Hablando de Marketing, la única cosa inteligente en la Inteligencia Artificial es el nombre

La inteligencia artificial (IA) es un tema candente en el mundo del marketing digital. Una simple búsqueda en Google Trends muestra que el termino ChatGPT se ha convertido en una de las búsquedas más populares en solo 3 meses. Sin embargo, a pesar de su nombre, la IA aún tiene mucho que demostrar en términos de inteligencia real.

Hemos visto tantas películas y leído decenas de libros de ciencia ficción en torno a la IA, que cuando se nos presenta lo que hasta ayer era novela al alcance de nuestras manos, es fácil dejarse llevar por la emoción y el entusiasmo, especialmente cuando se trata de marketing digital.

En términos generales, la IA se refiere a la capacidad de una máquina para realizar tareas que normalmente requerirían la intervención humana. Diferente de como los seres humanos piensan o procesan información, la IA se basa en algoritmos y modelos estadísticos para realizar tareas específicas. De hecho, elementos de IA se viene usando hace tiempo en aplicaciones de marketing para optimizar publicidad digital, sitios web, personalización de experien - cia de usuarios, identificación de tendencias, crear o responder a correos electrónicos basados en historial de clientes, y creación de contenidos. objetivo es crear relaciones cercanas y duraderas con nuestros clientes con el objetivo de tener una remuneración financiera. La pregunta es, si nuestra relación con el cliente se basa en una mentira (o en una realidad imaginada), ¿qué se puede esperar de la misma? Si les dijera que todo el texto que leyeron hasta ahora fue generado por un robot, ¿cómo se sentirían?

Es en este punto donde quiero pedirles que hagan una pausa, y traten de recordar la última vez que llamaron a una compañía, donde un “robot” les hacía preguntas para dirigirlos al mejor lugar o darles respuestas automáticas. Cuanto tiempo paso desde el momento que escucharon la primera oración hasta que empezaron a apretar nerviosos el numero 0 o repetir incesablemente “representante”. Recordemos que estamos hablando de marketing, y nuestro

Aquí debo aclarar que estoy convencido que herramientas de IA tienen un papel preponderante en marketing en general y marketing digital en particular. Creo que soy uno de los primeros académicos en nuestra universidad que ya incorporó ChatGPT como parte de mi clase de Social Media. En la misma les muestro a mis alumnos como puedo pedir a ChatGPT que me escriba 20 tweets para un negocio, y allí los ven aparecer como por arte de magia. Luego de ver sus miradas estupefactas, procedo a mostrarles como estos tweets se pueden mejorar, pidiéndoles que los reescriba para un segmento de mercado especifico, con ciertas preferencias de usuarios, enfatizando ofertas específicas, haciendo hincapié en beneficios tangibles del producto. Y cuando comparamos los 20 tweets originales y los que regeneramos una y otra vez, vemos que el resultado, generado por la misma IA, es completamente diferente. El punto es, la inteligencia no está en las respuestas. La inteligencia está en las preguntas que se hacen, y la evaluación del producto final. Una persona ignorante de principios fundamentales de mercadeo se hubiese quedado con los 20 primeros, confirmando las palabras de Molière hace unos 400 años, “un tonto ilustrado es más tonto que un tonto ignorante.”

Las herramientas de IA elevaran a aquellos que tengan la capacidad de realizar y entender el resultado de una consulta. Es por lo que todo profesional de mercadeo tiene la responsabilidad de entender y aprender las capacidades y limitaciones de estas nuevas tecnologías. La IA no es una solución mágica para todos los problemas de marketing. Si bien puede ser útil en numerosas áreas, no puede reemplazar completamente la inteligencia humana y la creatividad. En lugar de depender exclusivamente de la IA, los especialistas en marketing deben utilizarla como una herramienta para mejorar su trabajo y tomar decisiones más informadas.

Escribiendo este articulo recordé una frase que escuche hace mucho tiempo. “Una persona inteligente sabe salir de problemas que una persona astuta no se mete de un principio”. Ya bien dicen que el mundo no es de los inteligentes, sino de los más listos. Por los que, en negocios, y particularmente en marketing digital recomiendo ser listos y estar preparados para usar estas herramientas inteligentes. La IA remplazara a todos aquellos que su única especialidad es hacer uso de IA sin entender demasiado las razones y consecuencias de sus responsabilidades.

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