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2013 ASTD를 통해 살펴본 해외 선진기업의 스마트러닝
이찬 서울대학교 산업인력개발학 교수
prof.chanlee@gmail.com
올해 ASTDAmerican Society for Training & Development ICEInternational Conference &
영업사원 개인과 고객유형을 파악하는 모듈을 제시하였다. 이를
Exposition
에서는 총 8개의 트랙에서 약 300여개의 교육세션이 발
활용하여 대인관계 전략을 수립할 수 있는 영업사원 육성에 초
표되었다. 총 8개의 트랙 중 ‘Virtual Classroom, M-Learning,
점을 맞추어 교육이 이루어질 수 있도록 하였다.
Learning Design, Social Learning’을 핵심키워드로 하는
교육이 본격적으로 실시되기 전에는 PDF 교재파일을 사전 학
Learning Technologies 트랙에서는 총 35개의 세션발표를 통해
습대상자들에게 배포, 인터넷 LMS로의 접속을 통해 실시간으로
학습자가 교육에 몰입할 수 있게 만들어 주는 다양한 방법론에
학습을 가능케 하여 학습자들의 동기부여를 증진시켰다. 아울러
대한 논의가 이루어졌다. 이를 통해 스마트러닝에 대한 시사점을
교육훈련 중에는 종이노트를 대체한 Note App을 제공하여 학
얻을 수 있는 대표적인 세 가지 사례를 살펴보도록 한다.
습자간 실시간 상호작용을 극대화하였다. 교육훈련이 종료된 후 에도 혼다는 학습대상자들에게 휴대폰 App을 제공, 복습을 통
일본 자동차기업 ‘혼다 Honda’
한 학습피드백이 가능케 하였다.
자동차와 모터사이클 제작사로 유명한 일본의 자동차기업 혼
이렇게 시・공간의 제약을 초월하고, 적시에 제대로 된 학습모
다는 인적자원개발 전략에 혁신적인 모바일러닝 프로그램을 도
듈을 제공한 혼다 영업사원들의 고객충성도 증진 모바일러닝 교
입, 성과창출에 성공하였다. 영업사원딜러들의 고객충성도 증진
육프로그램의 효과는 분명하였다. 영업사원들의 정직성과 업무
전략으로 모바일러닝 시스템을 도입, 직원교육에 있어 ‘PUSH
숙련도 그리고 고객대응능력이 실질적으로 향상되었으며, 더불
Training’에서 ‘PULL Training’으로의 패러다임 변화를 꾀한 것이
어 자동차 정비건수당 수익도 부품비와 인건비 측면에서 모두 상
다. 이 프로그램을 도입하게 된 배경은 기존 영업사원들이 받아
승한 것이다. 여기에 불필요한 종이사용 감소로 교육비용이 절감
오던 교육커리큘럼이 현재의 트렌드와 시장의 요구사항과 현저한
되는 부차적인 이익까지 얻을 수 있었다.
거리감이 존재하였고, 교육에 대한 압박과 교육시간에 대한 단축 요구가 지속적으로 제기되었기 때문이다. 이에 혼다의 모바일러닝 프로그램의 교육목적은 영업사원들
미국 OnPoint Consulting의 가상팀Virtual Team 리더십 개발 프로그램
이 다양한 대인관계 전략 및 기술에 대한 명확한 이해를 통해 고
이 프로그램은 가상팀에 대한 중요성과 역할이 점차 늘어남에
객충성도를 확립하고 이를 관리할 수 있도록 함에 있다. 즉 고객
따라 가상팀 리더들의 역량을 증진시킬 수 있는 리더십 개발 프
이해가 선행되어 이를 바탕으로 고객의 충성도를 구축, 관리함으
로그램의 일환으로 소개되었다.
로써 성과를 도모하기 위한 것이다. 이를 위해 혼다는 영업사원들에게 태블릿 PC를 제공, DiSC
사람들이 이메일이나 인스턴트 메시지, 화상회의 및 지식관리시
검사에 대한 교육 및 실습은 물론
스템 등의 IT기술을 활용하여 팀 단위의 활동을 수행하는 것을
Dominace influence Steadiness Conscientious
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가상팀은 특정임무를 수행하기 위해 각기 다른 장소에 있는
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의미한다. 보통 가상팀은 신제품 개발, 전략개발, 고객지원 혹은 기업내 특정문제를 해결하는 것을 목표로 운영된다. 세계적인 인사컨설팅 기업인 에이온 휴잇Aon Hewitt의 선행연구
이같은 MOOC은 전 세계인에게 동등한 교육의 권리를 제공하 여 주고, 교육비 부담을 경감시켜 줌으로써 교육의 민주화와 성 인 재교육의 효과를 동시에 창출하고 있다.
에 따르면 현재 약 97%의 기업이 가상팀을 운영하고 있거나, 앞
구글은 사용자들이 자유롭게 MOOC를 개설, 참여하여 상
으로 운영할 것이라고 응답하였다. 이렇게 가상팀의 수요와 역할
호 작용을 촉진할 수 있는 플랫폼을 구축하여 일반 대중에게 제
이 늘어나게 된 배경에는 지역과 장소에 구애받지 않고 IT기술만
공하였다. 이는 2012년 7월에 실시된 ‘Power Searching with
으로도 업무를 수행할 수 있다는 점 그리고 사람과 직접 대면하
Google’이라는 공개형 온라인 과정에서 시작하였으며, 구글의
지 않고 일을 수행함으로써 시간과 비용을 절감할 수 있다는 점
기술력을 글로벌 학습자들과 공유・발전시켜 나가기 위한 오픈소
을 꼽을 수 있다.
스 프로젝트로 점차 발전하여 오늘날까지 이르게 되었다.
이러한 가상팀은 상호 의존적으로 공통의 목표와 책임을 공유
구글은 MOOC의 플랫폼을 공개, 운영함에 있어 행아웃hang out,
하게 되므로 해당 리더는 팀원들이 스스로 동기부여할 수 있는
독스docs, 스프레드시트spreadsheet, 어날리틱스analytics 등과 같은 강력
여건을 만들어주는 협력자collaborator 또는 촉진자facilitator로서의 역
한 문서도구를 활용하여 MOOC 제공자들과 학습자간의 상호작
할을 수행해야 한다. 보다 구체적으로 살펴보면 가상팀의 리더는
용을 촉진하고 있으며, 학습자들이 자기평가를 통해 메타인지를
‘RAMP’의 역량을 갖춘 인재이어야 한다. 그것은 바로 ‘Relationship
발휘하여 학습을 조절하고 맞춰나갈 수 있도록 구성하였다.
’, ‘Accountability책임감’, ‘Motivation동기부여’, ‘Purpose &
관계구축
Process분명한 목적과 과정’의 역량을 갖춘 인재를 의미한다.
이러한 MOOC는 학습자들에게 있어 접근성이 뛰어나다는 특 징과 함께 대중이라면 누구나 편집이 가능하다는 속성을 바탕으
이 네 가지의 역량을 갖추어야만 가상팀의 속성과 특성에 부
로 지식의 집합 및 창출로 집단지성을 발휘할 수 있다는 점이 가
합한 가상팀만의 성과를 도모할 수 있다는 것이다. 이를 기반으
장 큰 특징이다. 뿐만 아니라 학습자와 교수자간 상호 연결을 증
로 본 가상팀 리더십 개발 프로그램은 가상팀의 특성과 개념을
진하여 네트워크 효과를 창출할 수 있는 특징도 가지고 있다.
이해시키는데 초점을 맞추는 동시에 가상팀 리더의 역할과 상황
이를 구글 자체 차원에서 본다면 구글이 지니고 있는 기술을
에 대한 이해를 돕는데 집중하여 교육과정을 개발하였다. 즉 가
‘학습’이라는 형태로 공개함으로써 기업의 사회적 환원을 실시한
상팀 리더들에게 벌어질 수 있는 다양한 실제상황을 제시한 후
다는 측면 하나와, 구글의 서비스를 바탕으로 다양한 학습도구
대안을 선택하게 해보고, 이에 대한 실제 가상팀 리더들의 전문
를 대중에게 제시함으로써 학습효과성 역시 향상시킬 수 있다는
적인 피드백과 조언을 통해 보다 더 현실적으로 가상팀에 대한
등의 장점을 가지고 있다.
이해와 관리방법에 대한 학습을 하는 것이다.
이와 같이 학습의 접근성과 활용성 측면에서의 모바일러닝은 시・공간을 초월하여 학습이 가능하다는 점과 적시전달을 통한
구글Google의 MOOCMassive Open Online Course:온라인 대중공개 강의
업무활용도 증진 측면에서 그 중요성은 더할 나위 없이 높다고
MOOC는 오프라인 교육의 경험을 최대한 온라인으로 구현하기
할 것이다. 이는 현재 기업현장에서 운영하고 있는 오프라인 집합
위해 별도로 제작된 평균 15분 내외의 이러닝 강의를 의미한다.
교육과 비교되어 우리 기업에게 새로운 교육훈련 방법의 시사점
이는 세계적인 명강의를 무료로 수강할 수 있고, 오프라인 교육
을 던져주고 있다.
과 마찬가지로 퀴즈평가 및 과제제출 등을 통해 학습자들의 학 업성취도를 향상하고 촉진시킨다는 특징을 갖는다.
가상팀과 온라인 대중공개 강의 사례는 앞으로 맞이하게 될 기업모습의 변화와 기술변화 트렌드를 대비하여 인적자원개발
MIT 출신인 Salman Khan이 설립하여 YouTube에 저장된 비
전략을 수립해야 한다는 차원에서 의미있는 시사점을 주고 있다.
디오 강의 및 인터렉션 기회를 제공해 주는 ‘KHAN Academy’가
앞으로는 지금보다 더욱 가상팀에 대한 도입수요가 기업현장
바로 이러한 MOOC의 대표적인 예이며, 또한 Stanford 대학 출신
에서 늘어날 것이고, 여기에 대비하여 가상팀 운영을 위한 러닝
인 Andrew Ng와 Daphne Koller가 공동으로 설립한 ‘Coursera’
플랫폼 구축을 고려해 볼 필요가 있다. 또한 가상팀의 역할과 기
역시 전 세계 33개 대학이 참여하여 학점인정제도를 운영하고
능을 분석, 이를 활성화시킬 수 있는 가상팀 관련 교육과정 개발
있는 대표적인 MOOC의 예라고 할 수 있다.
도 사전에 미리 고민해 보고 준비해야 할 것이다.
July 2013 인사관리
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