PLAYAS SANTA POLA
CARTA DE SERVICIOS - PLAYAS DE SANTA POLA
Calas del este Playa bandera azul
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Presentación E
l Ayuntamiento de Santa Pola a través de la Concejalía de Playas apuesta por los modelos de Calidad y Modernización en la Administración Pública con el objeto de gestionar con mayor eficacia y eficiencia cada uno de los procesos de trabajo y satisfacer de este modo las expectativas de nuestros ciudadanos. Por ello, en esta línea hemos elaborado una Carta de Servicios de Playas, con la que pretendemos acercar los principales servicios de playas a todos los ciudadanos comprometiéndonos con el cumplimento de cada uno de estos compromisos.
La Agencia de Desarrollo Local de Santa Pola es la unidad responsable de velar por el cumplimiento de los compromisos de calidad declarados en esta Carta.
Agua cristalina de Santa Pola del Este
Puntos accesibles en Levante y Gran Playa
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Playa de la Ermita Playa natural
1º Misión Nuestra misión consiste en garantizar a través de un Sistema de Gestión de la Calidad y Ambiental según normas ISO 9001 e ISO 14001 una correcta gestión de todos los recursos naturales, así como de los servicios, infraestructuras y equipamientos que componen cada una de las playas del municipio de Santa Pola, sustentándose en la consecución de la máxima satisfacción de nuestros clientes/ciudadanos y partes interesadas, buscando la mejora continua en la realización de cada uno de los procesos de trabajo, asegurando una eficaz gestión de los recursos humanos y garantizando el máximo respeto hacia su entorno a través de una correcta gestión ambiental. Nuestra misión viene reflejada en la Política de Calidad y Gestión Ambiental de Playas que establece y aprueba la Alta Dirección.
2º Visión Nuestra visión es proporcionar a los clientes/ciudadanos de las playas de Santa Pola el uso y disfrute de las mismas, mejorando la accesibilidad y la ruptura de barreras arquitectónicas para personas con movilidad reducida o alguna discapacidad, la conservación del medio natural, el cumplimiento de los criterios Bandera Azul, una eficaz prestación de los servicios de ocio, seguridad y dotación de equipamientos e infraestructuras, así como el aseguramiento de una adecuada limpieza de todas las playas bajo criterios de sostenibilidad y sensibilización ambiental.
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3ยบ Dรณnde encontrarnos
Horario de Atenciรณn al ciudadano Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 Tel.: 965 41 71 36 Fax: 96 669 60 39
โ ข Ayuntamiento de Santa Pola.
Servicio de Planificaciรณn y Calidad. C/ Plaza de la Constituciรณn S/N. Planta baja 03130 Santa Pola (Alicante)
E-mail: playasdecalidad@adlsantapola.es www.turismosantapola.es www.adlsantapola.es
Estamos aqui
Ayuntamiento de Santa Pola
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4º Derechos de los usuarios De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992 de 26 de noviembre, del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, los ciudadanos tienen derecho a obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
Playa Varadero Playa bandera azul
De manera general, los ciudadanos tienen derecho a: 1. Recibir información de interés general de manera presencial, telefónica, informática o telemática. 2. Ser atendidos directamente y de manera personalizada. 3. Obtener la información de manera eficaz y rápida. 4. Recibir ayuda en la redacción formal de documentos administrativos dirigidos a la Administración.
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Playa de Levante Playa bandera azul
Calas de Santiago Bernabeu Playa bandera azul
5º Normas reguladoras • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, modificada por la Ley 4/1999 de 13 de enero. • Ordenanza Municipal de Uso y Aprovechamiento de las Playas de Santa Pola. BOP 21/07/2011 - Nº38. • Modificación Ordenanza Municipal de Uso y Aprovechamiento de las Playas de Santa Pola. BOP 31/05/2012 - Nº 13 • Ley 22/1988, de 18 de julio, de Costas • R.D. 1471/89, de 1 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento general para el desarrollo y ejecución de la ley 22/1988, de 28 de julio de Costas. • Ley 2/2013, de 29/05/2013, De protección y uso sostenible y de modificación de la Ley 22/1988, de 28 de julio, de Costas.
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6º Formas de participación del ciudadano El Ayuntamiento de Santa Pola dispone de un formulario que podrá recoger en el Ayuntamiento, Agencia de Desarrollo Local y en las dos Oficinas de Turismo del municipio. Asimismo, podrá tramitar las mismas a través de nuestra web www.turismosantapola.es (apartado Agua). No obstante, le atenderemos telefónicamente en el horario estipulado para aclararle cualquier duda. Para aquellos casos que necesitara tratar la queja personalmente con la Concejal Delegada de Playas, el Servicio de Planificación y Calidad de la Agencia de Desarrollo Local le concertará una cita.
7º Medidas de subsanación en caso de inclumplimiento En caso de recibir una queja por incumplimiento de los compromisos adoptados se dirigirá al interesado una carta de agradecimiento por su contribución a la mejora del servicio, haciéndoles partícipes del cauce llevado a cabo para la resolución satisfactoria de la cuestión planteada.
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8ยบ Fecha de entrada en vigor Abril 2014.
El Pinet Playa natural
Playa Tamarit Playa bandera azul
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9º Catálogo de Servicios. ¿A qué nos comprometemos en nuestro Servicio? SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS GARANTIZADOS SERVICIOS SERVICIOS GARANTIZADOS
COMPROMISOS COMO COMPROMISOS COMO COMPROMISOS COMO COMPROMISOS COMO COMPROMISOS COMO COMPROMISOS COMO COMPROMISOSel cumplimiento de al menos un COMO COMO Garantizaremos COMPROMISOS Porce Garantizaremos el cumplimiento de al menos un SERVICIOS GARANTIZADOS dedealalmenos El Ayuntamiento garantiza la prestación de los servicios de Garantizaremos 85% de las el obligaciones adquiridas por un los SERVICIOS GARANTIZADOS Garantizaremos elcumplimiento cumplimiento menos un - -Porcen Porce
SERVICIOS GARANTIZADOS El Ayuntamiento garantiza la prestación prestación de los los servicios de SERVICIOS GARANTIZADOS El Ayuntamiento garantiza la de servicios de alquiler de Hamacas y Sombrillas, Quioscos, Zonas Náuticas, El Ayuntamiento garantiza la prestación de los servicios de SERVICIOS GARANTIZADOS El Ayuntamiento garantiza la prestación de los servicios de alquiler de Hamacas ySocorrismo, Sombrillas, Quioscos, Zonas Náuticas, El Ayuntamiento garantiza la prestación de los servicios de alquiler de Hamacas y Sombrillas, Quioscos, Zonas Náuticas, Puntos Accesibles y a través de inspecciones alquiler de Hamacas y Sombrillas, Quioscos, Zonas Náuticas, El Ayuntamiento garantiza la prestación de los servicios de alquiler de Hamacas yySocorrismo, Sombrillas, Zonas Náuticas, Puntos Accesibles y Socorrismo, aQuioscos, través de de inspecciones alquiler de Hamacas Sombrillas, Quioscos, Zonas Náuticas, Puntos Accesibles y a través inspecciones periódicas que se realizan durante la Temporada Estival. Puntos Accesibles través de inspecciones alquiler de Hamacasy ySocorrismo, Sombrillas, aQuioscos, Zonas Náuticas, Puntos Accesibles y Socorrismo, través de inspecciones periódicas que se se realizan durantela laaaTemporada Temporada Estival. Puntos Accesibles Accesibles Socorrismo, través de deEstival. inspecciones periódicas que durante periódicas que serealizan realizan durante la Estival. Puntos yy Socorrismo, a Temporada través inspecciones periódicas que se realizan durante la Temporada Estival. periódicas que se se realizan realizan durante durante la la Temporada Temporada Estival. Estival. PLAYAS SEGURAS periódicas que PLAYAS SEGURAS PLAYAS SEGURAS El Servicio de Cruz Roja dispone de 22 profesionales para PLAYAS SEGURAS PLAYAS SEGURAS El Servicio de Cruz Cruz Roja dispone de 22 22 profesionales para El Servicio de dispone de PLAYAS SEGURAS prestar el servicio deRoja socorrismo y primeros auxilios de 11para a 19 El Servicio de Cruz Roja dispone de 22 profesionales profesionales para PLAYAS SEGURAS El Servicio de Cruz Roja dispone de 22 profesionales para prestar el servicio de socorrismo y primeros auxilios de 11 a19 19 El Servicio de Cruz Roja dispone de 22 profesionales para prestar el servicio de socorrismo y primeros auxilios de 11 a horas en lasdeplayas urbanas del22 Municipio. Asimismo prestar el todas servicio socorrismo y primeros auxilios de 11 para a 19 El Servicio de Cruz Roja dispone de profesionales prestar el servicio de socorrismo y primeros auxilios de 11 a 19 horas en todas las playas urbanas del Municipio. Asimismo prestar el servicio de socorrismo y primeros auxilios de 11 a 19y horas en todas las playas urbanas del Municipio. Asimismo contamos con 7 puestos de Socorrismo horas en lasdeplayas urbanas deltotalmente Municipio. Asimismo prestar el todas servicio socorrismo y primeros auxiliosequipados de 11 a 19 horas en todas las playas urbanas del Municipio. Asimismo contamos con 7 puestos de Socorrismo totalmente equipados contamos con 7 puestos de Socorrismo totalmente equipados yyy horas en todas las playas urbanas del Municipio. Asimismo con dos embarcaciones para patrullar por el mar y garantizar contamos con 7 puestos de urbanas Socorrismo horas en todas las playas deltotalmente Municipio.equipados Asimismo contamos con 7 puestos de Socorrismo totalmente equipados y con dos embarcaciones para patrullar por el mar y garantizar con dos patrullar elelmar garantizar contamos conde puestos deBaño. Socorrismo totalmente equipados la seguridad Zona para de con dos embarcaciones embarcaciones para patrullarpor por maryyequipados garantizar contamos con 77 la puestos de Socorrismo totalmente yy con dos embarcaciones para patrullar por el mar y garantizar la seguridad de la Zona de Baño. la seguridad de Baño. con dos embarcaciones embarcaciones para patrullar por por el el mar mar yy garantizar garantizar la seguridad dela laZona Zonade de Baño. con dos para patrullar la seguridad de la Zona de Baño. la seguridad de la Zona de Baño. Disponemos de un Servicio de Vigilancia policial permanente la seguridad de la Zona de Baño. Disponemos de un un Servicio Servicio de Vigilancia Vigilancia policial permanente Disponemos de de policial en temporada de junio a septiembre, depermanente 3 patrullas Disponemos de alta, un Servicio de Vigilancia policial permanente Disponemos de un Servicio de Vigilancia policial en temporada alta, de junio a septiembre, de 3 patrullas patrullas en temporada alta, de junio a septiembre, de 3permanente Disponemos de un Servicio de Vigilancia policial permanente terrestres y de 1 patrulla que velan por en temporada alta, de marítima junio a septiembre, de la 3 seguridad patrullas Disponemos un Servicio de Vigilancia policial permanente en temporada alta, de junio a septiembre, de 3 patrullas terrestres y 1 patrulla marítima que velan por la seguridad terrestres y 1 patrulla marítima que velan por la seguridad en temporada alta, de junio a septiembre, de 3 patrullas tanto de ylos1 patrulla bañistas como adeseptiembre, lasvelan zonaspor náuticas y el terrestres que la3 seguridad en temporada alta, de marítima junio de patrullas terrestres y 1 patrulla marítima que velan por la seguridad tanto de los bañistas como de las zonas náuticas de las zonas náuticas yyy elel tanto de los bañistas como terrestres y 1 patrulla marítima que velan por la seguridad cumplimiento la normativa tanto de ylos1 de bañistas comovigente. deque lasvelan zonaspornáuticas el terrestres patrulla marítima la seguridad tanto de los como de las zonas náuticas el cumplimiento debañistas la normativa normativa vigente. cumplimiento la tanto de de los losde bañistas comovigente. de las las zonas zonas náuticas náuticas yyy el el cumplimiento de la normativa vigente. tanto bañistas como de cumplimiento de la normativa vigente. cumplimiento de la normativa vigente. PLAYAS ACCESIBLES. “PLAYA PARA TODOS” cumplimiento de la “PLAYA normativa vigente. PLAYAS ACCESIBLES. “PLAYA PARA TODOS” PLAYAS ACCESIBLES. TODOS” Las playas de Santa Pola PARA cuentan con dos puntos accesibles PLAYAS ACCESIBLES. “PLAYA PARA TODOS” PLAYAS ACCESIBLES. “PLAYA PARA TODOS” Las playas de Santa Pola cuentan con dos puntos puntos accesibles Las playas de Santa Pola cuentan con accesibles PLAYAS ACCESIBLES. “PLAYA PARA TODOS” totalmente equipados paracuentan que las personas con algún tipo de Las playas de Santa“PLAYA Pola con dos dos puntos accesibles PLAYAS ACCESIBLES. PARA TODOS” Las playas de Santa Pola cuentan con dos puntos accesibles totalmente equipados para que las personas con algún tipo dey totalmente equipados para que las personas con algún tipo de Las playas de Santa Pola cuentan con dos puntos accesibles discapacidad oSanta movilidad puedan del sol totalmente equipados parareducida que las con personas con algún tipo de Las playas de Pola cuentan dos disfrutar puntos accesibles totalmente equipados para que las personas con algún tipo de discapacidad o movilidad reducida puedan disfrutar del sol discapacidad o movilidad reducida puedan disfrutar del sol yyy totalmente equipados para que las personas con algún tipo de bañarse conequipados total seguridad. discapacidad o movilidad puedan disfrutar solde totalmente parareducida que las personas con algúndel tipo discapacidad oo movilidad reducida puedan disfrutar del sol y bañarse con total total seguridad. bañarse con seguridad. discapacidad movilidad reducida puedan disfrutar del sol bañarse con total seguridad. discapacidad o movilidad reducida puedan disfrutar del sol yy bañarse con total seguridad. bañarse con total seguridad. PLAYAS SOSTENIBLES bañarse con total seguridad.
Garantizaremos el cumplimiento de al menos un 85% de las las en obligaciones adquiridas por los los Garantizaremos ellas cumplimiento de al al menos menos un 85% de por concesionarios playas. adquiridas 85% de las obligaciones obligaciones adquiridas por un los Garantizaremos el cumplimiento de 85% de las obligaciones por los concesionarios en lasplayas. playas. adquiridas 85% de las obligaciones adquiridas por los concesionarios en las concesionarios las playas. adquiridas por los 85% de las en obligaciones concesionarios en las playas. concesionarios en en las las playas. playas. concesionarios
-contra Porce -- Porce contrac Porce contract -contra Porce contra contra contrac
Velaremos por alcanzar como mínimo un 80% de Velaremos por alcanzar alcanzarcomo como mínimoun un 80% de Velaremos por mínimo de grado de satisfacción la prestación de80% servicio Velaremos por alcanzaren como mínimo un 80% de Velaremos por alcanzar como mínimo un 80% de grado de satisfacción en la prestación de servicio Velaremos por alcanzar alcanzar como mínimode un 80% de grado de en la de socorrismo. grado desatisfacción satisfacción encomo laprestación prestación deservicio servicio Velaremos por mínimo un 80% de grado de satisfacción en la prestación de servicio de socorrismo. grado de satisfacción en la prestación de servicio de socorrismo. de socorrismo. grado de satisfacción en la prestación de servicio de socorrismo. de socorrismo. socorrismo. de
- Grad Grad - --playas Grado Grad -- Grad playas Grad playas u -playas Grad playas playas playas
Fomentamos elsostenible uso de de la la bicicleta bicicleta en las las playas como como medio Fomentamos uso en playas medio de transporteel conseguir mejorar calidad de Fomentamos el uso de lapara bicicleta en las playas la como medio Fomentamos el uso de la bicicleta en las playas como medio de transporte sostenible para conseguir mejorar la calidad dey de transporte sostenible para conseguir mejorar la calidad de Fomentamos el uso de la bicicleta en las playas como medio vidatransporte de la población, contra el cambiola climático de conseguir mejorar calidad de Fomentamos elsostenible uso de actuando lapara bicicleta en las playas como medio de transporte sostenible para conseguir mejorar calidad de vida de la la población, población, actuando contra el cambiola climático vida de actuando contra el cambio yy de transporte sostenible paradeconseguir conseguir mejorar laclimático calidad de disminuyendo el consumo energía, logrando a su vez vida de la población, actuando contra el cambiola climático y de transporte sostenible para mejorar calidad de vida de la población, actuando contra el cambio climático y energía, logrando a su vez disminuyendo el consumo de disminuyendo el consumo de energía, logrando a su vez vida de la población, actuando contra el cambio climático solucionar problema de movilidad. disminuyendo el consumo de contra energía,el logrando a su vez vida de la un población, actuando cambio climático yy disminuyendo el consumo de energía, logrando su vez solucionar un de solucionar un problema problema de movilidad. movilidad. disminuyendo el consumo consumo de energía, energía, logrando logrando aaa su su vez vez solucionar un problema de movilidad. disminuyendo el de solucionar un problema de movilidad. solucionar un problema de movilidad. El Ayuntamiento de Santa Pola busca concienciar a sus solucionar un problema de movilidad. El Ayuntamiento de Santa Pola concienciar aa sus El Ayuntamiento de Santa Pola busca busca concienciar sus usuarios a través de la realización de diversas campañas El Ayuntamiento de Santa Pola busca concienciar a sus El Ayuntamiento de Santa Pola busca concienciar a sus usuarios aa través la de campañas usuarios través derealizan la realización realización de diversas campañas El Ayuntamiento Ayuntamiento de Santa Pola busca concienciar sus ambientales que se durante la diversas Temporada Estival, usuarios a través de Santa la realización de diversas campañas El de Pola busca concienciar aa sus usuarios a través de la realización de diversas campañas ambientales que se realizan durante la Temporada Estival, ambientales que se realizan durante la Temporada Estival, usuarios a través de la realización de diversas campañas según los criterios establecidos por ADEAC-FEE en su campaña ambientales que sederealizan durante de la Temporada Estival, usuarios a través la realización diversas campañas ambientales que se realizan durante la Temporada Estival, según los establecidos por en según los criterios criterios establecidos por ADEAC-FEE ADEAC-FEE ensu sucampaña campaña ambientales que se se realizan durante durante la Temporada Temporada Estival, de Bandera Azul. según los criterios establecidos por ADEAC-FEE en su campaña ambientales que realizan la Estival, de Bandera Azul. según los criterios por ADEAC-FEE en su campaña de Bandera Azul. establecidos según los criterios criterios establecidos por por ADEAC-FEE ADEAC-FEE en en su su campaña campaña de Bandera Azul. establecidos según los de Bandera Azul. de Bandera Bandera Azul. Azul. de
Aumentaremos progresivamente el número de aparcamientos para bicicletas en lasplayas playasy yel el - Núme aparcamientos para bicicletas las Aumentaremos progresivamente el número de número de Kilómetros de carrilen bici. aparcamientos para bicicletas en lasnúmero playas y de el - -Númer Aumentaremos progresivamente el Núme Kilóm aparcamientos para bicicletas en las playas y el - Núme número de Kilómetros de carril bici. número de Kilómetros de carril bici. aparcamientos para bicicletas bicicletas en las playas playas yy el el - -Kilóme Núme número de Kilómetros de carril en bici. aparcamientos para las Kilóm Núme número de Kilómetros de carril bici. Kilóm Núme número de de Kilómetros Kilómetros de de carril carril bici. bici. -- Kilóm número Kilóm - Kilóm
Aseguraremos un grado de satisfacción, al menos Aseguraremos ungrado grado de satisfacción, almenos menos Aseguraremos satisfacción, un 75% en la un prestación del servicio dealpolicía en Aseguraremos un gradode de satisfacción, al menos Aseguraremos un grado de satisfacción, al menos un 75% en la prestación del servicio de policía en un 75% en la prestación del servicio de policía en Aseguraremos un grado de satisfacción, al menos playas. registraremos y clasificaremos un 75% Asimismo, en la prestación delsatisfacción, servicio de policía en Aseguraremos un grado de al menos un 75% en la prestación del servicio de policía en playas. Asimismo, registraremos clasificaremos playas. Asimismo, registraremos y yyclasificaremos un 75% en la prestación prestación del servicio de policía en todas las incidencias que del se producen en policía las playas playas. Asimismo, registraremos clasificaremos en la servicio de en un 75% playas. Asimismo, registraremos y clasificaremos todas las incidencias que se producen en las playas todas las incidencias que se producen en las playas playas. Asimismo, registraremos y clasificaremos con ellasAsimismo, fin de determinar causas todas incidencias que se sus producen enylasmejorar playas playas. registraremos y clasificaremos todas las incidencias que se producen las playas con fin de determinar sus causasen mejorar con elel fin de determinar causas y yylas mejorar todas las incidencias que se sesus producen en las playas actuaciones futuras. con ellas fin de determinar sus causasen mejorar todas incidencias que producen playas con el fin de determinar sus causas yy mejorar actuaciones futuras. actuaciones futuras. con el fin de determinar sus causas mejorar actuaciones futuras. con el fin de determinar sus causas y mejorar actuaciones futuras. actuaciones futuras. futuras. actuaciones Trabajaremos por lograr como mínimo un 90% de Trabajaremos porlograr lograr como mínimoun un90% 90% de Trabajaremos por mínimo de grado de satisfacción encomo la prestación servicio Trabajaremos por lograr como mínimo del un 90% de Trabajaremos por lograr como mínimo un 90% de grado de satisfacción en la prestación del servicio grado de satisfacción en la prestación del servicio Trabajaremos por lograr lograr como mínimo del un 90% 90% de de de puntos accesibles. grado de satisfacción en como la prestación servicio Trabajaremos por mínimo un grado de satisfacción la prestación del servicio de puntos accesibles. en de puntos grado deaccesibles. satisfacción en la la prestación prestación del del servicio servicio de puntos accesibles. en grado de satisfacción de puntos accesibles. de puntos puntos accesibles. accesibles. de
-Grado -Grado -Grado playas -Grado -Grado playas playas u -Grado -Núme playas -Grado playas -Núme -Número playas -Núme playas -Núme -Número -Núme -Núme -Númer -Núme -Núme -Númer
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PLAYAS SOSTENIBLES SOSTENIBLES PLAYAS Aumentaremos progresivamente el número de PLAYAS SOSTENIBLES PLAYAS SOSTENIBLES Aumentaremos progresivamente número de elellas número PLAYAS SOSTENIBLES SOSTENIBLES Fomentamos el uso de la bicicleta en las playas como medio Aumentaremos aparcamientos progresivamente para bicicletas en playas yde el PLAYAS Aumentaremos progresivamente el número de
Fomentaremos la concienciación Medio Ambiental Fomentaremos lala concienciación Ambiental Fomentaremos concienciación Medio Ambiental de nuestros usuarios a través deMedio la realización de Fomentaremos la concienciación Medio Ambiental Fomentaremos la concienciación Medio Ambiental de nuestros usuarios a través de la realización de de nuestros usuarios a través de la realización de Fomentaremos la concienciación Medio Ambiental al menos 7 campañas ambientales en temporada de nuestros usuarios a través de Medio la realización de Fomentaremos la concienciación Ambiental de nuestros usuarios través de la realización de alal menos 77campañas temporada menos campañas ambientales en temporada de nuestros usuarios aaaambientales través de de la laen realización de alta. al menos 7 usuarios campañas ambientales en temporada de nuestros través realización de alta. al menos 7 campañas ambientales en temporada alta. al menos menos 7 7 campañas campañas ambientales ambientales en en temporada temporada alta. al alta. alta. alta.
-Núme -Número -Núme ambien -Núme -Núme ambient ambien -Núme ambien -Númer ambien ambien ambien
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¿Cómo lo medimos?
OMISOS OMISOS
COMO LO MEDIMOS COMO LO MEDIMOS
remos el cumplimiento de al menos un las obligaciones adquiridas por los arios en las playas.
- Porcentaje de cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
s por alcanzar como mínimo un 80% de satisfacción en la prestación de servicio ismo.
- Grado satisfacción del servicio socorrismo en playas urbanas
emos un grado de satisfacción, al menos n la prestación del servicio de policía en simismo, registraremos y clasificaremos incidencias que se producen en las playas n de determinar sus causas y mejorar es futuras.
-Grado satisfacción del servicio de policía en playas urbanas -Número de denuncias por tipología. -Número de auxilios en playas.
emos por lograr como mínimo un 90% de satisfacción en la prestación del servicio accesibles.
emos progresivamente el número de entos para bicicletas en las playas y el de Kilómetros de carril bici.
emos la concienciación Medio Ambiental os usuarios a través de la realización de 7 campañas ambientales en temporada
- Grado satisfacción playas accesibles
- Número de aparcamientos bicicletas - Kilómetros carril bici playas
-Número de campañas ambiental en playas.
de
sensibilización
Gran Playa y Playa Lisa
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SERVICIOS COMPROMISOS COMO PLAYAS PLAYAS LIMPIAS LIMPIAS Garantizaremos Garantizaremos una una correcta correcta limpieza limpieza de de la la playa playa –– Tota Tota PLAYAS LIMPIAS Disponemos de un Servicio de Limpieza mecánica y manual en Disponemos de un Servicio de Limpieza mecánica y manual en Garantizaremos una correcta limpieza de la playa – mecán Total utilizando los medios adecuados yy necesarios para PLAYAS LIMPIAS utilizando los medios adecuados necesarios para mecán Garantizaremos una correcta limpieza de la playa – Tota Disponemos de un Servicio de Limpieza mecánica y manual en las playas, gestionando todos los generados en las playas, gestionando todos los residuos residuos generados en las las PLAYAS LIMPIAS los medios adecuados ydel necesarios Disponemos de un Servicio de Limpieza mecánica y manual en utilizando cada asegurándonos cumplimiento Garantizaremos una correcta limpieza de lapara playa mecánic – Tota cada situación, situación, asegurándonos del cumplimiento
utilizando los medios adecuados y necesarios para mecán lasmismas playas,(residuos gestionando todos residuos generados en lasde urbanos la recogida selectiva Disponemos de un sólidos Servicio delos Limpieza y manual en mismas (residuos sólidos urbanos la mecánica recogida selectiva de cada situación, asegurándonos las playas, gestionando todos los yyresiduos generados en las de la planificación de limpieza prevista. utilizando los medios y cumplimiento necesarios para -mecán de la planificación de adecuados limpiezadel prevista. - Total Tota cada situación, asegurándonos del cumplimiento mismas (residuos sólidos urbanos y la recogida selectiva de papel cartón, plástico y vidrio). las playas, gestionando todos los residuos generados en las papel cartón, plástico y vidrio). de la planificación de limpieza prevista. - Total K mismas (residuos sólidos urbanos y la recogida selectiva de cada situación, asegurándonos del cumplimiento de la planificación de limpieza de prevista. un Porc papel cartón, plástico y vidrio). Realizaremos un seguimiento seguimiento de las las quejas quejas de de --- Tota Porc mismas (residuos sólidos urbanos y la recogida selectiva de Realizaremos papel cartón, plástico y vidrio). de la planificación de limpieza prevista. - Tota Realizaremos un seguimiento de las quejas de Porcen limpieza para su inmediata resolución. quejas limpieza para su inmediata resolución. quejas papel cartón, plástico y vidrio). Realizaremos un seguimiento de las quejas de Porc Temporada Alta (De junio a septiembre) Temporada Alta (De junio a septiembre) limpieza para suun inmediata resolución. quejas. Porc Realizaremos seguimiento de las quejas de Temporada Alta (De junio a septiembre) limpieza para su inmediata resolución. quejas Fomentaremos el reciclaje de Limpieza yy mecánica diaria Temporada Altamanual (De junio a septiembre) Fomentaremos elinmediata reciclaje resolución. de residuos residuos de de vidrio vidrio quejas Limpieza manual mecánica diaria limpieza para Fomentaremos elsuplayas reciclaje demunicipio, residuos de vidrio LimpiezaAlta manual y mecánica diaria Temporada (De junio a septiembre) en todas las del facilitando en todas las playas del municipio, facilitando Fomentaremos el reciclaje de residuos de vidrio -Kilos Limpieza manual y mecánica diaria -Kilos endepósitos todas las playas del municipio, facilitando en principales accesos aa -Kilos Fomentaremos el reciclaje residuos de vidrio Limpieza manual mecánica diaria depósitos de recogida en losde principales accesos Media (De aa mayo // De de en todas de lasrecogida playas dellos municipio, facilitando Temporada Temporada Media (De ymarzo marzo mayo De septiembre septiembre aa depósitos -kilos -kilos de recogida en los principales accesos a -Kilos d la playa y en los puntos de más afluencia de octubre) Temporada Media (De marzo a mayo / De septiembre a en todas yde las playas dellosmunicipio, facilitando la playa en los puntos de más afluencia de depósitos recogida en principales accesosdea -kilos octubre) Temporada Media (De marzo a mayo / De septiembre a la público. -Kilos playa y en recogida los puntos de principales más afluencia de a -kilos octubre) depósitos en los accesos público. la playa de y en los puntos de más afluencia de -kilos d Temporada Media (De 33marzo mayo / De septiembre a público. Limpieza manual veces semana octubre) Limpieza manual veces apor por semana la playa y en los puntos de más afluencia de Limpieza manual 3 veces por semana público. octubre) Limpieza por semana manual 3 2 veces por semana Limpieza mecánica mecánica 2 veces veces por semana público. Impulsaremos Limpieza mecánica 2 veces por semana Impulsaremos la la responsabilidad responsabilidad en en buenas buenas Limpieza manual 3 Limpieza mecánica 2 veces por semana Impulsaremos la responsabilidad en buenas prácticas ambientales, para conseguir que un 80% prácticas ambientales, para conseguir que un 80% -Porce Impulsaremos la responsabilidad en buenas Limpieza 2 veces por semana Baja (De aa marzo) -Porce Temporada Temporada Bajamecánica (De octubre octubre marzo) prácticas ambientales, para conseguir que un 80% de los quioscos existentes en el Municipio se sumen Impulsaremos la responsabilidad en buenas de los quioscos existentes en conseguir el Municipio seun sumen prácticas ambientales, para que 80% -Porcent Temporada Baja (De octubre a marzo) selecti select Limpieza manual 2 veces por semana deaprácticas losla quioscos existentes en recogida elconseguir Municipio se sumen -Porce Temporada Baja (De octubre marzo) de la selectiva de Limpieza manual 2 vecesa por semana ambientales, para que 80% ade la iniciativa de la recogida selectiva de selectiva los iniciativa quioscos existentes en el Municipio seunsumen Limpieza manual 2 veces por semana -Porce Temporada Baja (De octubre a marzo) a la iniciativa de la recogida selectiva de select residuos. 1 vez por semana Limpieza Limpieza mecánica manual 2 veces por semana de los quioscos existentes en el Municipio se sumen residuos. mecánica 1 vez a la iniciativa de la recogida selectiva de selecti residuos. Limpieza mecánica 1 veces vez por semana Limpieza manual 2 por semana a la iniciativa de la recogida selectiva de residuos. Limpieza mecánica 1 vez por semana residuos. Limpieza mecánica 1 vez por semana
CALIDAD CALIDAD DE DE AGUAS AGUAS DE DE BAÑO BAÑO CALIDAD DE AGUAS DEPlan BAÑO Contamos con un de Contamos con un Plan de Control Control de de Calidad Calidad de de las las aguas aguas de de Nos ocuparemos de conseguir la mejor puntuación - Porc CALIDAD DE AGUAS DE BAÑO Nos ocuparemos de conseguir la mejor puntuación - Porc Contamos con un por Plan de Control de Calidad de del las agua aguasde delas baño que tiene objeto controlar la calidad baño que tiene por objeto controlar la calidad del agua de las CALIDAD DE AGUAS DE BAÑO Contamos con un Plan de Control de Calidad de las aguas de Nos ocuparemos de conseguir la mejor de puntuación Porcen (100% Excelente) en las Analíticas Aguas de - las ana
(100% Excelente)deen las Analíticas depuntuación Aguas de las ana baño que del tiene por objetode controlar la calidad del aguaaguas de laslos Nos ocuparemos conseguir la mejor - Porc playas Municipio de Santa verificando que Contamos con un Control dela Calidad de de (100% playas deltiene Municipio de Santa Pola, Pola, verificando que baño que porPlan objeto controlar calidad dellas agua de los las Excelente) enlas las Analíticas deSanta Aguas de lasPlayas analí Baño de todas playas de Pola, Nos ocuparemos de conseguir la mejor puntuación Porc Baño de todas las playas de Santa Pola, Playas playas del Municipio de Santa Pola, verificando que los (100% Excelente) en las Analíticas de Aguas de las an parámetros analizados se encuentran dentro de los límites baño tiene por objeto la calidad del de las parámetros analizados se controlar encuentran dentro de agua los que límites playasque del Municipio de Santa Pola, verificando los Baño deExcelente) todas lasen playas de Santa Pola,de Playas n difundiendo los resultados. (100% las Analíticas de Aguas las ana difundiendo los resultados. parámetros analizados se encuentran dentro de los límites Baño de todas las playas de Santa Pola, Playas establecidos por el R.D 1341/2007 de 11 de Octubre sobre la playas del Municipio Santa Pola, verificando que los establecidos por el R.D de 1341/2007 de 11dentro de Octubre la difundiendo los resultados. parámetros analizados se encuentran de lossobre límites Baño de todas las playas de Santa Pola, Playas establecidos por el R.Dde 1341/2007 de 11 de Octubre sobre la difundiendo los resultados. gestión de calidad aguas de parámetros analizados se encuentran dentro de los límites gestión de la la calidad de aguas de baño. baño. establecidos por el R.D 1341/2007 de 11 de Octubre sobre la difundiendo los resultados. gestión de la calidad de aguas de baño. establecidos el R.D de 11 de Octubre sobre la gestión de la por calidad de 1341/2007 aguas de baño. Bajo aguas de de Santa Pola gestión la calidad de aguas baño. Bajo las lasde aguas de la la Bahía Bahía de de Santa Pola (Cabo (Cabo yy alrededores alrededores Bajo las aguas de la Bahía de Santa Pola (Cabo y alrededores de Tabarca), existe una gran pradera de Posidonia oceánica Protegeremos nuestras nuestras playas playas con con el el fin fin de de evitar evitar -Núme de gran pradera de (Cabo Posidonia oceánica Protegeremos BajoTabarca), las aguasexiste de la una Bahía de Santa Pola y alrededores -Núme Protegeremos nuestras playas con el fin de evitar deque Tabarca), existe una gran pradera de Posidonia oceánica la regresión de la arena, manteniendo “las algas” se encuentra habitado por colonias de seres marinos como la regresión de la arena, manteniendo “las algas” Bajo lasencuentra aguasexiste de habitado la Bahía de Santa Pola y alrededores que se por colonias de(Cabo seres marinos como Protegeremos nuestras playas con el fin de evitar -Número de Tabarca), una gran pradera Posidonia oceánica posido posido la regresión de la arena, manteniendo “las algas” -Núme que se encuentra habitado por colonias de seres marinos como la la Temporada de Baños caballitos de mar, erizos, roca, sepias yy en Protegeremos nuestras con elBaja fin“las de algas” evitar en la orilla orilla durante durante la playas Temporada Baja Baños posidoni de una gran pradera Posidonia oceánica caballitos de existe mar, erizos, salmonetes de roca, sepias la regresión de la arena, manteniendo queTabarca), se encuentra habitado porsalmonetes colonias de de de seres marinos como -Núme en la orilla durante la Temporada Baja de Baños posido caballitos de mar, erizos, salmonetes de roca, sepias y las playas urbanas yy difundiremos los morenas. Su subterránea aporta al agua grandes la de lano manteniendo “las en lasorilla playas noarena, urbanas difundiremos los -Núme que se encuentra habitado porsalmonetes colonias de de seres marinos comoy en morenas. Su presencia subterránea aporta alroca, agua sepias grandes enregresión la durante laconseguir Temporada Baja de algas” Baños caballitos depresencia mar, erizos, posido -Núme Trabajaremos para la máxima en las playas no urbanas y difundiremos los Trabajaremos para conseguir la máxima morenas. Su presencia subterránea aporta al agua grandes derivados de aa través de cantidades de oxígeno yysubterránea da aa uno de hábitats más en durante la esta Temporada Baja de Baños beneficios derivados de esta actuación actuación través de posido caballitos de mar, erizos, salmonetes de los sepias y beneficios cantidades depresencia oxígeno da vida vida uno de los hábitats más en lalasorilla playas nousuarios urbanas y difundiremos morenas. Su aporta alroca, agua grandes posido satisfacción dede loslos de las playas alosa-Número derivados de esta actuación alalas través delos -Núme satisfacción usuarios deytodas todas playas cantidades de oxígeno y da vida aMediterráneo. unoaporta de losalhábitats más beneficios Trabajaremos para conseguir máxima campañas de sensibilización ambiental. complejos e importantes del mar en las playas no urbanas difundiremos campañas de sensibilización ambiental. morenas. Su presencia subterránea agua grandes complejos e importantes del mar Mediterráneo. beneficios derivadosdedesatisfacción, esta actuación a través de posidoni cantidades de oxígeno y da vida a uno de los hábitats más campañas -Núme través dede encuestas garantizando de sensibilización ambiental. través encuestas de satisfacción, garantizando complejos e importantes del mar Mediterráneo. satisfacción de los usuarios de todas las playas a derivados de estaambiental. actuación a través de posido cantidades oxígeno y del da mar vidaMediterráneo. a uno de los hábitats más beneficios campañas de sensibilización complejos ede importantes untravés porcentaje mínimo dede satisfacción global un porcentaje mínimo satisfacción globaldel del posido de encuestas de satisfacción, campañas de sensibilización ambiental.garantizando complejos e importantes del mar Mediterráneo. 70%. Atenderemos las quejas y sugerencias 70%. Atenderemos y sugerencias un porcentaje mínimolas de quejas satisfacción global del ANÁLISIS -- Grad ANÁLISIS DE DE LA LA VOZ VOZ DEL DEL CIUDADANO CIUDADANO Grad contestándolas enenununplazo máximo de 8 8días contestándolas plazo máximo de días- Grado 70%. Atenderemos las quejas y sugerencias ANÁLISIS DE LA VOZ DEL CIUDADANO Trabajaremos para conseguir la máxima Escuchamos y analizamos la voz del ciudadano mediante (urban Escuchamos analizamos la voz del ciudadano mediante hábiles. (urban ANÁLISIS DE LAy VOZ DEL CIUDADANO - Grad hábiles. contestándolas en usuarios un plazodemáximo deplayas 8 días Escuchamos yLAanalizamos layy voz del ciudadano mediante aa satisfacción de los todas las a (urbanas encuestas satisfacción su encuestas de satisfacción fomentamos su participación participación ANÁLISIS DEde DEL CIUDADANO -(urban Grad Escuchamos yVOZ analizamos lafomentamos voz del ciudadano mediante hábiles. encuestas y fomentamos su participación a través de un Sistema de yyvoz sugerencias Escuchamos y satisfacción analizamos del ciudadano mediante través dede undesatisfacción Sistema de quejas quejas sugerencias encuestas ylafomentamos su participación a través de encuestas de satisfacción, garantizando (urban través de un Sistema de quejasy yfomentamos sugerencias su participación a un porcentaje mínimo de satisfacción global del - Porcen - Porc encuestas deSistema satisfacción través de un de quejas y sugerencias 70%. Atenderemos las quejas y sugerencias en-en plazo pla Porce través de un Sistema de quejas y sugerencias contestándolas en un plazo máximo de 8 días en pla hábiles. PLAYAS GALARDONADAS CON BANDERA AZUL PLAYAS GALARDONADAS CON BANDERA AZUL PLAYAS GALARDONADAS CON BANDERA AZUL
Velaremos loslos4 4galardones dede Velaremospor pormantener mantener galardones Trabajaremos para conseguir la máxima –Número -–Núme Porce Bandera Azul de Levante-Calas Santiago Bernabeu, Bandera Azul Levante-Calas por mantener 4 galardones satisfacción dedelos usuarios los de Santiago todas lasBernabeu, playasde a en pla Santa SantaPola Polacuenta cuentacon conlaslassiguientes siguientesPlayas PlayasBandera BanderaAzul: Azul: Velaremos –Núme del Este, Varadero, Calas del Este, Tamarit. Bandera Azul de Levante-Calas Santiago Bernabeu, través deCalas encuestas de Tamarit. satisfacción, garantizando Levante-Calas Santiago Bernabeu, Varadero, Calas del y y Varadero, Levante-Calas Santiago Bernabeu, Varadero, Calas delEste Este Santa Pola cuenta con las siguientes Playas Bandera Azul: Varadero, Calas del Este, Tamarit. un porcentaje mínimo de satisfacción global del Tamarit. Tamarit. Levante-Calas Santiago Bernabeu, Varadero, Calas del Este y 70%. Atenderemos las quejas y sugerencias Tamarit. PLAYAS GALARDONADAS contestándolas un plazo de 8 días CENTRO BANDERA AZUL CENTRO BANDERA AZUL CON BANDERA AZUL Velaremos por en mantener losmáximo 4 galardones de –Núme hábiles. CENTRO BANDERA AZUL Bandera Azul de Levante-Calas Santiago Bernabeu, Nos ocuparemos de mantener el galardón del Nos ocuparemos de mantener el galardón del Pola cuenta con las siguientes Playas Bandera Azul: ElSanta CIMAR (Centro de Investigación Marina) de Santa Pola está -Número El CIMAR (Centro de Investigación Marina) de Santa Pola está Varadero, Calas del Este, Tamarit. -Núme como Centro Bandera Azul. CIMAR como Centro Bandera Azul.el galardón del Nos ocuparemos de mantener Levante-Calas Santiago Bernabeu, Varadero, Calas Este y CIMAR catalogado con el galardón dede Centro Bandera catalogado con el galardón Centro Bandera Azul. del El CIMAR (Centro de Investigación Marina) deAzul. Santa Pola está -Núme - Porce CIMAR como Centro Bandera Azul. Tamarit. catalogado con el galardón de Centro Bandera Azul. en pla CENTRO BANDERA AZUL
El CIMAR (Centro de Investigación Marina) de Santa Pola está PLAYAS GALARDONADAS CON de BANDERA catalogado con el galardón CentroAZUL Bandera Azul. Santa Pola cuenta con las siguientes Playas Bandera Azul: Levante-Calas Santiago Bernabeu, Varadero, Calas del Este y Tamarit.
Nos ocuparemos de mantener el galardón del CIMAR como Centro Bandera Azul. Velaremos por mantener los 4 galardones de Bandera Azul de Levante-Calas Santiago Bernabeu, Varadero, Calas del Este, Tamarit.
-Núme
–Núme
www.turismosantapola.es – Total Número de horas limpieza manual y mecánica
remos una correcta limpieza de la playa los medios adecuados y necesarios para ación, asegurándonos del cumplimiento Kg RSU playas urbanaslimpieza y naturales. –- –Total Total de nificación de limpieza prevista. PROMISOS COMO LO MEDIMOS Total Número Número de horas horas limpieza manual manual y y mecánica – Total Número de horas limpieza manual y mecánica remos una correcta limpieza de la playa aremos una correcta limpieza de la playa mecánica Total Número de horas limpieza manual y – los medios adecuados y necesarios para remos una correcta limpieza de la playa mos seguimiento de quejas de mecánica - Porcentaje de quejas de limpieza / total de o los un medios adecuados y las necesarios para ación, asegurándonos del cumplimiento los medios adecuados ydel necesarios para quejas. remos correcta limpieza de la playa para suuna inmediata resolución. uación, asegurándonos cumplimiento - Total TotalKg KgRSU RSUplayas playasurbanas urbanasy ynaturales. naturales. ificación de limpieza prevista. ación, asegurándonos del cumplimiento nificación los mediosdeadecuados y necesarios para - -Total nificación limpieza prevista. Kg RSU playas urbanas y naturales. emos el reciclaje de residuos de vidrio nificación de limpieza prevista. ación, asegurándonos del cumplimiento - Total Kg RSU playas urbanas y naturales. las playas del municipio, nificación de limpieza prevista.facilitando -Kilos de vidrio playas urbanas mos un seguimiento de las quejas de de quejas de de recogida en los principales accesos de a -Porcentaje emos un seguimiento de las quejas Porcentaje de quejas delimpieza limpieza/ /total totalde de -kilos de vidriode playas naturales. para su inmediata resolución. quejas. mos un seguimiento de las quejas de Porcentaje quejas de limpieza / total de ypara en sulos puntos resolución. de más afluencia de inmediata quejas. para su resolución. mos un inmediata seguimiento de las quejas de quejas. - Porcentaje de quejas de limpieza / total de emos el reciclaje de remos reciclajeresolución. deresiduos residuosde devidrio vidrio quejas. para su el inmediata las el playas del municipio, facilitando emos reciclaje residuos de buenas vidrio responsabilidad en smos las la playas del de municipio, facilitando -Kilosde devidrio vidrioplayas playasurbanas urbanas de recogida en los principales accesos a -Kilos las playas del municipio, facilitando ambientales, para conseguir que un 80% emos el reciclaje de residuos de vidrio s de recogida en los principales accesos a -kilos de vidrio playas naturales. -Kilos de vidrio playas urbanas -Porcentaje de quioscos que realizan recogida -kilos de vidrio playas naturales. y en los puntos de más afluencia de de en principales accesos a oscos existentes enmunicipio, el se sumen dellos facilitando ylasrecogida enplayas los puntos deMunicipio más afluencia de -kilos de vidrio playas naturales. selectiva de residuos -Kilos urbanas ydeen los de más selectiva afluencia ciativa de puntos la los recogida de recogida en principales accesosde a -kilos de vidrio playas naturales. y en la los puntos de más afluencia de mos responsabilidad en buenas emos la responsabilidad en buenas ambientales, para conseguir en que un 80% la responsabilidad smos ambientales, para conseguir que buenas un 80% -Porcentaje de quioscos que realizan recogida -Porcentaje de quioscos que realizan recogida oscos existentes en el Municipio sumen ambientales, paraenconseguir quesese un 80% mos la responsabilidad en buenas uioscos existentes el Municipio sumen selectiva de -Porcentaje de quioscos que realizan recogida selectiva deresiduos residuos ciativa iativa de la recogida selectiva de oscos existentes en el Municipio se sumen aremos conseguir la mejor puntuación Porcentaje de cumplimiento de Excelente en ambientales, conseguir selectiva que un 80% iciativa de para la recogida de selectiva de residuos -Porcentaje de quioscos que realizan recogida ciativa deen las la en recogida selectiva de Analíticas de Aguas de las analíticas aguas de baño en Playas Urbanas y oscos existentes el Municipio se sumen .celente) selectiva de residuos eciativa todasde las laplayas de selectiva Santa Pola, recogida de Playas naturales. do los resultados.
aremos paremosde deconseguir conseguirlalamejor mejorpuntuación puntuación celente) en las Analíticas Aguas aremos de conseguir la mejor puntuación xcelente) en las Analíticasde de Aguasde de todas las playas de Santa celente) en las Analíticas de Aguas de aremos de conseguir la mejor puntuación e todas las playas de Santa Pola, Pola, mos nuestras playas con fin Aguas de evitar do los resultados. todas las las playas deel de Santa Pola, celente) en Analíticas de ndo los resultados. ón todas de resultados. la arena, manteniendo “las algas” do los las playas de Santa Pola, lla los durante la Temporada Baja de Baños do resultados. playas no urbanas y difundiremos los smos derivados deplayas esta actuación través de nuestras con el fina de evitar emos nuestras playas con el fin de evitar de sensibilización ambiental. ón de la arena, manteniendo “las algas” mos nuestras playas con el fin “las de evitar ión de lapara arena, manteniendo algas” emos conseguir la máxima la durante la Temporada Baja de Baños ón de la arena, manteniendo “las algas” mos nuestras playas con el fin evitar illa durante la Temporada Baños ón de los usuarios de todasBaja las de playas a layas urbanas y y difundiremos los la de durante la Temporada Baja demáxima Baños lano arena, manteniendo “las algas” mos para conseguir la playas no urbanas difundiremos los eón encuestas de satisfacción, garantizando slayas de actuación a através de no usuarios urbanas y todas difundiremos los laderivados durante ladeesta Temporada Baja de Baños ón de los de las playas a os derivados esta actuación través de ntaje mínimo de satisfacción global del de sensibilización ambiental. slayas derivados de esta actuación a través de mos para conseguir la máxima no urbanas y difundiremos los encuestas delassatisfacción, senderemos de sensibilización ambiental. quejas y garantizando sugerencias ambiental. nde desensibilización los de todas lasade playas a sntaje derivados de de estasatisfacción actuación través de mínimo global del ndolas enusuarios un plazo máximo 8 días encuestas de satisfacción, garantizando de sensibilización ambiental. enderemos las quejas y sugerencias taje satisfacción dolasmínimo en un de plazo máximo global de 8 del días nderemos las quejas y sugerencias dolas en un plazo máximo de 8 días
- -Porcentaje Porcentajede decumplimiento cumplimientode deExcelente Excelenteen en las analíticas aguas de baño en Playas yy - las Porcentaje de cumplimiento de Excelente en analíticas aguas de baño en PlayasUrbanas Urbanas Playas naturales. analíticas aguas de baño en Playas Urbanas y las - Playas Porcentaje de cumplimiento de Excelente en naturales. -Número de aguas días de debaño mantenimiento de la Playas naturales. las analíticas en Playas Urbanas y posidonia oceánica en las playas naturales. Playas naturales.
-Número de de días playasdedonde no se retira la -Número mantenimiento de la -Número de días de mantenimiento de la posidonia. posidonia oceánica en las playas naturales. -Número días en delasmantenimiento posidonia de oceánica playas naturales.de la posidonia las mantenimiento playas naturales. de la -Número oceánica de días ende posidonia oceánica en las playas naturales. - Grado satisfacción servicios en todas las playas -Número -Númeroyde de playas playas donde donde no no sese retira retira lala (urbanas naturales). posidonia. -Número de playas donde no se retira la posidonia. posidonia. -Número de playas donde no se retira la posidonia. - -Grado Gradosatisfacción satisfacciónservicios serviciosen entodas todaslas lasplayas playas (urbanas y ynaturales). - (urbanas Grado satisfacción servicios en todas las playas naturales). Porcentaje de quejas y sugerencias (urbanas y naturales). -- Grado satisfacción servicios en todascontestadas las playas en plazo y naturales). (urbanas - Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en plazo - Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas s por mantener los 4 galardones de en plazo –Número de Playas con Bandera Azul Azul de Levante-Calas Santiago Bernabeu, por del mantener los 4 galardones de ,s Calas Este, Tamarit. –Número de Playas con Bandera Azul Azul de Levante-Calas Santiago Bernabeu, por mantener los 4 galardones de Calas del Este, Tamarit. –Número de Playas con Bandera Azul zul de Levante-Calas Santiago Bernabeu, Calas del Este, Tamarit. paremos de mantener el galardón del -Número de Centro Bandera Azul. mo Centro Bandera Azul. aremos de mantener el galardón del -Número de Centro Bandera Azul. Centro mo Centro Bandera Azul. aremos de mantener el galardón del -Número de Centro Bandera Azul. o Centro Bandera Azul.
CARTA DE SERVICIOS - PLAYAS DE SANTA POLA
Agua cristalina de Santa Pola del Este
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