Revista Travel Advisor Nr 18

Credit: DepositPhotos.com/ © edhar yuralaits

An III Nr. 18/ 2013

REVISTA

www.advisortravel.ro

se distribuie gratuit si prin abonament

Vocea profesionistilor din industria de travel

hotel tourism & leisure investment conference 2013 by evensys

interviuri exclusive: shuli Golovinski, Júlia soÓs, rĂzvan marc indonezia - paradisul reGĂsit profil de piaŢĂ: dubai

EDITORIAL

3

“nu îţi poţi schimba destinaţia peste noapte, dar îţi poţi schimba direcţia peste noapte” De trei luni încoace întreaga industrie vorbeşte despre schimbare, despre inovație şi creativitate. Pentru unii a rămas un simplu slogan, pentru alții a devenit o veritabilă politică managerială. Au introdus aplicații noi, şi-au orientat afacerea către mobile şi online, s-au aliat şi absorbit unii pe ceilalți pentru a rămâne în piață şi a face o bună figură în fața viitorului.

Astăzi, cine nu se mişcă, rămâne pe dinafară. Clientul este deja bulversat de miile de oferte de pachete turistice pe care le primeşte oriunde apucă să pună piciorul sau să deschida ochii. Cine reuşeşte să devină vizibil, în tot haosul informațional pe care l-a creat vidul din presă şi apariția new media, fidelizează şi se dezvoltă.

Parmenide spunea că schimbarea e o iluzie, că totul s-a repetat şi se repetă la nesfârşit chiar dacă îmbracă un alt ambalaj. Nu va trebui deci să facem imposibilul, să schimbăm însuşi modelul de afacere, ci să îl adaptăm, să îi conferim un alt ambalaj care să continue să vândă… iluzii, pentru că, până la urmă, turismul este o industrie care încurajează aspirația către ideal şi starea de bine. Dacă percepțiile turistului şi, în consecință, cererile lui devin mai pretențioase, şi de câțiva ani tendința aceasta este din ce în ce mai vizibilă, pentru a-i rămâne fidel, şi vice versa, este nevoie de mai multă ingeniozitate şi o bună cunoaştere a CRMului.

Am avut la ultimele două ediții surpriza extrem de plăcută ca, în cadrul cercetării noastre de Mystery Shopper, să descoperim câțiva agenți de turism cu adevărat remarcabili, care au îmbrățişat schimbarea, au înțeles ce înseamnă turismul şi sau focusat total pe satisfacția clientului. Cea mai mare uimire a fost, însă, faptul că agenții respectivi erau angajați ai unor agenții mici şi aparent necunoscute.

Pentru a înțelege fenomenul, am investigat pe cont propriu – apelând la serviciile unui brand celebru, şi dezamăgirea a fost mare cât carul. A fost nevoie de o săptămână să trimită o ofertă de grup, şi trei telefoane, de la trei agenți plictisiți, bâlbaiți şi nervoşi, care să verifice dacă cererea mea nu era o glumă. N-a fost o glumă, am ales serviciile unei agenții mid-size, care mi-a trimis oferta în două ore şi a revenit din oră în oră cu informații suplimentare, interesându-se de nevoile mele şi ale companionilor mei de călătorie.

Aşadar, proverbul – buturuga mică răstoarnă carul mare - nu a fost născocit de un neavenit. Cu o investiție în resursa umană dedicată schimbării şi loială consumatorului, orice agenție de turism oricât de mică poate schimba peste noapte piața turistică din România, pentru că – să nu uităm – ceea ce caută clientul la o agenție de turism este empatia, experiența, cunoştiințele şi dorința agentului de a consilia, de a –i deveni un prieten pe care să se poată baza la nevoie, mai ales dacă la destinație hotelierul îi crează probleme sau are nevoie de asistență ad-hoc.

Dacă nu îl găseşte, renunță la agenție şi îşi rezervă singur pe Internet.

Nu mărimea este cea care contează, deşi aud această afirmație din ce în ce mai des la colegii din turism, participanți la diverse evenimente. Contează imaginația, creativitatea, inovația, curajul de a-ți pune visele în aplicare şi de a nu lăsa pe nimeni să te descurajeze. Pentru ca piața să se schimbe, pentru ca şansele de succes în afacerea de travel să se schimbe, fiecare dintre noi trebuie să îşi schimbe atitudinea şi să fie gata să experimenteze.

Nu uitați că antreprenorul american Emanuel Jim Rohn, din păcate nu foarte cunoscut în România, dar scriitor motivațional de talie mondială, autor al celebrei lucrări - Five Major Pieces to the Life Puzzle, publicată în 1991, scria că “Nu îţi poţi schimba destinaţia peste noapte, dar îţi poţi schimba direcţia peste noapte”.

Turiştii se mişcă, îşi schimbă des preferințele şi, de cele mai multe ori, îşi schimbă şi partenerii de consultanță. Nu vă mai autocompatimiți pe la evenimente, ci actionați, pentru că toți ne naştem egali şi murim egali, ceea ce ne diferențiază la un moment dat este atitudinea.

Poate ca industria românească de travel este dominată de agresivitate şi aroganță, iar noi ca presă, pusă din ce în ce mai des la colț în ultima vreme, fără motiv,

Anne-Mary Nechita

poate singura vină fiind aceea că am sprijinit industria în momentele sale cele mai grele, o ştim cel mai bine. Reamintiți-vă, însă, un alt proverb românesc celebru – „fală goală, traistă uşoară”. Imperiile se pot prăbuşi peste noapte, spiritul îndrăzneț însă rămâne.

Schimbați-vă obiceiurile şi atitudinea şi veți reuşi să îi convingeți pe turişti să îşi schimbe direcția. Altminteri „Go West” pe cont propriu va deveni o realitate extrem de neplăcută pentru noi toți.

Travel Advisor a decis că se schimbă şi se va schimba mereu. Am realizat mai întâi formatele digitale, în română şi engleză, susținute de platforma issuu.com, cu 91 de milioane de cititori din lumea întreagă, variantă experimentală, apoi am introdus un newsletter care, începând din iunie va apărea in fiecare miercuri, aducând informații proaspete din industrie. Dar nu ne vom opri aici – vom iniția o rebrandare şi o poziționare care să individualizeze mai bine produsul pe piața globalizată de travel spre care ne îndreptăm. Vom merge, de asemenea, mai mult pe online, dezvoltând un concept unitar.

In pofida tuturor obstacolelor vom continua să mergem înainte. Schimbăm tot ce trebuie schimbat şi continuăm să vă fim alături şi să vă sprijinim în momentele grele cu care vă confruntați şi dumneavoastră. Vă aşteptam alături de noi, pentru a ne susține unii pe ceilalți!

Uneori un sfat, o sugestie, o vorbă bună fac mai mult decât toți banii din lume. Voi ce părare aveți? Vă aşteptăm cu drag feedbackul pe adresa de e-mail office@advisortravel.ro, pe pagina de Facebook – www.facebook.com/Travel.Advisor.Magazine sau în grupul Revista Travel Advisor!

Anne-Mary Nechita director general ANIMACTION HUB

M

.

E .

C .I.

4 mice și politica sau politica mice

Credit: DepositPhotos.com/ © Константин Юганов

M

ă gândeam să încep acest articol cu un addendum la articolul din numărul trecut al revistei, în care vă prezentam rezultatele studiului de impact MICE realizat în Marea Britanie. Apoi mi-am dat seama că subiectul este prea important ca să îl expediem într-un addendum, astfel încât ne vom ocupa ceva mai pe larg de relația dintre industria evenimentelor și mediul decizional politic.

Ca să avem un argument de inițiere, vă reamintesc faptul că reprezentanții industriei MICE din Marea Britanie au publicat, cu două luni în urmă, rezultatele preliminare ale unui impresionant studiu de impact asupra industriei evenimentelor, din care reieșea că totalul veniturilor generate de MICE în anul 2011 se ridicase la 40 de miliarde de lire sterline.

Printre ideile pe care le aduceam în discuție era și cea a utiltății unui asemenea studiu. La ce folosește? Raspunsul a venit foarte repede, din partea acelorași reprezentanți britanici ai industriei MICE: au luat frumos rezultatele studiului, au organizat o conferință la Parlamentul Britanic, unde au invitat un număr mare de politicieni de prim rang și le-au aratat care sunt dimensiunile industriei evenimentelor și ce beneficii aduce (financiare, de dezvoltare, de imagine, de business) ca să înțeleagă atât parlamentarii cât și membrii guvernului că domeniul cu pricina nu este unul marginal și mai ales că nu poate fi ignorat, ba dimpotrivă. Iar atunci când reprezentanții MICE aduc în discuție o anumită problemă sau propunere, aceștia trebuie să fie ascultați iar mai apoi să se găsească rezolvările solicitate. Argumentul e simplu: în spatele lor stă o adevărată industrie.

Mai mult decât atât, în Parlamentul Britanic există un grup transpartinic pentru industria de evenimente, așa numitul All – parties parliamentary group for UK events, care acționează și ca punte de legătură între forul legislativ și organizațiile reprezentative ale industriei MICE. Este mai mult decât evident că prin intermediul aces-

tui grup se inițiază și se desfășoara și acțiuni de lobby în favoarea industriei MICE britanice. Activitatea de lobby este reglementată și nu este privită ca trafic de influență. Adevărul e că ar fi ciudat să fie considerat trafic de influență acțiunile unui sector economic care are un income de 40 miliarde de lire sterline anual. Totuși, ca sa nu fie cumva suspectați de vreo asemenea groaznică infracțiune, au lansat și o mare campanie de promovare și conștientizare, denumită Britain for Events.

Studiul de impact făcut de britanici a fost contagios, voci serioase din piața MICE nord americană anunțând recent că un studiu similar este în curs de derulare pe la ei prin bătătură.

Asteptam cu mare interes rezultatele.

Nemții, pe de altă parte, nu se lasă mai prejos, dar nici nu își mai complică viața cu studii de impact. Ei au evidențe permanente. Ca orice neamț care se respectă. Așa ca au anunțat zilele trecute că piața MICE din Germania aduce venituri de 65 miliarde de Euro anual, adică cu peste 30% mai mult decât la englezi. Și nu au spus-o cu mândrie, ci cu mare supărare, pentru că, în ciuda acestei realități, nu sunt băgați în seama de autoritățile federale. “Suntem cumva invizibili?” și-au clamat nemulțumirea reprezentanți German Convention Bureau. Și ca sa arate că nu pot fi ignorați, au pus de un mare eveniment, cu sesiune plenară, lucrări pe secțiuni, expoziție, poster display sessions, tot ce trebuie. Participanții? Oameni politici, membri ai Bundestag-ului, miniștri din guvernul federal și reprezentanți de seamă din conducerea landurilor. Ei constituie audiența care primește din partea unor voci reprezentative ale domeniului informații multiple, stucturate pentru a fi digerabile, despre volumul, amploarea și importanța industriei MICE precum și despre multiplele beneficii pe care aceasta le aduce economiei și vieții sociale din Germania. Asta așa, ca să nu mai fie invizibili...

de Radu Cimponeriu

Și pentru că zilele acestea se desfășoară IMEX Frankfurt (organizat de britanici și găzduit de nemți), să punem cireașa pe tort: peste 30 de miniștri și lideri politici care sunt invitați la IMEX anul acesta vor semna o declarație comună de susținere a industriei MICE, care va constitui punctul central al viitoarelor acțiuni de lobby.

Această informație a fost lansată la ceremonia de deschidere a evenimentului de către Ray Bloom, chairman-ul IMEX și unul dintre veteranii industriei mondiale a evenimentelor. Cu aceeași ocazie și cu referire la același subiect al creerii punților necesare dintre industria MICE și factorii de decizie din sfera politică și guvernamentală, Matthias Schultze,.directorul executiv al German Convention Bureau, a făcut o afirmație șocantă, pe care, din dorința de a nu - i denatura cumva sensul, o voi cita în varianta sa din limba engleză: "Congresses and conventions drive the economy".

Cam asta se întâmplă prin curțile altora. Și multe altele se mai întâmplă. Cele relatate mai sus nu constituie decât vârful unui iceberg imens, alcătuit din multiple relaționări, pe tot globul, între îndustria MICE și politică. Fără această rețea de interdependențe nu ar fi posibilă dezvoltarea domeniului, nu ar exista marile investiții în infrastructura MICE și în fine, nu ar exista multe dintre evenimentele care constituie o felie importantă din piața MICE internațională.

Nu-i vorbă, se petrec și la noi multe lucruri, unele bune, altele (cele mai multe) perfectibile, ca să nu fiu negativist. Dar ca să ajungem la acțiuni prin care piața MICE românească să își spună cuvântul, să își prezinte dimensiunea și forța reală, trebuie mai întâi să facem ceea ce vedem că au făcut britanicii și germanii cu mare succes: au creat o voce unică, reprezentativă a industriei, care să exprime cu claritate și fermitate doleanțe, propuneri sau

Continuare in pag. 21

S S N N S I I R N R I P P R U U P C C CU

Pag. 26 Pag. 4

Pag. 32

MICE si politica sau politica MICE Interviu cu Júlia SOÓS, Ungaria Mystery Shopper 18

Pag. 30 Credit photo: DepositPhotos.com/ © haveseen

Noutăti Air France KLM Pag. 21

Pag. 14 Interviu Răzvan Marc

Interviu Shuli Golovinski

Indonezia - Paradisul regăsit

Pag. 22

6

ROmânIA asta e Țara mea!

Lotul olimpic de chimie al României a luat aurul O medalie de aur, două de argint şi trei de bronz au revenit lotului olimpic al României la Olimpiada Internaţională de Chimie "D. Mendeleev", desfăşurată în Uzbekistan. Medalia de aur a fost câştigată de Andreea Maria Filip, elevă în clasa a XI-a la Liceul Internaţional de Informatică din Bucureşti, care anul trecut a obţinut o medalie de argint la aceeaşi olimpiadă.

Argintul i-a revenit Marei Ioana Eşanu (clasa a XII-a la Colegiul Naţional "Roman Vodă" din Roman, judeţul Neamţ) şi lui Grigore Mihai Prună (clasa a XII-a la Colegiul Naţional "Vasile Lucaciu" din Baia Mare). Teodora Coroama (clasa a XII-a la Colegiul Naţional "Mihai Eminescu" din Botoşani), Vlad-Mihai Mândrici (clasa a X-a la Colegiul Naţional "Sfantul Sava" din Bucureşti) şi Stefan Bogdan Ivan (clasa a XI-a la Colegiul Naţional de Informatică "Tudor Vianu" din Bucureşti) au fost laureaţi cu medalii de bronz; iar Mara Ioana Eşanu a primit premiul special pentru cel mai mare punctaj la proba practică.

EDITOR/ PUBLISHER:

ani macti o n h ub

EDITORI REVISTA TRAVEL ADVISOR Anne-Mary Nechita Senior Editor Animaction HUB

Dr. Petre Balaş Senior Editor Peter Express

Încă o românca în Cartea Recordurilor Pe 24 aprilie 2013, Laura Riteş a primit Premiul Special în cadrul Galei Femei de Succes 2013, recunoscându-i-se curajul care a condus-o în Cartea Recordurilor. Acum 12 ani, românca Laura Nicoleta Riteş s-a lansat cu paraşuta de la 1.100 m, fiind însărcinată în luna a treia şi suferind anterior o operaţie pe cord deschis.

Născută la Braşov, pretendentă la titlul Miss Universe în 2011, Laura este doctor în drept şi director în cadrul Camerei Deputaţilor din Parlamentul României. Cursurile de paraşutism le-a făcut fără ştirea familiei, soţul fiind profesor de paraşutism, iar până în prezent (mai 2013) a efectuat deja trei sărituri fără instructor.

REDACţIA: Adresa: Str. Topliceanu nr. 8 Bl P37, Sc. 2, Et. 4, Ap. 41, Sector 5 (zona 13 Septembrie)

Un scriitor român a câştigat Swiss Book Prize Scriitor de limbă germană, de origine română, Cătălin Dorian Florescu a trăit în ultimii 20 de ani în Elveţia şi a câştigat mai multe premii internaţionale. A plecat alături de părinţii săi la 15 ani din Timişoara, dar subiectele cărţilor sale îşi găsesc încă rădăcinile în România. „Zaira”, de exemplu, cartea care a vândut în Germania zeci de mii de exemplare, este povestea din anii 60 a unei păpuşărese românce, care încă trăieşte în Timişoara. În 2011 Cătălin Dorian Florescu a câştigat Swiss Book Prize pentru cartea „Jacob se hotărăşte să iubească”.

„Cel mai tradus scriitor român contemporan“ omagiat de statul francez Decorat cu titlul de „Cavaler al Ordinului Artelor şi al Literelor“, acordat de statul francez pentru contribuţii excepţionale în îmbogăţirea patrimoniului cultural francez, Dan Lungu a publicat în franceză „Raiul găinilor”, „Sunt o babă comunistă” şi „Cum să uiţi o femeie”. Cărţile sale au fost traduse în 10 limbi de circulaţie internaţională, în 2009 scriitorul primind titlul de „Cel mai tradus scriitor român contemporan“.

Un elev român acceptat de 11 universităţi nord americane În urma rezultatelor obţinute la Olimpiada Naţională de Fizică, Alex Mihai Kis, din Satu Mare, va face parte pentru a treia oară consecutiv din lotul naţional. Printre performanţele sale deosebite se numără medalia de argint şi premiul special pentru cea mai bună lucrare practică, la Olimpiada Internaţională de Fizică din Rusia.

Elev în clasa a XII-a la Colegiul Naţional de Informatică ”Tudor Vianu” din Bucureşti, el este curtat de 11 universităţi de prestigiu din Statele Unite ale Americii. Cu toate acestea, după bacalaureat, Alex şi-ar dori să îşi continue studiile la Universitatea Stanford.

ERATă În legătură cu articolul intitulat “TTR 2013 cu... bune şi cu rele”, publicat în revista Travel Advisor Nr. 17, pagina 14, se impune să facem o precizare: am primit la redacţie un telefon din partea Ambasadei Republicii Tunisia la Bucureşti în care ni s-a solicitat să explicăm cititorilor că tombola anuntată pentru TTR 2013 a fost transformată într-un infotrip în Tunisia, care s-a desfăşurat în luna aprilie 2013.

Bucuresti, Romania Tel: 021.420.81.59 E-mail: office@animaction-hub.com anne@advisortravel.ro www.advisortravel.ro www.animaction-hub.com www.facebook.com/Travel.Advisor.Magazine cont Twitter: @TravelAdvisorMa Director General/ CEO: Anne-Mary Nechita office@animaction-hub.com; anne@7travelmagazine.eu; anne@advisortravel.ro 0040.722.910.574 Publicitate & Abonamente: Contact direct ANIMACTION HUB SRL E-mail: office@animaction-hub.com Mobil: 0722. 910. 574 Corespondenţi: Prof. Univ. Dr. Gabriela Ţigu, Dr. Mircea Drăghici, Alex Hampu, Cristian Pitulice, Dan Anghelescu, Paula Sichim, Radu Cimponeriu Foto: Simion Buia, Adrian Tărăcilă, Dreamstime, Depositphoto

Tiparit la C.N.I. CORESI S.A. ISSN=2069-7384 ISSN-L = 2069 – 7384

7 Rotonda de GLOBE TROTTER

de DR. PETRE BALAŞ

Ce-am mai vãzut, ce-am mai citit, ce-am mai auzit, în preumblãrile mele reale şi imaginare...

România, altfel ?

Profesorul Lucian Boia “atacă” din nou, cu incitantul său volum, lumea celor care, chiar le pasă de traiectul de ieri și mai ales, de mâine al României. O analiză aspră – cu argumente irefutabile - a societății românești, oportunistă și acomodabilă, de dinainte de ‘89, ca și din cei 22 de ani trecuți de atunci. Selecția valorilor – un rateu permanent al societății românești din ultimii 60 de ani, devenită după ‘89 și o competiție fără reguli, sălbatică, pentru... scaunele din față. Rezultatul acestei tranziții fără sfârșit, ”Mahalaua, acoperind o bună parte a României, jungla, fărădelegea, șmecheria, agresivitatea, fondul muzical predominant fiind maneaua, ca muzică națională!?“ O carte care invită la reflecție, în cel mai înalt grad, o carte reper!

Se pare că nici bloggerii nu sunt perfecți...

Bloggerii încep să se adapteze unor reguli ale jurnalismului, dar există riscul real ca cineva neșcolit, care scrie simplist, dar e foarte bun în mediul on line, să ajungă să dea tonul, să facă prima referință, folosită de lumea care caută pe internet, scrieri despre un domeniu, o problematică etc. Există un mare risc, în a scrie în afara unui cod etic și fără o minimă școlire, fără o raportare la experiențe, la ce spun oamenii de specialitate (scriitorul Mircea Vasilescu în dialog cu Cătălin Păduraru, organizatorul marelui Concurs Internațional de Vinuri-București 2013 ).

și a F.M.I. Premianți în anumite privințe, incompatibili în altele, organizația aduce la un loc țări foarte diferite: economia Chinei, care este mai mare decât a tuturor celorlalți parteneri la un loc, Africa de Sud , minusculă în comparație cu ceilalți; în timp ce India, Brazilia și Africa de Sud sunt democrații, Rusia și China, mari autocrații, au lucrat... culmea, pentru a zădărnici eforturile celorlalte 3 țări de a deveni membre permanente în Consiliul de Securitate al ONU ! In aceste condiții, ce-i unește – vorba aceea – în luptă ?! Desigur, marile interese, de tot felul ! (Yoseph S. Nye – Viitorul Puterii)

Ați auzit de ergofobie?

Probabil că dă, dar nu știați semnificația, adică frica de muncă!

Ei bine, aceasta este printre cele mai răspândite fobii în Germania (?!) - potrivit umoristului Lutz von Rosenberg Lipinsky, autorul unui recent best-seller. Concluzia, cu valoare aproape universală, este că victimele acesteia sunt fotbaliștii, studenții și nevestele de milionari. Acestea din urmă, curat victime, nene Iancule... (Dilematica nr 83)

De dincolo de Prut

Din Basarabia vă scriu, Dulci frați de dincolo de Prut.

Vă scriu cum pot și prea târziu, Mi-e dor de voi și vă sărut. (din “Scrisoare din Basarabia” de Grigore Vieru )

Cei 5 din BRICS, rămân totuși pe val?

Economiile “emergente” din Brazilia, Rusia, India, China și Africa de Sud, și-au dat întâlnire la Summit-ul de la Durban/ Africa de Sud, pentru a anunța crearea unei noi bănci de dezvoltare, un posibil concurent la dominația Băncii Mondiale

- Nr. 18/ 2013 -

8

TEHnOLOGIE studiu amadeus: 300 de "super-rute" atraG 20% din traficul aerian mondial O nouă analiză a soluției Amadeus Air Traffic Travel Intelligence (Informații de Travel Amadeus despre Traficul Aerian) arată că volumul traficului aerian la nivel mondial a crescut cu 5% între 2011 și 2012, Asia fiind cea mai mare piață, cu cea mai rapidă creștere și cea mai competitivă pentru transportul aerian. Soluția - care oferă date complete despre volumul de pasageri, incluzând atât vânzările directe cât și pe cele indirecte de bilete de avion - arată că Asia a experimentat, de la an la an, o creștere de 9% între 2011 și 2012, urmată de America Latină, cu 6%. Instrumentul, parte a portofoliului de Informații de Travel al Amadeus, calculează volumul cel mai exact de pasageri ai companiilor aeriene pentru orice origine și destinație (O & D) din lume.

Printre alte constatări cheie, studiul dezvăluie că 22% din traficul aerian de pasageri la nivel mondial este concentrat pe doar 300 origini și de destinații "super-rute", fiecare transportând peste 1 milion de pasageri anual. Mai mult, 69% din călătoriile aeriene la nivel mondial se fac pe rutele majore, cu 100.000 de pasageri anual. În ceea ce privește conectarea traficului aerian, analiza prezintă Orientul Mijlociu ca un performer puternic, cu cele trei aeroporturi principale din Doha, Abu Dhabi și Dubai toate cu volume mari de trafic de conectare. De exemplu, atunci când sunt luate ca un grup, cele trei aeroporturi deservesc în prezent aproximativ 15% din volumul total de trafic aerian care merge din Asia în Europa și din Europa în sud-vestul Pacificului. Mai mult, traficul Europa-Asia rutat prin Orientul Mijlociu este în creștere la aproximativ 20% pe an.

Analiza arată, de asemenea, Asia ca piața cu cea mai mare concurență dintre companiile aeriene, 75% din traficul aerian din regiune este operat de 3 sau mai multe companii aeriene și 27% de cinci sau mai multe companii aeriene, făcând regiunea una cu o concurență foarte intensă pe toate rutele sale aeriene de călătorie. Ea contrastează puternic cu alte regiuni, cum ar fi Orientul Mijlociu și Europa, unde doar jumătate din totalul traficului aerian pe rutele sale este operat de trei sau mai multe companii aeriene Cele mai aglomerate rute aeriene din lume sunt dominate de călătoriile interne din Asia Analiza celor mai aglomerate rute din lume ca volum de pasageri arată că șapte din top 10 cele mai aglomerate rute de călătorii aeriene din lume sunt în Asia.

Jeju-Seul, în Coreea de Sud, rămâne cea mai aglomerată rută aeriană din lume, și multe din rutele din topul 2011 origine și destinație (O&D) revin în topul pe 2012. Totuși, au existat unele schimbări: Beijing-Shanghai a crescut de la a șaptea cea mai aglomerată rută din lume, în 2011, la a patra în 2012. Sapporo - Tokyo a depășit Rio de Janeiro Sao Paulo, a doua cea mai aglomerată rută în top. Okinawa - Tokyo a intrat în top zece, ca a noua cea mai aglomerată

rută din lume.

Călătoriile aeriene la nivel mondial sunt foarte concentrate, cu 1000 de rute origine și destinație în întreaga lume reprezentând 40% din totalul traficului aerian la nivel mondial 35% din călătoriile aeriane din Europa și America de Nord se fac pe rute mai mici, cu mai puțin de 100.000 de pasageri anual. Acest lucru contrastează puternic cu alte regiuni, cum ar fi Asia, unde 85% din transportul aerian este concentrat pe rute care transportă peste 100.000 de pasageri în fiecare an.

Această concentrare a traficului aerian din Asia sugerează o continuare a creșterii regiunii, deoarece există o oportunitate pentru companiile aeriene de a dezvolta legături secundare dincolo de puternic competitivele super rute. În plus, analiza arată că în Asia, rutele mai mari, cu peste 100.000 de pasageri anual au o creștere de 4%-9%, iar rutele de dimensiuni mai mici și mijlocii din regiune sunt în creștere la aproximativ 19% -21% pe an .

Concurența în industria aeriană a crescut în mod constant La nivel mondial, industria aeriană a devenit în mod constant mai competitivă în ultimii trei ani. Procentul de trafic aerian deservit de doar una sau două companii a scăzut cu 2% în fiecare an, de la 39% în 2010 la 35% în 2012. În același timp, procentajul de trafic aerian cu patru sau mai multe companii aeriene concurente a crescut, de asemenea, în mod constant. de la 35% în 2010 la 38% în 2012.

Asia este piața cu cea mai mare concurență între companiile aeriene din lume, cu 75% din volumul traficului aerian deservit de mai mult de 3 companii aeriene și doar 25% din traficul aerian deservit de una sau două companii aeriene.

Acest lucru contrastează puternic cu alte regiuni. De exemplu, în Europa, 45% din volumul de trafic aerian este deservit de doar una sau două companii aeriene diferite, iar în Orientul Mijlociu 50% din totalul traficului aerian este operat de doar unul sau doi transportatori concurenți. Natura foarte competitivă a transportului aerian în Asia poate fi din cauza concentrației mari de pasageri pe un număr relativ mic de "super rute", caz în care mai multe companii aeriene luptă pentru dominare.

Penetrarea transportatorilor low cost este cea mai mare pe piețele tradiționale din Europa și America de Nord Creșterea companiilor aeriene de low cost a fost semnificativă în ultimul deceniu, dar acest lucru a fost în mare parte limitat la piețele tradiționale. Astăzi, Europa are cea mai mare concentrare a traficului de LCC (transportatori de low cost), reprezentând 38% din călătoriile aeriene totale din 2012. Regiunile din sud vestul Pacificului și America de Nord au, de aseme-

TEHnOLOGIE

își bazeze din ce în ce mai mult luarea deciziilor operaționale pe analiza datelor, pentru a identifica oportunitățile și riscurile pe măsură ce ele apar. (...) Aceste date oferă o veste bună pentru industria aviatică, arătând că traficul aerian de pasageri a crescut în fiecare regiune a lumii din 2011 până în 2012. Ca și în 2011, această creștere este condusă de Asia.

Cu toate acestea, datele indică o oportunitate în plus în regiune, unde cea mai mare parte a traficului este pe un număr mic de rute aglomerate. Soluția Amadeus Air Traffic ajută companiile aeriene să planifice și să dezvolte rețele care răspund la traficul de pasageri adevărat și satisfac o nevoie clară pe piață pe baza de date O & D complete. "

thai și amadeus și-au extins parteneriatul cu un nou acord de conȚinut

nea, o semnificativă penetrare a LCC, cu 37% și, respectiv, 30%. Cu toate acestea, în piețele în care traficul aerian este în creștere puternică, cota LCC în călătoriile aeriene globale rămâne la niveluri modeste - în Orientul Mijlociu LCC reprezintă doar 14% din traficul aerian, în Asia 19% și în America Latină 25%. În anumite regiuni, răspândirea LCCs variază puternic. În Europa, Spania are cea mai mare pondere a traficului LCC, de 57%, urmată de Marea Britanie, cu 52%, în creștere cu 4% față de 2011. În pofida ponderii general scăzute a low-costului în Asia, unele țări au contrazis această tendință. 65% din traficul aerian în Filipine și 61% în ailanda se face prin transportatori low cost.

Orientul Mijlociu devine un hub tot mai important la nivel mondial Cele trei aeroporturi principale din regiune - Dubai, Doha și Abu Dhabi - se confruntă puternic cu o creștere generală a traficului aerian de aproximativ 10% pe an și au niveluri foarte ridicate de trafic de conectare, fiecare aeroport având în jur de 50% din volumul total de trafic. Aceste cifre demonstrează rolul tot mai important al regiunii ca un hub între Europa și piețele emergente din Asia și sud-vestul Pacificului.

Când cele trei aeroporturi sunt luate ca un grup, ele deservesc aproximativ 15% din volumul de trafic aerian între Asia - Europa și Europa – Pacificul de sud-vest. Este deosebit de interesant de remarcat faptul că volumul total de trafic între Europa și Asia este în creștere cu aproximativ 7% de la an la an, dar volumul de trafic între aceste două locații, rutate prin Orientul Mijlociu, a crescut cu aproximativ 20% între 2011 și 2012.

Pascal Clement, șeful Travel Intelligence, Amadeus, a comentat: "Ritmul rapid al schimbărilor și creșterea competitivității sectorului transporturilor aeriene la nivel mondial, după cum reiese din aceste date, înseamnă că industria de turism și companiile aeriene trebuie să

Amadeus și ai Airways International (THAI), transportatorul aerian al ailandei, au semnat un contract de conținut complet pe termen lung, care permite companiei aeriene să ajungă la rețeaua de agenții de turism a Amadeus din întreaga lume.

Utilizatorii Amadeus din întreaga lume vor avea de acum acces garantat la întreaga gamă de tarife, programe și disponibilitatea pentru mai mult de 18 de milioane de locuri vândute anual de THAI și noul său brand, THAI Smile.

Conform noului acord, utilizatorii Amadeus vor avea acces la același conținut al THAI și în aceleași condiții ca și cele oferite prin canale directe ale companiilor aeriene și alte canale de distribuție incluzând conținut distribuit prin biroul de ticketing al companiei aeriene, centrele de apel și site-ul .

Danuj Bunnag, vicepreședinte executiv al THAI, departamentul Comercial, a subliniat cu prilejul semnarii că „Amadeus s-a dovedit a fi un partener remarcabil pentru ai în ultimele două decenii, sprijinindu-ne să devenim cea mai mare companie aeriană din Asia și printre cele mai bune la nivel mondial. Suntem încântați să extindem parteneriatul nostru cu Amadeus, asigurându-ne că agenții de turism la nivel mondial se bucură de cel mai înalt nivel de acces la gama noastră completă de conținut și servicii".

THAI și Amadeus s-au bucurat de un parteneriat pe termen lung încă din 1990, când compania aeriană a devenit primul client asiatic al Amadeus.

Despre THAI ai Airways International Public Company Limited (THAI), transportatorul național desemnat al Regatului ailandei, a fost fondat în 1960. THAI operează în prezent o medie de 941 de zboruri săptămânale pe rute interne și internaționale, către 73 de destinații din 35 de țări și cinci continente - Europa, Africa, Asia, Australia și America de Nord. În 2012, THAI a transportat un total de 20.620.000 pasageri și a operat o flotă de 95 aeronave. Compania este deținută de guvernul regal thailandez prin intermediul Ministerului de Finanțe, în proporție de 51,03%, și are 25.412 angajați.

9

10

mARKETInG

hotel tourism & leisure investment Evensys a organizat, recent, la JW Marriott Bucharest Grand Hotel, cea de-a şasea ediţie a Hotel Tourism & Leisure Investment Conference, cel mai important eveniment dedicat industriei hoteliere din România, în formulă de o zi – conferinţă, paneluri de discuţii şi gală de premiere, deşi la ediţiile precedente, cand criza nu era simţită la fel de acut, s-a mers pe varianta două zile – cea de a doua fiind, de obicei, destinată seminariilor de

specialitate. Decizia aceasta de ultim moment a fost binevenită deoarece prezentările au fost mai concentrate şi au captat efectiv atenţia participanţilor, specialişti din domeniu, reprezentanţi din partea autorităţilor locale şi manageri ai celor mai mari branduri hoteliere internaţionale de pe piaţa românească prezenţi la eveniment pentru a identifica noi oportunităţi de business şi a afla care sunt cele mai importante schimbări din industria hotelieră şi a ospitalităţii.

Dezbaterile au fost diferenţiate pe două paneluri, „Perspectiva europeană/ globală asupra turismului” şi „Vremuri dificile – ce am învăţat? La ce să ne aşteptăm? Ce putem face pentru a ajuta România să intre pe harta turistică a lumii?” A doua parte a zilei a fost dedicată sesiunilor paralele, prima - „Investiţiile – provocările începutului unui nou ciclu economic”, fiind moderată de Sorin Ionescu, managing partner, Fivestar Hospitality, a doua – „Turismul în Romania – optimism vs pesimism, cine are dreptate?”, de Răzvan Pascu, consultant de turism, Travel Communication Romania, a treia – Ospitalitate – despre provocări şi bune practici”, pe Bogdan Stanciu, director general Bit Soft, ultima – „Restaurantele – întâlneşte jucătorii care creează concepte şi valoare”, de Lucian Marinescu, Senior Associate, Trend Hospitality. Din străinătate au participat, printre vorbitori, omas Emanuel, Director of Business Development, STR Global (Marea Britanie), Christopher Berlew, partener, Dentons Bucharest & Prague, Christopher Hinteregger, Kohl & Partner Hotel & Tourism Consulting (Vienna), Paul Rosenberg, director de dezvoltare pentru Europa al Marriott Intl, Michael Nowlis, Director of the Senior Executive Program, London Business School (Marea Britanie) şi lista e departe de a se fi epuizat.

reuşit să concentreze nici resurse financiare, nici politicile publice, nici resursele umane, spre domeniile care ar fi putut să aducă înapoi întoarcerea investiţiilor.” – a subliniat ministrul Grapini. Printre subiectele aduse in prim plan de aceasta s-au numărat direcţiile de interes pe care se va focusa strategia viitoare a ministerului – turismul balnear şi de sănătate, promovarea şi exploatarea eficientă a Rezervaţiei Bioseferei Delta Dunării, aflată în Patrimoniul Mondial UNESCO, a parcurilor naturale şi a ariilor protejate, fără a neglija destinaţiile tradiţionale, turismul istoric şi cultural, circuitele turistice. Cu toate acestea, ministrul a apreciat că „România trebuie să fie promovată prin specificitatea ei, prin lucrurile pe care le are doar România.

Asta nu înseamnă că neglijăm turismul de litoral sau turismul montan, însă primul lucru pe care ar trebui să-l arătăm celor care vor să vină în România ar trebui să fie originalul, ceea ce are numai România”. Am mai reţinut din discursul în cauză două concepte noi pe care se va baza promovarea ţării noastre - „România promovată prin valori”, respectiv „România promovată prin legende” şi faptul că se doreşte o orientare a fondurilor de promovare către ţări non-europene. Un anunţ surpriză, făcut de ministrul Grapini, l-a constituit organizarea de către România, între 3 şi 7 iulie 2013, a Conferinţei Organizaţiei Mondiale a Turismului, reuniune ce va avea trei etape – Bucureşti (semnarea Codului Etic in Turism al OMT), Delta Dunării (vizitarea zonei) şi Transilvania (vizitarea Drumului Vinului, Sighişioarei şi Salinei Turda).

@ Maria Grapini promovează România prin valori şi legende Deschiderea a fost făcuta prin discursul Mariei Grapini, ministru delegat pentru întreprinderi mici şi mijlocii, mediu de afaceri şi turism, Ministerului Economie, care a salutat iniţiativa Evensys şi faptul că forumul oferă posibilitatea de a se discuta despre investiţiile în România. „Pe toţi ne interesează ce se poate întâmpla în acest domeniu dacă avem o altă guvernare şi o altă structură a ministerelor, pentru că, vrem nu vrem, ca întreprinzători privaţi, interferăm şi avem legătură cu politicile publice. (...) Din punctul meu de vedere, ca om nou care se ocupă de turism, am constatat cu tristeţe că România, care beneficiază natural de foarte multe lucruri, pe care alte ţări nu le au, nu a

@ Piaţa hotelieră dă semne de redresare Analizând problematica abordată pe toată durata evenimentului, viitorul este cel care i-a preocupat pe aproape toţi vorbitorii, deşi, în primul panel - „Perspectiva europeană/ globală asupra turismului”, expunerea „Performanţa hotelieră din Europa în anul 2012 cu focus pe CEE/ SEE”, susţinută de omas Emanuel, Director of Business Development, STR Global (UK) a aruncat o privire retrospectivă către 2012. Fără a intra în detalii, trebuie să notăm doar că

mARKETInG

conference 2013 by evensys

11

12

mARKETInG în 2012 Europa a crescut cu 4,8% din perspectiva RevPAR (venitul pe cameră disponibilă), deoarece şi cererea a crescut cu 4,60. Din perspectiva gradului de ocupare, New Yorkul s-a comportat cel mai bine în 2012, urmat de Berlin şi Dubai, cea mai slabă performanţă fiind înregistrată de Buenos Aires. In ceea ce priveşte ADR (tariful mediu) în valută locală, Tokyo şi Dubai au performat cel mai bine anul trecut, şi cel mai slab Londra. Bucureştiul a fost inclus în studiul pentru luna martie 2013, când gradul de ocupare a crescut cu puţin peste 0%, iar ADR in jur de 2,5% – 3%. Cea mai serioasă scădere a gradului de ocupare în perioada de referinţă a prezentat-o Atena (în jur de -10%), urmată de Madrid (circa -6%), iar creşterea cea mai semnificativă au avut-o Copenhaga si Berlin. La ADR, extrem de bine s-a poziţionat Istanbul (+10%), şi la polul opus s-a aflat Varşovia (12%). Luând ca referinţă evoluţia pieţei bucureştene din ultimii cinci ani, veştile sunt bune pentru furnizori, care au început să se mişte, iar cererea, care a scăzut drastic din octombrie 2011 până in decembrie 2012, din martie 2013 a început să îşi revina, ajungând să fie comparativă cu cea din iunie 2012. Nu e o veste de aplaudat, dar lucrurile se întorc pe făgaşul normal, lider în ceea ce priveşte ritmul dezvoltării fiind Braşovul, secondat de Bucureşti, urmat de Constanţa.

Christopher Berlew, partener, Dentons Bucharest, Prague, a prezentat, la rândul său, un studiu despre evoluţia pieţei mondiale de turism, subliniind aşteptările pentru 2013, investiţiile în hoteluri în 2012 si 2013, tendinţele actuale din piaţa şi tendinţele de segmentare, finanţarea în 2013. In concluzie: operaţiunile hoteliere de bază rămân puternice în 2013, cu variaţii regionale, desigur, volumul mondial la tranzacţiilor va fi de 33 miliarde dolari, la fel ca şi media ultimilor trei ani, activităţile de cumpărare proprietăţi în 2013 vor fi dominate de jucătorii privaţi, fondurile de investiţii şi familiile de conglomerate.

@ Turismul balnear de 3 stele iese la rampă Investiţiile pe piaţa balneară românească au fost prezentate de Florin Dumitrescu, vicepreşedinte al Grup MIR, administrator a şapte hoteluri de două stele din Băile Herculane, Băile Felix, Voineasa, Covasna şi Sângeorz Băi, structuri turistice în proprietatea Sind Tours Trading. Investiţiile pe care le-a făcut grupul, în 2011, au vizat reabilitarea în întregime a unor hoteluri şi trecerea de la 2 la 3 stele, reclasificarea parţială a două dintre hoteluri şi reabilitarea strandului de la Felix. De asemenea, compania operează un hotel de 4 stele lângă Timişoara şi are în proiect crearea unui port turistic la Orşova, pentru turismul de croazieră. În ceea ce priveşte balnearul, „80% din totalul numărului de locuri de cazare disponibile la nivel naţional, în structuri clasificate de 3, 2 şi 1 stea, 16%, deci 28.000 de locuri sunt doar în turismul balnear. Au fost înregistrate conform statisticilor 4.000.500 zile/ turist la nivelul turismului balnear, 83% din turism desfăşurându-se în structuri de 2 şi 3 stele. Vorbim deci de o nişă pe care noi vrem să o creştem şi în care facem investiţii, dar care trebuie analizată şi supusă dezbaterilor tuturor celor care se pot implica în această industrie (...) Piaţa balneară există; există turişti către această piaţa; mai ales turişti de o anumită vârstă, care vor căuta servicii de tratament.

Aşadar, ceea ce înseamnă strategie trebuie regândită” – a subliniat Florin Dumitrescu.

@ Schimbarea? O iluzie Panelul al doilea a adus în discuţie dificultăţile economice cu care piaţa se confruntă de câţiva ani. Michael Nowlis, Director of the Senior Executive

Program, London Business School (Marea Britanie) a reuşit să surprindă în prezentarea sa „Schimbare în continuare: să ne pregătim pentru un viitor nesigur în industria de turism” întreaga esenţă a dezbaterilor din cadrul respectivului panel. Prezentând un caz real, întâmplat într-unul din hotelurile vizitate, cu destul de mult umor, acesta a demonstrat audienţei riscul gândirii de tip şablon, în care simpla conformare la reguli poate fi un eşec total.

O serie de citate din autori celebrii, precum anticul Parmenide, de exemplu, care spunea că „Schimbarea e o iluzie. Lucrurile din trecut se întâmplă şi astăzi”, şi povesteştile din spatele succesului unor giganţi ca Waldorf, Carnival şi Emirates, au proiectat imaginea unui viitor de succes, cu condiţia încurajării creativităţii şi inovaţiei. Pe aceeleaşi coordonate s-a aflat şi Christopher Hintegger, cu prezentarea „De ce o ţară mică precum Austria este una dintre destinaţiile lider în lume”.

Brandingul de ţară: cum poate România să gestioneaze reputaţia şi să-şi schimbe imaginea negativă din prezent a fost unul dintre subiectele atinse în prezentarea „Puterea brandurilor de talie medie şi de economie” a lui Paul Rosenberg, director de dezvoltare pentru Europa al Marriott Intl. S-a mai discutat apoi despre ingredientele unei experienţe de lux: produs, experienţa oferită şi context, respectiv ce funcţionează în imaginea României, şi cum poate fi exploatat potenţialul care încă mai există. Tehnologia informaţiei, respectiv‚ „Presiunea scăderii bugetelor asupra investiţiilor in IT” a fost prezentat de Bogdan Stanciu, director general Bit Soft.

@ În lumea de travel lucrurile se mişcă încet... dar sigur Din ansamblul de dezbateri care au avut loc în paralel, am participat la panelul moderat de Răzvan Pascu. Noul Preşedinte al ANT, Răzvan Filipescu, a avut drept interlocutori 16 reprezentanţi ai industriei de travel – publicul având posibilitatea unui dialog interactiv. După prezentările de rigoare, făcute pe un ton destul de glumeţ, li s-a dat cuvantul oaspeţilor din străinătate - Christopher Hintegger şi Jonathan Inman (country manager Go Global Travel). Dincolo de opiniile exprimate cu diplomaţie de aceştia, am tras, totuşi, o concluzie amară – vest europenii încă nu ştiu prea multe sau nimic despre noi! Preşedintele ANT, a adus în discuţie compentenţa reprezentanţilor unor birouri de turism din străinătate care „în afară de participarea la târgurile de turism nu fac nimic”. Desigur, nimicul se referea la faptul că aceştia nu cunosc bine pieţele pe care activează, specificul turiştilor din pieţele respective şi nici nu găsesc modalităţi de interacţionare, ANT făcând recent o sesiune de training pentru a remedia unele lacune. Legat de informare, s-a concluzionat că la Bucureşti nu se ştie prea bine nici ce se întâmplă prin ţară, cu toate că, local, au loc o serie de evenimente de prestigiu. În context, fiecare vorbitor a avut ocazia să îşi prezinte activitatea, cifre legate de traficul de incoming şi deschiderea de noi filiale. Din datele prezentate este clar că lucrurile se mişcă în industria de travel, ca de obicei mai mult in mediul privat, optimiştii depăşindu-i, totuşi, numeric pe cei mai puţin vizionari.

@ Gala Premiilor de Excelenţă Legat de „viziune”, Gala Premiilor de Excelenţă a fost, ca de obicei, un bun prilej să fii văzut, remarcat, lăudat.

Salutăm în mod special premierea domnului Ioan Holender, director artistic al Festivalul Enescu, fost director al Operei din Viena, un om de cultură de o valoare excepţională, căruia i-a fost decernat un premiu special pentru „Contribuţie excepţională la dezvoltarea industriei”.

pentru cei interesaţi: s-a lansat catalogul pensiunilor din românia 2013 Editat în limbile română şi engleză, şi distribuit gratuit în România şi în străinătate, catalogul "Pensiuni din România 2013" reuneşte peste 2000 de structuri de cazare rurale de pe teritoriul întregii ţări, promovate cu titlu gratuit. Catalogul este parte integrantă a proiectului naţional strategic "Întreprinzători în turism - pensiuni în România", implementat de FNTM în parteneriat cu ANTREC şi Asociacion Agraria de Jóvenes Agricultores (ASAJA) - Spania, iniţiat în 2011. Realizat cu confinanţare prin Fondul Social European, acesta include şi lansarea în 2012 a portalului www.cazarelapensiune.ro, care prezintă 3000 de unităţi de cazare şi peste 300 de afaceri conexe de relevanţă pentru ramurile turistice; studiul "Caracteristicile unei mărci în devenire - Turismul de pensiune din România" rezultate în urma desfăşurarii de interviuri cu peste 700 turişti români şi străini, chestionare cu peste 5000 turişti straini, 5600 turişti români, interviuri cu 350 manageri de pensiuni, brainstorminguri, focus-groupuri, desk-research; consultanţă personalizată pentru dezvoltarea afacerilor pentru întreprinzători şi manageri de pensiuni; e-Learning de educaţie antreprenorială şi consultanţă pentru întreprinzători în turism.

Potrivit lui Bruno Ştefan, coordonatorul echipei de marketing din

cadrul proiectului, „Caracteristicile unei mărci în devenire - Turismul de pensiune din România" a avut ca scop identificarea ofertei pensiunilor faţă în faţă cu cerinţele clienţilor. Cercetarea a arătat foarte clar că turiştii străini sunt foarte interesaţi să vină în România, aceasta regăsindu-se în top 3 al destinaţiilor preferate de turiştii străini în Europa Centrală şi de Est”.

14

EXCLUSIV

„numĂrul turiştilor britanici a depĂşit

Răzvan Marc, directorul Biroului deTurism al României la Londra

EXCLUSIV

15

120.000 ceea ce e un lucru îmbucurĂtor” - Interviu cu Răzvan Marc, directorul Biroului deTurism al României la Londra a consemnat Anne-Mary NECHITA

- Dragă Răzvan, mulţi au aflat că în noiembrie

nu a însemnat că intereseul pentru România a în-

cultură, istorie, artă, arhitectură, dar şi de

2012 ai preluat conducerea Biroului de Turism

ceput să scadă dramatic, nu. A însemnat doar o

drumeţii, peisaje, monumente ale naturii. Ma-

al României la Londra, dar puţini sunt aceia care

perioadă de aşteptare (ca apele să se liniştească)

joritatea sunt pensionari, au timp (şi un venit

ştiu cât de dificilă este misiunea ta, mai ales că în

până la a avea sens să aplicăm orice plan de mar-

constant) şi petrec, de regulă, o săptămână-două

zona ta de responsabilitate intră, de asemenea, Ir-

keting sau să cheltuim bani pentru promovare.

în România, mai ales în zona Transilvaniei:

landa, Islanda şi Orientul Mijlociu. Cum reuşeşti

Apele s-au mai liniştit, interesul pentru România

Braşov, Sibiu, Sighişoara... Prinţul Charles este

să faci faţă presiunilor din atâtea şi atâtea direcţii,

este constant şi planurile de promovare urmează

pasionat de România şi a reuşit să transmită

în virtutea faptului că printre atribuţiile tale se

a fi puse în practică cât de curând.

număra activităţi de promovare, relaţii cu pub-

preferinţele lui şi britanicilor... Cred şi ştiu că avem mult mai multe de oferit britanicilor de

licul, întâlniri cu presa, târguri de turism, expoz-

- Presupunând că în şase luni de activitate te-ai

toate vârstele. Îmi doresc ca Bucureştiul să ajungă

iţii tematice etc.?

familiarizat cu pieţele ţintă, te-aş ruga să descrii,

o a doua Pragă sau Mamaia o a doua Ibiza. Si ne

pe cât de posibil în cifre, tendinţele şi fluctuaţiile

îndreptăm înspre acolo. Ar trebui doar să grăbim

-Mulţumesc, Anne. Sincer nu reuşesc 100% sau

observate în 2012 şi 2013 în traficul turistic de

puţin pasul.

nu întotdeauna. Nu ne naştem toţi Napoleon

outgoing – incoming dinspre şi către acestea. Am

,dar aspirăm la asta, cred. E o onoare şi o misiune

putea, dacă doreşti, să începem cu Marea

- În ceea ce priveşte Orientul Mijlociu, presupun

nobilă să (încerci) să promovezi turistic ţara ta.

Britanie, apoi Orientul Mijlociu şi celelalte.

că, luând in calcul dimensiunea şi fragmentarea acestei pieţe, colectarea de date este şi mai

Şi chiar dacă, asa cum îţi spuneam, nu pot să mă împart în 10 direcţii tot timpul, dacă reuşesc să

- Pentru 2012 avem cifre. Numărul turiştilor bri-

anevoioasă. Cu toate acestea, cele mai mari creş-

conving măcar câţiva turişti în fiecare zi că merită

tanici a depăşit 120.000 ceea ce este un lucru îm-

teri din turismul internaţional, ca şi estimările ex-

să dea o şansă României atunci mă duc la culcare

bucurător. Pentru anul acesta există doar

perţilor, se raportează la această zonă. Cum ai

mulţumit.

statistici. Şi previziuni. Însă cred sincer intr-o

putea descrie trendurile din această piaţă, mai ales

creştere cu cel puţin 10% faţă de anul trecut.

că ai participat recent la cea de-a XX-a ediţie a

- Care sunt problemele cele mai serioase cu care

Referitor la celelalte teritorii cifrele sunt mici

ATM (Arabian Travel Market), desfăşurată în

te-ai confruntat până acum în promovarea

însă, încet-încet se creează o strategie şi pentru

Dubai, între 6 şi 9 mai?

României ca destinaţie turistică?

turiştii din Golf, de exemplu. Interes există.

- Mandatul meu a început într-o perioadă de re-

- Câţi turişti români au vizitat Marea Britanie în

- Ai dreptate referitor la creşteri. Turiştii din această parte a lumii călătoresc mult în familie.

organizare a ministerului de resort. Trecerea de la

2012 în scop de turism? Dar Irlanda şi Islanda?

Având în vedere specificul zonei familiile sunt

un minister al turismului la o autoritate pentru

- Din păcate nu pot să-ţi răspund la această în-

numeroase, de multe ori o familie însemnând un

turism nu a fost uşoară, dar acestea sunt lucruri

trebare deoarece nu intră în atribuţiile mele.

grup turistic. O destinaţie ideală pentru ei ar trebui să aibă cam de toate: climă temperată, peisaje

de bucătărie internă. Problemele concrete cu care m-am confruntat au fost 1. Nebunia legată de

- Cum ar arăta, din punctul tău de vedere, pro-

inverzite, posibilităţi de shopping, neapărat ac-

eliminarea restricţiilor pe piaţa muncii britanică

filul turistului britanic interesat de România? Este

tivităţi pentru copii şi tot neapărat, posibilităţi de

pentru români (şi bulgari) din 2014 – şi toată

prinţul Charles un simbol reprezentativ in acest

distracţie, discretă, pentru adulţi. Nemailuând în

nebunia legată de invazia românească (şi bul-

caz?

calcul şi restricţiile alimentare pe care destinaţia gazdă trebuie să le aibă in vedere atunci când găz-

gărească) de anul viitor care o să ia job-urile şi o - Din ce mi-am dat seama în aceste prime luni,

duieşte turişti din ţările arabe. In ceea ce priveşte

carnea de cal, scandal în care, cumva, nu ştiu

turistul britanic ce preferă România este (deo-

turiştii tineri, fără familii, distracţia şi luxul sunt

cum, România a fost arătată cu degetul. Asta însă

camdată) trecut de prima tinereţe, interesat de

pe primul plan. Si aici nu stăm rău de loc.

să otrăvească fântânile şi 2. Scandalul legat de

16

EXCLUSIV - România a avut un stand propriu, la care au participat şi şase reprezen-

- Ce noutăţi are Biroul de Turism de la Londra pe care îl conduci pentru

tanţi ai industriei de travel. Ce strategie de promovare a abordat Româ-

agenţiile de turism interesate să activeze în relaţie cu pieţele ţintă ale acestui

nia pentru a avea succes la acest târg?

birou?

- Îi aşteptăm la World Travel Market la Londra, în noiembrie anul acesta,

- Anul acesta am mers mult pe promovarea Bucureştiului ca city-break

şi, în colaborare cu ANAT, sper să putem promova cât mai multe pachete

pentru familii dar şi pentru tineri şi a litoralului românesc ca viaţă de

turistice româneşti pentru britanici, irlandezi, islandezi şi cetăţenii din ţările

noapte. În special Bucureştiul a fost interesant pentru partenerii de afac-

golfului. Răspund tuturor mesajelor venite de la agenţiile româneşti,

eri datorită poziţionării, la două ore de munte, la două ore de mare şi a

reprezentând însă un birou guvernamental nu pot să promovez fiecare

atracţiilor sale: muzeele în aer liber, parcurile, centrul vechi, Casa

agenţie in parte, însă tot ce e a venit din partea ANAT-ului ajunge, sigur,

Poporului etc. Majoritatea agenţilor de turism din zonă care aduc local-

la părţile interesate în teritoriile de care mă ocup.

nici la Bucureşti sau Mamaia ştiau deja de marile cluburi din capitală sau de la malul mării şi au avut doar cuvinte de laudă. Să nu uit şi de existenţa a două companii aeriene care fac curse directe între Dubai şi Bucureşti.

- Ce fel de evenimente s-au desfăşurat la standul României pentru a atrage atenţia specialiştilor?

- Standul în sine a fost atractiv. Imagini mari, luminate, special alese au atras vizitatori constant din rândul specialiştilor. Îi mulţumesc lui Dan Mirică pentru că ne-a oferit poze făcute de el pentru a le folosi în Dubai.

Insă în primul rând standul a fost plin datorită întâlnirilor dinainte stabilite de către expozanţii români, veniţi, aici parcă mai mult decât oriunde, chitiţi pe treabă, pe business. Nu pot să nu amintesc Alma Tours şi GDS Travel. Nefiind un târg la care să aibă acces publicul, nu am apelat la evenimente gen concerte sau seri româneşti. A fost un târg de business din care România, imaginea ei ca destinaţie turistică, a avut de câştigat.

- Unele companii româneşti au venit cu oferte proprii la ATM, care sa evidenţieze bogaţia noastra de tradiţii şi obiceiuri. Susţin acest lucru deoarece am downloadat prezentarea României, în fomat .pdf de pe siteul oficial al ATM. În baza acestui document, cât de inspirată crezi că a fost promovarea de circuite vini-viticole, excursii în Delta Dunării şi Litoralul Mării Negre, şi, mai ales, excursii la Mănăstirile din Nordul Moldovei – pe o piaţă musulmană cu tradiţie?

- Nu s-a promovat aşa ceva în standul Romaniei la ATM. Cu toţii suntem mândri de bogăţia de tradiţii si obiceiuri pe care le are România.

Dar nu avea rost să facem paradă cu multe dintre ele în această zonă.

- Cum ar arăta, în opinia ta, profilul turistului arab interesat de România? Ce buget ar fi dispus acesta să cheltuiască în România, şi ce ar putea dori să viziteze?

- Bugetul ar fi de câteva mii de euro de persoană, iar despre profilul turistului am spus câte ceva mai sus. Distracţie şi noutate, asta îşi doresc atât tinerii, cât şi familiile arabe ce vizitează România. Puţină verdeată şi o adiere de vânt.

EXCLUSIV Rﾄホvan Marc ﾅ殃 Diana Khatib, prezentator Tv Abu Dhabi

Rﾄホvan Marc

Rﾄホvan Marc

17

18 STUDII

m

ai întâi loc de popas pentru nomazi (1095 i.H.) , apoi așezare pentru arabii din clanul Abu Falasam tribul Bani Yas, care și-au înființat apoi un emirat prin 1833 (d.H.), plecând din Arabia Saudită sub conducerea șeicului Maktoum bin Butti Al-Maktoum, Dubaiul concurează cu succes Elveția ca destinație de lux. Dezvoltat inițial prin componenta sa de mare, soare, nisip și shopping, turismul dubaiez a reușit să devină lider mondial surclasând Parisul, Londra, New Yorkul și Beijingul, iar pe piața de evenimente – atât culturale, cât și sportive, și pe cele de business travel, croaziere, spa și sănătate ocupând poziții superioare în ierarhia mondială.

Traficul turistic în 2012: 10,16 milioane Proiectele uluitoare și ambițioase, care practic au construit o lume din apă și nisip, o încântătoare Fata Morgana, care fură pentru totdeauna inimile vizitatorilor, au impus Dubaiul pe scena mondială drept o destinație „must go”. Potrivit Organizației Mondiale a Turismului, incomingul către Dubai depășește cu succes pe cel al destinațiilor tradiționale gen Hong Kong, Franța, China, Turcia, Belgia și Germania.

Numărul de turiști în Dubai - cazați în hoteluri și apartamente sau pe vasele de croazieră - a crescut în 2012 cu 9,3% față de anul precedent (peste 9,29 milioane), depășind 10 milioane. Dintre aceștia, 9,96 milioane s-au cazat în hoteluri și hotel apart-uri (față de 9,1 milioane în 2011), 7,82 milioane în hoteluri și 2,13 milioane în hotel apart-uri.

Conform statisticilor dezvăluite de Departamentul pentru Marketingul Turismului și Comerțului din Dubai (DTCM), piețele arabe continuă să furnizeze un procent semnificativ de turiști, în 2012 cu 30% mai mare decât în 2011, în timp ce Europa contribuie cu numai 25%. Cu toate acestea, anul trecut a crescut considerabil, cu circa 54%, numărul turiștilor ruși sosiți în Dubai. 28% creșteri s-au observat și dinspre China, piață cheie pentru turismul mondial, în general, și cel dubaiez, în particular. De asemeni, o tendință ascendentă a înregistrat-o incomingul dinspre piețele sursă – Arabia Saudită (1,13 milioane turiști), India (0,76 milioane turiști), Marea Britanie (0,69 milioane turiști), Statele Unite (0,51 milioane turiști), Rusia (0,39 milioane turiști), Iran (0,32 milioane turiști), Germania (0,31 milioane turiști), Kuweit (0,29 milioane turiști), Oman (0,29 milioane turiști) și China (0,25 milioane turiști).

Ospitalitatea... înainte de toate Oferta de cazare în Dubai a fost influențată, în 2012, de un aflux de 24 hoteluri noi, ajungându-se la 599 de structuri, față de 575 existente cu numai un an în urma. Astfel, numărul de camere în hoteluri a crescut de la 53.828 în 2011 la 57.345 în 2012, pentru 2013 fiind de așteptat adăugarea altor 2.800 de camere, în 11 noi hoteluri. Printre new-comerii de 5 stele s-au numărat Jumeirah Creekside, Fairmont e Palm și JW Marriott Marwuis, în 2013 fiind inaugurate sau urmând să fie inaugurate - Oberoi Hotel Dubai (februarie 2013), Novotel Dubai Al Barsha (iunie 2013), Anantara Dubai Palm Jumeirah Resort & Spa (iunie 2013), Conrad Dubai (iunie 2013), Sofitel Dubai e Palm Resort & Spa și Sofitel Dubai Jumeirah Beach (iulie 2013), InterContinental Dubai Marina in Bay Central (noiembrie 2013) , Renaissance Motor City (2013) , Pullman Dubai Jumeirah Lake (2013), Double Tree Hilton Al Barsha (2013) și Marriott Dubai Healthcare City (2013/2014). 10 noi proprietăți sunt încă în construcție, șase vor fi deschise în 2014, cinci în 2015, două în 2016 și trei în 2017. În ceea ce privește hotel apart-urile, 200 de noi structuri au apărut în 2012, față de 188 în 2011, cu un număr total de 23.069 apartamente (21.015 în 2011).

Chiar dacă s-a diversificat enorm în ultimii ani și este extrem de bogată, oferta de cazare în Dubai rămâne destul de inaccesibilă financiar, ADRul (Average Daily Rate sau Tariful Mediu) urcând de la 563 dirhami (circa 124 Euro) în 2011 la 588 dirhami (circa 129 Euro) în 2012, în cazul hotelurilor, și de la 383 dirhami (circa 84 Euro) la 417 dirhami (circa 92 Euro), în cazul hotel aparturilor.

Surprinzător, însă, cum pentru unii fascinația metropolei este mai put-

profil de piaȚĂ: dubai 2013 de Anne-Mary NECHITA

STUDII ernică decât banii, gradul mediu de ocupare din 2012 a ajuns la 78% la hoteluri (față de 74% în 2011) și 77% la hotel apart-uri (față de 74% în 2011). De asemenea, veniturile înregistrate de hoteluri au fost de 18,82 miliarde dirhami (circa 4,14 miliarde Euro) în 2012 (hoteluri – 16,03 miliarde dirhami, hotel apart-uri – 2,8 miliarde dirhami), față de 15,97 miliarde (circa 3,51 miliarde Euro) în 2011 (hoteluri –13,67 miliarde dirhami, hotel apart-uri –2,31 miliarde dirhami). (Paritatea dirham – euro luată în calcul a fost cea de 1 la 0,22).

A crescut, de asemenea, și durata medie a sejurului – un sejur mediu în hotel apart-uri fiind de 5,36 nopți, în creștere cu 2,6% față de anul precedent, iar în hoteluri de 3,32 nopți (o creștere de 3,8%). Per ansamblu, durata medie a sejurului în Dubai a fost anul trecut de 3,76 nopți, cu 4,1% mai lungă decât în 2011.

Tot în 2012 s-au înregistrat 37,4 milioane înnoptări, cu 14% mai mult decât în 2011 (32,8 milioane înnoptări), 26 milioane în hoteluri (față de 23,26 milioane în 2011), 11,44 milioane în hotel apart-uri (față de 9,58 milioane în 2011).

Asociind creșterea ADRului cu cea a duratei medii a sejurului, a numărului de înnoptări și a încasărilor fabuloase, este de așteptat ca tendința de a construi hoteluri noi să continue cel puțin până în 2020.

Profilul turistului român în Dubai În ultimii ani vizitarea destinației Dubai a devenit o modă printre românii cu dare de mână. Motivul principal pentru care metropola este căutată îl reprezintă shoppingul și obiectivele culturale, un interes incipient observându-se, însă, și către evenimente. Hotelurile de 3, 4 si 5 stele sunt cele mai vizitate, categoria 4 stele dominând topul preferințelor. Bugetul mediu alocat pentru o asemenea incursiune este între 1.500 – 2.000 Euro.

Obiective strategice – Viziunea 2020 La începutul acestei luni, șeicul Mohammad bin Rashid Al Maktoum, vicepreședinte și prim ministru al Emiratelor Arabe Unite, respectiv șef al emiratului Dubai, a aprobat Viziunea Dubaiului pentru Turism: până în 202, Dubaiul va întâmpina 20 milioane de vizitatori pe an, volumul încasărilor fiind de așteptat să se tripleze. În acest sens, autoritățile din Dubai vor investi masiv în: - menținerea cotei de piață actuale pe turismul de outgoing din toate piețele sursă - modernizarea infrastructurii turistice pentru a răspunde provocărilor pieței mondiale; - încurajarea parteneriatului guvern – mediu privat, pentru dezvoltarea și exploatarea de proiecte noi - stimularea diversificării gamei de oferte de evenimente, atracții, infrastructură, servicii și pachete turistice pentru a îmbunătăți experiența de călătorie a turistului - strategii eficiente de marketing care să extindă penetrarea pe piețe insuficient exploatate, și să convertească imaginea în rezervări concrete Printre obiectivele vizate de Dubai pentru următorii șapte ani se numără: - menținerea cotei de piață actuale pe turismul de outgoing din toate piețele sursă - sporirea gradului de conștientizare și marketingul pe piețe sursă noi, dar cu potențial sporit, precum America Latina, China și economiile mergente din Africa - creșterea numărului de vizite repetate - afirmarea Dubaiului ca destinație pentru întreaga familie, destinație pentru evenimente (ex: continuarea festivalurilor existente, aducerea World Expo pentru prima dată în Dubai etc) și destinație de business Potrivit Excelenței sale, șeicul Mohammad bin Rashid Al Maktoum, „Nu vedem nici o diferență între turistul de business de astăzi și vizitatorul de leisure. Delegatul de astăzi de la conferință este vacanțierul de mâine și sunt o serie de pași pe care îi putea face pentru a încuraja turistul de business să își extindă șederea sau să revină pentru excursii tip leisure cu prietenii și familia”.

19

20 STUDII un studiu mediatrust asupra... vizibilitĂtii turismului în publicitate

p

rimele patru luni ale lui 2013 au reprezentat intervalul de referinţă pentru realizarea unei analize a mediaTRUST pe probleme de vizibilitate a turismului în publicitate, publicat recent pe siteul acestei companii de monitorizare.

Raportul a luat în calcul rezultatele monitorizării a 5.179 de reclame difuzate la 20 de posturi de televiziune, 12 posturi de radio şi 200 de publicaţii centrale. Deoarece rezultatele ar putea avea o oarecare relevanţă pentru activitatea de marketing din agenţii, le prezentăm succint în cele ce urmează.

Canalele media au difuzat 5.176 de spoturi publicitare pe categoria turism, în perioada investigată. În materie de distribuţie a reclamelor pe medii de difuzare: - cel mai mare volum de publicitate a fost difuzat la staţiile radio (2.975 reclame) şi TV (2.064 reclame) - o pondere scăzută a reclamelor a fost înregistrata în presa scrisă, şi anume, 140 de reclame tipărite

AUDIO - Evoluţia pe intervale lunare ilustrează o creştere de la 239 de reclame radio, pe categoria turism, difuzate în ianuarie 2013, la 1.303, în aprilie, justificată de minivacanţa de 1 Mai şi Paşti, care a dus la o mărire a numărului de turişti, şi implicit a numărului de oferte.

VIDEO - În ceea ce priveşte numărul reclamelor difuzate pe TV, s-a observat o descreştere de la 858 de reclame, în ianuarie, la 385 de reclame, în luna aprilie. 2013.

PRESA SCRISA: - Publicitatea în presa scrisă a înregistrat o creştere minoră pe parcursul celor patru luni, ajungând de la 35 reclame în ianuarie, 40 de reclame în aprilie.

Cine a investit în promovare?

Studiul prezită un top 5 al celor mai promovate branduri, care îl poziţionează ca lider pe Christian Tour cu 796 reclame difuzate, urmat de Hotel Germisara, cu 541, şi Rezerva.ro, cu 516. Pe poziţiile 4 şi 5 sau situat West City Hotel (399 reclame) şi Sub Cetate la Matei (357 reclame).

Aşadar, hotelurile şi pensiunile au înregistrat cel mai mare volum de publicitate (2.333 reclame), urmate la o distanţă semnificativă de agenţiile de turism (1.798 reclame) şi ghiduri/ baze de date/ recomandări (786 reclame). Dat fiind diferentele de volume şi cifre de afaceri, poziţionarea era previzibilă.

Pe ce canale s-a investit?

Studiul indică drept resurse media care au difuzat cele mai multe reclame de turism: România TV cu 744 spoturi turistice, Etno TV cu 396 spoturi, Money.ro TV - cu 293 spoturi. Dintre canalele radio sau remarcat Pro FM (1.120 reclame), Kiss FM (805 reclame) şi RFI (234 reclame). În presa scrisă, de interes general, pentru că cea specializată nu a fost monitorizată, aşa cum nu au fost nici revistele digitale şi bloggurile, Libertatea a înregistrat 21 de reclame, urmată de revista Ciao, cu 12 reclame şi Zile şi Nopţi, cu 10 reclame.

Despre mediaTRUST mediaTRUST România a fost înfiinţată în 1999 şi furnizează servicii de monitorizare către companii româneşti şi străine. Compania este membră din 2004 a FIBEP, principala organizaţie internaţională a agenţiilor de monitorizare, iar din octombrie 2010 este deţinută în proporţie de 100% de IMM – Institute of Media Monitoring Polonia. Clienţii companiei provin din cele mai diverse sectoare ale pieţei, de la domeniul financiar la telecom, IT, farmaceutic, energie, gaze naturale, petrol, educaţie, sport, cultură, showbiz, politic.

.I. M E C.

21

“cred cĂ e timpul ca europa de est sĂ iasĂ în faŢĂ şi sĂ prospere” Interviu cu Shuli Golovinski, speaker, vizionar şi autor în industria MICE Meshulam “Shuli” Golovinski este fondatorul şi CEO al Newtonstrand Innovations Limited. Născut în 1975, Shuli şi-a petrecut 20 de ani lucrând la revoluţionarea modului în care sunt organizate evenimentele. După o cariera de success la Microsoft, de două ori câştigător al “Bill Gates Innovation Award”, Shuli a creat Newtonstrand acum 10 ani şi a continuat să o dezvolte într-o companie de success pentru furnizarea de soluţii de software pentru industria evenimentelor. Ultima sa carte tratează schimbările din industrie, fiind intitulată “Events in 2020 - How do the industry movers and shakers envision them?” Celelalte două: “Event 3.0 – How Generation Y and Z are re-shaping the events industry” şi From Gimmicks to Value – The Future of the Events Industry”.

- Unde vedeţi Europa de Est, în general, şi România, în particular, pe harta MICE a lumii?

-Cred că suntem la începutul perioadei de aur a Europei de Est. Economia mondială este aproape de colaps şi Europa de Est, printre care şi România, are multe de oferit la preţuri rezonabile, ofertă cu care restul lumii nu va putea concura în raport calitate – preţ.

- Cum se pot prezenta destinaţiile din Europa de Est mai bine pe piaţa MICE? - Aşa cum sugeram anterior, lumea se schimbă, fiind aproape de un nou început. Oamenii se întorc înapoi la originile tuturor aspectelor vieţii… design de baza, mâncare simplă şi sănătoasă, percepte religioase. Aceasta este o oportunitate uriaşă pentru Europa de Est de a excela în industria de reuniuni şi evenimente. Focusându-te pe specific şi unicitate, în termen de peisaje încă virgine, locaţii istorice, gastronomie tradiţională excelentă, ai acum momentul perfect pentru aţi prezenta regiunea în faţa industriei de MICE şi a te asigura că ţara ta devine una dintre destinaţiile de top pentru industria lucrativă.

- Cum apreciaţi importanţa unui eveniment precum MICEPRO, şi de ce sunteţi gata să vă alăturaţi unei asemenea iniţiative?

- E momentul să aratăm ce are de oferit România şi restul Europei, într-un singur loc şi cu focus pe România. Cunoscându-i pe cei din spatele acestei iniţiative, sunt încântat să susţin această viziune în calitate de analist al tendinţelor viitoare, şi să vă asigur că Newtonstrand are o prezenţă activă în fiecare întreprindere care va avea loc pe această piaţă, pentru a vedea cum se dezvoltă dincolo de aşteptările noastre iniţiale!

- Aveţi o carieră extraordinară în MICE, şi multe realizări în domeniu. Ce idei aţi dori să împărtăşiţi studenţilor şi tinerilor profesionişti din industria de MICE din această parte a Europei?

- “Nu asculta pe nimeni altcineva, decât vocea ta interioară” - dacă ai o idee, e probabil bună.

Mulţi oameni vor încerca să te convingă că nu va merge, dar există un motiv pentru care ţi-a venit acea idee, şi s-ar putea să fie pentru că lumea are nevoie de ea – e nevoie de timp pentru ca lumea să îşi dea seama de asta… Dar dacă aştepţi, vei vedea pe alţii că încep să o pună în aplicare – aşa că nu aştepta – acţionează! Asigură-te că vocea ta este auzită şi că ideile tale sunt realizate, şi nu o să-ţi pară rău.

- Cum vedeţi şansele României ca destinaţie de travel şi cum sunt ele conectate de sectorul MICE? - Cum am spus mai devreme, cred că e timpul ca Europa de Est să iasă în faţă şi să prospere. Desigur, România se va confrunta cu competiţia celorlalte ţări est europene, şi de aceea aveţi nevoie de resurse umane inovative şi noi concepte care să vă ajute să vă transformaţi visele în realitate.

- Care sunt principalele avantaje ale industriei MICE pentru industria de travel dintr-o ţară?

- Ceea ce vă trebuie în primul rând este expunerea. Pentru o persoană care n-a fost niciodată în România, aceasta este doar un alt punct de pe hartă.

Reuniunile şi evenimentele ar putea aduce aceşti oameni împreună, i-ar putea face să se îndrăgostească de România şi să planifice excursiile cu familia către destinaţiile care le-au plăcut…de aceea piaţa MICE ar putea fi catalizatorul care să transforme toate acestea în realitate. E valabilă şi viceversa, desigur. Un turist potenţial care participă la o conferinţă ar putea vedea ţara într-o lumină diferită după ce a avut o vacanţă pe o anumită destinaţie, şi ar putea-o promova drept destinaţie a următoarei sale conferinţe. În final, aş dori să vă dezvălui un secret: sunt jumătate român şi jumătate polonez. Bunicul meu vine din Dragomireşti, iar bunica din Sighetu Marmaţiei, ambele in Maramureş, aşa încât mă simt mai legat de România decât puteţi să vă imaginaţi.

Continuare din pag. 4 cereri benefice domeniului, în raporturile cu autoritățile naționale. Indiferent câte organizații, asociații, organisme, interese, orgolii (sau frustrări) sălășuiesc într-o asemenea piață, iată că, întrun mod înțelept și pragmatic, atât britanicii, cât și germanii au reușit să cristalizeze idei și acțiuni importante, în beneficiul tuturor celor care formează în țările respective domeniul MICE. Am convingerea că nu a fost un demers simplu, dar au reușit să îl ducă la bun sfârșit. Sau la bun început. Și acolo există concurență, și acolo există dorința de profit, și acolo există o luptă permanentă pentru fiecare client, pentru fiecare eveniment, pentru fiecare euro.

Dar, dincolo de toate acestea, există și viziune de ansamblu și de perspectivă și mai există și niște oameni care – spre deosebire de mulți de pe la noi – .chiar sunt interesați și de ziua de poimâine, nu doar de cea de azi. Iar oamenii aceștia se găsesc atât în tabăra profesioniștilor MICE, cât și în cea a responsabililor politici și guvernamentali.

Poate că or exista și pe la noi, dar ori sunt foarte puțini, ori sunt foarte discreți, ori se ascund foarte bine, că noi nu îi prea vedem...

Avem asociații, avem organizații profesionale și patronale, avem o piață MICE reală (și pentru unii de-a dreptul providențială!), aflată într-o creștere continuă, chiar dacă nu spectaculoasă. De ce nu reușim să ne adunăm în jurul cătorva idei, de ce nu cutezăm să ne exprimăm identitatea suficient de convingător încât chiar să fim un partener credibil? Oare de ce?

P.S. Avem și anul acesta o participare cu stand național la IMEX Frankfurt. Ne rugăm să o avem mulți ani de acum înainte. Sper ca toți colegii care sunt acolo să aducă în țară, pe lângă contracte importante pentru organizarea unor evenimente internaționale de răsunet și o picătură de profesionalism. Cei care consideră că au deja prea mult, sunt rugați să doneze picătura în folosul comunității.

IndonezIa ParadIsul regăsIt

Credit: Ministry of Culture & Turism, Repulic of Indonesia

C

ontrar oricăror aşteptări am descoperit pentru prima dată Indonezia... în România, la târgul de turism de la Romexpo. Era toamna lui 2001, destul de frig în cupolă, şi un grup de artişti, exotic costumaţi, încercau să înveselească atmosfera, interpretând dansuri tradiţionale pe muzica gamelan. La un moment dat, trei doamne, dintre care una româncă, interpretau cu virtuozitate arii de o delicateţe extremă folosind suling-ul (flaut mic de bambus), rebab-ul (violina cu două corzi) şi gambang-ul (xilofon de lemn), acompaniind o tânără balineză, de o frumuseţe ireală, care aproape plutea executând dansul păsării Paradisului. Ceva mai frumos nu mi-a mai fost dat să văd niciodată, deşi... aveam să descopăr, ceva mai târziu, că gamelan-ul este o parte din viaţa Indoneziei, este o ofrandă adusă zeilor, de mare şi mic deopotrivă. Gamelan se cântă aproape pretutindeni – în temple, la cimitir, la nuntă, la vizite oficiale şi întrevederi diverse – şi se dansează cu pathos, fiecare indonezian părând să se fi născut cu harul armoniei. Iar dansurile variază în funcţie de regiune, fiecare din cele peste 17.000 de insule având propriul specific şi propria sa identitate culturală. Este, evident, o exagerare, deoarece numai 922 de insule sunt permanent locuite, dar diversitatea culturală este atât de mare şi inimaginabilă, încât... exagerarea poate să fie scuzabilă.

Plecarea în orice explorare începe, desigur cu Jakarta, unde veţi ajunge, după cel puţin 17 ore de zbor - cu Turkish Airlines via Istanbul, sau, la un tarif dublu, cu Qatar Airways via Doha

pe aeroportul internaţional Soekarno – Hatta. Dinamică zi şi noapte, metropola pare o uriaşă scenă în care un păpuşar magic mânuieşte cu dibacie o armată de marionete. Poate tocmai de aceea şi iubesc indonezienii teatrul de păpuşi, dalangul (păpuşarul) fiind un artist complet, nelipsit de la ceremoniile religioase. Dacă va faceţi drum pe la Wayang (Muzeul Păpusilor) cu siguranţă îmi veţi da dreptate.

De altfel, veţi fi nevoit să faceţi drumuri, pentru că cea mai bună cale de a vizita Jakarta este... per pedes, cu condiţia să nu fiţi nevoit să parcurgeţi distanţe prea mari. În acel caz luaţi taxiul sau autobuzul, iar dacă aveţi curaj vă puteţi sui într-un bajaj (un fel de trenuleţ), nu înainte de a vă târgui cu şoferul asupra tarifului. Un alt mijloc de transport tradiţional în Jakarta îl reprezintă becak-ul (asemănător rişcăi), interzis în trafic prin 1994, datorită accidentelor şi ambuteiajelor pe care le inducea, dar pe care îl mai găsiţi pe la periferii, unde localnicii mai riscă. Nu îl recomandaţi, însă, turiştilor dumneavoastră, ca să nu vă alegeţi cu reclamaţii.

Dacă veţi poposi mai mult de o zi în capitală, puteţi merge în Oraşul Vechi şi vizita Muzeul de Istorie al Jakartei - Museum Sejarah Jakarta, denumit şi Taman Fatahillah,care dispune de o impresionantă colecţie de peste 23.000 de obiecte, hărţi, mobilă şi artă, apoi puteţi opri la Museum Seni Rupa dan Keramik, uluitor prin ceramica sa hindu javaneză. De aici, ajungeţi, în vestul pieţei Fatahillah, la Wayang, muzeul păpuşilor javaneze,

DESTINATII

Credit: Ministry of Culture & Turism, Repulic of Indonesia

unde veţi admira o impresionantă colecţie de păpuşi din întreaga Indonezie, dar şi din Franţa, Cambodgia, Malaysia, ailanda, Surinam, Vietnam şi India. Pentru o zi, programul de vizitare este mai mult decat suficient, aşa că la final vă puteţi îndulci experienţa cu un „vulcan de căpşuni” sau o „ruletă rusească” la Strawberry Cafe, aflată la circa 1 Km de piaţa Fatahillah.

Peste noapte vă puteţi caza la celebrul Mandarin Oriental *****, inaugurat in 1978, şi actualmente flancat de Kempinsky şi Pullman. Ultima renovare a avut loc în 2009, designerii de la Lim, Teo şi Wilkes concepând un decor nou şi personalizat pentru cele 272 de camere şi 24 de suite. În prezent, fiecare cameră dispune de facilităţi moderne, PC şi conexiune iPod, LCD, sistem de sunet complete surround şi control al iluminării. Tariful de weekend este în jur de 255 dolari/ noapte, în preţul camerei intrând şi un tur cu limuzina la mallurile Jakartei. O altă oferta interesantă se găseşte la Hotel Indonesia Kempinsky Jakarta, vecin cu Mandarin Oriental, un hotel construit in 2009, pe o structură cu două aripi – Ramayana (129 camere), pentru turiştii de leisure, şi Ghanesa (160 camere), pentru business travel. Nare rost să intrăm în prea multe detalii, dar mai pot face o ultimă recomandare: mergeţi neapărat la piscina de pe acoperiş (etaj 17, aripa Ramayana), pentru că panorama asupra oraşului este uluitoare. Pullman Jakarta, fost Nikko, brand al grupului Accor, este o a treia opţiune, la fel de bună ca şi cele de mai sus. Renovarea sa a început în 2012 şi se va termina la finele acestui an.

Cele 427 de camere – separate, de asemenea, pe două aripi –

Turnul Principal şi Turnul Pullman, au un design ceva mai simplu, dar de efect, sunt dotate cu wi fi gratuit şi toate facilităţile de ultimă generaţie, în timp ce lobbyurile, saloanele şi sălile de reuniune, şi în general spaţiile publice, sunt ceva mai elaborate.

Mult mai accesibil este Grand Mercure Jakarta Harmoni, tot al Accor, aflat la 2,3 Km de piaţa Fatahillah, care deţine 483 camere, fiind dotat cu tehnologie de ultimă oră. Designul interior este european, mai simplu, dar suficient pentru un sejur confortabil.

Ziua a treia ar trebui să exploraţi ceva mai profund Jakarta, iar Yogya say Yogyakarta, după cum este cunoscută oficial, ar putea fi destinaţia ideală, fiind cunoscută în lumea întreagă pentru monumentele sale admirabile. Amplasată în Java Centrală, regiunea poate fi accesibilă cu autocarul, dacă sunteţi într-un infotrip, cu autobuzul sau trenul dacă sunteţi pe cont propriu. Autobuze găsiţi la autogara Pulo Gadung, majoritatea cu plecarea după –amiaza. Pentru că drumul este destul de lung, mai indicat este trenul care, în circa şapte ore, vă livrează la destinaţie. Pe drum s-ar putea să vedeţi câteva kereta api, trenuri de navetişti care seamănă oarecum cu ale noastre, cu o singură deosebire: călătorii stau chiar şi pe acoperiş ca să nu plătească bilet, iar nivelul de igienă este extrem de precar. Merită, însă, încercat, pentru culoare locală.

Ce se poate vedea în Yogya? Mai întâi templul budist Borobudur, una dintre cele şapte minuni ale lumii, înălţat de

24

Credit: Ministry of Culture & Turism, Repulic of Indonesia

regele Samaratungga, sub forma a 10 terase, între secolele al VIII-lea – al IX-lea şi terminat înainte de celebrul Angkor Wat din Cambodgia. Apoi, templul hindus Prambanan, construit în secolul al X-lea, sub domnia a doi regi – Rakai Pikatan şi Rakai Balitung, care, înalt de 47 m, este considerat cel mai frumos templu hindus din lume. În incinta sa se găsesc alte trei temple – Vishnu, Brahma şi Shiva. Nu trebuie ocolit nici Palatul Sultanului (Kraton Kasultanan Ngayogyakarta Hadiningrat) ridicat din ordinul prinţului Mangkubumi, în 1755, ca emblemă a arhitecturii javaneze şi nici Castelul de Apă (Taman Sari), construit în curtea palatului, la porunca aceluiaşi demnitar, ulterior devenit Sultanul Hamengku Buwono.

Evident sunt multe alte lucru de descoperit în Yogyakarta, dar programul depinde, desigur, de durata sejurului. Pentru un sejur de o zi în regiune, recomandate sunt templul Borobudur, Palatul Sultanului şi templul Prambanan. Dacă vorbim de două zile, itinerariul ar trebui să înceapă la Borobodur, şi să includă templele Mendut (Candi Mendut – templu budist construit în anul 824 d. H. de regele Indera din dinastia Cailendra) şi Pawon (Candi Pawon – ridicat de regele Indera, este construit din roci vulcanice, într-o fuziune de stiluri hindu javanez şi indian), iar a doua zi să se continue cu Palatul Sultanului şi Castelul de Apă, Piaţa de Păsări şi templul Pramban.

Cei care vor vizita Yogyakarta în 2014 vor putea vedea şi Muzeul Sangiran, din Sragen, recent inaugurat (primăvara lui 2014), care va expune peste 100 de fosile ale primilor hominizi, ce au trait acum 1,5 milioane de ani, ale animalelor antice şi alte relicve. Situl, care se întinde pe o suprafaţă de 1,6 hectare, este renumit în întreaga lume drept „loc de origine al omului de Java” şi se află, din 1996, pe lista patrimoniului mondial UNESCO. Deoarece peisajele Indoneziei sunt exotice şi uluitoare, vulcanului Merapi, unul dintre cei mai activi vulcani din lume, ar trebui să îi dedicaţi o zi specială. Puteţi, de asemenea, să vizitaţi peştera Rancang Kencono, unde se găsesc artefacte şi oseminte vechi de mii de ani, care a servit drept loc de refugiu pentru localnicii Mataram şi soldatii din rezistenţa împotriva coloniştilor olandezi. Dacă marea şi soarele sunt cea mai bună relaxare pentru dumneavoastră, poposiţi şi pe plaja Parangtritis, aflată la 27 Km de centrul Yogyakartei.

Pentru cazare, puteţi lua în considerare Whiz Hotel situat pe strada Malioboro, inima comercială a regiunii. Dincolo de aglomeraţia stradală, hotelul este destul de liniştit, având chiar şi o grădină exotică, iar wi fi-ul este gratuit în toate spaţiile sale. Din păcate, restaurantul său este deschis doar pentru micul dejun, aşa că ar trebui să mâncaţi într-unul din restaurantele din oraş. La un buget mai mic puteţi face aceasta şi pe stradă, pentru că sunt sute de locuri care servesc mâncare, dar înainte de a întreprinde ceva, verificaţi condiţiile de preparare şi igiena locului. În afara oraşului, în satul Timuran, veţi găsi Duta Garden Hotel Yogyakarta, o veritabilă oază tropicală javaneză, cu 12 apartamente. Înainte de a părăsi Indonezia amintiţi-vă că nu puteţi pleca acasă cu mâna goală. Obiectele artizanele vor fi cea mai bună alegere, deoarece diversitatea locală este năucitoare. Puteţi achizitiona cu încredere baticuri, pânze ikat, argintărie, bijuterii şi decoraţiuni în care Yogyakarta excelează.

O experienţă mai „seducătoare" decât în Indonezia, cu greu veţi mai avea!

© Hotel Whiz, Indonezia

© Manda

DESTINATII

© Mandarin Oriental Hotel Group

arin Oriental Hotel Group

© Mandarin Oriental Hotel Group

Explicaţii foto Pagina 22 - templul Borobudur şi Wayang Kulit Paginile 24 - 25, de la stânga la dreapta: 1. templul Prambanan 2. Faţada Mandarin Oriental Jakarta 3. Faţada Hotel Whiz, Yogya 4. Suita la Mandarin Oriental Jakarta 5. Suita la Mandarin Oriental Jakarta

26

EXCLUSIV unGaria, o destinaȚie din ce în ce mai popularĂ interviu cu Júlia SOÓS, director al reprezentanței pentru România a Oficiului de Turism al Ungariei -

Mesaj pentru agentiile de turism: „Vă rog să ne căutați dacă aveți nevoie de informații concrete, materiale, prospecte, adrese sau persoană de contact, sau doriți să participați sau să organizați un infotrip. Noi vă ajutăm cu mare plăcere!”

-Stimată doamnă Júlia SOÓS, ca director al reprezentanței pentru România a Oficiului de Turism al Ungariei ați avut ocazia să participați la multe evenimente expoziționale în România şi străinătate. Anul acesta ați participat pentru a 26-a oară la Târgul de Turism al României, organizat la Romexpo. Care este opinia dumneavoastră față de evoluția în timp a acestuia şi prestația travel agenților români?

zile de vacanță la noi. Interesul pentru destinația Ungaria a fost foarte mare la acest târg, am împărțit foarte mult material informativ, broşuri şi hărți.

Colegii noştri de la diferite hoteluri, agenții de turism şi stațiuni balneare, care au participat pe standul nostru la târg au fost mulțumiți de rezultate.

Scopul lor principal a fost de a găsi noi parteneri, noi colaboratori în România.

- În primul rând mă bucură faptul că, după câțiva ani în care se organizau la Bucureşti două târguri toamna şi două primăvara, s-a ajuns la o înțelegere privind organizarea unuia singur pe sezon. Rezultatele se văd. TTR organizat în luna martie a fost cel mai bun târg de turism organizat la ROMEXPO, cu foarte mulți vizitatori, standuri mari şi foarte mari, foarte multe personalizate, elegante, cu multe evenimente şi surprize pentru vizitatori şi parteneri. Dar ceea ce consider că a fost cel mai important din punctul de vedere al agențiilor de turism, succesul mare în vanzări. Acelaşi lucru am putut constata şi la standul Ungariei.

-Din moment ce vorbim despre trafic, aş dori să vă întreb cum a arătat 2012 din perspectiva traficului turistic global către Ungaria? Ce indică statisticile pe relația România – Ungaria?

-Ce lipseşte târgurilor de turism din România, dacă, desigur, apreciați că le lipseşte ceva, astfel încât să concureze cu succes evenimentele de gen din străinătate?

-Nu cred ca este vorba despre a concura cu alte târguri din străinatate. Un eveniment de acest gen trebuie organizat în mod profesional, cu colaborarea, participarea şi susținerea organizațiilor, asociațiilor din turism, susținut de o campanie publicitară şi apariții media corespunzătoare, bine orientate. Se spune că „moda” târgurilor este la apus. Cred că în Romvnia este nevoie de aceste târguri. Oferă o ocazie bună de a întâlni publicul, dar şi partenerii din turism şi media, de a găsi noi colaboratori. Poate nu ar fi nevoie de atât de multe târguri, câte se organizează în prezent. Participarea la un astfel de eveniment este complexă, implică foarte multe cheltuieli şi energie. Toată lumea ar câştiga, dacă s-ar organiza mai puține târguri de turism regionale. Multe țări se concentrează pe un mare târg internațional de turism şi câteva mari evenimente tematice - spa, MICE, caravaning, turism medical.

- Prezența dumneavoastră la TTR a ajuns la cea de-a 26 participare anul acesta. Ați obținut la târg rezultatele scontate? Ce manifestări s-au desfăşurat la standul Ungariei anul acesta şi cum apreciați traficul turistic?

-Am participat prima dată cu un stand mic în 1997, înainte de a deschide oficial reprezentanța Oficiului de Turism al Ungariei din România. Din acel an am fost prezenți cu stand la aproape toate edițiile de la Romexpo. România este un partener şi o piață foarte importantă pentru Ungaria. An de an tot mai mulți turişti din România ne vizitează cu scopul de a petrece câteva

- Date despre traficul general găsiți în prospectul despre turism al Ungariei în 2012. În anul 2012 au sosit în Ungaria 33,7 milioane de vizitatori străini, cu 4,3% mai mulţi faţă de anul 2010, din care cu scop touristic au sosit 14,87 milioane. Aceştia au cheltuit în 2012 în Ungaria 1175 miliarde de forinţi (aproximativ 4 miliarde de euro). Numărul nopţilor de cazare al oaspeţilor străini în spaţiile de cazare comercială a fost de aproape 11,3 milioane de nopți, iar nopţile de cazare ale oaspeţilor străini în hoteluri a fost de 9,6 milioane, ceea ce reprezintă o creştere de 8,5 % respectiv 11% faţă de aceeaşi perioadă a anului 2011. În 2012 în Ungaria au sosit 7.902.000 vizitatori din România, din care 1.179.000 cu scop turistic. În perioada ianuarie – decembrie 2012 în spaţiile de cazare comercială din Ungaria turiştii din România au petrecut 419.000 nopţi de cazare, reprezentând o creştere de 0,8% faţă de aceeaşi perioadă a anului 2010, din care 338.800 nopţi (+3,3%), adică 80,85% în hoteluri.

Important: Sursă: Oficiul Central de Statistică al Ungariei – date preliminare -A adus 2013 noutăți pe această relație? S-au modificat comportamentele de cumpărare şi consum în ultima vreme?

- Pentru turiştii dinRomânia, Ungaria reprezintă a doua sau a treia destinație de vacanță. Prima fiind vacanța de vară la mare. Pentru a petrece o vacanță, sunt vizitate mai ales centrele balneare, stațiunile cu acvaparcuri. Astfel de posibilități sunt foarte multe şi aproape de graniță . La o distanță de numai câteva ore cu maşina sunt zeci de oraşe cu ştranduri şi centre acvatice acoperite, cu structuri de cazare pentru toate exigențele oaspeților nostri.

Cu începutul crizei economice am constatat o mică scădere în numărul nopților de cazare româneşti în Ungaria, dar după ultimele date statistice, avem tot mai mulți oaspeți din România, ceea ce ne bucură mult. Clienții hotelurilor de 4 şi 5 stele au crescut mult în ultimii ani, dar la fel au crescut solicitările pentru cazarile din pensiunile private. Turiştii cheltuie ceva mai puțin, vacanțele sunt mai scurte. Traficul de tranzit este foarte intens, dar şi aceia care trec numai prin țară se opresc pentru o zi sau mai multe,

EXCLUSIV

Júlia SOÓS, director al reprezentanței pentru România a Oficiului de Turism al Ungariei

vizitează Budapesta şi împrejurimile, descoperă băile termale de la granița cu Austria sau oraşele din apropierea României. Sunt la fel de îndrăgite festivalurile culturale ca Sziget, sau Marele Premiu de Formula 1, festivalurile de vinuri şi cele gastronomice -Cum ați descrie, în câteve cuvinte, turistul român care călătoreşte în Ungaria? Ce l-ar diferenția de omologii săi din țările învecinate?

indepărtate ale României şi din Bucureşti. Dacă vrem să fim cinstiți, trebuie să recunoaştem că avem vizitatori din România, care sosesc cu anumite rețineri în Ungaria, dar pleacă de la noi ca prieteni. Sunt mulțumiți, chiar surprinşi plăcut de calitatea serviciilor pe care le găsesc la noi. Ceea ce pot să spun este că turistul român este exigent, dar şi recunoscător, doreşte servicii de calitate şi ştie să aprecieze ospitalitatea.

-Nu cred în astfel de categorizări sau diferențieri. Turistul este turist, oaspetele este oaspete, indiferent de unde vine, cu diferite pretenții, cunoştințe, dorințe sau aşteptări despre o destinație turistică. Important este să găsim oferta, pachetul şi serviciile turistice care să satisfacă pretențiile oaspeților nostri. Aici apare rolul important al agențiilor de turism . Clar, cei care ne vizitează din țările vecine ne cunosc mai bine, ne vizitează mai des, dar avem surprize plăcute şi noutăți de arătat tuturor. Cei mai mulți turişti ne vizitează din regiunile apropiate de frontieră şi din Transilvania, dar descoperim tot mai mulți oaspeți din județele mai

-Nu este un secret pentru nimeni că, datorită proximității, majoritatea turiştilor merg din ce în ce mai mult în Ungaria pe cont propriu. Ce ar trebui să facă agențiile de turism din România pentru a vinde mai bine această destinație şi a deveni indispensabile turistului român interesat de Ungaria?

- După intrarea României în Uniunea Europeană, granițele s-au deschis, nu mai era nevoie de organizări şi rezervări complicate, de vouchere care să fie prezentate la graniță. S-a dezvoltat foarte mult rețeaua de internet, astfel toată lumea caută informații online. Cei

27

28

EXCLUSIV

care au o pagină web bine gândită, promovată corespunzător, cu oferte avantajoase au un mare avantaj față de ceilalți. Siteurile de rezervări online sunt tot mai multe şi mai cunoscute, este adevărat. Însă pagina de internet a unei agenții de turism oferă ceva mai mult, informațiile de pe site în general se bazează pe cunoştințele acumulare cu ocazia infotripurilor, astfel oferă şi o garanție turistului.

-Există vreun secret al succesului în fructificarea interesului pentru destinația Ungaria? Care sunt cele mai bune locuri de vizitat în 2013?

- Nu este nici un secret. Ne face mare plăcere că ne vizitează tot mai mulți turişti din România. În oraşele din apropierea granițelor hotelierii, restaurantele şi centrele balneare au angajat personal vorbitor de limba română, au organizat cursuri de limba română angajaților, în multe localuri găsiți meniul în limba română. O mare parte a materialelor noaste promoționale ale Oficiului de Turism al Ungariei, ale prospectelor tematice şi despre regiunile Ungarie sunt traduse în limba română pentru a oferi cât mai multe informații celor care se interesează la noi.

Mai mulți ani la rând am prezentat Ungaria concentrâdu-ne asupra unor teme principale.

Astfel am avut Anul Gastronomiei şi Vinului, Anul Ecoturismului, Anul Apelor, Anul Cultural sau cel al Festivalurilor. În ultimii doi ani, principalul produs prezentat în activitatea noastră de marketing sunt apele termale şi medicinale, „decorate” cu programe şi festivaluri culturale, evenimente gastronomice, turism activ şi oferte pentru familiile cu copii, care găsesc tot mai multe posibilități de distracție şi odihnă la noi.

- Colapsul sistemului medical din România a făcut ca Ungaria să fie o destinație din ce în ce mai căutată de turistul – pacient din țara noastră. Este adevărat? Care sunt atuurile cu care veniți în întâmpinarea clienților de turism medical, şi ce avantaje competitive oferă Ungaria?

- Ungaria este foarte căutată pentru serviciile medicale de înaltă calitate. Avem medici foarte bine pregătiți profesional şi recunoscuți pe plan internațional, prețuri mult mai avantajoase decât în multe alte țări din Occident. S-au făcut multe investiții în timp, există multe cu clinici private moderne şi cu aparatură medicală de ultimă generație - Aveți câteva sfaturi / tipsuri/ ponturi, cum vreți să le numim, pentru agențiile de turism care vand destinația Ungaria? Puteți recomanda cititorilor noştri, agenți de turism, cateva resurse

Reprezentanți ai industriei de travel din Ungaria la Oficiului de Turism al Ungariei - Târgul de Turism al României 2011 profesionale pe care le pot folosi în procesul de vânzare al destinației Ungaria?

-Încercăm să ținem legătura şi să oferim informații agențiilor de turism care vând sau ar dori să vândă destinația Ungaria. Organizăm diferite info tripuri, pentru a prezenta cât mai mult noutățile, investițiile care au apărut la noi în ultimii ani. Este foarte important ca agentul de turism să ştie ce vinde, să cunoască bine destinația şi să poată da sfaturi concrete potențialului turist. Informații generale se găsesc şi pe Internet. Avem o bază de date cu agențiile de turism din Romvnia, care au în ofertă Ungaria.

Această listă se găseşte şi pe pagina noastră de Internet şi este foarte căutată de partenerii noştri din Ungaria. La fel, deținem şi o listă cu hoteluri şi agenții din Ungaria, care caută parteneri în România sau sunt interesați de această piață. Vă rog să ne căutați dacă aveți nevoie de informații concrete, materiale, prospecte, adrese sau persoană de contact, sau doriți să participați sau să organizați un infotrip.

Noi vă ajutăm cu mare plăcere.

-În loc de concluzie, dacă aveți orice mesaj pentru agențiile de turism şi turiştii din România, vom fi bucuroși să îl transmitem.

-Vizitați Ungaria, descoperiți frumusețile ei pas cu pas, descoperiți țara şi oamenii, arta şi natura, delicatesele şi specialitățile gastronomice tradiționale, aventura şi relaxarea.

Vă aşteptăm cu drag!

HOTEL NEWS Grupul Interagro redeschide Carmen din Venus drept Hotel INTER 5 stele În urma unor investiții de aproximativ 10 milioane de euro în modernizare, singurul hotel de cinci stele din stațiunea Venus, Hotel INTER, şi-a deschis, recent, porțile. El face parte din grupul de firme Interagro, şi pan ă în 2012 s-a numit « Carmen » , fiind clasificat la categoria 4 stele.

Hotelul INTER Venus este un hotel de lux, cu un design arhitectural modern, situat în centrul staţiunii Venus, direct pe plajă. Structura oferă 98 de spaţii de cazare, dispuse, pe 5 nivele, în apartamente şi camere confortabile de lux, bine echipate şi decorate după ultimele tendinţe. În afara serviciilor hoteliere standard, clienții INTER au parte de condiții premium: toate camerele dispun de balcon cu vedere la mare, aer condiţionat cu panou de control al climei, TV cu ecran plat și canale de televiziune premium, au acces la piscina special amenajată cu apă din mare, în aer liber, cu o suprafață a bazinului de 90 mp şi la un ponton amenajat pentru plajă, ce este construit deasupra nivelului mării. Pontonul plutitor, cu acces treptat în mare, este dotat cu şezlonguri, umbrele şi prosoape, şi permite gararea de ambarcațiuni.

Hotel INTER dispune de un centru de conferinţe şi afaceri, precum şi de un centru de relaxare SPA, în care se folosesc terapii şi branduri revoluţionare, renumite la nivel mondial. În salonul de electroterapii, PEVONIA- BOTANICA (lider internaţional pe piaţa Spa-urilor, linie 100% organică, fără parabeni, conservanţi sau parfumuri, brandul vedetelor de la Hollywood şi sponsor oficial al premiilor Oscar şi Globul de Aur) se pune în practică EXIMIA, un concept revoluţionar în domeniul esteticii, prin care se realizează terapii pentru prevenirea şi tratarea celulitei.

Primul Hampton by Hilton din România începe operatiunile peste câteva zile În luna iunie, la Cluj va fi deschis primul hotel Hampton by Hilton din România care va avea o capacitate de 109 camere, a declarat, în cadrul forumului Hotel Tourism&Leisure Investment Conference, Adela Cristea, director de dezvoltare Hilton pe Europa Centrala şi de Sud-Est. Hampton by Hilton din Cluj va fi operat în sistem de management şi va fi al 5-lea hotel al companiei Hilton Worldwide în România.

După deschiderea Hampton by Hilton Cluj, compania va mai avea 7 hoteluri în aşteptare în România, purtându-se discuţii cu câţiva dezvoltatori pentru alte hoteluri în Romania, atât în zona de litoral cât şi la munte. Este vorba de brandurile DoubleTree by Hilton sau Hilton. În zona urbană, în Bucureşti de exemplu, Hilton analizează piaţa pentru încă un posibil Hampton sau Hilton Garden Inn.

Mandarin Oriental deschide un hotel de lux pe Bosfor în Istanbul Mandarin Oriental Hotel Group a semnat recent un acord pentru a gestiona un hotel de lux în Istanbul, Turcia. Hotelul este programat să se deschidă în 2016. Mandarin Oriental Bosfor, Istanbul, se va bucura de o locație privilegiată pe malul mării, în zona de Beșiktaș, una dintre cele mai vechi și vibrante cartiere ale orașului.

Amplasat ideal pentru călătorii de afaceri și leisure, hotelul va fi situat aproape de districtul financiar din Istanbul, precum și de multe site-uri celebre istorice ale orașului, cum ar fi Palatul Dolmabahçe și mausoleul lui Barbarossa. Proprietatea va cuprinde aproximativ 130 de camere și apartamente spațioase, cu terase exterioare largi, proiectate pentru a profita pe deplin de priveliștea panoramică spectaculoasă a Bosforului.

Conceput pentru a deveni una dintre proprietățile cele mai luxoase ale orașului, hotelul oferă oaspeților și clienților locali o mare varietate de restaurante și baruri in aer liber. Hotelul va oferi, de asemenea, facilități ample pentru banchet, inclusiv o sală de bal și saloane spațioase ideale pentru evenimente sociale și de afaceri elegante. Stabilind un nou standard pentru bunăstarea holistică din oraș, e Spa de la Mandarin Oriental va oferi o gamă de suite de lux pentru tratament VIP, unde oaspeții se vor bucura de programele și terapiile cu semnătura Mandarin Oriental, dar și de tratamente speciale inspirate de tradițiile locale. Spaul va cuprinde, de asemenea, tratamente de înfrumusețare, un salon de ceai și zone cu apă căldă. O piscină interioară, un centru de fitness amplu și o cameră de meditație vor spori și mai mult facilitățile de agrement ale hotelului.

Proprietarul si dezvoltatorul proiectului este Astaș Real Estate Investments and Tourism A.Ş, care dezvoltă, în prezent și Mandarin Oriental, Bodrum, Turcia, programat să se deschidă în 2014.

30

AERIAN © AIR FRANCE// autor Philippe Delafosse

air france – klm au lansat un early bookinG cu discount 47% Early bookingul anunțat recent de Air France – KLM aduce discounturi de până la 47% pentru bilete către 96 de destinații din America de Nord, America de Sud, Asia, Caraibe și Africa, fiind valabil pentru biletele achiziționate între 23 mai - 6 iunie 2013 și călătorii efectuate între 16 august 2013 - 28 februarie 2014 Printre destinațiile Air France-KLM incluse în promoție se numără: New York - de la 575 EUR Beijing - de la 579 EUR Sao Paolo - de la 749 EUR Rio de Janeiro - de la 769 EUR Johannesburg - de la 709 EUR Cape Town - de la 749 EUR Tarifele anterioare includ toate taxele și se referă la bilete dus-întors din București spre destinațiile respective. Prețurile promoționale sunt disponibile atât la achizițiile făcute pe www.airfrance.ro șiwww.klm.ro, cât şi la agenţiile de turism.

AERIAN liniile aeriene poloneze - lot - vor introduce 5 noi aeronave boeinG 787 pânĂ în auGust LOT, compania aeriană a Poloniei, estimează că va avea cinci avioane noi Boeing 787-8 Dreamliner în flotă până în luna august.

Recent, compania a primit al treilea 787 din cele opt comandate, care a aterizat, pe 17 mai, pe aeroportul Frederic Chopin din Varșovia venind direct de la uzina Boeing din Everett (SUA), lângă Seattle.

Dreamlinerele LOT dispun de 252 de locuri pe trei clase de călătorie: Elite Club, Premium Club și Economy. Lungi de 57,7 metri și cu o anvergură a aripilor de 60,1 metri, aceste aeronae au o autonomie de 12.000 km și o viteză de croazieră de 875 km/h. "În curând, ca singura companie aeriană din Europa ce operează zboruri cu Dreamliner, le vom oferi din nou pasagerilor un nou standard de călătorie", a afirmat Tomasz Balcerzak, un oficial LOT Polish Airlines. "Din 5 iunie, când planificăm să aducem Boeings 787 pe serviciul regulat, pasagerii noștri vor descoperi toate surprizele pe care le-a pregătit pentru ei. Trei clase - Elite Club, Premium Club și Economic - și interioare spațioase și mai prietenoase, care să îi ajute să călătorească mai confortabil decât înainte. În plus, echipajul bine pregătit din flota Elite, mereu la dispoziția clienților, și noul meniu le vor face călătoria și mai plăcută”, a mai adăugat Balcerzak.

air france – klm își dezvoltĂ colaborarea cu cyprus airways

Air France și Cyprus Airways își extind colaborarea pentru a oferi 20 de zboruri zilnice în code-share cu plecare din Paris-Charles de Gaulle, Cipru și Grecia. Acest nou acord oferă clienților o gamă mai largă de soluții de călătorie. Datorită lui, Air France va oferi zboruri operate prin Cyprus Airways pe rutele: Larnaca-Paris, Larnaca-Atena, Atena - Heraklion și Atena - Rodos. În fiecare zi, pasagerii pe zborurile între Paris și Larnaca vor beneficia de multiple posibilități de conectare via Atena po zboruri interne în Grecia, operate de Cyprus Airways. De asemenea, atat pasagerii de pe Air France cat și Cyprus Airways pot caștiga mile în programele lor de frequent flyer - Flying Blue și Sunmiles, pe toate zborurile code-share.

Pentru a deservi mai bine pasagerii, Cyprus Airways s-a mutat de pe Terminalul 1 pe Terminalul 2 al Paris-Charles de Gaulle, folosit și de Air France pentru propriile zboruri.

wizz air va avea 50 de avioane în 2014 Flota Wizz Air, cea mai mare companie low cost din Europa Centrală și de Est, va număra 45 de aeronave până la sfârșitul lui 2013 și 50 până în 2014. În 9 ani Wizz Air a crescut de la o singură rută și un Airbus A320 până la o flotă de 40 de Airbus-uri A320-200 și o rețea ce acoperă 85 de destinații din 33 de țări din Europa și Comunitatea Statelor Independente (CIS).

Potrivit siteului aeronews.ro, Jozsef Varadi, CEO-ul Wizz Air, a declarat că în viitor compania ar putea achiziționa și Airbus-uri A321.

© AIR FRANCE// autor Virginie Valdois

31

mystery shopper Clienţii misterioşi au vizitat două agenţii din Bucureşti şi au selectat un site online, alese printr-o căutare aleatorie pe Google, criteriul de selecţie fiind reprezentat de «sejur malta vara 2013 ».

obiectivul Clienţii misterioşi au solicitat un sejur de 7 nopţi, malta, pentru trei persoane - mamă, tată şi fiu. Buget aproximativ 1.500 - 2.000 Euro.

esenţial : buget : 1.500 -2.000 Euro

2 adulţi + 1 copil, 7 ani

atenţie !

Scopul secţiunii noastre Mystery Shopper nu este acela de a defăima sau de a aduce osanale unei agenţii de turism sau unui agent anume, ci acela de a ajuta efectiv industria să îşi îmbunătăţească

tehnicile de vânzare, în condiţii actuale de competitivitate din ce în ce mai acerbă. În acest sens, Travel Advisor angajează lunar, pe bază de rotaţie, o echipă de clienţi misterioşi care să simuleze procese reale de rezervare.

destinaţia : Malta

Date privind identitatea acestora nu vor fi însă date publicităţii, dar putem adăuga că respectivii sunt clienţi misterioşi cu experienţă. Cercetarea ia în considerare prima impresie, amabilitatea şi interesul agentului de turism, procesul efectiv de vân-

zare, faptul că oferta agenţiei corespunde bugetului clientului şi existenţa bonusurilor care să-l convingă pe client să cumpere. Ulterior clienţilor misterioşi li se cere opinia cu privire la agenţia/ site-ul pe care l-ar alege ca furnizor de vacanţă în viaţa reală.

elysse turism

Jeka turism

www.online4travel.ro

V Prima impresie

X Prima impresie

X Prima impresie

V Amabilitatea

V Amabilitatea

x Amabilitatea

V Interesul de a consilia

V Interesul de a consilia

x Interesul de a consilia

V Procesul de vânzare

V Procesul de vânzare

V Procesul de vânzare

V Oferta corespunde bugetului

V Oferta corespunde bugetului

V Oferta corespunde bugetului

V Bonus oferit

X Bonus oferit

X Bonus oferit

luna aceasta: agenţiile la stradă vs agenţia online ELYSSE TURISM

Jeka Turism

ONLINE4TRAVEL.RO

Bdul Dimitrie Cantemir nr. 16, Bucureşti

Aleea Textiliștilor 1, Bucureşti

www.online4travel.ro

Am ajuns la agenţia Elysse Turism udă leoarcă, pe o furtună care îndoia copacii şi dărâma panourile publicitare. Am găsit uşor adresa, şi cu viteză am intrat. Inăuntru, un hol îngust făcea trecerea în agenţie, unde trei agente se ocupau cu diverse activităţi. Când m-au văzut, s-au ridicat toate şi m-au ajutat să îmi revin, una luându-mi umbrela aproape ruptă, o alta oferindu-mi şerveţele pentru a mă usca de apa care şiroia de pe mine. M-au întrebat apoi dacă nu doream un ceai cald şi ce anume căutam în agenţie. M-am aşezat şi am început discuţia despre sejur cu una dintre agente, care m-a întrebat de la bun început ce buget aveam alocat. Am preferat să indic varianta de 1.500 euro şi agenta, după ce a efectuat câteva căutari în sistem, mi-a spus că bugetul era prea mic pentru 3 persoane la un hotel de 4 stele de calitate. Mi-a arătat un hotel de 4 stele, la 1.350 euro, care, într-adevăr semăna cu hotelurile de 3 stele de pe la noi. A continuat căutarea dar fără rezultate mai bune. In final, am mărit bugetul şi mi-a găsit câteva oferte interesante la 4 stele, pentru sume în jur de 1.800 euro.

Pe parcursul căutării, agenta s-a întreţinut permanent cu mine, dovedind nu doar amabilitate, dar şi o excelentă cunoaştere a destinaţiei. Mi-a descris gastronomia locală, mi-a oferit numeroase detalii despre specificul hotelurilor şi dimensiunea lor, facilităţile existente şi cele lipsă, avantaje şi dezavantaje, a abordat subiectul excursiilor opţionale şi s-a interesat de preferinţele tuturor membrilor familiei mele. La final, mi-a cerut datele de contact, pentru că ofertele, fiind numeroase şi bogate nu puteau fi uşor printate, apoi mi-a scuturat mâna cu căldură, zâmbind larg şi menţinând tot timpul contactul vizual cu mine.

Mi-a fost destul de greu să găsesc agentia având în vedere că nu este situată stradal pe o arteră importantă. Trebuie intrat în spatele unui bloc pentru a o găsi, și e localizată la etajul 3 al blocului, lucru pe care nu l-am mai întâlnit până acum la nici o agenție.

O persoană m-a întâmpinat la intrarea în agenție, m-a întrebat dacă doresc să achiziționez un pachet turistic, apoi m-a condus spre birourile agenților de turism.

Aici am fost rugat de către unul din agenți să iau un loc și să-i dau câteva amănunte despre sejurul pe care-l mi-l doresc.

A fost extrem de politicos încă de la început, ma rugat să iau loc, după care m-a întrebat care este destinația pe care am ales-o. Mi-a oferit câteva sugestii pentru hotelurile din Malta, și câteva informații despre zonele alăturate acestora și atracțiile locale.

Au fost câteva momente în care agentul nu a știut ce să-mi răspundă (atunci când am întrebat despre bucătăria locală, eu fiind mai mofturos la mâncare).

In rest, s-a descurcat onorabil. Mi-a cerut datele de contact. Mi-a dat cartea sa de vizită și ne-am despărțit în mod amical.

La prima privire, am avut impresia că mă înec în albastru, dar odată obișnuită privirea, siteul mi s-a părut Ok - îngrijt, ordonat, accesibil. In partea superioară există un meniu care indică ofertele existente - city break, turism școlar, croaziere, excursii, asigurări, detalii despre agenție și contact. In pagina de index, mai exact în partea dreaptă, un enunț “Rezervări hoteluri online. Click aici” te ducea către o pagină în care erai întrebat ce metodă de plată dorești - cu card de credit sau agenție de turism. Dacă alegeai varianta agenție erai îndrumat către agenția din spatele siteului, dacă alegeai plata cu cardul se afișa un formular de rezervare care, odată completat, ducea într-o bază de hoteluri destul de cuprinzătoare și la prețuri avantajoase.

Spre exemplu, în Malta, un hotel de 3 stele varia de la 580 la 750 euro dubla, pentru un sejur de 7 zile, în timp ce cele de 4 stele se situau între 1.200 și 2.000 Euro. Am găsit, desigur și hoteluri de 5 stele gen Hilton și Kempinsky, cu tarife de la 2.600 la 4.600. Siteul agenției online s-a dovedit extrem de practic și util la achiziție, chiar dacă nu te ajuta să obții prea multa consultanță. Am sunat și la agenție care, într-o primă instanță m-a trimis la motorul de rezervare pentru a-mi alege hotelul, apoi mi-a cerut datele de contact pentru a mi se face o ofertă. Prestația per ansamblu a fost Ok, deși nu am prea primit sfaturi de călătorie.

câştigătorul lunii:

elysse turism Câştigătorul de luna aceasta s-a departajat de celelalte concurente printr-un comportament profesional desăvârşit. Empatia faţă de nevoile clientului şi ospitalitatea au făcut ca Mystery Shopperul nostru să plece fericit din această agenţie şi să fe hotărât să revină la ea în viaţa reală. Destul de bine s-au comportat şi ceilalţi doi concurenţi, dar agentul Elysse s-a dovedit a fi pregătit profesional excepţional. Sincere felicitări!

34

DIVERSE

DESTINATII

muzeele anilor 2013 - 2014

Pentru că mulți dintre dumneavoastră vindeți circuite culturale, iată în cele ce urmează câteva muzee care se vor deschide oficial în 2013 și 2014: Marea Britanie 2013 Anul Dinosaurului La 20 de ani de la realizarea filmului Jurassic Park, turiștii care merg în Anglia, în 2013, au posibilitatea de a căuta fosile pe Insula Wight (Canalul Mânecii, cea mai mare insulă a Marii Britanii). Denumită « Insula Dinozaurilor » aceasta este un veritabil muzeu în aer liber, fascinant pentru paleontologi și amatorii de paleontologie deopotrivă. Doritorii pot face un tur cu Martin Simpson, « Omul Fosilă » și vor descoperi urme reale de dinozaur.

Un asemenea tur costă 4 lire sterline pentru un adult și 3 lire pentru un copil. Pentru contact accesați - www.island-gems.co.uk.

Stonehenge – gata de vizitare în toamnă Din octombrie 2013 Stonehenge poate fi vizitat din nou, după amplul proces de amenajare la care a fost supusă întreaga zonă. Astfel, vizitatorii vor avea la dispoziție un centru muzeal de talie mondială, care va pune într-o lumină favorabilă nepretuițul simbol al Marii Britanii.

Acesta va dispune de o galerie arheologică care va cuprinde obiecte importante împrumutate de la muzeele locale și din afara regiunii, și trei case neolitice vor fi recreate, folosind dovezi arheologice rare, din Anglia preistorică, descoperite lângă Stonehenge.

Canada Muzeul Aga Khan se va deschide la Toronto Muzeul Khan Aga urmează să se deschidă în 2014, în Toronto, Canada, și va fi dedicat dobândirii, conservării și afișării de artefacte - din diferite perioade și zone geografice - din patrimoniul intelectual, cultural, artistic și religios al comunităților islamice. Acesta va găzdui, de asemenea, colecții ale membrilor familiei Aga Khan care cuprind peste o mie de artefacte și opere de artă și se întind pe o mie de ani de istorie. Obiectele - din ceramică, metal, fildeș, piatră și lemn, sticlă și cristal de stâncă, pergament și picturi ilustrate pe hârtie, textile și covoare - prezintă o trecere în revistă a realizărilor artistice ale civilizațiilor musulmane din Peninsula Iberică în China. Proiectat de arhitectul japonez Fumihiko Maki, muzeul este înzestrat cu galerii, un auditorium, o bibliotecă de referință, un centru multimedia, și spații de învățământ situate în jurul unei curți centrale.

Tibet Primul Muzeul al Iacului va fi inaugurat în Tibet Primul muzeu al iacului în Tibet va fi lansat oficial pe 18 mai 2014, de Ziua Internațională a Muzeelor. Având ca tematică viața iacilor și cultura din jurul acestor animale, instituția este amplasata în Lhasa, districtul Newu, pe o suprafață de 8.000 m2.

Muzeul este format din trei zone de interes - natural și științific; istoric și umanistic ; spiritual și artistic – în care vor fi expuse detalii despre originea și domesticirea iacilor, respectiv cultura tibetană creată în jurul lor și reflectată prin artă.

Polonia Muzeul Evreiesc de Istorie din Varșovia se apropie de finalizare Lucrările la Muzeul de Istorie a evreilor polonezi din Varșovia se apropie de finalizare, acesta urmând a se deschide în octombrie 2013, printr-o ceremonie inaugurală la care a fost invitat președintele american Barack Obama.

Proiectat de arhitectul finlandez Rainer Mahlemaeki, muzeul este considerat ca fiind unul dintre cele mai interesante proiecte de arhitectură din capitala Poloniei. Fațada sa este simbolic întreruptă, pereții ondulați deschizându-se ca o aluzie la despărțirea biblică a Mării Roșii. Muzeul din Varșovia va deveni al treilea mare muzeu evreisc din lume, după Yad Vashem din Ierusalim și Muzeul Holocaustului din Washington.

Franta Istoria Airbus va fi descoperită la Aeroscopia Muzeul Aeroscopia este situat la aeroportul Toulouse-Blagnac, sediu al Airbus, și se va lansa cu expoziția "Heritage", care include o colecție de aeronave istorice. După deschidere, vizitatorii Aeroscopia vor putea să urce la bord și să viziteze trei aeronave de referință: un Concorde supersonic, un transportator deschis Super Guppy și un A300 - primul din lume cu două motoare widebody, piatră de temelie în familia avioanelor comerciale cu reacție Airbus. Cu acest prilej, circuitele Airbus din Toulouse se vor muta la Aeroscopia, muzeografii așteptând în jur de 150.000 de turiști pe an.

Qatar Muzeul Național din Qatar a fost recreat de arhitectul Jean Nouvel Deschis inițial în 1975, Muzeul Națonal Qatar a fost amplasat în restauratul Palat Amiri, construit de către șeicul Abdullah bin Jassim Al-ani, reședință a familie acestuia și sediu al guvernului pentru aproximativ 25 de ani. El este în prezent închis, urmând a se redeschide într-un nou sediu în decembrie 2014. În 1980 clădirea sa, căreia i-a fost adăugată un Muzeu al Statului, o lagună și un acvariu marin foarte popular, a câștigat premiul Aga Khan pentru restaurarea și reabilitarea arhitecturii islamice, și este acum conservată drept inimă a viitorului Muzeul Național Qatar.

Designul inovator al noului muzeu a fost creat de arhitectul francez Jean Nouvel, inspirat de trandafirul deșertului, care crește sălbătic în jurul fostului palat.

Amadeus Offers Gestionează solicitările și ofertele de călătorie Amadeus Offers este o soluție unică, lider în domeniu, care revoluționează modul în care agenții gestionează solicitările de oferte și furnizează o metodă mai eficientă și transparentă a managementului activităților care preced crearea rezervării și un instrument de “business intelligence” avansat, atât pentru agenție, cât și pentru clienți.

Soluție inovatoare Gestionarea activităților “pre-booking” reprezintă în general jumătate din timpul de lucru zilnic al unei agenții și până acum lipsea un instrument dedicat care să faciliteze această fază complexă și esențială a procesului de rezervare.

Amadeus Offers este o soluție disponibilă prin mai multe canale de rezervare, care permite gestionarea activităților “pre-booking” prin storare adatelor de călătorie într-un singur loc, cu posibilitatea de a transmite pasagerilor prin email, detaliile propunerilor de călătorie. În plus, datele de călătorie storate furnizează oportunitatea de a genera rapoarte, tendințe, care vă oferă o sursă valoroasă de informații în vederea managementului operațiunilor.

Eficientizarea managementului ofertării Amadeus este primul sistem global de distribuție care oferă consultanților de travel o soluție completă de management al ofertelor, de la gestionarea propunerilor de călătorie (faza de pre-booking) până la oferirea de alternative de călătorie după plecare.

Datorită procesului automat, Amadeus Offers înlocuiește operațiunile consumatoare de timp, eficiente crescând semnificativ, durata medie a timpului petrecut pentru gestionarea călătoriilor fiind redus cu pană la 60%. Utilizând fluxul actual de rezervare, cotațiile de preț sunt storate în același PNR ca și itinerarul, furnizând instant acces la sumarul opțiunilor de călătorie. Propunerile pot fi rapid și ușor trimise prin email, prin intermediul « Offer Notice », oferind informații clare în vederea luării unei decizii

Comunicați eficient cu clienții Inovația unică a Amadeus Offers aduce beneficii atât dumneavoastră, cât și clienților dumeavoastră “Offer Notice” reprezintă un document care se poate customiza și formata și include detaliile ofertei de zbor sau hotel, prețul și un sumar al condițiilor tarifare.

Acesta se poate transmite prin email atât în format HTML, cât și .PDF și poate fi trimis în peste 20 de limbi, comunicarea cu clienții fiind astfel foarte rapidă și eficientă. Câmpurile customizabile permit ca informația să fie adaptată conform specificațiilor brandului agenției, incluzând logo-ul și detaliile de contact.

“Offer Notice” simplifică modalitatea de recontactare a clienților, salvând timp prețios și îmbunătățind astfel asistența oferită. Clienții dumneavoastră vor beneficia de o experiență de călătorie transparentă, dinamică și mai convenabilă, cu informații clare, disponibile imediat astfel încât să poată lua o decizie.

Optimizați practicile de business Posibilitatea de raportare furnizată de Amadeus Offers poate oferi în diferite moduri beneficii afacerii dumneavoastră. Călătoriile pot fi adaptate conform cerințelor clienților prin identificarea celor mai frecvent confirmate propuneri. Rapoartele vă pot ajuta să consolidați valoarea serviciilor oferite clienților prin furnizarea detaliilor în legătură cu economiile realizate sau pierderile înregistrate, în funcție de varianta aleasă.

Raportarea automată vă permite să demonstrați respectarea obligațiilor, prin specificarea numărului de oferte transmise pentru fiecare călătorie. Amadeus Offers vă oferă oportunitatea de a dezvolta noi surse de venit, de exemplu prin taxarea propunerilor de oferta. Storarea datelor de călătorie vă ajută, de asemenea, să propuneți vânzarea de servicii adiționale care vă ajută să creșteți veniturile.

Interacțiune dinamică cu clientul, datorită utilizarii “Offer Notice”

Oferte storate în PNR-ul Amadeus Tarifarea și disponibilitatea pot fi revizuite pentru a asigura că informațiile sunt actualizate și de îndată ce sunt selectate, oferta poate fi rapid accesată și confirmată printr-o singură tranzacție într-o rezervare fermă.

Accesul la sumarul opțiunilor de călătorie permite o deservire ușoară a clienților și oferă agenților posibilitatea de a gestiona orice constrângere care apare în timpul călătoriei, datorită alternativelor care pot fi accesate imediat. De asemenea, puteți propune vânzarea de servicii adiționale, în funcție de propunerile de călătorie storate.

Soluție disponibilă prin canalul de vânzare preferat “Amadeus Offers” se poate utiliza pentru oferte de zbor și hoteluri indiferent de versiunea de Selling Platform.

Integrarea cu Web Services, Amadeus e-Travel Management și CheckMyTrip se va realiza de-a lungul anului, pentru a furniza consistențe din punct de vedere al canalelor de rezervare.

Amadeus Offers a fost proiectat să fie cât mai intuitiv și prietenos, și este integrat în procesul actual de rezervare. Ca urmare, nu este necesară decât o minimă instruire.

Avantaje principale Amadeus Offers  Salvați timp și bani printr-un proces automatizat, care înlocuiește munca manuală  Propuneți vânzarea unor servicii adiționale, bazate pe oferte de călătorie salvate  Dezvoltați noi surse de venituri, precum cele din taxarea pentru ofertele propuse

Creșterea eficienței

 Acest canal transparent și eficient de comunicare oferă clienților o experiență de călătorie mai rapidă și convenabilă  Demonstrează valoarea pe care o oferiți, putând detalia economia realizată utilizând Amadeus Offers  Dovedește obligațiile dumneavoastră contractuale de a propune câteva alternative pentru fiecare călătorie

Îmbunătățirea satisfacției clienților

 Customizați produsele conform solicitărilor clienților prin compararea rezervărilor confirmate versus ofertele primite  Beneficiați de un management sincronizat al solicitărilor clienților  Îmbunătățiți puterea de negociere cu furnizorii

Optimizarea operațiunilor de managament