Revista Travel Advisor Nr 17

An III Nr. 17/ 2013

www.advisortravel.ro

se distribuie gratuit si prin abonament

Credit: DepositPhotos.com/ © Yuri Arcurs

Vocea profesionistilor din industria de travel

eveNimeNte eN-detAil: itb, ttr , etrAvel coNfereNce

Globetrotter pe drumul mĂtĂsii- dr. petrebAlAŞ teNdiNŢe ÎN piAŢA NAŢioNAlĂ de turism medicAl profil de piAŢĂ: elveŢiA

EDITORIAL

viitorul AGeNtului de turism ÎNcepe… Azi !

“Cea mai bună cale de a prezice viitorul este aceea de a-l inventa”, spunea odată Alan Kay, expertul în computere care a descoperit utilitatea ferestrelor. Nimic mai adevărat, ce te faci, însă, dacă viitorul te ia prin surprindere, așa cum pare să se întâmple uneori pe piaţa de travel? Cum să te adaptezi mai bine noilor cerinţe ale clientelei, astfel încât să rămâi un travel agent de succes? Lumea se schimbă în ritm din ce în ce mai alert, și pentru a înţelege contextul, în vederea anticipării tendinţelor, este absolut necesară puţină istorie. Mai bine zis, ar trebui să ne întoarcem în timp, acum 20 de ani, când agenţiile de turism lucrau pe comisioane confidenţiale, al cărui secret era bine păstrat între furnizorul de servicii și agentul de turism. Pe alocuri tendinţa se păstrează, cel puţin în România, pentru că secretomania continuă să fie la modă, dar încet, încet, peisajul începe să se schimbe. Internetul și softul online permit noilor generaţii de clienţi să rezerve direct de la furnizori, economisindu-le timp și bani, metodă ce le permite un control și o personalizare mai mare, care nu erau disponibile pe canalele tradiţionale. Călătoria nu mai înseamnă o înlănţuire de destinaţii, ci profunzimea descoperirii destinaţiei X, graniţa dintre business travel și leisure devenind din ce în ce mai neclară. Social media și schimbul liber de informaţii modifică implicit tipul clasic de tranzacție monodirecționată, agenţia devenind un agregator de informații și facilitator de relații. Pe cale de consecinţă, raportul agent de turism – client se schimbă, interacţiunea fiind dominată de colaborare, ceea ce îi transformă pe amândoi în parteneri pentru o experienţă de succes. Astfel, scenariul potrivit căruia agentul de turism ar putea deveni un roboţel cu căștile pe urechi, nevoit să preia online zeci de apeluri, și în același timp să se ocupe de corespondenţă, de documentele de călătorie și de un client aflat în faţa deskului său este deja depășit. Clientul de azi are nevoie mai degrabă de empatie și experienţă din partea consultantului său de travel, decât de operativitate. Cum își va alege în viitor clientul de generaţie Y, de exemplu, agentul de turism? Pe bază de selecţie, încredere și expertiză. Ce ar trebui să facă, în răspuns, agentul de turism ca să rămână în piaţă? Să se specializeze mai mult atât în materie de turism, cât și tehnologie, să identifice segmente de clientelă noi și insuficient abordate (femei, tineri, necăsătoriţi), pentru care să creeze un sistem personalizat de atragere și fidelizare. Dacă va reuși să îmbogățească experienţa de călătorie a acestora, implicându-se în identificarea familiarului și originalului, va rămâne pe piaţă și va avea succes. Pentru a-și păstra clienţii nu va fi nevoie de mai mult efort – financiar sau uman -, ci de inovaţie și comunicare. Like it or not, viitorul va aparţine celor creativi și îndrăzneţi!

Anne-Mary Nechita Director general ANIMACTION HUB

Anne-Mary Nechita

“Cum își va alege în viitor clientul de generaţie Y, de exemplu, agentul de turism? Pe bază de selecţie, încredere și expertiză!”

. E . C .I.

4 turismul româNesc trebuie sĂ pArieze pe m.i.c.e.

de Jamil Benabdallah Director Dentente – Europa de Est

Credit photo: DepositPhotos.com/ © дмитрий эрслер

urismul românesc, printre altele, este caracterizat printr-o puternică sezonalitate şi o dominaţie a turismului de afaceri în total volum sosiri ale turiştilor străini. Cu alte cuvinte, putem spune că turismul românesc ca sector exportator de servicii este unul dominat de fluxurile de afaceri. În mod natural această constatare atrage atenţia asupra turismului de afaceri ca un sub-sector unde clientela străină există şi se manifestă şi unde intervenţia strategică poate conduce la rezultate pozitive pe termen scurt. Întrebarea care se pune este dacă acest domeniu este fructificat corect de România la nivelul principalelor sale destinaţii vizate de acest tip de turism (centre urbane cu dezvoltare economică şi investiţii străine: Bucureşti, Timişoara, Cluj etc.). Statisticile par să ne indice că nu. Într-adevăr, fluctuaţiile în fluxurile de turişti străini în principalele centre economice ale ţării par să corespundă aproape perfect fluctuaţiilor în ce priveşte dinamica economică şi cea a investiţiilor străine directe. Cu alte cuvinte, turiştii de afaceri – care constituie cum spuneam grosul turiştilor străini - vin atunci când climatul economic este favorabil şi pleacă imediat ce apar dificultăţile. Este vorba deci despre un proces absolut liber unde lipsa de acţiune strategică se face simţită prin inexistenţa măsurilor anticiclice. Aşa cum deseori s-a invocat, pot fi identificate două mari categorii de măsuri de întreprins: 1.Crearea unui/unor organisme/instituţii de Destination Management la nivelul principalelor destinaţii de turism de afaceri din ţară 2.Elaborarea de produse de tip MICE şi promovarea lor prin intermediul fie al unor DMOuri, fie prin alte structuri voluntare/asociative adaptate şi flexibile. Vom detalia în câteva cuvinte cele două măsuri posibile. Prima dintre ele este şi cea mai importantă în situaţia actuală a unei destinaţii ca Bucureştiul şi vizează crearea unui Convention Bureau. Turismul MICE (Meetings, Incentive, Conferencing, Exhibitions) reprezintă filiera de

produs cea mai adaptată pentru a creşte şi susţine fluxurile turistice de afaceri. El capitalizează dinamica economică existentă şi crează în jurul acesteia o ofertă turistică de întâlniri profesionale, incentive, conferinţe şi târguri care încet se autonomizează şi îşi crează propriul public mai puţin depedent de fluctuaţiile economiei locale. De asemenea, filiera turismului de afaceri are două caracteristici extrem de importante cu un caracter de leverage pentru turism în general şi pentru economia unei destinaţii : bugetul de cheltuieli al turistului de afaceri este în general unul generos iar călătoria în scop de afaceri conduce la descoperirea destinaţiei şi la posibilitatea revenirii împreună cu familia într-un voiaj de agrement (leisure). Turismul de tip MICE permite în plus tinerilor profesionişti locali cunoaşterea actualităţii şi tendinţelor din domenii foartediferite şi le permite contactul cu profesioniştii de top din domeniu, MICE reprezentând o importantă pârghie pentru dezvoltarea resurselor umane ale unei destinaţii. Dar aceste caracteristici trebuie activate printr-o gestiune corectă. Un Convention Bureau este structura asociativă cea mai adaptată cazului românesc prin caracterul său de neutralitate. Un Convention Bureau poate fi parte a unei autorităţi publice (departament), asociaţie privată a actorilor privaţi din industria turistică, o iniţiativă de parteneriat public-privat. Dar care sunt principalele argumente pentru un Convention Bureau? Iată câteva : • Clientela de MICE preferă o interacţiune cu un « ghişeu unic » • Reprezintă întreaga destinaţie, nu doar interesele specifice ale unor companii sau părţi ale industriei • Susţine efortul de comercializare al produselor MICE ale destinaţiei (licitează şi sprijină participarea la licitaţii pentru evenimente MICE) • Este un interlocutor privilegiat cu principalii actori publici şi privaţi locali, naţionali şi internaţionali interesaţi sau implicaţi în domeniul MICE. • Realizează studii, analize şi statistici cu privire la impactul măsurilor de promovare, organizare de evenimente asupra frecventării turistice.

În cadrul studiilor realizate în străinătate pentru o serie de Destination Management Organizations, societatea noastră a : o utilizat un instrument informatic care compilează, structurează şi analizează în timp real datele rezervărilor de zboruri efectuate prin GDS (Global Distribution Systems) prin 190.000 de agenţii de turism, on-line sau oﬀ-line, din lume către destinaţii din România. Analiza calitativă a distribuţiilor brute permite nu doar evaluarea expost a impactului unor evenimente (inclusiv cele de tip MICE) asupra frecventării turistice a unei destinaţii, ci şi analiza ex-ante care permite luarea de măsuri corective. o urmărit în timp real evoluţia percepţiei despre destinaţie prin instrumente adecvate precum cele de e-reputation. Detente Consultants efectuează analize detaliate bazate pe instrumente software de business intelligence care colectează şi structurează schimburile de opinii în spaţiul virtual cu privire la o destinaţie. Statisticile generate permit concluzii extrem de utile cu privire la percepţia unei destinaţii pe filiere MICE şi permit elaborarea unor strategii şi acţiuni de marketing şi promovare turistică extrem de eficace şi eficiente. Cea de-a doua măsură este în fapt o prelungire a celei dintâi. Ea reprezintă obiectul de activitate al Convention Bureau-ului. În acest cadru se vor putea crea produse specifice sectoarelor economice dezvoltate în destinaţia vizată (ex. : la Bucureşti training-urile pentru sectoare economice ca IT-ul, conferinţele în domeniul automotive etc.) şi vor putea fi adoptate strategii care să ţintească pieţele sursă în funcţie de segmentarea clientelelor şi atuurile locale (infrastructură, echipamente, capacităţi, preţuri etc.). Se poate uşor vedea că destinaţiilor româneşti de turism de afaceri le lipseşte cadrul instituţional participativ care să asigure nu doar forţa ci şi pertinenţa economică a măsurilor de promovare a unor produse MICE. Aceasta este o condiţie sine qua non pentru dezvoltarea şi stabilizarea turismului de afaceri din România.

S S N N S I I R N R I P P R U U P C C CU

Pag. 10

TTR 2013... cu bune& cu rele

Pag. 32

Raport eTravel conference Mystery Shopper 17

Pag. 14

Pag. 28

2013, Anul Portugaliei

Turism medical cu Andrei Rﾄホvan Nacea Pag. 20

Credit photo: DepositPhotos.com/ ﾂｩ haveseen

ROmânIA AstA e ȚArA meA! Primul român căștigator la Sony World Photography Awards 2013 Organizația Mondială de Fotografie a anunțat, recent, câștigătorii categoriilor Youth, Open și 3D în competiția „Sony World Photography Awards”. România s-a aflat, în premieră, pe lista celor trei câștigători la categoria „Youth”, Alecsandra Drăgoi fiind autoarea fotografiei care s-a impus la secțiunea „Cultură”. Deschisă fotografilor cu vârsta de până la 19 ani, competiția Youth caută să descopere următoarea generație de fotografi talentați, fiecare ediție recompensând eforturile a trei tineri. Tânărul fotograf al anului va fi selectat dintre aceștia și va fi anunțat la ceremonia de gală „Sony World Photography Awards”, care va avea loc, pe 25 aprilie, la Londra.

EDitor/ PUBliSHEr:

ANi mActi o N h ub

EDitori rEviStA trAvEl ADviSor Anne-Mary Nechita Senior Editor Animaction HUB

Dr. Petre Balaş Senior Editor Peter Express

„Drumul lung spre Cimitirul Vesel” a readus Săpânța în vizorul turiștilor europeni Un proiect cu finanțare europeană („Drumul lung spre Cimitirul Vesel”), coordonat de irlandezul Peter Hurley, pasionat de lumea satului românesc, atrage mai mulți vizitatori în Săpânța și readuce în atenție tradițiile de la sat. Hurley le recomandă turiștilor să parcurgă drumul până la Sighetu Marmației cu trenul, „cel mai frumos drum cu trenul din Europa”. Ideea de a promova Săpânța a venit după ce realizatorii proiectului au observat că, deși Cimitirul Vesel este unul dintre cele mai vizitate locuri din România (aproximativ 20.000 de oameni ajung aici în fiecare an), ei petrec, în medie, doar 45 de minute în sat. Pe 15 august, de Sfânta Maria, la Săpânța va fi organizat un festival unde, într-un cadru informal, vor cânta muzicieni irlandezi și români, spectacolul durând circa trei ore. Festivalul va fi interactiv, publicul va intra în legătură cu meșterii și țăranii din Săpânța, și va vizita o stână de oi, unde va putea mânca alături de ciobani.

Un român de succes, pe piaţa artistică mondială Adrian Ghenie, un artist plastic român, de numai 36 de ani, a înregistrat un succes remarcabil la licitaţia organizată de Casa de Licitaţii Sotheby’s din Londra, vânzându-şi tabloul intitulat „Dr. Mangele2”. "Dr. Mengele 2", opera artistului român, a fost adjudecat cu 140.747 de euro, o sumă de patru ori mai mare decât valoarea estimată de specialişti - 35.000-46.000 de euro. Recordul anterior al tânărului artist Adrian Ghenie, în vârstă de 36 de ani, este tabloul "Studiu pentru bătaia cu plăcinte", adjudecat în luna aprilie 2012 cu suma de 52.764 de euro, la casa Tajan din Paris, într-o licitaţie caritabilă. În 2011, alte două opere ale lui Ghenie au fost tranzacţionate la marile case de licitaţii: "Gară în afara timpului", adjudecată pentru 14.578 de euro, la aceeaşi Sotheby's, respectiv "Piscină", operă tranzacţionată la casa Phillips de Pury din Londra pentru suma de 12.868 de euro. Artistul s-a născut în 1977, la Baia Mare. A absolvit Universitatea de Arte din Cluj, avându-l profesor pe Ioan Sbârciu, şi a fondat în 2005, împreună cu Mihai Pop, galeria Plan B, extinsă şi în Berlin. Plan B a organizat pavilionul românesc la Bienala de la Veneţia din 2007, iar în 2008 a deschis un spaţiu expoziţional permanent la Berlin, o premieră pentru o galerie românească în străinătate. Un român de 18 ani - geniu al informaticii Ionuţ Alexandru Budişteanu, din Râmnicu Vâlcea, este, la doar 18 ani, un geniu al informaticii. El a uimit o lume întreagă, a câştigat sute de premii şi a reuşit să impresioneze pe toată lumea. In prezent elev al Liceului Tehnologic Oltchim, Ionuţ a participat, recent, la Taiwan International Science Fair, unde s-a clasat al treilea şi la Intel Eco-Ukraine unde a ieşit pe locul secund. Deoarece a primit o bursă de 40.000 de dolari din partea IEEE, după finalizarea clasei a XII-a, va studia la o universitate din Statele Unite ale Americii. Ionuţ s-a calificat, de asemenea, la International Sustainable World (Engineering, Energy & Environment) Project Olympiad, din Houston, Texas, ţinut în mai 2013, şi Intel International Science and Engineering Fair, din Phoenix, Arizona, desfăşurat în mai 2013. Printre proiectele de geniu ale tânărului se numără cel care îi ajută pe nevăzători "să vadă" cu ajutorul limbii, pe bază de inteligenţă artificială, şi maşina autonomă (care se conduce singură).

rEDACţiA: Adresa: Str. Topliceanu nr. 8 Bl P37, Sc. 2, Et. 4, Ap. 41, Sector 5 (zona 13 Septembrie) Bucuresti, Romania tel: 021.420.81.59 E-mail: office@animaction-hub.com anne@advisortravel.ro www.advisortravel.ro www.animaction-hub.com www.facebook.com/travel.Advisor.Magazine cont twitter: @travelAdvisorMa Director General/ CEo: Anne-Mary Nechita office@animaction-hub.com; anne@7travelmagazine.eu; anne@advisortravel.ro 0040.722.910.574 Publicitate & Abonamente: Contact direct ANiMACtioN HUB Srl E-mail: office@animaction-hub.com Mobil: 0722. 910. 574 Corespondenţi: Prof. Univ. Dr. Gabriela Ţigu, Dr. Mircea Drăghici, Alex Hampu, Cristian Pitulice, Dan Anghelescu, Paula Sichim Foto: Simion Buia, Adrian Tărăcilă, Dreamstime,

O româncă a contribuit la descoperirea "particulei lui Dumnezeu" Dr. Sorina Popescu conduce una dintre echipele care au contribuit la descoperirea "particulei lui Dumnezeu", cea mai importantă reuşită din ştiinţă, în ultimii ani. Ea lucreaza de 12 ani la Acceleratorul de particule din Geneva unde se desfăşoară experimentul CMS, ce a permis descoperirea bosonul Higgs. Bosonul Higgs, numit așa după fizicianul scoțian Peter Higgs, și supranumit „particula Dumnezeu”, este o particulă elementară ipotetică din familia bosonilor, despre care se crede că face parte din mecanismul care conferă masă celorlalte particule elementare. Fără el, în Univers n-ar fi existat nimic palpabil. Căutarea unei dovezi a existenței sale a început în anii 1960 și a durat mai bine de 50 de ani.

Depositphoto

tiparit la C.N.i. CorESi S.A. iSSN=2069-7384 iSSN-l = 2069 – 7384

7 Rotonda de GLOBE TROTTER

de DR. PETRE BALAŞ

Ce-am mai vãzut, ce-am mai citit, ce-am mai auzit, în preumblãrile mele reale şi imaginare...

Diversitate și pace.

Acest român adevărat, plecat nedrept de tânăr spre lumea de dincolo. Cred că este greu să mai găsești un alt poet uriaș, care să zugrăvească, atât de cald și înmiresmat, chipul mamei.

Întâmplarea sau șansa, au făcut ca în prima parte a acestui an, să mă deplasez către 3 destinaţii distincte, dar care fac parte din aceeași familie a lui Salam Aleikum. Margaret atcher și thatcher-ismul. Aceeași lume ne cuprinde, dar câtă diversitate a naturii și a ritmului vieţii și dezvoltării societăţii ! La început de ianuarie, Hurghada de la Marea Roșie tânjea după liniște, pace... și turiști, ca de altfel și Luxor-ul și Egiptul, în general. Frământările parcă fără sfârșit din zonă au scos din circuit și Tunisia, o premiantă a turismului anilor trecuţi. În luna martie, zburam spre Asia Centrală, în Uzbekistan, urmând un segment important al celebrului Drum al Mătăsii, pe urmele lui Tamerlan, la Khiva, Buhara și Samarkand, ultima și capitala marelui împărat, istoria reţinând nu numai cruzimea sa, dar și mulţimea o-perelor arhitectonice și de cult ridicate, rămase posterităţii. Revenit în zonă dupa 25 de ani - dincolo de persistenţa anumitor sechele ale trecutului – am văzut și simţit noul, vigoarea, punerea accelerată în valoare a obiectivelor turistice, patentate de UNESCO și a infrastructurii necesare. Intenţionez să revin și recomand cu căldură destinaţia, existând foarte multe de văzut și descoperit. În sfârșit, la început de aprilie, cu ocazia reuniunii anuale ASTA – ca membru internaţional - am revăzut UAE, în speţă emiratele Dubai și Abu-Dhabi. Aici senzaţia este, fără îndoială, copleșitoare: poţi vedea viitorul chiar în faţa ochilor ! Sigur, pe exemplul Dubai, mă ajută posibilitatea de a face comparaţii cu emiratul de acum 7 și respectiv 5 ani. Numeroasele investiţii anunţate atunci, unele cu aură cosmică, implantate direct în mare, sunt deja realitate, zeci și sute de mega construcţii – nici una la fel, autostrada de 70 de km, cu 6+6 benzi pe sens, care traversează inima metropolei și mult admiratul ei metrou ultramodern etc. Si cât este de greu cu investiţiile astea, prin alte părţi !

“Poetul divin al neamului românesc”.

Simt nevoia să citesc tot mai mult din poeziile lui Grigore Vieru, acest român nepereche de dincolo de Prut, denumit așa de adevărat de Adrian Păunescu.

Poate părea incredibil, dar Anglia anilor ‘80 era anesteziată de un soi de socialism propriu, etatist, revendicativ. Ei bine, după ce a învins cerbicia și misoginismul politicienilor din propriul partid, preluând conducerea guvernului uneia din marile puteri ale lumii, a câștigat pariul liberalizării economiei, schimbând fundamental societatea britanică. A eliminat controlul valutar pentru călătoriile în străinătate (!), a renunţat la monitorizarea tuturor preţurilor, a luptat eficient cu inflaţia, a tăiat impozite, cu care a avut susţinerea sectorului privat, a impus externalizarea dar și denaţionalizarea; o strategie de succes a fost implicarea și cointeresarea muncitorilor. A folosit cu succes media, incusiv cu ajutorul unor mari artiști, pentru implementarea noilor idei. A învins, cu răbdare și argumente economice, puternicele sindicate și liderii lor intangibili. În fine, a uimit lumea, câștigând strălucit războiul pentru Insulele Falkland (Malvine) cu Argentina ! A guvernat timp de 11 ani (!) Anglia perfidului Albion ! Recunosc, am fost și am rămas fan Margaret !

- Nr. 17/ 2013 -

TEHnOLOGIE AmAdeus și iAG Au semNAt uN coNtrAct de coNȚiNut pe termeN luNG Amadeus, lider mondial în procesarea de tranzacții și furnizor de soluții tehnologice avansate pentru industria de travel și turism, a semnat recent un nou acord de conținut pe termen lung cu International Airlines Group (IAG), unul dintre cele mai mari grupuri de companii aeriene din lume. Credit photo: DepositPhotos.com/ © дмитрий эрслер

Acordul, care se referă la British Airways, Iberia și Iberia Express, permite abonaților Amadeus să continue să beneficieze de accesul la același nivel de tarife, disponibilitate și funcționalitate ca și anterior. "Încheierea unui nou acord de conținut cu IAG a fost de ceva vreme o prioritate comercială clară pentru Amadeus, pentru a ne asigura că abonații noștri pot continua să acceseze British Airways, Iberia și Iberia Express", a declarat Holger Taubman, vicepreședinte senior, Distribuție, Amadeus, adăugând că "suntem încântați să fi ajuns la un acord cu IAG și așteptăm cu nerăbdare să continue pentru mulți ani de acum înainte ceea ce a fost o relație lungă și de succes ".

china Airlines Group – Amadeus: un acord de conținut pe termen lung

Potrivit Silviei Cairo, șeful Grupului de Planificare și Politică Comercială a IAG, "Ne-am angajat să sprijinim canalul agenție de turism și suntem încântați să fi ajuns la un acord pe mai mulți ani cu Amadeus. Avem o relație de lungă durată cu acesta și așteptăm cu nerăbdare să lucrăm mai strâns în următorii ani cu abonații Amadeus ".

Recent, a fost semnat un acord pe termen lung de conținut între China Airlines Group și Amadeus. Acesta oferă noilor abonați Amadeus din Asia acces la același nivel de tarife, disponibilitate și funcționalitate ca orice canal de conținut pentru agențiile de turism. In afara Asiei, China Airlines și Mandarin Airlines și-au sporit conținutul Amadeus la aceleași tarife, disponibilitate și funcționalitate ca și cele pe care ambele companii le distribuie prin intermediul site-urilor, call centre-urilor și altor canale de conținut pentru agenții de turism proprii.

Amadeus joacă un rol critic în spațiul de distribuție asigurând acces la nivel global agențiilor de turism din întreaga lume. Astăzi, 80% din rezervările Amadeus din intreaga lume sunt realizate pe linii aeriene cu care Amadeus are un acord de conținut.

"Agențiile de turism sunt un element cheie al strategiei noastre de vânzări", a apreciat James Yu, vicepreședinte senior, Biroul Președintelui, China Airlines Group. "Este extrem de important pentru noi să oferim canalului agenție de turism acces la o gamă completă de tarife, programe și inventar, atât ale China Airlines, cât și Mandarin Airlines. Acest acord reflectă angajamentul nostru față de acest canal de distribuție foarte important. "

Despre IAG.

Pentru 2012, ambele companii aeriene au avut volume prognozate de circa 13,3 milioane pasageri, dintre care 11,1 milioane au aparținut China Airlines.

Fondată în ianuarie 2011, International Airlines Group (IAG) este societatea-mamă a British Airways, Iberia și bmi. Este o companie spaniolă cu acțiuni tranzacționate la Bursa de Valori din Londra și bursele de valori din Spania. Sediul central al IAG este la Londra, Marea Britanie.

Amadeus joacă un rol critic în distribuția spațiului, asigurând o acoperire cu adevărat globală, la o cotă de 38,6% din piața mondială de vânzări a agențiilor de turism aerian. Astăzi, 80% din rezervările Amadeus din întreaga lume sunt realizate pe linii aeriene cu care Amadeus are un acord de conținut. Mai mult, acest acord va consolida oferta Amadeus către agențiile de turism din Asia, furnizându-le un partener de distribuție eficient și avansat tehnologic. Despre China Airlines.

IAG este unul dintre cele mai mari grupuri de companii aeriene din lume, având 377 avioane care zboară către 200 destinații și care transportă peste 54 milioane de pasageri în fiecare an. Raportat la venituri, este al treilea mare grup din Europa și al șaselea din lume.

China Airlines – CAL - este cel mai mare transportator din Taiwan, aproximativ 11 milioane de pasageri fiind transportați anual între nodul aerian Taipei și 112 destinații din 28 de țări și regiuni. Având o flotă de 72 aeronave, compania a devenit în 2010 unul dintre membrii Alianței SkyTeam.

TEHnOLOGIE prin Amadeus, thalys își extinde distribuția pe canalul agenție de turism

Amadeus : 2020 - o creștere la peste 1,36 miliarde pasageri a traficului european de long-curier Potrivit unui studiu recent al Amadeus, „e Rail Journey to 2020”, traficul de pasageri pe distanțe lungi va crește cu o valoare estimată de 21 % (2,2 %/ an) pentru a ajunge la peste 1,36 miliarde până în 2020, cu 238 de milioane mai mult în comparație cu cifrele din 2011. Raportul se concentrează pe perioada 2011 - 2020, când industria feroviară de călători din Europa va fi afectată de o combinație fără precedent de factori: unii legați de schimbările structurale, alții care decurg din oportunitățile create de investițiile în infrastructură și tehnologie. Raportul identifică faptul că creșterea în volum de pasageri anticipată pentru perioada 20112020 va fi condusă de patru piețe – cheie – Marea Britanie, Franța, Elveția și Germania. Raportul se bazează pe date și tehnici de modelare de bune practici colectate de o echipă de cercetare dedicată a Amadeus. Au fost consultate peste 100 de surse din companiile feroviare, organismele publice și de reglementare, iar Amadeus a construit modele predictive bazate pe corelații între cota de cale ferată de lungă distanță din traficul total, densitatea populației naționale, densități feroviare, structura industriei feroviare între țări, și geografie. „e Rail Journey to 2020” oferă o imagine de ansamblu asupra pieței feroviare europene de astăzi, și subliniază șase tendințe-cheie care vor sta la baza evoluției industriei și relațiile modale cu alți furnizori, până în 2020. Acestea sunt: liberalizarea; nou-veniții pe piață; finalizarea de noi linii de mare viteză; hub-uri noi; cooperarea transport aerian – transport feroviar și transport aerian – transport feroviar; costurile căilor ferate. Studiul subliniază, de asemenea, un scenariu de bază, construit în jurul acestor tendințe, pentru a estima potențialul transportului feroviar de călători în 2020, și se încheie cu un comentariu asupra modului în care operatorii de transport feroviar de pasageri pot profita de aceste tendințe, transformând peisajul industriei.

Amadeus și alys, operator internațional de transport feroviar de mare viteză care conectează Paris și Bruxelles cu Germania și Țările de Jos, au anunțat un acord de parteneriat pentru a distribui servicii alys prin intermediul sistemului global de distribuție Amadeus, începând din Germania. Utilizatorii platformei de vânzări Amadeus, punctului de vânzări Amadeus pentru travel agenți și Amadeus e-Travel Management, instrumentul de auto-rezervări pentru utilizatorii corporate, vor avea acces la o gamă completă de tarife alys, inclusiv tarifele negociate corporate, programe și disponibilitate de a compara efectiv serviciile feroviare de mare viteză alys cu bilete de avion pe rute specifice. alys va fi prezentat ca o alternativă reală la transportul aerian, oferind o expunere mai bună pe piața transportului feroviar, și asigurându-se că pasagerii au o gamă mai mare de opțiuni și transparență. alys va fi disponibil, alături de companii aeriene, pe rutele selectate, în afișajul neutru de rezervare Amadeus pentru agenții de turism și clienții corporate. Călătorii vor beneficia, de asemenea, de avantaje suplimentare, cum ar fi posibilitatea de rezervare a unei experiențe complete de călătorie cu trenul fără bilet folosind opțiunea alys Ticketless (TKL) -care permite călătoria fără bilet de hârtie - sau colectarea de mile în baza programului de loialitate eCard al lui alys. Adăugarea alys în fluxul de rezervare Amadeus va permite agenților de turism să beneficieze de un proces de rezervare mai simplu și mai rapid, precum și de creșterea productivității și eficienței, datorită integrării automate în Registrul Amadeus cu Numele Pasagerilor (PNR) și Planul de Facturare și Decontare IATA (BSP). Acest acord este un pas înainte în strategia alys de a extinde acoperirea de distribuție internațională, pentru a înțelege noi segmente de piață cum ar fi corporațiile, în timp ce îmbunătățeste distribuția dincolo de canalele tradiționale. Mai mult, permite alys să elaboreze acorduri interline cu companiile aeriene, permițând agențiilor de turism să combine pe același bilet un zbor cu o legătură feroviară de mare viteză sau să combine serviciile feroviare cu cele aeriene, cu hotelul și mașina. Cu acest prilej, Scheherazade Zekri-Chevallet, director comercial și marketing al alys, a declarat că "Suntem bucuroși să lucrăm cu Amadeus ca partener de distribuție pentru agențiile de turism și corporații. Acest acord ne va permite să concurăm cu transportul aerian de distanță scurtă, facilitând accesul agențiilor de turism la publicul, tarifele și programele noastre corporate, în același timp avand acces la oportunități de venituri noi. " omas Drexler, director al Amadeus Rail, a comentat la rândul său: "Odată cu adăugarea alys la sistemul de distribuție globală Amadeus, Amadeus va continua să construiască cea mai completă și relevantă ofertă feroviară pentru comunitatea de agenții de turism. Suntem mândri că avem singura platformă feroviară de distribuție multi-canal, care ajută căile ferate să își extindă distribuția internațională." Despre alys. alys este trenul roșu de mare viteză care leagă Bruxelles de Paris într-o oră și 22 minute și Bruxelles de Koln și Amsterdam într-o oră și 47 minute, respectiv o oră și 53 minute. Din 29 august 2011, alys are trei noi destinații în Germania: Düsseldorf, Duisburg și Essen, iar din 30 octombrie 2011 o legătură zilnică între Bruxelles Midi, aeroportul internațional Bruxelles și Paris Nord. alys este membru al Railteam, o asociație de colaborare între cei mai importanți operatori de mare viteză din Europa, CER (Comunitatea Europeană a Căilor Ferate și Companii de Infrastructură) și UIC (Uniunea Internațională a Căilor Ferate). Despre Amadeus Rail. Amadeus Rail este o unitate de afaceri dedicată satisfacerii nevoilor de servicii de cale ferată din lumea întreagă, conectând peste 90 de căi ferate la o rețea multi-canal de vânzări.

mARKETInG de Anne-Mary NECHITA

raport etravel conference 2013 @ Un studiu controversat @ Onlineul crește și este în tendinţe @ „Viitorul aparţine datelor!” @ „Online-ul nu este o altă piaţă, ci o altă metodă” @ Și totuși... hotelierii pot renunţa la agenţiile de turism

Howard Johnson Hotel din București a găzduit, recent, cea mai așteptată conferinţă de e-travel din România, organizată de Evensys, la care revista Travel Advisor a subscris în calitate de partener media și invitat. Din perspectiva organizării, evenimentul a fost un succes: au participat 300 de specialiști din travel și online, 30 de speakeri, trei fiind invitaţi din străinătate, presa de specialitate și bloggeri. Obiectivul său a fost acela de a prezenta cele mai bune practici în industria de turism, propunând strategii de marketing și comerț online pentru îmbunătățirea vânzărilor și profitului cu un minim de costuri și eforturi. Primele sesiuni de dezbateri – „Tendinţe și oportunităţi”, „Cum să vinzi eficient pe Internet” – s-au adresat tuturor, iar ultimele trei – „Direct response marketing”, „Social Media & Mobile”, respectiv „Distribuţia hotelurilor”, desfășurate în paralel, au presupus o divizare a audienţei, în funcţie de interese și preocupări. Evenimentul s-a concentrat, printre altele, pe aspectele actuale ale marketingului pe Internet, precum online advertising, search marketing, social media și reputaţia online a brandurilor.

SESIUNEA 1 @ Un studiu controversat Introducerea a fost făcută prin prezentarea rezultatelor studiului Daedalus Millward Brown – „Cum își petrec românii vacanţele”, care a analizat obiceiurile de cumpărare ale românilor ce au călătorit în 2012 în ţară sau în străinătate. Cifrele rezultate au fost obţinute în ianuarie 2013, în urma intervievării online a unui eșantion aleatoriu de 600 de persoane, cu vârsta între 18 -55 de ani, din mediul urban. Acestea au indicat faptul că: -68% dintre români au călătorit anul trecut: 53% dintre ei în România, 20 % în străinătate; -dintre cei 53%, cei mai mulţi au fost studenţi, cu vârste între 18 – 24 ani, iar dintre cei 20% cei mai mulţi dispuneau de venituri mari, încadrânduse în categoria de 25 - 34 ani -cei care au călătorit în România au cumpărat - servicii de masă (83,7%), cazare (77,9%), bilete la muzee şi evenimente (59,8%), bilete de tren şi transport local (48,9%), asigurare de călătorie (18,4%), bilete de avion (14,2%), servicii de rent a car (8,8%), alte servicii – excursii ad hoc, acces la piscine și închirieri diverse (42,9%) -cei care au călătorit în străinătate au cumpărat - servicii de masă (95%), cazare (80,8%), bilete la muzee şi evenimente (73,3%), bilete de tren şi transport local (60,8%), asigurare de călătorie (66,7%), bilete de avion (61,7%), servicii de rent a car (21,7%), alte servicii – acces la diverse facilităţi gen saună, fitness, masaj, excursii locale, servicii de ghid, excursii cu barca sau vaporul (45,8%) -cei care au călătorit în România și-au achiziţionat bilete – direct de la hoteluri sau furnizori (71,3%), atât direct cât și de la o agenţie de turism (18,7%), doar de la o agenţie de turism (4,5%), nu au folosit nici unul din aceste servicii (5,4%) -cei care au călătorit în străinătate și-au achiziţionat bilete – atât direct cât și de la o agenţie de turism (46,7%), direct de la hoteluri sau furnizori (41,7%), doar de la o agenţie de turism (10%), nu au folosit nici unul din aceste servicii (1,7%)

-cei care cumpără vacanţe preferă să le cumpere face 2 face (70,5% - România, 69,8% -în străinătate); prin telefon (33,9% - România, 13,2% - în străinătate); online (29,2% - România, 50% - în străinătate) -66% au căutat informaţie de călătorie online: 31% dintre ei au citit ghiduri online, 30% au apelat la reţelele sociale și 55% la forumuri -28% au cumpărat cazare online; iar 23% transport (14% bilete de avion, 13% transport public și 4% rent a car) -15% au căutat promoţii: 7% last minute, 7% early booking și 7% city break -13% au cumpărat online bilete la muzee și alte activităţi culturale; 11% pachete integrale; 6% asigurări de călătorie (Mai multe informaţii se regăsesc în graficele alăturate) Din păcate, studiul a trezit nenumărate controverse din partea specialiștilor, primul contestatar fiind Răzvan Antoni, directorul general Amadeus România, potrivit căruia „cifrele studiului nu pot fi verificate. Singura care poate spune exact numărul de bilete de avion vândute în România este IATA. (...) Nu am încredere în toate statisticile, nici măcar în cele furnizate de aeroporturi. ” @ Onlineul crește și este în tendinţe Opinia sa a fost împărtășită și de ceilalţi vorbitori, Javier Garcia del Valle, liderul Happy Tours, subliniind că „nu cifrele contează. Trendul este cu adevărat important. Crește piaţa online în România? Crește penetrarea Internetului în această ţară? Unde se observă aceste creșteri - în mediul urban sau rural? (...) Dincolo de cifre putem spune clar că se observă un trend de creștere a vânzărilor online de servicii”. Cel mai hâtru dintre vorbitori, fără de care dezbaterea ar fi frizat poate monotonia, Alin Burcea, președinte Paralela 45, a tras trei concluzii: 1.Trebuie să ţinem cont de Internet 2.Crește în mod cert numărul de cumpărători online de vacanţe. Facebookul nu ajută agenţiile de turism să obţină mai mulţi clienţi, dar este bun ca referinţă 3.Clienţii sunt din ce în ce mai bine pregătiţi, caută promoţii cu disperare, iar early bookingul a crescut enorm Dragoș Anastasiu, președinte Eurolines & TUI Travel Center, a pus cel mai bine punctul pe „i”, observând că „din toata ecuaţia lipsește sentimentul încrederii clientului în agenţia de turism, sentiment care s-a schimbat foarte mult. Încrederea nu mai există. (...) Tendinţa de a se duce direct la provideri și a cumpăra bilete are legătură cu sentimentul de încredere.” Cum vorbitorii au alunecat la un moment dat în autopromovare, deviind ușor de la tema anunţată, editorul Travel Advisor le-a solicitat opinia vis-avis de utilitatea studiului Daedalus și a statisticilor, în general, în situaţia în care România are de mai bine de 20 de ani serioase restanţe la acest capitol. Răspunsurile au fost multe, unele, din păcate, paralele cu întrebarea, dar cel mai ferm a venit de la Philipp Brinkmann, cofondator și CEO TravelPlanet24: „studiile de acest gen sunt utile; statisticile, datele, sunt extrem de importante. Problema e cum să combini datele ca să obţii rezultate cât mai corecte” Răzvan Antoni a încheiat partea serioasă a dezbaterii, concluzionând că „mentalitatea și încrederea stau la baza onlineului. Noi, în România, din păcate avem restanţe la amândouă. Sentimentul de neîncredere și ţeapa sunt sporturi naţionale!”

mARKETInG

profilul coNsumAtorului româN de vAcANŢe by Daedalus Millward Brown

mARKETInG SESIUNEA 2 @ „Viitorul aparţine datelor!” Desfășurată sub tema „Cum să vinzi eficient pe Internet”, sesiunea 2 a început cu prezentarea campaniei de marketing online a VisitBritain, realizată de o echipă mică, de 12 profesioniști, și susţinută pe durata Olimpiadei. Philip Taylor, șeful departamentului digital al VisitBritain, a explicat mixul de marketing folosit pe pieţele cheie, și metodele de expunere a principalelor atuuri ale destinaţiei – viaţa la ţară, cultura și tradiţiile, sportul, muzica, gastronomia și natura, dezvăluind că circa 28 milioane lire sterline au fost alocate numai anul trecut pentru promovarea Marii Britanii. Philipp Brinkmann, TravelPlanet24, a orientat dezbaterea către oportunităţile create de colectarea de date. Prezentarea sa a lansat un nou concept„Big Data, Big Opportunities” - a enumerat printre beneficiile aduse de date: 1.o înţelegere mai profundă a dinamicii afacerii 2.o nouă perspectivă a operaţiunilor de zi cu zi 3.livrează răspunsuri mai corecte 4.automatizează și optimizează luarea deciziilor 5.reduce costurile IT Un exemplu interesant, folosit în expunere: pe Google se realizează 4.000.000 căutări/ zi, 2.778 căutari/ minut, 46 căutări/ secundă. Aceste căutări, ce totalizează în jur de 3PB de date, au nevoie de circa 375 de servere pentru stocare. Luând în considerare volumul acesta uriaș, subscriem celor spuse de vorbitor: „Viitorul aparţine datelor!” Kasper Hove, director internaţional de marketing online al Momondo A/S, a prezentat acest interesant motor de meta-search pentru zboruri cu avionul, și a oferit câteva sfaturi practice celor care doresc să aibă un website eficient. Îndemnul său: „Testaţi, testaţi, testaţi!”, se aplică, de altfel, cu efect, în orice domeniu de activitate. Au mai avut loc două expuneri – din păcate la prima - Travelport - nu am reușit sa particip, iar la ultima mi-a părut rău că am participat. Orice alt comentariu este de prisos.

SESIUNEA 3 - HOTEL @ „Online-ul nu este o altă piaţă, ci o altă metodă” Din paleta largă de seminarii, am ales „Hotel Distribution”, pentru a descoperi în ce măsură se confirmă temerile agenţiilor de turism, care își pierd clienţii, atrași de tarifele mult mai mici de la recepţie sau de pe siteurile hotelurilor. Aveam să descopăr că aceste temeri nu sunt neapărat fondate, păstrarea parităţii preţurilor pe toate canalele de distribuţie fiind o regulă impusă de la centru pentru orice hotel de lanţ. Cum, însă, nu toate hotelurile din România ţin de un lanţ, și nu toţi respectă etica profesională, există și excepţii ce pot confirma temerile. Generalizările, însă, nu își au locul, derapajele ţinând mai degrabă de cazuri particulare. Iată despre ce s-a discutat în cadrul acestui panel: Introducerea în tematică a fost făcută de Bogdan Stanciu, proprietarul și directorul general Bit Soft, care a făcut oficiile de gazdă, prezentându-i pe vorbitori și deschizând lucrările cu studiul „Canale de distribuţie online a hotelurilor”. Potrivit acestuia, „Online-ul nu este o altă piaţă, ci o altă metodă”. În anii ’90, dacă vroiai un bilet de avion, te duceai la Nova Turism. În ziua de astăzi, nu ştiu dacă mai merge cineva într-o agenţie de turism pentru un bilet de avion. Clientul de astăzi este acelaşi ca acum 20 de ani, doar unealta s-a schimbat”. La ora actuală, principalele canale de distribuţie online din industria hotelieră sunt: website-ul propriu și GDSurile (Sabre, Amadeus, Travelport), acestea din urma având 670.000 de terminale instalate în agenţiile de turism din întreaga lume și acoperind 98% dintre agenţii. Există, desigur, și sisteme de distribuţie alternative – ADS, precum Expedia (cel mai popular în SUA), Booking.com (cel mai popular în Europa), Agoda (cel mai popular în Asia), Priceline, Hotels.com, Travelocity, Lastminute.com; respectiv OTA (agenţii de turism online), gen WebBooking Expert (străină, dar făcută de români), Travel Booster, eJuniper, Codegen. În ceea ce privește importanţa siteurilor - într-un top 2011 al căutărilor pe Google, principalele poziţii au fost dominate de: 1. Expedia (21.669.000; -4% faţă de 2010); 2. Priceline (16.443.000; +10%); 3. Groupe SNCF (9.330.000; +2%), 4. TUI Group (8.587.000; +2%); 5.

Ryanair (7.509.000; -12%). În industria hotelieră, topul este dominat de: 1. Expedia; 2. Hotels.com; 3. Travelocity; 4. Google; 5. Priceline. Cifrele vorbesc de la sine despre eficienţa canalului. Atunci când clientul trebuie să decidă, însă, pentru rezervarea online a unui hotel sau altuia, cele mai importante caracteristici asupra cărora se oprește sunt: - preţul - 81% Business; 90% Leisure - siteul hotelului – 55% Business; 58% Leisure - promoţiile – 51% Business; 57% Leisure - opţiunile disponibile – 49% Business; 50% Leisure - recenziile online – 39% Business; 50% Leisure - turul virtual și foto – 32% Business; 42% Leisure - programele de fidelitate – 58% Business; 33% Leisure Cu toate acestea, foarte puţini hotelieri investesc în programe de fidelizare, și preferă să plătească comisioane siteurilor gen Booking.com, în creștere cu peste 20% în 2012, pe piaţa românească. „Strategiile de distribuţie B2B” au fost prezentate de Iulian Beiu, director de contracte pentru România și Moldova, Hotelbeds, wholesaler parte a TUI Travel PLC, care încorporează peste 55.000 de hoteluri în 147 de ţări, și are o cifră de afaceri de 2,3 miliarde euro. Acesta a apreciat că fie-cărui tip de hotel îi trebuie adaptate canalele de distribuţie și a explicat modelul de business al unui wholesaler: prezenţă globală, tehnologie, distribuţie. Iar colaborarea eficientă pe acest lanţ presupune un concept de “rate mix” foarte bine dezvoltat, hotelul fiind obligat să urmărească un pricing corect pentru fiecare canal de distribuţie. Contrar aparenţelor, colaborarea cu un wholesaler nu înseamnă pentru hotel tarife mici, ci costuri mari, grila de discountare afectând serios tariful mediu. La ora actuală, în România sunt prezenţi ca wholesaleri: Hotelbeds (Eu. Est), Miki Travel (Asia), GTA (Eu. Vest), Tourico (Israel), Travco (MB) și Special Tours (Grecia). @ Și totuși... hotelierii pot renunţa la agenţiile de turism Pe relaţia hotel – wholesaler – touroperator/ agenţie a avut loc o dezbatere interesantă, iniţiată de Cornelia Bădiţă, Revenue Manager al hotelului Capital Plaza, pornind de la ideea că „Unii wholesaleri nu respectă comisionul de 25%, și ţin tarifele foarte jos”. S-a pus astfel problema negocierilor, reprezentantul Hotelbeds afirmând că unii touroperatori ţin preţurile în jos, și îi obligă pe wholesaleri să revină la renegociere cu hotelurile. În aceeași ordine de idei, Ştefan Balaur, director operaţional Continental Hotels, a apreciat relaţia cu agenţiile de turism drept una delicată. Acestea „nu respectă mereu tarifele agreate, și clientul este singurul care are de pierdut. Am contract ferm cu agenţia de turism, dar ea îmi vine și îmi impune un tarif mic, pe motiv că wholesalerul i-a dat un tarif mic. Așa că eu pierd de două ori – și în faţa wholesalerului, și în faţa agenţiei” – a exemplificat el. Ca răspuns, soluţia i-a fost sugerată de Hotelbeds: hotelierul poate oricând renunţa la agenţia de turism. Potrivit reprezentantului acestuia, „agenţiile de turism au acces la anumite sisteme cu tarif mai mic, și încearcă să negocieze. Toată lumea negociază azi. Hotelierul poate exclude de la negocieri, preferenţial, anumite agenţii de turism, dacă dorește acest lucru”. Cu toate acestea, nu a fost recomandată renunţarea la agenţii sau touroperatori decât în cazuri de conflict extrem de serioase, fiecare fiind liber să ia decizii pe proprietatea sa. În continuare au urmat o serie de discuţii privind pricingul, menţinerea parităţii preţurilor pe canale diferite, politicile neperformante ale unor wholesaleri (ex: GTA), free sales vs allotment, metodele de lucru cu consortia (Amex, Carson Wagonlit, BTI, Radius, JTB, TUI si Dertour) și distribuţia prin websiteul propriu. Legat de acest din urmă subiect, Bogdan Stanciu a opinat că ar trebui ca hotelierii să aibă controlul asupra clienţilor, printr-o utilizare mai bună a site-urilor proprii. Ultimele prezentări – „Online reviews are changing travel”, a Melaniei Kantor, director Revenue Strategy la Radisson Blu, și „Channel Distribution”, a Corinei Boronea, director general YieldPlanet Romania, extrem de interesante pentru specialiști, s-au derulat pe repede înainte, datorită timpului limitat. Dintre concluziile acestora trebuie să menţionăm că: - e de bun simţ să i se răspunda clientului la feedback-ul lăsat prin review - este inteligentă folosirea serviciului revinate.com și aplicaţiei TrustYou utilizate de hotelieri ca metode de analizare a feedbackurilor - channel managerul este o platformă „cost eﬃcient” între agenţiile online, siteul propriu şi agenţiile de turism

bilANŢ Şi AleGeri - 2013 ÎNtre sperANŢe Şi reAlitĂŢi lA ANAt Recenta Adunare de Bilanţ şi Alegeri de la ANAT a prilejuit, dincolo de raportările scrise prezentate – mai ales în roz ! - o radiografie cam parţială, a situaţiei breslei agenţilor de tu-rism. Volens-nolens, s-a continuat o practică discutabilă a ultimilor ani, de a se evita analiza şi dezbaterea activităţii desfăşurate de Preşedinte şi Consilul Director, votându-se totul încă de la început (!). Raportul de activitate şi celelalte materiale, într-o grabă ciudată, nejustificată şi neproductivă pentru Asociaţie. Cu motivaţia că s-au transmis în avans materialele, în loc ca tocmai aceasta să constituie baza unor dezbateri atât de necesare! Fără îndoială, mandatul dublu al Corinei Martin (aprilie 2009 – martie 2013), a însemnat un efort incontestabil - al său şi al C D – pentru realizarea obiectivelor angajate, cu destule rezultate notabile, de notorietate fiind accentul preponderent şi permanent, pus pe imagine şi pe încheierea de cât mai multe parteneriate. În acelaşi timp, în acest mandat s-a simţit o diminuare a legăturii ANAT cu membri şi problemele lor importante, accentuate de criza economică, dar şi de lipsa sesizării şi mai ales, a găsirii de soluţii la timp a acestora (insolvenţele, ţeparii, raporturile cu asiguratorii, relaţia cu Ministerul etc.). A existat, nu odată, senzaţia măcinării in gol ! De asemeni, în conexiune directă cu aceasta este şi scăderea cu circa 200 (!), a numărului membrilor ANAT, o situaţie îngrijorătoare pentru această asociaţie, tratată superficial şi absentă total în dezbateri. Ar fi o mare eroare, dacă am da vina numai pe criză! Reveniri necesare, dar şi continuări nejustificate. Se impune revederea serioasă a Statutului! Revenirea Luciei Morariu în fotoliul de preşedinte – personalitate carismatică, organizată, harnică, catalizator de energii - o apreciem extrem de nece-

AsOcIAţII sară, iar aşteptările breslei sunt mari de la ea în acest moment, ca şi de la noul Consiliu Director. Si asta în contextul restricţiilor bugetare în care atât de necesarul sprijin al autorităţilor, vor fi tot mai greu de obţinut. Apropo de noul Consiliu, menţionăm şi alte câteva reveniri, justificate de prestaţiile anterioare – Mălin Mălineanu, Mircea Vladu, Herman Rosner – dar şi continuări cam nejustificate, de la care confirmările se lasă de mult aşteptate! În acest context cred că se impune o revedere serioasă a statutului, între altele, pentru limitarea numărului de mandate – dacă pentru Preşedinte se poate, de ce nu şi pentru membri CD ?! - pentru asigurarea prospeţimii şi stimularea inovaţiei, dar şi a elimina senatorii de drept. Pe această linie, sunt de îmbunătăţit şi prevederile vizând alegerile la Regiuni, unde s-a ajuns ca desemnarea conducerii să se facă din pix!, fără adunare, fără dezbateri. Ori aceşti oameni ajung, potrivit statutului actual, direct în CD, sau chiar în BEX ! Lipsa de proceduri coerente a determinat existenţa unor bâlbâieli inadmisibile şi la Alegerile “centrale”: existenţa a 2 rânduri de formulare, posibilitatea de a mai vota şi în timpul numărării voturilor etc. Nu în ultimul rând, aş sublinia o vizibilă stagnare la organizaţia Bucureşti-Ilfov, cu circa jumătate din totalul membrilor ANAT şi care este departe de justificatele aşteptări ale membrilor, iar asta de câţiva ani buni ! Bravo Clujul, bravo Constanţa, cinste lor ! Dar oare “vârfurile” de la Bucureşti să nu mai poată propune un Preşedinte valoros pentru breaslă? Să sperăm că noul şi tânărul Preşedinte de Regiune să tureze mai bine motoarele grele, în acest mandat... DR. PETRE BAlAş

EVENIMENT

ttr 2013 cu...

rimăvara lui 2013 a debutat cu o avalanșă de evenimente de promovare, așa cum îi stă bine unui an care succede Sfârșitului Lumii. De altfel, sub semnul agitației au stat mai toate, ritmul alert în care s-au succedat seminariile, prezentările, mesele rotunde, cocktailurile și altele de acest gen confirmând, într-adevăr, că lumea începe să se schimbe. Din păcate, la Romexpo lucrurile par să nu se fi schimbat la fel de rapid. Ediția a XXIX-a a Târgului de Turism al României – 14 -17 martie 2013 a fost dominată de tradiționala confuzie legată de organizarea standurilor și inventarul complet. Zona de presă, de exemplu, a fost pusă în prima zi cu fața la perete. Fără nici o glumă, organizatorii au postat în pavilionul C6, unde erau adunate aproape toate standurile reprezentanților media, un zid de mai toată frumusețea, care îi impiedica pe eventualii cititori sau vizitatori să găsească cu usurință standurile companiei media căutate. Lucrurile s-au remediat în ziua a doua, când standurile de presă s-au mutat în pavilionul C1, undeva la cucurigu’, un loc în care, dacă oxigenul ajungea, vizitatorii nu se descurcau la fel de ușor. Evident, mutarea n-a fost nici ea lipsită de peripeții, standul Clubului

Român de Presă, reprezentantul FIJET în România, unde Travel Advisor a participat prin amabilitatea secretarului general al acestui club, stând fără inscripția de pe frontispiciu aproape jumătate din durata târgului. Nici alții nu s-au descurcat mai bine, unor agenții de turism lipsindu-le o parte din mobilierul contractat, așa încât, volens-nolens, am trecut peste, și neam văzut mai departe de târg. Primele două zile, cele mai aglomerate de altfel, le-am petrecut discutând cu expozanții, prezentându-le ultimul număr al publicației, observând tendințe, orientări, apariții și dispariții de răsunet, apoi a urmat prezentarea la stand. Mi-am facut, astfel, o impresie despre târg, și dacă ar fi să folosesc acum, retroactiv, o sintagmă care să descrie cel mai bine ediția trecută a TTR, „bătălia greilor” ar fi cea mai potrivită alegere. Turiștii s-au „înghiontit” la coadă la vacanțele de 1 Euro, la ofertele de ultra sau turbo early booking, găselnița de ultimă oră în materie de agățat clienți; iar touroperatorii și-au arătat „mușchii” prin dimensiunea cât mai impunătoare a standului, paleta cromatică și designul cât mai atractiv al acestuia, animatoare cât mai multe și mai drăguțe, muzică zgomotoasă pe alocuri și, nu în ultimul rând, evenimente apres-târg pentru

parteneri, stabilite de toți în aceeași zi și la intervale orare destul de asemănătoare. Christian Tour, Happy Tour, Eximtur, Paralela 45, Agenția Kușadasi, Perfect Tour, TUI – Eurolines – păreau să se fi mutat efectiv în pavilioanele de la Romexpo, urmate îndeaproape de nou înființata (reînființata) Alibaba, care îi concura cu succes la capitolul dimensiune a standului. Vorbind de zgomotos și extravagant, nu neapărat într-un sens peiorativ, stațiunea Mamaia și-a lăsat în urmă toți competitorii. Medusa – Corina Martin, fost președinte ANAT, șI Ulise – Radu Mazăre, primarul Constanței, și personajele Fashion TV poate că nau reușit să redea vizitatorilor specificul local al turismului din România, dar măcar au arătat că mai suntem în viață, ne putem mișca, avem culoare locală, chiar dacă nu întotdeauna inspirat aleasă și promovată. Dar când e vorba de creativitate, orice păcat trebuie iertat. Noroc cu Happy-șor și personajele animate de la Christian Tour care au vânturat pavilioanele și au lăsat copiilor, sau celor cu suflet de copil, o amintire ceva mai îndulcită a vieții de târg. O bulină verde ar trebui acordată manifestărilor profesionale, la această ediție mai multe și mai bine organizate ca niciodată. Încă

EVENIMENT

buNe și cu rele

din 13 martie, cu o zi înainte de târg, a avut loc prezentarea “Brandul și vânzarea online, secretul creșterii vânzărilor in turism”, susținută de Paralela 45, al cărei scop, dincolo de promovarea imaginii, l-a constituit lansarea aplicației de vânzare online a produselor Paralela 45, de pe Iphone (Ipad/smartphone), precum și plata online pe aplicație. Prima zi de târg a debutat cu un seminar interesant, susținut de J’Info Tours, care l-a avut drept invitat pe bloggerul Melvin Bocher, de la Traveldudes.org. A urmat introducerea în proiectul Linked2Media, co-finanțat de Uniunea Europeană în cadrul FP7-SME-2011, respectiv “Vanessa – un coleg PERFECT!”, al agenției Perfect Tour. De succes a fost și prezentarea de la standul Iași, la care au participat o serie de personalități marcante din viața culturală românească: actorul Ion Caramitru, scriitorul Dan Lungu, Beatrice Rancea, managerul Operei Naţionale Române Iaşi, Ioan Holban, directorul Teatrului pentru Copii şi Tineret „Luceafărul”, poetul Emil Brumaru și alții. Standul a fost inaugurat în prezența preşedintelui Consiliului Judeţean Iaşi, Cristian Adomniței, care a definit conceptul în jurul participării Iașiului la TTR și faptul că acesta „a cuprins atât tradiţie, istorie, monumentalism, cât şi tinereţe, energie, viitor,

sloganul nostru fiind <<Iaşul, mereu tânăr>>”. Un alt eveniment interesant al târgului l-a constituit tombola pentru presa de turism de la standul Malta Travel, care prefața expunerea „Călător de meserie” susținută de bloggerul Cezar Dumitru, pe 23 martie, la ceainăria librăriei Bastilia. Travel Advisor a câștigat, cu acest prilej, două locuri la următorul infotrip în Malta. Ziua a doua a fost marcată de Adunarea Generală a ANAT, prilej cu care Corina Martin avea să-i cedeze locul la conducerea asociației Luciei Morariu de la Eximtur. Tensiunea alegerii s-a simțit pe deplin la standuri – opiniile pro sau contra fiind aruncate în stânga și în dreapta și variind în funcție de apartenența opinentului la o tabără sau cealaltă. Îmbucurătoare a fost prezența masivă la seminarul “Dezvoltarea stațiunilor balneare în contextul relațiilor între investitori și autorități”, organizat, în aceeași zi, de OPTBR. Trist este doar faptul că motivul interesului brusc și sporit față de soarta reală a turismului balnear l-a reprezentat, fără doar și poate, participarea la eveniment a ministrului Maria Grapini. Au mai fost câteva evenimente de succes despre care s-ar mai putea vorbi, dar ne putem rezuma la faptul că, dincolo de orice comentarii bine sau rău voitoare, ediția de primăvară a TTR

a prins. A fost alfel, poate într-un mod alambicat, dar cu siguranță altfel. Au expus peste 275 de companii (peste, deoarece, ca și la edițiile trecute, unele standuri au avut proprii invitați, neînregistrați în nici o statistică ANAT sau Romexpo), peste 30.000 de vizitatori i-au trecut pragul și sau vândut pachete de peste 12 milioane euro, potrivit reprezentanților ANAT. Pe scurt, TTR 2013 ar putea fi definit prin: - peste 15.000 mp. suprafață de expunere - 275 de firme participante, dintre care 180 din România și 75 din străinatate; - 12 organizații și instituții de promovare a regiunilor turistice din România: Maramureș, Iași, Suceava, Dâmbovița, Tulcea, Buzău, Județul Alba, Hunedoara, Litoralul Mării Negre, Amara, Băile Herculane, Prahova, Brașov, Bucovina, Sighișoara, Sibiu, Râșnov, Gorj, Delta Dunării. - 8 participări oficiale din străinătate: Bulgaria, Turcia, Croația, Serbia, Tunisia, Cipru, Republica Moldova, Autoritatea Regională de Turism din Grecia - peste 30.000 de vizitatori, in 4 zile de târg (14 – 17 martie 2013) Ce ar mai fi de spus despre TTR? Așteptăm, desigur, ediția XXX!

sTUDII

lveția este o destinație cu vocație turistică veche de mai bine de două sute de ani. Primii au descoperito alpiniștii englezi care au cucerit vârfurile Jungfrau și Finsteraarhorn, în 1811 și 1812. Celebritatea i s-a datorat, însă, în mare parte personajului Sherlock Holmes, al scriitorului Sir Arthur Conan Doyle, și drăgălașei Heidi, personaj al romanului omonim al scriitoarei Johanna Spyri, care a inspirat nu mai puțin de 20 de producții cinematografice. Toate acestea, alături de renumele băncilor, bijuteriilor și ceasurilor elvețiene, de atracția yodel-urilor și a tradiționalelor buciume, de fascinația nenumăratelor obiceiuri și tradiții au supraviețuit până astăzi, dând valoare unică experienței de turism. Primii care au organizat circuite turistice în Elveția au fost, în secolul al XIX-lea, agențiile omas Cook și Lunn Travel. Tot atunci au descoperit și românii Elveția, pe când voiajul în locuri mai puțin explorate era de bonton. Nicolae Iorga însuși afirma despre sine că este unul dintre primii români care au ajuns pe înălțimile Alpilor elvețieni. Cu timpul, destinația Elveția a devenit populară printre românii cu o anumită dare de mână, și traficul a început să înregistreze o tendință ascendentă. Traficul turistic 2012: descreşterile şi motivele lor Cu toate acestea, în 2012, față de 2011, numărul sosirilor de turiști români în Elveția a scăzut cu 1,5%, de la 30.523 persoane, la 30.079, iar durata sejurului s-a redus la 2,7 zile. Numărul înnoptărilor românilor în Elveția a scăzut anul trecut față de 2011 cu 7,6%, de la 86.785 la 80.182. Românii au fost atrași cel mai mult de regiunea Zürich, cantonul romanș Graubünden (aflat la granița dintre Italia, Austria și Lichtenstein) și cantonul francez Valais. Principalele motive pentru aceste preferințe sunt atracțiile turistice din regiunile respective, proximitatea față de restul Europei Centrale şi infrastructura bună. În general vorbind, bilanțul înnoptărilor în hotelurile elvețiene pentru 2012 s-a încheiat cu un deficit de -2%, față de 2011 (720.000), fiind înregistrate 34,8 milioane de înnoptări. Până și înnoptările clienților elvețieni fi-

deli au fost în scădere -0,4% (62.000), observându-se mai exact 15.690.035 înnoptări. Oaspeții de peste hotare au înregistrat 19,1 milioane de înnoptări, adică o scădere de 3,3 % (-658.000) din partea turiștilor europeni, confruntați cu declinul din zona Euro. Dinspre Germania s-a înregistrat un declin de 583.000 înnoptări (-11%), cea mai semnificativă scădere absolută din toate țările de origine, în situația în care aceasta este furnizorul numărul 1 de turiști străini. Creșteri s-au înregistrat, însă, dinspre China (+23,4% / 835.699), țările din Golf (+23,9%/ 518.838), Rusia (+9,3%/ 561.490) și Asia de Sud (+13,8%/ 352.616). Per ansamblu, numărul de sosiri a crescut cu 0,4%, durata sejurului mediu s-a scurtat, ajungând 2.1 zile (2011: 2,2 zile), iar încasările au depins mult de variațiile de curs la schimburile valutare. Pentru turiștii interni durata medie a sejurului a fost de 2 zile (la fel ca și în 2011), dar a scăzut la 2,2 zile pentru turiștii străini (2,3 în 2011). Dintre regiunile turistice, cea mai lungă durată a sejurului s-a observat în cantonul Graubünden – 2,9 zile, în timp ce regiunea Fribourg a înregistrat cea mai scurtă durată – 1,7 zile. Raportat la perioada calendaristică, cele mai mari scăderi s-au observat în lunile martie și iunie, turismul de vară nefiind, în prezent, capitolul forte al Elveției. Interesant este de observat că aceste reduceri au fost compensate de creșteri în sezonul de iarnă. Ospitalitatea: un peisaj mereu în schimbare Pentru o privire de ansamblu asupra pieței ospitalității din Elveția se impune o întoarcere în timp, prin anii 1950, când, datorită traficului turistic masiv, era în Top 5 mondial. Structurile de cazare numeroase, ridicate de atunci încoace, în cele mai pitorești zone ale țării, au fost sever afectate de globalizare, bugetele lor fiind incompatibile cu promovarea masivă impusă de marketingul modern. În 2011, în Elveția erau înregistrate 4.967 de hoteluri sau hosteluri, oferind un total de 128.000 camere, în 2012 alte 36 de proprietăți fiind în diferite faze de construcție. 14% dintre structuri sunt amplasate în Grisons, 12% în Valais și Elveția de Est, 11% în Elveția Centrală și

profil de piAȚĂ: elveȚiA

STUDII 9% în Bernese Oberland. Provocările s-au reflectat automat în tarifele de cazare, ADRul crescând cu o medie de 50 Euro din 2007 până în 2011 spre exemplu. Din această perspectivă, cea mai scumpă destinație rămâne Geneva, urmată de Zurich și Berna. Tendința aceasta a afectat poziția încasărilor din turism, aportul turismului la PNB scăzând cu circa 0,5% în ultimii cinci ani, ceea ce nu este o veste tocmai bună pentru Elveția. Cum în legislația elvețiană achiziția de proprietăți de către non-rezidenți nu este permisă, șansa ca volumul de investiții în industria ospitalității să crească spectaculos sunt limitate. Astfel, potrivit Biroului Federal Elvețian pentru Statistică, intre 2001 și 2012 a scăzut cu circa 10% numărul hotelurilor înregistrate, dar a crescut cu 2,7% numărul camerelor (o medie de 51 paturi/ hotel), tendință care reliefează o reducere semnificativă a suprafeței alocate pentru o cameră. Pornind de la acest considerent, nici nu este de mirare că, potrivit Asociației Hoteliere Elvețiene, 60% dintre structurile de cazare nu sunt clasificate, doar 11% dintre ele fiind afiliate la un brand de renume. 8,4% dintre acestea sunt clasificate la categoria 4 stele, iar 1,7% la 5 stele. Profilul turistului român care alege Elveția Preferă hoteluri de calitate, de 4 şi 5 stele, și nu e foarte atent la cheltuieli. Cu toate acestea, doreşte cea mai bună ofertă raportată la preţ şi calitate, este educat şi preferă să combine experienţele montane, de schi, cu cele urbane/ culturale/ educaționale. Se informează despre destinaţie înainte de a o alege, bugetul mediu alocat pentru Elveţia în sezonul de iarnă fiind între 1000-1.500 euro.

Viitorul şi tendințele sale Potrivit lui Jürg Schmid, director al Schweiz Tourismus, efortul de marketing viitor al biroului național de turism se va „concentra asupra piețelor din apropiere, cu volume substanțiale de clienți şi prezență masivă, în timp ce ne vom orienta angajamentul față de piețele de la distanță, în mod cert cu o creștere rapidă." Focusându-se pe Brazilia, China, statele din Golf, India, Coreea, Rusia și Asia de Sud-Est, Elveția intenționează să câștige o importantă cotă de piață prin itinerarii complementare, comercializarea obiectivelor de top din țară în regiunile mai puțin cunoscute şi promovarea călătoriilor individuale, respectiv excursiilor mono-destinație (de exemplu, excursii numai în Elveția). Elveția îşi pune speranțe mari pe China, atingerea a 2 milioane de înnoptări ale turiştilor chinezi până în 2022 fiind un obiectiv realist, potrivit lui Jürg Schmid. De altfel, un asemenea trafic ar poziționa China pe locul 3 in topul furnizorilor de turişti către Elveția, după Elveția şi Germania, dar înainte de Statele Unite, Marea Britanie şi Franța. "Nu există o rețetă simplă pentru a face față cu succes provocărilor. Există, însă, două ingrediente cheie: investiții în calitate și implicarea efectivă în satisfacerea celor mai mici nevoi ale oaspetelui”, apreciază directorul Schweiz Tourismus. Obiective strategice stabilite de Elveția până în 2022: - consolidarea turismului de agrement, împreună cu promovarea turismului alpin şi a celui rural, respectiv lansarea campaniei de promovare – „Outdoor. Swiss made”; - diversificarea ofertei de programe turistice pen-

tru crearea de cereri noi, orientate exclusiv pe piața elvețiană; - dacă e scump, un produs turistic elvețian ar trebui să merite banii investiți, să fie diferit şi de mare calitate. Elveția nu putea fi marketată niciodată prin preț drept o destinație accesibilă, dar ar putea să convingă turistul de faptul că scump înseamnă, de fapt, de mare valoare; - sprijinirea operatorilor elvețieni de turism în lupta cu reducerea costurilor de producție; - sprijinirea hotelurilor elvețiene în consolidarea unei reputații bune, prin introducerea premiului „Cel mai prietenos hotel din Elveția”. Acesta va fi acordat în premieră la Berna, pe 28 mai 2013, cu ocazia celei de-a XVI-a ediții a Schweizer Ferientags, târgul elvețian de turism. Pentru a oferi transparență totală în ceea ce priveşte calitatea hotelurilor elvețiene, Schweiz Tourismus a lansat, în premieră mondială pentru o autoritate națională de turism, o aplicație TrustYou (www.trustyou.com/?lang=de), care colectează informații din peste 250 de siteuri web şi realizează agregarea opiniilor turiştilor despre hotelurile elvețiene unde s-au cazat, construind reputația destinației. În scopul impulsionării segmentului business travel, Schweiz Tourismus a lansat produsul Hoteluri de inspirație, care să permită clienților corporate alegerea destinației perfecte pentru călătorii de afaceri în Elveția. În momentul tipăririi acestui articol, aprilie 2013, Schweiz Tourismus a lansat, deja, campania „Outdoor. Swiss made”, care promovează peste 60.000 de trasee montane marcate, combinate cu peste 30.000 Km trasee de drumeții, ciclism, mountainbiking, canoe şi patinaj pe role. Ce impact va avea pe termen lung asupra creşterii traficului turistic, urmează să observăm în lunile care vor veni.

Globetrotter pe Drumul Mătăsii / Uzbekistan

PE UrMElE FASCiNANtUlUi tiMUr Un itinerar excepțional, de unde tocmai m-am întors:

București - Taskent – Khiva – Buhara –

Fascinația acestei personalități cosmice – cunoscută și ca TAMERLAN - alternând între războinicul crud care făcea tabula rasa orașe întregi și ucidea fără cruțare populațiile cucerite, și marele sprijinitor al artelor, arhitecturii și literaturii, incită și astăzi

Despre călătorie. După mai bine de 4000 km de zbor confortabil - doar călătorești cu Boeing or Airbus ! – via Istanbul, ajungi în fosta Asie Centrală sovietică, la Taskent. Capitala uzbecilor – inima Asiei Centrale - se prezintă azi surprinzător de verde, cu artere și bulevarde largi și puzderie de reclame mai degrabă occidentale, cu multe construcții noi moderne, cu parcuri și obiective turistice atractive. Dacă mai beneficiezi și de un ghid meseriaș - chiar așa a și fost ! - impresia este că chiar ai pășit cu dreptul la Salam Aleikum! Amintesc de Orașul vechi cu moscheiele și madrasas, bine întreținute. În afara metroului - și el înnoit și, mai nou, păzit - mi-a fost greu să mai recunosc Taskentul cu blocuri terne de acum 25 de ani, când am vizitat 4 țări din zonă, și de unde m-am întors, de altfel, cu impresii foarte frumoase, datorate obiectivelor de valoare istorică și culturală unice vizitate. Toate monumentele din Uzbekistan au custozi, iar în jurul obiectivelor se găsesc mici artizani locali, care produc diverse articole pe care le oferă spre vânzare. Având de ales între transportul rutier și cel pe cale ferată - după ce am folosit calea ferată - am ales pentru programele viitoare, din pragmatism și operativitate, pe cel dintâi, chiar dacă în unele zone, șoselele nu rup inima târgului.

Se cuvine să menționez ordinea cvasi-militară a căilor ferate – trenuri cu vagoane mari, în regim de cale superlată, cu conductori la fiecare

vagon, împrejmuirea cu garduri a întregii rețele, inclusiv a gărilor – construcții impresionante - unde există un sistem de control similar cu cel de la aeroporturi. Alegând autocarul, am eliminat discomfortul transferurilor la/ de la gară, birocrația și rutina controalelor, având și avantajul de a dispune elastic, în funcție de programul de vizitare și de vreme.

Primul superobiectiv: străvechiul Khiva, iar cei peste 1.100 de km distanță de la Taskent îi vom face în doar 1 h 20’, in modernul Airbus al companiei Uzbek Air care zboară la Urgench, plus un transfer de 30’ cu minibuz. Preluați de excelenta ghidă Saida, avem o zi plină de vizitare, obiective renovate recent, comerț tradițional intens, socializare cu localnici, incursiune în intimitatea unei lumi fabuloase, arhitectură, sisteme de irigații in deșert, ceramică, arte, organizare statală, haremuri. Orașul, cu o istorie care începe în secolul VI, este format din 2 părți, orașul exterior, protejat de un zid cu 11 porți de intrare, și orașul interior, construit în secolul X . Sunt peste 250 de monumente istorice de valoare (!), amintesc de Complexul Sheik Mukhtar-Vali, Moscheia Djuma etc.

DEStiNAtii

lENK și A DiNAStiEi SAlE

de DR. PETRE BALAŞ

– Samarkand – Shakhrizab (Timur ) – Taskent – București

lumea dornică să deslușească tainele unor vremuri de glorie, care au marcat istoria omenirii. Mai ales că dinastia sa - arborele sau genealogic cunoscut - acoperă o perioadă de aproape trei secole (1336 – 1605).

Celelalte ținte ale călătoriei – faimoasele Buhara, Samarkand, Shahrizab - le vom face la bordul unui nou și modern Midi Hager Bus, produs în Australia, cu însoțitori de bord – Rihana, Surat, alții - mereu competenți și harnici.

Samarkand (Samarqand), fondat în anul 700 î. H., punct esențial pe Drumul Mătăsii între China și Occident, devenită în secolul XIV capitala vastului imperiu a lui Timur/ Tamerlan (site UNESCO din 2001). Moscheia Bibi-Khanym și Registan, anticul centru al orașului, locul cel mai căutat de vizitatori, Mausoleul Împăratului, Gur-el-Amir, Observatorul din Samarkand construit de astronomul Ulugh Beg, celebrul nepot al lui Timur, care a mai ridicat 3 Madrasas, sunt doar câteva din obiectivele vizitate. Shakhrisab, site UNESCO, localitate la 50 de km de Samarkand, devenită celebră, ca locul nașterii lui Timur; palatul Ak-Saray și mausoleul Jahongir, sec XIV – XV , sunt obiectivele sale impresionante de vizitat.

Buhara (Buxoro), fondat în anul 600 i.c.,unul din primele centre ale civilizației lumii, aflata pe cunoscutul Drum al Mătăsii; centrul său istoric declarat site UNESCO; se vizitează, între altele, complexul Po-i-Kalan format din Moscheie, Minaret și Madrasa, Mausoleul Samani, fortăreața Bukhara. Termenul Madrasa, semnifică, de regulă, o școală islamică religioasă, universitate, gimnaziu sau colegiu, atașate unei moschei, sau chiar parte din ea. În unele existau și spații destinate cazarii studenților. Majoritatea locuitorilor sunt de origine persană/tadjică; până în 1920 exista o importantă comunitate evreiască, emigrată în Israel și SUA, în timpul regimului sovietic.

Bazarele din Taskent, Samarkand, Buhara etc.– sunt celebre, bine organizate, curate, cu o paletă uriașă de produse; ele fac parte din viața orașelor de sute de ani. Se remarcă bogăția de fructe și legume, precum și produse artizanale - o mențiune pentru celebrele fructe uscate, comercializate în atractive ambalaje ușoare.

EXcLUsIV teNdiNȚe ÎN piAȚA NAȚioNAlĂ de turism medicAl -interviu cu Andrei răzvan Nacea, managing director Seytour international Corporation -

-Dragă Răzvan, în contextul în care sistemul medical românesc este aproape în colaps, din ce în ce mai mulți pacienți încearcă să găsească o soluție medicală la spitale din străinătate. Presupun că ești de acord cu această afirmație. Ce tendințe se înregistrează în ultima perioadă - 2012 - 2013 - în traficul turistic de turism medical pe outgoing? -Trist, dar adevărat. Orice român are dreptul de a beneficia de servicii medicale cel puțin decente, dar se pare că în fiecare zi sistemul medical românesc mai primește câte o lovitură care e resimțită direct de către toți pacienții români. Noi nu am denigrat niciodată imaginea sistemului românesc. Ba dimpotrivă, am lăudat peste tot în lume medicii din România, care, din păcate, nu au aparatura sau logistica necesară. Mai mult, noi promovăm și spitale și clinici din România pentru pacienții străini. Este drept că fiecare pădure are uscăturile ei, dar nu cred că ar trebui să generalizăm. Sistemul este bolnav, însă, dacă punem sare pe rană, și nu facem decât să arătăm cu degetul, așteptând ca totul să se resolve, ne facem și mai mult rău. Întrucât călătoresc 7 luni/an pot să vă spun că România suferă de o imagine groaznică în țările civilizate, o imagine care s-a deteriorat mult în ultimii ani. Presa își face datoria și scoate la iveală tot ce e în neregulă. Nu e un lucru rău, dar de multe ori facem din țânțar armăsar, presa externă preia informațiile, și apoi ne mirăm de ce nu mai vin străinii să ne viziteze țara. Acum, revenind la întrebarea dumnevoastră, ca purtător de cuvânt ANAT pentru turism medical nu pot să vă dau încă cifre oficiale pentru anul curent, însă vă pot spune că s-a înregistrat o creștere mare de cereri pentru investigații și operații în străinătate în perioada ianuarie – aprilie 2013, față de aceeasi perioadă a anului trecut. România pierde teren mult în ceea ce privește încrederea în serviciile medicale, datorită ultimelor evenimente de malpraxis și fraude medicale. De fapt, sistemul medical românesc este o casă șubredă, care stă să cadă peste oameni nevinovați. Am mai cârpit pe ici pe colo, am dat o zugrăveală, dar este vulnerabil. Este bine știut că e mult mai greu și te costă mai mult să renovezi o casă prost făcută, decât să faci una nouă. Așadar, inițiative sunt multe, există și master planuri

pentru salvarea situației, dar vor dura și vor aduce costuri mari la bugetul de stat. -Ce durată medie presupune un sejur de acest tip și, estimativ, care sunt costurile medii aferente? -Anul acesta am constatat că ne ocupăm mai puțin de sejururi, vacanțe medicale, și mai mult de programarea și planificarea amănunțită a unor operații complicate pentru oameni care nu se mai gândesc la vacanță și relaxare, ci doar să se faca bine. Acum vă răspund la acest interviu de la Istanbul, unde mă aflu cu 2 copii care urmează să intre în operație pentru anevrism aortic, operații complexe care nu au putut fi perfectate în România. La început de activitate primeam multe cereri pentru operații în Austria, care devenise un brand datorită președintelui țării. Acum, însă, din ce în ce mai mulți aleg Istanbul. La doar 50 min de zbor ești întâmpinat în aeroport de un translator român, ești transferat la hotel și clinica unde beneficiezi de servicii medicale de top, ai cazare asigurată (atât pentru pacienți, cât și aparținători), ești consultat de dr. prof. universitar și toate acestea la prețuri cu mult sub Austria sau Germania. Noi nu colaborăm decât cu spitale și doctori care pun binele și interesul pacientului pe primul loc. Majoritatea pacienților, după operații complexe (cancere, tumori, transplanturi), sunt externați la 2-3 zile după operație. Astfel costurile de spitalizare sunt reduse semnificativ, iar pacientul pleacă după 3-4 zile pe propriile picioare acasă. O operație de cataractă în Ungaria, într-un spital de stat, unde pacientul este operat de şef secţie, profesor doctor universitar, costă aproximativ 800 de euro. În aceşti bani intră costurile de cazare (rezervă proprie), masă, asistenţă permanentă, translator român, iar la operaţie se foloseşte cristalin american de cea mai bună calitate. -Care sunt cele mai dese afecțiuni de care suferă cei care apelează la serviciile de turism medical? -Malformații congenitale, traumatisme în urma unor accidente, cataractă, astigmatism, cancere, tumori. Cererile sunt de toate felurile și, din păcate, sunt multe grave. Imi doresc foarte mult să trăiesc ziua când românii vor merge cu adevărat să facă turism medical și să existe o cultură a verificărilor medicale.

de Anne-Mary NECHITA

EXcLUsIV

“ … sistemul medical românesc este o casă șubredă, care stă să cadă peste oameni nevinovați”

ANDrEi răzvAN NACEA, MANAGiNG DirECtor SEYtoUr iNtErNAtioNAl CorPorAtioN

EXcLUsIV

Acum trăiesc doar ziua în care majoritatea vin la noi când e prea târziu și se mai poate face foarte puțin. -Însumând cele spuse anterior, în turismul global se încearcă de ceva vreme o definire a profilului consumatorului de medical tourism. Mai mult sau mai puțin reușită, desigur. Dacă am încerca să definim pacientul român consumator de turism medical, la ce elemente ar trebui să ne raportăm? -Bolnav, vine târziu pentru investigații, și nu are o cultură a verificărilor medicale periodice.

citind afirmațiile de mai sus, și o componentă de incoming. De ce vin pacienții străini în România ? Ce afecțiuni tratează aici și care este avantajul competitiv al țării noastre față de celelalte destinații de gen? -Atât timp cât înaintea cuvantului medical există și turism va exista și componenta de incoming și outgoing, deși nu sună foarte academic sau medical. Pacienții străini încă vin în România în ciuda a tot ceea ce se întâmplă, dar ne vizitează pentru turism dentar, investigații și tratamente oftalmologice

-În lume, cele mai multe solicitări pentru acest tip de turism sunt orientate către India, ailanda și Statele Unite, se menționează în studiul „Medical Tourism Climate Survey 2013”, realizat de International Medical Travel Journal. Care sunt principalele destinații de turism medical pe care le solicită românii? -Ungaria, Turcia, Austria, Germania, Israel. În această ordine. -În funcție de ce criterii aleg românii să apeleze la o clinică sau alta, la un medic sau altul? -Noi încercăm mereu să informăm cat mai bine pacienții români atunci când aleg servicii medicale în străinătate. De aceea, în cadrul companiei avem consultanți foarte bine pregătiți și o echipă întreagă de medici “advisors”. Decizia de a te trata în străinătate nu este una usoară, și ea trebuie analizată împreună cu un consultant care știe ce vorbește, care are în spate o echipă foarte bună de medici, și care a inspectat foarte bine facilitățile și acreditările acelei instituții medicale. Există întotdeauna un risc asumat în fiecare procedură medicală. Scopul nostru este să minimalizăm riscurile prin colaborarea numai cu spitale și clinici acreditate și profesioniști medicali certificate, care să ofere cele mai înalte standarde în îngrijirea medicală. -“Comisia de Calitate în Centre Medicale” este un proiect anunțat de voi pe siteul http://www.turism-medical.eu. Ce reprezintă el, cum s-a născut ideea și în ce fază se găsește la ora actuală? -Așa este. Am anunțat acest proiect în urmă cu aproape 4 ani, când am lansat departamentul de turism medical în cadrul companiei Seytour. Poate ar fi bine ca cititorii voștri să cunoască faptul că in spatele acestui department a stat ambiția și dorința nebunească a managementului ca alți români să nu mai treacă prin ce am trecut noi. Nu o să intru în detalii, dar pot să vă spun că am ani de zile de stat prin spitale în țară și în străinătate, în instituțiii medicale de stat și private, și nu pentru că mi-am dorit să vizitez spitale pentru a începe un business sau a lansa ceva nou pe piață. Nu doresc nimănui să treacă prin ce am trecut eu cu familia mea, și astăzi suntem aici ca să ne asigurăm de asta. E trist să o spun, dar vorbim din experiență. Si dacă eu sau unul din consultanții noștri vă recomandă ceva, știe foarte bine despre ce vorbește. Pentru a colabora cu o instituție medicala, aceasta trebuie să treacă prin anumite filtre de verificare foarte bine implementate de echipa noastră. A recomanda un pachet de turism medical sau investigații nu este același lucru cu a recomanda o săptămână într-o destinație exotică. Noi am lansat și o franciză unică de turism medical și consultanță educațională, însă nu am marketat foarte mult acest lucru, pentru că nu ne-am dorit să devenim un tur operator cu spații comerciale pline de agenți de vânzări, ci agenții specializate cu o echipă de consultanți foarte bine pregătită și formată. Trainingul pe cele două departamente durează, iar noua agenție nu își deschide ușa până nu există consultanți acolo. Nu avem nevoie de agenți care să vândă, ci de oameni care să înțeleagă că trebuie să primeze binele pacienților și copiilor pe care îi trimiți la investigații/ operații/ studii în străinătate. -Turismul medical în România presupune, oricât ar părea de ciudat unora,

și chirurgie estetică/ plastică. Atât timp cât vor continua să plăteasca cu aproximativ 40% din prețurile din țările lor de origine ei vor continua să vină. Insă vorbim de turism medical: avem o dată partea medical, unde ne putem lăuda cu medici stomatologi extraordinari, oftalmologi și chirurgi esteticieni renumiți, dar avem nevoie și de partea de turism, adică 3 cuvinte magice: siguranță, infrastructură, servicii. Aici stăm încă prost. Mai sunt multe de făcut și, în urma ultimelor studii internaționale, se pare că siguranța și încrederea este principalul motiv pentru care puțini ne vizitează. Cu o frunză scumpă nu se face primăvară… - Cum ai defini în fapte și cifre piața de turism medical din România? -Conform Insight Market Research Solutions "piaţa turismului medical din România se ridică la 250 milioane dolari, fiind dominată de serviciile spa

EXcLUsIV şi wellness, şi s-ar putea dubla până în 2014 dacă sistemul public şi privat se va implica mai mult în dezvoltarea infrastructurii şi promovare. Se aşteaptă ca piaţa să ajungă în 2014 la 500 milioane dolari şi 500.000 turişti”. -Seytour Medical Tourism este deschizător de drumuri pe nișa aceasta în România. Ați reușit să extindeți rețeaua de agenții – fie cu eforturi proprii,

fie printr-un sistem de francize. Ce mesaj dorești să transmiți unei agenții de turism interesate de achiziționarea unei francize Seytour? Care sunt pașii pe care aceasta ar trebui să îi urmeze pentru a deveni partener de cursă lungă al Seytour? -Noi nu am reinventat roata și nici nu am descoperit un business nou. Noi avem succes cu ceea ce facem pentru că avem o echipă de consultanți care atunci când primesc o solicitare o tratează foarte profesional și încearcă să se pună în pielea persoanei respective: cum ai vrea să fii tu tratat atunci când ai o problemă medicală, de ce informații ai nevoie, cât de repede ai nevoie de ele, la ce mă aștept de la cineva care vrea să îmi câștige încrederea pentru a-mi lăsa educația copilului pe mâna lui, și cât de bine pregătiți ar trebui să fie, când se termină această consultanță și ce avantaje îmi oferă? Toate acestea sunt întrebări atent studiate de noi, avem deja o experiență

în spate, avem o echipă internațională și o comunicare extraordinară cu parteneri cu care am reușit să clădim un viitor mai sigur pentru românii care doresc o alternativă la sistemul medical și educațional de aici. Eu însă sunt un optimist convins și îmi doresc ca ai mei copii să trăiască în România, o țară cu care eu mă mândresc peste tot pe unde merg. Toți copiii noștri, căci noi așa îi tratăm pe cei care au plecat la studii în străinătate, sunt sfătuiți și consiliați de o echipă (care are ani buni de studii și muncă în străinătate) să se întoarcă și să schimbe aici lucrurile în bine. Si slavă Domnului sunt multe de schimbat în bine. De fapt România este o provocare și are nevoie de oameni bine pregătiți să facă față provocărilor de aici. Franciza Seytour Medical Tourism & Seytour Educational Group a fost foarte bine gândită pentru a putea răspunde în primul rând nevoilor oamenilor/ pacienților care au nevoie de servicii de consultanță în două domenii extrem de importante: sănătatea și educația. Trainingul este unul special, permanent și oferit de o echipă internațională. Noi suntem de părere că primele 6 luni de la deschidere sunt luni de pregătire și investiții, ne dorim să creștem împreună ca o adevărată echipă, de aceea în primele 6 luni redevența lunară este zero. Noi suntem interesați doar de parteneri de cursă lungă. Dorim să construim parteneriate puternice cu oameni care doresc să inoveze pe o piață complexă unde seriozitatea și profesionalismul trebuie să fie în permanentă la cote maxime. Aici nu ne permitem să facem greșeli, iar dacă totuși apar, ele trebuie corectate imediat și eficient. De aceea, trainingul francizaților este unul complex pe 3 departamente diferite: turism & evenimente, turism medical și consultanță educațională. - Ce alte noutăți aduce anul 2013 pentru agenția pe care o reprezinți și pentru turismul medical în general? - Recent a fost publicat un articol conform căruia "până pe data de 25 octombrie 2013 statul membru UE în care pacientul este asigurat este responsabil cu rambursarea persoanei asigurate, cu condiția ca tratamentul primit să fie prevăzut printre serviciile de sănătate rambursabile în legislația sa națională". Practic, Casa de Asigurări a primit un ultimatum. Rămâne de văzut ce se va întâmpla până atunci și cum va funcționa "legislația națională" în favoarea cetățenilor români. Dacă directiva va funcționa cu adevărat în beneficiul cetățenilor, atunci vor pleca probabil mult mai mulți ca acum. Insă va fi o provocare pentru sistemul medical românesc. Cred că a venit vremea când un filtru trebuie implementat, iar sistemul medical românesc să fie pus pe perfuzii și tratat așa cum merită, pentru că și sistemul este bolnav, nu numai românii. De fapt aici este și problema... Iar eu vreau să cred în continuare că trăiesc într-o țară în care românii merită și e dreptul lor să fie sănătoși, iar sistemul capabil să ne trateze la standarde europene, pentru că nu am intrat în Europa doar cu numele. Noi la Seytour de asta am și lansat campania: "Sănătatea și Educația sunt drepturile tuturor, nu privilegii" Anul acesta avem din nou proiecte și ambiții mari: echipa Seytour se mărește de la an la an, însă partenerii externi ne-au rămas aceiași. Nu vindem sute de destinații, instituții medicale sau instituții educaționale, ci recomandăm doar pe cele pe care le cunoaștem personal, care au fost atent selecționate și verificate. În curând vom lansa un produs unic în România, special gândit pentru corporații, și continuăm să ne extindem pe plan internațional. Prea multe nu vă pot spune, deoarece se lucrează, dar continuăm să inovăm pe piață, și să venim în sprijinul celor care au nevoie de noi. Stăm cu drag la dispoziția tuturor celor care au nevoie de servicii profesionale de consultanță în turism & evenimente, turism medical, consultanță educațională și management hotelier elvețian, și încercăm permanent să le depășim așteptările.

itb berliN 2013 exotic și GrANdios

EVENIMENT

mulţime de opinii s-aul lansat în ultima vreme despre succesele și insuccesele de la ITB Berlin 2013, organizat de Messe Berlin, și desfășurat în intervalul 6 – 10 martie. S-a scris mult despre cât de neinteresate au fost autorităţile în promovarea eficientă a României, de parcă ar fi fost vreo noutate și nu un lucru cu care ne-am cam obișnuit de vreo 20 de ani încoace. Nici un cuvânt despre cum este să participi cu adevărat la cel mai mare târg de turism din Europa continentală, unde se reunesc toate autorităţile competente ale industriei și, unde, dacă nu ești prezent, aproape că se consideră că nici nu exiști; nici un cuvânt despre noutăţi și evenimentele organizate. În cele ce urmează vom prezenta un ITB mai altfel, un ITB în care profesioniștii și-au depășit limitele prin inovaţie și comunicare. Călătorie în jurul Pămantului în... 5 zile Dacă ar trebui să alegem din vocabularul limbii române numai trei cuvinte care să descrie atmosfera celei de-a 47-a ediţii a ITB Berlin m-aș opri la: colorat, exotic și avangardist. Cei 160.000 metri pătraţi, din 26 de pavilioane, au fost pur și simplu inundaţi de decoruri rafinate și stilizate, prin care, fiecare dintre cei 10.086 de expozanţi, din 188 de ţări, a încercat săși exprime unicitatea, dar și apartenenţa la un brand naţional. Oaspetele de onoare, Indonezia - cea mai mare ţară arhipelag și cel mai populat stat musulman din lume -, asupra căreia s-au oprit toate privirile a fost la înălţime atât în spectacolul inaugural, cât și pe durata evenimentului. Cei peste 120 de expozanţi indonezieni și-au întâmpinat vizitatorii cu tradiţionala cafea indoneziană, delicii culinare locale și spectacole extravagante, de muzică, dans și culoare, de un rafinament pe care cu greu cuvintele îl pot exprima. Vizitatorii care au acceptat provocarea de a se costuma în balinezi, spre exemplu, au primit bilete de intrare gratuite la ITB, în prima zi de weekend. Tot Indonezia, alături de partenerul Azerbaidjan, a și încheiat ITB Berlin 2013, 300 de dansatori, muzicieni și artiști cu diverse specializări din Kalimantan, Sumatra, Sulawesi, Papua, Jakarta și Java susţinând reprezentaţii de mare virtuozitate în cadrul sugestiv numitului Festival Delphi. La înălţime a fost și Sudanul de Sud, care a participat pentru prima dată la ITB, aducând la stand întreaga profunzime a deșertului Sahara, cultura și stilul de viaţă, ilustrate subtil de obiectele realizate demonstrativ de artizanii și meșteșugarii invitaţi. Interesante au fot și prezentările de la standurile Yemen și Libia, ţări revenite în 2013 la ITB Berlin, după o

absenţă de câţiva ani. Dunărea a fost prezentată în toată splendoarea între 6 și 10 martie, șapte din cele opt ţări riverane – Germania, Austria, Ungaria, Serbia, Slovacia, Bulgaria și Moldova - găzduind evenimente culturale remarcabile. Opt ţări au fost pe hârtie, dar, din păcate, România nu s-a implicat, pierzând o extraordinară oportunitate de promovare. Europa, însă, s-a descurcat, ca de obicei, și fără România. S-a discutat pe larg despre „Destinaţia Dunărea – de la o viziune politică la oportunităţi reale pentru turism”, iar pentru public și buyers s-a organizat o tombolă cu premiul „o croazieră pe Dunare”, pentru care a fost necesar un simbolic „Pașaport pentru Dunăre”. Pentru public și profesioniști deopotrivă, proiectul fost un succes: îndrăzneţ, amuzant, creativ! Efervescenţă multă la secţiunea Pro O premieră absolută, care a scăpat multor comentatori, a constituit-o posibilitatea rezervărilor și achiziţionărilor pachetelor turistice direct de la standurile agenţiilor de turism, 64 de touroperatori oferind rezervări de vacanță– de la pachete de schi până la croaziere, de la călătorii în Vietnam, de exemplu, la safari. Pe întreaga durată a târgului au fost comercializate vacanţe în valoare de peste 6 miliarde euro. Poate că obiceiul s-a încetăţenit deja la târgurile de profil din România, dar pentru Germania este o noutate, care nu face decât să accentueze faptul că și turismul german se confruntă cu dificultăţile specifice perioadei, în pofida declaraţiilor de presă. Alte elemente care diferenţiază târgul german de suratele sale mioritice – primele trei zile sunt dedicate profesioniștilor, din 2004 încoace ITB Berlin incluzând și ITB Convention Market Trends & Innovations (ce reunește cei mai importanţi lideri din industria turistică), iar ultimele două sunt rezervate publicului larg; hosted buyers din toate colţurile lumii sunt invitaţi pe cheltuiala organizatorilor; iar presa acreditată – peste 6.000 de jurnaliști de turism și 250 de bloggeri (din 80 de ţări) - are statut VIP. 420 de speakeri, jumătate dintre ei provenind din Germania, au furnizat informaţii și au împărtășit experienţe din turism, politică și societate. Printre subiectele abordate, la cele 200 de workshopuri care sau organizat, au fost bunele practici în turism, turismul durabil, turismul pentru musulmani, schimbări în piaţa de autocare și tehnologia, ca tendinţă majoră. Programul convenţiei a fost clar și concis, afișarea accesibilă, iar info pointurile gata oricând să ofere informaţii suplimentare. Nici expozanţii nu prea au

EVENIMENT itb berliN 2013 –

întâmpinat probleme, o armată de auxiliari stându-le la dispoziţie. ITB Convention Market Trends & Innovations a fost structurat pe domenii de interes precise – lumea cărţilor, business travel, croaziere, turism cultural, tehnologie, ospitalitate, lumea e-travel, turism de aventură și responsabil, servicii de travel pe mobil, training & employement, tendinţe & evenimente, wellness, turism pentru tineret și, ceva absolut picant și tabu pe la noi, gay & lesbian travel. Au fost stabilite și zile tematice - ITB Future Day, ITB Hospitality Day, ITB Marketing and Distribution Day, ITB CSR Day, ITB Destination Days – care n-au însemnat de fapt zile calendaristice la modul perceput de noi, ci o segmentare pe teme a fiecăreia dintre cele trei zile dedicate profesioniștilor. Secţiuni speciale au fost dedicate Business Travel Days, o excelentă oportunitate de networking prin deschiderea a două saloane speciale - “Home of Business Travel by ITB & VDR“ (VDR – Asociaţia Germană de Business Travel) în pavilionul 7.1a - și - ITB Corporate MICE Lounge by HSMA“, în pavilionul 8.1 – ce a culminat cu ITB Berlin Business Travel Forum. Din cei peste 170.000 vizitatori ai ITB Berlin, 113.000 au fost profesioniști, toţi interesaţi, potrivit lui Christian Goeke, COO Messe Berlin, „să obţina o perspectivă actualizată și de ansamblu asupra întregului lanţ de valori al industriei. (...) Au descoperit pieţe de desfacere și pieţe nișă, informaţii privind explorarea de noi pieţe și idei pentru dezvoltarea unor strategii inovative de vânzări”. În această ordine de idei, pentru 2013 este de așteptat o creștere de 3-4% a traficului turistic mondial (faţă de cei peste 1 miliard de turiști raportaţi în 2012 de OMT), încasările cele mai mari urmând să se obţină dinspre China și Rusia, principali furnizori mondiali de turiști. Puls și impuls prin tehnologia de travel Din cei peste 10.000 de expozanţi, 150 (din 25 de ţări) au fost specializaţi pe tehnologia de travel, pe servicii IT și soluţii inovatoare, ITB prezentând cea mai mare gamă de produse tehnologice de travel din lume. Temele prioritare, asupra cărora s-au focusat aceștia au fost – riscurile și oportunităţile reţelelor de social media și mobil; travel eficient prin eTravel, navigaţie și ghiduri de travel pe mobil; tendinţe și oportunităţi în menţinerea unei creșteri constante a numărului de turiști. Pentru prima dată la ITB, programul eTravel World s-a extins cu încă o zi, până pe 9 martie, incluzând o serie de workshopuri, desfășurate pe două scene alternative, pe durata cărora au fost prezentate peste 50 de lucrări. Bloggerii internaţionali au ieșit la rampă, fiind invitaţi să participe la nu-

EVENIMENT exotic și GrANdios

GmbH

meroase paneluri de discuţii și la o întâlnire de networking – pe 7 și 8 martie - cu expozanţii de pe nișele aventură, lux și turism de familie. Travel Technology Convention 2013, ţinută pe 6 martie, a aparţinut integral PhoCusWright Inc., care și-a încheiat participarea cu PhoCusWright New Media Summit, de pe 7 martie, ambele fiind deschise publicului, în mod gratuit. Convenţia s-a desfășurat sub formă de prezentări și mese rotunde, monologul de deschidere al evenimentului fiind susţinut de fondatorul PhoCusWright, Philip C. Wolf. A urmat o masă rotundă pe tema start-up-urilor în turism și studiile de caz - „Cinci minute de faimă”. Interesantă a fost masa rotundă mediată de Mona Faraj, analist PhoCusWright, în cadrul căreia a fost prezentata cartea albă „Middle East Online Travel Overview” („Privire de ansamblu asupra indutriei de travel online din Orientul Mijlociu”), co-sponsorizată de Amadeus. Printre participanţi s-au numărat reprezentanţi ai Marriott International, Cleartrip Travel Services și Google. Subiectul fierbinte al discuţiei l-a reprezentat online-ul și strategiile de marketing & bugetare. Pentru că tot am scris de Amadeus, prezenţa acestuia la ITB Berlin a fost un succes, peste 115 întâlniri având loc la Amadeus Meeting Lounge. Prezentările Amadeus Germania despre suitele Amadeus Event Management și Amadeus Social Media, aplicaţia CHECKMYTRIP Premium, pentru mobil și Amadeus Rail Agent Track – precum și întreaga activitate i-au adus acesteia o nominalizare la „Best Exhibitor Award” (BEA) la categoria Tehnologie de travel & media. Și totuși... la ITB s-a resimţit criza În pofida efervescenţei care a cuprins vreme de cinci zile Berlinul, și a promovării turismului de nișă, în special cel gay, la Târgul Internaţional de Turism lucrurile n-au fost chiar roz. Numărul vizitatorilor a suferit consecințele crizei monedei euro. Din Spania, Italia și Grecia au venit cu circa 1,7% mai puţini vizitatori și cumpărători. S-au organizat mai puţine fam tripuri și petreceri conexe. Pierderea a fost, oarecum, compensată de numărul mai mare de cumpărători din Statele Unite ale Americii, Orientul Mijlociu și Africa, astfel încât, per ansamblu, numărul total de vizitatori a fost stabil și similar celui de anul trecut, dar semne de îngrijorare privind situaţia din Europa au continuat și continuă să persiste. Cât despre ce a fost la standul României... ... criză pe toată linia. Dar, despre morți numai de bine!

AERIAN 2013, ANul portuGAliei - tAP Portugal va avea, din iunie, 6 curse săptămânale către lisabona -

să păstreze foarte bine tradiţiile. Sunt împărţite în trei grupe de insule: grupa vestică (Flores şi Corvo), grupa centrală (Graciosa, Terceira, Sao Jorge, Pico, Faial) şi grupa estică (Sao Miguel, Santa Maria şi Formigas). Nu trebuie ratate grădinile şi parcurile găzduite de aceste insule, care abundă în vegetaţie luxuriantă. Pe insula Terceira am vizitat o proprietate rurală – Quinta do Martelo – unde m-am simţit ca la noi la ţară, în… Ardeal. Nu am găsit nimic modern pe teritoriul acestei quinte, în afara automobilelor turiştilor. Azorele au şi o asociaţie de turism rural, cu 58 de membri care deţin peste 100 de proprietăţi pe 8 insule, cu 700 de

La finele lunii februarie am participat, la invitaţia TAP– compania aeriană a Portugaliei – şi a Biroului de turism al Portugaliei, la târgul de turism de la Lisabona – BTL, alături de peste 20 de travel agenţi, jurnalişti şi bloggeri din România. Ei bine, trebuie subliniat că echipa României a fost cea mai mare dintre delegaţiile participante în regim hosted buyers, reprezentând circa 10% din totalul invitaţilor la această manifestare. Această participare se datorează eforturilor reprezentanţei TAP Portugal din România, condusă de Simona Metea, sales manager pentru ţara noastră. Portugalia a devenit o destinaţie din ce în ce mai solicitată şi promovată pe piaţa românească. La ora actuală, merg anual în Portugalia zeci de mii de turişti români. Creşterea se datorează mult intrării pe piaţă, anul trecut, a companiei aeriene portugheze. Potrivit Simonei Metea, dacă programul de iarnă are trei curse săptămânale Bucureşti – Lisabona şi retur, programul de vară (începând din iunie) va avea şase curse săptămânale. Amintim că în primele trei luni de activitate (iulie – septembrie 2012), gradul de ocupare TAP a fost de... 90%. Majoritatea românilor aleg, la ora actuală, city break-uri Lisabona, combinate cu vizitarea împrejurimilor: Sintra, Cascais, Estoril, Fatima (vestita mănăstire unde se spune că s-a produs o minune: apariţia Fecioarei Maria în faţa

unor copile). De asemenea, pe partea de litoral, sunt oferte turistice pentru Algarve (sudul Portugaliei), iar insulela Madeira se numără şi ea printre preferinţele românilor. Însă Portugalia are mult mai multe de oferit. În nordul ţării se află vestita regiune Porto, cu ale ei vinuri, apreciate pe plan internaţional. Potrivit reprezentanţilor regiunii, anul trecut, această zonă a primit între 2000 şi 3000 de români, amatori de turism cultural şi de turism vitivinicol. Majoritatea turiştilor care aleg Portugalia provin din Franţa, Spania, Italia, Brazilia, Japonia, însă suntem siguri că şi România va înregistra creşteri de la an la an. O destinaţie care va fi mai mult promovată pe piaţa românească este reprezentată de arhipelagul Azore - nouă insule vulcanice, situate în mijlocul Oceanului Atlantic, la 1500 de kilometri de Lisabona. Am participat la un post-tur ce a urmat BTL Lisabona pe două dintre insulele Azore: Terceira şi Sao Miguel. Am zburat cu SATA, compania aeriană a Azorelor, partener TAP. Azorele sunt insule vulcanice şi se întind pe o arie de… 1000 de kilometri. Suprafaţa totală a regiunii economice Azore, cu tot cu apele oceanice, este de 420.000 de kilometri pătraţi, deci mai mare decât cea a României. Destul de mult, dacă nu chiar… enorm. Populaţia este de aproape 250.000 de locuitori. Pline de vegetaţie, flori, locuite de oameni modeşti şi prietenoşi, care ştiu

locuri de cazare. O altă destinaţie importantă a Portugaliei, după cum spuneam, ceva mai cunoscută de către români, o constituie arhipelagul Madeira, care a primit anul trecut un milion de turişti şi 600.000 de turişti de croazieră, care au debarcat aici, mai mulţi decât în Lisabona. Insula principală este o destinaţie de MICE (Meetings, Incentive, Congresses & Events) solicitată, găzduind, anul trecut, 8 congrese internaţionale, iar în 2011, 14 congrese internaţionale. Capacitatea maximă pentru evenimente a Madeirei este de 2400 de locuri. Nu degeaba, TAP şi Biroul de turism al acestei ţări au decis să declare 2013, pentru România, drept „Anul Portugaliei”. ţinând cont atât de dezvoltarea zborurilor, cât şi de ofertele agenţiilor de turism, este posibil să fie aşa...

.I. M E C.

cum se fAc mulȚi bANi diN m.i.c.e. de Radu CIMPONERIU

ilele trecute mi-a atras atenția un articol publicat pe unul dintre cele mai importante portaluri ale industriei MICE. Un articol sec, plin de cifre, fără înflorituri. Cu un titlu șocant: “Delegații au cheltuit 40 miliarde de lire sterline în Marea Britanie, conform unui studiu de impact”. Că Marea Britanie este mama și tatăl industriei MICE știe toată lumea din domeniu, dar să afli că, în plină criză economică (studiul se referă la anul 2011), o țară europeană reușește să contabilizeze cu plus - numai din domeniul MICE - o sumă de două ori mai mare decât cea pe care a împrumutat-o România de la FMI, e o informație care poate cauza sănătății... Și nu e doar asta. Simplul fapt că a fost realizat un studiu de impact special pentru industria de evenimente – pentru prima dată în UK! – este un barometru al importanței care se acordă domeniului și al seriozității cu care este tratată activitatea MICE pe acele meleaguri. Consorțiul care a inițiat și condus respectivul studiu este format din unii dintre cei mai importanți jucători pe piața internațională MICE iar derularea efectivă a fost realizată de prestigiosul International Centre for Research in Events, Tourism and Hospitality (ICRETH) de pe lângă Leeds Metropolitan University. Finanțarea a stat în sarcina sponsorilor și a operatorilor din domeniu, care au reușit să aloce 250.000 USD pentru derularea studiului și publicarea rezultatelor. Ceea ce mi s-a părut cu totul remarcabil a fost scopul în care a fost făcut acest demers. Reprezentantul uneia dintre companiile implicate declara, la Londra, cu puțin timp înainte de prezentarea rezultatelor parțiale în cadrul expoziței de profil International Confex 2013: „Ne-am luptat în mod constant să dovedim valoarea reuniunilor și evenimentelor precum și contribuția acestora la economia Marii Britanii. Acest studiu ne va oferi o măsură mult mai solidă a impactului acestui sector și ne va ajuta să gasim mai mult sprijin în rândul guvernului, al destinațiilor și al operatorilor, atât pentru investiții viitoare cât și în procesul de atragere a unor noi evenimente”. Câteva cifre relevante: peste 1,3 milioane de evenimente, la care au participat 116.1 milioane de persoane și care s-au desfășurat în 10.127 locații de pe întreg cuprinsul Marii Britanii. Acestora li se adaugă multe alte informații statistice importante legate de structura evenimentelor, durata, sezonalitate, etc. Îmi permit sa zăbovesc puțin asupra a trei aspecte, unul de natură financiară, altul de natură strategică și ultimul care reliefează un anumit tip de comportament profesional. Cheltuielile luate in calcul per participant includ toate tipurile de cheltuieli cunatificabile (cazare, masă, taxa de participare – care include costurile de organizare - transport internațional și intern,

participare la programe turistice sau evenimente de socializare, sponsorizări). Nu sunt incluse cheltuielile individuale adiacente (cumpărături, vizite la muzee și alte obiective în afara programelor organizate, etc). Cele aproape 40 miliarde de lire sterline cheltuite de participanții la evenimente sunt structurate astfel: 21,3 miliarde provin de la participanții britanici, 10,8 miliarde au fost cheltuite de catre participanții străini iar 7,7 miliarde de către persoanele care au însoțit participanții. Dacă pentru suma provenită de la britanici putem spune că, într-un fel, s-a luat dintr-un buzunar și s-a pus în altul (dar din care statul și-a luat o parte consistentă sub formă de taxe și impozite), nu la fel stau lucrurile când discutăm despre sumele provenite de la participanții străini și, parțial, de la persoanele însoțitoare. Aici avem o sumă importantă (probabil, în jur de 14 miliarde de lire sterline dacă luăm în considerare și o parte a persoanelor însoțitoare) care A INTRAT în economia națională britanică, în urma participării delegaților din alte țări la evenimentele organizate în Marea Britanie. Adica mai mult decât bugetele însumate, pentru anul 2013 ale ministerelor educației, muncii, sănătății, apărării, internelor și administrației din România. Nu e o comparație, e doar o realitate. Tristă, pentru noi. Și vorbim despre anul 2011, an preolimpic, cu o bună parte a Londrei sub asediul constructorilor și a modernizărilor. Aștept cu mare interes rezultatele studiului pentru anul 2012, care va include și veniturile de la Jocurile Olimpice... Al doilea aspect pe care țin să îl aduc în discuție este structura „clienților”, respectiv a celor care au generat evenimentele. Statistic, aceasta se prezintă astfel: 81% din totalul evenimentelor au fost organizate pentru segmentul corporate, 6,3% pentru mediul asociativ, 5,2% pentru ONG – uri și organizații non profit și numai 4% pentru autorități guvernamentale și alte instituții publice. Fără să îndrăznesc – din nou – vreo comparație și păstrând proporțiile fenomenului MICE (atât ca dimensiuni, cât și ca nivel de înțelegere), nu pot sa nu observ - chiar în lipsa unui studiu similar aplicabil pieței MICE din România - că la noi procentele de mai sus sunt de-a dreptul pe dos. Instituțiile publice, mai ales prin intermediul finanțărilor din fonduri europene, constituie clientul major care determină organizarea de evenimente. Cele mai importante reuniuni internaționale organizate în România au fost generate sau atrase de către diverse instituții guvernamentale. Puținele excepții nu fac decât să confirme regula. Or, în asemenea cazuri, o bună parte din cheltuielile participanților sunt suportate din bugetul de stat. Nu spun ca asta e rău, ba chiar dimpotrivă, având în vedere că se generează o circulație a banilor în economie - cu returul corespunzător la buget - și că acestora li se adaugă și

sume consistente care sunt plătite direct de către participanți pentru diverse servicii. Mă îngrijorează, însă, faptul că de ani buni de zile activitatea MICE din România, pe segmentul de evenimente internaționale, este o activitate de consecință, nu una organizată strategic, așa cum ar trebui să fie. Atragerea unor reuniuni importante, participarea cu oferte competitive la licitații internaționale constituie motorul oricărei activități MICE care se dorește a fi performantă profesional și eficientă economic. Necunoașterea mecanismelor elementare din domeniu, nepăsarea, interesele meschine sau lipsa de profesionalism în abordarea unor oportunități au dus, de-a lungul anilor, la ratararea multor ocazii și la înnăbușirea puținelor inițiative ale unor entuziaști. E bine să rămânem realiști: nu avem cum să atingem nivelul de performanță evocat in prima parte a acestui articol. Dar asta nu înseamnă că nu putem face mult mai mult decât facem acum. Și poate că punctul de plecare ar trebui să fie un studiu serios asupra domeniului, ca să știm exact pe unde ne aflăm... Asta mă duce la al treilea aspect pe care doream să îl subliniez. Studiul de impact realizat în Marea Britanie a putut fi dus la bun sfârșit atât datorită metodelor și metodologiei adoptate de către autori, cât mai ales datorită reacției profesionale, prompte și foarte deschise a celor peste 3.600 de respondenți solicitați să furnizeze date despre evenimentele în a căror organizare au fost implicați, într-un fel sau în altul. În urmă cu mai bine de 15 ani am avut ocazia să coordonez o tentativă de a realiza un studiu similar asupra pieței MICE din România, sub egida proaspăt înființatului, la acea vreme, Romanian Convention Bureau. Probabil că este inutil să menționez că a fost o acțiune de voluntariat, neexistând niciun fel de finanțare, dar nu asta este cel mai important. Cei câțiva entuziaști care lucram la proiect am fost foarte fericiți că, în cele din urmă, am reușit să avem vreo 150 de respondenți, cu ajutorul cărora am ajuns să obținem o oglindă aproximativă a trăsăturilor generale care caracterizau piața MICE românească în acel moment. M-am întrebat de multe ori – și atunci și ulterior – de unde izvorăște reticența masivă de a furniza informații despre evenimente trecute, la fel cum m-am întrebat de ce unii actori din domeniu își supra – evaluează contribuția la organizarea unor reuniuni. Am găsit și câteva răspunsuri, la ambele întrebări. Mi-aș dori să le pot confrunta cu răspunsurile dumneavoastră, ale celor care v – ați acordat răgazul de a citi aceste rînduri și cărora vă adresez această invitație colegială. Până la primirea răspunsurilor, imi exprim convingerea ca nu doar britanicii pot să facă bani din activitatea MICE, ci și noi. Cu greu, dar putem...

Corespondență din Statele Unite de la Simion Buia

miAmi beAch - why Not? Miami și Miami Beach sunt poate cele mai exotice locuri în Statele Unite ale Americii, iar Florida este paradisul pe pământ! Clima caldă pe tot timpul anului a făcut locul predestinat pensionarilor din USA și Canada, care și-au cumpărat case sau apartamente la prețuri până nu demult acceptabile. Între timp totul s-a scumpit, impozitul pe clădirile de la malul oceanului s-au triplat, dar, chiar și așa, între octombrie și sfârșitul lui martie, toți turiștii care fug de frigul iernii își găsesc un loc sub soare la prețuri onorabile. Coasta de Est e linsă de Atlantic, cea de Vest e spălată de Golful Mexic. Nenumărate rezervații naturale pline de păsări rare și vegetație subtropicală, lacuri curate în care mulți pescuiesc și/sau se îmbăiază, orașe atrăgătoare precum Miami la sud, Jacksonville la nordest, Orlando central - fac din Florida o destinație absolut recomandabilă, mai ales în lunile de iarnă. Ca să nu mai spun de plajele întinse, curate, supravegheate de poliție pe alocuri - în care vă puteți simți foarte, foarte bine. Am ajuns la Miami cu Air Berlin, via Dusseldorf. De la aeroport am luat, spre Miami Beach, un autobuz care m-a costat 2 USD. În 70 minute eram la hotelul rezervat, Tropics, pe Collins Avenue, pe care însă nu vi-l recomand. Zborul m-a costat așa: București – Dusseldorf – București: 160 Euro; Dusseldorf-MiamiDusseldorf: 469 Euro. Am stat șapte săptămâni în Florida, din care o lună plină la Miami și Miami Beach. Mulți nu știu, dar Miami este orașul ultramodern, plin de viață și de business, pe când Miami Beach este mai spre oceanul Atlantic, o falangă de fapt legată de Miami prin două poduri mari și late. La Miami Beach lumea se relaxează, se plimbă cu bicicleta, face jogging, baie, surfing, party noaptea - mă rog, se simte bine. Este o comunitate foarte mare de gay, care au hotelurile și barurile "lor", dar unde au acces și heterosexualii, nu se fac diferențieri. Miami Beach este dominată de câteva hoteluri înalte, nu foarte și deloc multe, însă de mici clădiri în care locuiesc localnicii, împresurați de palmieri și alte plante exotice. Liniște, multa liniște și respect pe străzi, nu auzi un claxon, ca pieton te simți minunat, nu te agresează nimeni chiar dacă treci pe

imediata apropiere a librăriei este Bass Museum of Art, adăpostind picturi ale unor autori europeni celebri, dar și artă contemporană. Intrarea 8 USD/adult, copiii până la 6 ani au gratuitate. Ce faceți seara? Ei bine, vă plimbați printre superbele clădiri aflate în districtul Art Deco. Florida este numită și "e American Riviera and Art Deco Playground". Peste 800 de clădiri istorice din perioada anilor 1920, 30 și 40, conținând o varietate impresionantă de stiluri fac deliciul plimbărilor de seară și a instantaneelor fotografice. Desigur, și în timpul zilei sunt la fel de interesante, dar spre seara se aprind reclamele hotelurilor care, și ele, sunt scrise în același stil ca și hotelul. După plimbare vă recomand generoasa alee pietonală de pe Lincoln Road plină de restaurante, unde eu am fost mulțumit de mexicanii de la NEXXT, pentru ca o cină cu ceva de băut m-a costat 30 USD, inclusiv tips. Dacă sunteți pasionați de cumpărături, din Miami Beach este un autobuz (Public Transport) care pentru 2 USD vă duce la Aventura Mall, unde puteți zăbovi o zi întreagă prin zeci de magazine… Miami Beach este, în definCopyright: www.Simion Buia.ro itiv, un loc aparte și datorită exceselor! Mașinile arată "ca în filme", ing.com mi-a luat 1246 USD. Dacă sunam la tunate, mari, vechi, dar superb recondiționate, hotel mă costa doar 900 USD/ două săptămâni, sau noi și imense, bărbații, aproape toți, sunt întrucât "the weekly rate" era de 450 USD. Mai niște pachete de mușchi coborâte parcă din reviseste un amănunt important: la toate prețurile se tele de culturism. Si restaurantele încearcă să adaugă taxa statului respectiv, în cazul Floridei ea atragă prin muzica life sau mai știu eu ce spectaeste de 13%. Taxa nu apare în suma totală din cole "tipic americane", adică cu scenă și femei/ bărbați dansând nebunește pe ritmuri drăcești. booking.com, ca atare atenție și la acest aspect! În Miami Beach nu trebuie să aveți Există însă și locuri "blânde", pentru romantici mulți bani pentru a vă simți bine. Tinerii pot târzii, care nu gustă gălăgia și unde cineva, evenlocui la Hostel, în așa-zisele dormitory, unde ex- tual, interpretează la pian. Închei materialul de față pe care îl istă și bucătărie, duș, apă caldă, paturi confortabile pentru numai 20 USD/ zi. Si eu am locuit scriu din South Beach cu o altă propunere de vizîn Miami Beach Hostel. M-am bucurat de umbra ită a exhaustivului Biltmore Hotel, aflat în Miami grădinii interioare din timpul pranzului, de mag- - Coral Gables, construit în 1926 de Joyn Bowazinul Publics din apropriere, de mărimea unui man și care la vremea respectivă avea cel mai mare Carrefour, de unde mă aprovizionam urmând să swimming pool din lume, găzduind vizitatori gătesc la bucătăria complet utilată și curată de la celebri precum Judy Garland, Babe Ruth și Al hostel, și de WiFI gratuit, stând pe chat și pe FB Capone. Hotelul - o mică capodoperă arhitectoncu prietenii. Există în Miami Beach și o librărie ică, o cameră începe de la 315 USD / noapte - e destul de ok, nu foarte mare: Public Library. În vestit și pentru că în acea perioadă l-a avut ca inplăcutul aer condiționat, ferit de arsița prânzului structor de înot pe celebrul campion mondial, - puteți citi o carte sau să vă verificați emailurile, timișorean, Johnny Weissmuller, pe când încă nu întrucât vă stau gratuit la dispoziție câteva com- fusese descoperit și transformat în actualul putere cu WIFI rapid, pe lângă mese și fotolii. În "Tarzan". roșu. Cazarea din hoteluri nu este neapărat scumpă dacă rămâneți o perioadă mai lungă. Eu am greșit mult făcând rezervare pe booking.com și plătind pentru două săptămâni atât cât mi s-a "afișat", pentru ca, ajungând la fața locului, să aflu că ieșeam mult mai ieftin dacă sunam pur și simplu la hotelul ales de mine și întrebam de "Weekly rates". Americanii sunt obișnuiți să își plătească chiria săptămânal, nu lunar ca noi. Ca atare, dacă stai o săptămână plină - poți plăti mai puțin cam cu 20-30% decât dacă stai și plătești 7 zile… De exemplu, eu am plătit la hotel 89 USD/ noapte, iar pentru două săptămâni book-

DEStiNAtii

mystery shopper clienţii misterioşi au vizitat două agenţii din Bucureşti şi au selectat un site online, alese printr-o căutare aleatorie pe Google, criteriul de selecţie fiind reprezentat de «sejur Bodrum vara 2013 ».

obiectivul clienţii misterioşi au solicitat un sejur de 7 nopţi, Bodrum, Turcia pentru două persoane - mamă şi fiu. Buget aproximativ 1.500 Euro.

esenţial : buget : 1500 euro

un adult + 1 copil, 7 ani

Atenţie ! Scopul secţiunii noastre Mystery Shopper nu este acela de a defăima sau de a aduce osanale unei agenţii de turism sau unui agent anume, ci acela de a ajuta efectiv industria să îşi îmbunătăţească

tehnicile de vânzare, în condiţii actuale de competitivitate din ce în ce mai acerbă. În acest sens, Travel Advisor angajează lunar, pe bază de rotaţie, o echipă de clienţi misterioşi care să simuleze procese reale de rezervare.

destinaţia : Bodrum

Date privind identitatea acestora nu vor fi însă date publicităţii, dar putem adăuga că respectivii sunt clienţi misterioşi cu experienţă. Cercetarea ia în considerare prima impresie, amabilitatea şi interesul agentului de turism, procesul efectiv de vân-

zare, faptul că oferta agenţiei corespunde bugetului clientului şi existenţa bonusurilor care să-l convingă pe client să cumpere. Ulterior clienţilor misterioşi li se cere opinia cu privire la agenţia/ site-ul pe care l-ar alege ca furnizor de vacanţă în viaţa reală.

d.t.s. trAvel AGeNcy

mAriNA trAvel

www.e-vAcANtA.com

X Prima impresie

V Amabilitatea

V interesul de a consilia

V Procesul de vânzare

V oferta corespunde bugetului

X Bonus oferit

luna aceasta: agenţiile la stradă vs agenţia online D.T.S. TRAVEL AGENCY

MARINA TRAVEL

TURISTIK.RO

Str. Petre Ispirescu nr. 2, Bucureşti

Bdul I-G Duca Nr. 1-3, Bucureşti

www.turistik.ro

Am găsit uşor intrarea în agenţie, dar am fost neplăcut surprins să văd o mulţime de bannere care indicau că în clădire se umpleau cartuşe imprimantă şi că exista un cabinet stomatologic. Am intrat în clădire cu prudenţă, şi în faţă mi s-a deschis imediat o scară în spirală. Am urcat cu grijă la etaj, în partea dreaptă văzând o uşă pe care scria Dental Travel Services. Am intrat cu timiditate neştiind dacă am dat de o agenţie de turism sau un cabinet stomatologic. Am zărit înăuntru doi agenţi, care m-au invitat cu umor să intru cu curaj, m-au invitat să iau loc şi să trecem la subiect. Am avut plăcuta surpriză de a fi întâmpinat cu zâmbetul pe buze şi de a mi se propune cu amabilitate două hoteluri din Bodrum, de 5 stele, care corespundeau cerinţelor mele. Agenta mi-a prezentat siteul agenţiei, în care se aflau fotografii cu hotelurile respective şi tabelele cu tarifele aferente diverselor perioade şi aranjamente de călătorie. Ulterior, agenta mi-a scris pe un stick numele celor două hoteluri, şi pretul total, şi mi-a înmânat stickul însoţit de o carte de vizită a agenţiei, invitându-mă să o contactez pentru orice informaţie suplimentară dorită. La salutul meu, cei doi agenţi au răspuns politicos şi mi-au urat o zi superbă.

Am găsit Maria Transport cu uşurinţă în zona Pietei Chirigi. Aproape de intersecţie, într-o curte cu porţi largi deschise am zărit un autocar şi câţiva şoferi turci care stăteau de vorba. I-am salutat şi i-am întrebat cum pot ajunge la Marina Travel, deoarece doream să achiziţionez un pachet turistic. Unul dintre şoferii turci s-a ridicat iute şi, cu o politeţe extrem de naturală, m-a invitat să îl urmez. Ajunsă în agenţie, agenta ma invitat să iau loc, iar şoferul s-a grăbit să îmi aducă o cană de cafea şi un pahar cu apă, chiar dacă nu le solicitasem. Am intrat în vorbă cu agenta de turism, care mi-a explicat că sediul agenţiei de turism este în zona Gara de Nord, dar că mă poate ajuta şi ea cu câteva informaţii. I-am explicat pe scurt ce căutam, m-a întrebat ce mijloc de transport preferam, şi mi-a făcut imediat câteva sugestii. Apoi mi-a povestit câte ceva despre Bodrum. In finalul discuţiei - mi-a înmânat o carte de vizită cu detaliile de contact de la sediul din Bdul Duca, unde trebuia să continui discuţia cu agenţii specializaţi, şi-a exprimat speranţa că voi fi clientul lor, şi m-a salutat cu prietenie. La ieşirea din agenţie, şoferul turc care mă condusese mi-a deschis uşa politicos şi m-a salutut amabil. Am găsit la fel de uşor agenţia din Bdul I. Duca, şi am avut plăcerea să constat că amabilitatea şi ospitalitatea turcească era o regulă de baza la Marina Travel. Agentele mi-au confirmat oferta şi miau cerut numărul de mobil pentru a mă putea recontacta dacă aveau detalii sau oferte mai bune. La final m-au salutat foarte prietenos şi m-au condus spre ieşire.

Designul siteului este simplu, curat, iar informaţia extrem de lizibilă. Icon-urile reţelelor sociale apăreau chiar în bar meniul superior, puţin la dreapta fiind şi datele tradiţionale de contact. Ceva mai jos, meniul principal te introducea în destinaţii, oferte, fotografii şi creare de cont. Am intrat mai adânc pe site, căutând o ofertă care să corespundă şi... am găsit o listă cu sejururi şi o mulţime de hoteluri. La accesarea paginii dorite - oferta era însoţită de un minighid al destinaţiei, obiective şi poze, respectiv oferta detaliată. Cum fiecărei oferte îi corespondea o agenţie de turism am intrat pe profilul acestora şi am observat că unele puteau fi contactate pe chat (Yahoo Messenger) sau printr-un formular cerere. Am ales agenţia Time Gate şi am observat că nu era nimeni online, aşa că am căutat o ofertă a eda Travel Management, care se încadra în bugetul aflat “teoretic” la dispoziţia mea. Am contactat agenţia pe Yahoo Messenger şi, spre surpriza mea, mi s-a răspuns imediat. Informaţiile solicitate au corespuns cerinţelor mele, mi s-au indicat resurse suplimentare privind hotelurile alese şi mi s-au dat cateva detalii despre aeroportul de sosire şi Bodrum în general. Discuţia s-a încheiat pe un ton amabil, agentul invitândumă să îi recontactez după ce mă decideam asupra unui singur hotel.

câştigătorul lunii:

mAriNA trAvel (& mAriNA trANsport) Câştigătorul de luna aceasta s-a departajat de celelalte concurente printr-un comportament profesional desăvârşit. Empatia faţă de nevoile clientului, fie el şi necunoscut, şi ospitalitatea au făcut ca Mystery Shopperul nostru să plece fericit din această agenţie şi să îşi dorească să revină la ea în viaţa reală. La înălţime s-au situat si D.T.S., respectiv siteul www.turistik.ro, care s-au clasat ambele pe locul doi. Departajarea a fost extrem de dificil de realizat luna aceasta, toate agenţiile având o prestaţie de calitate. Sincere felicitări!

HotEl NEWS Leonardo Hotels a preluat 20 de hoteluri din fosta Queens Group Germania Cu câteva zile în urmă, Leonardo Hotels, parte a grupului hotelier israelian Fattal Hotels Group, a preluat 20 de foste hoteluri din Queens Moat Houses Holding GmbH Germania, amplasate în orașele Berlin, Munchen, Dusseldorf, Frankfurt, Köln, Hamburg, Heidelberg, Wolfsburg, Mannheim, Hanovra, Baden-Baden, Aachen, Monchengladbach și Karlsruhe. Dintre acestea 15 au fost operate anterior sub brandul Holiday Inn Hotels, 4 sub Best Western Hotels și 1 Queens Hotel. Noul portofoliu include peste 3.600 de camere, 28 baruri, 29 restaurante și 154 săli de conferințe cu o suprafață totală de 9.675 metri pătrați. Potrivit lui Daniel Roger, director general al Leonardo Hotels Europe, "Prin această achiziție suntem acum prezenți în 20 de orașe germane. Astfel, putem oferi oaspeților noștri o gamă extinsă – la standardul înalt al Leonardo". Un plan de investiții a fost definit pentru noul portofoliu hotel și este în curs de implementare pe durata acestui an. Recenta achiziție mărește portofoliul Fattal Hotels Group la 84 de hoteluri, cu peste 16.000 de camere, dintre care 53 hoteluri și 8.449 camere sunt situate în Europa (Austria, Elveția, Belgia, Ungaria și Germania) și 31 hoteluri, cu 7.600 de camere, în Israel. Odată cu achizitionarea portofoliului QMH Germania, Fattal Hotels ajunge să gestioneze 44 hoteluri din 20 de orașe din Germania. David Fattal, CEO Fattal Hotels / Leonardo Hotels apreciază, însă, că preluarea nu este un punct final, "Vrem să continuăm să crestem și să negociem continuu proiecte în marile orașe europene". În această ordine de idei, fostul Holiday Inn Düsseldorf City Centre-Konigsallee și fostul Best Western Queens Hotel Baden-Baden vor fi rebrandate ca Leonardo Royal Hotels, lucrările de reconstrucție, necesare în acest scop, urmând proiectele designerului Andreas Neudahm. Iată lista celor 20 de proprietăți și numele sub care urmează să fie operate: Berlin: Best Western Queens Hotel Berlin City West va deveni Leonardo Hotel Berlin City West Dusseldorf: Holiday Inn Dusseldorf City Centre-Konigsallee va deveni Leonardo Royal Hotel Dusseldorf Konigsallee: Holiday Inn Dusseldorf va fi numit Leonardo Hotel Dusseldorf City Center Koln: Holiday Inn Koln - Am Stadtwald va deveni Leonardo Hotel Koln - Am Stadtwald Holiday Inn Koln-Bonn Airport va fi numit Leonardo Hotel Koln Airport Hamburg: Best Western Queens Hotel Hamburg va deveni Leonardo Hotel Hamburg City Nord Heidelberg: Holiday Inn Heidelberg va fi Leonardo Hotel Heidelberg Hannovra: Queens Hotel Hannover va fi Leonardo Hotel Hannover Holiday Inn Hannover Airport va fi Leonardo Hotel Hannover Airport Baden-Baden: Best Western Queens Hotel Baden-Baden va fi Leonardo Royal Hotel BadenBaden Aachen: Holiday Inn Aachen va fi Leonardo Hotel Aachen Karlsruhe: Best Western Queens Hotel Karlsruhe va deveni Leonardo Hotel Karlsruhe Mannheim: Holiday Inn Mannheim City Centre va fi Leonardo Hotel Mannheim Următoarele hoteluri vor fi operate în continuare sub brandul Holiday Inn, afiliat Leonardo Hotels: • Holiday Inn Munchen • Holiday Inn Dusseldorf Airport-Ratingen • Holiday Inn Frankfurt Airport North • Holiday Inn Frankfurt City-South Conference Centre • Holiday Inn Heidelberg-Walldorf • Holiday Inn Monchengladbach. Rezidor a anunțat deschiderea Park Inn Istanbul Ataturk Airport pentru 2014 Rezidor Hotel Group, unul dintre cele mai dinamice companii hoteliere din lume și membru al Carlson Rezidor Hotel Group, a anunțat deschiderea, în 2014, a primului hotel Park Inn din Turcia: Park Inn Istanbul Ataturk Airport care va dispune de 144 camere, un restaurant deschis toată ziua și un bar în hol. În plus, hotelul va fi echipat cu facilități de întâlnire de aproape 1.000 mp, inclusiv o sală de bal de 600 m², o zonă de wellness și parcare subterană. Park Inn Istanbul Ataturk Airport completează în mod ideal existentul Radisson Blu Conference and Airport Hotel, situat la 5 km de Aeroportul Internațional Ataturk, cel mai mare din Turcia și al șaselea cel mai aglomerat din Europa, care deservește peste 45 milioane de pasageri anual. Park Inn va oferi servicii de transfer la și de la terminalele și, de asemenea, conexiuni rapide la mai multe districte de afaceri din regiune și la cel mai mare salon de târg din Istanbul, CNR Expo. Un brand full-service de calitate medie a Rezidor, Park Inn este în prezent în curs de relansare - noul concept de brand va spori și mai mult atractivitatea și profitabilitatea brandului. El își propune să păstreze vizitatorii de Generație X (născuți între 1965 și 1981) și să atragă și răsfețe clientela tot mai mare de Generație Y (născuți între 1982 și 1990), printr-o experiență pozitivă și personalizată.

Amadeus Airlines Ancillary Services & Electronic Miscellaneous Document (EMD) Ne face plăcere să vă anunţăm în legătură cu lansarea pe piaţa din România, începand în 15 Aprilie, a două noi soluţii, respectiv Amadeus Airlines Ancillary Services (AAAS) şi Electronic Miscellaneous Document (EMD). Lansarea acestor soluţii începe împreună cu companiile Alitalia, Finnair şi Montenegro Airlines. Progresiv, vor urma şi celelalte companii.

Ce reprezintă Electronic Miscellaneous Document (EMD) ? Electronic Miscellaneous Document (EMD) este noua metodă standard adoptată de industrie, care permite agenţiilor de turism să emită documente în favoarea serviciilor asociate unei călătorii. EMD va înlocui progresiv MCO (Miscellaneous Charges Order) şi MPD virtual IATA (Multiple Purpose Document), termenul final de migrare impus de IATA fiind sfârşitul anului 2013, ceea ce înseamnă că VMCO şi VMPD nu vor mai putea fi utilizate după această dată în pieţele BSP (Billing Settlement Plan). Amadeus, lider în industrie, acordă o importanţă deosebită evoluţiei tehnologice şi oferă suport tuturor partenerilor săi pentru a asigura o tranziţie cât mai lină şi fără întrerupere a activităţii. Amadeus este primul sistem global de distribuţie care oferă agenţiilor de turism o soluţie completă EMD şi este, de asemenea, primul GDS care a obţinut acceptarea IATA pentru EMD. EMD este documentul responsabil pentru soluţia Amadeus Ancillary Services, oferind astfel utilizatorilor posibilitatea de a gestiona mai bine cerinţele pasagerilor şi oferirea de servicii mai bune. Sunt disponibile două tipuri de documente (EMD): • EMD standalone (EMD-S) : o poate fi utilizat în mod independent de un bilet de avion şi este emis pentru servicii precum închirierea unei maşini, lounge access. o de asemenea, acest tip de document va înlocui MCO-ulutilizat în acest moment pentru valori reziduale sau colectarea taxelor de penalizare (în cazul reemiterilor, de exemplu). • EMD asociat (EMD-A): o este direct legat de un cupon de zbor, de exemplu pentru colectarea taxelor de excedent de bagaj, meniu special, loc special etc. o statusul ambelor cupoane (EMD si ET (Electronic Ticketing)) este sincronizat. Canale de distribuţie • Amadeus EMD poate fi utilizat atât în interfaţa criptică (Command page) a aplicaţiei Amadeus Selling Platform cât şi în cea grafică (GUI). • Soluţia Amadeus EMD este integrată cu Amadeus Agency Manager – TINA, Amadeus Ticket Changer şi Amadeus Interface Record şi poate fi utilizată împreună cu soluţia Amadeus AncillaryServices. Avantajele principale ale EMD • Metoda unică standard care înlocuieşte MCO-ul automat, Amadeus Virtual MCO şi IATA MPD şi care permite consultanţilor din turism să emită documente în favoarea serviciilor asociate unei călătorii; • Complet integrat în sistemul Amadeus prin intermediul Amadeus PNR, rapoartelor zilnice de vânzări şi Amadeus Interface Record (A.I.R.) pentru sistemele de mid-back office; • Asigură informaţii în timp real pe toată durată de viaţă a unui EMD prin intermediul comunicării cu un server EMD (EMS server); • EMD este documentul responsabil pentru soluţia Amadeus Ancillary Services; • Aceiasi paşi de lucru ca în cazul V-MCO sau MCO, ceea ce se traduce în impact minim asupra modului de lucru existent; • În comparaţie cu MCO, EMD furnizează functionalităţi îmbunătăţite, precum interlineul între companii, documente cu cupoane multiple, asocierea cu un bilet electronic (ET).

Ce reprezintă Ancillary Services ? Orice seviciu suplimentar/ opţional pe care o companie aeriană îl oferă şi care nu reprezintă “nucleu” în ceea ce priveşte transportul. În esenţă – Content ! Amadeus Ancillary Services oferă agenţilor de turism posibilitatea de a oferi (afişa, rezerva, tarifa şi plăti) servicii opţionale (cu valoare adăugată) în plus faţă de tariful de bază. Soluţia respectă standardele ATPCo în ceea ce priveşte tarifarea serviciilor opţionale (cunoscute ca şi “OC fees”) şi standardele IATA pentru EMD (Electronic Miscellaneous Document). Amadeus Ancillary Services este o soluţie integrată în platforma de vânzare care oferă agenţiilor de turism posibilitatea de a: • Creşte paritatea în ceea ce priveşte contentul de servicii auxilare oferit prin canalele directe şi online • Customiza ofertele conform cerinţelor clienţilor, consolidându-vă rolul de consultant de travel şi îmbunătăţind serviciile oferite clienţilor • Amadeus este primul furnizor de soluţii de vânzare integrate, care oferă acces rapid şi uşor la un catalog al serviciilor auxiliare, care poate fi consultat înainte de a rezerva serviciul. Iată mai jos cateva exemple de servicii auxiliare: • Prepaid extra baggage voucher (voucher pentru excedent de bagaj) • Special bags (bagaje speciale) • Seat selection (selecţie de locuri) • Unaccompanied Minor (minor neînsoţit) • Upgrade voucher (voucher pentru “upgrade”) • Meals (tip de platou) • Parking voucher (voucher pentru parcare) • Kennels, boxes (cuşti, cutii) • In flight entertainment (servicii de divertisment la bord) • Lounge access (acces la “lounge”) Pentru a verifica care sunt companiile aeriene şi ţările în care este implementată soluţia AAAS, utilizaţi tranzacţia: FQNANC/CXR. Beneficiile AAAS pentru agenţiile de turism • Creşterea eficienţei şi generarea de noi venituri • Îmbunătăţirea serviciilor către client şi retenţia lor • Integrare uşoară în fluxul de lucru al agenţiei

Pentru mai multe detalii despre aceste soluţii, puteţi contacta biroul Amadeus România.