Estudio de competitividad de marcas en internet

ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD DE MARCAS EN INTERNET

Consultora Digital con 10 aĂąos de experiencia desarrollando soluciones de marketing digital para clientes en el PerĂş y LatinoamĂŠrica

o

Nuevo centro de investigación en Internet aplicada a los negocios

o

Sus aportes: o o

Investigar la realidad de Internet en el Perú Compartir y debatir sus hallazgos en Futuro Labs en Vivo

Objetivos de Futuro Labs o

Generar estudios de Internet con cifras y conclusiones argumentadas para proveer a los responsables de las marcas información para la toma de decisiones

o

Reducir la confusión natural que genera un medio tan joven, cambiante y en constante ebullición como Internet

Futuro Labs en Vivo o

Eventos donde se compartirán hallazgos relevantes de variados aspectos relacionados a la tecnología, siempre centrados en aportar información precisa, relevante y aplicada a empresas, marcas y la comunidad digital

I ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD DIGITAL DE MARCAS EN EL PERU

Competitividad en Internet en el Peru o

La marca se construye en cada punto de contacto e interacción

o

Los usuarios de internet no ven productos solos, ven productos con marcas

o

Internet es un escenario propicio para la construcción de marca

Competitividad en Internet en el Peru Especificaciones de Productos o Servicios

MARCAS Â

PERCEPCIONES EN INTERNET

I Estudio de Competitividad Digital de Marcas en el Peru o

Resumen ejecutivo

o

Entorno en Internet

o

Dos Factores: o o

Website Redes Sociales

Objetivos del Estudio o

Identificar e interpretar lo que expresan los usuarios de internet en el país

o

Conocer la percepción/realidad de 50 marcas en el Perú dentro de Internet

o

Tener una idea de cómo las marcas están aprovechando su ecosistema digital

Metodologia o

Realizado entre Abril y Mayo del 2011

o

Monitoreo y análisis a 50 marcas de 10 sectores distintos

o

Recolección de Data o o o

Entorno de Internet: 2 de abril al 2 de mayo Website: 9 y10 de mayo Redes Sociales: Al 12 de mayo

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Por que?

Necesidad de indicadores de negocios que permitan medir sus acciones en internet y su contribuciรณn a la venta, fortalecimiento de marca y reducciรณn de costos

Como?

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Los medios online son paneles en vivo 24 horas al día los 7 días de la semana

o

Información pública, monitoreada y analizada

o

Con la ayuda de herramientas propias y de las empresas más importantes

o

Sumadas a la experiencia en análisis e interpretación del equipo de Neo Consulting

Neo Metrix o

Nueva herramienta de monitoreo online

o

100% desarrollada para el Perú

o

Búsqueda automatizada de información relevante

o

Alertas cuando se producen nuevas menciones

o

Múltiples colaboradores

Neo Metrix

Marcas incluidas en el Estudio: Bancos o o o o o o o

Banco Falabella Banco Ripley BBVA Banco Continental Banco de Crédito del Perú HSBC Interbank Scotiabank

Marcas incluidas en el Estudio: AFP o o o o

AFP Horizonte AFP Integra Prima AFP Profuturo AFP

Marcas incluidas en el Estudio: Seguros o o o o

La Positiva Seguros Mapfre Perú Pacífico Seguros Rimac Seguros

Marcas incluidas en el Estudio: Retail o o o o o o

Metro Plaza Vea Ripley Saga Falabella Tottus Wong

Marcas incluidas en el Estudio: Cervezas o o o o o

Brahma Cristal Cusqueña Franca Pilsen Callao

Marcas incluidas en el Estudio: Telecomunicaciones o o o

Claro Movistar Nextel

Marcas incluidas en el Estudio: Universidades o o o o o o

Pontificia Universidad Católica del Perú Universidad de Lima Universidad del Pacífico Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Universidad de San Ignacio de Loyola Universidad de San Martín de Porres

Marcas incluidas en el Estudio: Aerolineas o o o o

Lan Perú Peruvian Airlines Star Perú Taca

Marcas incluidas en el Estudio: Equipos Moviles o o o o o

LG Perú Motorola Nokia Perú Samsung Perú Sony Ericsson Perú

Marcas incluidas en el Estudio: Belleza o o o o o o

Avon Cyzone Esika L’bel Natura Unique

ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD DE MARCAS EN EL PERU

Factores o

Entorno en Internet • •

o

Factor 1: Websites • • •

o

Share of voice.

Menciones (positivas, negativas y neutrales)

Posición de búsqueda por nombre de sector Posición promedio de búsqueda por productos principales Posición promedio de búsqueda por keywords relacionadas al sector

Factor 2: Redes Sociales •

Cuenta oficial existente en Facebook, Twitter, YouTube y Blog corporativo

ENTORNO EN INTERNET

ENTORNO o

Indicador de la valoración de una marca en Internet en base al volumen de comentarios que se realizan sobre ella a través de diversos canales online; además de tener el sentimiento emitido sobre la marca en cada uno de ellos

ENTORNO o

Fuentes: • • • • • • • •

Blogs Agregadores (RSS) Videos Imágenes Websites de noticias Microblogs Foros Páginas Facebook

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Total de Menciones: 2630

Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Total de Menciones: 896

Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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Total de Menciones: 111

Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

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4º

5º

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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011

FACTOR 1:

WEBSITE

Factor 1: Website o

Grado de ubicabilidad de la marca

o

Grado de asociación de la marca a keywords

Factor 1: Website o

Análisis de la ubicabilidad de cada marca en el buscador Google (91% de las búsquedas totales)

o

Posición de la página web de la marca al ser buscada en Google, tanto por el nombre del sector, como por los productos que ofrece

o

Análisis de asociación de la marca a keywords de negocio relacionados con su actividad

Posicion promedio de sector segun nombre de sector 4º 11º

13º

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6 Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011

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21º

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3º

Posicion promedio de sector segun productos principales

Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011

18º

19º

20º

21º

21º

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11º

Posicion promedio de sector segun palabras relacionadas

Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011

17º

18º

18º

19º

20º

21º

21º

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14º

Competitividad por sectores Resumen de factores (Ubicabilidad y Asociacion) 12º

12º

Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011

15º

16º

16º

18º

19º

19º

21º

21º

Ranking de Marcas segun Posicion en motores de busqueda 6º

7º

8º

9º

10º 12º 13º

14º

15º 16º

Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011

informes@neoconsulting.com

17º

18º

19º

20º

FACTOR 2:

REDES SOCIALES

Factor 2: Redes Sociales o

Indicador del desempeño de la marca dentro de los canales de Redes Sociales: • • • •

Facebook Twitter YouTube Blogs Corporativos

Factor 2: Redes Sociales o

Evaluación de la presencia en Redes Sociales

o

Análisis de popularidad, influencia, autoridad y engagement de la marca con sus clientes y prospectos

FACEBOOK

Factor 2: Redes Sociales o

Indicadores Para medir la competitividad en Facebook usamos Edgerank, que resulta de los siguientes indicadores: • • • • •

Número de fans totales Número de fans activos Interacción total Número de posts Promedio de interacciones por post entre la cantidad de fans

Indicador de Sectores segun Competitividad en Facebook

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook

Sector Bancos

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook

Sector AFP

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook

Sector Seguros

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook

Sector Retail

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook

Sector Cervezas

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook

Sector Telecomunicaciones

*

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook

Sector Universidades

* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook

Sector Aerolineas

*

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

*

*

Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook

Sector Equipos Moviles

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook

Sector Belleza

* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

TWITTER

Factor 2: Redes Sociales o

Indicadores • • •

Alcance Expansión del mensaje Influencia

Indicador de Sectores segun Competitividad en Twitter

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter

Sector Bancos

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter

Sector AFP

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter

Sector Seguros

*

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter

Sector Retail

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter

Sector Cervezas

* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter

Sector Telecomunicaciones

* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter

Sector Universidades

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter

Sector Aerolineas

* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter

Sector Equipos Moviles

Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter

Sector Belleza

* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011

*

*

YOUTUBE

Factor 2: Redes Sociales o

Indicadores • • •

Número de suscriptores Número de vistas de los videos Número de videos subidos en el canal

Ranking de Sectores segun Competitividad en YouTube

Datos de Perú del 11 de mayo del 2011

Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube

Sector Bancos

Datos de Perú del 11 de mayo del 2011

Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube

Sector AFP

* Datos de Perú del 11 de mayo del 2011

*

Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube

Sector Seguros

Datos de Perú del 11 de mayo del 2011

Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube

Sector Retail

Datos de Perú del 11 de mayo del 2011

Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube

Sector Cervezas

Datos de Perú del 11 de mayo del 2011

Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube

Sector Telecomunicaciones

Datos de Perú del 11 de mayo del 2011

Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube

Sector Universidades

* Datos de Perú del 11 de mayo del 2011

Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube

Sector Aerolineas $" !#," !#+" !#*" !#)" !#(" !#'" !#&" !#%" !#$" !"

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Datos de Perú del 11 de mayo del 2011

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Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube

Sector Equipos Moviles

Datos de Perú del 11 de mayo del 2011

Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube

Sector Belleza

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BLOG

Poco uso de Blogs corporativos Marca

Sector

Plaza Vea

Retail

Pilsen

Cervezas

CusqueĂąa

Cervezas

PUCP

Universidades

UP

Universidades

UPC

Universidades

Peruvian Airlines

AerolĂ­neas

Movistar

Telecomunicaciones

Claro

Telecomunicaciones

Ranking de Sectores segun Competitividad de Redes Sociales

Ranking de Marcas segun Competitividad de Redes Sociales

CONCLUSIONES

Conclusiones o

Los usuarios peruanos en Internet hablan de las marcas, así estas se encuentren o no en él

o

Las experiencias y opiniones que brindan los usuarios constituyen una excelente base para analizar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores, la competencia y la efectividad de las campañas de awareness y asociación

Conclusiones o

Las marcas peruanas estudiadas no han logrado aún posicionarse en buscadores en relación al nombre de su sector y aún menos a sus productos y servicios

o

Aparecen en el 90% de los casos solo a partir de la segunda página de resultados de Google

Conclusiones oâ&#x20AC;Ż

En cambio los usuarios en Internet realizan, en algunos sectores, hasta 20 millones de bĂşsquedas por mes sobre el sector, productos y servicio

Conclusiones o

Si bien las redes sociales son objeto de mucha atención actualmente, se ha encontrado por lo menos 15 casos en Facebook, Twitter, YouTube y Blogs corporativos, que son personas ajenas a las marcas quienes han tomado el nombre de éstas

Conclusiones oâ&#x20AC;Ż

Se ha apreciado tambiĂŠn que las empresas no estĂĄn reservando los nombres de sus marcas principales y variantes en redes sociales, existiendo en este momento ya muchas personas que las han tomado

Conclusiones o

Facebook es la red social más utilizada por las marcas dentro del estudio, seguidas por Twitter, YouTube y Blogs corporativos

o

Los sectores que tienen un mayor índice de competitividad y uso de redes sociales son las cer vezas, retail, universidades y telecomunicaciones

Conclusiones o

En general existe un uso incipiente por parte de las marcas del potencial que Internet brinda en el Perú

o

En muchos d e fi n i d o s, oportunidad hacer un uso

sectores aún no hay líderes existiendo una excelente para las marcas que decidan estratégico del medio

Desarrollado por el equipo de

Centro de Investigaci贸n de Neo Consulting

ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD DE MARCAS EN INTERNET