gagnon

Diffusion Saguenay

412, boulevard Saguenay Est, bureau 100

Chicoutimi (Québec) G7H 7Y8

Téléphone · 418 543-3536

Sans frais · 1 855 253-8387

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