Términos y Condiciones Precios y moneda La cotización se enviará en la moneda local del pasajero (USD/EUR/GBP/etc.), pero la transacción se realizará en CLP (pesos chilenos). El valor inicial está sujeto a fluctuaciones en las monedas, sin embargo, éste se respetará durante 7 días después de ser entregado. Después de este periodo, la cotización podría sufrir modificaciones. Todo cambio será previamente informado al cliente. Reservas y Pagos Travolution no hace gestión financiera, como parte de nuestras políticas de comercio justo, buscamos pagarle a nuestros proveedores de manera anticipada según previo acuerdo con ellos. Antes de proceder a realizar las reservas de los servicios, el pasajero debe firmar el “Formulario de Confirmación” y realizar el pago de un 25% del precio total. Si el valor de algunos servicios prepagados (Avión, buses, hotel, etc.) excediera el 25% del costo total, Travolution cobrará el porcentaje necesario para cubrirlos. Si este es el caso, el cliente será previamente informado. El monto restante debe ser pagado hasta 15 días antes de que comiencen los servicios contratados con nosotros. Si los servicios se contratan con una anticipación menor a 15 días, el pago total será requerido al momento de confirmación. Durante el proceso de reserva después del pago de confirmación, algunos servicios podrían no estar disponibles y Travolution procederá a ofrecer alternativas similares, contando siempre con la aprobación del pasajero. Métodos de Pago El pago puede ser efectuado mediante los métodos listados a continuación. El costo de transacción es un porcentaje sobre el total del viaje más las diferencias en la moneda con su institución financiera y debe ser pagado por el cliente:
Transferencia Bancaria (Las tasas dependerán del monto de transacción y de la institución bancaria) Transferencia Internacional Electrónica: Western Union, Money Gram, Transferwise, etc. (Las tasas dependerán del monto de transacción y la plataforma usada) Paypal (Tasa de 7%) Tarjeta de Crédito: A través de Webpay.cl (3,75%)
Cambios y Cancelaciones Si la institución proveedora de servicios no permite cambios o cancelaciones (pasajes aéreos, hospedaje, etc.), los términos y condiciones aplicados corresponden al de dicha institución y el monto a cobrar incluirá los costos de administración de Travolution. Para los restantes servicios, aplican las políticas que se detallan a continuación.
1. Cambios Si el pasajero necesita cambiar un servicio reservado, Travolution hará lo posible por cambiarlo, pero no se hace responsable si no es posible ajustarlo a las modificaciones requeridas. En este escenario, la empresa buscará un acuerdo con el cliente antes de aplicar las políticas de cancelación. Modificaciones durante el viaje deben ser avisadas apropiadamente al agente de viajes o al guía y se intentará ajustar el itinerario en busca del beneficio del pasajero. La empresa se reserva el derecho de cambiar/modificar itinerarios confirmados debido a condiciones que no permitan realizar las actividades, como condiciones climáticas adversas, caminos cortados y cualquier dificultad operacional ajena a la institución y que comprometa la seguridad de los clientes. Con la aprobación del pasajero, se buscarán alternativas para reemplazar esas actividades. De no haber opciones de cambio y si el proveedor de servicios está de acuerdo, el equipo de ventas procederá a reembolsar al pasajero por los servicios cancelados. 2. Cancelaciones Las políticas de cancelación son necesarias para que nuestros proveedores puedan cubrir sus costos de oportunidad y sus costos directos; Travolution sus costos de administración. Estas políticas se detallan a continuación: Anticipación 15 días antes contratado
Costo de Cancelación del
primer
servicio
25% del total será cobrado*. Si el total depositado excede el 25% debido a servicios prepagados, este monto será cobrado**.
Entre 15 y 8 días antes del servicio contratado
50% del total será cobrado*. Si el total depositado excede el 50% debido a servicios prepagados, este monto será cobrado**.
7 días o menos antes del primer servicio contratado***
100% del total será cobrado*.
* El monto a cobrar incluye los costos de administración de Travolution. ** El monto a cobrar dependerá de las políticas de terceros e incluye los costos de administración de Travolution. *** Como nuestros servicios son mayoritariamente con comunidades, no todos alcanzan a prepararse con menos de 7 días de anticipación, por lo que Travolution no puede garantizar la totalidad de los servicios ofrecidos.
3.
Terceros
a.
Vuelos Si Travolution gestionara pasajes de vuelo y el pasajero necesita cancelarlos o modificarlos, los términos y condiciones aplicados dependen de la línea aérea correspondiente. En caso de cancelación, solo se podrá asegurar el reembolso de los impuestos y tasas. Si la línea aérea cancelara algún vuelo, nuestro equipo de ventas hará lo posible para modificar el itinerario de acuerdo a los cambios propuestos por la aerolínea. Sin embargo, Travolution no será responsable de reembolsar el monto de los vuelos cancelados.
b.
Hospedaje Si el pasajero necesitara cancelar o modificar las condiciones de hospedaje, los términos y condiciones aplicados corresponderán a la institución respectiva que provee el servicio.
Problemas de Salud y Accidentes Los servicios de Travolution no incluyen seguros de viaje. Es responsabilidad del cliente adquirir uno si es que lo necesita. Nuestra empresa trabaja con guías entrenados ante cualquier situación de emergencia y que tienen el conocimiento de los lugares y culturas visitados. Ellos no expondrán a los pasajeros a ninguna situación riesgosa y además, tienen la autoridad para decidir si una actividad debe ser modificada o cancelada debido a razones de seguridad. Si el cliente no sigue las recomendaciones, Travolution no es responsable de las consecuencias que de esto se deriven, incluyendo costos extra. La empresa no será responsable por pérdidas, robos, hurtos o muertes causadas directa o indirectamente por accidentes o condiciones que estén fuera del control de la institución (terremotos, incendios, etc.). Necesidades Especiales Travolution se preocupa de satisfacer todas las necesidades de sus pasajeros, por eso es importante que cualquier necesidad especial requerida, incluyendo dietas específicas, sean avisadas con la mayor antelación posible.
VISAS y Pasaportes Travolution no es responsable de los trámites de obtención de VISA, sin embargo, proveerá ayuda en todo lo relacionado a su gestión, incluyendo cartas para la aplicación. El cliente debe ser responsable por la validez de su pasaporte y de entregarnos información correcta de su documentación. En caso de existir un problema con algún servicio contratado por Travolution debido a información incorrecta entregado por el cliente, no seremos responsables.
Donaciones Como parte de nuestras políticas de sustentabilidad, Travolution incluye un aporte voluntario de $50USD por persona para la institución WINTA (Alianza Mundial de Turismo Indígena, por sus siglas en inglés) y/o Torres del Paine Legacy Fund. Tenemos la misión de ayudar en el desarrollo de comunidades rurales e indígenas y colaboramos con WINTA en el fortalecimiento de las redes de turismo indígena en Latinoamérica. Torres del Paine Legacy Fund es un programa que busca un crecimiento sustentable en la región, preservando el medioambiente dentro y fuera del paque nacional y las ciudades cercanas. Recomendamos encarecidamente a nuestros pasajeros que incluyan esta donación en sus servicios contratados.