Edito Une nouvelle année, placée sous le signe du changement… Pour nombre de nos territoires, la Loi NOTRe induit souvent celui de nos organisations, de nos structures, de nos habitudes… En d’autres temps, une autre Loi fondamentale, celle de la conservation de la masse, disait : « Rien ne se perd, rien ne se crée. Tout se transforme ». Nos métiers évoluent ! Restons performants, compétents, innovants… évoluons aussi, avec les modes de consommation, les besoins nouveaux de nos clientèles, le contexte législatif... Et ne perdons pas de vue que l’humain reste le cœur de nos structures de conseil ! Le plan de Formation de notre UDOTSI inclut une gamme de stages adaptés à la palette de nos savoir-faire, mais aussi à la pluralité de nos structures : les accords de partenariat engagés avec le CNFPT permettront désormais de proposer aussi des actions aux acteurs dépendant du statut public. Alors à vos inscriptions ! Nicolas MASSIP Responsable Commission formation de l’UDOTSI 74
2
Sommaire I
L’UDOTSI, Organisme de Formation ........................................... Page 4
II
L’offre de formation ................................................................... Page 5
III
Les modalités pratiques ............................................................ Page 6
IV
Les thématiques de formation : 1.
Accueil - Conseil en séjour
Pages 7 - 8
2.
Tourisme et Handicap
Page 9
3.
Langues étrangères
Page 10
4.
Médiation culturelle
Page 11
5.
Qualité - Classement - spécial OT
Pages 12 - 13
6.
Communication
Pages 14 - 16
7.
Conception - Commercialisation
Page 17
8.
Innovation - Créativité / Approches stratégiques
Pages 18 - 19
9.
Management - Ressources humaines
Page 20
10. Comptabilité - Fiscalité - Juridique
Pages 21 - 24
11. Efficacité professionnelle
Page 25
12. Sécurité - Santé au travail
Pages 26 - 27
13. Outils - Bureautique
Pages 28 - 34
14. APIDAE
Pages 35 - 36
15. Formations diplômantes
Pages 37 - 40
V
Les actions individuelles ............................................................
VI
Les journées thématiques .......................................................... Page 42
VII
Les contacts et partenaires ........................................................ Page 43 3
Page 41
I / L’UDOTSI, Organisme de Formation Présentation : L’Union Départementale des Offices de Tourisme Haute-Savoie (UDOTSI 74) est une association créée en 1911.
et
Syndicats
d’Initiative
de
la
Convaincue de l’importance de la professionnalisation des acteurs du tourisme, l’UDOTSI devient en 1996 Organisme de Formation (n° d’existence 827 401 03574). Depuis 20 ans, elle construit et met en œuvre le plan de formation départemental à l’attention des personnels salariés et des administrateurs bénévoles. Depuis plusieurs années, le plan de formation est accessible à tous les acteurs du tourisme, adhérents des OTSI et partenaires de l’UDOTSI. Soutenue par le Conseil Départemental de la Haute-Savoie, l’UDOTSI 74 regroupe et fédère les 57 Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative (OTSI) du département.
Les objectifs :
Contribuer à la professionnalisation des OTSI, permettre d’adapter leur fonctionnement et leur organisation aux évolutions du tourisme, des technologies, des comportements des clientèles… Permettre aux OTSI de se conformer aux exigences des réglementations, notamment aux démarches Qualité spécifiques des Offices de Tourisme, Favoriser le développement des compétences des personnels et l'accès aux différents niveaux de qualification professionnelle, Contribuer à la qualité de l’accueil touristique en Haute-Savoie et au développement économique du territoire.
Notre action en quelques chiffres : Depuis plusieurs années, l’UDOTSI organise en moyenne 75 modules de formations par an, prévus au catalogue ou mis en œuvre en cours d’année pour répondre aux demandes personnalisées, soit au total un nombre de journées-stagiaires annuel compris entre 700 et 800.
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II / L’offre de formation L’offre de formation de l’UDOTSI 74 :
-Des actions de formations collectives inter-structures, avec dates et lieux prédéterminés, - Des actions de formation collectives « intra » ou sur-mesure, avec dates, lieux et contenus adaptés aux structures demandeuses, - Des actions de formation individuelles, - Des formations en présentiel (en face à face avec un formateur) et en « distanciel « (formations à distance en ligne sur une plateforme web dédiée ou par téléphone), - Des formations qualifiantes ou certifiantes, ou permettant d’obtenir une habilitation,
C
- Des formations en partenariat : avec l’Université de Savoie, pour les modules de la « Licence Management et Innovation Tourisme » et pour « l’EMBA en Innovation Touristique », avec le Pôle de Professionnalisation Auvergne-Rhône-Alpes - Trajectoires Tourisme (entité créée en janvier 2014 et regroupant tous les relais territoriaux fédérant les OTSI et le service de professionnalisation de Rhône-Alpes Tourisme) pour les modules régionaux.
En complément de l’offre de formation de l’UDOTSI 74 :
Des journées d’informations, des « Cafés de l’Udé », des journées découverte (éductours), visant à compléter les actions de professionnalisation. Le Pass Pro Tourisme 74 initié par l’UDOTSI pour optimiser la connaissance du territoire de la Haute-Savoie et permettant de visiter musées, châteaux et autres sites du Département.
L’offre de formation :
L’intégralité de l’offre de formation, les programmes détaillés et les modalités d’évaluation en ligne : Sur le site de l’UDOTSI de Haute-Savoie rubrique Professionnalisation : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html Ou en vous connectant dans votre espace adhérent My Web : Rubrique Mes Formations L’offre de formation régionale : www.trajectoires-tourisme.com
Les Conditions Générales de Vente :
Les Conditions Générales de Vente en ligne : Sur le site de l’UDOTSI de Haute-Savoie rubrique Professionnalisation : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/cgv.html 5
III / Les modalités pratiques Les inscriptions :
Adhérents à l’UDOTSI 74 : dans votre espace adhérent My Web Rubrique Mes formations. Non adhérents à l’UDOTSI 74 : 04 50 45 45 73 ou reseau@udotsi-hautesavoie.fr.
La démarche administrative et logistique :
L’UDOTSI 74 adresse au participant, par e-mail, au plus tard une semaine avant le début de la formation, une confirmation de stage précisant les lieux et horaires précis du stage, le plan d’accès, le programme détaillé, la liste des participants pour organiser le co-voiturage. Conformément à son statut d’Organisme de Formation, l’UDOTSI 74 gère tous les documents administratifs liés à la formation (convocations, conventions, attestations de formation).
Les conditions d’annulation :
Les conventions de stage prévoient un délai d’annulation de 10 jours en deçà duquel les OTSI et les organismes devront s’acquitter du montant global de la formation (sauf cas de force majeure sur présentation d’un justificatif).
Les tarifs 2016 :
Les tarifs indiqués correspondent au coût pédagogique et ne comprennent pas les frais de repas, de déplacements, d’hébergements qui restent à la charge des participants.
Les partenariats financiers :
Le dispositif de professionnalisation de l’UDOTSI est soutenu par : le Conseil Départemental de Haute-Savoie, Agefos en tant qu’OPCA désigné par la Branche Professionnelle des Organismes de Tourisme, le CNFPT : partenariat mis en place en 2016 permettant de financer certaines actions de professionnalisation des personnels relevant du secteur public.
Le financement des formations:
Adhérents à l’UDOTSI 74 : Cotisations formation : L’UDOTSI 74 propose à ses adhérents de s’acquitter d’une contribution volontaire en complément de la cotisation obligatoire versée à Agefos, OPCA désigné par la Branche Professionnelle. Mutualisation : L’UDOTSI 74 organise une mutualisation globale des contributions obligatoires et volontaires des OTSI. Cette mutualisation, abondée par les aides du Conseil Départemental 74 et de l’UDOTSI 74, permet un accès libre à toutes les actions collectives inscrites au catalogue départemental pour les adhérents de l’UDOTSI 74 qui se sont acquittés des deux cotisations obligatoire et volontaire). Non adhérents à l’UDOTSI 74 : Les participants aux formations s’adressent à leurs Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) respectifs pour la prise en charge des formations facturées par l’UDOTSI.
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1. Accueil - Conseil en séjour Conseil en séjour - Module 1 : L ’accueil à valeur ajoutée REF : ACCS11 Dates et Lieu : 6 et 7 juin - Thonon
Durée : 14 heures Intervenant : Caroline ARNAUD
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Prendre conscience de l’importance de la mission « accueil » et du rôle fondamental des relations humaines. Etablir un bilan de son accueil : réaliser l’impact d’un bon/mauvais accueil sur le séjour du visiteur et notamment sa consommation touristique et sa fidélité. Connaître et comprendre les évolutions des clientèles et leurs attentes. Améliorer son accueil du premier contact en amont du séjour jusqu’au suivi de la relation client une fois le séjour terminé. Adapter sa stratégie d’accueil aux nouveaux comportements et outils : sur site, à distance, numérique…
Public
Responsables d’accueil, conseillers en séjour, personnes chargées d’accueil.
Pré-requis Aucun.
Conseil en séjour - Module 2 : Mieux vendre son offre et sa destination REF : ACCS21 Dates et lieu : 10 et 11 octobre - La Roche sur Foron
Durée : 14 heures Intervenant : Caroline ARNAUD
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
S'approprier la fonction commerciale de son métier. Prendre confiance dans sa capacité à pouvoir promouvoir et vendre l'offre. Connaître les techniques de vente appliquées à l'office de tourisme. Savoir transformer l'acte de conseil en acte de vente directe ou indirecte, en face à face, au téléphone et par mail.
Public
Responsables d’accueil, conseillers en séjour, personnes chargées d’accueil.
Pré-requis
Avoir suivi le module 1. 7
1.Accueil Accueil- -Conseil Conseilen enséjour séjour Mettre en œuvre la « Welcome Attitude » avec les clientèles internationales REF : ACWA10 Durée : 14 heures Intervenant : Emmanuel LOTH ALPHA ET OMEGA
Dates et Lieu : 19 et 20 mai - La Roche sur Foron
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Identifier les règles d’accueil adaptées au profil des clientèles internationales. Adopter une attitude d’accueil tenant compte des spécificités culturelles et permettant de répondre efficacement aux attentes des touristes étrangers.
Public
Responsables d’accueil, conseillers en séjour, personnes chargées d’accueil.
Pré-requis Aucun.
Intégrer le numérique dans la fonction accueil REF : ACNU11
Durée : 14 heures Intervenant : Pierre ANTOINE ou David BLANCHARD - LOGITOURISME
Dates et Lieu : 24 et 25 novembre - Archamps
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Concevoir les outils de médiation avant / pendant / après le séjour. Apprendre à utiliser les outils numériques lors d’une médiation. Faire évoluer ses compétences techniques en matière de conception d’outils numériques en situation de mobilité. Redéfinir le rôle de conseiller en séjour à travers l’usage des outils numériques.
Public
Responsables d’accueil, conseillers en séjour, personnes chargées d’accueil.
Pré-requis Aucun.
8
2. Tourisme et Handicap Accueillir les personnes en situation de handicap REF : HAAC11
Dates et Lieu : 25 et 26 mai - Annecy
Durée : 14 heures Intervenant : Marie Luce FRESCURAT
€
CONSEIL DÉPARTEMENTAL 74 SERVICE TOURISME
Coût adhérent UD 74 : 364 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 436.80 € TTC
Objectifs pédagogiques
Connaître et prendre en compte les différents types de handicaps. Mieux appréhender les profils clientèles. Accompagner le développement de l’offre adaptée. Repérer l’offre touristique adaptée et savoir la présenter.
Formation reconnue dans le cadre de la procédure de labellisation au label national « Tourisme et Handicap ».
Public
Tout public.
C
Pré-requis Aucun.
Accueillir la clientèle sourde en langue des signes REF : LASU10
Dates et Lieu : 14, 15 et 16 juin - Annecy
Durée : 21 heures Intervenant : MEGAPHONE
€
Objectifs pédagogiques
Coût spécifique : 177 € TTC Remboursement des coûts salariaux de 273 € dans le cadre de MUTECO FPSPP
Acquérir les structures et connaissances de base en langue des signes. Accueillir la clientèle sourde. Informer, proposer, conseiller de façon simple et directe. Traiter les demandes.
Public
Tout public.
Pré-requis Aucun.
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3. Langues étrangères Formation « Multi-modale » ou « Mix-learning » en Langues Anglais - Allemand - Chinois Espagnol -Italien - Néerlandais
C
TOEIC
C
Voltaire
Durée : 28 heures dont 21 heures de cours à distance sur 4 mois
Durée : 14 heures dont 7 heures de cours à distance
Intervenant : ETUDOC
Intervenant : ETUDOC
Coût adhérent UD74 : 1008 € net de taxes Coût non adhérent UD74 : 1209,60 € TTC
€
Français
€
Coût adhérent UD74 : 504 € net de taxes Coût non adhérent UD74 : 604,80 € TTC
Une nouvelle modalité de formation en langues qui allie : - des séances en présentiel : rencontre entre le tuteur-formateur et le stagiaire, prise en main de la plateforme d’apprentissage, réalisation d’un parcours de formation, évaluation… - des séances en distanciel : guidé par la plateforme pour valider chaque étape clé de son parcours, le stagiaire évolue à son rythme et se connecte d’où il veut, - des séances de tutorat de suivi : par mail et/ou téléphone. Les + des formations multi-modales : - une formation adaptée aux disponibilités et à l’éloignement géographique de chacun, - une formation individualisée et rapide dans sa mise en œuvre, - une validation de la progression pédagogique à l’aide de reporting. Une évaluation préalable des connaissances permettra d’établir le parcours de formation.
Formation collective « présentiel » en Langues Allemand - Anglais - Arabe - Chinois - Espagnol - Italien - Néerlandais - Portugais - Russe Durée : 21 heures 28 heures pour débutant Intervenant : ETUDOC
Objectifs pédagogiques
Dates et Lieu : A déterminer en fonction des groupes de niveau
€
Coût adhérent UD74 : 630€ net de taxes (21h) / 840 € net de taxes (28h) Coût non adhérent UD74 : 756 € TTC (21h) / 1008 € TTC (28h)
S’exprimer dans des situations courantes de la vie professionnelle. Tenir une conversation simple avec un interlocuteur étranger. Acquérir de l’aisance et de la spontanéité dans les conversations.
Public
C
Tout public.
Pré-requis
Tests écrits et oraux pour positionner le niveau du stagiaire. 10
TOEIC
4. Médiation culturelle Intégrer le numérique dans ses circuits de visite REF : ANNV10
Durée : 14 heures Intervenant : Pauline LONGECHAMP ou Pierre ANTOINE - LOGITOURISME
Dates et Lieu : 8 et 9 juin - Archamps Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
€
Objectifs pédagogiques
Comprendre comment exploiter les outils numériques pour les circuits touristiques. Connaître les usages, techniques et technologies. Connaître les principaux acteurs, leurs produits innovants, leurs savoir-faire, les coûts de réalisation. Apprendre à utiliser des outils pour la création de circuits.
Public
Toute personne amenée à mettre en place des visites et/ou à guider des groupes.
Pré-requis Aucun.
Géocaching : créer une chasse au trésor numérique REF : ANGE10
Durée : 7 heures Intervenant : Sylviane SCHOEPFER DROME PROVENCALE
Dates et Lieu : 27 mai - Annecy
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
S’approprier le concept du géocaching et ses règles. Créer un circuit et le promouvoir.
Public
Toute personne souhaitant créer une chasse au trésor numérique.
Pré-requis
Avoir une pratique régulière des outils numériques.
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5. Qualité - Classement - spécial OT Mettre en place les indicateurs d'activité, de performance et de qualité REF : QCIN10 Durée : 14 heures Intervenant : Alexia MERCORELLI MCA - PROTOURISME
Dates et Lieu : 3 et 4 novembre - Annecy
€
Coût adhérent UDOTSI 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UDOTSI 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Intégrer la gestion par les chiffres dans la politique générale de la structure. Définir la stratégie de l’OT. Utiliser les indicateurs comme outil de pilotage et de management.
Public
Directeurs, responsables d’OT et responsables qualité.
Pré-requis Aucun.
Organiser une approche dynamique et simplifiée de la gestion documentaire REF : QCDO20
Durée : 7 heures Intervenant : Audrey ASSEMAT ALTEA - AUTHENTIS
Dates et lieu : 29 novembre - La Roche sur Foron
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Simplifier et optimiser la documentation en fonction des diverses évolutions internes et externes.
Public
Responsables qualité.
Pré-requis
Avoir obtenu la marque QUALITÉ TOURISME™.
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5. Qualité - Classement - spécial OT Groupe Technique Local Qualité - Module 1 :
Valoriser sa démarche qualité
REF : QCGL10
Durée : 7 heures Intervenant : Audrey ASSEMAT ALTEA - AUTHENTIS
Dates et Lieu : 1er avril - Lieu à déterminer
€
Coût adhérent UDOTSI 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UDOTSI 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Identifier les intérêts collectifs. Se doter des clés de mobilisation du Groupe Technique Local Qualité (GTLQ). Savoir valoriser sa démarche. Savoir transmettre un message.
Public
Directeurs, responsables d’OT et responsables qualité.
Pré-requis
Etre engagé dans une démarche qualité.
Groupe Technique Local Qualité - Module 2 :
Stratégie et plan d’actions
REF : QCGL20
Durée : 7 heures Intervenant : Audrey ASSEMAT ALTEA - AUTHENTIS
Dates et Lieu : 29 septembre - Lieu à déterminer
€
Coût adhérent UDOTSI 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UDOTSI 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Faire émerger la stratégie qualité sur la destination avec le Groupe Technique Local Qualité (GTLQ). Décliner la stratégie en plan d’actions. Piloter et suivre le plan d’actions avec le GTLQ.
Public
Directeurs, responsables d’OT et responsables qualité.
Pré-requis
Etre engagé dans une démarche qualité et avoir mis en place un GTLQ sur son territoire. Avoir suivi le Module 1 « Valoriser sa démarche qualité avec le GTLQ ». 13
6. Communication Les secrets d’un texte attractif et vendeur REF : PCTV10
Durée : 14 heures Intervenant : Sylvianne PERRAT L’ECRIT-VOIR
Dates et lieu : 14 et 15 novembre - Annecy le Vieux
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Persuader, captiver, valoriser, séduire ou vendre par écrit : print et/ou web. Décupler l’impact de ses lettres de vente, d’adhésion, plaquettes, flyers, e-mailing, newsletters, e-book, publireportages, articles de site ou de blog, post sur les réseaux sociaux. Gagner en efficacité. Acquérir des méthodes, adopter un esprit créatif-vendeur pour valoriser son territoire. Grâce à sa créativité « réveillée », trouver de nouveaux angles tout en l’adaptant à la stratégie de communication.
Public
Toute personne amenée à écrire des textes « marketing ».
Pré-requis Aucun.
Valoriser son activité touristique grâce à la photo REF : PCAP10
Dates et Lieu : à définir avec les participants - sur site
Durée : 7 heures Intervenant : Alain BOUVET
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Acquérir des connaissances de base sur la prise de vue et le traitement des images. Apprendre à utiliser les photos pour mettre en valeur son activité.
Public
Tout public.
Pré-requis Aucun.
14
6. Communication Gérer une photothèque avec l’outil Lightroom REF : PCPL10
Durée : 14 heures
Dates et Lieu : 30 et 31 mai - Annecy-le-Vieux
Intervenant : ERIC EPOUDRY FORMATIONS
Coût adhérent UD 74 : 420 € TTC net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
€
Objectifs pédagogiques
Maitriser avec méthodologie et rapidité le classement, la correction et l’exportation d’images numériques.
Public
Chargés de communication, webmasters...
Pré-requis
Etre à l’aise en informatique (sur Mac ou PC).
E-réputation : suivre et gérer les avis des internautes REF : PCER10 Durée : 7 heures Intervenant : Pierre ANTOINE ou Martial ITEPRAT - LOGITOURISME
Dates et Lieu : 28 avril - Archamps
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € TTC net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Comprendre l’importance de la gestion de son image sur internet. Comprendre l’enjeu des échanges sociaux pour la commercialisation. Apprendre à surveiller, contrôler, suivre et répondre aux avis laissés par les internautes. Organiser une veille régulière.
Public
Chargés de communication, responsables marketing, webmasters...
Pré-requis
Connaissance de base sur l’utilisation d’internet.
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6. Communication Optimiser sa stratégie de présence sur les réseaux sociaux REF : PCRS11 Durée : 14 heures
Dates et lieu : 12 et 13 mai - Archamps
Intervenant : Pierre ANTOINE ou Martial ITEPRAT - LOGITOURISME
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
€
Objectifs pédagogiques
Connaître les avantages et les usages liés aux principaux réseaux sociaux et aux outils de partage de médias sur internet. Réfléchir à une stratégie de présence et analyser les avantages et intérêts de chaque réseau pour faciliter la visibilité et rendre plus efficace sa communication.
Public
Toute personne souhaitant mettre en place une véritable stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
Pré-requis
Connaître les différents réseaux sociaux.
Travailler avec les blogueurs et les influenceurs REF : PCBI10
Durée : 7 heures
Dates et Lieu : 31 mars - Annecy
Intervenant : Meven ROYO
Coût adhérent UD 74 : 210 € TTC net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
€
Objectifs pédagogiques
Comprendre les enjeux des relations blogueurs et influenceurs. Identifier les bons blogueurs / influenceurs. Mettre en place une opération cohérente. Définir les indicateurs pour évaluer une action de relations blogueurs / influenceurs.
Public
Tout public.
Pré-requis Aucun.
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7. Conception - Commercialisation Montage et commercialisation de produits touristiques REF : COPT10 Durée : 14 heures Intervenant : David BLANCHARD LOGITOURISME
Dates et lieu : 13 et 14 octobre - Lieu à déterminer
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Comprendre la notion de produit touristique et bien connaître la tendance actuelle et les facteurs à prendre en compte lors de la conception et du montage de produits. Analyser toutes les composantes du produit et maîtriser les étapes de sa conception jusqu’à sa mise en marché. Définir une stratégie commerciale, composée de techniques et de méthodes incluant le management de la force de vente, le e-marketing et la distribution.
Public
Toute personne souhaitant développer des produits touristiques.
Pré-requis Aucun.
Réussir son CRM Gérer efficacement sa relation client REF : CORC10 Durée : 14 heures Intervenant : ALTERNATIVE
Dates et lieu : 5 et 6 décembre - Annecy
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Acquérir les concepts du CRM (Customer Relationship Management ou GRC : Gestion de la Relation Client) et appréhender leur portée et leur intérêt. Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus. Etre en capacité de choisir un outil de CRM.
Public
Toute personne souhaitant s'approprier les concepts du CRM.
Pré-requis Aucun.
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8. Innovation - Créativité / Approches stratégiques Concevoir des expériences touristiques mémorables REF : ICET10
Durée : 14 heures
Dates et Lieu : 22 et 23 septembre - Annecy
Intervenant : Ange GAGLIANI
Coût adhérent UD74 : 420€ net de taxes Coût non adhérent UD74 : 504 € TTC
€
Objectifs pédagogiques
Découvrir et comprendre le marketing expérientiel et son application dans le tourisme. Créer une expérience de tourisme mémorable avec les outils du marketing expérientiel. Préparer la promotion de l'offre touristique en suscitant le désir du public.
Public
Tout public.
Pré-requis Aucun.
Développer des relations efficaces avec ses prestataires REF : EPPR10 Dates et Lieu : 27, 28 septembre et 22 novembre - Annecy
Durée : 21 heures Intervenant : Claude Hélène PASCO
€
Coût adhérent UD 74 : 630 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 756 € TTC
Objectifs pédagogiques
Cerner les attentes des prestataires vis-à-vis du tourisme sur le territoire d’un OT. Réaliser un diagnostic de l’organisation touristique du territoire et les acteurs qui le composent. Savoir animer un réseau de prestataires, savoir innover et pérenniser les relations avec les prestataires.
Public
Toute personne souhaitant animer son réseau de prestataires.
Pré-requis Aucun.
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8. Innovation - Créativité / Approches stratégiques Gérer l’évolution de son OT dans la perspective de l’application de la loi NOTRe REF : CJSJ11
Durée : 14 heures
Dates et Lieu : 4 et 5 avril - Lieu à déterminer
Intervenant : Daniel CAVALLI TOURISME GOUVERNANCE MEDIATION
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Bien connaître toutes les possibilités de structures pour mettre en place et gérer un OT communautaire prévu par la loi NOTRe à compter du 1er janvier 2017 : statuts et organisation de la gouvernance, actions à réaliser pour transférer l’OT de chaque commune vers l’EPCI... Mettre en cohérence la structure juridique et l’organisation de l’OT avec les objectifs stratégiques et opérationnels de la nouvelle collectivité de tutelle.
Public
Elus, directeurs et responsables d’OT envisageant une évolution de leur structure.
Pré-requis
Connaître et avoir en mains la délibération de la tutelle instituant l’OT actuel, les statuts de l’OT, le contrat d’objectifs (s’il existe), et le dossier de classement de l’OT.
Construire son observatoire touristique local REF : ASOB10
Dates et Lieu : 23 et 30 novembre et 14 mars 2017 Lieu à déterminer
Durée : 21 heures Intervenant : RÉSEAU DES OBSERVATOIRES DÉPARTEMENTAUX
Coût adhérent UD 74 : 630 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 756 € TTC
€
Objectifs pédagogiques
Définir les données d’études/enquêtes utiles. Identifier les sources d’information disponibles. Mettre en œuvre le recensement de l’offre touristique. Réaliser un bilan de la fréquentation. Mesurer les retombées économiques du tourisme. Identifier les caractéristiques de la clientèle.
Public
Directeurs et responsables d’OT, Chargés de l’observation.
Pré-requis Aucun.
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9. Management - Ressources humaines Conduire les entretiens annuels REF : RHEN10 d’évaluation et professionnel Dates et Lieu : 1er et 2 décembre - Annecy
Durée : 14 heures Intervenant : Marie-Claude BOUVIER
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Identifier les enjeux et les finalités de l’entretien d’évaluation annuel et de l’entretien professionnel. Mieux comprendre les missions du manager et ses responsabilités dans le cadre de la conduite de ces entretiens. Repérer et mettre en œuvre les pratiques efficaces en situation d’entretiens.
Public
Directeurs et responsables, toute personne en charge de la réalisation des entretiens.
Pré-requis Aucun.
Manager son équipe, motiver ses collaborateurs REF : RHCM10
Durée : 14 heures Intervenant : ETUDOC
Dates et lieu : 24 et 25 mai - Annecy-le-Vieux
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Analyser son mode de management et en optimiser l’efficacité. Asseoir et légitimer son autorité. Mettre en place et utiliser des outils opérationnels de management.
Public
Directeurs, responsables, chefs de service, responsables qualité.
Pré-requis Aucun.
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10. Comptabilité - Fiscalité - Juridique Actualités comptables, fiscales, juridiques et sociales REF : CJAC10 Durée : 7 heures Intervenants : Claude BASTARD Arnaud DUSSER - FIDUCIAL EXPERTISE
Dates et lieu : 18 octobre - La Roche sur Foron
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Respecter les obligations administratives. S’informer sur les nouveautés de l’année en cours. Respecter le code du travail et la convention collective.
Public
Présidents, trésoriers, directeurs, responsables et comptables.
Pré-requis Aucun.
Gérer la transition vers une comptabilité publique REF : CJCP30
Dates et Lieu : 18 novembre - La Roche sur Foron
Durée : 7 heures Intervenant : Bernard BARBEY AGERREP
€
Objectifs pédagogiques
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Gérer le changement de structure juridique de l’OT au niveau Passer d’une comptabilité d’association à une comptabilité d’EPIC / SPA / SPIC.
Public
Directeurs, responsables, comptables.
Pré-requis Aucun.
21
de
la
comptabilité.
10. Comptabilité - Fiscalité - Juridique Comptabilité publique : le budget REF : CJCP10
Durée : 7 heures Intervenants : Bernard BARBEY AGERREP
Dates et lieu : 21 novembre - La Roche sur Foron
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Apprendre à établir et gérer un budget dans le cadre d’un OT de droit public.
Public
Directeurs et responsables d’OT.
Pré-requis Aucun.
Comptabilité publique : les opérations comptables REF : CJCP20
Dates et Lieu : 22 novembre - La Roche sur Foron
Durée : 7 heures Intervenant : Bernard BARBEY AGERREP
€
Objectifs pédagogiques
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Traiter la comptabilité et réaliser les opérations spécifiques d’un OT de droit public.
Public
Comptables.
Pré-requis Aucun.
22
10. Comptabilité - Fiscalité - Juridique Connaître le droit à l’image et les droits musique REF : PCDI10
Dates et lieu : 21 mars - Annecy
Durée : 7 heures Intervenant : Reine GAUTHIER
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Connaître les bases légales en matière de droits à l’image et droits musique. Savoir acquérir les différents types de droits image et musique. Respecter le droit à l’image et les droits musique dans le cadre de la communication touristique.
Public
Toute personne amenée à produire des supports de communication.
Pré-requis Aucun.
Directeurs d’OT, quelles responsabilités ? REF : CJFR10
Dates et lieu : 21 septembre - Annecy
Durée : 7 heures Intervenant : Maître Laurent DESCHAUD CABINET CAPSTAN AVOCATS
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Connaitre les obligations en tant qu’employeur et vis-à-vis des tiers. Evaluer les risques de responsabilité civile ou pénale. Savoir opérer un transfert de responsabilités par délégation de pouvoir.
Public
Directeurs d’OT.
Pré-requis Aucun.
23
10.Comptabilité ComptabilitéFiscalité - Fiscalité Juridique - Juridique Développer l’autofinancement de sa structure REF : CJFI10
Dates et lieu : 17 et 18 mars - La Roche sur Foron
Durée : 14 heures Intervenant : Gilles THOMAS ALPHA ET OMEGA
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Définir de nouvelles sources de financement. Mettre en œuvre de nouvelles activités génératrices de revenus. Optimiser la rentabilité de nouveaux investissements (dont la boutique). Développer le partenariat et le mécénat. Optimiser le rendement de la taxe de séjour. Détecter et répondre aux appels à proposition.
Public
Présidents, trésoriers, directeurs, comptables, chargés de développement commercial.
Pré-requis Aucun.
Mettre en place et optimiser le rendement de la taxe de séjour REF : CJTS10 Durée : 14 heures Intervenant : Gilles THOMAS ALPHA ET OMEGA
Dates et Lieu : 2 et 3 juin - Lieu à déterminer
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Présenter les impacts de la réforme de la taxe (loi du 29 décembre 2014). Optimiser le recouvrement de la taxe et améliorer son rendement. Evaluer précisément le potentiel de la taxe de séjour d’un territoire. Gérer et sécuriser les modalités pratiques de mise en œuvre. Identifier les bonnes pratiques de communication auprès des collecteurs.
Public
Tout professionnel concerné directement ou indirectement par la taxe de séjour.
Pré-requis Aucun.
24
11. Efficacité professionnelle Accepter et vivre le changement REF : EPCH10
Dates et Lieu : 6 et 7 octobre - La Roche sur Foron
Durée : 14 heures Intervenant : Christian GALLEREY - INTUITU’LINK
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Comprendre les scénarios de changement. Utiliser le changement pour saisir les opportunités. Se définir un cadre d’actions pour construire son nouveau projet.
Public
Tout public.
Pré-requis
Etre confronté à un changement dans sa vie professionnelle.
Prendre la parole en public et argumenter pour convaincre REF : EPAR10
Dates et Lieu : 19 et 20 septembre - Annecy
Durée : 14 heures Intervenant : Agnès ROUSSIN OLYMPE
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
S’exprimer avec aisance et conviction pour capter et retenir l’attention. Organiser son discours, ses arguments, afin de faire adhérer.
Public
Toute personne amenée à prendre la parole en public.
Pré-requis Aucun.
25
12. Sécurité - Santé au Travail Sauveteur Secouriste du Travail (SST) :
formation initiale
REF : SEST10
Dates et Lieu : 2 et 3 juin - Villaz 17 et 18 octobre - Thyez
Durée : 14 heures Intervenant : SAVOIE PREVENTION
€
Coût adhérent UD 74 : 364 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 436.80 € TTC
Objectifs pédagogiques
Appliquer le principe de protéger, examiner, alerter, secourir / les gestes de premiers secours. Permettre au SST de mettre en œuvre ses compétences en matière de prévention dans le respect de l’organisation interne de l’entreprise. Mettre en œuvre des actions appropriées à l’état des personnes victimes d’accidents. Un certificat SST est délivré à l’issue de la formation (après évaluation des compétences).
C
Public
Tout public.
Pré-requis Aucun.
Sauveteur Secouriste du Travail (SST) :
maintien et actualisation des compétences (obligatoire tous les 2 ans pour maintien du certificat SST)
REF : SEST20
Dates et lieu : 27 juin - Villaz 14 novembre - Thyez
Durée : 7 heures Intervenant : SAVOIE PREVENTION
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Appliquer le principe de protéger, examiner, alerter, secourir. Permettre au SST de mettre en œuvre ses compétences en matière de prévention dans le respect de l’organisation interne de l’entreprise. Maintenir ses acquis et réviser les gestes de secours. Mettre à jour ses connaissances par rapport aux évolutions des techniques. Un certificat SST est délivré à l’issue de la formation (après évaluation des compétences).
Public
Toute personne titulaire du Certificat de Sauveteur Secouriste du Travail.
Pré-requis
Etre titulaire du certificat Sauveteur Secouriste de Travail datant de moins de 24 mois. 26
C
12. Sécurité - Santé au Travail Référent en santé et sécurité au travail REF : SERS10
Dates et lieu : 16 et 23 juin - Annecy-le-Vieux
Durée : 14 heures Intervenant : ETUDOC
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Acquérir les connaissances de base réglementaires en matière d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques professionnels. Mettre en œuvre et suivre une démarche de prévention de risques. Identifier et évaluer les risques professionnels. Savoir utiliser les documents et outils à disposition pour mener à bien la mission de référent sécurité. Proposer des mesures de prévention et accompagner leur mise en œuvre.
Public
Référent en santé et sécurité au travail. Réglementation et obligation : depuis le 1er juillet 2012, toute entreprise doit désigner un référent en santé et sécurité au travail (texte disponible auprès de l’UDOTSI 74).
Pré requis Aucun.
Habilitation électrique
Public non électricien Basse Tension
Programme conforme à la NFC 18-510
REF : SEST22
Dates et lieu : 4 et 11 octobre - Thyez 15 et 22 novembre - Annecy-le-Vieux
Durée : 14 heures Intervenant : ETUDOC
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Obtenir les niveaux d’habilitation BE Manœuvre - BS. Sensibiliser aux risques d’origine électriques, au respect des instructions de sécurité et à l’utilisation des équipements de protection collectifs et/ou individuels.
Public
Personnel non électricien réalisant des opérations électriques simples. Responsables d’animation, animateurs.
Pré-requis
Reconnaitre les matériels électriques du domaine de tension concerné. 27
C
13. Outils - Bureautique Utiliser des outils numériques gratuits REF : MOOG10
Durée : 7 heures Intervenant : LOGITOURISME
Dates et lieu : 18 mai - Archamps
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Optimiser la gestion et l’organisation de sa structure à l’aide d’outils numériques gratuits. Compléter sa boite à outils numérique en vue d’organiser des ateliers d’animation auprès de ses adhérents et partenaires.
Public
Tout public.
Pré-requis Aucun.
Optimiser le référencement de son site internet REF : MORE10
Durée : 7 heures Intervenant : David BLANCHARD ou Pierre ANTOINE - LOGITOURISME
Dates et Lieu : 29 mars - Archamps
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Connaître et maîtriser les techniques permettant une meilleure indexation dans les moteurs de recherche afin d’améliorer la visibilité de son site sur des expressions précises. Mettre à niveau ses connaissances avec les nouvelles pratiques du web. Mesurer la capacité de son site à progresser et se fixer des objectifs précis.
Public
Chargés de communication et marketing, webmasters, Animateurs Numérique de Territoire...
Pré-requis
Avoir une bonne connaissance de l’environnement internet et avoir accès à l’outil d’administration de son site. 28
13. Outils - Bureautique Mesurer l’audience et la performance de son site avec Google Analytics REF : MOGA10 Durée : 7 heures
Dates et lieu : 28 novembre - Archamps
Intervenant : Pierre ANTOINE LOGITOURISME
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
€
Objectifs pédagogiques
Installer et paramétrer correctement Google Analytics. Comprendre le langage utilisé : sessions, taux de rebond, conversion… Savoir analyser les statistiques de fréquentation de son site internet. Définir des objectifs pour son site et apprendre à effectuer un suivi pour mesurer les résultats. Programmer des envois périodiques de rapports.
Public
Toute personne souhaitant analyser les statistiques de fréquentation de son site internet.
Pré-requis
Avoir une bonne connaissance de l’environnement internet et avoir accès à l’outil d’administration de son site.
Valoriser sa destination avec Instagram
REF : PCIN10
Durée : 7 heures Intervenant : Martial ITEPRAT LOGITOURISME
Dates et lieu : 15 mars - Archamps
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Apprendre à saisir des photos avec un smartphone, retoucher, recadrer et améliorer ses clichés. Cibler ses publications grâce aux hashtags. Solliciter et animer une communauté : optimiser sa présence. Organiser des concours photos sur son territoire avec Instagram.
Public
Chargés de communication et marketing, webmasters, Animateurs Numérique de Territoire...
Pré-requis
Maîtriser la publication sur les réseaux sociaux et disposer d’un smartphone.
29
13. Outils - Bureautique Savoir utiliser le micro pour animer REF : MOMI10
Durée : 7 heures Intervenant : Ludovic COLLET
Dates et lieu : 15 juin – Lieu à déterminer
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Assurer une prestation micro de qualité.
Public
Responsable d’animation, animateurs, toute personne amenée à utiliser le micro.
Pré-requis Aucun.
Artificier - Certificat de qualification C4-T2 REF : MOAR10
Dates et lieu : 2 et 3 mai - Allonzier la Caille
Durée : 14 heures Intervenant : PYRAGRIC INDUSTRIE
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les différentes étapes de préparation et de réalisation d’un spectacle pyrotechnique. Connaître les risques et assurer la sécurité.
Public
Responsables animation, animateurs.
Pré-requis
Avoir participé à un tir de feux d’artifice à niveau K3. Réussir le QCM fourni avec les documents d’inscription.
30
C
13. Outils - Bureautique Formation « Multi-modale » ou « Mix-learning » en Bureautique : Word et Excel Durée : 21 heures dont 14 heures de cours à distance sur 4 mois
C
PCIE, TOSA, B2I.
Intervenant : ETUDOC
€
Coût adhérent UD 74 : 828 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 993.60 € TTC
Une nouvelle modalité de formation en bureautique qui allie : - des séances en présentiel : rencontre entre le tuteur-formateur et le stagiaire, prise en main de la plateforme d’apprentissage, réalisation d’un parcours de formation, évaluation… - des séances en distanciel : guidé par la plateforme pour valider chaque étape clé de son parcours, le stagiaire évolue à son rythme et se connecte d’où il veut, - des séances de tutorat de suivi : par mail et/ou téléphone. Les + des formations multi-modales : - une formation adaptée aux disponibilités et à l’éloignement géographique de chacun, - une formation individualisée et rapide dans sa mise en œuvre, - une validation de la progression pédagogique à l’aide de reporting. Chaque parcours de formation permet l’apprentissage de l’intégralité des fonctionnalités de Word et Excel traitées dans les formations « classiques ».
Formation « présentiel » en Bureautique : Word et Excel C
Lieu : Annecy le Vieux ou Thyez Plusieurs dates disponibles sur le site de l’UDOTSI 74 page Professionnalisation : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html
PCIE, TOSA, B2I.
Intervenant : ETUDOC
€
Coût adhérent UDOTSI 74 : 210 € net de taxes par jour Coût non adhérent UDOTSI 74 : 252 € TTC par jour
Logiciel Word :
- Prise en main du logiciel : 2 jours. - Le mailing : 1 jour. - Les modèles, les macros, les documents longs : 2 jours.
Logiciel Excel :
- Prise en main du logiciel : 2 jours. - Créer une base de données, tableaux croisés dynamiques : 2 jours. - Les maquettes, les macros, la puissance de calcul : 2 jours. 31
13. Outils - Bureautique Logiciel PowerPoint REF : BUPW20
Dates et Lieu : 19 mai - Annecy-le-Vieux ou Thyez 1er décembre - Annecy-le-Vieux ou Thyez
Durée : 7 heures Intervenant : ETUDOC
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Maîtriser la création de diaporamas en intégrant : du texte, des tableaux, des graphiques, du son et des animations.
Public
Toute personne amenée à réaliser des présentations de qualité professionnelle à l’aide de supports visuels.
Pré-requis
Connaître l’environnement Windows, la connaissance du logiciel Word est un plus.
Logiciel Publisher : la pratique REF : BUPB10
Dates et lieu : 23 et 30 juin - Annecy-le-Vieux
Durée : 14 heures Intervenant : ETUDOC
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs
Maîtriser les différents objets liés à la PAO (Publication Assistée par Ordinateur). Réaliser la mise en page d’une brochure incluant textes et images.
Public
Toute personne devant réaliser des mises en page avancées : communication interne à l'entreprise, plaquettes de présentation, catalogues.
Pré-requis
Connaître l’environnement Windows.
32
13. Outils - Bureautique Logiciel Photoshop : prise en main REF : BUPH10
Dates et Lieu : 22, 23 et 30 mars - Annecy-le-Vieux 9, 10 et 16 novembre - Annecy-Le-Vieux
Durée : 21 heures Intervenant : ETUDOC
€
Coût adhérent UD 74 : 630 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 756 € TTC
Objectifs pédagogiques
Acquérir une image, l'ouvrir, la retoucher, l'enregistrer à un format de définition en fonction de son utilisation (site WEB, impression). Les bases du photomontage.
Public
Toute personne amenée à utiliser des images en publication ou à mettre en ligne (Intranet / Internet).
Pré-requis
Connaître l’environnement Windows.
Logiciel Photoshop : fonctions avancées REF : BUPH20
Durée : 14 heures Intervenant : ETUDOC
Dates et lieu : 21 et 28 juin - Annecy-le-Vieux
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les fonctions avancées du traitement de l'image destinée à la publication et au Web.
Public
Toute personne souhaitant aller plus loin dans l’utilisation du logiciel.
Pré-requis
Avoir suivi le module « Photoshop : la pratique » et utiliser régulièrement le logiciel.
33
13. Outils - Bureautique Logiciel Illustrator : prise en main REF : BUIL10
Durée : 21 heures Intervenant : ETUDOC
Dates et Lieu : 3, 4 et 12 octobre - Annecy-le-Vieux
€
Coût adhérent UD 74 : 630 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 756 € TTC
Objectifs pédagogiques
Réaliser des pictogrammes, logos, plans en combinant les outils de base du logiciel et les effets 3 D.
Public
Toute personne désirant apprendre à utiliser le standard des logiciels de dessin vectoriel et échanger professionnellement des données graphiques avec des agences de communication, des photograveurs, des imprimeurs.
Pré-requis
Connaître l’environnement Windows.
Logiciel Indesign : prise en main REF : BUIN10
Dates et lieu : 17, 23 et 24 mai - Annecy-le-Vieux
Durée : 21 heures Intervenant : ETUDOC
€
Coût adhérent UD 74 : 630 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 756 € TTC
Objectifs pédagogiques
Mettre en page des documents destinés à l'imprimerie. Intégrer les différents éléments d'un document destiné à l'impression : photos, images et textes.
Public
Webmaster, graphiste, infographiste, toute personne amenée à créer des documents professionnels et les publier en toute fiabilité.
Pré-requis
Bonne connaissance de l’outil informatique.
34
14. APIDAE Découvrir et exploiter Apidae (ex Sitra) REF : SIPM10
Dates et Lieu : 6 et 7 avril - Annecy-le-Vieux 26 et 27 septembre - Annecy-le-Vieux
Durée : 14 heures Intervenant : Franck BOINON SIPEA
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Appréhender les enjeux du réseau et son organisation. Saisir, mettre à jour et consulter les informations touristiques de cette base de données.
Public
Toute personne étant amenée à utiliser et/ou alimenter Apidae.
Pré-requis
Disposer d'un Login et Mot de Passe pour accéder à Apidae (disponible auprès de votre référent Apidae ou des animateurs SMBT).
Automatiser son agenda hebdomadaire des manifestations avec Apidae REF : SIPA10 Dates et lieu : 15 novembre - Annecy-le-Vieux
Durée : 7 heures Intervenant : Franck BOINON SIPEA
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs
Construire une recherche avancée pertinente. Créer un export Excel personnalisé et semi-automatisé à l’aide de formules. Réaliser un gabarit Word ré-exploitable pour éditer chaque semaine le nouvel agenda.
Public
Toute personne souhaitant automatiser l’édition de son agenda hebdomadaire.
Pré-requis
Avoir suivi le module « Découvrir et exploiter Sitra 2 » et utiliser régulièrement le logiciel. Disposer d'un Login et Mot de Passe pour accéder à Apidae (disponible auprès de votre référent Apidae ou des animateurs SMBT). 35
14. APIDAE Améliorer la qualité et la visibilité de ses fiches Apidae REF : SIPQ11 Dates et Lieu : 17 mai - Annecy-le-Vieux
Durée : 7 heures Intervenant : Franck BOINON SIPEA
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Disposer des éléments clés pour évaluer la qualité de la saisie des fiches Apidae. Comprendre comment faire remonter ses fiches Apidae sur les sites web partenaires. Développer la personnalisation des préférences d’exports de Apidae.
Public
Toute personne souhaitant améliorer la saisie de ses fiches Apidae et les mettre en valeur.
Pré-requis
Avoir suivi le module « Découvrir et exploiter Sitra 2 » et utiliser régulièrement le logiciel. Disposer d'un Login et Mot de Passe pour accéder à Apidae (disponible auprès de votre référent Apidae ou des animateurs SMBT).
Déléguer la saisie Apidae REF : SIDE10
Dates et lieu : 11 mars - Annecy-le-Vieux 12 octobre - Annecy-le-Vieux
Durée : 7 heures Intervenant : Franck BOINON SIPEA
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Comprendre le fonctionnement technique et la logique de la délégation Apidae et en maîtriser les notions fondamentales (modèles de saisie, comptes utilisateurs, gestion dans le temps…). Réaliser un premier modèle de saisie et se projeter dans le rôle d’animateur technique. Appréhender les étapes nécessaires au déploiement de la délégation sur le territoire. Un accompagnement individuel est possible à l’issue de cette formation (à la charge de l’OT).
Public
Toute personne amenée à mettre en place la délégation Apidae sur son territoire.
Pré-requis
Avoir suivi le module « Découvrir et exploiter Sitra 2 » et utiliser régulièrement le logiciel. Disposer d'un Login et Mot de Passe pour accéder à Apidae (disponible auprès de votre référent Apidae ou des animateurs SMBT). 36
15. Formations diplômantes Licence Management et Innovation Tourisme Formation continue franco-suisse pour les professionnels du tourisme Objectifs Permettre aux professionnels, par le biais de la formation continue ou éventuellement de la Validation des Acquis par l’Expérience (VAE), d’accéder au nouveau standard de diplôme (la licence) ou de développer leurs compétences par des modules de formation ciblés. Transfrontalière, la formation permet aux candidats de bénéficier des compétences et savoir-faire des deux pays en matière de tourisme. Transdisciplinaire, la formation favorise l’échange entre les différents corps de métiers. Organisation de la formation complète 12 modules de 4 jours, répartis sur deux années. Modalités pour obtenir la licence complète Possibilité de suivre les 12 modules en deux ans au minimum en formation continue et/ou en VAE.
Durée 4 jours pour un module 12 modules pour la licence complète Intervenants Enseignants Chercheurs de l’Université de Savoie et de la HES SO (Haute Ecole Spécialisée de Suisse Occidentale) Valais & Professionnels du Tourisme Coût 620 € net de taxes le module (L’UDOTSI ne finance pas la licence complète) Informations complémentaires sur www.iae.univ-savoie.fr
Modalités de participation pour les adhérents de l’UDOTSI 74 Possibilité de participer à un module de 4 jours dans l’année aux mêmes conditions financières que les autres formations présentes au catalogue (prise en charge de 620 € net de taxes pour les OTSI ayant versés la contribution volontaire formation). L’UDOTSI 74 ne finance pas la licence complète. Public Pour obtenir la licence complète : tout public de niveau bac + 2 ou VAE. Sans objectif de diplôme : tout public.
Page formation Continue et sur www.innovation-touristique.com
Pour obtenir la licence complète, s’adresser au Pôle Formation Continue : 04 50 09 24 65 ou 04 50 09 24 29 formation-continuealternance.iae@univ-savoie.fr
C 37
Description des modules 2016
Licence Management et Innovation Tourisme Module 1 : Innover et créer des collaborations en matière de tourisme
Module 9 : Intégrer les différences culturelles dans l’activité touristique
Objectifs : Mieux identifier les compétences et l’organisation nécessaires pour innover ; Connaître les types et les formes d’innovation ; Aborder les défis d’adaptation en développant une approche favorisant l’innovation ; Prendre connaissance d’outils favorisant la gestion d’un projet innovant ; Prendre conscience de l’importance d’un système de communication interne et externe.
Objectifs : Analyser les grandes mutations économiques et sociales du monde, les nouveaux marchés et les phénomènes d'émergences économiques ; Evaluer les différences culturelles ; Identifier les dimensions culturelles et utiliser les outils adaptés à l’activité touristique et à l'économie des services aussi bien au niveau du management que des négociations interculturelles afin d'adapter l'offre et conquérir de nouveaux marchés.
Dates et Lieu : 03, 04, 10 et 11 octobre à Annecy
Dates et Lieu : 30 et 31 mai + 06 et 07 juin à Annecy
Module 2 : Développer un accueil de qualité
Module 12 : Manager efficacement les situations de crise
Objectifs : Cerner les fonctions de l’accueil dans les prestations touristiques ; Sensibiliser et former votre personnel à un accueil professionnel en toutes situations ; Maintenir un accueil de qualité en situation de grande affluence ou de crise ; Construire et gérer une relation client efficiente ; Maîtriser les outils de base de la communication (verbale et non verbale).
Objectifs : Appréhender le concept de crise et les exigences qui en découlent pour toute organisation ; Analyser les zones de fragilité liées à son entreprise et évaluer les conséquences sur l’image et les produits ; Bâtir des scénarios adaptés avec des procédures simples ; Mettre en place une cellule de crise et gérer les relations inter-équipes adaptées ; Anticiper les enjeux de la communication globale, en interne (personnel, fournisseurs, actionnaires) et en externe (clientèle, médias, réseaux politiques) ; Créer les outils de communication adaptés et déterminer les intervenants ; Tirer les leçons des cas pratiques.
Dates et Lieu : 12, 13, 19 et 20 septembre à Annecy / Zermatt Module 8 : Créer une stratégie événementielle
Dates et Lieu : 20, 21, 27 et 28 juin à Annecy
Objectifs : Déterminer les éléments clés d’un événement par rapport à une politique touristique globale et les intégrer à une méthode rigoureuse de l’organisation ; Les domaines d’application : promotion, communication et animation.
Cursus sur deux ans. Les modules 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 10 – 11 seront programmés en 2017.
Dates et Lieu : 09, 10, 23 et 24 mai à Annecy
38
15. Formations diplômantes Executive MBA en Innovation Touristique Formation continue franco-suisse pour les professionnels du tourisme
Objectifs Permettre aux professionnels, par le biais de la formation continue ou éventuellement de la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), d’accéder au diplôme l’Executive MBA (EMBA) en innovation touristique. Une approche pédagogique basée sur des études de cas, Des échanges de bonnes pratiques françaises et suisses, Une méthode d’apprentissage axée sur l’expérience et la gestion de projets, Des discussions avec des experts actifs sur le terrain, donneront aux stagiaires les outils nécessaires pour affronter les défis managériaux. Organisation de la formation complète L’EMBA est composé de 4 groupes ou CAS (Certificate of Advanced Studies) : 1) Projets innovants et gouvernance 2) E-Tourisme - L’innovation par les TIC 3) Marketing et Tourisme 4) Tourisme durable. Chaque CAS est composé de 3 modules de 4 jours (participation minimale à 1 CAS de 3 modules, soit 12 jours). Modalités pour obtenir l’EMBA Admissions sur dossier, Bac + 3 ou cadres pouvant témoigner d’une expérience d’au moins 2 ans dans le secteur du tourisme, ou cadres en reconversion vers le tourisme. Possibilité d’accéder à la formation sans les titres requis soit par Validation des Acquis d’Expérience (VAE) ou Validation des Acquis Personnels et Professionnels (VAPP).
Modalités de participation pour les adhérents de l’UDOTSI 74 Participation financière de l’UDOTSI 74 à hauteur de 620 € net de taxes (idem Licence Tourisme) pour un module de 4 jours (prise en charge pour les OTSI ayant versés la contribution volontaire formation). L’UDOTSI 74 ne finance pas l’EMBA complet. Public Pour obtenir l’EMBA complète : tout public de niveau bac + 3 ou VAE. Sans objectif de diplôme : tout public (auditeur libre).
Durée 3 modules de 4 jours pour un CAS 4 CAS pour l’EMBA complet Intervenants IAE Savoie Mont Blanc HES-SO Sciences Po Grenoble Institut Universitaire Kurt Bösch & Professionnels du Tourisme Coût EMBA complet : 11 650 € CAS : 3000 € (L’UDOTSI ne finance pas l’EMBA complet) Informations complémentaires sur www.iae.univ-savoie.fr Page formation Continue et sur www.innovationtouristique.com Pour obtenir l’EMBA complet, s’adresser au Pôle Formation Continue : 04 50 09 24 65 ou 04 50 09 24 29 formation-continuealternance.iae@univsavoie.fr
C 39
Description des CAS 2016 Executive MBA en Innovation Touristique CAS 2 : E-Tourisme - L’innovation par les TIC
Cet axe porte sur l’utilisation des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans le cadre d’une démarche innovante dans le secteur du tourisme. Le CAS 2 vise à permettre aux décideurs du monde du tourisme de : Disposer des connaissances et compétences nécessaires pour assumer les tâches et responsabilités stratégiques et opérationnelles relatives à l’e-tourisme ; Identifier les sources d’innovation liées aux technologies et être à même de les intégrer dans un processus d’innovation dans son domaine d’activités ; Elaborer, réaliser et mesurer des stratégies marketing intégrant les tendances dans le monde du tourisme et du marketing induites par les nouvelles technologies en fonction d’objectifs stratégiques établis ; Comprendre les enjeux des technologies de l’information comme sources d’innovations majeures ; Concevoir, enrichir, développer des produits et/ou services et/ou des processus d’entreprise dans le secteur du tourisme basés sur des technologies innovantes.
Module 4 : E-Marketing & Social Media dans le tourisme Dates et Lieu : 8-9 et 15-16 avril HES-SO Valais, Sierre (Suisse)
Module 5 : Nouvelles tendances TIC et tourisme Dates et Lieu : 13-14 et 20-21 mai HES-SO Valais, Sierre (Suisse)
Module 6 : Projet e-tourisme Dates et Lieu : 3-4 et 10-11 juin HES-SO Valais, Sierre (Suisse)
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CAS 3 : Marketing et tourisme : les nouvelles tendances du marketing
Une formation au marketing dans une perspective d’innovation en insistant plus particulièrement sur les spécificités du marketing du tourisme et la prise en compte du marketing du consommateur.
Module 7 : Management stratégique et tourisme Module 8 : Marketing territorial du tourisme Module 9 : Approche expérientielle du marketing et tourisme Dates et Lieu : dates à déterminer Annecy
Cursus sur 20 mois. Le CAS 1 a été programmé en 2015.
V / Les actions individuelles La plateforme de sécurisation des parcours professionnels : Mise en place à l’attention des salariés pour : - mieux connaître et utiliser les dispositifs de financement de l’orientation et de la formation professionnelle, - réfléchir à leur situation professionnelle, - identifier les actions à mettre en œuvre pour favoriser leur évolution professionnelle, - être accompagnés dans la mise en œuvre des mesures identifiées et dans le montage financier.
Le bilan de compétences : "Le bilan de compétences doit permettre à une personne d’analyser ses compétences professionnelles et personnelles ainsi que ses aptitudes et ses motivations afin de définir un projet professionnel et, le cas échéant, un projet de formation" (article L900-2 du code du travail). Le bilan de compétences permet à chaque salarié d’être accompagné par un expert dans sa démarche de réflexion sur son parcours professionnel et personnel. Les objectifs du bilan peuvent être multiples : - changement d’orientation professionnelle, - évolution interne ou externe, - aide à la décision, - développement personnel, - définition d’un plan d’actions…
La Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) : Institué par la loi de modernisation sociale de janvier 2002, il s’agit d’un dispositif de reconnaissance officiel des compétences acquises par l’expérience. Cette loi permet, à l’issue d’une procédure de vérification, d’évaluation et d’attestations de compétences du candidat par un jury d’enseignants et de professionnels : - d’obtenir tout ou partie d’un diplôme ou d’un certificat de qualification, - d’accéder à un cursus de formation, sans justifier du niveau d’études ou des diplômes normalement requis pour intégrer ce cursus. Enjeux pour les salariés : - offrir une meilleure lisibilité de ses compétences, - obtenir une gratification/satisfaction personnelle, - accroître sa qualification dans son domaine de compétences, - favoriser sa mobilité professionnelle interne/externe. Renseignements auprès de Christine DUCRET : christine.ducret@udotsi-hautesavoie.fr
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VI / Les journées thématiques L’UDOTSI de Haute-Savoie complète son offre de formation par des temps d’échange et d’information sous différentes formes : journées d’information, Cafés de l’Udé, Journées Découverte...
Journées d’informations et Cafés de l’Udé Réunion du Club Qualité Présentation du Plan de Formation Départemental 2016 Loi NOTRe et taxe de séjour Assistance documents commerciaux des OTSI Réunion annuelle des référents hébergements des OTSI Journée des Présidents/journée des Directeurs d’Offices
Mardi 19 janvier Mardi 19 janvier
Dates à définir
de Tourisme
Réunion des Responsables d’animations des OTSI
Journées Découverte
Les Sources du Lac d’Annecy - Pays de Faverges En partenariat avec l’Office de Tourisme des Sources du Lac d’Annecy
Mardi 31 mai
Date à définir
La Vallée d’Aulps En partenariat avec l’Office de Tourisme de la Vallée d’Aulps
Château de Ripaille et secteur du Léman En partenariat avec la fondation Ripaille et les Offices de Date à définir Tourisme du territoire.
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VII / Les contacts et partenaires L’équipe de l’UDOTSI 74 en charge de la formation Marie Laure GAILLARD,
Christine DUCRET,
Responsable administrative et comptable
Directrice
Mise en œuvre du Plan de formation Pilotage administratif et financier marielaure.gaillard@udotsi-hautesavoie.fr
Ingénierie de formation christine.ducret@udotsi-hautesavoie.fr
Remplacée par Emilie DUC, emilie.duc@udotsi-hautesavoie.fr
Cécile TAL,
Marjorie MAGNIN,
Chargée de communication
Assistante comptable et administrative
cecile.tal@udotsi-hautesavoie.fr
marjorie.magnin@udotsi-hautesavoie.fr
Nos partenaires formations
www.trajectoires-tourisme.com
http://www.iae.univ-savoie.fr 43
UDOTSI Formations Retrouvez l’intégralité des formations et programmes détaillés en ligne : Sur le site de l’UDOTSI de Haute-Savoie rubrique Professionnalisation : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html Ou en vous connectant dans votre espace adhérent My Web : Rubrique Mes Formations
Parution janvier 2016. Gratuit. Document non contractuel, ne peut être vendu. Crédits photos: ©UDOTSI74
Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie Maison Départementale du Tourisme et de l’Economie 20 avenue du Parmelan - 74000 ANNECY Téléphone : 04 50 45 45 73 E-mail : reseau@udotsi-hautesavoie.fr Site web: www.udotsi-hautesavoie.fr