Comunicación Mixta by GROW INCUBADORA DE MENTES CREATIVAS

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Comunicación mixta

Comunicació mixta

“El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa, está en el mismo nivel que el que no sabe pensar”. -Pericles

Retroalimentación de desempeño

Nos alegra saber que sigues con la iniciativa de continuar en este proceso de aprendizaje. ¿Qué te ha parecido lo que has visto? ¿crees que lo que has aprendido te servirá para hacer buenas retroalimentaciones? Pero todavía falta más y en este momento entramos a la parte crucial del workshop. Hasta ahora, en los módulos anteriores, has podido ver la manera en que la retroalimentación te puede ser muy útil como una herramienta para comunicarte con tus colaboradores a la hora de querer mostrar o modificar su desempeño. Quiero dar por sentado que empiezas a visualizar tus próximas retroalimentaciones que harás, es más ya hasta tienes la tienes configurada en la mente. Y que bueno, la verdad, pero para complementar esas construcciones de retroalimentación que empiezas a crear, en este módulo vamos a atender el tema de la comunicación, porque al final de cuentas, la retroalimentación es un proceso comunicativo que te permite plantear puntos importantes en el desempeño de las personas. Todas las personas, dependiendo de nuestras capacidades nos comunicamos con los demás. En un proceso comunicativo existen dos elementos necesarios para que se desarrolle la comunicación: Emisor (quien da el mensaje) y Receptor (quien recibe el mensaje). Si alguno de los dos elementos faltara no existiría la comunicación. Para el tema que estamos conociendo el emisor es quien dá la retroalimentación y el receptor a quien se le da.

Retroalimentación de desempeño

Dentro del proceso comunicativo, la forma en que se da la comunicación se puede representar de dos maneras diferentes. En este sentido es conveniente que conozcas los tipos de comunicación que existen: Comunicación verbal Comunicación no verbal En síntesis, la comunicación verbal es aquella que se manifiesta de manera oral o escrita; en cambio, la comunicación no verbal no utiliza elementos orales o escritos sino señas, signos, posturas, es decir lo que puede comunicar con el movimiento de las partes del cuerpo. Además de estos dos tipos de comunicación hay quienes consideran incluir un tercer tipo de comunicación donde se conjugan la comunicación verbal y la no verbal: Comunicación mixta.

Retroalimentación de desempeño

Dependiendo de las circunstancias, cada persona elige la manera en que se comunica con los demás. Te mencione los tipos de comunicación que existen porque por lo menos uno de ellos debe estar presente al momento de realizar retroalimentación, aunque la que siempre está presente, en la mayoría de las veces, es la comunicación mixta. Así que considera este tipo de comunicación (mixta) como la que se manifiesta cuando hagas retroalimentación.

Retroalimentación de desempeño

Es crear una situación para clarificar el mensaje y que este sea recibido eficazmente. Indudablemente la comunicación no verbal está presente cuando nos comunicamos oralmente, inconscientemente se realiza esta acción; sin embargo, debemos aprender (conscientemente) a apoyar el mensaje eficazmente con la comunicación no verbal. Por este motivo la comunicación mixta es la que prevalece durante la retroalimentación. Al momento de entablar la retroalimentación no solo puede permanecer estático y solo hablar, el movimiento del cuerpo juega un papel importante para que el mensaje sea claro y conciso. Para dar una retroalimentación positiva se requiere de emplear una comunicación mixta. Ambos tipos de comunicación (verbal y no verbal) juegan un papel relevante en el momento de realizar esta acción. Al final, el proceso de retroalimentación es un proceso comunicativo con fines prácticos.

Retroalimentación de desempeño

“Una comunicación mixta para una retroalimentación eficaz”

Una comunicación eficaz permite que realmente el mensaje que se ha estructurado llegue con el mayor entendimiento posible. Valencia (2019) nos menciona que una comunicación eficaz “es aquella en la que el mensaje que el emisor transmite llega al receptor en perfectas condiciones y respondiendo realmente a lo que el emisor pretende transmitir con su emisión”. Como proceso comunicativo, en la retroalimentación, se pueden aplicar diversas técnicas que te ayudarán para preparar una retroalimentación eficaz. Te compartimos algunas clases de técnicas que te ayudarán a preparar y llevar a cabo una retroalimentación eficaz.

Visión prospectiva La primera técnica que te compartimos es la de visión prospectiva. Esta técnica te ayuda a estructurar lo que pretendes decir y clarificar la esencia del mensaje, es decir, te ayuda a preparar los mensajes adecuados para que el retroalimentado entienda el mensaje que pretendes llevar. Además, te facilita para imaginar posibles escenarios del comportamiento de la comunicación, porque puede que la comunicación se lleve con un ritmo normal y tranquilo, pero en ocasiones te enfrentarás con personas que quizá sean muy defensivas y la comunicación tome un tono de hostilidad.

Retroalimentación de desempeño 1.

Tener preparado lo que se va a decir. Ya debes tener configurado lo que vas a decir y cómo vas a empezar a hacerlo.

Claridad en la exposición de la conversación. Debes ser muy sutil con el manejo del lenguaje, pues tienes que adecuarlo para que el mensaje que quieres dar se reciba eficazmente.

Puede ensayar el cómo realizarlo para tener una lógica argumentativa. Date un tiempo para preparar la situación, simulando la posible situación que te vas a encontrar. Ensaya los posibles escenarios que te enfrentarás para tener en mente los argumentos que expondremos.

4. Estar convencido de lo que va a decir.

Realmente creer en ti y en lo que vas a decir para que el mensaje llegue a quien va a ser retroalimentado.

Retroalimentación de desempeño 5.

Tenga apertura para las respuestas del retroalimentado. Debes acentuar que el retroalimentado va a responder. No debes interrumpirlo cuando hable, tu vas ir creando en la mente las posibles respuestas sin salirte de la línea del propósito de la retroalimentación.

Ensaya el control del movimiento de su cuerpo. Por supuesto, toma en cuenta el actuar de tus movimientos, como se te menciono esto juega un papel importante a la hora de enfatizar o clarificar un mensaje.

Trabaja en tus gestos faciales para generar confianza.

Como complemento del punto anterior, llega con una actitud positiva que se refleje en su expresión facial, esto generará confianza al retroalimentado y no actuará tan defensivamente.

Retroalimentación de desempeño

SCIA Otra técnica que te compartimos es la técnica SCIA. Esta técnica puedes ponerla en marcha en una situación que repentinamente sale en el ambiente laboral.

Situación

Comportamiento

Centramos y aclaramos la situación especifica sobre lo que vamos a dar feedback

Descripción del comportamiento. No hablamos de la persona sino de su conducta/s

Impacto

Acuerdo

Transmitimos el impacto que nos ha causado un comportamiento

Concluye en un compromiso mutuo a través de una petición, una oferta o una alianza.

Whale Done Esta técnica está muy centrada en reforzar el autoestima de las personas haciéndole saber las cosas que han hecho bien, de esa manera la confianza se fortalece y puedes, desde ese punto, acompañarla para que ubique lo que hay que mejorar. Aplique los siguiente cuatro puntos para desarrollar una retroalimentación efectiva.

Elogie de inmediato una cualidad sobresaliente de las personas. 2. Sea específico 3. Comparta los sentimientos positivos 4. Refuerce para que sigan haciendo las cosas bien 1.

Whale done!

Retroalimentación de desempeño

Redirección En esta técnica de retroalimentación está orientada a resolver conflictos que surgen de problemas inesperados, por ejemplo si hubo una discusión entre compañeros y requiere solucionar el evento, con esta técnica puede resolverlo. Describir el problema con claridad y sin culpar a nadie. 2. Mostrar su impacto negativo. 3. Si es adecuado, asumir la culpa. 4. Asegurarse de que la tarea es entendida. 5. Expresar confianza. 1.

11 De los 2 minutos Igual que en la técnica anterior, puede aplicarse para dar retroalimentación como respuesta a posibles eventos inesperados que necesitan ser resueltos en el momento. La técnica de los dos minutos se puede poner en práctica cuando se requiere dar una solución o respuesta rápida, por ejemplo: si un colaborador ha tenido una mala actitud con un cliente, si a alguien no le gusto la asignación de un trabajo, etc. Llegan a un acuerdo juntos 2. Les pide una solución específica 3. Les recuerda el objetivo 4. Espera una respuesta 5. Menciona lo que ha observado 1.

Retroalimentación de desempeño

Retroalimentación informal Se puede presentar cuando intenta esclarecer de manera puntual un elemento a corrgir, no contempla un panorama general del desempeño del colaborador. Identifique la tarea asignada. Menciona de qué se trata. 2. Menciona un comportamiento ejecutado de acuerdo al estándar en la tarea. Lo que sí estuvo bien hecho. 3. Pregunta cómo lo hizo. Cuide su tono de voz. 4. Corrija y demuestre la ejecución correcta 5. Solicite al empleado que ejecute esa parte de la tarea nuevamente, si es posible. 1.

Retroalimentación de desempeño

Retroalimentación formal Quizá es una de las técnicas que más se aplique en una retroalimentación para el desempeño. En esta técnica la formalidad está muy presente en quien va a dar la retroalimentación porque se manifiesta dentro los espacios laborales indicados. Salude con empatía. 2. Explique el motivo de la reunión. 3. Señale la conducta observada. 4. Expresa la consecuencia del comportamiento para la 5. Solicite al empleado que le dé una explicación. 6. Indague más información y si es necesario haciendo preguntas. 7. Escuche sin interrumpir. 8. Motive al empleado a encontrar una solución para prevenir que el comportamiento se vuelva a repetir. 9. Establezca claramente la conducta que se espera del empleado. 10. Señale la próxima acción que se llevará a cabo en caso de que el comportamiento se vuelva a repetir. 11. Establezca una fecha para una reunión de seguimiento. 12. Termine la discusión en un tono positivo y motivante. 13. Reconozca con enfoque en la persona, por qué confía en que el colaborador pueda cumplir el compromiso. 1.

Retroalimentación de desempeño

Estas técnicas te resultan muy útiles para prepararte y poder aplicar retroalimentaciones altamente efectivas. Cada una para momentos muy puntuales o para momentos cruciales, apoyate en ellas para que tu mismo puedas crear tu propia técnica en un futuro. Hasta aquí has visualizado un mundo información que te será de gran valor, creelo. Seguimos adelante con el siguiente tema. 14

Retroalimentación de desempeño

Bibliografía 1. Valencia, M. (2019). Las 7 Técnicas de Comunicación Eficaz que debes dominar. Blog Marian Valencia. Recuperado de https://marianvalencia.com/tecnicas-de-comunicacion-eficaz/