Dá Um Help! by Filipe Medeiros

Projeto de Graduação da ESAMC Uberlândia

Projeto de Graduação da ESAMC Uberlândia Volume 1 e 2

PLANO DE STARTUP DÁ UM HELP!

Projeto apresentado e entregue no dia 07 de dezembro de 2017.

PROFESSOR (A) ORIENTADOR

PROFESSOR (A) AVALIADOR

UBERLÂNDIA 2017

Agradecemos primeiramente a Deus por nos dar paciência e saúde, nos ajudando a enfrentar as dificuldades diárias e dar continuidade em um excelente trabalho. Agradecemos a Ele, não só pelo auxílio em nossa vida universitária, mas em todos os momentos que zela por todos nós. A Escola Superior de Administração e Marketing (ESAMC), ao corpo docente, a administração e a direção que nos entregaram a oportunidade de abrir nossos horizontes e nos ensinaram os caminhos certos para a vida profissional. Aos nossos professores orientadores Leonora Fuga, Francisco Fontes e Cleiton Campano pelo apoio na elaboração desse trabalho. Um agradecimento especial aos professores Marcelo Cunha e Arnaldo Galhardo pela dedicação e empenho coordenando o nosso Projeto de Graduação e a Professora Carolina de Arantes, por aceitar nosso convite e nos acompanhar em dias tão importantes para nossa formação. Aos nossos pais e familiares, também professores, mas que nos acompanham na vida nos apoiando, amando e incentivando incondicionalmente. Sem eles não teríamos os valores que temos hoje e não estaríamos realizando mais um sonho, a graduação. Aos amigos e companheiros de trabalho, que se tornaram também família, deixamos o nosso muito obrigado.

Este projeto teve como finalidade o estudo do desenvolvimento de um aplicativo cujo objetivo é amenizar os problemas ocasionados pela falta de tempo, dinheiro e habilidade, conectando jovens universitários e estimulando a colaboração entre eles. Colaboração, segundo o dicionário, expressa o ato ou efeito de colaborar, o trabalho que é feito em comum com uma ou mais pessoas, em que há cooperação, ajuda e auxílio. Trabalho esse, que contribui para a realização de algo ou para ajudar alguém. O “Dá Um Help!” surgiu quando nos demos conta que tínhamos algo a oferecer ao mercado, uma solução que contribuiria com para uma sociedade mais colaborativa. Não há limites para onde queremos chegar, mas o foco agora é entrar na vida dos jovens, mudar o seu comportamento. Mais que uma ideia nova, esse projeto representa a nossa colaboração para um mundo mais consciente e conectado. No decorrer desse plano, estudamos diversas variáveis para que a nossa solução fosse, de fato, capaz de superar expectativas, afinal, todos nós podemos “Dá um Help!”.

BOAS VINDAS AO NOSSO PROJETO

A MUDANÇA QUE QUEREMOS PROPORCIONAR

CENÁRIO ATUAL BRASILEIRO

A ERA DAS STARTUPS

HELP CO – QUEM SOMOS E PARA QUE VIEMOS

OUR TEAM

O PROBLEMA QUE VAMOS RESOLVER

A NOSSA SOLUÇÃO E O OBJETO DESSE TRABALHO

O DÁ UM HELP!

A NOSSA PROPOSTA INICIAL

CONCEITOS CHAVE

AMBIENTE EXTERNO

AMBIENTE SOCIOCULTURAL

AMBIENTE DEMOGRÁFICO

AMBIENTE TECNOLÓGICO

AMBIENTE POLÍTICO LEGAL

AMBIENTE ECONÔMICO

ANÁLISE SETORIAL

A ECONOMIA NO SETOR DE SERVIÇOS

O CONSUMO NO SETOR DE SERVIÇOS

PROJEÇÕES PARA O SETOR

ECONOMIA COLABORATIVA

A REGRA É COMPARTILHAR

A INDÚSTRIA DE APLICATIVOS E O SETOR DE SERVIÇOS

A RETOMADA DO SETOR E O IMPACTO NO MERCADO

ANÁLISE DO MERCADO

O POTENCIAL DO MERCADO COLABORATIVO

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ALGUMAS TENDÊNCIAS PARA ESSE MERCADO

INFLUÊNCIAS TECNOLÓGICAS NO MERCADO COLABORATIVO

A ERA DOS APLICATIVOS NO MERCADO

A REVOLUÇÃO DAS COMPRAS IN – APPS

IDENTIFICANDO SEGMENTOS NO MERCADO

A DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO

PESQUISA DE PERCEPÇÃO

QUEM SÃO OS JOVENS

O PORQUÊ DA ESCOLHA

PERCEPÇÃO DA DEMANDA

TEORIA DA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

SEGMENTAÇÃO DO PÚBLICO ALVO

JOVENS UNIVERSITÁRIOS

JOVENS NÃO UNIVERSITÁRIOS

VALIDAÇÃO DO CONCEITO

CONHECENDO NOSSOS CONCORRENTES

ANÁLISE DAS ALTERNATIVAS DE MERCADO

COM TANTAS ALTERNATIVAS, PORQUÊ AINDA TEMOS UM PROBLEMA?

ANÁLISE DOS GRUPOS ESTRATÉGICOS

AS CINCO FORÇAS DE PORTER

ANÁLISES DE CANAIS E INTERMEDIÁRIOS

ANÁLISE DE FORNECEDORES

BENCHMARKING

BENCHMARKING COMPETITIVO

BENCHMARKING GENÉRICO

PROPOSTA DE VALOR

ANÁLISE CROSS SWOT

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ANÁLISE DOS CRUZAMENTOS DA CROSS SWOT

DIAGNÓSTICO

PROGNÓSTICO

CENÁRIOS

CENÁRIO PESSIMISTA

CENÁRIO REALISTA

CENÁRIO OTIMISTA

A CONSTRUÇÃO DA NOSSA SOLUÇÃO

CONHEÇA O NOSSO WORKFLOW

PROTOTIPAÇÃO

COMO O USUÁRIO CONSEGUIRÁ MOEDAS

AJUDAS

ASSINATURA PREMIUM

PENSANDO NA USABILIDADE

VALIDAÇÃO

INICIANDO O DESIGN

APLICATIVO DÁ UM HELP

DESENVOLVIMENTO

LANÇAMENTO

ESTRUTURANDO A DÁ UM HELP

O MODELO DO NEGÓCIO

O NOSSO PROPÓSITO

VISÃO ESTRATÉGICA APLICADA AO NEGÓCIO

CORE BUSINESS

CORE COMPETENCE

CADEIA DE VALOR

ATIVIDADES DE VALOR

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TRADE OFF’S ESTRATÉGICOS

COMO VAMOS COMPETIR?

ESTRATÉGIA GENÉRICA DE COMPETIÇÃO

COMO VAMOS POSICIONAR?

FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA DO NOSSO NEGÓCIO

DESAFIOS ESTRATÉGICOS

ACERTANDO OS ÚLTIMOS DETALHES DA NOSSA SOLUÇÃO

CAPTAÇÃO DE RECURSOS E MODELOS DE MONETIZAÇÃO

AS ÚLTIMAS DEFINIÇÕES DO NEGÓCIO

NOSSAS ÁREAS DE TRABALHO

MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

PARCERIAS ESTRATÉGICAS

O COLABORADOR QUE QUEREMOS

UMA VISÃO GERAL DO NOSSO FLUXO DE TRABALHO

A NOSSA ESTRUTURA FÍSICA

A ESTRUTURA TECNOLÓGICA

O PLANO DE COMUNICAÇÃO

ORÇAMENTO GERAL

MAPEAMENTO DE CRISES

FORMALIZANDO O NEGÓCIO

VIABILIDADE FINANCEIRA

PROJEÇÃO DO FATURAMENTO

ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO E IMPOSTOS

DEMONSTRAÇÃO DOS RESULTADOS DO EXERCÍCIO

PAYBACK SIMPLES

É HORA DE DAR TCHAU

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS E ACESSOS

Boas vindas ao nosso projeto Somos mais de sete bilhões de pessoas em um único planeta. Vivemos em um momento de grandes transformações. O costume e as rotinas pessoais sofreram inúmeras modificações. Novas atitudes preenchem o dia a dia e novos conceitos estão presentes e intrínsecos como padrões normais em uma vida corriqueira, repleta de afazeres e de muitas informações. A era digital já chegou. A internet mudou completamente a vida das pessoas que tiveram suas ações e costumes modificados, ou melhor, revolucionados, marcando um novo ciclo na rotina e na cultura popular mundial. Não se trata somente da cultura. Os costumes, as relações de trabalho, as regras, os aspectos sociais e a economia de hoje são completamente diferentes das vividas pelos nossos pais e ainda mais distantes das vivenciadas pelos nossos avós. A ruptura dos antigos modelos afetou não somente a vida das pessoas. A ascensão digital, marcada por inovações que mudaram completamente a nossa vida, a era da informação, que tornou tudo

Help Company. Fundada em 2017.

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acessível a todos em uma velocidade nunca presenciada antes, impactaram fortemente o mercado, então nos perguntamos: Qual será a próxima força motriz da economia? Qual a próxima revolução que marcará a nossa história? Seremos nós, os responsáveis por escrever essa história?

Seria impossível começarmos esse plano sem antes entendermos esse novo contexto no qual as pessoas e as novas organizações estão focadas em criar valor com novos significados através da oferta de serviços que vão ao encontro de necessidades que são mais importantes que as próprias, mas que encorajam o crescimento pessoal e a construção de comunidades. Estamos em tempo de mudança. Acreditamos que o propósito tem se tornado a grande força motriz da atual economia e que caminhamos para uma revolução moral, marcada pelo elo saudável entre a tecnologia e o porquê, entre os meios e o motivo, entre as ferramentas e a razão. Paradigmas têm sido quebrados. Nos tornamos cada vez mais conscientes dos nossos desejos, dos nossos ideais, do nosso papel no mundo e do legado que queremos deixar. O pensamento sustentável já não é mais uma característica de poucos e sim, de toda uma geração que assim como nós, está pronta para colaborar com essa mudança.

A MUDANÇA QUE QUEREMOS PROPORCIONAR Crescemos ouvindo que devemos ser a mudança que tanto queremos ver no mundo. Por acreditarmos no potencial das pessoas e na economia compartilhada, a nossa ideia consiste em conectar pessoas dispostas a ajudarem umas às outras na resolução de problemas, situações ou anseios presentes em seu dia a dia. O objetivo é aliar a tecnologia atualmente disponível ao nosso propósito, oferecendo uma alternativa de desenvolvimento sustentável da economia, eliminando as barreiras de entrada e proporcionando novos comportamentos as pessoas, através de uma experiência única, assertiva e envolvente que resolva problemas reais com a facilidade de um toque.

CENÁRIO ATUAL BRASILEIRO Para que essa mudança seja realizada, é preciso conhecer o cenário que vamos atuar. 16

Cenário atual brasileiro

Para que essa mudança seja realizada, é preciso conhecer o cenário que vamos atuar. Atualmente é impossível falarmos em desenvolvimento de um novo negócio, sem que conheçamos primordialmente os aspectos econômicos sob os quais estaremos inseridos. Ao olharmos para o cenário brasileiro, é inegável como a crise política enfrentada pelo Brasil, que se iniciou no ano de 2014, afetou drasticamente cenário econômico do país, que apresenta ainda hoje fortes reflexos em diversos setores da sua economia e enfrenta drásticas consequências, como o aumento do desemprego e da inadimplência, bem como a alta da inflação e a diminuição do PIB. Segundo dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), no último dia 07 de março, o Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro caiu pelo segundo ano seguido em 2016 confirmando a pior recessão da história do país. A retração foi de

3,6% em relação ao ano anterior. Em 2015, a economia já havia recuado 3,8%, caracterizando uma trágica sequência de dois anos seguidos de baixa, verificada somente uma única vez na história. Em valores correntes, o Produto Interno Bruto Brasileiro (PIB) chegou a R$ 6,266 trilhões em 2016, e o PIB per capita ficou em R$ 30.407 – uma redução de 4,4% diante de 2015. O caráter do cenário até então era de queda generalizada, com baixas previsões de retomada. Os três setores que entram no cálculo do PIB recuaram, sendo observado uma baixa de (-2,7%) no setor de serviços, impulsionado por uma diminuição da renda dos brasileiros. O consumo das famílias, que por muitos anos sustentou o crescimento do PIB do Brasil, também seguiu ladeira abaixo. Em 2016, as famílias consumiram 4,2% a menos do que em 2015, acima da queda registrada entre 2014 e 2015, de 3,9%.

Após trimestres seguidos de queda, a economia brasileira voltou a crescer. Nos três primeiros meses de 2017, o Produto Interno Bruto (PIB) avançou 1,0% em relação ao 4º trimestre do ano passado, segundo dados divulgados nesta quintafeira (1º) pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Em valores correntes, a economia do país produziu R$ 1,595 trilhão.

VARIAÇÃO TRIMESTRAL DO PIB BRASILEIRO

O principal impacto negativo no setor de serviços foram as atividades de intermediação financeira e seguros, com queda de 4% ante o primeiro trimestre do ano passado. Além disso, o comércio recuou 2,5% no mesmo período.

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2017

Tecnicamente, o resultado tira o Brasil da recessão após dois anos. Mas para boa parte dos economistas, ainda é cedo para decretar que a crise acabou, pois não há sinais claros de recuperação em todos os setores e permanecem dúvidas sobre os próximos meses. Segundo a coordenadora de Contas Nacionais do IBGE, Rebeca de La Rocque Pali, o avanço do PIB ocorreu sobre uma base bastante deprimida. “A gente está no mesmo patamar do final de 2010”, destacou. A indústria subiu 0,9% após dois trimestres de queda, enquanto o setor de serviços não teve variação. “O serviço, que representa mais de 73,3% do valor adicionado total da economia, puxou para baixo o desempenho do PIB”, afirmou a coordenadora do IBGE.

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Do lado da demanda, todos os componentes do PIB apresentaram queda na mesma base de comparação. O consumo das famílias recuou 0,1%, enquanto os gastos do governo caíram 0,6%, e a Formação Bruta de Capital Fixo (investimentos) encolheu 1,6%. “A queda da inflação é um fator positivo no caso do consumo das famílias, e os juros caindo também. Mas o crédito continua bastante restrito. Então, a gente tem por um lado o crédito e a ocupação contribuindo negativamente, mas por outro lado a queda na inflação e a queda nos juros contribuindo positivamente”, comentou a coordenadora do IBGE em entrevista ao G1.

A taxa de investimentos ficou em 15,6% do PIB, o menor patamar registrado em toda a série histórica, com início em 1996. De acordo com Claudia Dionísio, gerente de Contas Trimestrais do IBGE, este foi o menor patamar registrado em toda a série histórica, com início em 1996. Antes, a menor taxa foi registrada no 1º trimestre do ano passado, quando foi de 16,8%. As incertezas trazidas pela crise política podem levar os empresários a represar ainda mais os investimentos, que caíram a menor taxa da série do IBGE. “Vemos sinais positivos, mas existe a dificuldade de eles passarem para a economia (no longo prazo) por conta da incerteza política. Está dificultando uma transição que já seria difícil”, afirmou ao G1 Silvia Matos, coordenadora do Boletim Macro IBRE/FGV.

COMPARAÇÃO COM O ANO ANTERIOR

Em relação ao 1º trimestre do ano anterior, o PIB caiu 0,4%, o 12º resultado negativo seguido. Também nesta base de comparação, a agropecuária se destacou com alta de 15,2%. Mas, a indústria sofreu queda de 1,1% e serviços recuou 1,7%. Foi o primeiro trimestre em que os serviços tiveram uma taxa mais negativa que a indústria na comparação anual desde o início da recessão, em 2014, segundo o IBGE. Pelo oitavo trimestre seguido, todos os componentes da demanda interna apresentaram resultado negativo na comparação com igual período de 2016. No primeiro trimestre de 2017, a despesa de consumo das famílias caiu 1,9%.

Nos quatro últimos trimestres terminados em março, o PIB acumulou queda de 2,3% em relação aos quatro períodos imediatamente anteriores. Já a taxa de poupança subiu para 15,7% no primeiro trimestre, frente a 13,9% no mesmo trimestre do ano anterior. Foi a primeira alta desde 2012.

O PESSIMISMO PERSISTE

Os dados da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e do Instituto Brasileiro de Economia (IBRE) mostram que os índices de confiança do consumidor estão melhores em 2017 na comparação com o ano anterior, mas seguem abaixo do patamar considerado “neutro”, de 100 pontos (veja no gráfico abaixo). Isso significa que eles ainda estão pessimistas com a economia brasileira.

Tais consequências como as que destacamos acima, ocasionaram um descrédito no desenvolvimento do país, levando a diminuição dos investimentos no mesmo, e a queda da confiança do consumidor, como podemos observar. Em contrapartida, esse mesmo cenário apesenta grandes oportunidades, tornando-se propício para o surgimento de novas empresas e modelos de negócios inovadores, escaláveis e enxutos, movidos por um propósito. É a era do que conhecemos como startups.

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A ERA DAS STARTUPS Trata-se de entender de forma clara e objetiva, como a empresa cria valor para os clientes. 20

A era das startups

Uma startup é uma organização formada para encontrar um modelo de negócio repetível e escalável. O conceito surgiu na década de 80, nos Estados Unidos e se refere a negócios de pequeno porte, em fase de construção. Normalmente, iniciam com baixos custos e com uma equipe pequena, porém, por se desenvolverem em velocidade muito maior do que as empresas tradicionais, podem gerar lucros consideráveis em menor espaço de tempo. Em outras palavras e trazendo um pouco para a nossa realidade, uma startup é uma empresa recém criada, de qualquer ramo ou área que atuam em condições de extrema incerteza. As startups nascem de ideias de empreendedores, que acreditam poder fazer um produto ou serviço significativo e rentável. Durante o processo de desenvolvimento dessa ideia, define-se um modelo de negócio. Absolutamente todas essas definições iniciais, são suposições, hipóteses que precisam ser testadas e validadas constantemente.

Quando falamos de um modelo de negócio, trata-se de entender de forma clara e objetiva, como a empresa cria valor para os clientes. Qual sua estratégia, operação e modelo econômico. Quando se fala de repetível e escalável, estamos dizendo que, após encontrar o modelo acima, ele deverá ser passível de repetição e escalonamento. O ecossistema brasileiro de startups que está crescendo a todo vapor. De acordo com levantamento da Associação Brasileira de Startups (ABStartups), o número de empresas em estágio inicial no Brasil chegou a 4.151 ao final de dezembro de 2015, um crescimento significativo de 18,5% em apenas seis meses. Atualmente temos cadastradas 4.231 startups no banco de da associação e a expectativa para este ano é que este número se mantenha em crescimento. Para Paulo Skaf, presidente do Sebrae-SP, da Fiesp e do Ciesp, o cenário econômico brasileiro de 2017 está mais favorável para quem quer empreender e para a expansão das empresas que apostam em modelos de negócios inovadores. Na visão do executivo, é necessário “estar atento às tendências e às oportunidades, buscando

qualificação e planejamento”. José Carlos Aronchi, consultor do SebraeSP, afirma ainda, que 2017 será um ano promissor principalmente para as startups brasileiras. Segundo ele, as empresas inovadoras têm o potencial de afetar diretamente os modelos de negócio tradicionais, aproximando ideias arrojadas de setores populares que têm sofrido com a crise. “Neste ano, a tendência é que novos modelos de negócio influenciem positivamente campos que estão passando por dificuldades, campos que cada vez mais carecem de inovação”. Mas porque as startups apresentam bons resultados enquanto a economia brasileira ainda está em marcha lenta e as previsões continuam não sendo muito animadoras? Segundo o gerente da unidade de Inovação e Sustentabilidade do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais (Sebrae-MG), Anízio Dutra Vianna, o motivo do despontamento das startups em cenários de recessão é o fato de serem modelos voltados para o mercado, criadas para solucionar problemas, opinião compartilhada por André Monteiro, sócio presidente executivo da rede de empreendedores Brazil Innovators. 21

Help Co. Juntos hĂĄ mais de trĂŞs anos, formamos um time de peso.

Quem somos e para que viemos

A HELP COMPANY

Juntos há mais de três anos, formamos um time de peso. Com personalidades, skills e habilidades complementares somos um time plural, unidos por uma amizade singular. Homogêneos em formação e completamente heterogêneos em experiências e capacidades, somos oito jovens unidos por um único propósito: Fazer acontecer. Através de um trabalho interdisciplinar e uma percepção equilibrada e extremamente criativa, criamos a Help Company, uma startup cuja a missão é solucionar problemas reais, através de um modelo de negócios inovador, que conecte e proporcione novos comportamentos e experiências aos usuários. Assim, unidos e altamente motivados, pretendemos contribuir - mesmo que seja com uma pequena parcela - e agregar ao mundo o espírito de colaboração entre as pessoas, fazendo-as perceber que com pequenas tarefas diárias, elas podem ajudar e serem ajudadas, e que essas pequenas tarefas executadas por muitas pessoas, no final fazem grande diferença, impactam toda uma sociedade e sim, são capazes de mudar o mundo.

“Startup é uma instituição humana projetada para entregar um novo produto ou serviço em condições de extrema incerteza.” Eric Ries O incerto não nos assusta, nos motiva. Foi com essa filosofia em mente, e através do uso de técnicas inovadoras e ferramentas analíticas, que a Help Company desenvolveu o seu próprio fluxo de trabalho, chamado carinhosamente de workflow. Inspirado na metodologia Lean Startup, proposta por Eric Reis, elaboramos métodos descomplicados e aplicamos a cultura enxuta em todos os processos da empresa. Essa cultura quando usada no contexto da nossa startup, refere-se a um processo ágil de construção da nossa empresa e de nosso produto, usando os princípios de manufatura enxuta aplicada à inovação, processo esse, que envolve testes rápidos de validação de hipóteses, aprendizado sobre os clientes e uma abordagem disciplinada para o desenvolvimento real do produto. Assim, com o ciclo “aprender, mensurar e construir” mantemos o foco no valor entregue, na experiência proporcionada e nos resultados obtidos.

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O PROBLEMA QUE VAMOS RESOLVER A definição de um problema, compreende: “Uma questão social que traz transtornos e que exige grande esforço e determinação para ser resolvido. “Um obstáculo, dificuldade que desafia a capacidade de solucionar de alguém. “Uma situação difícil de ser resolvida”. Ao iniciarmos os estudos sobre o real problema do mercado, fomos de encontro a um fato: as pessoas enfrentam situações em seu cotidiano as quais não conseguem resolver. Então nos perguntamos o porquê deste fato caracterizar um problema na vida de tantos. Segundo a ISMA (International Stress Management Association), uma associação internacional de estudos relacionados a stress, cerca de 62% do povo brasileiro possui um alto índice de stress devido à falta de tempo no dia a dia. Este dado se torna preocupante, pois além de ser prejudicial à saúde mental e física da pessoa, a falta de tempo faz com que muitos brasileiros deixem de efetuar diversas tarefas importantes ou necessárias, substituindo-as pelas urgentes. Torna-se cada vez mais difícil encontrar alguém que não se sinta sobrecarregado. Christian Barbosa, em seu livro “A tríade do tempo”, explica 26 26

que assumimos compromissos em excesso, não conseguimos dar conta de todo o trabalho que temos para fazer, não nos dedicamos à família e muito menos a nós mesmo como deveríamos. A sensação compartilhada por tantos é de que as 24 horas do dia não são suficientes para a realização de todas as tarefas, quem dirá do lazer. Ao analisar essas e outras informações que afetam muito a vida das pessoas, temos os pequenos problemas ocasionados pela falta de tempo como uma das dores a serem solucionadas pelo objeto desse trabalho. Além da falta de tempo, podemos destacar outros problemas principais como os ocasionados pela falta de habilidade e falta de dinheiro. As pessoas buscam cada vez mais o aperfeiçoamento de habilidades que já julgam possuir, o que cria uma enorme limitação dos skills da sociedade e por essa razão, quase todas as pessoas têm de pagar por algum serviço, que muitas vezes um certo conhecido, vizinho ou até mesmo um amigo poderia auxiliar na resolução, o que consequentemente iria gerar uma economia. Por falar em economia, nos últimos anos, essa palavra passou a fazer parte da vida do brasileiro. Segundo o instituto Data Popular, a vida pessoal

de cerca de 88% dos brasileiros já foi atingida pela crise econômica do país. Isso faz com que grande parcela deixe de efetuar programas de lazer como também algumas tarefas que não são consideradas importantes. Além da mudança do comportamento, podemos observar a mudança também nos hábitos de consumo da população, cada vez mais consciente. Portanto ao identificar todos esses aspectos, foi concluído que a falta de tempo, dinheiro e habilidades, são fatores que afetam totalmente as pessoas em situações diárias, e caracterizam e ocasionam grandes, porém pequenos e cotidianos problemas. Em um mercado caracterizado pela alta complexidade, custos elevados e conexões superficiais, vamos oferecer uma alternativa de solução sustentável e colaborativa, entregando por meio da simplicidade, conveniência, acessibilidade e da economia, uma forma de resolver problemas cotidianos com segurança e eficiência.

A NOSSA SOLUÇÃO E O OBJETO DESSE TRABALHO Estamos certos da mudança que queremos proporcionar, mas como iremos fazer isso? Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um Plano de Negócios para o “Dá um Help!”, um aplicativo que através de uma proposta única, irá conectar pessoas que estejam dispostas a ajudarem umas às outras na resolução de problemas ou situações do cotidiano, de forma colaborativa, ou seja, sem custo monetário real. Através da tangibilização da nossa ideia, o nosso propósito começa a ganhar vida. O modelo de negócio da “Dá um Help!” foi incialmente pensado como uma solução completa para os problemas identificados, que consequentemente também impactam o nosso dia a dia. Sim, sentimos na pele as dificuldades de se conectar verdadeiramente às pessoas, sofremos pela falta de tempo em determinados dias, de habilidades em outros e de dinheiro, em quase todos. A partir do momento que nos propomos a mudar isso, encaramos a solução, como “a nossa solução”. Passamos a olhar para ela como usuários, e assim percebemos verdadeiramente o seu potencial e que ela poderia realmente melhorar a vida de muita gente, começando pela nossa. Seguindo os princípios do nosso fluxo de trabalho, inspirado no conceito de Lean Startup, elaboramos a proposta inicial do nosso produto, proposta, que no decorrer desse trabalho passará por processos de validação e feedback, objetivando, máximo aperfeiçoamento. 2 7 27

O DÁ UM HELP!

O processo de construção da marca “Dá um Help!” partiu de um brainstorming entre a nossa equipe. O nome faz referência a mesma expressão utilizada quando se necessita da ajuda de terceiros, pedindo assim por um “help” (do verbo inglês, ajudar). É uma expressão que mistura nossa língua-mãe com a língua inglesa, característica essa, proveniente de gírias e expressões utilizadas e difundidas pelos jovens principalmente na internet.

A construção do design da marca “Dá um Help!” foi iniciado através de um processo de lettering, técnica que consiste na criação de letras trabalhadas para um projeto específico sendo de única utilização e finalidade.

Utilizamos a cor hexadecimal #4EC939.

O estilo das letras foi escolhido em de acordo com as tendências, sendo de fácil leitura e interpretação, mas possuindo um estilo único que busca chamar a atenção e criar expectativa e excitação no contexto da empresa. 29 2 9

A PROPOSTA INICIAL A nossa proposta de solução inicial contempla um aplicativo mobile para iOS e Android, focado na troca de serviços entre pessoas, de forma colaborativa, em que o serviço realizado é pago através de uma moeda virtual própria, distribuída aos usuários. O serviço funcionará através de um aplicativo e será necessário acesso à internet para sua utilização. Entre os serviços básicos do aplicativo, incluímos a pesquisa e consulta de serviços e prestadores (os prestadores são os próprios usuários cadastrados, remetendo assim a um serviço colaborativo), onde a partir de um cadastro/login será possível ao usuário consultar seu saldo de moedas, perfil, histórico de “contratações”, além realizar a solicitação e negociação de algum dos serviços oferecidos, deixando após a sua realização uma

classificação como forma de avaliar o usuário prestador. As contratações de todos os serviços na plataforma serão realizadas através de uma transação de moedas virtuais, que o usuário ganhará inicialmente quando realizar o cadastro, convidar amigos ou incluir novos serviços os quais que deseja ser um prestador. Fora as citadas, a forma de conseguir moedas que permitirão a contratação de ajuda será ajudando a outros usuários, assim, através do compartilhamento de tempo, habilidades, skills a economia irá girar internamente à plataforma. Como forma de movimentar a economia serão realizadas a venda de pacotes de moedas em forma de crédito virtual para suprir a demanda de determinados usuários que não buscam a troca colaborativa no aplicativo.

CONCEITOS-CHAVE

Para esse modelo inicial, utilizamos de alguns conceitos-chave que nortearam a construção ideal da nossa solução, ou seja, nós os utilizamos, ou pretendemos nos basear neles para a execução e administração do serviço. Dentre eles, podemos destacar:

Economia colaborativa; 6 D’s da exponencialidade tecnológica; Moedas virtuais; Progressive web apps; User experience; Gamification; A união desses conceitos cria um elo único na entrega do nosso serviço para nosso público-alvo, como citado anteriormente, essas definições compõe a nossa proposta inicial da estrutura para o aplicativo “Dá um Help!”. Daremos sequência ao desenvolvimento desse Plano de Negócios, realizando as análises setoriais e mercadológicas, até a definição e análise do nosso público, momento em que todas as suposições e propostas serão validadas com usuários reais, em ambientes reais.

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Ambiente externo São fatores de extrema importância para a elaboração de um plano de negócios. 32

Uma análise do ambiente externo

A análise do macroambiente é composta pelo conjunto de variáveis não controláveis pela nossa empresa por pertencerem ao ambiente externo. São fatores de extrema importância para a elaboração de um plano de negócios, visto que impactam diretamente o negócio e suas atividades. Para este projeto, foram identificadas, descritas e analisadas as principais variáveis de cinco dos seis ambientes externos à empresa, sendo eles o sociocultural, demográfico, político legal, tecnológico e econômico com a finalidade de identificar possíveis ameaças e as oportunidades em cada um desses ambientes. Todas as variáveis foram categorizadas da seguinte maneira:

OPORTUNIDADE Todas as variáveis externas que impactam positivamente o nosso negócio.

DEPENDE Todas as variáveis externas que podem impactar positivamente ou negativamente o nosso negócio, dependendo do ponto de vista abordado.

AMEAÇA Todas as variáveis externas que impactam negativamente o nosso negócio.

AMBIENTE SOCIOCULTURAL

As variáveis socioculturais, como a própria denominação diz, são fatores de ordem social e cultural que, de alguma forma, influenciam e moldam o comportamento do consumidor e estão relacionadas ao ambiente em que as pessoas vivem, às relações que elas estabelecem e aos costumes que vão adquirindo. Analisamos quatro variáveis deste ambiente, sendo elas: OPORTUNIDADE O novo comportamento do consumidor na era digital. OPORTUNIDADE A sustentabilidade e o impacto social como fatores de decisão de compra.

OPORTUNIDADE O comportamento e padrão de consumo dos Millennials.

OPORTUNIDADE A colaboração como fator competitivo nos negócios.

OPORTUNIDADE Aumento da conversão em assinaturas de produtos digitais.

OPORTUNIDADE Aumento de compras in-app.

O NOVO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL Porque essa variável é crítica: O comportamento do consumidor mudou, e um dos principais fatores ao qual podemos atribuir essa mudança é a chamada era digital. Esta nova era trouxe praticidade, fez com que os negócios ficassem mais transparentes. Preços e condições comerciais são comparados milhares de vezes antes de concretizar qualquer operação. Não precisamos mais sair de casa para realizar tarefas rotineiras, e com isso percebemos uma crescente 34

demanda por novas ferramentas e soluções que facilitam o processo de consumo do brasileiro, vinculado a um maior senso de responsabilidade social. Histórico da variável: O comportamento do consumidor acompanha a economia, o estilo de vida das famílias, e principalmente a tecnologia. Hoje, quase 60% dos brasileiros já estão conectados a internet, segundo pesquisa do TIC Domicílios, sendo que 89% deles se conectam através de telefones celulares. Segundo pesquisas feitas pelo Google e o Facebook, mais da metade dos usuários entre 20 e 30 anos utilizam o celular para realizar pesquisas antes de comprar e quase 90% realizam compras através do dispositivo. 65% dos potenciais clientes buscam mais informações sobre as empresas, produtos e serviços na internet, antes de efetuarem a compra. Quase 50% dos internautas utilizam as redes sociais para definirem se devem ou não consumir. Mais de 55% dos usuários pertencentes a geração Y se dizem impactados fortemente pelos conteúdos quanto a decisão de compra. Esse é o novo comportamento da era digital. Tendências e projeções: Dados da Intel mostram um novo perfil de consumidor que estará movimentando o mercado nos próximos anos, são os chamados consumidores 3.0, que realizam suas compras e pesquisas sobre determinados produtos ou serviços por meio de seus aparelhos em ambientes interativos como redes sociais, sites e aplicativos. A perspectiva é quem 2020 tenham mais de 26 bilhões de aparelhos conectados à internet no mundo. Possíveis consequências para o negócio: O novo comportamento do consumidor, ocasionado pelo avanço da tecnologia, pelo acesso à internet e a popularização dos meios, torna-os mais propensos a novas soluções digitais que apresentem praticidade, facilidade de acesso e conveniência na resolução de problemas diários. É preciso que as empresas emergentes fiquem atentas a essa mudança de comportamento, para que consiga gerar e entregar valor para os seus clientes.

A SUSTENTABILIDADE E O IMPACTO SOCIAL COMO FATORES DE DECISÃO DE COMPRA Porque essa variável é crítica: Com a popularidade dos conceitos de sustentabilidade e impacto social e a conscientização de suas respectivas importâncias, os consumidores atuais passaram a considerar tais fatores como decisivos na hora de efetuar a compra de um produto ou de consumir um serviço. Esse comportamento, tem colaborado para o surgimento e a valorização de empresas e soluções pautadas em valores como esses. Histórico da variável: A ideia de desenvolvimento sustentável está comumente associada ao princípio de progresso econômico com respeito ao meio ambiente e as relações de consumo. A expressão surgiu pela primeira vez em 1987 após a publicação do relatório da Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento da ONU, e desde então vem sendo amplamente abordada nos mais diversos âmbitos da sociedade. A conscientização da perecidade das relações de consumo atuais, bem como o desenvolvimento predatório da economia são fatores que preocupam os consumidores e engajam a identificar com empresas que compartilhem dessa preocupações e responsabilidades. Tendências e projeções: Uma recente pesquisa realizada pelo Instituto Akatu, mostrou que 68% dos consumidores brasileiros consideram a responsabilidade social de uma empresa, bem como os impactos sociais gerados pela sua solução são considerados no processo de decisão de compra. Os consumidores ficarão ainda mais atentos a preocupação social e ao pensar sustentável, pois são importantes não apenas para o desenvolvimento das comunidades e para a transformação da realidade brasileira, mas também ajudam as empresas a cumprirem seu papel social, incluindo-as na responsabilidade pela mudança.

do mercado, clientes, investidores, consumidores e da comunidade local. Este tipo de ação desencadeia no mercado uma onda de responsabilidade corporativa social, que empresas espalhadas pelo mundo, de todos os tamanhos e setores, estão adotando e promovendo.

Compreender essa onda de mudança no cenário empresarial é vital para a competitividade, pois o mercado está cada vez mais transparente e competitivo, se tornando uma oportunidade para que as empresas programem práticas sustentáveis de gerenciamento, não apenas como uma postura para atender às exigências legais, mas também com a intenção de melhor se colocar no mercado.

Possíveis consequências para o negócio: As organizações que demonstram compromisso com aspectos de responsabilidade social obtêm vantagens competitivas, ganhando a confiança 35

AUMENTO DAS COMPRAS DENTRO DE APLICATIVOS Por que essa variável é crítica: Os usuários estarem comprando produtos específicos de um certo aplicativo ou plataforma dentro da mesma é algo que muda a forma como as empresas do ramo podem anunciar ou até mesmo produzir seus produtos. A compra dentro dessas plataformas impacta diretamente na receita final que o negócio terá, podendo ser um capital essencial para dar continuidade a sua empresa. Histórico da variável: Em novembro de 2015, na blackfriday, a Criteo apurou que 18% das compras onlines foram feitas através de dispositivos móveis. As vendas de roupas e acessórios nestes gadgets já chegam a 40%, e outros segmentos vem se fortalecendo cada vez mais nesse setor, como o turismo, onde os usuários preferem acessar os preços de passagens e hotéis em aplicativos dentro de seus dispositivos móveis. O último estudo feito pela Criteo, foi apontado que os aplicativos já são responsáveis por mais de 50% das compras online feitas por mobile. Segundo o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 27% dos consumidores conectados tem o hábito de usar apps para realizar compras, e 59% dos brasileiros conectados à internet já usou um aplicativo para realizar uma compra. Tendências e projeções: As compras dentro de apps já são uma realidade, e novas ferramentas vem chegando para agregar ainda mais esse modelo de consumo, como o “Pagar com Google”, que recentemente foi instalado no Brasil e já tem grandes parceiros, como Grupoun, iFood e Magazine Luíza. Além de transações efetivas, temos hoje 68% dos brasileiros conectados realizando consultas bancárias através de apps, 49% utilizam para comparar preços, e 20% para organizar as finanças, e a tendência é que cada vez mais 36

brasileiros se adequem a esse modelo, pela praticidade, a facilidade de acesso nas plataformas e ainda pelo fato de encontrarem mais variedade nos preços de um mesmo produto ou serviço. Possíveis consequências para a empresa: Tendo em vista que muitos usuários tem o interesse em fazer compras dentro do aplicativo, esse pode ser um caminho bastante vantajoso para obter um faturamento maior na hora de fechar sua receita. Cabe as empresas saber anunciar o produto dentro de sua plataforma e oferecer as melhores e mais confiáveis condições de pagamento, para que assim os usuários se sintam seguros na hora de realizar a compra. CONVERSÃO EM ASSINATURAS DE PRODUTOS DIGITAIS Por que essa variável é crítica: Sites ou produtos online de assinaturas vem se firmando como uma nova tendência no mercado brasileiro. Existem dois motivos para que um usuário pague por um modelo de assinatura de um produto, a exclusividade ou a comodidade, que em muitas vezes podem estar alinhadas. Esse modelo vem conquistando um grande espaço no e-commerce, dando a oportunidade de empresários atingirem o público B2C, gerando uma grande quantidade de usuários e abrindo as portas para o público B2B. Histórico da variável: Os mercados de assinaturas online multiplicaram-se no Brasil nos últimos anos. O modelo de negócio que chegou ao Brasil em 2011, ganhou bastante força com o passar dos anos, entre os pioneiros nesse segmento, muitos falharam e serviram como exemplo, porém os que conseguiram se manter no mercado hoje possuem um alto faturamento. Em 2015 o faturamento dessas empresas foi de 1 bilhão de reais, mais que o dobro de 2014. O portal Exame diz que em tempos de crise esse modelo de negócio é mais satisfatório para os consumidores, a Wine, um clube de assinatura para consumidores de vinho, por exemplo, possui mais de 100.000 inscritos e possui um faturamento de cerca de R$250 milhões.

Tendências e projeções: O mercado que vem em constante expansão hoje já se nota um amadurecimento das empresas que entram no segmento de clube de assinaturas. Possíveis consequências para a empresa: Tendo em vista o grande número de potenciais clientes que a empresa consegue atingir, oferecer comodidade e exclusividade para os usuários é algo que fará com que se interessem por seu plano de assinatura, o que faz com que a empresa gere uma receita mensal fixa por um determinado tempo. Esse modelo é o diferencial de diversos produtos online, e quando bem atendidos dificilmente um usuário deixa de realizar a assinatura do plano, visto que ele agrega valor e facilidade em sua rotina. O COMPORTAMENTO E PADRÃO DE CONSUMO DOS MILLENNIALS Porque essa variável é crítica: Também conhecidos como geração Y, os millennials representam uma faixa demográfica da população mundial. Alguns estudiosos diferem sobre as datas exatas, mas estima-se que essa geração representa os nascidos entre o período da década de 80 até o começo dos anos 2000. Podemos falar que essa nova geração se desenvolveu numa época de grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica. Vivendo em ambientes altamente urbanizados, os millennials presenciaram uma das maiores revoluções na história da humanidade: a Internet. Histórico da variável: A Internet teve papel fundamental para chegarmos onde estamos hoje como sociedade. Basta olhar os avanços permitidos pela maior conectividade com pessoas, serviços e produtos. As interações virtuais mudaram não só as relações midiáticas e sociais, mas também as relações de trabalho. É só pensar no enorme mercado digital que temos hoje e quantas pessoas ele impacta. A cultura de compra vai se adequando na medida com que a sociedade vai se desenvolvendo. As técnicas e metodologias de vendas devem ir se adaptando e se

renovando com o passar do tempo. Tendências e projeções: Nesse ambiente, traçamse tendências de consumo dessa geração. Podemos destacar dentre as tendências aquelas que projetam um cenário o qual as empresas devem ficar atendas. Em suma, podemos fizer que a propaganda perde efetividade com esse público, pois não acreditam que são autênticas, assim não são influenciados por antigos meios, como as gerações passadas. A autenticidade já é por eles mais valorizada do que o conteúdo. Eles buscam estabelecer relações com as marcas através das mídias sociais e querem coproduzir juntamente com as empresas. Usam diferentes meios eletrônicos e são consumidores leais, por isso a importância em fidelizálos. Possíveis consequências para o negócio: O comportamento dos millennials, como mostrado nos dados acima, está inteiramente ligado à sua experiência com o produto. Diferentemente das outras gerações, os millennials são mais críticos e exigentes, principalmente no curto prazo. Portanto, o foco na experiência do usuário é essencial para agradar esse tipo de público. Mais do que qualquer tipo de propaganda ou comercial, é a confiança no produto que atrairá esse perfil. Autenticidade é um valor muito importante para o millennial. É muito importante encantar esse tipo de público, cativar a pessoa e investir em boas relações via mídias sociais. Dessa maneira, teremos convertido um importante cliente. A COLABORAÇÃO COMO FATOR COMPETITIVO NOS NEGÓCIOS Porque essa variável é crítica: O avanço das tecnologias digitais e da conectividade criou as condições necessárias para que a tendência de colaboração aflorasse, especialmente entre os jovens. Algumas empresas já perceberam que, num futuro bem 37

próximo, a colaboração será uma alavanca da competitividade. Histórico da variável: A colaboração sempre foi vista como uma bobagem no mundo dos negócios. Uma ingenuidade em um ambiente no qual prevalece a competição, a fria lei do mais forte. Esta realidade ainda é dominante, mas está com os dias contados. O avanço das tecnologias digitais e da conectividade criou as condições necessárias para que a tendência de colaboração aflorasse, especialmente entre os jovens, numa clara e cíclica reação aos exageros criados pelo modelo mental anterior. Ganhou aceleração, assim, a economia do compartilhamento ou colaborativa. Tendências e projeções: Essa lógica de colaboração não se resume a negócios marginais ou formas alternativas de burlar os padrões comerciais vigentes, como o empréstimo de bens e serviços (que tem como essência a louvável racionalização do consumo). Nos últimos dois anos, seus princípios passaram a inspirar empresas novas e outras nem tanto no desenho de seus negócios. A colaboração aparece especialmente na busca de soluções para problemas comuns, como a reciclagem de produtos e embalagens, ou na criação de espaços de inovação e empreendedorismo. Empresas

pequenas, médias e grandes têm tido em comum uma ação propositiva de utilizar a colaboração como impulsionador do próprio negócio. Ao contrário do padrão dominante no qual a colaboração somente aparece em iniciativas setoriais intermediadas por associações, federações, sindicatos ou ONGs. Possíveis consequências para o negócio: O fator colaboração no mundo dos negócios trata-se de uma quebra de paradigma em resposta a um ambiente que exacerbou a competição ao ponto de gerar efeitos colaterais bem conhecidos: a cobrança por resultados de curto prazo, obtidos a qualquer custo, mesmo que coloquem em risco as bases do próprio negócio. Algumas empresas já perceberam que, num futuro bem próximo, a colaboração, nas formas que conhecemos e que ainda nem imaginamos, será uma alavanca da competitividade nas empresas. Em outras palavras: somente será competitivo quem for colaborativo, essa é a nossa essência.

AMBIENTE DEMOGRÁFICO

As variáveis do ambiente demográfico, são fatores estatísticos de estudo da população humana. Este ambiente é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. Foram analisadas quatro variáveis nesse ambiente, sendo elas:

OPORTUNIDADE Crescimento populacional e o aumento da população nos centros urbanos.

OPORTUNIDADE Expressividade da geração Y no Sudeste.

DEPENDE Rotina e a falta de tempo do brasileiro

DEPENDE O percentual de jovens no Brasil.

CRESCIMENTO POPULACIONAL E O AUMENTO DA POPULAÇÃO NOS CENTROS URBANOS Por que essa variável é crítica: O crescimento populacional de um determinado território ocorre através de dois fatores: a migração e o crescimento vegetativo, sendo que o último é a relação entre as taxas de natalidade e as de mortalidade. A taxa de crescimento de uma população é a variação do número de indivíduos dentro de um espaço e tempo. Com a taxa de natalidade superior a taxa de mortalidade, o mundo e consequentemente o Brasil, vem vivendo um crescimento vegetativo positivo acompanhado de movimentos migratórios urbanos interestaduais, motivados pela procura de emprego, estudo ou melhores condições de vida. O mercado de uma empresa cresce proporcionalmente com o crescimento populacional. 40

Histórico da variável: Com um crescimento em média de 1,2% ao ano nos últimos tempos, a população mundial passou de 5 bilhões de habitantes na década de 80, para mais de 7 bilhões em 2016. Segundo dados do IBGE o Brasil hoje é o quinto pais com o maior número de habitantes no mundo, com cerca de 200 milhões de habitantes, ficando atrás apenas de China, Estados Unidos, Índia e Indonésia. Mais de 54% da população mundial viviam em cidades em 2014 e as migrações têm contribuído para o incremento desta urbanização, segundo o relatório anual da Organização Internacional para as Migrações (OIM) divulgado hoje (27), em Genebra. O World Migration Report 2015 (Relatório sobre Migração Mundial 2015) indica que a migração tem “contribuído para o incremento da urbanização, tornando as cidades lugares muito mais diversos para se viver”. Tendências e projeções: O Brasil possui 207 milhões de habitantes, com expectativa de chegar aos 220 milhões no ano de 2025, sendo mais da metade dos habitantes concentrados nas regiões nordeste (56,9 milhões) e sudeste (86,3 milhões). Com a baixa taxa de natalidade e de mortalidade, espera-se que no futuro a maior parte da população seja de pessoas com idades mais avançadas. A atual população urbana de 3,9 bilhões deve passar a 6,4 bilhões em 2050, segundo a OIM. Possíveis consequências para o negócio: Com o crescimento da população, ocasionado de forma vegetativa ou migratória, nos próximos anos haverá ainda mais potenciais clientes para os mercados, concentrados em centros urbanos, aumentando assim a demanda por produtos e serviços, além de abrir espaços para inovações e novas soluções, para novos problemas. O impacto sobre a demanda deve ser acompanhado atentamente pelas empesas pois com ele surgem novas necessidades a serem atendidas. ROTINA E A FALTA DE TEMPO DO BRASILEIRO Por que essa variável é crítica: Segundo a ISMA-BR (International Stress Management Association Brasil) aproximadamente 63% dos brasileiros sofre com a falta de tempo, devido à grande quantidade de tarefas no dia-a-dia.

Histórico da variável: Uma pesquisa feita pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), foi relatada que dos anos de 1995 a 2015 que mulheres trabalham cerca de 7,5 horas semanais a mais que os homens devido a jornada dupla de trabalho, seja uma tarefa doméstica, acadêmica ou profissional. A pesquisa mostra que cerca de 50% dos homens afirmam ter uma jornada dupla de trabalho, enquanto o número de mulheres chega aos 90%. O IBOPE revela em sua pesquisa que 35% dos brasileiros em atividade econômica, comprariam mais horas para o seu dia se assim fosse possível. A pesquisa mostra também que em algumas atividades, principalmente caseiras, são realizadas até duas tarefas simultaneamente, o que leva muitas pessoas à sobrecarga e à não execução correta das atividades. Tendências e projeções: Com a necessidade de executar as tarefas e o tempo necessário para executá-las, a tendência é que grande parte da população terceirize esses serviços ou deixe de realiza-los por questões financeiras. Segundo o IBGE 109,2 milhões de brasileiros são responsáveis por atividades domésticas, a grande maioria também trabalha ou estuda. O instituto Data Popular revelou em uma pesquisa que 7 de cada 10 estudantes universitários já estão trabalhando, o que faz com que essa geração limite ainda mais o tempo que tem para realizar suas tarefas, tanto acadêmicas quanto pessoais ou profissionais. Possíveis consequências para o negócio: A falta de tempo de grande parte da população brasileira está ligada à rotina de trabalho e as ocupações pessoais. Este fato gera uma mudança no comportamento dos consumidores frente ao mercado e consequentemente às empresas, seus produtos e serviços. O setor de serviços pode ser beneficiado, uma vez que por não dispor de tempo, as pessoas buscam cada vez mais “comprar” o tempo de outras pessoas para a resolução de atividades do seu dia a dia. O PERCENTUAL DE JOVENS NO BRASIL Por que essa variável é crítica: “Juventude é a solução, e não um problema”, foi o que disse a Organização das Nações Unidas (ONU). Segundo a instituição, o porquê dessa afirmação é a capacidade de reivindicar, de criar soluções inovadores e ter vontade de mudança, com uma capacidade de empreender de maneira social e ambiental.

Histórico da variável: No ano de 2000 o Brasil possuía pouco mais de 16 milhões de jovens com idades entre 20 e 24 anos, segundo o IBGE. Ao analisar os mesmos dados dez anos depois (2010), o número de jovens com mesma faixa etária passou a ser de pouco mais de 17 milhões. O crescimento de mais de um milhão de pessoas dentro dessa faixa etária, fez com que esses jovens passassem a ser 9% da população total do Brasil. Tendências e projeções: Segundo um estudo feito pelo IBGE, a diminuição dos jovens e o aumento dos idosos nas próximas décadas, irá fazer com que ocorra uma queda na população brasileira no ano de 2043. Desde o senso de 2002 o IBGE vem notando o aumento significativo do número de idosos. No mesmo ano os idosos representavam 14,9% da população brasileira, já no ano de 2012 o número subiu para 19,6% da população. O estudo revela que nos próximos 50 anos o número de idosos deve ultrapassar os 60% da população brasileira, diminuindo a parcela da população considerada jovem. Possíveis consequências para o negócio: Os jovens atualmente são considerados os mais abertos para novas soluções e engajados com causas sustentáveis e colaborativas. Torna-se necessário fidelizar a atual geração e preparar o modelo de negócio para o futuro, onde as tendências apontam uma diminuição desse público. EXPRESSIVIDADE DA GERAÇÃO Y NO SUDESTE Porque essa variável é crítica: Com uma nova visão de mundo, a Geração Y está gerando diversas transformações sociais, seja no mercado de trabalho, nas estruturas familiares ou na forma consumir. Por esse motivo representam grandes oportunidades e também desafios para empresas de todos os portes e segmentos, principalmente onde há grande concentração deles. 41

Histórico da variável: A Geração Y está concentrada:

Sudeste 63,4%

Nordeste 14%

Sul 11,7%

Centro Oeste 6,7%

Norte 4,2%

Os Millennials e os Aspiracionais, grupos pertencentes a essa geração, são 8,3 milhões de pessoas em todo o Brasil e o que diferencia estes jovens são, principalmente, renda e moradia. É o que aponta o estudo “A Geração Y no Brasil”, realizado pela Geofusion, empresa especializada em inteligência geográfica de mercado, em parceria com a Serasa Experian Marketing Services. O levantamento teve como base os dados disponíveis na segmentação Mosaic Brasil. Segundo a pesquisa, esses grupos têm interesses muito parecidos: são formados por pessoas com até 35 anos, em início de carreira e que prezam pela liberdade e equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Além disso, gastam com viagens, estudos e produtos tecnológicos; são conectados e usam celulares também para o consumo; possuem renda maior do que a dos pais na mesma idade; e têm filhos mais tarde do que a geração anterior. Tendências e projeções: Segundo o IBOPE Mídia, a parcela da geração Y entre 20 e 29 anos já representa 15,3 milhões de pessoas no Brasil e 63,4% desse total estão concentrados na região Sudeste, a mais populosa e urbanizada do Brasil. A tendência é que esses jovens estejam cada vez mais conectados, com isso a região Sudeste, por apresentar melhor infraestrutura para conectividade no país deve continuar liderando a concentração da geração Y. Possíveis consequências para o negócio: De acordo com as informações pontuadas acima, a região Sudeste apresenta grande potencial par ao desenvolvimento e escalonamento da nossa solução uma vez que concentra em sua população expressivo número de jovens, considerados nesse plano, como o nosso público principal.

AMBIENTE TECNOLÓGICO

O ambiente tecnológico é formado pelos conhecimentos e informações relativos aos processos e produtos de seu ramo de negócios e pelas organizações que o produz. As organizações utilizam alguma forma de tecnologia para executar suas operações e realizar suas tarefas.

Essa variável é crítica pois cada fabricante de smartphone personaliza o SO para cada modelo de devices que produz, isso dificulta e encarece o desenvolvimento para esse SO devido à alta incidência de bugs provocados por essa variedade muito grande de versões do Android.

As condições tecnológicas influenciam na competitividade das empresas principalmente quando se trata de tecnologia sujeita a inovações, ou seja, tecnologia dinâmica e de futuro imprevisível. Portanto, acompanhar a evolução tecnológica é uma estratégia segura para garantir a sobrevivência e eficácia da organização. Foram analisadas cinco variáveis nesse ambiente, sendo elas:

Histórico da Variável: A participação do Android só cresceu no mercado brasileiro nos últimos 5 anos, impulsionado pelo fracasso de outras opções de sistemas operacionais como por exemplo o Windows. Em 2013 o Android estava em 88,7% dos smartphones vendidos no pais, atrás do Windows Phone com 6% e IOS 4,7%, no ano seguinte já subiu para 91% do mercado e no final de 2016 já estava em 93% dos smartphones dos smartphones dos brasileiros.

OPORTUNIDADE Crescimento de downloads de aplicativos.

OPORTUNIDADE A popularização dos smartphones.

OPORTUNIDADE Crescimento do acesso internet via smartphones.

OPORTUNIDADE Crescimento das moedas virtuais no Brasil. AMEAÇA Variedade de versões do sistema operacional Android.

AMEAÇA Qualidade da internet móvel no Brasil.

VARIEDADE DE VERSÕES DO SISTEMA OPERACIONAL ANDROID Por que essa variável é crítica: O sistema operacional Android domina 93% do mercado de smartphones no Brasil.

Tendências e projeções: Até o final desse deste ano o brasil terá um smartphone em uso por habitante, segundo dados das 28 Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP) que foi divulgada em abril deste ano. A expectativa é que nos próximos dois anos o Pais tenha 236 milhões de aparelhos, crescimento de 19% em relação ao momento atual. Possíveis consequências para o negócio: Com crescimento do número de smartphones e o crescimento da hegemonia do sistema operacional Android no mercado nacional. Com certeza iremos enfrentar grandes dificuldades no de desenvolvimento para esse SO, aumentando os custos para mantermos o app atualizado sem bugs e assim conseguirmos entregar uma boa experiência para nossos usuários. A POPULARIZAÇÃO DOS SMARTPHONES Por que a variável é crítica: Até final deste ano (2017) o Brasil terá um smartphone em uso por habitante, segundo dados das 28 Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP) que foi divulgada em abril deste ano. Essa variável é crítica porque com aumento do 43

número de pessoas usando smartphones, crescem o número de potenciais clientes para a nossa solução. Histórico da Variável: Hoje temos 198 milhões de smartphones em uso, crescimento de 17% comparado com o mesmo estudo realizado no ano de 2016. Outro dado importante é que 57% da população em 2016 possui um smartphone 9% a mais do que ano de 2015 mostrando um crescimento mesmo em tempos de resseção econômica. Tendências e projeções: Como já foi descrito, até outubro deste ano o brasil terá em uso um smartphone por habitante, totalizando 198 milhões de aparelhos. E de acordo com o mesmo estudo, realizado também pela FGV-SP, que já foi citado anteriormente. É esperado que nos próximos dois anos alçássemos a marca de 236 milhões de aparelhos nas mãos dos consumidores, um crescimento de 19% comparado com os números desse ano. Possíveis consequências para o negócio: Com crescimento do número de smartphones em uso no país, cresce também o número de usuários potencias para a nossa solução, o que pode ocasionar o aumento da base de usuários, aumentando a atratividade para potenciais anunciantes, e demais formas de monetização do negócio, contribuindo para o seu sucesso. CRESCIMENTO DO ACESSO INTERNET VIA SMARTPHONES Porque essa variável é crítica: Os smartphones se consolidaram como o principal meio o para acessar a internet no Brasil, é que mostras o Suplemento de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) 2015. Essa variável é crítica pois mostra uma mudança de habito da população brasileira que prefere usar o smartphone do que o microcomputador para acessar a internet.

Histórico da Variável: No ano de 2014 80,4% dos domicílios brasileiros acessaram a internet via smartphones contra 76,6% que preferiam acessar via microcomputador. Já em 2015, 92% dos domicílios brasileiros tinham como principal meio para acessar a internet os smartphones contra 70% que acessavam via microcomputador. Tendências e Projeções: O ano de 2018 é previsto para a primeira vez em que mais da metade dos celulares móveis já serão smartphones, e irão ser utilizados por mais de 1 terço da população mundial, ou seja, mais de 2,56 bilhões de pessoas, segundo previsão da eMarketers. Impulsionada pelo crescimento do número de smartphones e pela pluralização e barateamento dos planos de internet por várias operadoras, a tendência é crescimento e modernização dos smartphones para acesso a rede mundial de computadores. Possíveis consequências para o negócio: Com o aumento número de usuários que tem o smartphone como principal forma de acesso, aumenta a adesão e obtenção do aplicativo “Dá um Help!” através das lojas de aplicativo Play Store e iTunes e a assertividade da nossa solução. QUALIDADE DA INTERNET MÓVEL NO BRASIL Por que essa variável é crítica: O acesso à internet através de dispositivos mobile superou os acessos feitos via desktop diz estudo do IBGE realizado em julho de 2016. Essa variável é crítica, pois, a qualidade da internet móvel interfere diretamente na experiência do usuário ao acessar a web via smartphone. Histórico da variável: A evolução da internet móvel no Brasil foi lenta comparada a outros países. Outro fator que atrasou ainda mais essa evolução foi o preço dos aparelhos que aceitavam a tecnologia 4G em 2013 ultrapassava o

valor de 2 mil reis o que impediu a aquisição massiva dos consumidores. Tendências e projeções: Mesmo com a expansão da internet 4G no país que contribui para a melhora da velocidade das conexos moveis, 4.093 dos 5.570 municípios não contam com essa tecnologia. Mesmo com alta demanda as operadoras reduziram os investimentos em mais de 20% no ano de 2015, o que mostra que a expansão da internet 4G não será rápida. Por outro lado, internet móvel 2G e 3G é 30% mais lenta que média mundial e correspondem a 75% dos usuários de internet móvel Brasil. Possíveis consequências para o negócio: A disponibilidade de internet móvel de qualidade em larga escala é essencial para que os usuários consigam acessar o “Da um Help!”, objeto desse trabalho, e usufruir de todas as funcionalidades da plataforma. CRESCIMENTO DAS MOEDAS VIRTUAIS NO BRASIL Por que essa variável é crítica: A tecnologia promete revolucionar os meios de pagamento. Moedas virtuais são cada vez mais utilizadas ao redor do mundo e ganham terreno também no Brasil. Por meio de uma carteira eletrônica de dinheiro digital, consumidores podem comprar produtos ou serviços de empresas ou pessoas que aceitem essas divisas. Em um futuro no qual a inovação estará presente em praticamente tudo na vida das pessoas, não é estranho imaginar o consumo baseado em opções mais arrojadas que o real ou mesmo o dólar. Histórico da variável: Com base em um cenário de inquietação monetária e, sobretudo, apoiado aos movimentos especulativos e em tecnologias que possibilitam a criação e movimentação de valores de modo digital, nascem as chamadas Moedas Virtuais. O termo que – para muitos – ganhou vida por conta de jogos de realidade virtual é algo que apenas existe em formato

eletrônico, ou seja, não é físico e também não é representado por nenhuma moeda tradicional. Nenhum governo manipula o fornecimento das moedas virtuais, tampouco as regulam. O fluxo de seu valor é regido por regras de criptografia que são impostas por um código descentralizado. No mundo, existem pelo menos 100 moedas digitais. Esse é o número de divisas com cotação monitorada pelo Coinmarketcap, site que acompanha as variações das chamadas criptomoedas. A mais conhecida é o bitcoin, criado em 2009. A ideia é atribuída a Satoshi Nakamoto, um personagem que nunca se revelou. Muitos consideram que se trata do pseudônimo de uma pessoa ou de um grupo responsável pela inovação. O anonimato, no entanto, não preocupa as pessoas que negociam a moeda, que vem se valorizando cada vez mais. Tendências e projeções: Apesar de nenhum governo aceitar as Moedas Virtuais como unidades de valor, o aumento desenfreado na busca por este recurso tem causado preocupação em vários governos pelo mundo, pois apesar destas não se converteram em moedas nacionais, as Moedas Virtuais são cada vez mais utilizadas para o pagamento de serviços. Portanto, assim como a humanidade se afastou das moedas apoiadas por metais preciosos, muitos entusiastas e até mesmo especialistas em questões comerciais, econômicas e de tecnologia, acreditam que estamos vivendo um momento de transição em se tratando de moeda, onde o uso de papel como unidade de valor não terá vida longa. Possíveis consequências para o negócio: A popularização das moedas virtuais no Brasil gera maior curiosidade e confiança em modelos de economias diferentes e inovadoras. A nossa solução terá uma moeda própria, através da qual será possível fazer transações de valor dentro do aplicativo. É importante dizer que não estamos desenvolvendo uma criptomoeda, mas utilizando dessa tendência para oferecer uma solução

inovadora, atual e tecnologicamente viável, estimulando a colaboração entre as pessoas, que estarão mais propensas a perceber valor em nosso negócio. CRESCIMENTO NO DOWNLOADS DE APLICATIVOS NO BRASIL Por que essa variável é crítica: O Brasil aparece em terceiro lugar na lista de países com maior número de downloads combinados entre as plataformas Android e iOS. Com cada vez mais brasileiros possuindo acesso a internet e smartphones, as empresas estão enxergando essa mudança no cenário e adentrando no modelo de negócios de APPs, deixando seus serviços e/ou produtos mais acessíveis a seus consumidores, colocando-os disponíveis nas lojas online para downloads. Histórico da Variável: No ano de 2016 terminou com 149,3 bilhões de downloads de aplicativos mobile, e estima-se que no ano de 2017 esse número seja superado tranquilamente, devido ao grande número de acessos as lojas online. A PlayStore, loja online dos celulares Android contam com mais de o dobro de números de downloads

apresentados pela AppleStore, loja online dos celulares iOS, o sistema do Google fechou o ano de 2016 com 108 bilhões de downloads contra 29 bilhões do rival, porém quando falamos em faturamento, a AppleStore possui 90% a mais de receita que a loja concorrente. Tendências e Projeções: Mesmo com um número expressivo de downloads no ano de 2016, é estimado que para 2017 a quantidade aumente ainda mais, chegando a 197 bilhões de downloads. E não para por aí, acreditase que o movimento nas lojas online irá aumentar a cada ano. Para 2021 a projeção supera todos os outros anos, chegando a 352,9bilhões. Possíveis Consequências para a empresa: Todas as pesquisas apontam uma consequência positiva para empresas que querem investir e estar nas plataformas online. Com o mercado em constante expansão acredita-se que com um produto de qualidade que atenda a necessidade ou desejo de um determinado público os downloads irão vir naturalmente, sendo eles gratuitos ou não.

AMBIENTE POLÍTICO LEGAL

As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Organizações sofrem influências do ambiente legal através de leis e regulamentações. Foram analisadas quatro variáveis nesse ambiente, sendo elas:

AMEAÇA Cassação da chapa Dilma/Temer pelo TSE.

AMEAÇA Regulamentação de plataformas de economia colaborativa no Brasil.

AMEAÇA Incertezas no cenário político.

AMEAÇA Cortes no FIES.

CASSAÇÃO DA CHAPA DILMA/TEMER PELO TSE Por que essa variável é crítica: No dia 4 de abril de 2017 se deu início o julgamento do pedido de cassação da chapa Dilma Roussef e Michel Temer, eleitos em outubro de 2014. No centro do julgamento está a acusação que a campanha eleitoral realizada 2014 recebeu recurso ilícitos desviados da Petrobras. Essa variável é crítica pois se condenados o presidente Michel Temer será afastado do cargo de presidente e haveria a convocação de eleições indiretas, fato que agravaria a crise política e econômica que o pais passa. Histórico da variável: Essa é a primeira vez que o TSE irá julgar um presidente da república em exercício. Mas não 48

é a primeira vez que um presidente da república teria seu mandato interrompido antes do previsto. Em 2016 ocorreu o processo de impeachment da presidente Dilma Rousseff com duração de 9 meses até o fim do caso no dia 31 de agosto, tendo como resultado o afastamento de Dilma. O processo de Dilma Roussef foi cercado de polemicas e divergências de opiniões entre a população, o que o torna diferente do processo de impeachment de Fernando Collor de Melo em 1992. Porém, os dois processos de Dilma e Collor compartilharam de situações em comum, os dois ocorreram em momentos de crise econômica e baixa popularidade do presidente. Tendências e projeções: As evidências apresentadas ao TSE foram consideradas muito contundentes e a possiblidade de cassação do presidente não pode ser descartada, afirmou Ricardo Ribeiro, cientista político da MCM Consultores. Porém, a hipótese mais concreta por vários cientistas políticos e estudiosos no assunto é que o julgamento irá se arrastar até as próximas eleições em 2018, contudo a possibilidade de condenação não pode ser descartada. Possíveis consequências para o negócio: A atual crise econômica brasileira seria intensificada e pacotes importantes para que Brasil alcance o equilíbrio fiscal seriam travados. Fato que aumentaria a dívida do pais 88% do PIB previsto para esse ano, situação que levaria o brasil a uma profunda resseção econômica. Fatos que afetariam diretamente a população diminuindo a oferta de emprego no mercado e seu poder de compra O que poderia ser uma ótima oportunidade para “Dá um Help” que através da sua economia colaborativa sem custos financeiros para o usuário, se mostrando como uma alternativa viável de baixo custo para que as pessoas resolvam problemas do seu cotidiano sem gastos financeiros. REGULAMENTAÇÃO DE PLATAFORMAS DE ECONOMIA COLABORATIVA NO BRASIL Por que essa variável é crítica: Com a ausência de uma legislação especifica que regulamente as plataformas de economia colaborativas fator que deixa as plataformas sujeitas

a decisões políticas e judicias. O que prejudica o funcionamento e evolução desse modelo de negócio no país. Histórico da variável: Em julho de 2015 a PROTESTE, maior organização privada de defesa do consumidor da América Latina, iniciou um movimento para a criação de um projeto de lei que buscando uma regulamentação de negócios colaborativos afim de garantir que os serviços sejam prestados de em condições segura e justa para a população e empresas concorrentes. Porém o projeto não seguiu para a câmara por falta de apoio parlamentar e interesse da população. Tendências e projeções: Com o surgimento de novos modelos colaborativos de negócios será necessário a criação de uma legislação especifica que regulamente empresas com esse modelo para garantir o funcionamento e perpetuar esse modelo de negócios. Porém ainda não existe uma proposta de lei em tramitação concreta que busque de fato regulamentar os negócios com modelo de economia colaborativa no pais. Possíveis consequências para o negócio: Com esse cenário de incertezas para a regulamentação desse modelo de negócios a “Dá um Help” pode ter seu modelo ameaçado, sendo impedida de continuar no mercado. INCERTEZAS NO CENÁRIO POLÍTICO Por que essa variável é crítica: Essa variável é crítica, pois, a instabilidade política vivida pelo pais que teve início em 2016 com a impeachment do presidente Dilma e foi agravada com os desdobramentos da operação lava-jato que levou ao banco dos réus nome de políticos próximos ao atual presidente Michel Temer ameaçam a recuperação da economia brasileira. Histórico da variável: O ano de 2016 foi marcado por protestos e acusações que resultaram no afastamento da presidente Dilma Roussef no dia 31 de agosto o que levou ao poder seu vice e atual presidente Michel Temer. Em paralelo a isso a operação lava-jato e seus desdobramentos colocou no banco dos réus importantes figuras políticas do país o que contribui para que o país entrasse na pior crise econômica já registrada.

Tendências e projeções: Com a evolução da operação lavajato a tendência é o agravamento da atual crise política. No último dia 15 de abril de 2017 a ministra Cármem Lucia homologou o maior número de delações premiadas de mais de 77 executivos e executivos da Odebrecht e nessa delação foram citadas várias figuras políticas importantes para o governo Temer. Fato que prejudicou muito a base aliada ao governo no congresso ameaçando a aprovação de pacotes medidas importantes do governo para a recuperação econômica. Possíveis consequências para o negócio: Com o aumento das incertezas no cenário político brasileiro fato que prejudica a agilidade para seguir o caminho para retomada da economia. Agravando ainda mais aumento do desemprego e a diminuição da renda da população tornam o fato que contribui para que as pessoas vejam na “Dá um Help” uma solução acessível. CORTES NO FIES Porque essa variável é crítica: Foi anunciado em fevereiro deste ano (2017) um corte de 29% no Fundo de Financiamento Estudantil (Fies) para novos contratos. Essa variável é crítica porque com menos dinheiro disponível irá dificultar e por consequência reduzir o número de alunos ingressantes no ensino superior privado no país. Histórico da Variável: No ano de 2014 foram fechados cerca 731,3 mil novos contratos, já em 2015 esse número foi 50% menor chegando a um total de 252,4 mil contratos. Mostrando que o desinvestimento no programa já está sendo feito desde que pais mergulhou na crise econômica no ano de 2015. Tendências e Projeções: Seguida a tendências de desinvestimento que vem desde de 2015, e o surgimento de novas regras torna mais criteriosa a seleção e tem como objetivo reduzir custo do programa. Vemos um cenário nada animador para o futuro do programa, mesmo com sinais de melhora econômica acreditamos que o desinvestimento e a burocracia tendem a aumentar. 49

Possíveis consequências para o negócio: A redução do ingresso de novos alunos no ensino superior privado prejudica diretamente o crescimento do nosso público alvo que são os universitários matriculados no ensino superior. Reduzindo a captação e retenção de novos usuários para o aplicativo “Dá um Help!”.

AMBIENTE ECONÔMICO

Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Foram analisadas quatro variáveis nesse ambiente, sendo elas:

OPORTUNIDADE Inflação.

OPORTUNIDADE Economia colaborativa.

DEPENDE Variações do Produto Interno Bruto brasileiro.

DEPENDE Crise Econômica Brasileira.

CRISE ECONÔMICA BRASILEIRA Por que essa variável é crítica: Com a forte crise econômica instalada no país, as empresas devem fazer reajustes dentro de seus serviços ou produtos para que fiquem acessíveis para seus consumidores. A crise pode ser um ótimo fator também para reinventar algo e atingir novas parcelas do mercado que não vinham sendo alcançadas. Histórico da variável: A crise no Brasil que teve início no ano de 2014, afetou diversos setores do país, principalmente o 50

financeiro. No ano de instalação da crise o governo brasileiro arrecadou R$ 22,815 bilhões a menos que o ano de 2013 e empresas de grande porte tiveram queda de 14,23% em sua estimativa de lucro, cerca de 11,9 bilhões/ano. A economia brasileira somente não entrou em colapso total devido as pequenas e médias empresas, que apesar do cenário negativo, tiveram uma alta de 4,49% em seu lucro bruto, cerca de 1,297 bilhão. Nos anos seguintes, até chegar ao atual, o crescimento econômico brasileiro continuou sendo negativo, o relatório econômico do FMI relatou um crescimento negativo de 3,80 no ano de 2015, resultado que se manteve no ano de 2016. Tendências e projeções: Segundo o Fundo Monetário Internacional (FMI) o Brasil passou de uma evolução negativa de -3,8% em seu crescimento econômico, para uma porcentagem de 0% em 2017, o que dá início à uma estabilização e é um avanço em comparação aos anos anteriores. O Banco Central e o Ministério do Planejamento que tiveram quedas de 3,6 e 3,05 respectivamente, devem chegar a um crescimento positivo de 0,44% e 1% respectivamente no ano de 2017. O economista chefe do banco Safras, Carlos Kawall, diz que a taxa de juros que deve fechar 2017 em torno de 9,75%, terá uma queda para 9% no ano de 2018, e espera-se que a redução continue nos anos seguintes, o que é positivo pois as taxas de juros afetam diretamente o poder de compra dos brasileiros. Possíveis consequências para o negócio: A crise econômica influencia diretamente o mercado em que encontramos diversas empresas de diferentes setores. Tendo este fator crescendo no país, o poder de compra de grande parte dos clientes pode ser afetado, visto que a população estará mais retroativa nos gastos em gerais. Portanto, cabe as empresas estarem analisando seus portfólios para tornar a crise uma oportunidade de se reinventarem seus modelos de negócio, e alcançar seja novos clientes ou potenciais consumidores e clientes para seus produtos ou serviços. VARIAÇÕES DO PRODUTO INTERNO BRUTO BRASILEIRO Por que essa variável é crítica: O PIB descreve a soma de todos os bens e serviços finais produzidos numa determinada região

durante um determinado período e é um dos indicadores mais utilizados na macroeconomia com o objetivo de quantificar a atividade econômica de uma região. Um dos fatores que influenciam diretamente na variação do PIB é o consumo das famílias, portanto quanto mais as pessoas consomem maior é a probabilidade do PIB aumentar. No entanto, o consumo depende diretamente de duas variáveis: a renda das pessoas e a taxa de juros. Quanto maior for a taxa de juros, menor será a disposição dos clientes em consumir ou adquirir serviços/produtos e, consequentemente, haverá uma queda na produção, no consumo e nas vendas comprometendo o desenvolvimento do país. Histórico da variável: Em 2014, ano que deu início a uma forte crise dentro do país, o PIB sofreu uma expansão de 0,1%, o mais fraco resultado desde 2009. O ano seguinte marcou o início de uma queda que não se via a décadas no Brasil. Com a fraca demanda interna brasileira, o PIB em 2015 teve uma queda de 3,8%, a maior nos últimos 25 anos, fazendo o dólar chegar a valer cerca de 4 reais. Em 2016, segundo o FMI (Fundo Monetário Internacional) o resultado do Produto Interno Bruto foi o mesmo de 2015, resultado que mostra o quanto o poder de compra dos brasileiros continuava baixo. Tendências e projeções: Economistas consultados pelo portal G1 dizem que o ano de 2017 deve ser mais promissor que o ano de 2016. Com uma taxa reduzida entre 0% e 0,5% e a refração chegando aos 3%, a Confederação Nacional da Industria (CNI) acredita que com os resultados de 2017 o PIB deve chegar muito próximo de uma estabilidade no próximo ano. Especialistas ainda veem um fraco crescimento, devido a baixo índice de consumo da população, e alguns como o consultor financeiro Miguel Daod, acreditam que o PIB pode ter queda de até 2% no ano de 2017, devido ao reajuste fiscal dos estados, municípios e da própria União. Para ele o governo deve focar em manter os juros o mais baixo possível, ajudar a diminuir o desemprego e retomar os investimentos, para que tenhamos uma política fiscal equilibrada.

Possíveis consequências para o negócio: O PIB afeta diretamente no poder de compra, ou seja, se houver uma queda no PIB consequentemente haverá uma queda no consumo, o que afeta diretamente ambos os setores de serviços e produtos. Com todos os fatores da crise interligados, diversos setores do mercado serão prejudicados por não serem uma boa opção para aqueles que desejam economizar. INFLAÇÃO Por que essa variável é crítica: O processo de inflação pode influenciar diretamente no setor de serviços, podendo aumentar ou diminuir o preço de diversas atividades econômicas no pais, além de ter grande peso no volume de atividades e também na balança patrimonial de serviços. Histórico da variável: No ano de 2015 a inflação fechou a cima dos 10% (10,48%), resultado que não acontecia desde o ano de 2002. No ano de 2016, diversos fatores da economia fizeram com houvesse alta nos preços em diversos setores do mercado, como energia, depreciação cambial e no setor de alimentos, principalmente alimentos influenciados pelo clima, fazendo com que a inflação fechasse em 6,29% segundo o IBGE, porém foi o a taxa mais baixa desde o ano de 2013. Resultado um pouco longe dos 5% esperados pelos economistas. Tendências e projeções: A estimativa do Banco Central para o ano de 2017 é que ocorra uma queda ainda maior da inflação, podendo chegar a 4,87%, e ainda mais estável em 2018, onde espera-se manter a baixo de 4,5%, resultado que se enquadra dentro da meta do Banco Central. Segundo o especialista Miguel Daod, esse resultado acontecerá não somente pelo processo de oferta e demanda, mas também pelo fato de que a expansão monetária está aumento a cada dia que passa. Possíveis consequências para o negócio: O aumento dos preços devido a inflação afeta diretamente diversos setores do mercado, fazendo com que os consumidores fiquem cada vez mais cautelosos com seus gastos, optando por iniciativas que não comprometam a sua saúde financeira. 51

CRESCIMENTO DO DESEMPREGO Por que essa variável é crítica: O desemprego afeta diretamente no fator consumo. Com menos dinheiro disponível para as famílias, a consequência é o corte de gastos, o que faz diversas empresas fecharem as portas por não conseguirem a demanda necessária. Com o desemprego em alta, a renda média do país cai bastante, o que influencia em fatores econômicos e, também, causa consequências socioculturais, como aumento da taxa de criminalidade que está diretamente ligada a baixa renda de grande parte da população. Histórico da variável: Em novembro de 2015, 945,4 mil vagas de empregos foram fechadas no país, a Indústria da Transformação lidera o ranking com cerca de 414 mil vagas de empregos deixando de existir, o setor de construção civil (309,2 mil) e o comércio (183,4 mil) são os setores que mais foram atingidos pelo desemprego no país. No segundo semestre de 2015, cerca de 9 milhões de pessoas procuraram emprego e não encontraram, o número mostra um aumento de 33,3% comparado ao ano de 2014, ou seja, cerca de 2,27 milhões de pessoas a mais desempregadas. No ano de 2016, o desemprego aumentou ainda mais, chegando a atingir 11,8% da população ativa, cerca de 12 milhões de brasileiros ficaram sem empregos por conta da crise econômica. Apenas os setores de Agronomia e Administração pública conseguiram criar vagas de emprego suficientes para a demanda de profissionais capacitados na área. Tendências e projeções: A tendência é que em 2017 o índice de desemprego no país cresça ainda mais. Segundo o especialista em economia, Rogério Mori, o ano vai fechar com cerca de 13,5% dos brasileiros ativos sem um emprego e com a taxa de juros que deve se manter em um ritmo mais lento, deve-se manter na faixa dos 13,75% ao ano. Rogério diz também que o fator desemprego deve ser um dos últimos 52

a se estabilizar dentro da lenta recuperação que o país está vivendo. Possíveis consequências para o negócio: Dentro deste cenário no país, o desemprego pode ser um fator determinante tanto para a sociedade quanto as empresas. Com a alta do desemprego, a demanda de clientes será menor, visto que fatores como renda familiar estarão sendo influenciados e o poder de compra destas pessoas serão menores. ECONOMIA COLABORATIVA Porque essa variável é crítica: Devido a verdadeira conjuntura econômica e política que grandes países estão passando, as pessoas buscam por novas formas de possuir serviços e produtos que possuam preços mais acessíveis e de fácil acesso aliado aos pilares, preço e qualidade. As pessoas estão buscando poupar e gastar menos nos dias atuais, trazendo um grande movimento da economia colaborativa que, diante dos problemas sociais e ambientais, facilitam na troca de serviços e objetos entre si. A economia colaborativa também possibilita a abertura de transformar o desenvolvimento das cidades, proporcionando aumento de níveis inovadores, solidariedade e desenvolvimento do setor privado. Assim, serviços colaborativos oferecem um caminho com grandes oportunidades para empreendedorismo aliado ao meio digital. Histórico da variável: Uma pesquisa realizada pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) com grandes, médias e pequenas empresas em 2016, revelou que 81% dos entrevistados afirmam que a economia colaborativa combate ao desemprego e pode ser um forte aliado para o crescimento da economia no Brasil. Nesta pesquisa, 64% dos representantes das organizações, acreditam que o poder público possa facilitar a criação dessas empresas que possuem o serviço colaborativo com menos burocracia. Análises feitas pelo Wall Street em 2015, a economia colaborativa criou mais de 60 mil postos de trabalhos e atraiu mais de 15 bilhões de dólares em financiamentos. A

empresa MIF (Multilateral Investment Fund) levantou dados sobre os serviços colaborativos e mostrou que há um constante crescimento em plataformas locais especializada em áreas como turismo, transporte e crowdfunding por plataformas internacionais, como Uber e Airbnb. Dados da MIF mostram que a cidade do Rio de Janeiro é a terceira maior cidade do mundo com mais lugares disponíveis na plataforma de serviços do Airbnb. Já no México, o Uber está crescendo 20% semanalmente com os serviços voltados para transporte. Diante das iniciativas no mercado, 32% tiveram sua origem no Brasil, o qual está com um mercado fortemente aquecido e propício a novos empreendimentos nos próximos anos. Segundo Ricardo Pérez, pesquisador de negócios digitais da IE Business School, o Brasil lidera o crescimento de serviços colaborativos na América Latina diante da forte recessão política e econômica que o país está passando. O analista afirma que o maior motivo deste aquecimento no mercado é justificado pelo grande número de usuários com acesso à internet e smartphone, o que favorece positivamente o surgimento de empresas com este foco no mercado. Tendências e projeções: Segundo a consultoria PwC os serviços colaborativos deverão movimentar até 2025 cerca de 335 bilhões de dólares no mundo. Estes serviços ampliarão seus objetivos, com a criação de novas formas de economia voltado à melhoria da qualidade de vida social e recuperação das economias locais nos países. A Endeavor afirma que com o avanço da Internet 2.0, nos próximos anos a população do mundo assumirá um “poder social” devido às forças colaborativas que implantarão algumas transformações como o surgimento de novas empresas no setor e outras grandes deixarão de existir por não conseguir acompanhar as tendências do mercado no qual está inserida.

Possíveis consequências para o negócio: Segundo o pesquisador Ricardo Pérez, uma forte barreira encontrada por empresas colaborativas está voltada para a regulamentação e legislação, podendo gerar conflitos e impedir avanço de plataformas com este objetivo. Dentro de empresas colaborativas, há um grande cuidado o qual deve ser tomado voltado aos custos. Em um artigo chamado Venture Capitalist Tx Zhuo, Zhuo afirma que a “tecnologia derrubará os custos em geral”, o que significa que as empresas mais bemsucedidas são aquelas que irão melhor posicionar suas estruturas financeiras, tomando medidas dentro da empresa como diminuir quadro de funcionários ou até mesmo terceirizar atividades periféricas.

Análise setorial Esse setor envolve as contratações de serviços tanto para negócios como para os consumidores finais. 54

Análise setorial “Serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de qualquer coisa. Sua produção pode estar ou não vinculada a um produto.” Kotler (1988, p. 191)

O setor terciário, também conhecido como setor de serviços, compreende as atividades de serviços e comércio de produtos, sendo um dos componentes dos três setores da economia. Esse setor envolve as contratações de serviços tanto para negócios como para os consumidores finais. Abrange uma grande quantidade de atividades e é um dos principais responsáveis pelos números do PIB brasileiro.

A ECONOMIA NO SETOR DE SERVIÇOS

A prestação de serviços é uma realidade na economia do Brasil, existem inúmeras empresas pelo país especializadas nessa área. Caracterizam-se como atividades heterogêneas, com remuneração média e intenso uso de tecnologia, além de ser um dos setores que mais gera empregos no país, porém um dos que mais sofrem as consequências de uma crise econômica. O Brasil vive um momento de instabilidades políticas e econômicas, ocasionadas pelas mudanças na administração pública, o descrédito do país frente a grandes centros econômicos mundiais e investidores, as altas taxas de desemprego, que contribuem para a diminuição do poder de compra dos brasileiros e a retração do PIB. Segundo dados do Boletim de Serviços, em outubro de 2016 a receita do setor apresentou uma variação anual negativa de 3,20%, sendo esta a maior retração negativa já registrada. Para chegar a este resultado, foram analisados o volume da produção em serviços, que também foi negativo, sendo destacados a

diminuição dos serviços tradicionais, que tiveram contração de 12% na variação anual. Já em Julho de 2017 setor também apresentou inflação de serviços acumulada em 12 meses registrando o aumento com 5,3%, com o índice acima do IPCA -Inflação Acumulada Atual- (2,7%). O setor de serviços além de ser responsável por mais de 73% da economia brasileira e pelo maior número de empregos formais, é um dos menos afetados dentro da economia, mas responde principalmente ao mercado de trabalho e a renda da população. Portanto este setor em específico, possui uma particularidade que deve ser sempre observada por quem trabalha ou investe nele: os serviços são considerados pró-cíclicos, ou seja, quando a economia de um país está bem, com saldos positivos, os serviços também se encontram alinhados a ela, porém, quando o país passa por momentos de turbulências econômicas, como o caso atual do Brasil, esse setor seguirá essas tendências.

O CONSUMO NO SETOR DE SERVIÇOS

Feitas as análises gerais do setor e tendo em vista como este influencia na economia, devido à sua importância, já que representa 73% do PIB nacional, foi essencial entender e estudar como o consumo de serviços é impactado pelas variações, principalmente pelas econômicas e como esse fator muda os aspectos e comportamentos dos consumidores. Os serviços englobam uma grande variedade de negócios, desde pequenos comércios, Instituições, plataformas online e até 55

aplicativos. Por ter essa característica de grande abrangência, é o setor que mais sente com a queda dos níveis de consumo por parte dos brasileiros, queda essa, que no cenário atual se justifica pelo alto desemprego, pelas elevadas taxas de inflação e pela diminuição da renda da população. No final de 2016, o setor de serviços completava oito trimestres consecutivos de queda. Consequentemente, o consumo das famílias também apresentou recuo de 4,2%, influenciando diretamente na contratação dos serviços. O novo perfil de consumo do brasileiro tornou-se voltado a economia da recessão. Segundo dados do SPC Brasil, 85,9% dos brasileiros se viram obrigados a ajustar o orçamento doméstico para que pudessem se defender da crise econômica. Outro dado preocupante do setor que demostra a queda no consumo é que o setor de serviços foi o que mais apresentou pedidos de falência em 2016, sendo 746 solicitações feitas, segundo estudos da Serasa. O consumo se modifica de acordo com a situação econômica que o país passa, a população reage diretamente à economia e as influências apresentadas no cotidiano, dessa maneira em um momento de instabilidade o setor tende a recuar. Em partes, pode-se considerar o PIB como a maior causa dessa retração. Apesar do PIB ter crescido 1% em seu primeiro trimestre de 2017 puxado pelo setor do agronegócio, o governo considera isso como fim da recessão depois de dois anos no vermelho, mas o país ainda não consegue produzir e vender como antes fazia, ocasionando a diminuição dos serviços internos e a continuidade das taxas de juros e da inflação. Os consumidores se tornam adeptos a realidade que presenciam e mudam suas ações seguindo as tendências que são apresentadas em determinado momento. Assim, o comportamento deles nunca será permanente, já que em uma economia com índices rotativos e que dependem de influências políticas e econômicas, esses estarão sempre em constantes mudanças, seja em seu perfil de compras, consumos e até de formas de viver essa nova realidade, 56

tornando essencial constantes estudos e análises do mercado no qual vamos nos inserir e que buscamos atingir.

PROJEÇÕES PARA O SETOR

Como dito anteriormente, o comportamento do consumidor nunca é permanente, ele age de acordo com o momento e situação que vive. No setor de serviços, podemos destacar as mudanças que os consumidores vêm passando neste cenário de índices econômicos negativos e de baixa retomada. Segundo dados do SPC Brasil, em uma pesquisa realizada sobre o comportamento dos consumidores de serviços, 75,5% dos entrevistados afirmaram terem deixado de viajar, 71,3% cortaram às saídas com amigos, 56,8% deixaram de gastar com serviços de beleza, 30,7% cancelaram serviços como internet e celular, 28,9% pediram o desligamento do serviço de TV por assinatura e 25,1% abandonaram os cursos de idiomas, escolas particulares ou faculdades. A pesquisa revelou ainda que 79,1% dos consumidores entrevistados estão evitando comprar produtos e consumir serviços de marcas ou empresas já conhecidas, ou que estão acostumados, buscando formas mais baratas e inovadoras de solucionar as suas demandas. A redução nestes serviços confirmou a previsão feita no início do ano de 2016 que demonstrou ser o ano de grandes reajustes no setor de serviços, ocasionados por uma redução no consumo por parte da população e pela busca de novas soluções. Para muitos especialistas, o setor de serviços no momento atual tem como desafio se adequar a esses novos comportamentos, sendo as inovações tecnológicas grandes aliadas nesse processo, uma vez que permitem o surgimento de novos modelos de negócios que resolvam problemas com valores justos ou até mesmo utilizando-se da economia colaborativa, outro destaque no novo cenário econômico brasileiro, do qual falaremos a seguir.

ECONOMIA COLABORATIVA, UMA TENDÊNCIA QUE VEIO PARA FICAR

Após analisar todo o setor de serviços foi possível observar que em meio à crise que atinge a economia brasileira, existem espaços para serem preenchidos por novos modelos de negócios que tragam benefícios sustentáveis, praticidade, custos mais baixos e envolvimento tecnológico que se justifica pela necessidade de realizar determinadas atividades com custos e envolvimentos mais baixos. Neste cenário, surge uma nova tendência no setor de serviços, denominada economia colaborativa, tendência que veio para ficar.

A ECONOMIA COLABORATIVA

A economia colaborativa se trata de um modelo socioeconômico, no qual os seus consumidores podem compartilhar e partilhar recursos, sejam eles serviços ou produtos, com outros consumidores ou empresas. Esse modelo de economia apresenta vantagens significativas para empresas e consumidores. A troca de serviços que pode ocorrer entre os clientes, se tratando de um modelo de economia mais sustentável, permite a troca de experiências sem a necessidade de compra de outro produto e pode ser facilmente realizada graças a evolução da tecnologia que conecta de forma cada vez mais rápida e segura os usuários.

UMA ALTERNATIVA DE FUGA DO TRADICIONAL

A cadeia de valor da Economia Colaborativa nos mostra como organizações com visão de futuro podem repensar os seus atuais modelos de negócios, abandonando a fórmula tradicional de preço, produto, praça e promoção, tornando-se “Prestadoras de Serviços”, “Fomentadoras de Mercado” ou “Provedoras de Plataformas”. Enquanto muitas empresas, que já fogem do tradicional, aplicam somente um desses modelos, as mais inovadoras mantêm a corporação no cento, e empregam todos os três. 57

A REGRA É COMPARTILHAR

O compartilhamento pessoa-para-pessoa (peer-to-peer) e as suas variações originaram diversas empresas e projetos que estão no coração da economia colaborativa. O chamado “consumo colaborativo” veio para mostrar que alimentos, carros, moradias, informações, tecnologia, e diversos outros bens, podem ser trocados e compartilhados. O processo visa agregar valor em cada nível, proporcionando maior retorno, uma vez que os modelos ocasionam um aumento na maturidade do negócio, exigem investimentos e resultam em benefícios reais para cada um nos níveis do que está sendo oferecido.

OS PILARES DO SUCESSO COLABORATIVO

A Economia Colaborativa é fruto da união de três pontos que fazem o conceito cada vez mais atrativo frente a evolução ampla da sociedade. Esses três pilares, são essenciais na construção da economia colaborativa. Através deles é possível alcançar o sucesso utilizando desse modelo de negócio. São eles: Social, com destaque para o aumento da densidade populacional, avanço para a sustentabilidade, desejo de comunidade e abordagem mais altruísta. Existe um crescente desejo de sustentabilidade entre as novas gerações, assim modelos de negócio que apresentem soluções sustentáveis são propícios a obter mais sucesso. Econômico, focado em monetização do estoque em excesso ou ocioso, aumento da flexibilidade financeira, preferência por acesso ao invés de aquisição, e abundância de capital de risco. Considerando o padrão atual de renda brasileira e como esta é afetada pela crise, os consumidores buscam soluções inovadoras que não precisem gastar dinheiro, assim a monetização do estoque se torna referência nesse modelo, já que podem trocar produtos e serviços, criando também a flexibilização financeira para ambos.

Tecnológico, beneficiado pelas redes sociais, dispositivos e plataformas móveis, além de sistemas de pagamento. Um dos pilares mais importantes, a tecnologia permite a criação das plataformas onde os serviços podem ser realizados, além de conectar os usuários, seja por redes sociais, dispositivos móveis, sistemas de trocas e plataformas online.

MODELOS DE DISTRIBUIÇÃO EM UMA ECONOMIA COLABORATIVA

Sistemas de compartilhamento de produtos ou serviços: É um tipo de distribuição que ocorre quando bens que são privados podem ser compartilhados ou alugados através de plataformas. Redistribuição de produtos: É um modelo de consumo que ocorre quando produtos usados, novos ou seminovos são repassados por trocas com outro consumidor. São trocas realizadas em plataformas, podendo ser com nichos específicos ou gerais. Estilos de vida colaborativos: É o modelo de consumo colaborativo mais amplo, já que consiste em trocas de bens intangíveis, como tempo e habilidades. Esse modelo ocorre quando pessoas com interesses similares são conectadas por plataformas e possuem interesse em trocar aprendizados. Dentro desses modelos de distribuição existem ainda nove subsetores da economia colaborativa, dos quais destacamos o de Bens de Consumo, que são plataformas que atuam na área de mercados de redistribuição, onde o usuário pode colocar um serviço a venda ou trocá-lo.

A TECNOLOGIA IMPACTANDO O SETOR

Em uma era digital massificada, temos uma geração tecnologicamente avançada e totalmente preparada para

mudar várias relações e interações que fazem parte do nosso cotidiano. Segundo uma pesquisa feita pela Kantar Worldpanel -um dos maiores grupos de insights, informação e consultoria- 94% dos brasileiros possuem smartphones, afirmando ainda que o brasileiro nunca esteve tão conectado e que essas proporções tendem a crescer mais conforme o aprimoramento dessa área. E quando o assunto é a tecnologia e a inovação, logo é possível perceber que essas áreas estão em constante mudança e ou aprimoramento, estando diretamente ligadas com a economia atual, ou seja, a descobertas de novas tecnologias contribuem para o crescimento intensivo da economia no país. Portanto concluímos que essas inovações tecnológicas geram um grande valor para os negócios atuais que procuram estar sempre atualizados com essas possibilidades inovadoras e assim conquistar usuários para comprar o produto e ou o serviço.

A TECNOLOGIA ALIADA À ECONOMIA COLABORATIVA

Segundo Mark Barnett, presidente da Mastercard GB & Irlanda, “a economia compartilhada está experimentando um nível de crescimento extraordinário, transformando uma forma fundamental que as indústrias operam e que as pessoas experimentam uma variedade de coisas”. E ainda de acordo com algumas análises feitas a partir de estudos do mesmo, a evolução do compartilhamento está sendo baseada em quatro fases como: conectar para compartilhar informações, conectar pessoas com outras pessoas, conectar para compartilhar conteúdo e conectar para compartilhar ativos. Ou seja, são fases que aproximam cada vez mais a economia colaborativa com o crescimento

constante da tecnologia, baseando se nessa conexão entre as pessoas para que elas possam fazer as devidas trocas de serviços ou produtos primeiramente online, partindo para o offline onde as realizarão. E como dito anteriormente, essa economia vem sendo beneficiada pelos dispositivos, permitindo a criação das plataformas onde essas trocas de serviços e produtos podem ser realizadas, além de conectar usuários em uma comunidade de troca.

A INDÚSTRIA DE APLICATIVOS E O SETOR DE SERVIÇOS

Os aplicativos para celular estão expandindo os negócios no setor de serviços, é o que afirma o Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI). Segundo o ministério, é esperado um crescimento de 180% nos aplicativos que resinifiquem a prestação de serviços no Brasil. O país é um dos maiores consumidores de aplicativos no mundo. A previsão é que a indústria movimente o equivalente a US$ 70 bilhões até o final deste ano. Diego Remus, diretor da Startupi, acredita que a tendência do mercado é o desenvolvimento de aplicativos que complementem o setor de serviços e ofereçam facilidades para os usuários. A vida útil desse tipo de aplicativo é maior, fica mais tempo instalado no aparelho celular. É diferente, por exemplo, de aplicativos de entretenimento, que são desinstalados mais rapidamente e trocadas pela próxima novidade. O setor de internet móvel, aplicativos e dispositivos moveis não para de crescer no Brasil. Esse fato tem atraído a atenção de empresas e de investidores de todo o mundo, que veem no país um ambiente propício para inovações e implementação de novos modelos de negócio. Não há como negar, estamos na era mobile, o que significa um crescimento cada vez mais expressivo do uso de aplicativos, smartphones, tablets e celulares, compras on-line e expansão do e-commerce.

A RETOMADA DO SETOR E O IMPACTO NO MERCADO

O primeiro semestre de 2017 tem se mostrado positivo para o setor de serviços brasileiro. Segundo dados do Governo Federal, a inflação registrada em março deste ano foi de 4,6%, já superando a meta, que era de 4,5%. A taxa de juros também teve queda, o que favorece o consumo no país. Estes resultados contribuem de forma positiva, também, para aumentar a confiança dos investidores estrangeiros no país. De acordo com o Boletim Focus, as reformas econômicas propostas pelo Governo Federal, é de que a taxa básica de juros, a Selic, encerre o ano em 8,50%. O otimismo dos consumidores em geral é fruto principalmente da queda da inflação e dos juros,

fatores que, somados, aumentam o poder de compra dos cidadãos e torna o crédito mais barato, aquecendo, ainda que timidamente, a economia brasileira.Segundo a FGV em março de 2017, a confiança do consumidor, em relação ao consumo, atingiu o maior nível desde dezembro de 2014, fator explorado pelas empresas. Após o país ter passado por dois anos seguidos de recessão o PIB do país cresceu 1% no primeiro trimestre de 2017 e segundo o Ministério da Fazenda estima-se que o crescimento em 2018 seja de 2,5%. A política econômica envolve diversas reformas para consolidar a ascensão e reduzir a percepção dos riscos que estão relacionados à economia do Brasil.

Os investimentos estrangeiros diretos tiveram um aumento de 57% em 2017 se comparados ao ano de 2016 chegando a 16,8 bilhões de dólares, segundo a Revista Istoé. Os dados analisados do setor de serviços mostram que apesar da expectativa dessas pequenas mudanças apresentadas e por dias melhores, ainda não temos uma certeza de um crescimento contínuo e melhora neste momento, tornando o cenário arriscado, porém otimista.

tem voltado aos poucos a agitar a nossa economia. O que não mudou foi o comportamento desse mercado, que agora mais do que nunca está seguro, exigente e receoso, apostando em novas iniciativas que supram as suas necessidades e desejos, mas que contribuam de forma sustentável à economia e consequentemente aos seus bolsos.

A lenta recuperação da economia brasileira está gerando resultados positivos para o país. Voltamos a ser alvo de investimentos e o mercado consumidor

Anรกlise do mercado Os consumidores atuais buscam alternativas que exijam menos custos e comprometimento de suas rendas. 62

Análise do mercado

O POTENCIAL DO MERCADO COLABORATIVO

Os impactos sociais causados pelas instabilidades políticas e econômicas refletem diretamente na renda da população. Os consumidores atuais buscam alternativas que exijam menos custos e comprometimento de suas rendas. A filosofia de sustentabilidade passou a ser difundida, tornando-se uma nova percepção de mundo estabelecida com parâmetros sócio comportamentais.

De acordo com um estudo produzido pela consultoria REDS, pouco mais da metade da população brasileira (52%) já ouviu falar sobre “economia colaborativa”. Dentro desse universo, a região Sudeste se destaca como a que tem os cidadãos mais informados sobre o tema (54%), enquanto o Norte é o que menos possui referências sobre o assunto. Quando a análise é realizada por classes sociais, a classe A é que mostra mais conhecimento sobre economia compartilhada. Entre os grupos divididos por faixa etária, o percentual de conhecimento se mantém na faixa de 50%, sendo ele cai significativamente apenas no grupo com mais de 50 anos (37% deles dizem ter uma noção do tema).

No Brasil, a economia colaborativa segue ganhando espaço, cerca de 21,8 milhões de profissionais liberais já atuam no segmento, o que equivale a 23,7% da população ocupada no país. Somos também líderes na América Latina em iniciativas de economia colaborativa. Segundo dados do BID, das iniciativas realizadas que constam no relatório, 32% foram fundadas no Brasil. Os principais setores com essa economia são serviços para empresas (26%), transporte (24%) e aluguel de espaços físicos (19%). Outro dado importante, é que esse mercado ganha cada vez mais espaço entre os jovens empreendedores, a pesquisa do BID afirma que dentre os 107 entrevistados, a maioria criou seu negócio nos últimos anos. Os objetivos majoritários desses empreendedores são: a criação de novas economias, melhorar a qualidade de vida e recuperar a economia local. Segundo o professor de empreendedorismo Marcelo Nakagawa do Insper: “A economia colaborativa será uma tendência cada vez mais forte já que a tecnologia continuará facilitando e aumentando o número de ofertas desses serviços”. Os estudos também comprovam a expansão dessa economia, que deve movimentar mundialmente 335 bilhões de dólares em 2025, um aumento de 320 bilhões em relação ao ano de 2014, segundo dados da consultoria PricewaterhouseCoopers.

O sistema colaborativo surgiu no século XXI e já foi considerado como parte das ideias que irão mudar o mundo. Hoje são diversos os países que a população utiliza do sistema colaborativo para diversas ocasiões.

A economia colaborativa movimenta um enorme mercado que deve chegar a US$335 bilhões em todo mundo em apenas 5 segmentos desse setor, sendo o Brasil o líder de crescimento na América Latina. Apenas no Estados Unidos, foram gerados 60.000 empregos diretos dentro do setor, que arrecadou um total de US$15 bilhões somente em 2015, segundo o Wall Street Daily. Atualmente, a prestação e o consumo de serviços gerais, aqueles do nosso cotidiano, lideram o mercado colaborativo, seguido respectivamente de serviços relacionados a educação, consumo, moradia e meio ambiente, dentre diversos outros que possuem uma menor demanda dentro da economia. A revista Time, ranqueou a economia colaborativa como umas das 10 ideias que irão mudar o mundo, sendo o grande desafio inovar e se diferenciar frente a um mercado exigente e crescente. De acordo com a Market Analysis, um a cada cinco brasileiros já ouviu falar de consumo colaborativo ou compartilhado. Esse percentual aumenta na proporção da renda e da escolaridade e chega a 42% na classe A. 63

As previsões para o mercado são baseadas nas projeções para o setor, que apesar da queda e da lenta retomada, está em plena expansão e desenvolvimento. Nesse cenário, algumas tendências ganham destaque, por estarem completamente alinhadas com os estudos e os números de grandes consultorias e indicadores do segmento. De acordo com a Inspirin Education três fatores que indicam o sucesso de uma iniciativa colaborativa, vão agregar cada vez mais valor ao sistema, gerando cada vez mais usuários e movimento o mercado. O fator social, gerando um avanço na sustentabilidade e aumentando o conceito de comunidade. O fator econômico, que fará com que as pessoas prefiram o acesso as plataformas ao pagamento com bens de aquisição. E o fator tecnológico, que será de extrema importância com o avanço das redes sociais, dispositivos móveis e nos sistemas financeiros. O Brasil está se aperfeiçoando nesse quesito. É certo que ainda existe um longo caminho pela frente, mas os dados analisados comprovam o potencial desse setor e do mercado que ele atinge diretamente. Os investimentos irão continuar e novas plataformas irão surgir, trazendo novos modelos de negócios e ainda mais inovação, revolucionando os mercados consumidores em diversos subsetores da economia, principalmente no de serviços.

ALGUMAS TENDÊNCIAS PARA ESSE MERCADO

Gostamos de uma definição que diz que “as tendências para os negócios de um mercado são como grandes ondas. Para vê-las se formando, é preciso olhar para além do horizonte mais próximo, enxergar através das paredes, perceber o que vem vindo logo ali na frente, no que chamamos de futuro. Quanto antes as enxergarmos,

mais tempo teremos para nos prepararmos para surfar nessa onda. ” Metáforas à parte, conhecer as tendências desse setor é extremamente importante para nós, uma vez que elas refletem diretamente no mercado, e trazem consigo grandes possibilidades de inovação que nos permitem acompanhar a evolução de todo ecossistema. Segundo estudos levantados pela Endeavor, as seguintes tendências têm ganhado destaque no mercado de serviços e se intensificam em razão diretamente proporcional à medida que a economia colaborativa é utilizada como base para novos modelos ne negócios. 1. Novas relações de consumo sustentável A sustentabilidade já deixou de ser tendência e se tornou regra, porém fenômenos da economia compartilhar e o consumo peer-to-peer redefiniram radicalmente a relação dos consumidores com o uso dos produtos e serviços. A mentalidade da posse foi substituída pela do acesso. De acordo com relatório da TrendWatching, o consumidor prefere pagar para ter acesso a um serviço de streaming de música, como o Spotify, para usar um serviço de caronas, como o Uber, ou ainda, pagar pelo uso de um espaço de coworking, por exemplo. Essa tendência, reforça a mudança na mentalidade e no comportamento do consumidor da atualidade, principalmente dos mais jovens. 2. Novas relações de trabalho O trabalho, antes considerado como uma tortura, uma obrigação, tornou-se hoje sinônimo de realização. Os indivíduos têm se relacionado e envolvido com as próprias carreiras e com os locais onde trabalham

de uma forma nunca vista antes. Essa tendência pode ser observada principalmente devido ao aumento da presença dos millennials nas organizações. Os novos empreendedores estão procurando serviços e soluções que estejam alinhadas com essa nova realidade trabalhista. O fato é que o relacionamento entre funcionários, empresas e líderes mudou. Um relatório divulgado pela Deloitte prevê disrupções para 2017, isso significa que uma ênfase maior em ferramentas colaborativas de gestão e comunicação, é esperada, além da mudança da forma como as organizações mensuram suas performances, e medem os seus resultados. 3. Novos usos de serviços de tecnologia Negócios voltados para tecnologia não servem mais apenas para analistas de TI e pessoas que sentam atrás de um computador o dia todo. A onda de inovação, intensificada pelo avanço da tecnologia e pela rápida disseminação de informação conteúdo na internet, levou os serviços de tecnologia para todos os setores, atingindo até as mais tradicionais empresas. No Brasil, já podemos ver indícios da formação dessa mesma onda, que promete inundar o setor de serviços nos próximos anos. 4. Novos serviços personalizados entregues em larga escala A antiga abordagem de “um-tamanho-serve-todos” (onesize-fits-all) perdeu a força. O que presenciamos é uma mudança no comportamento dos consumidores, que passam a ser cada vez mais aversos a comunicações genéricas, serviços padronizados e respostas protocolares. Mesmo que seu mercado seja pequeno, cada consumidor deve sentir que as suas soluções se encaixam perfeitamente com o que ele busca, que ele é importante e exclusivo. O grande desafio dessa tendência é manter a personalização sem perder escala.

INFLUÊNCIAS TECNOLÓGICAS NO MERCADO COLABORATIVO

Em um mundo globalizado com constantes mudanças no comportamento de vida das pessoas, as empresas buscam vantagens competitivas para se destacarem em seus cenários de atuação. É notório que a inovação é a característica principal para alcançar essa diferenciação no mercado. A inovação no mercado de tecnologia tem representado um grande passo para gerar valor aos negócios. Em 2016, esse mercado cresceu cerca de 2,6% no Brasil, segundo dados do IDC, estando entre os 10 maiores países do mundo em crescimento de tecnologia. Segundo empreendedores, as pesquisas e números do Gartner apontam que tudo dependerá de tecnologia nos próximos anos, sendo um mercado para empreender e criar novos negócios. Neste cenário é possível visualizar que novos modelos de negócios estão diretamente ligados à tecnologia, ao boom dos aplicativos e das informações. É essencial buscar inovações que tragam facilidades e rapidez para o uso de produtos e serviços, que gerem valor e vantagens competitivas no mercado e para seus usuários.

A ERA DOS APLICATIVOS NO MERCADO

Em 4 anos, o número de pessoas que usam smartphones no Brasil subiu 3,5 vezes, passando de 14% em 2012 para 62% em 2016. No âmbito mundial, o aumento foi de 33,3% em 2012 para 70% em 2016. Ou seja, em apenas 4 anos, a utilização de smartphones dobrou de tamanho em todo o planeta, segundo dados da pesquisa Google Consumer Barometer. Com o aumento do uso de smartphones, tivemos também

o aumento do uso de app’s, já que segundo dados da Convergência Digital e Passei Direto, o uso de aplicativos faz parte dos hábitos dos jovens. A maioria, 86,6%, acessa aplicativos frequentemente e 64% preferem navegar em aplicativos do que em sites. Essa preferência se deve a facilidade de acesso e rapidez, já que em qualquer lugar com acesso à internet é possível utilizá-los. Devido às novas tecnologias e a evolução dos aplicativos, é possível realizar diversos serviços através dos apps, como transferências bancárias, compra, venda e troca de produtos e serviços, e diversas atividades. É um mercado que está em constante expansão e aprimoramento, e revela características importantes da nova geração de usuários, que buscam por rapidez, facilidades e economia de tempo e dinheiro, além de terem acesso às informações no celular. As compras por meio de aplicativos já são uma realidade e trazem inúmeras vantagens como a praticidade, agilidade, além da possibilidade de adquirir receita. Os benefícios das compras através de aplicativos são reconhecidos pelo consumidor brasileiro, que enquanto usuários de soluções mobiles, enxergam vantagens nessa modalidade de compra e as utilizam cada vez mais.

A revolução das compras in-apps

Inseridos em uma nova realidade tecnológica, os novos consumidores e usuários desejam resolver tudo a partir de seus smartphones, sua principal fonte de acesso à internet. O número de aparelhos vem crescendo cada dia mais e desde então, com apenas um deslizar de

dedos, já tornam nossas vidas mais simplificadas. Nesse contexto tecnológico, nos deparamos com a possibilidade de compras in-app, adotadas por aplicativos gratuitos. Apesar dessa prática ser mais popular em aplicativos de jogos e edição de vídeos e fotos, com faturamento mundial das compras dentro de aplicativos previsto para superar 18 bilhões de dólares este ano, a oportunidade está batendo na porta dos desenvolvedores de aplicativos móveis de todo o país. As principais formas de utilização dessa estratégia são a oferta de funcionalidades extras, venda de benefícios ou moedas virtuais e os pacotes de assinatura. Dados da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre uso de apps no Brasil afirmam que 45,3% dos usuários brasileiros já realizaram compras in-app, sendo aproximadamente R$13,00 o valor médio gasto mensalmente com as plataformas. Conclusão No contexto estudado, podemos perceber o grande potencial do mercado de serviços brasileiro, e como apresenta inúmeras ferramentas tecnológicas e em como novas empresas que apostam em novos modelos de negócios, baseados em inovação, escala e sustentabilidade econômica, têm conquistado o sucesso no país. Além de possuir um cenário positivo para esses modelos, o Brasil conta com uma grande e crescente população disposta a conhecer e experimentar novas iniciativas que tragam maior flexibilidade para um setor tão importante e tradicional, como é o setor de serviços.

Algumas das tendências analisadas já estão presentes no horizonte do mercado de serviços brasileiro. O grande desafio para nós, empreendedores desse mercado será canalizar os nossos esforços, conhecendo os consumidores desse amplo e diversificado mercado, identificando segmentos aptos e receptivos à nossa solução, usando de todos movimentos culturais e sociais e de toda mudança do comportamento para atribuir ao nosso serviço inovações e diferenciais que encantem os consumidores, conquistando o nosso lugar nesse mercado.

Segmentos do mercado Caracterizam por apresentarem caracterĂsticas e objetivos semelhantes ao adquirir e oferecer determinados produtos ou serviĂ§os. 68

Identificando segmentos do mercado

Segundo Kotler, o comportamento do consumidor é um estudo de como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram e usam serviços, ideias ou experiências para satisfazer uma determinada necessidade ou desejo. Para conhecer esse comportamento, antes é necessário identificar os segmentos que fazem parte deste mercado e que podem conter públicos potenciais para o nosso produto. Estes segmentos se caracterizam por apresentarem características e objetivos semelhantes ao adquirir e oferecer determinados produtos ou serviços. Diante das análises do mercado, identificamos cinco potenciais segmentos de clientes, sendo eles: Donas de casa, condôminos, jovens, aposentados e desempregados, descritos a seguir: DONAS DE CASA As donas de casas são mulheres que estão dentro de um lar, que exercem funções rotineiras e não possuem, em sua totalidade, qualificações profissionais e acadêmicas. Cerca de 300 mil donas de casa possuem renda familiar considerada baixa, segundo dados da SPPS (Secretaria de Políticas de Previdência Social). Segundo dados da Previdência Social, o Brasil possui mais de 53 milhões de mulheres consideradas facultativas, sem renda própria: donas de casa. Dentro dos 53 milhões de mulheres, 06 milhões são pertencentes a famílias de baixa renda. Este público possui, em sua maioria, média 35 anos de idade.

No mercado de serviços este público procura uma ocupação que seja facultativa, possibilitando a dona de casa realizar determinados serviços com a plataforma “Dá Um Help!” e em troca, ser recompensada com outros serviços de sua escolha quando houver necessidade. Analisando este público e o mercado dentro da plataforma, cria-se uma facilidade de se conectar com potenciais clientes aumentando sua rede de serviços. Dentro deste público, as donas de casa possuem diferentes características sócio culturais, como por exemplo: Grupos de referência (como família, amigos e parentes) e benefícios (bem-estar, praticidade, eficiência), os quais podem ser determinantes no comportamento de aquisição de um serviço ou produto e como será utilizado por este segmento.

CONDÔMINOS O mercado imobiliário tem movimentado a economia brasileira e dados da Folha de São Paulo mostram que as pessoas que moram em condomínios representam 37% do total dos domicílios paulistas, ou seja, mais de 210 mil moradores nos últimos cinco anos. Este segmento, segundo o economista e consultor Sérgio Volani Filho, sofreu pouco 69

impacto com a crise econômica, pelo fato das pessoas buscarem maior economia nestes ambientes. Este público busca por ferramentas de gestão e segurança nas moradias, porque o condomínio funciona, semelhantemente, a uma cidade por obter sistema de transporte (garagem e elevador), abastecimento de água, segurança e limpeza. A plataforma poderia contribuir, positivamente, para que as pessoas se conectem dentro do mesmo ambiente e troquem serviços do cotidiano os quais possuem dificuldades em suas execuções. Os

condôminos buscam por segurança neste tipo de moradia, então, a “Dá Um Help!” pode conquistar uma maior credibilidade visto que o prestador de serviço está no mesmo ambiente que o contratante. O estilo de vida das pessoas que moram em condomínios é diferente, pois este público busca, devido as circunstâncias econômicas, produtos ou serviços que sejam práticos e eficazes. Assim, a plataforma estaria unindo estes dois pilares, uma vez que o serviço seria colaborativo e de fácil acesso, tendo para quem usará, quanto para quem oferece.

APOSENTADOS Segundo a pesquisa Innovare 2016, o Brasil tem 18,5 milhões de aposentados. Porém, dados do INSS comprovam que 25% deste público no país trabalham e apenas 1% possuem independência financeira. Tal fato pode ser relação direta com uma tendência do envelhecimento da população, onde a projeção para 2055 é que o número de pessoas acima de 60 anos ultrapasse o de jovens até 29 anos, chegando na casa dos 51 milhões, segundo dados do BID e IBGE. Este público apresenta um novo perfil de gastos após 60 anos. Segundo dados da IstoÉ, 30% mantiveram o mínimo de gastos que tinham antes de se aposentar, 33% gastam inclusive mais e 52% tiveram que reduzir despesas ao se aposentar. A plataforma possibilita a este público a economia com determinados gastos do cotidiano, como por exemplo tarefas rotineiras que podem ser resolvidas sem nenhum custo monetário, atendendo o propósito de economia que os aposentados buscam atualmente. Analisando os fatores culturais para este público, se reinserir no mercado de trabalho pode funcionar, também, com a sociabilização, recuperação da autoestima, qualidade vida, bemestar os quais os aposentados buscam nesta fase da vida. Além disso, este segmento representa experiência no trabalho como fator positivo para o contratante de um serviço na plataforma. 70

DESEMPREGADOS O país tem enfrentado uma de suas piores crises econômicas e políticas de sua história, tendo mais de 13,5 milhões de pessoas desocupadas e teve alta de 11,7%, ou seja, mais de 1,4 milhão de pessoas se comparada a novembro de 2016, segundo dados do IBGE. Este público busca por novas formas de se inserir no mercado, afim de aumentar o seu conhecimento sobre determinados assuntos possibilitando em um diferencial competitivo no mercado de trabalho. A plataforma pode ser um forte aliado para este segmento, visto que os desempregados podem ampliar seus conhecimentos e colocar em prática suas habilidades.

JOVENS No Brasil, segundo dados do IBGE, os jovens ocupam ¼ da população no país, totalizando mais de 51,3 milhões entre 15 a 29 anos, sendo 84,8% moradores no centro urbano e 15,2% no campo. Dentro desta pesquisa do Instituto, também levantaram dados referente a ocupação deste público, onde 53,5% dos jovens trabalham, 36% estudam e 22,8% estudam e trabalham, simultaneamente. Segundo o Censo em 2010, 16,2% dos jovens do país chegaram ao ensino superior, 46,3% concluíram o ensino médio e 35,9% possuem ensino fundamental. Este público, conhecida como geração Millennial, possui uma facilidade no meio digital pois absorvem o uso das novas tecnologias de informação e comunicação de forma mais ágil e dinâmica. A SNJ mostrou que 80% dos jovens usam computadores e internet e 89% possuem dispositivos móveis. Aliando a vontade de trabalhar com a nova tecnologia, a plataforma entra para unir estas vertentes deste público no mercado de trabalho colaborativo. O benefício central desta ferramenta para os jovens está na conectividade entre as pessoas e a facilidade de resolver problemas do cotidiano, sem custos monetários, possibilitando a troca de conhecimento entre eles, fazendo-os pertencentes de um novo modelo de negócio. Para esse público, o aplicativo traz muito mais do que uma nova maneira de adquirir serviços sem a necessidade de dinheiro, cuja função principal é permitir a troca entre os usuários, oferece uma nova forma de comportamento em sociedade. Os jovens, segundo pesquisas aceitam novos modelos de negócios e veem na colaboração uma maneira de contribuir para a sustentabilidade no mundo. 71

PĂşblico alvo Analisando o mercado em geral, observamos e identificamos segmentos de potenciais clientes para a plataforma 72

A definição do público alvo

Analisando o mercado em geral, observamos e identificamos segmentos de potenciais clientes para a plataforma, isso, por a mesma representar uma solução para ambos esses segmentos, unindo as pessoas para atenderem a tarefas rotineiras sem custos monetários. De acordo com as pesquisas, existem diversos públicos potencias para a empresa, porém os jovens apresentam características mais relevantes ao serviço oferecido pela “Dá Um Help!”, sendo eles o nosso público alvo, onde focaremos os nossos esforços. Realizaremos, posteriormente a análise desse público, uma segmentação dos mesmos a fim de obtermos ainda mais clareza e assertividade no direcionamento dos nossos esforços de marketing. PESQUISA DE PERCEPÇÃO Buscando comprovar a escolha dos jovens como o melhor público, realizamos uma pesquisa de percepção onde convidamos pessoas representantes de cada um desses segmentos e buscamos entender o que percebiam da nossa solução. Para essa pesquisa, adotamos uma metodologia semelhante à do Focus Group, método de grande confiabilidade, utilizado para levantar informações e dados qualitativos sobre um determinado assunto. No dia 22 de agosto de 2017, realizamos a pesquisa junto a cinco pessoas que residem em Uberlândia/MG, sendo um aposentado, um condômino, um desempregado, uma dona de casa e um jovem universitário. Apresentamos para eles de forma clara o conceito da nossa solução e passamos por todos os seus aspectos. Na oportunidade, os entrevistados puderem citar as suas opiniões sobre a “Dá um Help!”, opiniões valiosas para a conclusão de algumas analises e na tomadas de decisão quanto ao público que direcionaremos a nossa solução.

JAIRSON Aposentado Entrevistamos o senhor Jairson, que é um engenheiro aposentado de 67 anos, nascido e morador da cidade de Uberlândia. O entrevistado mora junto com sua esposa e um de seus dois filhos. Mesmo gostando da ideia, ele acredita que não usaria pois não tem familiaridade com smartphones além de não encontrar muitas dificuldades no seu cotidiano. Nas palavras dele, essa solução seria perfeita para o seu filho Gustavo, que reside na cidade de Uberaba, onde cursa Odontologia. CLAUDIA Dona de Casa Claudia, de 42 anos, deixou de trabalhar como professora para se dedicar totalmente à sua casa e as suas filhas. Nascida em São Paulo, vive em Uberlândia há 28 anos. Tem o costume de usar as redes sociais, ficar por dentro das novas e emergentes tecnologias. Apesar dela conhecer o termo “economia colaborativa” e considerá-la a aposta para o futuro, ela relatou nunca ter utilizado uma plataforma com essa finalidade, pois acredita que pessoas, que assim como ela cuidam dos lares, teriam certa insegurança em trocar conhecimentos e habilidades. Apesar de possuir aptidão para ensinar francês, dar aulas de matemática e culinária, Claudia se declarou fã da nossa solução, e disse que suas filhas iriam adorar e com certeza incentivaria o uso por parte delas. 73

RODRIGO Desempregado Participou também da nossa pesquisa, o Rodrigo, de 35 anos, que há dois anos trabalhava na área administrativa de um supermercado em Uberlândia, mas hoje encontra-se desempregado. O entrevistado viu em nossa proposta uma oporunidade de resolver alguns problemas do seu dia a dia e ficou animado, principalmente pelo caráter colaborativo da solução. Rodrigo disse que seria um usuário dos serviços e ajudas disponibilizadas por outras pessoas na plataforma, mas que dificilmente ofereceria algumas das suas habilidades ou o seu tempo sem cobrar um valor real por isso. Apesar de ter gostado da ideia, Rodrigo reconheceu que no momento, encontrar uma boa oportunidade de trabalho remunerado é a sua prioridade e que por isso não seria um usuário do “Dá um Help!” FELIPE Condômino Felipe, morador de um condominio fechado na cidade de Uberlândia, e presidente de uma empresa de ERP, afirmou que a ideia do aplicativo seria mais útil se fosse usada apenas dentro do condominio, para uma ação colaborativa entre os moradores, ja que o mesmo dificulta a entrada de visitantes para acesso ao condominio e que por isso, a solução, muito elogiada por ele, precisaria passer por algumas adaptações para atendê-lo. CARLOS HENRIQUE Estudante Universitário Entusiasmado com a ideia do aplicativo, o seu caráter colaborativo e a possibilidade de oferecer e receber ajudas em situações coditidanas, o estudante de direito da UFU, Carlos Henrique, de 22 anos, disse enfrentar muitos problemas em seu dia a dia, a maioria deles ocasionados por falta de tempo, e pela falta de dinheiro. Para ele, que mora com alguns amigos da faculdade, o “Dá um Help!” seria um grande aliado, utilizado constantemente para suprir algumas das suas necessidades, conhecer novas pessoas e desenvolver novas habilidades. 74

Conclusão Diante dos resultados da pesquisa realizada com um representante de cada um dos segmentos de mercado que identificamos como potenciais, podemos ainda mais convictos afirmar que a escolha do público jovem universitario é a mais adequada para a solução que estamos propondo.

QUEM SÃO OS JOVENS

Consideraremos os jovens como todos aqueles nascidos entre 1980 e 2000. Pertencentes a Geração Y, os também chamados millennials são considerados a atual geração jovem mais influente que já existiu. De acordo com a ONU, jovem é uma pessoa que se encontra em um período inicial do desenvolvimento orgânico. No Brasil, existem mais de 53 milhões de jovens, ocupando ¼ do total do país.

O PORQUE DA ESCOLHA

Além de sofrerem com a falta de tempo, dinheiro e habilidade, os jovens apresentam mudanças significativas em seu comportamento e em relação à aspectos sociais, e padrões de consumo, por estarem inseridos na era digital. O que percebemos é que há atualmente uma grande valorização de fatores como a liberdade de escolha, a criação de sua própria identidade, as conquistas sociais, o compartilhar de suas experiências, o legado que será deixado e a necessidade de pertencer, de se incluir, fatores estes extremamente favoráveis a solução que vamos oferecer. Conhecidos como a geração da internet, os jovens são economicamente ativos e grandes influenciadores da atualidade... No Brasil, segundo dados da consultoria Booz Allen, a geração Millennials representou em 2016, 44% da população economicamente ativa do país, movimentando cerca de R$ 268 bilhões. Tendo em vista esses números é notória e expressiva a participação desse público no mercado. Essa geração, que veio depois dos baby-boomers (nascidos entre 1946 e 1964) e da Geração X (nascidos entre 1967 a 1977), é também considerada a mais influenciadora dentre outras faixas etárias. São chamados de “Geração on Demand” pois querem ter o que querem, quando e como querem, estão sempre em busca de novidades e nunca se acomodam ou defendem causas e marcas se não se sentirem totalmente representados por elas.

Exigentes, inquietos, expressivos e muito engajados... Segundo uma pesquisa da Fundação Instituto de Administração (FIA/USP), 99% dos jovens dizem que só se mantêm envolvidos em atividades de que gostam, e 96% deles encaram o trabalho como uma ferramenta de realização pessoal e não mais uma necessidade ou obrigação. Essa inquietude se demonstra também ao observarmos que 56% dos jovens profissionais querem ser promovidos em menos de um ano, o que destaca o imediatismo dos que nasceram na era da informação. Os jovens, priorizam as experiências envolvidas no processo de compra e não os materiais em si. Para eles é evidente a necessidade de uma reforma econômica e social, proveniente da colaboração para que o mundo se sustente. Assim, a compra de um produto ou serviço significa que estão de acordo com os ideais e valores que a empresa possui, sendo mais que apenas uma compra e sim uma representação e propagação de uma filosofia. Esse modo de agir e pensar da Geração Y vem transformando a sociedade como um todo. De acordo com estudos da Edelman, 7 entre cada 10 pessoas afirmaram serem leais às marcas que admiram e compram, grande maioria (97%) também disseram não gostar de atitudes de produtos e serviços que sejam considerados antiéticos. Para os jovens é essencial que as empresas do mercado tenham posicionamentos e propostas de valor claras e que tenham direcionamentos positivos com ideais voltados à boas atitudes e práticas. Segundo Christina Smedley, líder de consumo e marketing da Edelman, a geração da qual os jovens fazem parte, irão gastar até 2050, 2 trilhões de dólares a mais que a geração anterior. De acordo com dados do IBOPE, só no Brasil eles já somam mais de 16 milhões de pessoas, sendo que 68% já trabalham, portanto são os próprios compradores, sendo cerca de 90% destes processos de compras iniciados no meio online. Os jovens são engajados e exigentes. Usam a internet como um canal de interação com amigos, mas também uma grande 75

fonte de informação e interação. Possuem forte consciência ambiental e estão exigindo do mercado cada vez mais um comportamento sustentável, comportamento este, que tem influenciado os processos das empresas. Aliado ao comportamento sustentável, a geração valoriza mais o propósito do negócio do que o lucro em si. Segundo Barry Salzberg, CEO da Deloitte Global, para cada 6 em 10 millennials, a missão e visão de uma empresa foi um dos principais motivos os quais levaram em consideração para adquirir um determinado produto ou serviço. Os adolescentes e jovens adultos desta geração são bastante diferentes das gerações anteriores, e, ao contrário dos Baby Boomers e da Geração X, para os millennials, jovens da atualidade, o ser e compartilhar é mais importante do que o ter.

PERCEPÇÃO DA DEMANDA

Definido o público alvo da nossa solução, para fins futuros, realizamos percepção da nossa demanda. Um estudo realizado pela Apps Flyer revelou que o gasto médio com compras dentro de aplicativos dos usuários dos países da Ameria Latina, dentre eles o Brasil, é de 4,16 dólares. Considerando a cotação do dia 09 de novembro, de R$ 3,26, o valor médio gasto com compras dentro de aplicativos representa o valor de R$ 13,56. Através desse dado foi possivel estimar a percepção da nossa demanda. Mercado Total O tamanho do mercado total de uma empresa representa o volume de produtos e ou serviços de um segmento que,

podem alcançar os consumidores aqueles que consomem ou que podem consumir tal tipo de serviço ou produto. Para fazer o download e se cadastrar em nosso aplicativo, o usuário além de brasileiro deverá possuir ou ter acesso a um smartphone. Segundo pesquisa do Global Mobile Consumer Survey 2017, 87% dos brasileiros afirmaram possuir ou terem acessado um smartphone recentemente. Sendo assim, considerando que que no dia 10 de novembro de 2017 a população do Brasil totalizava 208.234.204 pessoas de acordo com o IBGE, o número de pessoas que compõe o mercado total da nossa solução é de 181.163.758 pessoas, o que representa uma demanda de R$ 2.456.580.558,00 Mercado Potencial O mercado potencial representa parte do mercado total onde os mesmos possuem ou demonstram algum nível de interesse com o produto ou serviço a ser ofertado. Para o nosso negócio, o mercado potencial é aquele que têm interesse em realizar ou realiza o download de aplicativos moveis. Segundo o Panorama Mobile Time/Opinion Box – Uso de apps no Brasil, 80,7% dos internautas brasileiros com smartphone declaram ter baixado pelo menos um aplicativo novo nos últimos 30 dias. Dessa forma podemos considerar o total de 146.199.153 pessoas, um total de R$ 1.982.460.515,00 Mercado Disponível O mercado disponível é a soma dos consumidores que apresentam além de interesse, acesso e renda suficiente para adquirir determinado produto ou serviço. De acordo com dados da pesquisa da Avazu, na América Latina, o Brasil é um dos maiores players em termos de uso de internet, representando em 2016 o total de 114 milhões brasileiros, o que representa

54,75% da população do país. Podemos considerar o mercado disponível da nossa solução como sendo 80.044.037 pessoas, o que representa uma demanda de R$ 1.085,397,142,00 Mercado-Alvo O mercado-alvo considera a parcela da população para qual que destinará os produtos e esforços de marketing da empresa. Concentraremos inicialmente os nossos esforços na parcela da população definida como “jovens universitários”, aqueles brasileiros que possuem smartphones, que acessam a internet, baixam aplicativos e estão matriculados em alguma instituição de ensino superior. De acordo com o censo, atualmente existem 8.033.574 alunos matriculados no ensino superior no Brasil, numero que representa em média 3,86% da população brasileira no mesmo ano. Considerando as atribuições acima, o mercado alvo da nossa solução é comporto por 3.089.700 pessoas, totalizando R$ 41.896.332,00. Conclusão Considerando todos os dados disponíveis, a estimativa de demanda do mercado para a nossa solução, é composta inicialmente por pessoas residem no Brasil, possuem smartphones, acessam à internet e estão matriculados no ensino superior, que equivale a 3.089.700 pessoas, número ositivo e que está em constante crescimento, sendo a percepção da nossa demanda no valor de R$ 41.896.332,00. Justificado o porquê da nossa escolha, e percebida como positiva a demanda, analisamos a seguir, duas teorias essenciais para o melhor entendimento deste público, como eles se comportam em sociedade, e como podem influenciar no processo de compra e estruturação de uma empresa no mercado, tornando-os uma geração ativa que consegue mudar paradigmas da sociedade.

TEORIA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

“O comportamento do consumidor é um conjunto de referências que servem de suporte para o conhecimento das culturas, valores, crenças e desejos de um grupo de pessoas. Para entender realmente como os consumidores tomam suas decisões de compra, devemos identificar quem participa do processo de decisão e quais papéis assumem neste processo”. (KOTLER, 1998). FATORES CULTURAIS Fatores como a cultura, subcultura e classe social a que pertencem ao público analisado, são determinantes e influenciadores, estando diretamente ligados aos desejos e comportamento de consumo de uma pessoa. O público analisado, os jovens, estão amplamente expostos a cultura em que estão inseridos, principalmente a cultura brasileira e seus hábitos. Mas também, graças globalização e o fácil acesso a informação, temos jovens profundamente enraizados em culturas opostas as de sua naturalidade. Este fator contribui diretamente para a formação do pensamento lógico e hábitos de consumo de produtos e serviços. Assim, como a escolha que eles têm sobre o que querem consumir, buscando por modelos mais sustentáveis. A partir da cultura temos diversas subculturas, formadas a partir de grupos específicos dentro da sociedade. Os jovens, por si só, já formam uma grande subcultura da sociedade, principalmente no Brasil, em que os hábitos deste público são únicos e fazem parte de um processo de formação do intelecto, ao passo que são submetidos a novos conhecimentos na sua área de formação, experimentos sociais e contatos com diferentes culturas, subculturas e classes sociais. Adentrando na análise das classes sociais, é possível identificar dentro no mercado-alvo a heterogenia de classes, sendo composto por quase todas, senão todas as 8 (oito) 78

classes sociais determinadas pelo governo, segundo a Secretária de Assuntos Estratégicos do país. FATORES SOCIAIS Dentro dos fatores sociais como os grupos de referência, a família e os papéis e status que cada pessoa pertence dentro da sociedade, destacamos como principal influenciador social do comportamento de compra os grupos de referência. Os jovens são amplamente influenciados pela sociedade que vivem e a cultura que são expostos. Existem os grupos de afinidade, separados em primários e secundários, e são grupos aos quais uma pessoa pertence e age diretamente. A família, amigos e vizinhos são exemplos dos grupos primários e os grupos religiosos e profissionais, são exemplos dos grupos secundários. Esses grupos agem diretamente no comportamento das pessoas pois estão altamente expostos a opiniões e discussões advindas de sua participação. Ainda existem os grupos aspiracionais e grupos dissociativos, ambos grupos os quais as pessoas não estão inseridas, mas que influenciam suas atitudes. Os grupos aspiracionais são os grupos que as pessoas admiram e esperam fazer parte no futuro, assim replicam suas atitudes e opiniões como forma de inserção. Os grupos dissociativos fazem parte da parcela ignorada e rejeitada pelo público, assim não aceitam e não divulgam os acontecimentos, as opiniões e atitudes que venham desses grupos. Destacamos dentro dos grupos aspiracionais os influenciadores digitais, um grupo diverso e que possui diferentes segmentações de forma a atingir diferentes públicos. Os influenciadores digitais hoje contribuem diretamente no comportamento de consumo dos jovens, por estarem cada vez mais conectados, absorverem as opiniões e hábitos destes influenciadores e desejarem fazer parte de seu círculo social.

Todos os grupos de referência ainda possuem um líder de opinião, pessoa esta que influencia diretamente na escolha de produtos e serviços, dita entre as marcas disponíveis é a melhor, suas características e o porquê de sua escolha. Deve-se focar os esforços de marketing, de forma a atingir esses líderes, que dentre os jovens podem ser identificados pelas pessoas mais populares, que seguem as tendências do mercado, trazem novidades e estão sempre antenadas às notícias, e são referência de comportamento para os outros do grupo. FATORES PESSOAIS Os fatores pessoais influenciam diretamente a forma de consumo das pessoas, principalmente ao analisar a idade e a fase da vida do público consumidor, sua ocupação e situação econômica, personalidade e estilo de vida. Ao se determinar nosso mercado-alvo, consideramos que estão em sua maioria na faixa etária de 18-29 anos, são jovens adultos que estão descobrindo e entendendo suas atitudes e responsabilidades perante a sociedade, família, amigos e companheiros, ou seja, estão em uma fase de experimentação e conhecimento de um novo mundo em que dependem apenas de si para viver. Buscamos atingir esse público, por terem uma personalidade geral em paralelo com a personalidade de nossa marca, de acordo com a pesquisa de personalidades de Jennifer Aaker. Nossa marca se encaixa na personalidade de “Entusiasmo”, por ser ousada, espirituosa, criativa e atualizada, estando de acordo com o mercado-alvo definido. Estilos de vida são moldados pelos fatores de restrição monetária e restrição de tempo, duas características marcantes dos jovens, desta forma oferecemos uma solução apropriada para eles. Por estas restrições as pessoas tendem a se tornar multitarefas e por não

conseguirem realizar tudo o que pretendem estão inclusive dispostas a pagar outros para realizarem algumas de suas tarefas, além de criar uma ilusão de que o seu tempo não escasso. FATORES PSICOLÓGICOS Se faz necessário entender como as mensagens influenciam os compradores à tomada de decisão sobre a compra de produtos/serviços. São quatro os principais fatores psicológicos que influenciam os consumidores a agir, sendo eles motivação, percepção, aprendizagem e memória.

INFLUÊNCIA DOS FATORES PSICOLÓGICOS PERCEPÇÃO Segundo Kotler, é o processo pelo qual alguém seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo. As pessoas podem ter diferentes percepções por causa de alguns processos, como: atenção seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva. “É mais provável que as pessoas notem estímulos que se relacionem com uma necessidade atual.” Os jovens, pertencentes a Geração Millenium, buscam soluções inovadoras, sustentáveis e ligadas a tecnologias. Para esse público é importante entender todo o processo das empresas diante de seus produtos e serviços. A plataforma Dá Um Help atende essa necessidade atual de simplificação dos processos de prestação de serviços, conectando os usuários de forma rápida para que possam resolver situações do cotidiano, sem custos monetários e de maneira totalmente colaborativa. “É mais provável que as pessoas notem estímulos cujos desvios sejam maiores em relação a um estímulo normal.” Um dos destaques competitivos que a plataforma traz para o mercado é a sua economia colaborativa, a qual oferece

serviços gratuitos (sem custo monetário) fazendo com que grande parte do público tenha seus estímulos despertados, atendendo às necessidades dos jovens, no que se refere a economia, tempo e praticidade.

TEORIA DE MASLOW

Nesta teoria analisa-se os indivíduos e sua motivação em determinados momentos para determinadas necessidades. Portanto, Maslow categoriza em hierarquia da mais urgente para a menos urgente – necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização, conforme a figura 01.

As necessidades sociais (sensação de pertencimento, amor) os jovens buscam fazer parte de comunidades, por isso, soluções como a “Dá um Help!” que estimulam a construção delas e a construção de relacionamentos tornam-se prontas para atender à demanda. Nas necessidades de estima (autoestima, reconhecimento, status) o público jovem busca novas formas de compartilhar seus conhecimentos com o próximo e, também, receber conhecimento. Com isso, o nosso modelo de negócio estaria desempenhando um papel fundamental para a ampliação de network e troca de experiências, aumentando a autoestima e reconhecimento entre este público. Diante das necessidades de autorrealização (desenvolvimento e realizações pessoais) o público jovem busca por empresas que vá além oferecer somente uma solução propriamente dita, mas que instigue o desenvolvimento crítico do indivíduo. A plataforma estaria unindo os conhecimentos em áreas diversificadas em prol da realização de serviços solicitados. Ao final de todas as análises foi possível demonstrar a importância da Geração Millenium nas evoluções empresariais e tecnológicas. Sua influência modificou modelos de negócios e trouxe novas maneiras de desenvolver mercados. Para o “Dá um Help!”, esse público possui todas as características para o uso da plataforma, pois se tratam de jovens engajados, preocupados com sustentabilidade e dispostos a experimentar e utilizar novos modelos de negócios que atendam o objetivo esperado proporcionando uma experiência única, deixando um legado social.

Segmentação do público alvo Realizada ao analisar aspectos demográficos e comportamentais observados em relação aos potenciais consumidores do produto. 82

Segmentação do público alvo

A fim de encontrar segmentos dentro do público alvo definido, utilizamos uma segmentação que viria a se chamar “Segmentação de Fatores Pessoais”. Essa segmentação é realizada ao se analisar aspectos demográficos e comportamentais observados em relação aos potenciais consumidores do produto. Levamos em consideração alguns fatores-chave como renda, com quem mora, grau de instrução, idade, estado civil, comportamento baseado em estilo de vida, e demais aspectos influenciadores. Ao se realizar essa análise foi possível ter como resultado dois segmentos específicos e bem definidos do nosso público alvo: os jovens universitários e os não-universitários, descritos a seguir.

JOVENS UNIVERSITÁRIOS

Este segmento é formado pela parcela dos jovens que frequentam uma instituição de ensino superior, sendo esta pública ou privada. Os jovens estudantes universitários são bem diversos em suas atividades, uma grande maioria deles estudam e trabalham, iniciando sua carreira profissional com uma dupla jornada diária, o que limita seu tempo para demais atividades. Além dos que estudam e trabalham, ainda é possível identificar uma parcela que somente estuda, seja por não conseguirem emprego, ou estarem matriculados em cursos integrais, o que impossibilita de trabalharem durante o dia. Muitos dos jovens que vivem essa jornada dupla, trabalham para poderem se sustentar fora de casa, limitando sua renda mensal disponível. Essa característica de baixa renda é comum a grande parcela dos jovens universitários, visto que muitos são sustentados parcial ou totalmente pelos pais/responsáveis geralmente de classe média/baixa, desta forma não possuindo uma renda fixa mensal, estando expostos a sobreviverem com baixa qualidade de vida e nenhuma renda extra disponível. Os jovens universitários possuem um comportamento baseado nas grandes tendências mundiais de consumo, tornando tudo passageiro e novo para eles. A sua insaciável busca por novidades e produtos que melhorem a sua qualidade de vida a curto prazo, são características marcantes desse segmento, que tende a agir por impulso e processo decisório de baixa qualidade. São definidos também como um segmento marcado pela busca de novas tendências que revolucionem os costumes tradicionais e tragam novidades que envolvam principalmente a tecnologia. Estão dispostos a conhecer os novos modelos de negócios e incorporá-los ao seu dia a dia.

JOVENS NÃO-UNIVERSITÁRIOS

Esta parcela do público-alvo é representada pelos jovens que não frequentam uma instituição de ensino superior. Dentre eles estão os menores de idade, que em sua maioria frequentam instituições de ensino médio e preparatório para universidades, não trabalham e tem toda a sua renda proveniente dos pais/responsáveis. Ainda é possível identificar mais parcelas, como os jovens maiores de idade que estão ativamente matriculados em instituições preparatórias, supletivos e cursos técnicos. Uma grande parcela dos jovens que não frequentam uma instituição de ensino superior e estão na faixa etária de 18 a 25 anos, já estão inseridos no mercado de trabalho, possuindo acesso a renda e podendo ou não morar fora de casa. Os jovens não universitários, vivem experiências diferentes daqueles que cursam o ensino superior, desta forma moldando o seu pensamento crítico de forma diferenciada. Os que estudam em instituições preparatórios moldam o seu estilo de vida e rotina de forma a se dedicar em grande parte aos estudos. Os que já trabalham, o fazem por necessidade ou não se interessarem em realizar um curso universitário, tornando o seu pensamento voltado para o consumo e aproveitamento do seu tempo e dinheiro, assim como os envolvidos em supletivos e cursos técnicos. Dentro dos jovens não universitários, temos também os jovens adultos, que já são formados. Esse segmento é representado pela parcela dos jovens que já se formaram no ensino superior, estando uma grande maioria inserida no mercado de trabalho e iniciando a vida adulta. Após a formação no ensino superior, os jovens estão submetidos a diversos caminhos a se seguir, dentro eles atuar no mercado de trabalho em sua área de formação, 84

dar continuação aos estudos realizando especializações, buscar a segurança financeira através de concursos públicos, em sua área de formação ou até mesmo em outras áreas. A grande maioria desse segmento já possui uma renda fixa, capaz de se sustentar e não depender de terceiros. É nessa fase em que muitos jovens saem do conforto de suas casas, para encarar as responsabilidades e prazeres da vida adulta. A fase da vida que estes jovens adentram ao se formarem na faculdade e começarem a assumir responsabilidades da vida adulta, os tornam pessoas mais analíticas e ponderadas em relação ao consumo, dessa forma valorizando mais produtos que resolvam problemas reais em suas vidas, ou facilitem processos importantes na manutenção de sua rotina diária. E temos também os jovens casados, cujo segmento é composto pelas pessoas que já estão dividindo moradia com os seus parceiros, podendo estar matrimonialmente casados ou em relação estável. Os jovens que estão classificados nesse segmento já possuem acesso a renda própria e sustentam o seu próprio consumo, e o de seus conjugues e até mesmo filhos. Muitos dos jovens casados frequentaram e concluíram o ensino superior, mas existe a parcela dos que não chegaram a se matricular ou finalizar os cursos devido a diversos fatores, como gravidez inesperada, falta de tempo e dinheiro, e por não enxergarem valor nos cursos superiores, por já terem cursos técnicos, estarem inseridos no mercado de trabalho, ou por já possuírem o próprio negócio, seja ele herdado ou construído. A vida de casado traz consequências e responsabilidades, que interferem diretamente na sua rotina diária. Um dos principais motivos que afeta a vida desses jovens são os filhos gerados em idade precoce, consumindo tempo e dinheiro escasso na realidade da grande maioria dos jovens brasileiros.

Os jovens que pertencem a esse segmento se comportam de maneira diferente dos demais, sendo que consideram todas as suas decisões em conjunto com as suas famílias, sofrendo influência no processo decisório de compra e consumo. Escolhem serviços e produtos duráveis e confiáveis, considerando e ponderando na análise de alternativas. Com base na análise desses segmentos, determinamos que os esforços de marketing estarão inicialmente focados em atender aos Jovens Universitários.

ANA 18 anos Estudante de Artes Visuais Universidade Federal Uberlândia Professora de Ballet Mora em uma república Natural de Uberaba Acesso à Tecnologia: É aberta a inovações e serviços colaborativos, utiliza bastante redes sociais através de seu laptop e smartphone, está sempre conectada. Habilidade de destaque: Desenho, canto, teatro e cozinha Dores: Gostaria de aprender novos instrumentos, ter aulas de informática, possui dificuldade com consertos de casa como trocar uma lâmpada ou chuveiro.

ANTÔNIO 22 anos Estudante de Jornalismo Faculdade Esamc Estágio em emissora local Mora com os pais Natural de Uberlândia Acesso à tecnologia: Heavy user de tecnologia, sempre acompanhando as tendências e possuindo alto uso de smartphones e computadores, está sempre conectado. Habilidade de destaque: Informática e eletrônicos, fluente em mandarim. Dores: Gostaria de ter aulas de bateria, desenho.

NATALIA 21 anos Estudante de Administração Universidade Federal de Uberlândia Não trabalha Natural de Ribeirão Preto Mora sozinha Acesso à Tecnologia: Aberta a inovações, utiliza redes sociais através do smartphone e utiliza seu computador apenas para estudos. Habilidades em destaque: Ótima cozinheira, dá aulas de instrumentos e inglês, pratica tarefas de casa facilmente. Dores: Dificuldade com consertos e manutenção da estrutura física de casa, não conhece a cidade de forma eficiente.

RODRIGO 24 anos Estudante de Economia Universidade Federal de Uberlândia Atendente de Telemarketing Mora em república Natural de Patos de Minas Acesso à Tecnologia: Não é aberto a inovações e é leigo em tecnologia, utiliza seu smartphone apenas para uso pessoal Habilidades em destaque: Pratica jardinagem em sua casa, dá aulas de matemática e matérias da faculdade para colegas Dores: Gostaria de aprender uma terceira língua, não sabe cozinhar e tem dificuldade com tarefas de casa.

EDUARDO 21 anos Estudante de Psicologia Faculdade Pitágoras Não trabalha Mora sozinho Acesso à tecnologia: Aberto a inovações tecnologias.

adepto

novas

Habilidade de destaque: Cozinha, consertos de casa, redação e escrita Dores: Dificuldade de manter a casa arrumada, lavar e passar roupa.

VALIDAÇÃO DO CONCEITO

Conscientes do problema a solucionar e do público para quem vamos oferecer essa solução, realizamos uma pesquisa primária para validar o conceito da solução que por nós está sendo proposta. Buscamos juntos aos jovens universitários comprovar que o problema é real e que o “Dá um Help!” pode resolve-lo. Encaminhamos um questionário online para 270 pessoas, pertencentes ao segmento que definimos inicialmente atuar. Na pesquisa, fizemos algumas perguntas sobre o conceito da nossa solução. Além de conhecer aspectos do comportamento do nosso público, identificamos que as pessoas estão realmente dispostas a ajudarem e serem

ajudadas em situações ou pequenos problemas presentes no seu dia a dia. Consideramos o universo como sendo o número total de alunos matriculados no ensino superior na cidade de Uberlândia, que através de uma estimativa resultou no número de 52.435 universitários. O cálculo da amostra, considerando o grau de confiabilidade como 1,64, a probabilidade do evento ser favorável tanto quanto desfavorável de 0,5 e a margem e erro de 0,05, resultou no total das 270 pessoas entrevistadas. Dos 270 jovens universitários que responderam ao nosso questionário, 50% são alunos da Universidade Federal de

Uberlândia (UFU), 35% da Esamc, 8 % estudam na faculdade Pitágoras e 7% em outras faculdades da cidade. Dentre os nossos entrevistados, 92% se conectam à internet através de smartphones, sendo 53% deles usuários do sistema Android e 47% do sistema IOS. Quando perguntados sobre a falta de tempo, dinheiro ou habilidade para resolver tarefas ou situações cotidianas, 83% afirmaram enfrentar algum tipo de problema causado por algum desses fatores. Dentre eles, 89% aceitariam ajuda de um outro jovem, mesmo que não o conhecesse e apenas 3% não se sentiriam seguros. 87% dos entrevistados, afirmaram estarem dispostos a oferecer habilidades, competências ou tempo para ajudar alguém que

precise delas, sem necessariamente ganhar dinheiro por isso. 86% não conheciam o conceito de economia colaborativa, mas após tomarem conhecimento do que se trata e como ela se aplica ao nosso modelo de solução, afirmaram que sem dúvidas utilizariam o “Dá um Help!”.

A metodologia e a pesquisa completa você confere aqui! Baixe o leitor de QR para visualizar.

Conhecendo nossos concorrentes Conceito validado, chegou a hora de conhecermos a nossa concorrĂŞncia bem como as alternativas que jĂĄ existem no mercado. 98

Conhecendo nossos concorrentes

Conceito validado, chegou a hora de conhecermos a nossa concorrência bem como as alternativas que já existem no mercado, empresas, que de certa forma também solucionam a dor do nosso público, bem como os seus pontos positivos e negativos, para assim, traçarmos os nossos diferenciais e construir as nossas vantagens competitivas. Em nosso contexto, como estamos desenvolvendo um plano de negócios para uma empresa que ainda não está posicionada no mercado, identificar e conhecer quem são os nossos concorrentes, e saber analisá-los do ponto de vista do usuário é de extrema importância, podendo ser um fator determinante do nosso sucesso. O mercado de serviços é bem amplo e diversas empresas competem entre si, buscando a todo momento se diferenciar. Analisando este ambiente, identificamos 10 principais empresas que competem em nosso mesmo mercado e 4 alternativas nele já existentes, sendo elas:

CONCORRENTES 1) Bliive; 2) GetNinjas; 3) FzQ; 4) Descola aí; 5) Servicilli; 6) Vinteconto; 7) Freelancer.com; 8) 99freelas; 9) Maria Brasileira; 10) TimeRepublik; ALTERNATIVAS DO MERCADO 1) Facebook; 2) Profissionais Autônomos; 3) Profissionais Liberais; 4) Google;

ANÁLISE DOS NOSSOS CONCORRENTES

O Bliive é uma rede social que traz um novo conceito de “banco de tempo”, um sistema de troca de serviços sem ter o pagamento em dinheiro. A plataforma tem como base no conceito de economia colaborativa, aproximando pessoas com interesses e conhecimentos em comum, somando mais de nove mil usuários em 46 países. MIX DE MARKETING Produto: O Bliive tem como objetivo principal proporcionar a troca de serviços entre as pessoas de forma colaborativa sem que haja necessidade de pagamento com dinheiro, apenas com as moedas virtuais disponíveis dentro de suas plataformas digitais.

Prova física: No site do Bliive (www.bliive.com), e no aplicativo, o usuário encontra um “passo a passo” de como funciona a plataforma e, também, de todos os serviços que estão disponíveis. Pessoas: A empresa possui funcionários aptos a atender dúvidas de seus usuários, resolver problemas ou apresentar novos serviços disponíveis nas plataformas. Isso ocorre através de um chat que fica disponível na página inicial da Bliive. Além disso, os prestadores de serviços da empresa também fazem parte deste processo, visto que os mesmos possuem contato direto com os clientes.

Preço: Dentro das plataformas não há custos monetários para usufruir dos serviços, porém os prestadores cobram por hora de cada usuário que deseja aprender/ter alguma experiência por moedas virtuais dentro do site ou do APP.

Processo: Os usuários novos que cadastram pela primeira vez no site ganham cinco moedas virtuais, as quais dão a possibilidade de contratação de serviços dentro da plataforma e depois os usuários terão que divulgar suas experiências para a conquista de novas moedas.

Praça: Os serviços do Bliive podem ser encontrados pelo site, bliive.com, e também pelo aplicativo, pois todo o processo desde a criação de uma conta até a solicitação de um serviço é feito virtualmente.

Pontos fortes: Utiliza o tempo dos seus usuários como uma “moeda” de troca, sem a necessidade de pagamento em dinheiro para conseguir os serviços.

Promoção: A plataforma está presente nas principais redes sociais, como Facebook, Twitter e YouTube e faz a divulgação de seus serviços por estes meios de comunicação.

Pontos fracos: Restrito a pessoas que tem acesso a informação e também aquelas que não conseguem disponibilizar uma parte do próprio tempo para agregar conhecimentos gratuitos, além de não estar disponível na AppStore.

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Baseado no consumo colaborativo, essa plataforma permite que um serviço seja trocado pelo outro. Onde as relações comerciais se baseiam em necessidades e oportunidades nessas trocas, expondo habilidades entre os profissionais. E, dentre essas categorias, engloba cozinheiros, mecânicos, entre outros.

Prova física: Dentro da plataforma, o usuário encontrará um vídeo interativo mostrando como funciona a troca de serviços dentro do site, reforçando que todo o processo de contratação de serviços é feito dentro da própria plataforma, www.fazoque.com

MIX DE MARKETING Produto: A FazoQuê disponibiliza aos usuários uma rede de contatos de profissionais especializados na busca de oferecer um serviço de qualidade aos contratantes da plataforma, baseado no consumo colaborativo.

Pessoas: Há uma equipe de profissionais da FzQ que estão disponíveis através de um chat no site para tirar dúvidas sobre a plataforma e de como “anunciar” e contratar serviços colaborativos. Os usuários que oferecem serviços dentro do site também fazem parte deste processo, visto que estes possuem contato direto com os clientes.

Preço: Por ter como característica a economia colaborativa, a FzQ não estabelece custos reais para os usuários ao adquirir um serviço dentro do site. Praça: Os serviços da empresa podem ser encontrados no próprio site (www.fazoque.com), tendo todo o processo desde o cadastro até a contratação de um profissional. Promoção: A FzQ está presente nos meios digitais, como Facebook, YouTube e Twitter onde a empresa faz a divulgação de tanto dos serviços disponíveis, como de sua plataforma (benefícios).

Processo: Ao realizar o cadastro dentro da plataforma, o usuário recebe uma notificação com os profissionais mais próximos de sua localização, garantindo uma eficiência na procura de serviços quando necessário. Pontos fortes: A troca que na maioria das vezes assegurase que aquele serviço será eficiente por estar lidando com profissionais da área. Pontos fracos: Ao analisar a plataforma, no momento do cadastro, percebe-se que há necessidade que o usuário seja um profissional ou tenha habilidade no serviço que estará disponibilizando em seu perfil. 101

Fundada em 2011, o Descola Aí segue o modelo do consumo colaborativo e foi desenvolvido pela necessidade de troca. A plataforma consiste na troca e venda de um produto quando não há mais utilidade por outro que venha a ser útil no dia a dia, disponibilizando os dentro da plataforma para os demais usuários.

usuários, onde novos públicos são alcançados da maneira que essas trocas vão ocorrendo corretamente.

MIX DE MARKETING Produto: Oferece a quem utiliza os serviços a possibilidade de trocas e venda de um determinado produto.

Pessoas: Conta com os profissionais que trabalham para sustentar tanto a plataforma quanto as redes sociais e os usuários.

Preço: Como não há o intuito de monetização, a plataforma gira em torno da troca dos seus produtos, mas também existem as vendas que os preços variam de acordo com o estado atual que os produtos se encontram.

Processos: No decorrer das trocas e vendas, as pessoas podem se avaliarem trazendo uma melhor venda no próximo produto caso a avaliação seja positiva, pois há uma maior confiança.

Praça: Disponibiliza as trocas e vendas dos produtos dentro de uma plataforma online.

Pontos fortes: Disponibiliza aos usuários a troca e venda dos produtos de maneira fácil e rápida. Conta também com ferramentas que facilitam a pesquisa dos produtos desejados.

Promoção: Além de suas redes sociais, a divulgação da plataforma é feita através da indicação seus próprios

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Prova física: A partir do cadastro gratuito, as pessoas têm a possibilidade de trocarem seus produtos e tem a opção de escolha, se querem ou não procurar e adquirir outro.

Pontos fracos: Devido a falta de usuários e as ferramentas estarem ultrapassadas, não há mais a procura e o movimento de produtos dentro da plataforma.

O TimeRepublik é uma plataforma em que as pessoas cadastradas podem permutar seus serviços de forma variada sem ter gastos monetários. O site funciona a partir de uma determinada combinação entre créditos e tempo. Quando um usuário presta um serviço para outro, ganha-se a mesma quantidade de horas utilizada para obter um determinado serviço dentro da plataforma. MIX DE MARKETING Produto: O TimeRepublik facilita a troca de serviços entre dois usuários, onde o contratante investe em banco de horas e o contratado recebe moedas virtuais. Preço: Na plataforma os serviços são totalmente colaborativos, onde o usuário não possui gastos monetários na contratação de serviços. Praça: Os serviços do TimeRepublik podem ser encontrados pelo site, www.timerepublik.com onde o mesmo oferece todo suporte aos novos usuários. Promoção: A presença digital do TimeRepublik é intensa e está presente nas grandes e principais redes sociais onde concentra grande parte de seu público, como Twitter, Facebook e Google+. Prova física: A plataforma oferece um pequeno “guia”

para o usuário que acessa o site pela primeira vez. Outro destaque da TimeRepublik é que o serviço é totalmente colaborativo, pois não há possibilidade de comprar “tempo” – moedas virtuais. Pessoas: O TimeRepublik possui uma equipe de funcionários dedicados para atender e solucionar dúvidas no acesso da plataforma. Os prestadores de serviços da própria plataforma também fazem parte deste processo, pois possuem contato direto com os clientes. Processo: Os usuários cadastram pela primeira vez na plataforma ganham cinco horas para usar nas permutas de serviços dentro do site, após o término deste “banco de horas” o usuário deverá realizar novas permutas para a aquisição de tempo (moeda). Pontos fortes: A TimeRepublik possui um banco de horas como uma moeda de troca da plataforma, sem gerar a necessidade de custos monetários para conseguir os serviços. Pontos fracos: Ao cadastrar na plataforma, o usuário precisa cadastrar suas experiências/habilidades para colocar em seu perfil, sendo um requisito necessário para adquirir novos serviços.

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Aplicativo de orçamentos online de serviços e gratuito para download, o GetNinjas conecta profissionais autônomos de várias áreas com clientes. Disponibilizando a procura dos mesmos em qualquer cidade, podendo comparar preços e negociações. Produto: O GetNinjas disponibiliza um profissional mais próximo que anunciou um serviço no site/aplicativo ao usuário que está realizando um pedido. Este usuário receberá uma lista com sete contatos diferentes para fazer suas consultas e, posteriormente, sua “contratação”. Preço: Dentro da plataforma os usuários, ao solicitar um orçamento, recebem uma lista com profissionais que possuem experiência no serviço solicitado onde os preços variam conforme exigido por eles. Praça: Os serviços podem ser encontrados e solicitados pelo site do GetNinjas (www.getninjas.com.br), e também em seu aplicativo que está disponibilizado para Android e IOS, facilitando o processo de “contratação” de profissionais. Promoção: O GetNinjas possui presença nas redes sociais, como Facebook, Twitter, reforçando sua presença na mente dos usuários. Um diferencial do GetNinjas é que

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possui um aplicativo facilitando o processo de interatividade entre o usuário e a empresa. Prova física: Localizado na Avenida Rebouças, 2472 – Pinheiros – São Paulo, o GetNinjas possui uma equipe dedicada para assessorar os usuários no processo de contratação dos serviços dentro das plataformas dogitais. Pessoas: Há uma equipe dentro do GetNinjas com profissionais especializados para atender as necessidades dos usuários ao acessarem as plataformas. Com isso, o GetNinjas possui um diferencial em seu atendimento devido a sua eficiência e qualidade. Processo: Ao realizar o cadastro dentro do GetNinjas, o usuário recebe uma lista com os profissionais mais próximos de sua localização, afim de manter agilidade no processo de contratação dos serviços dentro das plataformas. Pontos fortes: Facilidade com que os usuários do aplicativo tem em encontrar profissionais para os serviços que estão precisando podendo comparar preços e negociar ao contratar. Pontos fracos: Apesar da facilidade que disponibiliza, o aplicativo lida com profissionais que também requerem um certo investimento.

Produto: Uma rede social que permite se solicitar orçamento para serviços, contratar profissionais e vender produtos usados. Preço: A plataforma é gratuita e não possui custo para os usuários. Praça: Abrange todo território nacional. Promoção: A empresa utiliza suas redes sociais para comunicar informações sobre a plataforma. Prova Física: O endereço da rede social é http://www.servicili.com.br/ Pessoas: As pessoas envolvidas no processo são as responsáveis pelo suporte e mídias sociais da empresa. Processo: Os usuários se cadastram e através de sua linha do tempo na rede social, criam postagens pedindo por orçamento, ou vendendo produtos. Dentro da rede social ainda é possível filtrar e encontrar profissionais de serviços específicos. Pontos Fortes: Três frentes diferentes de serviços oferecidos e a plataforma é gratuita. Pontos Fracos: Poucos usuários, consequentemente poucos prestadores além da comunicação não ser bem realizada.

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A plataforma foi criada em 2005 pela empresária Brandy Linn James. Inspirada em um website americano, que oferece diversos serviços a partir de US$5,00, o vinteconto chega ao Brasil oferecendo uma grande variedade de serviços, como desenhar logotipos, escrever textos, produzir fotos, passear com cachorros, entre outros, e tudo a um custo mínimo de R$20,00. Produto: O Vinteconto trabalha com a divulgação de serviços onde o próprio colaborador estipula o quanto vale o serviço prestado. Em serviços com o preço de R$20,00 o colaborador recebe 88% do valor em sua conta, e em serviços com os valores que ultrapassam o valor inicial, o colaborador recebe 80% do valor em sua conta. Preço: O preço mínimo de R$20,00 costuma ser realmente barato em alguns serviços comparado ao mercado, porém existem também serviços e cursos disponíveis com um preço bem elevado, concorrendo diretamente com o mercado externo.

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Prova Física: O Vinteconto disponibiliza todas as informações para os clientes e colaboradores em seu website. Dentro do mesmo está disponibilizado também o seu saldo caso seja um colaborador e a divisão dos tipos de serviços que estão sendo divulgados. Pessoas: Dentro da plataforma somente as pessoas que oferecem o serviço entram em contato com os clientes para os detalhes finais do serviço que será prestado. A plataforma apenas avisa a quantia debitada de sua conta e pede uma avaliação do colaborador. Processo: Para adquirir ou divulgar um serviço na plataforma basta fazer seu cadastro de forma gratuita, já escolhendo se você será um cliente, colaborador ou ambos. Após o cadastro basta divulgar seu serviço em “Tarefas”, estipular um preço e aguardar até que algum cliente compre o serviço divulgado.

Praça: O Vinteconto disponibiliza todos seus serviços para serem adquiridos somente em seu website.

Ponto forte: O ponto forte do Vinteconto é ter um amplo mix de serviços oferecidos e sendo a grande maioria com um preço acessível e abaixo da média do mercado, e todos os serviços sendo disponibilizados de forma gratuita para clientes e colaboradores.

Promoção: A empresa faz suas divulgações em anúncios dentro de sua página no facebook e também com artigos de especialistas discorrendo sobre a plataforma em seus blogs, websites, etc.

Pontos Fracos: A comunicação da Vinteconto pode ser considerada um ponto fraco da empresa, visto que ela não faz anúncios patrocinados em suas redes sociais e nenhuma forma de propaganda em outros veículos de comunicação.

99Freelas é uma plataforma nacional que começou apenas com programadores e atualmente com 263,367 freelancer cadastrados, funciona como um marketplace. Onde profissionais podem publicar seus trabalhos e clientes conseguem encontrar o que desejam, seja para empresa ou uso pessoal. Ao se cadastras de maneira simples e gratuita, o usuário já consegue ter acesso aos portfolios e propostas, assim limitando os candidatos, contratando o serviço e o pagamento sobre ele após o serviço estar finalizado e aprovado.

Prova Física: Tanto os clientes quanto os profissionais freelancer tem como se cadastrarem e procurar os serviços gratuitamente e logo após o serviço ser finalizado, o pagamento é feito. Conta também com Fale Conosco

Produto: 99Freelas oferece aos usuários da plataforma serviços de freelancers de variadas áreas como: programação, design, redação, marketing, vendas, entre outros

Processo: Ao realizar o cadastro na plataforma, o profissional tem a possibilidade de contratar planos que facilitam a alavancagem de seus serviços, para que tenham melhor visualização.

Preço: Analisando os serviços e seus benefícios gerados aos clientes, o preço varia conforme o que for solicitado para o serviço. Havendo planos pagos também e plano indicado pelo site de $9,90 ao mês que proporciona ao usuário concorrer a projetos exclusivos e destaque nas propostas.

Pontos Fortes: Disponibiliza de serviços inteiramente ligados a web e conta com freelancers capacitados a fazerem trabalhos bem feitos quando contratados. Também há uma segurança maior, pois tem a possibilidade de visualizar o portfólio de cada um podendo selecionar o mais relevante para determinado serviço.

Praça: Disponibiliza de todos os serviços e contratações dentro do próprio site.

Pontos Fracos: Todos os serviços logo após a contratação e validação do projeto finalizado é cobrado o valor que foi acordado entre freelancer e cliente. Não se tem a garantia que as pessoas são realmente confiáveis e se o trabalho feito vai ser entregue no prazo.

Promoção: Conta com auxílio dos próprios usuários para a divulgação do site, utilizando também auxílios das próprias redes sociais.

Pessoas: Além dos profissionais das mais diversas áreas utilizando e clientes dispostos a procurar a quem atende aos seus pré-requisitos para um determinado trabalho. Conta com os profissionais que mantêm no ar e sustentam essa plataforma alimentando nas redes sócias.

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Produto: O Freelancer.com é uma plataforma disponível na forma de site e aplicativo que reúne profissionais freelancers de diversas áreas, esses profissionais cadastram o seu currículo e podem procurar projetos, realizar e receber propostas profissionais. Preço: A plataforma é gratuita em que o usuário freelancer possui lances gratuitos para dar em projetos. Existe a possibilidade de se realizar um upgrade premium na conta, esse upgrade tem um trial gratuito de um mês e após isso possui o preço de R$120 por mês. O cadastro de projetos é gratuito para os contratantes. Praça: As plataformas tem um alcance mundial tendo profissionais e contratantes em diversos países. Promoção: A empresa realiza a divulgação do seu serviço principalmente através do Google Adwords, atingindo o seu público no momento da busca por palavras-chave. Possui as redes sociais, em que interage com os fãs e gera conteúdo digital.

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Prova Física: O serviço é tangibilizado através do endereço http://www.freelancer.com/, e também nas versões Android e IOS para download do APP. Pessoas: Existem atendentes especializados no suporte da plataforma que entram em contato direto com os clientes, essas pessoas também realizam o SAC dentro das redes sociais. Processo: Contratantes cadastram projetos na plataforma e podem encontrar freelancers que realizam o serviço específico, assim os profissionais dão lances em um leilão afim de determinar o preço do serviço a ser realizado e são escolhidos pelos contratantes. Pontos Fortes: Abrangência mundial, grande número de usuários e plataforma bem desenvolvida e nas principais modalidades. Pontos Fracos: Custo alto para usuário freelancer, alta competitividade.

Uma franquia fundada em 2012, atualmente é líder de segmento com mais de 160 franquias espalhadas no Brasil, com intuito de facilitar o dia a dia das pessoas é uma empresa voltada na prestação de serviços de limpeza e cuidados domésticos e comerciais. Produto: A franquia oferece a seus clientes várias possibilidades de contratações em relação a serviços do cotidiano, desde jardinagem e dog walker a limpeza pós obras. Preço: A média dos preços variam com a quantidade de serviços contratados e alteram os valores de um serviço para o outro.

Prova Física: A empresa tem mais de 160 franquias espalhadas pelo Brasildas franquias encontra se em Uberlândia Rua Cel. Antônio Alves Pereira, 400 – Centro. Pessoas: Todos os funcionários na empresa e os profissionais das áreas de serviços que são oferecidas dentro da franquia. Processos: Ao contratar os serviços através de uma ligação, os clientes têm o direito de contratar os serviços que necessita e logo após o serviço ser executado, a transferência do dinheiro é realizada.

Praça: Tem a contratação direta com a loja física, o site e aplicativo apenas abordam sobre os serviços que estão disponíveis na empresa.

Pontos Fortes: Não gera vínculo empregatício e disponibilizam de uma confiança maior ao contratar os serviços. A franquia também oferece diferentes serviços e todos podem ser executados no mesmo dia, pois dependem de mais de um profissional.

Promoção: A empresa comunica com seu público em todas as cidades que possuem uma cede da franquia através de suas redes sociais(facebook e instagram), e também em patrocínios de TV a nível nacional.

Pontos Fracos: Dependendo da disponibilidade da empresa e dos profissionais, os serviços são remunerados ao contratá-los e na maioria das vezes não atendem pequenas tarefas cotidianas.

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ANÁLISE DAS ALTERNATIVAS DO MERCADO

O Google define momento zero como o momento no processo de aquisição de produtos/serviços em que as pessoas utilizam a busca do Google afim de buscar alternativas e informações. Esse momento é o primeiro passo realizado por grande parte dos internautas e por isso pode ser considerado uma alternativa na busca e contratação de serviços. Pontos fortes: Fácil acesso, usuários já realizam essa busca de forma orgânica e maior rede de pesquisa do mundo. Pontos fracos: pesquisa.

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Resultados

incoerentes

com

Rede social lançada em 2004 que pode ser considerada atualmente a mais acessada do mundo, com 2 bilhões de usuários e uma das maiores influencias direta na política, cultura através da opinião pública. Dentro do facebook existem vários grupos criados pelos usuários para trocas de informações, gostos em comuns e até de serviços e produtos, onde é possível realizar além da troca a contratação de serviços. Pontos fortes: Facilidade de acesso e de conexão com informações rápidas na maioria das vezes, bastando apenas conectar se com alguém ou algum grupo. Há também a flexibilidade ao alterar as informações de acordo com a necessidade do grupo. Pontos fracos: Falta de segurança nas informações que colocadas nesses grupos e o risco de quem está publicando essas informações não serem confiáveis e comprometidas.

Profissionais Autônomos É o profissional que trabalha por conta própria, possui sua própria atividade remunerada e não possui vínculo empregatício com empresa, prestando seus serviços como pessoa física, geralmente oferecendo um preço um pouco mais baixa que o do mercado. Pontos fortes: Normalmente são indicados indicado por alguém conhecido, o que já gera uma confiança na contratação do serviço, visto que quem indicou já conhece a qualidade do serviço. Contratação direta com o profissional que irá realiza-la também é um ponto positivo, pois assim garante uma comunicação mais rápida e direta entre cliente e profissional. Pontos fracos: A prestação de serviço é remunerada e depende totalmente da disponibilidade (agenda) do profissional, exigindo mais tempo para o contato, analise dos serviços e orçamentos, o que demanda uma maior quantidade de tarefas para o profissional.

PROFISSIONAL LIBERAL Os profissionais liberais possuem formações universitárias ou técnicas com liberdade para executar suas atividades, podendo estar no mercado de trabalho ou trabalhar por conta própria, sendo eles: dentista, médicos, arquitetos e jornalistas. Há mais de 530 sindicatos criados para os profissionais liberais no Brasil, segundo a CNPL (Confederação Nacional de Profissionais Liberais). No Brasil, há mais de 10 milhões de profissionais liberais, segundo a Confederação Nacional da Categoria. Pontos Fortes: Uma das principais vantagens de se tornar um profissional liberal a atuação na área de formação sem depender das vagas disponíveis no mercado de trabalho. Assim, mesmo tendo que cumprir prazos com os clientes, ele pode estipular seus horários, tendo mais flexibilidade para montar sua agenda. Pontos Fracos: Uma desvantagem para o profissional liberal são os impostos, já que estes incidem totalmente sobre o profissional, além disso o profissional liberal não possui uma quantia fixa de ganho mensal, o salário, já que dependerá da quantidade de serviços que realize no período.

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COM TANTAS ALTERNATIVAS, PORQUÊ AINDA TEMOS UM PROBLEMA?

Cientes do problema que vamos solucionar, das alternativas, empresas e soluções concorrentes do mercado, realizamos uma pesquisa de campo, onde questionamos alguns jovens do porquê de não utilizarem algumas dessas soluções para a resolução dos seus problemas ou para o apoio em situações e anseios diários. Buscávamos, ainda na etapa de pré-projeto, comprovar que apesar de tudo o que existe, o problema principal ainda não havia sido solucionado. A pesquisa foi realizada nos dias 13 de fevereiro e 06 de maio na Universidade Federal de Uberlândia. Nas oportunidades foram ouvidas 20 pessoas, sendo 8 mulheres e 12 homens. As principais respostas que obtivemos ao nosso questionamento, foram:

- Eu sempre peço ajuda de um amigo. - Ah, você sabe, né? A gente nunca tem dinheiro. - Nunca acho o que eu preciso nessas plataformas. - Acho muito burocrático por isso, nem uso. - Existe isso no mercado? Não conheço, nunca ouvir falar. - Eu acho muito caro. Prefiro deixar como estar e economizar. - Sempre tento pedir ajuda a algum conhecido antes. - Eu tenho medo, está muito difícil confiar nas pessoas. - Acho difícil encontrar a solução para o que eu preciso, no momento em que preciso e com um preço acessível.

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Após os resultados obtidos, concluímos que há grande falha na comunicação das plataformas e das empresas já existentes no mercado, visto que boa parte de seu público potencial não as conhece. Preços elevados, alta burocracia, pequeno mix de serviços oferecidos e o medo nas falhas de segurança, são fatores que fazem com que um possível usuário deixe de se cadastrar e utilizar essas soluções. Tais conclusões, nos ajudaram a identificar dimensões estratégicas relevantes para analisarmos os grupos estratégicos, chegando à um único grupo de referência, sobre o qual trabalharemos para obter vantagens competitivas.

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Análise dos grupos estratégicos Este grupo é identificado geralmente pelo cruzamento de duas variáveis, o que permite que se faça uma matriz de análise da concorrência. 114

Análise dos grupos estratégicos

Um grupo estratégico é um conjunto de organizações que fazem parte da mesma indústria, e que adotam estratégias iguais ou semelhantes. Este grupo é identificado geralmente pelo cruzamento de duas variáveis, o que permite que se faça uma matriz de análise da concorrência.

Experiência do usuário: Esta dimensão pode ser um fator de diferenciação, visto que as plataformas devem se preocupar em como o usuário interage com os serviços, facilitando todo o processo de aquisição/contratação dentro do site.

Para realizarmos esta análise, levamos em consideração as dimensões estratégicas abaixo, na qual, pontuamos cada empresa de acordo com a sua capacidade. Todas as dimensões foram analisadas e pontuadas com notas de 1 (menor nota) e 10 (maior nota).

Mix de serviços: A variedade nos serviços dentro da plataforma gera um aumento na quantidade de usuários, visto que quanto mais diversificado for os serviços disponíveis no site, maior será a procura.

As dimensões analisadas foram: Qualidade: A qualidade do serviço pode ser enxergada por diversas dimensões que são importantes na área competitiva e na fidelidade do consumidor com a plataforma.

Acessibilidade: Buscar oferecer um serviço de forma mais acessível ao usuário oferecendo um site responsivo, com ferramentas objetivas que facilitem a acessibilidade do usuário com a plataforma.

Conexão (conectividade): O objetivo desta dimensão é analisar como a plataforma pode comunicar/interagir entre o contratante e o contratado de um serviço. Preço: É analisado como item essencial, por ser um fator de diferenciação na concorrência e de decisão de compra por parte dos usuários da plataforma. Comunicação: A comunicação é um dos fatores que aproxima o usuário com os serviços, gerando uma lembrança na mente do usuário, sendo um fator indispensável na fidelização destes na plataforma.

Quantidade de usuários: A quantidade de usuários determina o mix de serviços que são oferecidos, uma vez que os prestadores são os próprios usuários. Nota nas lojas de aplicativos: As notas que os usuários dão para os aplicativos disponíveis nas lojas online é um fator determinante, visto que os comentários estão na página de download e ficam a mostra para todos que estiverem analisando a possibilidade de adquirir o produto. 115

################ Timerepublic Biliive GetNinjas FzQ Servicili 20conto Freelancer 99freelas Conexão 10 9 10 6 5 9 9 9 Preço 10 9 10 8 6 8 5 9 Comunicação 7 7 6 7 7 7 8 7 Facilidade de uso 9 8 7 6 6 9 8 8 UX 10 10 10 7 6 10 8 8 Variedade de Serviços 10 10 10 8 7 9 6 6 Acessibilidade 10 8 9 8 6 10 9 9 Nota nas lojas online 0 3 5 0 0 0 8 0 Qualidade 8 7 7 6 5 8 8 8

Variedade de Serviços

Grupo 01: Neste grupo encontra-se TimeRepublik, Vinteconto, Bliive e Get Ninjas, possuindo uma grande variedade de serviços para os usuários com uma qualidade considerada alta. Grupo 02: Neste grupo encontra-se FzQ, Descola Aí, Servicili e Maria Brasileira, por possuírem uma variedade consideravelmente média e a qualidade alta. Grupo 03: Neste grupo encontram-se o Freelancer. com e 99frelas, pois possuem uma variedade de serviços menor do que as outras plataformas ao focarem em um setor específico, porém sua qualidade é considerada alta em relação aos demais concorrentes.

Qualidade

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TimeRepublik

Servicili

Bliive

Vinteconto

GetNinjas

Freelancer.com

Fzq

99frelas

Descola Aí

Maria Brasileira

CONCLUSÃO Após analisar estrategicamente o posicionamento dos concorrentes e alternativas do mercado e agrupá-los de acordo com características em comum, podemos então definir o grupo que utilizaremos de referência para a “Dá um Help!”. O grupo de referência que mais se adequa à análise dos concorrentes foi o grupo 01. Esse grupo representa os concorrentes mais fortes dentro das dimensões analisadas (variedade de serviços e alta qualidade) e essas dimensões representam parte importante do posicionamento do “Dá um Help!”. Tratando-se de um novo negócio no mercado, analisar os grupos estratégicos é importante, pois através deles podemos visualizar o grupo de referência, no qual os concorrentes estão inseridos e a partir dos dados analisados, inovar no modelo de negócios proposto, investindo nas dimensões analisadas através de novos processos e ferramentas utilizadas nesse modelo de negócios. Desta forma pretendemos agregar valor ao serviço oferecido e consequentemente se afastando dos concorrentes.

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As cinco forĂ§as de Porter O modelo das 5 ForĂ§as de Porter foi desenvolvido para analisar a concorrĂŞncia entre empresas. 118

As cinco forças de Porter

O modelo das 5 Forças de Porter foi desenvolvido para analisar a concorrência entre empresas. Seu funcionamento considera cinco fatores, as cinco forças competitivas, que devem ser detalhadamente avaliados para que daí surja uma estratégia empresarial eficaz. As forças que devem ser consideradas, são: Rivalidade entre os concorrentes, Ameaça de novos entrantes, Poder de barganha dos clientes, Poder de barganha dos fornecedores e Ameaça de produtos substitutos.

Ao analisar o segmento de aplicativos com caráter colaborativo, vimos que há alguns players que competem entre si e apresentam soluções semelhantes com o que é proposto pelo “Dá um Help!”. Mas, por se tratar de um negócio novo e por ter algumas vantagens competitivas, faz com que este aplicativo se destaque neste segmento em que deseja entrar.

Poder de Barganha dos Fornecedores

Ameaça de Novos Entrantes

Rivalidade entre Concorrentes

Poder de Barganha dos Clienteso

RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES - MODERADO É um dos pontos mais importantes da análise de Porter, pois se trata da atividade e agressividade que os concorrentes diretos exercem. Essa força é considerada como a mais significativa dentre todas as cinco, uma vez que é importante saber quais são os pontos fortes das empresas que vendem produtos similares ou que estão presentes no mesmo segmento.

Ameaça de Produtos Substitutos

A rivalidade entre os concorrentes, de um modo geral, é considerada mediana pois os concorrentes que estão neste segmento acabam por oferecer serviços semelhantes, tendo uma publicidade e comunicação com pouco destaque diante das outras empresas que estão neste mesmo segmento, mesmo estando presente no meio digital. AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES - ALTA A entrada de novos concorrentes é sempre o problema para qualquer empresa, independente do seu tamanho. Criar barreira para dificultar e até inviabilizar a entrada de potenciais competidores é essencial para se prolongar ou até perpetuar o funcionamento de uma empresa. Essa barreira definem o grau de dificuldade para que novos competidores entrem em determinada atividade. 119

Diversos fatores podem contribuir para que novas empresas possam entrar com o propósito de economia colaborativa devido a situação econômicas do país, por exemplo, que tem sido crescente. Para entrar neste mercado é necessário desprender de algumas ideias que tornem o produto atraente e ofereça alguma vantagem competitiva dos demais concorrentes e, caso tenha estes atributos, as barreiras de entrada acabam sendo baixas. Levando em consideração que há uma facilidade de outras empresas entrar no mercado, há necessidade de um capital para investir em um aplicativo e possuir uma solução que pode resolver problemas das pessoas diariamente, considera-se que o grau de ameaça para novos entrantes é alta. PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES - MODERADO É a capacidade de barganha do cliente em relação às empresas de um determinado mercado. Esta força tem a ver com o poder de decisão dos compradores, principalmente quanto ao preço e a qualidade do produto ou serviço oferecido. Eles podem forçar o preço do produto/serviço para baixo, ou demandar uma qualidade maior do que a atual. Levando em consideração os produtos que existem no mercado que se assemelham com nossa solução o poder de barganha dos clientes é considerado baixo. Mas, analisando que entregaremos uma qualidade maior aos nossos usuários a um preço acessível e com atributos que valorizam a nossa solução, considerase que o usuário deverá ter um grau de exigência

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moderado, assim como seu nível de informação. Portanto, o poder de barganha dos clientes é considerado moderado. PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES MODERADO Esta força trata o quão forte é o poder de barganha dos fornecedores com a empresa. Se uma empresa depender de poucos fornecedores, seja por opção ou se o fornecimento for algo realmente raro e difícil de se encontrar. Essa limitação pode deixar a empresa a mercê das decisões do fornecedor sobre preço, prazo e nível de qualidade dos insumos. Considerando que, para o bom funcionamento do “Dá um Help!”, será necessário uma equipe de desenvolvedores, designers e gestores, o poder de barganha dos fornecedores é moderado, pois se tratam de softwares e especialistas que apresentam algumas necessidades e qualificações mais específicas. AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS - MODERADA Os produtos estabelecem um teto nos preços, essas ameaças são representadas pelos bens e serviços que possuem finalidade semelhante aos seus, ou atendem as mesmas necessidades. Estes produtos substitutos, geralmente, surgem em mercados de pequeno porte e se estabilizam com o passar dos anos. Portanto, julga-se necessário avaliar estes produtos por serem relevantes a um público, mesmo tendo sua competitividade mais limitada. Ao analisar o nosso mercado, vimos que há algumas outras soluções que se assemelham com o que queremos oferecer

e tem uma confiança por parte dos usuários, como por exemplo o Facebook, Bliive e até mesmo o WhatsApp. Porém, há uma necessidade de um “crivo” de informações por parte dos usuários para que estes se sintam mais seguros ao usar um aplicativo que irá fazer um trâmite de trocas entre duas pessoas referente à um produto e/ou serviço. Diante disso, pode-se encontrar uma dificuldade para conquistar uma confiança para usar nosso aplicativo por conter concorrentes diretos, indiretos e alternativas do mercado as quais apresentam características semelhantes na entrega da solução. Para a nossa plataforma, que está entrando no mercado, estes concorrentes existentes se transformam em formas da empresa construir vantagens competitivas, com isso, o grau de ameaça de produtos substitutos pode ser considerado moderado. CONCLUSÃO Utilizando o modelo das 5 Forças de Porter podemos analisar as empresas que competem um mesmo mercado, ou seja, os concorrentes. Através das forças competitivas é possível traçar estratégias empresarias de grande eficácia, entender como elas impactam o negócio e como se preparar para entrar em novos mercados competitivos com grande concorrência.

substitutos é alta, pelo fato de que outros serviços podem entregar uma solução plausível para resolver problemas diários de maneira simples, mas eficaz. O poder de barganha dos clientes é considerado moderado, pois iremos entregar uma solução que envolve tecnologia a um preço mais acessível. Em relação ao poder de barganha dos fornecedores é considerado moderado, pois iremos necessitar de alguns profissionais específicos para execução da nossa solução. E, por último, a ameaça de produtos substitutos foi considerada moderada, pois iremos realizar um benchmarking com as empresas que competem este mesmo mercado afim de trazer novos modelos de negócios para nossos clientes, aplacando os concorrentes e oferecendo uma solução com características únicas. Ao final dessas análises, foi possível visualizar e entender o mercado que a “Dá Um Help!” entrará, seus concorrentes e como eles se comportam perante fornecedores, clientes e novos entrantes, criando possíveis cenários para a empresa atuar dentro deste mercado.

Diante das análises feitas podemos perceber que a rivalidade entre os concorrentes é considerada moderado, pois se trata de um mercado colaborativo que necessita de alguns fatores específicos. Porém, a entrada de produtos

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Anรกlise de canais e intermediรกrios Sรฃo caminhos escolhidos pelas empresas para promover, vender e distribuir os seus produtos ou serviรงos aos seus consumidores finais 122

Análise de canais e intermediários

Os canais são formas de distribuição, ou seja, caminhos escolhidos pelas empresas para promover, vender e distribuir os seus produtos ou serviços aos seus consumidores finais ou organizacionais, no momento certo e da forma mais adequada, de maneira mais propícia. As estratégias de distribuição podem ou não conter intermediários e devem ser estabelecidas levando em conta fatores como a natureza do que está sendo oferecido, a demanda, o comportamento do consumidor e os pontos de contato da empesa com o seu cliente. Canais de distribuição Após analisarmos o segmento em que vamos atuar, constatamos que a entrega da nossa solução ocorrerá de forma indireta, possuindo um intermediário no processo, caracterizando assim um canal de nível um.

Durante as nossas pesquisas e análises, um conceito nos chamou a atenção por estar em crescimento. É o O2O, uma nova forma de canal, um novo meio descrito por um processo de compra ou consumo iniciado no meio Online e finalizado ou executado no meio Offline, podendo ainda retornar ao meio Online em uma das etapas conhecidas como “pós-venda”. Alimentado pela cultura startup, esse meio é adotado por gigantes como o Uber, iFood, Airbnb, entre outras. Podemos considerar que pelo modelo de negócio proposto, a plataforma “Dá um Help!” utiliza-se do meio O2O para a distribuição de sua solução, pois a mesma inicia-se em um meio online, porém acarreta a realização de uma tarefa no meio offline, que é posteriormente avaliada e concluída no meio online.

A conexão que visamos oferecer estará disponível aos usuários através de um aplicativo, que será disponibilizado nos maiores players desse mercado, como o Play Store e a Apple Store, caracterizando assim um canal B2C que entregará valor através da possibilidade de resolução de pequenos problemas cotidianos necessitando de somente um intermediário para que direcionado ao nosso “consumidor” final, ou seja o usuário. 123

AnĂĄlise de fornecedores Para um bom funcionamento da empresa, a operaĂ§ĂŁo deve estar aliada ao gerenciamento adequado dos setores envolvidos. 124

Análise de fornecedores

de aplicativos e sites, entre outros, sendo uma das prestadoras pioneiras destes serviços no mercado, com o pacote mensal a partir de R$105,00 por usuário.

Para um bom funcionamento da empresa, a operação deve estar aliada ao gerenciamento adequado dos setores envolvidos. Com isso, a gestão de fornecedores é essencial, pois garante um melhor funcionamento dos fluxos dependentes dos stakeholders na rotina de uma empresa. A “Dá um Help!” buscará estar sempre tenta com seus fornecedores para que possa garantir a qualidade do aplicativo e a experiência dos usuários. Com um bom gerenciamento dos fornecedores da plataforma, obtém-se os melhores produtos e serviços do mercado atuante com uma boa relação de custo x benefício. Os principais fornecedores da plataforma atuam no fornecimento de energia, água, software, telefone, internet e hospedagem. São eles:

Google Play: Parceiro que fornece a liberação de espaço em sua plataforma digital para celulares que utilizam o sistema Android poderem acessar nosso aplicativo. Para isso, é necessário pagar a quantia de USD 25, e liberar 25% de receita retirada das vendas do aplicativo na plataforma, para o Google Play.

Grupo Algar: empresa que fornece todo o serviço de internet (conectividade) com 100 MB de banda larga e telefonia fixa, e móvel com duas linhas ilimitadas a longa distância, por R$322,00 mensal.

Vlast Fábrica de Software: Empresa com sede um Uberlândia, será responsável pelo desenvolvimento do aplicativo bem como manutenção e atualizações do mesmo. A empresa atua no desenvolvimento de aplicações multiplataformas inovadoras e criativas.

CEMIG: empresa geradora de energia atuante no estado de Minas Gerais e Rio de Janeiro, proporcionando e garantindo uma qualidade maior na prestação de seu serviço. DMAE: empresa distribuidora de água da região que oferece uma grande qualidade em seu serviço na região de Minas Gerais. App Store: Parceiro que fornece a liberação de espaço em sua plataforma digital para celulares que utilizam o sistema IOS poderem acessar nosso aplicativo. Para isso, é necessário pagar a quantia de USD 99 por mês, e liberar 30% de receita retirada das vendas do aplicativo na plataforma, para o Google Play. Microsoft Azure: empresa que oferece todo suporte técnico e virtual para hospedagem de sites, máquinas virtuais e arquivos em nuvem. Adobe Creative Cloud: empresa que oferece programas/softwares para criação de peças publicitárias, edição de fotos, elaboração

MoIp: Através do API Moip nós receberemos todos os pagamentos referentes a compra das moedas virtuais “Helpers”. Para se tornar parceiro do API basta assinar um contrato com a equipe comercial e adquirir a integração oferecida por eles, assim você recebe os pagamentos, que serão disponibilizados em todas as formas e para todas empresas.

PagSeguro: Fornecedor que irá intermediar e processar todos os pagamentos realizados dentro da plataforma “Dá um Help!”, seja ele através de cartões ou boletos. Após a compra ser efetuada pelo consumidor final, o Pagseguro cobra uma taxa de 4,99% + R$0,40 por transação, recebendo o valor em 14 dias, e 3,99% + R$0,40, por transação recebendo o valor em 30 dias, e após faz o debito na conta da empresa apenas do valor líquido que ela irá receber. CONCLUSÃO Os fornecedores e parceiros contribuem para os fatores chaves de sucesso para uma organização. Através deles provêm os recursos necessários para o funcionamento da solução, garantindo uma experiência positiva para o usuário e o sucesso da empresa. Ficaremos atentos a amplitude deste segmento, pois ele favorece os pontos fortes da empresa, visto que novas necessidades podem surgir resultando na contratação de fornecedores e ampliando as parcerias. 125

Benchmarking Processo realizado pelas empresas de forma investigativa, afim de se chegar a novas soluĂ§Ăľes para os seus prĂłprios processos. 126

Benchmarking

O Benchmarking é um processo realizado pelas empresas de forma investigativa, onde se analisa processos de concorrentes, internos ou de parceiros, de forma crítica, afim de se chegar a novas soluções para os seus próprios processos. Esta criteriosa análise pode ser feita visando diversos objetivos em seus diversos objetos de estudo e possui muitos benefícios, como trazer novas práticas do mercado para os processos internos da empresa, diminuindo o número de erros e reduzindo custos ao longo prazo. Podem ser realizadas cinco tipos diferentes de benchmarking, dentre eles o benchmarking interno, competitivo, funcional, genérico e colaborativo. Escolhemos realizar a análise de benchmarking competitivo e genérico, trazendo potenciais ideias e inovações para a “Da um Help!”.

BENCHMARKING COMPETITIVO

O Benchmarking competitivo é realizado ao buscar em seus principais concorrentes do mercado, os processos e ações que tornam aquelas empresas as que mais arriscam o sucesso do seu negócio.

cadastra no de site ele ganha cinco moedas virtuais, que dão a possibilidade de contratar serviços. Com o passar do tempo o usuário terá de divulgar suas experiências e habilidades para que outras pessoas cadastradas na plataforma contratem seu serviço, e assim façam o pagamento com as moedas virtuais para que novos serviços possam ser contratados. Esse modelo de economia se encaixaria perfeitamente no “Dá um Help!”, visto que dentro da plataforma existirá uma moeda virtual, e todo serviço contratado seja pago exclusivamente com essa moeda. 99freelas – Usabilidade O 99freelas oferece uma plataforma muito simples e rápida para se cadastrar e encontrar serviços e também freelancers para execução de projetos. Ao se cadastrar logo ele oferece uma opção para distinguir se o usuário pretende trabalhar ou contratar alguém.

Essa análise é realizada através de pesquisas secundárias e análise de dados e resultados obtidos pelas empresas, dessa forma trazendo projeções e soluções para os nossos próprios processos internos.

Após o cadastro ser feito, e a escolha do usuário tenha sido de contratar serviços, o menu sobre os segmentos de serviços e os preços de cada serviço são muito bem explicativos e demonstrados, dando várias opções de orçamentos e freelancers para que o interessado no serviço possa analisar qual a melhor escolha.

Bliive – Sistema de Economia O Bliive é uma plataforma onde a sua principal característica é a troca de serviços e conhecimentos entre pessoas sem que haja pagamento em dinheiro real. Quando o usuário se

Após o cadastro ser feito, e a escolha do usuário tenha sido de trabalhar dentro da plataforma, basta preencher um formulário demonstrando suas áreas de interesse para realização de serviços e também alguns projetos que já 127

tenham sido executados para que os interessados possam ver seu portfólio. Sempre que houver uma oportunidade de trabalho é enviado um e-mail detalhando o interesse do contratante. A facilidade de contratar um serviço dentro da plataforma é algo que o “Dá um Help!” buscará executar da melhor maneira possível. Quanto mais fácil e rápida a plataforma for maior a chance de se fidelizar diferentes públicos e demais serviços serem contratados Vinteconto – Mix de Serviços O vinteconto é uma plataforma que oferece uma diversidade muito grande de serviços dentro de sua plataforma. Os serviços variam de cursos profissionalizantes até a passear com cachorros, curtir postagens em redes sociais, etc. A diversidade de serviços oferecidos dentro de uma plataforma é algo que agrega muito valor a empresa, visto que diversas pessoas possuem diferentes situações a serem resolvidas, assim a chance de cada vez mais usuários se cadastrarem aumenta, pois com mais serviços, mais possibilidades de solucionarmos uma dor.

BENCHMARKING GENÉRICO

usuários. O nível de interação no Facebook revolucionou a internet, conquistando milhões de usuários e elevando o potencial da empresa para novos mercados. A interação entre os usuários é funcional e intuitiva, onde cada usuário possui um perfil em que pode adicionar seus amigos. A interação se concentra na linha do tempo, em que é exibido um feed de conteúdo compartilhado pelos seus amigos, e se desloca para outros níveis como mensagens privadas e grupos públicos e privados. O “Dá um Help!” será uma plataforma que exige um grande nível de interação entre os usuários, desde a exibição de informação contida nos perfis, até o chat de negociação e sistema de avaliação. Airbnb – Praticidade de uso O Airbnb surgiu como uma alternativa para hospedagem em hotéis. Por muitas vezes hotéis são caros e em determinadas épocas não possuem vagas, sendo assim o Airbnb vem com a proposta de ser uma opção mais barata e colaborativa, em que qualquer pessoa pode colocar o seu imóvel a disposição para locação ou apenas um dos cômodos.

Essa análise busca cases de sucessos afim de se alterar e criar novos processos internos, buscando inspiração nos processos e resultados nas maiores e melhores empresas do mundo.

O site possui uma ótima praticidade de uso, desde a disposição de conteúdo e informação para o usuário, quanto a busca, análise e decisão de opções disponível, tornando simples e rápido de se completar o serviço proposto pela empresa. A praticidade de uso é diretamente influenciada pela usabilidade da plataforma, um ótimo exemplo de UX Design aplicado tanto nos processos da empresa, quanto a plataforma web e aplicativo.

Facebook – Interação entre Usuários O Facebook é a maior rede social do mundo e uma das maiores plataformas de mídia online que comercializam publicidade. Esse status foi alcançado a partir da atividade fim da empresa, a rede social, que permanece sempre em desenvolvimento buscando melhorias e aprimorando a interação entre seus

A praticidade é um fator chave para o potencial sucesso do “Dá um Help!”, pois se faz necessário que os usuários entendam facilmente a proposta do site e o seu funcionamento, tornando assim mais simples e intuitivo o processo, reduzindo a taxa de rejeição e aumentando as conversões na plataforma.

O Benchmarking genérico é realizado de forma a se analisar os processos ou resultados de empresas pertencentes a outros setores e que podem atuar ou não no mesmo mercado.

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Itaú Unibanco – Presença Digital O Itaú Unibanco é um banco brasileiro que surgiu após a fusão da Holding Itaú Bancos e do Unibanco. Após a fusão o banco passou a trabalhar ativamente o seu marketing, voltado principalmente para a disseminação e divulgação de seus serviços digitais, garantindo presença ativa nas redes sociais e sempre melhorando e inovando em seus serviços e campanhas. Ao assumir o digital como um de seus principais pontos fortes, a empresa internalizou esse pensamento e passou a trabalhar totalmente alinhado com as campanhas on e off, sempre destacando e apontando novos meios digitais de contato com o banco e os seus serviços. O “Dá um Help!” sendo uma plataforma 100% digital, apesar de seus desdobramentos na vida offline, precisa mostrar e motivar uma enorme presença digital, estando sempre alinhado com a sua proposta de valor e sempre a disposição de seus usuários. O uso do marketing digital se faz extremamente necessário, pois é a partir dele que a empresa começará a ter os primeiros pontos de contato com os seus potencias usuários, e, alinhado com o SAC 2.0, é possível se criar uma presença online que irá conquistar e reter usuários. Enjoei - Organização do grid Para que os usuários consigam encontrar aquilo que necessitam em um aplicativo que disponibiliza diversas opções entre produtos ou serviços, é necessário que se pense em como será a distribuição dentro da plataforma, para que assim não se gaste muito tempo para achar sua solução. O Enjoei possui em seu menu diversas opções de busca, separando os usuários por sexo, idade, promoções, artigos para casas e também eletrônicos, além de uma aba com outras opções, onde se encontra produtos para pets, carros, jogos, livros, etc. Todas essas opções não teriam tanto valor para o aplicativo se

estivessem disponível de maneira desorganizada, deixando o acesso aos produtos mais difíceis. Deixaremos no APP “Dá um help!” todas as opções de serviço muito bem organizadas e separadas, para que cada usuário possa sem problema algum, achar uma solução pra sua dor momentânea. Spotfy – Modelo de Monetização por assinatura O Spotify é uma plataforma online, que disponibiliza para seus usuários músicas de diversos estilos e países. A plataforma de encontra disponível para desktops, tablets e smartphones. No Spotify você consegue criar suas próprias playlists e biblioteca de músicas, separando seus principais artistas e estilos musicais, podendo ainda compartilhar suas escolhas com seus amigos. A plataforma adota o modelo freemium de monetização, onde disponibiliza para os usuários duas versões do seu produto, a versão free, onde você consegue utilizá-la apenas conectada à internet, e não pode fugir de diversos anúncios musicais dentro da plataforma, e a versão premium, onde o usuário escolhe pela assinatura de um plano mensal, podendo ser individual ou em grupo, e assim não recebe anúncios e ainda consegue ouvir suas músicas quando achar conveniente. O “Dá um Help!” irá adotar a estratégia de assinatura para monetizar o seu modelo de negócio, oferecendo uma versão totalmente gratuita para os usuários, com as funcionalidades padrão, e um modelo premium, mediante a assinatura mensal para aqueles que disponibilizarem uma pequena quantia para obter funcionalidades exclusivas e pequenas vantagens sobre outros usuários. Hearthstone – Modelo de monetização através de venda de moedas O Hearsthstone é um jogo de cartas online, onde você escolhe um personagem denominado de “Herói” e monta seu deck de caratas de acordo com a habilidade de cada herói. No 129

jogo há diversas modalidades de partidas, podendo ser no modo torneio, ranking ou até mesmo partidas com amigos adicionados em sua conta. O Herathstone possui em seu universo uma moeda denominada de “Energia”, com as energias você consegue comprar novos pacotes de cartas, e até mesmo cartas lendárias, que possuem maior valor e força. Há diversas maneiras de um jogador conseguir mais energias, ele pode consegui-las ganhando três partidas, subindo de nível no modo ranqueado, ganhar torneios ou até mesmo comprar novas cartas com dinheiro real. Para um jogador que prefere obter cards através da compra, ele deve apenas entrar na loja online do jogo, que fica disponível no menu principal dashboard. Lá ele consegue escolher a quantidade de pacotes que ele quer, os tipos de cartas que irão chegar pra ele, pode optar por cards lendários e até mesmo pacotes exclusivos de torneios que o jogo disponibiliza. Os preços das cartas variam de acordo com o valor e força que as mesmas terão, o pacote mais simples custa R$7,99 com cinco pacotes que possuem cinco cards. O valor pode chegar até R$300,00 em alguns casos de cards raros.

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Proposta de valor Conjunto de produtos e serviĂ§os que criam valor para um segmento especĂfico de clientes. 132

Proposta de valor

Para Alexander Osterwalder, uma Proposta de Valor é entendida como o conjunto de produtos e serviços que criam valor para um segmento específico de clientes, sendo que o valor representa os benefícios entregues pela empresa a partir de uma relação direta com a forma como os produtos e serviços são oferecidos e entregues para atender as necessidades dos clientes. É possível afirmar, portanto, que a proposta de valor descreve a forma como uma empresa se diferencia dos seus concorrentes e por isso é extremamente importante que o valor ofertado seja percebido pelo público. A oferta de valor é a razão pela qual os clientes escolhem uma empresa em detrimento de outra. Ela resolve um problema ou satisfaz uma necessidade do cliente. O processo de construção da proposta de valor do “Dá um Help!” partiu do que considerávamos anteriormente como a “mudança que queremos proporcionar”. Através das análises até aqui realizadas, identificamos os nossos concorrentes, conhecemos as suas ofertas, selecionamos e estudamos a fundo o segmento de clientes em que vamos atuar, os jovens universitários. Tendo por objetivo criar uma proposta de valor única, real para um modelo de negócio que obtenha sucesso, desenhamos um canvas de proposta de valor, ferramenta extremamente funcional ao nosso contexto, uma vez que a nossa solução passa ainda pelos processos iniciais de fundamentação e desenvolvimento.

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A nossa proposta de valor deveria de forma simples, clara e direta descrever os benefícios que os nossos clientes esperam da nossa solução, o “Dá um Help!”, para isso, partimos para a primeira etapa, a criação de valor para somente depois observarmos os anseios e expectativas dos nossos usuários. O junção desses dois “mapas”, ou etapas, resulta no que chamamos de encaixe, o qual é obtido quando o mapa de valor coincide com o perfil do cliente, ou seja quando a nossa proposta produz os chamados “analgésicos” e “criadores de ganhos” importantes, valorizados pelo nosso público, os jovens.

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Por meio do uso dessa ferramenta, chegamos a nossa proposta de valor:

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O “Dá um Help!” conecta você à uma comunidade de pessoas com perfis e habilidades diferentes que estão dispostas a ajudarem umas às outras na resolução de problemas ou anseios presentes no seu dia a dia de forma colaborativa, fácil, eficaz e segura.

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Análise Cross Swot Analisar os ambientes em que a empresa estará inserida é essencial para definição das estratégias que serão utilizadas. 138

Análise Cross Swot

Analisar os ambientes em que a empresa estará inserida é essencial para definição das estratégias que serão utilizadas. A Cross Swot é uma ferramenta de diagnóstico que sugere o cruzamento entre as oportunidades e ameaças identificadas com os fatores chave de sucesso definidos. Como resultado, temos cruzamentos e importantes análises que servem de diretrizes para os planejamentos da empresa. OPORTUNIDADES E AMEAÇAS Nos capítulos iniciais desse plano, estudamos o ambiente externo, analisamos o setor e todos os seus aspectos e variáveis. Através desses estudos, identificamos espaços que carecem de inovação, representando grandes oportunidades, como também identificamos ameaças, que podem impactar negativamente a nossa empresa e solução. OPORTUNIDADES (O) Os fatores abaixo representam as principais oportunidades mercadológicas do ambiente externo que foram identificadas no setor. Com base nos estudos e análises desse plano, foram identificadas as seguintes oportunidades:

vez mais novas ferramentais de fácil uso que resolvam velhos problemas cotidianos. 3- Consumidores 3.0 Os consumidores 3.0 fazem parte de uma nova categoria de consumo, em que as pessoas se tornam cada vez mais conectadas, possuindo fácil acesso a informação e busca de produtos/serviços, aumentando sua capacidade de análise de alternativas, além de serem sensíveis a preços, analisam opiniões de outros usuários e esperam bonificações instantâneas. 4- Desenvolvimento de novos modelos de negócios As empresas hoje passam pelo desafio de se manterem estáveis em mercados de constante mudança, sendo assim buscam abandonar os tradicionais modelos de negócios e se readaptando para novos modelos, de forma a se adaptar ao mercado e os novos consumidores.

1- Novos comportamentos do consumidor na era digital Os consumidores estão adquirindo e mudando seus comportamentos devido ao ritmo acelerado da inovação tecnológica. A era digital transformou totalmente a vida das pessoas que estão mais propensas a novos modelos de negócios e mais receptivas a novas soluções.

5- A sustentabilidade e o impacto social como fatores de decisão de compra Com a popularidade dos conceitos de sustentabilidade e impacto social e a conscientização de suas respectivas importâncias, os consumidores atuais passaram a considerar tais fatores como decisivos na hora de efetuar a compra de um produto ou de consumir um serviço. Esse comportamento, tem colaborado para o surgimento e a valorização de empresas e soluções pautadas em valores como esses.

2- Busca por novas ferramentas que solucionem problemas A busca por novas ferramentas que venham a suprir os seus desejos e necessidades é um constate movimento dos consumidores no setor, que devido ao crescimento tecnológico e ao movimento empreendedor, buscam cada

6- Novas tecnologias para web Com o passar do tempo, desde a popularização da internet, a tecnologia vem avançando com muita agilidade e com isso as páginas web vem ganhando espaço ficando mais ágeis, com melhores performances e interações que são suportadas 139

por todos os navegadores. Permitindo o desenvolvimento e compartilhamento de novos produtos/serviços que possuam modelos de negócios voltados para o mundo digital. 7- Crescimento do acesso internet via smartphones Os smartphones se consolidaram como o principal meio o para acessar a internet no Brasil, é que mostras o Suplemento de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) 2015. O acesso mobile já ultrapassa os acessos a rede online através de desktops. Esse fator advém diretamente da facilidade e praticidade do uso de smartphones e tablets, que já possuem espaço reservado em nossa vida pessoal/profissional. 8- Crescimento da economia colaborativa A economia colaborativa surge como uma alternativa de desenvolvimento sustentável da economia. Devido a verdadeira conjuntura econômica e política que grandes países estão passando, as pessoas buscam por novas formas de possuir serviços e produtos que possuam preços mais acessíveis e de fácil acesso aliado aos pilares, preço e qualidade. 9- Rotina e a falta de tempo do brasileiro Segundo a ISMA-BR (International Stress Management Association Brasil) aproximadamente 63% dos brasileiros sofre com a falta de tempo, devido à grande quantidade de tarefas no dia a dia. O que gera ao consumidor uma mudança no comportamento frente ao mercado e consequentemente ao setor de serviços, que pode ser beneficiado ao oferecer uma solução para este problema. 10- O percentual de jovens no Brasil Cerca de ¼ da sua população do Brasil é composta por jovens. A capacidade de reivindicar, de criar soluções inovadores e ter vontade de mudança, com uma capacidade de empreender de maneira social e ambiental é o que torna 140

esse aspecto uma oportunidade, uma vez que buscaremos atendê-los. 11- Potencial do setor terciário O setor de serviços abrange todas as atividades relacionadas a serviços, comércios de produtos. Esse setor é um dos principais responsáveis do PIB brasileiro, representando 73%. Apesar de ser diretamente impactado pelas variações econômicas, o comportamento dos consumidores desse setor também muda constantemente e faz com que a maneira de consumo altere também, porém não impactando negativamente o seu potencial, pelo contrário. 12- Expressividade da geração Y no Sudeste Além de serem o nosso público, A Geração Y está concentrada no Sudeste (63,4%). Com uma nova visão de mundo, os jovens estão gerando diversas transformações sociais, seja no mercado de trabalho, nas estruturas familiares e na forma consumir. 13- A colaboração como fator competitivo nos negócios O avanço das tecnologias digitais e da conectividade criou as condições necessárias para que a tendência de colaboração aflorasse, especialmente entre os jovens. Algumas empresas já perceberam que, num futuro bem próximo, a colaboração será uma alavanca da competitividade. 14- Aumento do número de aplicativos Essa variável é considerada uma oportunidade, já que os novos modelos de negócio buscam disponibilizar seus serviços e produtos seguindo essas novas tendências no meio online. Segundo um estudo realizado pelo App Annie, em 2016 houve cerca de 13 bilhões de downloads na App Store e 90 bilhões de downloads no Google Play, demonstrando a força que esse segmento possui e como pode ser aproveitado pelas empresas para a propagação de ser serviços.

AMEAÇAS (A)

Os fatores abaixo representam as principais ameaças

mercadológicas do ambiente externo que foram identificadas no setor. Com base nos estudos e análises desse plano, foram identificadas as seguintes ameaças: 1- Variedade de versões do sistema operacional Android O sistema operacional Android domina 93% do mercado de smartphones no Brasil. Essa variável é crítica pois cada fabricante de smartphone personaliza o SO para cada modelo de devices que produz, isso dificulta e encarece o desenvolvimento para esse SO devido à alta incidência de bugs provocados por essa variedade muito grande de versões do Android. 2- Influência das crenças e o receio por mudanças Está ligado diretamente a valores íntimos, enraizados dentro da família e devido a isso, é de total relevância discernir o que deve ou não ser abordado e mostrado quando há a necessidade de divulgar algo a alguém. Existindo um certo receio por novas tecnologias que alterem os padrões já utilizados durante um longo tempo, o medo do novo e da mudança pode se tornar uma barreira de entrada para novos negócios. 3- Crise econômica brasileira O cenário atual é de queda em todos os setores e com baixas previsões de retomada, ocasionando descrédito no desenvolvimento do país levando a diminuição dos investimentos no mesmo, além de menor renda disponível a população devido a inflação e alto nível de impostos cobrados. 4- Limitação de acesso devido a classe social A vulnerabilidade das classes sociais acarreta diretamente no mercado em que grandes empresas atuam. A diferença entre elas limita o acesso a serviços e tecnologias das pessoas inseridas em determinas classes, criando-se uma barreira de entrada para grande parte do mercado consumidor pertencente as classes mais baixas. 5- Qualidade da internet móvel brasileira Além de interferir diretamente na experiência do usuário ao

acessar a web via smartphones, a evolução da internet do Brasil ainda é lenta quando comparada com a dos demais países. Mesmo com a alta demanda, as operadoras reduziram os investimentos na melhoria da velocidade em mais de 20% no ano de 2015, diminuindo a velocidade da internet para acessos via dados móveis. 6- Regulamentação de plataformas de economia colaborativas Partindo do princípio que existe uma ausência de legislação específica que regulamente as plataformas colaborativas, isto as tornam sujeitas a decisões políticas e judiciais que podem vir a prejudica a evolução desse modelo de negócio. 7- Setor Cíclico O setor de serviços pode ser considerado como um setor cíclico em nosso país, sendo assim quando a economia brasileira está com saldos positivos, o setor de serviços acompanha alinhado a ela, mas quando o país por sua vez passa por momentos de crises econômicas, o setor também segue essa tendência. 8- Incertezas no cenário político O processo de impeachment afetou negativamente o país, pois essa situação juntamente com outros aspectos aumentou a dívida do país com 88% do PIB previsto para o ano de 2017 e levaria a uma profunda recessão econômica. Com a crise que o país está passando e com a mudança de partidos totalmente opostos, agrava na agilidade para a retomada da economia, no aumento do desemprego e na diminuição da renda, trazendo a migração das pessoas ao procurar novas maneiras de prosseguir sem renda. 9- Queda do PIB brasileiro A queda do PIB afeta diretamente a capacidade de consumo dos brasileiros, afetando diretamente todos os setores da economia, que passam a se esforçar para manter preço e qualidade para os consumidores. Os setores que não estão envolvidos em atender as necessidades básicas das pessoas acabam por se prejudicar. 141

FATORES CHAVE DE SUCESSO (FCS)

Os fatores críticos de sucesso são pontos cruciais que, quando bem executados, garantem o desenvolvimento de uma empresa e do seu negócio, fazendo com que a mesma, alcance os seus objetivos. Os fatores críticos de sucesso da nossa solução foram encontrados através de um estudo aprofundado dos próprios objetivos da nossa empresa, derivados da nossa missão, visão e dos nossos valores, tornando-se referências obrigatórias e fundamentais para que sobrevivamos, sejamos competitivos e tenhamos sucesso no segmento em que vamos atuar. Os fatores chave de sucesso que definimos para o modelo de negócio do aplicativo “Dá um Help!”, foram: 1- Aplicativo próprio O aplicativo do nosso negócio será disponibilizado na App Store e Google Play, sendo essas as maiores lojas online de aplicativos no mercado. Para isso, consideramos como fator chave de sucesso ter o nosso próprio aplicativo, para que assim os usuários possam baixar de forma fácil e rápida. Pensando também na construção de imagem, já que um aplicativo próprio cria identificação entre o propósito do negócio e os usuários. 2- Foco na Experiência do Usuário A partir dos conceitos de UX e usabilidade, pretendemos desenvolver uma solução centrada para o usuário, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e fácil, além de garantir sua satisfação com o serviço e uso do aplicativo em geral. A experiência do usuário também irá garantir que nossos processos internos sejam organizados de forma a atender o mercado. 3- Design intuitivo e agradável O design é o cartão de visitas do nosso aplicativo, então garantir que o mesmo atenda às necessidades dos nossos usuários é primordial. O design será intuitivo, utilizando conceitos minimalistas e de flat design. 142

4- Comunicação com o público O “Dá um Help!” chegará a um mercado que já possui empresas e negócios estabelecidos. Saber comunicar a sua marca para o público alvo e para todos aqueles que ainda não a conhecem é fundamental, pois só assim poderemos passar a mensagem com o propósito da empresa de maneira clara, eficiente e sincera. 5- Diferenciais que geram valor O “Dá Um Help!” possui diferenciais que o torna único no mercado, pensando diretamente nos usuários e na experiência que terão ao utilizar nossos serviços. Ele é direcionado aos jovens e permite uma interação entre os públicos que promove a troca de serviços e habilidades entre os usuários do aplicativo. Além disso, apresenta economia colaborativa, onde não há necessidade de um gasto real e a possibilidade do usuário aprender novas habilidades. 6- Aspecto social da solução Conectar as pessoas é um dos trunfos para o sucesso do aplicativo. Assim o aspecto social, ou seja, a forma como as pessoas irão interagir entre si dentro e fora do sistema deve ser bem definido e construindo de forma a garantir que os usuários consigam gerar e trocar valor entre si. 7- Caráter colaborativo O fato de a plataforma vir com um propósito totalmente colaborativo faz com que diversos possíveis usuários passem a usar a plataforma somente pelo fato de poderem ajudar outras pessoas, com uma habilidade e tempo que ele possui, fora o fato de que a economia colaborativa é uma tendência dentro do mercado. 8- Aplicativo gratuito A pessoa vem buscando formas diversas de economizar para realizar tarefas extras, ou hobbies. O “Dá um Help!” chegará ao mercado disponível de forma gratuita para qualquer um que tenha interesse em ter acesso, assim não haverá restrições financeiras para que alguém possa usá-lo.

9- Variedade de mix de serviços oferecidos Um amplo mix de serviços oferecido dentro do aplicativo é algo fundamental para o seu sucesso. Quanto maior a variedade de serviços, maior a probabilidade das pessoas criarem o interesse em acessar a solução. 10- Serviço de atendimento ao cliente (SAC) Para uma empresa de prestação de serviços, possuir um SAC eficiente é algo que agrega enorme valor a empresa. Como lidaremos com diversos tipos de pessoas, a possibilidade de lidar

com todas elas de maneira eficiente tornará o atendimento do “Dá um Help!” um diferencial. 11- Suporte técnico integrado Um aplicativo está sujeito a problemas técnicos e advindos da tecnologia utilizada, assim se faz necessários um suporte técnico eficiente, funcionando diretamente de forma a resolver problemas técnicos dos usuários e correção de erros e problemas internos do produto.

Após identificarmos as oportunidades e ameaças e definirmos os nossos fatores chave de sucesso, aplicamos a ferramenta SWOT, que resultou nos seguintes cruzamentos: Cruzamentos entre Fatores chave de sucesso (FCS) x Oportunidades (O)

O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 x x x x x x x x x x x x

FCS1 FCS2 FCS3 FCS4 FCS5 FCS6 FCS7 FCS8 FCS9 FCS10 x FCS11

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O8 O9 O10 O11 O12 O13 O14 x x

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A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9

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FCS8 FCS9 FCS10 x FCS11

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Cruzamentos entre Fatores chave de sucesso (FCS) x Ameaรงas (A)

FCS1 FCS2 FCS3 FCS4 FCS5 FCS6 FCS7 FCS8 FCS9 FCS10 FCS11

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A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9

x x x

x x x x x

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x x x

ANÁLISE DOS CRUZAMENTOS DA CROSS SWOT

Com os cruzamentos realizados, destacamos alguns principais e mais impactantes para o nosso negócio, aqueles que possuem relevância e que nos conduzirão a um diagnóstico efetivo e os descrevemos abaixo. FATORES CHAVE DE SUCESSO (FCS) X OPORTUNIDADES (O) 1. Foco na experiência do usuário x Consumidores 3.0 Ao acessar a plataforma o usuário não deve sentir dificuldade em chegar ao seu objetivo final, visto que o tempo que ele passa dentro da plataforma deve ser “agradável” para que ele se torne um usuário recorrente. O número de pessoas que hoje estão ligadas as novidades dentro da web é muito amplo, esses consumidores estão sempre conectados e buscam novas tendências e soluções para aquilo que precisam. A plataforma ao alcançar esses novos consumidores, deve passar a eles a melhor experiencia possível, visto que a opinião desses usuários conta muito, pois espalham suas opiniões sobre os produtos na web, que acaba atraindo novos usuários caso seja positiva. 2. Foco na experiência do usuário x Crescimento do acesso à internet via smartphones O crescimento de acesso à internet através dos smartphones influencia diretamente na experiência que o usuário busca ao acessar determinado aplicativo. Esse crescente se deve também à preferência e facilidades que os usuários têm ao acessar por um dispositivo. 3. Design intuitivo e agradável x Consumidores 3.0 Os consumidores 3.0 são usuários recorrentes de produtos da web. Com a grande variedade que existe dentro do mercado, são consumidores muito críticos em relação a diversos fatores, e expõem suas opiniões sobre aquele produto, podendo ser negativa ou positiva. Um design intuitivo e agradável agrega valor para qualquer usuário,

mesmo ele não sendo tão ligado a fatores da web. Possuir esse tipo de design fará com que a “Dá um Help!” se destaque tanto para aqueles que entendem e cobram isso das plataformas, mas também para aqueles que são leigos, fazendo com que o acesso deles seja mais rápido e objetivo. 4. Design intuitivo e agradável x Crescimento do acesso à internet via smartphones O acesso via dispositivos móveis deixou tudo mais fácil para os usuários, agora eles possuem algo que permite o acesso em suas mãos durante todo o tempo. Por ser, geralmente, dispositivos menores, os usuários cobram um design que permita melhorar a experiencia dentro dos aplicativos, fazendo com que as pessoas gastem menos tempo acessando conseguindo atingir seu objetivo final. 5- Comunicação com o público x Busca por novas ferramentas que solucionem problemas Com o surgimento cada vez maior de inovações dentro do mercado digital, os usuários buscam novas ferramentas que possam ajuda-los ou auxiliá-los em diversas tarefas que não possuem condições de realizar. Como a “Dá um Help!” será uma plataforma nova dentro do mercado, a comunicação com o público é algo fundamental para que consigamos atingir um grande número de usuários, aumentando a nossa força competitiva comparado a nossos concorrentes. 6- Comunicação com o público x Consumidores 3.0 Se comunicar com o público é algo fundamental, principalmente para uma plataforma que está ingressando em um novo mercado, porém é necessário saber se comunicar com esse público, usando as ferramentas linguagens corretas, para que assim gere interesse em iniciar um acesso a plataforma. Analisar as principais características do público e oferecer a esse público suas necessidades em nossa comunicação conseguiremos atingi-los e fazer deste público nossos usuários. 7- Comunicação com o público x A sustentabilidade e o impacto social como fatores de decisão de compra 145

O público jovem hoje são os que mais estão atentos as novidades que surgem na internet, procuram soluções inovadoras e utilizam dessas soluções repetidamente até que algo novo surja e facilite ainda mais a resolução de um problema, principalmente soluções aliadas a conceitos de sustentabilidade e re-utilização. A comunicação direta com esse público nos levará a ter cada vez mais jovens sabendo da existência da plataforma e podendo torna possíveis usuários. É muito importar que esse público gere feedbacks positivos sobre a plataforma, pois eles serão a ponte de ligação para novos jovens usuários e principalmente para possíveis clientes que são mais velhas e não tão atentas as oportunidades que a internet oferece para diversas situações. 8- Comunicação com o público x Percentual de jovens no Brasil A cada dia surgem cada vez mais novos modelos de negócios dentro do mercado digital, solucionando diversas ocasiões e para diversos públicos. Ter uma proposta de valor, e defende-la sempre é um fato que fará com que a plataforma consiga clientes fiéis e que acreditem na principal ideia que é passada, gerando valor tanto para os clientes como também para a empresa. 9- Diferenciais que geram valor x Desenvolvimento de novos modelos de negócios A plataforma terá como uma de suas principais características de conectar as pessoas, onde poderão interagir dentro e fora do sistema. Já que hoje em dia os usuários e empresas tradicionais estão dispostos a aceitar e buscar por novos modelos negócios para torná-la mais atrativa. 10- Aspecto social da solução x Crescimento da economia colaborativa Dentro do aspecto social, os usuários conseguem por diversas maneiras trocar experiências e valores entre si, trazendo o propósito da economia colaborativa. Que por sua vez, estimula o desenvolvimento sustentável e novas 146

possibilidades de oferecer serviços/produtos sem custo. 11- Economia colaborativa x Colaborativo A “Dá um Help!” tem como propósito a economia colaborativa, que é uma nova tendência no país, inovando em possibilidades mais acessíveis de se oferecer serviços e produtos, além do fato dos usuários poderem ajudar uns aos outros e trocar experiências sem custo algum. 12. Crescimento colaborativo x Desenvolvimento de novos modelos de negócios A constante busca de empresas tradicionais por novos modelos de negócios para atrair consumidores, fez com que economias como a colaborativa crescesse no país. Inovando em posturas diferentes ao agregar valores aos seus serviços entregues e sustentando o interesse dos usuários. 13. Aplicativo gratuito x Desenvolvimento de novos modelos de negócios Ao se readaptarem a novos modelos, as empresas estão deixando de lado os modelos tradicionalistas e percebendo que seus clientes estão buscando um diferencial ao utilizarem de uma plataforma. E devido a isso, tendem a disponibilizar serviços/produtos gratuitos, para não haja restrições ao escolher os serviços da mesma. 14. Variedade do mix de serviços oferecidos x Rotina e falta de tempo do brasileiro Devido a inúmeras tarefas a serem realizadas no dia a dia das pessoas, a falta de tempo se torna um fator preocupante e na maioria das vezes não é possível realizar todas. Logo a variedade do mix de serviços disponíveis, tem como intuito possibilitar que encontrem o que precisam e se interessem pela troca deles dentro da plataforma. 15. Variedade do mix de serviços oferecidos x Expressividade da geração Y no Sudeste Fato que nos próximos anos com o crescimento da população haverá mais potenciais clientes no mercado, facilitando com

que haja mais variedades em serviços a serem oferecidos, principalmente para os jovens, que buscam inovações e novos modelos de negócios. 16. SAC x Novos comportamentos dos consumidores na era digital Os consumidores estão adquirindo e mudando seus comportamentos em relação ao mercado da tecnologia, devido a mudanças aceleradas dentro dela. Assim, procurando uma melhor relação com as empresas e SACs que agreguem valores ao lidar com as pessoas e obtenham sempre melhorias ao resolver problemas para os serviços de uma plataforma. 17. SAC x Consumidores 3.0 São consumidores de uma nova categoria de consumo, onde se tornam cada vez mais conectados e possuem facilidades ao acessar informações de um determinado produto e ou serviços. E por sua vez, não deixam de estar sempre atentos a opiniões de outros usuários e da qualidade dos serviços e produtos oferecidos ali, procurando ter uma melhor relação quando em contato com a plataforma e a eficácia que a mesma traz. 18. Suporte técnico integrado x Consumidores 3.0 Esses novos consumidores tendem a serem mais críticos em relação a tecnologia que usam, pois, a capacidade de análise das alternativas disponíveis aumentou, com o fácil acesso a informação e busca de novos produtos/serviços. Assim, aumentando a exigência da eficácia que terão ao solicitarem o suporte técnico. 19 - Aplicativo próprio x aumento do número de aplicativos O aumento do número de aplicativos se deve também a crescente de empresas investindo em lojas online, já que hoje elas possuem maior visibilidade e facilidade para serem baixadas. Assim, ter um app próprio e disponibilizá-los nas lojas online é um fator essencial para a divulgação do serviço.

20 - Aplicativo próprio x diferenciais que geram valor Em um mercado competitivo oferecer diferenciais que sejam percebidos pelos usuários é essencial, pois eles buscam novos modelos de negócios que tragam inovações e facilidades. Assim, com o aplicativo próprio podemos destacar nossos serviços, imagem e benefícios para os usuários, de forma a ficar totalmente visível. 21- Aplicativo próprio x aplicativo gratuitos Ao disponibilizar os aplicativos nas lojas online as empresas podem optar entre colocá-los como gratuitos ou pagos, ao selecionar a forma gratuita, elas criam vantagens competitivas perante os concorrentes, já que não existe a necessidade de um pagamento para obter determinado serviço. E, assim disponibilizando nosso app de forma gratuita podemos atender mais demandas e clientes. 22- Caráter Colaborativo x colaboração como fator competitivo nos negócios Um serviço colaborativo pode ser considerado fator competitivo nos negócios, já que ele compete também com outros que precisam de rendas, assim o caráter colaborativo se destaca e até sobressai, quando colocado em comparação a outros negócios.

FATORES CHAVE DE SUCESSO (FCS) x AMEAÇAS (A)

1. Design intuitivo e agradável x Internet móvel brasileira O aplicativo Dá um Help será de fácil acesso já que poderá ser acessada por smartphones, desktop, tablets. Assim, para melhor experiência dos usuários a internet deverá seguir essas tendências, de velocidade e maior dinâmica para os usuários. 2. Foco na experiência do usuário x Qualidade da internet móvel brasileira Nossa plataforma tem como objetivo garantir ao usuário que todas suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e

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eficaz. Para isso, é necessário também melhorias na internet brasileira, de maneira que possamos propiciar maior velocidade nas atividades realizadas dentro da plataforma. 3. Design intuitivo e agradável x Influência das crenças e o receio às mudanças O design da plataforma é o cartão de visitas, trazendo a primeira impressão para nossos usuários, será minimalista e flat, com o objetivo de atrair também públicos que ainda não estejam acostumados com essas plataformas, de forma a torna-los também nossos usuários. 4. Comunicação com o público x Influência das crenças e o receio às mudanças A comunicação com nosso público deve ser clara, eficiente e que apresente nosso propósito, para que assim o público que desejamos atingir entenda e faça parte da plataforma.

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7. Aspecto social da solução x Crise econômica brasileira Os usuários buscam nossa plataforma para solicitar e trocar serviços, devemos oferecer rapidez e eficácia nesse momento de troca, que será um dos principais para os usuários. Por se tratar de uma economia colaborativa, nossos clientes não têm necessidade de ter gastos com os serviços, assim quanto mais fácil e rápido for essa operação, mais vantajoso será. 8. Caráter colaborativo x Crise econômica brasileira O mercado colaborativo é uma nova tendência que vêm ganhando bastante espaço entre os usuários, é uma maneira sustentável de realizar e oferecer serviços. Além de se tratar de uma ferramenta positiva para economizar e consequentemente sentir menos os efeitos da crise econômica.

5. Comunicação com o público x Crise econômica brasileira A comunicação com o público deve destacar pontos essenciais e diferenciais da plataforma, como por exemplo a economia colaborativa, que constantemente é associada a novos modelos de negócios, como uma alternativa para lidar com a crise econômica vivida pelo país nos últimos anos.

9. Caráter colaborativo x Regulamentação de plataforma de economia colaborativa Por se tratar de uma economia relativamente nova, o setor colaborativo ainda não possui uma regulamentação concreta e clara. Dessa maneira, estar atenta a essas tramitações é essencial para o bom andamento da plataforma, já que influencia diretamente nos serviços oferecidos pela “Dá um Help!”.

6. Diferenciais que geram valor x Influência das crenças e o receio às mudanças A proposta de valor de uma empresa é construída com o passar do tempo e sustentada pelos valores e causas defendidas pelas organizações. É através dela que podemos gerar valor, passar confiança e quebrar paradigmas com nossos potenciais usuários.

10. Caráter colaborativo x Setor pró cíclico A economia colaborativa surge como uma alternativa de mercado que se encontra saturado e sofrendo com as graves consequências da crise econômica brasileira, dessa maneira o mercado se encontra instável, mas propício para novos modelos de negócio.

11. Caráter Colaborativo x Queda do PIB Brasileiro O setor colaborativo é uma tendência em alta no Brasil, por se tratar de uma economia que não necessita valores monetários reais, dessa forma apresenta uma alternativa para situações de crises como a queda do PIB. 12. Aplicativo Gratuito x Crise econômica brasileira A crise econômica gera mudanças no comportamento e estilo de vida dos brasileiros, que buscam maior economia e corte de gastos. Dessa maneira, um serviço que atenda às necessidades e funcione como troca, é uma ferramenta interessante nesse cenário. 13. Aplicativo gratuito x Incertezas no cenário político As incertezas no cenário político brasileiro causam desconfianças de investidores estrangeiros, nacionais e até da própria população, que prefere se resguardar já que não possui plena certeza de mudança desse cenário para algo favorável, assim começam a optar por novos modelos de negócios mais sustentáveis e que não exijam gastos. 14. Aplicativo gratuito x Queda do PIB Brasileiro A queda do PIB Brasileiro influencia na renda da população, que passa a economizar mais e consequentemente diminuir o poder de compra, dessa maneira nossa plataforma que oferece serviços com economia colaborativa ganha espaço em um cenário, cuja população busca diminuir os gastos.

que auxilia na contenção de gastos e proporciona aos usuários, uma maneira de realizar determinadas atividades sem custos. 16. Variedade do mix de serviços oferecidos x Queda do PIB Brasileiro A queda do PIB brasileiro impacta diretamente no poder de compra da população, que passa a diminuir seus gastos e focar nos produtos/serviços essenciais. Assim, quanto mais serviços oferecermos em nossa plataforma colaborativa, maior a chance de conquistar usuários. 17. SAC x Qualidade da Internet móvel brasileira O SAC é um importante canal para comunicação entre empresa e usuários, funcionando também como um local para feedbacks dos serviços oferecidos. Quanto melhor a internet, melhor será o funcionamento e desenvolvimento desse canal com nossos clientes. 18. Suporte técnico x Internet móvel brasileira Plataformas onlines estão sujeitas a problemas técnicos, dessa maneira é essencial ter uma internet rápida e de alta qualidade, para que quando haja algum problema, este seja resolvido rapidamente.

15. Variedade do mix de serviços oferecidos x Crise econômica brasileira Oferecer diversas categorias de serviços em nossa plataforma é uma maneira de atrair mais usuários e também diversificar nossa plataforma, além de se tratar de um modelo colaborativo

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Diagnรณstico Diante de todas as pesquisas, estudos e anรกlises realizadas, nos tornamos prontos para explorar as oportunidades do mercado. 150

Diagnóstico

Diante de todas as pesquisas, estudos e análises realizadas, nos tornamos prontos para explorar as oportunidades do mercado, construindo e executando fatores chave de sucesso que nos posicione positivamente frente às ameaças do ambiente o qual o “Dá um Help!” estará inserido. O primeiro passo foi dado. Os dados por nossos levantados, após analisados, tornaram-se informações importantes, determinantes para o sucesso da nossa solução e através delas, o diagnóstico foi obtido. Frente a todos os números, projeções, analises contextos e hipóteses, construímos as nossas certezas, e passamos a acreditar ainda mais na viabilidade do nosso negócio, uma vez que o problema é real, o mercado existente e a demanda crescente. Temos alguns grandes desafios pela frente, mas, contamos com a tecnologia, e com o fluxo de trabalho estabelecido como forma de vence-los, recebendo constantes feedbacks, aperfeiçoando e validando frete ao mercado o modelo de negócio da plataforma “Dá um Help!”, apresentado nesse plano. O Brasil vive um momento político e econômico com grandes loops e constantes reviravoltas. Para não sermos pegos de surpresa, tendo como base as conclusões obtidas até aqui e o nosso diagnostico, traçamos o prognóstico. Descrevemos três possíveis cenários, particulares, mas que para nós compartilham dos mesmos desafios. 151

Prognóstico Cada vez mais as organizações precisam planejar e gerir de forma contínua suas estratégias para sobreviver e se destacar em um mercado 152

Prognóstico Cada vez mais as organizações precisam planejar e gerir de forma contínua suas estratégias para sobreviver e se destacar em um mercado mais acirrado e com consumidores mais críticos e exigentes. O Brasil vive um momento político e econômico com grandes loops e constantes reviravoltas. Para não sermos pegos de surpresa, tendo como base as conclusões obtidas até aqui e o nosso diagnostico, traçamos o prognóstico. Descrevemos três possíveis cenários, particulares, mas que para nós compartilham dos mesmos desafios.

CENÁRIOS CENÁRIO PESSIMISTA

O objetivo central da plataforma “Dá um Help!” é conectar os usuários para que eles possam oferecer serviços e ajudas que auxiliem na resolução de problemas do cotidiano. Tendo por base, a economia colaborativa, nosso serviço não apresenta custo real para os usuários, porém, se tratando de um modelo de negócios novo, ainda existem algumas restrições por parte das pessoas e ampla concorrência. Os usuários podem ter receio de usar a nossa solução, de contratar o serviço de uma pessoa que não conhece ou por não ser um especialista, necessitando assim de uma comunicação efetiva. O mercado que a plataforma estará inserida se tornará cada vez mais competitivo, cujo objetivo maior desafio estará em oferecer diferenciais e novas formas de inovação nos serviços oferecidos. Nesse atual cenário político e econômico, seguem dados e tendências lamentáveis que se projetam para os anos seguintes, como a alta da inflação, taxas de juros e diminuição do PIB. Outro problema alarmante e eminente foram as delações feitas na Operação Lava Jato, onde a Polícia Federal

obteve provas que o atual presidente Michel Temer está envolvido em escândalos de corrupção e propina, causando grande abalo na base governista e descontentamento da população que exige o impeachment do presidente. Com as graves acusações, o país vive outra vez momentos de grande instabilidade, incertezas e indefinições políticas que influenciam diretamente na economia do país, e consequentemente no mercado e na construção do nosso negócio.

CENÁRIO REALISTA

A plataforma “Dá um Help!” entrará no mercado com o objetivo de conectar pessoas para realizarem atividades que não conseguem resolver, utilizando a economia colaborativa, atendendo primeiramente o público alvo de jovens. Como a empresa está entrando no mercado, é essencial mensurar os primeiros meses do serviço, como o público está reagindo à plataforma e se a comunicação está sendo eficaz. O cenário econômico atual apresenta grandes instabilidades políticas e econômicas, cujo governo enfrenta grande imposição popular e passa por séries crises de corrupção envolvendo grandes nomes da política brasileira. Dessa maneira, a economia se encontra instável, com um crescimento pouco expressivo do PIB e altas taxas de desemprego. Assim, é importante estar atento a essas novas tomadas de decisões que influenciam diretamente no mercado brasileiro. A plataforma entra em um mercado incerto, marcado pelas instabilidades e grande concorrência, porém apresenta pontos favoráveis, como a economia colaborativa, as inovações que traz como um novo modelo de negócios e a alta dos aplicativos que trazem novas funcionalidades com benefícios para os usuários e se tornam uma preferência de compra entre os clientes. 153

CENÁRIO OTIMISTA

A “Dá Um Help!” entrará em um mercado com grandes oportunidades de crescimento e usuários dispostos a conhecer e utilizar novos modelos de negócio. Conquistará fatias importantes do mercado, cujo público inserido serão os jovens, principalmente os universitários. A empresa também direcionará esforços para posteriormente atender novos públicos alvos da plataforma. O mercado de aplicativos no Brasil continuará em crescimento e apresentará novas tendências e funcionalidades para empresas e usuários, além de se concretizar como uma das melhores maneiras de se realizar compras de produtos e serviços na internet. O cenário econômico brasileiro voltará a apresentar resultados positivos e satisfatórios para o mercado, aquecendo novamente a economia. O PIB do país voltará a crescer, o desemprego diminuirá e consequentemente os investidores externos e internos voltarão a ter mais confiança em novos negócios no Brasil. Com o avanço da tecnologia a plataforma poderá oferecer mais serviços e conquistar novos nichos de mercado

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Os últimos acontecimentos no âmbito político e econômico acentuaram a instabilidade do mercado, que por si só já caracterizava seus desafios, optamos por desenvolver o nosso planejamento estratégico e construir a nossa solução levando em consideração que atuaremos no cenário realista, sendo que, uma vez obtido o sucesso sob essas condições, a nossa solução terá obtido total êxito nos demais ambientes.

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A construção da nossa solução Criarmos um produto único, que se diferencie dos outros aplicativos já existentes no mercado e entregar assim uma solução útil e agradável. 156

A construção da nossa solução

Para criarmos um produto único, que se diferencie dos outros aplicativos já existentes no mercado e entregar assim uma solução útil e agradável, aplicamos alguns conceitos de UX (Experiencia do Usuário) e algumas ferramentas de Design Thinking na concepção do nosso fluxo de trabalho, e consequentemente na nossa solução. Colocamos o nosso usuário no centro de todas as decisões e ações da construção do produto, seja na arquitetura, nas funcionalidades, no design e na tecnologia que utilizada. Para que toda equipe “Dá um Help!” esteja comprometida em entregar a melhor experiência para nosso usuário, implementamos um processo pensado para otimizar tempo, recursos, e principalmente para proporcionar grandes e agradáveis experiências, criando um produto único. Assim nasceu o workflow, o nosso fluxo de trabalho, composto por 6 etapas. Conheça o nosso WORKFLOW:

ENTENDIMENTO Através de uma dinâmica própria, ouvimos e interagimos com os nossos usuários para conhecer as suas preocupações,

aspirações e necessidades, para que assim pudéssemos identificar o real desafio a ser vencido. Através da coleta de informações e de todas as análises contidas nesse plano, e também do diagnóstico descrito, conhecemos o problema, validamos a proposta inicial de solução, levantamos oportunidades, eliminamos ameaças, definimos forças e identificamos as nossas fraquezas. Definimos o nosso público, traçamos o seu perfil e conhecemos mais sobre o seu comportamento. Diante de todas as análises feitas até aqui, obtivemos informações suficientes que possibilitaram concluir a etapa de entendimento do nosso fluxo e seguir para as definições de arquitetura de informação, tecnologia e navegação. PROTOTIPAÇÃO Finalizada a etapa do entendimento, iniciamos a etapa de prototipação. Nela criamos todo fluxo do usuário e determinamos toda arquitetura do aplicativo, tangibilizando em desenhos o funcionamento do posso produto. Após alguns rabiscos iniciais e alguns wireframes feitos no papel, criamos o wireframe digital navegável. Ainda em uma versão muito simples, construímos o primeiro protótipo do “Dá um Help!” aplicando, já nesta fase, as 10 Heurísticas de Usabilidade de Jacob Nielsen, sendo elas: 1) Visibilidade de qual estado estamos no sistema; 2) Correspondência entre o sistema e o mundo real; 3) Liberdade de controle fácil para o usuário; 4) Consistência e padrões; 5) Prevenções de erros; 6) Reconhecimento em vez de memorização; 7) Flexibilidade e eficiência de uso; 8) Estética e design minimalista; 9) Ajude os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem-se de erros; 10) Ajuda e documentação. O fluxo do usuário dentro da plataforma Mantendo o foco em nossos usuários, pensamos e discutimos 157

sobre quais possíveis caminhos a serem percorridos em nosso aplicativo para que o jovem universitário possa utilizar tudo o que ele oferece. O “trajeto” desse usuário, foi então considerado desde o encontrar uma pessoa que possa ajudálo até o ato da contratação, cadastro de habilidades e ajudas, login, cadastro do usuário, chat com prestador ou vendedor, oferecer produtos novos e usados e avaliação final. O fluxograma abaixo, mostra como determinamos o fluxo de um único usuário dentro do aplicativo e quais as funcionalidades o “Dá um Help!” terá para o seu lançamento inicial.

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Como irá funcionar a nossa solução? Ao entrar no app o primeiro fluxo que nosso usuário irá se deparar é com nosso oboarding, um tutorial simples e resumido que explica o que é a nossa solução, vantagens e moedas.

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Com intuito de diminuir a barreira de entrada, proporcionar uma experiência agradável no primeiro acesso ao aplicativo “Dá um Help!” e também que o usuário tenha acesso ao conteúdo do aplicativo, o cadastro completo não será obrigatório, ele terá a opção de entrar com login social, usando sua conta no facebook, ou apenas informar nome e e-mail. Optamos por essa desburocratização para que antes de ceder todos os seus dados, o usuário possa usar a nossa solução e experimentar o seu funcionamento. Mas, caso ele queira oferecer ou pedir alguma ajuda, adquirir moedas e usar nossa solução em sua totalidade, será solicitado que ele se cadastre, criando um perfil em nossa plataforma.

As ofertas de ajuda possuem estrutura padrão, sendo o título do serviço que está sendo oferecido, uma breve descrição, o preço em Helpers (moedas virtuais exclusivas do aplicativo), foto e nome do prestador. Ao clicar em uma oferta, o usuário será direcionado para outra tela, onde terá acesso aos detalhes da ajuda como o tipo de entrega (física ou virtual), informações do perfil do prestador, avaliação e comentários feitos por outros usuários que já contrataram aquela ajuda, daquele prestador.

A primeira tela que o usuário terá acesso, logo ao entrar no aplicativo, será o “Mural”, que como o nome já sugere, nessa tela estarão exibidas, como em uma linha do tempo, todas as ofertas de ajuda já cadastradas na plataforma. Também será possível que o nosso usuário pesquise por ajudas usando palavras chaves, filtros por categoria, localização, valor em helpers, usuário melhor avaliado, ajudas mais recentes, ajudas em destaque e as mais contratadas, facilitando assim a navegação.

Caso o nosso usuário queira contratar uma ajuda, ele precisará estar cadastrado e devidamente logado no aplicativo para finalizar a contratação. Se ele ainda não tiver um cadastro, ele será direcionado a realizá-lo, como demonstrado na próxima tela. 160

Ao finalizar o cadastro o usuário irá receber em sua conta o saldo total de 100 moedas, as quais batizamos de “Helpers”. E afim de notificarmos nosso usuário de uma forma mais pessoal e com uma linguagem informal, criamos uma tela que simula um diálogo afim de deixar a comunicação mais humana e clara.

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COMO O USUÁRIO CONSEGUIRÁ AS MOEDAS?

Ao se cadastrar no aplicativo, o usuário receberá 100 moedas para consumir como quiser dentro da plataforma. Para que ele consiga mais moedas, disponibilizaremos inicialmente as 3 formas seguintes: • Executando alguma ajuda: ao ser contratado por outro usuário ele irá receber um valor “x” de moedas em troca do serviço prestado, conseguindo assim mais moedas. Caso o usuário seja tenha assinatura premium ela irá receber o valor “x” mais 10% em Helpers Regra – Na plataforma da um help as moedas sempre estarão com um valor inteiro, dessa maneira não haverá casas decimais quando houver acréscimo de 10%. O sistema sempre irá arredondar o valor para cima, para não prejudicar o usuário. • Indicando um amigo que se cadastre: o usuário que indicou ganhará 10 de moedas por cada amigo cadastrado. Se usuário for premium irá receber o dobro de moedas por cada amigo cadastrado. • Comprando moedas: com o objetivo de monetizar nossa solução, os usuários poderão comprar moedas diretamente na plataforma. Serão disponibilizados 3 pacotes de helpers, e sendo eles: Pacote 1 - 25 Helpers por R$ 12,50 Pacote 2 - 50 Helpers por R$ 25,00 Pacote 3 - 100 Helpers por R$ 50,00 162

MOEDAS

Na aba “moedas”, teremos uma visão detalhada de todos os débitos e créditos, muito semelhante a visão de um extrato bancário. Além do controle do fluxo das moedas, teremos a opção que possibilitará que o usuário compre moedas.

AJUDAS

Nesta aba o usuário terá uma visão de todas as ajudas que ele já cadastrou, solicitações de outros usuários, ajudas cadastrada e pedidos de ajudas que usuário fez a outros usuários. E dentro de cada aba “Ajudas”, “Solicitações” e “Pedidos” o usuário poderá filtrar sua visualização pelo status de cada card que são eles: Pendentes de aprovação, em andamento e finalizadas. Concentrando em uma única funcionalidade todo o gerenciamento de ajudas cadastradas, as que lhe foram solicitadas e os pedidos feitos para outros usuários.

MINHAS AJUDAS Na aba de minhas ajudas o usuário poderá cadastrar uma ajuda na plataforma e editar ou excluir alguma ajuda cadastrada.

SOLICITAÇÕES Na aba Solicitações o usuário poderá ver quem solicitou as ajudas que ele já cadastrou na plataforma, podendo aceitar ou recusar a proposta. Assim que ele aceitar, o valor em moedas cobrado pela ajuda será bloqueado da conta de quem solicitou e somente será creditado na conta do prestador depois que a ajuda for concluída. Ambos terão o prazo de 14 dias para que a transação seja realizada.

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Como vamos saber que a ajuda foi realizada? Tanto prestador quanto o usuário que ofereceu a ajuda terá como prazo máximo de 14 dias para confirmarem que ajuda foi realizada. Caso só um usuário confirme a transação, ela não será concluída e assim as moedas continuarão bloqueadas.

CADASTRAR AJUDAS Na aba de anúncios, o usuário irá gerenciar todas as ajudas cadastradas e poderá adicionar novas habilidades e gerenciar a contratação por outros usuários. Ao criar um anúncio, o usuário nomeia, precifica e seleciona como será a entrega da ajuda oferecida, que pode ser feita de forma presencial, ou virtual, caso a natureza da ajuda permita. Para mantermos o controle sobre os preços dos serviços dentro do aplicativo e conseguirmos criar uma economia sustentável e contínua, estipulamos o valor de 100 moedas como o “preço” máximo que poderá ser cobrado por uma ajuda. Para essa definição, levamos em conta que o usuário, ao se cadastrar, recebe exatamente essa quantidade de moedas.

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CHAT Ao confirmar a solicitação de ajuda, será aberto automaticamente um canal de chat direto entre o prestador e o usuário que pediu a ajuda, para que eles possam se comunicar e combinar os detalhes da prestação da ajuda. Assim que o serviço for executado, o chat será encerrado.

DESAPEGA Essa funcionalidade conecta nossos usuários premium em um ambiente que eles possam anunciar e fazer ofertas de produtos novos ou usados entre si. Não iremos intermediar as transações, funcionaremos apenas como um canal de conexão. Somente usuários premium poderão visualizar as informações do vendedor e fazer uma oferta. Usuários free só poderão visualizar os anúncios de produtos cadastrados. 165

Quando o usuário deseja comprar um determinado produto anunciado, será aberto um canal de chat direto com o anunciante do produto, permitindo que ambos combinem os detalhes da transação.

PENSANDO NA USABILIDADE:

Para tornar a navegação por todas as funcionalidades do “Dá um Help!” simples e intuitiva, destacamos nossa funcionalidade principal o “Mural”no cetro da bottombar, juntamente com as funcionalidades que consideramos primárias. As outras funcionalidades chamadas de secundárias ficaram na opção menu. Concentramos toda navegação na bottombar, pois nossos usuários já estão habituados a esse tipo de navegação, proporcionando assim uma experiência mais natural.

MENU Nessa tela o usuário poderá acessar às funcionalidades ao lado. 166

ASSINATURA PREMIUM Ao entrar na funcionalidade assinatura premium, o usuário irá se deparar com um simples tutorial de 4 passos que explica as vantagens da assinatura premium. Ao final desse tutorial o usuário tem a opção de fazer sua assinatura, sendo necessário apenas cadastrar um cartão de crédito. Lembrando que a assinatura premium pode ser cancelada a qualquer momento sem nenhum ônus para o usuário.

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VENDER Aqui o usuário poderá cadastrar os produtos que ele deseja disponibilizar na funcionalidade “Desapega”. Podendo também editar ou finalizar um anúncio.

CONVIDAR AMIGOS Nessa tela o usuário poderá compartilhar com seus amigos um link personalizado a sua conta, para que ele possa ganhar mais moedas caso seus amigos se cadastrem através do link que ele enviou. 168

VALIDAÇÃO

Com o fluxo estabelecido, principais funcionalidades definidas e wireframes digitais finalizados, criamos o protótipo navegável de alta fidelidade para validarmos tudo que pensamos, planejamos e criamos na fase de prototipação. Seguindo a metodologia descrita por Jakob Nielsen, que afirma que testes feitos com cinco usuários são suficientes para descobrir os principais furos na experiência de uso de um produto, levamos este protótipo para ser validado por jovens universitários.

O objetivo dos testes foi a validação dos seguintes pontos principais: • Fluxo da navegação do aplicativo; • Lista das ajudas oferecidas; • Cadastro de uma nova ajuda; • Pesquisa por ajudas; • Cadastro do usuário; • Chat;

VALE A PENA SABER De acordo com o livro “Introdução às boas práticas de UX”, do Fabricio Teixeira, um teste de usabilidade pode ser definido como uma entrevista individual com o usuário, onde pede-se a ele que performe uma série de tarefas em um protótipo ou até mesmo no produto final. À medida em que o consumidor interage com o produto, o pesquisador faz anotações sobre seu comportamento e suas opiniões. Esse processo ajuda a validar fluxos, layouts e funcionalidades.

Antes de realizarmos os testes, aplicamos as seguintes perguntas: 1. Qual o seu nome? 2. Qual a sua idade? 3. Qual faculdade você estuda? 4. Qual o número do seu celular? 5. O que você sabe sobre economia colaborativa? 6. Quais aplicativos você tem o hábito de usar todos os dias? 7. Qual aplicativo você mais gosta? 8. Você está disposto a ajudar outros universitários sem receber dinheiro por isso? 9. Você tem o hábito de baixar aplicativos somente por curiosidade?

Dando sequência a metodologia de realização dos testes de usabilidade, aplicamos algumas perguntas antes e após a realização propriamente dita dos testes, através das quais obtivemos valiosos feedbacks dos usuários.

TESTE 1 1º tarefa a ser realizada: Conheça melhor o aplicativo navegando por ele.

Para a realização do teste, pedimos que que cada um dos jovens realizasse algumas tarefas, e a medida que eram realizadas, monitoramos os caminhos percorridos, cronometramos o tempo gasto, conseguindo assim validar as funcionalidades e arquitetura propostas para o aplicativo ainda em fase de protótipo.

2º tarefa a ser realizada: Considere as seguintes situações e realize o proposto.

Foram aplicados dois diferentes testes, realizados em ambiente controlado com cinco usuários que correspondem as nossas personas.

Situação 2: Você está na reta final na faculdade e está precisando urgente de ajuda para se sair bem nas provas, encontre alguém que possa te ajudar.

Situação 1: Você sempre teve o sonho de aprender a tocar violão, agora encontre alguém que possa te ensinar. Após o aparecer o resultado tente contratar essa ajuda.

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Após o aparecer o resultado tente contratar essa ajuda. 3º tarefa a ser realizada: Faça o seu cadastro. 4º tarefa a ser realizada: Finalize a contratação da ajuda. 5º tarefa a ser realizada: Você gastou moedas com a última ajuda que contratou. Mas, infelizmente ainda não aprendeu a tocar violão e gostaria de mais algumas aulas. Olhe seu saldo de moedas e em seguida tente comprar um lote delas. TESTE 2 1º tarefa a ser realizada: Vamos supor que você é um ótimo aluno de cálculo, entende muito, sempre ajudou seus amigos e recentemente descobriu o aplicativo “Dá um Help!”. Cadastre a sua habilidade e ofereça aulas de cálculo no aplicativo. 2º tarefa a ser realizada: Depois de uma semana, duas pessoas se interessaram por sua ajuda. Quero que você vá até esses pedidos de ajuda e avalie cada um. 3º tarefa a ser realizada: Suponha que você aceitou as duas solicitações de ajuda. Você está disposto a encontrar essas duas pessoas presencialmente para dar sua aula? 4º tarefa a ser realizada: Você finalizou a ajuda, agora, confira o seu salto de moedas. Após realizarmos os testes, aplicamos as seguintes perguntas: 1. Você entendeu as funcionalidades do aplicativo? 2. Você receberia ajuda de um universitário desconhecido na sua casa? 3. Você teve alguma dificuldade enquanto estava navegando? 4. Quando o cadastro foi finalizado, o que aconteceu? 5. O que você acha que vai fazer com as moedas que recebe pelas ajudas? 6. Quanto você acha que vale essas moedas? 170

7. Como você acha que ganharia mais moedas? 8. Você está disposto a ajudar outros universitários sem receber dinheiro por isso 9. Ao finalizar a contratação da ajuda, para onde você foi direcionado? 10. O que você acha que faria na tela que você foi direcionado? 11. Quais são suas considerações sobre o aplicativo? RESULTADOS DOS TESTES E INSIGHTS OBTIDOS: Como ressaltamos anteriormente, seguimos o nosso próprio fluxo de trabalho, criado a partir de conceitos e metodologias já validadas de desenvolvimento de produtos digitais, o que nos leva, a todo momento, priorizar o usuário, levando as suas opiniões e percepções em conta na hora da tomada de decisão. Todos os convidados para realizar os testes, elogiaram a solução e se empolgaram com a possibilidade dela vir ao mercado. Nenhum deles apresentou grandes dificuldades em cumprir as tarefas propostas, o que foi positivo, pois valida o fluxo de navegação proposto. Além dos feedbacks positivos, recebemos alguns questionamentos sobre como vamos garantir a segurança nas transações das moedas, pergunta que nos pegou de surpresa e nos levou ao redesenho de algumas funcionalidades, bem como a adoção de um formato de segurança para quem está oferecendo uma ajuda e para quem está solicitando. Criamos uma regra para garantir que a transação das moedas ocorra, evitando fraudes. Como essa regra irá funcionar? Para que o prestador receba as moedas pela ajuda prestada, ele deverá sinalizar na funcionalidade “anúncios” do aplicativo, dentro da aba “pedidos de troca”, a conclusão da ajuda. Para isso, ele terá que acessar a opção “solicitação em aberto” e confirmar que a ajuda já foi realizada. Após a confirmação do prestador, o usuário que recebeu a ajuda terá até sete dias para confirmar que ela foi executada e só após essa confirmação será creditado na conta do prestador as moedas que lhe é de direito.

Caso quem recebeu a ajuda, por algum motivo, não confirme que a ela foi devidamente prestada dentro do prazo de 14 dias, este usuário terá seu aplicativo bloqueado, sendo necessária a confirmação para o desbloqueio. Caso o usuário não confirme mesmo com aplicativo bloqueado, o prestador poderá abrir a opção que denominamos de “desafio”. O desafio consiste no envio por e-mail de imagens de conversas, prints e demais provas de que a ajuda foi realizada. Essas informações serão analisadas pela nossa equipe e assim que comprávamos que o serviço foi executado será creditada as moedas ao prestador. Dessa forma, oferecemos segurança e garantia à ambas as partes. Caso o prestador após aceitar a solicitação de ajuda não preste o serviço, o usuário que contratou a ajuda poderá cancelar a qualquer momento a solicitação, tendo o valor em moedas desbloqueado e restituído.

Iniciando o design Seguindo nosso processo de trabalho, finalizamos a fase de validação com preciosos insights que serão implementados nesta etapa.

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Iniciamos essa fase definindo a paleta de cores baseados em nossa ID visual criada pela equipe de marketing para a marca “Dá um Help” e tipografia que serão aplicados em todo aplicativo.

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1 PALETA DE CORES

As cores selecionadas tem como base o verde da nossa marca, seguindo variações para ganharmos em contrastes e legibilidade na grande variedade de aparelhos móveis que existem no mercado.

#54AC37

#FFC550 #85D061

#E6E5E5 #B4B4B4 176

#737373

As cores selecionadas tem como base o verde da nossa marca, seguindo variações para ganharmos em contrastes e legibilidade na grande variedade de aparelhos móveis que existem no mercado.

2 TIPOGRAFIA

Já a tipografia usada é a Dosis para títulos e subtítulos de telas e se sões dentro do app e utilizamos também a Open Sans para parágraf e corpos de textos.

Dosis ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz

Já a tipografia usada é a Dosis para títulos e subtítulos de telas e sessões dentro do aplicativo e utilizamos também a Open Sans para parágrafos e corpos de textos.

0123456789#$?/+-

Open Sans ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789#$?/+177

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4 APP ICON

#54AC37 #85D061

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ONBOARDING

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ONBOARDING

PRIMEIRO ACESSO

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MURAL

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MURAL

VISÃO AJUDA

CONFIRMAÇÃO USUÁRIO

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CADASTRO

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CONFIRMAÇÃO CADASTRO

AJUDA

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PEDIDOS DE AJUDA

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DESAPEGA

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DESAPEGA

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SEJA PREMIUM

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SEJA PREMIUM

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VENDER PRODUTOS

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CONVIDAR AMIGOS

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MOEDAS

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DESENVOLVIMENTO

Todo o desenvolvimento do aplicativo ‘Dá Um Help” utilizado nas plataformas terão os sistemas específicos para Android e IOS, com a linguagem nativa de cada sistema, que denominamos, aplicativos nativos. Temos o compromisso de entregar a melhor experiência para o nosso usuário e de explorar todas as potencialidades propostas em nossa solução, além de ganharmos em performance, otimização e economia do espaço em disco do nosso público. A empresa que estará a cargo de todo o desenvolvimento e estabilização do app será a VLAST. O orçamento acordado foi para trabalho de um ano para criação e estabilização do app, sendo que nos 3 primeiros meses a partir do fechamento do contrato, serão usados para criação todas as funcionalidades propostas e lançamento da primeira versão do app no Google Play e IOS store, no valor de R$ 120.000,00. Os meses seguintes serão usados para estabilização do app, correção de bugs que com certeza virão a surgir pela multiplicidade de aparelhos e versões dos sistemas operacionais, principalmente no sistema operacional Android.

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Afim de garantir toda experiência construída ao longo de cada etapa do nosso workflow, toda equipe de desenvolvimento irá trabalhar em conjunto com a nossa equipe de UX e produto, para proporcionar também a unidade e qualidade, aplicação de toda identidade visual e funcionalidades propostas. Para garantir a produtividade de ambas a equipes e reduzir ruídos e refração do trabalho, iremos implementar a metodologia Scrum.

Seguindo a metodologia Scrum planejamos alinhamentos diários entre a equipe de desenvolvimento Vlast e Ux “Dá um Help!”. Usando a metodologia scrum teremos o controle do que está sendo feito, mapear principais problemas e dessa forma chegar a soluções rápidas e possíveis de implementar para ambas equipes. Após o lançamento da primeira versão iremos planejar os próximos prazos, entregas e assim definirmos a metodologia de trabalho que iremos seguir.

Utilizando a metodologia ágil de desenvolvimento de softwares Scrum, todo desenvolvimento do app será divido em ciclos quinzenais de entregas chamados de Sprints. Cada Sprint compreende cada funcionalidade em pequenas tarefas que devem ser desenvolvidas dentro do ciclo de 15 dias com data de início e entrega de cada Sprint.

Após a finalização do contrato de um ano, orçado para criação e estabilização do aplicativo, continuaremos o trabalho com a empresa contratada, onde firmamos um valor mensal para manutenção do aplicativo “Da Um Help!” no valor de R$ 5.000,00 mês.

LANÇAMENTO

Para disponibilizarmos nosso aplicativo para o público que utiliza o sistema operacional Android, subiremos o app para a Loja Play Store do Google. Como o sistema de aprovação do Google é rápido e simples, com um prazo de um dia útil já teremos a disponibilização da plataforma para o público. Já para disponibilizarmos nossa solução para os usuários IOS, enviaremos para aprovação da loja com 15 dias corridos de antecedência. Sendo esse, o protocolo usado pela Apple para todos os aplicativos que possuem, o app passará por avaliação de uma equipe de desenvolvedores e somente com a aprovação de tal equipe o aplicativo será disponibilizado na IOS Store.

prazo de 3 meses, para identificarmos possíveis bugs, problemas e assim aplicarmos correções e melhorias no aplicativo. Todo o plano de lançamento para esse início está descrito no capitulo de comunicação que foi alinhado e discutido junto á equipe de marketing de UX e produto “Dá Um Help!”.

Para o lançamento da primeira versão estabelecemos um 197

Estruturando a Dá um Help! Ter uma visão clara de onde queremos chegar é fundamental para nortear as ações e a definição de objetivos desejados para o negócio em questão. 198

Estruturando a Dá um Help! Ter uma visão clara de onde queremos chegar é fundamental para nortear as ações e a definição de objetivos desejados para o negócio em questão. O que buscamos com esse projeto talvez se resuma na palavra colaboração. Colaboração, segundo o dicionário, expressa o ato ou efeito de colaborar, o trabalho que é feito em comum com uma ou mais pessoas, em que há cooperação, ajuda e auxílio. Trabalho esse, que contribui para a realização de algo ou para ajudar alguém. O “Dá Um Help!” surgiu quando nos demos conta que tínhamos algo a oferecer ao mercado, uma solução que contribuiria com para uma sociedade mais colaborativa. Não há limites para onde queremos chegar, mas o foco agora é entrar na vida dos jovens, mudar o seu comportamento. Mais que uma ideia nova, esse projeto representa a nossa colaboração para um mundo mais consciente e conectado.

O MODELO DO NEGÓCIO

Para que seja possível uma visualização clara do negócio estruturado e estudado nesse plano, construímos um Canvas do Modelo de Negócio aqui proposto. Com ele, é possível visualizar o Modelo de Negócio da nossa solução bem como enxergar os seus componentes de forma objetiva, possibilitando a definição e a avaliação de direcionamentos estratégicos que contemplem o todo do negócio e colaborem para a obtenção de bons resultados. Segmentos de Clientes Iniciamos a montagem do nosso canvas do modelo de negócios definindo o potencial segmento de clientes que iremos atender dentro do setor pretendido. Definimos como públicoalvo os Jovens Universitários, devido as suas características, comportamento de compra e interesse no serviço.

Proposta de Valor As propostas de valor são definidas de forma a atender determinadas necessidades dos potenciais clientes de acordo com os objetivos do negócio. Definimos como Proposta de Valor para os Jovens Universitários, a construção de uma comunidade colaborativa em que pessoas ajudam pessoas através da troca de serviços de forma fácil, eficaz e segura. Canais de Distribuição Os canais de distribuição são as formas as quais iremos conectar os Segmentos de Clientes com suas correspondentes Propostas de Valor. Nosso serviço é entregue aos clientes através de uma única plataforma desenvolvida em forma de aplicativo para smartphones iOS e Android, que estará disponível para download nas lojas de aplicativos. Além disso, nos comunicaremos principalmente através das redes sociais e um website institucional. As formas de relacionamento com os clientes servem de forma a fortalecer e melhorar o envolvimento do cliente com o serviço. O nosso atendimento será 100% digital, com suporte exclusivo para questões relacionadas à tecnologia do negócio em como feedbacks dos usuários. Fontes de Receita Todo negócio deve ter fontes de receita definidas ou hipóteses de como a solução pretende monetizar o seu negócio de acordo com as propostas de valor sugeridas. Como forma de levantar capital e rentabilizar o “Dá um Help!”, adotaremos duas formas de monetização in-app. A venda créditos virtuais para uso exclusivo dentro da plataforma e a assinatura de uma versão premium do aplicativo.

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Recursos-Chave Os recursos-chave são os recursos utilizados diretamente na manutenção e funcionamento do modelo de negócio. Como recursos físicos necessitaremos de uma estrutura física bem como seus insumos, além de servidores para a plataforma. Em recursos humanos, necessitaremos de uma equipe multidisciplinar, composta pelos sócios, estagiários e profissionais, além de terceiros para o desenvolvimento da plataforma. Em recursos financeiros será necessário investimentos de capital próprio e externos. Atividades-Chave As atividades-chave são aquelas as quais sem elas não seria possível atender as propostas de valor, construir canais e manter os relacionamentos com os clientes. As principais atividades-chave as quais podemos definir são a manutenção, atualização e monitoramento constante da plataforma, afim de manter a segurança e eficácia do negócio, além do atendimento pontual e eficaz aos clientes.

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Parceiros-Chave As parcerias chave são aquela que contribuem para as atividades e recursos chave do negócio, podendo ser definidas para esse modelo de negócio como a empresa de desenvolvimento de aplicativos e hospedagem que utilizaremos, fornecedores de energia, água, internet e telefone, além de serviços de contabilidade e outras startups que prestam serviços dos quais necessitaremos, como gestão contábil. Estrutura de Custos A estrutura de custos representa todos os custos necessários para manter e construir o modelo de negócios. É necessário calcular e manter os custos de infraestrutura física do negócio, além dos custos de hospedagem, desenvolvimento e manutenção da plataforma e os gastos relacionados aos recursos humanos, como o pagamento de funcionários e custos para manutenção de sua qualidade de trabalho.

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O nosso propósito Baseamos a construção do proposito do ‘Dá um Help!” na teoria “O Círculo de Ouro”. 202

O nosso propósito

Acreditamos que ter um propósito definido e bem estruturado é imprescindível para construirmos um negócio que gere identificação, inspire e desperte desejo. Baseamos a construção do proposito do ‘Dá um Help!” na teoria “O Círculo de Ouro”. Desenvolvida por Simon Sinek, essa perspectiva baseia-se na forma de comunicação de empresas e líderes e como a sua oferta de valor é oferecida aos seus clientes e seguidores, buscando-se transmitir as ideias de dentro para fora, ou seja, começando pelo “porquê” pessoas ou empresas fazem “o que” fazem. No entanto, para que algo de valor seja proposto é preciso que entendamos que não se vende para quem precisa do produto ou serviço, vende-se para quem acredita no mesmo propósito que o vendedor defende. Segundo Simon Sinek, o desenvolvedor da metodologia, a influência positiva de um comportamento de compra não se dá comunicando algo de fora para dentro, isso apenas transmite volumes de informações. Grandes líderes inspiram a ação movimentando-se de dentro para fora, ou seja, iniciam com o porquê a empresa foi constituída, como ela irá trabalhar para atingir o seu propósito e o que será entregue aos clientes. O CÍRCULO DE OURO A metodologia é simples e altamente eficaz para se construir aquilo que atualmente chamamos de empresas com propósitos, aquelas que pensam diferente e mantem o seu foco em difundir sua missão e alcançar um objetivo, visando não apenas o lucro final. Baseia-se em apenas três perguntas: Por quê? Como? O que?

A construção do propósito do nosso negócio foi respondido da seguinte maneira: PORQUÊ? Resinificar as relações de consumo. Acreditamos no potencial das pessoas e na força da colaboração como meio para a ressignificação das relações de consumo e como alternativa de desenvolvimento sustentável da economia. COMO? Estimulando o consumo sustentável por meio da colaboração. Oferecemos uma solução que estimula o consumo sustentável por meio da colaboração capaz de gerar impacto social através da construção de comunidades. O QUÊ? Aplicativo de troca indireta e serviços. Uma plataforma de troca indireta de serviços que proporciona novos comportamentos aos usuários por meio de funcionalidades únicas e experiência envolvente. 203

Visão estratégica aplicada ao negócio Consideramos como princípio primordial do desenvolvimento da nossa solução: o foco nas pessoas, ou melhor, em nossos usuários. 204

Visão estratégica aplicada ao negócio Saber como queremos desenvolver este projeto, enquanto um modelo de negócio colaborativo é importante para nortear a nossa postura e a busca por nossos objetivos. Após algumas proposições e reflexões resumimos o que consideramos como princípio primordial do desenvolvimento da nossa solução: o foco nas pessoas, ou melhor, em nossos usuários. Como sabemos onde queremos chegar, vamos na contramão da máxima dita por Lewis Carrolli. Não, para nós qualquer caminho não serve. Por isso, centralizamos o negócio em suas definições centrais, chamadas de Core Business e Core Competence. CORE BUSINESS O Core Business é a parte central de um negócio, é aquilo que entregamos de maior valor. Sempre focando nos clientes, tecnologia e no mercado, o Core Business nos ajuda a traçar estratégias para a expansão do negócio. O que fazemos de melhor: Conectamos pessoas através de um aplicativo que estimula a troca de serviços de uma maneira colaborativa e sustentável. CORE COMPETENCE O Core Competence são as competências centrais de uma empresa, os nossos diferenciais, aquilo que fazemos de melhor e que vai nos diferenciar de nossos principais concorrentes e atribuir maior valor aos nossos consumidores. O que fazemos melhor que os nossos concorrentes: Desenvolvimento tecnológico com o foco na experiencia do usuário: Todo o desenvolvimento da nossa solução será feito com base nas principais práticas de Ux Design, garantindo máxima eficácia e fluidez na relação do público com o nosso produto.

Conhecimento do comportamento dos nossos consumidores: A equipe Help Company é composta por jovens, universitários. Muito mais do que resultados de pesquisas primárias e secundarias, acreditamos que por fazermos parte do nosso público alvo e vivenciarmos as mesmas “dores”, dominamos alguns conhecimentos importantes sobre o comportamento dos nossos consumidores, aqueles que serão usuários do aplicativo “Dá um Help!”. Comunicação eficaz: Através de uma comunicação buscamos explorar as ferramentas de marketing que tornarão nosso produto conhecido e desejado. A mensagem que queremos transmitir vai além de funcionalidades, inicia-se no nosso propósito. A nossa equipe é composta primordialmente por publicitários em formação. Acreditamos que nossos conhecimentos, unidos através de uma boa abordagem integrada de comunicação, garantirá a eficácia e a eficiência da mesma. A manutenção e atualizações do aplicativo: É de extrema importância que nosso aplicativo esteja sempre atualizado e funcionando de maneira correta, somente assim, o nosso valor será percebido. Trouxemos um desenvolvedor para atuar como parceiro na construção da nossa solução, assim, garantiremos através de profissionais de TI comandados por ele o bom funcionamento e aperfeiçoamento da solução. A qualificação e constante capacitação da equipe interna: A equipe tem que estar preparada para suprir qualquer demanda que o “Dá um Help!” necessitar, para isso teremos colaboradores com habilidades distintas, já que serão responsáveis por toda assistência necessária aos usuários e pelo crescimento da empresa.

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CADEIA DE VALOR Utilizada para um enfoque amplo e eficaz à um modelo de negócio, a cadeia de valor retrata o conjunto de atividades que uma organização desempenha, partindo das relações com os fornecedores, passando pelos ciclos de produção e de venda até a distribuição final da oferta. Ela analisa como empresas criam e gerem valor. Porter definiu uma cadeia de atividades, comum a todos os negócios e dividiuas em atividades primárias e de suporte, sendo as primárias relacionadas com a criação física, venda manutenção e suporte de um produto ou serviço. Já as atividades de suporte, apoiam de forma direta ou indireta a execução das atividades primarias, a forma como essas atividades são realizadas determinas os custos e afetam os lucros de uma empresa, além de serem pilares da sustentação do valor ofertado, por isso a sua importância. INFRAESTRUTURA ADMINISTRATIVO-FINANCEIRO

ATIVIDADES DE APOIO

RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO SUPRIMENTOS

ATIVIDADES PRIMÁRIAS

LOGÍSTICA DE ENTRADA

OPERAÇÕES

LOGÍSTICA DE SAÍDA

MARKETING E VENDAS

PÓS-VENDA

ATIVIDADES PRIMÁRIAS Logística de entrada: São as atividades relacionadas ao recebimento dos materiais, armazenamento, manuseio e distribuição. Para o nosso negócio, a principal matéria prima para o desenvolvimento do nosso produto será a informação, visto que serão a parte inicial da solução e 206

chegarão à empresa através da realização de pesquisas e dos conhecimentos internos da equipe. Operações: Trata-se dos processos que transformam as matérias-primas em produtos finais. Em nosso negócio, essa atividade inclui desde as pesquisas realizadas na logística de entrada até o desenvolvimento do produto com a parte da tecnologia de informação. Logística de saída: São às atividades relacionadas com a distribuição do produto final aos clientes, armazenamento e operações de entrega. O aplicativo “Dá um Help!” estará disponível para download através das principais lojas de aplicativos e do site próprio da empresa. Marketing e Vendas: São as atividades de pesquisa de mercado, satisfação dos clientes, publicidade, promoção do produto e canais de relacionamento. Esta atividade possui um papel fundamental para o “Dá um Help!”, assim, mapearemos cada ponto de contato para que consigamos entregar a melhor experiência aos usuários, estruturando um planejamento eficaz, que atinja as pessoas certas nos momentos certos através de uma comunicação integrada e alinhada aos objetivos centrais da nossa empresa. Serviços: Trata-se das atividades de apoio e atendimento ao cliente, como assistência técnica, reparos e ajustes. Em nosso negócio, o usuário terá um canal direto para relatar possíveis problemas com o seu acesso, seja ao efetuar o cadastro, troca dos serviços ou outras dúvidas em relação a usabilidade do aplicativo além de outras questões. ATIVIDADES SECUNDÁRIAS Infraestrutura: O “Dá um Help!” terá um escritório na cidade de Uberlândia para que neste espaço possa ser feito toda a gestão e o suporte aos nossos usuários. A infraestrutura terá a identidade do nosso negócio, para que sirva de inspiração para nossa equipe e aumente a experiência/contato da marca bem como o engajamento da equipe.

Cultura organizacional: A formação de uma cultura organizacional dentro de uma empresa é algo fundamental para o seu crescimento e para que ela alcance bons resultados. Com isso, estabeleceremos uma cultura forte, que transmita os nossos valores e perpetue o nosso propósito em cada um dos nossos processos, posicionando positivamente efetivamente o nosso negócio. Desenvolvimento tecnológico: Estaremos aliando a tecnologia com a experiência do usuário, para propormos algo que vai além de trazer uma solução para nossos usuários, mas que o mesmo possa ter uma experiência única ao acessar nosso aplicativo. Com isso, estaremos monitorando e gerando análises/relatórios para que este processo seja feito com êxito. Aquisição e compras: Para iniciar o nosso negócio, estaremos adquirindo alguns móveis para o escritório, como também computadores, smartphones, tablets e contratação de serviços para colocarmos o aplicativo online, como uma hospedagem e as tarifas para lançarmos o aplicativo nas lojas online, como Apple Store e Google Play.

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Atividades de valor Um bom gerenciamento de cadeia de valor se torna um diferencial competitivo, visto que colabora com a rentabilidade do negรณcio. 208

Atividades de valor Qual o nosso diferencial? Por mais que as atividades de valor sejam pontos importantes para identificar a cadeia de valor de uma determinada empresa, elas não são independentes, mas interdependentes. Porter afirma que as atividades de valor estão relacionadas por meio de elos dentro da cadeia de valor, ou seja, são as relações de como as atividades de valor são executadas e o custo/desempenho. Um bom gerenciamento da cadeia de valor se torna um diferencial competitivo, visto que colabora para a melhoria da rentabilidade do negócio. Para o “Dá um Help!”, as atividades fundamentais estarão ligadas ao nosso Core Business “desenvolvimento tecnológico focado em unir pessoas através de um app que estimula a troca de serviços de uma maneira colaborativa e sustentável.” Já as atividades de apoio, aquelas que baseiam e sustentam as atividades fundamentais, foram divididas em atividades principais e atividades complementares, sendo: Atividades principais: Nossas atividades principais podem ser resumidas em desenvolvimento tecnológico e oferta de experiência. Tecnologia: Pensamos na tecnologia como um caminho para conseguirmos trazer recursos que nos torna único no segmento. Vamos buscar os mais eficientes softwares e ferramentas para que a tecnologia se torne um forte aliado para o “Dá um Help!”, garantindo a qualidade e mantendo a usabilidade para os usuários. Com isso, estaremos dispondo de colaboradores da área para estarem antenados no mundo tecnológico implantando ideias inovadoras em nosso negócio.

Experiência: Buscar soluções inovadoras e tecnológicas é algo que grande parte das empresas desejam implantar dentro de um negócio, mas o usuário muitas vezes não consegue acompanhar ou necessita de uma expertise maior. Com isso, estaremos buscando novas formas de oferecer uma solução prática e de fácil entendimento, implantando conceitos de UI e UX. Nosso objetivo é trazer uma plataforma repleta de ferramentas, porém de fácil entendimento e ótima experiencia para os usuários. Atividades complementares: Compreendem a nossa equipe, o relacionamento e aperfeiçoamento da solução. Equipe: Um dos diferenciais que melhor posiciona uma empresa em detrimento a outra é o engajamento da equipe, que precisa comprar a ideia, abraçar a causa e buscar sempre qualificação e crescimento. A nossa equipe serão os embaixadores da nossa solução, e funcionarão como difusores do nosso estilo de vida. Relacionamento: Gerar credibilidade e conquistar a confiança das pessoas é o nosso foco. Para isso, estaremos criando um departamento de relacionamento com o nosso público, criando campanhas publicitárias voltadas para o objetivo de ser parte do dia a dia das pessoas oferecendo uma solução rápida, prática e eficaz. Com isso, estaremos posicionando a marca efetivamente junto aos nossos usuários. Aperfeiçoamento: O constante aperfeiçoamento da solução é tão importante quanto o seu próprio desenvolvimento. Investiremos em pesquisas, testes e demais processos de validação bem como colheita de feedbacks para que a nossa solução esteja em constante aprimoramento, e assim, torne-se

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cada vez mais parte do dia a dia do público.

O QUE NÃO VAMOS FAZER - TRADE OFF ESTRATÉGICOS

Tão importante quanto definir o que será feito pela nossa empresa, é pontuarmos o que não será feito por ela. Os chamados trade-offs, são decisões estratégicas relacionadas aos nossos custos, investimentos e níveis de serviços que tomamos assumindo a perda de algo em detrimento do ganho de outro. Abaixo listamos algumas das decisões as quais decidimos seguir, definindo assim o que não será feito pela nossa empresa. Desenvolver uma plataforma web x Desenvolver um aplicativo Decidimos ao invés de uma plataforma digital optar pelo modelo de aplicativo para nosso produto. Mesmo tendo um preço para produção mais alto, vimos em nossas pesquisas que os usuários teriam maior facilidade e rapidez ao acesso através dessa modelagem. Como não possuímos habilidades para produção do mesmo, iremos terceirizar um desenvolvedor para que ele fique por conta de todas as necessidades tecnológicas que iremos ter neste aspecto. Ao optar pelo desenvolvimento do aplicativo, levamos em consideração que estaríamos perdendo em custo, já que uma plataforma web possui valor mais baixo para sua construção, porém ganhamos em usabilidade, qualidade e eficiência, já que os apps são mais práticos para serem utilizados e podem ser acessados por qualquer smartphone. Desenvolvimento próprio do aplicativo x Desenvolvimento do aplicativo por terceiros O desenvolvimento próprio do aplicativo inclui a realização do mesmo por membros do nosso time e o 210

desenvolvimento por terceiros, através da terceirização da produção do serviço. Optamos pela terceirização, tendo em vista os custos e a complexidade, que são altos e impossibilitam o desenvolvimento interno do aplicativo, neste momento. Fatores como os riscos foram levados em conta e estudados, assim verificando que a melhor opção será a terceirização da produção do aplicativo. Disponibilização gratuita do aplicativo x Cobrar pelo download do aplicativo Devido a grande concorrência e produtos substitutos no mercado, optamos por uma estratégia de penetração disponibilizando nosso app de maneira gratuita. Dessa forma buscaremos outras maneiras de monetizar além de tornar o produto mais atrativo para os usuários. Essa decisão foi tomada seguindo os princípios do nosso modelo de negócios colaborativo, assim não cobraremos pelo download do aplicativo, tornando o “Dá Um Help!” mais atrativo e fácil de ser baixado nas lojas onlines. Em contrapartida, estudaremos outras maneiras de monetizar o negócio. Disponibilizar a troca de produtos no aplicativo x Disponibilizar somente a troca de serviços no aplicativo Inicialmente o “Dá Um Help!” virá ao mercado disponibilizando em nosso app, apenas cadastros voltados para a troca de serviços, para que os usuários possam se ajudar em necessidades que possuem no cotidiano. A decisão de não disponibilizar a troca de produtos dentro do aplicativo foi tomada como um dos fatores de diferenciação perante os concorrentes e para não perder a essência do modelo de negócios que se baseia na troca colaborativa de serviços.

Operação de troca direta de serviços x Operação de troca indireta de serviços (pela moeda virtual) Disponibilizaremos para os usuários uma moeda virtual, onde os mesmos poderão definir os preços pelos serviços oferecidos e receber de outros usuários a quantia em moedas virtuais pelo serviço realizado, gerando dessa maneira uma economia dentro do app, e uma valorização do dinheiro virtual. Os usuários só poderão adquirir o serviço obtendo a quantidade em moeda virtual pedida pelo prestador.

Não permitir o uso de moeda real nas trocas realizadas no aplicativo nos faz perder uma forma de monetização, porém reforçamos a essência do modelo de negócios que prima pela colaboração sem a utilização de um gasto real, trazendo também uma inovação para os usuários.

Não adotar o modelo de troca direta entre serviços é uma decisão que nos faz perder usuários, porém através das moedas virtuais, apresentamos uma diferenciação perante os concorrentes e criamos valor para nossa plataforma e para os usuários, que podem oferecer seus serviços em troca de moedas. Disponibilização gratuita das moedas virtuais x Cobrar pelas moedas virtuais Assim que o usuário se cadastrar ele receberá uma quantia de moedas virtuais de maneira gratuita, para utilizar da forma que quiser dentro do nosso app, deixando-o mais atrativos para o público. Para que o usuário consiga mais moedas para a realização de serviços, basta que ele ofereça algo que possa colaborar em uma necessidade. A decisão de não cobrar inicialmente pelas moedas virtuais reflete na monetização do negócio, porém se mostra positiva ao se tornar um atrativo para que os usuários baixem o aplicativo e já comecem a utilizar na troca de serviços. Uso somente da moeda virtual no aplicativo x Uso de moeda real no aplicativo Os usuários só poderão ter a moeda virtual que será disponibilizada dentro do app, fazendo assim, com que os participantes se ajudem e economizem suas quantias reais. 211

Como vamos competir? DecisĂľes sĂŁo importantes para a empresa, pois permitem se defender do mercado e expandir o seu retorno sobre investimento. 212

Como vamos competir

ESTRATÉGIA GENÉRICA DE COMPETIÇÃO Porter descreve as estratégias competitivas como um sinônimo de decisões as quais devem ser ações ofensivas ou defensivas da empresa com a finalidade de criar uma posição estratégica que permita se defender do mercado e expandir o seu retorno sobre o investimento. O autor ainda ressalta que existem diversas formas de se posicionar estrategicamente no mercado, variando de acordo com o setor de atuação, capacidade e características da empresa. Portanto, Porter define três pilares estratégicos para a criação de uma vantagem competitiva, sendo: liderança geral de custos, diferenciação e foco. Liderança em custo: Nessa estratégia, o principal atrativo para o consumidor será o preço baixo. As empresas que adotam essa estratégia buscam alcançar eficiência produtiva e ampliar o volume de produção. Reduzem os gastos com propagandas, pesquisas, desenvolvimento e assistências, com o objetivo de entregar um produto com um preço baixo ao consumidor.

mercado. Empresas que utilizam essa estratégia atendem necessidades especificas de um grupo especifico oferecendo algo considerado único por seus clientes. Analisando as estratégias propostas por Porter, identificamos que a estratégia que mais se adequa a nossa proposta de solução é a de diferenciação. Já definimos como vamos competir, e nesse plano também já foram analisados com quem iremos competir, ou seja, já conhecemos os nossos principais concorrentes e as suas estratégias de competição. São deles que precisaremos nos diferenciar. Apesar dos principais concorrentes adotarem estratégia de diferenciação, e alguns terem funcionalidades próprias, eles acabam oferecendo soluções bastante semelhantes e abrangentes, sem muitos diferenciais competitivos. Não vamos buscar sermos mais um, buscaremos ser o número um.

COMO VAMOS NOS DIFERENCIAR

Diferenciação: O objetivo dessa estratégia é criar diferenciais que sejam valorizados pelo consumidor. As empresas que seguem essa estratégia investem constantemente em sua imagem e em pesquisas, desenvolvimentos, tecnologia, recursos, pesquisas, assistência e meios de distribuição.

Como vimos na Análise das 5 Forças de Porter, a ameaça de novos entrantes do mercado é considerada alta e a ameaça de produtos substitutos à nossa solução, é considerada moderada. Com isso, entregar fatores de diferenciação em um produto relevante é considerada por nós a melhor estratégia para conquistar usuários e mantê-los fiéis.

Foco: Essa estratégia é para as empresas que desejam atender um público especifico, ou seja, um nicho de

Acreditamos que a melhor forma de nos destacarmos é oferecer um produto único, útil, usual e que realmente some 213

na vida dos nossos usuários. Sendo assim, definimos alguns principais fatores de diferenciação da nossa solução: Foco inicial em um segmento de mercado: buscar algo novo, diferente e com características únicas é o perfil do público jovem universitário. Portanto, vamos desenvolver um aplicativo e iremos tê-los como nosso público-alvo por acreditarmos no potencial colaborativo em que cada um pode ser inserido. Funcionalidades exclusivas: diferenciar é um dos nossos principais objetivos para atrair e reter os usuários. Com isso, utilizaremos as moedas dentro do nosso sistema com a função de ser o nosso “capital virtual” de troca na comunidade virtual. Usabilidade: buscar facilitar a experiência do usuário dentro de uma interface é crucial para a empresa. É necessário ter uma amplitude diferente conforme a criticidade do projeto, ou seja, quanto mais fácil for as ferramentas do nosso aplicativo, maior será a satisfação dos usuários. Portanto, estaremos mapeando toda a

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jornada dos nossos usuários para oferecermos a melhor usabilidade, garantindo sua satisfação. Nos relacionando através do propósito: o foco do nosso relacionamento estará em compartilhar o nosso propósito com pessoas que se identifiquem com ele, para isso, buscamos entender a nossa empresa de uma forma diferente, nos tornamos mais conscientes do impacto que estamos gerando no mundo e do nosso relacionamento com o nosso público. Assim a nossa comunicação não será usada para vender, e sim para engajar e mobilizar as pessoas que possuem ideias valores e crenças semelhantes a defendidas por nós.

O QUE NOS MOVE E NOS IMPULSIONA A CONQUISTAR OS NOSSOS OBJETIVOS

Acreditamos em uma sociedade estabelecida sob pilares como o equilíbrio, a solidez e a quebra de paradigmas, para isso ajustamos o nosso foco, colocando-o sobre três princípios centrais: pessoas, planeta e produto. A cultura empreendedora do nosso negócio visa estabelecer novas maneiras de se consumir, pensando também nas gerações futuras e em como elas serão impactadas com nossas ações do presente. Saber o que nos move é fundamental para que consigamos formar a nossa identidade e engajar todo o ecossistema “Dá um Help!” com o que acreditamos. As nossas declarações institucionais, nesse contexto, se tornam uma bússola que aponta diretrizes para que dia após dia continuemos a mudar o mundo. Acordamos todos os dias com uma grande missão: Contribuir para o desenvolvimento sustentável da economia e para a construção de uma comunidade mais conectada e consciente. Sabemos onde queremos chegar, essa é a nossa visão: Sermos referência no mercado colaborativo, responsáveis por conscientizar e mudar o comportamento de toda uma geração. Algumas coisas não entram em negociação, aqui estão alguns valores dos quais não abrimos mão: São compartilhados e difundidos por nós valores como a colaboração, sustentabilidade, inovação, excelência, paixão, empatia e liberdade.

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Como vamos posicionar? O posicionamento de uma empresa diz respeito a forma com que ela deseja e busca ser vista pelos seus usuรกrios. 216

Como vamos posicionar

O posicionamento de uma empresa diz respeito a forma com que ela deseja e busca ser vista pelos seus usuários. Nesse contexto, acreditamos que a forma como nos posicionamentos refletirá quem somos, enquanto empresa frente ao mercado. Mais do que ima mensagem, estaremos construindo a nossa identidade. Para o desenvolvimento do nosso posicionamento estratégico, consideramos alguns pilares, difundidos e enfatizados por nós em toda a construção desse plano. O público que iremos atender e as suas particularidades, a necessidade que estaremos atendendo, a nossa solução e os seus diferenciais e a mudança que queremos proporcionar, ou seja, a bandeira que levantamos, a causa que defendemos. Baseado em nosso propósito e na nossa estratégia de competição, trabalharemos para difundir o seguinte posicionamento: O “Dá um Help!” é um aliado dos universitários. Buscamos com essa solução, resolver alguns problemas dos jovens e criar uma rede de contatos que possibilite a troca de maneira colaborativa e sustentável dentro de um aplicativo, entregando praticidade, impacto social e econômico, colaborando para a diminuição dos custos nas atividades realizadas por eles. Somos muito mais que uma plataforma de trocas. Trazemos um novo modelo de negócio, pautado no desenvolvimento de um produto, pensado para pessoas e benéfico para o planeta.

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Formulação estratégica do nosso negócio As análises contidas neste trabalho possibilitaram a construção da matriz SWOT a qual reúne fatores internos e externos à empresa estudada. 218

Formulação estratégica do nosso negócio As análises contidas neste trabalho possibilitaram a construção da matriz SWOT a qual reúne fatores internos e externos à empresa estudada. O diagnóstico obtido através dos cruzamentos destes fatores possibilitou a definição dos desafios estratégicos a serem vencidos. DESAFIOS ESTRATÉGICOS Segundo Kotler, a empresa deve tratar seus desafios como um processo gerencial, com a finalidade de desenvolver e manter um ajuste viável entre os objetivos, habilidades, recursos da organização e as oportunidades do mercado. Definindo os seus propósitos como empresa, possibilitando os lucros e os crescimentos desejados em seu plano. Um desafio estratégico bem estruturado será fundamental para dar forma ao empreendimento do “Dá um Help!”, trazendo possíveis soluções e eliminado as barreiras que impossibilitariam a entrada no mercado. Após as análises feitas durante a construção desse plano, definimos os principais desafios que possuem maior impacto no nosso negócio, sendo eles: Recursos Financeiros: Um dos nossos maiores desafios são nossas fontes de recursos financeiros pois, o aplicativo e a operação que o faz rodar necessitam de investimentos para o início de sua operação. Além disso nosso modelo de monetização necessita de passar por testes reais para que seja ajustado e definido de acordo com os resultados obtidos durante o processo. Romper as barreiras de relações sociais: Nossa sociedade, principalmente as novas gerações, criaram diversas barreiras sociais perante o avanço das tecnologias

de comunicação em massa e grande parte hoje sofre com as barreiras das relações sociais, o que inclui o isolamento e fobias. Um dos nossos desafios a serem vencidos é promover as relações sociais entre as pessoas (as trocas), promovendo assim além de uma economia colaborativa, um bem para nossa sociedade em geral. Monetização da empresa/plataforma: A monetização é um fator essencial para a sobrevivência de uma empresa, no “Dá um Help!” não será diferente. Buscamos algumas maneiras de adquirir recursos financeiros para manter nosso app disponível na web e adquirir novos recursos para estarmos sempre evoluindo com nosso produto. Para isso, vamos adotar a “compras in-app” como estratégia principal de monetização, oferecendo duas formas de obtenção de receita: a venda de moedas virtuais para uso exclusivo na plataforma e um plano de assinatura mensal que dá acesso a uma versão “premium” do aplicativo, na qual o usuário terá acesso a algumas funcionalidades e benefícios exclusivos. Garantir boa experiência para o usuário: Além da função primordial de troca entre os usuários, buscamos também a melhor experiência para nossos usuários dentro do aplicativo, com atualizações rotineiras que tragam melhorias e corrijam possíveis erros. Garantir a boa experiência é uma maneira também de receber feedbacks e futuramente posicionar nosso aplicativo entre os mais baixados nas lojas online. DEFININDO OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Os objetivos estratégicos levantados a seguir são as metas 219

que pretendemos alcançar em um espaço de tempo prédefinido que possuem características em comum, sendo elas: Específicas, Mensuráveis, Aplicáveis, Relevantes e com Tempos limitados. Assim, foram estabelecidas metas ambiciosas, mas com grandes possibilidades de serem atingidas, sendo elas: 1- Estar entre os 10 aplicativos com melhores avaliações de usuários em nossa categoria em até 1 ano. As avaliações dos usuários nas lojas de aplicativos são um excelente indicador de satisfação com o produto que está sedo oferecido. Buscaremos estar entre os 10 melhores avaliados da categoria logo em nosso primeiro ano de atuação. 2- Conquistar 15% do público alvo em até 4 anos e torná-los usuários ativos. O potencial do nosso mercado alvo é impressionante. Capturar usuários nos primeiros anos do negócio é crucial. Conquista-los e torna-los usuários ativos no aplicativo é indispensável para o crescimento do “Dá um Help!”, por isso, definimos como objetivo conquistar em até 4 anos 15% do público, tornando todos eles ativos, ou seja, prestadores de pelo menos uma ajuda na plataforma. 3- Em até 4 anos ter 100% do público ativo realizando algum tipo de compra disponibilizada pelo aplicativo. O aplicativo, como forma de monetização, possui 2 maneiras de obter receita. Uma delas é a oferta de uma versão premium do app, adquirida pelos usuários por meio de assinatura mensal e a outra, é através da venda de lotes das moedas virtuais que intermediam as trocas dentro do aplicativo. O nosso negócio precisa se sustentar, por isso, definimos como objetivo em até 3 anos converter 45% dos usuários ativos em compradores de alguns dos recursos oferecidos in-app no “Dá um Help!”. 4- Estar em todos os estados do país em até 3 anos. É essencial para o crescimento do aplicativo aumentar 220

o número de usuários constantemente. Definimos como objetivo estar em até 3 anos em todos estados do Brasil, fazendo parte do dia a dia dos universitários. O prazo definido para tal objetivo é realista e passível de ser alcançado. 5- Estar entre os 100 aplicativos mais baixados nas lojas online em até 4 anos. Estar entre os 100 aplicativos mais baixados traz visibilidade, credibilidade e popularidade para o negócio e consequentemente colabora com o seu crescimento. Sabemos ser uma meta ambiciosa, mas acreditamos nisso. Definimos o prazo de até 4 anos para alcançarmos esse objetivo. Os objetivos estratégicos definidos podem ser resumidos coerentemente no que chamamos do 4C’s: Capturar, conquistar, capitalizar e crescer. Utilizaremos indicadores-chave de desempenho (KPI) a fim de medir o sucesso de nossas estratégias em vencer os desafios anteriormente citados. • Número total de usuários cadastrados no aplicativo; • Número de cadastros no aplicativo no período de 30 dias; • Número dos usuários que efetuaram compras in-app no período de 30 dias; • Número de downloads do aplicativo nas lojas online no período de 30 dias; • Nota média recebida nas lojas online de acordo com a quantidade de downloads; • Quantidades de downloads do aplicativo no período de 30 dias DIRETRIZES ESTRATÉGICAS Para alcançar os nossos objetivos e vencer os desafios estratégicos identificados, traçamos um caminho a ser seguido. Esse caminho é composto por algumas diretrizes estratégicas que nos manterão no trajeto rumo ao sucesso. 1- Levantar investimento: Seja de capital próprio ou de

terceiros, o investimento é o primeiro passo da nossa caminhada.

fornecedores e custear o constante aperfeiçoamento da solução e o crescimento dessa cultura.

2- Formação da equipe, cultura organizacional e definição do fluxo de trabalho: A nossa equipe está em formação. Precisamos de profissionais engajados, que compartilhem dos nossos valores e de processos de trabalho bem definidos para que o “Dá um Help!” saia do papel e mude comportamentos.

CONCLUSÃO Após as análises de nossos objetivos e desafios estratégicos pode-se visualizar as tomadas de decisões que impactarão sobre o negócio. Aliadas ao core business e core competence da empresa, trabalharemos todas nossas competências para alcançar os objetivos estabelecidos e vencer os desafios propostos através das diretrizes definidas. Buscamos levar mais que um aplicativo, queremos que nossos usuários tenham a melhor experiência utilizando a nossa solução.

3- Desenvolvimento tecnológico focado na experiência do usuário: O desenvolvimento tecnológico com processos focados na experiencia do usuário é a base para que a nossa solução seja entregue, conforme prometida. É também essa diretriz que será determinante para que os nossos objetivos sejam alcançados. 4- Colocar o aplicativo em funcionamento e disponível para download: Precisamos obter usuários, feedbacks bem como reconhecimento de marca para que assim, consigamos a consolidação da mesma e a percepção dos valores entregados com ela.

Para garantir o sucesso desse plano de negócio, constatamos a importância de criarmos parcerias estratégicas, bem como de definir alguns processos e descrever aspectos importantes para a o entendimento e para a concretização desse novo negócio.

5- Comunicação da solução: Relacionamento e proximidade direcionarão toda a comunicação da nossa solução, que dirá ao mundo para que viemos. Executando um planejamento sólido e eficaz, acreditamos na aceitação, aderência e identificação com a solução proposta. 6- Escalonamento do negócio: Precisamos crescer, levar o nosso propósito e oferecer a nossa solução para cada vez mais pessoas, cidades, universidades. Quanto mais usuários, melhor para as formas de monetização propostas e melhor para o escalonamento do negócio. 7- Retorno financeiro, reinvestimento e expansão do aplicativo: Não comprometeremos o caráter colaborativo da solução, pois está na nossa essência. O retorno financeiro esperado, contempla cobrir gastos com a equipe, 221

Acertando os detalhes da nossa solução O aplicativo “Dá um Help!” já ganhou forma 222

Acertando os últimos detalhes da nossa solução O aplicativo “Dá um Help!” já ganhou forma. Por meio do workflow desenvolvido pela nossa equipe, o produto que tangibiliza e traduz a nossa solução e contribuição para uma mudança comportamental da sociedade está pronto para sair do papel e conquistar usuários, jovens, universitários e engajados. Vimos a necessidade de explicar e descrever melhor alguns aspectos importantes da nossa solução, pontos esses que influenciam no entendimento e no sucesso do modelo de negócio proposto. Entendendo melhor o funcionamento da economia dentro do aplicativo Entendemos que criar uma economia não é uma tarefa simples, mas foi preciso torná-la simples para que os nossos usuários entendam com clareza e intuitividade o funcionamento do nosso aplicativo e as operações de troca que ele proporciona. Incialmente é importante frisarmos que adotamos o modelo de troca indireta, intermediada por uma moeda virtual, criada por nós, exclusivamente para a finalidade de possibilitar as operações de troca dentro do aplicativo. Em um processo de análise da concorrência, e conversa com o nosso público alvo, percebemos que dentre as alternativas existentes no mercado, um fator limitador e muito questionado era o caráter direto da troca, onde as pessoas precisam mutualmente se ajudar, ou seja, trocar entre si mesmas algum serviço ou produto. Como estamos nos posicionando para resolver problemas ocasionados pela falta de tempo, dinheiro e habilidade, não poderíamos limitar a nossa solução a tais fatores, assim, adotamos o modelo indireto. 223

MUITO PRAZER, HELPERS...

Como citado anteriormente, criamos a nossa própria moeda virtual, chamada Helper. É com ela que os usuários vão realizar as operações no aplicativo. No “Dá um Help!” toda ajuda disponibilizada terá um preço, valor determinado pelo próprio ofertante, em Helpers, que poderá variar entre o intervalo de 0 a 100 Helpers por um “serviço”. Ao se cadastrar no aplicativo, o usuário ganhará automaticamente 100 Helpers para contratar ajudas e começar a fazer parte da nossa mudança. As outras formas de obter as nossas moedas será indicando o aplicativo para um amigo, comprando os lotes disponibilizados ou adquirindo a assinatura mensal, que além de Helpers disponibiliza benefícios extras. O objetivo da venda das moedas, além da capitação de recursos para o reinvestimento na mesma, é aumentar o valor percebido delas dentro do aplicativo bem como proporcionar a tangibilização do seu valor. Indicando um amigo que se cadastre, o usuário indicador receberá 10 Helpers. Para determinar o valor do serviço oferecido, o usuário será instruído através de um tutorial e para o seu melhor entendimento, será considerada a seguinte proporção na determinação dos valores: 1 HELPER (H$) = 0,50 REAIS (R$) dessa forma, se o usuário acredita que a ajuda oferecida poderia custar R$10 em um ambiente de consumo e competição, ele determinará o valor de 5H$ em nosso ambiente, colaborativo e sustentável.

$ $

Aspectos legais das moedas virtuais... A moeda eletrônica está prevista na Lei 12.865 de 2013. Consiste nos “recursos armazenados em dispositivo ou sistema eletrônico que permitem ao usuário final efetuar transação de pagamento”, como dispôs o art. 6º, item VI da referida lei. Contudo, não se confunde com moeda virtual, pois esta possui denominação própria e unidade diversa, e acima de tudo, não é um sistema eletrônico de armazenamento da moeda corrente nacional (no caso o Real). Cabe salientar que as emissões de moedas virtuais não são emitidas por uma autoridade governamental. Ou seja, as entidades emissoras destas moedas não reguladas pela autoridade monetária do país. Os próprios usuários destes ativos é que garantem a sua credibilidade. Garantindo a credibilidade e o controle da economia... Como toda economia, a nossa precisa ser controlada.

1 HELPER (H$)

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Precisamos controlar o fluxo de moedas bem como a emissão e a disponibilização delas. Estabelecer esse controle foi um grande desafio, e após algumas análises de benchmarking, determinados que todo investimento de capital direcionado ao nosso negócio será por nós “convertido” em Helpres, desde o capital inicial necessário para o desenvolvimento da plataforma, até futuros investimentos e recebimento de recursos. Dessa forma, para finalidade de entendimento, considere a seguinte situação: A nossa empresa recebe um investimento de R$10.000 para a sua expansão, assim, segundo o modelo de controle adotado, esse valor será convertido em Helpers que estarão disponíveis para aquisição, liberação e troca dentro do aplicativo. Acreditamos que esse modelo de controle é atrativo também para investidores que através dos recursos destinados à nossa empresa estarão diretamente disponibilizando um valor “x” de trocas dentro do aplicativo, colaborando para movimentação da economia, e para a disseminação desse novo comportamento.

CAPTAÇÃO DE RECURSOS E MODELOS DE MONETIZAÇÃO

É visível que uma nova ordem econômica mundial está sendo estabelecida, inclusive com o enfraquecimento de bancos e de nações baseados na economia do papel moeda a partir do surgimento das chamadas moedas virtuais. Entramos na era da economia em rede, descentralizada e compartilhada. Analisando de uma forma breve, a nova economia tem três lados envolvidos. São eles: as empresas, que são responsáveis por criar e manter a plataforma tecnológica que permite conectar todos os envolvidos, os colaboradores, que são as pessoas dispostas a compartilhar seus recursos e os clientes, que são os que estão dispostos a pagar para usar recursos disponibilizados pelos colaboradores.

Essa é a era da autonomia e autossuficiência, a era que humanos compartilham de tudo entre si à mão livre, em busca de abundância coletiva e da liberdade por meio da obtenção dos recursos mais escassos ao homem: tempo e dinheiro. Acreditamos na nossa solução e precisamos capitar recursos através de investimentos para que ela ganhe vida e necessitaremos monetizá-la para que o modelo de negócio, ainda que colaborativo, seja economicamente viável. Levantando recursos através de investimento... Uma maneira de conseguir dinheiro para o nosso negócio, além do investimento de capital próprio, proveniente dos cinco sócios da empresa, e através do investimento de terceiros. No Brasil, existem por exemplo, fundos de investimento especializados em negócios de impacto, além de grandes empresários e empreendedores que enquanto pessoas físicas também injetam recursos, apostam em soluções potenciais como a oferecida pela “Dá um Help!”. Buscaremos investidores, que além de disponibilizarem recursos financeiros, atuem como bons mentores e parceiros para o nosso negócio. Crescer junto, esse é o nosso plano. Monetizando o “Dá um Help!”... Nosso negócio precisa se sustentar financeiramente. A monetização do nosso modelo de negócio foi um grande desafio, uma vez que está entre os nossos princípios entregar uma ótima experiência aos nossos usuários, e principalmente não perdermos a essência colaborativa e sustentável da solução. Assim, optamos por duas principais formas de monetização do “Dá um Help!”, sendo ambos desdobramentos do modelo chamado “compras in-app”, estratégia, que dá aos usuários a oportunidade de gastar dinheiro real ou moedas virtuais por benefícios também virtuais, no nosso caso. As compras In-app são uma estratégia de monetização forte e estável, mas, desafiadoras, pois, para convencer os usuários a realizar compras, é necessário demonstrar como ou por que 225

as compras no aplicativo podem beneficiá-los. É isso que vamos fazer! Venda das moedas virtuais para os usuários No aplicativo, o usuário precisa de moedas para contratar e receber ajudas. Elas podem ser obtidas quando ele executar uma ajuda ou através da compra. A venda das moedas ocorrerá por meio de lotes já estipulados, podendo o usuário adquiri-las quando quiser e utilizar em suas trocas. Essa venda se encaixa na categoria “consumíveis”, pois o usuário deve comprar sempre que desejar ter mais moedas para utilizar, ou seja, não é possível fazer um novo download delas gratuitamente. Inicialmente serão oferecidos três lotes de 25, 50 e 100 moedas, com os preços de R$12,50, R$25 e R$50 respectivamente. A determinação do preço foi realizada de acordo com uma estratégia de super valor, quando entregamos alta qualidade com um preço baixo. A alta qualidade é relacionada a finalidade das moedas, sua fácil obtenção e no valor agregado que elas geram na solução. As vendas e os pagamentos serão processados pelo PagSeguro, garantindo a segurança nas transações, tanto para os usuários quanto para a empresa. A taxa de R$4,99 + 0,40 cobrada pela empresa será descontada sobre cada transação para fins de analises financeiras. Venda de uma versão premium por assinatura Será oferecido para os usuários do aplicativo a possibilidade de assinatura da versão “premium” do aplicativo, que permite que os pagantes tenham acesso a funcionalidades exclusivas e recebam benéficos extras.

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Esse tipo de compra in-app, popularizou o modelo freemium, onde aplicativos são oferecidos inicialmente como free-todownload, mas o usuário tem a opção de pagar para liberar novas funcionalidades. Essa venda se encaixa na categoria “assinaturas de renovação automática”, por se tratar de um conteúdo que pode ser adquirido por um período de assinatura especifico, sendo renovada ao final deste período. Como vai funcionar? Após o cadastro inicial no aplicativo o usuário pode a qualquer momento se tornar premium mediante a assinatura de um plano mensal de renovação automática. Ao se tornar premium, o usuário ganha acesso a novas funcionalidades e vantagens extras sendo elas: • Ganho de 10% a mais de moedas por cada ajuda realizada; • Suas ajudas oferecidas ganham destaque nas pesquisas, se posicionando nas primeiras posições, independente da avaliação; • Ganho do dobro de moedas por indicação de novos usuários ao aplicativo, ou seja, 20 Helpers por usuário cadastrado. • Acesso a uma sessão exclusiva chamada “Desapega” que funciona como um classificado de produtos usados, permitindo o anuncio dos produtos e negociação entre usuários por meio do chat. As vantagens oferecidas no modelo de assinatura da nossa solução foram definidas com base em algumas tendências do mercado e na análise de insights e feedbacks do público que participou das nossas pesquisas e testes. Como ganhamos com isso? O valor cobrado pela assinatura premium será de R$9,90 por mês e é realizada mediante cadastro do cartão de crédito e é processada por meio de débito recorrente por nosso

parceiro para processo de pagamentos, PagSeguro. A taxa de R$4,99 + 0,40 cobrada pela empresa será descontada sobre cada transação para fins de analises financeiras. O “Desapega” Uma sessão exclusiva para os usuários premium que poderão cadastrar produtos usados que não desejam mais, anuncia-los e negociá-los através do chat com outros usuários. O usuário cadastra seu produto, faz o upload de fotos e adiciona uma descrição, e este fica disponível para consulta pelos outros usuários dentro da sessão. Se for de interesse do comprador, este faz o pedido e entra em contato com o vendedor através do chat, onde podem negociar valores, envios, entrega, entre outros. O “Dá um Help!” não irá realizar o processamento desses pagamentos, ficando a critério dos próprios usuários a compra, pagamento e entrega dos produtos cadastrados.

Startups são empresas que possuem crenças fortes em seus produtos e prestação de serviços. Seus fundadores tiveram grandes sacadas e realmente acreditam que suas ideias farão a diferença na rotina dos seus clientes, da sua cidade, país, do mundo. São empresas em construção, em desenvolvimento, com planos audaciosos, com propósito firme e sonhos sedutores. Algumas não possuem solidez financeira, mas mesmo assim são locais muito interessantes para se estar. Mas, afinal, o que quer dizer “empresas em construção”? Essa é uma forma bonita de dizer que muitas coisas ainda não existem, como por exemplo: definição de cargos e salários, política de benefícios, balanced scorecard, um plano operacional robusto, entre outros, o que não quer dizer que não possuímos organização e outras definições.

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Últimas definições do negócio Startups são empresas que possuem crenças fortes em seus produtos e prestações de serviços. 228

Últimas definições do negócio COMO NOS ORGANIZAMOS Uma casa desorganizada não funciona corretamente. Isso vale como lição administrativa para as empresas, principalmente para as startups, pois entendemos que se não investimos em uma simples, porém boa estrutura organizacional desde o início, podemos ter muita dificuldade em controlar níveis de demanda, em contratar funcionários no momento certo, em ter planos de carreira que satisfaçam os colaboradores ou a escolher bons líderes. A produtividade da nossa equipe pode ficar comprometida sem um organograma funcional, por isso a sua importância. A nossa estrutura organizacional é responsável pelas atribuições das atividades e recursos da “Dá um Help!” a fim de organizar cada um dos nossos sócios e colaboradores no desempenho de suas funções para que juntos consigamos atingir os objetivos que estabelecemos. Para que isso ocorra do nosso jeito, segundo os princípios que traduzem a nossa identidade enquanto empresa, pontuamos inicialmente alguns aspectos que nos direcionarão na construção da nossa estrutura organizacional. 1. Não adotaremos pirâmide hierárquica. Trabalhar em igualdade, adotando um modelo horizontal, para que não existam sentimentos de superioridade e sim de colaboração, ajuda mutua e crescimento compartilhado entre todos os integrantes da equipe.

Todos são ouvidos e todas as ideias consideradas igualmente, independente se parta de um dos sócios ou de um colaborador. 3. Os sócios não são donos, são colaboradores. Colaborar é o que cada um de nós buscará fazer, contribuindo para o desenvolvimento do negócio com as suas habilidades e conhecimentos. Com muita paixão, proporcionar crescimento para os sócios e cada um dos nossos futuros colaboradores está entre as prioridades da nossa atuação. 4. Trabalharemos de forma integrada. Por mais que funções e responsabilidades diferentes sejam atribuídas, todos os processos da empresa serão integrados, unidos com um só objetivo. 5. Vamos investir na contratação de universitários. Entendemos que os nossos usuários podem se tornarem ótimos colaboradores. Um programa de contratação de estudantes é a chance de moldarmos profissionais conforme os nossos valores. Por ainda estarem em formação, o momento torna propício para ressignificar o que eles pensam sobre ambientes de trabalho e perpetuar a nossa cultura. Vamos buscar nas faculdades e universidades jovens que assim como nós desejem fazer parte dessa mudança.

2. As decisões sempre serão tomadas em conjunto.

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NOSSAS ÁREAS DE TRABALHO

A NOSSA OPERAÇÃO

Para melhor organização das funções a serem desempenhadas, e mantendo um olhar a longo prazo, a “Dá um Help!” foi dividida em cinco principais áreas de trabalho e atuação, sendo elas:

Responsabilidades de cada uma das nossas áreas: Produto: Responsável pelas definições e construção do produto, ciclo de vida, atividades de design e usabilidade, evoluções de funcionalidades, estratégias de marketing e gestão do planejamento estratégico.

Como a “Dá um Help!” irá lidar com criatividade e inovação a todo momento, adotamos uma estrutura hierárquica horizontal, onde optamos por um ambiente de trabalho mais colaborativo que conta com a participação proativa e espontânea dos funcionários. Nosso fluxo de trabalho não será repetitivo e trabalharemos para que haja um sentimento geral de participação, que motive constantemente a nossa equipe.

Diante de um cenário incerto e de muitas probabilidades, construímos as nossas certezas e planos. O plano operacional, descreve a forma como inicialmente estaremos voltados à maximização de resultados. Ele identifica responsabilidades, atividades, recursos, divide tarefas e define os responsáveis por cada uma delas. O objetivo das nossas operações será sempre pautado em redução de custos e aumento da eficiência.

Tecnologia: Responsável pelas funções ligadas à tecnologia e TI, desenvolvimento de produto, experiência do usuário e projetos e suporte.

Em nossa equipe, ao menos inicialmente, o balanced scorecard será substituído pela clareza de onde queremos chegar, e em como cada área e colaborador pode contribuir para isso. Acreditamos que esse cenário reforça a autonomia, os relacionamentos horizontais e o foco em resultado. Entretanto, as nossas estratégias podem mudar rapidamente e, consequentemente, as metas, entregas e indicadores. Então, por mais que as responsabilidades de cada colaborador estejam estabelecidas e muitas vezes a meta esteja alinhada, se o mercado da startup ainda está sendo explorado, de um dia para outro os planos de crescimento aceleram, oportunidades surgem, prioridades mudam. São altas emoções! 230

Gestão: Responsável pela gestão, qualidade e controle de todos os processos e das operações financeiras e administrativas da empresa e pelo relacionamento com os investidores, fornecedores e parceiros. Também responsável pela qualidade do ambiente de trabalho e da gestão das pessoas, nosso principal recurso. Relacionamento: Responsável pelas funções ligadas ao relacionamento com os nossos usuários, suporte, SAC, atendimento e o relacionamento com meios e canais de comunicação externos da empresa. Criação: Responsável por todas as funções criativas, publicidades, digitais, sociais e multimídias da empresa e também pela busca de novos conceitos e implementação de ferramentas criativas com o objetivo de criar planejamentos diferenciados e que se destaquem no mercado.

MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

É comum, ao falarmos de processos encontrarmos startups que não dão atenção ao assunto por acharem que isso só é necessário para grandes e já consolidadas empresas. De fato, nos encontramos em fase de construção, o que nos torna suscetíveis a grandes loops nas operações e consequentemente nos processos. Porém, negligenciar o assunto é um erro, que pode retardar o desenvolvimento do negócio. Conscientes desse erro, não iremos comete-lo. Os processos da “Dá um Help!” se referem à forma como realizaremos as nossas atividades. Mapeá-los deixará mais claro como cada uma das tarefas serão desenvolvidas. Dessa forma, após o início da nossa operação, poderemos saber se a maneira como planejamos está funcionando e como os processos inicialmente definidos poderiam ser melhorados, aumentando a produtividade e eliminando as etapas desnecessárias, que geram custos extras. Desenvolvemos uma metodologia própria para o processo de construção do nosso produto, a qual chamamos de workflow, já descrita nesse plano. Tendo como base a Lean UX, cada uma das etapas do processo de construção do nosso produto, compreendem processos isolados e ao mesmo tempo integrados, pensados para eliminar refrações e aumentar a efetividade das funções desempenhadas em cada uma das áreas da empresa. Processo de entendimento: O entendimento compreende o início do trabalho de todos os colaboradores. Nesse processo são realizadas principalmente road maps, análise de benchmark, busca de referências, definição de métricas de sucesso, personas, mapa de pontos de contato e jornada do consumidor, definição de ecossistemas e pesquisas. Processo de prototipação: O processo chamado de prototipação se aplica às áreas e funções de toda a

empresa, uma vez que parte do levantamento de hipóteses, estruturação de protótipos, wireframes, testes, fluxogramas, hierarquias de informação, mood boards, validações internas e externas. Processo de validação: O processo de validação consiste em realizar análises de viabilidade, teste das hipóteses, teste de acessibilidade, teste de usabilidade, coleta de feedbacks, análise heurística, testes A/B com o objetivo de validar as atividades desempenhadas, internamente como também externamente. Processo de design: Compreende o desenho de soluções, sejam estratégias, planejamento, interfaces, layouts, o processo de design consiste na tradução visual do que foi concebido nas etapas anteriores. Processo de desenvolvimento: O desenvolvimento é o “mão na massa”. Em todas as áreas da empresa, nesse processo são executas de fato as atividades, tendo como resultado os desafios levantados inicialmente. Processo de lançamento: Finalizada as atividades, elas são lançadas de acordo com a sua finalidade. Vencer desafios, realizar entregas com excelência e qualidade é objetivo desse processo. Seja uma simples postagem no facebook, o responsável por criá-la executará atividades de todos os processos descritos, dessa forma, garantimos que o resultado era efetivo.

PARCERIAS ESTRATÉGICAS

Algumas empresas, assim como a “Dá um Help!”, possuem como missão proporcionar novos comportamentos aos seus clientes e usuários e oferecem soluções igualmente relevantes. Mais do que uma relação de fornecedor, queremos criar com essas empresas, parcerias, alianças que favoreçam estrategicamente os nossos processos internos. Buscamos algumas soluções para construir parcerias. Trabalharemos para que esse relacionamento seja duradouro e benéfico não somente para nós, mas para eles também. O 231

principal objetivo das parcerias é a redução de custos com mão de obra qualificada e otimização dos processos. Contabilizei: Empresa que descomplicou a contabilidade, tem o propósito de transformar a indústria contábil e hoje oferece contabilidade online para micro e pequenas empresas em mais de 30 cidades no país. Combinam contadores fanáticos com plataforma inteligente, para entregar as obrigações legais dos clientes, e a “Dá um Help!” será mais uma. A empresa oferece planos personalizado de acordo coma as necessidades dos clientes que parte do valor de R$69 por mês. A Contabilizei cuidará de toda a nossa parte legal e contábil. Vlast Fábrica de Software: Empresa que fornecerá o serviço de desenvolvimento e manutenção da nossa plataforma, a Vlast irá atuar também como uma parceria estratégica, uma vez, que manteremos vínculos duradouros com a empresa, devido aos aperfeiçoamentos da solução bem como o seu desenvolvimento. A decisão de terceirizar a solução da nossa solução veio como uma alternativa de redução dos custos e incertezas do negócio. Com ela, não precisaremos de uma equipe de profissionais altamente capacitados, necessários pelo alto nível de complexidade de desenvolvimento do mesmo. CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS

SOMOS UMA EQUPE EM FORMAÇÃO E EM CONSTANTE DESENVOLVIMENTO

Cada vez mais as startups têm atraído jovens talentos para seus times e equipes. Não vamos ser diferentes delas, mas também buscaremos não ser somente mais uma entre elas. A nossa promessa é um ambiente de trabalho jovem e alinhado com os nossos valores e objetivos, que consequentemente se assemelham em muito aos da nossa geração. Trabalhar em uma empresa jovem e inovadora requer um perfil dinâmico, por isso sabemos que esse não é o lugar certo para todo tipo de profissional. Uma empresa de jovens feita para jovens São muitas as formas de pesquisas que buscam decifrar os valores e motivações dos jovens na carreira. Todo esse esforço em entender a mente dessa geração é necessário, já que em breve serão eles a maioria dos trabalhadores disponíveis no mercado. Ainda assim, os resultados de tantas pesquisas nem sempre apontam para a mesma direção e a conclusão que chegamos é que a geração Y é tão numerosa quanto diversa. Por isso, após algumas tentativas de obter respostas, foi possível traçarmos o seguinte perfil comum aos nossos futuros colaboradores: “Ambiciosos, valorizam mais o crescimento profissional do que o salário. Para muitos, um ambiente de trabalho criativo e dinâmico é mais atrativo que a formalidade corporativa, antes símbolo de status e sucesso. A mentalidade “9h às 17h” vem dando lugar a horários mais flexíveis, e os valores e propósito da empresa nunca foram tão importantes”. Diante dessa descrição, acreditamos que vamos estar bem posicionados frente a um cenário em que empresas competem por novos e jovens talentos pois, enquanto uma startup com fundadores e lideranças jovens, que soluciona problemas dos jovens, ganhamos espaço no mercado por ressignificar as rotinas e os meios de trabalho além do modo de lidar com a carreira. Temos muito a oferecer. Jovens, preparem-se!

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O COLABORADOR QUE QUEREMOS

crenças, vivências e os grandes feitos que esses profissionais tiveram na vida. O que realmente importa no final, é a soma de tudo o que o profissional construiu até agora e como ele está disposto a aplicar todos esses skills em prol do atingimento das metas e do propósito do nosso negócio, com liberdade e responsabilidade.

COLABORADOR “Que ou o que colabora ou que ajuda outrem em suas funções” Buscamos pessoas dispostas a fazer parte dos nossos times e que com paixão e responsabilidade auxiliem na execução das funções, colaborando assim para o crescimento e desenvolvimento do nosso negócio.

JÁ SABEMOS O PERFIL DO COLABORADOR QUE QUEREMOS, MAS COMO VAMOS ATRAÍ-LO?

Colaborador, para nós, não é somente uma palavra bonita e “politicamente correta” que usaremos para nos referir aos nossos funcionários. Na “Dá um Help!”, o próprio significado da palavra colaborador descreve resumidamente o perfil que um jovem precisa ter para se tornar parte do nosso time.

“Quem produz com outro qualquer trabalho ou obra, um coautor” Pessoas que saibam trabalhar em conjunto e que desejem ser agentes de mudança na sociedade, e que independente do cargo entendam a importância que a sua função tem no produto final. Como membros de um mesmo corpo, buscamos pessoas que agreguem em harmonia e coletividade. De forma prática, o colaborador que queremos deve se encaixar nas seguintes máximas: • Pessoas que queiram uma empresa para chamar de sua; • Pessoas que entendam o que é um legado e desejem construir um; • Pessoas dispostas a aprender muito e a ensinar ainda mais; • Pessoas que acreditem na colaboração e estejam dispostas a colaborar muito. Em resumo, o ambiente da “Dá um Help!” será um ambiente de mudanças constantes, de adaptação e ajustes. É exatamente o ambiente que a Geração Y ama, pois não exige muita experiência, formação acadêmica ou conhecimento técnico especializados, títulos de cargos impactantes. O que importa para esse contexto de desafios, aprendizados e crescimento são os interesses, as motivações, a inteligência, o potencial, as

ALGUNS JÁ ESTÃO EM CASA / SÓCIOS E TAMBÉM COLABORADORES. A dinâmica de uma startup exige que como sócios, capazes e competentes para tal, sejamos integrados ao time da empresa assumindo cargos e exercendo as seguintes atividades operacionais, enquanto colaboradores.

Leone Silva

Principais atividades: Definição e construção do produto, acompanhamento de métricas e do ciclo de vida do aplicativo, atividades de design e usabilidade, evoluções de funcionalidades, estratégias de marketing. Área de trabalho: Produto Remuneração: Pró-labore de R$3000,00 + 11% encargos 233

Diego Faria Principais atividades: Desenvolvimento de novas tecnologia, gestão de softwares, acompanhamento do desenvolvimento de produto, garantia da experiência do usuário, acompanhamento de novos projetos e suporte técnico. Área de trabalho: Tecnologia Remuneração: Pró-labore de R$3000,00 + 11% encargos

Victória Lacerda Principais atividades: Relacionamento com meios e canais de comunicação externos da empresa, assessoria, busca de novos canais, definições de estratégias de comunicação e relações públicas do negócio. Relacionamento com usuários, atendimento, suporte, SAC, monitoramento das redes sociais, e controle de feedbacks. Área de trabalho: Relacionamento Remuneração: Pró-labore de R$3000,00 + 11% encargos

Amanda Mendes Principais atividades: Controle dos processos internos, operações financeiras, relacionamento com fornecedores e parceiros, gestão do planejamento estratégico e indicadores de crescimento do negócio. Principais atividades: Gestão de pessoas, recrutamento e seleção, qualidade do ambiente de trabalho, contratações, pagamentos, acompanhamento de resultados e mediação e controle do fluxo de trabalho. Área de trabalho: Gestão Remuneração: Pró-labore de R$3000,00 + 11% encargos 234

Filipe Medeiros Principais atividades: Publicidade do negócio, definição de meios, orçamento cronograma de campanhas, acompanhamento de métricas. Criação de peças publicitarias, direção de arte, design gráfico, vídeos, campanhas multimídias da empresa. Área de trabalho: Criação Remuneração: Pró-labore de R$3000,00 + 11% encargos

OUTROS NAS SALAS DE AULA / PROGRAMA DE ESTÁGIO “DÁ UM HELP!”

Apesar da taxa de desempregados ter aumentado consideravelmente nos últimos anos, o mercado de jovens em busca de oportunidades de colocar em prática a profissão que escolheram seguir e os conhecimentos adquiridos na faculdade está a todo vapor. Atrás desses jovens talentos estão grandes empresas que querem investir cada vez mais em profissionais que gerem frutos no futuro. Apesar de muitas empresas pensarem apenas nas facilidades contratuais, acreditamos que o principal valor que um ainda universitário pode agregar a uma empresa é a concepção de novas ideias para o ambiente corporativo, que pode resultar no surgimento de inovações para alavancarem ainda mais o negócio.

O PORQUÊ DO NOSSO PROGRAMA DE ESTÁGIO Nossos usuários também podem ser nossos colaboradores... Percebemos que os nossos usuários podem também ser nossos colaboradores. O público da nossa solução, os jovens universitários, buscam marcas que se identifiquem e que tenham valores semelhantes aos seus. Assim, além de oferecermos nossos serviços estaremos disponibilizando também as vagas para os jovens que desejam trabalhar em nossa empresa, tendo a oportunidade de crescimento e experiência dentro da organização. Treinando desde cedo... Com o crescimento de trainees e estagiários, as empresas estão cada vez mais abertas a contratos com jovens estudantes que têm vontade de aprender e colocar em prática o que aprendeu em sala de aula. Na mira da nossa empresa, os estagiários podem ter sua primeira oportunidade de emprego fixo após o período de aprendizado. Ter um jovem sem muita experiência, para nós é possuir um colaborador sem vícios profissionais, que podem atrapalhar o bom andamento dos negócios, e que pode ser treinado desde cedo para ser moldado à cultura da nossa corporação. Essa interação também permitirá que tenhamos contato, através de parcerias, com estudos

e inovações promovidos pelas universidades, melhorando consideravelmente o nosso papel social e, até mesmo, de mercado. Os jovens e a interminável vontade de aprender e de se sentir parte... Como estudado nesse plano, algumas das principais características dos jovens são: inquietos, com sede de conhecimento, tendem a serem produtivos e gostam de se sentirem valorizados e possuem a necessidade de se sentir parte do negócio. Unindo essas características à vontade de crescimento e experiência no mercado de negócios, o plano se mostra uma importante oportunidade para os jovens buscarem o crescimento profissional juntamente com a organização. Um “Help” para os jovens universitários e para o negócio... Para concluir a graduação, as universidades e faculdades exigem o estágio curricular, que compreende uma experiência profissional, onde os alunos colocam em prática o que aprenderam durante o curso. Ao final do estágio, a empresa recebe um relatório da universidade para avaliar o estagiário e assim, ele obtém as horas necessárias. Ter jovens atuando nas empresas é um ponto forte para o aperfeiçoamento das atividades na organização e também treiná-los para as atividades exercidas. Esse público possui grande aptidão para inovações e tecnologias e representam a nova geração que busca crescimento nas empresas que atuam. Para o negócio, ter jovens em seu quadro de trabalho é importante para evolução da organização e renovação dos métodos de serviços exercidos e oferecidos. Além de ter em nossa empresa o público alvo que atendemos, cujo objetivo também buscar entender o seu comportamento e compreender como utilizam nossos serviços. Boa oportunidade de marketing... Ao divulgar o nosso programa de estágio, estaremos divulgando também a nossa solução de maneira efetiva. Como também, 235

se torna uma oportunidade para agregar ao marketing do nosso aplicativo, já que estaremos auxiliando nosso público alvo com vagas de estágio para nossa empresa e ao mesmo tempo estaremos demonstrando as usabilidades e funções do “Dá Um Help!” com os jovens. O pensamento de estabelecer uma nova sociedade com princípios colaborativos iniciase também com o auxílio ao público alvo e com uma boa comunicação aliada às nossas crenças e ideologias.

ASPECTOS LEGAIS

Seguindo as atuais leis de estágio, que estão em vigor desde setembro de 2008, alguns parâmetros foram alterados regulamentando a contratação de estagiários, mudando então a forma com que as empresas se relacionam com eles e melhorando as condições de trabalho dos estudantes. Carga horária É limitada a seis horas diárias quando estudante universitário, de cursos profissionalizantes e ensino médio. No caso de estudantes no ensino fundamental, sua jornada passa a ter no máximo quatro horas por dia.

Estágios em uma mesma companhia não podem superar o período de dois anos. Não há a obrigatoriedade para a expedição e anotação do estágio na carteira de trabalho, uma vez que estágio não é considerado emprego, sendo definido em legislação própria. Empresas que possuem até cinco funcionários podem ter um estagiário; entre seis e dez colaboradores podem ter dois; entre 11 e 25 podem ter cinco; e com mais de 25 empregados podem ter até 20% da equipe. A partir das regras descritas acima é possível perceber que todo estudante ao fazer o estágio terá suas devidas obrigações a cumprir, assim como a empresa, que também respeitará o que em comum acordo será combinado entre as partes, obedecendo a todos os direitos estipulados perante as leis de estágio e as normas da empresa.

ENTENDA UM POUCO MAIS

É de extrema importância e obrigatório que a empresa ofereça seguro contra acidentes de trabalho e auxílio-transporte.

Programa de estágio “Dá um Help!” O nosso programa de estágio é o lugar certo para jovens universitários que querem crescer, e que acreditam na causa colaborativa. Acreditamos também que o programa trará uma ótima experiência para aqueles que estão começando na carreira profissional, disponibilizando ferramentas para planejarem grandes ações e proporcionando o contato com os sócios, dando liberdade aos estagiários de conquistarem o próprio espaço na empresa. Além do intuito de oferecer a esses estudantes uma oportunidade de completar a formação acadêmica, através de práticas profissionais e ações que desenvolvem e promovem o aperfeiçoamento de relacionamento humano, cultural e técnico.

Segundo o artigo 13, é assegurado ao estagiário que sempre que o estágio tenha duração igual ou superior a um ano, o período de recesso de 30 dias será preferencialmente durante suas férias escolares. E partindo do mesmo princípio, os estagiários tem o direito das férias remuneradas.

Através desse programa, buscamos contratar 2 estagiários, 1 no primeiro ano de atuação da empresa (2018) e outro no ano de 2019. O aditado será selecionado através de etapas e acompanhamentos feitos pela nossa equipe. O estagiário passará por avaliações que o desfiarão em diversos aspectos,

Período de prova O estudante terá o direito de poder trabalhar menos horas, podendo organizar o tempo para os estudos. Remuneração Estágios que não são obrigatórios devem ser remunerados e o valor é acordado livremente entre empresa e estagiário.

ASPECTOS LEGAIS EMPRESARIAL

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sejam eles pessoais ou profissionais, dando lhe muita motivação, mas também muita responsabilidade. De usuário a colaborador, e quem sabe um futuro sócio... A partir do momento em que vamos selecionar candidatos que já são usuários do nosso aplicativo, que acreditam na nossa ideia para serem considerados futuros colaboradores, é possível tratarmos a “Dá um Help!” também como uma escola de negócios e empreendedorismo. O que em consequência se tornará um dos mais importantes aspectos desse programa de estágio, tornando-se um lugar em que aprenderemos juntos com erros e acertos e sem medo do fracasso, crescendo como empresa e disseminando o conceito colaborativo de uma maneira fascinante entre nós, jovens. Possibilitando então, que o nosso estagiário desenvolva suas habilidades e o comprometimento com a empresa para no futuro poder fazer parte de decisões importantes e até entrar como sócio. A divulgação do programa Inicialmente temos intuito de conseguir parcerias com as faculdades para que possamos captar mais jovens universitários com nossa comunicação sobre o nosso programa de estágio e consequentemente levar o conhecimento do nosso aplicativo a eles. Daremos continuidade a essa estratégia -por acreditar que é o caminho certo a escolher- em outros meios de comunicação, contando também com o site em que o jovem poderá se candidatar e dessa forma ajudar os jovens universitários a concluírem sua graduação com estágio. A estrutura do programa: Treinar, orientar, acompanhar, desenvolver e avaliar o estagiário tanto de forma técnica como comportamental. Acompanhamento: Ao decorrer do programa, o estagiário terá um responsável que acompanhará todo o seu desenvolvimento, sendo ele orientado nas devidas atividades e avaliado mensalmente. Treinamento: Será disponibilizado ao estagiário treinamentos diários, com uma hora de duração cada, contemplando diversas

técnicas e ferramentas pessoais e profissionais, trilhando o seu conhecimento e aprimoramento nas atividades dentro da empresa. Avaliações: Aqui serão realizados feedbacks e realinhamento quanto à postura e desenvoltura, envolvendo as duas partes. Essas avaliações serão mensais, sendo que o responsável avalia o estagiário e o mesmo avalia a empresa. Pré-Requisitos Tendo em vista os habituais requisitos das empresas, foram determinados para esse programa de estágio alguns prérequisitos, pois além de haver a indispensabilidade do jovem estar estudando e possuir as seguintes competências, facilitará para nós também a análise e escolha do jovem para iniciar o processo. • O jovem precisa estar graduando em qualquer curso e faculdade; • É necessário estar no penúltimo ou último ano de graduação com formação entre dez/2018 e dez/2019. • Possuir no mínimo inglês Intermediário devido as ferramentas utilizadas no cotidiano da empresa; • Desejável saber utilizar o pacote Office e pacote Adobe; • Ser residente de Uberlândia – Minas Gerais. Entenda sobre o processo de seletivo e como participar Com intuito de conhecer melhor o nosso candidato e fazer com que ele conheça a “Dá um Help!”. O nosso processo seletivo será totalmente focado no autodesenvolvimento humano e com reflexões voltadas para os propósitos colaborativos da empresa, por meio de etapas monitoradas pela nossa equipe. 1. Períodos de inscrições Aqui o candidato que se interessar no programa de estágio e obter os devidos pré-requisitos, deverá se cadastrar através da nossa plataforma on-line; 2. Testes On-line Serão realizadas atividades reflexivas de lógica e inglês a distância, que nos auxiliará na seleção dos candidatos mais 237

aptos para as vagas. Também auxiliaremos esses candidatos no autodesenvolvimento individual e em grupo, facilitando o reconhecimento da empresa. 3. Etapa final – “Dá um Help!” Essa etapa é realizada no escritório da empresa em Uberlândia (MG), onde o candidato encontrará com toda a equipe e terá a oportunidade de nos conhecer melhor, além de receber as considerações e feedbacks finais do responsável que irá acompanhá-lo. Bolsa auxílio e transporte – Um“Help” para os nossos novos colaboradores Auxiliaremos o estagiário no transporte -conforme descrito nos aspectos legais- e ofereceremos também uma bolsa no valor de R$700,00, que será acordado entre ambas partes. O valor total da bolsa auxilio e transporte será de R$830,00.

VANTAGENS DE SER UM ESTAGIÁRIO NA “DÁ UM HELP!”

1. Assim como muitas sturtups, nós também não poderemos oferecer grandes salários no início, mas, porém, para aqueles que acreditarem na ideia e se juntarem a nós terão algumas gratificações, como: participações nos lucros futuros e até mesmo adquirir algumas ações da empresa. Então, com o decorrer da evolução também haverá aumento na remuneração, e na participação do funcionário internamente. 2. O ambiente de trabalho nas startups, é um ambiente descontraído, com muitos jovens buscando sempre inovar, além de poder escolher os próprios horários nos quais desempenham melhor suas respectivas funções. E ao analisar todos esses ambientes, contaremos também com o nosso ambiente informal, permitindo que os nossos sócios colaboradores usem a roupa que quiser para ir trabalhar, ofereceremos semanalmente o “Help Hour” -horário reservado no final das tardes para nossos encontros descontraídos semanaispara que os nossos colaboradores possam espairecer e assim, concentrar se melhor nos seus objetivos. 238

3. Começaremos com poucos funcionários, porem com o crescimento da empresa serão necessárias novas contratações, com o desejo de ver as pessoas que começarem conosco demonstrando bastante serviço para que rapidamente eles ocupem cargos importantes dentro da empresa, como lideranças, por exemplo. 4. O nosso time é composto por pessoas que possuem diversas habilidades, portanto nossos estagiários farão contato com diversas áreas dentro da empresa, desenvolvendo habilidades distintas. Tornando se então, o ambiente ideal para sair de sua zona de conforto, aprendendo tarefas diferentes em seu cotidiano e a tomar decisões que não tomaria em outras empresas. 5. Sintonia, é o que buscamos entre os colaboradores, formando pequenas ou médias equipes, assim podemos trabalhar em conjunto. Viagens e horas extras de expedientes podem ocorrer com seus colegas, com isso esperamos formar novas amizades, aumentando a confiança e progresso no trabalho um do outro como um todo.

OU NO MERCADO DE TRABALHO /ALGUNS PROFISSIONAIS PODEM SER NECESSÁRIOS

Além dos sócios e do programa de estágio, para agregar ao conjunto de skills da equipe e auxiliar do crescimento da solução, poderá ser necessário efetuar algumas contratações. Por trabalharmos com uma plataforma que envolve diretamente diferentes tecnologias em sua composição, e contato direto com pessoas, alguns profissionais já experientes (e isso não quer dizer velhos) podem ser necessários para compor o quadro de colaboradores da nossa empresa em um cenário otimista e de médio prazo. QUANDO CONTRATAR UM PROFISSIONAL? Apesar do desenvolvimento da nossa solução ser terceirizado, efetuado por uma empresa contratada, entendemos que novas funcionalidades serão desenvolvidas, o monitoramento

feito e melhorias constantes serão adotadas, tonando assim, necessário profissionais especializados para que juntamente com o restante do time, possamos garantir uma excelente usabilidade para nossos usuários e uma solução sempre atualizada e relevante para o contexto deles. Não conseguimos prever quando será necessário a contratação de um profissional. O processo de contratação de um novo colaborador profissional, acontecerá quando houver necessidade, geralmente quando vivenciarmos uma das seguintes situações: • A medida que os objetivos estratégicos definidos sejam conquistados; • Crescimento exponencial da empresa; • Desenvolvimento interno de novos projetos; • Desligamento ou saída de outro colaborador. Para que possamos buscar um novo colaborador, primeiramente precisaremos definir internamente o tipo de candidato que estamos procurando, bem como as habilidades técnicas que ele necessita ter e as atividades que serão desempenhadas por ele. É o processo chamado de prospecção. Para esse processo, de recrutamento e seleção, faremos um mapeamento da cultura com o nosso time atual, que irá nos ajudar a recrutar rápido e manter o turnover baixo por trazer mais assertividade e rapidez para o matching entre nós e o nosso candidato. O processo de prospecção até a efetivação da contratação terá continuidade sob o comando de um sócio colaborador. Quando acontecer de ficarmos em dúvida entre um profissional em detrimento de outro ou outros, substituiremos a famosa entrevista de emprego por um café em nosso escritório, que contará com a presença de todos os colaboradores. O candidato terá a oportunidade de passar algumas horas conosco, conhecer o nosso ambiente de trabalho e vivenciar o nosso

processo, enquanto isso, estará sendo analisado discretamente e minunciosamente pelo time. Queremos ter os melhores com a gente! A Remuneração dos profissionais será calculada segundo o valor base do SINE para o cargo, que representará um custo 68,18% maior para a empresa, devido a incidência de encargos trabalhistas. Projetamos, de acordo com os objetivos estabelecidos, que no segundo ano de atuação da empresa (2019) será necessário efetuar a contratação de 2 novos colaboradores para atuar no Relacionamento do negócio, como Atendimento ao Usuário. Buscaremos profissionais, que além de se encaixarem nas máximas descritas, tenham formação superior, experiência na área e apresentem os seguintes conhecimentos técnicos e comportamentais: • Formação superior; • Inglês em nível intermediário; • Excelente comunicação verbal; • Bom humor e jogo de cintura; • Pró-atividade; • Linguagem formal e escrita incontestável; • Conhecimento pleno sobre o produto; • Conhecimento tecnológico; • Domínio da retórica; As principais atividades a serem desempenadas por esses novos colaboradores, que serão integrados à área de Relacionamento, serão ao atendimento e orientação dos usuários através dos canais de comunicação da empresa, bem como a organização e o repasse dos feedbacks e a sugestão de ações corretivas em casos de gaps oriundos da comunicação. A remuneração oferecida será de R$ 1.200,00.

O NOSSO PROCESO DE TRABALHO

O nosso processo de trabalho foi definido segundo os princípios

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e valores que regem a nossa empresa e negócio. Em nosso contexto priorizamos a necessidade de nos sentirmos a vontade, assim, algumas verdades tradicionais sobre climas organizacionais em nosso ambiente não se sustentam. Sabemos que é possível ter momentos para descontrair, e acreditamos que é esse o ambiente que nos fará entregar mais e melhor. Na “Dá um Help!” o ambiente será descolado. Trabalharemos em um espaço integrado, pois gostamos da informalidade das relações e conexões que incentivaremos acontecer em nosso ambiente de trabalho. Queremos que todos sintam a felicidade em fazer parte deste mundo e que tenham grande oportunidade aproveitar das mudanças frequentes, tomando-as chances de desenvolver habilidades como flexibilidade, jogo de cintura, resolução de problemas, gestão de recursos, competências que vão somar a nossa equipe. É esse o ambiente e que queremos construir. Temos propósitos e valores claros, que servirão de base para tudo que fazemos. A cultura da ‘Dá um Help!” será de troca constante. Diariamente teremos reuniões de alinhamento, mensalmente apresentaremos os resultados do período e construiremos planos de ação com as prioridades do período seguinte. Trabalharemos com a máxima de que a solução não é trabalhar menos e sim trabalhar melhor e para tal, adaptaremos a teoria do fluxo a nossa cultura organizacional.

A TEORIA DO FLUXO

A teoria do fluxo diz que um colaborador precisa se manter desafiado e ao mesmo tempo usar as suas competências ao máximo para obter um maior desempenho. Essa combinação, segundo o método leva à uma satisfação intrínseca, na vida profissional e pessoal. Os estudos dessa área também dizem que, ao utilizar suas habilidades ao máximo para atingir um desafio, os colaboradores das empresas têm um aumento significativo no interesse por suas tarefas e até em seu bomhumor no trabalho. Esse sentimento leva a maior eficácia nas 240

atividades desempenhadas e a adoção feedbacks construtivos para melhorar o funcionamento geral da equipe. Para colocarmos os nossos colaboradores e sócios em estado de fluxo sem perder a nossa identidade, o nosso processo de trabalho consistirá na definição diária de desafios a serem vencidos. Esses desafios serão definidos por todos os colaboradores na primeira hora de trabalho e serão organizados em um kanban board digital, que poderá ser visualizado por todos. Será estabelecido também “recompensas” diárias para estimular o cumprimento dos desafios com qualidade e no menor tempo possível. As recompensas compreendem o encerramento da jornada de trabalho mais cedo, e visam estimular o colaborador a permanecer no ambiente de trabalho realizando outras atividades, tais como tais happy hours, transmissão de jogos, programas de TV, séries e partidas de videogame.

UMA VISÃO GERAL DO NOSSO FLUXO DE TRABALHO

Não queremos abrir mão da flexibilidade dos horários, mas precisamos de todos do time trabalhando em conjunto, todos os dias, dessa forma, através de uma conversa com todos da equipe, definiremos democraticamente o melhor horário de início, pausas e termino do trabalho, cumprindo os profissionais 8 horas diárias de trabalho e os estagiários 6 horas diárias. Considerando a definição acordada pelos sócios, temos a seguinte jornada do colaborador na “Dá um Help!”. Jornada do colaborador: 9h – Chegada dos sócios colaboradores na empresa. 9h às 9h30 – Definição dos desafios do dia e elaboração do kanban board pela equipe. 9:30 às 12h – Período de foco total no trabalho a ser desempenhado por cada um. 12h às 13h – Horário de almoço dos colaboradores.

13h – Chegada dos estagiários à empresa e retorno dos demais colaboradores. 13h às 18h – Período de foco total no trabalho a ser desempenhado por cada um. 18h – Horário máximo do encerramento das atividades do dia. Obs 1: As pausas para lanche, café e pequenos descansos poderão ser realizadas sempre necessário, durante todo o horário de trabalho. Obs 2: Toda última sexta feira do mês teremos a seguinte programação: 17h às 18h – Reunião de apresentação dos resultados mensais e definição do plano de ação para o mês seguinte. 18h às 20h – “Help Hour”

COMO VAMOS MANTER OS NOSSOS COLABORADORES MOTIVADOS

Não podemos deixar de falar em motivação, pois é através dela que geramos impulsos positivos que levarão os nossos colaboradores à realização de um objetivo. O segredo é enxergar as pessoas como recursos preciosos, aliados quando o assunto é construir vantagens competitivas. Vamos buscar explorar o potencial de cada um dos nossos colaboradores, desenvolvendo a realização e a felicidade no trabalho sem perder a orientação para os resultados. Para isto, adotaremos as seguintes medidas com o intuito de manter os colaboradores motivados: 1- Definição de desafios diários; 2- Feedbacks positivos entre os colaboradores; 3- Recompensas que dinamizem a rotina de trabalho; 4- Comemorações mensais. ALGUNS INDICADORES DE DESEMPENHO Os indicadores são ferramentas que as empresas utilizam para medir os resultados obtidos através de determinados levantamentos como o turn over, satisfação dos funcionários,

absenteísmo, dentre outros. Utilizando esses dados é possível identificar problemas e fraquezas dentro do negócio e corrigilos, tornando o processo mais dinâmico e preciso. Para o “Dá um Help!” iniciaremos com os seguintes indicadores abaixo: Turn Over: É o grau de rotatividade dos funcionários dentro da empresa. Se existem altas taxas de turn over pode significar problema, já que não é saudável para a empresa a contratação e demissão de funcionários em um curto período de tempo. A alta desse indicador demonstra problemas de liderança e falta de compreensão dos processos realizados no negócio. Índice de satisfação dos colaboradores: É um importante indicador dentro do negócio e representa a satisfação que os funcionários têm em trabalhar conosco. Para calcular esse índice utilizaremos pesquisas e formulários com questionamentos sobre o ambiente de trabalho, colegas de profissão, processos envolvidos e pedir também sugestões e críticas dos funcionários, para mantermos sempre o alto índice e promover um ambiente com bem-estar e satisfação. Índice de motivação dos colaboradores: Aliado à satisfação, a motivação dos funcionários é essencial para a empresa. Esse índice nos indica como os funcionários se sentem em nosso negócio, o que pode ser melhorado e como podemos ajudá-los e deixá-los mais motivados. Absenteísmo: É o índice que representa a quantidade de faltas que o funcionário possui no trabalho. Através dele podemos identificar os motivos que levam a tal número e trabalhar junto à equipe estratégias para diminuí-lo. Assim como também é papel da empresa estar junto ao seu funcionário e entender o que está causando estas faltas, promovendo um bom ambiente de trabalho e otimização dos processos. Investimento em treinamentos de estagiários: Esse índice nos indica a relação entre o valor gasto com o treinamento e a qualificação-contratação de nossos estagiários. É importante 241

para a empresa investir em sua equipe, principalmente aqueles que estão entrando no mercado de trabalho e representam a nova geração, assim como também valorizá-los e qualificá-los para que cresçam junto à empresa. Todos os indicadores deverão ser avaliados anualmente e demonstrados seus resultados à equipe, para que através deles sejam estruturadas estratégias que corrijam os GAPs apontados e que também valorizem os pontos positivos identificados. Os indicadores aqui analisados, poderão ser modificados ou surgir também novos índices, visando a melhoria de todos os processos dentro do negócio.

A NOSSA ESTRUTURA FÍSICA

O desenvolvimento da estrutura física de uma startup pode ser dividido em dois principais momentos, que definem com clareza o que se vive no presente e o que idealizamos, proveniente do que viveremos no futuro. O momento inicial para toda empresa em construção não é fácil, a limitação dos recursos e os investimentos no desenvolvimento do produto são altos, por isso, e por entender que apesar de importante um espaço físico não nos limitaria, realizamos este projeto, em um momento que antecede a obtenção de investimentos, onde não dispomos de caixa e demais recursos para a implementação do “Dá um Help!” no mercado e da estrutura física (foda) idealizada por nós. Como consequência desse momento, utilizamos de espaços comuns, como coworkings, casas dos sócios, e recursos pessoais para a construção inicial do negócio. Já o que idealizamos para o que chamamos de “DÁ UM HELP HOME” e apresentamos nesse plano é a seguinte estrutura física, a ser localizada na cidade de Uberlândia/MG. Especificações da estrutura: • Aproximadamente 150m² • Valor médio do aluguel: R$2.500,00

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O PROJETO O intuito da nossa estrutura física é oferecer ume espaço de trabalho agradável para os nossos colaboradores, que inspire e que nos motive diariamente e que impulsione o crescimento da nossa cultura. Como não iremos receber clientes ou usuários em nosso escritório, áreas como recepção foram desconsideradas desse projeto. Levando em consideração os objetivos estratégicos definidos, a empresa irá crescer gradativamente em número de colaboradores. Foi considerado um projeto de estrutura física que comportasse o crescimento do negócio em até 5 anos. O projeto do nosso escritório contempla uma área de trabalho “open space”, comum a todos os colaboradores e integrada à área de descompressão. Nela, teremos duas estações integradas de trabalho, comportando cada uma de 6 a 8 colaboradores, além de duas mesas individuais.

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A área de descompressão, como dito anteriormente será integrada ao espaço de trabalho. O piso será revestido de grama sintética, aspecto que proporcionará descontração ao ambiente. Será um ambiente de descanso que também será usado para as reuniões. Nele, nossos colaboradores poderão também jogar videogame, assistir transmissão de jogos, séries, de acordo com o que foi definido e descrito no fluxo de trabalho. Será também nesse espaço, próximo a cozinha, que acontecerá o “Help Hour”, momento de integração e relacionamento da equipe.

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A cozinha também está integrada ao ambiente, e contará com os equipamentos básicos para atender aqueles que desejem fazer suas refeições no escritório, além de permitirnos fazer um ótimo café e gelar cervejas.

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A manutenção do espaço físico será de responsabilidade da equipe. Teremos uma empesa terceirizada que realizará a faxina, mas todos precisam colaborar para a limpeza e organização do espaço.

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A ESTRUTURA TECNOLÓGICA

A base da nossa estrutura tecnológica serão os recursos físicos e o nosso ambiente. Essa estrutura compreende todos os componentes necessários para uma boa produção e trabalho. Neste plano, trazemos a estrutura necessária para o primeiro ano de trabalho. Além dos descritos abaixo, contaremos com um bom suporte de sistemas operacionais, instalações elétricas, servidores e conectividade que garantirá a produtividade da equipe. Nossos computadores e acessórios de trabalho: • 5 unidades do Dell Inspiron Small Desktop MODELO Memória Processador Disco rígido Placa de vídeo Tamanho do monitor PREÇO DA UNIDADE

Dell Inspiron Small Desktop 8GB Intel Core i5 1TN Sim 21,5´´ R$3.173,00

• 3 unidades do Notebook Dell Inspiron 15 5000 MODELO Memória Processador Disco rígido Placa de vídeo Tamanho do monitor PREÇO DA UNIDADE

Dell Inspiron Small Desktop 8GB Intel Celeron 1TB Sim 15,5´´ R$2.530,00

• 3 iMac com 27” E os seguintes smartphones: • 1 smartphone Moto G4 • 1 smartphone Samsung Galaxy S8 • 1 iPhone 5 • 1 iPhone 7 252

A TENDÊNCIA DO BYOD (BRING YOUR OWN DEVICE)

O uso de dispositivos pessoais nas empresas é uma tendência que já pode ser vista crescer principalmente nas empresas de tecnologia do Brasil. De acordo com a HDI Brasil, essa questão tem despertado discussões nas empresas dos mais diversos segmentos, em virtude de alguns fatores: • Os trabalhadores querem trazer seus hábitos de uso do computador de casa para o ambiente de trabalho; • Mais trabalhadores do que nunca trabalham em casa; • Os orçamentos de TI têm sido cada vez mais achatados; • Substituições têm sido postergadas e as empresas estão buscando formas “inovadoras” de corte de custos. Como os principais riscos e formalidades em torno dessa questão se referem à segurança dos dados da empresa bem como a legislação trabalhista, os sócios, serão os únicos autorizados e solicitados a levar computadores pessoais para o ambiente de trabalho do “Dá um Help!”, dessa forma, reduzimos custos com a nossa estrutura tecnológica e aumentamos a qualidade dos insumos tecnológicos utilizados nas atividades desempenhadas pela empresa. Os softwares necessários: MICROSOFT AZURE – CLOUD COMPUTING Utilizaremos o Microsoft Azure como serviço de cloud computing, afim de armazenar todos os dados da empresa na nuvem, assim é possível serem acessados de qualquer lugar do mundo com velocidade e segurança, além de possuir custo reduzido se comparado com uma estrutura física de armazenamento. MAILCHIMP – E-MAIL MARKETING O MailChimp será utilizado para criação e disparo de e-mail marketing, uma ferramenta de fácil utilização e preço reduzido comparado com seus concorrentes, oferece ótima estrutura e diversas métricas para serviço, assim conseguiremos utilizar todo o seu potencial.

MICROSOFT OFFICE – FERRAMENTAS DE TRABALHO Conjunto de aplicativos para escritório com editor de texto, apresentações, planilhas, gerenciador de e-mail, entre outros. Necessitaremos 1 licenças, totalizando assim 6 pessoas utilizando os aplicativos. CREATIVE CLOUD – FERRAMENTAS DE TRABALHO Conjunto de aplicativos da Adobe para edição de imagens, vídeos, entre outras aplicações para web, escritórios. Necessitaremos de 3 licenças completas, permitindo o uso em até 3 máquinas diferentes, destinados aos nossos colaboradores. SKETCH – FERRAMENTAS DE TRABALHO Sketch é um software com foco único para designers, que consiste em criação de gráficos, de interfaces, interação, entre outras funcionalidades que serão utilizadas por nós.

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Comunicando a nossa soluĂ§ĂŁo Nesta jornada, comunicar ĂŠ trazer o entendimento de um novo modelo de negĂłcios e estabelecer novos paradigmas nos atuais modelos de compra. 254

Comunicando a nossa solução Antes de iniciar um plano de comunicação é importante estar em sintonia com o público alvo, já que através dele definiremos todo nosso plano e as ações que serão realizadas no período estabelecido. Ao longo deste trabalho, vimos que os jovens apresentam comportamento e tomadas de decisões próprias de sua idade e cultura que vivem, influenciados pelas novas tendências e modificações na sociedade. Trabalhando com as personas foi possível identificar os diferentes tipos de jovens que existem, suas características, preferências, como são impactados, o que querem, o que não querem e como querem. São dados essenciais para um bom planejamento, pois auxiliam na efetividade da comunicação e nos dão feedbacks de como buscar inovações de forma criativa e com conteúdo. Acreditamos na efetividade de uma boa comunicação aliada às tendências sustentáveis e colaborativas, que tragam novidades e façam a sociedade pensar e entender os novos caminhos que deverão ser trilhados. Nesta jornada, comunicar é trazer o entendimento de um novo modelo de negócios e estabelecer novos paradigmas nos atuais modelos de compra. Levando a mensagem aos jovens Para garantir a efetividade da comunicação temos que entregar ao público alvo o que eles desejam receber, com clareza e um conteúdo pertinente. Para isso, definimos alguns pilares que influenciam diretamente na construção dessa comunicação: Estão ligados diretamente às tecnologias: As novas gerações nasceram no “boom” da internet, que

trouxe diversas modificações no comportamento da sociedade. Se comunicam através de mensagens de textos, vídeos e fotos com informações rápidas e fáceis de serem absorvidas. Mensagens informais e do cotidiano: Estão em um mundo onde as informações chegam de forma rápida e podem ser acessadas por um celular, vivem cercados de novidades e mudanças rápidas. Para eles, quanto mais fácil for a comunicação melhor será. Ela deve estar alinhada com o cotidiano, mas sem esquecer da criatividade, já que chamar a atenção deste público é um fator essencial para o sucesso de uma comunicação. Sentimento de pertencer a uma cultura ou ideologia: São jovens que buscam ideologias semelhantes às suas, principalmente no mundo corporativo. Compram produtos/ serviços de empresas que tenham cultura organizacional compatível, como princípios e valores sustentáveis. Existe o sentimento de pertencer a uma comunidade, seja com um produto, serviços, campanha. Valorizam as mensagens que tragam esses valores representados nas marcas. Quebra de paradigmas: Fazem parte de uma geração que está interessada em buscar novos modelos de negócios, com benefícios para todos. Estão dispostos a experimentar novos produtos e serviços, principalmente aqueles que tragam modificações no atual sistema. Esperam por mensagens impactantes e que atraiam os demais. Buscam seu lugar na construção de uma nova sociedade: São jovens conscientes do seu lugar nesse novo mundo, querem deixar seu legado e buscam por mensagens que 255

tragam essa perspectiva. Não querem apenas comprar um produto ou serviço, querem entender o que ele traz e como isso impacta no seu modo de viver. O Plano de Comunicação O plano de comunicação é um guia que direciona todos os esforços de marketing da empresa. É através dele que alcançaremos nosso público alvo e auxiliar também nas decisões que serão tomadas envolvendo todos os canais de comunicação. Nosso plano foi dividido em quatro fases, para melhor entendimento e realização das ações propostas. Sendo elas: 1- Pré – Lançamento: Essa fase compreende os 30 dias anteriores ao lançamento. Abrange as atividades de Assessoria de Imprensa, Digital (Landing page) e Redes Sociais.

3- Amadurecimento: Essa fase ocorre após o lançamento do produto e compreende os próximos 9 meses. Abrange as Campanhas de Persuasão, Influenciadores, Assessoria de Imprensa e Redes Sociais. 4- Sustentação/Reforço de Marca: Essa fase ocorre após o amadurecimento e não possui duração definida, pois dependerá dos resultados e análises obtidas nas outras fases. Abrange as ações de Redes Sociais, Campanhas de Persuasão, Assessoria de Imprensa e Influenciadores.

PRÉ-LANÇAMENTO

LANÇAMENTO

AMADURECIMENTO

REFORÇO DA MARCA

Assessoria de imprensa

Marketing de guerrilha

Campanha de persuasão

Digital

Redes sociais

Influenciadores

Redes sociais

Assessoria de imprensa

Website oficial

Redes sociais Plano de Estágio

Influenciadores

Redes sociais

Influenciadores

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2- Lançamento: Essa fase compreende os primeiros 60 dias de vida do produto. Abrange as ações de Marketing de Guerrilha, Redes Sociais, Assessoria de Imprensa, Web Site Oficial, Influenciadores e Evento Próprio.

Pede um Help!

O Conceito de nossa campanha inicial para o primeiro ano de comunicação da empresa é o “Pede um Help!”, assim incentivando o uso do aplicativo e fazendo uma chamada para ação com o público-alvo. Tom de Voz Afim de comunicarmos diretamente com os Jovens Universitários, adentraremos em seu modo de falar e assim reproduzindo seus dialetos, gírias e frases, desta forma criando um relacionamento próximo, sempre fazendo o uso do bom humor para cativar as pessoas a serem impactadas pela comunicação. 1- Pré – Lançamento Assessoria de Imprensa A assessoria de imprensa é responsável pelo relacionamento da empresa ou marca com as demais mídias e canais de comunicação. É através dela que são criadas matérias que vinculam a empresa aos canais e que também geram mídia espontânea que traz credibilidade à organização. Na fase de pré–lançamento a Assessoria de Imprensa do “Dá Um Help!” entra com a produção de releases e sugestões de pautas direcionadas às mídias selecionadas, cujo tema principal é a entrada de um novo modelo de negócios colaborativos no mercado. Segue abaixo um exemplo de release: ECONOMIA COLABORATIVA CHAMA ATENÇÃO E GANHA ESPAÇO NO MERCADO: APLICATIVO “DÁ UM HELP” PROMOVE A TROCA DE PRODUTOS ENTRE USUÁRIOS É normal encontrar jovens com problemas financeiros ou que possuem pouca renda para todas as despesas que possuem. Observando esse cenário, o “Dá Um Help!” chega com uma nova proposta que permite a troca de produtos

entre os usuários dentro de um aplicativo, sem a necessidade de um custo real. A partir de um projeto da faculdade, o aplicativo nasceu do desejo dos integrantes do grupo em deixar seu legado no mundo. Por que não trocar em vez de comprar ou pagar? O aplicativo representa uma nova consciência colaborativa. Ao incentivar a troca, estamos também criando um modelo sustentável que gera vantagens a todos os usuários. O aplicativo “Dá Um Help!” está disponível na versão mobile nas lojas Apple Store e Google Play. O usuário baixa sem nenhum custo e já pode iniciar as trocas, com facilidade e rapidez. Redes Sociais: Usaremos o Facebook e o Instagram para fazer a divulgação inicial do produto. Nessa fase utilizaremos campanhas de Envolvimento e Conversão dentro das redes sociais. Buscando atingir o maior número de pessoas pertencentes ao nosso público com um conteúdo informativo, para que todos possam entender o motivo a qual estamos entrando no mercado. Através de gráficos que o próprio Facebook oferece acompanharemos as métricas e assim ajustaremos nossas campanhas para que fiquem cada vez mais efetivas. Nas campanhas de Envolvimento teremos um acompanhamento pessoal da interação do público com a publicação, respondendo comentários e dúvidas deixando a marca mais próxima do cliente. Criaremos também uma conta no Twitter, apenas para responder tweets que envolvem o nome da marca ou hashtags que lançaremos, gerando um outro tipo de contato com nossos usuários. Ao longo de um cronograma semanal realizaremos três postagens nas segundas, terças e sextas, com conteúdo voltado a publicações com foco em relacionamento com os as pessoas envolvidas com a página. Todas as três serão 257

impulsionadas com objetivo de Envolvimento afim de atingir novos públicos e movimentar as postagens e a página em geral. A campanha com objetivo de Conversões terá o período de uma semana de teste dentro da fase de pré-lançamento. As campanhas levarão os usuários para uma Landing Page em que teremos conteúdo em vídeo apresentando nosso serviço e oferecendo moedas gratuitas no lançamento mediante ao cadastro em um formulário que dá acesso ao uma newsletter sobre o desenvolvimento e lançamento do aplicativo. A campanha terá foco nas conversões de formulários e para isso testaremos na primeira semana um conjunto de anúncios com 9 anúncios sendo realizado o teste de 3 textos com 3 imagens diferentes, afim de analisarmos qual converte melhor. Após a primeira semana desviaremos a maior parte da verba para o anúncio que melhor performar no período inicial. Cronograma: CAMPANHA

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ENVOLVIMENTO

3ª

4ª X

5ª

6ª

SAB

DOM

Landing Page Landing Pages são páginas de destino dentro de um website que servem como propósito único o direcionamento de tráfego com finalidade de destino pré-definida. Utilizaremos uma Landing Page em um subdomínio do nosso site oficial como página de lançamento do nosso produto, assim ela irá conter uma versão reduzida das informações oficiais e dará uma breve amostra do design e usabilidade de nosso site e aplicativo. Essa Landing Page funciona de forma institucional para informar sobre o lançamento do aplicativo, havendo assim um contador com contagem regressiva para o lançamento oficial, além de uma sessão com um formulário de cadastro afim de coletarmos leads e realizar cadastro de potenciais 258

clientes, utilizando suas informações para fins de marketing e remarketing. 2- Lançamento Assessoria de Imprensa Na fase de lançamento do produto, a Assessoria de Imprensa tem como finalidade divulgar releases destacando o que é o serviço, os benefícios que ele traz, como pode ser usado e onde será encontrado. Além disso, divulgaremos notas nas principais mídias da cidade e sugestões de pautas para portais de Uberlândia, gerando também mídia espontânea. Marketing de Guerrilha Segundo Jay Conrad Levinson, o pai do marketing de guerrilha, essa estratégia é capaz de atingir as metas convencionais, tais como lucros, com métodos não convencionais, como investir energia em vez de dinheiro. É uma ótima alternativa para as empresas que estão começando, pois apresenta uma forma criativa de se pensar e executar táticas para alcançar o público desejado, sem altos investimentos. Uma característica importante dessa estratégia é que seu efeito costuma ser imediato e se propaga de forma natural se destacando dos meios tradicionais. Pensando no alto impacto e criatividade que essas ações trazem perante o público alvo desejado, utilizaremos as chamadas “Mídias Infláveis”, que serão balões espalhados no campus da Universidade Federal de Uberlândia, UNITRI e ESAMC, levando o nome do aplicativo “Dá Um Help!”. Essa parceria será fechada com as universidades, onde levaremos também o nome dos centros de estudos. Junto às mídias infláveis, estará um posto de distribuição de broches (para mochilas/bolsas) com a marca “Dá Um Help!” que serão entregues aos alunos. Essa ação tem como objetivo principal gerar visibilidade da marca e conhecimento do aplicativo junto ao público alvo, os jovens. Como também, gerar mídia espontânea já que estará

na visão de muitas pessoas e se trata de algo chamativo. Nesta etapa de lançamento, trazer ao público alvo os benefícios e visibilidade da marca é essencial, principalmente envolvendo ações criativas. Influenciadores Os influenciadores digitais são pessoas que possuem opinião decisiva em diversos assuntos e as expõe em suas redes sociais, sites ou até em entrevistas. São responsáveis também por desenvolver conteúdos para a internet, seja notas, sugestões, pautas e até a própria opinião. Na fase de lançamento, os influenciadores serão abastecidos de informações por nossa assessoria de imprensa. Tendo como foco utilizarem o aplicativo e mostrarem as vantagens e benefícios que o público terá utilizando o “Dá Um Help!”. Buscaremos por jovens influentes e com valores semelhantes aos da empresa. Os benefícios de utilizar influenciadores estão destacados na grande quantidade de pessoas que eles conseguem atingir, por estarem conectados diretamente com o público alvo desejado. São uma ferramenta importante para a propagação da mensagem. Evento Próprio Realizar um evento próprio é uma ferramenta de divulgação da empresa junto a influenciadores, mídias, canais de comunicação e público alvo. É uma grande oportunidade de apresentar ao mercado o novo produto “Dá Um Help!”. Pensando no público jovem que desejamos atingir, o evento será realizado um local descontraído e frequentado por nosso público na cidade de Uberlândia. Convidaremos influenciadores, mídia e alguns jovens para utilizarem o produto durante o evento. Teremos também música ao vivo, petiscos e bebidas, além de uma apresentação do produto.

Junto à assessoria de imprensa divulgaremos notas e releases na imprensa para aumentar conhecimento de marca e divulgação do evento. Redes Sociais: Nesta etapa onde o produto já estará disponível para uso faremos diversos testes dentro de anúncios no Facebook e no Instagram com modelos de publicações diferentes, para analisar as conversões e conseguir chegar no modelo ideal de divulgação. Começaremos as campanhas fazendo publicações com intenção de envolver o público com a página, gerando comentários, curtidas e compartilhamento, aumentando o fluxo, o número de seguidores, e downloads do aplicativo. Utilizando a mesma metodologia da fase de pré-lançamento para os anúncios com objetivo de conversões, teremos uma semana de testes mas desta vez as conversões possuem como objetivo o download direto do aplicativo, tendo o posicionamento na linha do tempo somente para dispositivos mobile no Facebook. Iniciaremos lançando algumas promoções, como moedas extras para aquele que indicar um amigo e o mesmo fizer um download do aplicativo. Além de ir divulgando serviços já disponíveis dentro da plataforma, mostrando o quão econômico e rentável é participar do modelo de trocas do “dá um help!” Através dos dados adquiridos por meio dos formulários de cadastro e dos dados cadastrados pelos já usuários, iremos destinar parte da verba para campanhas de remarketing, procurando a conversão destes usuários para o cadastro e os já cadastrados para campanhas de remarketing sobre compra de moedas e pacotes premium. Faremos um remarketing de Instalações do Aplicativo, segmentando nosso público através de Pixel para gerarmos 259

uma segmentação mais efetiva e direta com aqueles que interagem ou já visitaram a página e o website. Nesse modelo de divulgação o usuário clica no anúncio e já sai na página de instalação do aplicativo dentro de sua loja online. O remarketing estará disponível em todas as sessões de posicionamento do Facebook, exceto na aba lateral, e será disponível apenas em dispositivos mobile.

nosso próprio canal, sendo em ambos 5 segundos obrigatórios de visualização. Criaremos situações em que um personagem mostra a solução para diversas situações do cotidiano em que as pessoas se encontram com dificuldade. Cada vez que alguém se encontra com dificuldades, o personagem surge e o aconselha dizendo “Pede um Help!”.

Cronograma: REDES SOCIAIS

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Website Oficial O Website oficial consiste em um layout de página única dividido em diversas sessões que buscam desde de difundir informações sobre as funcionalidades do aplicativo e o seu funcionamento, através de imagens, vídeos e aplicações interativas, além do redirecionamento para as lojas oficiais de aplicativos afim de aumentar o fluxo de downloads e o uso de formulários para coleta de leads, e uma aplicação de chat afim de facilitar e iniciar o suporte dos usuários caso necessário. Utilizando os conceitos de webdesign, ux/ui design e usabilidade, chegamos a um website pronto para atender o nosso público final, possuindo todas as informações importantes que irão influenciar no processo de decisão de download dos usuários, quanto a facilidade de uso que irá permitir que os usuários realizem tarefas facilmente dentro do site, melhorando sua percepção sobre o serviço e aperfeiçoando sua experiência de uso com nosso serviço em geral. Youtube Criaremos um canal particular dentro do Youtube para divulgar uma série de vídeos de caráter informativos e descontraídos. Utilizaremos vídeos de 5 e 30 segundos para anúncios dentro da plataforma que redirecionaram para 260

Vídeo 5 segundos: Cena um: Personagem aparece na tela segurando um celular com o aplicativo Dá um help! Aberto e diz: “Ta com problemas? Pede um help!” Vídeo 30 segundos: Cena um: Uma jovem estudante fura seu pneu em uma rodovia, sem habilidades para trocá-lo ela se encontra perdida sem saber como solucionar o problema, até que o nosso personagem aparece urinando e diz: “Pede um help!” Cena dois: Um jovem estudante precisa viajar e não tem onde deixar seu cachorro de estimação, sem conhecer ninguém que possa ajuda-lo ele quase deixa de fazer sua viagem, até que nosso personagem aparece misteriosamente e diz: “Pede um help!” Cena três: Um jovem quer muito ir em uma festa mas está sem roupas limpas, como não possui máquina de lavar em sua residência, ele se encontra em dificuldades e pode perder sua festa, até que nosso personagem cai em sua cama e diz: “Pede um help!” Cena quatro: Com uma prova marcada para o próximo dia, um estudante procura desesperadamente por um professor particular ou alguém que possa ajuda-lo, quando ele já está em desespero por não saber nossa matéria nosso personagem aparece dando a solução para ele dizendo: “Pede um help!” 3- Amadurecimento Assessoria de Imprensa

Na fase de amadurecimento do produto no mercado, a assessoria de imprensa entra com releases e notas nas principais mídias e portais da cidade, trazendo opiniões de quem já utiliza o produto e destacando as principais categorias buscadas dentro do aplicativo, além de seguir informando sobre os benefícios e vantagens que ele possui. Campanhas de Persuasão As campanhas de persuasão derivam da teoria que leva o mesmo nome. Essa teoria estuda a relação entre emissor e receptor e como eles são propensos a determinadas comunicações que sugiram felicidade, que tragam um nome conhecido como influenciador e que demonstre os benefícios e vantagens do produto. Tem como objetivo também a expansão do número de usuários dentro do aplicativo. As campanhas retratarão situações do cotidiano que os jovens não conseguem resolver e precisam de ajuda. Assim, um amigo ou conhecido indica o “Dá Um Help!” e ele passa a utilizar também o aplicativo. No final se mostra satisfeito com a resolução dos problemas e com a economia feita, já que não foi necessário dispor de sua renda. Essas campanhas serão divulgadas nas redes sociais do “Dá Um Help!”. Influenciadores Na fase de amadurecimento, os influenciadores serão utilizados para demonstrar as categorias de serviços mais buscadas e mostrar também as que existem, gerando conhecimento. Eles indicarão também para amigos e utilizarão os serviços e darão seus testemunhos da efetividade do “Dá um Help!”. Redes Sociais: Nesta fase do negócio utilizaremos as redes sociais como forma de manutenção de nossa comunicação. A partir dessa fase já temos dados suficientes com nossos testes realizados no pré e no lançamento, assim conseguimos definir rapidamente os públicos, peças e textos a serem utilizados em nossas campanhas de anúncio, que consistirão em duas frentes diferentes.

Continuaremos as campanhas com objetivo de download do aplicativo com o objetivo de Conversões e as de Envolvimento semanais. Dentro do planejamento oficial de postagens iremos impulsionar todas as publicações para o Facebook com o objetivo de Envolvimento, de forma a criar relevância para as postagens e autoridade em nossas páginas oficiais, e paralelamente utilizaremos de anúncios com objetivos de Tráfego para direcionamento ao Website e Conversões para cadastro de Leads, afim de aumentar e gerar reconhecimento para o site e o serviço, e anúncios com objetivos de Instalações do Aplicativo. 2ª ENVOLVIMENTO

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Plano de Estágio Dá Um Help!: O plano de estágio do nosso negócio oferecerá aos jovens, nosso público alvo, que estão matriculados em universidades de Uberlândia a oportunidade de trabalharem em nossa empresa. Ao realizar essa parceria com as universidades, levaremos também nossa marca para dentro desse âmbito educacional, onde se encontra nosso público alvo. Assim, queremos oferecer oportunidades para este público e ao mesmo tempo divulgar nosso aplicativo e seus benefícios. 4- Sustentação/Reforço de Marca: Assessoria de Imprensa Nesta etapa, a assessoria de imprensa continuará com os releases e notas, mas também monitorando as opiniões emitidas sobre o aplicativo na internet e em jornais/revistas, de forma a garantir a imagem e posicionamento da marca. Campanhas de Persuasão Neste momento, as campanhas de persuasão continuarão com o objetivo de mostrar os benefícios e vantagens de quem está usando o “Dá Um Help!” e de aumentar o número de usuários no 261

aplicativo, além de começar a expansão para outros estados do Brasil. Buscaremos os 5 principais usuários da plataforma (aqueles que mais estão trocando) e realizaremos vídeos para as redes sociais, contando as experiências, o que melhorou, o que mais gostaram, de forma a criar valor a marca e para aqueles que ainda não conhecem ou não usaram a plataforma.

Pré-lançamento / Lançamento Para a campanha inicial de Envolvimento, durante os períodos de pré-lançamento e lançamento, usaremos uma verba R$200 por post alcançando entre 170 – 1.000 impressões e entre 18 – 110 ações de envolvimento por post, dentro do público alvo selecionado.

Influenciadores Os influenciadores entrarão como reforço da marca, criando uma identidade entre eles e a empresa. Assim, geraremos conteúdos para web e nosso app, divulgando as atualizações, novos serviços e os benefícios em utilizar o “Dá Um Help!”. Utilizando também para aumentar a presença da marca na web e consequentemente chegar ao país todo.

Para essas campanhas esperamos um CTR de uma média de 4,5% por anúncio veiculado, ou seja, 4,5% das vezes que nossos anúncios aparecerem na tela das pessoas ele obterá um engajamento.

Redes Sociais: Nesta etapa como o produto já está na mente do nosso público esperamos já obter um bom número de usuários e seguidores nas redes sociais, assim serão veiculadas apenas campanhas de Envolvimento e Instalação do Aplicativo para que possamos ficar cada vez mais próximos dos usuários e colher feedbacks sobre o produto, impulsionadas com um valor menor ou igual, esperando obter mais resultados devido a segmentação ajustada com o passar do tempo.

CAMPANHA ENVOLVIMENTO

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Orçamento Redes Sociais: Para a definição do orçamento de cada etapa vale lembrar que foi feita a segmentação de um público dentro do Facebook, fazendo nossa comunicação ficar mais específica para nosso público alvo. Todas as campanhas foram feitas inicialmente somente para a cidade de Uberlândia – MG, com pessoas do sexo masculino e feminino de idade entre 18 e 45 anos, e cada anúncio ficará rodando no feed dos usuários por até 7 dias. 262

Para a campanha de conversões para os formulários durante os dois períodos também usaremos a verba de R$20,00/dia no período de testes e após isso subiremos exponencialmente até chegarmos ao valor total de R$100/dia, esperando atingir entre 5.100 – 32.000 impressões/dia, e 190 – 710 conversões na fase final. Para essa campanha é estimado um CTR com uma média de 3%, gerando em torno de 480 cliques que direcionarão para nossa landing page inicial durante o período de 30 dias. Para a campanha de Instalações de Aplicativo teremos um orçamento inicial de R$100,00/dia, no período de testes e após subir exponencialmente até o valor de R$300/dia. alcançando de 14.000 – 89.000 impressões. Dentro dessa campanha esperamos obter entre 370 – 1.900 conversões de download do app por dia. Amadurecimento Nesta etapa diminuiremos a verba, visto que a estratégia e Pixels já vai ter nos dado um público de excelente segmentação, baseado nos downloads do aplicativo que já foram feitos e dos cliques e envolvimento nos posts, para isso faremos um investimento de R$200,00/post, tendo a estimativa de alcance de 330 – 2.000 impressões/post e 36 – 220 ações de envolvimento, e um CTR que varie de 3% a 6%. Para a campanha de Instalações de Aplicativo teremos um

orçamento inicial de R$100,00/dia, no período de testes e após subir exponencialmente até o valor de R$300/dia. Alcançando de 19.000 – 120.000 impressões e entre 420 – 2.600 conversões de download. Dentro dessa campanha esperamos obter mais conversões que a etapa passada, visto que a segmentação atual será mais efetiva. Sustentação/Reforço de Marca: Sabemos da importância desta etapa para o nosso produto, mesmo com nossa solução na mente das pessoas devemos manter nossa comunicação de forma eficaz. Para esta etapa a intenção é manter a verba do período de amadurecimento ou até mesmo abaixá-la, dependendo dos resultados obtidos. Esperamos manter nosso CTR nas campanhas de Envolvimento entre 3% e 6% ao fim de cada mês, fazendo com que o número de seguidores nas redes sociais aumente de maneira frequente.

- Marketing de Guerrilha – Balão Inflável: R$1.000,00 - Marketing de Guerrilha – Impressos: R$100,00 - Evento Próprio: R$15.000,00 - Marketing Digital e Redes Sociais: R$8.900,00 Fase Sustentação (210 dias) - Influenciadores: R$7.000,00 - Marketing Digital e Redes Sociais: R$63.000,00 Fase Amadurecimento (60 dias – final ano 1) - Influenciadores: R$2.000,00 - Marketing Digital e Redes Sociais: R$18.000,00

Campanha Remarketing Usuários inativos

O mesmo vale para a campanha de Instalação do Aplicativo, após os períodos anteriores serem analisados esperamos manter ou até mesmo aumentar a verba para tal, mas tudo dependerá do número de downloads que iremos obter durante as etapas anteriores. Orçamento Geral Trabalharemos com um orçamento anual de R$120.000,00 para comunicação no primeiro ano da empresa. Esse valor foi estimado de acordo com os valores necessários para atingirmos a parcela correta do público e alcançarmos nossos objetivos estratégicos, e com as possibilidades financeiras da empresa. Após o primeiro ano, até o quinto ano aumentaremos o orçamento anual em 10% por ano, afim de cumprir os objetivos de comunicação, ano a ano. Fase pré-lançamento (30 dias): - Marketing Digital e Redes Sociais: R$5.000,00 Fase lançamento (60 dias): 263

Conversões em instalações - Remarketing

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Conversões em instalações

Post envolvimento

Post envolvimento patrocinado para o programa de estรกgio

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Design do site

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Balรฃo Dรก um Help!

Broche - Marketing de Guerrilha

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CRISES ACONTECEM, PRECISAMOS SABER COMO VAMOS NOS COMPORTAR Todos novos negócios estão sujeitos a passar por problemas ou situações que desenvolvam conflitos e para isso, existe o gerenciamento de crise, que se constitui como um plano que minimiza, reduz ou até evita os impactos ocorridos através dos problemas previamente identificados. Através deste plano, identificamos e analisamos os problemas que poderiam vir a se tornar uma crise em relação a nossa empresa e solução. Risco: Aplicativo indisponível ou ficar fora do ar Impacto x Probabilidade: alto impacto x baixa probabilidade. Públicos impactados: usuários, clientes, funcionários e investidores. Ações preventivas: Realizar atualizações do aplicativo e observar os feedbacks dos usuários sobre a utilização do serviço. Ações para lidar com o risco: Identificar o que ocasionou o problema e corrigi-lo o mais rápido possível, para que o aplicativo volte a funcionar normalmente. Risco: Ocorrer um problema entre as trocas dentro do aplicativo Impacto x Probabilidade: alto impacto x baixa probabilidade Públicos impactados: usuários Ações preventivas: Realizar verificações diárias no aplicativo e no SAC da empresa para obter relatórios se existem reclamações e problemas a serem resolvidos. Ações para lidar com o risco: Identificar o que ocasionou o problema da troca e resolvê-lo imediatamente para que os usuários envolvidos consigam realizar o serviço necessário e continuem usando o aplicativo. Risco: Aplicativo apresentar lentidão ou mal funcionamento Impacto x Probabilidade: baixo impacto x baixa probabilidade Públicos impactados: usuários e funcionários Ações preventivas: Buscar atualizações do sistema do 268

aplicativo que corrijam erros identificados e bugs. Ações para lidar com o risco: Buscar identificar o mais rápido possível o que está causando a lentidão e corrigi-lo para que os usuários possam utilizar normalmente. Risco: Funcionários da empresa se envolverem em polêmicas Impacto x probabilidade: alto impacto x baixa probabilidade Públicos impactados: usuários, funcionários, fornecedores, clientes. Ações preventivas: Deixar claro para os funcionários qual é o manifesto da empresa, o que eles seguem e acreditam. Realizar treinamentos para contratar o funcionário. Ações para lidar com o risco: Utilizando a assessoria, informar que o episódio foi um incidente que não possui relação com os valores que a empresa presa e garantir que isso não voltará a acontecer. Risco: Ocorrer um furto ou assédio durante a realização de uma troca Impacto x probabilidade: alto impacto x baixa probabilidade. Públicos impactados: usuários, funcionários, clientes. Ações preventivas: Dentro do aplicativo apresentar instruções de como realizar uma troca, os cuidados que o usuário deve ter. Ações para lidar com o risco: Dar todo suporte ao usuário que passa por esse problema e contribuir para a punição legal do responsável. Risco: Problema ao receber os Helpers (moeda do aplicativo) ao final da troca Impacto x probabilidade: alto impacto x baixa probabilidade. Públicos impactados: usuários e empresa. Ações preventivas: Verificar o sistema de trocas do aplicativo. Oferecer dentro do app um passo a passo de como realizar as trocas e consequentemente obter os helpers. Ações para lidar com o risco: Identificar o que causou o problema no final da troca e corrigi-lo imediatamente. Risco: Informações e dados dos usuários serem vazados Impacto x probabilidade: alto impacto x baixa probabilidade

Públicos impactados: usuários, funcionários, empresa Ações preventivas: Realizar verificações nos bancos de dados do aplicativo para garantir a segurança máxima dos usuários. Ações para lidar com o risco: Em caso de vazamento, identificar o mais rápido possível o que ocasionou o problema, corrigilo e utilizar uma segurança maior para que este erro não se repita.

Ações para lidar com o risco: Identificar o erro que está causando o mal funcionamento do chat e corrigi-lo para que os usuários possam utilizá-lo normalmente.

Risco: Aplicativo não aparecer para download nas lojas online Impacto x probabilidade: alto impacto x baixa probabilidade. Públicos impactados: usuários, funcionários, empresa, investidores. Ações preventivas: Realizar verificações diárias da performance do aplicativo nas lojas online. Ações para lidar com o risco: Identificar imediatamente o que causou esse erro e corrigi-lo para que o app volte a estar disponível para download. Risco: Usuários dentro do aplicativo começarem a vender produtos/serviços utilizando a moeda Real Impacto x Probabilidade: alto impacto x baixa probabilidade Públicos Impactados: usuários, funcionários e empresa. Ações preventivas: Deixar claro no app que o “Dá Um Help!” É um serviço de trocas colaborativo, onde os usuários utilizam as moedas helpers para realizar suas trocas e nunca a moeda real, já que esse não é propósito do aplicativo. Nas instruções informar como funciona a política de trocas dentro do app. Ações para lidar com o risco: Identificar o usuário que estava vendendo produtos ou serviços dentro do aplicativo e excluílo do serviço dentro do app. Risco: Mal funcionamento do chat do aplicativo Impacto x probabilidade: alto impacto x baixa probabilidade Públicos impactados: usuários e empresa Ações preventivas: Realizar verificações no funcionamento do aplicativo. Instruir os usuários de como utilizar o chat, já que é através dele que eles conversarão e combinarão tudo a respeito da troca solicitada. 269

Formalizando o negócio O planejamento jurídico garantirá que a empresa possa atuar de maneira legal e é obrigatório. 270

Formalizando o negócio O planejamento jurídico garantirá que a empresa possa atuar de maneira legal e é obrigatório. Existem diversas normas a serem seguidas, e além delas o planejamento irá nos mostrar os processos a serem seguidos para a constituição da empresa e também para a manutenção. Abaixo estão listados os processos que o “Dá Um Help!” deverá concluir para estar inserida legalmente no mercado nacional. Escolha do tipo societário: Segundo a lei número 10.406, de 10 de janeiro de 2002, disponível no Código Civil, que define todos os tipos de sociedade, tem entre elas três mais utilizadas, sendo elas: Sociedade Simples, onde os sócios têm responsabilidade de arcar com os bens particulares para sanar as dívidas da empresa caso os bens sociais não sejam suficientes. Sociedade limitada, onde cada sócio responde pela sua participação de quotas dentro da empresa, e se houver dívidas superiores ao capital social os bens particulares não serão atingidos. Sociedade anônima, onde o capital é dividido em ações, e cada sócio tem a responsabilidade equivalente ao seu número de ações. Esse tipo de sociedade também é conhecido como companhia ou sociedade por ações e possui uma legislação especializada. A futura empresa será, inicialmente, uma Sociedade Empresária Limitada (Ltda.) onde a responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas e necessita de no mínimo dois sócios. A princípio a empresa se consolidará com cinco sócios, os cinco com pró-labore, funções dentro da empresa e respondendo pela pessoa jurídica.

Contrato de Sócios / Investidores O contrato de sócios/investidores é indispensável para deixar claro a divisão da participação societária na empresa, levantando discussões e acordos com a finalidade de evitar futuros conflitos. Pelo presente instrumento particular, de um lado: 1) [Inserir nome e qualificação completa do Investidor], doravante denominado, “Investidor” E do outro lado, Diego Faria Marinho, brasileiro, natural de Uberaba – Minas Gerais, solteiro, nascido em 5(cinco) de Julho de 1995, filho de Paulo Marinho Faria e Claudia Lucia de Faria, Publicitário, inscrito no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial). Filipe Medeiros Sena Fonseca, brasileiro, natural de Uberlândia – Minas Gerais, solteiro, nascido em 6(seis) de Julho de 1995, filho de Fabiano Sena Fonseca e Rejaine Carvalho Medeiros Fonseca, Publicitário, inscrito no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial). Victória de Castro Lacerda, brasileira, natural de Uberaba – Minas Gerais, nascida em 8(oito) de fevereiro de 1996, filha de Gilberto Luis Lacerda e Eliete Pereira de Castro Lacerda, Publicitária, inscrita no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial). Amanda Mendes Vieira, brasileira, natural de Paracatu – Minas Gerais, nascida em 28(vinte e oito) de Junho de 1996, filha de Nelson Vieira da Silva e Marisa Mendes Vieira, Publicitária, inscrita no CPF(confidencial), RG(confidencial), 271

Presumido, para evitar de pagar impostos acima do que a lei prevê. Simples Nacional: Possui características como o não pagamento do INSS pela empresa, Seguro Acidente de Trabalho e Terceiros, chegando a uma redução de custos de 28,8% no INSS na folha de pagamento. Há algumas desvantagens, como a alíquota progressiva, que chega a 12,11%, além do limite de faturamento anual não poder ultrapassar R$360.000,00. Porém empresas que dependem de mão de obra é vantajoso optar por esse tipo de tributação. Lucro Real: Possui características como o CONFINS e o PIS são calculados através de 9,25% do faturamento de regime não cumulativo, recebendo crédito para muitas despesas, como matérias prima, e ainda se calcula o IRPJ e CSLL sobre a baixa margem de lucro. A receita bruta dessas empresas são superiores a R$ 78 milhões.

Receita Federal: A empresa deve levar todos os documentos requisitados junto a Receita Federal e dar início na abertura de um CNPJ. Após esse processo a empresa já poderá iniciar suas atividades como pessoa jurídica.

Lucro Presumido: São empresas em que o Imposto de Renda e a Contribuição Social sobre o lucro possuem margem de lucro pré-fixada pela lei. O PIS e CONFINS são calculados de maneira cumulativa, já que a alíquota somada é de 3,65% sobre a renda. Para essas empresas a margem de lucro para atividades industriais é de 8% e para prestadoras de serviços de 32%. O faturamento deve ser até R$78 milhões.

Receita Estadual e Municipal: A pessoa jurídica deverá ir a Prefeitura de seu município e com o número que a empresa foi cadastrada na Receita Federal irá conseguir o cadastro estadual e municipal.

Após feita todas essas análises, enquadramos a nossa empresa no perfil Simples Nacional, pois não pretendemos obter dividas de altos valores das receitas mensais, já que estamos com um grande desafio nas mãos e entrando no mercado.

Enquadramento tributário: O Enquadramento tributário serve para fazer a adequação da contabilidade. Quando se abre uma empresa no Brasil, é necessário fazer uma análise para verificar onde a sua empresa se encaixa no enquadramento tributário. Ao identificar em qual enquadramento a empresa atuará, é necessário aprender a diferença entre Simples Nacional, Lucro Real e Lucro

Registros Obrigatórios: Para funcionar de acordo com todas as leis vigentes, a empresa irá precisar de alguns alvarás, registros e alterações.

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Alvará de Funcionamento: O Alvará de Funcionamento ou de Localização é uma licença que todo tipo de estabelecimento precisa para funcionar. O

alvará deverá ser retirado na prefeitura, e cada município tem um tipo de procedimento para sua retirada. Documentos necessários: *Cópia do CNPJ *Cópia do Contrato do Social *Formulário próprio da prefeitura *Consulta prévia do endereço aprovada * Laudo dos órgãos de vistoria, quando necessário

ferramenta digital disponibilizada pelo INPI, o Push-INPI. Processo concluído: Após a realização do cadastro deverá ser paga uma taxa equivalente a dez anos, podendo existir outras taxas durante o período. Após o tempo ser excedido poderá haver renovação do contrato

Alvará do Corpo de Bombeiros: Todas as áreas de risco de incêndio deverão possuir o Alvará de Prevenção e Proteção Contra Incêndio – APPCI, expedido pelo Corpo de Bombeiros Militar do estado. A solicitação deverá ser feita junto ao corpo de bombeiros que identificará o grau de risco de incêndio do local.

Documentos Obrigatórios: Contrato Social: O contrato social é o documento onde constam as regras e as condições sob as quais a empresa funcionará, e nele também estão contidos os direitos e obrigações para cada um dos proprietários que compõem a sociedade. O contrato social para a pessoa jurídica é como se fosse uma certidão de nascimento para a pessoa física.

Registro de Marca: A marca deverá ter um registro para ser propriedade exclusiva de uso dentro do seu ramo de atividade econômica no território nacional. O registro é feito junto ao Instituto Nacional de Propriedade Intelectual(INPI).

Diego Faria Marinho, brasileiro, natural de Uberaba – Minas Gerais, solteiro, nascido em 5(cinco) de Julho de 1995, filho de Paulo Marinho Faria e Claudia Lucia de Faria, Publicitário, inscrito no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial).

Os passos para a abertura da marca são: Cadastro Inicial: Fazer o cadastro no site do INPI.

Filipe Medeiros Sena Fonseca, brasileiro, natural de Uberlândia – Minas Gerais, solteiro, nascido em 6(seis) de Julho de 1995, filho de Fabiano Sena Fonseca e Rejaine Carvalho Medeiros Fonseca, Publicitário, inscrito no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial).

Guia de Recolhimento da União(GRU): Antes do pedido de entrada para o registro da marca é necessário pagar uma taxa de R$142,00. Processo de entrada no pedido de registro da marca: A pessoa deverá entrar no sistema e marcas dentro do site do INPI e preencher o formulário, para esse processo é aconselhável ler o manual de marcas, pois são necessário muito termos técnicos. Acompanhamento do processo de registro da marca: Para acompanhar o processo, o responsável deverá obter uma

Victória de Castro Lacerda, brasileira, natural de Uberaba – Minas Gerais, nascida em 8(oito) de Fevereiro de 1996, filha de Gilberto Luis Lacerda e Eliete `Pereira de Castro Lacerda, Publicitária, inscrita no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial). Amanda Mendes Vieira, brasileira, natural de Paracatu – Minas Gerais, nascida em 28(vinte e oito) de Junho de 1996, filha de Nelson Vieira da Silva e Marisa Mendes Vieira, Publicitária, inscrita no CPF(confidencial), RG(confidencial), 273

Endereço(confidencial). Leone Ribeiro Galvão Silva, natural de Araxá – Minas Gerais, nascido em 27(vinte e sete) de Setembro de 1991, filho de Luis Cesar da Silva e Suelene Maria Ribeiro Silva, Publicitário, inscrito no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial), resolvem de comum acordo e na melhor forma do direito, constituir uma sociedade empresária limitada, que reger-se pelas disposições aplicáveis pela espécie e pelas seguintes cláusulas e condições: DA DENOMINAÇÃO, DURAÇÃO, INÍCIO DE ATIVIDADES, SEDE E OBJETO I – A sociedade adotará o nome empresarial de Dá Um Help!, terá duração por prazo indeterminado e iniciará suas ações no ano de 2018. II – A sociedade terá sua sede na Av Francisco Ribeiro, n17 Bairro: Santa Mônica, em Uberlândia – MG, CEP: 38408186, podendo abrir ou extinguir filiais, agências, depósitos, sucursais ou escritórios em qualquer parte do território Nacional, atribuindo a cada dependência, o capital social que julgar útil e necessário ao fim colimado, retirando-o de seu próprio capital social. III – A sociedade terá como objetivo social: inovação a tecnologia, tecnologias emergentes, desenvolvimento de interfaces, desenvolvimento de comunicação, economia virtual. DO CAPITAL SOCIAL E DA RESPONSABILIDADE DOS SÓCIOS IV – O capital social, subscrito e integralizado neste ato e em moeda corrente nacional é de R$123.230,97 e está assim distribuído entre os sócios: Leone Galvão Silva: 20% (R$24.664,19) Amanda Mendes Vieira: 20% (R$24.664,19) Diego Faria Marinho: 20% (R$24.664,19) 274

Filipe Medeiros: 20% (R$24.664,19) Victória Lacerda: 20% (R$24.664,19) DA ADMINISTRAÇÃO E REMUNERAÇÃO DOS SÓCIOS V - A administração da sociedade caberá a sócia Amanda Mendes, com poderes e atribuições de representar a sociedade em juízo ou fora dele, obrigar a sociedade, firmar contratos, abrir contas bancárias e tudo mais que for necessário para sua gestão. Fica vetada, entretanto a utilização do nome empresarial da sociedade de que se trata de sociedades estranhas aos interesses sociais, bem como e finanças, avais, endossos e aceites de qualquer tipo dos quotistas, seja em favor de terceiros. VI – Os sócios administradores terão direitos, a título de prólabore, a uma igual retirada mensal, no valor que, de comum acordo, for firmado e que será levado a débito da contas de despesas administrativas da sociedade. VII – Cargos dos Sócios serão divididos entre cinco tarefas principais, sendo elas atribuídas da seguinte maneira: Leone Galvão: Definição e construção do produto. Diego Faria: Desenvolvimento e acompanhamento de novas tecnologias Amanda Mendes: Controle de processos internos. Victória Lacerda: Relacionamento interno e externo. Filipe Medeiros: Criação VIII – Os sócios administradores declaram, sob as penas das leis e tendo em vista, especialmente, o disposto no artigo 1.011 do Código Civil ( Lei n. 10.406/2002), que não estão impedidos de exercer a administração da sociedade, seja em virtude de condenação tribunal, seja por estar sob os efeitos dela, e que não estão condenados à pena que vede, ainda que temporariamente, os acesso a cargos públicos, ou por crime falimentar, de prevaricação, peita ou suborno, concussão, peculato, ou contra a economia popular, contra o sistema financeiro nacional, contra normas de defesa da concorrência,

contra as relações de consumo, fé pública ou a propriedade. DA REUNIÃO DE QUOTISTAS E DELIBERAÇÕES SOCIAIS IX – Ao término de cada exercício social a cada trimestre, os administradores precederão a elaboração do inventário, balanço patrimonial e balanço de resultados econômicos, cabendo aos sócios na proporção de suas quotas, a participação dos lucros ou perdas apuradas. X – Até o último dia do quadrimestre seguinte do exercício social, os sócios deliberarão, em Reunião, sobre quando os sócios administradores prestarão contas justificadas de sua administração, que poderão ser aprovadas ou não pelos demais sócios, observando-se, sempre, o disposto nos artigos 1.071 a 1.080 do Código Civil (Lei n. 10.406/2002). Parágrafo único – Na hipótese de os sócios administradores não convocarem, até o último dia do quadrimestre, seguinte ao término do exercício social, a Reunião mencionada no caput, qualquer quotista poderá fazê-lo fixando dia e hora para sua realização, num prazo máximo de 60(sessenta) dias. XI – As deliberações sociais, considerando o disposto nos artigos 1,071 a 1,080 do Código Civil (Lei n. 10.406 / 2002), serão tomadas em reunião convocada pelos administradores, de conformidade com o disposto do artigo 1.072 da mencionada Lei n. 10.406/2002, podendo ser dispensada a reunião se todos os sócios decidirem, por escrito, sobre a matéria que seria objeto dela, nos do parágrafo 3º, do referido art. 1.072 DA CESSÃO DE QUOTAS E DA DISSOLUÇÃO DA SOCIEDADE XII – As quotas de capital não podem ser alienadas a terceiros, estranhos a sociedade, sem que seja dado o direito de preferência aos sócios que nela permanecem, sendo-lhes assegurada tal preferência em igualdade de condições. XIII – No caso de morte, interdição, insolvência de quaisquer dos sócios, a sociedade, a sociedade não será dissolvida,

continuando com os sócios remanescentes e/ou, se assim eles deliberarem, com os herdeiros do sócio falecido, interditado, falido ou insolvente. Caso não haja acordo nesse sentido, e, não sendo possível, assim, a continuação do empreendimento com os herdeiros do sócios falecido, interditado, falido ou insolvente, seus haveres serão apurados em balanço especial, levantando para tal fim, e serão pagos aos legítimos herdeiros em até 12(doze) parcelas mensais, iguais e consecutivas, vencendo -se, a primeira parcela 120 (cento e vinte) dias após a ocorrência do evento (falecimento, interdição, falência ou insolvência). Parágrafo único – O pagamento dos haveres ao sócio excluído ou retirante será efetuados nos mesmos termos do caput desta clausula. XIV – Reduzindo a sociedade a um único sócio, a sociedade não se dissolverá, a menos que a pluralidade de sócios não seja reconstituída no prazo de 180 (cento e oitenta) dias. XV – Nos termos do artigo 1.085 do Código Civil (Lei n. 10.406/2002), que deverá ser integralmente observado, o sócio que puser em risco a continuidade da sociedade, em virtudes de atos de inegável gravidade, poderá ser dela excluído mediante simples alteração do contrato social. Parágrafo único – Para efeito do disposto nesta cláusula, serão desta natureza, e portanto, consideradas justa causa, a prática, entre outras similares, dos seguintes atos: a) Divulgação ou revelação, a concorrentes ou a terceiros, de segredos ou estratégias empresariais da sociedade, ainda que eles não façam, direta ou indiretamente, efetiva utilização de tais informações privilegiadas; b) Fornecimento, a terceiros, sem real necessidade, a bem do empreendimento, de informação sobre a situação econômica financeira da sociedade ou sobre qualquer outro que não for objeto de divulgação, pela sociedade; c) O estabelecimento individual, ou como sócio de sociedade empresária em atividade idêntica ou similar ao objeto social desta, ainda que a atividade seja considerada irregular ou de fato; 275

d) Imposição ao sócio, de qualquer restrição creditícia que impeça ou dificulte a obtenção de credito, pela sociedade. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS XVI – Fica eleito o foro de Uberlândia- MG, para resolver quaisquer dúvidas e resolver os conflitos oriundos deste instrumento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. XVII – Nas omissões neste contrato e em casos não previstos na disciplina legal que reage as sociedades limitadas, esta sociedade terá regência supletiva pela Lei das Sociedades Anônimas. E, por estarem assim justos e contratadas, assinam o presente instrumento em 03(três) vias da mesma forma e teor, para que produza um só feito, o que fazem na presença de duas testemunhas juridicamente capazes, abaixo identificadas, que a tudo assistiram e também o firmam, sendo a primeira via para o devido registro e arquivamento na Junta Comercial do Estado de Minas Gerais, e as demais, devolvidas à sociedade, depois de devidamente autenticadas pelo Registro Público de Empresas Mercantis. _________________________________________________________________ ASSINATURAS DAS TESTEMUNHAS CONTRATO DE SÓCIOS/INVESTIDORES: É no contrato social de sócios investidores que será relatada legalmente a divisão da participação societária na empresa, levantando todos os acordos feitos com a finalidade de evitar possíveis discussões futuras. Neste contrato todas as partes podem discutir questões distintas formulando estratégias e solucionando possíveis problemas que podem vir a acontecer. Pelo presente instrumento particular, de um lado: 1) [Inserir nome e qualificação completa do Investidor], doravante denominado, “Investidor” 276

E do outro lado, Diego Faria Marinho, brasileiro, natural de Uberaba – Minas Gerais, solteiro, nascido em 5(cinco) de Julho de 1995, filho de Paulo Marinho Faria e Claudia Lucia de Faria, Publicitário, inscrito no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial). Filipe Medeiros Sena Fonseca, brasileiro, natural de Uberlândia – Minas Gerais, solteiro, nascido em 6(seis) de Julho de 1995, filho de Fabiano Sena Fonseca e Rejaine Carvalho Medeiros Fonseca, Publicitário, inscrito no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial). Victória de Castro Lacerda, brasileira, natural de Uberaba – Minas Gerais, nascida em 8(oito) de Fevereiro de 1996, filha de Gilberto Luis Lacerda e Eliete `Pereira de Castro Lacerda, Publicitária, inscrita no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial). Amanda Mendes Vieira, brasileira, natural de Paracatu – Minas Gerais, nascida em 28(vinte e oito) de Junho de 1996, filha de Nelson Vieira da Silva e Marisa Mendes Vieira, Publicitária, inscrita no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial). Leone Ribeiro Galvão Silva, natural de Araxá – Minas Gerais, nascido em 27(vinte e sete) de Setembro de 1991, filho de Luis Cesar da Silva e Suelene Maria Ribeiro Silva, Publicitário, ,inscrito no CPF(confidencial), RG(confidencial), Endereço(confidencial). Únicos sócios da Empresa Dá um Help!, doravante denominados “Sócios Fundadores”. E, ainda na qualidade de Interveniente Anuente, Dá um Help!, neste ato representada na forma de seu Contrato Social, doravante denominada “Companhia”. Investidor, Sócios Fundadores e Companhia doravante designados em conjunto como “Partes” e individualmente como “Parte”.

(Sócios, Investidor e Sociedade, denominados, em conjunto, “Partes” e, individualmente, “Parte”); CONSIDERANDO QUE os Sócios são titulares e possuidores legítimos de 100% (cem por cento) do capital social da Sociedade, e o Investidor têm intenção realizar um aporte especial de capital, nos termos do artigo 61-A da Lei Complementar n. 123/2006, conversível em quotas ou ações representativas do capital social da Sociedade, RESOLVEM as Partes, de boa-fé, celebrar o presente “Contrato de Participação de InvestidorAnjo” (“Contrato” ou “Instrumento”), que se regerá pelas disposições do preâmbulo e pelas cláusulas e condições a seguir enumeradas: 1. Definições 1.1. Sem prejuízo de outras definições atribuídas nas Cláusulas deste Contrato, as palavras abaixo, quando utilizadas no singular ou plural, terão os seguintes significados: 1 (i) Aporte: R$ [-]. (ii) (ii) Cap do Valuation para Conversão: R$ [-]. (iii) (iii) Percentual de Referência: [-]%. (iv) (iv) Desconto: [-]%. (v) (v) Piso do Evento de Liquidez: R$[-]. (vi) (vi) Prazo Máximo para Resgate: [-]/[-]/[-] 2 . 2. Objeto 2.1. Aporte Especial. Por meio deste Contrato, o Investidor disponibiliza à Sociedade o Aporte, em parcela única, devida na data de assinatura deste Contrato. O valor do Aporte representa o valor total bruto, sujeito a eventuais retenções de tributos. O Aporte não integrará o capital social da Sociedade, devendo ser contabilizado em conta do passivo da Sociedade, e será corrigido monetariamente pelo IGP-M/FGV. 2.2. Emprego dos Recursos. Os Sócios acordam que os recursos decorrentes do Aporte serão utilizados pela Sociedade para o fomento à inovação e investimentos produtivos. Os Sócios comprometem-se e obrigam-se a fazer com que a Sociedade

empregue a totalidade do Aporte para os fins aqui previstos, sob pena de responsabilizarem-se, pessoal e solidariamente, pelo ressarcimento integral do Aporte ao Investidor, devidamente corrigido, nos termos da Cláusula Terceira adiante. 3. Características Específicas do Aporte 3.1. Isenção de Responsabilidade. As Partes declaram e concordam que o Investidor não será considerado sócio nem terá qualquer direito a gerência ou voto na administração da Sociedade, bem como não responderá por qualquer dívida da empresa, inclusive em recuperação judicial, não se aplicando ao Investidor o art. 50 do Código Civil. 3.2. Direito de Resgate. O Investidor poderá resgatar seu Aporte a qualquer tempo entre o 2o aniversário do presente Instrumento até o Prazo Máximo para Resgate (“Resgate”), mediante comunicação escrita a ser enviada à Sociedade e aos Sócios com, pelo menos, 60 (sessenta) dias de antecedência à data do Resgate (“Notificação de Resgate”). Caso o Investidor não se manifeste sobre o Resgate até o Prazo Máximo para o Resgate, a Sociedade deverá, independentemente de qualquer Notificação de Resgate, realizar o pagamento do Resgate ao Investidor, nos termos desta Cláusula. 3.2.1. Em caso de Resgate, o Investidor fará jus ao recebimento do menor entre os seguintes valores: (i) o valor do Aporte, devidamente corrigido pelo IGP-M/FGV até a data do Resgate; ou (ii) o Percentual de Referência multiplicado pelo valor patrimonial da Sociedade, a ser apurado com base em balanço especialmente levantado até a data do Resgate. Caberá à Sociedade, após o recebimento da Notificação de Resgate, levantar balanço com observância das normas e práticas contábeis geralmente aceitas no Brasil (“Balanço”) para a determinação do seu valor patrimonial. Em caso de atraso no pagamento do Resgate, a Sociedade ficará sujeita, independentemente de notificação ou interpelação, em ao pagamento de multa de 10% (dez por cento) e juros moratórios de 1% ao mês, sem prejuízo da correção monetária pelo IGP-M/ 277

FGV, até a integral liquidação do Resgate. 3.3. Remuneração do Aporte. A partir do segundo aniversário do presente Instrumento, o Investidor fará jus a remuneração do Aporte equivalente ao Percentual de Referência multiplicado pelo Lucro da Sociedade, a ser paga 2 Deverá ser inferior a sete anos contados da data de assinatura do contrato, conforme LC 155/16. simultaneamente ao pagamento da distribuição dos Lucros entre os Sócios. O saldo do Lucro da Sociedade, após o pagamento da remuneração do Aporte, poderá ser distribuído entre os Sócios. Para os fins do presente Instrumento, “Lucro” corresponde ao resultado da Sociedade a ser distribuído aos Sócios nos termos da legislação societária, com observância às disposições aplicáveis da legislação do Simples Nacional. 3.4. Direito de Preferência e Tag Along. Caso os sócios decidam pela Venda da Empresa, o Investidor terá direito de preferência na aquisição, bem como direito de venda conjunta da sua titularidade do aporte de capital, nos mesmos termos e condições que forem ofertados aos Sócios e observado o Percentual de Referência.

direito de realizar o Resgate, imediatamente: (i) em caso de inadimplemento de qualquer das obrigações assumidas pela Sociedade e/ou pelos Sócios neste Contrato, sem prejuízo do Investidor ser indenizado por quaisquer perdas e danos decorrentes da violação dessas obrigações; ou (ii) em caso de falsidade, incorreção ou insuficiência de qualquer declaração prestada pela Sociedade e/ou pelos Sócios neste Contrato, sem prejuízo do Investidor ser indenizado por quaisquer perdas e danos decorrentes de falsidade, incorreção ou insuficiência de quaisquer dessas declarações. 3.6. Vedação a Pagamento Antecipado. Exceto na Data Máxima de Resgate, em nenhuma hipótese poderá a Sociedade e/ou qualquer um dos Sócios decidir pelo pagamento do valor do Resgate sem a prévia e expressa anuência, por escrito, do Investidor. Qualquer ato praticado pela Sociedade e/ou qualquer um dos Sócios em violação a esta Cláusula será considerado nulo e ineficaz para todos os efeitos legais e sujeitará a Sociedade, independentemente de notificação ou interpelação, ao pagamento de multa de 100% (cem por cento) sobre o valor integral do Aporte.

3.4.1. Para fins deste Contrato, considera-se “Venda da Empresa” a venda ou alienação, em uma ou em série de operações correlatas, da totalidade dos negócios e ativos da Sociedade, ou de quotas ou ações representativas do Controle da Sociedade; para fins desta Cláusula, será considerado “Controle” (a) a titularidade, direta ou indireta, de participações societárias com direito a voto que confiram ao(s) titular(es) o poder de orientar ou causar a orientação da administração ou políticas da Sociedade; ou (b) o poder de nomear a maioria dos administradores da Sociedade, seja por meio da participação societária, por meio de contrato ou de qualquer outra forma; ou (c) o direito de indicação e/ou eleição da maioria dos membros da administração da Sociedade

3.7. Resgate em decorrência do término da Sociedade. Na hipótese de (i) pedido de falência ou autofalência, decretação de falência, pedido de recuperação judicial ou extrajudicial, ou, ainda, qualquer procedimento judicial análogo, ou (ii) dissolução e/ou liquidação da Sociedade (um “Evento de Término da Sociedade”) até a Data de Vencimento, a Sociedade deverá realizar o pagamento do Aporte ao Investidor, com a maior prioridade permitida pela legislação em relação a outros débitos que a Sociedade possa ter na data do Evento de Término da Sociedade. Na hipótese de, imediatamente após o Evento de Término da Sociedade, a Sociedade não ter ativos suficientes para realizar o pagamento do Aporte, a totalidade dos ativos restantes da Sociedade deverá ser liquidada para pagamento ao Investidor, antes de qualquer distribuição aos Sócios.

3.5. Hipóteses de Resgate Imediato. O Investidor terá o

4. Direito de Conversão

278

4.1. Conversão. Na ocorrência de um Evento de Liquidez ou na data do Prazo Máximo para Resgate, o Investidor terá o direito, mas não a obrigação, de converter o Aporte em participação societária na Sociedade (“Conversão”), observado o disposto nesta Cláusula Quarta. 4.1.1. Em caso de Conversão na data do Prazo Máximo para Resgate, o Investidor terá o direito de converter o valor integral do Aporte em participação societária na Sociedade, equivalente ao Percentual de Referência. O percentual previsto acima não será aplicável em caso de Conversão do Mútuo em decorrência de Evento Liquidez, hipótese em que as disposições da Cláusula 4.2 em diante serão aplicáveis. 4.2. Evento de Liquidez. Para os fins deste Contrato, será considerado um “Evento de Liquidez” (i) a Venda da Empresa ou (ii) a realização de investimento, por meio de aumento de capital na Sociedade, adiantamento para futuro aumento de capital, mútuos conversíveis em participação societária, opções de compra, aporte especial de investidor-anjo, bônus de subscrição ou instrumentos análogos, que resulte ou que possa resultar em investimento no capital social da Sociedade, em uma ou mais transações, em montante igual ou superior ao Piso do Evento de Liquidez. 4.3. Critérios de cálculo de participação. Em caso de Conversão por conta de um Evento de Liquidez, a representatividade do valor do Aporte no capital social da Sociedade será estabelecida pelas Partes com base na verificação, ou não, de uma Proposta Firme de Terceiro, em conformidade com os critérios e definições expostos nesta Cláusula. 5.3. Definições. Para fins deste Contrato: a) “Proposta Firme de Terceiro” significa uma oferta firme, vinculante, irretratável e não condicionada, objetivando um Evento de Liquidez, contendo o número de quotas ou ações objeto da proposta (caso aplicável), preço e condições de pagamento oferecidos; b) “Terceiro” significa toda e qualquer pessoa física ou

jurídica, inclusive sociedade, de qualquer tipo e/ou formato societário, associação, truste, fundo de investimento, sociedade em conta de participação, condomínio e/ou qualquer outra forma de organização não personificada e qualquer outra entidade de qualquer natureza, pública ou privada, nacional ou estrangeira (“Pessoa”) que não sejam as Partes nem suas partes relacionadas; c) “Valor de Empresa” significa o valor atribuído à Sociedade necessário para adquirir a totalidade das quotas ou ações da Sociedade, após descontada a Dívida Líquida da Sociedade. No contexto de uma Proposta Firme de Terceiro, o Valor de Empresa será, ainda, integrado pelo montante do investimento proposto pelo Terceiro envolvido, caso aplicável; d) “Dívida Líquida” significa o valor de empréstimos e financiamentos, mais valor de contas a pagar já vencidas, mais valor de outras obrigações sujeitas a pagamento de juros, mais valor de dívidas fiscais e tributárias de longo prazo; menos caixa e valor de disponibilidades e aplicações financeiras. No cômputo da Dívida Líquida não serão levadas em consideração as provisões para contingências contabilizadas nas respectivas demonstrações financeiras da Sociedade; 5.4. Notificação sobre Proposta Firme de Terceiro. A Sociedade e os Sócios comprometem-se a notificar o Investidor no prazo de 10 (dez) dias contados do recebimento da Proposta Firme de Terceiro, informando sobre todos os termos e condições da Proposta Firme de Terceiro (“Notificação sobre Proposta Firme de Terceiro”). A Sociedade e os Sócios obrigam-se, ainda, a dar ciência ao Terceiro interessado, previamente ao recebimento da Proposta Firme de Terceiro, sobre os termos de condições deste Instrumento. 5.5. Opção pela Conversão. O direito de Conversão será garantido ao Investidor previamente à realização do Evento de Liquidez, ou à celebração de qualquer instrumento que vincule os Sócios ou a Sociedade à realização de um Evento de Liquidez. No prazo de 30 (trinta) dias contados do 279

recebimento da Notificação sobre Proposta Firme de Terceiro, o Investidor deverá, necessariamente, optar entre (a) realizar imediatamente a Conversão, necessariamente antes da realização do Evento de Liquidez, observando-se o disposto nesta Cláusula Quinta, ou (b) renunciar, de forma irretratável e irrevogável, ao direito de Conversão previsto neste Contrato, de forma que tal direito não poderá ser exercido mesmo que outros Eventos de Liquidez ocorram até o Prazo Máximo para Resgate. A ausência de resposta do Investidor no prazo aqui previsto será considerada renúncia do direito de Conversão, ficando os Sócios e a Sociedade livres para negociar com o Terceiro, nos termos da Proposta Firme de Terceiro. 5.5.1. Em Nenhuma hipótese a negociação com o Terceiro poderá ser consumada antes do decurso do prazo de 30 (trinta) dias previsto nesta Cláusula ou, caso o Investidor opte pela Conversão, antes da conclusão da Conversão. Qualquer Evento de Liquidez em violação a esta Cláusula será considerado nulo e ineficaz para todos os efeitos legais. 5.6. Método de Cálculo. A Conversão em caso de Evento de Liquidez, mediante a capitalização do valor do Aporte, obedecerá ao método de cálculo do valor das novas quotas ou ações (“Método de Cálculo”) descrito a seguir (“ParticipaçãoAlvo”): a) A Participação-Alvo será equivalente ao valor do Aporte dividido pelo Valor de Empresa atribuído à Sociedade pelo Terceiro (“Valuation de Terceiro”), sobre o qual será aplicado o Desconto, da seguinte forma: Participação Alvo = Valor do Aporte Valuation de Terceiro * (1 - Desconto) b) Fica desde já acordado que o Valuation de Terceiro para fins do cálculo da Participação-Alvo será limitado ao Cap. do Valuation para Conversão. O Cap. do Valuation para Conversão será utilizado também para os casos onde o Terceiro que realizar a Proposta Firme de Terceiro não apresentar um Valor de Empresa e tal Valor deva ser determinado pelas Partes.

Sócios deverão transformar a Sociedade em sociedade por ações e aprovar a emissão de novas ações ordinárias da Sociedade, que serão subscritas e totalmente integralizadas pelo Investidor mediante a capitalização do valor do Resgate. 6.2. Notificação de Conversão. Para o exercício de seu direito de Conversão, o Investidor deverá notificar a Sociedade e os Sócios com, pelo menos, 60 (sessenta) dias de antecedência à Data de Vencimento ou 30 (trinta) dias após o recebimento de Notificação sobre Proposta Firme de Terceiro, conforme o caso (“Notificação de Conversão”). No prazo de 15 (quinze) dias contados do recebimento da Notificação de Conversão, os Sócios deverão realizar assembleia geral de transformação da Sociedade em sociedade anônima (“Assembleia de Transformação”) e/ou praticar todo e qualquer outro ato necessário para a transformação da Sociedade em sociedade anônima e a subsequente capitalização do valor do Aporte mediante a emissão das novas ações da Sociedade a serem subscritas pelo Investidor, bem como providenciar o registro das atas respectivas na Junta Comercial competente e sua posterior publicação, na forma da lei. 6.3. Quitação. Em caso de exercício, pelo Investidor, de seu direito de Conversão, a quitação deste Contrato dar-se-á com o regular cumprimento, pelos Sócios, das obrigações tratadas nesta Cláusula. 6.4. Renúncia ao Direito de Preferência. Os Sócios desde já renunciam a todo e qualquer direito de preferência de que sejam ou venham a ser titulares, por disposição de lei ou regulamento ou a qualquer outro título, com relação à subscrição das ações alcançadas pela Conversão, concordando com a Conversão pelo Investidor e reconhecendo o Investidor como único titular do direito de subscrever a totalidade das ações alcançadas pela Conversão, conforme previsto no presente Instrumento.

6. Procedimentos de Conversão 6.1. Transformação em Sociedade Anônima. Caso o Investidor opte pela Conversão na forma da Cláusula Quarta supra, os 280

6.5. Assinatura de Documentos e Mandato. As Partes se comprometem e se obrigam, em caráter irretratável e irrevogável, a firmar quaisquer outros documentos e

praticar quaisquer outros atos necessários para formalizar o exercício dos direitos previstos neste Instrumento. Para o cumprimento dos procedimentos previstos na Conversão, cada um dos Sócios e a Sociedade neste ato outorgam ao Investidor, de forma irrevogável e irretratável, nos termos do artigo 685 do Código Civil, mandato em causa própria, com amplos poderes para que o Investidor possa, em nome da Sociedade e dos Sócios, praticar todos os atos e firmar todos os instrumentos que sejam ou se tornem necessários para a transformação da Sociedade em sociedade anônima e para a subscrição das ações alcançadas pela Conversão. 7. Direitos do Investidor em Rodadas Futuras 5.1. Futuras Rodadas. As Partes reconhecem que nada no presente Instrumento impede que a Sociedade e os Sócios possam buscar novos investidores para a Sociedade, desde que observado o seguinte: a) a celebração, pelos Sócios ou pela Sociedade, de quaisquer contratos ou acordos, orais ou escritos, que tenham por objeto a emissão, alienação ou transferência, a qualquer título, de quotas ou ações da Sociedade, ou a outorga de quaisquer opções de compra, direitos de subscrição ou direitos similares ou, ainda, qualquer forma de transferência de direitos de sócio a terceiros estará condicionada à anuência dos respectivos terceiros aos termos e condições do presente Contrato, de modo que tais terceiros concordem com e ratifiquem, expressamente, o aqui ajustado entre as Partes; b) a Sociedade e os Sócios, solidariamente, deverão garantir que futuros sócios da Sociedade irão renunciar, por escrito, a todo e qualquer direito de preferência de que sejam ou venham a ser titulares por disposição de lei ou regulamento ou a qualquer outro título, com relação à subscrição das ações alcançadas pela Conversão, concordando com a Conversão pelo Investidor e reconhecendo o Investidor como único titular do direito de adquirir a totalidade das ações alcançadas pela Conversão, conforme previsto no presente Instrumento; e c) salvo em caso de autorização expressa e por escrito do Investidor, nenhum termo, condição ou encargo

assumido pela Sociedade e/ou Sócios no contexto de novos investimentos na Sociedade deverão restringir ou impedir o cumprimento das obrigações previstas neste Contrato. Em caso de divergência ou conflito entre o disposto neste Instrumento e em qualquer instrumento particular firmado entre os Sócios e a Sociedade ou, entre os Sócios, a Sociedade e terceiros, o disposto neste Instrumento deverá prevalecer. 8. Disposições Gerais 9.1. Obrigações Adicionais. Os Sócios e a Sociedade obrigamse também a observar e cumprir todas as obrigações previstas no Anexo I deste Contrato. 9.2. Declarações e Garantias. Os Sócios e a Sociedade declaram e garantem que todas as informações e declarações prestadas neste Contrato e no Anexo II são completas, precisas, corretas, exatas e verdadeiras. 9.3. Obrigação de Indenizar. Sem prejuízo (a) da aplicação das penalidades previstas na legislação cível e penal aplicável, e (b) da adoção de medidas cautelares ou preventivas proferidas por autoridade competente com o fim de restringir ou proibir atos que possam constituir ônus ou prejuízo para qualquer uma das Partes, cada uma das Partes obriga-se e compromete-se a indenizar a outra Parte de todas e quaisquer perdas, condenações, contingências, custos, despesas, multas e penalidades de qualquer natureza que porventura sejam incorridas pela outra Parte em decorrência de qualquer falsidade, omissão ou inexatidão das declarações e garantias prestadas neste Instrumento; ou qualquer infração ou violação a, ou omissão do cumprimento de, qualquer termo, compromisso ou obrigação assumida neste Contrato. 9.4. Pagamento de Tributos. Cada uma das Partes será responsável pela apuração e pagamento dos impostos, taxas ou outros tributos pelos quais, segundo a legislação aplicável, seja responsável tributário. 9.5. Acordo Integral. O presente Instrumento reflete a íntegra dos entendimentos e acordos assumidos entre as Partes 281

em relação ao objeto deste Contrato. Sendo assim, revoga e substitui qualquer entendimento, acordo ou contrato, verbal ou escrito, celebrado anteriormente à assinatura deste Instrumento que se refira ao mesmo objeto aqui disposto, incluindo quaisquer memorandos, term-sheets e contratos preliminares. 9.6. Confidencialidade. Cada uma das Partes compromete-se a manter em sigilo de todas as informações oriundas do objeto deste Contrato, bem como a própria existência deste, sob pena de rescisão imediata deste Instrumento, sem prejuízo da cobrança das perdas e danos a que der causa. 9.7. Alteração. O presente Instrumento somente poderá ser validamente alterado, modificado ou aditado por manifestação expressa, mediante instrumento escrito devidamente assinado pelas Partes. 9.8. Autonomia das Disposições. A invalidade parcial deste Instrumento não a afetará na parte considerada válida, desde que as obrigações sejam desmembráveis entre si. Ocorrendo o disposto nesta Cláusula, as Partes desde já se comprometem a negociar, no menor prazo possível, em substituição à cláusula invalidada, a inclusão de termos e condições válidos que reflitam os termos e condições da cláusula invalidada, observados a intenção e objetivo das Partes quando da negociação da cláusula invalidada e o contexto em que se insere. 9.9. Notificações. Todas as notificações, consentimentos, solicitações e outras comunicações previstas neste Instrumento serão realizadas por escrito, e deverão ser entregues pessoalmente, por carta ou por e-mail, em qualquer hipótese, com comprovante de recebimento, nos endereços e para as pessoas indicadas no preâmbulo deste Instrumento, ou conforme de outra forma especificado por uma Parte à outra, por escrito. Qualquer Parte poderá mudar o endereço para o qual a notificação deverá ser enviada, mediante notificação prévia escrita às demais Partes. 282

9.10. Efeito Vinculante. O presente Instrumento vincula as Partes e seus sucessores a qualquer título, em caráter irrevogável e irretratável, ao fiel cumprimento deste Instrumento. 9.11. Tolerância e Renúncia. A tolerância de qualquer das Partes com relação à exigência do regular e tempestivo cumprimento das obrigações de outra Parte não constituirá desistência, alteração, modificação, ou novação de quaisquer dos direitos ou obrigações estabelecidas por meio deste Instrumento, constituindo mera liberdade, que não impedirá a Parte tolerante de exigir da outra o fiel e cabal cumprimento deste Instrumento, a qualquer tempo. Nenhuma renúncia a exercício de direito assegurado neste Instrumento será válida, exceto se formalizada por escrito pela Parte renunciante. 9.12. Cessão. Nenhuma das Partes poderá ceder este Instrumento, no todo ou em parte, sem o consentimento escrito e prévio das outras Partes. 9.13. Execução Específica. Sem prejuízo de outros recursos detidos pelas Partes, todas as disposições e obrigações assumidas neste Contrato são passíveis de execução específica, nos termos do Código de Processo Civil, sem prejuízo de eventuais perdas e danos para satisfação adequada do direito das Partes. 9.14. Anexos. Todos os Anexos mencionados neste Contrato são parte integrante ao presente Contrato, para todos os efeitos de direito. Na hipótese de divergências entre as disposições contidas nos Anexos e no presente Instrumento, as disposições do Contrato deverão prevalecer. 9.15. Foro. Fica eleito o Foro da Comarca da sede da Sociedade como o único competente, renunciando-se a todos os outros, por mais especiais ou privilegiados que sejam. E por estarem assim, justas e contratadas, assinam as Partes o presente Instrumento em 3 (três) vias, de um só teor,

juntamente com as 2 (duas) testemunhas abaixo. _________________________________________________________________ ASSINATURA Planejamento Trabalhista Nesse planejamento será mostrando todo o processo de leis dos nossos Colaboradores, além de esclarecer seus direitos e deveres.

Regime de Contratação Vamos trabalhar de acordo com a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), que tem como principal objetivo a regulamentação das relações individuais e coletivas no trabalho. A CLT surgiu pelo Decreto-Lei n° 5.452, e protege os trabalhadores e garante mais segurança para as empresas. Dentro da Consolidação, existem várias leis trabalhistas que garantem os direitos dos trabalhadores, e vamos segui-las para proteger nossos Colaboradores e para evitar problemas burocráticos e governamentais, além de assinar o seguinte contrato:

CONTRATO DE TRABALHO POR PRAZO INDETERMINADO IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES Empregador: (Razão Social/nome do empregador), com sede em (xxx), na Rua (xxx), nº (xxx), Bairro (xxx), CEP (xxx), no Estado (xxx), inscrito no CNPJ sob o nº (xxx), e no Cadastro Estadual sob o nº (xxx), neste ato representado pelo seu diretor (xxx), (Nacionalidade), (Estado Civil), (Profissão), Carteira de Identidade nº (xxx), CPF nº (xxx), residente e domiciliado na Rua (xxx), nº (xxx), bairro (xxx), CEP (xxx), Cidade (xxx), no Estado (xxx); Empregado: (Nome do empregado), (Nacionalidade), (Estado Civil), (Profissão), Carteira de Identidade nº (xxx), CPF nº (xxx), Carteira de Trabalho nº (xxx) e série (xxx), residente e domiciliado na Rua (xxx), nº (xxx), bairro (xxx), CEP (xxx), Cidade (xxx), no Estado (xxx). As partes identificadas acima celebram entre si o presente contrato de trabalho por prazo indeterminado, regido pelas cláusulas seguintes e demais disposições legais vigentes: DAS DISPOSIÇÕES LEGAIS Cláusula 1ª – O presente contrato de trabalho por prazo indeterminado tem como fundamento a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). DO OBJETIVO Cláusula 2ª - O empregador admite aos seus serviços, na modalidade de contrato de trabalho por tempo indeterminado o 283

empregado, na função de _________________________________ . DO LOCAL E DAS CONDIÇÕES DE TRABALHO Cláusula 3º - O local de trabalho será __________________________ (sede/filial ou outro estabelecimento da empresa), podendo o empregador, a qualquer momento, transferir o empregado em caráter definitivo ou temporário, para outra unidade/filial/ estabelecimento, em qualquer localidade deste Estado ou de outro dentro do país. DA VIGÊNCIA DO CONTRATO DE TRABALHO Cláusula 4º - O presente contrato terá duração por prazo indeterminado, sendo assegurado às partes o direito de rescisão a qualquer momento, obrigando-se a parte que desejar rescindi-lo, comunicar a outra com aviso-prévio mínimo de 30 (trinta) dias. DA JORNADA DE TRABALHO Cláusula 5ª – O trabalho executado pelo empregado consistirá na jornada diária de ______ (total das horas diárias), de __________ a __________ (especificar os dias da semana), com intervalo para repouso/refeição, das __________ a __________, perfazendo um total de __________ horas semanais. DA REMUNERAÇÃO Cláusula 6ª - O empregado receberá a quantia mensal (ou diária, ou horária) de R$ ____________ (por extenso), efetuados os devidos descontos permitidos por lei. DAS DEMAIS DISPOSIÇÕES Cláusula 7ª – O empregado compromete-se a respeitar todas as normas legais da relação de emprego, bem como o regulamento interno da empresa, cuja cópia lhe será entregue no momento da celebração deste contrato, bem como de utilizar corretamente todos os equipamentos de segurança fornecidos, para fins de cumprimento das normas de segurança e medicina do trabalho. Cláusula 8ª - Em caso de dano causado pelo empregado, fica desde já autorizado o empregador a efetivar o desconto da importância correspondente ao prejuízo, o qual fará, com fundamento no parágrafo único do artigo 462 da CLT, já que essa possibilidade fica expressamente prevista em contrato. Cláusula 9ª - Por estarem assim, justos e acordados, firmam o presente contrato de trabalho por tempo indeterminado em 2 (duas) vias de igual teor, juntamente com 2 (duas) testemunhas. 284

Uberlândia, _____ de __________ de _______. ______________________________________________________________ (Carimbo e razão social da empresa (sócio/diretor/proprietário)) ______________________________________________________________ (Assinatura do empregado) ______________________________________________________________ (Assinatura do responsável legal (quando menor)) ______________________________________________________________ (Nome, RG e assinatura da testemunha 1) ______________________________________________________________ (Nome, RG e assinatura da testemunha 2) Jornada de Trabalho De acordo com a Consolidação de Leis Trabalhistas, a jornada máxima de trabalho deve ser de até oito horas diárias, portanto semanalmente quarenta e quatro horas. Essa regulação de horas de trabalho é definida para que o empregado tenha um tempo máximo de produtividade para se dedicar à empresa, e que não haja abusos sobre a mão de obra, regularizando, assim, a entrada e a saída dos colaboradores de modo transparente. Nossos funcionários começaram sua jornada as oito da manhã e encerrarão as dezoito, tendo horários de descanso, pausas e almoço para não prejudicar a saúde e função do funcionário. Direitos e Deveres Queremos que relação interna seja respeitosa e íntegra, por isso precisamos de direitos e deveres que devem ser estabelecidos para que o ambiente de trabalho seja confortável e agradável para todos. Esses direitos e deveres devem ser conhecidos por todos e reforçados sempre que possível, assim todos estarão preparados caso haja alguma eventualidade dentro da empresa. E, ao conhecerem as regras trabalhistas, eles terão

acesso a todos os seus direitos, evitando problemas jurídicos. Direitos Os trabalhadores possuem direitos importantes e que contribuem com a sua carreira. A maioria desses direitos está descrita e argumentada no CLT. Os direitos abrangem tudo aquilo que é permitido e obrigatório existir no trabalho. São direitos dos Colaboradores • Carteira de Trabalho assinada desde o primeiro dia de serviço; • Exames médicos de admissão e demissão • Repouso semanal remunerado (folga final de semana); • Salário pago até o 5° dia útil do mês; • Primeira parcela do 13° salário paga até 30 de novembro. Segundos parcela, até 20 de dezembro; • Férias de 30 dias com acréscimo de 1/3 do salário; • Vale Transporte com desconto Máximo de 6% do salário; • Licença maternidade de 120 dias, com garantia de emprego 285

até 5 meses depois do parto; • Licença paternidade de 5 dias corridos; • FGTS: deposito de 8% do salário em conta bancaria a favor do empregador; • Garantia de 12 meses em casos de acidente; • Aviso prévio de 30 dias, em caso demissão; • Seguro-desemprego. Deveres São deveres do Colaborador para com a empresa que, inclusive, caso não sejam cumpridos, serão usados como motivo para desligamento do empregador por “justa causa”. São deveres dos Colaboradores • Agir com probidade; • Ter um bom comportamento; • Ter continência de conduta; • Guardar segredo profissional (informações sobre dados técnicos da empresa e administrativos); • Não praticar ato de indisciplina; • Não praticar ato lesivo à honra e boa fama do empregador ou terceiros, confundindo-se com a injuria, calunia e difamação; • Não praticar ofensas físicas, tentadas ou consumadas, contra o empregador, superior hierárquico ou terceiros; • Reduzir o trabalho por peça ou tarefa sensivelmente, de modo a afetar o salário. Política de Privacidade e os Termos de Uso As políticas de privacidade e os termos de uso são documentos necessários para garantir a privacidade do site e aplicativo. Esses termos também asseguram os direitos dos usuários e visitantes, e precisam de informações detalhadas e completa de todos os registro e conexões na plataforma. Os termos envolvem os consentimento dos usuários, pois o uso de informação e dados na internet precisa ser de plena ciência do visitante. Por isso, é preciso uma autenticação e confirmação que vamos obter dados e informações das pessoas, e que ela está permitindo que esses dados coletados 286

possam ser armazenados e ser usados quando oportuno. A política de privacidade é um documento que trata sobre a privacidade dos dados de usuários e de qualquer informação presente no banco de dados da plataforma. Nesse termo deve conter informado como serão utilizadas as informações inseridas pelos usuários e de que maneira serão compartilhadas com outros sites, empresas parcerias e pesquisas internas. Se esses itens não forem esclarecidos nos documentos, podem causar algum mau entendimento e os usuários podem buscar pelos seus clientes judicialmente. Então, a melhor forma de não causar problemas com os consumidores e com a lei, é esclarecendo e exemplificando todos os itens nos termos de uso e na política de privacidade, junto ao advogado especializado para identificar todos os riscos, organizando todas as informações que devem estar presentes neles.

Conclusão Executando esse plano jurídico podemos nos proteger judicialmente de riscos que envolvam legislação e funcionários. A empresa precisará de um bom advogado para acompanhar cada etapa e auxiliar nos registros para que possamos fazer tudo da maneira adequada e de acordo com as leis. Estando com todos os registro, leis e documentação em dia a empresa seguirá bem juridicamente.

287

Viabilidade financeira Para definir o investimento inicial, o primeiro passo foi realizar o levantamento dos itens necessรกrios para a abertura das empresas. 288

Viabilidade financeira INVESTIMENTO INICIAL Para definir o investimento inicial, o primeiro passo foi realizar o levantamento dos itens necessários para a abertura das empresas. Dividimos as aquisições a serem realizadas em

três categorias: maquinas e equipamentos, móveis e utensílios, computadores e periféricos, especificadas nas tabelas abaixo

MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS ITEM QTD PREÇO Tela de projeção 1 R$ 520,00 Projetor portátil 1 R$ 1.800,00 Sistema de som e caixas 1 R$ 439,90 Impressora 1 R$ 570,00 Telefone 4 R$ 78,90 Mesa digitalizadora 1 R$ 229,90 IPhone 6s 1 R$ 2.675,19 Moto G4 1 R$ 668,90 Iphone 5 1 R$ 899,00 Samsung S8 1 R$ 2.991,12 Cafeteira elétrica 1 R$ 74,90 Filtro de água 1 R$ 99,90 Alarme 1 R$ 187,90 Mocro-Ondas 30l 1 R$ 399,90 Frigobar 1 R$ 400,00 Sistema de iluminação e luminárias 1 R$ 4.999,92 Ar Condicionado 4 R$ 1.179,00 TOTAL 23 R$ 18.214,43

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

TOTAL 520,00 1.800,00 439,90 570,00 315,60 229,90 2.675,19 668,90 899,00 2.991,12 74,90 99,90 187,90 399,90 400,00 4.999,92 4.716,00 21.988,13

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COMPUTADORES E PERIFÉRICOS

MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS ITEM QTD PREÇO Tela de projeção 1 R$ 520,00 MÓVEIS E UTENSÍLIOS UTENCÍLIOS Projetor portátil 1 R$ 1.800,00 ITEM QTD PREÇO Sistema de som e caixas 1 R$ 439,90 Cadeiras para estação de trabalho 12 R$ 345,00 Impressora 1 R$ 570,00 Mesas avulsas com 4 cadeiras 2 R$ 1.995,00 Telefone 4 R$ 78,90 Estação de trabalho 2 R$ 1.720,00 Mesa digitalizadora R$ 229,90 Sofá completo 11 R$ 6.999,92 IPhone 6s R$ 2.675,19 Poltrona 11 R$ 700,00 Moto R$ 668,90 TonelG4 tambor 11 R$ 135,00 Iphone 5 R$ 899,00 Mesinha 11 R$ 700,00 Samsung S8 R$ 2.991,12 Jogo de talheres 21 R$ 69,90 Cafeteira elétrica 1 R$ 74,90 Pratos 20 R$ 5,00 Filtro água 1 R$ 99,90 Coposde e Xícaras Xíacras 20 R$ 2,79 Alarme R$ 187,90 Estruturas metálicas decorativas 31 R$ 1.000,00 Mocro-Ondas 30l (Cozinha) R$ 399,90 Mesa com cadeiras 11 3.200,00 Frigobar R$ 400,00 Armários planejados (Cozinha) 11 2.600,00 Sistema iluminação e luminárias Itens dede decoração R$ 4.999,92 11 R$ 1.599,00 Balanços da descompressão Ar Condicionado 2 R$ 389,00 4 1.179,00 Armário Aemário da descompressão TOTAL 23 R$ 18.214,43 1 R$ 1.060,00 Forração de Grama Sintética (32m²) 1 R$ 389,30 Quadros brancos 5 R$ 58,39 TOTAL 77 R$ 22.968,30

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

TOTAL 520,00 1.800,00 TOTAL 439,90 4.140,00 570,00 1.990,00 315,60 3.440,00 229,90 6.999,92 2.675,19 700,00 668,90 135,00 899,00 700,00 2.991,12 139,80 74,90 100,00 99,90 55,50 187,90 3.000,00 399,90 3.200,00 400,00 2.600,00 4.999,92 1.599,00 778,00 4.716,00 21.988,13 2.120,00 389,30 291,95 32.378,47

COMPUTADORES E PERIFÉRICOS ITEM QTD PREÇO TOTAL Dell Inspiron Small Desktop 5 R$ 3.173,00 R$ 15.865,00 iMac 27" R$ 14.629,17 R$ 3 43.887,51 Notebook Dell Inspirion 15 5000 3 R$ 2.530,00 R$ 7.590,00 Roteador Wireless 1 R$ 146,00 R$ 146,00 TOTAL 12 R$ 20.478,17 R$ 67.488,51

290

Realizamos também o levantamento das despesas préoperacionais, depreciação e gastos médios mensais, descritos a seguir. As despesas pré-operacionais são aquelas que antecedem o início das atividades propriamente ditas da empresa. Consideramos as despesas listadas abaixo, que totalizaram R$ 123.320,97. DESPESAS PRÉ OPERACIONAIS ITEM Taxa de abertura e registro na JUCEMG Registro de marca Desenvolvimento do aplicativo TOTAL

R$ R$ R$ R$

PREÇO 1.452,97 1.868,00 120.000,00 123.320,97

A depreciação mostra o quanto do valor de um ativo foi utilizado. Para fins tributários, as empresas podem deduzir o custo dos ativos tangíveis que compram como despesas do negócio. Para isso, ele leva em consideração a vida útil do ativo e a sua taxa de desvalorização anual. Podemos visualizar a depreciação dos bens da empresa nas tabelas abaixo:

CATEGORIA Máquinas e equipamentos Móveis e utensílios Computadores e periféricos TOTAL

VALOR DA DEPRECIAÇÃO MENSAL ANUAL

DEPRECIAÇÃO VIDA ÚTIL DEPRECIAÇÃO MENSAL 10 anos R$ 146,91 10 anos R$ 158,51 5 anos R$ 880,98 R$ 1.186,40

R$ R$ R$

R$ 17.630,13 19.021,67 52.859,34

R$ R$

2018 1.186,40 R$ 14.237,47 R$

2019 1.186,40 R$ 14.237,47 R$

DEPRECIAÇÃO ANUAL R$ 1.763,01 R$ 1.902,60 R$ 10.571,86 R$ 14.237,47

2020 1.186,40 R$ 14.237,47 R$

2021 1.186,40 R$ 14.237,47 R$

2022 1.186,40 14.237,47

291

As estimativas de gastos mensais compreendem alguns compromissos financeiros, descritos como custos ou despesas a serem honrados mensalmente pela empresa e garantem a sua atuação.

GASTOS MENSAIS ITENS VALOR MENSAL Água R$ 150,00 Energia R$ 320,00 Pacote Internet/telefone R$ 322,00 Material escritório R$ 300,00 Limpeza R$ 800,00 Hospedagem R$ 2.550,00 Alguel R$ 5.000,00 Aluguel Funcionários e pró-labore R$ 17.480,00 Assessoria contábil R$ 1.250,00 Assessoria jurídica R$ 1.000,00 Softwares R$ 889,53 Marketing e comunicação R$ 10.000,00 Suporte e manutenção do app R$ 5.000,00 Depreciação R$ 1.186,40 TOTAL R$ 46.247,93

Capital de Giro:

292

184.991,72

2018 Sócio pró-labore Estágiário TOTAL MENSAL TOTAL ANUAL 2019 Sócio pró-labore Estágiário Atendimento ao usuário TOTAL MENSAL TOTAL ANUAL 2020 Sócio pró-labore Estágiário Atendimento ao usuário TOTAL TOTAL ANUAL 2021 Sócio pró-labore Estágiário Atendimento ao usuário TOTAL TOTAL ANUAL 2022 Sócio pró-labore Estágiário Atendimento ao usuário TOTAL TOTAL ANUAL

ESTÁGIOS ESTÁGIOS DE DE CONTRATAÇÃO CONTRATAÇÃO QTD SALÁRIO ENCARGOS 5 R$ 330,00 R$ 3.000,00 1 R$ 0,00 R$ 830,00 6 R$ 330,00 R$ 3.830,00

CUSTO R$ 3.330,00 R$ 830,00 R$ 4.160,00

QTD 5 2 2 9

CUSTO R$ 3.330,00 R$ 830,00 R$ 2.016,00 R$ 2.846,00

SALÁRIO R$ 3.000,00 R$ 830,00 R$ 1.200,00 R$ 2.030,00

ENCARGOS R$ 330,00 R$ 0,00 R$ 816,00 R$ 816,00

TOTAL MENSAL R$ 16.650,00 R$ 830,00 R$ 17.480,00 209.760,00 TOTAL R$ 16.650,00 R$ 1.660,00 R$ 4.032,00 R$ 22.342,00 268.104,00

ESTÁGIOS ESTÁGIOS DE DE CONTRATAÇÃO CONTRATAÇÃO QTD SALÁRIO ENCARGOS CUSTO TOTAL R$ 330,00 R$ 3.330,00 R$ 16.650,00 5 R$ 3.000,00 2 R$ 830,00 R$ 0,00 R$ 830,00 R$ 1.660,00 4 R$ 1.200,00 R$ 816,00 R$ 2.016,00 R$ 8.064,00 R$ 26.374,00 11 R$ 2.030,00 R$ 816,00 R$ 2.846,00 316.488,00 ESTÁGIOS ESTÁGIOS DE DE CONTRATAÇÃO CONTRATAÇÃO QTD SALÁRIO ENCARGOS CUSTO TOTAL R$ 330,00 R$ 3.330,00 R$ 16.650,00 5 R$ 3.000,00 R$ 3.320,00 4 R$ 830,00 R$ 0,00 R$ 830,00 R$ 12.096,00 6 R$ 1.200,00 R$ 816,00 R$ 2.016,00 R$ 32.066,00 15 R$ 2.030,00 R$ 816,00 R$ 2.846,00 384.792,00 ESTÁGIOS ESTÁGIOS DE DE CONTRATAÇÃO CONTRATAÇÃO QTD SALÁRIO ENCARGOS CUSTO TOTAL R$ 330,00 R$ 3.330,00 R$ 16.650,00 5 R$ 3.000,00 R$ 3.320,00 4 R$ 830,00 R$ 0,00 R$ 830,00 6 R$ 1.200,00 R$ 816,00 R$ 2.016,00 R$ 12.096,00 R$ 32.066,00 15 R$ 2.030,00 R$ 816,00 R$ 2.846,00 384.792,00

A partir do valor encontrado, definimos o nosso capital de giro que será a quantia necessária para cobrir os gastos da empresa por 4 meses, afim de nos resguardarmos no início de nossas operações. Sendo assim, o nosso capital de giro será de R$ 184.991,72. Para que a empresa funcione é necessário contratar pessoas. Porem decidimos fazer uma contratação por etapas. No primeiro ano, iremos contratar apenas o suficiente para a gestão e comunicação da solução, que ficará sob responsabilidade dos sócios, até que tenha demanda e os recursos necessários para contratar mais pessoas. Realizamos o levantamento das etapas de contratação a fim de obter os custos da equipe nos primeiros cinco anos. Levamos em consideração as estratégias definidas e o planejamento operacional da empresa.

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Ao analisar o levantamento de todos esses gastos, foi definido o próximo passo, no qual os gastos foram somados com o capital de giro, chegando ao valor de R$ 639.927,80 necessário para o investimento inicial, conforme a tabela abaixo:

INVESTIMENTO INCIAL ITEM Máquinas e equipamentos Móveis e utensílios Computaores e periféricos Computadores Despesas pré-operacionais Capital de giro Custo da equipe primeiro ano TOTAL

VALOR R$ 21.988,13 R$ 32.378,47 R$ 67.488,51 R$ 123.320,97 184.991,72 R$ 209.760,00 R$ 639.927,80

CAPTAÇÃO DE RECURSOS

Parte do investimento inicial será integralizado pelos sócios e esse valor levantado por eles, será equivalente às despesas pré-operacionais R$ 123.320,97. Assim, cada um dos sócios irá investir R$ 24.664,19 na empresa. PARTICIPAÇÃO DOS SÓCIOS SÓCIOS PARTICIPAÇÃO (%) VALOR INTEGRADO Amanda Mendes Vieira 20% R$ 24.664,19 Diego Faria Marinho 20% R$ 24.664,19 Leone Galvão Silva 20% R$ 24.664,19 Victória Lacerda 20% R$ 24.664,19 Filipe Medeiros 20% R$ 24.664,19 TOTAL 100% R$ 123.320,97

O restante do capital necessário para abrir a empresa será levantado através de investidores. Sendo assim, ao investir no “Dá um Help!”, o investidor se tornará um sócio e terá direito a uma porcentagem, valor que será negociado acordado entre os sócios da empresa, firmado mediante a contrato.

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PROJEÇÃO DE GASTOS Realizamos uma projeção dos gastos para os próximos 5 anos. Para isso, fizemos um reajuste nos valores, levando em consideração uma inflação média de 4% ao ano. Já os gastos com hospedagem irão crescer na mesma proporção do aumento da quantidade de usuários na plataforma a cada ano. Os gastos com funcionários e pró-labore terão um aumento expressivo entre os, devido à contratação de novos funcionários. A partir de 2019 os gastos com marketing e comunicação terão uma verba pré-estabelecida de R$ 95.000,00 reais por ano.

ITENS Água Energia Pacote Internet/telefone Material escritório Limpeza Hospedagem Alguel Aluguel Funcionários e pró-labore Assessoria contábil Assessoria jurídica Softwares Marketing e comunicação Suporte e manutenção do app Depreciação TOTAL MENSAL TOTAL ANUAL

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

PROJEÇÃO PROJEÇÃO DOS DOS GASTOS GASTOS MENSAIS MENSAIS 2018 2019 2020 150,00 R$ 156,00 R$ 162,24 320,00 R$ 332,80 R$ 346,11 322,00 R$ 334,80 R$ 348,19 300,00 R$ 312,00 R$ 324,48 800,00 R$ 832,00 R$ 865,28 2.550,00 R$ 9.434,81 R$ 16.319,62 5.000,00 R$ 5.200,00 R$ 5.408,00 22.342,00 R$ 26.374,00 17.480,00 R$ 1.250,00 R$ 1.287,50 R$ 1.326,13 1.000,00 R$ 1.040,00 R$ 1.081,60 889,53 R$ 925,11 R$ 962,11 10.000,00 R$ 7.916,67 R$ 7.916,67 5.000,00 R$ 5.000,00 R$ 5.000,00 1.186,40 R$ 1.186,40 R$ 1.186,40 46.247,93 R$ 56.300,09 R$ 67.620,83 554.975,16 R$ 675.601,08 R$ 811.449,96

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

2021 168,73 359,95 362,11 337,45 899,89 33.659,31 5.624,32 32.066,00 1.365,91 1.124,86 1.000,59 7.916,67 5.000,00 1.186,40 91.072,19 1.092.866,28

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

2022 175,48 374,34 376,59 350,94 935,89 50.998,60 5.849,29 32.066,00 1.406,89 1.169,86 1.040,61 7.916,67 5.000,00 1.186,40 108.847,56 1.306.170,72

295

CUSTOS

CUSTOS FIXOS 2018 2019 2020 209.760,00 268.104,00 316.488,00 R$ 60.000,00 R$ 60.000,00 R$ 60.000,00 R$ 1.139,22 R$ 1.139,22 R$ 1.139,22 R$ 1.662,80 R$ 1.662,80 R$ 1.662,80 R$ 272.562,02 330.906,02 379.290,02 CUSTOS VARIÁVEIS 2018 2019 2020 R$ 2.550,00 R$ 9.434,81 R$ 16.319,62 R$ 30.600,00 R$ 113.217,72 R$ 195.835,44

CUSTOS FIXOS Funcionários e pró-labore Suporte e manutenção do app Software iOS Software Android TOTAL ANUAL CUSTOS VARIÁVEIS Hospedagem TOTAL ANUAL

2021 384.792,00 R$ 60.000,00 R$ 1.139,22 R$ 1.662,80 447.594,02

2022 384.792,00 R$ 60.000,00 R$ 1.139,22 R$ 1.662,80 447.594,02

2021 R$ 33.659,31 R$ 403.911,72

2022 R$ 50.998,60 R$ 611.983,20

DESPESAS Despesas são todos os gastos com as atividades realizadas dentro da empresa, que não estão relacionadas diretamente com a produção do produto ou serviço. As despesas do “Dá um Help!” são os gastos com as equipes, o aluguel da sede da empresa, água, luz, internet, telefone, limpeza, entre diversos outros itens que podem ser vistos na tabela abaixo.

DESPESAS FIXAS Aluguel Limpeza Assessoria jurídica Material escritório Água Energia Pacote Internet/telefone Depreciação Assessoria contábil Marketing e comunicação TOTAL MENSAL TOTAL ANUAL 296

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

2018 5.000,00 800,00 1.000,00 300,00 150,00 320,00 322,00 1.186,40 1.250,00 10.000,00 20.328,40 243.940,80

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

DESPESAS DESPESAS 2019 5.200,00 832,00 1.040,00 312,00 156,00 332,80 334,80 1.186,40 1.250,00 7.916,67 18.560,67 222.728,04

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

2020 5.408,00 R$ 865,28 R$ 1.081,60 R$ 324,48 R$ 162,24 R$ 346,11 R$ 348,19 R$ 1.186,40 R$ 1.250,00 R$ 7.916,67 R$ 18.888,97 R$ 226.667,64 R$

2021 5.624,32 899,89 1.124,86 337,45 168,73 359,95 362,11 1.186,40 1.250,00 7.916,67 19.230,38 230.764,56

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

2022 5.849,29 935,89 1.169,86 350,94 175,48 374,34 376,59 1.186,40 1.250,00 7.916,67 19.585,46 235.025,52

Early Inovadores Adopters

ABISMO

PROJEÇÃO DO FATURAMENTO Para realizar a projeção do faturamento, levamos em consideração o Ciclo de adoção de inovação, criado pelo professor, escritor e sociólogo Everett Rogers. O ciclo mostra que a adoção acontece em etapas, sendo que cada etapa é composta por um grupo específico que possui uma certa representatividade sobre o público-alvo total.

Early Majority

Late Majority

Usamos como base o ciclo de adoção para definirmos qual grupo do ciclo vamos atender em determinado período. Dessa forma, podemos mensurar a quantidade de pessoas que se tornarão nossos clientes. Nas pesquisas realizadas no PGE 1, identificamos que o nosso mercado alvo é composto por 3.089.700 pessoas. De acordo com uma pesquisa realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre uso de apps no Brasil, 45,3% usuários de aplicativos realizam compras in-app, assim, para a projeção do nosso faturamento, chegamos ao número de 1.399.676 pessoas que compreendem o público alvo da nossa solução. Cruzamos esse dado com o ciclo de adoção e determinamos em qual ano vamos atender cada um dos grupos do ciclo.

Laggards

Fazendo isso chegamos ao seguinte quadro:

GRUPO Inovadores Early Adopters Early Majority Late Majority Céticos e retardatários TOTAL

CICLO DE ADESÃO A INOVAÇÃO REPRESENTATIVIDADE Nº DE PESSOAS 2,50% 34.991 13,50% 188.991 34% 475.876 34% 475.876 16% 223.942 100% 1.399.676

ANO 2018/2019 2020/2021 2022

Após ter definido a quantidade de clientes que teremos em PROJEÇÃO DE FATURAMENTO cada ano, realizamos uma projeção do nosso faturamento. 2020 2018 2019 FATURAMENTO PER CAPTO Para isso pegamos o valor médio que as pessoas gastam por US$ 4,61 mês com compras in-app, que segundo Relatório da empresa 129.487 NÚMERO DE USUÁRIOS ATIVOS 17.496Tiket médio mensal 34.991R$ 13,56 R$ 162,72 Analytics Apps Flyer é de US$ 4,61, aproximadamente R$ Tiket médio anual R$ 19.394.562,86 FATUTAMENTO ANUAL BRUTO R$ 2.620.550,88 R$ 5.240.951,98 R$ 12,98 8,12 + 4,80 (0,40 x 12) 13,56. Considerando que cada um desses usuários realize (-) 4,99% + 0,40 (PagSeguro) 2.804.824,44 (-) IMPOSTOS 368.755,16 R$ DESCONTADO 737.510,33 MÉDIO ANUAL R$ 149,78 R$ pelo menos uma compra por mês, retirando oR$ valor cobrado TIKET 22.199.387,30 pela PagSeguro, responsável pelas transações, R$ estimamos um 2.251.795,72 R$ FATUTAMENTO ANUAL LÍQUIDO 4.503.441,65 R$ faturamento per capto de R$ 149,78.

R$ R$ R$ 297

CICLO CICLO DE DE ADESÃO ADESÃO A INOVAÇÃO GRUPO REPRESENTATIVIDADE Nº DE PESSOAS Inovadores 2,50% 34.991 Early Adopters 13,50% 188.991 Early Majority 34% 475.876 Multiplicamos esse valor pela quantidade34% de clientes em cada Late Majority 475.876 ano, subtraímos o total dos impostos e obtivemos os seguintes Céticos e retardatários 16% 223.942 valores estimados de faturamento anual.100% TOTAL 1.399.676

NÚMERO DE USUÁRIOS ATIVOS FATUTAMENTO ANUAL BRUTO (-) IMPOSTOS FATUTAMENTO ANUAL LÍQUIDO

R$ R$ R$

PROJEÇÃO DE FATURAMENTO 2018 2019 17.496 34.991 2.620.550,88 R$ 5.240.951,98 R$ 368.755,16 R$ 737.510,33 R$ 2.251.795,72 R$ 4.503.441,65 R$

ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO E IMPOSTOS

Partimos definindo a Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) da nossa empresa, definida como 74901/04 - Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários. Dessa forma, levando em consideração a projeção do faturamento dos cinco primeiros anos, o enquadramento tributário mais vantajoso para o “Dá um Help!” foi o Lucro Presumido. Uma empresa poderá ser optante pelo Lucro Presumido, desde que não se encaixe em nenhuma hipótese de obrigatoriedade ao Lucro Real (Lei nº 9.718/1998, art.14). Lei nº 9.718/1998, art. 14 inc. II - cujas atividades sejam de bancos comerciais, bancos de investimentos, bancos de desenvolvimento, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento, sociedades de crédito imobiliário, sociedades corretoras de títulos, valores mobiliários e câmbio, distribuidoras de títulos e valores mobiliários, empresas de arrendamento mercantil, cooperativas de crédito, empresas de seguros privados e de capitalização e entidades de previdência privada aberta;

298

ANO 2018/2019 2020/2021 2022

2020 129.487 19.394.562,86 2.804.824,44 22.199.387,30

R$ R$ R$

2021 223.983 33.548.173,74 4.850.549,65 38.398.723,39

R$ R$ R$

2022 699.859 104.824.881,00 15.207.055,21 89.617.825,79

CÁLCULO DOS IMPOSTOS: PRESUNÇÃO IRPJ

ALÍQUOTA IRPJ

CÓDIGO DE DARF IRPJ

32%

15%

2089

Total de Impostos Pagos no fim do Ano 2022 Receita do Ano 2022 104.824.881,00 PRESUNÇÃO CSLL ALÍQUOTA CSLL PIS 681.361,73 32% 9%3.144.746,43 COFINS CSLL 3.018.956,57 IRPJ 8.361.990,48 ALÍQUOTA PIS CÓDIGO DE DARF PIS 0,65%

8109

FUNDAMENTO LEGAL IRPJ Lei nº 9.249/1995, art.15,§1º,III,"a" e Lei nº 9.250/1995, art.40.

CÓDIGO DE DARF CSLL

FUNDAMENTO LEGAL CSLL

2372

Lei nº 9.249/1995, art.20 e Lei nº 9.430/1996, art.28.

ALÍQUOTA DE COFINS 3%

CÓDIGO DE DARF COFINS 2172

GUIA DE IMPOSTOS PIS 0,65% COFINS 3% Total de Impostos Pagos no fim do Ano 2018 Receita do Ano 2018CSSL 2.620.550,88 2,88% PIS 17.033,60 IRPJ 4,80%

Total de Impostos Pagos no fim do Ano 2020 19.468.853,74 Receita do Ano 2020 R$ 126.547,56 PIS 584.065,60 COFINS 78.616,52 COFINS 560.703,00 CSLL 75.471,88 CSLL Considerando as alíquotas e efetuando os cálculos, chegamos 1.533.508,28 IRPJ totais de impostos 185.644.08 aos a serem pagos em cada IRPJ ano, sendo:

Total de Impostos fim2019 do Ano 2018 Total de Impostos Pagos no Pagos fim dono Ano do AnoR$ 2018 2.620.550,88 Receita doReceita Ano 2019 5.240.951,98 PIS PIS 126.064,6617.033,60 COFINS COFINS 581.836,8978.616,52 CSLL CSLL 558.563,4175.471,88 IRPJ 185.644.08 IRPJ 1.527.565,03

Pagos noPagos fim donoAno Total de Impostos fim2021 do Ano 2020 Total de Impostos Receita do AnoR$ 2020 33.548.173,74 Receita do Ano 2021 PIS 218.063,13 PIS 1.006.445,21 COFINS COFINS CSLL 966.187,41 CSLL IRPJ 2.659.853,90 IRPJ

de Impostos Pagos noAno fim do Ano 2019 Total deTotal Impostos Pagos no fim do 2020 Receita do Ano 2019 R$ 5.240.951,98 R$ 19.468.853,74 PIS 126.064,66 126.547,56 584.065,60 COFINS 581.836,89 560.703,00 CSLL 558.563,41 1.533.508,28 IRPJ 1.527.565,03

de Impostos fim2022 do Ano 2021 Total de Total Impostos Pagos noPagos fim dono Ano Receita do Ano 2021 Receita do Ano 2022 104.824.881,00 PIS PIS 681.361,73 COFINS COFINS 3.144.746,43 CSLL 3.018.956,57 CSLL IRPJ 8.361.990,48 IRPJ

de Impostos Pagos noAno fim 2021 do Ano 2020 Total Total de Impostos Pagos no fim do R$ 33.548.173,74 19.468.853,74 Receita do Ano 2020 R$ 126.547,56 PIS 218.063,13 584.065,60 COFINS 1.006.445,21 560.703,00 CSLL 966.187,41 2.659.853,90 1.533.508,28 IRPJ Total de Impostos Pagos no fim do Ano 2021 33.548.173,74 Receita do Ano 2021 R$

FUNDAMENTO LEGAL PIS/COFINS Lei nº 9.715/1998, art.8º, inciso I; Lei nº 9.718/1998, art.8º.

Total de Impostos Pagos no fim do Ano 2022 Receita do Ano 2022 104.824.881,00 PIS 681.361,73 COFINS 3.144.746,43 CSLL 3.018.956,57 IRPJ 8.361.990,48

PIS COFINS CSSL IRPJ

GUIA DE IMPOSTOS

0,65% 3% 2,88% 4,80%

Total de Impostos Pagos no fim do Ano 2022 Receita doDE Ano 2022 104.824.881,00 GUIA IMPOSTOS PIS 681.361,73 PIS 0,65% 3.144.746,43 COFINS COFINS 3% CSLL 3.018.956,57 CSSL 2,88% IRPJ 4,80% IRPJ 8.361.990,48

299 GUIA DE IMPOSTOS

DEMONSTRAÇÃO DOS RESULTADOS DO EXERCÍCIO (DRE) Com base em todos os valores apresentados até o momento, construímos o DRE (Demonstração dos Resultado do Exercício), apresentada a seguir.

Porém, esse método não leva em consideração o valo do dinheiro no tempo, sendo então necessária a análise da viabilidade com o Payback Descontado. DRE

Receita bruta R$ (-) Impostos (PIS e Confins) R$ Receita líquida R$ (-) Custos fixos R$ (-) Custos variáveis R$ Lucro bruto R$ (-) Despesas fixas R$ (=) Resultado antes do IRPJ E CSLL R$ (-) IRPJ e CSLL R$ (=) Resultado líquido R$

2018 2.620.550,88 95.650,12 2.524.900,76 272.562,02 30.600,00 2.221.738,74 243.940,80 1.977.797,94 261.115,96 1.716.681,98

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

2020 2021 2019 19.394.562,86 R$ 33.548.173,74 R$ 5.240.951,98 R$ 710.613,16 R$ 1.224.508,34 R$ 191.249,75 R$ 18.683.949,70 R$ 32.323.665,40 R$ 5.049.702,23 R$ 379.290,02 R$ 447.594,02 R$ 330.906,02 R$ 195.835,44 R$ 403.911,72 R$ 113.217,72 R$ 18.108.824,24 R$ 31.472.159,66 R$ 4.605.578,49 R$ 226.667,64 R$ 230.764,56 R$ 222.728,04 R$ PAYBACK SIMPLESR$ 17.882.156,60 R$ 31.241.395,10 4.382.850,45 R$ R$ 2.094.211,28 R$ CAIXA 3.626.041,31 R$ 546.215,58 ANO FLUXO DE 15.787.945,32 R$ 27.615.353,79 R$ 3.836.634,87 R$

ANÁLISE DE VIABILIDADE

Payback Simples O payback simples é o tempo de recuperação do investimento necessário para que as entradas de caixa do projeto se igualem ao valor do investimento. Segue abaixo a tabela demonstrativa de cálculo do payback simples, a qual demonstra que o investimento inicial será pago em menos de 1 ano.

300

2022 104.824.881,00 3.826.108,16 100.998.772,84 447.594,02 611.983,20 99.939.195,62 235.025,52 99.704.170,10 11.380.947,05 SALDO 88.323.223,05

0 -R$ 639.927,80 1 1.076.754,18 Payback Descontado R$ 1.716.681,98 R$ O payback descontado leva em consideração o valor do 2 2.759.880,69 R$ 3.836.634,87 R$ dinheiro no tempo, trazendo o fluxo de caixa a presente 3 descontando R$ de atratividade 18.547.826,01 R$ 15.787.945,32 valor, uma taxa mínima (TMA). 4 abaixo R$ a tabela 27.615.353,79 R$ de cálculo 46.163.179,80 Segue demonstrativa do payback descontado também demonstra o investimento 5 R$ que 134.486.402,85 R$ que88.323.223,05

inicial será pago em menos de 1 ano. A TMA considerada para essa análise foi de 20% a.a.

PAYBACK SIMPLES ANO FLUXO DE CAIXA SALDO 0 -R$ 639.927,80 1 1.076.754,18 R$ 1.716.681,98 R$ 2 2.759.880,69 R$ 3.836.634,87 R$ 3 18.547.826,01 R$ 15.787.945,32 R$ 4 R$ 27.615.353,79 R$ 46.163.179,80 5 134.486.402,85 R$ 88.323.223,05 R$

PAYBACK DESCONTADO ANO FLUXO DE CAIXA SALDO 0 -R$ 639.927,80 1 R$ 1.430.568,31 R$ 790.640,50 2 R$ 2.664.329,77 R$ 3.454.970,27 3 R$ 9.136.542,43 R$ 12.591.512,70 4 R$ 13.317.589,60 R$ 25.909.102,30 5 R$ 35.495.122,43 R$ 61.404.224,73

O investimento no projeto será pago em 4 meses e 13 dias.

O investimento no projeto será pago em 5 meses e 8 dias.

PAYBACK DESCONTADO

Valor Presente Líquido (VPL) No cálculo de VLP, todas as entradas e saídas de caixa são consideradas no tempo presente. O VPL de um investimento é igual ao valor presente do fluxo de caixa líquido do projeto em analise, descontado pela taxa mínima de atratividade. Nesse projeto temos um VPL maior que zero e demonstra que o projeto é viável.

VPL 61.404.224,75 VPL 61.404.224,75

Taxa Interna de Retorno (TIR) A TIR (Taxa Interna de Retorno), é uma medida relativa que demonstra o quanto rende um projeto de investimento. É uma ferramenta complementar à análise, pois é uma taxa que iguala o valor presente líquido de um projeto a zero.

TIR 422,31% TIR 422,31% Realizada as análises financeiras para o projeto em questão, podemos atestar a sua viabilidade. Foram feitas levantamentos, análises e projeções de gastos, faturamentos, custos, despesas, receitas, e outros indicadores financeiros que resultaram na construção da DRE que possibilitou os cálculos do payback simples e descontado, do VPL e da TIR, que mostraram que o investimento em nosso negócio é interessante sob o ponto de vista do investidor. 301

É hora de dar tchau!

Finalmente chegamos aqui e podemos dizer: estamos colaborando com a mudança que tanto queremos ver no mundo. Aliamos a tecnologia atualmente disponível ao nosso propósito. Estamos resignificando comportamentos. Construímos um projeto sólido, viável, desejado e esperado com grandes expectativas pelo público. Um projeto que representa muito mais o que o fim do ciclo acadêmico, mas que traduz em palavras um desejo que não cabia mais no nosso peito, o desejo de colaborar. O que você tem em mãos é a nossa colaboração para um mundo mais consciente, conectado e sustentável.

Help Company. Fundada em 2017.

302

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REFÊRENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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ACESSOS

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