Myynnillinen asiakaspalvelu Varmista asiakassuhteen jatkuvuus nyt ja tulevaisuudessa
Tiesitkö, että koulutus on verovähennyskelpoista? Työnantaja voi saada työntekijän koulutukseen käyttämästä ajasta verovähennyksen. Verovähennys koskee kolmea koulutuspäivää vuodessa työntekijää kohti, ja sen määrä on 50 % koulutuspäivien keskimääräisestä palkkakustannuksesta. Vähennyksen saaminen edellyttää oikein laadittua koulutussuunnitelmaa.
Lisätiedot: turkuamk.fi/yrityspalvelut
Myynnillisen asiakaspalvelun lähtökohtana on hyvä vuorovaikutus asiakkaan ja asiakaspalvelijan välillä. Myynnillisellä otteella asiakassuhteen jatkuvuus varmistetaan nyt ja tulevaisuudessa. Tuottamalla lisäarvoa asiakkaalle sekä yritys että asiakas hyötyvät. Jokaisen työpanoksella ja tavoitteellisella tekemisellä vaikutetaan asiakkaan kokemukseen, asiakastyytyväisyyteen ja tulokseen.
Tavoitteet
Laajuus
Osallistujat saavat uusia näkemyksiä, työkaluja ja keinoja parantaa ja syventää omaa asiakastyöskentelyään myynnilliseen ja asiakkaalle lisäarvoa tuottavaan suuntaan.
Valmennus voidaan toteuttaa koko päivän mittaisina valmennuspäivinä tai 3 tunnin mittaisina työpajoina. Sisältö ja laajuus räätälöidään asiakasyrityksen tavoitteiden ja osallistujien tarpeiden mukaan huomioiden asiakasyrityksen strategia ja tavoitteet. Asioiden käytäntöön vientiä tuetaan seurannalla ja vaikuttavuuden arvioinnilla.
Sisältö Teemoja esimerkiksi: • Myynnillisen, lisäarvoa asiakkaalle tuottavan puhelun elementit • Työskentely myynnillisessä, asiakkaalle lisäarvoa tuottavassa asiakaspalvelussa • Näe asiakasta pidemmälle – aktiivinen asiakkaan tarpeiden tunnistaminen • Rohkea ratkaisujen ja näkemyksien tarjoaminen asiakkaalle • Omien palvelutilanteiden hyödyntäminen myynnillisesti • Asiakaskeskeinen argumentointi • Asiakkaan vastaväitteiden myönteinen käsittely
Työskentelytavat Valmennukset sisältävät alustuksia, keskustelua ja kokemusten vaihtoa, pari- ja ryhmä sekä henkilökohtaisia tehtäviä. Valmennukseen voidaan liittää hyvien myynnillisten, asiakkaalle lisäarvoa tuottavien toimintatapojen mallintaminen ja dokumentointi käsikirjaksi.
#ExcellenceInAction Turun ammattikorkeakoulu on 10 000 osaajan yhteisö – tulevaisuuden teknillinen korkeakoulu ja hyvinvoinnin kehittäjä. Koulutamme käytännön huippuosaajia. #Innopeda on kehittämämme innovaatiopedagogiikkaoppimismenetelmä. Se perustuu kokeilulle, tiedon ja osaamisen jakamiselle sekä erilaisten näkökulmien yhdistämiselle. Innopeda-menetelmällä linkitämme opetuksen, tutkimus- ja kehitystyön sekä työelämäyhteistyön.
Paikka Asiakkaan tai Turun ammattikorkeakoulun tilat
Hinta Pyydä tarjous
Kysy lisää Sinikka Leino, asiakkuusvastaava p. 050 5985 822, sinikka.leino@turkuamk.fi