Revista Travel Advisor no 42

An V Nr. 42, 2015

REVISTA

www.advisortravel.ro

se distribuie gratuit si prin abonament

Vocea profesionistilor din industria de travel

“cine lUcrează în acest domeniU (tUrism) trebUie să aibă foarte mUltă pasiUne pentrU ceea ce face.” poveştile agenţilor 1 daniela moldovan, peter express

Un raport noU al amadeUs invită indUstria să creeze "experiențe de cUmpărare" personalizate dr. petre balaş - rotonda de globetrotter 42 stUdii: germania în cifre 100 de agenți de tUrism aU radiografiat litoralUl românesc

EDITORIAL

o lume… mobilă, mobilă, mobilă A început deja să fie enervant că, atunci când mergi la o întâlnire, chiar şi cel mai politicos partener de dialog începe să butoneze excesiv smartphone-ul în faţa ta.

Din păcate, din ce în ce mai multe persoane îşi desfăşoară existenţa ombilical conectate la mobil, motiv pentru care nu mai par deloc surprinzătoare previziunile potrivit cărora, până în 2020, numărul abonamentelor smartphone la nivel mondial va depăşi 6,1 miliarde. Cifra, raportată la dimensiunea demografică a planetei, este impresionantă şi va induce, fără îndoială, o modificare substanţială în comportamentul de cumpărare al clienţilor din lumea întreagă.

Este drept că nu toţi clienţii sunt familiarizaţi cu tehnologia modernă, şi în agenţiile de turism mai intră încă persoane în căutare de consultanţi umani, dar… lumea se schimbă într-un ritm din ce în ce mai puţin posibil de controlat. Deja consumatorii de generaţie tânără sunt experţi în aplicaţii şi siteuri mobile, şi îşi folosesc telefoanele inteligente cu mai mare dexteritate decât folosesc PC-urile sau laptopurile.

Pentru a ţine pasul cu timpurile, agenţiile de turism vor fi nevoite să facă eforturi investiţionale suplimentare, nu doar să îşi diversifice oferta de bază şi să opereze prin siteuri proprii, responsive, adică adaptate la diverse dispozitive, ci şi să dezvolte şi controleze multiple aplicaţii. Mai mult,

aceste aplicaţii trebuie interconectate pentru a se crea platforme de promovare consistente şi eficiente, pentru a se îmbunătăţii căutările şi, pe cale de consecinţă, conversia.

Turistul român este recunoscut pe outgoing drept un amator de last minute, şi multe dintre rezervările de acest gen se bazează pe social media și recomandările personale ale cunoscuţilor. Peste 50% dintre turişti postează, via mobil, actualizări de călătorie pe social media chiar în timpul deplasărilor lor. În plus, continuă să folosească dispozitivele mobile pentru a obține informații despre destinaţie chiar la destinaţie.

Un număr tot mai mare de turiști din tânăra generaţie îşi face rezervarea de sejururi hoteliere de pe mobil, fie că se află în tranzit sau chiar în ziua sosirii la destinaţie.

Potrivit unor studii ale PhocusWright, 20% dintre turiştii care îşi folosesc în vacanţă autoturismul propriu rezervă spontan hoteluri prin intermediul dispozitivelor mobile, în timp ce se află pe drum. De asemenea, procentul de călători care a rezervat hoteluri în timp ce se aflau în tranzit, folosind un dispozitiv mobil, a crescut cu 80% între 2013 și 2014. În loc de concluzie, o recomandare: economisiţi pentru investiţii noi! Lumea care ne aşteaptă începând cu 2020 este o lume mobilă, şi pentru a rămâne în piaţă, la fel de mobili trebuie să devenim şi noi.

Anne-Mary Nechita director general ANIMACTION HUB

3

4

OBSERVATOR bibi toUring: în Ultimii 10 ani, nUmărUl persoanelor care nU pleacă în vacanţă s-a redUs la jUmătate

EDitor/ PUBliSHEr:

ani macti o n h Ub

EDitori rEViStA trAVEl ADViSor Anne-Mary Nechita Senior Editor Animaction HUB

@ 22% dintre persoanele intervievate nu au fost anul trecut în vacanţă, faţă de 44% în 2004 @ Ca şi acum 10 ani, jumătate din populaţie pleacă în vacanţe interne, dar turismul extern aproape s-a triplat; au crescut semnificativ şi vacanţele mixte (intern + extern) @ 1 din 3 turişti români apelează la serviciile unei agenţii de turism pentru a cumpăra o vacanţă @ Avionul a devenit principalul mijloc de transport pentru vacanţă @ A dispărut cererea pentru hotelurile de 1 stea şi s-a triplat opţiunea pentru 4 şi 5 stele

Dr. Petre Balaş Senior Editor Peter Express

rEDAcţiA: Adresa: Str. Topliceanu nr. 8 Bl P37, Sc. 2, Et. 4, Ap. 41,

“

Analizăm piaţa de turism periodic, cifrele obiective fiind singurele pe baza cărora putem construi strategii şi elabora direcţii de acţiune. Turismul românesc s-a dezvoltat spectaculos în ultimii 10 ani, românii călătoresc mai mult şi sunt mult mai avizaţi ca în trecut", a declarat Adrian Voican, iniţiatorul sondajului, director general Bibi Touring şi preşedintele Comisiei de marketing a ANAT (Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism).

Bibi Touring, touroperatorul numărul 1 în judeţul Prahova şi unul dintre principalii touroperatori români specializaţi pe turism intern, a realizat un nou studiu în Ploieşti, pe un eşantion reprezentativ format din 560 de subiecţi intervievaţi pe bază de chestionar. Acest studiu reflectă evoluţia opţiunilor turiştilor români în ultimii 10 ani, percepţia acestora faţă de agenţiile de turism şi intenţiile de vacanţă pentru sezonul 2015.

1. Evoluţia consumului turistic în ultimii 10 ani „22% dintre persoanele intervievate nu au fost anul trecut în vacanţă, faţă de 44% în 2004" - În ultimii zece ani, consumul turistic a crescut cu 39%, cel mai mare aport la această creştere avându-l persoanele 55+ (seniori) cu + 35% din total creştere, urmate de "aspiranţi" (26-35 ani) cu 21%.

- O altă concluzie importantă este dată de faptul că în ultimii zece ani, persoanele cu venituri mici (sub 200 euro/pers.) au contribuit cu cea mai mare creştere la consumul turistic (+17%), fapt datorat ofertelor speciale de tipul "Înscrieri Timpurii", bazate pe reduceri pentru achiziţia din timp a biletelor, oferte care nu existau acum zece ani. În schimb, persoanele cu venituri mai mari şi-au păstrat consumul turistic, renunţând totuşi la vacanţele extravagante de tip "once in a life time".

2. Consumul turistic pe destinaţii "Consumul intern rămâne constant la pragul de 50% din total populaţie, dar se dezvoltă accelerat turismul extern şi vacanţele mixte (intern + extern)" - Din totalul celor intervievaţi, 50% au ales România ca destinaţie turistică, iar 24% au ales o destinaţie externă. Apetitul românilor pentru vacanţele externe a crescut de 2 ori şi jumătate în ultimii zece ani, de la 9% în 2004 la 24% în 2014.

continuare în pag. 8

Sector 5 (zona 13 Septembrie) Bucuresti, Romania tel: 021.420.81.59 E-mail: office@animaction-hub.com anne@advisortravel.ro office@advisortravel.ro www.advisortravel.ro www.animaction-hub.com www.facebook.com/travel.Advisor.Magazine cont twitter: @travelAdvisorMa Director General/ cEo: Anne-Mary Nechita office@animaction-hub.com; office@advisortravel.ro anne@7travel-magazine.eu; anne@advisortravel.ro 0040.722.910.574 Publicitate & Abonamente: contact direct ANiMActioN HUB Srl E-mail: office@animaction-hub.com Mobil: 0722. 910. 574 corespondenţi: Prof. Univ. Dr. Gabriela Ţigu, Dr. Mircea Drăghici, Radu Cimponeriu, Simion Buia - Corespondent din Germania Foto: Dreamstime, Depositphoto

iSSN=2069-7384 iSSN-l = 2069 – 7384

S S N N S I I R N R I P P R U U P C C CU Credit foto coperta I: Anne-Mary Nechita Foto: echipa agenției Peter Express: centru - Dr Petre Balaş, dreapta - Daniela Moldovan, stânga - Mirela Udrescu Pag 6 Observator: Bibi Touring - 100 de agenți de turism au radiografiat Litoralul românesc Pag 7 Rotonda de Globe Trotter Nr. 42 - Dr. Petre Balaş Pag 9 Observator: Paravion - Unde îşi petrec tinerii căsătoriţi luna de miere, în funcţie de sezon Pag 10 Tehnologie: Amadeus Pag 13 IACC dezvăluie Top10 tendințe tech în MICE pentru 2015 Pag 14 Poveştile agenţilor 1 Daniela Moldova, Peter Express Pag 20 Germania - o destinație de călătorie din ce în ce mai popular pentru români Pag 25 Hotel News Pag 26 Destinații: Noutăți în gastronomia vieneză Pag 28 Saloanele de înghețată ale Vienei Pag 30 Air News Pag 32 Cruise News

6

OBSERVATOR bibi toUring : 100 de agenți de tUrism aU radiografiat litoralUl românesc @ Master InfoTripul Bibi Touring a ajuns la a X-a ediție aniversară @ Surprizele sezonului: stațiunea Venus și-a încheiat modernizarea și apar noile generații de antreprenori @ Topul stațiunilor de pe litoral @ Românii preferă hotelurile de 3 stele, urmate de cele de 4 stele

P

e Litoralul românesc sunt mai multe hoteluri renovate și plaje modernizate, iar Venus devine cea de-a doua stațiune modernizată aproape în totalitate, după Mamaia. De asemenea, acum, la începutul verii, gradul de ocupare pe litoral este cu mult mai mare decât anul precedent. Acestea sunt câteva dintre concluziile celei de-a zecea ediții a Master InfoTrip-ului organizat de către Bibi Touring, unul dintre touroperatorii de top pentru vacanțele organizate în România. Acest infotrip a reunit peste 100 de agenți de turism din România și din Republica Moldova, care au vizitat toate stațiunile de pe Litoralul românesc, precum și Delta Dunării. Agenții au avut ocazia de a vizita aproape 100 de structuri de cazare și au completat, la final, formulare de analiză a bazei de cazare de pe Litoral și din Delta Dunării. ”Pot să afirm, cu mândrie, că în cei 10 ani de când organizează infotripuri pe Litoral, Bibi Touring a asigurat educarea și informarea a peste 700 de agenți de turism, care au avut ocazia să verifice la fața locului starea rivierei românești, de la Mamaia până la Vama Veche. În acest an, marea surpriză a constituit-o stațiunea Venus, unde au fost modernizate majoritatea hotelurilor, iar media ca număr de stele este de 4 stele. Totuși am o observație, anume că profesioniștii din turism trebuie să poziționeze stațiunea înaintea hotelurilor. Venus nu are încă un brand, o identitate proprie, așa cum are, de exemplu, de mai mult timp, Mamaia. Pe de altă parte, Jupiter începe să se poziționeze din ce în ce mai bine ca stațiune dedicată familiilor cu copii”, a declarat Adrian Voican, directorul general Bibi Touring.

Top 5 al vânzărilor Bibi Touring pe stațiuni, în 2015 este condus de Mamaia, urmată de Eforie Nord, Neptun, Saturn şi Venus, iar pe segmentul familii cu copii, topul este condus de Jupiter, Venus şi Saturn. Pentru Mamaia, vânzările au crescut cu 7% față de anul trecut, iar staţiunile Eforie Nord și Neptun păstrează aceeaşi poziţie ca şi anul trecut.

Turiştii români încep să prindă gustul confortului de 4 stele Dacă acum cinci ani hotelurile de 2 şi 3 stele depăşeau 60% din preferinţele românilor, acum, 7 din 10 turişti preferă hotelurile de 4 şi 3 stele, în timp ce la 2 stele mai merg doar 26%. Turiştii români devin din ce în ce mai sofisticaţi atât la serviciile de cazare, cât şi cele de masă, iar gradul de confort oferit de hotel reprezintă un factor decisiv.

Principalele noutăți ale sezonului estival: 1.Plaja dintre stațiunile Venus și Saturn a fost modernizată 2.Jupiter tinde să devină NOUA stațiune dedicată familiilor cu copii, datorită parcurilor de agrement, a gratuităţilor la cazare şi masă pentru copii, a programelor de teatru şi de entertainment.

3.Venus este cea de-a doua stațiune complet modernizată după 1989, prima fiind Mamaia, a cărei modernizare a avut loc la începutul anilor 2000. După renovarea hotelurilor Melodia (4 stele) şi Vulturul (3 stele), în acest an se deschid sau se lucrează la renovarea hotelurilor Turqoise (4 stele), Ammon (3 stele), Cocorul, Pajura.

4.Faleza din Mamaia a fost renovată 5. În Mamaia sunt în curs de renovare hotelurile Patria și Unirea, care vor purta numele ”Grand Astoria”. Noua generație de proprietari a înțeles că structurile de cazare necesită investiții pentru a deveni, în continuare, atractive și competitive.

6. Hotelul Modern din Mamaia a trecut la standardul ”ultra all inclusive”, o premieră pentru Litoralul românesc.

Master InfoTripul Bibi Touring i-a avut ca invitați pe doi dintre ambasadorii turismului românesc: muzicienii Ovidiu Lipan ”Țăndărică” și Nicolae Voiculeț. De asemenea, Bibi Touring a prezentat agenților și hotelierilor prima Bibi Enciclopedie a vacanțelor în România, o lucrare ambițioasă, dedicată profesioniștilor din turism.

Specialiştii Bibi Touring au efectuat şi o analiză a numărului de hoteluri în funcţie de numărul de stele şi distribuţia pe staţiuni. La ora actuală, pe litoralul românesc sunt autorizate peste 800 structuri de cazare. Astfel, dintr-un total de 323 de hoteluri, 9 hoteluri sunt de 5 stele, 56 de 4 stele, 152 de 3 stele, 99 de 2 stele şi 7 de 1 stea. Cele mai multe hoteluri de 5 stele se află în Mamaia şi Mamaia Nord (6) – care, de altfel, este şi cea mai mare staţiune de pe litoralul românesc, raportat la capacitatea de cazare, cele mai multe hoteluri de 4 stele, tot în Mamaia şi Mamaia Nord (29), la fel ca şi la categoria de 3 stele (40), iar la 2 stele, sunt la egalitate Mamaia/Mamaia Nord şi Neptun-Olimp (18).

La ora actuală, pe litoralul românesc sunt 18 hoteluri sau complexe care oferă servicii all-inclusive, dintre care 8 în Mamaia, 2 în Eforie Nord, 2 în Jupiter, 1 în Neptun, 3 în Venus, 1 în Saturn şi 1 în Vama Veche.

7 Rotonda de GLOBE TROTTER Ce-am mai vãzut, ce-am mai citit, ce-am mai auzit, în preumblãrile mele reale şi imaginare...

S. Freud, părintele Psihanalizei "Fiecare om pe care îl întâlnesc în drumul meu, îmi este superior prin ceva. De aceea încerc să învăţ câte ceva, pe lângă fiecare."

Rusaliile prin Transilvania turistică Cu plăcute surprize, câteva revelaţii şi confirmări, dar şi cu o dezamăgire - într-un circuit auto de 3 zile, pe care l-am făcut pe traseul Bucureşti - Valea Oltului - Sibiu –Alba Iulia – Turda (Salina)Sighişoara- Viscri – Braşov – retur, circa 900 km. Sibiul pare că joacă deja într-o ligă superioară europeană, prin potenţarea obiectivelor sale turistice, prin ceea ce oferă şi cum prezintă oferta, chiar dacă unele preţuri sunt vizibil mai mari. Momentul 2007, Capitala Culturală Europeană, cu infuzia de investiţii europene, naţionale şi sponsorizări, a plasat Sibiul ca o atracţie internaţională de prim rang.

Iar animaţia cvasi permanentă de oaspeţi străini şi români, confirmă eforturile comunităţii de a prezerva această poziţie. Alba Iulia se prezintă cu o superbă ofertă, Cetatea Alba Carolina, realizată cu fonduri europene, a unui proiect îndrăzneţ– incluzând statuia ecvestră a lui Mihai Viteazul, Catedrala Romano-Catolică Sf. Mihail, Catedrala Ortodoxă a Reîntregirii-Catedrala Încoronării, Muzeul Unirii şi Sala Unirii, Poarta a 3-a şi, desigur, cermonialul Schimbării Gărzii de Onoare, care toate, împreună, atrag o mare de turişti de pretutindeni. Benficiară unui fond Phare 2005, o fostă mină părăsită din 1934, Salina Turda se prezintă din anul 2010, ca o neobişnuită atracţie a Transilvaniei. Am văzut şi celelalte saline principale: prin comparaţie, Salina Turda are avantajul noului, şi se prezintă mai adunată - are doar 112 m adâncime – decât Salina Prahova, de exemplu. Atracţiile sale pot fi cuprinse şi vizitate mai uşor: mina Terezia - azi o insuliţă de sare înconjurată de un mic lac pe care turiştii se pot plimba cu barca – mina Rudolf, atracţia principală, unde au loc proiecţii de film şi concerte, mina Ghizela, cu staţionar balnear, galeria Franz Josef, săpată cu dalta şi ciocanul, Sala Crivacului.

Sighişoara, site UNESCO perfect prezervat, comparabil cu Praga şi Viena, una dintre mândriile noastre turistice a produs DEZAMĂGIRE, principalele atracţii ca Muzeul şi Turnul Ceasului fiind închise în zilele libere de Rusalii, în ciuda afluenţei mari de turişti români şi străini. Cu o motivaţie stranie, afişată la Muzeu "Închis conform legii”!?, în fapt lipsa unui dialog constructiv între autorităţi şi angajaţii bugetari, din care va pierde toată lumea, inclusiv turismul local, cu implicaţiile de rigoare!

Viscri - aşezare ţărănească devenită celebră pentru Biserica fortificată (UNESCO) şi mai nou, fiind printre locaţiile recomandate călduros la diverse interviuri, de Prinţul Charles al Marii Britanii, cel care tocmai era aşteptat în localitate. Muzeul Bisericii recrează sugestiv aspecte din viaţa acestei populaţii cu descendenţe saxone. Discutând

de DR. PETRE BALAŞ

cu doamna custode, am aflat că, în prezent, mai vieţuiesc 450 locuitori, din care 70 români, doar 7 saşi (!) -restul au emigrat - iar majoritari sunt etnicii roma, aşezaţi, cu gospodărie proprie. Destinaţia turistică România se prezintă tot mai efervescentă şi atractivă, pe măsura interesului turiştilor români şi străini.

Turismul revigorează economia Japoniei Tocmai când erau destule temeri despre continuarea stagnării economice, "turismul a injectat viaţă în economia ţării"- cum plastic se exprima un oficial japonez. Cheltuielile vizitatorilor străini au explodat ca niciodată în ultimele două decenii. Boom-ul turismului nipon a fost influenţat de 2 factori majori: un adevărat exod de turişti chinezi (400.000 numai în luna aprilie!, precum şi deprecierea Yen-ului. O creştere de doar 0,1 % a produsului intern brut la una din marile economii ale lumii, creştere determinată exclusiv de turism, nu e puţin lucru! De altfel, potrivit autorităţii turistice (J N T O), în aceeşi lună numărul total de vizitatori străini a fost de 1,8 milioane, iar cheltuielile acestora s-au ridicat la 4,6 miliarde USD. Referindu-ne la deprecierea sensibilă a Yen-ului, aceasta a favorizat o sporire a atractivităţii acestei destinaţii turistice şi pentru numeroşii turişti americani şi implicit a cheltuielilor acestora, în dolari. Oare vom mai apuca vremea să avem un adevărat diriguitor al turismului românesc, care prin stimulare inteligentă şi creativitate, să potenteze favorabil economia ţării! Iată, ne-au trebuit 10 ani să ajungem să introducem doar nişte bilete de vacanţă (nu avem încă normele de aplicare!), iar responsabilii turismului se schimbă ca ciorapii!

Un distins centenar se destăinuie!

Filozoful Mihai Sora, în pragul împlinirii unui veac de existenţă, acorda un interviu, memorabil prin luciditatea şi profunzimea analizei, despre trecerea sa prin regimurile diferite care s-au succedat în România, şi cum a reuşit să rămână un om liber, când vremurile i-au fost ostile. După terminarea studiilor de Filozofie, a plecat la Paris, unde şi-a dat doctoratul în filozofie, devenind pentru o vreme cercetător ştiinţific. Revenit în ţară, dincolo de o prodigioasă şi complexă activitate filozofică, sa dedicat unei vaste activităţi editoriale de culturalizare, revalorizând colecţia Biblioteca pentru toţi, cu valorile de vârf ale culturii universale, în tiraje de masă (Dilema Veche nr. 587- Ana Maria Sandu )

Nr. 42 2015

8

OBSERVATOR continuare din pag. 4 - O altă concluzie interesantă este faptul că a crescut consumul vacanţelor mixte (ţară şi străinătate) de peste 20 de ori, de la un procent nesemnificativ de 0,2% în 2004 la 5,4% în 2014. Este o tendinţă promiţătoare despre care anticipăm că îşi va continua creşterea, datorită profilului turistului român, dornic de nou dar şi tradiţionalist.

3. Rolul agenţiei de turism nu a scăzut!

"1 din 3 turişti români apelează la serviciile unei agenţii de turism pentru a cumpăra o vacanţă" - Anul trecut, ca şi acum 10 ani, 31% din cei care au declarat că au fost în vacanţă au apelat la serviciile unei agenţii de turism.

- În 2014, cei mai apropiaţi de serviciile agenţiilor de turism au fost cei care au cumpărat vacanţe externe cu 58% faţă de 53% în anul 2004, în timp ce pentru vacanţele în România au apelat 16% dintre respondenţi faţă de 25% în urmă cu zece ani.

4. Informare Deplasarea la o agenţie de turism pentru informare sau recomandarea prietenilor rămân variantele apreciate de persoanele "conservatoare" din clasa de mijloc în timp ce segmentele tânăr "aspirant" şi cel premium "business" au trecut la căutarea informaţiilor despre vacanţe preponderent pe internet.

- În anul 2014, jumătate dintre cei care au plecat în vacanţă s-au informat despre destinaţii prin internet iar 30% prin agenţii şi 20% prin prieteni, în timp ce în anul 2004, în România internetul se afla abia la început.

5. Ce ar alege un turist între promoţie şi siguranţa vacanţei?

- 73% siguranţă - 27% preţ Deşi par surprinzătoare aceste date, experienţele anterioare mai puţin plăcute ale turiştilor atraşi de preţurile mici au făcut ca aceştia să vadă acum cu alţi ochi siguranţa propriilor vacanţe. Desigur că promoţiile şi preţurile mici vor continua să fie o atracţie irezistibilă pentru turişti, dar aceştia vor acum să ştie încă de la plecare care sunt toate condiţiile de transport, cazare şi masă pentru care plătesc.

6. Intenţia de vacanţă în 2015 - 42% declară că vor pleca în vacanţă în ţară (faţă de 50% în 2014) - 28% intenţionează să plece în vacanţe externe (faţă de 23% în 2014) - 23% nu vor pleca în vacanţă (faţă de 22% în 2014) 7. Gradul de confort dorit de turişti - categoria 2* a scăzut la jumătate în ultima decadă, de la 30% în 2005 la 15% în 2015 - categoria 3* are acum 57% din preferinţe faţă de 42% în 2005 - categoria 4* a crescut de aproape trei ori în ultimii zece ani şi are acum 22% din preferinţele turiştilor faţă de doar 8% în 2005 - categoria 5* are acum 5% din preferinţe, în timp ce acum zece ani acest "lux" era doar o excepţie.

8. Mijloace de transport folosite în vacanţă „Transportul în vacanţă cu avionul a zburat peste opţiunea autocarelor de acum zece ani” - În 2015, 55% dintre turişti preferă să plece în vacanţă cu avionul faţă de 21% în 2005 - Cei ce folosesc maşina proprie în vacanţă reprezintă 28% faţă de 15% în 2005 - Vacanţele cu autocarul sunt în scădere, astfel că în 2015 doar 16% dintre turişti mai preferă acest mijloc de transport faţă de 25% în 2005 9. Bugetul de vacanţă / familie "Creșterea dorinței de confort mărește bugetul pentru vacanţa românilor"

- sub 1.000 lei este alocat de 11% dintre turişti în 2015, faţă de 34% în 2005 - între 1.000 şi 2.000 lei este alocat de 42% dintre turişti, faţă de 34% în 2005 - între 2.000 şi 4.000 lei este alocat de 28% dintre turişti, faţă de 7% în 2005 - peste 4.000 lei este alocat de 17% dintre turişti, faţă de 5% în 2005 10. Segmentul online "Românii încă nu se înghesuie să cumpere vacanțe online" - 75% nu au cumpărat niciodată un bilet de vacanţă online - 10% o singură dată - 12% de mai multe ori

Unde îşi petrec tinerii căsă vara în grecia, toamna în

OBSERVATOR

9

cuplurile prospăt căsătorite din românia îşi planifică luna de miere în funcţie de sezon, dar şi de bugetul disponibil. cei care se căsătoresc în prag de vară optează pentru destinaţii apropiate de casă şi accesibile, precum Grecia, iar cei care aleg să-şi facă nunta toamna, preferă destinaţii mai îndepărtate şi calde, precum republica Dominicană, Maldive sau Mauritius, arată datele Paravion.ro, una dintre cele mai importante agenţii de turism 100% online din românia.

P

otrivit informaţiilor Paravion.ro, majoritatea tinerilor proaspăt căsătoriți optează şi anul acesta pentru destinaţiile tradiţionale voiajului de nuntă, printre care Paris, Veneţia, Sicilia sau Grecia, însă un număr important de îndrăgostiţi, în special cei care îşi planifică vacanţa de nuntă spre finalul anului, aleg destinaţii exotice şi calde.

Astfel, cei care vor o lună de miere în perioada august-septembrie se îndreaptă spre Grecia, în special Rhodos și Santorini. În octombrie-decembrie, vremea îi impinge pe tinerii căsătorițicătre Punta Cana, în Republica Dominicană, sau spre Dubai, aceasta din urmă, spun specialiştilor

O vacanță în Rhodos pentru 2 persoane, cu 7 nopți de cazare cu demipensiune la un hotel de 3 stele, situat la 100 de metri de plajă, și cu transport inclus, se ridică la circa 690 euro pe Paravion.ro, în timp ce o vacanță similară în Santorini costă circa 1.000 de euro în perioada iulie-august, iar prețul ei scade la sub 750 de euro pentru cei care sunt dispuși să aștepte până pe 27 septembrie.

Pentru mai puțin de 1.300 de euro, tinerii căsătoriți pot petrece o lună de miere romantică la Paris. Pachetul include transportul, 6 nopți de cazare la un hotel de 3 stele cu mic dejun inclus, tururi ale orașului și o croazieră pe Sena.

Amatorii de vacanțe exotice pot alege, în luna septembrie, un sejur complet în Republica Dominicană, la Punta Cana. Acesta include transportul și 8 nopți de cazare cu All inclusive, și costă circa 2.800 de euro.

Cel mai scump pachet pentru luna de miere vândut anul acesta de Paravion.ro a fost în Tenerife. Vacanța a inclus biletele de avion, șapte nopți de cazare cu demipensiune și transportul aeroport-hotel-aeroport, pentru aproximativ 3.500 de euro.

Paravion.ro este una dintre cele mai importante agenţii de turism online din România, care operează pe mai multe pieţe din Europa de Est şi în Turcia, oferind servicii precum rezervări de bilete de avion, vacanţe, închirieri auto şi hotel. Website-ul beneficiază de un call center disponibil 24 de ore din 24, precum și de soluții de securitate dezvoltate de PayU.

ătoriţi lUna de miere, în fUncţie de sezon: pUnta cana saU dUbai Paravion.ro, fiind o destinație populară pentru luna de miere în tot intervalul octombrie-februarie. „Cei care se căsătoresc la începutul sezonului de nunţi aleg cu precădere Grecia,o destinaţie caldă, romantică şi accesibilă, atât ca preţ, cât şi ca apropiere geografică. Republica Dominicană sau Dubai sunt destinaţii ideale pentru cei cu spirit de aventură, mai ales dacă îşi planifică sejurul când vremea se răceşte în Europa. În ultima vreme, însă, observăm o deschidere inclusiv către destinațiimai îndepărtate, ca Maldive, Mauritius sau Seycheles”, declară Remus Vişan, Managing Director Paravion.ro.

10

TEHNOLOGIE

TEHNOLOGIE

Un raport noU invită indUstria să creeze "experiențe de cUmpărare" personalizate, bazate pe motivațiile călătorilor de mâine Raport comandat de Amadeus și redactat de Frost & Sullivan oferă sfaturi practice pentru companiile aeriene și alți furnizori de travel care doresc să dezvolte strategii ce vor crea o călătorie mai plină de satisfacții pentru segmente emergente de călători Aprecierile se bazează pe șase “triburi de călători” identificate în “Future Traveller Tribes 2030: Understanding tomorrow’s traveler” ("Viitoarele triburi de călătorie 2030: Înțelegerea călătorului de mâine), scris de Fundatia Future și publicat la inceputul acestui an Într-o lume în care călătorii nu mai sunt definiţi de segmentul demografic, ci de valorile, comportamentele şi motivaţiile lor, companiile aeriene şi alţi furnizori de travel vor trebui să valorifice bogăția de date și informații social media disponibile, pentru a crea "experiențe de cumpărare" personalizate, care satisfac nevoile individuale.

Aceasta este concluzia cheie a “Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey” ("Viitoarele triburi de călătorie 2030: Construirea unei călătorii mai pline de satisfacţii), care subliniază exact modul în care companiile aeriene și furnizorii de servicii complementare pot servi mai bine nevoile de călătorie în viitor prin strategii mai eficiente de merchandising, explicând, de asemenea, și modul în care călătoria se va schimba până în 2030, datorită unei mai bune utilizări a datelor de călătorie, noilor tehnologii și unei game extinse de canale de vânzare.

Potrivit raportului, pachete de produse și servicii personalizate, touchpoint-uri perpetue între furnizorul de călătorie și călător, și achiziționarea fără dificultăţi vor caracteriza experiența de călătorie a turistului viitorului. Noi canale de vânzări vor apărea în tandem, și vor putea fi împărțite în canale "inspirație" (smartphone, tablete, setul cu cască realitate virtuală), care oferă experiențe mai captivante și vor fi utilizate ca instrumente de descoperire; și canalele de "informare" (smartwatch, ochelari augmented reality și roboți de serviciu), care se vor concentra pe conținutul short-form și cumpărare.

Cu aceste evoluții, datele vor deveni cea mai importantă resursă disponibilă pentru companiile aeriene, oferind avantaj competitiv celor care le pot colecta și utiliza cel mai eficient. În plus, raportul subliniază modul în care noile tehnologii și tehnici de colectare și utilizare a datelor vor conduce la o și mai mare personalizare a experienței de călătorie în deceniul următor.

Robert Sinclair-Barnes, director Strategic Marketing, Airline IT, Amadeus a declarat în legătură cu aceasta că: "Prima fază a studiului nostru identifică ceea ce vor trebui furnizorii de travel să oferteze în viitor; acest raport oferă companiilor aeriene și partenerilor lor de servicii

complementare sfaturi practice despre cum se pot pregăti pentru a satisface segmente emergente de călători în fiecare din cele nouă etape ale călătoriei. În cele din urmă, înțelegerea motivațiilor călătorilor și evoluția comportamentelor de cumpărare vor permite companiilor aeriene şi altor furnizori să construiască o călătorie mai plină de satisfacții și să conecteze călătoria la cerinţele călătorilor de mâine. " La rândul său, Lawrence Lundy, Principal ITC Consultant, Frost & Sullivan, a comentat: "Pe măsură ce furnizorii de călătorie elaborează strategii pentru a deveni furnizori de experiență, este esențial ca aceştia să ia în considerare modul de a construi experiențe de cumpărare care să răspundă nevoilor viitoare ale grupurilor de călători.

Căutătorii de capital social, de exemplu, vor căuta inspirație pentru călătorie în rețelele lor de social media și vor aștepta un grad foarte ridicat de personalizare de la furnizori. Vor fi deschişi către noi servicii în orice stadiu al călătoriei lor, tranzacționându-şi uşor datele pentru a primi tratamente preferenţiale, și vor fi familiarizaţi cu tehnologii noi, cum ar fi roboți pentru servicii sau aplicații augmented reality."

“Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey” urmează unui alt studiu recent, comandat de Amadeus, “Future Traveller Tribes 2030: Understanding tomorrow’s traveller”, scris de Fundatia Future și publicat la inceputul acestui an, care a identificat șase "triburi de călători" cheie sau segmente, care vor apărea până la sfârșitul deceniului următor.

11

ihg și amadeUs vor revolUţiona bazele tehnologice ale indUstriei ospitalităţii InterContinental Hotels Group ("IHG") a anunţat recent că va continua relația strategică cu Amadeus, lider mondial în furnizarea de soluții avansate de tehnologie pentru industria de turism la nivel mondial. Împreună, IHG și Amadeus vor dezvolta un GRS (Guest Reservation System - sistem de rezervare pentru oaspeți) de nouă generaţie, care va revoluţiona bazele tehnologice ale industriei ospitalităţii la nivel mondial. Amadeus va folosi un nou model comunitar cloudbased, o premieră în sectorul hotelier, similar cu modelul dezvoltat pentru industria aeronautică mondială.

Ca partener de lansare, IHG va lucra cu Amadeus la proiectarea, funcționalitatea și evoluția sistemului, care va înlocui în cele din urmă HOLIDEX, sistemul de rezervare IHG. Aceasta urmează finalizării unui studiu de inginerie de succes realizat de IHG și Amadeus pentru a indica potențiale tehnologii și soluții ce vor aduce inovare în industrie, cu beneficii, pe termen lung, pentru proprietari și oaspeți.

GRS poate fi operat în paralel cu HOLIDEX, și trecerea la GRS, care urmează să fie lansat la nivel global în 2017, va fi efectuată în etape, pentru a minimiza riscurile.

IHG (InterContinental Hotels Group) este o organizaţie mondială, cu un portofoliu larg de mărci hoteliere, inclusiv InterContinental® Hotels & Resorts, HUALUXE® Hotels and Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, EVEN ™ Hotels, Holiday Inn® Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, Staybridge Suites® și Candlewood Suites®. În ianuarie 2015, IHG a achiziționat Kimpton Hotels & Restaurants, cel mai mare brand de hotel de tip boutique din lume, cu 62 hoteluri (11.300 camere) şi 16 hoteluri în fază de dezvoltare.

IHG gestionează IHG® Rewards Club, primul şi cel mai mare program de fidelizare hotelieră din lume, cu peste 84 milioane de membri în întreaga lume. Programul a fost relansat în iulie 2013, oferind beneficii sporite pentru membri, inclusiv acces gratuit la internet în toate hotelurile, la nivel mondial.

IHG francizează, are în leasing, administrează sau deţine în portofoliu peste 4.800 hoteluri şi peste 710.000 camere în aproape 100 ţări, cu peste 1.200 hoteluri în fază de dezvoltare. Peste 350.000 persoane lucrează în hoteluri IHG și birourile sale corporatiste la nivel mondial.

M.I.C.E. 13

iacc dezvălUie top10 tendințe tech mice pentrU 2015

I

n urma unei cercetări ample în rândul a 355 membri ai Asociaţiei Internaţionale a Centrelor de Conferinţe (IACC), asociația a lansat Top 10 Tendințe Tech în MICE pentru anul 2015, care influențează planificatorii de întâlniri și operatorii de la locul de desfășurare, de pe întreg globul.

1. Atenţie, vine Gen Y, e Millennials! - Mai fluentă în tehnologie, această nouă generaţie este dependentă de social media, este chiar mai conștientă ecologic decât predecesorii săi din Generaţia X, și are așteptări mari de conectivitate, interactivitate, precum și capacitatea de a influența și de a se angaja într-un dialog. Ei știu cum să caute Wi-Fi gratuit, iar când ajung la locul de muncă și începe participarea la reuniuni se așteaptă întotdeauna la Wi-Fi gratuit și rapid!

2. Gândeşte-te la socializare mai degrabă decât să faci networking prin socializare la locul de muncă, care deja începe să aibă conotații oarecum negative. Dar, din ce în ce mai mult, socializarea este văzută ca o construire de relații, iar, pentru întâlniri, locurile de conferinţe încurajează socializarea relaxată prin furnizarea de spații multi-funcţionale.

3. Schimbăţi starea de spirit! - Sălile de conferinţe au cunoscut transformări radicale în termeni de design, culoare şi opţiuni creative de relaxare. Noile evoluții tehnologice au permis locurilor și organizatorilor să schimbe instantaneu aspectul unei săli de ședințe cu iluminat ambiental user controlabil, cu LED-uri, mobilier high-tech și altele.

4. Geoîngrădeşteţi conferinţa - progrese importante în tehnologia app pe bază de GPS permite planificatorilor și locaţiilor să personalizeze acum bunvenitul la o conferinţă și oferă alte notificări de alertă bazate pe localizarea la sosire. De exemplu, un ecuson este tipărit atunci când delegatul intră în geoîngrădire (locaţie), cu notificarea trimisă prin intermediul aplicației la locul de imprimare al insignei. Furnizând informații utile de la locație și asistență la navigare, geoîngrădirea poate notifica participanții unde sunt pe o hartă și să le dea îndrumări cu privire la locul în care doresc să meargă.

5. Networkingul de conferință și schimbul de informații - Evoluția app de comunicare bidirecțională înseamnă că, cu permisiunea utilizatorului, telefonul inteligent al cuiva poate transmite cu ușurință informații de contact, profile de social media, informații specifice de acces la sala de şedinţe, de urmărire masă, preferinţele alimentare, și multe altele.

Comunicarea între participanții poate fi îmbunătățită cu notificări, imagini și alte informații cu privire la cine se află în apropiere. Ia în considerare valoarea demonstrațiilor automate (video etc.) pentru produsele expozanţilor pe care grupurile reunite le pot oferi sponsorilor lor, ca un accesoriu de marketing. Contactul instant și orientat este rege astăzi; noi tehnologii și aplicații care ajută la angajarea participanţilor și interacțiunea socială va crește în popularitate și utilizare.

6. Cerul este limita ... pentru moment! - Am văzut o creștere dramatică în utilizarea dronelor în sporturi extreme - și acum organizatorii de conferințe utilizează aceste tehnologii accesibile pentru a capta fotografii creative de eveniment şi să poziţioneze pe hartă locaţia pentru conferințe

integrate GPS. Oare ce va aduce tehnologia "de mâine" ca să depășească funcționalitatea dronelor!

7. Zilele cablului sunt numărate - Tocmai când proprietarii locaţiilor cred că oferta lor este actuală şi completă, tehnologia se mută și se ne apropiem de un standard unic pentru tehnologia wireless, după ani de standarde concurente. În prezent, sub presiunea unui standard unic, QI Consortium are puncte de încărcare wireless în 3.000 hoteluri. Cu producători de mobilier pe scară mare, cum ar fi IKEA, care instalează încărcătoare wireless în mesele și birourile pe care le vând, scrisul se face pe perete la locurile de întâlnire acestea incluzând puncte de încărcare wireless în topurile barurilor, mesele din sălile de conferință și din camere. 2015 este, aşadar, anul în care industria ospitalităţii a luat standardizarea wireless a tehnologiei de încărcare și disponibilitatea sa în serios!

8. Faceți cunoștință cu colegul vostru virtual - Există momente când pur și simplu nu este posibil să aduci toată lumea în același loc, în același timp. Locurile de conferințe înțeleg acest lucru și fac experiența participării virtuale mult mai bună. Locaţiile dezvoltă săli de întâlnire cu mai multe microfoane montate în tavan, conectivitate de mare lățime de bandă și soluții software avansate, pentru a oferi integrare perfectă în ședință participanţilor virtuali, profesori și seakeri invitați. În plus, există o creștere a numărului de clienți care doresc o captură video pentru a o trimite la o altă locație fizică, în cazul în care un al doilea grup de participanți este reunit.

9. Locaţiile de conferinţă întâmpină cu braţele deschise tehnologia StreetView - Este în creștere tendința folosirii planificatorilor de întâlnire cu fracțiune de normă, care nu sunt planificatori profesionali fulltime, dar pot fi asistenţi executivi, coordonatori de marketing, profesionişti în resurse umane sau şefi de departament. Planificatorul de astăzi, prin urmare, se așteaptă și necesită mai mult de la partenerii de la locul de desfășurare, în ceea ce privește evaluarea capacităţii locaţiei de a susţine întâlnirea sau un eveniment. Atunci când un planificator nu poate efectua o inspecție a locaţiei în persoană, tehnologia evaluează rapid, folosind conceptul Google Street View pentru tururi virtuale, mai multe imagini din cameră, care arată diferite aspecte ale întâlnirii și chiar înregistrări video de pe proprietate.

10. Cumpărarea online de reuniuni - Tot mai mulți clienți folosesc webul ca instrument principal pentru luarea deciziilor de cumpărare.

Una dintre locaţiile IACC a raportat recent că 70% din toate noile afaceri vin prin intermediul activităților de căutare on-line și se așteaptă ca numărul lor să crească. Locaţiile care vor avea cel mai mare succes în această afacere vor avea site-uri care vor servi nu doar ca broșuri de marketing, ci şi ca instrument principal prin care clienții să planifice, rezerve, achiziționeze și să se angajeze pentru următoarea reuniune.

IACC este singura asociație profesională lider mondial în industria de reuniuni și are în prezent 355 membri din 21 țări din America, Europa, Australia şi Asia.

14

POVEşTILE AGENţILOR

“cine lUcrează în acest domeniU (tUrism) trebUie banii din servicii nU sUnt o motivare!”

-Interviu cu Daniela Moldovan, director

P

e Daniela Moldovan am cunoscut-o prin 2009, când în calitate de redactor şef al revistei ANAT Media am participat la o prezentare susţinută de Oficiul Naţional de Turism al Austriei, găzduită la Clubul Diplomatic din Bucureşti.

Era seară, şi un puhoi de lume la acel eveniment. Multă agitaţie, arome şi culoare. Cu toate acestea, Dana mi-a atras atenţia prin ţinuta sa sobră şi elegantă. Ochii săi mari, negrii şi strălucitori, urmăreau cu interes nedisimulat cursul evenimentelor. Emana atâta prestanţă şi distincţie, încât m-a impresionat de la prima vedere. Aveam în faţă o doamnă adevărată!

Originară din Braşov, şi absolventă a Facultăţii de Comerţ, secţia Turism, din cadrul ASE, Dana îşi iubeşte mult profesia. Deoarece poate fi un exemplu pozitiv pentru agenţii de turism aflaţi la început de drum, am decis să încep cu ea şirul de interviuri care vor contura rubrica “Poveştile agenţilor”.

POVEşTILE AGENţILOR

să aibă foarte mUltă pasiUne pentrU ceea ce face. ticketing, agenţia Peter Express -

15

16

POVEşTILE AGENţILOR

Daniela Moldovan, director ticketing, agenţia Peter Express -Dragă Dana, te invit să lansam împreună seria de interviuri adresate agenţilor de turism. Ar trebui, probabil, să încep cu clasicul “Ce ţi se pare cel mai incitant în activitatea de turism?”, dar mi se pare mult prea formal. Te voi întreba mai degrabă - ce anume te-a făcut să te apropii de turism şi să-ţi faci din acest domeniu o carieră?

- Aveam mai multe opţiuni. Turismul nu a fost prima mea alegere. A venit ulterior, pentru că nu mi s-a îndeplinit prima opţiune. Îmi doream mult să devin ofiţer. Îmi plăcea uniforma militară. Îmi place şi astăzi. În plus, existau multe avantaje… Din păcate, pe vremea aceea, pentru a da la şcoala de ofiţeri trebuia să ai dosar perfect, în sensul că nu puteai avea rude în străinătate. Cum exact în anul acela vărul meu a fugit din ţară, nu am urmat cariera militară, aşa că m-am orientat către a doua opţiune, turismul. Fiind braşoveancă, Poiana pentru mine era un vis, un ideal. Îi vedeam pe cei din recepţii, din hotel, şi mă gândeam “Mamă, ce viaţă!”. Aşa am ales ASE-ul, care avea/ are secţie de Turism.

Ca materii se studiau matematica, economie politică şi geografie. Mai aveam o a treia opţiune - dreptul, unde se făcea multă filosofie şi istorie.

Vorba lungă, săracia omului: dreptul nu m-a atras, şi am ales ASE. Am făcut ce îmi plăcea. Am intrat în facultate cu gândul că erau materii agreabile, că domeniul era fascinant şi avea perspectivă. În capul meu era un amalgam de idei, de vise.

-Când şi cum ai făcut primii paşi în această industrie?

-Şansa a fost că a trebuit să fac practică în agenţie, prin 1993-1994. Dar după 1990 erau puţine agenţii, în care lucrau oameni de turism, foşti ONT-işti, aşa că nu ne-au putut repartiza decât câte doi, câte trei, pe

unde s-a putut. Aşa am nimerit eu la Peter Express, prin anul III, şi viaţa a făcut să rămân fidelă acestei agenţii.

Am luat foarte în serios practica, pentru că veneam dintr-o familie unde am fost educaţă să învăţ, să fiu responsabilă. Joaca era joacă, cartea era carte, iar răspunderea, răspundere. Nici nu îndrăzneai să nu faci ce ţi se spunea. Îmi amintesc că, venind la Peter Express, al cărui sediu era pe Bd. Ana Ipătescu - azi Bd. Lascăr Catargiu -, pe vremea aceea, primul meu contact l-am avut cu secretara.

Dr. Petre Balaş, proprietarul şi directorul general al agenţiei, era plecat în America, la Las Vegas, pentru Tragerea la Sorţi a C.M. de Fotbal SUA 1994. Secretara de atunci era foarte directă, foarte dezinvoltă. Mi-a făcut capul calendar cu câte responsabilităţi aveam, şi m-am cam speriat, gândindu-mă cum voi face faţă. Ea lucrase în străinătate, pe la ambasade, fusese şefă de cabinet, şi mă gândeam cu groază că la cât de bine pregătită era şi la câte limbi străine ştia ar fi fost greu să o mulţumesc.

Mă simţeam mică, mică. M-a impresionat mult, însă, încrederea pe care a avut-o în mine. Eram o necunoscută şi veneam de pe băncile şcolii, iar ea mi-a dat cheile, să deschid agenţia. Eram conştiincioasă, aşa că ajungeam la prima oră, şi eram doar eu şi… agenţia, dar nu vroiam să o dezamăgesc. Aşa am început să lucrez în agenţie, în 1993 - 1994, iar în anul următor mi s-a propus să vin să lucrez pe vară, o vacanţă plătită.

Aşa mi-am început cariera.

-Cum arăta, după 1990, activitatea voastră în agenţie?

-Noi eram dependenţi de vize. Pentru cine nu ştie, agenţii de turism

POVEşTILE AGENţILOR aveau dosare întregi, cu care mergeau la ambasade. La fiecare client erau cel puţin patru pagini de formulare, scrise în franceză, în engleză, şi câţi ştiau aceste limbi sau aveau răbdare să completeze atâtea pagini. Se cereau şi adeverinţe de stare civilă, de la serviciu, cont în bancă. Nu exista nici Internet pe atunci. Acesta a apărut de abia în 1997 - 1998.

Toată comunicarea se făcea pe fax sau telex. Nu exista nici Windows, şi se lucra în MS Dos. Apoi trebuia mers cu oamenii la ambasadă. Erau multe contacte cu străinătatea. Când am scăpat de chestia cu vizele şi am intrat în UE, am zis că dau foc la dulap, nu alta. Am simţit că mi sa luat o piatră de pe inimă. Aveam de făcut o muncă de cadre, ce nu avea nimic de a face cu turismul. Marele avantaj era că nu trebuia să alergi tu după clienţi, ci veneau ei la tine. Fiind tour operator, lucram cu agenţi din toată ţara. Din punctul acesta de vedere era “La Dolce Vitta”.

Singurele necazuri apăreau când unui client nu i se acorda viza. În rest, nu erau alte probleme. Nu a făcut nimeni nici o statistică câţi au plecat, şi câţi s-au mai întors.

-Dar nu aveaţi răspundere în legătură cu repatrierea?

-Nu puteai ţine oamenii în laţ, însă la austrieci au fost agenţii care au avut de suferit. Pierdeau o licenţă, îşi luau alta, şi aşa mai departe. La un moment dat se ajunsese să se ceară oamenilor garanţii în dolari, pe criteriul: “Te întorci, îţi dau banii.” Şi asta pentru că nu aveam dreptul să le reţinem paşaportul. Dacă nu se întorceau, noi ca agenţii plăteam amendă ambasadei. Sigur, mulţi nu rămâneau în Austria, treceau în Italia, şi de acolo mergeau mai departe. După aceea, am intrat în secolul XXI şi s-au schimbat multe.

-Când aţi început să percepeţi schimbarea?

-Oamenii au continuat să vină în agenţie, dar s-a stricat treaba când Internetul chiar a prins. Sigur, a fost afectată o anumită categorie de clienţi, deoarece pentru cei în vârstă calculatorul este o enigmă şi acum.

Pentru generaţia foarte tânără, care de la grădiniţă e cu calculatorul, intratul în agenţia de turism ar putea deveni într-o zi tabu. Astăzi, dacă intră, o fac pentru comparaţie, însă au impresia că agentul îi fraiereşte, şi le percepe comision.

- Crezi că omul sfinţeşte locul, şi că un agent care empatizează cu clientul poate depăşi acest obstacol de mentalitate?

-Facem educaţie clientului, prin profesinalism şi implicare. Aşa ne-am fidelizat un număr de clienţi, care sunt cu noi, încă de la înfiinţare!

După cum sunt şi clienţi cu care am lucrat ani de zile, dar la un moment dat afli că au cumpărat de la altul. Nu poţi, însă, să îi baţi nici în glumă obrazul, pentru că există riscul să te evite şi se strică o relaţie - clientul de jenă, şi tu de supărare.

- Ai trecut prin multe experienţe în îndelungata ta carieră. Unele nu au fost chiar plăcute. Ce te-a motivat să rămâi în branşă?

- În nici un caz banii. Cine lucrează în acest domeniu trebuie să aibă foarte multă pasiune pentru ceea ce face. Venitul din turismul nostru nu constituie, din păcate, o motivaţie. Dar eu nu mi-am schimbat domeniul niciodată, pentru că mi-a plăcut foarte mult. Am făcut cursurile IATA Montreal, apoi Gabriel, al TAROM, şi am fost printre primii, în 1987, afiliaţi la Amadeus. Înainte, 80% dintre vânzările de bilete ale companiilor aeriene se făceau prin agenţii, acum cred că tinde să fie invers. E greu să îi explici clientului că la tine e mai scump decât pe siteul companiei, pentru că se percep taxe de serviciu, normale, pentru simplul fapt că prestăm un serviciu! Clientul foloseşte site-urile tentante, până când se loveşte de o experienţă neplăcută – cu rezervare pe site, la necaz, reclami la bec! - şi atunci revine spăşit în agenţie.

- Care a fost cea mai mare satisfacţie profesională a ta?

-Cu ani în urmă, când făceam incoming, am avut grupuri întregi de americani, seniori, activitate care era dinamică, permanentă. Acum incomingul - nesprijinit de nimeni - s-a redus, şi funcţionează doar sporadic. În turism, vremurile de acum nu mai seamănă cu perioada

17

imediată, de după 1990.

-Ce nu îţi place deloc la activitatea de agent de turism?

-Ce nu îmi place în agenţie? Concurenţa onlineului. Clienţii români sunt uşor influenţabili. Am avut ocazia să particip la multe evenimente organizate de ASTA. Există şi o puzderie de home based travel agents, pentru că americanii nu pleacă în vacanţă fără consiliere şi fără să apeleze la consultantul lor de turism. La toate manifestările lor, făcute pe chaptere diferite, se fac cursuri pe destinaţia respectivă şi pe ţările din jur.

Am asistat la prezentări despre România absolut remarcabile, scurte şi la obiect. Americanii ştiu să puncteze, să sublinieze cele mai importante aspecte. La final primeşti o diplomă că eşti specialist pe destinaţia X. Cine vine la tine ştie că eşti expert pe destinaţia respectivă. Există multă responsabilitate în relaţia cu clientul. Nimeni nu se întreabă de ce ai un anumit comision sau taxă de consultanţă. Du-te la un medic de al nostru, sau la un avocat, şi te taxează la sânge. Şi noi prestăm un serviciu, şi ar trebui să îl ajutăm pe client să conştientizeze că şi timpul nostru costă. Aici poate ANAT-ul ar trebui să se implice mai mult.

-Te-a enervat vreodată cineva atât de tare încât să zici: “Până aici, renunţ la activitatea din agenţie!”?

-Mi se mai întâmplă şi mie! Dar nu mă manifest de faţă cu clientul.

Eu, spre deosebire de colega mea care a lucrat în învăţământ şi e calmul întruchipat, nu rezist. Acum vreo 10 - 15 ani, într-o vineri, ne-a intrat în agenţie un tip creol, mai în vârstă. Ne-a cerut un bilet de avion Bucureşti - Varşovia, cu TAROM. Am emis biletul, iar cursa era vineri după - amiaza. S-a dus la aeroport, şi sâmbătă dimineaţa a revenit în agenţie cu o gaşcă desprinsă parcă din filmul “Şatra”. Eram cu o clientă care dorea să plece în străinătate, stăteam liniştite de vorbă, şi când iam văzut pe cei 4-5 indivizi fioroşi a început să tremure carnea pe mine.

Cel care luase biletul TAROM a început să ridice vocea, să îmi spună că i-am greşit biletul şi că din vina mea nu a fost lăsat să se îmbarce, aşa că vroia banii înapoi. Din fericire, ofiţăreasa din mine nu s-a pierdut cu firea. I-am răspuns că sunt obligată să verific cu TAROM. M-am mirat şi eu că nu m-am lăsat intimidată, deşi mă gândeam că poate aveau să mă aştepte afară să mă lovească. Am trimis o solicitare la aeroport, şi luni mi s-a răspuns oficial: omul era pe lista neagră, deoarece avea interdicţie de a ieşi din ţară. Am avut prezenţă de spirit, dar doamna aflataă cu mine în agenţie a plecat acasă şocată, după ce m-a întrebat dacă aşa ceva se întâmplă des în agenţiile de turism?! Evident că nu a mai revenit niciodată. Aceasta a fost cea mai neplăcută situaţie prin care am trecut, ca agent de turism.

-Fiecare dintre noi a avut un mentor atunci când a ales o carieră sau alta. Ţie cine ţi-a influenţat cel mai mult cariera, şi în ce mod?

-În cazul meu răspunsul e clar - Dr. Petre Balaş, un senior al turismului şi unul dintre cei mai cunoscuţi, inclusiv pe plan internaţional. A fost de altfel 5 ani Preşedintele pentru România al Chapterului ASTA! Am mai admirat pe cineva, pe Eugenia Capolide, de la Atlas Tour, ONTistă, care din păcate a plecat dintre noi. A fost o adevărată doamnă, o profesionistă desăvârşită. A trecut, însă, puţin observată în peisajul turistic, pentru că noi, agenţii, nu prea ne cunoaştem între noi. Apropo, nu doar mentorul, ci şi modul în care te implici şi te reprezinţi pe tine e foarte important în turism. Dacă eşti tipul delăsător, nu obţii nimic.

De asemenea, dacă nimereşti într-un colectiv nepotrivit, nu poţi progresa. Sunt unii care ţin efectiv de scaun şi, decât să îţi ofere o informaţie, mai bine te resping, de teamă să nu le ei locul.

La fel de importantă este şi atmosfera de lucru din agenţie, faptul că vii cu plăcere la muncă şi nu o resimţi ca pe o corvoadă, şi nu în ultimul rând, că suntem ca într-o familie !

La Peter Express, de 20 de ani primim studenţi şi elevi în practică - de la ASE, Universitate, licee economice- şi ce mai auzim de la ei, nu e prea vesel … Unii, chiar dintre cei foarte cunoscuţi, îi mută dintr-un colţ în altul ca să scape de ei. Nu îi bagă nimeni în seamă. Este un noroc să găseşti agenţii dispuse să te primească, şi cineva să dorească să te în-

18

POVEşTILE AGENţILOR

veţe ! De partea cealaltă, sunt şi studenţi mofturoşi, cu pretenţii băneşti nejustificate !

- Nu te-ai gândit niciodată să îţi deschizi propria agenţie în Braşov? Sau să deschizi o filială a Peter Express în oraşul tău?

-De gândit, m-am gândit multă vreme. A fost visul meu, dar nu e uşor. Lucrând într-o agenţie, ajungi să îţi dai seama că managementul unei asemenea afaceri nu este la îndemâna oricui.. Cu banii din comisioane trebuie să plăteşti o mulţime de licenţe, salarii... Azi, impozitele, taxele, asigurările copleşesc marea majoritate a agenţiilor obişnuite!

-Pornind de la premiza că cizmarul de cele mai multe ori nu are cizme, te voi întreba direct: Călătoreşti mult? Cum călătoreşti cel mai des: în scop profesional sau ca hobby, în timpul liber?

- Toţi ne invidiază, dar nu au niciun motiv. Infotripurile din ziua de azi au devenit vacanţe plătite.

Sunt croite exact pe seria de charter: o săptămână. Plătim aproape integral. Discountul nu e relevant. Cu ani în urmă, infotripurile erau mai scurte şi... gratuite!

Costurile erau achitate de cei doi touroperatori românul plătea transportul, iar cel străin, de incoming, cazarea, masa şi transferurile. Dar nu se stătea o săptămână. Plecam de joi până duminică. Mergeam şi vizitam destinaţia.

-Care a fost cel mai plăcut infotrip la care ai participat vreodată? Cine l-a organizat şi ce anume te-a făcut să îi porţi o amintire plăcută?

-Cred că cel mai plăcut infotrip l-am făcut acum vreo 15 ani, cu Ali Baba, în Antalya. S-a defectat avionul cu care trebuia să revenim în ţară şi am rămas o zi în plus în Turcia, timp pe care am putut să îl petrecem la plajă, şi să ne bucurăm de natură. La vremea aceea mergeau în infotripuri doar oameni din agenţiile de turism. Nu se venea ca astăzi cu iubita, cu mama, cu verişoara. Am participat recent la un infotrip all family, şi am avut senzaţia că mergem la cartofi.

-De ce crezi că trebuie să participe agenţii de turism la infotripuri? Cum îi pot ajuta acestea în activitatea din agenţie, şi ce anume ar trebui să îi întrebe pe organizatori despre obiectivele vizitate, atunci când sunt într-un infotrip?

-În primul rând trebuie să vezi destinaţia, dar depinde care e precuparea ta principală. Probabil că n-ai să ştii niciodată ce apă e în piscine, câte pietre sunt pe aleea din faţa hotelului sau ce culoare are mocheta din cameră, dar e important să afli distanţa faţă de aeroport, în ce ordine se lasă la hoteluri, ce excursii opţionale se pot face şi cine le oferă, şi alte detalii de acest gen.

-Care este desitinaţia ta favorită?

-Eu călătoresc în funcţie de buget, care, aşa cum bine ştii, este mic. În general, noi ca români nu ne suferim unii pe alţii în străinătate, şi încercam să ne evităm pe cât posibil. Nu ţin morţiş să plec în afară. Nu îmi place, pentru că mă simt obosită. Am o oboseală cronică, şi prefer locuri în care să fiu liniştită. Îmi place marea, vara, şi atunci musai merg la mare. Am un loc, lângă Green Village, în care mă duc din 1993. Am

nimerit la o pensiune, m-am împrietenit cu proprietarii, şi acolo mă duc foarte des. Zona aceasta este favorita mea pentru peştele excepţional, mersul în nisip până la plajă, vreo doi kilometri, şi somnul lin, în răcoarea şi în parfumul florilor de acolo.

-Surprinzătoare alegere! Dacă ar fi să ne luăm după Facebook, ai zice că toţi agenţii de turism din România îşi petrec vacanţele numai în Dominicană, Maldives au Seychelles…

- Hai să fim serioşi! Ne-ar plăcea, dar mulţi nu ne vom permite niciodată. Acum, stai şi te gândeşti: dacă ţi-ar pica din cer, te-ai duce. Eu una nu sunt adepta drumurilor lungi. Cum spuneam, mulţi nu vor să dea nas în nas cu conaţionalii lor…

-Şi crezi că postează pe Facebook unde sunt, ca să nu mai vină nici un român după ei?

-Presupun că e o glumă… Unii români se poartă aşa de ciudat în străinătate, încât ni s-a dus buhul. Bine, nu sunem singurii. Ruşii ne depăşesc cu mult.

-Dacă am ajuns să vorbim despre străini, ai observat că americanii, oricât de mulţi şi de disparat ar fi poziţionaţi pe hartă se întâlnesc des la convenţii şi evenimente de networking. Voi, agenţii de turism din România, vă cunoaşteţi între voi? Ştiţi cine şi de ce este cel mai bun agent de turism?

-Nu prea avem evenimentele noastre. Sigur, sunt cele ale ANAT, dar sunt mai mult ale patronilor. Ne întâlnim la ale altora. Am fost, de exemplu, la reuniunea Atout France, de la Viena, şi am mai cunoscut nişte colegi. Am vorbit, dar… poate n-o să ne mai întâlnim.

Am impresia că există o tensiune inexplicabilă între noi. Şi agenţii din străinătate se concurează, dar şi interacţionează pozitiv. Aşa au creat o industrie puternică. Noi ne cunoaştem doar în măsura în care colaborăm. Dacă nu colaborăm… suntem nişte anonimi. Nici la prezentări nu prea vorbim între noi, dar ne furăm unii altora clienţii. Americanii şi vest europenii sunt alt aluat.

-Ei bine, mi-ai adus cumva mingea la fileu. Pe omologii voştri din străinătate îi preocupă subiecte gen bolile profesionale, strategii de dezvoltare profesională, noi instrumente, aplicaţii sau gadgeturi utile industriei etc. Aveţi aceleaşi preocupări?

-Pe noi nu simţim că ne apară/ protejează nimeni, nu ne consultă nimeni. Trăim într-un “dolce far niente” şi stresul se acumulează. Cel puţin asta e percepţia.

Din păcate, toată lumea e stresată în România.

-În final, ce recomanzi colegilor de breaslă, mai puţin experimentaţi, ca să evite stresul inutil? Ce ar trebui să ştie aceştia ca să aibă success?

-În primul rând le-aş recomanda să se perfecţioneze continuu, să fie atenţi la toate activităţile din agenţie şi la toate documentele emise. Când lucrăm cu bani, putem avea mari probleme. Deşi pare simplă activitatea noastră, suntem responsabili pentru tot ceea ce facem. Multe lucruri nu le putem învăţa decât lucrând în agenţie, din contactul direct cu clientul. Atenţie la neatenţie, dragi colegi!

Oricum, dacă v-a intrat în sânge, turismul e dragoste, iar de dragoste nu te poţi lipsi!

POVEşTILE AGENţILOR

19

Daniela Moldovan, director ticketing, agenţia Peter Express

20

OUTGOING

germania . deutschland . germany

germania - o destinație de călătorie din ce în ce mai populară pentru români

germania . deutschland . germany

. germania . deutschland . germany

OUTGOING

Popularitatea Germaniei, ca și destinație de călătorie, primește impulsuri tot mai puternice din nenumăratele piețe, conform celor mai recente sondaje ale IPK International.

2012 DZT a inaugurat la Belgrad un nou birou regional, pentru a dezvolta în mod special potențialul pieței locale. Agenția de vânzări este responsabilă pentru țările Bosnia și Herțegovina, Bulgaria, Croația, Muntenegru, România și Serbia. Petra Hedorfer, președinta consiliului de administrație al DZT: „Poziționarea puternică a Destinației de Vacanță în regiune, confirmă angajamentul nostru strategic pe piețele aflate în creștere. Vedem în continuare un mare potențial în această regiune, care poate fi exploatat de activități de marketing specifice, orientate spre client: bazat pe previziunile actuale, ne așteptăm până în 2020 la o creștere medie anuală de trei procente până la un volum total de 2,4 milioane de călătorii către Germania, provenite din regiune“.

Pentru incoming-ul Germaniei, importanța acestei piețe sursă este în continuă creștere. Astfel, s-a atins din 2013 spre 2014 o creștere de 4,6 procente – de la aproape 1,8 la aproape 2 milioane de călătorii. „Cu acest volum, regiunea și-a câștigat un loc important printre piețele cu potențial“, explică în continuare Petra Hedorfer.

Cu aproape două milioane de călătorii și o cotă de piață de 14 procente, Germania este deja una din cele mai îndrăgite destinații de vacanță în străinătate din țările din regiunea Balcanilor* și se situează astfel înaintea țărilor învecinate cum ar fi Grecia sau Turcia (fiecare unsprezece procente), Italia (nouă procente) și Ungaria (șapte procente). În Croația, cea mai mare piata sursă din regiune, Destinația de Vacanță Germania a realizat anul trecut 672,000 excursii, însumând o cotă de piață de 27 de procente, și susține, că este de departe numărul 1 din cele mai populare destinatii externe ale poporului croat.

Numărul românilor ce călătoresc în Germania este în continuă creștere, iar previziunile de creștere se mențin și pentru anul 2015 la 4%. Germania este a doua destinație externă preferată de români pentru călătoriile lor iar în anul 2014 aceștia au generat 728.731 de înnoptări în Germania, în creștere cu 14,2% față de anul anterior. Cele mai populare destinații din Germania agreate de turiștii români sunt Bavaria, Baden-Württemberg, Hessen, NordrheinWestfalen și Berlin. În medie călătoriile românilor în Germania au o durată de 18 zile iar cheltuielile sunt de 637 EUR per călătorie. 43% dintre românii care călătoresc în Germania o fac pentru vacanțe iar 27% în scopuri legate de afaceri. Majoritatea călătoresc cu mașina (55%) iar 26% cu avionul. 14% dintre romănii ce călătoresc în Germania o fac cu autocarele.

Românii își rezervă în avans călătoriile în proporție de 42% după cum urmează: 21% online iar 15% prin agenții de turism.

. germania . deutschland . germany

21

22

OUTGOING

germania . deutschland . germany

germania . deutschland . germany

. germania . deutschland . germany

OUTGOING

Noua prognoză a DZT: în 2030 sunt posibile peste 121 milioane de înnoptări ale străinilor Turismul din străinătate către Germania va crește semnificativ și în anii următori: până la sfârșitul deceniului următor, este realistă o creștere de la 67,8 milioane (situația 2013) la 121,5 milioane de înnoptări ale turiștilor străini– aceasta reprezintă o creștere de aproximativ 80 de procente. O prognoză corespunzătoare, ținând cont de diferite scenarii a fost prezentată astăzi de către Organizația Germană pentru Turism (DZT) într-o ședință specială a consiliului său de administrație. „DZT face la nivel mondial un marketing de succes pentru Destinația de Vacanță Germania. Cu prognoza prezentată, aceasta a clădit o bază solidă pentru a putea dezvolta continuu strategia abordată până în prezent“, explică Klaus Laepple, Președintele Consiliului de Administrație al DZT. „Rezultatele cercetărilor de piață confirmă cursul DZT și creează cadrul pentru investițiile necesare în viitoare activități de marketing“, precizează Laepple în continuare.

Petra Hedorfer, Președintele Consiliului de Conducere al DZT, explică: „Prognoza noastră din anul 2010 se bazează pe dezvoltarea înnoptărilor din 1995 și până în 2009 și calculează pentru anul 2020 un volum posibil de 8 de milioane de înnoptări ale străinilor. Pentru anul 2030, statisticienii noștri au stabilit o creștere semnificativă folosind modelele de calcul ale UNWTO: bazat pe o creștere anuală de 3,5 procente, se întrevede un potențial de 121,5 milioane de înnoptări pentru incoming-ul Germaniei“.

Analiza diverselor surse de date În prognoză s-au luat în calcul diverși indicatori (Key Performance Indicators – KPIs) dintr-o multitudine de surse neutre. O treime a reprezentat-o datele Institutului Federal de Dezvoltare a Turismului în Germania pentru anii 1995 – 2012, de asemenea s-au evaluat statisticile cu privire la înnoptările din 2002 – 2012, prognozele UNWTO și WTTC pentru turismul mondial, analizele dezvoltării economice în piețele sursă precum și dezvoltarea traficului aerian comercial în piețele externe.

Trei modele de prognoză Cheile de prognoză de pe piețele sursă astfel stabilite, sunt bazele celor trei modele: scenariul „low“ duce la un volum de 104 milioane de înnoptări străine în anul 2030, scenariul „high“ la un volum de 134 de milioane. În cadrul acestui coridor se află scenariul „average“ cu 121,5 de milioane de înnoptări, scenariul pe care îl preferă DZT analog modelului de calcul al UNWTO. Petra Hedorfer precizează: „Acest model implică un mix între anii cu o creștere mai puternică cu cei cu o creștere mai lentă și evită așteptările legate de o dinamică a creșterii incontrolabilă“.

Dezvoltarea turismului la nivel mondial definește cadrul pentru incoming-ul Germaniei În anii care vor urma, Europa rămâne în anul 2030 o piață sursă importantă pentru Destinația de Vacanță Germania la nivelul turismului mondial cu o rată de creștere anticipată de 3,3 procente și o cotă de piață de 73 de procente. O rată de creștere semnificativă și o cotă de piață în creștere se așteaptă de pe principalele piețe cu potențial din Asia de Sud-Est și America de Sud precum și din Orientul Mijlociu. Piețele sursă europene pot genera suplimentar în total 37,3 milioane de înnoptări – un potențial de creștere există în toate regiunile. De pe piețele de peste ocean, DZT estimează o creștere de 16,1 milioane de înnoptări, această reprezintă o creștere a cotei de piață de la 23,1 la 26,2 procente. Cele mai mari creșteri se așteaptă din China (plus 3,2 milioane de înnoptări), din Statele Arabe din zona Golfului (plus 2,0 milioane) și din SUA (plus 1,9 milioane). Din statele BRIC se estimează un potențial suplimentar de 10,1 milioane de înnoptări până în anul 2030.

. germania . deutschland . germany

23

24

HOTEL

hotelgUrU.ro de la începUtUl anUlUi și până acUm am adUs în stațiUnile balneoclimaterice din românia cU 20% mai mUlți tUriști din Ungaria

U

nul dintre cele mai importante site-uri de rezervări online de cazare, HotelGuru.ro, parte a grupului maghiar Szallas cu prezență puternică în țările din Europa de Est, raportează creșteri ale rezervărilor chiar și cu 92% în zona Praid. Numărul de rezervări a crescut exponențial odată cu deschiderea ștrandului de la Praid (cel mai mare cu apă sărată din România). De creșteri se bucură și Sovata sau Băile Tușnad, iar ușoare scăderi se văd pe destinațiile Băile Herculane sau Băile Felix.

Salina Praid a devenit locul preferat și pentru maghiari, nu doar pentru români “Site-ul nostru a înregistrat creșteri semnificative ale rezervărilor inclusiv din partea turiștilor din Ungaria, nu doar din rândul românilor. Prin intermediul site-ului nostru, România a atras cu peste 20% mai mulți turiști în destinațiile balneo în primele luni ale anului 2015, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut, cea mai mare creștere fiind pe zona Praid, de 92%”, a declarat Tamas Varga, International Business Developer al companiei care ruleazăpeste 25 de milioane de euro pe an și care administrează în România portalul HotelGuru.ro Top 5 destinații balneo preferate de români Cea mai căutată stațiune balneo rămâne în continuare Sovata, urmând Praid, Băile Herculane, Băile Tușnad și Băile Felix. Interesant la Sovata este că în primele luni ale anului 2015 a scăzut ușor numărul de rezervări ale turiștilor români, însă au crescut rezervările ungurilor.

Cazarea în Băile Tușnad ajunge la 160 lei/ noapte de persoană pentru un hotel de 4 stele cu demipensiune, tratamente terapeutice, acces la piscina interioară și exterioară sau saună.

Cazarea la Sovata începe la 35 lei/ noapte de persoană și ajunge la 240 lei/ noapte la hotelurile de patru stele. Băile Herculane și Băile Felix se află și ele în top, iar hotelurile și pensiunile din aceste stați-

uni oferă turiștilor acces la piscina interioară sau exterioară, saună, jacuzzi și tratamente terapeutice. Cazarea în aceste stațiuni rareori depășește 130 lei/ noapte de persoană, pentru hoteluri de 3 și 4 stele.

Creșteri de aproape 100% ale rezervărilor în zona Praid Ștrandul cu apă sărată de la Praid este în momentul de față cel mai mare din România, având o suprafață de 5.200 de metri pătrați.

Acesta are două bazine pentru copii, pornind de la 60 de centimetri adâncime, iar aceasta crește treptat până la 90 de centimetri și apoi până la adâncimea maximă de 1,20 metri. Zona de plajă acoperă o suprafață de 2.478 de metri pătrați și se întinde de-a lungul bazinelor, dar și pe o terasă amplasată pe acoperișul unei clădiri care face parte din ansamblu. În prezent, au fost instalate 300 de șezlonguri care nu se plătesc separat. Investiția în amenajarea ștrandului se ridică la 1,55 milioane de euro și a fost asigurată în întregime din fondurile salinei.

Costul unui bilet este de 25 de lei pe zi pentru adulți și de 15 lei pentru copii, ștrandul funcționând zilnic, între orele 10.00 și 20.00. Joia și sâmbăta există și program de seară, între orele 21.00 și 23.00.

HotelGuru.ro este un portal de rezervări online care are listate peste 1.800 de unități de cazare din România, din totalul celor 127.000 de unități de cazare din întreagă lume, afișate pe site. Pe HotelGuru.ro pot fi făcute rezervări atât la pensiuni, cât și la hoteluri de 5 stele. HotelGuru.ro este parte a grupului Szallas.hu din Ungaria, ce a generat rezervări de peste 25 de milioane de euro, anul trecut, în Europa Centrală și de Est. Szallas.hu a fost desemnată de către Deloitte în raportul său „Technology Fast 50 în Central Europe” drept compania activă în domeniul tehnologiei cu cea mai mare creștere din Europa Centrală și de Est.

HOTEL news Courtyard by Marriott a inaugurat noi hoteluri în Polonia şi Olanda Brandul Courtyard Marriott International by Marriott a deschis două proprietăți noi în Europa, în Amsterdam, Olanda, și în Gdynia, Polonia. Ambele vor funcționa în baza unui acord de franciză cu Scandinavian Hospitality Management și vor prezenta noul design european al brandului, care se concentrează pe mixul dintre tehnologie și stil.

Pentru a satisface nevoile călătorilor de afaceri, designul european al Courtyard Hotel combină funcționalitatea de afaceri cu un stil spațios, ordonat. Călătorii se pot bucura atât de opțiuni de alimentaţie și băuturi delicioase, 24 ore pe zi, cât și de spațiile dinamice de lobby dotate cu WiFi gratuit, fotolii flexibile şi design interior inteligent, inspirat, care întâmpină și revigorează. Un ecran interactiv GoBoard® oferă știri la minut, vremea și informații locale, astfel încât oaspeții vor fi mereu la curent cu ultimele noutăţi.

Courtyard Amsterdam Arena Atlas este amplasat în cartierul de afaceri Zuidoost, din Amsterdam, la doar 13 minute cu trenul de Aeroportul Schiphol, și la 10 minute cu metroul de centrul orașului. De asemenea, este aproape de unele dintre cele mai importante locuri ale orașului, inclusiv Amsterdam RAI, Amsterdam ArenA și Heineken Music Hall.

Proprietatea dispune de 175 camere dintre care 21 Premium și 154 Standard, toate dotate cu LED Smart TV și Wi-Fi gratuit. Șase săli de reuniuni au cel mai recent AV, acces Wi-Fi de mare viteză și lumină naturală. Cea mai mare sală de ședințe are o capacitate de 140 locuri.

Courtyard Gdynia Waterfront deţine 200 camere - 134 Premium, 54 Standard, 11 Business, şi o suită cu vedere la mare.

Un birou mare, mobil, cu scaun ergonomic, LCD TV HD și un seif pentru laptop, împreună cu Wi-Fi gratuit în întregul hotel permit oaspeților să adapteze mediul de lucru conform cerințelor lor.

Hotelul dispune de nouă săli de întâlnire, inclusiv o sală de bal cu o suprafaţă de 491 mp, care poate fi împărțită în patru zone, cu un foaier și terasă adiacente, oferind o zonă de grătar și picnic.

Gdynia celebrează sportul în aer liber și dispune de o gamă largă de activități, în interior și în exterior, aproape de hotel ciclism, echitaţie, pescuit, sporturi nautice, squash, volei și golf.

Courtyard by Marriott a deschis hotelul cu numărul 1000 în martie 2015, mai exact Courtyard Washington Walla Walla, din Statele Unite ale Americii. Cu cel mai mare număr de camere în curs de dezvoltare la nivel mondial, Courtyard așteaptă să se extindă în 40 țări din vara acestui an.

La Milano s-a redeschis Excelsior Hotel Gallia, un hotel din Luxury Collection e Luxury Collection Hotels & Resorts, parte a Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc. a anunţat cu puţin timp în urmă deschiderea oficială a Excelsior Hotel Gallia, un hotel milanez membru al Luxury Collection. Deținut de Katara Hospitality, acest simbol emblematic milanez a apărut în urma unui proces meticulos şi atotcuprinzător de renovare a unei clădiri istorice, căreia i s-a adăugat o nouă aripă contemporană. Cunoscută anterior sub numele "Palatul Gallia", proprietatea este puternic înrădăcinată în istoria oraşului Milano, fiind situată în centrul noului cartier Porta Nuova. Excelsior Hotel Gallia este parte a unei investiţii de mai multe milioane de euro, efectuată pentru a restaura cele mai reprezentative hoteluri europene ale brandului.

Condus de Studio Marco Piva, proiectul arhitectural îmbină estetica modernă cu stilul original, Belle Époque, al hotelului.

Renumitul studio de design întreține, de asemenea, o colecţie unică, cu mai mult de 500 piese de artă, inclusiv picturi, sculpturi și fotografii. Interioarele fac referiri distincte la stilul de viaţă milanez şi la eleganţa atemporală a epocii Art Deco, incluzând mobilier creat exclusiv de designeri și meșteșugari italieni.

Excelsior Hotel Gallia cuprinde două clădiri - palatul istoric, complet restaurat, și o nouă aripă modernă, cu o fațadă care seamănă cu o perdea delicată din oțel și sticlă. Juxtapunerea frapantă este inspirată de trecutul luminos al imobilului și modernitatea emergentă a zonei Porta Nuova. Oaspeții care intră în hotel sunt întâmpinaţi de o privelişte uimitoare, un candelabru de sticlă de Murano, de 30 metri, creat de De Majo, reprezintă o cascadă formată din 180 cilindrii ce iluminează scara monumental, înălţată pe opt etaje. Lobby-ul istoric aduce un omagiu arhitecturii milaneze din 1930 - Teatrul La Scala, Galeria Vittorio Emanuele și Villa Necchi Campiglio. Spaţiile publice au fost dotate de B & B Italia, folosind aluminiu, sticlă și marmură.

Excelsior Hotel Gallia dispune de 235 camere de lux, inclusiv 53 apartamente. Katara Suite, cu o suprafaţă de 1000 mp, una dintre cele mai mari suite prezidențiale din Italia - este situată la etajul al șaptelea, oferind două terase, patru dormitoare și un centru spa privat. Suita Gallia, cu două dormitoare, imită o reședință privată sofisticată, cu o loggie frumoasă, înconjurată de coloane istorice și statui. Celelalte 51 apartamente gravitează în jurul a cinci teme distincte: Design Suites, dedicate unor designer şi arhitecţi milanezi de prestigiu - Vico Magistretti, Achille Castiglioni, Giò Ponti, Luigi Caccia Dominioni şi Franco Albini; Art Suites, cu vedere asupra pieței, oferă un panel cu fotografii ale fațadei istorice a hotelului; Atelier Suites evocă atmosfera de atelier de creație; Signature Suites au fost concepute ca galerii de artă, cu utilizare teatrală a iluminatului, culorii, și operelor de artă; Executive Suites sunt inspirate de atmosfera milaneză de business.

Portofoliul e Luxury Collection din Italia include legendarul Palat Gritti și Hotel Danieli, la Veneția, precum și trei resorturi remarcabile pe Coasta de Smarald din Sardinia - Cala di Volpe, Romazzino și Pitrizza

DEStiNAtii

© luiza Puiu

© Gulotta

DEStiNAtii © Wientourismus

noUtăți în gastronomia vieneză Un renumit bucătar german la Viena, un nou bistro cu vinuri al unui chef premiat, o cafenea ca social business, un club de hip-hop cu bufet cu mâncare tradițională rece: toate acestea și multe alte noutăți din lumea gastronomică vieneză.

U

n renumit bucătar german la Viena, un nou bistro cu vinuri al unui chef premiat, o cafenea ca social business, un club de hip-hop cu bufet cu mâncare tradițională rece: toate acestea și multe alte noutăți din lumea gastronomică

vieneză.

Renumitul bucătar german Juan Amador (trei stele în ghidul Michelin 2015) s-a mutat de la Mannheim la Viena, urmând să deschidă, în octombrie 2015, noul său restaurant Amador.

Acesta se va afla în fostul local Cabaret Renz din districul 2, transformarea fiind făcută de biroul de arhitectură Urbanauts. În iunie 2015,Konstantin Filippou a deschis un bistro cu vinuri, premiat cu o stea de ghidul Michelin 2015. Micuțul local, pentru numai 45 de persoane, se află chiar lângă restaurantul lui Filippous, din centrul Vienei. Aici, accentul se pune pe vinuri biologice și biodinamice, pe vinuri naturale și preparate fine, a-la-carte.

După trei ani, o cafenea vieneză pentru vârstnici, care funcționa pe principiul pop-up, și-a găsit o locație stabilă. La nou deschisul local Vollpension din districtul 4, seniorii servesc cele mai bune prăjituri preparate de ei, ornamentate cu poveștile lor de viață. În calitate de social business, noua cafenea promovează interacțiunea între tineri și vârstnici, și trezește amintiri din copilărie, căci rețetele de mâncare și prăjituri sunt cele cunoscute de la bunici.

Cu cea mai mare selecție de bere și cider artizanale din Austria, (150 de beri îmbuteliate, 30 de beri la țap) precum și preparate suculente și afumate de BBQ, restaurantul e Brickmakers a fost inaugurat la finalul lunii martie 2015. În noua locație din districtul 7, restaurantul pop-up „Big Smoke Bar & BBQ“, care anul trecut se bucura de mare succes pe canalul Dunării, a găsit acum o locație fixă. La începutul anului 2015, s-a deschis în districtul 1, nu departe de Opera de Stat din Viena, restaurantul Shiki, cu preparate culinare din bucătăria modernă, autentic japoneză, cu accente europene. Acest local fin este un proiect al dirijorului și violonistului de renume internațional Joji Hattori, născut în Japonia și crescut la Viena. Pentru arhitectura și design-ul restaurantului Shiki este responsabil biroul de arhitectură BEHF Corporate Architects din Viena.

Chiar lângă clubul Pratersauna s-a deschis de curând primul club de hip-hop La Vie i Pee. Muzica este, desigur, în cen-

trul atenției, dar dacă vi se face foame, în lungile nopți de petrecere, puteți mânca pui la rotisor, șnițel și alte preparate tipic vieneze. La terminalul 2 al aeroportului din Viena, renumita familie de gastronomi vienezi Figlmlüller a deschis cafeneaua Daily Roast, cu cafea proaspăt prăjită și snackuri. Berăria vieneză Ottakringer va deschide în curând un local propriu, într-o zonă de piață foarte apreciată din districtul 16, pe Yppenplatz 4, cu beri artizanale făcute la berărie și o ofertă culinară asemănătoare cu cea a standurilor de cârnăciori vienezi. Preparatele bucătăriei sunt rezultatele renumitului bucătar vienez Christian Petz și se orientează după oferta standurilor de cârnați de pe străzile din Viena. Berea Craft se găsește și la o terasă temporară de pe malul canalului Dunării, mai precis la Slow Tacos Bar & Taqueria, ce își așteaptă oaspeții din mai până în septembrie 2015, în fața localului Badeschiff, cu bere specială și tacos, churros și salate. Restaurantul vegetarian Tian cu o stea Michelin va deschide porțile în vară unui bistro cu două terase în aer liber și una acoperită în una din cele mai romantice străzi în stil Biedermeier a cartierului Spittelberg din districtul 7.

Restaurant Amador, Zirkusgasse 50, 1020 Wien, • www.restaurant-amador.de Konstantin Filippou, Dominikanerbastei 17, 1010 • Wien, www.konstantinfilippou.com Vollpension, Schleifmühlgasse 16, 1040 Wien, • www.vollpension.wien e Brickmakers, Ale & Cider House, Zieglergasse 42, • 1070 Wien, www.brickmakers.at Shiki, Krugerstraße 3, 1010 Wien, www.shiki.at • Vie i pee, Waldsteingartenstraße 135, 1020 Wien, • www.vieipee.com Daily Roast, Terminal 2, C Gates, Flughafen Wien, 1300 • Schwechat, www.dailyroast.at Yppenplatz 4, Yppenplatz 4, 1160 Wien, www.yppen• platz4.at Slow Tacos Bar & Taqueria, Donaukanal beim Bade• schiff, 1010 Wien, www.facebook.com/slowtacos Tian, www.taste-tian.com •

DEStiNAtii

saloanele de înghețată ale vienei

© Atelier Karasinski

© Wientourismus

DEStiNAtii

bundența de magazine de înghețată din Viena este bine cunoscută - și, ca multe lucruri în oraș, are rădăcini istorice. Primii furnizori italieni de gelato au deschis prăvălii în oraș în 1850, iar astăzi capitala are aproximativ 150 saloane de înghețată. Arome și specialități variază de la clasicele căpșuni la înghețata vegan de avocado.

Doi newcomers au diversificat incredibila ofertă de înghețată a Vienei, prin deschiderea Schelato, un salon de înghețată, cu bar și cafenea, în districtul 8. Pe lână și opțiunile convenționale, meniul include arome neobișnuite, cum ar fi cea de avocado şi susan negru.

Cafea, bere, vin și gustări sunt, de asemenea, disponibile. Îngheţata este produsă în pivniță, sub salon, folosind ingrediente organice ori de câte ori este posibil.

De asemenea nou pe scenă este Gefrorenes - Eis wie damals din districtul 9, unde delicatese sunt produse folosind ingrediente naturale după reţete autentice vieneze de la începutul secolului XX, inclusiv lămâie răcoritoare și pepene galben.

La Ferrari Natural Gelato, în districtul 1, calitatea ingredientelor este pe primul loc: produsele gen bijuterie includ alune de Piemont, nuci de pin pe care le caramelizează ei înșiși, fructe proaspete și brânză ricotta cremoasă. Eis Greissler are două puncte de desfacere la Viena, iar înghețata lor nu include coloranți și arome artificiale. Cu lapte organic de înaltă calitate, crema lor de înghețată este, de asemenea, disponibilă în unele arome neortodoxe, cum ar fi ulei de semințe de dovleac sau brânză de capră. Veganista servește doar înghețată vegan, proaspăt preparată zilnic folosind soia, ovăz, migdale, orez sau lapte de cocos, și fără aditivi artificiali, paste gata făcute și multiplicatori de aromă. Îngheţata fără zahăr convențional - indulcită cu xilitol, sirop de arțar sau sirop de agave - este o altă specialitate. Deschis tot timpul anului, salonul de înghețată îşi schimbă regulat sortimentul de care dispune pentru a prezenta soiuri speciale cum ar fi portocala, șofranul și de măslinele, sau căpșunile și agavele.

Printre unitățile tradiționale de înghețată vieneză se află Eissalon am Schwedenplatz. Administrată de familia Molin Pradel încă de la deschiderea din 1886, aceasta a servit înghețată într-o mare varietate de arome timp de cinci generații. Ea are chiar propriul calendar de înghețată cu informații despre varietățile disponibile.

La intersecția cu districtul comercial Goldenes Quartier

A

din Viena, Eissalon Tuchlauben oferă o gamă largă de arome și înghețată, alături de specialităţile casei deja celebre, cum sunt înghețata cu cremă de nuga și cremă de fragi. La o mică distanţă, Zanoni & Zanoni așteaptă, cu o zonă mare de relaxare în aer liber - încălzită atunci când este frig afară, și răcită cu ajutorul vaporilor de apă pe vreme caldă. Printre varietăţile sale se numără înghețata vegană şi iaurtul înghețat.

Paolo Bortolotti are nu mai puțin de cinci gelaterii, patru dintre ele situate pe principala stradă comercială din Viena, Mariahilfer Strasse. Tichy, din districtul 10, este o excepție de la regulă, deoarece nu a fost pornit de o familie italiană. Kurt Tichy și soția sa Marianne au fondat salonul lor de înghețată într-o cafenea pivniță, în 1952. Doar trei ani mai târziu s-au mutat la Reumannplatz, unde Tichy a rămas de atunci. În fiecare an, Tichy, care are clienți loiali printre vienezi, surprinde publicul cu noi creații - printre cele mai de succes fiind Eismarillenknödel. Inventate în 1967 aceste găluște false sunt realizate din sos de cremă de vanilie congelat, umplut cu caise piure și tăvălite în alune măcinate.

Schelato, Lerchenfelder Strasse 34, 1080 • Viena, www.schelato.at Gefrorenes - Eis wie damals, Währinger • Strasse 12, 1090 Viena, https://www.facebook.com/gefrorenes Ferrari Natural Gelato, Krugerstrasse 9, • 1010 Viena, www.ferrari-gelato.at Veganista Ice Cream, Neustiftgasse 23, • 1070 Vienna + Margaretenstrase 51, 1050 Viena, www.veganista.at Eis-Greissler, Rotenturmstrasse 14, 1010 • Viena + Mariahilfer Strasse 33, 1060 Viena, www.eisgreissler.at Eissalon am Schwedenplatz, Schweden• platz/Franz-Josef-Kai 17, 1010 Viena, www.gelato.at Eissalon Tuchlauben, Tuchlauben 15, 1010 • Viena, www.eissalon-tuchlauben.at Zanoni & Zanoni, Lugeck 7, 1010 Viena, • www.zanoni.co.at Paolo Bortolotti, Mariahilfer Strasse 22, 66, • 94, 96-98, 1070 Viena + aliastrasse 71, 1160 Viena, www.bortolotti.at Tichy, Reumannplatz 13, 1100 Viena, • www.gastroweb.at/tichy-eis

30 AIR NEWS tUrkish airlines va intra în posesia celUi de al 125-lea avion boeing

B

oeing și Turkish Airlines au sărbătorit un moment important odată cu livrarea celui de al 125-lea avion al companiei aeriene achiziționat de la Boeing - un Next-Generation 737-900ER și unul dintre cele 12 avioane sub pavilion turcesc ce vor fi

livrate anul acesta.

Relația Boeing - Turkish Airlines a început în 1968, când compania aeriană turcă a cumpărat primul McDonnell Douglas DC9. În 1974, aceasta a început să opereze primul avion din seria Boeing 7, odată cu livrarea a două 727-200s.

De atunci, Turkish Airlines a crescut şi a devenit unul dintre importanţii operatori de transport aerian din lume și operează în prezent o flotă formată din aeronave Boeing 777-300ERs și 737 NextGeneration.

"Boeing a jucat un rol esenţial în dezvoltarea Turkish Airlines

și aceste livrări continuă să permită companiei aeriene să concureze, să se extindă și să ajungă non-stop la noi destinaţii de short şi long courier de la nodul nostru aerian de la Istanbul", a declarat Dr Ahmet Bolat, Chief Investment and Technology Officer, Turkish Airlines.

"Ne-am angajat să oferim pasagerilor noștri pe fiecare rută cea mai bună experiență de zbor posibilă și ne ţinem de promisiune deoarece 777 și 737 oferă confort și comoditate în cabine spațioase, toate asortate cu o fiabilitate de neegalat."

Avionul Next Generation-737-900ER este un twinjet din gama scurtă spre medie, care completează familia 737 Next-Generation.

Modelul 777-300ER de astăzi este cel mai eficient avion din punct de vedere al economisirii de combustibil și al costurilor din clasa sa, decolând în 99,5% din timpul de decolare, ceea ce îl recomandă drept cea mai fiabilă aeronavă de dublu culoar din lume.

AIR NEWS Un noU airbUs a320 va fi livrat, în iUlie, companiei maghiare de low cost wizz air Wizz Air a anunțat, recent, primul său contract de leasing cu Air Lease Corporation, pentru un Airbus A320 ce va fi livrat în luna iulie, şi va mări la 63 flota de aeronave A320 a companiei maghiare. Termenii acordului nu au fost încă anunțaţi.

"Suntem încântaţi să începem o nouă relaţie cu ALC în parte datorită reputației remarcabile a companiei şi a portofoliului său, precum și a fondatorul său, Steven F. Udvar-Hazy, originar din Budapesta, orașul de origine al companiei noastre aeriene", a declarat József Váradi, CEO Wizz Air. "Acest lucru face ca noul nostru acord să fie deosebit de semnificativ pentru noi, cei de la Wizz Air." Udvar-Hazy a fost un pionier în leasingul de aeronave și a construit International Lease Finance Corporation, acum AerCap NV, drept cea mai mare companie de leasing avioane din lume. El a format Air Lease Corporation în 2010.

tUrkish airlines Utilizează vayant pricing cache pentrU a impUlsiona venitUrile indirecte Vayant Travel Technologies a anunțat că Turkish Airlines a început distribuirea informaţiilor de preț și de zbor către tour operatorii care utilizează Pricing Cache, un produs comercial precalculat al lui Vayant.

Folosind Pricing Cache, Turkish Airlines își propune să îşi consolideze poziția pe piața germană, să îşi îmbunătățeasca relațiile și a productivitatea cu operatorii de turism din Germania. Vayant Pricing Cache oferă partenerilor tour operatori ai Turkish Airlines mii de rezultate de zbor precalculate de înaltă precizie pe multiple O & Ds (Comenzi şi Livrări - Orders & Deliveries) și date de călătorie, actualizate cu o frecvență foarte mare. Aceste rezultate sunt generate folosind propriul motor de stabilire a prețurilor și de cumpărături Vayant și sunt pe deplin rezervabile prin canalul de rezervări preferat al operatorilor de turism.

Partenerii tour operatori ai Turkish Airlines vor folosi rezultatele pentru rezervările dinamice, care combină zborurile cu serviciile de travel gen rent a car sau hotel.

©turkish Airlines

finnair extinde cooperarea codeshare cU airberlin Finnair îşi extinde cooperarea codeshare în Europa cu colegul său airberlin, membru în aceeaşi alianță oneworld. Indicativul AY al Finnair va fi adăugat la serviciile selectate, operate de airberlin sau filiala sa Niki, către București, Catania, Chania, Köln, Larnaca, Malaga, Napoli, Palma de Mallorca, Paphos și Stuttgart.

Pasagerii Finnair vor putea să se conecteze la aceste orașe prin Berlin, Dusseldorf, Frankfurt, Munchen, Viena sau Zurich. Cele mai multe dintre noile codeshares completează propriile servicii non-stop de la Helsinki ale Finnair, permițând pasagerilor mai mult date și o gamă mai largă de programe de călătorie.

Aceste codeshares au intrat în vigoare de la începutul lunii mai. Finnair și airberlin au folosit codesharing în întreaga Scandinavie și Europa Centrală încă din 2010.

31

norwegian crUise line a lansat sistemUl all-inclUsive, acUm şi cU bar deschis, gratUit* Oaspeții care navighează la bordul Norwegian Sky în 2016 se vor bucura de mese gratuite, de divertisment, respectiv de bere, vin și băuturi spirtoase gratuit şi nelimitat pe parcursul croazierei lor.

Norwegian Cruise Line a anunțat că, începând din ianuarie 2016, toți oaspeții care navighează la bordul Norwegian Sky se vor bucura de o experiență all-inclusive de croazieră, cu mese, divertisment și bere gratuit şi nelimitat, respectiv vin și băuturi spirtoase premium incluse.

Oaspeții Norwegian Sky vor experimenta libertatea și flexibilitatea unei vacanţe contemporane de croazieră pe mare.

"Conducem Freestyle Cruising la nivelul următor, pentru a oferi oaspeților noștri o experiență de neegalat de către orice altă linie de croazieră contemporană", a declarat Andy Stuart, președinte și CEO

Norwegian Cruise Line. "Oaspeții Norwegian Sky vor avea libertatea de a se bucura de o vacanţă de croazieră în modul în care doresc, indiferent dacă este vorba de stat la piscină cu o margherita în mână, de savurarea unui spectacol de comedie, de lecturarea cărţii preferate pe balconul cabinei lor sau de servirea mesei în regim all inclusive, cu tot tacâmul inclus în tariful lor de croazieră."

Norwegian Sky efectuează croaziere de trei - patru zile, dusîntors, de la Miami spre Bahamas, tot timpul anului. Noua experienţă all-inclusive va oferi, de asemenea, oaspeților libertatea de a se bucura de băuturi premium nelimitate în timp ce stau la soare pe Great Stirrup Cay, insula privată proprietate a Norwegian în Bahamas.

Norwegian Sky oferă o selecție largă de opțiuni de cabine, in-

CRUISE news clusiv apartamente spațioase și penthouse-uri care pot găzdui până la cinci persoane, cabine balcon, cabine Oceanview și cabine de interior la preț moderat, pentru familii, ce pot găzdui până la patru persoane. Nava dispune de 13 opțiuni de luat masa, 12 baruri și saloane, două piscine, căzi cu hidromasaj, un centru spa la bord, cazino și programe pentru copii.

Cu o istorie de 48 de ani, Norwegian Cruise Line a spart întotdeauna barierele culturale, cea mai notabilă realizare a sa fiind introducerea conceptului Freestyle Cruising, care a

revoluţionat industria, oferind clienților mai multă libertate și flexibilitate. Ultima lansare de navă a companiei a avut loc în primul trimestru al anului 2014, Norwegian Getaway având o capacitate de 4000 pasageri, şi 28 de opțiuni de luat masa. Norwegian Cruise Line are în prezent în construcţie patru nave la Meyer Werft ce vor fi livrate în toamna 2015, primăvara 2017, primăvara 2018 și toamna 2019. * Oaspeții trebuie să fie de cel puțin 21 de ani la momentul navigaţiei, pentru a se bucura de băuturi premium.

la prima ediţie a “seatrade caraibe crUise forUm” aU fost anUnţate noUtăţi în portUrile statelor tobago şi barbados Primul Seatrade Caraibe Cruise Forumul s-a incheiat, recent, la Magdalena Grand Beach & Golf Resort, Tobago, dupa ce a reunit circa 150 delegați din Caraibe, pentru o serie de discuții și

© Norwegian cruise line corporation ltd.

dezbateri la nivel înalt.

Condus de directori seniori ai companiilor de croazieră și personalitati cheie din industrie, Forumul s-a axat pe oportunitățile de croazieră din regiune, infrastructura portuară, potentialul pentru noi itinerarii și dezvoltarea Shorex. Discuțiile au adresat importanța durabilității și eco-turismului, ceea ce a oferit o ocazie excelentă pentru publicul participant.

Deputatul Tracy Davidson-Celestine, secretar șef adjunct al Tobago House of Assembly și secretar al Diviziei de Turism și Transport a apreciat cu acest prilej ca "Tobago sprijină dezvoltarea proiectului portului Sugar Point in Barbados, ca un mijloc de a crea un port puternic in sudul Caraibelor, de care ar beneficia atat destinația de croazieră Tobago, cat și alte destinatii din Caraibele de Sud. Echipa noastra lucreaza cu sârguință pentru a face din Tobago o destinație de croazieră mai buna, în măsură sa gazduiasca nave de croazieră mai mari, cu mai multe persoane. " Potrivit lui Henry Yaniz, CEO al Newport Maritime, "Sezonul trecut a adus in Tobago mai mult de 65.000 pasageri de croazieră, cu o creștere asteptata de 30% pentru sezonul 2015/2016, pana la aproape 100.000 clienți de croazieră. Pe masura ce se fac pregătiri pentru a primi mai multe nave de croazieră, inclusiv nave mari, se fac si imbunatatiri la dana Scarbooungh, lunga de 312 m, si peste 50 de autobuze noi vor sosi la timp pentru sezonul următor. Exista, de asemenea, si o propunere de a prelungi cheiul, pentru a oferi o suprafață sigura pentru pasagerii care merg și se întorc din excursii.

Divizia de Turism & Transporturi din Tobago, împreună cu principalele părți interesate, lanseaza, de asemenea, un program de formare progresivă pentru ghizii turistici."

Dacă călătoreşti în Bucureşti poţi să te simţi ca acasă!

Apartamente în regim hotelier la noi te simţi ca acasă!

1+1GrAtUit

În luna iunie 2015, dacă rezervaţi cazarea pentru sâmbătă, atunci primiţi GrAtUit cazarea de duminică!

Garsonieră pentru maxim 2 adulţi cu 2 copii, situată în zona Piaţa Universităţii, din Bucureşti, la 5 minute de centrul istoric şi staţia de metrou sau autobuz

Garsonieră pentru maxim 2 adulţi cu 1 copil, situată în zona Piaţa Romană, din Bucureşti, la 15 minute de centrul istoric şi 5 minute de staţia de metrou sau autobuz.

Garsonieră pentru maxim 2 adulţi cu 1 copil, situată în zona Piaţa Universităţii, din Bucureşti, la 5 minute de centrul istoric şi staţia de metrou sau autobuz.

130 lei/ noapte + 1 noapte GrAtUit FACILITĂŢI CAZARE: Lenjerie, prosoape, săpun, şampon, TV color cu cablu, aer condiţionat, baie modernă, bucătărie utilată, plită electrică, cuptor cu microunde, frigider, veselă, tacâmuri, filtru cafea, prăjitor pâine, cântar, internet, interfon.

SUNAţi AcUM! tel:021.327.29.09; 0722.20.26.26; 0744.69.03.69; email:rezervari@lapiovra.ro B-dul. Corneliu Coposu (fost Călăraşi) nr.4, bl.105A, sc.1, parter, Bucureşti

Amadeus e-Travel Management simplifică procesele legate de Corporate Travel, oferind tehnologia avansată a unei platforme online, conţinut variat de servicii de călătorie şi control.

Reduce costurile de Travel, eficientizează procesul de rezervare, păstrând fidelitatea obiectivelor de Business ale Corporaţiei Garanţia respectării politicilor de travel ale corporaţiei Amadeus e-Travel Management permite rezervarea rapidă a unor itinerarii complexe, şi a unor servicii multiple, respectând, în mod implicit, politicile de călătorie ale companiei. Definirea şi respectarea politicilor şi a regulilor de călătorie devine facilă, incluzând furnizorii preferaţi şi ratele negociate ale Corporaţiei.

Interfaţa Amadeus e-Travel Management este concepută pentru o utilizare facilă, angajaţii companiei urmând un proces intuitiv şi reguli de rezervare clare. Astfel, aplicaţia de rezervare online Amadeus e-Travel Management are un grad ridicat de adopţie în cadrul Coporaţiei şi scade, implicit, costurile de Travel ale companiei.

Rapoarte predefinite şi instrumente analitice integrate permit control adiţional asupra costurilor de Travel.

Corporaţiile pot păstra controlul inclusiv asupra emisiilor de carbon (CO2) generate datorită călătoriilor de business, implementând politici de călătorie care să aibă un impact redus asupra mediului.

Rezervare intuitivă, variante multiple Posibilitatea comutării rapide între versiunea dezvoltată pentru echipamente tip Desktop şi cea dezvoltată pentru dispozitivele mobile permite călătorului corporate să utilizeze facil interfaţa grafică a aplicaţiei, oricând şi oriunde, pentru verificarea variantelor de călătorie şi a serviciilor de Travel necesare la destinaţie, urmând un proces de rezervare complet şi intuitiv.

Vizualizarea comparativă într-un singur ecran (“Single View”) a tarifelor companiilor aeriene tradiţionale precum şi a celor de tip Low Cost, permite alegerea celei mai avantajoase variante de călătorie dintre cele care se conformează politicilor de călătorie agreate de Corporaţie.

Variantele de rezervare a serviciilor de travel la destinaţie, inclusiv a celor de tip Hotel, sunt accesibile în aceeaşi interfaţă, fără deschiderea unor aplicaţii suplimentare.

Prin tehnologia online pusă la dispoziţie şi prin conţinutul variat de servicii turistice, integrat într-o singură interfaţă, Amadeus e-Travel

Management face ca organizarea călătoriilor de afaceri să fie simplă şi fără efort, neimplicând intervenţia agenţiei de turism.

Eficientizarea Proceselor Amadeus e-Travel Management se integrează fără probleme cu sistemele IT existente, garantând siguranţa proceselor şi acurateţea bazelor de date ale Corporaţiei. Sincronizarea profilelor şi integrarea cu sistemele proprii optimizează operaţiunile îincepând cu procesul de rezervare şi finalizând cu raportarea financiară finală, asigurând transparenţa end-to-end a procesului.

Amadeus e-Travel Management eficientizează procesul de planificare şi rezervare a călătoriilor de afaceri, oferind în acest mod timp suplimentar pentru concentrarea pe aspectele importante legate de scopul călătoriei.

Scopul acestei aplicaţii de tip “Self-Booking Tool” este de a pune la dispoziţia Corporatiei o mare varietate de servicii de Travel necasare planificării călătoriilor de afaceri, păstrând totodată controlul asupra politicilor de călătorie, a eficienţei proceselor şi a costurilor.