Consumidorex 71 by Unión de Consumidores de Extremadura

CONSUMIDOREX Número 71 Marzo 2013

OPINIÓN

El próximo 15 de marzo celebramos el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, momento que siempre aprovechamos para detenernos a reflexionar sobre los problemas que acechan al consumidor. En algunas ocasiones, hemos reivindicado más control administrativo sobre sectores especialmente problemáticos, como las telecomunicaciones o la electricidad; otras, hemos denunciado la permisividad de las administraciones con la venta de productos que incumplen la normativa de información y seguridad, sobre todo en comercios asiáticos; cuestiones todas ellas que no carecen de importancia, pero que cuya gravedad palidece ante el drama que estamos viviendo en los últimos meses. Nuestra Constitución otorga a todos los ciudadanos el derecho a una vivienda digna. En el ejercicio de este derecho, miles de españoles se embarcaron en la operación económica más importante de su vida, la compra de su casa, generalmente posible mediante la firma de una hipoteca. Durante los años de bonanza, nadie se preocupaba de las condiciones de esos préstamos. Pero, con la crisis económica, el panorama ha cambiado radicalmente. Quienes firmaron una hipoteca hace cinco años, no podían imaginar ni en sus peores pesadillas que iban a perder el trabajo; quieren seguir pagando, pero no pueden, entre otras cosas, porque tienen un suelo del 5% cuando tendrían que estar pagando alrededor de un 1,5%. Es evidente que el hipotecado tiene su responsabilidad. Y debe asumirla. Pero, al mismo tiempo, los poderes públicos tienen la obligación constitucional de velar por quienes están sufriendo esta situación dramática; y las entidades financieras, por su parte, tiene la obligación moral de flexibilizar sus exigencias y el mandato legal de eliminar cláusulas declaradas abusivas en multitud de sentencias judiciales, como las cláusulas suelo. Es verdad que se han dado pasos, pero se han quedado muy cortos. El problema de los desahucios requiere soluciones urgentes y drásticas que, al menos, concedan un tiempo de respiro a las familias que se encuentran en esa situación. Ojalá el Día Mundial del Consumidor sea aprovechado también por responsables políticos y financieros para reflexionar sobre esta situación y se adopten medidas que, de verdad, sirvan para paliar sus efectos.

CONSUMIDOREX

Director Javier Rubio Merinero

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ISSN 1888-6264

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En poco menos de un año, usted fue el tercer Consejero de Salud y Política Social. En esta situación tan convulsa, y siendo este departamento uno de los más importantes de nuestra administración autonómica, ¿cómo se animó a asumir el cargo? El Presidente del Gobierno de Extremadura confió en mí para este cargo y, como persona de su confianza, no podía rechazarlo. Sobre todo, porque me hacía mucha ilusión formar parte del Gobierno de Extremadura y del Consejo de Gobierno para poder colaborar en el proyecto del Presidente José Antonio Monago. E ilusión, también, porque creo que se pueden hacer muchas cosas en Extremadura en materia de salud, de sanidad, de consumo, en servicios sociales y dependencia y porque hay que seguir trabajando para mejorar lo que ya tenemos. Por tanto, para mí es un honor, un orgullo y también una alta responsabilidad. 4

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Tradicionalmente, la sanidad, junto con la educación, ha sido uno de los pilares intocables de nuestro estado del bienestar. Sin embargo, los recortes han llegado también a estas áreas. ¿Cómo cree que afectan a los ciudadanos? De la situación que ha generado la crisis económica, hay algo positivo que está calando en los ciudadanos: el valor de nuestra joya de la corona, la Sanidad Pública, tomando conciencia de que es algo que hay que preservar y sostener y de que sólo puede hacerse con la colaboración e implicación de todos, tanto de los profesionales sanitarios, como de los gestores administrativos y de los pacientesusuarios. Una de las reformas más polémicas ha sido la implantación del copago de los medicamentos para los pensionistas. ¿Cuál está siendo la eficacia real de esta medida? ¿Cuándo se implementará la aplicación informática que permitirá, a quienes tienen asigna-

do un tope de aportación mensual, retirar medicamentos sin pagar por ellos una vez superado dicho tope? La eficacia que está teniendo se demuestra con datos, destacando que el gasto en medicamentos en Extremadura, en cuatro años, ha disminuido 68 millones de euros, ahorro que nos permite invertir en otras cuestiones primordiales, como la apertura de nuevos centros sanitarios o la adecuación de otros que se encuentran en un estado lamentable. Sólo en 2012, hemos ahorrado casi 40 millones en medicamentos con respecto al año anterior y, gracias a eso, estamos haciendo más sostenible nuestra sanidad. Por otra parte, la nueva prestación farmacéutica introduce elementos de progresividad y de justicia en cuanto al pago de los medicamentos, que antes no existían, porque debemos recordar que el copago de medicamentos no es nuevo. ha existido siempre, las medicinas siempre han tenido una aportación

del usuario. Es verdad que un sector de la población, el de los pensionistas, que hasta ahora no pagaba nada, ahora paga el 10% de los medicamentos que consumen, pero con unos topes de 8, 18 o 60 euros mensuales en función de su renta; es decir, que se ha introducido un elemento de progresividad que nos permite cumplir el mandato constitucional de que pague más por los servicios públicos quien más tiene. Porque, hasta ahora, había pen-

sionistas con ingresos superiores a los de muchos trabajadores activos, y sin embargo estos pagaban un 40% de sus medicamentos y aquellos nada. Además, se generan nuevos derechos, por ejemplo, para los desempleados de larga duración, que ahora no pagan por sus medicinas. Y es que, con la crisis económica, se estaban dando situaciones injustas, como que jubilados con magní-

ficas pensiones de hasta 1.500 euros al mes, no pagaran sus medicamentos, y una familia en la que ambos miembros del matrimonio eran desempleados de larga duración, tenían que contribuir con una aportación del 40% de su precio. En definitiva, se trata de que cada ciudadano pague sus medicinas en función de la renta de la que disponga. Consumidorex ·

En cuanto al impacto real que el copago está teniendo en Extremadura, no es tan grande como algunos están diciendo: sólo 716 ciudadanos en nuestra región, del millón cien mil habitantes que somos, han pagado más de 30 euros por sus medicamentos, cantidad que, además, le va a ser devuelta en función de su tope de gasto mensual por el Sistema Sanitario Público. Otros 9.000 pensionistas han adelantado cantidades inferiores a 1 euro, y 30.000, menores de 5. Por tanto, estamos hablando en la práctica totalidad de los casos, de cuantías muy pequeñas. En cualquier caso, debemos reflexionar sobre el modelo de prestación farmacéutica, y la prioridad actual es hacerlo sostenible. Nos enfrentamos a un envejecimiento progresivo de la población y, en consecuencia, el gasto sanitario va a aumentar; por otra parte, hay ciertos medicamantos, los más avanzados, los que son realmente capaces de salvar vidas, que son muy caros. Por eso me parece acertado lo que ha hecho el Ministerio de Sanidad porque los medicamentos para síntomas leves, podemos pagarlos nosotros; pero los que necesito, por ejemplo, para tratar un cáncer, no puedo asumirlos, y es ahí donde debe actuar el Sistema Sanitario Público. Además, la ciudadanía debe saber que esta reflexión no la hace un partido político aplicando una determinada ideología, sino que es compartida por las sociedades científicas. Por ejemplo, la Organización 6

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Mundial de la Salud, que, entre otras cosas, nos dicen en sus informes que el 50% de los medicamentos que se dispensan en el mundo están mal dispensados, se consumen mal o en exceso y que, por ello, se está provocando una alteración en la lucha contra las enfermedades. Vivimos en una

importante de personas, de la que hay que cotejar su renta y su gasto mensual en medicamentos. Y, además, existe un proyecto del Ministerio para fragmentar el tramo establecido entre los pensionistas que ganen de 18.000 a 100.000 euros, porque se considera, con acierto, que no puede pagar lo

Nuestro objetivo es conseguir que las asociaciones de consumidores, con las que trabajamos intensamente, se regeneren y se profesionalicen, buscando fundamentalmente que los servicios que prestan mejoren la calidad de vida de los ciudadanos sociedad supermedicamentada, y medidas como estas pretender racionalizar el uso de los medicamentos. En cuanto a las medidas técnicas para evitar que los pensionistas adelanten su dinero, debo recordar que la Consejería está cumpliendo escrupulosamente la normativa dictada por el Gobierno de España, que obliga a las Comunidades Autónomas a devolver esos adelantos en un plazo máximo de 6 meses. Es cierto que existe otra posibilidad, que es modificar el sistema para que, una vez detectado que el pensionista ha superado su tope mensual, se le impida pagar, pero no es en absoluto sencillo. Estamos hablando de un número

mismo quien esté en la parte inferior de la horquilla que quien tenga unos ingresos cercanos a esos 100.000 euros. Así que estamos esperando a que se decida el tramo final para ponerlo en marcha. Nunca más que ahora ha sido necesario aplicar a rajatabla lo de “más vale prevenir que curar”. Invertir en educación para la salud es una de las mejores formas de racionalizar el gasto sanitario. ¿En qué líneas se está trabajando en este sentido desde su Consejería? Desde la Consejería le estamos dando toda la importancia a este ámbito, y precisamente estamos a punto de poner en marcha un pro-

de la producción en quirófanos ha sido del 7,37%, y en esa diferencia es donde tenemos el aumento de las listas de espera en quirúrgicas.

grama, en colaboración con la Consejería de Educación y con la Dirección General de Salud Pública, que llamamos “Operación Salud”. Se trata de un programa que se llevará a cabo en los institutos de las principales ciudades extremeñas (Badajoz, Cáceres, Plasencia y Mérida), dirigido a niños de entre 14 y 16 años, para crear formadores de formadores, de manera que haya una serie de adolescentes que, en su entorno, se erijan como líderes para inculcar en sus compañeros de clase prácticas de consumo responsable de los recursos sanitarios y de los medicamentos...; en definitiva, enseñarles a ser usuarios responsables del Sistema Sanitario Público. Según los últimos datos conocidos, la lista de espera en consulta ha bajado, pero ha aumentado la quirúrgica. Siendo este un problema que parece eternizarse, ¿qué medidas se están adoptando para reducir esos casi dos meses de espera en la visita al especialista o los casi cuatro en la cirugía programada? Para poner las listas de espera en su debido contexto, debemos saber que el Sistema Extremeño de Salud ha tenido, en 2012, una mayor

producción y una mayor actividad en todos los sentidos, tanto en consultas, como en pruebas diagnósticas y en quirófanos, fundamentalmente por implantación de la jornada de 37 horas y media semanales, lo que ha permitido a los profesionales en consulta atender a dos pacientes más cada día. Esto ha provocado que las listas de espera en consultas bajen en unas 5.000 personas, un 5,5%. Este aumento de consultas tiene una consecuencia evidente, pues al aumentar el número de pacientes que entra en consultas, se produce más demanda de las pruebas diagnósticas, donde también hay un descenso importante en las listas de espera de un 32%. Pero, con esta mayor producción de consultas y pruebas diagnósticas, se produce una mayor presión en los quirófanos. El problema que nos encontramos, es que el quirófano no absorbe esa presión al mismo ritmo que se produce el aumento en el número de consultas o pruebas diagnósticas. Ese aumento de la presión en los quirófanos, que ronda el 8%, no ha sido posible absorberla con la subida que ha habido también de la actividad quirúrgica al aumentar las horas diarias de trabajo, pues el aumento

Hay otro dato más que corrobora el buen trabajo hecho, que es el tiempo de espera. Ahora, los extremeños que están en listas de espera, esperan menos que antes. Por explicarlo de forma muy gráfica, puede ser que antes estuviéramos en la cola esperando el autobús 25 personas, y ahora seamos 30; pero antes esperábamos media hora y ahora sólo esperamos 15 minutos. Eso es lo realmente importante, que el tiempo medio de espera ha descendido 15 días. En definitiva, creemos que la evolución de las listas de espera es muy positivas, sobre todo para el contexto económico que nos ha tocado vivir y máxime cuando nos comparamos con Comunidades de nuestro entorno, como CastillaLeón, donde las listas de espera se han doblado en 2012, o Andalucía, que ni tan siquiera las publica. Por algo será... Tras el cierre de varios puntos de atención continuada calificados como accesorios, ahora se está evaluando esta medida. ¿Qué se espera de obtener de esta evaluación? ¿Es posible la reapertura de algunos de estos centros, cuyo cierre originó tanta polémica? Lo primero que deben saber los ciudadanos es que el cierre de algunos Consumidorex ·

puntos de atención continuada accesorios, fue una medida muy estudiada y meditada. El equipo del SES al que se le encargó el estudio pertinente, trabajó de manera muy intensa en su planificación, para graduar lo mejor posible el cierre de estos puntos que, a diferencia de otras Comunidades Autónomas, se hizo mediante una resolución interna del SES, con todas las garantías de la ley y sin afectar al mapa sanitario de Extremadura. Además, hemos actuado sólo en las zonas básicas de salud en las que hay dos puntos de atención continuada y, para mayor garantía, no se ha actuado en todos, sino sólo en algunos, y no uniformemente, de manera que hay algunos en los que se cierra a partir de las 3 de la tarde, otros sólo de noche, otros los fines de semana... Esto demuestra que todo se ha hecho pensando en los usuarios.

Extremadura es una de las cuatro únicas Comunidades Autónomas en las que se han incorporado nuevos dependientes al sistema de ayudas a la dependencia y, además, se ha aumentado el presupuesto dedicado a este ámbito en un 6%. la competencia que nos hacen los organismos autonómicos, comarcales y locales en la atención a nuestros potenciales socios, se han recortado en más de un 45% en los últimos tres años. ¿Qué medidas de fomento del asociacionismo van a llevar a cabo? ¿Qué papel reserva en su Consejería a las asociaciones?

Lo que estamos haciendo ahora es estudiar el impacto de la medida, porque es necesario valorar sus resultados, y en función de ellos, no descartamos reabrir alguno de esos puntos. Vamos a actuar por el interés común de todos los ciudadanos, teniendo en cuenta que lo que estamos ahorrando con esta medida, vamos a reinvertirlo en otros recursos sanitarios.

Como entre otras muchos ámbitos dentro de las competencias de nuestra Consejería, el trabajo del tejido social y asociativo en el campo del consumo es fundamental. De hecho, una de las reformas que se ha puesto en marcha con este Gobierno ha sido la del Consejo de Consumidores de Extremadura, en el que las asociaciones tomáis todo el protagonismo. Lo que pretendemos con ello es que sea un Consejo independiente, en el que las asociaciones podáis trabajar sin interferencias de otros organismos que antes sí estaban presentes, como las Cámaras de Comercio o la propia Administración.

Las asociaciones de consumidores son calificadas en nuestro estatuto del consumidor como el “vehículo idóneo” para la defensa de los intereses de los consumidores. Sin embargo, las ayudas públicas, fundamentales para nuestra supervivencia dada

Además, queremos que las asociaciones de consumidores se regeneren, que se profesionalicen y, finalmente, que su trabajo tenga repercusión en la calidad de vida de los ciudadanos. Por eso hemos modificado el sistema de ayudas, eliminando la subvención nominati-

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va, que se daba con indendencia de la actividad desarrollada, y creando una nueva orden que primará a aquellas que ejerzan un mayor y mejor trabajo en defensa de los consumidores extremeños. La división clara de competencias en materia de consumo es, a nuestro juicio, uno de los pilares sobre los que debe asentarse la consolidación de los mecanismos de defensa del consumidor en nuestra región. ¿Cuál es, a su juicio, el mapa que debe dibujarse en Extremadura para que el consumidor esté adecuadamente informado, formado y defendido? Una de los empeños de este Gobierno es evitar duplicidades y solapamientos. Lo estamos haciendo en Dependencia, en Servicios Sociales, en Sanidad y, en general, en todas las áreas del Gobierno, porque nos hemos encontrado algunos casos en los que dos estructuras diferentes se solapan, pero sin que ello redunde en beneficio de los ciudadanos, sino porque la administración que había hasta ahora se basaba en la política del gasto por el gasto, muchas veces por intereses exclusivamente partidistas. Estamos en un proceso de cambio a todos los niveles, y no es fácil lle-

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varlo a cabo de la noche a la mañana, porque todo lo que signifique supresión de servicios existentes hay que explicárselo muy bien al ciudadanos. En cualquier caso, estamos trabajando mano a mano con el tejido asociativo, para escuchar sus propuestas y tratar de optimizar los recursos de los que disponemos. Por último, ¿cuáles son sus objetivos como Consejero a corto y medio plazo? Dentro de la Consejería estamos desarrollando multitud de proyectos, aunque el más importante y sobre el que giran los demás, es el de hacer sostenible nuestro actual sistema sanitario, manteniendo su naturaleza pública, universal y gratuita. Como proyectos más concretos, estamos trabajando en el Hospital de Don Benito-Villanueva y en la finalización del de Cáceres, que se

está complicando por la situación en la que se encuentran las constructoras que lo están ejecutando. A más corto plazo, estamos ampliando la planta de Oncología Infantil del Infanta Cristina de Badajoz y trabajando en algunos centros de salud nuevos, como el de Suerte de Saavedra en Badajoz o el de Mérida Norte. Y, por último, quisiera destacar el trabajo que se está haciendo en materia de dependencia, porque somos una de las cuatro únicas Comunidades Autónomas que estamos incorporando nuevos dependientes al sistema de ayudas, y este año se ha aumentado el presupuesto en un 6%. Esto demuestra que la dependencia en Extremadura no se ha parado y que sigue avanzando. Además, y buscando la mayor eficiencia posible, estamos trabajando intensamente en poner en orden todo el sistema de Dependencia, clarificarlo y hacerlo más transparente.

Luis Alfonso Hernández Carrón nació en Badajoz, el 2 de Mayo de 1974. Casado y padre de una niña, es Maestro Diplomado por la Universidad de Extremadura. Se afilió al Partido Popular (PP) en 1995, y desde entonces ha ejercido diversos cargos en su partido, siendo actualmente Vicesecretario General de Comunicación y Presidencia del PP de Extremadura. En el Ayuntamiento de Badajoz, lugar donde inició su carrera política, ha sido delegado de Juventud entre 1999 y 2007 y delegado de Sanidad entre 2003 y 2007, año en el que fue elegido como Diputado en el Parlamento Extremeño, donde ejerció como portavoz del grupo popular desde 2011. Fue nombrado Consejero de Salud y Política Social el 10 de Mayo de 2012.

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omo cada año, la Unión de Consumidores de Extremadura-UCE ha presentado su memoria de actuación de 2012. Para la gran mayoría de ciudadanos y, en consecuencia, para los medios de comunicación, lo más interesante de estos datos suelen ser los referentes a las consultas y reclamaciones recibidas. La atención directa al consumidor, que supuso el año pasado más de 6.800 actuaciones (4.720 consultas y 2.116 reclamaciones), es la parte más visible del trabajo de una asociación de consumi-

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dores. Pero estas organizaciones, calificadas en el Estatuto de los Consumidores de Extremadura como el “vehículo idoneo” para la defensa y representación de los intereses de los consumidores, realizan una labor mucho más amplia, que UCE acaba de presentar en su memoria anual. Representación, consulta y participación La legislación que

regula la protección del consumidor le otorga una serie de derechos que, necesariamente, han de ser ejercidos a través de las asociaciones. Así, los consumidores tienen derecho a participar en la toma de decisiones políticas y administrativas que les puedan afectar, a formar parte de consejos y comités en los que se debatan medidas o políticas de los que vayan a ser destinatarios y, en general, a tomar parte activa de su propia protección. En este contexto, toda la normativa de protección al consumidor, tanto la estatal como la autonómica, consideran que estos derechos deben ser encauzados de alguna manera para que puedan

ser ejercidos de manera eficaz, designando a las asociaciones de consumidores como el instrumento a través del que hacerlo. Por eso, la Unión de Consumidores de Extremadura forma parte activa en la elaboración de todas las normas que, dictadas por administraciones u organismos extremeños, puedan afectar a los ciudadanos de una u otra forma. En ocasiones, es la administración quien da traslado de los diferentes proyectos normativos para que UCE presente el correspondiente informe; pero en la mayoría de ellas, ese informe se presenta de oficio por la propia organización. Durante 2012, un ejercicio en el que se han dictado un escaso número de disposiciones autonómicas de interés directo para los con-

sumidores, UCE presentó alegaciones a 3 proyectos de ley y a 8 de decretos. Por eso, su labor se ha centrado en el ámbito municipal, habiendo solicitado los proyectos de ordenanzas municipales dictados en 363 munipios, lo que ha dado lugar a la presentación de alegaciones en 647 de esas ordenanzas. En la mayoría de los casos, además, se ha mostrado muy buena disposición por parte de los ayuntamientos para aceptar las aportaciones que pudieran hacerse para enriquecer el texto normativo; otros, en cambio, se han limitado a remitirse al tablón de anuncios del municipio, sistema que, evidentemente, impide ejercer este derecho de las asociaciones de consumidores. El sentido de estas alegaciones presentadas ha sido, fundamentalmente, el de proteger a los colectivos más vulnerables y desfa-

vorecidos como pensionistas, familias numerosas o niños, tratando de evitar que, por ejemplo, la subida de tasas de un determinado servicio público pudiera impedirles el acceso en condiciones óptimas. Por otra parte, y ejerciendo el derecho de representación de los consumidores, UCE ha asistido a 107 consejos, comités y otros órganos de participación institucional de los más variados ámbitos (sanitario, de vivienda, económico, turístico,...). Por último, UCE ha realizado un gran esfuerzo durante 2012 para aumentar la protección de los consumidores mediante la denuncia ante las administraciones públicas de 330 artículos de todo tipo que estaban a la venta en establecimientos extremeños, fundamentalmente de comercio asiático, pero

El trabajo de una asociación de consumidores va mucho más allá que el de atender las consultas y reclamaciones de los ciudadanos. La memoria de actuación de la Unión de Consumidores de ExtremaduraUCE es buena muestra de esta realidad. Consumidorex ·

que incumplían la normativa de etiquetado y seguridad de los productos. Los defectos denunciados en la etiqueta de los productos tienen especial importancia, pues se omite información que puede ser muy importante para evitar problemas, como la edad recomendada en un juguete o la lista de sustancias alérgenas en un alimento, o para solucionarlos, como el nombre y la dirección del fabricante o importador de ese artículo. Información y formación Desde Consumidorex tenemos la firme convicción de que un ciudadano sólo puede ser un buen consumidor si tiene información y formación, armas que le dotan del criterio y del sentido crítico imprescindible para poder elegir con libertad y eficacia qué producto comprar o qué servicio contratar. Y lo mismo se ha advertido en multitud de ocasiones desde UCE. Por eso, en 2012 ha desplegado un enorme esfuerzo por llevar información sobre consumo hasta el último rincón de nuestra geografía, esfuerzo que se ha materializado en el envío de 46 números del Boletín Semanal, en el envío de 42 notas de prensa y en la publicación de 7 números de Consumidorex (6 en papel y 1, el especial de Navidad, en formato electrónico). Todo este arsenal de material ha sido enviado, además, de forma gratuita a quienes lo han solicitado (en el correo electrónico boletin@ucex.org), y ha tenido un 12

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excepcional reflejo en los medios de comunicación, pues han generado 1.329 intervenciones en prensa escrita, radio y televisión, de ámbito local, comarcal, regional y nacional. Por otro lado, UCE también dispone de una página web, www.ucex.org, en la que, además de poder encontrar todo este material, ofrece información actualizada a diario sobre consumo, guías específicas sobre asuntos de actualidad, como los derechos de los pasajeros aéreos ante la cancelación de los vuelos por parte de Helitt, el sistema de reclamación ante los efectos de un temporal, como el que sufrimos en Extremadura a finales de enero, o la responsabilidad de las empresas distribuidoras de energía eléctrica,

publicado a raíz del apagón sucedido en Cáceres en diciembre del año pasado. Esta página web ha recibido, durante 2012, 14.726 visitas, que han consultado un total de 67.300 páginas. Sin duda, www.ucex.org se ha convertido en una importante fuente de información para consumidores de todo el país, que encuentran información actualizada y veraz sobre consumo.

La Unión de Consumidores de Extremadura atendió en 2012 más de 6.800 consultas y reclamaciones, presentó alegaciones en 658 proyectos normativos, realizó 1.329 intervenciones en medios de comunicación, presentó 330 denuncias por defectos de etiquetado...

Sueño fallido Cuando Helitt comenzó a operar en nuestra región, todos creíamos que era un sueño hecho realidad: billetes de avión muy asequibles, con destino Madrid y Barcelona (que después fueron ampliados), desde Badajoz, era algo que todos esperábamos desde hacía mucho tiempo. Sin embargo, el sueño se quebró cuando la compañía comenzó a dar muestras del desprecio con el que trataba a sus clientes. Entendemos que puedan tomarse decisiones empresariales, obligadas o no, que afecten a los consumidores. Pero las empresas deben asumir las consecuencias que tiene la toma de esas decisiones y, en este caso, Helitt no lo ha hecho.

cobrarlas por servicios que antes eran gratuitos; además, los descubiertos en cuentas, también han aumentado las consultas, así como las revisiones de hipotecas.

Las reclamaciones en este sector se han presentado ante el Servicio de Atención al Cliente de las entidades financieras, y posteriormente ante el Banco de España, ya que la normativa obliga a los usuarios a reclamar a la propia entidad, antes de dirigirse al Banco de España, no siendo vinculante la decisión de este último.

En los últimos meses, UCE ha recibido casi 250 consultas y reclamaciones sobre este asunto, y está valorando ir a los Tribunales a defender los derechos de los ciudadanos afectados por el problema que, considerado individualmente, ha generado mayor conflictividad en 2012.

Telecomunicaciones, como siempre, el primero Las telecomunicaciones tiene un año más el dudoso honor de ser el sector que más problemas genera a los extremeños, con 1.227 consultas y 856 reclamaciones, sobre todo por los problemas de cursar las bajas y cambiar de compañía de telefonía, por servicios de tarificación adicional, por servicios cobrados no contratados, por no aplicar los planes de precios ofertados, por mensajes (SMS Premium), etc.

tas por el Auto del Tribunal Supremo sobre los peajes de acceso, que ha motivado la regularización de nuestras facturas entre agosto y diciembre de 2012. Además, ha habido múltiples consultas y reclamaciones sobre la ausencia de lecturas reales, por no recibir las facturas o por no aplicar el bono social.

En segundo lugar en el ránking de los más reclamados, se encuentran los suministros básicos, con 944 consultas y 369 reclamaciones, y dentro de ellas, el sector eléctrico, con 529 consultas y 301 reclamaciones, es el más reclamado. En este caso, se han incrementado notablemente el número de consul-

El sector financiero, en el ojo del huracán desde que empezó la crisis económica, es el tercer sector más reclamado, con 653 consultas y 251 reclamaciones. En este caso, el principal motivo de consultas es el cobro de comisiones ya que, en los últimos años, las entidades financieras han comenzado a

También han aumentado muy notablemente las consultas en el suministro de agua, por la aplicación del canon de saneamiento.

Aunque en cuarto lugar, las consultas relacionadas con la Administración Pública han supuesto la mayor subida en 2012, superando las 600 consultas. La entrada en vigor del copago de los medicamentos y la subida del IVA, sobre todo en la aplicación del nuevo tipo del 21% a las facturas emitidas en el mes de septiembre, aunque los consumos facturados fueran anteriores, cuando el tipo era inferior, explican este aumento. Reparaciones, vivienda, comercio, seguros y transportes cierran la clasificación de los sectores que mayor número de consultas y reclamaciones generaron.

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eguro que todos ustedes han escuchado más de una vez esa famosa definición de ser humano, la que nos califica como “seres racionales que toman sus decisiones en base a lo que su cabeza les dice”. El propio “padre” de la economía liberal, Adam Smith, decía que el consumidor es un ser racional que decidía comprar o no un producto en función de la utilidad aportada. Pero ¿somos tan racionales como creemos? ¿De verdad es nuestra cabeza quien decide? ¿Existe, también cuando compramos, ese eterno dilema entre lo que pensamos y lo que sentimos? Desde luego las nuevas tendencias del marketing en particular y de la economía en general, parecen indicar que Smith se equivocaba. De este modo, ha surgido

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una nueva tendencia de estudio económico, bastante nueva, con un auge y con una aplicación práctica que, según algunos autores, parece rozar los límites de la ética y de la libertad humana, el neuromarketing.

ducto, pero nada nos indica que el fin último de esta técnica no sea ese.

Para centrar un poco el tema y acercarlo a todos podemos decir que el neuromarketing es una ciencia que estudia los impulsos que realiza y recibe el cerebro humano “para conocer de una manera más completa el comportamiento de consumo de los individuos” (Boricean 2009). Como podrán observar en ningún momento se incluye en esta definición el interés de manipular la mente del consumidor para que perciba lo que deseamos al mostrarle nuestro pro-

1. ¿Por qué las panaderías de los centros comerciales huelen tanto al pasar a su lado?

Esta nueva ciencia da lugar a resultados tan increíbles como los que les cuento a continuación:

Algunos estudios recientes con técnicas neurocientíficas demuestran que el olor a pan, un olor reconocido e interiorizado por todos los consumidores occidentales, provoca en el ser humano un mayor apetito, es capaz de hacer que el cerebro nos impulse a comprar y, de este modo, los compradores que pasan cerca de la panadería y perciben su

sin enterarnos y, lo que es aún más importante, durmiendo en nosotros el sentimiento de culpa. olor compran mucho más que el resto. Quizá por esto se explique que los supermercados tengan la sección de panadería como la primera de todas las de alimentación y su esfuerzo por hacer que el olor a pan recién hecho llegue a todos. 2. ¿Por qué mi carro de la compra se gira hacia la izquierda siempre? El sentido de la vista, ubicado en nuestro lóbulo occipital, es un sentido tremendamente complejo en el ser humano. Entre sus muchas curiosidades destaca que se gira automáticamente hacia el lado derecho, es decir, solemos mirar más a nuestra derecha que a la izquierda. Algo curioso que ustedes pueden comprobar observando a cualquiera cuando pasea por la calle, o incluso, en ustedes mismos. Las grandes cadenas de distribución comercial, conocedoras de este secreto, compensan esta deformidad natural haciendo que el carro se gire hacia la izquierda, de este modo nos obligan a mirar los productos que venden a ambos lados de la superficie. 3. ¿Por qué mi tarjeta de crédito compra sola? A nadie se le escapa que las tarjetas de crédito son uno de los grandes inventos del mundo comercial de todos los tiempos, estas “maravillas” magnéticas son capaces de hacernos comprar casi

Cuando en una tienda vemos un producto que nos gusta se activa en nosotros una parte de los ganglios basales del cerebro llamada accumbens, que nos transmite placer y satisfacción, pero, al mismo tiempo, cuando pagamos, se activa la ínsula, asociada al dolor y el miedo, por ello no compramos todo lo que nos gusta. Las tarjetas de crédito son capaces de anestesiar esta última y evitar nuestro dolor ante la compra, pues no tenemos la sensación de estar pagando por nada. 4. ¿Es efectiva la publicidad de las cajetillas de tabaco? El estudio más grande de neuromarketing realizado hasta ahora en el mundo ha demostrado que los lemas e imágenes que se incorporan a las cajetillas de tabaco, lejos de disuadir al consumidor, incitan a fumar. Este efecto viene provocado por la segregación por parte del cerebro de dopamina, que hace crecer el ansia, al sentirse culpable por el daño que se está haciendo a sí mismo, por lo que el cerebro le incita a fumar para relajar esa sensación de ansiedad. De tal manera que, la mejor publicidad para las marcas de tabaco son precisamente los lemas e imágenes desagradables que los gobiernos obligan a insertar en ellas. 5. ¿Por qué comprar marcas? Seguro que si les digo Read Montague no les suena este nombre de nada, pero si les nombro su increíble experimento conocerán de

Autor: D. Francisco Isidoro Vega Gómez. Economista e Investigador

momento sus resultados. Este brillante estudioso realizó un experimento en el que demostró que la mayoría de los consumidores preferían el sabor de Pepsi al sabor de Coca-cola, pero cuando se le enseñaban las marcas cambiaban su percepción del sabor. Con esto demostró que nuestros sentidos no perciben siempre lo real, sino que están influenciados por las imágenes que creamos en nuestro cerebro de cada marca, por lo que el esfuerzo de las marcas debería ir orientado a “convencer” al consumidor y a tener un buen posicionamiento en su mente, más que a mejorar los productos. Estos son solo algunos ejemplos de las maravillas que pueden deducirse del estudio de nuestra mente aplicado al caso de la economía y el marketing, la cuestión es, ¿Está nuestra libertad garantizada ante estas nuevas técnicas? ¿Soy yo quien decide qué comprar? ¿Somos tan autómatas como parece o intervienen más factores en la compra? De todo esto hablaremos en sucesivas publicaciones.

Para saber más: • “Neuromarketing: conocer al cliente por sus percepciones” M. V. Baptista, M.F. León y C. Mora • “Viaje al centro de la mente del consumidor”. M. E. Tamblay • “Neuroeconomia e neuromarketing: imagen cerebrais explicando as decisões de consumo”. B. De Melo, A. F. Almeida y A. M. Barbato • “Generación de impacto en la publicidad exterior a través del uso de los principios del neuromarketing visual”. C. Vera • “Neuromarketing: tecnologías, mercados y retos”. S. Monge Benito y V. Fernández Guerra

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Si hay un negocio que está conociendo su época dorada -nunca mejor dichodesde que comenzó la crisis, es el de la compraventa de oro. Con anuncios muy llamativos, prometen comprar nuestra joyas al mejor precio. Pero, ¿es siempre así?

l negocio de los establecimientos de compraventa de oro está en su máximo apogeo, como lo estaban, antes de la crisis del ladrillo, las inmobiliarias. Con miles de personas en situación casi desesperada, este tipo de negocios ofrecen dinero rápido a cambio de las joyas de oro y, cada vez con mayor frecuencia, también las de plata. Como casi cualquier otro sector económico, la compraventa de oro se rige por las reglas del libre mercado, lo que quiere decir que cada empresario puede ofrecernos lo que estime oportuno por nuestras joyas. Pero, igual que cada vez estamos más acostumbrados a visitar distintos supermercados o tiendas de barrio comparando precios de la fruta o del aceite, para muchos miles de ciudadanos que se ven obligados a vender sus objetos de oro por la situación económica que

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están padeciendo, acudir a este tipo de establecimientos supone un hecho extraordinario que desean superar lo antes posible. De hecho, muchos de los carteles con los que se anuncian estos negocios hablan de “máxima discreción” como una de sus virtudes, lo que evidencia que muchos de sus clientes quieren pasar lo más desapercibidos posible. Y, por ello, podemos caer en la tentación de obviar esa comparativa de precios que no dudamos en realizar en otros ámbitos. Podemos pensar que, en definitiva, valorar esa joya que voy a vender es algo tan sencillo como pesarla y aplicar la cotización a ese peso. Pero, ¿de verdad es tan directa esa relación entre peso y precio? Nuestro estudio Para comprobarlo, hemos visitado 22 establecimientos de compraventa de oro en 5 de las principales

localidades de nuestra región (Badajoz, Cáceres, Plasencia, Mérida y Coria), portando dos elementos muy sencillos: una pequeña cruz de oro de 18 kilates, con un peso de medio gramo, y una cadena de 9 kilates, que resultó pesar algo más de 4 gramos. Lo primero que tenemos que saber cuando acudimos a uno de estos establecimientos, es que nuestras joyas se nos van a pagar sólo y exclusivamente por su kilataje y su peso. Es decir, que si tenemos, por ejemplo, un anillo con un diseño muy exclusivo o de gran antigüedad, es preferible llevarlo a un joyero o un anticuario, ya que probablemente valorarán otras características de la pieza además de su peso. Dado que lo que marque la báscula es lo que se nos pagará, es muy imporante saber de antemano

cuánto pesa nuestra joya. Para ello, podemos utilizar una báscula electrónica de cocina, que suelen tener bastante precisión o, mejor aún, pedir a un joyero de nuestra confianza que la pese.

Además, una vez que llevemos nuestra joya al establecimiento, debemos exigir a quien nos atienda que nos enseñe la báscula, pues en casi el 60% de las visitas que realizamos, la báscula estaba en un lugar fuera de nuestro alcance vi-

sual, y el dependiente no nos mostró el resultado. Por otra parte, saber cuánto pesa nuestra joya nos ayudará a determinar si la tienda elegida está obrando correctamente, pues tendremos,

PRECIO MÁXIMO (en euros)

PRECIO MÍNIMO (en euros)

DIFERENCIA (en porcentaje)

BADAJOZ

15,00

5,00

300%

CÁCERES

10,00

6,00

66%

CORIA

9,00

7,50

20%

MÉRIDA

12,50

8,00

56%

PLASENCIA

12,00

7,00

71%

POBLACIÓN

Precios finales para una cruz de oro de 18 kilates de 0,5 gramos

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al menos, una referencia del peso real de la pieza. Y es que, a pesar del muy bajo peso de la cruz que intentábamos valorar, los resultados obtenidos en las básculas de las tiendas difieren notablemente: hemos visto desde 0,53 gramos hasta 0,4, diferencia que, si bien en piezas tan pequeñas no son realmente sustanciales en cuanto al precio que se nos ofrecerá, si que pueden suponer un perjuicio importante en joyas de mayor peso. En otro de los establecimientos, aunque no se nos mostró el resultado de la báscula, se nos informó verbalmente que la cruz pesaba algo más de 0,30 gramos, sin duda, mucho menos del peso real. No es justificable esta diferencia de casi el 45%, por mucho que la pieza sea muy pequeña. Por ello, pida siempre que le muestren el peso y compruebe que se ajusta al real.

esa marca con distintos ácidos que determinarán el kilataje de la joya: si no se borra con el primer baño, es de 18 kilates. Con esta prueba, nuestra cruz dio positivo en el test de 18 kilates, excepto en un establecimiento, en el que nos informaron que era de sólo 14. El precio ofrecido, en consecuencia, fue inferior. Por su parte, nuestra cadenita, de 9 kilates, sólo fue detectada como tal en 3 de los establecimientos visitados; para el resto, no era de oro. En cualquier caso, y a efectos prácticos, no tiene ninguna trascenden-

Lo precios ofrecido por los establecimientos visitados en una misma localidad, pueden llegar a triplicarse de uno a otro

Oro de verdad Tan importante como el peso es la calidad del oro. Normalmente, las joyas que tenemos en casa serán de 18 kilates o menos. En nuestro caso, teníamos claro que la cruz sí cumplía este requisito, pero la cadena tenía sólo 9.

cia, pues ninguno de esos 3 que fijaron correctamente su kilataje recogen oro de este tipo.

Siendo este un factor fundamental en la valoración que se hará de nuestra joya, todos los establecimientos visitados realizaron la misma prueba. Consiste, básicamente, en frotar la pieza contra una piedra de basalto hasta que deje una marca. Posteriormente, se baña

Especialmente llamativo resultó el procedimiento empleado por una de las tiendas visitadas en Plasencia: quien nos atendió recogió ambas piezas, las sopesó unos segundos en la mano, las pesó y, sin hacerles la prueba de kilataje, nos ofreció nada menos

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que ¡¡115,20 euros!! Sin duda, o al menos eso pensamos, si hubiéramos aceptado semejante oferta, sí se hubiera realizado la prueba y, por tanto, nuestra cadenita habría sido rechazada.

Los problemas detectados Dando por sentado que, como ya hemos explicado, el negocio de la compraventa de oro es libre y, por tanto, cada comerciante puede ofrecer por las joyas que le llevemos lo que estime oportuno, es cierto que en las visitas realizadas hemos encontrado algunos problemas que deberían ser solventados con urgencia.

Si quiere vender sus joyas... - Ante de acercarnos a cualquier establecimiento, reflexiones sobre el valor de las joyas que quiere vender. Si se trata de objetos de gran valor sentimental, valore otras opciones de financiación o, si es su única posibilidad, elija una casa de empeño. Posteriormente, podrá recuperarla. - Si finalmente nos decantamos por llevarla a un establecimiento de compraventa de oro, es importante saber de antemano cuánto pesa. Para ello, podemos usar una báscula de cocina electrónica, que nos indicará con cierta precisión su peso. - También es recomendable saber el valor aproximado de la joya en función de sus kilates -si es de oro- o el tipo de gema que lleve engarzada. Pero debe saber que estas piedras, salvo que sean diamantes u otros minerales de muy alta calidad, no tienen valor cuando se venden al peso. Para saber el kilataje de su joya, puede consultar la caja o los certificados que pudieran darle cuando la compró o, en algunos casos, la inscripción que aparece, por ejemplo, en la zona interior de un anillo. - Si la joya no pesa mucho, pero su diseño o antigüedad sí son valiosos, explore otras opciones, como joyerías o anticuarios. - Si finalmente decide venderla, desconfíe de las tiendas en las que no le pidan el DNI, exigido por la Policía en este tipo de transacciones.

En primer lugar, en muchos establecimientos visitados, casi el 60%, no se muestra el peso de nuestra joya. Siendo este el factor determinante del precio que obtendremos por ella, sería deseable una mayor información a este respecto.

establecimiento de Coria, en el que la persona que nos atendió giró la báscula para que viéramos el peso y, posteriormente, hizo los cálculos de forma que pudiéramos verlos.

mado poderosamente la atención el más que probable éxito de un posible regateo en muchos establecimientos, pues, cuan-

Por otra parte, nos ha lla-

De la misma manera, la aplicación de la cotización a ese precio, también se hace de forma absolutamente opaca para el cliente. Bien sea en el ordenador o directamente en la calculadora, no hemos tenido acceso al resultado final de esas operaciones salvo en un

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Y si las empeño... Es posible que nuestra mala situación económica sea pasajera y que pretenda vender mis joyas para en un momento posterior, cuando haya mejorado esa situación, recuperarlas. Para eso están los montes de piedad y las casas de empeños particulares. Aunque puedan parecer similares, ambas entidades son diferentes y conviene saber porqué. En ambos casos se trabaja con préstamos pignoraticios, que no son más que créditos que se nos conceden en base a una garantía real, que este caso es la joya que queremos empeñar. Para recuperar la joya, tendremos que devolver lo que nos han prestado, más una cantidad en concepto de intereses, antes de la finalización del plazo que se nos haya concedido.

do recogíamos las piezas para “consultar con nuestra madre” si el precio le interesaba o no, en un 20% de ellos nos ofrecieron algo más de dinero si se la dejábamos ya. Por eso, le recomendamos, si piensa vender sus joyas, que intente negociar con la tienda un mejor precio. Por último, debemos destacar que en sólo dos de las tiendas visitadas nos pidieron nuestro documento de identidad antes de valorar las joyas. Esta identificación se utiliza, según nos explicaron, para recabar nuestra autorización a la hora de realizar las pruebas de kilataje a la que iban a ser sometidos nuestros artículos pues, del raspado y la aplicación de ácidos, podrían producirse daños en los mismos. Conclusión El negocio de la compraventa de oro, como cualquier otro, está sujeto a las leyes del mercado y de la competencia. Por eso, con este 20

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Hasta aquí todo es muy similar entre ambas opciones, pero a partir de este momento las diferencias son notables. En primer lugar, porque la seguridad jurídica y material que nos ofrece un monte de piedad son muy superiores, al soler contar con mejores y mayores medidas de seguridad en sus establecimientos y pertenecer a una caja de ahorros, lo que los dota de una estabilidad indudable. Además, si no podemos recuperar las joyas, también es diferente su destino. En las casas de empeños, se las quedará directamente en propiedad el dueño de la misma, sin que en ningún caso podamos beneficiarnos del sobrante que pueda obtener en su venta. Por el contrario, el monte de piedad la subastará públicamente y, si lo que obtiene de la subasta es superior al importa de la deuda que tenemos con él, nos lo reintegrará.

artículo pretendemos mostrar a todos aquellos que no se atreven a realizar esta comparativa, por pudor, por prisas o por cualquier otro motivo, que lo hagan, pues las diferencias de precio entre distintos establecimientos, en la misma ciudad, e incluso en la misma calle, pueden llegar a triplicarse de uno con respecto a otro. Para contar con las mejores armas, recuerde que es fundamental saber cuánto pesan las joyas que vamos a tratar de vender y, sobre todo, que

es posible regatear el precio final ofrecido. En cualquier caso, recuerde que vender sus joyas es un paso definitivo, pues no va a poder recuperarlas. Si está pasando una mala racha, quizá sea preferible optar por empeñarlas (ver cuadro adjunto), teniendo la opción de recomprarlas en un futuro. Valore esta opción, sobre todo, si tienen un valor sentimental más allá del puramente económico.

Curso de Introducción a la Cata de Vinos Tranquilos (II) ¿Qué es el vino? El vino es un alimento elaborado con el zumo de uva convertido parcialmente en alcohol por un proceso de fermentación y que puede estar sometido a un proceso de envejecimeinto (crianza).

¿Qué sustancias tiene el vino? - Colorantes: se encuentran en el hollejo y aparecen con la maduracion de la uvas. - Aromáticas: aparecen en tres etapas sucesivas del vino: • Aromas Primarios: proceden de la uva. • Aromas Secundarios: originados en la fermentación. • Aromas Terciarios: originados durante la crianza del vino. - Sápidas: producen los cuatro sabores fundamentales: • Dulce: que vienen de los azucares y de los alcoholes. • Ácido: que vienen de los acidos de la uva y algo de la fermentación. • Salado: de los acidos minerales de la uva. • Amargo: de los taninos de la uva.

¿Qué es la crianza del vino? Es prolongar la vida del vino, y mejorar sus caracteristicas organolpeticas mediante un periodo de crianza en barricas de roble y un posterior redondeo en botellas de vino.

¿Qué es la cata? - Probar con atención un producto cuya calidad queremos apreciar. - Someter un producto a nuestros sentidos. - Tratar de conocer el producto buscando sus cualidades y defectos. - Estudiar, analizar, describir y sobre todo DISFRUTAR.

n los último tiempos, el descontentamos de los consumidores con los bancos va aumentado. Son muchos los usuarios que se han dado cuenta de que habían sido inducidos a firmar contratos sin contar con toda la información (acciones preferentes o subordinadas), o bien ha aceptar a sabiendas o sin saber cláusulas suelos en sus hipotecas, además de la aplicación de comisiones que el cliente considera no justas por elevadas o simplemente porque no recibe por un producto los intereses que en su día se acordaron.

El financiero es uno de los sectores cuyo volumen de reclamaciones ha aumentado en los últimos años considerablemente, tal y como revela la última memoria disponible del Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

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Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que en Extremadura, no es obligatorio que las entidades bancarias, entre otros servicios, tenga a disposición del consumidor las Hojas de Reclamaciones. Por este motivo ante estas situaciones el consumidor tendrá que presentar reclamación por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente de su entidad bancaria, pero que ocurre cuando reclamos ante este servicio y no estamos de acuerdo con la solución ofrecida, pues que podemos continuar con nuestra solicitud ante el Banco de España (BDE).

Que reclamaciones van al BDE Todas aquellas que estén relacionadas con el entidades supervisada por el Banco de España, como bancos, cajas de ahorros, cooperativas de crédito, el ICO, la CECA, establecimientos financieros de créditos, entidades de pago, entidades de dinero electrónico, sociedades de tasación y establecimientos de cambio de moneda extranjera autorizados para realizar operaciones de venta en billetes extranjeros y cheques de viajero. Pero además, las quejas y reclamaciones que presentemos como clientes de estas entidades, deben estas relacionadas directamente con los derechos que tenemos como clientes o bien derivar de presuntos incumplimientos por parte de nuestra entidad. Quejas, reclamaciones y consultas La normativa actual hace distinción entre varios conceptos. Considera “queja”, la que interpone el consumidor por demoras, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación deficiente por parte de la entidad financiera. Se interpondría una “reclamación”, cuando lo que se pretenda es restituir el interés o derecho del consumidor, por una acción u omisión de la entidad reclamada y que suponga un incumplimiento de la normativa de transparencia y protección de los clientes o de las buenas prácticas y usos financieros. Y se realizarán “consultas”, cuando se pida asesoramiento e información sobre nuestros derechos en servicios bancarios y cuales son las vías para ejercerlos.

Se habla de “buenas prácticas bancarias” cuando, sin venir impuestas por la normativa contractual o de supervisión, son razonablemente exigibles a los bancos, para una gestión responsable, diligente y respetuosa con sus clientes. Y, son “normas de transparencia y protección de la clientela”, las que incluyen una serie de exigencias a las entidades para que como consumidores estemos más protegidos, tanto en la publicidad que hacen, como en la forma de actuar de la entidad a la hora de contratar, entre otras cuestiones.

viese relacionada con una fondo de inversión, el BDE lo trasladaría de oficio a la CNMV. Requisitos que debemos cumplir Es obligatorio para que el BDE nos admita la reclamación, haberla hecho con anterioridad ante el Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de nuestra entidad bancaria. Pero además, no basta con que se lo digamos de oficio al BDE, sino que debemos aportar las pruebas (escrito de reclamación, contestación, etc), que avalen que hemos realizado el trámite previo de reclamar a nuestra entidad,

Por qué podemos reclamar al BDE Las quejas y reclamaciones deben estar relacionadas con cuestiones que afecten a los intereses del usuario en sus derechos reconocidos en el contrato firmado con la entidad, en la normativa de transparencia y protección del cliente, en las buenas prácticas bancarias o en los usos bancarios. Las buenas prácticas son las que no vienen impuestas por la normativa, pero son exigibles de manera razonable para la gestión responsable y respetuosa con los clientes. Cuando se trate de quejas referidas a fondos de inversión o valores, se encarga de resolverlas la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV); cuando se refieran a fondos de pensiones y seguros, la Dirección General de Seguros. No obstante, si hemos dirigido una reclamación al BDE y esta estu-

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con el objetivo de acreditar que la solicitud que le planteábamos nuestra entidad ha sido desestimada, denegada o que han trascurrido los dos meses que les habilita la norma para desde que se presentó sin que haya sido resuelta. Si cumplimos con este requisito obligatorio, estaremos en nuestro derechos de acudir al Servicio de Reclamaciones del BDE. Como dirigirnos al BDE Hay dos formas de presentar una reclamación en el Banco de España: por vía telemática (con DNI electrónico o firma electrónica), o por escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente del Banco de España, presentándolo en el Registro General del BDE, en sus sucursales o por correo. En la web del Banco de España hay modelos oficiales para hacer esta petición. En ellos se deben aportar los datos personales del interesado y su DNI, la entidad contra la que se realiza la

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demanda, las oficinas implicadas y el motivo concreto de la reclamación. Además, para acreditar que se ha reclamado con anterioridad ante el Servicio de Atención del Cliente de la entidad, deberemos adjuntar fotocopia de la documentación que los acredita. Una vez que llega al BDE Una vez que se presenta la reclamación, el Banco de España abre un expediente que se inicia con la documentación que aporta el consumidor o reclamante. Si esta fuera incompleta, se pondrá en contacto con él para que la complete en el plazo de diez días hábiles y le informan de que, si no lo hace, se entenderá que ha desistido, o lo que es lo mismo, que se archiva la reclamación. Cuando el servicio de reclamaciones tiene toda la documentación, le da a la entidad 15 días hábiles para realizar sus alegaciones. En el momento en que se reciben, comienza el estudio de la

solicitud. Si la entidad contra la que se reclama acepta las pretensiones del reclamante o este desiste, el procedimiento se archiva. Pero si el consumidor y la entidad no llegan a un acuerdo o el consumidor no desiste, la reclamación finalizará en el momento en que el Servicio de Reclamaciones redacte un informe motivado (en un plazo no superior a cuatro meses) que, según informan desde el Banco de España, "no tendrá en ningún momento carácter de acto administrativo recurrible". Si el informe emitido fuera desfavorable para la entidad reclamada, esta debe informar al servicio de reclamaciones en el plazo de un mes si ha procedido a la rectificación voluntaria. Pero lo que realmente importa y debemos tener en cuenta es que los informes que emite este servicio no son vinculantes para ninguna de las partes, o lo que es lo mismo, no están obligados a cumplirlos. Pero, aunque esto en un primer momento no resulte positivo para el consumidor, a la hora de iniciar acciones judiciales contra la entidad, es muy efectivo tener el informe favorable del Banco de España.

- El organizador o detallista tiene la obligación de facilitarle un folleto informativo sobre la oferta del viaje. - Una vez firmado el contrato, el consumidor tiene derecho a recibir una copia del mismo. - El contrato debe incluir los contenidos mínimos: destino o destinos del viaje, fechas, horas y lugares de salida y regreso, información sobre el alojamiento y manutención, precio del viaje y servicios incluidos, nombre y dirección del organizador. - Si se cancela el viaje, el consumidor tiene derecho al reembolso de todas las cantidades abonadas hasta el momento o a un viaje equivalente, además de la correspondiente indemnización, salvo en casos de fuerza mayor. - Si el consumidor es el que decide no viajar, tiene derecho a la devolución de los pagos efectuados. Sin embargo tendrá que hacer frente a una indemnización, que variará con la antelación con que avise a la agencia de este hecho.

- Internet le ofrece grandes posibilidades a la hora de contratar su viaje: compare precios y condiciones y elija la que mejor se adapte a sus necesidades. - Si decide contratar en la red, recuerde que debe hacerlo sólo en páginas web seguras, reconocibles porque su dirección comienza por “https” en lugar de “http”. Esa “s” es la que indica la seguridad de la web. - Guarde toda la documentación del viaje y los correos electrónicos que intercambie con la agencia. Igualmente, debe conservar la publicidad, bien haciendo una captura de pantalla (tecla “imprimir pantalla” de su teclado), bien guardando los correspondientes folletos en cualquier formato. - Si va a realizar pagos por internet, recuerde que es recomendable hacerlo con una tarjeta monedero, una proveedor de pagos como Paypal o una tarjeta de crédito, que suele tener un seguro asociado por si tenemos cualquier incidente en el viaje.

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Teléfono fijo, móvil, internet... Los servicios de telecomunicaciones se han convertido en parte imprescindible de la vida de casi todos nosotros. Es verdad que multiplican nuestras posibilidades de comunicación, pero también incrementan nuestros gastos mensuales.

ace sólo unos años, el teléfono fijo estaba presente en la gran mayoría de los hogares como único sistema para comunicarnos con el exterior. Hoy, el móvil e internet le han ganado claramente la partida. Pero muchos ciudadanos se resisten a abandonar su teléfono de toda la vida, máxime cuando la gran mayoría de las ofertas de ADSL incluyen tarifa plana de llamadas a fijos nacionales. Y, por supuesto, en un país donde hay más líneas de telefonía móvil que habitantes, nadie parece poder vivir sin tener, al menos, una a su nombre. Esta multiplicación de los servicios de telecomunicaciones en el hogar 26

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ha supuesto durante años una búsqueda continua de la mejor oferta para cada uno de ellos, llegando a contratar hasta con tres operadoras diferentes el fijo, el móvil e internet. Esto, que podía suponer a priori un ahorro económico, generaba tres facturas diferentes, cada una con su propio periodo de facturación y el riesgo de estar pagando servicios duplicados o desaprovechar algunos de los accesorios que nos veíamos obligados a contratar. Los servicios se fusionan Ante esta situación, Movistar presentó en septiembre de 2012 un nuevo producto llamado a revolucionar el sector. Bajo el “original” nombre de Fusión, ofrecía un paquete de telecomunicaciones que

incluía el teléfono fijo, el móvil y la conexión a internet por ADSL o fibra óptica, pudiendo contratar además servicios de televisión de pago. Con unas perspectivas de contratación de un millón de altas en el último trimestre del año pasado, la competencia no tardó en reaccionar aunque, en primera instancia, no como hubiéramos deseado. Vodafone y Orange denunciaron ante la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) que esa oferta era “irreplicable”, es decir, que no podía ser contestada

con garantías por otros operadores, llegando a advertir del riesgo de “remonopolizar” el sector en nuestro país. Sin embargo, el tiempo (y la CMT), le han quitado la razón a Vodafone, pues la oferta de Movistar fue aprobada y finalmenta lanzada al mercado; y tampoco era cierto que fuera “irreplicable”, pues varias operadoras, entre ellas Vodafone, han sacado ofertas similares. Nuestra comparativa La llegada al mercado de estos nuevos productos, junto con las ofertas combinadas de servicios ofrecidos por otras operadoras,

suponen un esfuerzo extra para los usuarios si queremos contratar lo que de verdad se ajuste con mayor precisión a nuestras necesidades. Para facilitar esa labor, hemos estudiado los “paquetes” de servicios combinados de telecomunicaciones de Jazztel, Movistar y Vodafone y, además, las ofertas de Ono y Orange para quienes contraten dichos servicios de forma individual con ellos. En cualquier caso, el mejor consejo para acertar es determinar con la mayor exactitud posible qué perfil de usuario somos. Para ello, debemos contestarnos algunas preguntas básicas: ¿vamos a usar el fijo para llamar a otros fijos o a

móviles? ¿Nos conectaremos a internet desde casa para descargar el correo o para jugar online? ¿El móvil lo utilizo más por la mañana, por la tarde, o los fines de semana? ¿Cuántos minutos hablo desde el móvil cada mes? ¿Voy a necesitar líneas de móvil adicionales para algún familiar? Aunque no nos lo hayamos planteado nunca, responder a estas sencillas cuestiones nos va a ayudar decisivamente a tomar la mejor decisión. Como decíamos, Jazztel, Movistar y Vodafone son las únicas operadoras que ofrecen paquetes de telecomunicaciones como tal. Por su parte, Orange y Ono prefieren seguir con su oferta habitual, y complementarla con descuentos y tarifas especiales para quienes contraten servicios adicionales. Esta opción tiene la ventaja de una mayor flexibilidad, pues podemos combinar una gran variedad de productos y tariConsumidorex ·

fas, que son menores en los paquetes conjuntos. En la toma de precios y ofertas, hemos partido de una situación en la que no tenemos teléfono fijo ni ADSL en casa, ni necesitamos un terminal móvil, porque ya tenemos. Por tanto, simulamos que somos clientes nuevos en todos los aspectos. El fijo En telefonía fija, todas las ofertas incluidas incluyen tarifa plana de llamadas a fijos nacionales, y las que determinan un tope, lo hacen tan amplio que no tendremos problema para respetarlo. Así, las que menos minutos ofrecen son Jazztel y Vodafone, pero será difícil que sobrepasemos el límite de 3.000 al mes. En este caso, tendremos que prestar especial atención al uso que hacemos del teléfono. Si sólo llamamos a otros fijos, no será este un factor decisivo; pero si llamamos también a móviles, sí que hay diferencias sustanciales. Así, la mejor oferta es la de Orange que, si tenemos contratado el móvil con ellos (premisa de la que partimos en este estudio), nos ofrece nada menos que 1.000 minutos al mes a móviles nacionales y otros 1.000 minutos mensuales a 5 móviles diferentes de Orange. También Ono tiene llamadas a móvil incluidas, pero sólo 60 minutos al mes; Movistar, por su parte, tiene incluidas llamadas de lunes a viernes a móviles, pero sólo 28

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60 minutos al mes, a los que se suman otros 500 los fines de semana. Otros operadores ofertan también llamadas a móviles dentro de la tarifa plana del fijo, pero sólo en determinados horarios (como Vodafone en fines de semana y festivos) o sólo a móviles de ese mismo operador (como Ono). Internet en casa En cuanto a la conexión a internet desde la línea fija, y dentro de la franja de precios que hemos elegido, normalmente las más económicas de las ofertadas, Ono no tiene rival: sus 30 megas por segundo (Mb/s) son reales, pues se transmiten por fibra óptica. Sólo Movistar ofrece también este servicio, pero en paquetes sensiblemente más caros (desde 72,48 euros/mes, casi 10 euros más que el de Ono). El resto, se “conforma” con conexiones convencionales de banda ancha, con velocidades prometidas de hasta 30 Mb/s en el caso de Jazztel 100 o la “máxima velocidad disponible” en Jazztel 600. En cualquier caso, recordamos que las velocidades máximas teóricas suelen estar bastante alejadas de las que realmente llegan a nuestro ordenador, pues múltiples factores (distancia del servidor, calidad del cableado, usuarios conectados simultaneamente,...) juegan en nuestra contra. Por eso, la oferta de Ono es ideal

para quienes requieran una buena velocidad de conexión constantemente para, por ejemplo, jugar online. El móvil Si bien en el teléfono fijo, si consideramos que será utilizado fundamentalmente para llamar a otros fijos, no hay diferencias sustanciales entre una u otra oferta, en el telé-

fono móvil sí que las encontramos. De entrada, la del Plan Red de Vodafone es espectacular: llamadas ilimitadas desde nuestro móvil y 10 gigas de almacenamiento en su “nube” componen la oferta más amplia de las estudiadas. En contra, que también es la más cara. Por eso decíamos al comenzar el estudio que es fundamental estudiar el uso que hacemos de nuestros dis-

positivos de comunicaciones pues, quizá tengamos suficiente con el Plan Base del mismo operador, que ofrece 250 minutos al mes por algo más de 12 euros menos. ¿Compensa esa diferencia? Dependerá del uso que hagamos del móvil. En el extremo opuesto se encuentra la oferta Ahorro 100 de Jazztel, que se conforma con 100 minutos men-

suales pero, como era de esperar, a un precio un 30% inferior al de Vodafone. También Movistar y Jazztel, con su Ahorro 600, ofrecen un buen puñado de minutos (500 y 600 respectivamente), a un precio medio. Y, si antes destacábamos la oferta de fibra óptica de Ono, en el móvil

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Conocer cuáles son nuestras necesidades y el uso que habitualmente hacemos de los servicios de telecomunicaciones es premisa fundamental para contratar adecuadamente alguno de los “paquetes” de esta comparativa. La fibra óptica de Ono es, sin duda, muy atractiva. Pero se descompensa si queremos ajustar su tarifa con un número de minutos de conversación desde el móvil, 200, que serán escasos para muchos. Además, con 62 euros es la segunda más cara.

encontramos las razones de ese precio, pues si queremos contenerlo, tendremos que elegir una tarifa de sólo 200 minutos al mes. Internet en el móvil Según las previsiones del gigante de las telecomunicaciones Ericsson, a finales de 2013 habrá más usuarios de internet desde el móvil que desde líneas fijas. Conscientes de ello, las operadoras ofrecen conexiones cada vez más rápidas y amplias. En este caso, conviene recordar que sobrepasar los límites establecidos no supone pagar un sobreprecio, sino ver disminuida nuestra velocidad de conexión. Por eso, dependiendo del uso que le demos a nuestra conexión móvil, el que sea más o menos amplia puede no ser trascendental. En cualquier caso, el abanico de la oferta, desde los 1,5 gigas de Vodafone con su Plan Red hasta los 100 megas de Jazztel y su Ahorro 100, permiten configurar al milímetro la conexión que más nos convenga. El precio Una vez desmenuzada la oferta, llegamos un factor decisivo: el precio. Se calcula que un 25% de usuarios paga más de lo que debe por haber elegido mal su tarifa. Puede ser que nos dejemos llevar por contratar una que nos ofrezca un enorme número de minutos de conversación desde el móvil, que no 30

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Eliminando por tanto ese elemento diferenciador, y descartando la oferta más barata, la de Jazztel 100, por el escaso margen de conversación que nos da en el móvil, nos quedamos con la de Orange que, con un precio de los más bajos, ofrece llamadas a móviles desde el fijo y un equilibrada tarifa plana en el móvil. Eso sí, a pesar de las inversiones en redes realizadas recientemente en Extremadura, antes de contratar compruebe si su domicilio tiene cobertura.

llegaremos nunca a cubrir; o que contratemos una conexión de fibra óptica para casa cuando lo único que hacemos es consultar nuestro correo electrónico; o que, movidos por nuestro deseo de conseguir un teléfono de última generación, contratemos una oferta muy superior en precio a la que deberíamos según nuestras necesidades. Objetivamente, la oferta más económica es la de Jazztel Ahorro 100 que, por 42 euros al mes nos ofrece fijo, internet y móvil. Eso sí, 100 minutos en llamadas desde nuestro teléfono móvil puede terminar resultando escaso. En el otro extremo, las llamadas ilimitadas desde móvil ofertadas por el Plan Red de Vodafone lo hacen atractivo, pero también el más caro: 66 euros y medio.

En este sentido, debemos tener en cuenta también el precio de las posibles líneas móviles adicionales que podamos necesitar. Sólo Jazztel, Movistar y Vodafone ofrecen esta posibilidad; en Orange y Ono, tendríamos que contratar otra línea indendiente. Estas líneas adicionales tienen la ventaja de ser ofertadas a un precio muy atractivo. Por ejemplo, Jazztel oferta una línea adicional con 300 minutos y 500 megas mensuales por algo más de 16 euros; los precios de Vodafone Base y Movistar Fusion son también atractivos, pero algo más elevados. Por último, no olvide consultar con su operador las posibles permanencias que se asuman con estas ofertas.

Extremadura es, por naturaleza, la región de las dehesas. Existen pocas tierras en nuestra geografía con una riqueza de recursos tan grande. Su gran variedad de vegetación permite que en los pastos de la dehesa convivan los animales de la especie ovina en perfecta simbiosis con el cerdo ibérico y con la fauna salvaje. Y este es precisamente el hábitat en el que se crían los corderos amparados por la Indicación Geográfica Protegida (I.G.P.) “Cordero de Extremadura” CORDEREX. Actualmente, en Extremadura se están realizando importantes esfuerzos para la creación y adecuación de estructuras productivas, industriales y de comercialización que permitan cerrar el ciclo de producción y transformación de las canales amparadas bajo la I.G.P., pudiendo identificar, caracterizar y certificar un producto de muy alta calidad organoléptica y medio ambiental. Con esto se pretende que todo el valor añadido del producto se quede en la región extremeña y que los consumidores reconozcan y

herramienta fundamental en la identificación del producto, aportando al consumidor elementos que facilitan su decisión de compra. Es garantía del origen de la carne, certifica unas cualidades organolépticas determinadas y asegura unos valores nutricionales que hace de estas carnes un elemento destacado. Por establecer un símil, podemos decir que somos la Denominación de Origen de la carne del Cordero de Extremadura, aunque Bruselas nos define como I.G.P. al ser la carne un producto no transformado. Además, contamos con el reconocimiento por parte de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) a la competencia técnica del Consejo Regulador (C.R.) para la certificación de productos agroalimentarios. El C.R. es el órgano que representa a productores de cordero, industriales, comercializadores y consumidores bajo la tutela responsble y técnica de la Consejería de Agricultura, Desarrollo Rural, Medio Ambiente y Energía de la Junta de Extremadura. La actuación del C.R. como entidad de certificación de producto, es la de un órgano que cumple y aplica la Norma EN-45011. Tiene encomendadas principalmente las funciones de certificación, defensa, amparo, protección y promoción del Cordero de Extremadura. Todas estas funciones se vienen realizando desde 1.997. Desde la creación, la I.G.P. Cordero de Extremadura ha ido poco a poco posicionándose en el mercado nacional y adquiriendo una mayor embargadura debido a un crecimiento sostenido, que se ha ido produciendo durante estos años en todos los registros del C.R, llegando en el año 2012 a certificar más de 120.000 corderos, siendo una de las IGP's de ovino más importantes a nivel nacional y la primera en exportación de kilos de carne certificada.

diferencien la carne de nuestros corderos con respecto a otras. La Indicación Geográfica Protegida es una figura creada por la Unión Europea para comunicar al consumidor que el producto que adquiere tiene unas características de calidad diferenciada. Este reconocimiento europeo de calidad es un elemento esencial para el consumidor. El sello de la I.G.P. aporta un importante valor añadido y constituye una

En Extremadura, las carnes frescas de corderos están amparadas bajo el sello I.G.P. Cordero de Extremadura. Este sello de calidad basado en la raza autóctona y sistema de cría en régimen extensivo permite el aprovechamiento de los recursos naturales en el medio donde se desenvuelven y juega un papel vital en el desarrollo sostenible del medio rural.

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unque nuestro planeta podría llamarse “Agua” por estar compuesto en un 70% por este líquido, tan solo el 0,3 % es óptimo para el consumo humano por lo que, evidentemente, estamos ante un bien escaso. En los países desarrollados prácticamente toda la población tenemos acceso a este tipo de agua, pero no somos conscientes de la importancia que tiene el ahorro diario.

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El mayor consumo de agua que hacemos en nuestros hogares se realiza en el cuarto de baño. Además el problema del agua no es sólo el uso que hacemos de ella, sino también el estado en el que la devolvemos a los ríos y al mar. Por eso, es vital que tomemos conciencia de que debemos contribuir a una mejor utilización de este recurso. El 22 de Marzo es el Día Mundial del Agua. Además, este año 2013, ha sido declarado como Año Internacional de la Cooperación en la Esfera

del Agua. Por este motivo, y con la finalidad de contribuir al sostenimiento de nuestro planeta, desde Consumidorex les presentamos una serie de consejos prácticos que nos ayudarán a reducir nuestro consumo doméstico y, por ende, a mejorar el medio ambiente y, porqué no, también nuestra economía. NUESTROS CONSEJOS Utilice economizadores de agua o accesorios de grifería que disminuyan el flujo del agua, como por ejemplo cabezales de ducha de bajo consumo o un perlizador que mezcla el aire con

agua. Estos dispositivos reducen el caudal del agua sin que notemos apenas su disminución.

car dos botellas de plástico en el interior para reducir el volumen de agua que se gasta cada vez que se tira de la cadena.

Revise toda la grifería y repare aquellos grifos que goteen. Cierre el grifo mientras se asea, se lava lo dientes o se afeita. Con un baño gastamos entre 100-130 litros y con una ducha entre 30-40 litros, por lo que es mejor tomar una ducha que un baño. Muchas casas ya disponen de cisternas en el inodoro que tienen sistemas de doble capacidad dependiendo de las necesidades de cada uso. Pero otras muchas no. La mayoría de las veces no se requiere la ingente cantidad de agua que desprende la cisterna, por lo que una buena solución para no derrochar agua es colo-

No utilice el inodoro como si fuese una papelera; el váter no es un cubo de basura. Los desperdicios afectan al reciclaje de agua. De igual manera no arroje aceite de cocinar por los desagües, existen puntos de reciclaje de aceites. Es preferible lavar la vajilla en el lavavajillas que a mano, además debe asegurarse que tanto éste como la lavadora están en su máxima carga, para aprovechar la máxima capacidad de éstos, de esta manera ahorraremos agua y energía. Además es recomendable no abusar de la lejía ni de detergentes con fosfatos, pues dificulta

el trabajo de las depuradoras, por lo tanto utilice productos ecológicos. No descongele los alimentos bajo el agua, aprovecha el frío de la nevera para la descongelación, de esta manera ahorra hasta un 15% de agua. Evite regar las plantas en las horas centrales del día, es mucho mejor hacerlo por la noche para minimizar la evaporación. Además es preferible tener plantas autóctonas que resistan a nuestro clima o especies que resistan muy bien a la sequía con ello no tendremos la necesidad de regarlas constantemente. Si lleva a cabo estos sencillos consejos, que no mermarán su comodidad y calidad de vida, el medio ambiente y su bolsillo se lo agradecerán.

Con pequeños gestos podemos hacer un uso adecuado y racional del agua que nos permitirán ahorrar agua y contribuir con el Medio Ambiente. Consumidorex ·

El Consejo de Ministros ha aprobado medidas para elevar la competencia en el sector de los hidrocarburos, tanto en el mercado mayorista como en el minorista, y fomentar que bajen los precios de las gasolinas y gasóleos de automoción, que actualmente rozan máximos históricos. La Comisión Nacional de la Energía y la Comisión Nacional de la Competencia emitieron el año pasado sendos informes en los que alertaban de la falta de competencia en el sector de los hidrocarburos y proponían al Gobierno diversas medidas para elevarla.

tratos en exclusiva entre petroleras y estaciones de servicio (abanderamiento) a un máximo de un año, prorrogable por otros tres si así lo decide el dueño de la gasolinera. Por otra parte, se prohíbe a las petroleras recomendar precios de venta al público a sus estaciones de servicio.

tribuidor en "un revendedor con descuento fijo o un comisionista". Industria considera que cuando una petrolera recomienda tarifas a a sus distribuidores fomenta "el alineamiento de precios entre estaciones de servicio abanderadas, reduciéndose así la competencia intramarca".

Según explica el Ministerio de Industria, las restricciones que actualmente aparecen en los contratos en exclusiva limitan la competencia en el sector y perjudican a los consumidores al convertir al dis-

Para facilitar la instalación de nuevas gasolineras, se eliminan barreras administrativas, se simplifican trámites a la apertura de instalaciones de suministro minorista de carburantes y se fomenta la entrada de nuevos operadores.

perfil de facebook, (www.facebook.com/CorderodeExtremadura) nformación de todo tipo relacionada con sus carnes certificadas: recetas de cocina, consejos de consumo, noticias relacionadas con la IGP y con Extremadura, convocato-

rias para maridajes y degustaciones,... Sin duda, un punto de encuentro para quienes aprecian la gastronomía de calidad y un producto tan exquisito como la carne de cordero certificada por la IGP Cordero de Extremadura.

En el terreno minorista y de manera transitoria, las compañías verán limitada la posibilidad de instalar nuevas estaciones de servicio en aquellas provincias en las cuentan con una elevada cuota de mercado. Además, el Gobierno ha optado por limitar la duración de los con-

CORDERO DE EXTREMADURA EN FACEBOOK Su perfil ofrece información sobre la IGP, recetas, consejos...

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l Consejo Regulador de la Indicación Geográfica Progetida (IGP) Cordero de Extremadura ofrece en su

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EL TC AVALA LA LEY DE CALIDAD ELÉCTRICA

sean superiores a 1 hora, "comportarán una reducción de la facturación mensual de un 20 por ciento, porcentaje que será elevado en dos puntos porcentuales por cada hora o fracción adicional".

Seguirán aplicándose descuentos en las facturas por los cortes

l TC ha avalado dos de los tres artículos de la Ley extremeña de protección de la calidad del suministro eléctrico que recurrió el Ejecutivo de José María Aznar y da su visto bueno a que la Junta exija a las eléctricas una reducción de la fac-

tura para los consumidores si se produce un mal servicio. En concreto, la norma establece que los cortes de luz, siempre que

PIDEN QUE SE PRECINTE EL PAN Según Ceopan, es vital para preservar la seguridad alimentaria

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l Consejo Regulador de la I.G. P Ternera de Extremadura ha obtenido el día 23 de noviembre de 2012 la Acreditación de ENAC, como Entidad Técnica para la Certificación de productos del sector agroalimentarios según la norma UNE-EN 45.011. Esta acreditación la convierte en la tercera I.G.P de vacuno que la obtiene en España. El camino para su obtención ha requerido de un gran esfuerzo económico y humano por parte del Consejo Regulador, que ha obligado a un trabajo metódico y una optimización de recursos para asegurar la calidad asociada al sistema de pro-

ducción y al origen en Extremadura de nuestra carne de vacuno.

a Confederación Española de Organizaciones de Panadería (Ceopan) ha lamentado la "laxitud" de las autoridades a la hora de aplicar las directivas europeas que exigen precintar las barras de pan para garantizar la seguridad alimentaria de los consumidores.

Este reconocimiento no es solamente una obtención sino que, obliga a un seguimiento continuo y permanente durante todos los procesos de control y a lo largo de todo el año. Compromete a la IGP a buscar la mejora en el autocontrol y a salvaguardar a los consumidores de engaños o verdades a medias.

El presidente de la confederación, Lorenzo Alonso, ha puesto en duda la higiene de aquellas barras de pan que se ofertan en las superficies y que carecen de sellado de cierre, dado que, a su juicio, "una cosa sujeta a que la toque todo el público no garantiza la seguridad alimentaria". "El pan debe estar protegido", ha demandado. El pan es un producto "que tenemos todos el hábito de tocar" cuando lo adquirimos en régimen de autoservicio, lo que origina que este producto, en el caso de que no esté correctamente precintado, sea susceptible de ser "manoseado", lo que no garantiza su pertinente garantía técnico-sanitaria en relación al envasado

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Vivo en un piso, cuya comunidad tiene 70 viviendas y plazas de garaje. El Ayuntamiento nos requiere el pago de un vado, que no tenemos porque no hay problemas de aparcamiento en la zona y las puertas de los garajes siempre están libres. ¿Nos pueden obligar a poner un vado y a pagar los atrasos de los últimos dos años?

Soy un afectado por la tempestad de lluvia y viento acaecida en nuestra región en el mes de enero y mi seguro no me ha cubierto los daños producidos en la vivienda, quisiera saber cuáles son mis derechos.

Depende de lo que establezca la Ordenanza Municipal que regula la entrada y salida de vehículos de su localidad. Algunos ayuntamientos consideran que debe ser obligatorio el pago de una tasa por la entrada de vehículos a través de aceras y reserva de vía pública para aparcamiento exclusivo, parada de vehículos, carga y descarga de mercancías de cualquier clase, etc. Revise dicha normativa y solicite copia del expediente abierto a su comunidad, para comprobaciones oportunas, acerca del requerimiento de pago del vado, de años anteriores. En cualquier caso, puede pedir fraccionamiento de la deuda, si le corresponde su pago.

Si no está de acuerdo con su seguro, ante la negativa a atender el siniestro, compruebe la cobertura del mismo, y recuerde, no obstante, que podría recurrir al Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), entidad pública que garantiza la protección de los asegurados en determinados desastres naturales y situaciones de excepción, cuando las compañías de seguro no responden, bien, porque la fuerza del fenómeno sobrepasó los límites cubiertos y cumplen ciertos requisitos, como una velocidad del viento superiror a 135 km/h, porque no pueden hacer frente a sus obligaciones si se encuentran en quiebra, suspensión de pagos o proceso de liquidación. Por ello, los titulares de los seguros de hogar pagan un recargo del que se nutre el CCS. Infórmese también sobre las ayudas económicas a nivel estatal para atender estas situaciones y la posibilidad de acogerse a las mismas.

Consulta de M.B.L.

Consulta de L.I.J.

.............................................................................................. He contratado un hotel al extranjero a través de una agencia, y no me han informado sobre los visados que necesito, lo que me ha supuesto unos gastos adicionales. ¿Puedo reclamar dichos gastos? La agencia debería haberle informado al respecto, ya que, en nuestra Comunidad Autónoma la normativa que regula el ejercicio de las Agencias de Viajes, especifica que, cuando se contraten estancias que, superando las veinticuatro horas y ofreciéndose a un precio global, carezca del resto de condiciones para ser calificados como viaje combinado, la Agencia deberá entregar a los consumidores información escrita sobre, entre otras cosas, pasaportes, visados, recomendaciones generales emitidas por el Ministerio de Asuntos Exteriores, exigencias sanitarias y demás formalidades necesarias para la realización del viaje. Por tanto, la agencia debió informarle de esos requisitos de entrada en su país de destino.

He recibido una carta de mi antigua compañía de gas, en la que me comunicaban que me iban a facturar 60 € por la baja anticipada de mi contrato. ¿Es legal? Si en las condiciones generales del contrato que firmó no establece ningún tipo de permanencia, ni penalización por el incumplimiento de la misma, no le podrían cobrar nada por ese concepto. Deberá realizar su reclamación por escrito y de forma fehaciente ante la compañía, para solicitar la rectificación de la factura emitida y la devolución del importe cobrado, si ha pagado la factura.

Consulta de J.M.V. Consulta de L.T.C.

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En estos primeros meses del año 2013, la Unión de Consumidores de Oliva de la Frontera-UCE continúa con su labor de formación e información de los variados asuntos que atañen al ámbito del consumo. Continuamos con nuestros programas semanales de radio en las localidades de Oliva de la Frontera y Villanueva del Fresno que cuentan con emisora local. En Zahínos y Valencia del Mombuey suplimos ese medio con un tablón de anuncios donde se cuelgan todos los boletines semanales de UCE, notas de prensa y noticias, así como con nuestras visitas a las diferentes localidades. El próximo mes, a petición del Taller de Empleo de Zahínos, participaremos impartiendo un módulo de 10 horas sobre sensibilización medioambiental y consumo. Además tenemos previsto organizar charlas de “hogar y consumo” en las asociaciones de mujeres conmemorando el día de la Mujer Trabajadora. Si desea asistir a estas charlas, no dude en contactar con nosotros.

Navalvillar de Pela Plaza de España, 1 · 924 861 800 (Ext. 231)

Oliva de la Frontera Plaza del Ayuntamiento, 1 · 924 740 875

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La Unión de Consumidores de Navalvillar de Pela-UCE, ha realizado su balance anual de las consultas y reclamaciones que se presentaron en dicha oficina durante 2012, destacando que el sector que generó el mayor número de ellas fue el de las telecomunicaciones, y más concretamente, el de la telefonía móvil, debido fundamentalmente a los problemas de cobertura, servicios de tarificación adicional e incorrecta aplicación de descuentos y promociones. El segundo sector más consultado fue el del suministro de agua debido sobre todo a la aplicación del canon de saneamiento autonómico, que ha supuesto un notable incremento en nuestra factura domestica. En el último escalón del podio se encuentra la electricidad, sobre todo en relación a las estimaciones del consumo de luz. Por otra parte, en las próximas semanas organizaremos sendas jornadas informativas en Navalvillar de Pela, en colaboración con la Asociación de Mujeres Peleñas (APEMU) y la Universidad Popular. Ambas charlas están dirigidas fundamentalmente a mujeres rurales, pero está abierta a la participación de todos los ciudadanos. Si quiere más información contacte con nuestra oficina.

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os contenedores se están actualizando con el objetivo de mejorar las tasas de reciclado y facilitar esta labor ecológica a los consumidores: sistemas que conocen a la persona que recicla y el tipo de residuo, máquinas que dan dinero a cambio de reciclar, sistemas que avisan cuando están llenos y compactan las basuras, contenedores adaptados a personas con discapacidad o con pantallas para dar información, todo esto y más, nos ofrecen los nuevos contenedores inteligentes, utilizados en algunos localices y que a continuación os presentamos.

Contenedores que conocen a quien recicla En la ciudad de Groningen (Holanda) podemos encontrarnos unos contenedores que solo se abren cuando identifican al usuario, gracias a un lector RFID en la tapa. El fin de este Ayuntamiento es acabar con los robos de materia reciclable y controlar a quienes no reciclan. Los habitantes de Groningen pagan impuestos en función de la cantidad de basuras originadas y recicladas. Para no pagar

Que las tecnologías avanzan en casi todo los campos que es una noticia que es no nueva ni sorprende, por ese motivo el reciclaje se ha sumado a los tiempos tecnológicos, consiguiendo con ello facilitar el trabajo de los usuarios y al mismo tiempo incrementar la tasa de reciclado. 38

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ni reciclar, algunos ciudadanos echaban la basura en los contenedores del vecino. Los nuevos contenedores inteligentes incorporan además un sistema subterráneo de clasificación de la basura y de cálculo del importe que cada vecino deberá abonar. En España también se pueden encontrar contenedores inteligentes similares. La localidad guipuzcoana de Lazkao instalaba en 2010 un quinto contenedor (materia orgánica para compostaje) de prueba. Los voluntarios recibían una tarjeta personalizada para depositar sus residuos. El objetivo de los responsables institucionales era generalizar un sistema que premie a quien recicle y encarezca los impuestos a quien no lo hace. Reciclas y el contenedor te da dinero Hoy más que nunca, sería bueno que nos gratificasen económicamente por reciclar, o bien que nos premiasen por hacerlo bien. Esta idea no es original, ya que se ha puesto en práctica con varios sistemas en todo el mundo, como

RecycleBank, Bottle Bills, Envirobank, Gazelle, YouRenew o BuyMyTronics. De hecho, en fechas recientes, el metro de Pekín instalaba unos contenedores de reciclaje que ofrecen dinero a cambio de depositar botellas. Ciertamente, a los ciudadanos se nos recomienda el reciclaje, pero además este lo pagamos con nuestros tributos locales. No estaría de más, que sin el ciudadano-consumidor cumple con su obligación medioambiental de reciclar, y esta materia prima es reutilizable y por lo tanto merma los costes de producción de los bienes, se nos recompensase bien a través de un sistema de pago por introducir nuestro reciclado en su contenedor correspondiente, o reduciendo nuestros tributos. La tecnología también es una de las bases del Sistema de Depósito, Devolución y Retorno (SDDR). En Alemania, uno de los países que lo tiene en marcha, los envases reciclables llevan una información para que el consumidor pueda devolverlos a los contenedores específicos y

estos los validen; después, la máquina reembolsa al consumidor los 25 céntimos de depósito que había pagado como parte del envase. Reciclar más y mejor en menor espacio El reciclaje de aceite doméstico requiere estar muy atento a los residuos depositados. Para mejorar el servicio y reducir costes, las empresas Biouniversal y Telefónica han creado unos contenedores inteligentes específicos basados en tecnología M2M (máquina a máquina). El contenedor informa a sus responsables de la cantidad depositada y los posibles incidentes. Los operarios solo pasan por el contenedor cuando es necesario. El sistema se ponía en prueba en 2011 en Cádiz.

compactar la basura mediante energía solar. Y con tecnología española, de la empresa gallega Formato Verde/TNL, la capital de Emiratos Árabes Unidos, Abu Dabi, ponía en marcha unos contenedores inteligentes subterráneos que compactan la basura, informan de su estado vía wifi o identifican a sus usuarios. Las personas con discapacidad también pueden reciclar Barcelona fue pionera en nuestro país, ubicando en sus calles contenedores de reciclaje adaptados

para personas con discapacidad visual y motora. En 2009 aprobaba un plan para sustituir de forma progresiva 27.000 contenedores, entre los que se incluían nuevos modelos especiales. Menor altura, mayor ergonomía, apertura y cierre más accesibles, colores más visibles o información en pictogramas y lenguaje braille son algunas de sus principales características. En fechas posteriores, otras ciudades y localidades españolas han instalado este tipo de contenedores adaptados, como Santander o Móstoles (Madrid).

Otra forma de optimizar el control y la recogida de residuos es mediante contenedores inteligentes que compactan la basura. De esta manera se pueden guardar varias veces más residuos que los convencionales. Los sistemas son muy variados: en Barcelona y Sant Cugat instalaban en 2012 este tipo de contenedores de la empresa estadounidense BigBelly Solar, capaces de

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