Revista Travel Advisor no 44

An V Nr. 44, 2015

REVISTA

www.advisortravel.ro

se distribuie gratuit si prin abonament

Vocea profesionistilor din industria de travel

PoveŞtile aGenţilor cristina Dumitru

Dr. Petre BalaŞ - rotonDa De GloBetrotter 44

austria 2015: atB_exPerience “nature reloaDeD” Partea a ii-a

interviu antoni vreDerik kuhnen, skal international romania noile tenDinţe De călătorie ale românilor

EDITORIAL

agenţiile de turism - între scylla şi caribda Contrar tuturor previziunilor analiştilor financiari şi, de ce să nu facem haz de necaz, ale astrologilor de pretutindeni, 2015 nu este nici pe departe un an benefic, cu rezultate financiare remarcabile. Este un an dificil, tensionat, în care goana după “comision” a prins agenţiile de turism într-o dispută fără precedent cu companiile aeriene, cu hotelierii şi, mai nou, cu personalul Romatsa, pe picior de grevă, în plin sezon turistic. Şi dacă totul s-ar reduce la bani, situaţia nu ar fi chiar dramatică. Din păcate, fiecare lovitură sub centură subminează nu doar bugetul , şi aşa precar, ci şi credibilitatea în faţa potenţialului turist. Primele necazuri au apărut odată cu anunţul făcut de Lufthansa, potrivit căruia toate biletele cumpărate prin intermediul agenţiilor online vor fi taxate suplimentar cu 16 euro, taxă ce se va aplica pentru toate companiile grupului Lufthansa, inclusiv Germanwings, Austrian Airlines, Swiss International Airlines. Scopul acestor companii aeriene este clar - să determine pasagerii să cumpere bilete direct de pe site-urile lor și nu de la agenţiile de turism, pentru a economisi comisioanele datorate acestora din urmă. Această formă de concurenţă neloială a fost deja adusă în atenţia Parlamentului European de către un euro-deputat român, susţinut de ECTAA, dar o eventuală rezoluţie favorabilă nu este nici uşor de emis, nici uşor de implementat. Ea necesită numeroase dezbateri, timp şi, în mod cert, şi mai mulţi bani pierduţi de agenţiile de turism. În plus, există riscul creării unui precedent, care să convingă şi alte companii aeriene, mai mici sau mai mari, să urmeze exemplul Lufthansa. O altă lovitură primită de outgoing a venit dinspre Grecia, destinaţie cotată Nr. 1 în preferinţele turiştilor pentru vara 2015. Cu greu au contracarat touroperatorii români, cu sprijinul ANAT, efectele crizei economice asupra turismului, promovând destinaţia pe toate canalele media posibile, astfel încât să nu fie multe renunţări din partea turiştilor români. Creşterea taxelor pe această destinaţie, şi în special

TVA-ul la turism, pune însă unele semne de întrebare privind rezervările prin agenţie pentru vara 2016. Atacurile ISIS din Turcia şi situaţia tensionată din unele destinaţii i-a convins pe mulţi turişti să îşi petreacă vara acasă, la munte sau la mare. În goana după clienţi, însă, unele hoteluri au vândut peste capacitatea reală, sub diferite pretext - reale sau nu -, ajungându-se la overbooking în plin de sezon. Şi, cum era de aşteptat, tot agenţiile au fost nevoite să taie nodul Gordian, nu fără repercursiuni financiare importante asupra bugetului propriu. Peste toate acestea, greva de la Romatsa s-a potrivit ca cireaşa în vârf de tort. Agenţiile de turism sunt nevoite să-şi liniştească clienţii reticenţi şi să găsească soluţii de reprogramare sau compensare pentru călătoriile de la sfârşitul lui august şi începutul lui septembrie. La peste 80 de zboruri charter, orice soluţie vor găsi agenţii în final, paguba tot în buzunarul lor va rămâne. Citeam recent un articol scris de Sally Black, agent de turism şi editor de travel, pentru Huﬃngton Post, în care mărturisea că atunci când află cu ce se ocupă - oamenii se întreabă dacă mai există agenţi de turism. Ea explica în detaliu cititorilor cu ce anume se ocupă agentul de turism, şi de ce e nevoie de agenţi de turism. În circumstanţele actuale, ar fi trebuit mai degrabă să puncteze cum poate câştiga bani agentul de turism din era online, atunci când i se contestă chiar şi statutul. 2015 încă nu s-a încheiat, dar la ora aceasta bilanţul final este departe de a arăta bine. În războiul comisioanelor cât mai reduse, o singură soluţie de redresare pare să fie la îndemâna agenţiilor de turism: taxa de consultanţă. Astfel, nu va mai fi nimeni nevoit să scoată castanele altora din foc, distrugându-şi afacerea şi reputaţia… între Scylla (companiile aeriene) şi Caribda (hotelierii).

Anne-Mary Nechita director general ANIMACTION HUB

OBSERVATOR Paravion: românii Plătesc, în meDie, 200 euro Pe un Bilet De avion în euroPa

Germania, Franța, Turcia și Spania sunt destinațiile internaționale cu cele mai multe zboruri cu plecare din România, generând, împreună, aproape o treime din totalul biletelor achiziționate de români de pe Paravion.ro. Bugetul mediu alocat pentru un bilet dus- întors în una dintre destinațiile internaționale se ridică la circa 200 euro, în timp ce un zbor intern, de linie, costă, în medie, 260 euro.

EDitor/ PUBliSHEr:

ani macti o n h uB

EDitori rEViStA trAVEl ADViSor Anne-Mary Nechita Senior Editor Animaction HUB

Dr. Petre Balaş Senior Editor Peter Express

otrivit informațiilor Paravion.ro, una dintre cele mai importante agenții de turism 100% online de pe piața locală, zborurile interne generează, în continuare, cele mai mari volume de bilete achiziționate – circa 24%, la un cost mediu de 260 euro per călătorie. Majoritatea celor care călătoresc cu avionul pe teritoriul României își rezervă biletele vara, în iunie, pentru călătorii planificate în lunile iulie, decembrie și aprilie. În ceea ce privește zborurile internaționale cu plecare din România, acestea au ca destinație Germania, cu 11% din totalul biletelor achiziționate de pe Paravion.ro, urmate de Turcia și Franta – cu 6% din totalul biletelor fiecare, Spania, respectiv Marea Britanie – cu 5% fiecare. ”Vedem cum, de la an la an, românii călătoresc tot mai mult pe rute internaționale, indiferent că se îndreaptă spre o destinație de vacanță, sau în interes de serviciu. Sunt clienți informați, cer feedback, compară întotdeauna ofertele și se uită nu neapărat la preț, cât la compania aeriană, legăturile și orele cele mai convenabile zborului. Au un obicei de rezervare-achiziție foarte sănătos și nu fac rabat de la confortul călătoriei”, declară Remus Vișan, Managing Director Paravion.ro. Destinații precum Italia, Olanda și Austria generează circa 4% din totalul zborurilor vândute pe Paravion.ro, în timp ce Statele Unite ale Americii și Portugalia, cele mai scumpe destinații internaționale accesate din România, aduc 3%, respectiv 2% din rezervările și vânzările de bilete de avion. Destinație România Germania Turcia Franța Spania UK Italia Olanda Austria SUA Portugalia

% total bilete vandute 24% 11% 6% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 3% 2%

Preț 260eur 218eur 180eur 248eur 238eur 238eur 165eur 183eur 190eur 670eur 303eur

Perioada rezervare Perioada călătorie Iunie Aprilie&Iulie&Decembrie Ianuarie Februarie&Martie&Aprilie Septembrie Februarie&Septembrie Februarie&Iunie Iunie Februarie&Iunie Iunie&Iulie Ianuarie&Februarie&Septembrie Septembrie Februarie&Octombrie Aprilie&Mai Februarie&Septembrie Aprilie Octombrie Decembrie Iunie Iunie&Septembrie Iunie Iulie

În ceea ce privește bugetul mediu cheltuit pentru un zbor dus-întors cu plecare din România, cele mai convenabile destinații sunt Italia, Olanda și Austria, cu prețuri între 160 și 190 euro pentru o călătorie dus-întors. Zborurile către Franța, Italia și Marea Britanie se situează între 240 și 250 euro. Cele mai scumpe călătorii din topul destinațiilor accesate din România sunt Statele Unite și Portugalia, cu bilete între 300 euro (România – Portugalia – retur) și 670 euro (România – SUA – retur). Cel mai scump bilet de avion dus-întors vândut de Paravion.ro în 2014 s-a ridicat la circa 5.400 euro, a fost rezervat online și achitat prin transfer bancar, pentru itinerariul Napoli/ Istanbul/ Male – Male/ Istanbul. În 2015, până în prezent, cea mai scumpă călătorie aleasă pe Paravion.ro a costat peste 4.000 euro, rezervată online și achitată tot prin transfer bancar, pentru itinerariul București/ Dubai/ Sidney/ Dubai/ București.

rEDAcţiA: Adresa: Str. Topliceanu nr. 8 Bl P37, Sc. 2, Et. 4, Ap. 41, Sector 5 (zona 13 Septembrie) Bucuresti, Romania tel: 021.420.81.59 E-mail: office@animaction-hub.com anne@advisortravel.ro office@advisortravel.ro www.advisortravel.ro www.animaction-hub.com www.facebook.com/travel.Advisor.Magazine cont twitter: @travelAdvisorMa Director General/ cEo: Anne-Mary Nechita office@animaction-hub.com; office@advisortravel.ro anne@7travel-magazine.eu; anne@advisortravel.ro 0040.722.910.574 Publicitate & Abonamente: contact direct ANiMActioN HUB Srl E-mail: office@animaction-hub.com Mobil: 0722. 910. 574 corespondenţi: Prof. Univ. Dr. Gabriela Ţigu, Dr. Mircea Drăghici, Radu Cimponeriu, Traian Bădulescu, Simion Buia - Corespondent din Germania Foto: Anne-Mary Nechita, Dreamstime, Depositphoto

iSSN=2069-7384 iSSN-l = 2069 – 7384

S S N N S I I R N R I P P R U U P C C CU Credit foto coperta I: Anne-Mary Nechita Pag 7 Rotonda de Globe Trotter Nr. 44 - Dr. Petre Balaş Pag 8 Tehnologie: Amadeus Pag 11 Edelweiss Travel :Care sunt noile tendinţe de călătorie ale turiştilor români Pag 12 Interviu cu Antoni Vrederik Kuhnen, preşedinte onorific al Skal International Romania Pag 17 Poveştile agenţilor 3 Cristina Dumitru, Blue Heron Travel Pag 18 Linz – Vacanță creativă pentru toată familia Pag 22 Austria 2015: atb_experience , “Nature Reloaded” Pag 31 Cruise News Pag 32 Air News Pag 34 Hotel News

7 Rotonda de GLOBE TROTTER Ce-am mai vãzut, ce-am mai citit, ce-am mai auzit, în preumblãrile mele reale şi imaginare...

de DR. PETRE BALAŞ

Napoleon Bonaparte: "Singurul mod de a rămâne sărac, este

George Enescu - cea mai importantă manifestare muzicală din

să fii cinstit". Să o privim ca pe o palidă consolare, pentru ma-

România, unul din marile evenimente culturale mondiale, a

joritatea uitată şi nebăgată în seamă din turismul nostru…

ajuns la a 22-a ediţie! Personalităţile ediţiei inaugurale: solişti ca Yehudi Menuhin, David Oistrah, Nadia Boulanger,

Miracolul turistic numit Cuba

Monique Haas, Claudio Arrau, iar dintre dirijori: Sir John

Schimbarea de politică privind incoming-ul şi spectaculoasa

Barbirolli, Carlo Zecchi etc. Ediţia din anul 2015, aflată, ca

reluare a relaţiilor diplomatice cu SUA - după 50 de ani! -

şi ultimele, sub conducerea celebrului nostru compatriot Ioan

poziţionează favorabil Cuba în targetul de importantă ţară

Holander, se anunţă ca un regal muzical. La Bucureşti este

primitoare de turişti. Ca destinaţie turistică, frumoasa insulă

anunţată participarea unora din cele mai importante person-

este recunoscută ca ţară sigură, liniştită şi care nu ridică prob-

alităţi muzicale al vremii: dirijorii Zubin Mehta, Sir Simon

leme. Aşa se face că anul trecut, Cuba a realizat recordul de

Rattle, Andris Nelsons, Vasily Petrenco, Ion Marin, Horia An-

peste 3 milioane de turişti străini, iar cifra va fi cu siguranţă

dreescu. Cristian Mandeal, solişti ca Dan Grigore, Murray

depăşită în 2015, având în vedere că pe primele 6 luni din

Perahia şi Elisabeth Leonaskaia-pian, Alexandru Tomescu-

acest an au fost deja înregistraţi 2 milioane de turişti străini!

vioară, tineri laureaţi ai Concursului George Enescu. De ase-

De notat puternica activitate de promovare în lume, în

meni, mari orchestre simfonice, precum cele din Paris, San

primul rând pe pieţele sursă: Canada (800 de mii!), Germania,

Francisco, Berlin, Londra, Viena, Amsterdam, Sankt Peters-

Marea Britanie, Italia, Statele Unite, Argentina, chiar şi

burg, Bucureşti etc. Este atât de reconfortant să vezi că "Micul

Venezuela. Recent, Manuel Marrero, Ministrul Turismului,

Paris", devine din nou, pentru 3 săptămâni, capitala muzicală

vorbea de hotărârea de a dubla capacităţile de cazare prevăzute

a lumii!

până în 2018, pentru a face faţă boomului turistic! ( http://www.caribbeannewsdigital.com )

Spania, regina balului Într-o perioadă internaţională tot mai complicată, Spania turistică continuă să uimească, bătând record după record,

Cele mai "scumpe" 10 ţări de vizitat

în ce priveşte intrările de turişti străini. Iată, pe primele 7

Raportul pe 2015 privind competitivitatea în turismul mon-

luni din 2015, s-a înregistrat recordul de 38 milioane turişti,

dial, analizează şi clasifică 141 de ţări luând în calcul: costurile

din care 9 milioane de britanici!! În aceste condiţii, după

hoteliere, costul vieţii, preţul biletelor de avion, taxele de aero-

toate probabilităţile, Spania va bate şi recordul anual,

port, preţul combustibilului. Iată cele mai scumpe 10 ţări de

68 milioane turişti străini, cu 3 mil-

vizitat, incluzând cheltuiala medie per turist vizitator la

ioane mai mult ca în 2014.

fiecare: 1. Elveţia, 1.882 $; 2. Marea Britanie,1.316 $; 3.

Cât despre noi – dincolo

Franţa, 669 $; 4. Australia; 5.Norvegia; 6. Israel; 7. Dane-

de speranţe deşarte –

marca; 8. Suedia; 9. Italia; 10. Austria.

continuăm să jucăm, într-o altă divizie, probabil a 3-a, a 4-a...

O şansă pentru România, Festivalul George Enescu

(Travel & Tour

Începută în septembrie 1958 - la 3 ani după moartea lui

25/08/2015)

Nr. 44 2015

TEHNOLOGIE

amaDeus își extinDe Prezența în vânzările De hotel systemsPro Amadeus își extinde prezența în sectorul vânzărilor hotel și catering prin achiziționarea Hotel Systems Pro by Newmarket Companie cu sediul în SUA, furnizor de software vânzări, catering şi întreținere pentru industria hotelieră și ospitalitate, Hotel SystemsPro oferă soluţii de înaltă performanţă pentru mai mult de 4500 hoteluri din America de Nord și din restul lumii. Achiziţia, care va integra formal Hotel SystemsPro în Newmarket, va completa partea de piață a Newmarket și va extinde oferta sa de produse, în timp ce va genera noi oportunități de afaceri în întreaga bază de clienţi a Hotel SystemsPro. Produs pilot al Hotel SystemsPro, Hotel SalesPro funcţionează pentru a automatiza întregul proces de administrare a vânzarilor și de livrare catering, crescând eficiența vânzării și a serviciului pentru clienți din ospitalitate - cu un accent specific asupra proprietăților de talie medie. Potrivit lui Jeﬀ Hiscox, CEO al Newmarket, o companie Amadeus, "Vânzările de hoteluri, combinate cu spaţii de catering, oferă un potențial imens pentru a oferi valoare sporită

clienţilor noştri. Cu o piață adresabilă de aproape 5 miliarde dolari din sectorul hotelier mare, și cu venituri hoteliere între 10% și 50%, care de obicei provin de la grupuri și evenimentele de afaceri, în funcție de profilul lor, aceasta este în mod clar o mare oportunitate pentru hoteluri, deoarece caută să îşi optimizeze mai bine acest domeniu al afacerii." Aceeaşi sursă apreciază că "Suita de produse Hotel SystemsPro se potriveşte perfect cu setul nostru de soluţii pentru vânzările mondiale și catering, care este, de asemenea, o componentă importantă a amplei noastre viziuni strategice end-to-end IT pentru hoteluri". Despre Newmarket Newmarket®, o companie Amadeus, oferă soluţii pentru organizaţii din ospitalitate. Cu peste 40.000 instalaţii şi 150.000 utilizatori din țări din întreaga lume, Newmarket oferă soluții pentru vânzări și automatizare marketing, catering şi evenimente, gestionarea fluxului de lucru, optimizarea serviciului, întreținerea proprietăţii, meeting intelligence, managementul relațiilor cu clienții și loialitate oaspeţi.

Prin achiziționarea itesso, amaDeus aDauGă ProPerty manaGement la Portofoliul său hotel it Amadeus își extinde oferta de tehnologie pentru industria hotelieră prin achiziționarea Itesso BV, din Olanda, un furnizor de sisteme de management al proprietăţii (PMS) creat pe cloud. Cu noul său Itesso Enterprise Lodging System (Itesso ELS), creat pe cloud, compania conduce industria spre o nouă generație de soluții de administrare a proprietății. De asemenea, Itesso oferă în prezent tehnologie PMS pentru 1.800 proprietăți din întreaga lume. Afacerea aduce Amadeus mai aproape de viziunea sa de a reuni sistemele cunoscute astăzi ca sistemele centrale de rezervare (CRS), sistemele de management al proprietăţii (PMS), sistemele de gestionare a veniturilor (RMS), sales & catering și altele, într-o platformă model comunitar din cadrul cloud care este pe deplin centrată în jurul experienței oaspetelui. Acest lucru va permite simplitatea unei soluții bine integrate, care împărtășește date de la toate aplicațiile de hotel

primare pentru a oferi o singură vizualizare asupra oaspetelui, respectiv vizibilitatea deplină și controlul afacerii în ceea ce priveşte brandurile, grupurile și proprietățile. Clienții se pot abona la oferta completă sau la aplicaţiile individuale pentru cazuri de utilizare specifice, care se pot conecta la sistemele proprietarului hotelului sau ale terţilor - toate susținute de un client service premiat şi o mentalitate “easy-to-dobusiness”. Ca urmare a tranzacției, cei 100 angajaţi ai Itesso, inclusiv echipa de management, se vor muta la Amadeus, aducând cu ei o expertiză de ospitalitate şi management construită în peste 20 de ani. "Echipa și cu mine suntem încântaţi să devenim parte din Amadeus", a declarat Bas Blommaart, Managing Director al Itesso. El a continuat: "Integrarea Itesso ELS ca un modul cheie al platformei Amadeus pentru industria hotelieră, bazată pe cloud, deschide un spectru cu totul nou de posibilități pentru clienții noștri - actuali și viitori."

TEHNOLOGIE

hotel & caterinG Prin achiziČ&#x203A;ionarea

Garsonieră pentru maxim 2 adulţi cu 2 copii, situată în zona Piaţa Universităţii, din Bucureşti, la 5 minute de centrul istoric şi staţia de metrou sau autobuz

Garsonieră pentru maxim 2 adulţi cu 1 copil, situată în zona Piaţa Romană, din Bucureşti, la 15 minute de centrul istoric şi 5 minute de staţia de metrou sau autobuz.

Garsonieră pentru maxim 2 adulţi cu 1 copil, situată în zona Piaţa Universităţii, din Bucureşti, la 5 minute de centrul istoric şi staţia de metrou sau autobuz.

130 lei/ noapte + 1 noapte GrAtUit

FACILITĂŢI CAZARE: Lenjerie, prosoape, săpun, şampon, TV color cu cablu, aer condiţionat, baie modernă, bucătărie utilată, plită electrică, cuptor cu microunde, frigider, veselă, tacâmuri, filtru cafea, prăjitor pâine, cântar, internet, interfon.

SUNAţi AcUM! tel:021.327.29.09; 0722.20.26.26; 0744.69.03.69; email:rezervari@lapiovra.ro B-dul. Corneliu Coposu (fost Călăraşi) nr.4, bl.105A, sc.1, parter, Bucureşti

OBSERVATOR

eDelweiss travel: noile tenDinţe De călătorie ale turiŞtilor români Edelweiss Travel, touroperator român specializat pe destinaţia Austria, dar care promovează şi alte destinaţii externe, a realizat, recent, un studiu privind preferinţele turiştilor români în materie de vacanţe şi călătorii. “Sezonul a mers bine, aproape de nivelul aşteptărilor. Destinaţia Austria a cunoscut o uşoară creştere în preferinţele turiştilor români şi asta ne bucură, dar pentru sezonul de vară, coroana regală este a destinaţiilor cu ieşire la mare, Grecia, Bulgaria, Turcia, România. Deschiderea punctului de trecere a frontierei de la Makaza, între Bulgaria şi Grecia, a determinat o creştere spectaculoasă a fluxului de turişti spre Macedonia de Est - racia şi insula assos. Vacanţele în Germania atrag şi ele din ce în ce mai mulţi turişti români, dar mai este mult de lucrat aici”, subliniază Florentin Mocanu, directorul general al touroperatorului Edelweiss Travel. Touroperatorii români pregătesc deja sezonul de iarnă. Pentru iarnă, Munţii Alpi şi în special Austria reprezintă o ţintă importantă a turiştilor români, dar şi Bulgaria este umăr la umăr cu ea, mai ales pentru sudul României, datorită distanţei mai mici. Austria este extrem de dinamică şi de inventivă în conceperea ofertelor, în dezvoltarea regiunilor şi a staţiunilor. Acest aspect îi aduce cu siguranţă mulţi turişti din toată lumea şi, evident, şi din România. Austria are un farmec aparte şi, mai ales, reprezintă o şcoală a ospitalităţii cu mare tradiţie şi cu absolvenţi care activează în întreaga lume cu rezultate remarcabile. Germania are ambiţii mari şi face eforturi pe măsură. Pe piaţa românească primează noutatea că Germania poate fi destinaţie de vacanţă. Numărul de înnoptări în Germania dinspre România a crescut cu peste 20% în ultimii 4 ani.

Top destinaţii vară Topul Edelweiss Travel al destinaţiilor de vară este: 1. 2. 3. 4. 5.

Grecia Bulgaria Austria Turcia România

Top destinaţii iarnă Iarna, Austria este destinaţia nr. 1, urmată de Bulgaria, România şi de destinaţii exotice, destinaţii calde (Mauritius, Caraibe, Egipt, Dubai etc.). Pentru sezonul de iarnă, Edelweiss Travel a lansat deja oferte cu reduceri în condiţii de early booking de până la 25%. Pentru destinaţia Bulgaria, ofertele early booking ajung până la 25%, iar pentru Austria sunt cuprinse între 5 şi 10%. “Recomandăm turiştilor să aleagă agenţiile de turism din mai multe motive, toate în avantajul lor. În primul rând, profesionalismul agentului sau al consultantului de turism şi informaţiile deţinute de acesta, prin împletirea cu aşteptările şi dorinţele turistului, pot conduce spre destinaţia cea mai potrivită şi pachetul cel mai bun”, este de părere Florentin Mocanu. Responsabilitatea şi disponibilitatea agenţiilor în rezolvarea problemelor de orice fel care pot apărea în derularea unei vacanţe nu pot fi atinse niciodată de sistemele de rezervări online. Nu este mai puţin adevărat, dar aproape total neglijat de turişti, aspectul domiciliului sistemului on line! Uneori nimeni nu se întreabă cui se adresează dacă serviciile cumpărate on line nu sunt prezente şi la faţa locului. Un alt fenomen este acela că mulţi turişti români solicită informaţii la agenţiile de turism despre destinaţie, zonă, atracţii şi obiective iar apoi rezervă pe sisteme on line, sisteme care nu oferă informaţii dar care încasează comisioane de peste 20%. « Nu pot să-i înţeleg pe aceştia. De ce cred ei că respectivul consultant de turism trebuie să muncească gratis pentru ei? De ce nu apreciază munca şi efortul îndelungat al consultantului care trebuie să cunoască cel puţin limba engleză, care trebuie să se documenteze permanent asupra noutăţilor apărute în fiecare zonă turístică etc », subliniază directorul Edelweiss Travel. « Turismul românesc în sine are de învăţat de la toţi vecinii şi de la toţi cei care au tradiţie şi rezultate bune în turism. Din păcate încă nu o face”, completează Florentin Mocanu. Edelweiss Travel îşi extinde în fiecare sezon oferta cu noi destinaţii sau noi tipuri de produse turistice. De curând, touroperatorul Edelweiss Travel a început, în colaborare cu Dertour, promovarea Revelionului în Mauritius şi în viitorul apropiat, după lansarea noii pagini web, va promova pachete în destinaţii exotice în colaborare cu Barcelo Viajes şi Dertour. Sunt în plan pentru anul următor pachete speciale în Germania, Polonia, Cehia, Elveţia etc. şi pachete cu combinaţii de 2-3 ţări. Parcurile tematice vor reprezenta un capitol important al ofertei Edelweiss Travel.

INTERVIu

Foto: Migo Caranfilian

“un Profesor treBuie să fie mânDru De ceea ce Ştie, Şi Dornic să ofere tinerilor cunoŞtiinţele sale. treBuie să fie caPaBili să Dăruiască ceva viitorului Şi stuDenţilor săi!” antoni vreDerik kuhnen

INTERVIu

- Interviu cu Antoni Vrederik Kuhnen, proprietar al companiei AVCO Consulting, preşedinte onorific al Skal International Romania -

- Domnule Antoni Vrederik Kuhnen, este o adevărată onoare să stau de vorbă cu un profesionist de talia dumneavoastră, care şi-a petrecut o mare parte din carieră în slujba turismului românesc! Surprinzător, în pofida celebrităţii, studiind presa nu am găsit extrem de multe informaţii despre dumneavoastră, şi de aceea v-aş ruga să deschidem interviul acesta cu momentul în care aţi decis să începeţi „aventura” România. - Am lucrat 24 de ani pentru lanţul internaţional Accor, fiind director general al hotelurilor Sofitel. Am început să lucrez cu ei în Arabia Saudită. Am manageriat vreo şase hoteluri ale grupului, ultimul la Moscova, şi, în 1997 m-au detaşat la Bucureşti. M-am întâlnit cu proprietarul de aici al hotelului Sofitel, la World Trade Center, şi am încheiat un contract, destul de uşor, pentru că era un hotel nou şi frumos, în care nu trebuiau schimbate multe lucruri. Aşa am ajuns să manageriez primul hotel din România în 1997, şi de atunci am rămas aici. Sigur, nu tot timpul la Sofitel. Am lucrat cu acest hotel numai cinci ani, până în 2002, dar mi-a plăcut enorm tara dumneavoastră, aşă că am refuzat contractul care mi s-a oferit atunci la un hotel în Franţa, şi am rămas. Nu îmi plăcea prea mult ideea de expat stabilit în Franţa, pentru că era prea devreme pentru mine. Având un contact foarte bun cu proprietarii de la Howard Johnson, din Bucureşti, care terminaseră construcţia hotelului şi se pregăteau de predeschidere, am rămas la conducerea acestui hotel pentru trei ani, deci până în 2005. Între timp mi-am adus familia aici şi, pentru că fiul meu era la un liceu de limbă franceză, la Bucureşti, am decis să nu schimbăm locaţia, şi să rămânem în România. -Pentru că aţi venit în ţara noastră într-o perioadă în care încă se practica managementul hotelier „sălbatic”, ca să mă exprim plastic, care a fost cea mai mare provocare căreia a trebuit să îi faceţi faţă în acele vremuri? -Cea mai mare provocare a fost pregătirea hotelului Sofitel astfel încât să facă faţă cu brio concurenţei. În 1997, Sofitel era singurul hotel din Bucureşti cu management străin, dar începuseră să apară şi alte hoteluri de lanţ internaţional, în acel an în faza de pre-opening (înainte de deschidere). Am venit în mai 1997 la Sofitel, şi în octombrie s-a deschis Hiltonul. În martie 1998 s-a lansat pe piaţă şi Marriott. Nu, greşesc, întâi a venit Crowne Plaza, apoi Marriott. Întrun singur an, de la o piaţă aproape goală, Sofitel a trebuit să înfrunte o concurenţă de prestigiu, şi era treaba mea să menţin cota de piaţă sau cel puţin să încerc să nu pierd prea mult din ea. Cât timp am lucrat la Sofitel ne-am menţinut bine poziţia, dar acum este ceva mai greu de manageriat, pentru că în piaţă s-au dezvoltat mai mulţi competitori. - Din moment ce, profesional, aţi cunoscut piaţa hotelieră bucureşteană în toate fazele evoluţiei sale, v-aş ruga mult să punctaţi câteva tendinţe observate în aceşti ani. - Aşa cum bine ştiţi, în 2008 foarte multă lume din această ţară a fost afectată de criză. Până atunci ne mergea bine tuturor. Fiecare avea cota sa de piaţă şi se bucura din plin de succes. După aceea ne-am confruntat toţi cu probleme, eram presaţi de povara gradului de ocupare şi a ADRului (tariful mediu). O concurenţă mare trage, nu-i aşa, tariful mediu în jos, pentru că trebuie să te menţii în raport cu ceilalţi, dacă ei îşi reduc preţurile.

INTERVIu

INTERVIu -Cu toate acestea aţi reuşit să depăşiţi perioada dificilă, şi iată-ne acum vorbind despre Turismul în 2030. Cum credeţi că va arăta industria ospitalităţii în 2030? - Vedeţi dumneavoastră, avem două tipuri de turism: business travel, care depinde de poziţia economică a ţării, şi turismul real, de leisure. Pe primul nu-l putem influenţa foarte mult, pentru că depinde de evoluţia economiei şi de ceea ce cred investitorii străini despre această piaţă. Este, aşadar, mai mult o afacere oficială. Cu toate acestea putem face o mulţime de alte lucruri, şi trebuie să facem aceste multe alte lucruri. -S-a vorbit mult în ospitalitate despre iniţiativă şi creativitate, dar extrem de puţin despre implementarea creativităţii în practică. Consideraţi că avem resurse care să ne permită trecerea de la idee la bani? - Antreprenorii români se bazează prea mult pe autorităţi, şi aşteaptă prea multe de la acestea. Cred că e momentul ca antreprenorii să se impună în faţa autorităţilor, şi aici trebuie să fiu de acord cu domnul Ion Antonescu, de la Marshal Turism, care ne vorbea despre TVAul extrem de mare din ospitalitatea românească, dând exemplul bulgarilor care plătesc aşa de puţine taxe. Vă dau şi eu un exemplu, taxa turistică. Plătim 1,5% pe noapte, pentru fiecare oaspete care se cazează la hotel, bani pe care îi dăm orbeşte statului, de fapt municipalităţii. Ce fac aceşti oameni cu banii noştri? N-am ştiut acest lucru niciodată, pentru că n-am văzut nimic oferit înapoi. Acest lucru nu este deloc corect. În alte ţări – poate Bulgaria nu este chiar cel mai bun exemplu – există anumite avantaje oferite în schimbul taxei turistice, avantaje pe care noi nu le avem aici. În Olanda, ţara mea, de exemplu, nici măcar nu-i cunoaştem pe cei de la Ministerul Turismului. Avem un Oficiu Naţional al Turismului care este complet independent de Guvern. In Germania, în Austria, în Italia se întâmplă acelaşi lucru. Nu este nevoie de Guvern pentru a dezvolta afacerile private în turism. Lucrurile decurg de la sine. Ce spunea secretarul general al OMT, Taleb Rifai, la ultima sa vizită în România : „Aveţi toate resursele, aveţi tot ce vă trebuie pentru turism real. Depinde doar de voi, profesioniştii, ce veţi face cu ele”. Avem, aşadar, o mulţime de lucruri de făcut aici pentru a pune turismul pe roate. De când am venit în România am observat că exista o serie de organizaţii profesionale în turism, dar... n-am observat nici un progres. Nu doresc să dau nume, ci doar să vorbesc de context. Noi la Skal nu ne-am dorit niciodată să ne implicăm politic. Suntem o organizaţie profesională, suntem prieteni, şi lucrăm ca prieteni. Poate că par puţin cam dur, dar ca să îmi fac meseria nu am nevoie de Guvern. Sunt dur pentru că, din păcate, nu văd nici un progres. De ce nu suntem lăsaţi să ne descurcăm singuri? Taxa turistică de 1,5% ar trebui să revină la noi, şi o vom folosi pentru a face un mare centru de conferinţe la Bucureşti, unul profesional. Avem nevoie de fonduri. Guvernul trebuie să se ocupe să ne facă doar infrastructura de care avem nevoie, nu să ne construiască autostrăzi de trei ori mai scumpe decat în Bulgaria. Cred că ar trebui să plătim aceiaşi bani ca în Bulgaria şi să ni se facă de trei ori mai multe autostrăzi. Nu invers. Din 1997 de când sunt aici tot citesc în ziare că autostrada către Braşov va fi gata în doi ani. -Aţi pomenit ceva mai devreme de independenţă... dar sunteţi membru fondator şi primul preşedinte al Skal International Romania. Mai mult, aţi condus această organizaţie vreme de opt ani la rând, deci aţi avut destul timp să vă cunoaşteţi colegii de club, şi evident nu a fost prea uşor să creaţi parteneriate între oameni care de abia dacă îşi vorbeau... - Surprinzător, a fost destul de uşor. Am început, e drept, cu doar 22 de oameni, necesari pentru a fonda un club. Iniţial i-am adunat pe managerii de la Marriott şi Hilton, şi de la alte hoteluri de top, şi le-am explicat filozofia Skal. Au dorit să intre în club şi, apoi, exemplul lor a fost urmat şi de antreprenorii români, cărora le-a plăcut atmosfera. Am ajuns să avem astfel un foarte bun mix de români şi expats, structură care nu se mai regăseşte în nici o altă asociaţie profesională din România. Noi, ca expats, lucrăm pentru industria os-

pitalităţii din România şi e firesc să dorim să avem contacte cât mai strânse cu ea. De aceea am şi preluat de la preşedintele nostru, Răzvan Pîrjol provocarea de a mă ocupa de Young Skal, pentru că doresc sătransfer know-how tinerei generaţii. Nu pot influenţa prea mult generaţia actuală, dar pe tineri îi mai putem schimba. Ei ascultă, încearcă să facă, lucrează împreună la proiecte internaţionale, şi trimitem mulţi oameni în străinătate. Cea mai mare fericire a mea este că am reuşit să trimit tineri români în industria ospitalităţii din străinătate, şi că se descurcă foarte bine, motiv pentru care sunt extrem de mândru de ei. Îi tratez pe toţi drept studenţi de ai mei. Si într-un fel chiar asta au fost. Au ajuns în Marea Britanie, în Statele Unite, în Canada, şi mă fac tare mândru de realizările lor. -Sincere felicitări pentru performanţe! Totuşi, aveţi să vă reproşaţi ceva legat de mandatele Skal? Aţi făcut ceva ce n-ar fi trebuit să faceţi, în calitate de preşedinte Skal. Sau altfel spus, vi s-a întâmplat să nu faceţi ceva ce ar fi trebuit să faceţi...? - Este dificil de spus. Dar sunt un perfecţionist. De multe ori miam dorit să fi putut face mai mult. Ajungi, însă, la un moment în viaţă, şi în România se întâmplă la fel, să ai anumite obiective pe care să nu le poţi materializa. În general, de când sunt în această ţară, şi mai ales de la înfiinţarea Skal, m-am poziţionat pe o curbă de creştere constantă. Sunt mândru de realizările mele de până astăzi. Nu trebuia să fie spectaculoase, pentru că lucrăm încă la fundaţia industriei ospitalităţii în această ţară. Am un proiect în derulare acum, foarte greu, dar simt că începe sa existe deschidere: doresc să deschid o şcoală de pregătire pentru ospitalitate în oraşul Alexandria. Vom pregăti anual 200 de studenţi... Sper! Am început accesarea unor fonduri europene, am invitat să ni se alăture o fundaţie elveţiană, şi vom folosi pentru şcoală imobilul unui hotel deja existent în oraş. Este nevoie de aşa ceva pentru a asigura bazele teoretice şi practica, pentru că oamenii nu ştiu ce înseamnă cu adevărat industria ospitalităţii. Acum, datorită International Hotel Management Company şi trainingurilor pe care le-am făcut în străinătate, avem management în România. Avem destui manageri, destui specialişti F&B, destui şefi de recepţie, manageri ai departamentului cazare. Dar nu găsim suficienţi chelneri experimentaţi, suficiente cameriste bune, destui recepţioneri pregătiţi profesional... Acesta este obiectivul meu prioritar: să-i pregătesc pe novici astfel încât să fie mândri de ceea ce sunt, şi de profesia lor. În România vezi destule persoane cărora nu le pasă de slujba lor din ospitalitate, pentru că nu sunt motivate. Sigur, o altă problemă o reprezintă şi faptul că salariile sunt mult prea mici. O cameristă, care prestează 170 - 180 de ore pe lună, câştigă 250 euro şi, sincer, eu personal mă simt destul de rău pentru acest lucru. Oamenii aceştia nu pot fi mândri de ceea ce fac, pentru că nu este nici o recompensă, şi lucrează din greu. -Sunteţi un adevărat model pentru toţi profesioniştii din industria ospitalităţii din România. De la cine v-aţi inspirat? Aţi avut un mentor in cariera dumneavoastră profesională? Cum şi de ce v-aţi orientat către ospitalitate? - Nu am ales eu. Profesia m-a ales pe mine. Cum să vă explic....? Când am terminat liceul şi a trebuit să îmi decid cariera, am consultat o carte oferită de liceu, cu 200 de posibilităţi. Pe ultima pagina scria despre Hotel University din Haga. Oportunitatea aceea mi s-a părut extrem de interesantă, mai ales că nimeni din familia mea nu avea nimic de-a face cu domeniul. M-am întors acasă şi le-am comunicat decizia mea părinţilor. Ei mi-au răspuns că îmi pierdusem minţile, pentru că liceul îmi recomandase să devin economist, inginer, avocat, şi eu o ţineam una şi bună cu ospitalitatea mea. Ce m-a convins, de fapt, este o altă poveste. M-am născut în oraşul Rotterdam şi, copil fiind, mergeam să mă joc în port cu prietenii mei de 10 – 12 ani . Văzând navele acelea mari şi frumoase, în inima mea a încolţit dorinţa de a deveni căpitan de vas. A fost o dorinţă de copil şi, chiar dacă n-am ajuns căpitan de vas, am intrat în ospitalitate şi am devenit căpitan de hoteluri mari. Nu cred că e vreo diferenţă... Mi-am dorit mult să călătoresc în străinătate, să lucrez

INTERVIu

cu oamenii, şi să le cunosc obiceiurile şi tradiţiile. Am lucrat în 15 ţări diferite, până să ajung în România, dar niciodată în Olanda, ţara mea. Am terminat şcoala, mi-am luat certificatul de absolvire şi brevetul, şi am plecat imediat. - Nu mi-aţi răspuns încă la întrebarea legată de mentorul dumneavoastră... - Poate că am avut, nu îmi mai amintesc. Din punctul meu de vedere mam autoeducat. Gândindu-mă mai bine, am avut un profesor fascinant la universitate, care lucrase vreme de 40 de ani pe un vas de pasageri şi care m-a captivat cu povestirile sale. Apoi mi-am stabilit singur obiectivele şi priorităţile, şi mi-am folosit intuiţia pentru a găsi oportunităţi. Iar când acestea au apărut, am analizat cât de interesante erau pentru mine şi am reacţionat în consecinţă. Nu toţi au parte de profesori de prestigiu, deşi putem vorbi de familia Marriott sau de familia Hilton. Pentru mulţi însă, acestea sunt doar vise frumoase. Eu am fost impresionat în tinereţe, dar de filme. La vârsta de 14 ani părinţii m-au dus la două filme. Unul era despre viaţa lui Frederick Chopin, celălalt „Revolta de pe Bounty” cu Marlon Brando, în care acţiunea se desfăşura în Pacific. Visul meu, la 14 ani, a fost să merg în acea ţară. 10 ani mai târziu aveam să reuşesc să-mi văd visul cu ochii, şi am stat şase ani acolo. -Se pare că toată viaţa v-aţi urmat visurile. Ca model, consideraţi că studenţii dumneavoastră ar trebui să procedeze la fel, sau să planifice mai mult? Ce calităţi ar trebui să aibă un profesor pentru a avea succes? - Trebuie să fie mândru de ceea ce ştie, şi dornic să ofere tinerilor cunoştiinţele sale. Trebuie să fie capabili să dăruiască ceva viitorului şi studenţilor săi. -Ce anume lipeşte actualei şcoli româneşti de turism, pentru a oferi pieţei profesionişti performanţi? -Cred că în primul rând sunt probleme de mentalitate. Mereu îi întrebam pe candidaţii la diversele interviuri pe care le făceam, în calitate de director general, dacă ştiau ce este opitalitatea. Mulţi îmi răspundeau pozitiv, dar nu îmi dovedeau că au cu adevărat dorinţa de a-i servi pe alţii. Fără această convingere nu are rost să lucrezi într-un hotel. Am lucrat 5 ani la Moscova. Acolo am descoperit că localnicii, când invitau pe cineva acasă la ei, îl tratau ca pe un rege, lucru care se întâmpla puţin şi în România, în trecut. Aceiaşi oameni, când lucrau în hotel, erau complet schimbaţi. Nu puteau fi la fel de ospitalieri când era vorba de slujba lor. Cred că aceasta este o reminescenţă a sistemului trecut. O problemă de mentalitate greu de depăşit. Să vă dau un alt exemplu. Când am venit în 1997 în România am găsit două tipuri de ospitalitate: cea tradiţională, în care clientul nu era deloc bine venit, şi cea dinMarriott, Crowne Plaza etc, unde lucrau expats, şi unde clientul era foarte bine tratat. Acest lucru, din fericire, a dispărut, deşi pe atunci mulţi îmi spuneau că nu o să reuşim să schimbăm nimic. -Revenind la întrebarea anterioară, ce anume ar trebui să facă sau să predea profesorii români pentru ca teoria să corespundă cu practica din ospitalitate? -Ar trebui să îşi pregăteasca studenţii pentru viaţă, să le predea ceea ce este cu adevărat ospitalitatea. Pentru mine, ospitalitatea ţine în întregime de comunicare. Este o problemă de atitudine. De aceea am şi pus-o în sloganul Young Skal: „atitutinea îţi determină altitudinea”. Când angajez pe cineva, singura întrebare pe care o pun cuiva este „ştii să zâmbeşti?”, apoi adaug „ştii să zâmbeşti opt ore pe zi?” De restul selecţiei se ocupă echipa de manageri. Ca director general îmi dau imediat seama dacă cineva este potrivit sau nu pentru această profesie. Am avut un caz în Moscova, sugestiv în acest sens. Aveam un Lobby Atrium cu restaurant, unde fata din recepţie, o fata bună de altfel, fiind vineri dimineaţa, era extrem de ocupată cu check-out-

ul. Făcea deci check-outul la recepţie pentru un client, apoi a venit un alt client şi a întrebat-o amabil „Domnişoară, de unde pot să telefonez pentru un taxi?”. Fata a luat imediat foc. S-a uitat fix la client, care se făcuse mic, şi cu un glas sever i-a raspuns „Domnule, nu vedeţi că sunt ocupată?!”. Imi amintesc şi acum că era ora 8:00 dimineaţa. L-am chemat pe la 9:30 pe directorul departamentului de cazare, Cernov îl chema, şi l-am invitat să ia cafeaua cu mine. Apoi l-am întrebat: „Cernov, o vezi pe fata din recepţie?” „Sigur, sigur”, mi-a răspuns el. ”Ei bine, la ora 10:00, o chemi la tine în birou, şi îi spui să plece. Nu este potrivită pentru industria ospitalităţii”. La fel se întâmplă şi în România, la Unirea Shopping Center. Dacă vii de dimineaţă şi vrei să cumperi ceva, îi vezi pe vânzători adunaţi într-un colţ stand de vorbă. Dacă întrebi ceva, îi deranjezi. Luni dimineaţa ei vor să îşi povestească aventurile de peste weekend. N-au timp pentru clienţi. Un alt exemplu îl am din fostul hotel Bucureşti, unde şeful meu a fost chiar jignit. Trebuie să îi avertizaţi pe profesori să le explice studenţilor că: „Dacă nu vă place industria ospitalităţii, dacă nu vă place să lucraţi seara, nu vă place să lucraţi în zilele libere, să lucraţi în weekend, nu lucraţi în această industrie!” -În finalul acestui interviu interesant, trebuie să vă pun o întrebare puţin incomodă. La ultima reuniune organizată de Evensys mi-aţi sugerat că se apropie timpul să plecaţi din România. Este adevărat sau s-a creat o neînţelegere? - Mă voi pensiona la un moment dat. Asta am vrut să spun. Mă pregătesc pentru acest lucru, dar, unde şi cum, nu am stabilit încă nimic. Am un proiect la care lucrez, cel cu şcoala de la Alexandria, şi încă nu e momentul să mă retrag. Când o voi face, vă voi invita să îmi luaţi 1000 de interviuri, pentru că vreau să îmi scriu cartea, şi vreau să o scrieţi dumneavoastră pentru mine. - Sunt onorată de votul de încredere! Inainte de a ne apuca de carte, cred că ar fi interesant să le dezvăluiţi tinerilor din turismul românesc care este, de fapt, secretul pentru o carieră de succes în domeniu? -Zâmbetul.Cine vrea o carieră în turism trebuie să se obişnuiască să zâmbească 24 de ore pe zi din 24, şapte zile pe săptămână din şapte. Trebuie să zâmbească toată viaţa! Sigur, mai aveţi nevoie şi de intuiţie, educaţie şi inteligenţă şi, nu în ultimul rând, expertiză financiară. Restul este numai comunicare! -Dacă toată lumea va zâmbi aşa cum recomandaţi dumneavoastră, cu siguranţă că viitorul industriei ospitalităţii va arata altfel. Vor mai avea loc agenţiile de turism în acest viitor? Care este previziunea dumneavoastră legată de lanţul hotel – touroperator – agenţie detailistă? -Agenţiile de turism din România sunt încă foarte tinere. Sunt implicaţi poate oameni în vârstă, dar este o profesiune nouă, la fel ca şi marketingul şi vânzările. Multă vreme am avut probleme în a găsi profesionişti în marketing şi vânzări. Acum, după 15 – 20 de ani, lucrurile arată mai bine. Dar nu făcea parte din cultura dumneavoastră anterioară să ieşiţi în piaţă şi să vindeţi. La început, agenţiile de turism româneşti făceau o mulţime de bani din vânzarea de bilete. Trăiau practic din comision, nu din servicii, din calitatea serviciilor. Este imperios necesar ca agenţiile de turism să îşi pregătească angajaţii oferindu-le training şi să ofere servicii de calitate clienţilor. Aceste aspecte nu sunt încă bine dezvoltate în România. Mediul în care lucrăm toţi s-a schimbat datorită dezvoltării tehnologice. Oamenii nu mai simt nevoia să meargă la o agenţie de turism. Merg pe siteurile de rezervări – Expedia, Booking.com etc – şi îşi rezervă cameră imediat. Profesia de agent de turism în România s-a schimbat. Si îmi e teamă că agenţiile

POVEşTILE AGENţILOR “Prieteniile sunt coloana verteBrală a inDustriei De travel!” -Interviu cu Cristina Dumitru, agent de turism & director Blue Heron Travel -Dragă Cristina, ne-am cunoacut în redacţia Vacanţe & Călătorii, când scriai alături de soţul tău, articole pentru pasionaţii de călătorii, dar activitatea ta de bază este în agenţie. Aşadar, te voi întreba ce anume te-a făcut să te apropii de turism şi săţi faci din acest domeniu o carieră? -Am absolvit dreptul în anul 2000, am încercat să dau la Institutul de Magistratură, şi, pentru că nu am intrat, a trebuit să stau un an acasă. În acea perioadă am fost contactată de o altă colegă care, întâmplător, lucra la o agenţie de turism. Ma întebat dacă nu doream, până ce intram la institut, să lucrez împreună cu ea. Am acceptat, şi de acolo a început aventura mea în lumea de travel. -Când şi cum ai făcut primii paşi în această industrie? - Prima experienţă am început-o la o agenţie pentru studenţi şi tineret. Orizont se numea, şi avea sediul pe Smârdan. Am fost la început două fete, apoi trei, patru, iar firma s-a dezvoltat. Am crescut odată cu agenţia aceasta. Îmi amintesc că nici acreditare IATA nu aveam, şi emiteam printr-o altă agenţie care ne verifica rezervările. Mai târziu Orizont şi-a schimbat numele în Student Travel, fiind unadintre primele care au adus în România cardurile pentru studenţi. -Cum ai intrat pe GDS-uri şi ce anume te-a motivat să te ocupi de ticketing? - Am început ulterior să fac cursuri. Am lucrat la început numai în Amadeus, şi am parcurs toate etapele cursului. Am plecat de la biletele de hârtie scrise de mână, am trecut prin cele automatice şi am ajuns la cele electronice. Apoi, viaţa ma mutat la alte agenţii – Aerotravel Lufthansa City Center, Marshal Turism, Eurolines, Global Travel, Rojo Business Grup, Blue Heron Travel. -Fiecare dintre noi a avut un mentor atunci când a ales o carieră sau alta. Ţie cine ţi-a influenţat cel mai mult cariera şi în ce mod? -Mentor mi-a fost Justina Grunevici, o persoană pe care am apreciat-o cel mai mult din punct de vedere profesional. Pe ea am cunoscut-o la Aerotravel, dar am lucrat împreună şi la Marshal. După mine, ea este agentul model, ca să mă exprim aşa. Era foarte pasionată de ceea ce făcea, prindea repede orice apărea nou în piaţă, orice era legat de sistemele de rezervare. La ea totul venea de la sine, şi mai avea timp şi de glume. -Când te-ai împrietenit şi cu scrisul pe acest domeniu? -Nu ştiu de unde mi-a venit pasiunea pentru scris! Am început această experienţă la Vacanţe & Călătorii, în 2007. Le-am trimis un material intitulat “Triunghiul magic al creştinătăţii româneşti”, şi le-a plăcut. Apoi mi-am descoperit o pasiune nouă şi pentru fotografiat, aşa că totul s-a îmbinat perfect. Acum câţiva ani am văzut în staţia de metrou Victoriei o expoziţie foto. Se numea « Bucureştiul meu drag », iarpe afiş era recomandarea de a vizita un site - www.orasulmeu.ro. I-am contactat şi, fără să trebuiască să plătim ceva, am început să participăm la excursii

foto în Bucureşti. Am făcut vizite în Ferentari, la Pădurea Cernica, în cartierul Bonaparte, parada festivă de 1 decembrie, Woodfestival, târgul de carte Gaudeamus… Dacă se întâmplă ceva în Bucureşti, noi suntem acolo. -Care este desitinaţia ta favorită? -Eu şi soţul meu mergem şi prin ţară, Vulcanii Noroioşi, Vălenii de Munte, festivalul ţuicii, Sighişoara, Iaşi sunt numai câteva destinaţiile bătute de noi. Cel mai bine ne-am simţit în Buzău. Am făcut o excursie de 2-3 zile la două herghelii – Ruşeţu şi Cislău (costă 10 euro/ oră pentru a călări), am dormit într-un butoi, de fapt era o pensiune care se numeşte “La Butoaie”, care deţinea şase butoaie în care se poate dormi. Un butoi pentru două persoane costa, când am fost noi, 55 lei/ noapte. Singurul nostru regret în acea excursie a fost faptul că trebuia să mergem la Focul Viu şi, când am ajuns, Focul Viu era… stins. -În final, ce recomanzi colegilor de breaslă, mai puţin experimentaţi, ca să evite stresul inutil? Ce ar trebui să ştie aceştia ca să aibă succes? -Recomand colegilor mei să participe la infotripuri, pentru că sunt vitale în această industrie. Trebuie să meargă în hoteluri, să participe personal la excursiile opţionale, să ia contact cu lumea reală de travel şi să poată face apoi recomandări obiective turiştilor. Prieteniile sunt coloana vertebrală a industriei de travel!

DEStiNAtii

linz – vacanță creativă pentru toată familia

DEStiNAtii copyright: Biroul National de turism al Austriei & linz tourismus, Stadt linz

călătorie la Linz, „Orașul UNESCO pentru arte media“ schimbă perspective. Orașul vă cucerește prin intermediul tuturor simțurilor: la o plimbare alături de întreaga familie de-a lungul Dunării, pe drumul pe care odinioară călătoreau împăratul și regii, la un tur de biciclete pe traseul Dunării, pe urmele istoriei. Orașul capitală culturală și „UNESCO City of Media Arts“ oferă artă media modernă, experiențe minunate în mijlocul naturii și construcții impresionante, care în orele de seară transformă Dunărea într-un joc de lumini colorate.

Program cultural bogat La fel de colorat este și programul cultural: În 2015, festivalurile de muzică desfășurate în sălile de concerte alternează cu spectacolele din spațiul public. Opera de lângă Volksgarten, cea mai modernă din Eurpopa, face să răsune spectacolul Ringul Nibelungilor sau Musicalul Elisabeth. De impresii noi puteți avea parte vara, deasupra acoperișurilor orașului, unde vă așteaptă opere de artă interesante și proiecte jucăușe.

DEStiNAtii

Merită văzute și voestalpine Klangwolken, LinzFest, Festivalul Internațional Bruckner, Bubbledays și spectacolul în aer liber din cadrul unui festival European de artă stradală plin de tradiție. O destinație pentru excursii iubită de familii este și muntele Pöstling unde cu telecabina Grotten se ajunge în lumea colorată a poveștilor. Sau puteți descoperi orașul Linz făcând o drumeție.

vizionare – cu un festival anual în luna septembrie și renumitul Prix Ars Electronica. Muzeul este un eveniment pentru întreaga familie, oferind toate posibilitatea de a observa lumea din perspective diferite. Vorbiți la telefon cu un android și mângâiați o focă robot. Clonați o plantă de tabac, izolați-vă propriul ADN sau fotografiați-vă retina.

„UNESCO City of Media Arts“ pentru cei mari și cei mici

Linzul este frumos

La Linz, o plimbare cu vaporul prin portul cu operele de artă graﬃti supradimensionale este, la fel ca o vizită la muzeul viitorului, un eveniment. Descoperiți în excursia dumneavoastră peisajul capitalei Austriei Superioare, unul din orașele lumii orientate spre viitor. Desemnarea orașului Linz ca „UNESCO City of Media Arts“ este încă o piatră de hotar, care accelerează dezvoltarea acestui oraș ca centru creativ al Europei. Una dintre atracțiile pentru vizitatori este Centrul Ars Electronica – un centru gravitațional al inovației tehnologice și al artei media

Savurați un oraș, bucurați-vă, lăsați-vă inspirat de frumusețea acestuia la un tur prin expoziția „Love & Loss“ despre modă și frumusețe, la Muzeul de Artă Lentos. Sau treceți pe la Muzeul Palatului, pentru a vedea expoziția „Mitul frumuseții“, pentru a descoperi diferitele fațete ale frumuseții naturii, artei și societății. Puteți încheia cu o sesiune de cumpărături pe strada centrală, Landstraße. Descoperiți interioare interesante și design pe străduțele laterale. Gustați din deliciile culinare din centru! Descoperiți bucătării tradiționale sau artă culinară modernă. Împărțiți cu cei dragi o felie de tort Linzer.

DEStiNAtii

A consemnat Anne-Mary Nechita

austria 2015 atb_experience “nature reloaded” Partea ii

Credit Foto: Biroul National de Turism al Austriei; Copyright: Jürg Christandl

DEStiNAtii

A doua zi, a fost creat networkingul… Ziua de luni, ziua a doua a atb_experience a debutat, aşa cum scriam şi în prima parte a acestui articol, cu o platformă de networking, găzduită de Kulturhaus Kals, un modern centru de conferinţe inaugurat în 2013. Pe scurt, acesta a fost construit începând cu 1995, după planurile arhitecţilor Erich Lengauer și Peter Schneider, în baza unui proiect de finanţare în valoare de 3,5 milioane euro. Înălţat ca omagiu adus lui Johann-Stüdl (1839 -1925), pionier al alpinismului austriac şi fondator al Clubului Alpin, edificiul include o sală de conferinţe omonimă (Johann-Stüdl Hall), cu o capacitate de 300 locuri, având o suprafaţă de 300 mp la parter plus 200 mp în foaierul mare. La intrare există o zonă de lobby, unde este amenajat un bar pentru băuturi răcoritoare, iar oaspeţii pot fi găzduiţi şi la Gasthof Ködnitzhof, cu care Kulturhaus Kals este conectat sau, şi mai bine, la Gradonna Mountain Resort Châlets & Hotel, pe care deja l-am descris. Evenimentul nostru a debutat dimineaţa, la 8:30, deschiderea fiind făcută, ca şi în seara precedentă de Petra Stolba, CEO al Biroului Naţional de Turism al Austriei, şi moderatorul canadian John Megill, un artist multiplu, pe care l-am mai întâlnit la acţiunile autorităţii austriece. Sesiunea 1 Tendinţe - a fost dominată de prezentarea lui Harry Gatterer, de la Zukunftsinstitut (un institut pentru cercetarea tendinţelor), care a apreciat, printre altele, că “oamenii nu mai vor să fie turişti”, ci să experimenteze, deoarece tendinţa actuală în societate este aceea de a împărtăşi celorlalţi informaţii fotografii şi impresii. Concediile au fost create pentru a permite oamenilor să se relaxeze după munca fizică. Interrelaţionarea dintre concediu şi muncă nu s-a schimbat prea mult, dar astăzi din ce în ce mai multe persoane prestează muncă intelectuală, motiv pentru care conceptul de concediu trebuie să se schimbe, de la relaxarea corpului la relaxarea minţii, cea mai eficientă cale reprezentând-o reîntoarcerea la natură. “Trăim în cutii”, a afirmat cercetătorul, dezvăluind audienţei că peste 95% din timpul nostru îl petrecem în interior. Pentru a evada din acest sumbru cotidian, Gatterer recomandă reîntoarcerea la origini, la experienţe autentice în natură, fără a permite nimănui să te distragă. “Natura înseamnă oameni, locuri şi simţuri. (…) Într-o lume aşa de virtuală ca a noastră trebuie să ne reactivăm simţurile”, a concluzionat Harry Gatterer.

DEStiNAtii Deoarece participanţii au fost distribuiţi la diferite mese, încă de la începutul lucrărilor, în încheierea sesiunii s-a trecut la prezentarea concluziilor pe grupe de lucru, şi intervievarea unora dintre invitaţi. Definiţia “nature reloaded” agreată de majoritate a fost “şansa de a ne reîncărca sufletele, de a ne reîmprospăta, rearanja sau reîncepe din nou contactul cu natura. Cu alte cuvinte, conceptul presupune integrarea minţii cu natura, odată în plus, adresând idei precum posibilitate, mobilitate şi disponibilitate“. Natura însăşi a fost supusă analizei, general acceptată fiind ideea că există peisaje culturale şi peisaje agricole. Sub semnul întrebării şi supusă în continuare dezbaterii a rămas, însă, percepţia individuală asupra naturii. Sesiunea 2 Implicaţii - a fost dedicată modului în care turismul contemporan reacţionează la dezvoltările sociale şi globale. Cea mai interesantă prezentare a fost a lui Toni Sauper, ghid montan de profesie, din Tirol, care a atras atenţia audienţei spunând că “turiştii au nevoie de ghid ca să nu moară pe acolo”. Potrivit acestuia, articolul de lux azi în turism este timpul. Pentru Sauper, esenţa “nature reloaded” o reprezintă reflectarea interrelaţionării dintre timp şi dezvoltare culturală. “Timpul în sine nu există, el este creat de om”, a afirmat Sauper, “şi de aceea natura ne oferă oportunitatea de a ieşi din acest ciclu şi de a ne găsi propriul ritm. Mereu căutăm ceva diferit, şi de aceea suferim”. Ghidul tirolez a apreciat că elementul cheie în turism este contradicţia, iar ca exemple de peisaje tulburatoare a oferit Kaiser Franz - Josefs - Hoehe, un punct de panoramă spectaculos la Grossglockner Hochalpenstrasse, şi unul dintre cele mai vizitate locuri din Alpi. Anual, 1000 turişti merg organizat în acest loc, deşi în vecinătate există încă zone la fel de superbe, dar neatinse de picior de om. În concluzie, scopul principal ar trebui să-l reprezinte deschiderea porţilor în faţa naturii, oferirea oportunităţii de a experimenta natura şi, cel mai important, ajutarea clienţilor să vadă muntele, sau orice alt peisaj, într-o manieră proprie, care să-i facă pe aceştia fericiţi. Accentul în ghidajul modern nu se mai pune pe arătarea/ indicarea peisajului, ci pe încurajarea turiştilor de a se conecta cu lumea naturală astfel încât să se simtă bine. Dezbaterile din final au reliefat că există implicaţii serioase în ceea ce priveşte autenticitatea în turism, în raport cu care “manufacturarea” (falsul) poate fi dăunătoare. Natura e mereu în jurul nostru, motiv pentru care trebuie să îi facem pe oameni să înţeleagă acest lucru. Oaspeţii sunt din ce în ce mai informaţi, mai familiarizaţi cu cultura turismului, şi pe cale de consecinţă solicită mai multe beneficii. Cea mai bună cale pentru

DEStiNAtii

DEStiNAtii a manageria această situaţie - aceste cereri şi aşteptări - o reprezintă

Sesiunea 3 Produse - rezervată exclusiv pe prezentarea de des-

oferirea de consultanţă turistică atât pre cât şi post vânzare. Astăzi oa-

tinaţii, a apropiat participanţii interesaţi de noutăţi. La rampă au fost

menii împărtăşesc informaţiile atât din gură în gură cât şi pe Internet,

scoase “Path of the Eagle” / “Cărarea Vulturului”/ “Adlerweg” - un

şi deşi aşteptările şi cererile lor diferă de la ţară la ţară, toţi apreciază o

traseu de hiking de 320 Km, din Alpii tirolezi; “Bikeshauke”, un pro-

consultanţă de calitate, însă implicaţiile acesteia ţin de specificul

gram de mountainbike, de 670 Km; “It’s a rainy day”/ “Eo zi ploioasă”,

naţional al fiecăruia.

o aplicaţie care analizează modul în care sunt percepute anumite activ-

DEStiNAtii ităţi şi cum sunt promovate ele, pe baza fotografiilor şi clipurilor video

de elevaţie de-a lungul rutei. În ceea ce priveşte Styria de sud, Tamara

folosite pentru a vinde anumite produse şi servicii; respective “South

Kogl de la podgoriile Kogl a apreciat că “Natura nu se termină odată

Styria”/ “Styria de sud” , regiune prezentată pentru deliciile sale culinare.

cu experienţa outdoor. Se referă şi la ceea ce ai în farfurie sau în pahar”.

“Bikeshauke” include o serie de terenuri construite de Tirol Werbung,

Un alt produs despre care s-a discutat este regiunea Voralberg, în speţă

unde cicliştii pot alege una dintre cele 15 rute diferite şi dintre cele 18

traseul de hiking Salzkammergut.

instalaţii de transport pe cablu din regiune, ce totalizează 26.000 Km

La masa unde m-am mutat a treia oara s-a discutat despre modalităţi de promovare a atelierelor mestesugăreşti din oraşul Salzburg, în pericol datorită competiţiei neloiale a marilor industrii. Fără falsă modestie, una dintre soluţiile care au atras atenţia reprezentantului oraşului Salzburg mi-a aparţinut: crearea unei comunităţi în jurul atelierelor şi afilierea la alte centre de profil din ţară şi străinătate, pentru conceperea de evenimente comune, care să promoveze activ breasla şi activităţile meşteşugăreşti în general. Ideea în sine nu îmi aparţinea. Strategia aceasta a fost aplicată cu succese notabile de breslele meşteşugarilor suedezi, încă din anii ’90, aşa că, dacă nu inventezi, poţi măcar inova. … şi “outdoor-experiences” După-amiază, cu pacheţelul de picnic la purtător, participanții au avut ocazia de a se angaja în şase expediţii în aer liber, așa-numitele "outdoor_experiences", oferite de Tirol, Salzburg și Carintia în regiunea înconjurătoare a Parcului Național Hohe Tauern. În aceste excursii, care au inclus, printre altele, observarea vieții sălbatice în Valea tiroleza Ködnitztal, Cascadele Krimml din Salzburg sau căţărare pe gheaţă la Pasterze în Carintia, a fost experimentat cu adevărat conceptul de "Natura Reloaded", bazat pe produse şi proiecte turistice specifice. “Outdoor_experiences” au încurajat interacțiunea și comunicarea, creând spații pentru noi idei și viziuni. Grupul de explorare a vaii Ködnitztal, condus personal de Petra Stolba, a fost în principal focusat pe bird & animal watching, în renumitul parc naţional avându-şi habitatul specii rare precum vultur auriu, vulturul bărbos, capra neagră etc La prânz au făcut un popas culinar delicios la coliba Luckner, a cărei terasă oferă priveliști minunate ale maiestuosului Grossglockner, cel mai înalt munte din Austria. Noi, românii, am preferat aventura cu trăsura, şi am ales “Discover the art of slow: With the carriage to the Innergschlöss”. Traseul a fost cu adevărat spectac-

DEStiNAtii ulos şi plin de un şarm nostalgic. Am trecut pe lângă Wohlgemutsalmen, apoi am continuat călătoria până la cascadele râurilor Tauern şi Dichten, lăsând în urmă o micuţă capelă săpată în piatră, devenită simbol al locurilor. După o oră de mers am ajuns la cabana Venediger, Innergschlöss, aflată la o altitudine de 1691 m. După ce ne-am îmbătat bine cu aroma peisajului, ne-am înfruptat din celebra Schlipfkrapfen, o zemoasă friptură de vânat, şi am savurat găluştele cu brânză moale. Bine garnisiţi, ne-am întors tot cu trăsurica, pe acelaşi traseu, apoi cu autocarul, înapoi la Gradonna Mountain Resort în Kals. Aventura aceasta a fost o experienţă colorată, şi la propriu şi la figurat, în curtea cabanei organizându-se ad hoc un concert de yodlere susţinut de un grup de pensionari bine dispuşi şi prietenoşi. Dacă veţi duce turiştii pe aici, succesul expediţiei va fi garantat! Seara s-a încheiat în mod festiv, cu o extraordinară paradă de costume tiroleze. Din peisaj nu au lipsit nici concluziile “outdoor_experiences”, din fiecare grup fiind selectat un participant care să descrie experienţa, în fundal rulând non stop fotografii realizate pe durata întregii zile. Deşi formal, na fost un eveniment sobru: a fost multă veselie şi voie bună, toată lumea a discutat cu toată lumea, s-au creat prietenii şi sa pus temelia multor afaceri viitoare în turismul montan austriac. Simţeam o oarecare tristeţe în aer, pentru că în ziua următoare urma să ne despărţim, şi să plecăm fiecare să descopere colţul său de Austria, în aşa numita “best_of_experiences”, despre care vom dezvălui mai multe în numărul viitor. VA CONTINUA

DEStiNAtii

SULQ

3$5$',6 3 $5$',6 9$&$1‫ (' (܉‬9,6 9 $&$1‫ (' (܉‬9,6 ‫܈‬L DJHQ‫܊‬LLOH SDUWHQHUH $&&(6

75$6(( 75$6(8 7,52/,(1( 3(5(7( &$7$5$5( 75$6(( 75$6(8 7,52/,(1( 3(5(7( &$ 75$6(( 75$6(8 7,52/,(1( 3(5(7( &$7 7$5$5( 7,5 &8 $5&8/ $,5 62)7 /2& '( -2$&$ &23,, 7,5 &8 $5&8/ $,5 62)7 $,5 62)7 /2& '( -2$&$ /2& '( -2$&$ &23,, /2& '( -2$&$ &23,,

CRUISE news “conectaţi Pe mare” clia anunţă răsPânDirea wi fi la BorDul navelor De croazieră De la e-mailuri și texte la tweets și postări Instagram, călătorii doresc să partajeze digital și să rămână în acelaşi timp conectaţi în vacanță. În acest sens, Cruise Lines International Association (CLIA) arată că liniile de croazieră au introdus o serie de capacități și oferte de croazieră Wi-Fi, ceea ce face mai ușoară decât oricând înainte conexiunea pe mare. "În lumea noastră tot mai conectată, a devenit extrem de important pentru călători să rămână conectaţi", a declarat omas P. Ostebo, Preşedinte şi CEO, CLIA. "Liniile de croazieră la nivel mondial au făcut paşi tehnologici majori pentru a oferi călătorilor șansa de a rămâne conectaţi în timp ce se bucură de o vacanţă de croazieră." Iată câteva dintre cele mai recente exemple de acces la Internet pe navele de croazieră: • Procese-verbal vs. Date - Wi-Fi este disponibil pe mai multe linii de croazieră decât oricând și costurile pentru călători sunt, în mod constant, în scădere. Mai multe linii de croazieră oferă servicii de Internet la prețuri rezonabile. Disney Cruise Lines, de exemplu, oferă oaspeților Connect@ Sea un serviciu care taxeaza pe baza datelor folosite, în loc de la minut. • Pachete Social Media - Călătorii care doresc să trimita text și tweet în timp ce se află pe mare nu au avut niciodată atât de multe opțiuni pentru conectivitate ca acum. În plus, față de pachetele de Internet, multe nave de croazieră oferă pachete speciale de social media. Jumătate din flota Carnival Cruise Line oferă acum un pachet social media, care le permite oaspeților să acceseze site-uri populare, cum ar fi Facebook și Twitter, pentru o taxă fixă de 5 dolari/ zi. • Internet Café - Aproape toate liniile de croazieră oferă un internet cafe complet cu opţiune de utilizare pay-as-you - use. Aceste hub-uri Wi-Fi sunt disponibile pe liniile majore, inclusiv Princess Cruises și Norwegian Cruise Line, care oferă, de asemenea, o varietate de alte pachete. • Servicii de loialitate - Unele linii de croazieră oferă, de asemenea, acces la Internet pentru membrii programului de loialitate. Membrii programelor Crown și Anchor Society ale Royal Caribbean International obțin reduceri pe pachetele de internet în timpul croazierelor. Oaspeții Silversea care navighează în apartamente selecte se bucură nelimitat de Wi-Fi gratuit, iar ceilalţi primesc cel puțin o oră de WiFi gratuit pe zi. "Există concepţii gresite potrivit cărora Wi-Fi-ul de pe navele de croazieră este scump, lipsit de minimă siguranţă sau inexistent", a continuat Ostebo. "Suntem fericiți să risipim acest mit, și să demonstrăm că conectivitatea și croaziera nu se exclud reciproc."

wizzair îmBunătăţeŞte serviciul Priority BoarDinG Wizz Air, cea mai mare companie aeriană low-cost din Europa Centrală și de Est, a anunțat, recent, îmbunătățirea serviciului Priority Boarding prin introducerea opțiunii de a aduce la bord un bagaj personal de mici dimensiuni*. Această decizie continuă tradiția Wizz Air de a lansa servicii gândite să crească satisfacția și confortul pasagerilor. Începând de luna aceasta, pasagerii care călătoresc și folosesc Priority Boarding, achiziționat individual sau ca parte a opțiunii Plus Fare sau WIZZ Privilege Pass, vor putea lua în aeronavă un bagaj personal de mici dimensiuni, în plus față de bagajul mic sau mare de cabină**. Potrivit lui György Abrán, Chief Commercial Oﬃcer Wizz Air, „Căutăm în permanență soluții pentru a le oferi clienților noștri mai mult și, în același timp, pentru a menține tarifele scăzute în fiecare zi. La WIZZ credem că există întotdeauna oportunitatea de a face lucrurile mai bine, iar sugestiile pasagerilor ne arată că există cerere pentru servicii adiționale tarifelor scăzute pe care le oferim milioanelor de pasageri. WIZZ are o politică de bagaje generoasă, care permite accesul

gratuit cu un bagaj mic de cabină sau, contra unui tarif mic, cu un bagaj mare de cabină fără limită de greutate. Prin îmbunătățirea opțiunii de Priority Boarding oferim mai multe opțiuni celor care doresc să aducă la bord un bagaj adițional, dar, în același timp, ne asigurăm că îmbarcarea rămâne confortabilă, iar spațiul în cabină suficient.” Priority Boarding, care le permite pasagerilor să se îmbarce cu prioritate, poate fi adăugat tarifului Basic cu doar 3 euro per loc, pe zbor, la achiziția online sau cu 4 euro la cumpărarea din aeroport. Opțiunea Plus Fare, care include Priority Boarding, a fost lansată în mai 2015 pentru a răspunde nevoii suplimentare de confort a pasagerilor și cuprinde tariful de călătorie, schimbarea locului alocat, inclusiv locurile premium, check-in în aeroport, WIZZ Flex pentru modificarea zborului, un bagaj mare de cabină și un bagaj de cală. WIZZ Privilege Pass a fost lansat în ianuarie 2014 ca un program anual pentru cei care călătoresc frecvent. Pentru un tarif anual de 99 de euro, membrii programului pot beneficia de schimbarea locului alocat, inclusiv locurile premium, prioritate la îmbarcare și un bagaj mare de cabină pe orice zbor.

AIR news *Un bagaj personal se referă la o geantă de mână, o geantă de cameră foto sau un bagaj de mărimea unui laptop, care nu depășește dimenisunile maxime de 40x30x18 cm. Opțiunea include și serviciul Priority Boarding achiziționat prin intermediul serviciilor închise WIZZ XXL Seats, WIZZ Reserved Seats, WIZZ Premium și WIZZ Premium Plus. **Un bagaj mic de cabină de 42x32x25 cm sau mai mic poate fi luat la bord gratuit. Dacă bagajul de cabină are dimensiuni mai mari decât cele ale bagajului mic de cabină, dar nu mai mari de 56x45x25 cm, poate fi luat la bord contra unui tarif. Nu se aplică restricții de greutate dar pasagerii trebuie să poată să-l așeze neasistați în compartimentul de bagaje de deasupra scaunelor

swiss a finalizat comanDa Pentru trei noi aeronave BoeinG 777-300ers Boeing. Lufthansa Group și Swiss International Air Lines au finalizat o comandă pentru trei aeronave 777-300ER suplimentare (Extended Range), în valoare de 990 milioane dolari la prețurile actuale de listă. Acest ordin, atribuit anterior unui client neidentificat, urmează comenzii SWISS din 2013 pentru șase 777-300ERs, și vor forma coloana vertebrală a flotei de lung-curier reînnoite a Swiss. 777-300ER este cel mai rentabil avion din clasa sa, cu 99,5 % fiabilitate, ceea ce o face aeronava cea mai fiabilă de culoar dublu din lume. Ea poate transporta 386 pasageri, într-o configurație standard cu trei clase, pe o distanţă de până la 7825 mile marine (14.490 km), pe un traseu non-stop. SWISS este parte a grupului Lufthansa, derservind 106 destinaţii din 49 de ţări, de pe huburile sale din Zurich, Geneva și Basel. Ea transportă peste 16 milioane de pasageri anual, şi deţine o flotă de 95 aeronave.

iaŞi, noua rută internă Blue air Blue Air lansează, în premieră, zborurile interne pe ruta Bucureşti - Iaşi - Bucureşti, cu două frecvenţe pe zi. Biletele de avion sunt acum disponibile la cele mai mici tarife, începând de la 47.90 euro*/segment (*TVA şi taxe incluse, locuri limitate). Ruta Iaşi - Bucureşti şi retur se alătură zborurilor deja disponibile în orarul de iarnă 2015/ 2016, începând cu 25 octombrie şi se va

opera cu aeronave moderne de tip Boeing 737. Acest tip de avion oferă pasagerilor siguranţa, un confort sporit, o durată redusă de zbor şi poate opera în condiţii meteo cu vizibilitate redusă. Tariful pentru zborurile interne include un bagaj de mână în limita a 10 kg, 1 bagaj de cală în limita a 32 kg şi un snack pe timpul zborului", a declarat Gheorghe Răcaru, director general Blue Air.

Primul airBus a350 urmează să sosească în munchen, la sfârșitul anului 2016 Primele A350-900s Airbus ale Lufthansa vor veni la Munchen, la sfârșitul anului 2016. Lufthansa a comandat un total de 25 aeronave de acest tip, care în viitor vor fi utilizate pe rutele de la huburile din Frankfurt și München ale companiei aeriene. În această vară, Lufthansa va opera un total de 26 aeronave long range, inclusiv 17 aeronave A340-600s și nouă A330-300s, de la hubul din Munchen. Airbus A350-900 este mai eficient la consumul de combustibil decât orice alt tip de aeronavă. În medie, noua aeronavă va con-

suma doar 2,9 litri kerosen/ pasager/ 100 km, cu aproximativ 25 % mai puţin decât alte aeronave din aceeaşi generație. Motoarele Rolls Royce Trent XWB și un design aerodinamic vor reduce, de asemenea, emisiile de zgomot la mult sub limitele actuale prescrise. În plus, cabina sa este extrem de liniştită, datorită noilor metode de izolare și termoizolare cu materiale absorbante. Pasagerii de la bordul A350-900 vor beneficia, de asemenea, de ferestre panoramice largi, și containere de depozitare mai spațioase, deasupra capului.

HOTEL news Crowne Plaza Berlin - Potsdamer Platz a devenit operaţional InterContinental Hotels Group a dezvăluit de curând deschiderea Crowne Plaza Berlin - Potsdamer Platz (fosta Wyndham Grand Berlin Potsdamer Platz). Hotelul va opera sub un contract de management cu All Stars Hotel Development and Management Company. Crowne Plaza Berlin - Potsdamer Platz este bine amplasat pentru a satisface nevoile călătorilor internaționali și interni de afaceri, care frecventează orașul. Este aproape de clădiri guvernamentale, sedii ale partidelor politice și ale altor companii, precum și la 15 minute pe jos de Potsdamer Platz - unul dintre cele mai vizitate obiective turistice din Berlin, cu magazine, restaurante și baruri. Este la fel de potrivit pentru segmentul leisure, fiind aproape de unele dintre atracțiile turistice importante ale Berlinului, și bine conectat la aeroporturile din Berlin și la gara centrală. Hotelul dispune de 256 camere, inclusiv 19 apartamente, un etaj executive, cu un salon și o terasă pe acoperiș. În plus, hotelul oferă spaţii de întâlnire de 500 mp și facilități pentru evenimente, inclusiv opt săli funcționale, flexibile, și o sală de bal divizibilă, care poate găzdui întâlniri și evenimente de până la 250 persoane. În plus, hotelul oferă 400 mp de facilități pentru agreement - un centru spa, zonă de fitness și camere de tratament. Mobilierul de design al hotelului, podeaua cu mozaic din piatră naturală și șemineul confortabil creează o atmosferă primitoare. Restaurantul hotelului "e Post" oferă farmecul unei braserii franceze elegante și specialități mediteraneene proaspăt preparate. Clienţii restaurantului pot urmări bucătarii în acțiune, într-un spectacol de bucătărie deschisă, sau pot profita de terasa spațioasă. În prezent, există, în Europa, 83 hoteluri Crowne Plaza, și alte 14 hoteluri sunt în faza de dezvoltare. DoubleTree by Hilton Resort & Spa Reserva Del Higueron se deschide pe Costa Del Sol Complexul hotelier oferă 177 camere și apartamente, facilități sportive și de petrecere a timpului liber. El a fost conceput pentru a profita pe deplin de clima din regiune și include trei piscine, dintre care două sunt în aer liber, de mari dimensiuni. Printre alte facilități de agrement se numără un centru de sport pe nisip, două terenuri de tenis și 11 terenuri de padel. Hotelul este amplasat, de asemenea, la o scurtă plimbare de plajă, și găzduieşte Nagomi Spa, un centru spa care dispune de o piscină interioară, cascade, o baie turcească și o saună. Oaspeții vor avea posibilitatea de a savura delicii gastronomice la Restaurantul Sollo sau de a se bucura de o bucătărie mediteraneană à la carte și tapas la Al Rolo. Pentru cocktailuri și gustări se poate merge, de asemenea, la terasa bar infinit, situată la ultimul etaj al hotelului, care găzduiește o piscină infinită și un lounge Sky remarcabil, cu vederi panoramice asupra Mării Mediterane. DoubleTree by Hilton Resort & Spa Reserva del Higueron se alătură altor patru hoteluri Doubletree by Hilton din Spania: Doubletree by Hilton Girona, Alexandra Barcelona - Un hotel Doubletree by Hilton, DoubleTree by Hilton Hotel & Conference Centre La Mola și Doubletree by Hilton Hotel & Spa Emporda. Deschiderea DoubleTree by Hilton Resort & Spa Reserva del Higueron extinde, de asemenea, portofoliul brand-ului în Spania și Portugalia, care include în total 13 proprietăți Hilton Worldwide. Four Points Istanbul Dudullu a fost inaugurat în Turcia Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. continuă să accelereze creșterea în Turcia, cu deschiderea Four Points Istanbul Dudullu, piatra de hotar de intrare a brandului în țară. Situat în centrul Dudullu - cea mai mare zonă industrială din Istanbul - hotelul este poziţionat în partea asiatică a orașului, cu acces facil la autostrada Trans-European (TEM) și la doar 20 minute de Aeroportul Internațional Sabiha Gokcen (SAW). Deținut de Ever Group, noul Four Points Hotel dispune de 182 camere de oaspeți, casual dining la restaurantul hotelului, șapte spații de întâlnire cu suprafaţa totală de 224 metri pătrați, și un centru de fitness. Oaspeții se vor bucura de toate facilitățile brandului, inclusiv Wi-Fi rapid și gratuit în întregul hotel, apă îmbuteliată gratuită, precum și șansa de a gusta beri artizanale locale, ca parte a programului de semnătură Best Brews ™. Four Points se confruntă cu un ritm de creștere incredibil. Cu 50 de noi hoteluri în 2014, cele mai multe din istoria companiei Starwood, brandul va depăşi 200 hoteluri în 2015. Starwood are în prezent 13 hoteluri în Turcia, inclusiv cinci în Istanbul. În acest an, Starwood va deschide două hoteluri în țară - Four Points by Sheraton Istanbul Batisehir și Sheraton Istanbul Atasehir.

Amadeus e-Travel Management simplifică procesele legate de Corporate Travel, oferind tehnologia avansată a unei platforme online, conţinut variat de servicii de călătorie şi control.

Reduce costurile de Travel, eficientizează procesul de rezervare, păstrând fidelitatea obiectivelor de Business ale Corporaţiei Garanţia respectării politicilor de travel ale corporaţiei Amadeus e-Travel Management permite rezervarea rapidă a unor itinerarii complexe, şi a unor servicii multiple, respectând, în mod implicit, politicile de călătorie ale companiei. Definirea şi respectarea politicilor şi a regulilor de călătorie devine facilă, incluzând furnizorii preferaţi şi ratele negociate ale Corporaţiei. Interfaţa Amadeus e-Travel Management este concepută pentru o utilizare facilă, angajaţii companiei urmând un proces intuitiv şi reguli de rezervare clare. Astfel, aplicaţia de rezervare online Amadeus e-Travel Management are un grad ridicat de adopţie în cadrul Coporaţiei şi scade, implicit, costurile de Travel ale companiei. Rapoarte predefinite şi instrumente analitice integrate permit control adiţional asupra costurilor de Travel. Corporaţiile pot păstra controlul inclusiv asupra emisiilor de carbon (CO2) generate datorită călătoriilor de business, implementând politici de călătorie care să aibă un impact redus asupra mediului.

Rezervare intuitivă, variante multiple Posibilitatea comutării rapide între versiunea dezvoltată pentru echipamente tip Desktop şi cea dezvoltată pentru dispozitivele mobile permite călătorului corporate să utilizeze facil interfaţa grafică a aplicaţiei, oricând şi oriunde, pentru verificarea variantelor de călătorie şi a serviciilor de Travel necesare la destinaţie, urmând un proces de rezervare complet şi intuitiv. Vizualizarea comparativă într-un singur ecran (“Single View”) a tarifelor companiilor aeriene tradiţionale precum şi a celor de tip Low Cost, permite alegerea celei mai avantajoase variante de călătorie dintre cele care se conformează politicilor de călătorie agreate de Corporaţie. Variantele de rezervare a serviciilor de travel la destinaţie, inclusiv a celor de tip Hotel, sunt accesibile în aceeaşi interfaţă, fără deschiderea unor aplicaţii suplimentare. Prin tehnologia online pusă la dispoziţie şi prin conţinutul variat de servicii turistice, integrat într-o singură interfaţă, Amadeus e-Travel

Management face ca organizarea călătoriilor de afaceri să fie simplă şi fără efort, neimplicând intervenţia agenţiei de turism.

Eficientizarea Proceselor Amadeus e-Travel Management se integrează fără probleme cu sistemele IT existente, garantând siguranţa proceselor şi acurateţea bazelor de date ale Corporaţiei. Sincronizarea profilelor şi integrarea cu sistemele proprii optimizează operaţiunile îincepând cu procesul de rezervare şi finalizând cu raportarea financiară finală, asigurând transparenţa end-to-end a procesului. Amadeus e-Travel Management eficientizează procesul de planificare şi rezervare a călătoriilor de afaceri, oferind în acest mod timp suplimentar pentru concentrarea pe aspectele importante legate de scopul călătoriei. Scopul acestei aplicaţii de tip “Self-Booking Tool” este de a pune la dispoziţia Corporatiei o mare varietate de servicii de Travel necasare planificării călătoriilor de afaceri, păstrând totodată controlul asupra politicilor de călătorie, a eficienţei proceselor şi a costurilor.