Politique sur l’accessibilité de Voyage Manitoba
Approuvé par : CHD
1. Objet :
En vigueur : Juillet 2023
Révisé :
Revu :
La présente politique vise à se conformer aux principes et aux lignes directrices énoncés dans la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains (la Loi). Son contenu est conçu pour répondre aux exigences du Règlement sur les normes de service à la clientèle (en vertu de la Loi) ainsi qu’aux objectifs d’accessibilité et d’inclusion de Voyage Manitoba.
Les responsabilités décrites à l’article 5 s’appliquent à toutes les activités dont Voyage Manitoba est propriétaire ou qui sont gérées ou contrôlées par la Société. Si des barrières aux programmes, aux services, aux renseignements, aux biens ou aux installations de Voyage Manitoba sont reconnues, mais qu’elles ne peuvent pas être supprimées ou qu’il est impossible d’en prévenir la création, nous nous efforçons de fournir d’autres moyens d’en assurer l’accès.
2. Champ d’application :
La présente politique s’applique à toutes les activités dont Voyage Manitoba est propriétaire, ou qui sont gérées ou contrôlées par la Société, ce qui comprend les employés, c’est-à-dire les employés permanents, temporaires, occasionnels, à temps partiel ou à contrat de durée déterminée, ainsi que les bénévoles. La politique vise aussi les personnes qui sont autorisées à représenter Voyage Manitoba auprès du public et qui ont accepté de se conformer aux politiques internes de Voyage Manitoba.
3. Définitions
Les expressions suivantes, utilisées dans la présente politique , ont la signification suivante :
Accessibilité : Capacité d’avoir accès à un système, à un service, à un produit ou à un environnement et d’en bénéficier. L’accessibilité consiste à donner aux personnes de toutes capacités la possibilité de participer pleinement à tous les aspects de la vie quotidienne.
Média substitut ou accessible : Désigne notamment l’impression grand format, les formats audio et électroniques enregistrés, le braille et autres médias utilisables par les personnes handicapées.
Dispositif d’assistance : Désigne tout dispositif utilisé pour aider les personnes handicapées, par exemple :
• Dispositif d’aide à la mobilité, tel qu’une canne, un déambulateur, un fauteuil roulant, un scooter électronique ou tout autre dispositif semblable utilisé pour faciliter la mobilité;
• Dispositif de communication, tel qu’un appareil auditif, un ordinateur portable, un tableau de communication ou tout autre dispositif semblable utilisé pour faciliter la communication;
• Dispositif médical, tel qu’une bouteille d’oxygène personnelle ou un dispositif semblable utilisé pour répondre aux exigences médicales d’un handicap.
Barrière : Tout élément d’ordre physique, architectural, technologique, comportemental, lié à de l’information ou à une communication ou créé ou perpétué par un système, une politique ou une pratique , qui entrave la pleine et égale participation à la société des personnes ayant un handicap ou une limitation fonctionnelle.
Handicap : Toute déficience ou limitation fonctionnelle, qu’elle soit physique, mentale, intellectuelle, cognitive, sensorielle ou liée à l’apprentissage ou à la communication, qui, en interaction avec une barrière, empêche une personne de participer pleinement et d’égal à égal à
la vie en société. La déficience ou limitation peut être visible ou non. Elle peut aussi être permanente, temporaire ou épisodique.
Animal d’assistance : Le Code des droits de la personne (Manitoba) et la Loi définissent un animal d’assistance comme étant un animal qui a été dressé pour fournir de l’aide à une personne ayant un handicap, pour des raisons liées au handicap de la personne.
Un animal est désigné animal d’assistance d’une personne handicapée dans les cas suivants :
a) L’animal peut être facilement identifié comme étant un animal utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap, grâce à des indicateurs visuels tels que le gilet ou le harnais porté par l’animal;
b) La personne produit un document émanant d’un professionnel de la santé agréé confirmant qu’elle a besoin de l’animal pour des raisons liées à un handicap
Les animaux qui procurent confort et compagnie, mais qui ne sont pas dressés pour aider une personne handicapée, ne sont pas des animaux d’assistance.
Personne de confiance : Désigne, par rapport à une personne handicapée, une autre personne qui l’accompagne afin de l’aider à communiquer, à se déplacer, à prendre soin de sa personne, à répondre à ses besoins médicaux ou à accéder à des biens et services ou à des installations
4. Déclaration d’engagement à l’égard de l’accessibilité
Voyage Manitoba s’engage à assurer un milieu sûr, accueillant et empreint de dignité pour tous et pour toutes. Nous nous efforçons de fournir des biens et des services, des renseignements, des possibilités d’emploi et des installations accessibles et inclusifs dans la mesure du possible. Voyage Manitoba s’engage à se conformer aux exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains et de toutes les lois applicables en matière d’accessibilité et de droits de la personne. Nous cherchons à assurer l’égalité d’accès et de participation pour tous et pour toutes.
5. Responsabilités
a) Information et communication
• Voyage Manitoba fournira, sur demande, des renseignements sur ses services, y compris sur la sécurité publique, dans des médias accessibles ou à l’aide de supports de communication. Nous ajouterons la mention « Ce document est offert sur demande en médias substituts » dans l'ensemble des publications et rapports publics produits par Voyage Manitoba.
• Nous communiquerons avec les personnes handicapées dans des médias qui tiennent compte de leur handicap et de leurs besoins en matière d’accessibilité et, dans la mesure du possible, de la manière demandée. Autant que possible, nous fournirons ce soutien en temps utile et sans frais supplémentaires pour la personne
• Si Voyage Manitoba estime que l’information ou la communication ne peut être fournie dans le média demandé, nous expliquerons la situation à la personne qui en a fait la demande. Nous lui fournirons également une version résumée de l’information ou de la communication demandée.
b) Dispositifs d’assistance
• Voyage Manitoba s’engage à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’assistance pour obtenir ou utiliser ses biens et services ou en bénéficier.
• Si une personne rencontre une barrière lorsqu’elle tente d’utiliser son dispositif d’assistance pour accéder aux services de Voyage Manitoba, nous travaillerons avec la personne pour trouver d’autres moyens de répondre à sa demande d’accès.
c) Animaux d’assistance
• Voyage Manitoba s’engage à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance dans les lieux ouverts au public.
• Les personnes accompagnées d’un animal d’assistance doivent également en avoir la garde et le contrôle à tout moment.
• Les employés ou les bénévoles de Voyage Manitoba peuvent demander à une personne accompagnée d’un animal de produire un document émanant d’un professionnel de la santé agréé pour confirmer que l’animal est nécessaire pour des raisons liées à son handicap.
d) Personnes de confiance
• Voyage Manitoba s’engage à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de confiance.
• En aucun cas nous n'empêcherons une personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance d’avoir accès à cette dernière dans les locaux de Voyage Manitoba.
e) Avis d’interruption de service
• Voyage Manitoba donnera un avis en cas d’interruption prévue ou imprévue des services ou des installations accessibles habituellement utilisés par les personnes handicapées.
• L’avis contiendra de l’information sur la raison de l’interruption et sa durée prévue ainsi qu’une description des installations ou des services de rechange, le cas échéant
• Voyage Manitoba communiquera les détails de l’interruption de service de la manière qui convien dra en l’occurrence. L’avis d’interruption des services ou des installations accessibles de Voyage Manitoba sera affiché au lieu de l’interruption, à l’entrée
principale de l’installation et là où cela s’avère opportun pour l’interruption en question.
• En cas d’interruptions prolongées et prévues, Voyage Manitoba affichera un avis sur son site Web.
f) Activités publiques accessibles
• Voyage Manitoba s’efforcera de faire en sorte que ses activités publiques soient accessibles et inclusives. Nous ferons tout notre possible pour organiser des activités publiques dans des lieux accessibles, pour donner un préavis adéquat et accessible sur les activités organisées et pour répondre aux demandes d’adaptation dans la mesure du possible.
g) Rétroaction sur l’accessibilité
• Nous sommes toujours heureux et reconnaissants de recevoir des commentaires concernant l’accessibilité des biens et des services et la manière dont nos employés et nos bénévoles interagissent avec les autres. Les commentaires peuvent être fournis en personne, par courriel, par téléphone ou en ligne.
• Voyage Manitoba répondra à tous les commentaires qui lui parviendront en temps opportun et collaborera avec les personnes concernées pour résoudre les plaintes dans la mesure du possible.
h) Mise en place de politiques et de plans sur l’accessibilité
• Voyage Manitoba tiendra à jour un plan pluriannuel sur l’accessibilité qui décrira sa stratégie en vue de reconnaître et de supprimer les barrières et d’en prévenir la création ainsi que de satisfaire aux exigences de Loi. Nous publierons la Politique sur l’accessibilité et le Plan pluriannuel sur l’accessibilité sur le site
Web de Voyage Manitoba et nous fournirons ces documents en médias substituts sur demande.
• Voyage Manitoba examinera son Plan sur l’accessibilité chaque année et le mettra à jour aux deux ans.
i) Embauche (pour les candidats)
• Voyage Manitoba s’engage à assurer l’inclusivité dans ses politiques d’embauche. Nous informerons le public que nous répondrons aux besoins des personnes handicapées tout au long de notre processus de sélection et d’embauche. Au cours du processus de sélection, nous ajouterons l’énoncé suivant aux offres d’emploi imprimées et en ligne :
Voyage Manitoba prévoit l’aménagement des lieux de travail pour les employés ayant un handicap temporaire ou permanent et prendra des mesures d’adaptation aux différentes étapes du processus de sélection pour les personnes qui en font la demande
Au moment de fixer la date d’une entrevue, nous demanderons aux candidats s’ils ont des demandes d’adaptation à formuler Dans l’affirmative, nous en discuterons avec la personne et ferons tout notre possible pour répondre à sa demande.
j) Information sur le lieu de travail et les situations d’urgence (pour les employés)
• À la demande d’un employé, Voyage Manitoba fournira de l’information sur le lieu de travail dans un média substitut ou accessible ou offrira des aides à la communication, au besoin. L’information sur le lieu de travail s’entend de ce qui suit :
o toute information dont les employés ont besoin pour accomplir leurs tâches (par exemple, descriptions de poste et manuels);
o renseignements généraux mis à la disposition de tous les employés sur le lieu de travail (par exemple, infolettres de l’organisation, politiques et mises à jour, renseignements relatifs à la santé et à la sécurité).
• Nous collaborerons avec les employés handicapés à l’élaboration d’un plan d’adaptation personnalisé, le cas échéant.
• Voyage Manitoba fournira des renseignements sur les mesures d’urgence et collaborera avec les employés qui demandent de l’aide pour s’assurer que les employés handicapés bénéficient d’un soutien pendant les procédures d’urgence et d’évacuation.
• Voyage Manitoba tiendra compte des besoins en matière d’accessibilité signalés par les employés dans le cadre des processus de gestion du rendement, de perfectionnement professionnel et de réaffectation.
k) Formation
• Voyage Manitoba offrira à tous ses employés et bénévoles la formation nécessaire en matière d’accessibilité. Cette formation sera dispensée au cours de la période d’intégration initiale, lorsque des changements sont apportés aux politiques ou aux procédures de Voyage Manitoba concernant l’accessibilité et lorsque des changements sont apportés aux lois applicables en matière d’accessibilité.
• La formation sur l’accessibilité portera au minimum sur les points suivants
o Principes, objectifs et normes de service à la clientèle de la Loi;
o Survol du contenu du Code des droits de la personne (Manitoba) relatif aux personnes handicapées ;
o Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;
o Comment interagir et communiquer avec des personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont
besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance;
o Que faire si une personne éprouve de la difficulté à avoir accès aux programmes, aux services, aux renseignements, aux biens ou aux installations de Voyage Manitoba et qu’elle souhaite déposer une plainte ou transmettre ses commentaires;
o Examen des politiques et procédures de Voyage Manitoba en matière d’accessibilité qui ont trait aux rôles et responsabilités de chacun.
• Voyage Manitoba veillera aussi à ce que les responsables de l’élaboration et de l’approbation des politiques, des pratiques et des procédures liées à l’accessibilité suivent une formation sur les lois applicables en matière d’accessibilité et sur le contenu du Code des droits de la personne qui a trait aux personnes handicapées.
• Les Ressources humaines conserveront les dossiers sur la formation de chaque employé de Voyage Manitoba.
l) Accès aux installations
• Voyage Manitoba fera de son mieux pour assurer le plein accès à ses installations à l’aide des mesures suivantes :
o Dégager les voies d’accès, c’est-à-dire y enlever la neige, la glace, les débris et les obstacles;
o Veiller à ce que les couloirs, les salles de réunion et les salles d’attente ne soient pas encombrés ;
o Veiller à ce que l’emplacement des panneaux de signalisation ne constitue pas un risque de trébuchement ou pose un problème à l’accès;
o Assurer un accès sûr aux dispositifs de mobilité dans nos espaces publics.
6. Pour communiquer avec Voyage Manitoba
Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes d’adaptation, ou encore si vous souhaitez obtenir une copie des politiques ou des plans sur l’accessibilité de Voyage Manitoba dans un média substitut, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Voyage Manitoba
21 Forks Market Road, Winnipeg (Manitoba) R3C 4T7
No de téléphone : 204-927-7800
Sans frais : 1-800-665-0040
Courriel : accessibility@travelmanitoba.com
Références
Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains