UDOTSI Formations 2015
Edito Année nouvelle, et nouvelle réforme en profondeur de la formation professionnelle… Côté coulisses, le dispositif du Droit Individuel à la Formation (DIF) cède la place au « Compte Personnel de Formation » (CPF); la compétence « Formation », à son tour, tend à être transférée de l’Etat aux régions… Un contexte administratif complexe, en pleine mutation, où la formation, ses modalités de mise en œuvre et… son financement s’imposent de plus en plus comme des enjeux majeurs. Côté scène, sous les feux de la rampe, nos métiers et nos structures ne cessent d’évoluer… il en va logiquement de même des besoins en formation des équipes professionnelles des Offices de Tourisme, mais aussi de leurs partenaires, élus, prestataires, socioprofessionnels, adhérents… Les enjeux ? rester compétitifs, acquérir et développer des compétences dans les « nouveaux métiers » désormais pris en charge par nos structures, gagner en réactivité, en créativité, savoir s’adapter à des marchés de plus en plus concurrentiels, à des technologies sans cesse renouvelées, à un environnement social, juridique, fiscal en plein renouveau… le tout dans un contexte budgétaire qui tend à se contraindre. Au-delà de ces contraintes, l’esprit du plan de formation proposé par notre UDOTSI 74, organisme de formation en cours de certification n’a, lui, pas changé : proposer des formations adaptées aux besoins des Offices de Tourisme de notre territoire, interagir avec les différents partenaires et intervenants, faciliter l’accès à la formation en limitant les modalités administratives, veiller, innover… Permettre l’apprentissage, la transmission des Savoirs, l’Echange, tous métiers, toutes compétences, tous niveaux, toutes générations confondus… au service de la compétitivité, de l’innovation et de la Qualité de service au sein de nos structures. Entre autres innovations cette année, la possibilité accrue de se former « à distance », et de façon plus autonome avec la mise en place de modules d’apprentissage en ligne (en « e-learning »), qui concerne aussi la mise à jour de formations «élémentaires », mais ô combien nécessaires : en langues (dont… le français), en bureautique, en droit social, fiscal… et bien entendu en communication, marketing, management dont les contenus évoluent avec les outils et techniques contemporains. Tous les outils nécessaires pour s’investir, et investir nos structures, nos salariés, nos élus et partenaires économiques dans une démarche volontaire d’adaptation et d’innovation à un environnement en perpétuelle évolution… « Celui qui aime à apprendre est bien près du savoir » (Confucius)
Nicolas MASSIP Responsable Commission formation de l’UDOTSI 74
2
Sommaire 1
L’UDOTSI Organisme de Formation ............................................ Page 4
2
Prestations ................................................................................ Page 5
3
Modalités pratiques .................................................................. Page 6
4
Formations ................................................................................ Page 7
Management - Ressources humaines
Comptabilité - Fiscalité - Juridique
Pages 8 - 10
Qualité - Classement
Pages 11 - 14
Efficacité professionnelle / Tourisme et Handicap
Pages 15 - 16
Accueil - Information - Conseil
Pages 17 - 20
Page 7
Langues
Page 21
Médiation culturelle
Pages 22 - 23
Sécurité - Santé au travail
Pages 24 - 26
Promotion - Communication
Pages 27 - 29
Conception - Commercialisation
Pages 30 - 31
Méthodes - Outils
Pages 32 - 40
Animation Numérique de Territoire Licence Management et Innovation Tourisme
Page 41 Pages 42 - 43
5
Actions individuelles .................................................................
6
Journées thématiques ............................................................... Page 45
7
Contacts et partenaires ............................................................. Page 46
3
Page 44
1 / L’UDOTSI Organisme de Formation Présentation : L’Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de la Haute-Savoie (UDOTSI 74) est une association créée en 1911. Soutenue par le Conseil Général de la Haute-Savoie, l’UDOTSI 74 regroupe et fédère les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative (OTSI) du département. Convaincue de l’importance de la professionnalisation des acteurs du tourisme, l’UDOTSI devient en 1996 Organisme de Formation (n° d’existence 827 401 03574 ).
L’UDOTSI 74 élabore et met en œuvre chaque année le plan de formation départemental à l’attention des personnels salariés, administrateurs bénévoles et adhérents des OTSI, ainsi que des organismes touristiques partenaires des OTSI et de l’UDOTSI.
Les objectifs : - Contribuer à la professionnalisation des OTSI, permettre d’adapter leur fonctionnement et leur organisation aux évolutions du tourisme, des technologies, des comportements des clientèles,… - Permettre aux OTSI de se conformer aux exigences des réglementations, notamment des démarches Qualité spécifiques des Offices de Tourisme, - Favoriser le développement des compétences des personnels et l'accès aux différents niveaux de qualification professionnelle, - Contribuer à la qualité de l’accueil touristique en Haute-Savoie et au développement économique du territoire.
4
2 / Prestations L’offre de l’UDOTSI 74 : - Des actions de formations collectives inter-structures, - Des actions de formation individuelles, - Des actions de formation « intra » ou sur-mesure (mise en place de formations pour une seule structure ou sur un territoire), - Des formations en présentiel (en face à face avec un formateur) et en « distanciel « (formations à distance en ligne sur une plateforme web dédiée ou par téléphone), - Des formations en partenariat : Avec l’Université de Savoie, pour les modules de la « Licence Management et Innovation Tourisme », Avec le Pôle de Professionnalisation Rhône-Alpes -Trajectoires Tourisme (entité créée en janvier 2014 et regroupant tous les relais territoriaux fédérant les OTSI et le service de professionnalisation de Rhône-Alpes Tourisme), pour les modules régionaux, Rhône Alpes - Des formations permettant l’obtention d’un certificat,
C
- Des journées d’informations, des « Cafés de l’Udé », des journées découverte (éductours) , visant à compléter les actions de professionnalisation.
L’offre de formation en ligne : - L’intégralité de l’offre de formation et les programmes détaillés en ligne : Sur le site de l’UDOTSI de Haute-Savoie rubrique Professionnalisation : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html Ou en vous connectant dans votre espace adhérent My Web : Rubrique Mes Formations - L’offre de formation régionale : www.trajectoires-tourisme.com
5
3 / Modalités pratiques Les inscriptions : Adhérents à l’UDOTSI 74 : Dans votre espace adhérent My Web Rubrique Mes formations. Non adhérents à l’UDOTSI 74 : 04 50 45 45 73 ou reseau@udotsi-hautesavoie.fr
La démarche administrative et logistique : L’UDOTSI 74 adresse au participant, par e-mail, au plus tard une semaine avant le début de la formation, une confirmation de stage précisant les lieux et horaires précis du stage, le plan d’accès, le programme détaillé, la liste des participants pour organiser le co-voiturage. Conformément à son statut d’Organisme de Formation, l’UDOTSI 74 gère tous les documents administratifs liés à la formation.
Les conditions d’annulation : Les conventions de stage prévoient un délai d’annulation de 10 jours en deçà duquel les OTSI et les organismes devront s’acquitter du montant global de la formation (sauf cas de force majeure sur présentation d’un justificatif).
Les tarifs 2015 : Les tarifs correspondent au coût pédagogique et ne comprennent pas les frais de repas, de déplacements, d’hébergements qui restent à la charge des participants. Adhérents à l’UDOTSI 74 : Tarif 1 : 182 € net de taxes (par personne et par jour). Tarif 2 : 210 € net de taxes (par personne et par jour). Non adhérents à l’UDOTSI 74 : Tarif 1 : 218,40 € TTC (par personne et par jour). Tarif 2 : 252 € TTC (par personne et par jour).
Le financement : Adhérents à l’UDOTSI 74 : Cotisations formation : L’UDOTSI 74 propose à ses adhérents de s’acquitter d’une contribution volontaire en complément de la cotisation obligatoire versée à Agefos. Mutualisation : L’UDOTSI 74 organise une mutualisation globale des contributions obligatoires et volontaires des OTSI qui, avec les aides du Conseil Général 74 et de l’UDOTSI 74, permet un accès gratuit à toutes les actions collectives inscrites au catalogue départemental (adhérents UDOTSI 74 seulement, sous réserve du versement des deux cotisations). Non adhérents à l’UDOTSI 74 : Les participants aux formations s’adressent à leurs Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) respectifs pour la prise en charge des formations.
6
Management - Ressources humaines Conduire les entretiens annuels REF : RHEN10 d’évaluation et professionnel Durée : 14 heures Intervenant : Marie-Claude BOUVIER
Dates et Lieu : 8 et 9 octobre - Annecy
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Identifier les enjeux et les finalités de l’entretien d’évaluation annuel et de l’entretien professionnel. Mieux comprendre les missions du manager et ses responsabilités dans le cadre de la conduite de ces entretiens. Repérer et mettre en œuvre les pratiques efficaces en situation d’entretiens.
Public
Directeurs et responsables, toute personne en charge de la réalisation des entretiens.
Pré-requis Aucun.
Communiquer, motiver, manager REF : RHCM10
Durée : 14 heures Intervenant : Catherine COUPUT
Dates et lieu : 23 et 24 novembre - La Roche-sur-Foron
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques Maîtriser les outils de la Process Communication Management pour : Optimiser ses relations professionnelles en adaptant sa communication aux différents profils de personnalité. Motiver de manière individuelle et collective. Désamorcer les conflits. Créer les conditions favorables à l'épanouissement de chacun dans la sphère professionnelle.
Public Directeurs, responsables, chefs de service, responsables qualité.
Pré-requis Aucun. 7
Comptabilité - Fiscalité - Juridique S’initier à la pratique de la comptabilité générale courante REF : CJCO10 Durée : 42 heures Intervenant : ETUDOC
Dates et Lieu : 16, 26 novembre, 3, 10, 17 et 18 décembre - Annecy-le-Vieux
€
Coût adhérent UD 74 : 1260 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 1512 € TTC
Objectifs pédagogiques Réaliser les opérations quotidiennes de tenue de la comptabilité générale.
Public Assistantes de gestion, aides-comptables, toute personne ne possédant pas ou peu de formation dans la matière et voulant acquérir une vue d’ensemble de la pratique comptable.
Pré-requis Aucun.
Comptabilité publique * Le budget
* La comptabilité
REF : CJCP10
REF : CJCP20
Dates et Lieu : 26 mars - Annecy
Dates et Lieu : 27 mars - Annecy
Durée : 7 heures
Durée : 7 heures Intervenant : Bernard BARBEY AGERREP
Intervenant : Bernard BARBEY AGERREP
Objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques
Apprendre à établir un budget.
Réaliser les opérations spécifiques.
Public
Public
Directeurs et responsables d’OT.
Comptables d’OT.
Pré-requis
Pré-requis
Aucun.
Connaître le fonctionnement d’un EPIC.
€
Coût adhérent UD 74 : 182 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 218.4 € TTC
€ 8
Coût adhérent UD 74 : 182 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 218.4 € TTC
Comptabilité - Fiscalité - Juridique Actualités comptables, fiscales, juridiques et sociales REF : CJAC10
Durée : 7 heures Intervenants : Claude BASTARD Arnaud DUSSER - Fiducial Expertise
Dates et lieu : 13 octobre - La Roche-sur-Foron
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 TTC
Objectifs pédagogiques Respecter les obligations administratives. S’informer sur les nouveautés de l’année en cours. Respecter le code du travail et la convention collective.
Public Présidents, trésoriers, directeurs, responsables et comptables.
Pré-requis Aucun.
Développer l’autofinancement de son OTSI REF : CJFI10
Dates et lieu : 1er et 2 octobre - Annecy
Durée : 14 heures Intervenant : Gilles THOMAS Alpha et Omega
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Mettre en œuvre de nouvelles activités génératrices de revenus. Identifier et formaliser un bouquet de prestations à proposer aux prestataires du territoire. Optimiser la rentabilité de nouveaux investissements. Optimiser le partenariat, le mécénat et le rendement de la taxe de séjour.
Public Présidents, trésoriers, directeurs, responsables et comptables. 73 - 74
Pré-requis Aucun. 9
Comptabilité Comptabilité- Fiscalité Juridique - Juridique Mettre en place et optimiser le rendement de la taxe de séjour REF : CJTS10 Durée : 14 heures Intervenant : Gilles THOMAS Alpha et Omega
Dates et Lieu : 8 et 9 avril - Annecy
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques Maîtriser le cadre juridique. Gérer et sécuriser les modalités de mise en œuvre. Evaluer précisément le potentiel. Optimiser le recouvrement et améliorer le rendement. Identifier les bonnes pratiques de communication auprès des collecteurs.
Public Tout professionnel concerné directement ou indirectement par la taxe de séjour.
Pré-requis Aucun.
Quelle fiscalité pour les meublés de tourisme? REF : CJFM10
Durée : 7 heures Intervenant : Serge THOMAS - CerFrance
Dates et lieu : 23 juin - Annecy
€
Coût adhérent UD 74 : 182 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 218.40 € TTC
Objectifs pédagogiques Maîtriser les enjeux juridiques et fiscaux des activités de location en meublés de tourisme.
Public Référents hébergements des OTSI, propriétaires de meublés de tourisme, agences immobilières, associations de loueurs.
Pré-requis Aucun.
10
Qualité - Classement La loi de développement et de modernisation des services touristiques (Loi Novelli - juillet 2009) réforme le classement des OT (arrêté 12.10.2010). L’UDOTSI 74 accompagne ses adhérents dans la mise en œuvre du classement par une formation spécifique.
Réussir le classement de son OT REF : QCCO10
Dates et lieu : 1er et 2 juin - Bonneville
Durée : 14 heures Intervenant : Audrey ASSEMAT ALTEA - AUTHENTIS
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Comprendre la réforme du classement. Maîtriser la méthodologie de montage du dossier. Mettre en place son dossier de candidature.
Public Toute personne en charge du dossier de classement de l’OT.
Pré-requis Aucun.
Démarche QUALITE TOURISME™ 3ème session REF : QCDQ13
Date de la réunion de présentation : 16 mars
Lancement 3ème session en 2015 : La réforme nationale du classement des OT, issue de la loi de développement et de modernisation des services touristiques (Loi Novelli - juillet 2009), impose aux OT la mise en place d’actions "qualité". Dans les trois catégories de classement, les procédures qualité sont déclinées selon trois niveaux d’exigences : - Catégorie 3 : dispositif de collecte et traitement des réclamations et étude de satisfaction, - Catégorie 2 : présence minimale d’objectifs qualité et d’un manuel qualité, - Catégorie 1 : démarche qualité marquée ou certifiée (QUALITÉ TOURISME™ ou AFNOR ou ISO). L’UDOTSI 74 accompagne ses adhérents dans la mise en œuvre d’une démarche qualité par un dispositif global (audits blancs, formations individuelles et collectives…) visant à se mettre en conformité avec les exigences des critères nationaux de la marque QUALITÉ TOURISME™.
Objectifs de la formation à l’attention des responsables qualité des OT : Conduire un état des lieux initial et monter un plan d’actions. Construire un système qualité en cohérence avec les objectifs nationaux. Déterminer le rôle du responsable qualité dans le suivi de la démarche. Se préparer à l’obtention de la marque QUALITÉ TOURISME™. 11
Qualité - Classement Gérer avec Word les documents longs de la qualité REF : QCDW10
Durée : 7 heures Intervenant : ETUDOC
Dates et Lieu : 25 septembre - Annecy-le-Vieux
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Mettre en forme les documents de la qualité, notamment le manuel qualité (document maître). Automatiser la production de documents à l’aide de modèles. Gagner du temps avec des macros. Savoir utiliser les formulaires pour faciliter la saisie de documents.
Public Tout utilisateur qui souhaite gagner en efficacité en automatisant la mise à jour des documents dans le cadre d’une démarche qualité.
Pré-requis Connaître les notions de bases du logiciel Word.
Indexer, référencer et mettre en place le système documentaire qualité REF : QCDO10
Durée : 7 heures Intervenant : Audrey ASSEMAT ALTEA - AUTHENTIS
Dates et lieu : 20 novembre - Bonneville
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Mettre en place de manière opérationnelle le système documentaire. Mieux diffuser les outils. Gérer efficacement le système.
Public Responsables qualité.
Pré-requis Etre engagé dans une démarche qualité. 12
Qualité - Classement Animer la démarche qualité après l’obtention de la marque - Session 1 REF : QCAN10 Dates et lieu : 10 décembre - Dans un OT marqué
Durée : 7 heures Intervenant : Gwenaëlle DE LINAGE-BURGUION
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques Inscrire le système qualité dans la durée. Garder une dynamique qualité tout en recherchant l’excellence. S’approprier le référentiel MQT pour en faire un outil de pilotage de l’OT. Faire évoluer ses documents qualité pour rechercher l’excellence. Développer la qualité à l’échelle de la destination.
Public Responsables qualité.
Pré-requis Avoir obtenu la marque QUALITÉ TOURISME™ en 2014 ou 2015.
Animer la démarche qualité après l’obtention de la marque - Session 2 REF : QCAN20 Durée : 7 heures Intervenant : Gwenaëlle DE LINAGE-BURGUION
Dates et Lieu : 11 décembre - Dans un OT marqué
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques Savoir faire un bilan régulier, être toujours en progression. Prendre du recul sur sa démarche et innover. Remobiliser autour du pilotage de la démarche qualité. Savoir communiquer à bon escient sur la qualité. Préparer le renouvellement d’audit.
Public Responsables qualité.
Pré-requis Avoir obtenu la marque QUALITÉ TOURISME™ en 2013. 13
Qualité - Classement Gérer la qualité en mode projet REF : QCPQ10
Durée : 14 heures Intervenant : Christian GALLEREY INTUITU LINK
Dates et Lieu : 8 et 9 juin - Bonneville
€
Coût adhérent UDOTSI 74 : 364 € net de taxes Coût non adhérent UDOTSI 74 : 436.80 € TTC
Objectifs pédagogiques
Identifier les éléments essentiels de la réussite d’un projet et mettre en oeuvre. Affirmer son rôle de « chef de projet ». Conduire des projets transversaux.
Public Directeurs, responsables et responsables qualité.
Pré-requis Etre engagé dans une démarche qualité.
Valoriser sa démarche qualité avec le Groupe Technique Local Qualité REF : QCGL10
Durée : 7 heures Intervenant : Audrey ASSEMAT ALTEA - AUTHENTIS
Dates et Lieu : 21 mai - Thonon-les-Bains
€
Coût adhérent UDOTSI 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UDOTSI 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Identifier les intérêts collectifs. Se doter des clés de mobilisation du Groupe Technique Local Qualité (GTLQ). Savoir valoriser sa démarche. Savoir transmettre un message.
Public Directeurs, responsables et responsables qualité.
Pré-requis Etre engagé dans une démarche qualité. 14
Efficacité professionnelle Animer ses réunions avec des techniques visuelles et interactives REF : EPRE10 Durée : 14 heures Intervenant : Catherine LECOMTE
Dates et Lieu : 5 et 6 novembre - Thonon les Bains
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Renouveler et renforcer sa capacité d’écoute et de coopération avec les autres. Gagner en efficacité pour animer des réunions.
Public
Toute personne souhaitant impliquer et faire coopérer une équipe / un réseau / un groupe.
Pré-requis Aucun.
Prendre la parole en public et argumenter pour convaincre REF : EPAR10 Durée : 14 heures Intervenant : Agnès ROUSSIN - Olympe
Dates et lieu : 5 et 6 octobre - Annecy
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques S’exprimer avec aisance et conviction pour capter et retenir l’attention. Organiser son discours, ses arguments afin de faire adhérer.
Public Toute personne amenée à prendre la parole en public.
Pré-requis Aucun. 15
Efficacité professionnelle / Tourisme et Handicap Gérer son temps et son stress REF : EPGS10
Durée : 14 heures Intervenant : Christian GALLEREY - Intuitu link
Dates et Lieu : 23 et 24 mars - Annecy
€
Coût adhérent UD 74 : 364 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 436.80 € TTC
Objectifs pédagogiques
Identifier ses traits de personnalité et les impacts sur la gestion du temps et du stress. Optimiser ses comportements pour accroitre son efficacité.
Public
Tout public.
Pré-requis Aucun.
Accueillir les personnes en situation de handicap REF : HAAC10
Dates et Lieu : 19 et 20 mars - Annecy 17 et 18 juin - Annecy
Durée : 14 heures Intervenant : Marie Luce FRESCURAT Conseil Général 74 Service Tourisme
€
Coût adhérent UD 74 : 364 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 436.80 € TTC
Objectifs pédagogiques Connaître et prendre en compte les différents handicaps au niveau du service accueil/information. Mieux appréhender les profils clientèles. Accompagner le développement de l’offre adaptée.
C
Formation reconnue dans le cadre de la procédure de labellisation au label national « Tourisme et Handicap ».
Public Tout public.
Pré-requis Aucun. 16
Accueil - Information - Conseil Mieux connaître les Pays de Savoie REF : ACSA10
Dates et Lieu : 15 et 16 octobre - Annecy 18 et 19 juin - Chambéry
Durée : 14 heures Intervenant : Jean François TANGHE
€
Coût adhérent UD 74 : 364 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 436.80 € TTC
Objectifs pédagogiques
Comprendre l’histoire des Pays de Savoie. Connaître la géographie et les milieux naturels de ce territoire.
Public Tout public.
Pré-requis
73 - 74
Aucun.
Connaître les responsabilités liées à l’accueil du public « montagne » REF : ACPM10 version été - ACPM20 version hiver
Dates et lieu : Version été - 4 juin - Annecy Version hiver - 26 novembre - Chambéry
Durée : 7 heures Intervenant : Cyril PROST
€
Coût adhérent UD 74 : 182 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 218.40 € TTC
Objectifs pédagogiques
Savoir répondre aux questions des visiteurs sur la montagne.
Public Tout public.
Pré-requis
73 - 74
Aucun. 17
Accueil - Information - Conseil Conseil en séjour - Module 1 L’accueil à valeur ajoutée
REF : ACCS10
Dates et Lieu : 16 juin - La Roche-sur-Foron
Durée : 7 heures Intervenant : Caroline ARNAUD
€
Coût adhérent UD 74 : 182 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 218.40 € TTC
Objectifs pédagogiques
Identifier les différences entre l’accueil et le conseil en séjour. Comprendre la nécessité du conseil en séjour. Connaître la « boîte à outils » du conseiller en séjour et savoir l’utiliser.
Public Conseillers en séjour des OTSI.
Pré-requis Aucun.
Conseil en séjour - Module 2 Mieux vendre son offre et sa destination REF : ACCS20 Dates et lieu : 1er et 2 octobre - Thonon les Bains
Durée : 14 heures
Intervenant : Caroline ARNAUD
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Mieux vendre ses produits, ses services et sa destination, en face à face ou à distance, par le conseil et l’écoute client.
Public Conseillers en séjour des OTSI.
Pré-requis Avoir suivi le module 1 (ACCS10).
18
Accueil - Information - Conseil Accueil numérique et conseil en séjour REF : ACNU10
Durée : 7 heures Intervenant : Pierre ANTOINE ou David BLANCHARD - Logitourisme
Dates et Lieu : 7 octobre - Saint Julien en Genevois
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les outils de médiation numérique avant / pendant / et après le séjour. Gérer l’accueil de l’OTSI dans et « hors les murs ».
Public Personnels d’accueil en OTSI, conseillers en séjour.
Pré-requis Aucun.
Initier une démarche d’ambassadeur de territoire REF : ACAT10
Dates et lieu : 18 et 19 novembre - La Roche sur Foron
Durée : 14 heures Intervenant : Dominique JACQUOT Envol Formation Tourisme
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Créer et animer un réseau d’ambassadeurs de territoire aptes à valoriser, promouvoir et accroître la consommation sur les territoires.
Public Tout public.
Pré-requis Aucun.
19
Accueil - Information - Conseil Accueillir les visiteurs chinois et japonais REF : ACCJ10
Durée : 7 heures Intervenant : Marc BUZZOLINI French Touch Consulting
Dates et Lieu : 27 mars - La Roche-sur-Foron
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Connaître les clientèles chinoises et japonaises afin d’améliorer leur accueil.
Public Tout public.
Pré-requis Aucun.
Maîtriser l’accueil des visiteurs et des différentes clientèles touristiques
REF : ACVI10
Durée : 21 heures Intervenant : Emmanuel LOTH Alpha et Omega Odile SERAPHIN
Dates et lieu : 16, 17 et 26 novembre - Annecy
€
Coût adhérent UD 74 : 546 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 655.20 € TTC
Objectifs pédagogiques Adapter son accueil aux profils des clientèles françaises et étrangères. Accueillir les clientèles en situation de handicap en tenant compte de leurs besoins et attentes. Etre à l'aise dans ses actes d'accueil.
Public Tout professionnel en contact régulier avec la clientèle touristique.
Pré-requis Aucun. 20
Rhône Alpes
Langues Formation « Multi-modale » ou « Mix-learning » en Langues Une nouvelle modalité de formation en langues qui allie : - des séances en présentiel : rencontre entre le tuteur-formateur et le stagiaire, prise en main de la plateforme d’apprentissage, réalisation d’un parcours de formation, évaluation… - des séances en distanciel : guidé par la plateforme pour valider chaque étape clé de son parcours, le stagiaire évolue à son rythme et se connecte d’où il veut, - des séances de tutorat de suivi : par mail et/ou téléphone. Les + des formations multi-modales : - Une formation adaptée aux disponibilités et à l’éloignement géographique de chacun, - Une formation individualisée et rapide dans sa mise en œuvre, - Une validation de la progression pédagogique à l’aide de reporting. Une évaluation des connaissances permettra d’établir le parcours de formation. Intervenant : € Formation individuelle coût spécifique ETUDOC Contacter l’UDOTSI 74
Anglais - Allemand - Chinois Espagnol - Italien - Néerlandais
C
TOEIC
Français
C
Durée : 28 heures dont 21 heures de cours à distance sur 4 mois
Voltaire Durée : 14 heures dont 7 heures de cours à distance
Formation collective « présentiel » en Langues Allemand - Anglais - Arabe - Chinois - Espagnol - Italien - Néerlandais - Portugais - Russe Intervenant : ETUDOC Durée : 21 heures 28 heures pour débutant
Dates et Lieu : A déterminer en fonction des groupes de niveau
€
Coût adhérent UD74 : 630 / 840 € net de taxes Coût non adhérent UD74 : 756 / 1008 € TTC
Objectifs pédagogiques S’exprimer dans des situations courantes de la vie professionnelle. Tenir une conversation simple avec un interlocuteur étranger. Acquérir de l’aisance et de la spontanéité dans les conversations.
Public Tout public.
C
TOEIC
Pré-requis Tests écrits et oraux pour positionner le niveau du stagiaire. 21
Médiation culturelle Donner du pétillant à ses visites guidées REF : ANVG10
Durée : 14 heures Intervenant : Pascal SERVET
Dates et Lieu : 9 et 10 avril - Thonon les Bains
€
Coût adhérent UD 74 : 364 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 436.80 € TTC
Objectifs pédagogiques
Intéresser tous les publics (adultes et enfants) lors d’une visite guidée. Rechercher le point de vue. Trouver un fil conducteur. Rédiger un cahier des charges pour une visite.
Public Toute personne amenée à guider un groupe.
Pré-requis Avoir déjà effectué des visites de groupe.
Géocaching : créer une chasse au trésor numérique REF : ANGE10
Durée : 7 heures Intervenant : Sylviane SCHOEPFER Drôme provençale
Dates et Lieu : 5 juin - Annecy
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
S’approprier le concept du géocaching et ses règles. Créer un circuit et le promouvoir.
Public Toute personne souhaitant créer une chasse au trésor numérique.
Pré-requis Avoir une pratique régulière des outils numériques.
22
38 - 74
Médiation culturelle Gérer l’intermittence du spectacle REF : ANIS10
Durée : 7 heures Intervenant : Bruno GORIUS - Prestalp
Dates et lieu : 22 mai - La Roche-sur-Foron
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Gérer les contrats liés à l’intermittence du spectacle pour éviter les écueils du statut.
Public Responsables d’animation, animateurs.
Pré-requis Aucun.
La sécurité des spectacles REF : ANLS10
Dates et lieu : 30 novembre, 1er, 7 et 8 décembre -
Durée : 28 heures
Dans un OTSI participant
Intervenant : STAFF Formations
€
Coût adhérent UD 74 : 840 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 1008 € TTC
Objectifs pédagogiques
Etre capable d’assurer la sécurité des spectacles en respectant la réglementation liée à la sécurité des personnes et des biens.
Public Toute personne souhaitant obtenir/renouveler la licence d’entrepreneur de spectacles de 1ère catégorie.
C
Délivrance d’un certificat à l’issue de cette formation (après évaluation des compétences) permettant l’obtention ou le renouvellement de la licence dite de 1ère catégorie « d’exploitant de lieu » (décret N°2000-609 du 29 juin 2000).
Pré-requis Aucun.
23
Sécurité - Santé au Travail Sauveteur Secouriste du Travail (SST) : REF : SEST10 formation initiale Dates et Lieu : 4 et 5 juin - Bassin annécien 2 et 3 novembre - Vallée de l’Arve
Durée : 14 heures Intervenant : Savoie Prévention
€
Coût adhérent UD 74 : 364 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 436.80 € TTC
Objectifs pédagogiques
Appliquer le principe de protéger, examiner, alerter, secourir / les gestes de premiers secours. Permettre au SST de mettre en œuvre ses compétences en matière de prévention dans le respect de l’organisation interne de l’entreprise. Mettre en œuvre des actions appropriées à l’état des personnes victimes d’accidents. Un certificat SST est délivré à l’issue de la formation (après évaluation des compétences).
C Public
Tout public.
Pré-requis Aucun.
Sauveteur Secouriste du Travail (SST) : maintien et actualisation des compétences REF : SEST20 Dates et lieu : 22 mai ou 13 novembre - Bassin annécien 20 octobre - Vallée de l’Arve
Durée : 7 heures Intervenant : Savoie Prévention
€
Coût adhérent UD 74 : 182 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 218.40 € TTC
Objectifs pédagogiques
Appliquer le principe de protéger, examiner, alerter, secourir. Permettre au SST de mettre en œuvre ses compétences en matière de prévention dans le respect de l’organisation interne de l’entreprise. Maintenir ses acquis et réviser les gestes de secours. Mettre à jour ses connaissances par rapport aux évolutions des techniques.
C
Un certificat SST est délivré à l’issue de la formation (après évaluation des compétences).
Public
Toute personne titulaire du Certificat de Sauveteur Secouriste du Travail.
Pré-requis
Etre titulaire du certificat SST datant de moins de 24 mois. 24
Sécurité - Santé au Travail Référent en santé et sécurité au travail REF : SERS10
Durée : 14 heures
Dates et lieu : 17 et 24 juin - Annecy-le-Vieux ou Thyez
Intervenant : ETUDOC
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Acquérir les connaissances de base réglementaires en matière d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques professionnels. Mettre en œuvre et suivre une démarche de prévention de risques. Identifier et évaluer les risques professionnels. Savoir utiliser les documents et outils à disposition pour mener à bien la mission de référent sécurité. Proposer des mesures de prévention et accompagner leur mise en œuvre.
Public
Référent en santé et sécurité au travail. Réglementation et obligation : depuis le 1er juillet 2012, toute entreprise doit désigner un référent en santé et sécurité au travail (texte disponible auprès de l’UDOTSI 74).
Pré requis Aucun.
CACES® : Formation initiale en Conduite de Chariots de Manutention Automoteurs à Conducteur Porté Formations CACES® assurées par l’organisme ECF de La Roche sur Foron. Il existe 6 catégories en fonction du type de chariots utilisés dans votre structure : lors de votre inscription, l’intervenant prendra contact avec vous afin de faire un bilan personnalisé de vos besoins et connaissances.
€
Formation individuelle coût spécifique - Contacter l’UD 74
Objectifs pédagogiques
Conduire et utiliser un chariot automoteur de manutention à conducteur porté dans le respect des règles de sécurité et conformément à la recommandation R389 de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CNAMTS).
C
Un certificat d’Aptitude à la Conduite d’Engins en Sécurité (CACES®) pour les chariots automoteurs à conducteur porté conforme à la recommandation R389 de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CNAMT) suivant catégorie. Attention le CACES® seul ne permet pas la conduite de chariots. L’employeur doit délivrer une autorisation de conduite, au vu : de l’aptitude médicale, après s’être assuré que le salarié a une bonne connaissance des lieux et des instructions à respecter sur le ou les sites d’utilisation.
Public Toute personne de plus de 18 ans appeler à manipuler un chariot automoteur à conducteur porté.
Pré-requis Permis B souhaité. 25
Sécurité - Santé au Travail Formation S.S.I.A.P. : Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes Il existe 3 niveaux de formations S.S.I.A.P. : - SSIAP 1 : Agent de Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes - SSIAP 2 : Chef d’équipe de Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes * - SSIAP 3 : Chef de Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes * Formations S.S.I.A.P. assurées par l’organisme Savoie Prévention. Lors de votre inscription, l’intervenant prendra contact avec vous afin de faire un bilan personnalisé de vos besoins et connaissances et vous orientera en fonction vers la formation adaptée. Attention, il est nécessaire de prévoir un temps de travail personnel (révisions) après chaque journée de formation.
C
Un diplôme SSIAP est délivré à l’issue de la formation (après admission à l’examen).
S.S.I.A.P. 1 : Agent de Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes REF : SESS10 Dates et lieu : du 8 au 12 et du 22 au 26 juin Bassin Annécien
Durée : 76 heures Intervenant : Savoie Prévention
€
Formation individuelle coût spécifique - Contacter l’UD 74
Objectifs pédagogiques
Assurer la sécurité des personnes et la sécurité incendie des biens. Appréhender les principes de la réglementation incendie. Identifier le comportement du feu et son action sur l’établissement. Intervenir sur les installations techniques. Effectuer l’entretien de base des dispositifs de sécurité incendie. Définir son rôle et les limites de son action. Mettre en œuvre les différentes actions pour réaliser l’extinction des feux naissants. Gérer une situation de crise dans l’attente des secours extérieurs.
Public Toute personne en charge de l’organisation de manifestation ou de salle recevant du public.
Pré-requis Etre titulaire d’un certificat de secourisme (SST, PSC1 ou PSE1) en cours de validité et savoir retranscrire des anomalies sur la main courante (évaluation réalisée par l’intervenant). 26
Promotion - Communication Savoir rédiger pour le web : séduire et être bien référencé REF : PCRW10 Durée : 7 heures Intervenant : David BLANCHARD Logitourisme
Dates et Lieu : 25 mars - Saint Julien en Genevois
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € TTC net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Comprendre le fonctionnement de l’écriture web pour mieux promouvoir. Exploiter la richesse de l’écriture hypertexte et l’impact sur le référencement. Optimiser les textes pour les moteurs de recherche et analyser les résultats dans l’amélioration des positionnements des pages.
Public
Toute personne amenée à rédiger des contenus pour le web.
Pré-requis Aucun.
Définir sa stratégie de présence sur les réseaux sociaux - niveau avancé REF : PCRS20 Durée : 7 heures Intervenant : Pierre ANTOINE Logitourisme
Dates et lieu : 3 juin - Saint Julien en Genevois
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Mesurer les avantages et usages liés aux principaux réseaux sociaux et outils de partage de médias. Construire une stratégie éditoriale. Identifier les techniques de communication à expérimenter ou à développer sur les principaux réseaux sociaux.
Public Toute personne souhaitant mettre en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
Pré-requis Avoir suivi le module débutant en 2014 ou avoir une bonne connaissance des réseaux sociaux.
27
Promotion - Communication Créer des jeux concours et des campagnes promotionnelles sur le web REF : PCJC10
Dates et lieu : 5 octobre - Villefontaine
Durée : 7 heures Intervenant : Pierre ANTOINE Logitourisme
€
Coût adhérent UD 74 : 252 € TTC Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques Définir un jeu concours en cohérence avec sa stratégie digitale. Choisir, créer ou faire créer un jeu. Maîtriser les leviers de communication. Analyser les résultats et enrichir ses données.
Public Personnel des organismes de tourisme, opérateurs touristiques, culturels et de loisirs, hébergeurs. Rhône Alpes
Pré-requis Aucun.
Valoriser son activité touristique grâce à la photo REF : PCAP10
Dates et Lieu : à définir avec les participants - sur site
Durée : 7 heures Intervenant : Alain BOUVET
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Acquérir des connaissances de base sur la prise de vue et le traitement des images. Apprendre à utiliser les photos pour mettre en valeur son activité.
Public
Tout public.
Pré-requis Aucun. 28
Promotion - Communication Valoriser les hébergements locatifs par le home staging - Module 1 REF : PCHO10 Durée : 7 heures Intervenant : Dany CADOUX
Dates et Lieu : 28 mai - La Roche-sur-Foron
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Connaître les techniques de mise en valeur d’un bien immobilier locatif.
Public Personnels des OTSI, personnels d’agences immobilières, propriétaires de meublés, chambres d’hôtes…
Pré-requis Aucun.
Valoriser les hébergements locatifs par le home staging - Module 2 REF : PCHO20 Dates et lieu : 29 mai - La Roche sur Foron
Durée : 7 heures Intervenant : Dany CADOUX
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques Parfaire ses connaissances en décoration d'intérieur. Promouvoir un hébergement au travers de la photographie. Maîtriser l'aménagement d'un lieu.
Public Personnels des OTSI, personnels d’agences immobilières, propriétaires de meublés, chambres d’hôtes...
Pré-requis Avoir suivi le module 1.
29
Conception - Commercialisation Prospecter et vendre par téléphone REF : COTE10
Durée : 14 heures Intervenant : ETUDOC
Dates et Lieu : 30 mars et 7 avril - Annecy-le-Vieux
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Intégrer les règles de base d’un entretien téléphonique. Acquérir la méthodologie de construction des outils de vente par téléphone. Connaître les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique. Gérer les situations délicates de façon positive. Mettre en place des outils de suivi d’une action téléphonique.
Public
Toute personne utilisant le téléphone dans ses relations commerciales.
Pré-requis Aucun.
Montage et commercialisation de produits touristiques REF : COPT10 Durée : 14 heures Intervenant : David BLANCHARD Logitourisme
Dates et lieu : 29 et 30 septembre - Annecy
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Comprendre la notion de produit touristique. Connaître les tendances actuelles et les facteurs à prendre en compte lors de la conception et du montage de produits. Maîtriser les étapes d’un produit touristique de sa conception jusqu’à sa mise en marché. Connaître les outils et services mis à disposition. Définir une stratégie commerciale s’inscrivant dans une politique régionale de mise en marché et de commercialisation.
Public Toute personne souhaitant développer des produits touristiques.
Pré-requis Aucun. 30
Conception - Commercialisation Maîtriser le cadre juridique de la commercialisation REF : COJC10
Durée : 7 heures Intervenant : Aldo SEVINO - ASEA
Dates et Lieu : 10 mars - Villefontaine
€
Coût adhérent UD 74 : 252 € TTC Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques Connaître le cadre juridique entourant la commercialisation de prestations et produits touristiques. Savoir sécuriser les transactions commerciales sur le plan juridique. Connaître les aspects juridiques spécifiques à l'e-tourisme.
Public
Dirigeants et responsables commerciaux des organismes de tourisme, chargés de mission des collectivités. Rhône Pré-requis Alpes Aucun.
Concevoir des expériences touristiques mémorables REF : COTE10
Dates et lieu : 23 et 24 novembre - Lyon
Durée : 14 heures Intervenant : Ange GAGLIANI
€
Coût adhérent UD 74 : 504 € TTC Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques Découvrir et comprendre le marketing expérientiel et son application dans le tourisme. Créer une expérience de tourisme mémorable avec les outils du marketing expérientiel. Préparer la promotion de l'offre touristique en suscitant le désir du public.
Public
Tout professionnel du tourisme. Rhône Alpes
Pré-requis Aucun.
31
Méthodes - Outils Optimiser la sonorisation et l’éclairage de son animation - Module 2 REF : MOSL10 Durée : 14 heures Intervenant : Bruno GORIUS Prestalp
Dates et Lieu : 2 et 3 novembre - A déterminer
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Maitriser les phases de montage et de mise en route de configurations complètes en sonorisation et éclairage.
Public Responsables d’animation, animateurs.
Pré-requis Avoir suivi le module de base en 2014 ou avoir une bonne expérience des techniques « son et lumière ».
Savoir utiliser le micro pour animer REF : MOMI10
Durée : 7 heures Intervenant : Ludovic COLLET
Dates et lieu : 8 avril - A déterminer
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Assurer une prestation micro de qualité.
Public Toute personne amenée à utiliser le micro.
Pré-requis Aucun.
32
Méthodes - Outils Utiliser efficacement son Ipad REF : MOIP10
Durée : 7 heures Intervenant : SP Formation Conseil
Dates et Lieu : 12 octobre - Pringy
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Optimiser l’utilisation de son Ipad. Utiliser l’Ipad comme support de discours.
Public Toute personne possédant un Ipad.
Pré-requis Avoir déjà utilisé son appareil.
Webmarketing : faire de son site Internet un outil de développement commercial CODE FORMATION : MOWM10
Durée : 14 heures Intervenant : SP Formation Conseil
Dates et lieu : 3 et 4 novembre - Pringy
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Intégrer Internet dans sa stratégie marketing. Elaborer, construire et se développer sur Internet. Identifier et utiliser les leviers e-marketing. Apprendre à communiquer efficacement avec son site internet.
Public Webmasters, responsables marketing ou communication.
Pré-requis Maitriser l’environnement Windows, l’utilisation d’internet et les principes de base de la navigation sur le web. Avoir un site internet ou être en projet de création. 33
Méthodes - Outils Maîtriser le benchmarking dans les activités de tourisme REF : MOBE10 Durée : 7 heures Intervenant : SP Formation Conseil
Dates et Lieu : 3 avril - Pringy
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Se doter d’une méthodologie pour doper l’efficacité de la démarche « benchmarking ». Utiliser les techniques et outils spécifiques.
Public Toute personne souhaitant utiliser le benchmarking.
Pré-requis Aucun.
Mesurer la performance de son site avec Google Analytics REF : MOGA10
Durée : 7 heures Intervenant : Pierre ANTOINE Logitourisme
Dates et lieu : 4 décembre - Saint Julien en Genevois
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Analyser les statistiques de fréquentation de son site internet ou de ses pages sur les réseaux sociaux. Mettre en place des « tags » pour suivre une activité ou un comportement de l’internaute sur un point précis. Créer des marqueurs de campagnes pour mesurer le retour sur investissement.
Public Toute personne souhaitant analyser les statistiques de fréquentation de son site internet.
Pré-requis Avoir une bonne connaissance de l’environnement internet. Avoir accès à l’outil d’administration de son site. 34
Méthodes - Outils Découvrir et exploiter Sitra 2 REF : SIPM10
Dates et Lieu : 19 et 20 mars - Annecy-le-Vieux 28 et 29 septembre - Annecy-le-Vieux
Durée : 14 heures Intervenant : Franck BOINON - SIPEA
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques
Appréhender les enjeux du réseau et son organisation. Saisir, mettre à jour et consulter les informations touristiques de cette base de données.
Public Toute personne étant amenée à alimenter Sitra.
Pré-requis Disposer d'un Login et Mot de Passe pour accéder à Sitra (disponible auprès de votre référent Sitra ou des animateurs SMBT).
Automatiser son programme d’animations à partir de Sitra REF : SIPA10 Dates et lieu : 25 juin - Annecy-le-Vieux 27 novembre - Annecy-le-Vieux
Durée : 7 heures Intervenant : Franck BOINON - SIPEA
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs
Construire une recherche avancée pertinente. Créer un export Excel personnalisé et semi-automatisé à l’aide de formules. Réaliser un gabarit Word ré-exploitable pour éditer chaque semaine en quelques clics le nouvel agenda.
Public Toute personne souhaitant automatiser son programme d’animations.
Pré-requis Avoir suivi le module « Découvrir et exploiter Sitra 2 » ou « Sitra : prise en main » et utiliser régulièrement le logiciel. Disposer d'un Login et Mot de Passe pour accéder à Sitra (disponible auprès de votre référent Sitra ou des animateurs SMBT). 35
Méthodes - Outils Renseigner le public et optimiser la qualité de la donnée Sitra REF : SIPQ10 Dates et Lieu : 29 mai - Annecy-le-Vieux 16 octobre - Annecy-le-Vieux
Durée : 7 heures Intervenant : Franck BOINON - SIPEA
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Exploiter les outils Sitra pour renseigner le public. Maîtriser les options de recherche intuitives et les fonctionnalités avancées de recherche. Paramétrer les préférences utilisateurs. Proposer des améliorations de saisie sur les fiches de son territoire.
Public Toute personne étant amenée à renseigner le public à partir de Sitra.
Pré-requis Disposer d'un Login et Mot de Passe pour accéder à Sitra (disponible auprès de votre référent Sitra ou des animateurs SMBT).
Mettre en place la délégation Sitra REF : SIDE10
Durée : 7 heures Intervenant : Franck BOINON - SIPEA
Dates et lieu : 21 septembre - Annecy-le-Vieux
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques
Déléguer à ses prestataires touristiques la mise à jour de leurs fiches Sitra. Comprendre le fonctionnement technique et la logique de la délégation Sitra et en maîtriser les notions fondamentales. Réaliser un premier modèle de saisie et se projeter dans le rôle d’animateur. Appréhender les étapes nécessaires au déploiement de la délégation sur le territoire. Un accompagnement individuel est possible à l’issue de cette formation (à la charge de l’OT).
Public Toute personne amenée à mettre en place la délégation Sitra sur son territoire.
Pré-requis Disposer d'un Login et Mot de Passe pour accéder à Sitra (disponible auprès de votre référent Sitra ou des animateurs SMBT). 36
Méthodes - Outils Formation « Multi-modale » ou « Mix-learning » en Bureautique : Word et Excel Une nouvelle modalité de formation en bureautique qui allie : - des séances en présentiel : rencontre entre le tuteur-formateur et le stagiaire, prise en main de la plateforme d’apprentissage, réalisation d’un parcours de formation, évaluation… - des séances en distanciel : guidé par la plateforme pour valider chaque étape clé de son parcours, le stagiaire évolue à son rythme et se connecte d’où il veut, - des séances de tutorat de suivi : par mail et/ou téléphone. Les + des formations multi-modales : - Une formation adaptée aux disponibilités et à l’éloignement géographique de chacun, - Une formation individualisée et rapide dans sa mise en œuvre, - Une validation de la progression pédagogique à l’aide de reporting. Chaque parcours de formation permet l’apprentissage de l’intégralité des fonctionnalités de Word et Excel traitées dans les formations « classiques ». Durée : 21 heures dont 14 heures de cours à distance sur 4 mois Intervenant : ETUDOC
C €
PCIE, TOSA, B2I. Coût adhérent UD 74 : 828 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 993.60 € TTC
Formation « présentiel » en Bureautique : Word et Excel Intervenant : ETUDOC
C
PCIE, TOSA, B2I.
€
Coût adhérent UDOTSI 74 : 210 € net de taxes par jour Coût non adhérent UDOTSI 74 : 252 € TTC par jour Lieu : Annecy le Vieux ou Thyez Dates : disponible sur le site de l’UDOTSI 74 rubrique Professionnalisation : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html
Logiciel Word : - Prise en main du logiciel : 2 jours - Le mailing : 1 jour - Les modèles, les macros, les documents longs : 2 jours.
Logiciel Excel : - Prise en main du logiciel : 2 jours - Créer une base de données, tableaux croisés dynamiques : 2 jours - Les maquettes, les macros, la puissance de calcul : 2 jours. 37
Méthodes - Outils Logiciel PowerPoint REF : BUPW20
Dates et Lieu : 18 juin - Annecy-le-Vieux ou Thyez 17 décembre - Annecy-le-Vieux ou Thyez
Durée : 7 heures Intervenant : ETUDOC
€
Coût adhérent UD 74 : 210 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 252 € TTC
Objectifs pédagogiques Maîtriser la création de diaporamas en intégrant : du texte, des tableaux, des graphiques, du son et des animations.
Public Toute personne amenée à réaliser des présentations de qualité professionnelle à l’aide de supports visuels.
Pré-requis Connaître l’environnement Windows, la connaissance du logiciel Word est un plus.
Logiciel Publisher : la pratique REF : BUPB10
Durée : 14 heures Intervenant : ETUDOC
Dates et lieu : A déterminer - Annecy-le-Vieux
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs Maîtriser les différents objets liés à la PAO (Publication Assistée par Ordinateur). Réaliser la mise en page d’une brochure incluant textes et images.
Public Toute personne devant réaliser des mises en page avancées : communication interne à l'entreprise, plaquettes de présentation, catalogues.
Pré-requis Connaître l’environnement Windows.
38
Méthodes - Outils Logiciel Photoshop : la pratique REF : BUPH10
Durée : 21 heures Intervenant : ETUDOC
€
Dates et Lieu : 30 septembre, 7 et 14 octobre Annecy-le-Vieux Coût adhérent UD 74 : 630 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 756 € TTC
Objectifs pédagogiques Acquérir une image, l'ouvrir, la retoucher, l'enregistrer à un format de définition en fonction de son utilisation (site WEB, impression). Les bases du photomontage.
Public Toute personne amenée à utiliser des images en publication ou à mettre en ligne (Intranet / Internet).
Pré-requis Connaître l’environnement Windows.
Logiciel Photoshop : fonctions avancées REF : BUPH20
Durée : 14 heures Intervenant : ETUDOC
Dates et lieu : 10 et 17 mars - Annecy-le-Vieux
€
Coût adhérent UD 74 : 420 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 504 € TTC
Objectifs pédagogiques Maîtriser les fonctions avancées du traitement de l'image destinée à la publication et au Web.
Public Toute personne souhaitant aller plus loin dans l’utilisation du logiciel.
Pré-requis Avoir suivi le module « Photoshop : la pratique » et utiliser régulièrement le logiciel.
39
Méthodes - Outils Logiciel Illustrator : la pratique REF : BUIL10
Durée : 21 heures Intervenant : ETUDOC
Dates et Lieu : 16, 17 et 18 septembre - Annecy-le-Vieux
€
Coût adhérent UD 74 : 630 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 756 € TTC
Objectifs pédagogiques Réaliser des pictogrammes, logos, plans en combinant les outils de base du logiciel et les effets 3 D.
Public Toute personne désirant apprendre à utiliser le standard des logiciels de dessin vectoriel et échanger professionnellement des données graphiques avec des agences de communication, des photograveurs, des imprimeurs.
Pré-requis Connaître l’environnement Windows.
Logiciel Indesign : la pratique REF : BUIN10
Dates et lieu : 27, 28 et 29 mai - Annecy-le-Vieux
Durée : 21 heures Intervenant : ETUDOC
€
Coût adhérent UD 74 : 630 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 756 € TTC
Objectifs pédagogiques Mettre en page des documents destinés à l'imprimerie. Intégrer les différents éléments d'un document destiné à l'impression : photos, images et textes.
Public Webmaster, graphiste, infographiste, toute personne amenée à créer des documents professionnels et les publier en toute fiabilité.
Pré-requis Bonne connaissance de l’outil informatique.
40
Animation Numérique de Territoire Animation Numérique de Territoire REF : ANTE10
Durée : 70 heures
Dates et Lieu : 19, 20 mars, 5, 6 mai, 4, 5 juin, 24, 25 septembre, 8 et 9 octobre - Lyon
Intervenant : David BLANCHARD et Pierre ANTOINE—Logitourisme
€
Coût adhérent UD 74 : 2520 € TTC Coût non adhérent UD 74 : 2520 € TTC
Objectifs pédagogiques
Connaître les enjeux du numérique et des outils. Mettre en œuvre les collaborations territoriales et les stratégies possibles. Maîtriser les techniques d'animation, les techniques de veille et les audits numériques. Etre autonome dans la création multimédia. Contribuer à la mise en œuvre d'une stratégie numérique de territoire, de destination ou de filière.
Public
Responsable ou techniciens internet d'Offices de Tourisme, assistants techniques de Pays d'Accueil Touristiques, personnel des Comités Départementaux de Tourisme en charge d'Internet.
Pré-requis Etre à l'aise avec l'environnement Windows et Internet. Occuper dans sa structure une fonction technique en relation avec Internet et/ou l'animation de réseau. Venir en formation avec un ordinateur portable (une tablette numérique est également conseillée).
Rhône Alpes 41
Formation diplômante Licence Management et Innovation Tourisme Formation continue franco-suisse pour les professionnels du tourisme Objectifs Permettre aux professionnels, par le biais de la formation continue ou éventuellement de la Validation des Acquis par l’Expérience, d’accéder au nouveau standard de diplôme (la licence) ou de développer leurs compétences par des modules de formation ciblés. Donner des outils aux professionnels du tourisme leur permettant de s’adapter à l’évolution du marché et d’innover en matière de produits touristiques. Transfrontalière, la formation permet aux candidats de bénéficier des compétences et savoir-faire des deux pays en matière de tourisme. Transdisciplinaire, la formation favorise l’échange entre les différents corps de métiers. Une formation transdisciplinaire en 12 modules - Innover et créer des collaborations en matière de tourisme, - Développer un accueil qualité, - Gérer les ressources humaines, - Optimiser sa présence en ligne par des activités multimédia et mobiles, - Développer sa clientèle, - Améliorer la communication en direction de votre clientèle, - Suivre ses coûts et améliorer sa rentabilité, - Créer une stratégie évènementielle, - Intégrer les différences culturelles dans l’activité touristique, - Développer un tourisme d’affaires, - Dynamiser l’activité touristique par l’e-tourisme, - Manager efficacement les situations de crise. Stage de 3 mois - Mémoire de fin d’études.
Intervenants Enseignants Chercheurs de l’Université de Savoie et de la HES SO, Valais Haute Ecole Spécialisée de Suisse Occidentale. Professionnels du Tourisme Organisation 1/3 de cours en salle 2/3 d’études de cas Coût 620 € le module (L’UDOTSI ne finance pas la licence complète) Informations complémentaires sur : www.iae.univ-savoie.fr Page formation continue
Public
C
Durée 28 heures
Pour obtenir la licence complète : tout public de niveau bac + 2 ou VAE.
Sans objectif de diplôme : tout public (inscription à des modules choisis). Modalités Pour les adhérents de l’UDOTSI 74, la participation à un ou deux modules est possible aux mêmes conditions financières que les autres formations « catalogue ». L’UDOTSI 74 ne finance pas la licence complète. 42
Pour obtenir la licence complète, s’adresser à Hélène GRANVEAU Université de Savoie : helene.granveau@univ-savoie.fr
Description des modules 2015 Licence Management et Innovation Tourisme Module 3 : Gérer les ressources humaines
Module 7 : Suivre ses couts et améliorer sa rentabilité
Objectifs : Mieux identifier les ressources à votre disposition par le développement d’une vision systémique. Evaluer les possibilités d’évolution de votre système. Aborder les défis d’adaptation en développant une approche favorisant l’innovation. Dynamiser une équipe avec des outils qui vous permettent de prendre votre rôle de leader. Mettre une priorité sur le projet d’équipe centré sur la mission.
Objectifs : Modéliser les variables budgétaires indispensables à une décision judicieuse. Chiffrer des données prévisionnelles. Analyser les différences entre prévisions et réalisations et adapter les décisions tactiques et stratégiques qui s’imposent. Analyser la structure financière d’une entreprise.
Dates et Lieu : 18, 19 mai, 1er et 2 juin Annecy
Dates et Lieu : 14, 15, 21 et 22 septembre Annecy Module 4 : Optimiser sa présence en ligne par des activités multimédia et mobiles
Module 10 : Développer le tourisme d’affaires
Objectifs : Créer des animations multimédia simples, y compris montage d’une vidéo et d’albums photos dynamiques. Communiquer avec les images, en favorisant les interactions, la visibilité et la connexion émotionnelle avec vos « fans ». Intégrer des vidéos / album photos dans un site internet. Connaître le potentiel de l’internet mobile et des applications mobiles pour le marketing et la création de produit touristique. Connaître et utiliser les plateformes mobiles et sociales utilisant l’image comme vecteur principal.
Objectifs : Savoir adapter l’offre et élaborer une politique commerciale par rapport à la stratégie de développement de la clientèle d’affaires. Maîtriser les techniques et savoir-faire qui composent le métier des acteurs du tourisme d’affaires. Connaître les différents segments et attitudes des clients.
Dates et Lieu : 8, 9, 15 et 16 juin - Annecy
Module 11 : Dynamiser l’activité touristique par le e-tourisme
Dates et Lieu : 4, 5 , 11 et 12 mai - Annecy Module 5 : Développer sa clientèle
Objectifs : Evaluer la qualité d’un site web touristique et reconnaître ses forces et faiblesses. Mettre en place, exploiter et mesurer une campagne Google Adwords en fonction d’objectifs d’acquisition de prospects. Connaître et savoir utiliser le potentiel des réseaux sociaux et du Web 2.0 pour le marketing touristique en fonction d’objectifs spécifiques (acquisition, fidélisation, visibilité, relation, service).
Objectifs : Appréhender votre marché, comprendre l’évolution des besoins des consommateurs pour créer de nouveaux produits touristiques. Améliorer la satisfaction client et diversifier votre clientèle par le renforcement de votre expérience.
Dates et Lieu : 9, 10, 16 et 17 novembre Annecy Module 6 : Améliorer la communication en direction de votre clientèle
Dates et Lieu : 20, 21, 27 et 28 avril Annecy
Objectifs : Bâtir un plan de communication optimisé. Concevoir des supports de communication efficaces.
* Cursus sur deux ans. Les modules 1 – 2 – 8 – 9 et 12 programmés en 2014.
Dates et Lieu : 5, 6, 12 et 13 octobre Annecy 43
ont été
5 / Actions individuelles La plateforme de sécurisation des parcours professionnels : Mise en place à l’attention des salariés pour : - Mieux connaitre et utiliser les dispositifs de financement de l’orientation et de la formation professionnelle, - Réfléchir à leur situation professionnelle, - Identifier les actions à mettre en œuvre pour favoriser leur évolution professionnelle, - Etre accompagnés dans la mise en œuvre des mesures identifiées et dans le montage financier.
Le bilan de compétences : "Le bilan de compétences doit permettre à une personne d’analyser ses compétences professionnelles et personnelles ainsi que ses aptitudes et ses motivations afin de définir un projet professionnel et, le cas échéant, un projet de formation" (article L900-2 du code du travail). Le bilan de compétences permet à chaque salarié d’être accompagné par un expert dans sa démarche de réflexion sur son parcours professionnel et personnel. Les objectifs du bilan peuvent être multiples : - Changement d’orientation professionnelle, - Evolution interne ou externe, - Aide à la décision, - Développement personnel, - Définition d’un plan d’actions…
La Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) : Institué par la loi de modernisation sociale de janvier 2002, il s’agit d’un dispositif de reconnaissance officiel des compétences acquises par l’expérience. Cette loi permet, à l’issue d’une procédure de vérification, d’évaluation et d’attestations de compétences du candidat par un jury d’enseignants et de professionnels : - d’obtenir tout ou partie d’un diplôme ou d’un certificat de qualification, - d’accéder à un cursus de formation, sans justifier du niveau d’études ou des diplômes normalement requis pour intégrer ce cursus. Enjeux pour les salariés : - Offrir une meilleure lisibilité de ses compétences, - Obtenir une gratification/satisfaction personnelle, - Accroître sa qualification dans son domaine de compétences, - Favoriser sa mobilité professionnelle interne/externe. Renseignements auprès de Christine DUCRET : christine.ducret@udotsi-hautesavoie.fr
44
6 / Journées thématiques L’UDOTSI de Haute-Savoie complète son offre de formation par des temps d’échange d’information prenant différentes formes : journées d’information, Cafés de l’Udé, journées découverte...
et
Journées d’informations et Cafés de l’Udé
Présentation de la réforme de la formation et du plan de formation 2015
Jeudi 29 janvier
Réunion annuelle des référents hébergements des OTSI
Date à définir
Réunion d’informations sur la Démarche Qualité des OT (3ème session)
Lundi 16 mars
Journée des Directeurs d’OT
Automne 2015
Journée des Présidents d’OTSI
Automne 2015
Journées découverte
Jeudi 28 mai
Jeudi 25 juin
Mardi 3 novembre
Passy, l’aventure commence ici... En partenariat avec l’OT de Passy Diversité des alpages de Haute-Savoie En partenariat avec la Société d’Economie Alpestre (SEA) Découverte des produits du terroir En partenariat avec l’Institut des Sciences de l’Environnement et des Territoires d’Annecy (ISETA)
45
7 / Contacts et partenaires L’équipe de l’UDOTSI 74 en charge de la formation Christine DUCRET,
Marie Laure GAILLARD,
Directrice
Responsable administrative et comptable
Ingénierie de formation christine.ducret@udotsi-hautesavoie.fr
Mise en œuvre du Plan de formation Pilotage administratif et financier marielaure.gaillard@udotsi-hautesavoie.fr
Cécile TAL,
Marjorie MAGNIN,
Chargée de communication
Assistante comptable et administrative
cecile.tal@udotsi-hautesavoie.fr
marjorie.magnin@udotsi-hautesavoie.fr
Nos partenaires formations
www.trajectoires-tourisme.com
http://www.iae.univ-savoie.fr
46
UDOTSI Formations Retrouvez l’intégralité des formations et programmes détaillés en ligne : Sur le site de l’UDOTSI de Haute-Savoie rubrique Professionnalisation : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html Ou en vous connectant dans votre espace adhérent My Web : Rubrique Mes Formations
Parution janvier 2015. Gratuit. Document non contractuel, ne peut être vendu. Crédits photos: ©UDOTSI74
Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie Maison Départementale du Tourisme et de l’Economie 20 avenue du Parmelan - 74000 ANNECY Téléphone : 04 50 45 45 73 | Télécopie : 04 50 45 81 99 E-mail : reseau@udotsi-hautesavoie.fr Site web: www.udotsi-hautesavoie.fr