Plan de formation2017 by UDOTSI Haute-Savoie

Plan de formations

2017

Edito Une nouvelle année placée sous le signe de la continuité… dans le changement ! Nouvelle loi, nouvelle donne, nouvelles structures… choisies ou subies, ces évolutions, certes nécessaires, de nos métiers ne manquent pas d’impacter le cœur de notre ressource principale : l’Humain. Et puisque demain se prépare aujourd’hui, même (et surtout !) dans le brouillard conjoncturel : investissons ! Notre capital a sans cesse besoin d’être enrichi, de se développer, de croître pour pouvoir fructifier : les équipes des offices de tourisme et leurs partenaires économiques méritent de savoir, d’être armés pour savoir-faire, pour s’adapter, pour rebondir, ici ou là, et relever les défis professionnels d’un marché en évolution constante et rapide… où, quoiqu’on en dise ou pense, c’est et ce sera toujours le Client le Roi ! A nous de savoir répondre à ses attentes, d’aujourd’hui, comme de demain…

#enformation ! Nicolas MASSIP Responsable Commission formation de l’UDOTSI 74 Janvier 2017

Sommaire Calendrier ........................................................................................

Pages 5 - 7

L’UDOTSI, Organisme de Formation ..................................................

Page 8

L’offre de formation ..........................................................................

Page 9

Les dispositifs de formation ..............................................................

Page 10

Les modalités pratiques ...................................................................

Page 11

Les thématiques :

                

Accueil - Information - Conseil ..........................................................

Pages 12 - 13

Tourisme & Handicap .......................................................................

Page 14

Langues ............................................................................................

Page 15

Médiation Culturelle / Animation .....................................................

Pages 16 - 17

Qualité - Classement - Marque .........................................................

Pages 18 - 19

Commercialisation - Vente ................................................................

Page 20

Marketing - Conception ....................................................................

Pages 21 - 22

Innovation - Créativité ......................................................................

Page 22

Promotion - Communication ............................................................

Pages 23 - 26

Gouvernance de la destination .........................................................

Pages 27 - 29

Comptabilité - Fiscalité - Juridique ....................................................

Pages 29 - 32

Management - Ressources humaines ...............................................

Page 33

Sécurité ............................................................................................

Pages 34 - 35

Hébergements ..................................................................................

Page 36

Outils - Bureautique .........................................................................

Pages 37 - 40

APIDAE .............................................................................................

Pages 41 - 42

Partenariat Université .......................................................................

Pages 43 - 46

Les actions individuelles complémentaires à la formation ................

Page 47

Les actions collectives complémentaires à la formation ....................

Page 48

Les Conditions Générales de Vente ...................................................

Page 49

Les contacts et partenaires ...............................................................

Page 50

Piloter une démarche d'accueil des familles et des enfants

Aménager son espace boutique

Développer ses ventes en ligne

Organiser et optimiser sa Gestion de la Relation Client (GRC)

Proposer des "services plus" aux visiteurs

Optimiser sa stratégie marketing territoriale

Faire plus et mieux avec moins : place à la créativité

Commercialisation Vente

Marketing Conception

Innovation - Créativité

Médiation Culturelle / Animation

Qualité Classement Marque

Savoir utiliser le micro pour animer

Médiation Culturelle / Animation

Organiser une approche dynamique et simplifiée de la gestion documentaire

Faire pétiller son patrimoine

Langues

Qualité Classement Marque

Formation collective "présentiel" en Langues

Langues

Mettre en place les indicateurs d'activité, de performance et de qualité

Formation "multimodale" ou "mix-learning" en Langues

Tourisme & Handicap

Qualité Classement Marque

Accueillir la clientèle sourde en langue des signes

Tourisme & Handicap

S'approprier et gérer une démarche qualité en cours

Accueillir les personnes en situation de handicap

Accueil Info Conseil

Qualité Classement Marque

Construire la stratégie d'accueil numérique de son territoire

Accueil Info Conseil

Assurer la sécurité des spectacles

Développer un projet d'accueil hors les murs

Accueil Info Conseil

Médiation Culturelle / Animation

Conseil en séjour - Module 2 : techniques de vente, passer du conseil à la promotion commerciale de son offre touristique

Optimiser l'utilisation des technologies son et lumière

Conseil en séjour - Module 1 : l'accueil à la valeur ajoutée

Accueil Info Conseil

Médiation Culturelle / Animation

TITRE DE LA FORMATION

THEMATIQUES DE FORMATION JANVIER

FEVRIER

27 et 28 mars

MARS

5 3 et 4 avril

13 avril

12 et 13 avril

AVRIL

30 et 31 mai

22 et 23 mai

MAI

15 et 16 juin

14 juin

19, 20 et 21 juin

22 et 23 juin

12 et 13 juin

JUIN

19 et 20 septembre

28 et 29 septembre

SEPTEMBRE

2 et 3 octobre

9 et 10 octobre

OCTOBRE

DECEMBRE

13 et 14 novembre

30 novembre et 1er décembre

9 et 10 novembre

27, 28 novembre et 4 et 5 décembre

NOVEMBRE

à la demande

A déterminer / A la demande

Calendrier

Les secrets d'un texte attractif et vendeur

Le storytelling, raconter une histoire pour séduire

Optimiser sa stratégie de présence sur les réseaux sociaux

Utiliser des outils numériques gratuits

Valoriser son activité touristique grâce à la photo

Valoriser sa destination avec Instagram

Travailler avec les blogueurs et influenceurs

Oser s'affirmer lors de la prise de parole en public

Initier une démarche d'ambassadeur de territoire

Piloter un nouveau projet touristique

Co-construire une culture d'entreprise

Gérer l'évolution de son OT dans le cadre de la loi NOTRe et de la loi montagne

Mesurer les retombées économiques du tourisme sur son territoire

Générer de nouvelles ressources financières

Mettre en place et optimiser le rendement de la taxe de séjour

Gérer la transition vers une comptabilité publique

Comptabilité publique : le budget

Comptabilité publique : les opérations comptables

Actualités comptables, fiscales, juridiques et sociales

S'initier à la pratique de la comptabilité générale courante

Recréer la cohésion d'équipe après une restructuration

Manager son équipe, motiver ses collaborateurs

Sauveteur Secouriste du Travail : formation initiale

Sauveteur Secouriste du Travail : maintien et actualisation des compétences

Habilitation électrique

Prévenir le risque routier et adopter une éco-conduite

Connaître la fiscalité des Meublés de Tourisme

Valoriser son bien : une démarche gagnante!

Promotion Communication

Gouvernance de la Destination

Comptabilité Fiscalité Juridique

Management - RH

Sécurité

Hébergements

6 et 13 mars

6 et 7 mars

9, 10, 16, 17, 23 et 24 mars

24 mars

14 mars

11 avril

4 et 11 avril

16 et 23 mai

17 et 18 mai

22 mai

16 mai

15 mai

2 et 3 mai

10 et 11 mai

4 et 5 mai

12 et 19 juin

26 juin

1 et 2 juin

7 juin

8 et 9 juin

19 et 26 septembre

16 octobre

3 et 10 octobre

18 octobre

16 et 17 octobre

17 octobre

5 et 6 octobre

12 et 13 octobre

14 et 21 novembre

23 et 24 novembre

20 et 21 novembre

11 et 12 décembre

à la demande

à déterminer

à la demande

Calendrier

Nouvelles technologies et tourisme - Module 4 Licence

Marketing du tourisme - Module 5 Licence

Management de la communication - Module 6 Licence

Comptabilité et contrôle de gestion - Module 7 Licence

Management des publics spécifiques - Module 10 Licence

Dynamiser l'activité touristique par le e-tourisme - Module 11 Licence

EMBA : C.A.S 1

EMBA : C.A.S 4

Université

Logiciel Illustrator : prise en main

Outils Bureautique

Université

Logiciel Indesign : prise en main

Outils Bureautique

Gestion des RH - Module 3 Licence

Logiciel Photoshop : fonctions avancées

Outils Bureautique

Université

Logiciel Photoshop : prise en main

Outils Bureautique

Extranet Apidae - Mettre en place la délégation

Logiciel Powerpoint

Outils Bureautique

Apidae

Logiciel Excel : maquettes, macros, puissance de calculs

Outils Bureautique

Améliorer la qualité et la visibilité de ses fiches Apidae

Logiciel Excel : créer une base de données, tableaux croisés dynamiques

Outils Bureautique

Apidae

Logiciel Excel : prise en main

Outils Bureautique

Automatiser son agenda hebdomadaire avec Apidae

Logiciel Word : modèles, macros, documents longs

Outils Bureautique

Apidae

Logiciel Word : le mailing

Outils Bureautique

Découvrir et exploiter Apidae

Logiciel Word : prise en main

Outils Bureautique

Apidae

Ateliers de la bureautique

Outils Bureautique

14 février

31 janvier et 7 fevrier

24 et 26 janvier

13 et 17 janvier

21 et 28 mars

30 mars et 6 avril

23 et 28 mars

21 mars

7 et 14 mars

7 22, 23, 29 et 30 mai

2, 3, 9 et 10 mai

17 mai

19, 30 et 31 mai

12, 13, 19 et 20 juin

8 juin

10, 20 et 21 juin

19 et 29 juin

1er juin

19 et 27 juin

6 et 13 juin

1 et 8 juin

21, 22, 28 et 29 avril; 12, 13, 19 et 20 mai; 9, 10, 16 et 17 juin

10, 11, 24 et 25 avril

5 et 6 avril

4 et 11 avril

10 et 17 mai

18 mai

9 et 16 mai

3 octobre

11, 12, 19 et 20 septembre

27 et 28 septembre

2, 3, 9 et 10 octobre

29 septembre, 6 et 13 octobre

19 et 26 septembre

4 et 11 octobre

3 et 12 octobre

17 octobre

5 et 10 octobre

6, 7, 13 et 14 novembre

16 novembre

6, 7 et 8 novembre

23 et 30 novembre

14 et 21 novembre

7 décembre

4 et 5 décembre

5 décembre

29 novembre et 6 décembre

19 décembre

7 et 14 décembre

à déterminer

Les vendredis matins

Calendrier

1/ L’UDOTSI , Organisme de Formation Présentation L’Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de la Haute-Savoie (UDOTSI 74) est une association créée en 1911 qui regroupe et fédère l’ensemble des 57 Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie (OTSI 74). Convaincue de l’importance de la professionnalisation des acteurs du tourisme, l’UDOTSI devient en 1996 Organisme de Formation (n° d’existence 82 74 010 35 74). Depuis 20 ans, elle construit, met en œuvre et gère le plan de formation départemental à l’attention des personnels salariés et des administrateurs bénévoles. Depuis plusieurs années, le plan de formation est accessible à tous les acteurs du tourisme, adhérents des OTSI et partenaires de l’UDOTSI.

Les objectifs 



Contribuer à la professionnalisation des OTSI, permettre d’adapter leur fonctionnement et leur organisation aux évolutions du tourisme, des technologies, des comportements des clientèles… Permettre aux OTSI de se conformer aux exigences des réglementations, notamment aux démarches Qualité spécifiques des Offices de Tourisme, Favoriser le développement des compétences des personnels et l'accès aux différents niveaux de qualification professionnelle, Contribuer à la qualité de l’accueil touristique en Haute-Savoie et au développement économique du territoire.

Les chiffres Depuis plusieurs années, l’UDOTSI organise en moyenne 75 modules de formations par an, programmés au catalogue ou ajustés en cours d’année pour répondre aux demandes personnalisées, soit au total un nombre de journées-stagiaires annuel compris entre 700 et 800.

2/ L’offre de formation 

Des actions de formations collectives inter-structures,

- avec dates et lieux prédéterminés (catalogue).



Des actions de formation collectives « intra » ou sur-mesure,

- possibilité de moduler l’offre de formation en fonction de besoins spécifiques des structures : formation sur site, dates à la demande, possibilité d’adapter le programme…



Des formations en présentiel (en face à face avec un formateur) et en « distanciel » (formations à

distance en ligne sur une plateforme web dédiée ou par téléphone).



Des formations permettant d’obtenir une qualification :

Formations préparatoires : - « Accueillir les personnes en situation de handicap » obligatoire pour obtenir la labellisation Tourisme et Handicap; - « Assurer la Sécurité des spectacles » obligatoire pour obtenir la licence de 1ère catégorie d’exploitant de lieu; - « Langues étrangères » permettant d’obtenir le TOEIC ou le BULAT; - « Logiciel Word / Excel / PowerPoint » permettant d’obtenir le TOSA. Formations certifiantes : - Sauveteur Secouriste du Travail (SST); - Habilitation électrique. Formations diplômantes (formation continue ou VAE) : - Licence Tourisme Franco-Suisse, - Executive MBA en Innovation Touristique.



Des formations en partenariat :

- avec l’Université de Savoie, pour les modules de la « Licence Management et Innovation Tourisme » et pour « l’EMBA en Innovation Touristique », - avec le Pôle de Professionnalisation Trajectoires Tourisme (entité créée en janvier 2014 et regroupant tous les relais territoriaux fédérant les OTSI et le service de professionnalisation d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme) pour les modules régionaux.



Des actions complémentaires à la formation :

- Des journées thématiques d’informations, « Cafés de l’Udé », journées découverte (éductours). - Le Pass Pro Tourisme 74 permettant aux personnels des OTSI 74 de visiter musées, châteaux et autres sites touristiques afin d’optimiser la connaissance du territoire de la Haute-Savoie. 9

3/ Les dispositifs de formation Le Plan de Formation : à l’initiative de l’employeur, en fonction de la stratégie et du plan d’actions Il a pour objectif de définir des actions de formation pour les salariés : - action d’adaptation du salarié au poste de travail ou lié à l’évolution ou au maintien dans l’emploi, - action de développement des compétences.

Le CPF - Compte Personnel de Formation : à l’initiative du salarié Depuis le 1er janvier 2015, le Compte Personnel de Formation (CPF) remplace le Droit Individuel à la Formation (DIF). C’est un droit universel d’évolution professionnelle attaché à la personne tout au long de sa vie active. Les heures acquises jusqu’au 31 décembre 2014 au titre du DIF peuvent être utilisées jusqu’au 31 décembre 2020. Chaque salarié doit faire la démarche d’ouvrir son CPF sur son espace personnel www.moncompteformation.gouv.fr et d’inscrire les heures acquises au titre du DIF sur ce compte. A la fin de chaque année, le CPF est alimenté par la caisse des dépôts et consignations, pour un travail à temps complet, de 24 heures par an jusqu’à l’acquisition d’un crédit de 120 heures, puis de 12 heures par an dans la limite d’un plafond de 150 heures. Seules les formations permettant d’acquérir une qualification (un diplôme, une certification, un certificat de qualification professionnelle - CQP, un titre professionnel, une habilitation) sont éligibles au CPF et dépendent des accords de la branche professionnelle. La liste des formations est consultable sur votre espace personnel: www.moncompteformation.gouv.fr « Je veux rechercher une formation »

4/ Les modalités pratiques Les inscriptions : Adhérents à l’UDOTSI 74 : dans votre espace adhérent My Web Rubrique Mes formations. Non adhérents à l’UDOTSI 74 : 04 50 45 45 73 ou reseau@udotsi-hautesavoie.fr.

La démarche administrative et logistique : L’UDOTSI 74 adresse au participant, par e-mail, au plus tard une semaine avant le début de la formation, une confirmation de stage précisant les lieux et horaires précis du stage, le plan d’accès, le programme détaillé, la liste des participants pour organiser le co-voiturage. Conformément à son statut d’Organisme de Formation, l’UDOTSI 74 gère tous les documents administratifs liés à la formation (convocations, conventions, attestations de formation).

Les conditions d’annulation : Voir Conditions Générales de Vente (page 49).

Les tarifs 2017 : Les tarifs indiqués correspondent au coût pédagogique et ne comprennent pas les frais de repas, de déplacements, d’hébergements qui restent à la charge des participants.

Le financement des formations : Adhérents à l’UDOTSI 74 : Cotisations formation : L’UDOTSI 74 propose à ses adhérents de s’acquitter d’une contribution volontaire en complément de la cotisation obligatoire versée à Agefos, OPCA désigné par la Branche Professionnelle. Mutualisation : L’UDOTSI 74 organise une mutualisation globale des contributions obligatoires et volontaires des OTSI. Cette mutualisation, abondée par les aides du Conseil Départemental 74 et de l’UDOTSI 74, permet un accès libre à toutes les actions collectives inscrites au catalogue départemental pour les adhérents de l’UDOTSI 74 qui se sont acquittés des deux cotisations (obligatoire et volontaire). Non adhérents à l’UDOTSI 74 : Les participants aux formations s’adressent à leurs Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) respectifs pour la prise en charge des formations facturées par l’UDOTSI.

Accueil - Information - Conseil Conseil en séjour - Module 1 : L ’accueil à valeur ajoutée REF : ACCS11

Durée : 14 heures Intervenant : Caroline BELIN ARNAUD

Dates et Lieu : 12 et 13 juin - Lieu à déterminer

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Prendre conscience de l'importance de la mission "accueil" et du rôle fondamental des relations humaines. Faire un bilan de son accueil : points forts et points à améliorer. Connaître et comprendre les évolutions des clientèles et leurs attentes en matière d'accueil aujourd'hui. Réaliser l'impact d'un bon/mauvais accueil sur le séjour du visiteur et notamment sa consommation touristique et sa fidélité. Améliorer son accueil du premier contact en amont du séjour jusqu'au suivi de la relation client une fois le séjour terminé. Adapter sa stratégie d'accueil aux nouveaux comportements et outils : sur site, à distance, numérique...

Public Responsables d’accueil, conseillers en séjour, personnes chargées d’accueil.

Pré-requis Aucun.

Conseil en séjour - Module 2 : Techniques de vente Passer du conseil à la promotion commerciale de son offre touristique REF : ACCS21

Dates et lieu : 9 et 10 octobre - La Roche sur Foron

Durée : 14 heures Intervenant : Caroline BELIN ARNAUD

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques S'approprier la fonction commerciale de son métier. Prendre confiance dans sa capacité à promouvoir et vendre l'offre. Connaître les techniques de vente appliquées à l'OT. Savoir transformer l'acte de conseil en acte de vente directe ou indirecte, en face à face, au téléphone et par mail.

Public Responsables d’accueil, conseillers en séjour, personnes chargées d’accueil.

Pré-requis Avoir suivi le module 1 (ACCS11).

Accueil - Information - Conseil Développer un projet d’accueil « hors les murs » REF : ACHM10

Durée : 14 heures Intervenant : Caroline BELIN ARNAUD

Dates et Lieu : 27 et 28 mars - Lieu à déterminer

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Avoir conscience de la nécessité d’un accueil hors les murs et de l’importance des réflexions préalables. Identifier les questions à se poser avant de se lancer dans un projet d’accueil hors les murs. Disposer des éléments nécessaires pour bâtir son projet d’accueil hors les murs : où / quoi / comment / avec quels moyens …

Public Responsables d’accueil, conseillers en séjour, personnes chargées d’accueil.

Pré-requis Aucun.

Construire la stratégie d’accueil numérique de son territoire REF : ACNU20

Dates et lieu : 22 et 23 juin - Archamps

Durée : 14 heures Intervenant : Vivian VIDAL - CABINET 4V

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Comprendre les enjeux de l’accueil numérique. Acquérir une méthode pour mettre en place un accueil numérique adapté. Comment la mettre en œuvre dans son OT / territoire. Comment l’évaluer et la piloter.

Public Toute personne souhaitant développer la stratégie d’accueil numérique d’une destination touristique.

Pré-requis Aucun.

Tourisme & Handicap Accueillir les personnes en situation de handicap REF : HAAC11

Durée : 14 heures Intervenant : Marie Luce FRESCURAT CONSEIL DÉPARTEMENTAL 74

Dates et Lieu : 22 et 23 mai - Annecy

€

Coût adhérent UD 74 : 390 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 468 € TTC

Objectifs pédagogiques Connaître et prendre en compte les différents types de handicaps. Accompagner le développement de l’offre adaptée. Repérer l’offre touristique adaptée et savoir la présenter. Appréhender les profils clientèles et savoir accueillir. Formation reconnue dans le cadre de la procédure de labellisation au label national « Tourisme et Handicap ».

Public Tout public.

Pré-requis Aucun.

Accueillir la clientèle sourde en langue des signes REF : LASU10

Dates et Lieu : 19, 20 et 21 juin - Annecy

Durée : 21 heures Intervenant : MEGAPHONE

€

Coût adhérent UD 74 : 675 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 810 € TTC

Objectifs pédagogiques Acquérir les structures et connaissances de base en langue des signes. Accueillir la clientèle sourde. Informer, proposer, conseiller de façon simple et directe.

Public Tout public.

Pré-requis Aucun. 14

Langues Formation « Multi-modale » ou « Mix-learning » en Langues Anglais - Allemand - Chinois Espagnol -Italien - Néerlandais

Français

TOEI

Durée : 28 heures dont 21 heures de cours à distance sur 4 mois

Durée : 14 heures dont 7 heures de cours à distance

Intervenant : ETUDOC

Coût adhérent UD74 : 1008 € net de taxes Coût non adhérent UD74 : 1209,60 € TTC

€

Voltaire

€

Coût adhérent UD74 : 504 € net de taxes Coût non adhérent UD74 : 604,80 € TTC

Une nouvelle modalité de formation en langues qui allie : - des séances en présentiel : rencontre entre le tuteur-formateur et le stagiaire, prise en main de la plateforme d’apprentissage, réalisation d’un parcours de formation, évaluation… - des séances en distanciel : guidé par la plateforme pour valider chaque étape clé de son parcours, le stagiaire évolue à son rythme et se connecte d’où il veut, - des séances de tutorat de suivi : par mail et/ou téléphone. Les + des formations multi-modales : - une formation adaptée aux disponibilités et à l’éloignement géographique de chacun, - une formation individualisée et rapide dans sa mise en œuvre, - une validation de la progression pédagogique à l’aide de reporting.

Pré-requis

Une évaluation préalable des connaissances permettra d’établir le parcours de formation.

Formation collective « présentiel » en Langues Allemand - Anglais - Arabe - Chinois - Espagnol - Italien - Néerlandais - Portugais - Russe Durée : 21 heures 28 heures pour débutant

Dates et Lieu : A déterminer en fonction des groupes de niveau

Intervenant : ETUDOC

Coût adhérent UD74 : 675 € net de taxes (21h) / 900 € net de taxes (28h) Coût non adhérent UD74 : 810 € TTC (21h) / 1080 € TTC (28h)

€

Objectifs pédagogiques

S’exprimer dans des situations courantes de la vie professionnelle. Tenir une conversation simple avec un interlocuteur étranger. Acquérir de l’aisance et de la spontanéité dans les conversations.

Public Tout public.

Pré-requis Tests écrits et oraux pour positionner le niveau du stagiaire. 15

TOEIC

Médiation Culturelle - Animation Faire pétiller son patrimoine Introduction aux visites ludiques et théâtralisées REF : ANPA10

Dates et Lieu : 12 et 13 avril - Lieu à déterminer

Durée : 14 heures Intervenant : Pascal SERVET PASCAL SERVET CONCEPTION

€

Coût adhérent UD 74 : 390 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 468 € TTC

Objectifs pédagogiques Connaître les différents types de spectacles et de jeux permettant d’animer une visite guidée. Choisir le bon outil en fonction du projet. Identifier les intervenants. Rédiger un cahier des charges et établir un budget.

Public Toute personne souhaitant développer l’offre et la fréquentation de son site touristique.

Pré-requis Aucun.

Savoir utiliser le micro pour animer REF : MOMI10

Durée : 7 heures Intervenant : Ludovic COLLET

Dates et Lieu : 14 juin - Faverges

€

Coût adhérent UD 74 : 225 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 270 € TTC

Objectifs pédagogiques Assurer une prestation micro de qualité.

Public Responsable d’animation, animateurs, toute personne amenée à utiliser le micro.

Pré-requis Aucun.

Médiation culturelle - Animation Optimiser l’utilisation des technologies son et lumière REF : ANSL10

Durée : 14 heures

Dates et Lieu : 30 et 31 mai - Faverges

Intervenant : Bruno GORIUS PRESTALP SARL

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

€

Objectifs pédagogiques Sonoriser et assurer l'éclairage de son animation en tenant compte de l'évolution technologique et en toute sécurité.

Public Responsables d’animation, animateurs.

Pré-requis Aucun.

Assurer la sécurité des spectacles REF : ANLS10 / ANLS20

Dates et Lieu : 4 et 5 décembre (session de 2 jours) OU 27, 28 novembre, 4 et 5 décembre (session de 4 jours) Lieu à déterminer

Durée : 14 ou 28 heures

Intervenant : Jean-Christophe BEL STAFF FORMATIONS

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € (14 h) / 900 € (28 h) net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € (14 h) / 1080 € (28 h) TTC

Objectifs pédagogiques Assurer la sécurité des spectacles en respectant la réglementation liée à la sécurité des personnes et des biens. Formation de 4 jours (28h) obligatoire pour obtenir / renouveler la licence dite de 1ère catégorie « d’exploitant de lieu » (décret n°2000-609 du 29 Juin 2000).

Public Toute personne en charge de la sécurité des spectacles (session de 2 jours) ou souhaitant obtenir/ renouveler la licence d’entrepreneur de spectacles de 1ère catégorie (session de 4 jours).

Pré-requis Aucun. 17

Qualité - Classement - Marque S’approprier et gérer une démarche qualité en cours REF : QCDQ10

Dates et Lieu : à déterminer en fonction des demandes

Durée : 7 heures Intervenant : Emmanuelle LHERMITE AVEIS

€

Coût adhérent UD 74 : 195 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 234 € TTC

Objectifs pédagogiques Comprendre l’organisation et le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme ™. Comprendre les principales exigences du référentiel. S’approprier la méthodologie de déploiement et de suivi de la démarche Qualité, dans le cadre du dispositif de l’UDOTSI 74.

Public Nouveaux directeurs, nouveaux responsables qualité.

Pré-requis

Être engagé dans une démarche qualité (Marque Qualité Tourisme ™).

Mettre en place les indicateurs d’activité, de performance et de qualité REF : QCIN10

Dates et Lieu : 9 et 10 novembre - Thonon-Les-Bains

Durée : 14 heures Intervenant : Alexia MERCORELLI PROTOURISME

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Intégrer la gestion par les chiffres dans la politique générale de la structure. Définir la stratégie de l’OT. Utiliser les indicateurs comme outil de pilotage et de management.

Public Directeurs, responsables d’OT et responsables qualité.

Pré-requis Être engagé dans une démarche qualité.

Qualité - Classement - Marque Organiser une approche dynamique et simplifiée de la gestion documentaire REF : QCDO20

Dates et Lieu : 13 avril - La Roche sur Foron

Durée : 7 heures Intervenant : Audrey ASSEMAT ALTEA AUTHENTIS

€

Coût adhérent UD 74 : 225 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 270 € TTC

Objectifs pédagogiques Simplifier et optimiser la documentation en fonction des diverses évolutions internes et externes.

Public Responsables qualité.

Pré-requis Avoir obtenu la marque Qualité Tourisme™.

Piloter une démarche d’accueil des familles et des enfants REF : ACFP10

Dates et Lieu : 3 et 4 avril - Thonon-Les-Bains

Durée : 14 heures Intervenant : Pascal FAVIER CIMBO CONSEIL

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Connaître, comprendre et anticiper les besoins des familles. Piloter une démarche d’accueil des familles et des enfants. Déployer la démarche auprès des partenaires et des prestataires.

Public Directeurs, responsables qualité, équipes d’OT.

Pré-requis Aucun.

Commercialisation - Vente Aménager et gérer son espace boutique REF : COAB10

Dates et Lieu : 28 et 29 septembre La Roche sur Foron

Durée : 14 heures

Intervenant : Caroline BELIN ARNAUD

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Comprendre l’importance des objectifs poursuivis avec la boutique. Identifier la bonne zone pour son espace boutique. Valoriser sa boutique : les bons produits, au bon endroit, au bon moment: règles d’achalandage et de merchandising. Avoir des premières bases pour bien gérer sa boutique : indicateurs à suivre, stocks, …

Public Responsables de boutiques (OT ou de sites de visite).

Pré-requis Disposer d’une boutique existante ou d’un projet de boutique.

Développer ses ventes en ligne REF : CVVL10

Dates et Lieu : 30 novembre et 1er décembre Archamps

Durée : 14 heures Intervenant : Pierre ANTOINE LOGITOURISME

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Organiser en interne la gestion de la réservation et de la vente en ligne. Commercialiser son ou ses offre(s) sur Internet. Connaître les outils et services mis à disposition. Marketer son offre et rédiger pour le web. Disposer d'indicateurs de qualité et de performance. Définir sa stratégie webmarketing.

Public Toute personne en charge de la commercialisation et/ou du numérique au sein de toute structure touristique.

Pré-requis Disposer d'un site Internet. 20

Marketing - Conception Organiser et optimiser la Gestion de la Relation Client (GRC) REF : MCRC10

Dates et Lieu : 2 et 3 octobre - Annecy

Durée : 14 heures Intervenant : Vivian VIDAL CABINET 4V

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Apprendre à diagnostiquer les points cruciaux pour le développement d’une GRC pour un territoire touristique. Comprendre les enjeux stratégiques de la GRC pour un territoire touristique, et les adapter aux spécificités de chacun. Connaître des outils de base de la GRC et du marketing direct.

Public Toute personne souhaitant développer et optimiser sa relation client.

Pré-requis Aucun.

Proposer des « services plus » aux visiteurs REF : MCSP10

Dates et Lieu : 19 et 20 septembre Lieu à déterminer

Durée : 14 heures

Intervenant : Claude-Hélène PASCO

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Comprendre l’évolution des attentes, comportements et pratiques des visiteurs sur un territoire en matière de services. Identifier les enjeux du projet. Définir le plan d’actions pour le développement de services à ses visiteurs, cibles qualifiées sur son territoire, seul ou avec des partenaires. Savoir communiquer sur ces services. Établir un diagnostic sur son territoire, son OT et ses partenaires, en matière de services aux visiteurs.

Public Toute personne souhaitant développer des services complémentaires.

Pré-requis Aucun. 21

Marketing - Conception Optimiser sa stratégie marketing territoriale REF : MCSM10

Dates et Lieu : 15 et 16 juin - Annecy

Durée : 14 heures Intervenant : Véronique VIDAL CABINET 4V

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Faire le diagnostic de son territoire : forces et faiblesses. Comprendre l’évolution du marketing territorial vers une notion transversale d’attractivité territoriale. Aborder la notion de positionnement de territoire et en comprendre tous les enjeux. Décliner une stratégie marketing de territoire : positionnement - objectifs - cibles. Aborder la déclinaison en terme de communication. Mettre en place un plan d’actions pertinent.

Public Directeurs, responsables d’OT, responsables marketing.

Pré-requis Aucun.

Innovation - Créativité

Faire plus et mieux avec moins : place à la créativité! REF : ICPC10

Dates et Lieu : 13 et 14 novembre Annecy

Durée : 14 heures Intervenant : Christian GALLEREY INTUITU’LINK

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Savoir remettre en question les modes d’actions. Pratiquer une méthodologie opérationnelle de créativité. Expérimenter l’efficacité sur un cas concret .

Public Tout public.

Pré-requis Avoir un pouvoir de décision ou d’influence dans la structure. 22

Promotion - Communication Les secrets d’un texte attractif et vendeur REF : PCTV10

Dates et Lieu : 4 et 5 mai - Annecy le Vieux

Durée : 14 heures Intervenant : Sylvianne PERRAT L’ECRIT-VOIR SARL

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Persuader, captiver, valoriser, séduire ou vendre par écrit : print et/ou web. Décupler l’impact de ses lettres de vente, d’adhésion, plaquettes, flyers, e-mailing, newsletters, e-book, publireportages, articles de site ou de blog, post sur les réseaux sociaux. Gagner en efficacité. Acquérir des méthodes, adopter un esprit créatif-vendeur pour valoriser son territoire. Grâce à sa créativité « réveillée », trouver de nouveaux angles tout en l’adaptant à la stratégie de communication.

Public Toute personne amenée à écrire des textes « marketing ».

Pré-requis Aucun.

Le storytelling, raconter une histoire pour séduire REF : PCST10

Dates et Lieu : 8 et 9 juin - Archamps

Durée : 14 heures Intervenant : David BLANCHARD LOGITOURISME

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Raconter une histoire et l’intégrer dans sa stratégie de communication. Trouver son angle narratif, une histoire adaptée à son propre territoire. Connaître et maîtriser les techniques essentielles qui permettront de captiver son auditoire. Explorer les différents modes de médiatisation afin de valoriser son histoire.

Public Chargés de communication, responsables marketing, webmasters.

Pré-requis Aucun. 23

Promotion - Communication Optimiser sa stratégie de présence sur les réseaux sociaux REF : PCRS11

Dates et Lieu : 10 et 11 mai - Archamps

Durée : 14 heures Intervenant : Pierre ANTOINE LOGITOURISME

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Connaître les avantages et les usages liés aux principaux réseaux sociaux et aux outils de partage de médias sur internet. Analyser les avantages et intérêts de chaque réseau pour faciliter la visibilité et rendre plus efficace la communication. Réfléchir et mettre en place une stratégie de présence en adéquation avec ses cibles.

Public Toute personne souhaitant mettre en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

Pré-requis Connaître les différents réseaux sociaux.

Utiliser des outils numériques gratuits REF : MOOG10

Dates et Lieu : 7 juin - Archamps

Durée : 7 heures Intervenant : Pierre ANTOINE LOGITOURISME

€

Coût adhérent UD 74 : 225 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 270 € TTC

Objectifs pédagogiques Optimiser la gestion et l’organisation de sa structure à l’aide d’outils numériques gratuits. Compléter sa boite à outils numérique en vue d’organiser des ateliers d’animation auprès de ses adhérents et partenaires.

Public Tout public.

Pré-requis Aucun.

Promotion - Communication Valoriser son activité touristique grâce à la photo REF : PCAP10

Dates et Lieu : à déterminer en fonction des demandes

Durée : 7 heures Intervenant : Alain BOUVET

€

Coût adhérent UD 74 : 225 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 270 € TTC

Objectifs pédagogiques Acquérir des connaissances de base sur la prise de vue et le traitement des images.

Public Tout public. (Formation individuelle possible).

Pré-requis Aucun.

Valoriser sa destination avec Instagram REF : PCIN10

Durée : 7 heures Intervenant : Florence HOUVENAGHEL LOGITOURISME

Dates et Lieu : 14 mars - Archamps

€

Coût adhérent UD 74 : 225 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 270 € TTC

Objectifs pédagogiques Cibler ses publications grâce aux hashtags. Solliciter et animer une communauté : optimiser sa présence. Organiser des concours photos sur son territoire avec Instagram. Apprendre à saisir des photos avec un smartphone, retoucher, recadrer et améliorer ses clichés.

Public Chargés de communication et marketing, webmasters, animateurs numériques de territoire.

Pré-requis Maitriser la publication sur les réseaux sociaux et disposer d’un smartphone.

Promotion - Communication Travailler avec les blogueurs et les influenceurs REF : PCBI10

Dates et Lieu : 24 mars - Annecy

Durée : 7 heures Intervenant : Meven ROYO TRAJECTOIRES TOURISME

€

Coût adhérent UD 74 : 225 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 270 € TTC

Objectifs pédagogiques Comprendre les enjeux des relations blogueurs et influenceurs. Identifier les bons blogueurs / influenceurs. Mettre en place une opération cohérente. Définir les indicateurs pour évaluer une action de relations blogueurs / influenceurs.

Public Tout public.

Pré-requis Aucun.

Oser s’affirmer lors de la prise de parole en public REF : EPAR10

Dates et Lieu : 11 et 12 décembre + 1 journée à déterminer - Lieu à déterminer

Durée : 21 heures Intervenant : Agnès ROUSSIN OLYMPE

€

Coût adhérent UD 74 : 675 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 810 € TTC

Objectifs pédagogiques S’exprimer avec aisance et conviction pour capter et retenir l’attention. Organiser son discours, ses arguments afin de faire adhérer. Prendre confiance en ses talents. Oser faire la différence lors de ses prises de parole.

Public Tout personne amenée à prendre la parole en public.

Pré-requis Aucun.

Gouvernance de la Destination Initier une démarche d’ambassadeur de territoire REF : ACAT10

Dates et Lieu : 20 et 21 novembre La Roche sur Foron

Durée : 14 heures Intervenant : Dominique JACQUOT ENVOL FORMATION TOURISME

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Développer un concept d’ambassadeur propre à son territoire. Créer des outils autour du concept d’ambassadeur de territoire. Favoriser la prescription de la consommation du territoire par les acteurs. Travailler en réseau avec les ambassadeurs de territoire.

Public Tout public.

Pré-requis Aucun.

Piloter un nouveau projet touristique REF : MDPT10

Dates et Lieu : 23 et 24 novembre 2017 Thonon-les-Bains

Durée : 14 heures Intervenant : Gilles THOMAS ALPHA ET OMEGA

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Identifier les fondamentaux du management de projets. Mettre en œuvre les bonnes pratiques pour planifier et exécuter des projets. Maitriser la qualité, les risques, les délais et les coûts des projets. Développer des outils de suivi et de contrôle pour maitrîser les projets.

Public Toute personne souhaitant mener à bien un projet touristique.

Pré-requis Aucun. 27

Gouvernance de la Destination Co-construire une culture d’entreprise REF : MDCE10

Dates et Lieu : 12 et 13 octobre - Lieu à déterminer

Durée : 14 heures Intervenant : Sophie LEWINTRE CORDEE CONSEIL

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Construire une nouvelle culture d’entreprise ayant du sens pour tous et facilitant le management.

Public Directeurs d’OT, responsables, élus.

Pré-requis Aucun.

Gérer l’évolution de son OT dans le cadre de la loi NOTRe et de la loi montagne REF : CJSJ11

Dates et Lieu : à déterminer en fonction des demandes

Durée : 14 heures Intervenant : Daniel CAVALLI TOURISME GOUVERNANCE MEDIATION

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Mettre en cohérence la structure juridique et l’organisation de l’OT avec les objectifs stratégiques et opérationnels de la nouvelle collectivité de tutelle. Connaître toutes les possibilités de structures pour mettre en place et gérer un OT communautaire prévu par la loi NOTRe : statuts et organisation de la gouvernance, actions à réaliser pour transférer l’OT de chaque commune vers l’EPCI. Intégrer les dernières actualités sur le dispositif et adapter son projet selon divers scénarios.

Public Elus, directeurs et responsables d’OT envisageant une évolution de leur structure.

Pré-requis Aucun.

Gouvernance de la Destination Mesurer les retombées économiques du tourisme sur son territoire REF : MDRE10

Durée : 14 heures

Dates et Lieu : 5 et 6 octobre - Lieu à déterminer

Intervenant : Gilles THOMAS ALPHA ET OMEGA

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Définir les données d’études/enquêtes utiles à son territoire. Identifier les sources d’information disponibles. Mettre en œuvre le recensement de l’offre touristique du territoire. Réaliser un bilan de la fréquentation de son territoire. Mesurer les retombées économiques du tourisme pour son territoire.

Public Présidents, trésoriers, directeurs, responsables, comptables, chargés de développement commercial.

Pré-requis Aucun.

Comptabilité - Fiscalité - Juridique Générer de nouvelles ressources financières REF : MDDE10

Durée : 14 heures

Dates et Lieu : 2 et 3 mai - La Roche sur Foron

Intervenant : Gilles THOMAS ALPHA ET OMEGA

Objectifs pédagogiques

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

€

Générer des ressources propres pour le développement de l’OT et du territoire. Financer les projets touristiques du territoire. Consolider les recettes de taxe de séjour. Accompagner les porteurs de projets touristiques.

Public Directeurs, trésoriers et comptables des OTSI.

Pré-requis Aucun.

Comptabilité - Fiscalité - Juridique Mettre en place et optimiser le rendement de la taxe de séjour REF : CJTS10

Dates et Lieu : 1 et 2 juin - Lieu à déterminer

Durée : 14 heures Intervenant : Gilles THOMAS ALPHA ET OMEGA

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Évaluer le potentiel de taxe de séjour du territoire, le rendement de la taxe et l’impact économique de la réforme. Optimiser le recouvrement de la taxe et améliorer son rendement. Définir les différentes étapes, depuis la mise en œuvre jusqu’à son recouvrement, en passant par son affectation. Maîtriser le cadre juridique de la taxe de séjour, sur la base de la Circulaire de 2003, de la nouvelle loi du 29 décembre 2014 et du décret de juillet 2015. Conseiller les élus de manière éclairée afin que ces derniers prennent les décisions en toute connaissance.

Public Directeurs, responsables d’OT, toute personne chargée de la taxe de séjour.

Pré-requis Aucun.

Gérer la transition vers une comptabilité publique REF : CJCP30

Dates et Lieu : 15 mai - Bonneville

Durée : 7 heures Intervenant : Bernard BARBEY AGERREP

€

Coût adhérent UD 74 : 195 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 234 € TTC

Objectifs pédagogiques Gérer le changement de structure juridique de l’OT au niveau de la comptabilité. Passer d’une comptabilité d’association à une comptabilité d’EPIC / SPA / SPIC.

Public Directeurs, responsables, comptables.

Pré-requis Aucun. 30

Comptabilité - Fiscalité - Juridique Comptabilité publique : le budget REF : CJCP10

Durée : 7 heures Dates et Lieu : 16 mai - Bonneville

Intervenant : Bernard BARBEY AGERREP

€

Coût adhérent UD 74 : 195 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 234 € TTC

Objectifs pédagogiques Apprendre à établir et gérer un budget dans le cadre d’un OT de droit public.

Public Directeurs et responsables.

Pré-requis Aucun.

Comptabilité publique : les opérations comptables REF : CJCP20

Dates et Lieu : 22 mai - Bonneville

Durée : 7 heures Intervenant : Bernard BARBEY AGERREP

€

Coût adhérent UD 74 : 195 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 234 € TTC

Objectifs pédagogiques Traiter la comptabilité et réaliser les opérations spécifiques d’un OT de droit public.

Public Comptables.

Pré-requis Aucun.

Comptabilité - Fiscalité - Juridique Actualités comptables, fiscales, juridiques et sociales REF : CJAC10

Dates et Lieu : 17 octobre - La Roche sur Foron

Durée : 7 heures Intervenant : Claude BASTARD et Jean-Marie ARBEL - FIDUCIAL EXPERTISE

€

Coût adhérent UD 74 : 195 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 234 € TTC

Objectifs pédagogiques Respecter les obligations administratives. S’informer sur les nouveautés de l’année en cours. Respecter le code du travail et la convention collective.

Public Présidents, trésoriers, directeurs, responsables et comptables.

Pré-requis Aucun.

S’initier à la pratique de la comptabilité générale courante REF : CJCO10

Dates et Lieu : 9, 10, 16, 17, 23 et 24 mars Annecy-le-Vieux

Durée : 42 heures Intervenant : ETUDOC

€

Coût adhérent UD 74 : 1170 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 1404 € TTC

Objectifs pédagogiques Réaliser les opérations quotidiennes de tenue de la comptabilité générale.

Public Assistants de gestion, aides-comptables, toute personne ne possédant pas ou peu de formation dans la matière et souhaitant acquérir une vue d’ensemble de la pratique comptable.

Pré-requis Aucun.

Management - Ressources humaines Recréer la cohésion d’équipe après une restructuration REF : RHCE10

Dates et Lieu : à déterminer en fonction des demandes

Durée : 14 heures Intervenant : Christian GALLEREY INTUITU’LINK

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Lever les freins pour favoriser l’adhésion de l’équipe. Accompagner positivement les collaborateurs dans le développement de la cohésion de l’équipe. Connaître les moyens de rendre l’équipe performante. Animer son équipe de façon constructive.

Public Une équipe.

Pré-requis Travail préparatoire à la formation avec la direction.

Manager son équipe, motiver ses collaborateurs REF : RHMM10

Dates et Lieu : 17 et 18 Mai - Annecy-le-Vieux

Durée : 14 heures Intervenant : ETUDOC

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Communiquer plus efficacement avec ses collaborateurs. Asseoir et légitimer son autorité et gérer les situations difficiles. Développer les attitudes qui dopent la motivation individuelle et collective dans l’équipe. S’organiser pour se dégager plus de temps consacré au management. Mettre en place les outils qui vont faciliter l’exercice du management.

Public Directeurs, responsables, chefs de service, responsables qualité.

Pré-requis Aucun.

Sécurité Sauveteur Secouriste du Travail (SST) : formation initiale REF : SEST10

Dates et Lieu : 6 et 7 mars - Villaz 16 et 17 octobre - Thyez

Durée : 14 heures Intervenant : SAVOIE PREVENTION

€

Coût adhérent UD 74 : 390 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 468 € TTC

Objectifs pédagogiques Appliquer le principe de protéger, examiner, alerter, secourir / les gestes de premiers secours. Mettre en œuvre des actions appropriées à l’état des personnes victimes d’accidents. Mettre en œuvre les compétences du SST en matière de prévention dans le respect de l’organisation interne de l’entreprise. Un certificat SST est délivré à l’issue de la formation (après évaluation des compétences).

Public Tout public.

Pré-requis Aucun.

Sauveteur Secouriste du Travail (SST) : maintien et actualisation des compétences REF : SEST20

Dates et Lieu : 26 juin - Villaz 18 octobre - Thyez

Durée : 7 heures Intervenant : SAVOIE PREVENTION

€

Coût adhérent UD 74 : 195 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 234 € TTC

Objectifs pédagogiques Appliquer le principe de protéger, examiner, alerter, secourir. Maintenir ses acquis et réviser les gestes de secours. Mettre à jour ses connaissances par rapport aux évolutions des techniques. Mettre en œuvre ses compétences en matière de prévention, dans le respect de l’organisation interne de l’entreprise. Un certificat SST est délivré à l’issue de la formation (après évaluation des compétences).

Public Toute personne titulaire du Certificat SST.

Pré-requis Être titulaire du Certificat SST datant de moins de 24 mois. 34

Sécurité Habilitation électrique Public non électricien Basse Tension REF : SEHE10

Dates et Lieu : Annecy-le-Vieux 6 et 13 mars 16 et 23 mai 19 et 26 septembre 14 et 21 novembre

Durée : 14 heures

Intervenant : ETUDOC

€

Thyez 4 et 11 avril 12 et 19 juin 3 et 10 octobre

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Obtenir les niveaux d’habilitation BE Manœuvre BS. Sensibiliser le personnel de production aux risques d’origine électrique, au respect des instructions de sécurité et à l’utilisation des équipements de protection collectifs et/ou individuels. Formation obligatoire pour obtenir l’habilitation électrique (Basse tension).

Public Responsables d’animation, animateurs, techniciens.

Pré-requis Connaître les matériels électriques du domaine de tension concerné.

Prévenir le risque routier et adopter une éco-conduite REF : SEPC10

Dates et Lieu : à déterminer en fonction de la demande - Annecy

Durée : 7 heures

Intervenant : Ecole de Conduite Française

Coût adhérent UD 74 : 250 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 300 € TTC

€

Objectifs pédagogiques Adopter la bonne attitude face aux risques routiers. Adopter une éco-conduite.

Public Tout public.

Pré-requis Former un groupe de 3 personnes.

Hébergements Connaître la fiscalité des Meublés de Tourisme REF : CJFM10

Dates et Lieu : 11 avril - La Roche sur Foron

Durée : 7 heures Intervenant : Serge THOMAS CER FRANCE

€

Coût adhérent UD 74 : 195 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 234 € TTC

Objectifs pédagogiques Appréhender les aspects juridiques et fiscaux des activités de location de Meublés de Tourisme.

Public Référents hébergements des OT, propriétaires de meublés de tourisme, agences immobilières, associations de loueurs.

Pré-requis Aucun.

Valoriser son meublé : une démarche gagnante ! REF : PCHO11

Dates et Lieu : 16 octobre - La Roche sur Foron

Durée : 7 heures Intervenant : Yves GUILLOU A DEC’HOME Conseils

€

Coût adhérent UD 74 : 195 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 234 € TTC

Objectifs pédagogiques Porter un nouveau regard sur un meublé et le relooker selon les techniques du Home Staging.

Public Référents hébergements des OT, propriétaires de meublés de tourisme, agences immobilières, associations de loueurs.

Pré-requis Aucun.

Outils - Bureautique Les ateliers de la bureautique REF : BUAB10

Dates et Lieu : Vendredis matins - Annecy-le Vieux

Durée : de 7 à 28 heures

Intervenant : ETUDOC

€

Coût adhérent UD74 : entre 300 et 1200 € net de taxes selon niveau de départ Coût non adhérent UD74 : entre 360 et 1440 € TTC selon niveau de départ

Une nouvelle modalité de formation en bureautique : Logiciel Word / Excel / Power Point - organisée sous forme d’atelier d’une demi-journée (minimum 2 demi journées), - un test de positionnement (1 heure), - un programme personnalisé, - possibilité de passer une certification : TOSA (coût de la certification en sus).

Public

Toute personne souhaitant se perfectionner de manière individualisée sur le logiciel Word / Excel / PowerPoint.

Pré-requis

Connaître les bases du logiciel.

Logiciel Word Dates et Lieu : Annecy-le-Vieux ou Thyez Plusieurs dates disponibles sur le site de l’UDOTSI 74 page Professionnalisation :

Intervenant : ETUDOC

http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html

€

Coût adhérent UD74 : 225 € net de taxes par jour Coût non adhérent UD74 : 270 € TTC par jour

et sur le calendrier pages 5 à 7.

Module Prise en main : 14 heures (2 jours) REF : BUWD20 - Maîtriser la mise en page et l'impression de documents simples. - Utiliser les outils de correction automatique / fonctions de mise en forme, mise en page / tableaux. - Savoir intégrer un tableau Excel.

Module Le mailing : 7 heures (1 jour) REF : BUWD22 - Réaliser les différentes étapes d’un mailing ou publipostage / l’envoi de lettre types selon des critères. - Utiliser des données extraites d’Excel et/ou Access.

Module Les documents longs, les modèles, les macros, : 14 heures (2 jours) REF : BUWD23 - Automatiser la production de documents à l’aide de modèles. Gagner du temps avec des macros. - Utiliser les formulaires pour faciliter la saisie de documents. 37

Outils - Bureautique Logiciel Excel Dates et Lieu : Annecy-le-Vieux ou Thyez Plusieurs dates disponibles sur le site de l’UDOTSI 74 page Professionnalisation :

Intervenant : ETUDOC

http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html

Coût adhérent UD74 : 450 € net de taxes par jour Coût non adhérent UD74 : 540 € TTC par jour

€

et sur le calendrier pages 5 à 7.

Module Prise en main : 14 heures (2 jours) REF : BUXL20 - Utiliser les données issues de plusieurs feuilles et tableaux. - Réaliser des calculs : utiliser les opérateurs de base, les fonctions simples, les calculs multi-feuilles. - Construire un tableau : manipuler des cellules, des lignes et des colonnes, outils de saisie incrémentée.

Module Base de données, tableaux croisés dynamiques : 14 heures (2 jours) REF : BUXL23 - Exploiter une base de données : trier, filtrer, effectuer des calculs, présenter les résultats (graphiques). - Créer des tableaux de synthèse.

Module Les maquettes, les macros, la puissance de calcul : 14 heures (2 jours) REF : BUXL24 - Créer des formulaires, listes déroulantes, cases à cocher. - Mettre en œuvre les fonctions avancées : fonctions logiques, imbriquées, date et heure, recherches… - Utiliser l’enregistreur de macros et exécuter des macros.

Logiciel PowerPoint REF : BUPW20

Dates et Lieu :

Durée : 7 heures

Intervenant : ETUDOC

€

14 février 1er juin 3 octobre 5 décembre Annecy-le-Vieux ou Thyez

Coût adhérent UD 74 : 225 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 270 € TTC

Objectifs pédagogiques Maîtriser la création de diaporamas en intégrant : du texte, des tableaux, des graphiques, du son et des animations.

Public Toute personne amenée à réaliser des présentations de qualité professionnelle à l’aide de supports visuels.

Pré-requis Connaître l’environnement Windows, la connaissance du logiciel Word est un plus. 38

Outils - Bureautique Logiciel Photoshop : prise en main REF : BUPH10

Dates et Lieu : 19, 30, 31 mai - Annecy-le-Vieux 6, 7 et 8 novembre - Annecy-le-Vieux

Durée : 21 heures Intervenant : ETUDOC

€

Coût adhérent UD 74 : 675 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 810 € TTC

Objectifs pédagogiques Acquérir une image, l’ouvrir, la retoucher, l’enregistrer à un format de définition en fonction de son utilisation (site WEB, impression). Appliquer les bases du photomontage.

Public Toute personne amenée à utiliser des images en publication ou à mettre en ligne (Intranet/Internet).

Pré-requis Connaître l’environnement Windows.

Logiciel Photoshop : fonctions avancées REF : BUPH20

Dates et Lieu : 19 et 29 juin - Annecy-le-Vieux 4 et 5 décembre - Annecy-le-Vieux

Durée : 14 heures

Intervenant : ETUDOC

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Maîtriser les fonctions avancées du traitement de l’image destinée à la publication et au web.

Public Toute personne souhaitant aller plus loin dans l’utilisation du logiciel.

Pré-requis Avoir suivi le module « Photoshop : la pratique » (BUPH10) et utiliser régulièrement le logiciel.

Outils - Bureautique Logiciel InDesign : prise en main REF : BUIN10

Dates et Lieu : 10, 20 et 21 juin - Annecy-le-Vieux

Durée : 21 heures Intervenant : ETUDOC

€

Coût adhérent UD 74 : 675 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 810 € TTC

Objectifs pédagogiques Mettre en page des documents destinés à l’imprimerie. Intégrer les différents éléments d’un document destiné à l’impression : photos, images et textes.

Public Webmaster, graphiste, infographiste, toute personne amenée à créer des documents professionnels et à les publier en toute fiabilité.

Pré-requis Bonne connaissance de l’outil informatique.

Logiciel Illustrator : prise en main REF : BUIL10

Dates et Lieu : 29 septembre, 6 et 13 octobre Annecy-le-Vieux

Durée : 21 heures

Intervenant : ETUDOC

€

Coût adhérent UD 74 : 675 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 810 € TTC

Objectifs pédagogiques Réaliser des pictogrammes, logos, plans en combinant les outils de base du logiciel et les effets 3D.

Public Toute personne désirant apprendre à utiliser le standard des logiciels de dessin vectoriel et échanger professionnellement des données graphiques avec des agences de communication, des photograveurs, des imprimeurs.

Pré-requis Connaître l’environnement Windows.

APIDAE Découvrir et exploiter Apidae REF : SIPM10

Dates et Lieu : 5 et 6 avril - Annecy-le-Vieux 27 et 28 septembre - Annecy-le-Vieux

Durée : 14 heures

Intervenant : Franck BOINON SIPEA

€

Coût adhérent UD 74 : 450 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 540 € TTC

Objectifs pédagogiques Appréhender les enjeux du réseau et son organisation. Saisir, mettre à jour et consulter les informations touristiques de cette base de données.

Public Toute personne étant amenée à utiliser et/ou alimenter Apidae.

Pré-requis Disposer d'un login et mot de passe pour accéder à Apidae (disponible auprès de votre référent Apidae ou des animateurs SMBT).

Automatiser son agenda hebdomadaire avec Apidae REF : SIPA10

Dates et lieu : 16 novembre - Lieu à déterminer

Durée : 7 heures Intervenant : Franck BOINON SIPEA

€

Coût adhérent UD 74 : 225 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 270 € TTC

Objectifs pédagogiques Construire une recherche avancée pertinente. Créer un export Excel personnalisé et semi-automatisé à l’aide de formules. Réaliser un gabarit Word ré-exploitable pour éditer chaque semaine le nouvel agenda.

Public Toute personne souhaitant automatiser l’édition de son agenda hebdomadaire.

Pré-requis Avoir suivi le module « Découvrir et exploiter Sitra 2 / Apidae » (SIPM10) et utiliser régulièrement le logiciel. Disposer d'un login et mot de passe pour accéder à Apidae (disponible auprès de votre référent Apidae ou des animateurs SMBT).

APIDAE Améliorer la qualité et la visibilité de ses fiches Apidae REF : SIPQ11

Dates et Lieu : 17 mai - Lieu à déterminer

Durée : 7 heures Intervenant : Franck BOINON SIPEA

7 décembre - Lieu à déterminer

€

Coût adhérent UD 74 : 225 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 270 € TTC

Objectifs pédagogiques Disposer des éléments clés pour évaluer la qualité de la saisie des fiches Apidae. Comprendre comment faire remonter ses fiches Apidae sur les sites web partenaires. Développer la personnalisation des préférences d’export d’Apidae.

Public Toute personne souhaitant améliorer la saisie de ses fiches Apidae et les mettre en valeur.

Extranet Apidae : Mettre en place la délégation REF : SIDE10

Dates et lieu : 8 juin - Lieu à déterminer

Durée : 7 heures Intervenant : Franck BOINON SIPEA

€

Coût adhérent UD 74 : 225 € net de taxes Coût non adhérent UD 74 : 270 € TTC

Objectifs pédagogiques Comprendre le fonctionnement technique et la logique de la délégation Apidae et en maîtriser les notions fondamentales (modèles de saisie, comptes utilisateurs, gestion dans le temps…). Réaliser un premier modèle de saisie et se projeter dans le rôle d’animateur technique. Appréhender les étapes nécessaires au déploiement de la délégation sur le territoire. Un accompagnement individuel est possible à l’issue de cette formation (à la charge de l’OT).

Public Toute personne amenée à mettre en place la délégation Apidae sur son territoire.

Partenariat Université Licence Tourisme Franco-Suisse Formation continue Franco-Suisse pour les professionnels du tourisme Objectifs Permettre aux professionnels, par le biais de la formation continue ou éventuellement de la Validation des Acquis par l’Expérience (VAE), d’accéder au nouveau standard de diplôme (la licence) ou de développer leurs compétences par des modules de formation ciblés. Transfrontalière, la formation permet aux candidats de bénéficier des compétences et savoir-faire des deux pays en matière de tourisme. Transdisciplinaire, la formation favorise l’échange entre les différents corps de métiers. Organisation de la formation complète 12 modules de 4 jours, répartis sur deux années.

Durée 4 jours pour un module 12 modules pour la licence complète Intervenants Enseignants Chercheurs de l’Université de Savoie et de la HES SO (Haute Ecole Spécialisée de Suisse Occidentale) Valais & Professionnels du Tourisme. Coût 620 € net de taxes le module (L’UDOTSI ne finance pas la licence complète) Informations Complémentaires sur

Modalités pour obtenir la licence complète Possibilité de suivre les 12 modules en deux ans au minimum en formation continue et/ou en VAE. Modalité de participation pour les adhérents de l’UDOTSI 74 Possibilité de participer à un module de 4 jours dans l’année aux mêmes conditions financières que les autres formations présentes au catalogue (prise en charge de 620 € net de taxes pour les OTSI ayant versés la contribution volontaire de formation).

http://www.iae.univ-smb.fr/ entreprises/formationcontinue

Pour obtenir la licence complète, s’adresser au Pôle Formation Continue : 04 50 09 24 65 ou 04 50 09 24 30

L’UDOTSI ne finance pas la formation complète. Public Pour obtenir la licence complète : Tout public de niveau bac+2 ou VAE. Sans objectif de diplôme : Tout public.

formation-continuealternance.iae@univsmb.fr

Partenariat Université Licence - Description des modules 2017 Module 7 Comptabilité et contrôle de Gestion

Module 3 Gestion des ressources humaines Les métiers dans le tourisme sont principalement axés sur la communication et le contact avec les clients. Cet esprit de contact et de service doit être pris en compte également dans la gestion des ressources humaines (G.R.H.). Une bonne connaissance et une sensibilisation accrue à la G.R.H. est donc, au quotidien, une base indispensable. Dates et Lieu : 11, 12, 19 et 20 septembre - Annecy

Module 4 Nouvelles technologies et tourisme Grâce aux derniers développements d’internet (web 2.0, technologies mobiles), les services et informations disponibles sur la toile, accessibles depuis la maison et en déplacement, sont de plus en plus riches, notamment en terme de contenus multimédia. Pour profiter de ces opportunités et maximiser son impact, une bonne connaissance et une maîtrise des outils multimédias et mobiles est essentielle. Dates et Lieu : 2, 3, 9 et 10 mai - Annecy

Module 5 Marketing du Tourisme

Pour faire durer un produit ou une activité touristique, il est important de savoir établir les prévisions à court terme. Le contrôle des opérations d’exploitation, c’est-àdire le budget et les performances, est indispensable. Dates et Lieu : 22, 23, 29 et 30 mai - Annecy

Module 10 Management des publics spécifiques Le tourisme d’affaires qui regroupe l’ensemble des activités touristiques entreprises dans le cadre de déplacements professionnels, est le secteur du tourisme qui a la plus grande croissance et la plus grande valeur ajoutée. Il représente environ 30% du Chiffre d’Affaires de l’économie touristique globale en France et génère annuellement au niveau mondial plus de 5 trillions de dollars d’activité économique. L’objectif de ce module est de former les participants à la sensibilisation et aux techniques du tourisme d’affaires pour répondre aux besoins des professionnels. Dates et Lieu : 12, 13, 19 et 20 juin - Annecy

Développer sa clientèle en adaptant des produits existants ou trouver une clientèle lors de lancement de nouveaux produits nécessite la prise en compte de plusieurs paramètres. Sans connaître un minimum le marché et sans définir une stratégie commerciale adaptée, la réussite ou la survie d’un produit touristique est menacée. Dates et Lieu : 6, 7, 13 et 14 novembre - Annecy

Module 11 Dynamiser l’activité touristique par le e-tourisme L'essor de l'internet et du e-commerce est une occasion certaine de toucher de nouveaux marchés, ainsi que de générer des revenus supplémentaires et d'optimiser sa relation avec la clientèle. Afin de profiter de ces opportunités dans le marketing touristique, une bonne connaissance et une maîtrise des outils web disponibles, du marketing en ligne et du Web 2.0 (Facebook, Twitter, etc.) est essentiel. Dates et Lieu : 10, 11, 24 et 25 avril - Annecy

Module 6 Management de la communication Souvent mal maîtrisée, la communication commerciale devient un véritable enjeu qui participe directement au succès de l’entreprise par un véritable retour sur investissement. Le choix des supports, par rapport aux produits ou aux services, introduit alors une vraie démarche méthodologique dont la seule perspective est de développer sa clientèle. Dates et Lieu : 2, 3, 9 et 10 octobre - Annecy

Cursus sur deux ans. Les modules 1 - 2 - 8 - 9 - 12 seront programmés en 2018.

Partenariat Université Executive MBA en Innovation Touristique Formation continue Franco-suisse pour les professionnels du tourisme Objectif Permettre aux professionnels, par le biais de la formation continue ou éventuellement de la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), d’accéder au diplôme l’Executive MBA (EMBA) en innovation touristique. Une approche pédagogique basée sur des études de cas, Des échanges de bonnes pratiques françaises et suisses, Une méthode d’apprentissage axée sur l’expérience et la gestion de projets, Des discussions avec des experts actifs sur le terrain, donneront aux stagiaires les outils nécessaires pour affronter les défis managériaux. Organisation de la formation complète L’EMBA est composé de 4 groupes ou C.A.S (Certificate of Advanced Studies) : 1) Projets innovants et gouvernance, 2) E-Tourisme - L’innovation par les TIC, 3) Marketing et Tourisme,

Durée 3 modules de 4 jours pour un CAS 4 CAS pour l’EMBA complet Intervenants IAE Savoie Mont Blanc HES-SO Sciences Po Grenoble Institut Universitaire Kurt Bösch & Professionnels du Tourisme Coût EMBA complet : 11 650 € CAS : 3000 € (L’UDOTSI ne finance pas l’EMBA complet) Informations complémentaires sur

4) Tourisme durable. Chaque C.A.S. est composé de 3 modules de 4 jours (participation minimale à 1 C.A.S. de 3 modules, soit 12 jours). Modalités pour obtenir l’EMBA Admissions sur dossier, Bac + 3 ou cadres pouvant témoigner d’une expérience d’au moins 2 ans dans le secteur du tourisme, ou cadres en reconversion vers le tourisme. Possibilité d’accéder à la formation sans les titres requis soit par Validation des Acquis d’Expérience (VAE) ou Validation des Acquis Personnels et Professionnels (VAPP). Modalités de participation pour les adhérents de l’UDOTSI 74 Participation financière de l’UDOTSI 74 à hauteur de 620 € net de taxes (idem Licence Tourisme) pour un module de 4 jours (prise en charge pour les OTSI ayant versés la contribution volontaire formation). L’UDOTSI 74 ne finance pas l’EMBA complet. Public Pour obtenir l’EMBA complet : tout public de niveau bac + 3 ou VAE. Sans objectif de diplôme : tout public (auditeur libre). 45

http://www.iae.univ-smb.fr/ entreprises/formationcontinue

Pour obtenir l’EMBA complet, s’adresser au Pôle Formation Continue : 04 50 09 24 65 ou 04 50 09 24 30 formation-continuealternance.iae@univsmb.fr

Partenariat Université Executive MBA en Innovation Touristique C.A.S. 4 Tourisme durable

C.A.S. 1 Projets innovants et gouvernance

Le développement durable comme déclencheur d’innovation pour s’adapter à l’évolution du marché.

Le management de l’innovation et le management de projets innovants. Connaître les niveaux organisationnels des territoires pour mieux positionner l’innovation touristique dans sa gouvernance.

Module 1 Concepts et management de l’innovation dans le tourisme L’objectif du module 1 est de lier les apports conceptuels en Management de l’innovation à des applications pratiques en situation professionnelle de conseil. Les interventions de théoriciens et de praticiens permettront d’établir une revue des concepts clés afin de comprendre la dynamique de l’innovation.

Module 10 Enjeux du tourisme durable La notion de développement durable (DD) s’est imposée comme référentiel de l’action publique comme de l’action privée sans que l’on soit toujours au clair sur sa signification réelle. Ce module clarifiera la portée de la notion de DD et discutera des enjeux de durabilité liés à l’activité touristique. Il sera aussi l’occasion de présenter des outils et méthodes favorisant la mise en œuvre d’actions à la fois innovantes et durables. Dates et lieu : 21, 22, 28 et 29 avril

Dates et lieu : octobre 2017

Module 2 Gouvernance et politique territoriales L’objectif du module 2 est de connaître les niveaux organisationnels des territoires pour mieux positionner l’innovation touristique dans sa gouvernance. Des études de cas permettront de comprendre et d’analyser les mutations et les enjeux du management public. Dates et lieu : 2ème quinzaine de novembre 2017

Module 3 Créativité et gestion de projets innovants L’objectif du module 3 est double. D’une part, connaître les bases théoriques et pratiques en gestion et management de projets et de maîtriser la gestion de projets innovants ; d’autre part, de proposer une application des techniques de créativité aux problématiques touristiques. Dates et lieu : 1ère quinzaine de novembre 2017

Module 11 Développement durable, adaptation au changement global et innovation touristique Les diverses formes de mutations que l'on réunit sous le vocable de "changement global" sont à mettre au centre des stratégies des acteurs du tourisme. Ce module apportera les bases analytiques pour l'identification des impacts du changement global sur les territoires touristiques, les outils méthodologiques pour préparer un diagnostic de ces impacts et construire une stratégie adaptative. Il intègrera également la dimension "acteur" en s'interrogeant sur la volonté et la capacité des individus (techniciens, élus, consommateurs, touristes…) à faire évoluer les comportements dans le sens du développement durable, de l’atténuation et de l’adaptation au changement climatique Dates et lieu : 12, 13, 19 et 20 mai

Module 12 Bonnes pratiques de tourisme durable Il est souvent reproché au concept de développement durable d’être relativement abstrait et d’être difficilement concrétisable dans la pratique. Dans ce cadre, ce module présente une série d’exemples concrets de mise en application dans le domaine du tourisme du principe du développement durable, que ce soit dans le cadre de lieux touristiques « de masse » comme les stations de sports d’hiver ou de lieux touristiques plus « diffus » comme les espaces protégés. Une visite de terrain de deux jours dans l'Espace Mont-Blanc permettra de rencontrer des prestataires et élus locaux confrontés à la question de la concrétisation des principes du développement durable dans leurs activités. Dates et lieu : 9, 10, 16 et 17 juin 46

6/ Les actions individuelles complémentaires à la formation La plateforme de sécurisation des parcours professionnels : Mise en place à l’attention des salariés pour : - mieux connaître et utiliser les dispositifs de financement de l’orientation et de la formation professionnelle, - réfléchir à leur situation professionnelle, - identifier les actions à mettre en œuvre pour favoriser leur évolution professionnelle, - être accompagné dans la mise en œuvre des mesures identifiées et dans le montage financier.

Le bilan de compétences : "Le bilan de compétences doit permettre à une personne d’analyser ses compétences professionnelles et personnelles ainsi que ses aptitudes et ses motivations afin de définir un projet professionnel et, le cas échéant, un projet de formation" (article L900-2 du code du travail). Le bilan de compétences permet à chaque salarié d’être accompagné par un expert dans sa démarche de réflexion sur son parcours professionnel et personnel. Les objectifs du bilan peuvent être multiples : - changement d’orientation professionnelle, - évolution interne ou externe, - aide à la décision, - développement personnel, - définition d’un plan d’actions…

La Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) : Institué par la loi de modernisation sociale de janvier 2002, il s’agit d’un dispositif de reconnaissance officiel des compétences acquises par l’expérience. Cette loi permet, à l’issue d’une procédure de vérification, d’évaluation et d’attestation de compétences du candidat par un jury d’enseignants et de professionnels : - d’obtenir tout ou partie d’un diplôme ou d’un certificat de qualification, - d’accéder à un cursus de formation, sans justifier du niveau d’études ou des diplômes normalement requis pour intégrer ce cursus. Enjeux pour les salariés : - offrir une meilleure lisibilité de ses compétences, - obtenir une gratification/satisfaction personnelle, - accroître sa qualification dans son domaine de compétences, - favoriser sa mobilité professionnelle interne/externe. Renseignements auprès de Christine DUCRET : christine.ducret@udotsi-hautesavoie.fr 47

7/ Les actions collectives complémentaires à la formation Journées thématiques et Cafés de l’Udé       

Réunions de partage et d’échanges sur le nouveau projet associatif de l’UDOTSI 74 Réunions des référents Ressources Humaines et Formation Réunions du Club Qualité Réunions d’informations juridiques Réunion des référents hébergements des OTSI Séminaire des Animateurs, Responsables des animations Réunion des Présidents / Directeurs d’Offices de Tourisme

Journées Découverte 

La Vallée d’Aulps → 1er semestre 2017 En partenariat avec l’Office de Tourisme de la Vallée d’Aulps

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Les Alpes du Léman → 2ème semestre 2017 En partenariat avec l’Office de Tourisme des Alpes du Léman

Pass Pro Tourisme 74 Une carte professionnelle permettant au personnel des OTSI 74 de visiter les sites touristiques

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www.udotsi-hautesavoie.fr/myweb/udotsi74 - espace adhérent

8/ Conditions Générales de Vente http://www.udotsi-hautesavoie.fr/cgv.html

CONDITIONS GENERALES DE VENTE UDOTSI de Haute-Savoie Organisme de Formation Article 1. Application Les présentes conditions générales de vente sont applicables de plein droit à tout organisme de tourisme adhérent ou non de l’UDOTSI 74 (ci-après l’Entreprise) à l’inscription de toute formation auprès de l’Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de HauteSavoie (ci-après dénommée UDOTSI 74), association loi 1901, dont le siège se situe 20 avenue du Parmelan - 74000 ANNECY immatriculée au RCS de ANNECY sous le numéro 343 384 939. L’UDOTSI 74 est un organisme de formation enregistré depuis 1996 auprès du Préfet de Région sous le numéro 82 74 010 35 74. Le service formation est joignable par téléphone au 04 50 45 45 73

Article 3. Tarifs Les tarifs spécifiés s’entendent TTC pour les non adhérents. Ils comprennent pour chaque formation la préparation du contenu pédagogique, l’animation du module de formation et les supports de formation remis aux stagiaires, à l’exclusion de tout autres frais et notamment, les frais de déplacement, de restauration et d’hébergement. Article 4. Ouverture et organisation des sessions de formation L’UDOTSI 74 se réserve le droit d’annuler, de reporter ou de modifier le lieu de réalisation d’une formation, notamment si le nombre de participants minimum à savoir 6 personnes n’est pas atteint, et ce dans le délai de dix jours avant la date de formation. L’Entreprise a alors la possibilité d’annuler son inscription et l’acompte versé le cas échéant lui sera restitué intégralement.

de la même Entreprise ayant les mêmes acquis et les mêmes besoins de formations. Article 7. Droit de rétractation A l’exception des personnes physiques, qui entreprennent une formation à titre individuel et à leurs frais, qui dans le délai de dix jours à compter de la signature du contrat, peut se rétracter par lettre recommandée avec avis de réception, aucun droit de rétractation n’est applicable. Article 8. Limite de responsabilité L’UDOTSI 74 s’exonère de toute responsabilité en cas de force majeure, de fautes ou erreurs commises par l’Entreprise, ou de faits extérieurs imprévisibles et insurmontables dont il pourrait résulter une indisponibilité du Site de formation, disfonctionnement technique indépendant de sa volonté. Article 9. Facturation

Ou par courriel :

Article 5. Attestation de stage

Pour les adhérents à Agefos Pme :

reseau@udotsi-hautesavoie.fr.

Sous réserve bien entendu de la présence effective du participant, une attestation de stage individuelle mentionnant l’intitulé du stage de formation, les dates et la durée effective de présence du participant est délivrée à l’issue de la formation.

La facture relative à la formation sera prise en charge par Agefos Pme. En cas de prise en charge partielle, une demande de cofinancement sera adressée par Agefos Pme. Dans ce cas l’acompte de 30%, versé par les non adhérents à l’UDOTSI 74, sera restitué.

Article 6. Modalités d’annulation du fait de l’Entreprise

Pour les non adhérents à Agefos pme : Les factures émises par l’UDOTSI 74 sont payables dans un délai de trente jours à compter de leur date d’émission par chèque ou par virement bancaire.

Site internet : www.udotsi-hautesavoie.fr Article 2. Offre et commande L’offre de formation est consultable sur catalogue « papier », disponible auprès des services de l’UDOTSI 74, ou sur le site Internet : www.udotsi-hautesavoie.fr Elle précise le programme et les objectifs de la formation, la liste des formateurs, leurs titres et leur qualité, la personne chargée des relations avec les participants et le règlement intérieur applicable. Pour les adhérents à l’UDOTSI 74 : la commande s’effectue en ligne sur le site et devient irrévocable après confirmation par l’UDOTSI 74. Pour les non adhérents à l’UDOTSI 74 : la commande de formation devient ferme et définitive à réception du bulletin d’inscription papier complété, signé et accompagné d’un acompte de 30% et après confirmation par l’UDOTSI 74. L’acompte de 30% ne sera encaissé qu’à l’expiration de dix jours à compter de la signature de la convention de formation.

Toute annulation d’inscription doit être adressée par courrier électronique à l’adresse reseau@udotsi-hautesavoie.fr. Toute annulation non justifiée par un cas de force majeure, au moins 10 jours avant le début de la formation entraînera pour l’Entreprise, une retenue de 30 % du montant global de la formation et 100 % du montant global en cas d’annulation non justifiée au moins 5 jours avant le début de la formation, afin de couvrir les frais engagés pour la mise en place de l'action de formation si cette annulation porte le nombre de participants en deçà de 6 personnes.

Article 10. Délégation de gestion pour les adhérents de l’UDOTSI 74

Cette somme n’est pas imputable sur l’obligation de participation au titre de la formation professionnelle continue de l’entreprise et ne peut faire l’objet d’une demande de remboursement ou de prise en charge par l’OPCA.

En cas de contestation ou litige, il sera recherché une solution à l’amiable entre les parties.

En cas d’empêchement, le stagiaire peut néanmoins être remplacé par une personne

L’Office de Tourisme ou Syndicat d’Initiative, adhérent à l’UDOTSI 74, reconnait avoir donné tout pouvoir à l’UDOTSI 74 afin de déléguer la gestion de toutes les demandes de prises en charges financières de la formation à l’Organisme Paritaire Collecteur Agréé OPCA. Article 11. Contestations et litiges

En cas de désaccord les tribunaux compétents seront ceux d’Annecy.

9/ Les contacts et partenaires L’équipe de l’UDOTSI 74 en charge de la formation Christine DUCRET,

Marie Laure GAILLARD,

Directrice

Responsable administrative et formation Mise en œuvre du Plan de formation

Ingénierie de formation

Pilotage administratif et financier

christine.ducret@udotsi-hautesavoie.fr

marielaure.gaillard@udotsi-hautesavoie.fr

Cécile TAL,

Eva SECRET,

Chargée de communication

Assistante comptable et administrative

cecile.tal@udotsi-hautesavoie.fr

eva.secret@udotsi-hautesavoie.fr

La commission formation du Conseil d’Administration Nicolas MASSIP - (Responsable) OT de Thonon-les-Bains, Stéphane CANNESSANT - OT d’Evian-lesBains, Laurence GIRARD - OT de Praz de Lys - Sommand, Christel LIMARE - OT du Pays de Seyssel, Jacques MORISOT - OT de l’Albanais en Savoie Mont Blanc.

Nos partenaires

www.trajectoires-tourisme.com

http://www.iae.univ-savoie.fr 50

Retrouvez l’intégralité des formations et programmes détaillés en ligne : Sur le site de l’UDOTSI de Haute-Savoie rubrique Professionnalisation : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html

Ou en vous connectant dans votre espace adhérent My Web : Rubrique Mes Formations UDOTSI de Haute-Savoie, Association Loi 1901. Parution janvier 2017. Gratuit. Document non contractuel, ne peut être vendu. Crédits photos: ©UDOTSI74

Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie Maison Départementale du Tourisme et de l’Economie 20 avenue du Parmelan - 74000 ANNECY Téléphone : 04 50 45 45 73 E-mail : reseau@udotsi-hautesavoie.fr 52