ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD DE MARCAS EN INTERNET
Consultora Digital con 10 aĂąos de experiencia desarrollando soluciones de marketing digital para clientes en el PerĂş y LatinoamĂŠrica
o
Nuevo centro de investigación en Internet aplicada a los negocios
o
Sus aportes: o o
Investigar la realidad de Internet en el Perú Compartir y debatir sus hallazgos en Futuro Labs en Vivo
Objetivos de Futuro Labs o
Generar estudios de Internet con cifras y conclusiones argumentadas para proveer a los responsables de las marcas información para la toma de decisiones
o
Reducir la confusión natural que genera un medio tan joven, cambiante y en constante ebullición como Internet
Futuro Labs en Vivo o
Eventos donde se compartirán hallazgos relevantes de variados aspectos relacionados a la tecnología, siempre centrados en aportar información precisa, relevante y aplicada a empresas, marcas y la comunidad digital
I ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD DIGITAL DE MARCAS EN EL PERU
Competitividad en Internet en el Peru o
La marca se construye en cada punto de contacto e interacción
o
Los usuarios de internet no ven productos solos, ven productos con marcas
o
Internet es un escenario propicio para la construcción de marca
Competitividad en Internet en el Peru Especificaciones de Productos o Servicios
MARCAS Â
PERCEPCIONES EN INTERNET
I Estudio de Competitividad Digital de Marcas en el Peru o
Resumen ejecutivo
o
Entorno en Internet
o
Dos Factores: o o
Website Redes Sociales
Objetivos del Estudio o
Identificar e interpretar lo que expresan los usuarios de internet en el país
o
Conocer la percepción/realidad de 50 marcas en el Perú dentro de Internet
o
Tener una idea de cómo las marcas están aprovechando su ecosistema digital
Metodologia o
Realizado entre Abril y Mayo del 2011
o
Monitoreo y análisis a 50 marcas de 10 sectores distintos
o
Recolección de Data o o o
Entorno de Internet: 2 de abril al 2 de mayo Website: 9 y10 de mayo Redes Sociales: Al 12 de mayo
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Por que?
Necesidad de indicadores de negocios que permitan medir sus acciones en internet y su contribuciรณn a la venta, fortalecimiento de marca y reducciรณn de costos
Como?
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Los medios online son paneles en vivo 24 horas al día los 7 días de la semana
o
Información pública, monitoreada y analizada
o
Con la ayuda de herramientas propias y de las empresas más importantes
o
Sumadas a la experiencia en análisis e interpretación del equipo de Neo Consulting
Neo Metrix o
Nueva herramienta de monitoreo online
o
100% desarrollada para el Perú
o
Búsqueda automatizada de información relevante
o
Alertas cuando se producen nuevas menciones
o
Múltiples colaboradores
Neo Metrix
Marcas incluidas en el Estudio: Bancos o o o o o o o
Banco Falabella Banco Ripley BBVA Banco Continental Banco de Crédito del Perú HSBC Interbank Scotiabank
Marcas incluidas en el Estudio: AFP o o o o
AFP Horizonte AFP Integra Prima AFP Profuturo AFP
Marcas incluidas en el Estudio: Seguros o o o o
La Positiva Seguros Mapfre Perú Pacífico Seguros Rimac Seguros
Marcas incluidas en el Estudio: Retail o o o o o o
Metro Plaza Vea Ripley Saga Falabella Tottus Wong
Marcas incluidas en el Estudio: Cervezas o o o o o
Brahma Cristal Cusqueña Franca Pilsen Callao
Marcas incluidas en el Estudio: Telecomunicaciones o o o
Claro Movistar Nextel
Marcas incluidas en el Estudio: Universidades o o o o o o
Pontificia Universidad Católica del Perú Universidad de Lima Universidad del Pacífico Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Universidad de San Ignacio de Loyola Universidad de San Martín de Porres
Marcas incluidas en el Estudio: Aerolineas o o o o
Lan Perú Peruvian Airlines Star Perú Taca
Marcas incluidas en el Estudio: Equipos Moviles o o o o o
LG Perú Motorola Nokia Perú Samsung Perú Sony Ericsson Perú
Marcas incluidas en el Estudio: Belleza o o o o o o
Avon Cyzone Esika L’bel Natura Unique
ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD DE MARCAS EN EL PERU
Factores o
Entorno en Internet • •
o
Factor 1: Websites • • •
o
Share of voice. Menciones (positivas, negativas y neutrales)
Posición de búsqueda por nombre de sector Posición promedio de búsqueda por productos principales Posición promedio de búsqueda por keywords relacionadas al sector
Factor 2: Redes Sociales •
Cuenta oficial existente en Facebook, Twitter, YouTube y Blog corporativo
ENTORNO EN INTERNET
ENTORNO o
Indicador de la valoración de una marca en Internet en base al volumen de comentarios que se realizan sobre ella a través de diversos canales online; además de tener el sentimiento emitido sobre la marca en cada uno de ellos
ENTORNO o
Fuentes: • • • • • • • •
Blogs Agregadores (RSS) Videos Imágenes Websites de noticias Microblogs Foros Páginas Facebook
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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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3º
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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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3º
4º
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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3º
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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Total de Menciones: 422 Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Total de Menciones: 2630 Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
Sentimiento hacia la marca: Sector Universidades </0$ 7/0$ 3/0$ 4/0$ =/0$ 5/0$ 6/0$ ./0$ 1/0$ /0$
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5º
6º
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Total de Menciones: 896 Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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1º
2º
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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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Share of Voice: Sector Belleza (#+$&' *#%)&' ,-./' )(#(!&'
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Total de Menciones: 111 Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
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2º
3º
4º
5º
6º
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Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011
FACTOR 1:
WEBSITE
Factor 1: Website o
Grado de ubicabilidad de la marca
o
Grado de asociación de la marca a keywords
Factor 1: Website o
Análisis de la ubicabilidad de cada marca en el buscador Google (91% de las búsquedas totales)
o
Posición de la página web de la marca al ser buscada en Google, tanto por el nombre del sector, como por los productos que ofrece
o
Análisis de asociación de la marca a keywords de negocio relacionados con su actividad
Posicion promedio de sector segun nombre de sector 4º 11º
13º
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5. 6 Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011
18º
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18º
21º
21º
21º
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3º
Posicion promedio de sector segun productos principales
Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011
18º
19º
20º
21º
21º
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11º
Posicion promedio de sector segun palabras relacionadas
Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011
17º
18º
18º
19º
20º
21º
21º
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14º
Competitividad por sectores Resumen de factores (Ubicabilidad y Asociacion) 12º
12º
Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011
15º
16º
16º
18º
19º
19º
21º
21º
Ranking de Marcas segun Posicion en motores de busqueda 6º
7º
8º
9º
10º 12º 13º
14º
15º 16º
Datos de Perú del 9 y 10 de mayo del 2011
informes@neoconsulting.com
17º
18º
19º
20º
FACTOR 2:
REDES SOCIALES
Factor 2: Redes Sociales o
Indicador del desempeño de la marca dentro de los canales de Redes Sociales: • • • •
Facebook Twitter YouTube Blogs Corporativos
Factor 2: Redes Sociales o
Evaluación de la presencia en Redes Sociales
o
Análisis de popularidad, influencia, autoridad y engagement de la marca con sus clientes y prospectos
Factor 2: Redes Sociales o
Indicadores Para medir la competitividad en Facebook usamos Edgerank, que resulta de los siguientes indicadores: • • • • •
Número de fans totales Número de fans activos Interacción total Número de posts Promedio de interacciones por post entre la cantidad de fans
Indicador de Sectores segun Competitividad en Facebook
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Bancos
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector AFP
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Seguros
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Retail
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Cervezas
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Telecomunicaciones
*
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Universidades
* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Aerolineas
*
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
*
*
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Equipos Moviles
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Belleza
* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Factor 2: Redes Sociales o
Indicadores • • •
Alcance Expansión del mensaje Influencia
Indicador de Sectores segun Competitividad en Twitter
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Bancos
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector AFP
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Seguros
*
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Retail
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Cervezas
* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Telecomunicaciones
* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Universidades
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Aerolineas
* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Equipos Moviles
Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Belleza
* Datos de Perú del 12 de mayo del 2011
*
*
YOUTUBE
Factor 2: Redes Sociales o
Indicadores • • •
Número de suscriptores Número de vistas de los videos Número de videos subidos en el canal
Ranking de Sectores segun Competitividad en YouTube
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Bancos
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector AFP
* Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
*
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Seguros
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Retail
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Cervezas
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Telecomunicaciones
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Universidades
* Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Aerolineas $" !#," !#+" !#*" !#)" !#(" !#'" !#&" !#%" !#$" !" -./"
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
01234567" .4567:6";"<6:6" =>62"012?"* .5285719"
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Equipos Moviles
Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Belleza
* Datos de Perú del 11 de mayo del 2011
BLOG
Poco uso de Blogs corporativos Marca
Sector
Plaza Vea
Retail
Pilsen
Cervezas
CusqueĂąa
Cervezas
PUCP
Universidades
UP
Universidades
UPC
Universidades
Peruvian Airlines
AerolĂneas
Movistar
Telecomunicaciones
Claro
Telecomunicaciones
Ranking de Sectores segun Competitividad de Redes Sociales
Ranking de Marcas segun Competitividad de Redes Sociales
CONCLUSIONES
Conclusiones o
Los usuarios peruanos en Internet hablan de las marcas, así estas se encuentren o no en él
o
Las experiencias y opiniones que brindan los usuarios constituyen una excelente base para analizar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores, la competencia y la efectividad de las campañas de awareness y asociación
Conclusiones o
Las marcas peruanas estudiadas no han logrado aún posicionarse en buscadores en relación al nombre de su sector y aún menos a sus productos y servicios
o
Aparecen en el 90% de los casos solo a partir de la segunda página de resultados de Google
Conclusiones oâ&#x20AC;Ż
En cambio los usuarios en Internet realizan, en algunos sectores, hasta 20 millones de bĂşsquedas por mes sobre el sector, productos y servicio
Conclusiones o
Si bien las redes sociales son objeto de mucha atención actualmente, se ha encontrado por lo menos 15 casos en Facebook, Twitter, YouTube y Blogs corporativos, que son personas ajenas a las marcas quienes han tomado el nombre de éstas
Conclusiones oâ&#x20AC;Ż
Se ha apreciado tambiĂŠn que las empresas no estĂĄn reservando los nombres de sus marcas principales y variantes en redes sociales, existiendo en este momento ya muchas personas que las han tomado
Conclusiones o
Facebook es la red social más utilizada por las marcas dentro del estudio, seguidas por Twitter, YouTube y Blogs corporativos
o
Los sectores que tienen un mayor índice de competitividad y uso de redes sociales son las cer vezas, retail, universidades y telecomunicaciones
Conclusiones o
En general existe un uso incipiente por parte de las marcas del potencial que Internet brinda en el Perú
o
En muchos d e fi n i d o s, oportunidad hacer un uso
sectores aún no hay líderes existiendo una excelente para las marcas que decidan estratégico del medio
Desarrollado por el equipo de
Centro de Investigaci贸n de Neo Consulting
ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD DE MARCAS EN INTERNET