ASTRID GIL JOSE M. TORO DENISSE BOLZON HERNALY RAMOS
MÉTODOS DE ANÁLISIS DE PROBLEMAS ¿COMO SE ANALIZAN LOS PROBLEMAS?
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¿QUÉ TÉCNICAS SE USAN PARA EL ANALISIS DE PROBLEMAS?
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CONTENIDO
DIAGRAMA DE PARETO EL ÁRBOL DE PROBLEMAS DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO TORMENTA DE IDEAS
También llamado diagrama de espina de pescado. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Fue creada por el japonés Dr. Kaoru Ishikawa para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Este diagrama causal, es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa - efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. El diagrama Causa-Efecto es un vehículo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto.
Nos Permite, por tanto, lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos observables.
¿COMO ELABORAMOS UN DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO?
IDENTIFICAR EL PROBLEMA Éste debe plantearse de manera específica y concreta para que el análisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones
IDENTIFICAR LAS CATEGORIAS Definir los factores generales que dan origen a la situación, Evento o problema que se quiere analizar
IDENTIFICAR LAS CAUSAS Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas, identifique las causas del problema
ANALIZAR/DISCUTIR EL DIAGRAMA Ya finalizado, se debe discutir y analizar y si se requiere realizarle modificaciones y a generar si es necesario, posibles planes de acción
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO DEL PROCESO DE FABRICACIÓN DE LA MAYONESA .
Primeramente, se decide cuál va a ser la característica de calidad que se va a analizar. Por ejemplo, en el caso de la mayonesa podría ser el peso del frasco lleno, la densidad del producto, el porcentaje de aceite, etc
Se traza una flecha gruesa que representa el proceso y a la derecha se escribe la característica de calidad
Se indican los factores más importantes y generales que puedan generar la fluctuación de la característica de calidad, trazando flechas secundarias hacia la principal
Se incorporan en cada rama factores más detallados que se puedan considerar causas de fluctuación. Para hacer esto debemos formular preguntas claves y las respuestas ubicarlas en la rama que correspondan. Por ejemplo: ¿Por qué hay fluctuación o dispersión en los valores de la característica de calidad? Por la fluctuación de las Materias Primas. Se anota Materias Primas como una de las ramas principales. Así se sigue ampliando el Diagrama de Causa-Efecto hasta que contenga todas las causas posibles de dispersión
Finalmente se verifica que todos los factores que puedan causar dispersión hayan sido incorporados al diagrama. Las relaciones CausaEfecto deben quedar claramente establecidas y en ese caso, el diagrama está terminado
El diagrama de causa – efecto, sirve para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orígenes de un problema de calidad, Y permite visualizar con mayor claridad las relaciones entre los efectos y sus causas
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Kaoru Ishikawa, “Introducción al Control de Calidad”, Editorial Díaz de Santos S.A. Disponible en: www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/diagramacausayefecto
http://tesisymonografias.blogspot.com/2007/06/el-arbol-del-problema.html arboldelproblema.bligoo.es/el-arbol-de-objetivos-medios-fines
http://www.liderazgoymercadeo.com/liderazgo_tema.asp?id=96