ZRA IN ZWITSERLAND

“NIET DE HELE DAG KOFFIEDRINKEN EN SHOPPEN”

DOOR:

SHARON EVERS

De dozen van de verhuizing in Nederland waren zo goed als uitgepakt, toen haar man een baan aangeboden kreeg in Zwitserland en Pascall van Mastrigt (Reismetpassie) de boel opnieuw kon inpakken.

Voorheen werkte Pascall jarenlang voor de Duitse touroperator LMX, een baan die tijdens de coronacrisis in 2020 stopte. In de jaren ervoor was ze al gestart als ZRA, tegenwoordig is ze met Reismetpassie aangesloten bij Kupers Mobiel Reisadvies in Weert. “De stap om te emigreren naar Zwitserland was snel gemaakt. Ik ben vrij flexibel en vind het ook erg leuk om een nieuw land te ontdekken, en ik kan mijn reisbureau overal ter wereld runnen.” Pascall vertelt dat ze haar klanten in Nederland ook niet vaak persoonlijk zag. “Ik heb klanten uit het hele land, die zag ik sowieso al niet persoonlijk. Ik spreek ze natuurlijk wel en heel af en toe spraken we persoonlijk af, maar dat was meer uitzondering dan regel. Ik woon nu dan wel in Zwitserland en het staat op mijn website geschreven, maar nieuwe klanten weten vaak niet dat ik niet in Nederland woon.” Emigreren naar een ander land brengt volgens Pascall ook ‘politiek’-voordeel met zich mee. “Dat geneuzel in Den Haag, ik ben het zo zat. Het is de betutteling ten top en ik ben bang dat we echt de verkeerde kant opgaan. Natuurlijk volg ik het nieuws nog wel, maar ik ben blij het even niet meer van dichtbij mee te maken.”

Huis via internet

En dan. De volgende stap is een woonplaats én huis. “Mijn man werkt in Basel, maar ik wilde niet in een grote stad wonen. We kozen voor het historische dorp Rheinfelden, het ligt zeventien kilometer

Pascall met dochters.

van Basel en midden in de natuur aan de Rijn.” Pascall vertelt dat ze door corona niet zelf huizen in Zwitserland konden gaan bekijken. “Ik had niet veel eisen, maar wilde wel graag een groot terras voor onze hond die helaas onlangs is overleden. Via een video van een makelaar hebben we uiteindelijk ons appartement gevonden, waar we sinds 1 oktober wonen. We zagen het pas in het echt toen we de sleutel kregen. Bizar toch? Maar het is wel echt ons plekje geworden, we wonen er ontzettend fijn en als het aan mij ligt, wonen we hier zeker nog tot ons pensioen. En daarbij, ik heb nu twee verhuizingen in één jaar gehad, ik ben er wel even klaar mee.”

Ik heb nu twee coronajaren van de ‘vrijheid’ kunnen genieten, het gaf me veel rust en heeft mijn ogen geopend

Dochters

Ondanks dat ze in Rheinfelden haar plek helemaal heeft gevonden, laat Pascall weten binnen 4 uur en 50 minuten rijden haar Nederlandse thuishaven in Limburg te hebben bereikt. “Ik kom er ongeveer elke zes weken om vooral mijn twee dochters en moeder te bezoeken, die ik natuurlijk erg mis. Mijn dochters zijn 26 en 28 jaar oud, ik zie hen thuis in Nederland ook niet elke dag; beiden hebben ze een drukke baan en dito sociaal leven. Maar toch is het anders nu ik in Zwitserland woon, je spreekt niet even snel iets af. Maar gelukkig (video)bellen we vaak. Ook fijn; we wonen op drie minuten lopen van het treinstation, binnen tien minuten ben ik in Basel, in 40 minuten in Zürich en met de ICE ben ik in vier uur in Duisburg en vervolgens hoef ik nog maar een half uur te rijden voor ik thuis in Nederland ben.”

Babbelen

Op de vraag wat het grote verschil tussen Nederland en Zwitserland is, antwoordt Pascall: “In Zwitserland is alles zo erg goed geregeld; in de zorg zijn bijvoorbeeld geen wachtlijsten, je kan soms zelfs zonder tussenkomst van de huisarts terecht bij een

Thun

specialist. Het land is ook ontzettend schoon. De mensen zijn wel anders, minder openhartig dan Nederlanders. Ik maak snel met iedereen een praatje; onze Zwitserse buurman vindt dat best raar. Niet dat Zwitsers onvriendelijk zijn, maar ze zijn meer op zichzelf. Even babbelen zit er helaas niet echt in.” Dat is natuurlijk jammer, want Pascall spreekt vloeiend Duits. “Dat Duits is zeker een voordeel, maar het Zwitsers-Duits is wel anders en best moeilijk. Via het bedrijf van mijn man mocht ik een taalcursus volgen: Frans, Duits of Italiaans. Frans en Duits spreek ik al, Italiaans zag ik niet zo zitten. Helaas boden ze geen Zwitsers-Duits aan.”

Twijfelgeval

Naast het runnen van haar reisbureau, is Pascall ook werkzaam voor een Amerikaanse ICT-startup. “We maken systemen om bedrijfsprocessen op inkoopgebied te optimaliseren. Ik ken de eigenaar, zodoende ben ik er een aantal jaren geleden bijgekomen. De systemen worden verkocht aan grote en middelgrote bedrijven. Ik ben daar ontzettend druk mee, en vind het ook erg leuk om te doen. Ik combineer het zo goed en zo kwaad als het kan met Reismetpassie. Op de vraag of ze haar reisbureau blijft behouden zodra de start-up geen start-up meer is, antwoordt Pascall: “Ik denk het niet, daar ben ik heel eerlijk in. De reiswereld is een machtig mooie branche, het is hartstikke leuk om mensen

enthousiast te maken en mooie reizen te verkopen, maar er zitten ook keerzijden aan. Kijk nu eens naar de chaos op Schiphol, we moeten continu klaarstaan voor onze klanten. Natuurlijk zijn er ook mensen die vinden dat ik niet moet zeggen dat ik 24/7 beschikbaar ben voor mijn klanten, maar daarmee onderscheid ik me wel als ZRA. Ik heb nu twee coronajaren van de ‘vrijheid’ kunnen genieten, het gaf me veel rust en heeft mijn ogen geopend. Ik had een veel relaxter leven. Daarnaast zie ik ook het verschil in beloning nu ik voor het Amerikaanse bedrijf werkt; het aantal gewerkte uren als ZRA is totaal niet in verhouding met het bedrag dat je onderaan de streep overhoudt. Ik twijfel daarom nu. Geld is niet het belangrijkste, maar ik vind dat je eerlijk voor je verantwoordelijkheden en risico’s betaald moet worden. De afgelopen twee coronajaren hebben me echt aan het twijfelen gebracht…”

Wandelen

Een baan als ZRA én werkzaam bij een Amerikaans IT-bedrijf, houdt Pascall nog wel tijd over om Zwitserland te ontdekken? “Zeker, elke dag probeer ik tussen de middag een uur te wandelen. In het weekend trekken mijn man en ik er samen op uit, vaak ook de natuur in om te hiken. We pakken regelmatig de auto om ergens een een dag te gaan lopen. De natuur is hier prachtig, zoals in Lauterbrunnen en Grindelwald. Het is er overal anders, maar overal ontzettend mooi. We moeten de kant van de Matterhorn en Genève nog op en nog wat plekken hoor, we zijn dus nog even zoet in Zwitserland. Maar we gaan ook vaak naar de stad; lekker dineren in Basel. Ik ben geen type dat de hele dag kan koffiedrinken en shoppen. Daarom blijf ik ook gewoon werken. We gaan ook regelmatig naar Zürich of Luzern, beiden leuke steden met goede restaurants, winkels en een geweldige sfeer aan de meren.”

American dream

Of Pascall en haar man straks als het Amerikaanse IT-bedrijf goed loopt, mooie wandelingen in California kunnen gaan maken, laat ze weten: “Haha, bij ons weet je het maar nooit. Mijn man zou heel graag in Amerika willen werken, maar voorlopig heeft hij het nog erg naar zijn zin in Zwitserland. En ik ook, maar zeg nooit nooit.”

Altstadt, Basel

Via een video van de makelaar vonden we ons appartement ‘‘

“ITAC gaat niet verdwijnen”

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

Hoe ziet de toekomst van de Independent Travel Agent Combination (ITAC) eruit? Die vraag bleef hangen, naast alle andere problemen waar de reisretail mee te maken heeft, na de ITAC-borrel op een woensdagavond begin juni.

“Het is geen geheim dat de ITAC op dit moment 21 leden heeft. Als bestuur denken we erover na hoe we als ITAC verder willen en kunnen”, zo liet Leo van der Hoeven, voorzitter van ITAC, weten.

“Op een gegeven moment moet je je afvragen of je niet te klein wordt voor een aantal zaken. Er komt natuurlijk veel werk neer op een paar mensen. In welke richting het moet, dat weten we nog niet. We weten wel dat de ITAC óf zelfstandig verder gaat waarbij we moeten kijken of we er nieuwe leden bij kunnen krijgen óf dat we als ITAC als groep een samenwerking aangaan met een andere partij. We sluiten dat niet uit. Uiteindelijk zullen de leden daarover zelf het laatste woord nemen.”

Verdwijnen?

Van der Hoeven vervolgt: “ITAC gaat niet verdwijnen, maar we moeten vooruit blijven kijken en dan moet je je afvragen hoeveel mensen je nodig hebt om goede afspraken te maken met leveranciers. Er is niks mis mee om met andere partijen zaken af te stemmen, maar de ITAC gaat niet verdwijnen. Er is één gesprek geweest en we hebben er binnen het bestuur over gesproken, maar een ‘gesprek’ is een groot woord. In de reiswereld kunnen veel mensen goed met elkaar. De naam van die partij? Die ga ik niet noemen. Dat is nog veel te vroeg en misschien wel te voorbarig.”

Veerkracht

De coronacrisis, het verdwenen personeel en de terugkerende consumentenvraag leiden overal in de reissector tot problemen. Van der Hoeven wijst echter ook op de veerkracht van de reisbranche, dat er op een enkele na geen reisbureaus zijn omgevallen. Ook bij de ITAC waren er leden die besloten te stoppen met hun reisbureau. “Onze leden die zijn gestopt, hebben de zaak keurig achtergelaten. Geen ellende.”

Automatisering

“We zijn voor de automatisering afhankelijk van andere partijen. Uiteraard van Qenner, daar hebben we regelmatig afspraken mee. Daarnaast zijn we afhankelijk van wat de touroperators ons bieden”, aldus Van der Hoeven.

“Bij een aantal touroperators werken de consumentenwebsites beter dan de systemen waarin wij boekingen moeten maken. Als touroperators serieus met ons als retail willen samenwerken, dan moeten ze ook serieus de mogelijkheid bieden om met de beste en makkelijkste systemen te werken. Er zijn altijd argumenten en ik realiseer mij dat ze bij TUI met een heel nieuw systeem bezig zijn en dat zij daar dus alle tijd in steken. Overigens is TUI op dat punt niet eens het slechtst. IT is iets wat dagelijks verandert en dan moet je bijblijven. Voor ons moet het een hulpmiddel zijn en niet een doel op zich.”

Problemen Schiphol

Terugkomend op het retailoverleg laat Van der Hoeven weten dat daarbij een aantal zaken speelde, waaronder Schiphol. “Als zo’n directeur weg zou gaan en het zou daarmee opgelost zijn, dan hadden we hem gisteren al weg moeten sturen. Maar dat is geen oplossing en ik heb er ook geen oplossing voor. Misschien gaat het helpen dat het personeel € 840 meer gaat verdienen, maar ik sta niet op voor de bedragen waar zij voor werken. Het ergste zijn de mensen die op Schiphol een transfer hebben, en waar frustratie ontstaat wanneer zij hun vlucht niet halen. Nederland op z’n smalst. Klanten die over Schiphol beginnen en erover twijfelen. Maar de vluchten vanaf Rotterdam zijn op dit moment gemiddeld € 300 duurder dan dat ze ooit zijn geweest. Het kan niet anders dan dat er ook drukte gaat ontstaan op Rotterdam. Voor het dubbele in Rotterdam in de rij staan, is ook niet leuk, dat kan ik je wel vertellen.” Fieneke van Heusden-Bosters (Sunny Cars) en Theo Hoving (Fadiro)

Waar kunnen wij als reisretail met onze claims terecht? ‘‘

Claims

Van der Hoeven wijst erop dat de situatie op Schiphol de reisretail geld kost. Als voorbeeld noemt hij een optionele boeking van € 15.000 waar al de nodige tijd in was gestoken, maar die door klanten uiteindelijk werd geannuleerd in verband met de chaos op Schiphol. “Waar kunnen wij als reisretail met onze claims terecht? Twee jaar hebben ze niks gedaan en nu moeten er opeens allemaal banen worden hersteld. Dat KLM er misbruik van maakt… Ik zeg met name misbruik, want al hun niet renderende vluchten gaan er uit. Ze hoeven alleen maar naar

Joelle Mortier, Patricia van Riel en Anna-Marie van der Weerden-Poot (allen Bito Reizen). Arie Kapitein (Het Langedijker Reisbureau) en Anne Tattersall (TUI).

Schiphol te wijzen en iedereen zegt; oh ja. Maar, we worden in de maling genomen. Wat dat betreft juich ik het toe dat de ANVR heeft besloten om de ANVR/ Schiphol BBQ te annuleren.”

Duitse touroperators

Een ander punt van discussie zijn de Duitse touroperators die (op het moment van de ITAC-borrel, red.) door SGR voorlopig niet zijn goedgekeurd.

Van der Hoeven: “Dat betekent dat het voor ons risicodragende omzet is. Het leek er even op dat het heel snel zou veranderen, maar nu zitten we begin juni en zijn we dus alweer vijf weken verder.” Florian Grevenstuk (FTI) laat hierop in een reactie weten: “FTI heeft aan de leveringsplicht voldaan en heeft hierdoor nog steeds de SGR-vrijstelling. Hierdoor is omzet bij FTI niet risicodragend.”

Vertrouwen

“Het vertrouwen tussen touroperators en retailers is ver te zoeken en dat is het resultaat van de ellende bij D-reizen”, aldus Van der Hoeven. “Daar is wat ons betreft geen reden voor, maar als een klant rechtstreeks bij een leverancier andere voorwaarden heeft dan via de retail, dan laten ze de retail op dat punt in de kou staan.”

Toekomst

Op de vraag of hij andere problemen voorziet, dan de problemen die er op dit moment spelen voor de reissector, zegt Van der Hoeven: “Er is een beetje angst bij een aantal mensen voor corona. Je ziet deze week alweer berichten over de cijfers die oplopen. Ik ben een optimist, dus ik geloof daar niet in. We gaan het zien. We moeten reageren op het moment dat dingen er zijn en niet allerlei maatregelen nemen die straks misschien niet eens nodig zijn.” Van der Hoeven sloot zijn toespraak af met een woord van waardering voor de ANVR. “Frank Oostdam (ANVRdirecteur, red.) heeft werkelijk in allerlei programma’s gezeten en in bijna alle media gestaan. Ik heb veel waardering voor de ANVR die met heel weinig mensen heel veel werk verzet. Hetzelfde geldt wat dat betreft voor het ANVR-bestuur.”

Ton Vendrig (Dutch Travel Services), Thea Kroeze (Qenner), Florian Grevenstuk (FTI), Saskia van Steijn (FTI) en Mikel van Nimwegen (Vuelandia)

Annemieke Seegers (Travel Impressions) en Matthijs Bos (Silverjet Vakanties) Sandra van der Wal (Dutch Travel Services) en Tom Dieltiëns (Teldar Travel)

Anja van Overbeeke (ANWB Reizen) en Vincent Hekkert (EURAM)

Van alle markten thuis

Alles binnen handbereik

Het 5-sterren hotel DoubleTree by Hilton Antalya Kemer staat op een steenworp van het gezellige Kemer aan de Turkse Rivièra. De kamer zijn ruim en heel modern ingericht. En dan die bedden... misschien wel beter dan thuis. Elke ochtend word je als herboren wakker. In het Doubletree by Hilton ervaar je ideale combinatie van pure ontspanning aan het zwembad, op het strand of de wellness... met 's avonds een leuke show, live muziek of dans je de nacht door.

Daarom DoubleTree by Hilton: Onze nieuwste aanwinst in Kemer Heerlijk die relaxte en serene sfeer Zeer moderne en ruime kamers Feest voor de smaakpapillen Met al die culinaire verwennerij Maar ook aan de kids is gedacht

Turkije, Antalya Kemer

Htl. DoubleTree by Hilton

Antalya Kemer5 Nieuw bij TUI 8 dagen, All Inclusive Vertrek juni t/m oktober 2022 Per persoon al vanaf 899,-