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Liderazgo 驴C贸mo se hace una entrevista?
¿Cómo se hace una entrevista?
¿CÓMO SE HACE UNA ENTREVISTA?
Es importante tener en cuenta que para realizar una entrevista periodística hay que saber sobre el tema que se quiere dar a conocer, saber antecedentes y consecuencias, así como a la persona o personas que se va entrevistar sobre el tema, se recomienda conocer la vida pública, laboral y profesional fundamentalmente, esto genera confianza y seguridad a la hora de realizar las preguntas.
Preparación Determinar la posición que ocupa el futuro entrevistado, sus responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación). Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organización). Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Psicología). Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Psicología). Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).
Conducción de la Entrevista Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad). Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al entrevistado. (Imparcialidad). Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
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¿Cómo se hace una entrevista?
Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares (habilidad).
Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestión.
Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas (Comunicación).
Ser cortés y comedido, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
Secuela de la Entrevista Escribir los resultados (Documentación). Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformidad, correcciones o adiciones. (Profesionalismo). Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores (Documentación).
Recomendaciones Generar un ambiente agradable en donde el entrevistado se sienta cómodo, no usted. Antes de empezar la entrevista generar empatía, algún tipo de conexión que rompa el hielo, trate de hacer algún comentario sobre algo que sea anecdótico para el entrevistado y que usted ya haya investigado con anterioridad.
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¿Cómo se hace una entrevista?
No se tutea en una entrevista así el entrevistado lo tutee, esto evitara que en algún punto de la entrevista en donde el entrevistado se sienta aludido a alguna pregunta no recurra a esa familiaridad que crea el tuteo para persuadir o evadir la pregunta. Nunca deje que el entrevistado conduzca la entrevista, devolviéndole preguntas, siempre mantenga el control, en caso de que eso ocurra usted deje claro que el que sabe del el tema es él o ella. Procure siempre que la pregunta final sea liviana, que sea más reflexiva, esto con el fin de eliminar cualquier tipo de tensión que haya generado la entrevista.
Ejemplo
Tres profesionales que tienen responsabilidades de liderazgo responden a nuestra entrevista. Ellos son el Ing. Samuel Encarnación Ayala (SEA), Jefe de Mantenimiento de Biocon del Perú SAC, dedicada a los colorantes naturales para la industria alimentaria, con 60 trabajadores a su cargo. El Ing. Miguel Rivera Feijoo, Presidente del Capítulo de Ingeniería Geológica del Colegio de Ingenieros del Perú, con 5 - 6 personas a su cargo (miembros de la junta directiva), y La Sra. Ana Paola Díaz Rivero, Supervisor de Ventas de Teleatento del Perú, con 17 personas a su cargo, y 120 en toda la plataforma.
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¿Cómo se hace una entrevista?
Preguntas y Respuestas 1. ¿Se reúne con su empleados con frecuencia, por cuanto tiempo? SEA: Lo hago cada dos o tres días conforme aumenten los trabajos de Planta, estas reuniones son normalmente a inicio de turno. MRF: Trato de pasar el tiempo necesario en la oficina ya que desde mi punto de vista es la forma correcta de llevar una buena relación con todos los colaboradores. Me reúno 2 horas con ellos. ADR: Claro que sí, son semanales, por un tiempo de 20 minutos.
2. ¿Hay participación mayoritaria en las reuniones? SEA: Sí, dejo que ellos manifiesten sus inquietudes y sugerencias preguntándole a cada uno. Doy libertad para que expresen lo que necesitan y puedan cumplir su labor dentro de la empresa. MRF: Sí. ADR: Sí, obviamente para intercambiar ideas o mejorar las falencias de cada trabajador.
3. ¿Las discusiones en su organización son clarificantes y aleccionadoras, saca algún provecho de ellas? SEA: Sí, consulto a todos si han comprendido el trabajo y les pido que me resuman su tarea asignada, de no ser comprendido se vuelve a describir dicha labor, de modo que cada uno de ellos tenga bien en claro lo que van a hacer, el cómo, cuándo y el por qué realizan el trabajo. ADR: Claro que sí, ya que es ahí donde se puede observar las falencias y las soluciones que se puedan dar. 4
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4. ¿Ud. promueve el diálogo o normalmente lo evita?
5. ¿Cree Ud. que el promedio de la gente sabe dialogar o sostener un dialogo?
SEA: Sí, intento mantener el diálogo con el trabajador no solamente en temas laborales, pues cuando se aprecia cambios en el desempeño de su trabajo, es necesario preocuparse para encontrarle solución a sus problemas. Creo que los problemas personales son de importancia, afectan mi gestión creando un desaprovechamiento de lo eficiente que pueden ser mis equipos de trabajo. MRF: Sí promuevo el diálogo, ya que cada persona siempre tiene algo que aportar y sobre todo creo que en esta época es muy importante tener presente las opiniones frescas de los jóvenes. ADR: Trato de comunicarme al máximo con la gente que tengo a mi cargo, ya que como cabeza visible sostengo que es la base principal para el bienestar del clima laboral.
SEA: Es difícil realizar un buen diálogo con cada una de los empleados, pero esto se logra cuando los diálogos son bien encaminados, compartiendo acuerdos, mostrando empatía, escuchando más al empleado con la finalidad de mantener una mutua comprensión. MRF: No. El promedio de la gente no sabe comunicarse ya que usualmente utilizan muchos rodeos para llegar a algo preciso. ADR: Sí, básicamente porque el trabajo que desempeñamos es comunicación al máximo y desde un principio se busca a personas que cuenten con este perfil.
6. ¿Lleva algún control de sus reuniones con los demás miembros de la organización?
7. ¿Cree Ud. que la gente entiende con facilidad de lo que se le encarga?
SEA: A nivel de mis empleados los acuerdos que tomamos los resumo en una pizarra acrílica con una descripción, fecha de acuerdo, prioridad, responsables y un campo de observaciones, que hace uso el empleado en el trascurso de la labor; al final del día vemos el cumplimiento y programamos lo del día siguiente. Aun no usamos formatos para registrar estos acuerdos de reunión, están por implementarse ya que es necesario llevar el control de nuestros acuerdos. MRF: Sí. ADR: Sí, se tiene que reportar los avances de cada persona y las caídas ya que es importante.
SEA: En ocasiones esto no se da, se requiere actuar de una manera razonable: primero preguntándole si entendió lo que se le está comunicando, por ende escucharemos un NO (si la persona es sincera), entonces se le vuelve a explicar, al culminar le pido que me diga que es lo que tiene que hacer y si lo que me dice está de acuerdo a lo que necesito, entonces hemos llegado a entendernos. MRF: En algunas ocasiones, cuando nuestros colaboradores tienen algún problema genera distracción. ADR: Eso depende del nivel cultural de cada persona, ya que hay muchas personas que les gusta que los corrijan y piensan que los mandan.
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8. ¿Según su criterio que actitudes obstaculizan la buena comunicación? SEA: Yo diría el desgano con que se viene a laborar, esto creo se da cuando el trabajo se vuelve rutinario y monótono. Otra podría ser el orgullo de algunos empleados que piensan ser indispensables dentro de la empresa y se adulan en ser lo mejores, por lo que tengo que estar alerta ante esta actitud que perjudica mi gestión y el trabajo en equipo. MRF: La impuntualidad, el egoísmo el individualismo, falta de valores éticos. ADR: La falta de educación, la falta de confianza, un mal clima laboral, la timidez.
9. ¿En qué cualidades personales se basa su liderazgo? SEA: En tener habilidad para encontrar la mejor solución frente a los problemas ocasionados en la labor, ser ordenando en la distribución del personal en cada tarea, perfeccionista en la entrega de un trabajo pues siempre coordino con el empleado para que el trabajo sea eficiente, sé escuchar con empatía pues cuando conversamos con los empleados trato de que ellos hablen más, como un 80% y yo un 20%. MRF: La puntualidad, la perseverancia, el trabajo en equipo, el deseo de superarse día a día y la honradez. ADR: Mi puntualidad, responsabilidad, en la confianza que transmito a mi grupo, en que sé trabajar en equipo y transmito eso a mi grupo; me trazo metas y objetivos que los cumplo, mi ánimo.
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10. ¿Cree Ud. que un curso de comunicación oral u oratoria debe incluirse en la currícula escolar o Universitaria? SEA: Sería muy bueno para que estimule en los alumnos el liderazgo, tan necesario en cualquier actividad que más adelante desempeñen en la sociedad. MRF: Sí, definitivamente sería de suma importancia. ADR: Por supuesto que sí, son unos cursos importantes que todos debemos llevar, porque así las personas pierden ese miedo a relacionarse o hablar cuando uno sale del colegio, además a veces por la falta de saber comunicarse se pierden muchas oportunidades laborales.
11. ¿Cree Ud. que la jerga enriquece el idioma?
12. ¿Cómo definiría a un hombre de éxito? SEA: Un hombre de éxito es aquel profesional que reconoce que su trabajo o logros no se debe solamente a él, sino a las personas que están a su cargo y sabe reconocerlas a su tiempo. Esto se llama Trabajo en Equipo. ADR: Aquella persona que cumple sus objetivos, tiene metas a largo y mediano plazo, una persona culta, aceptado por la sociedad, que tiene un buen trabajo y que es feliz.
SEA: No, si bien es cierto algunos lo toman como una simplificación del idioma y rapidez de comunicación, pero no tiene beneficios porque nos limita en nuestro desarrollo técnico - profesional. MRF: En lo absoluto. ADR: No, porque el castellano no incluye a la jerga como una forma de comunicación
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13. ¿Podría dar un mensaje a la juventud? SEA: Creo que nuestro mundo cada vez más globalizado y con tendencias al cuidado ambiental, es necesario que los jóvenes tomen conciencia de que quien no estudia siempre lo ubicaran en la cola de los demás. Mucho más importante es mantenerse actualizado en los estudios pues los conocimientos diariamente se van innovando. MRF: Que en ellos está la capacidad de poder cambiar el presente y el futuro de nuestro país. Toda está en sus manos sólo es cuestión de mucha actitud. ADR: Bueno, que cumplan sus objetivos que tengan, que se tracen metas y sobre todo se comprometan a alcanzarlas, que utilicen al máximo el tiempo libre que les quede en leer y culturizarse, y que las drogas no nos conducen a nada bueno.
Entrevistas realizadas por las alumnas de Secretariado Ejecutivo: Cecilia Jiménez, Carla Paredes y Karina J., respectivamente, del ISTP ÁBACO. Curso de Oratoria y Liderazgo.
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