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2/16/2010 - 3/24/2010
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Intervista ad un nostro cliente
Segretaria Online: il servizio con la garanzia
by segretariaonline (SegretariaOnLine) Submitted at 3/5/2010 9:16:26 AM
Ideando Tessuti Moda Srl è un’azienda che opera nel settore tessile e che usufruisce del nostro servizio di Risposta Telefonica Personalizzata. Paolo Dall’Olio è il titolare e si è reso disponibile a rispondere alle nostre domande. Di che cosa si occupa la Sua ditta? La nostra è una piccola azienda che produce jersey, tessuti a maglia. Sappiamo che in precedenza svolgeva un’altra attività, che tipo di lavoro era e perché ha deciso di cambiare settore? A dir la verità non ho proprio cambiato settore, perché tessile era e tessile è, ho solo cambiato la tipologia del lavoro. Abbiamo fatto parte per più di 40 anni del settore della nobilitazione, cioè tutta quella lavorazione che contribuiva a dare al tessuto il tocco giusto, “la mano” come diciamo noi. Mi sono fatto un bel po’ di esperienza sul campo e adesso sono passato alla produzione
del tessuto a maglia. A quale fascia di mercato sono destinati suoi prodotti? Una fascia medio/bassa. Produco tessuti per il pronto moda giovane. Può farmi i nomi di alcune aziende sue clienti? Uno fra tutti il Gruppo Miroglio, meglio conosciuto per le sue linee: Oltre, Elena Mirò, Motivi. Da quello che ci ha detto la sua attività è andata in controtendenza rispetto a quello che è la situazione attuale nell’area pratese. E’ riuscito, in poco tempo, a cambiare settore di produzione ed a crescere costantemente nonostante che il tessile sia in grande crisi. Qual è la ricetta per riuscire in tutto questo? Non c’è una ricetta precisa, direi che il sapersi adattare al mercato è stata sicuramente una carta vincente. Cerchiamo di coniugare la qualità con i prezzi, proponendo prodotti che non risentono della concorrenza straniera. Infatti i produttori esteri non sono ancora riusciti ad eguagliare le peculiarità della produzione italiana.
Perché ha deciso di usufruire del servizio di risposta telefonica di Very Office? Siamo un’azienda giovane con la necessità di contenere i costi senza andare a scapito dell’immagine e della professionalità. Abbiamo l’addetta all’amministrazione al mattino e quindi inizialmente utilizzavamo il servizio di segreteria solo nel pomeriggio, poi ci siamo resi conto che se l’impiegata rispondeva al telefono non riusciva a sbrigare la contabilità, quindi adesso ci serviamo del servizio full time. Il servizio ha soddisfatto le sue aspettative? All’inizio ero un po’ scettico, poi ho deciso di provare prima di assumere un’altra persona. Adesso lo consiglierei a tutti perchè ho una segretaria che non manca mai, non si ammala e non va in ferie! Pensa di continuare ad usufruirne? Ormai mi sono abituato e non potrei più farne a meno! Cinzia Cresti – SegretariaOnLine Prato
Significato di segretaria virtuale su wikipedia by segretariaonline (SegretariaOnLine) Submitted at 3/16/2010 3:53:17 AM
Anche l’enciclopedia di Wikipedia si arricchisce con il significato della moderna segretaria. Di seguito riporto la descrizione completa: La segretaria virtuale corrisponde alla figura professionale che, a livello internazionale, viene chiamata Virtual assistant. Tale figura è molto diffusa nei Paesi anglosassoni, in particolare in USA, Regno Unito, Australia e Canada. È inoltre particolarmente presente in India, dove il servizio viene offerto a clienti anglofoni, sfruttando il basso costo del lavoro che caratterizza questo Paese. La segretaria virtuale si sta affermando anche in Italia, come dimostra il crescente numero di
operatori che offrono il corrispondente servizio. La minor diffusione nel nostro Paese di servizi del genere, rispetto alle nazioni di lingua inglese, si spiega con una minor propensione ad affidarsi alle comunicazioni mediate dai mezzi informatici. La segretaria virtuale è una persona che a volte lavora da casa propria – attrezzata con computer, telefono, linea veloce a Internet ed eventualmente uno scanner – a volte svolge la sua attività all’interno di agenzie specializzate. L’aggettivo virtuale indica il fatto che la segretaria in questione opera “a distanza”, interagendo con i propri clienti tramite web e telefono. Una caratteristica di questo tipo di attività, che lo differenzia da quello della segretaria tradizionale, sta
Segretariaonline in tutta Italia by segretariaonline (SegretariaOnLine) Submitted at 2/16/2010 3:52:41 AM
Volevo dare un saluto a tutte le sedi sparse per l’ Italia che partecipano allo sviluppo di questo servizio di
segreteria virtuale e ai futuri clienti che potranno testare questa nuova opportunità, di come affrontare la giornata di lavoro. Stefano Catanzaro – SegretariaOnLine Verona
nell’utilizzo condiviso da più persone: ogni cliente si avvale dei servizi della segretaria virtuale in base alle proprie esigenze e paga “a consumo” solo le prestazioni effettivamente svolte. Per tale motivo, la segretaria virtuale può considerarsi parte dei cosiddetti “shared services” e rientra certamente nelle attività che vengono svolte in outsourcing. Il servizio di segretaria virtuale spesso è collegato a un business center, in modo che sia possibile offrire in affitto alle aziende sia il servizio di segreteria che gli spazi ufficio. Eva Luberto-Segretaria Virtuale Modena E s t r a t t o d a http://it.wikipedia.org/wiki/Segretaria _virtuale
by segretariaonline (SegretariaOnLine) Submitted at 3/2/2010 9:05:35 AM
Forse avremo mille difetti, forse non siamo per tutti… ma abbiamo un merito impagabile: “ parliamo chiaro”! Con SegretariaOnLine niente giochi di prestigio, niente tariffe regalate, niente ritardi, niente approssimazioni, niente cadute di linea e di stile. Il nostro slogan è “la garanzia della risposta”, perché dopo anni e anni di esperienza nel settore “ Business Centers” sappiamo cosa significa gestire un cliente, sappiamo cosa significa soddisfare le sue esigenze. Purtroppo il mercato è variopinto… per i nostri concorrenti queste considerazioni sono facili da dirsi e difficili da eseguire. Quasi nessuno ha a disposizione una copertura di centri ufficio in quasi tutta la Penisola; quasi nessuno può contare su operatori/trici altamente qualificati che effettuano il servizio di risposta telefonica personalizzata all’interno dei Business Centre con orario continuato; quasi nessuno può abbinare al servizio di segretaria virtuale, l’utilizzo reale di uffici arredati già pronti all’uso e sale riunioni a noleggio, quasi nessuno può mettere a disposizione sedi di prestigio, situate nelle città più importanti d’Italia, per i servizi di domiciliazione. E’ risaputo che imprenditori e liberi professionisti stiano attraversando un momento di difficoltà economica; è evidente che le imprese debbano rivedere i loro modelli di business. Si devono fare delle scelte di campo ben precise: certamente tagliare i costi, ma senza rinunciare alla garanzia del servizio al cliente finale! La nostra pubblicità sono i nostri clienti: non è uno slogan, ma un dato di fatto! Il nostro testimonial è il nostro stesso cliente: ecco perché lo trattiamo come se fosse il migliore dei nostri clienti! Noi non giochiamo a nascondino, perché parliamo chiaro: metteteci alla prova! Numero Verde 800.910.510 oppure commerciale@segretariaonline.it Sergio Giarrizzo – SegretariaOnLine Treviso e Venezia
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L’importanza della Pubblicità by segretariaonline (SegretariaOnLine) Submitted at 3/18/2010 5:25:33 AM
Ogni giorno, tra le molteplici chiamate che arrivano a Segretaria Online per i nostri clienti, rispondiamo anche a coloro che ci presentano svariate proposte commerciali: vendita di spazi pubblicitari di grande visibilità in vari siti internet, su cartelli pubblicitari, su riviste specializzate o come servizio nelle sale cinematografiche. Molte di queste chiamate spesso vengono eclissate con un “No grazie non ci interessa” oppure con un”Abbiamo già chi ci segue e ci troviamo molto bene”, ma fermandoci un attimo a riflettere la
pubblicità è uno dei mezzi più importanti sia per farsi conoscere, sia per farsi trovare dai clienti. Tutte le volte che i nostri potenziali clienti ci contattano per avere informazioni riguardanti i nostri servizi di risposta telefonica, domiciliazioni e noleggio uffici temporanei, cerchiamo sempre di chiedere come ci hanno trovato. La risposta più gettonata è: “tramite la vostra pubblicità”. E’ risaputo da tutti che la pubblicità è l’anima del commercio: la pubblicità spesso incanta, affascina, colpisce emotivamente e fa pensare a soffermarsi sulle proprie esigenze. Tantissimi clienti ci chiedono informazioni più specifiche, perchè la nostra pubblicità li ha incuriositi: ci
chiedono cosa facciamo, come lo facciamo e spesso rimangono meravigliati ed affascinati dalle nostre realtà lavorative. Affermare che la pubblicità porti tanti nuovi clienti, ci sembra azzardato, però siamo convinti che porti tanti nuovi contatti! Per chiudere i contratti poi ci vuole una buona capacità di saper ascoltare il cliente, di saper capire le sue esigenze reali e di saper trasferire i vantaggi offerti acquistando i nostri servizi. Senza dubbio possiamo affermare che fare pubblicità aiuta e parecchio a partire con il piede giusto. Ermanno Basso -Segretaria OnLine Brescia
Sedi Segretariaonline by segretariaonline (SegretariaOnLine) Submitted at 2/16/2010 3:40:50 AM
Dal sito www.segretariaonline.it, e dalla pagina chi siamo utilizzando il tool fornito da widget, riportiamo in basso l’animazione flash con evidenziate le regioni in cui sono presenti delle sedi di SOL. Nelle regioni in cui attualmente operiamo è possibile conoscere anche la nostra sede, come conseguenza il prefisso di quella città – 06 per Roma, 02 per Milano … – sono prefissi che possiamo attivare in 24 ore. SEDI page 3
La risposta telefonica è la finestra sul business by segretariaonline (SegretariaOnLine) Submitted at 2/16/2010 7:09:08 AM
Alessio Musti ci racconta perchè ha scelto SegretariaOnLine by segretariaonline (SegretariaOnLine) Submitted at 3/24/2010 2:41:34 AM
Intervista a un cliente che usufruisce del servizio di risposta telefonica personalizzata di SegretariaOnLine, sede Roma Parioli, con la formula “ Pronto 100”. Come si chiama e di cosa si occupa? Alessio Musti e sono il Direttore Commerciale della Verdesativa S.r.l. Ci racconti cosa fa Verdesativa. Produciamo cosmetici naturali certificati e soprattutto NON testati su animali. Perché ha preferito dare il servizio di risposta telefonica in outsourcing invece che servirsi di una segretaria tradizionale? A dire il vero, utilizziamo questo “ottimo” servizio part time. Siamo una piccola azienda e nei momenti di grande lavoro ed impegno, anziché
fornire risposte affrettate ed approssimative ai nostri interlocutori, preferiamo affidarci ad una struttura seria ed affidabile come SegretariaOnLine. Abbiamo attivato il servizio nella sede di Roma Parioli. Da quanto tempo utilizza il servizio? Quando lo utilizza? Da circa 1 anno e, come precedentemente detto, lo utilizziamo all’occorrenza. Quali sono i vantaggi che ha scoperto? Riusciamo ad offrire ai nostri clienti un servizio ottimale; siamo reperibili anche nella pausa pranzo. Come ha trovato SegretariaOnLine e perché lo ha scelto? Sono arrivato a SegretariaOnLine grazie al passaparola; ho scelto questo servizio e a mia volta lo consiglio in quanto sono molto soddisfatto. Alessio Musti – Verdesativa S.r.l.
Il marketing insegna che i primi minuti di contatto sia personale che telefonico, sono determinanti per farsi un’idea del nostro interlocutore, della sua professionalità, della struttura aziendale e di conseguenza dell’affidabilità professionale. La risposta telefonica è quindi la finestra sul mondo degli affari: deve essere professionale e cortese ma mai distaccata, disponibile alla risoluzione dei piccoli problemi ed attenta ai messaggi affidati, responsabile del lavoro svolto perchè è sempre la
stessa persona che risponde e … sempre con l’accento dialettale corretto. Fa un pò strano infatti, avere un numero di Milano ed avere risposte telefoniche sempre da persone diverse e con accenti di tutte le regioni italiane. Con SegretariaOnLine è possibile scegliere in quale città usufruire del servizio di Risposta Telefonica Personalizzata ed avere una segretaria personale che ci affiancherà anche per risolvere altre problematiche nella gestione dell’ufficio. Cinzia Cresti - SegretariaOnLine – Prato
La risposta telefonica durante una riunione by segretariaonline (SegretariaOnLine) Submitted at 2/25/2010 5:25:43 AM
Spesso parlando con i clienti, propongo i vari servizi tra i quali l’ufficio virtuale con la tua risposta personalizzata. Essendo un prodotto per molti ancora sconosciuto, faccio sempre degli esempi concreti per un suo utilizzo. Durante una riunione, per esempio, devi staccare il cellulare, lasciando la segreteria tradizionale attiva. Quanti di voi al sentire ” questa è la segreteria telefonica bla bla bla….., non
lasciano il messaggio. Con il servizio di risposta personalizzata, questo non succede in quanto risponderà una signorina a tuo nome, prendendo i dati dell’interlocutore, i messaggi e fissando anche un appuntamento. Finita la riunione, togli il trasferimento di chiamata e tutto torna normale. Stessa cosa se invece di una riunione andrai a giocare a tennis……. Buon lavoro a tutti Stefano Catanzaro SegretariaOnLine – Verona
“Blog” significa visibilità a costo zero by segretariaonline (SegretariaOnLine) Submitted at 3/23/2010 10:25:24 AM
In questi giorni abbiamo ricevuto diverse richieste di preventivi per i servizi di noleggio ufficio e segreteria
virtuale. Durante il colloquio telefonico chiediamo sempre come ci hanno trovato. Oggi un potenziale cliente ci ha risposto: “da un articolo del vostro blog”. Stava cercando di capire come funziona un “coworking” ed è finito
su un nostro articolo pubblicato, che riportava le differenze tra i due tipi di servizio di uffici condivisi. Sembra strano ma attraverso il blog si riesce a far conoscere più facilmente i servizi da noi offerti ad un costo uguale a zero.
Bisogna solo avere la costanza di aggiornare continuamente i contenuti con nuovi articoli, per dare una sempre maggiore visibilità. Stefano Catanzaro – SegretariaOnLine Verona
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SEDI continued from page 2
I prefissi, questo è importante, non sono numerazioni voip ma linee fisiche con terminazione nelle nostre sedi.
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